tugas riset ikm
TRANSCRIPT
![Page 1: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/1.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 1/8
PENYAJIAN DATA
IKM
1. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan dan pengetahuan pelaksana pelayanan
terutama oleh pihak kecamatan terhadap proses pelayanan publik. Indikator ini
berkaitan dengan keahlian yang dimiliki aparatur kecamatan dalam mengurus proses
pelayanan publik terhadap masyarakat. Hasil penelitian dapat disimak dari beberapa
tabel berikut ini :
Tabel 1. Penggunaan teknologi (IT) oleh
pegawai pada proses pelayanan
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %& Tidak #etu$u 1
' Tidak Tahu
#etu$u &
#angat #etu$u %
Tabel &. Pen$elasan dan persyaratan prosedur pelayanan
oleh pegawai kecamatan
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %& Tidak #etu$u '
' Tidak Tahu %
#etu$u '
#angat #etu$u 1
Hasil Penelitian Kompetensi Pelaksana
o !esponden #kor Kategori*
1 !esponden 1 + !
& !esponden & , T
' !esponden ' - T
!esponden - T
!esponden , T
+ !esponden + !
, !esponden , !
* Kategori
(score max−score min)2
![Page 2: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/2.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 2/8
(10−2)2
#core / + !endah (!)
#core 0 + Tinggi (T)
enurut penilaian tabel di atas dapat disimpulkan bahwa penilaian responden
terhadap kompetensi pelaksana pelayanan di kecamatan cukup tinggi. Terlihat pada indikator
pen$elasan persyaratan dan prosedur oleh pegawai kecamatan. Tiga orang menyatakan setu$u
dan satu orang menyatakan sangat setu$u apabila pegawai kecamatan telah men$elaskan
prosedur dan syarat pelayanan dengan baik.
amun ada $uga tiga responden yang merasa tidak setu$u terhadap pernyataan
tersebut. ereka merasa masih belum mengetahui dengan $elas prosedur dan alur pelayanan
yang ada. Kemudian pada indikator penggunaan teknologi oleh pegawai kecamatan2 terdapat
empat responden yang masih belum mengetahui apakah para sta3 kecamatan bisa
menggunakan teknologi berbasis IT atau tidak. Kemudian ada 1 responden yang tidak setu$u.
enurut pak #holekah2 beliau mengatakan 4sebagian pegawai bisa2 sebagian yang lain ya
nggak bisa mbak2 manual sa$a yang lain5. #edangkan menurut ibu arsinah2 beliau tidak tahu
menahu tentang penggunaan IT oleh sta3 kecamatan.
#ehingga dapat disimpulkan bahwa indikator kompetensi pelaksana sudah cukup baik2
namun masih perlu ditingkatkan pada penggunaan teknologi in3ormasi (IT) oleh pegawai
kecamatan dalam proses pelayanan sehingga proses pelayanan publik yang ada makin cepat
dan praktis.
&. Perilaku Pelaksana
Indikator perilaku pelaksana menyangkut baik tentang kesopanan dan keramahan sta3
atau aparatur kecamatan pada saat berhadapan dengan warga dalam proses pelayanan
publik. #elain itu kecepatan pihak kecamatan dalam proses pelayanan publik $uga
turut diperhitungkan dalam indikator ini. Hasil penelitian dapat disimak pada
beberapa tabel berikut ini :
Tabel Keramahan pegawai kecamatan saat
memberikan pelayanan
![Page 3: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/3.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 3/8
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %
& Tidak #etu$u &
' Tidak Tahu &
#etu$u '
#angat #etu$u %
Tabel Kecepatan pegawai kecamatan
menawarkan bantuan pada pengguna layanan
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %
& Tidak #etu$u 1
' Tidak Tahu &
#etu$u '
#angat #etu$u 1
Hasil Penelitian Perilaku Pelaksana
o !esponden #kor Kategori*
1 !esponden 1 + !
& !esponden & - T
' !esponden ' 6 T
!esponden + !
!esponden - T
+ !esponden + ! , !esponden , + !
* Kategori
(score max−score min)2
(10−2)2
+
#core / + !endah (!)
