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Treball de fi de grau

Facultat de Ciències de la Comunicació

Universitat Autònoma de Barcelona

Títol

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Data

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Full Uesum del TFG

Facultat de Ciències de la Comunicació

Universitat Autònoma de Barcelona

Títol del Treball Fi de Grau:

Autor/a:

Tutor/a:

&XUV: *UDX:

Paraules clau (mínim 3)

Català:

Castellà:

Anglès:

Resum del Treball Fi de Grau (extensió màxima 100 paraules)Català:

Castellà:

Anglès�

Català:

Castellà:

Anglès:

<<Laradioseríaelmejoraparatodedistribuciónposibleenlavidapública[…]sisupiesecómorecibirytransmitir,cómopermitirhablaryoíraloyente,cómohacerleentrarenrelaciónenlugardeaislarlo>>.

BerloltBrecht

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................6

2. JUSTIFICACIÓNYOBJETODEESTUDIO..................................................................................8

3. DELIMITACIÓNDELOBJETOYOBJETIVOSDELESTUDIO........................................................9

4. MARCOTEÓRICO................................................................................................................11

4.1. UNNUEVOESPACIOCOMUNICATIVO........................................................................................114.1.1. ELCONTENIDOQUEEXIGELA‘NUEVAAUDIENCIA’..........................................................................124.1.2. CAMBIODEROLESENTREEMISORYRECEPTOR..............................................................................144.1.3. LASNUEVASFUNCIONESDELCOMUNICADOR................................................................................154.1.4. ELUSUARIOCOMOALIADODELCOMUNICADOR.............................................................................164.2. PARTICIPACIÓNDELAAUDIENCIA............................................................................................184.2.1. DIFERENCIASENTREPARTICIPACIÓNEINTERACCIÓN:“ELMODELOAIP”...........................................194.3. COMUNIDADESENTORNOALARADIO.....................................................................................214.3.1. LARADIO:VOCACIÓNCOMUNITARIA............................................................................................224.3.2. ELCONCEPTODECOMUNIDAD....................................................................................................244.3.3. LANATURALEZADELASCOMUNIDADESVIRTUALES........................................................................25

5. METODOLOGÍA..................................................................................................................26

6. ‘LACAFETERA’DERADIOCABLE.COM.................................................................................29

6.1. SOBRERADIOCABLE.COM......................................................................................................306.2. LAPRODUCCIÓNDELPROGRAMA............................................................................................316.3. PLANTILLA,FINANCIACIÓNYAUDIENCIADE‘LACAFETERA’...........................................................326.4. ‘LARESISTENCIA’DE‘LACAFETERA’.........................................................................................32

7. ANÁLISISDERESULTADOS..................................................................................................34

7.1. LAPARTICIPACIÓNDELAAUDIENCIA........................................................................................347.1.1. CÓMOSEGENERAYSEGESTIONALAPARTICIPACIÓN......................................................................347.1.2. LARESPUESTADELAAUDIENCIAENLASREDESSOCIALES.................................................................387.2. ANÁLISISDE‘LARESISTENCIA’:RAZONESPARASENTIRSEPARTEDEUNACOMUNIDAD.........................417.2.1. IDENTIDADCOMPARTIDA...........................................................................................................427.2.2. INFLUENCIADENTRODELPROGRAMA...........................................................................................427.2.3. INTERACCIÓNDENTRODELGRUPO..............................................................................................437.2.4. PROXIMIDAD,APOYOYVECINDADCONLOSOYENTES......................................................................447.2.5. INTERACCIÓNDIRECTAENTREPRODUCTORYOYENTES....................................................................457.2.6. LAINFORMACIÓNCOMOPRINCIPALRECLAMO...............................................................................45

8. CONCLUSIONES..................................................................................................................46

9. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................49

10. ANEXOS...........................................................................................................................53

Estrategiasdefidelizaciónenlaradioonline:Construiruna‘comunidad’enInternetElcaso‘LaCafetera’deRadiocable.com

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1. IntroducciónEsevidentequedesdeeldelicadoactodeescribircartasalasvocesqueprotagonizanlaradio–invisibles-,hastaelhechodereducirhoysucontenidoa140caracteresvíaTwitter(ahoradirigidasaunpersonajeconcara,opiniónyojos),hanpasadodecenasdeaños.Enefecto,hizofaltaimplementareltransistor,entenderlasmotivacionesqueconsolidaronlaradiopirataeintroducirelteléfonocomoaltavoz-ydespuéselSMS-paraconvertirlaopinióndelpúblicoenaudibleyleíble.Sinembargo,laexpresiónrealde las emociones y opiniones de la audiencia -que hasta entonces siguieroninmensurables (Bonini 2015, 11)-, no llegaría hasta la revolución tecnológica,democráticaydepoder (Carpentier2011)quesignificó Internet.Así,destacaLópez(2011,17),enpalabrasdeBalsebre,(1996:11,12):“Comienzaaquílaeradelaradiocomoservicioyseacabalaépocadelaradiocomocompañía”.Enestemismosentido,elcomportamientode lasaudiencias tambiénsirvecomounindicadordelaedadylaevolucióndelaradio.Hemospasadodesentarnosacharlaralrededordeella-comosideunfuegosetratase-,areservareldebateaunespaciovirtual que se alimenta de likesy que se gestionamediante follows. En efecto, si setienenencuentatodasestaspremisas,esindiscutibleelhechodequelaradio,inclusoensusprimerosañosdevida,nacióconunavocaciónde‘mediosocial’.SegúnBonini(2015,6),porque“siempretuvolacapacidaddepermitirlainteracciónylaconexiónconotragente”.Entonces,sevuelveevidenteelhechodequeantesdepoderaccederalasplataformasque utilizamos hoy comoantena, tales como Spreaker, Spotify o Soundcloud,y queexplotamosatravésdeFacebookoTwitter,hizofaltaunaprofundaevolucióntécnica.Noobstante,estaúltimanosignificaotracosaquelaconsecuenciamásvisibledeunprocesode largo calado. La verdadera revolución seproduce cuando en estenuevocontexto,queesInternet,elpúblicoasumeunnuevorol, inédito,motivadoporunasnuevasnecesidadespropiasde los canales en losqueopera.En este sentido, aclaraJenkins (2006, 26): “La convergencia [mediática] no es algo que sucederá un díacuandotengamossuficienteanchodebandaodescubramoslaconfiguraciónadecuadadelosaparatos.Preparadosono,vivimosyaenunaculturadelaconvergencia”.En este nuevo juego la audiencia pasa de asumir un papel pasivo en losmedios decomunicación, a ganarse la categoría de “prosumidores“, co- creadores (Banks yDeuze,2009)o,enelcasodelmediodecomunicaciónquenoscompete:elderadio-prosumers(Ribes,Monclús,Gutiérrez,2015).Estosúltimos,elprimerpúblicocapazde“incorporarsusinformaciones,opinionesydocumentossonoros,escritosyvisuales,enlainterrelaciónconelemisoryentrelapropiaaudiencia”(GonzálezConde,SalgadoSantamaría2011,179).Esdecir, se tratadeunaaudiencia capazde crear, co-crear,distribuirymodificarloscontenidosquerecibedelosmediosdecomunicación.


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Hablamos entonces de una nueva audiencia que juega en un entorno comunicativocomplejo,marcadoporsusnecesidades,yenelque“másquehablardeproductoresyconsumidoresmediáticos,comosidesempeñasenrolesseparados,podríamosverloshoy como participantes que interaccionan conforme a un nuevo conjunto de reglasqueningunodenosotroscomprendedeltodo”(Jenkins2006,15).En este sentido, tal y como recogeBonini (2015, 13) enpalabrasde la antropólogaMizuko Ito, “Internet no ha cambiado completamente el rol de los medios decomunicación en la sociedad”, pues sigue abasteciendo cadaunade lasnecesidadesculturales de la audiencia. Lo único que ha cambiado, según ella, “son los caminosmediante los cuales la gente está interconectada ymovilizada con y a través de losmedios”(Ito2008,2).Entre estos nuevos canales, que se interconectan, semezclan y se superponen, estambiénevidente-porquehoyyaformamospartedeellos-quesurgengruposafines,vínculos sociales, comunidadeso, comomínimo, comunidadesvirtualesalrededordelos medios. En este nuevo marco, confirma Castells (2001, 152): “los individuosconstruyen sus redes, online y offline sobre la base de sus intereses, valores,afinidadesyproyectos”.Segúnél,enestenuevojuego,elonline,elactoestodavíamássencillo,dada“laflexibilidadyelpoderdecomunicacióndeInternet”.ElpresentetrabajoparteprecisamentedeestaprimerabasedescritaporCastells,quepropone la hipótesis deque los ciudadanos creamos comunidades en cualquieradeestosdosterrenos-elonlineyeloffline-enlosqueoperamosyconvivimos.Construircomunidadesenradioesfactible,yunarealidad,tantoporlapropiacondicióndelserhumano, como por las herramientas que ofrece el terreno online, así como por lapropianaturalezadelaradio.EnpalabrasdeJedrzejewskiyOliveira(2015,252):”Laradio es comunicación en el sentido que la comunicación es contacto, relaciones einteracción, compartiendo no solo ideas e información, sino también emociones,sentimientosysensaciones.Teniendoencuentatodasestasacciones,elespíritudelaradionoesotroqueeldeconstruircomunidades”.


