The Impacts of Quality Management Practices on

Business Performance

byQin Su, Zhao Li, Su-Xian Zhang and Yuan-Yuan Liu

Presented byVicky F. Fakhrurrazi122100154MM Trisakti Angkatan 36@copyright 2012

Abstrak Menguji efek dari praktek Quality

Management terhadap hasil dari kualitas, Proses R&D dan performa bisnis dengan menggunakan data dari perusahaan china.

Metodologi Kuesioner dikirim ke 196 perusahaan manufaktur dan

jasa yang berlokasi di China bagian barat.

Menggunakan data dari Northwest Audit Centre of China Quality Certification Center(CQC), peneliti memilih perusahaan yang tersertifikasi secara random.

Penelitian dilakukan 2-round.1. Pilot study ke 45 perusahaan manufaktur dan jasa.2. Spot interview dengan manager ke 151 perusahaan.

LISREL

Research Model

Quality Management Practices

Quality Performanc

e

Industry

Business Performanc

e

R&D Performanc

e

Competition

H1

H2

H3

H4

H5

Hipotesa H1

QMP’s memiliki hubungan langsung dengan performa bisnis.

H2QMP’s memiliki hubungan tidak langsung terhadap performa bisnis melalui performa kualitas

H3QMP’s memiliki hubungan tidak langsung terhadap performa bisnis melalui performa R&D.

H4Tipe industri akan menengahi hubungan antara QMP’s dengan performa bisnis.

H5Kompetisi akan menengahi hubungan antara QMP’s dengan performa busines

QMP (Quality Management Practices)

Faktor:1. Customer focus and satisfaction2. Employee training3. Leadership & top management

commitment4. Cross-functional quality teams5. Employee involvement6. Continuous improvement & innovation7. Quality information & performance

measurement8. Statistical process control

Quality performance

1. Persentas produk cacat2. Kualitas produk3. Ketahanan4. Kehandalan5. Ketepatan waktu pengiriman

Business performance

1. Pertumbuhan penjualan2. Market Share3. Pertumbuhan Market share

R&D Performance

1. Kesalahan design2. Waktu R&D3. Kompetensi R&D4. Biaya R&D

Results

H1 not supported H2 & H3 supported H4 supported H5 not supported

Quality Management Practices

Quality Performanc

e

Industry

Business Performanc

e

R&D Performanc

e

Competition

H1

H2

H3

H4

H5

Conclusion Penerapan QMP tidak memiliki pengaruh

langsung terhadap performa bisnis tetapi harus melalui praktek Quality performance dan R&D performance.

Penerapan QMP memiliki kontribusi yang sangat besar untuk perusahaan jasa dalam bidang keuangan dan marketing.

Kompetisi dalam industri tidak memiliki data yang cukup dan akurasi pengukuran juga kurang.