#core 0 + Tinggi (T)
enurut penilaian tabel di atas2 indikator perilaku pelaksana masih terbilang cukup
rendah. Terdapat tiga responden yang setu$u $ika pegawai kecamatan ramah pada saat
memberikan pelayanan2 dan masih terdapat & orang yang tidak setu$u dan tidak tahu
mengenai pernyataan tersebut. Kemudian terdapat tiga responden yang setu$u $ika pegawai
kecamatan sigap dan cekatan dalam menawarkan bantuan kepada pengguna layanan2 duaresponden lainnya tidak tahu2 dan satu responden tidak setu$u terhadap pernyataan tersebut.
![Page 4: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/4.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 4/8
enurut ibu arsinah2 pegawai kecamatan cukup ramah dalam melayani namun kurang
senyum dan sapa sa$a terhadap warga. #edangkan pak 7bdul Hamid mengatakan24 ya biasa
sa$a2 seperti kantor8kantor pemerintah pada umumnya5. Pak #holekah $uga turut memberikan
responnya2 4ya kalau pegawainya kenal sama saya ya ramah mbak2 tapi kalau tidak kenal ya
biasa sa$a5. Kemudian pada indikator kecepatan pegawai menawarkan bantuan beberapa
responden berkomentar bahwa ketika mereka datang ke kecamatan untuk mengurus sesuatu2
para pegawai segera menger$akan dan menangani dengan cepat.
#ehingga dapat disimpulkan bahwa indikator perilaku pelaksana cukup baik2 namun pegawai
kecamatan harus lebih ramah dan mengutamakan prinsip '# (senyum2 salam2 sapa) sehingga
warga atau pengurus layanan lebih nyaman dalam mengurus hal8hal terkait pelayanan di
kecamatan.
'. aklumat Pelayanan
aklumat pelayanan berkaitan dengan 9isi dan misi dari suatu organisasi2 institusi
atau lembaga dalam proses pelayanan. isi dan misi memiliki beberapa tu$uan ( goals)
yang harus dipenuhi oleh suatu institusi agar tercipta proses pelayanan publik yang
lebih baik lagi dari sebelumnya serta harapan masyarakat $uga turut terwu$ud dalam
pemenuhan 9isi dan misi tersebut. ;erikut ini adalah beberapa tabel hasil penelitian :
Tabel adanya 9isi misi kecamatan yang berkaitan
dengan pemberian pelayanan
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %
& Tidak #etu$u %
' Tidak Tahu ,
#etu$u %
#angat #etu$u %
Tabel pelaksanaan 9isi dan misi kecamatan
dengan baik
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %
& Tidak #etu$u %
' Tidak Tahu ,
#etu$u %
![Page 5: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/5.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 5/8
#angat #etu$u %
Hasil Penelitian aklumat Pelayanan
o !esponden #kor Kategori*1 !esponden 1 + !
& !esponden & + !
' !esponden ' + !
!esponden + !
!esponden + !
+ !esponden + + !
, !esponden , + !
* Kategori
(score max−score min)2
(10−2)2
+
#core / + !endah (!)
#core 0 + Tinggi (T)
enurut penilaian responden terhadap maklumat pelayanan menun$ukkan penilaian
yang rendah. #eluruh responden menyatakan bahwa mereka tidak tahu menahu mengenai 9isi
dan misi kecamatan Kedung Kandang. !esponden hanya mengetahui bahwa mereka dapat
mengurus surat8surat peri$inan tertentu di kecamatan dan langsung dilayani oleh pegawai
kecamatan. !esponden tidak tahu isi dari 9isi dan misi Kecamatan Kedung Kandang.
#ehingga dapat disimpulkan bahwa pihak kecamatan harus berusaha untuk mensosialisasikan
9isi dan misi kecamatan dengan $elas kepada seluruh warga dan sosialisasi tersebut harus
dapat dipahami warga dengan baik.