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2. JustificaciónyobjetodeestudioDurantelosúltimosaños, laradioconvencionalharedirigidosuprogramaciónhaciaunaradioalacartayhacialabúsquedadeunaparticipación-ocomomínimodeunainteracción - con su audiencia. Sin embargo, en la gran mayoría de casos a nivelnacional,laadaptacióndeestemediohaciaunaconvergenciacultural(Jenkins2006)-adiferenciade,porejemplo,latelevisión-acabaahí:enuntweet,enunlike,oenunaencuesta.Esmás, talycomoapuntanRibes,MonclúsyGutiérrez (2015), incluso “lanarracióndeestasinteraccionesacostumbraaestarprogramadayreservadaparalasseccionesmássoft”.Eneste sentido,NereidaLópezy LeireGómez (2014)señalan lapocaambicióndelmedioquenoscompete:“laradiosehamantenidoenparámetrosconvencionales,sinincorporar grandes innovaciones, a excepción del proceso de informatización ydigitalizacióndelasemisoras”.Enefecto,pormuchoquelasgrandescadenasderadiodediquenunespaciodondeexponersusemisionesempaquetadasenunpodcast,estonoesnimuchomenosunaapuestafuerteyacordeconsuépoca.Enesamismalínea,LópezyGómez (2014)denuncian lavisióncortoplacistade la industriade laradio,que se encuentra demasiado cómoda desde su posición y que, en ningún caso, seplantea“construirunafuertecompetenciaporelpúblicojuvenil”.Llegados aquí, - y con los números en lamano- cabe pensar que la radio actual nonecesitadegrandescambios,nilogísticosnidemocráticos,porqueyadisfrutadeunaestabilidadtantoentérminoseconómicos,comodeaudiencia.Dehecho,todavíahoycasilamitaddelafacturacióndelaindustriadigitalsiguecorrespondiendoalaradioyla televisión (ONTSI, 2015); luego, desde el punto de vista del público, este se hamantenido estable – en sumáxima-desde2012 (EGM2015).Noobstante, según elmismo estudio del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y Sociedad de laInformación(ONTSI),laradiotambiénesunodelossectoresquemenoscreceanivelnacional.Esmás,ydenuevosegúnlosdatosdelaEncuestaGeneraldeMedios(EGM2015):laradiosiguedependiendodeunaaudienciamayorde25años,queencuentraasupúblicomásfielentrelos45ylos54años.Enesamismalíneadelecturacrítica,ydesdeunpuntodevistadecrecimientodelaaudiencia,laestabilidaddelaradiobiensepodríaleercomounestancamiento.Portanto,vistaslascircunstanciasylasaluddelaradio,noesdisparatadoempezaradiseñar nuevas fórmulas, o al menos, comenzar a ampliar la mirada para buscaraquellas que ya funcionan. Efectivamente, en el Estado, a la radio convencional eluniversointernetlesupera.


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En primer lugar, entendiendo las redes sociales que configuran su audiencia en unnuevo terreno, como “meros escaparates de los contenidos de emisión radiofónica”(Gutiérrezetal.2014);y,ensegundo,porqueobvianlainteracciónconsuaudiencia,cuando esta debería “ocupar un lugar central en el trabajo de los equipos deproduccióndeunaemisora,que seencuentraanteeldilemadegenerary liderar laconversacióndesuaudiencia(MartínezCosta2011,136).Enestetrabajo,seanalizaunmodeloderadio,eldeLaCafeteradeRadioCable.com,partiendo de la hipótesis general de que este lleva a cabo una estrategia que bienpodríaserfórmuladeéxitoenunperiodoconvulsoparalaradio,incapazdesumarsealafilosofíayreglasdeunnuevoentorno.La primera hipótesis concreta que plantea el estudio es la de que ‘La Cafetera’ haconseguido convertirse en el foco de una comunidad, alrededor del cual giran losmiembros de ‘La resistencia’. Este último es el nombre con el que se reconocen losoyentes del programa, entre los cuales se evidencian (dentro, e incluso fuera delmedio)lazosdepertinenciaaunamismacomunidadcreadaentornoalprograma.Porotrolado,lasegundahipótesisdelestudioplantealaideadequeestacomunidadeselfrutodelasrelacionesquepermiteymediainternetentrelaspersonas.Finalmente, laúltimahipótesisesqueestafórmula-ladelacomunidad-bienpodríavalercomounmodeloconelquefidelizaraunaaudienciaacortoylargoplazo,enunperiodo, el actual, que resulta crítico para la radio. La base de este razonamientoresideenelhechodequeestemodelocumplecontodaslasexpectativasdeunanuevaaudiencia, que en Internet comparte sus vidas, relaciones, recuerdos, fantasías ydeseos (Jenkins 2006, 27); pero que también necesita construir, debatir, prever,criticarydistribuirloscontenidosqueconsume.

3. DelimitacióndelobjetoyobjetivosdelestudioCuandoenesteestudiosedefiendelahipótesisdela‘comunidad’comofórmulaparaatraeryfidelizaroyentesenradio,cabeespecificarqueladefinicióndeestaúltimanotienequeverconelconceptodistendido–perodifuso-delasradioscomunitarias.LaAsociación Mundial de Radio Comunitarias (AMARC) define estas últimas como:“Radio rural, radio cooperativa, radio participativa, radio libre, alternativa, popular,educativa”…Segúnlamismadefinición:“Históricamente la filosofía de la radio comunitaria es la de permitir expresarse a losquenotienenvoz,deservirdeportavozdelosoprimidos(setratedeunopresiónracista,sexistaodeclasesocial)y,engeneral,deofrecerunaherramientaparaeldesarrollo”


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(…)Esnecesarioqueseaclaroqueelobjetivode laradiocomunitarianoeshaceralgopor lacomunidad, es,másbien, eldarunaoportunidada la comunidadparaquehagaalgoporellamisma,comoporejemplo,poseerelcontroldesupropiomediodecomunicación”(AMARC,sf)Enestesentido,elestudioserefiereaunaconcepcióndela‘comunidad’estrictamentecentrada en el terreno online, que es precisamente el contexto en donde opera elsujeto del estudio. Por tanto, cuando se hable en este trabajo de ‘comunidades’,siempresereferiráalconceptodecomunidadvirtualdeHowardRheingold(1993,5,)querecogenMorenoySuárez(2010):“Agregacionessocialesqueemergende laredcuandounnúmerosuficientedepersonasentablandiscusionespúblicasduranteuntiempo lo suficientemente largo, con suficiente sentimiento humano, para formarredesderelacionespersonalesenelciberespacio".Encualquiercaso, laconcepciónde ‘comunidad’queutilizamosenesteestudioestápróximaalconceptosociológicodecomunidad.Esdecir:“alimperativoantropológicode encuentro social y a la necesidad de crear un sentido y dar forma a la sociedadhumana[…]enlaqueseconsolidaunsentimientodepertenenciaentendidocomoelsentimientopsicológicodelacomunidad,enelqueunosesientemiembroactivodelgrupo,locualesdeterminanteparalapropiaidentidaddelsujeto”(Sánchez,Saorían,2001).Se trata entonces, de un estudio que pretende analizar la estrategia que sigue elprograma‘LaCafetera’,yquedesdeelpuntodevistadeestainvestigación,sebasaenlaconstrucciónyconfiguracióndeunacomunidadasualrededor:primero,porcontarconlasherramientas,lavoluntadyelcontexto;ydespués,pordotarenelmediodelarelevanciaque losmiembrosde lapropia ‘comunidad’necesitanparasentirsepartedelamisma.Asípues,elestudiosecentraenlassiguientescuestiones:

a) Las herramientas y el contexto –técnico y democrático- que permiten laformacióndecomunidadesenred,alrededordelosmediosdecomunicación.

b) Los factoresde losquedepende lacreacióndeuna ‘comunidad’alrededordeunmediodecomunicación.

c) Las armas que utiliza el objeto analizado, el programa ‘La Cafetera’, paraincentivarelsentimientodepertenenciaalpropiogrupo.Así,comolasrazonespersonalesdeesteúltimo,parasentirsepartedelprograma.

d) Las formas que utiliza el programa para llamar a la participación (condiciónindiscutible)einteraccióndentrodelacomunidadylarespuestaycalidaddeesta.

e) Elpapel, en términosdepodery tomadedecisiones, que juegan losoyentesdentrodelasdinámicasdeproducciónde‘LaCafetera


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4. MarcoteóricoPara que ‘La Cafetera’ sea posible como tal –un programa online en continuainteracciónconlasredessocialesquederivanenuna‘comunidad’–hasidonecesariauna revolución tecnológica. No obstante, ahí donde realmente se ha producido unatransformación es en el concepto y las jerarquías de los medios de comunicación,forzadaporinternet.Delfrutodeestecambioderivanhoyunaseriedeconsecuencias,entrelasquedestacalacapacidaddeinteractuarconyatravésdelosmassmedia,yconsecuentemente, la facultad de establecer vínculos a su alrededor. Teniendo encuentaestaspremisas,cabeentoncesprofundizartantoenlanaturalezadeestenuevoescenarioenelqueoperanlosmediosdecomunicación,comoenlascaracterísticasdeestasdosimportantesynuevasfacultadescitadasanteriormente,yquesonasuvez,lospilaressobrelosquesesostiene‘LaCafetera’.

4.1. UnnuevoespaciocomunicativoNereidaLópezrecogeensuartículo“Laradiosetransforma”unaseriedeelementosconlosquedescribirestenuevoescenario:laconvergenciamediática;cambiosenlosmodelos de negocio; la digitalización de todos los procesos de producción; lafragmentacióndelospúblicos;lacrisisdelapublicidad;yunprofundocambioenelconsumo de los medios, así como “una tendencia marcada hacia la multimedia, elhipertexto, las categorías laborales únicas y los contenidos globalizantes,homogeneizadores”(2011,16).Estenuevoterritorio,enelquelosmediosdecomunicaciónparecenencontrarsecadavez más cómodos, significó en su día primero un ultimátum, y después un reto.Internetysusdinámicasamenazaronconllevarseconsigolasrutinasdeproducción,con cambiar las pautas de consumo, y lo que es más importante, con modificar elconceptotradicionaldelacomunicación.Ylohicieron.Derepente,losmassmediaseencontraronenmediodeuntransición:lamudanzadeunescenariocomunicativojerárquicoyrígido,aunomuchomáspersonal,elásticoydemocrático.Enestatransición,seproduceenpalabrasdeNereidaLópez:“Elsaltodelacomunicacióndemasasaunadimensióncomunicativainterpersonalquetienepordestinatarios a grupos de amigos o a sectores reducidos que comparten comodenominador común el seguimiento de una tema cualquiera o incluso una opiniónpersonal”(López2011,18).Enestamismalínea,Lópezdescribe,enpalabrasdeMarianoCebrián(2009), loqueeste cambio significaría para elmedio que nos compete: “el paso a la radio en redcomunicativa:unaradiosin fronteras físicasdondeelusuariomarca laagendade laespecializaciónprofesionaldelfuturo,atenordeladiversificacióndelasdemandas”.


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En efecto, se producen en este nuevo escenario comunicativo una serie de cambiosfundamentales,quegiransobretodoentornoaunasnuevaspautasdeproducciónyde consumo de los productos radiofónicos. González y Salgado, las describían en 5grandesbloques:delaexclusividaddelsonido,alaproducciónmultimedia;elfindelasecuenciatemporal,lineal,cerradayencontinuidaddelosproductosradiofónicos;lanecesidad de una interacción con la audiencia; la obligación de una memoriaradiofónica (servicios a la carta y etiquetaje); y modificaciones en la rutina deproducción, “que deja de ser vertical para ser más flexible, abierta y permeable”(2011,132)No obstante, todos estos cambios son las consecuencias de una audiencia ahoramuchomásexquisita,quenosoloexigeflexibilidadalahoradeconsumirinformación,sinoquetambiénunproductoespecializadoysusceptibledecompartirconlossuyos.Estanuevaaudiencia, laqueoperaenunnuevoespaciocomunicativo,significaparalos medios de comunicación una serie de modificaciones, que van desde unintercambio de roles entre emisor y receptor; hasta la necesidad de poder generarcontenidosbajosufirma.

4.1.1. Elcontenidoqueexigela‘nuevaaudiencia’Más allá de las exigencias por parte del público de productos originales, o comomínimo,más próximos al terrenomultimedia (que son además retos que elmediodeberá asumir tarde o temprano1),la audiencia que consume radio y que opera eninternetnecesitadecontenidosquecumplanalmenoscon tresrequisitos:queseanasincrónicos,despuésrelevantes,yconsecuentemente,dignosdeintercambio.Que los productos radiofónicos no dependan del directo -es decir, que puedanconsumirse en cualquier momento- es una condición imprescindible en el nuevoespaciocomunicativo.Enesteúltimo,eselusuarioquienquiereytieneelcontroldelproductoqueconsume,paradisfrutarlocuandoleplazca.MarianoCebrián,citadoporLópez(2011,30),describeesteactocomolaacciónde“romperconlafugacidaddelmodelotradicional”(Cebrián,2009).Esdecir,darelsaltodelosincrónicooaudiciónsimultánea a la emisión y audición”, para dar “paso a otros usos y consumosasimétricosentrelosusuarios”(Cebrián2009).Por tanto, son ahora los productores radiofónicos quienes deben empaquetar ydistribuir sus contenidos a travésdeplataformas y soportes–diseñadospor ellos ono-conlosquellegarysatisfaceralaaudiencia.

1DiceToniSellasGüell: “Laradiodebeasumir queyano tiene la exclusividadde la comunicaciónsonora,alavezquedebetomarconcienciadesunecesariatransformaciónenunmedioquetransmitacontenidosdedistintanaturalezaatravésdeunaampliadiversidaddecanales”(2007,469).


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En este sentido, cabe destacar que aunque formatos como la ‘Radio a la carta’parezcaninnovacionesrecientes,larealidadesquesetratadeposibilidadesqueyaseinstauraronenelEstadoenelaño96de lamanodeRadiocable.com.Enefecto,porunainiciativadelaemisoratitularde‘LaCafetera’.La segunda condición indispensable para la nueva audiencia tiene que ver con elcontenido.Losproductosradiofónicosdebenserahoramásoriginalesycontundentesquenunca,puesesinternetunmardeinformaciónenelqueesparticularmentedifícilcompetir y ser visible. El nuevousuariodeja en estenuevo contextode consumir atravésdeunnuevocanalounnuevomedio,parateneraccesoaunnúmeroincontabledecontenidosatravésdeunasolapantalla.Noobstante,laimportanciadelcontenidonosolotienequeverconunaambiciónpordesmarcarse del resto de la competencia, sino también con una facultad del nuevousuario,queescapazdeconstruirsesupropiomensajeatravésdediferentesfuentesde información hasta hacerse una idea propia. Un contenido irrelevante, comportairremediablementepasardesapercibidoenestenuevocontexto.Aesteproceso,M.Castellslodenomina“autocomunicación”(Castells,2012).MientrasqueparaJenkins(2006)esunadelasconsecuenciasdelaconvergenciaculturalenlaque operan los nuevos usuarios: “La convergencia se produce en el cerebro de losconsumidoresindividualesymediantesusinteraccionessocialesconotros.Cadaunoconstruye su propia mitología personal a partir de fragmentos de informaciónextraídos del flujo mediático, transformados en recursos mediante los cualesconferimossentidoanuestravidacotidiana”(Jenkins,15,2006).EnefectoytalycomoadelantaJenkins,el tercergranrequisitotienequeverconlaposibilidad de la interacción y el intercambio de la información. En este sentido, elnuevo usuario no solo quiere poder consumir el contenido en cualquiermomento,sinoquetambiénquierepoderdistribuirlo,modificarloydebatirloentresuspropiasredesycanalesdecomunicación.Setrataportanto,deunsujetoqueganalacategoríade“prosumidor”:“elacrónimodeproductor y consumidor en lo que se han convertido los emisores y receptorestradicionales por el efecto procesal de estas plataformas interactivas, que vanpersonalizándose o atrayendo a determinados sectores de usuarios con interesescomunesendetrimentosde lasgrandesmasasdepúblicosheterogéneos” (GonzálezConde,SalgadoSantamaría,2011,179).Elnuevoemisorpuedeyquiereportanto,serinfluyenteparasusigualesatravésdelainformaciónqueconsume,conlasconsecuenciasqueellosupone,yquetienenqueversobretodo,conlapérdidadelatitularidaddelemisordelainformación.


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4.1.2. Cambioderolesentreemisoryreceptor

AfirmaMarianoCebriánenLaRadioenInternet(2008),queenestenuevoescenarioyanoexistendiferenciasentrelosemisoresylosreceptoresdelainformación.Ahora,segúnél,solohay“usuariosqueproponenalgoyusuariosqueloutilizandediversasmaneras” (2008, 46). Y añade: “El emisor pierde su hegemonía conductora de lasecuencialidad radiofónica para abrirse a la secuencialidad que quiera efectuar elusuarioensunavegación”(2008,46).Enefecto,enestenuevoescenariolasjerarquíastradicionalesentreemisoryreceptorquedanrotas,almenosenloqueserefierealaemisióndeloscontenidos.Estecambioes la máxima consecuencia del empoderamiento de la información por parte delreceptor, que puede ahora modificarla, distribuirla y en última estancia, generarcontenidos y temas a partir de ella. Es más, incluso puede hacerlo de formaasincrónica,porquecuentaconloscanalesylasherramientasparaello.Entonces,setratadeunreceptorqueganalacategoríadeusuario–lamismaqueelemisor-(Cebrián,2008)yqueenelcasoparticularquenoscompete,recibeelnombrederadio-prosumer(Ribes,MonclúsyGutiérrez,2015).En internet,por tanto, seproduceuncambiode rolesentreel emisoryel receptor.Unavezel contenidoentraeluniverso internetes susceptiblede sermateriaprimaparaunnuevoproducto:“Enunoscasospuedeserporlaofertaqueefectúaelemisoroiniciadordelproceso,yenotro,seabrendiversasopcionesparalaproducciónporpartedelusuarioreceptoroporunacoproduccióndevariosparticipantes.Ya no es uno el que emite sino que son múltiples los participantes en el procesocomunicativo radiofónico. Emisores y receptores se sitúan en una encrucijadacomunicativa”(Cebrián2008,41).Enefecto,talycomoapuntaelcomunicadorTizianoBonini,elusuario-atravésdelosmediosdecomunicación-puedecreartodaunasuertedecontenidos.Estosúltimos,puedenirdesdelaco-creaciónalaproduccióndenuevoscontenidos,ydeahí,hastaunaseriedeconsideracionesyobservaciones,quevanmásalládecualquiersistemadeshare:“Los públicos en la red están compuestos por oyentes que son capaces no solo deproducircontenidoescritoyaudiopararadioyco-crear, juntoaproductoresderadio[…],sinoquetambiénproducendatossociales,construyendounsistemadeclasificaciónalternativo,queestámenoscentradoen llamar laatención, ymásenotrascuestionestales como el compromiso, los sentimientos, el afecto, la reputación y la influencia”(Bonini,2011,3)