. Penanganan Pengaduan
Indikator ini berkaitan dengan responsi9itas pihak aparatur kecamatan dalam
menangani keluhan2 saran2 maupun kritik dari warga terhadap proses pelayanan
![Page 6: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/6.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 6/8
publik yang ada serta pengelolaan keluhan2 saran2 dan kritik tersebut oleh pihak
aparatur kecamatan. Hasil penelitian dapat disimak pada beberapa tabel berikut ini :
Tabel respon pihak kecamatan terhadap
keluhan dan saran warga
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %
& Tidak #etu$u 1
' Tidak Tahu &
#etu$u &
#angat #etu$u %
Tabel penggunaan saran<keluhan sebagai upaya
perbaikan pelayanan
o Penilaian !esponden "umlah
1 #angat Tidak #etu$u %
& Tidak #etu$u &
' Tidak Tahu '
#etu$u &
#angat #etu$u %
Hasil Penelitian Penanganan Pengaduan
o !esponden #kor Kategori*
1 !esponden 1 !
& !esponden & + !
' !esponden ' - T
!esponden - T
!esponden + !
+ !esponden + !
, !esponden , !
* Kategori
(score max−score min)2
(10−2)2
+
#core / + !endah (!)
#core 0 + Tinggi (T)
![Page 7: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/7.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 7/8
enurut penilaian tabel di atas indikator penanganan pengaduan belum dilaksanakan dengan
baik oleh pihak kecamatan. Terdapat dua responden yang setu$u apabila pegawai kecamatan
merespon keluhan dan saran dari masyarakat2 dua lainnya tidak tahu2 dan satu responden
tidak setu$u. Kemudian pada indikator penggunaan saran dan keluhan untuk upaya perbaikan
dan pelayanan2 sebanyak dua responden setu$u terhadap pernyataan tersebut2 tiga responden
tidak mengetahuinya2 dan dua responden tidak setu$u.
Ibu kartika dan ibu =iwik berpendapat bahwa mereka belum pernah memberikan saran
ataupun keluhan terkait pelayanan2 karena mereka baru pertama kali mengurus surat di
kecamatan. >alu pak 7bdul Hamid dan ibu arsinah berpendapat bahwa $ika ada kekurangan
surat8surat maka akan langsung dibenahi oleh pegawai kecamatan dan mereka akan
memberikan solusi bagi keluhan warga. Kemudian menurut pak #holekah2 beliau merasa
respon dari pihak kecamatan belum terlalu baik pada masyarakat.
?apat disimpulkan bahwa indikator penanganan pengaduan masih belum ber$alan dengan
baik sehingga proses penanganan pengaduan perlu untuk ditingkatkan agar para warga
sebagai pengurus layanan dapat mengurus surat8surat ataupun layanan lain dengan lebih baik.
#aran dan keluhan dari warga patut diperhatikan karena mereka $uga men$adi partisipan dari
proses pelayanan publik yang ada.
. #aran serta asukan
#aran dan masukan dari responden sangat berguna untuk terciptanya pelayanan publik
yang lebih baik di Kecamatan Kedung Kandang. 7danya saran dan masukan dari
warga atau penerima pelayanan terkait menun$ukkan bahwa masyarakat tidak apatis
dan ikut berpartisipasi dalam proses pelayanan publik yang ada. Hampir seluruh
responden menginginkan proses pelayanan yang lebih baik di kecamatan Kedung
Kandang. =arga mengharapkan proses pelayanan yang tidak berbelit8belit sertake$elasan tari3 proses pelayanan yang ada.
Terkait dengan proses pelayanan2 salah satu responden bernama bapak #holekah
memberikan saran agar kecamatan memper$elas tari3 untuk pengurusan surat warisan
tanah. ;eliau merasa tari3 untuk pengurusan surat warisan tanah belum $elas begitu
pula dengan prosedur dan alurnya. #elain itu beliau $uga mengharapkan agar seluruh
aparatur kecamatan lebih responsi3 terhadap keluhan warga dan melayani mereka
secara adil.
Kemudian terdapat salah satu responden $uga mengharapkan perlakuan yang sama
dari pihak kecamatan terhadap semua warga tanpa memandang $enis pelayanan apa
![Page 8: Tugas Riset IKM](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081808/5695cf311a28ab9b028d0458/html5/thumbnails/8.jpg)
7/23/2019 Tugas Riset IKM
http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 8/8
yang akan diurus oleh warga. isalnya sa$a antara surat warisan tanah dengan surat
pindah harus terdapat ke$elasan alur masing8masing sehingga warga tidak merasa
bahwa $enis pelayanan yang akan diurus terlalu rumit dan berbelit8belit.