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4.1.3. Lasnuevasfuncionesdelcomunicador Elnuevoperiodistaradiofónico,enlíneaconaquellosqueejercenenotrosoportes–pero siempre desde este nuevo escenario comunicativo-, ha tenido que adoptar 3facultades imprescindibles: la función de gatepeaker, que es intrínseca de suprofesión,peroqueahoradebefiltrarunbombardeomuchomayordeinformación;lamutaciónaperiodistamultimedia,capazdeintegrarnuevoscanalesylenguajesenunmismo producto; y por último, una disposición total a establecer canales deinformaciónydecontactoconsusoyentes.Enefecto,laposibilidaddeunainteraccióncomunicador-oyenteesquizásunodeloscambiosmástrascendentaleseimportantesdeestenuevoperiodo.Elcomunicadorseencuentraahorafrenteaunpúblico“másvisible,másaudibleymásmedible”(Bonini,2014, 18). Es decir, una audiencia que deja de ser invisible y que se describe a símisma y se exhibe enmúltiples escaparates: cara, ojos, biografía e intereses, entreotros,figuranentresusdiversosperfiles.Consecuentemente, al otro lado del micrófono ocurre un proceso idéntico: elcomunicador deja de ser solamente una voz, para revelar su identidad e inclusocompartir aspectos de su vida personal, así como sus propias opiniones. Asimismo,ocurreenesteprocesounactoigualdeinédito:“Porprimeravezenlahistoriadelaradio,elcomunicadorysusoyentespuedencomunicarsefácilmentedeformaprivada,lejosdelosoídosdelresto,fueradeantena”(Bonini,2011,19).Ahoraqueoyenteyemisorpuedencompartiruncontactodirectoatravésdeinternet,puedenproducirse–talycomoapuntaelpropioBonini(2011)-dosdinámicas:unaprimera, en la que los medios de comunicación aprovechan esa interacción pararecogerhábitos, opiniones y gustos con losquemoldear susproductos; o bien, unalecturacomomínimomásética,enlaqueloscanalesdecontactosirvenpararecogerrecomendacionesyquejas,conlasquemejorarlospropioscontenidos.Noobstante,sibienelcomunicadorpuedeobtenerdeestarelaciónconsuaudienciarecomendacionesyreclamaciones,estosnosonmásqueunamuestrasuperficialdelofrutosquepuedenextraersededichaconexión.Enestenuevoescenario,laaudienciapasaaocuparun lugar todavíamás central si cabe, entre laspreocupacionesde loscomunicadores. Aquí, el público deja de ser un fin, para obtener la categoría deindicadordereputación,devaloreconómico,decanaldecomunicacióneincluso,decómplicedeltrabajodelcomunicador.Es,portanto,deberindispensabledelperiodistaganaruncapitalsociallomásamplioy activo posible. En efecto, de ello dependerá que la información circule en elescenario online, por medio de comentarios, discusiones, opiniones y críticas.


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Es más, este capital social no solo podría asegurar la distribución del contenido atravésdelasredessociales,sinoqueincluso,podríagenerarexpectación.En otra consideración, sin embargo, cabe tener en cuenta que precisamente lanaturalezadelaaudienciaqueganeelcomunicadoreninternetporelcamino(ydeellodependerásolamenteelcontenidoqueseofrezca)seráelreflejodelprestigiodesu programa. En palabras de Tiziano Bonini (2011, 22) “La reputación (y laintegridad) de cada uno de los oyentes que pertenecen a la red del programacontribuyealareputacióngeneraldeestepúblicoespecíficoenlaredy,debidoasupropiedadtransitiva,constituyeelcapitalreputacionaldeeseprogramaderadio".Porotrolado,yyadesdeunpuntodevistaeconómico,elcomunicadorpodríainclusoconsiderarsucapitalsocialcomouncapitaltambiéndecaráctereconómico,ensegúnqué circunstancias. Aunque el público todavía no esté monetizado como tal, unaaudienciaamplia,yenunmomentodecrisisdelosmediosdecomunicaciónenelqueestossonparticularmentefrágiles,bien“podríallegaraserfundamentalparaeléxito,porejemplo,deunacampañadecrowdfunding”(Bonini2011,23).Porúltimo, en estenuevo contexto el comunicadorpuede encontrarse condiversosaliadosentresupropiaaudiencia.Comienzaaquíunaépocadesinergias,facilitadaporuna infinidad de canales de interacción y de contacto en Internet. Gracias a estosúltimos, losmedios de comunicaciónpuedennutrirse y completar sus contenidos através de las aportaciones de los oyentes, con todo lo que ello supone: beneficios,riesgos, cambiosen lasdinámicasdeproducción,democratizaciónde losmediosdecomunicación,eincluso,conflictoséticos.

4.1.4. ElusuariocomoaliadodelcomunicadorComo apunta Van Djick en su artículo “Users like you” (2009), la contribución decontenidosgeneradosporlaaudienciasuponeunconflictoparatodaslaspartesquesevenimplicadas.Porunlado,losempresarios“apludenelascensodeloswikinomía2,pues significa que pueden sacar provecho de la explotación de las aportacionesgratuitasde losusuarios.Noobstante,enesta línea,cabetambiénunavisiónmuchomás próxima a la oportunidad y la democratización de los medios: [Al permitir]“Acentuar la emancipación del ciudadano comprometido, que da rienda suelta a sunecesidad de auto- expresión y creatividad entre los espacios creativos creadosexpresamenteconesepropósito”.(VanDjick,2009)Deahí,queHydeyotros(2010,60) problematicen sobre el conflicto entre “trabajar con” y “ser puesto a trabajarpor”…3

2 Concepto introducido por Don Tapscoot y Anthony D.Williams en el libroWikinomics : La nuevaeconomíadelasmultitudesinteligentes”(2006).3HydeyotrosensulibroCollaborativeFuture(2010)exponenunaseriedecriteriossegúnloscualesdeterminar si la balanza se decanta hacia la explotación o hacia la colaboración. Se resumen a


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Encualquiercaso,ymásalládelconflictoéticoentreparticipaciónyexplotación,losCGU –contenidos generados por el usuario- suponen para los comunicadores unaoportunidaddeampliartantosusfuentes,comosusrecursos.Elcomunicadorpuedecontar ahora con fotografías, audio y videos con losque enriquecer sudiscurso, asícomo con relatos de experiencias leíbles y audibles con las que enriquecer sucontenido,entreotros.Evidentemente,lainclusióndelcontenidogeneradoporlosciudadanosnosignificadarenunciar a su función degatepeaker, tanto en terminos de relevancia informativa,como de veracidad. En este sentido, para introducir este tipo de contenidos cabecambiar las rutinas de producción, facilitar canales con los que recibir dichasaportaciones y en última instancia, promocionar el uso y el aporte de este tipo decontenidos(Scott2011,39).En esta misma línea el propio Scott (2011, 28) detalla los diversos beneficios queconlleva apostarpor el periodismo ciudadano.Porun lado, segúnél, supone contarcon nuevos materiales interesantes4., así como con enfoques particulares, que porotras vías serían impensables de conseguir. Por otro lado, apunta que dichasaportacionessuponenprimero, reflejardemaneracomprometida los interesesy laspreocupacionesdelpúblico;ydespués,fidelizaraaquellosquenecesitanver,oíryleercontenidos de sus iguales, así como a otros que ya cuentan con una educaciónmediática(Youtube,Twitter,Facebook).Asimismo-ydenuevoenlíneaconganarmásaudiencia-promoverunaparticipaciónciudadanaasegura, segúnScott,unarelaciónmás sólida entre comunicadores ypúblico, pues significa sumar a la audiencia a unproyectocomún.continuación: 1) La intención: ¿es una contribución activa o puntual? 2) Los objetivos: ¿es unacontribución que responde a intereses particulares, o a favor de la comunidad? 3) Self- Governance:¿Sonaccesiblesymodificableslasestructurasylasreglas?¿Puedenlosusuariostenerelcontroldelosmecanismos? 4) Coordinación de los mecanismos: ¿Es automática o humana? 5) Propiedad: ¿Quiéntiene la propiedad? ¿Quién está incluido y quién excluido de los beneficios? 6) Trasferencia deconocimientos: ¿La colaboración da como resultado una trasferencia de conocimientos entre losparticipantes? 7) Identidad: ¿En qué medida están las identidades individuales de los participantesafectados por la colaboración hacia una identidad de grupomás unificada? 8) Escala: el número departicipantesimplicados,eltiempoquepermaneceráncolaborando,elcomplejidaddelobjetivo,etc.9)Topología de la red: ¿Cómo están los individuos conectados entre ellos? ¿Es una plataformacentralizadaodescentralizada?10)Accesibilidad:¿Puedecualquieraunirsealacolaboraciónosoloconinvitación? 11) Igualdad: ¿Todas las contribuciones son equitativas? ¿Un pequeño grupo departicipantesgeneraunaporciónmuchomayordeltrabajo?(Hydeetal.60,61,61).

4MartinScottdiferencia5tiposdeCGU,segúnsunaturaleza(Scott2011,36):1)Contenidoinformativogenerado por la audiencia (fotos, videos, audios); 2) Comentarios generados por la audiencia; 3)Contenidocooperativo(contenidonoinformativoproducidomediantelacolaboraciónentremediosyespectadores, tales comocortometrajesobiografíaspersonales); 4)Periodismo interactivo (creacióncooperativadecontenidos informativos);5)Otroscontenidos (aportacionesderevistas, imágenesnoinformativas,recomendaciones…).


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A estas alturas, es ya indiscutible el hecho - por mucho que algunos medios decomunicación “semanifiesten recelosos de otorgar a sus lectores un protagonismoquenolescorresponde”(MesoAyerdi,2005)–quelasaudienciashancambiadoyconello,lasdinámicasquedebeadoptarelcomunicador.Enefecto,laaudiencianecesitaparticipar - en mayor o menor medida – de los contenidos que consume: ya seaaportando piezas con las que enriquecer el producto final, bien modificando ydistribuyendo estos a su parecer, o incluso, adoptando la etiqueta de periodistaciudadano.

4.2. ParticipacióndelaaudienciaEn medio del difícil proceso de transición que significó para los mass media sutraspasoaInternet,HernyJenkins(2006,34)preveía:“Elpúblico,conpodergraciasaestas nuevas tecnologías, ocupando un espacio en intersección entre los viejos y losnuevosmedios,exigeelderechoaparticiparenlacultura.Losproductoresquenologrenreconciliarse con esta nueva cultura participativa verán decrecer su clientela ydisminuirsusingresos.Lasluchasylosacuerdosresultantesdefiniránlaculturapúblicadelfuturo”.Aestasalturas,larealidadesqueningunadelasafirmacionesquehaceJenkinsensuadvertencia -pormuy acertadas que sean -han servido para forzar amover ficha aningunadelasdospartes.Almenos,enelpanoramamediáticoactualdelEstado.Porunlado,losmediosdecomunicaciónnosehanatrevido–onohanquerido-hacergrandes apuestas ni por interactuar ni por trabajar con su audiencia5; luego, estaúltima–tambiénengeneral-nohaexigidoconlaconvicciónnilafuerzanecesariasuentradaenlosmediosdecomunicación.Almenosno-comosetratarámástarde-enunsentidoestricto.A propósito de esto, caben varias hipótesis: por una parte, puede leerse como laconsecuenciadeunafaltadeoportunidadesycanalesconlosqueaccederyparticiparenlosmediosdecomunicación;yporotra,puedereducirsealdesconocimientodelapropiaaudiencia:“Hemosdereplantearnoslosobjetivosdelaeducaciónmediáticadesuerte que los jóvenes puedan llegar a verse a sí mismos como productores yparticipantesculturales,ynocomomerosconsumidores,críticosono”(Jenkins2006,257).

5Monclús, Gutiérrez y Ribes, después de analizar cómo las principales cadenas de radio generalistasgestionaban la participación de la audiencia, llegaron a la siguiente conclusión: “No obstante, elprogramasólohacereferenciaaldiscursode la redenciertosmomentos,programadosyreservadosparadarvoza losmensajesdigitales.Y losespaciosdonde laparticipaciónde la audienciaen la redcobra importancia se integrandentrode las seccionesquepueden calificarse comosoft”. (Monclúsyotros,2015)


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Encualquiercaso,elresultadode“lasluchasylosacuerdos”delosquehablaJenkinstodavíaes incierto.Enmediodeesta incógnita, y a faltadevencedores, losgrandesmedioshanmovido fichaprimero.Porel camino,estosúltimoshandesplegadounaserie de mecanismos - que bien o mal intencionados – a la larga no son más queespejismos de participación: “Almismo tiempo, estas ‘nuevas’ tecnologías enmuchoscasoshandadolugaraformulacionesdefuertereivindicación,entérminodenovedadysingularidad,encombinaciónconunprocesodeamnesiaenrelaciónalosrolessocialesdelosviejomedios”(Carpentier,2011,111).Enestesentido,paraNicoCarpentierlaentradadelosmediosdecomunicaciónenelescenario Internet,yelnuevopapelde lasaudienciaseneste,handado lugaradosfenómenosparticularmentereseñables.Porun lado,aunadisipaciónybanalizacióndeltérmino‘participación’,cuyo“reduccionismosemánticohacemásdifícildistinguirlosdiferentes grados e intensidades con losqueparticipa la gente en losnuevos yviejos medios” (Carpentier, 2007, 215); y por otro, a una serie de dinámicaseconómicasydepoder,quealimentanfalsasexpectativas.ParaCarpentier,entrelosmediosdecomunicaciónsehamitificadoalaaudienciaeninternet,hastahacerlespensarqueocupanun lugar trascendentalen laproducción,cuandonimuchoesasí,yeneldíaadíaesevidente. Enesamismalínea,señalalasconsecuenciasde la “celebración”de lasposibilidadesde laaudienciaenestenuevoescenario(Carpentier,2011,113):lahomogenizacióndelosgustosylasdinámicasdeparticipación de la audiencia, a favor siempre de su mercantilización; y luego, elacomodar a las audiencias para evitar que surjan nuevas fórmulas de organización,que permitan unmayor gradode influencia. En suma, que este nuevo escenario nosignificanimuchomenos,uncambioderoles,almenos,entérminosdepoder.

4.2.1. Diferenciasentreparticipacióneinteracción:“ElModeloAIP”

De momento, el resultado de estas complejas negociaciones entre medios decomunicación y público no dejan más que falsas expectativas, y afirmacionesgrandilocuentes, entre ambos bandos. Por un lado, estas dan lugar a unasobredimensióndelpoderdelaaudiencia,queapriori,enestenuevocontextopodríadefinirse como ‘empoderada’ (Jenkins, 2006); y por otro, significan también unaerrónea percepción de la participación, sinmatices, tanto en losmassmedia, comoentre lapropiaaudiencia: “Acceso, interaccióne interactividadsehanconvertidoenpalabrasdemodaenelmaravillosomundodelasTIC,flotandofelizmentealrededor(significandotodoynada,peroaúnsiendomuynuevas)”(Carpentier,2007,227).En este sentido, Nico Carpentier (2007, 2011) describe los distintos niveles departicipación que pueden llegar a ejercer las audiencias en losmass media, y losdiferencia en suModeloAIP (Acces, Interaction, Participation). Según este último, si


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bien ‘acceso’ e ‘interacción’ son condiciones imprescindibles para permitir laparticipación,ambasaccionesnopueden,nimuchomenos,equipararseaella:“Elconceptodeaccesoestábasadoenlapresencia[quepuededarse],enmuchasformasdistintas:porejemplo,lapresenciaenunaestructuraorganizativaoenunacomunidad,o la presencia dentro del alcance operacional de las tecnologías de producciónmediáticas. Interacción es una segunda condición de posibilidad, que enfatiza lasrelaciones socio comunicativas que se establecen con otros humanos u objetos”.(Carpentier,2011)Para Carpentier, el hecho que podamos acceder a la tecnología (ya sea porquecontamosconlasherramientastecnológicasparaello,obienporquecontamosconlashabilidadesparahacerlo),nosignificaqueparticipemosdelcontenido.Luego,segúnsumodelo, el hecho de interactuar con el contenido tampoco tiene que ver con laparticipación. En este sentido, el acto de compartir, distribuir, modificar o generarcontenido a partir del recibido – por ejemplo en las redes sociales- no significatampocoparticipar:“Participaciónserefierealrepartodepoderparamovilizaralosobjetosyaloscuerposque están involucrados en la producción de los medios, para generar discursosmediáticos, y para decidir sobre la gestión de la organización mediática actual”(Carpentier,2011,147).Enefecto,paraCarpentier laparticipacióncomotalestáreservadaúnicamentea losprocesos de toma de dediciones, a todos los niveles. Según sumodelo (Carpentier,2007,205),existen3formasdeparticiparenunsentidoestricto:a)“Participaciónenla producción del contenido (Co-decidiendo el mismo); b) Participación en laorganización de la producción de contenidos (Co-decidiendo en la política); c)Participando en la organización de la producción tecnológica (Co-decidiendo en losmediosqueseemplean)(Carpentier,2007,225).Enestamismalínea,Carpentierreservaunaclasificacióntodavíamásprecisasicabe,diferenciandolosgradosdeparticipaciónentredospolosmuyopuestos.Porunlado,lasaccionesdecarácterminimalista–aquellasenlasque“losprofesionalesconservanun fuerte control sobre el proceso y las repuestas, a menudo restringiendo laparticipaciónprincipalmentealaccesoylainteracción”(Carpentier,2011);yporotrolado,lasaccionesdecaráctermaximalista,aquellasenlasque“elcontrol(profesional)y la participación (popular) están más equilibradas, y los intentos van dirigidos amaximizarlaparticipación”.Asimismo,añade:“Laarticulaciónmaximalistapermiteelreconocimiento del potencial de la participación en los medios para una macro-participaciónqueculmineenunanaturalezamultidireccional”.(Carpentier,2011).


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Carpentier no es ajeno a las consecuencias, riesgos y beneficios de ambosmodelos.Afirmaqueelprimero,elminimalista,peseasermásfácildecontrolar,conllevaquelaaudiencia perciba el programa como inaccesible, y con ello, en palabras de Bonini:“entreenriesgodeperder laatenciónyelafectodelospúblicosenred” (2011,30).Porotrolado,enloqueserefierealosriesgosdelmodelomaximalista,aseguraquelasdificultadesgiran-comoesnatural-entornoalasluchasdepoderycontrolentrelospropiosusuariosqueparticipan.Afaltadejerarquías,reconocelanecesidaddeunmínimocontrolporpartedeunosactoresconcretos:“EnelcasodeWikipedia,hayuncontrolporpartedeactorescentrales[…]Perocomoejemplo de cultura de producción colaborativa (o participación en los medios),Wikipedia enseña que la presencia demás versionesmaximalistas de participación, ysimboliza la esperanza que la cultura participativa de los contra públicos puedeconvertirse en homogeneizadora dentro de la cultura mediática dominante”.(Carpentier,2011,124)En cualquier caso, nos encontramos todavía en un escenario de transición. Por unlado,losmediosdecomunicacióndisfrazanloqueaojosdeCarpentieresinteracciónyacceso,conunmitodelaparticipaciónquenimuchomenosestal.Noeslomismocompartir,retuitear,pinearochatearentornoauncontenidoquepuedemoldearse,-reenviarseydistribuirse-quedecidirsobreélysobrecómosedistribuyeelmismoosusbeneficios,entreotros.SegúnBonini,delequilibrioresultanteentreambosmodelosdependeráeléxitodelaradioenestenuevoescenario.Aseguraelcomunicador:“Losproductoresderadioylosoyentespuedenutilizarlaradioylasredesparaentablarunfructíferointercambiode contenidos y construir un modelo de comunicación más democrático yparticipativo, o, por el contrario, reproducir la vieja, hipnótica, pavlovianaretransmisión basada en una relación (media/radio/audiencia/redes/seguidor)maestro-esclavo”(Bonini,2011,31)

4.3. Comunidadesentornoalaradio

MartínezCosta,trasrepasarlosretosdelaproduccióndelosprogramasderadioenelnuevo escenario online, concluía: “La producción radiofónica debe contar con estenuevorecurso[losoyentes],nosoloenlaevaluacióndelosproductosemitidosyenlaimplementación de sistemas que personalicen la escucha […] Se trata de diseñar yestructurarproductosabiertos,tantoalaactualidadcomoalascontribucionesdelosusuarios […]Crearunamarcaradiofónicayaestá indisolublementeasociadoacrearunacomunidadentornoaella”(2011,135-136).


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Tal y como se ha defendido hasta ahora, losmedios de comunicación se han vistoobligados (con apuestas más y menos democráticas; más y menos honestas) asumarse y crear espacios con los que interactuar, aprovechar y alimentar a suaudiencia. En este sentido, y en medio de este escenario urgente, la radio, por supropiacondición,parteconventaja:“Algunosprogramaslocalesradiofónicostodavíafuncionanhoycomounaclasedecafé,dondelagentesecitaparacharlar.Hablandoconelanfitriónporteléfono,losoyentesyahablanentreellos,alimentandoelsentidode comunidad que existe en lamayoría de proyectos radiofónicos” (Jedrzejewski yOliveira,2015,253)

4.3.1. Laradio:vocacióncomunitariaEnlosprimerosañosdelaradio(1920-1930)esbiensabidoquelasfamilias,vecinosy compañeros de trabajo, ya se agrupaban en torno almedio, con todo lo que ellosignificaba: estar al día, informarse, pero también compartir vínculos, aficiones,sentimientosypuntosencomún.Seproducíaentreestosespacioseldebate,altiempoque se escuchaban crónicas, teatro, información local, e incluso, invasionesalienígenas6.Estaúltimaanécdota,entretantasotras,biensirveparacomprenderelcalibredelainfluenciaqueejercíalaradiodurantelasociedaddelaépoca.Enestesentido,eldramaturgoBerttoldBrecht,quiénfueparticularmentecríticoconel papel de la radio, reconocía el paso que significaba su inserción: “Al principio,naturalmenteunoquedabamaravillado y sepreguntabadedóndeprocedíanaquellasaudiciones musicales, pero luego esta admiración fue sustituida por otra: uno sepreguntabaquéclasedeaudicionesprocedíandelasesferas.Erauntriunfocolosaldelatécnicapoderponerporfinalalcancedelmundoenterounvalsvienésyunarecetadecocina.Comoquiendiceamansalva”(Brecht,1932).Mástarde,yconelestrenodemáscanalesderadiodifusión,asícomoconlallegadadelostransistoresportátiles,sepasaríaaunentornomuchomásprivadoypersonal,endetrimento de aquellas radios que ejercían de foco alrededor del cual sentarse aescuchar. No obstante, según Jedrzejewski y Oliveira, esto no significaba dejar deformarpartedeungrupocomún:“Aunquedeformadistintarespectoaladelpasado,cuandoalguiensintonizaunaestaciónderadio, [automáticamente] lacomunidadderadiosevuelvemásamplia.Laaudienciapuededescribirse,enefecto,entérminosdecomunidad, dado que eso implica compartir las mismas preferencias musicales, aveceslamismareligión,ylamismasensibilidadhumorística”(2015,253).

6Lanarraciónde“LaGuerradelosmundos”,deOrsonWelles,provocóen1938unaauténticaoleadadepánico. Muchos oyentes no sabían que se trataba de una narración ficticia, dentro de un espaciodedicadaparatalfin.Lanarraciónempezabaasí:«Señorasyseñores,interrumpimosnuestroprogramade baile para comunicarles una noticia de últimominuto procedente de la agencia IntercontinentalRadio.ElprofesorFarreldelObservatoriodeMountJenningsdeChicagoreportaquesehaobservadoenelplanetaMartealgunasexplosionesquesedirigenalaTierraconenormerapidez...Continuaremosinformando»(Santos,2013)


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Asimismo,elprofesorHenryJenkinsafirma,conlosclubesdefanscomoejemplo,queel sentimientodepertenencia a un grupo es una categoría endondepesanmás losgustos y las pasiones, que la ubicación en donde se desarrollan estas: “Lascomunidadesdefansdefinendesdehacetiemposupertenenciamedianteafinidadesmás que ubicaciones”. Los mundos de los fans eran comunidades virtuales,<<imaginadas>> e <<imaginativas>>, mucho antes de la introducción de las redesinformáticas”.(165,2009)Encualquiercaso,labúsquedadeunespaciocomún,unabaseterritorialdelimitada,siempreha sidounamáximade los grupos sociales.De ahí, que losproductoresdetelevisiónno tardasenencederyorganizarconvencionescon lasqueagrupara susfans(Jenkins,2008),paraquedespuésestosconstruyesenlassuyaspropias,primeroentierra,ydespuésenelonline.Asimismo,enelterrenoradiofónico:“Lahistoriadelaradioestállenadeejemplosdeprogramascuyosoyentessonpartedegruposdefans;hoyendía, losúltimostienenblogsopáginasdeFacebooke interactúanfuerade laemisión, normalmente en redes sociales, creando plataformas para compartirinformaciónadicionalsobreuntipoespecíficodemúsicaodeporteuotrosinteresesencomún”(JedrzejewskiyOliveira,253,2015).Desdeotraperspectiva,JedrzejewskiyOliveiradefiendenlanaturalezadelaradio,suslenguajes,susdinámicas,yenconcretolavozdelproductor,comounfactormásconelquejustificarelpapeldelaradiocomofocodeunacomunidad:Lasrelacionesíntimasquepuedencrearseentrelosproductoresderadioysusoyentestambién contribuyen al sentimiento de pertenencia a un grupo. Incomparable concualquier otro medio, la radio es un espacio para llevar a cabo algo más que unarelaciónconlosoyentes(253,2015).En efecto, si en este nuevo escenario la prioridad de la radio pasa por generar ungrupo social con el que crear sinergias - y en el que los oyentes creen las suyaspropias- , enestesentido la radio tienemásasu favorquecualquierotromediodecomunicación. A partir de aquí, cabe entonces analizar las propiedades de lasagrupaciones que ya operan en internet (sus naturaleza, sus dinámicas ynecesidades),yalasquelaradioaspiraodeberíaaspirar,almenosensutotalidad.Esdecir, satisfaciendo las necesidades de estos nuevos grupos, y no limitándose a sumeraagrupación,comoescomún.


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4.3.2. ElconceptodecomunidadAfirman Sánchez y Saorín (2001) que la idea de comunidad tiene “un valorpolisémico” que dificulta su definición. En cualquier caso, según los mismos, seconcluye que esta “obedece al imperativo antropológico de encuentro social y a lanecesidaddecrearsentidoydarformaa lasociedadhumana”.Yañaden:“enellaseconsolidaunsentimientodepertenenciaentendidocomoel sentimientopsicológicodelacomunidad,enelqueunodebesentirsemiembro,locualesdeterminanteparalapropiaidentidaddelsujeto”(Sánchez,Saorín,2001).Enunsegundoestadio,JoséSilvio,enlíneaconlatradiciónsociológica,añadequeunacomunidad“esun“conjuntodepersonasquepersiguenunfincomún”,quetejen“unared de relaciones producto de su interacción y comunicación, “que compartenintereses,creenciasyvalorescomunes”,ycuyaconducta,“serigeporunconjuntodenormasculturales”(Silvio,sf.).Esmás,segúnelmismo,paraqueunacomunidadseentiendacomotal,esimperativoelhechodecontarconunespaciodelimitado,queprecisamentepermitadesarrollarlasrelacionesanteriores.Esdecir,“unabaseterritorialounterritoriogeográficoquele sirva de asiento”. En esta misma línea, Sánchez y Saorín (2001) afirman que elconcepto comunidad “es un tejido de relaciones sociales”, que bien puede estarfundamentada en un territorio (un pueblo, una ciudad); en intereses comunes(asociaciones, clubes); o en características que les unan y les definan (colegios deabogados).Portanto,paraqueunacomunidadseentiendacomotal,esnecesariocumplircon3pilares:percibirunsentimientodepertenencia;compartirunaseriedecaracterísticaso gustos comunes; y pisar e interactuar en un territorio delimitado. No obstante, atodoesto cabeañadirunúltimo imperativo, que tienequever con la intencióno lavoluntariedad.AfirmaSilva,refiriéndoseaaquellosquecompartengustosopasiones:“Losmiembrosdeestascategoríasyconglomeradospuedenconvertirseenungruposocialsiformanuna asociación de amantes de un género musical determinado, una asociaciónprofesional o de personas de edades similares, pero mientras no se asocienvoluntariamente no constituyen un grupo social y siguen siendo una categoría oconglomeradosocialsegúnelcaso”(Silva,sf.)En efecto, se podría constituir que una comunidad no depende solo del hecho decompartir características, gustos, simpatías o pasiones; sino, que es necesaria lapretensión de querer formar parte de un grupo, de forma explícita. Asimismo, Lie,CarpentieryServaes,concluían:


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“Una comunidad no es algo que se imponga a la gente desde fuera y que, como unamáquina, empuje [o reduzca] la estructura a placas de metal. Una comunidad estáconstruidaactivamenteporsusmiembrosydelaconstruccióndeesosmiembros,derivaunaidentidad”.Yañaden:“Lagenteextraeuna“identidadcomunitaria”desdesupropiaestructurasocialdecomunicación”(Carpentier,Lie,Servaes,2003)

4.3.3. LanaturalezadelasComunidadesvirtualesTal y comodescribían antes Jedrzejewski yOliveira (2015), hace ya tiempoque lasradios cuentan con una comunidad en torno suyo en el escenario online.Concretamente, ellos se referían a Facebook, pero esta bien se podría extrapolar aotras plataformas como Twitter o Youtube, entre tantas otras que permiten laconsolidacióndegruposasualrededor.Lamayoríadeestosespacioscumpleconlascaracterísticas propias de una red social: “concepto de comunidad, a través de lacreación de redes de usuarios que interactúan, dialogan y aportan comunicación yconocimiento (Campos Freire, 2008). Es necesario, entonces, dado que estascomunidadesbienparticipanalrededorde losmedioscomunicación-obienporqueinclusosonpartede losmismos- , analizar lanaturalezade losmovimientosqueseproducenensuseno,oalmenos,quepodríanproducirse.Según el sociólogo José Silvio (sf.), la aparición del universo web suponeprincipalmente unamudanza. Es decir, el cambio de un territorio geográfico a unoelectrónico,“distribuidoenelnuevoespacioquellamamosciberespacio”,yenelqueademás,elserhumanotrasladasuculturay“susmodosdevidaensociedad”.Esmás,según el mismo, aquí el ser humano es capaz de “configurar ese espacio para queresponda a sus necesidades” (Silvio, sf.). No obstante, y a pesar de que el universoonlinereproducemuchodelterritoriooffline,elpropioSilvioreconocequeelcambiosupone“otroselementosypotencialidadesquepermitenrealizaractividadesquenoeranposiblesenelmundofísico”(Silvio,sf.).Estenuevoescenariosignificaparaelserhumanoalcanzaryconfigurarrelacionesasu antojo como nunca lo hizo antes. Por un lado, el universo internet le permite elanonimato, cuyo grado adoptadopuede conducir “a la desinhibicióno relajacióndeloslímitesnormalesquenosimponelasociedad”(MorenoySuárez,2007);yporotro,lepermiteestablecerrelacionesconsusigualesporencimadeloslímitesdeltiempoylasfronterasgeográficas,enunciberespacioquelopermitetodo.

Lo inédito aquí, sin embargo, tiene que ver precisamente con el privilegio del quedisfrutaelusuariode internet,quepuedeahora relacionarsecon losdemáscómoycuando quiera, extrayendo de ellomás provecho que nunca. El internauta es capazaquídeestablecercuántassinergiasyrelacionesconotrosusuariosquieraypueda,apartir de sus propios intereses y necesidades vitales. Asimismo, Castells apunta:


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“Los sujetos comunicadores no son entidades aisladas;más bien todo lo contrario:interactúan formando redes de comunicación que producen un significadocompartido.De lacomunicacióndemasasdirigidaaunaaudiencia,hemospasadoaunaaudienciaactivaqueseforjasusignificadocomparandosuexperienciaconflujosunidireccionalesdelainformaciónquerecibe”(Castells2009,184,185)Enefecto, se tratadeunusuarioquepuedegenerary contrastar suspropias redes;quepuedeparticipardelasredesestablecidasporlosdemás,yqueencualquiercaso,puedeparticiparencuantosespaciosquiera,puesnuncafuetansencilloentrarysalirde un grupo, ni nunca fueron estos tan abundantes y fructíferos. En palabras deMoreno y Suárez (2007): “es la persona quien define cómo operar para obtenerinformación,apoyoocolaborarenalgúnproyecto”.Asípues, según lo reciéndescrito, lanaturalezadel individuoqueoperaen internetalrededor de los medios de comunicación, respondería al perfil de una personaprimero, con la posibilidad de participar en un sinfín de comunidades; y después,capazdeconfigurarmásrelacionesconsusigualesquenunca,yextraermásprovechoquenuncaatravésdeellas.Enestesentido,apuntaCastells:“Elhechodequelamayorpartedeloslazosqueestablecenlaspersonassean<<lazosdébiles>>noquieredecirquenoseaimportantes.

5. MetodologíaEn el presente trabajo, con el propósito de determinar qué factores justifican yconfiguran la ‘comunidad’ que existe alrededor de ‘La Cafetera’, se opta por larealizacióndeunanálisiscualitativo,dentrodeunaestrategiadecarácterinductiva.Apartir de los resultados de la investigación, se busca exponer las virtudes de lafórmula empleada por el programa, como vía para fidelizar, hoy en día, a unaaudienciaparticularmenteexigente.Parallevaracaboestosobjetivos,enprimerlugar,sellevaacabounaprimerafasedelecturaydocumentación(libros,artículosyestudioscientíficos)quehacereferenciatantoa losconceptosdeparticipaciónycomunidadenradio,comoalcontextoenelcual se enmarca la investigación: Internet y sus consecuencias en el medio.Concretamente,ladocumentaciónsecentraenlainvestigacióntantodeloselementosqueconfiguranlaRadio3.0,comodelosfactoresquejustificanlademocratizacióndelosmediosdecomunicación.Ensegundolugar,enelpresenteestudioseoptaporelanálisisdeunamuestrade5programasde‘LaCafetera’deRadiocable.com,concentradosentrelosdías16y20demayo.Elobjetivoesestudiarelgradoylacalidaddelaparticipacióndelosusuarios


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dentrodelosmismos.Parallevaracaboesteestudio,serealizaunahojadeanálisis,dividaendossecciones:Laprimera,persiguedescribircómosegeneraysegestionalaparticipaciónenelprograma;ylasegunda,buscarevelarcuáleslarespuestadelaaudiencia, tanto en términos de actividad, como de calidad. Asimismo, esta hoja deanálisis está dividida en función de quién tiene el control en cadamomento: en laprimeramitadlotieneelproductor;yenlasegunda:laaudiencia.Laprimerapartedeesteanálisiseslasiguiente:

Cómosegeneraysegestionalaparticipación

Esteprimermodelopretendedescribirelgradodecompromisodelprogramaconlaparticipación de su audiencia, -en términos estrictamente cuantitativos- , dentro yfueradeantena.Deahí,queestesubdivididoendospartes:fueraydentrodeemisión.Enelapartado“Fueradeemisión”,elfocoestápuestoenlasdinámicasdeproducción,yencuántasocasionessellamaalaparticipaciónenlosperiodospreviosalaemisióndel programa. Siempre, a través de las distintas herramientas online con las quecuentayaelespacio.Porotro lado,eneldirectoostreaming, laobservaciónsecentraendibujarcuántasveces se llama a la participación dentro del propio programa; y en segundo lugar,cuántoscontenidosgeneradosporla‘comunidad’(CGU)7seemitenenelmismoyconquéobjetivos:7 Según laUnesco: “El CGU-de aquí en adelante, periodismo ciudadano-pretendedefinir todo aquelcontenido que emiten los medios audiovisuales, pero que producen los espectadores, no losprofesionales de los medios, las productoras subcontratadas ni los profesionales de los medios, lasproductoras subcontratadas ni los profesionales autónomos. Abarca el CGU contenidos elaboradosmedianteelusode cualquier tipode tecnología,desde faxesymensajesy textohasta fotosdigitales,videos, blogs o podcasts. Contenidos que pueden emitirse tanto en los medios de comunicacióntradicionales (radios y televisiones) como en soportes alternativos (comoTwitter o Youtube) (Scott,2011,23)

Llamadas

participaciónfueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

0

0

Llamadas

participacióndentrodeemisión/

NúmeroytipodeContenidosemitidos

Part./Difusión

ReproduccióndelosCGU

8

51

Promoción Debate/Exp. Otrostemas

Fuente

1

32

17

1

Figura1:Tabladeanálisissobrecómosegeneraysegestionalaparticipación

CÓMOSEGENERAYSEGESTIONALAPARTICIPACIÓN

Fuerade

emisión

Telegram Twitter Facebook

Dentrode

emisión

Invitación

alapart.


Promoción Debate Contenidos

info.

Figura1:Tabladeanálisissobrecómosegeneraysegestionalaparticipación


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¿Seemitenaquellosqueaportaninformaciónadicional?¿Sereproducencontenidodedebate, relevantessegúnel tema?¿Oacaso loscontenidosqueescoge laproducciónestánorientadosalapropagandadelpropioprograma

Enunsegundoestadio,paraanalizarcuáleselgradodecalidadde lasaportacionesvíaonlineporpartedelaaudienciadentrodelapropiacomunidad,sedecideanalizarunamuestra representativa que sirva de orientación, para ver con qué objetivos lacomunidadparticipadentrodelamisma.Asímimo,seescogenuntotalde500tweets(100porprograma)emitidosdurantelahoradeemisión;elmismoprocedimientosellevaacaboenSpreakeryFacebook.Por otro lado, el presente trabajo, consciente de la idea de que el “sentimiento decomunidad”respondeaunascuestionesincontables,realizaunaencuestacualitativaa10seguidoreshabitualesde‘LaCafetera’,asícomounaentrevistaasupresentadorydirector Fernando Berlín y a su colaboradora María Navarro. A partir de laconfirmaciónde losentrevistadossobre laexistenciadeunsentimientocompartido,se buscan puntos en común entre sus razones. Desde aquí, se describen cuáles sonestos,yconello,sebuscaresponderalahipótesisinicial:dequéfactoresdependelacreacióndeunacomunidad,con‘LaResistencia’comoejemplo.Porúltimo,enunafasedecontrastacióndelashipótesis,seplanteanlasconclusionesextraídasdelestudioy laconstatacióndeque la fórmuladeLaCafeterabienpodríaservircomounaalternativapara fidelizaraunaaudiencia,enunperiododesequía,conformismoeincertidumbre,enloquerespectaalfuturodelaradio.

8 En esta tabla, consta también un apartado dedicado a lo que se ha denominado “aportacionestrascendentales de la audiencia”, en referencia a aquellas informaciones en las que el oyente actúacomounafuentedirecta.

Respuestadelaaudiencia

Cantidaddeact.Generada

Twitter Spreaker Facebook

CalidadPartici-pación

Prom. Deb. Otrostemas

Fuente8 Prom. Deb. Cont.info.

Otros Prom. Deb. Cont.info.

Figura2:Tabladeanálisissobrelarespuestadelaaudiencia

Figura2:Tabladeanálisissobrelarespuestadelaaudiencia


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6. ‘LaCafetera’deRadiocable.com‘LaCafetera’deRadiocable.comesdefinidaporsupresentador,directoryprecursor,Fernando Berlín, como un “experimento personal”. Sobre el papel, el programa sebasa en una lectura subjetiva y diaria de las principales cabeceras nacionales einternacionales.Yenelque,confrecuencia,seentrevistatambiénafigurasrelevantesdel espectro político, social y cultural. No obstante, más allá de esta primeradefinición,loinéditodelprogramarecaeprecisamenteenel‘cómo’yel‘conquién’sellevaacaboestalectura.

FernandoBerlínrealizacadamañanaensuprogramaunrepasodelaactualidad,perosiempreacompañadodesuaudiencia(yaquísuoriginalapuesta)personificadaenlasredessociales,ycon laquedebateycomparte información.Estaúltima, lejosdeserconcebida como unmero receptor, se entiende como una figura amiga, necesaria yrelevante.Siempre,antesdedarcomienzoalprograma,Berlínsaludaaalgunosdelosoyentesquesesumanaldirecto,yaseaatravésdelchatobienmedianteTwitter:

“El programa cuenta con su ayuda tanto para interpretar la actualidad como paracolocarelfocoenloslugaresquelosoyentessientenqueelrestodemediosdesatienden.Así que mencionarles, además de un gesto de bienvenida, es también una forma deagradecer suayudaenesa travesía. (F.Berlín, comunicaciónpersonal, 24demayode2016)

Según el propio Berlín, ‘La Cafetera’ nace con la intención de crear “un espaciogeneradordeconversación”,conelobjetivodeenriquecertantosupropiapercepción,comoladesusoyentes.Enestesentido,laaudienciade‘LaCafetera’,enlíneaconsucontexto, asume la categoríade ‘activa’ ymantieneun contactodirecto tanto conelprograma,comoconlosdemásoyentesqueescuchanelmismoatravésdelasredessociales.Así,losusuarioscomparteninformaciones,experienciasyopiniones,muchasdelascualescabenenlaemisióndelprograma,yasean leíblesoaudibles.Seoriginaentonces, una comunidad particularmente fiel, motivada por el propio espacio, y apartirdelacualsealimentantantooyentescomoelpropioprograma.Enestesentido,Berlínmatiza: “algunos oyentes han encontrado un espacio de expresión, mientrasqueotroshanpreferidosituarsecomomerosoyentes”.

En cualquier caso, esta filosofía de querer acercarse y contar con la audiencia, asícomodebuscaradaptarsealoscambiosquelacomunicaciónylasociedadexigenencada contexto, viene de largo: “Nacimos con la filosofía de ser siempre pioneros,permanecerenconstanteinnovaciónysobreviviraloscambiosadaptándonosaellos”(Radiocable.com,sf.).


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6.1. SobreRadiocable.comYaen1996Radiocable.com,elportal titulardeLaCafetera,nacióconelobjetivodeserunmedio“abiertoyconimpactoenlasredessociales;algomásqueunaemisorapor internet” (Radiocable.com, sf.).Desde sus inicios - y así se hamantenido en ‘LaCafetera’-, las emisiones de esta radio siempre se han llevado a cabo desde eldomicilio de su precursor, Fernando Berlín. Y sin embargo, pese a la sencillez yhumildad del medio, por este han pasado figuras políticas como J. Luís RodríguezZapatero,FelipeGonzález,EsperanzaAguirreoManuelFraga;personajesdelaculturacomo José Saramago; o bien, reputados comunicadores como Jordi Évole o IñakiGabilondo.Enestesentido,apuntaelconsultorGorkaUzumeta:“TodosconversanconFernandoBerlín,asabiendasdequehablanconunperiodistaqueviajaenlavidaconsu propia radio a cuestas, sin ningún gran grupo de comunicación detrás que loarrope. Y aun así, a pesar de su ¿escasa? entidad, lo atienden con respeto ydisponibilidad”(Zumeta,2015).Radiocable.comnacióconlamáximadeexplotartodaslasposibilidadesdelaradioeninternet. Asimismo, fue la primera emisora online de todo el Estado; la primera enofrecercontenidosalacarta;yunodelospocosgruposqueapostóporelcontenidomultimedia,elSecondLifeoelhipertexto,cuandoestostodavíanoeranleyenlosmassmedia. Se afirma en su web: “Cuando nació nos dimos cuenta de que unaprogramaciónderadioconvencionalnosuponíaunaalternativa interesantepara losinternautas:elusuariodebíapermanecerfrenteaunmonitor”.Yañaden:“Además,no tenía sentido ofrecer un programa cuyo contenidohubiera sidoformateado conlenguaje/estructura nocturna y que, sin embargo, se escuchase en el otro lado delmundoporlasmañanas”(Radiocable.comsf.)Todaesainnovacióntempranayfilosofía, levalióalprogramaparaque,consolounmesdevida,Microsoftloincluyeseentrelos30mejoresmediosdecomunicacióndeInternet,juntoalarevistaTimeoTheGuardian;así,comounpremioOndasen2006.Ambos, reconocimientos en los que además de valorar las formas, se valora elcontenidoinformativoyelrigordeeste.Enestesentido,másalládelmoldeydelasformasconlasquepresentarelcontenido,Radiocable.comsedefinecomounmediodecomunicaciónparticularmentecríticoycomprometidoconsuaudiencia.Asimismo, figuranensucódigoético las siguientestres máximas: primero, fomentar “una sociedad de progreso, idealista y solidaria”;después,ofrecer“unainformacióndeactualidadconlaintencióndemejoraryampliaraquella que reciben los ciudadanos”; y por último, mantener el compromiso de“publicar una informaciónhonrada, valiente, veraz, fiable y contrastada”.Asimismo,eneste seespecifica: “Porello seadquiereel compromisodehacerque los lectoresaccedanaperiodistascuyasolvenciaestéacreditada”(Radiocable.com,sf.).


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Enestesentido,enlahistoriadeRadiocable.comfigurancolaboracionesconlaBBC,elWashingtonPost,laCNN,laCadenaSeroDemocracyNow;ymásrecientemente,conEldiario.es,Público.esoInfolibre,entreotros.Con el tiempo, Radiocable.com ha ido definiéndose más como un portal web deinformación–nacionaleinternacional-másquecomounacadenaradiofónica.Enestesentido, ‘LaCafetera’,desde2014, sealimentade su trayectoriay susprincipios,hamonopolizado la vertiente radiofónica que dio fama al propiomedio. En cualquiercaso, ‘La Cafetera’ ha conseguido situarse también como un referente dentro delpanoramamediáticodelEstado.Deahí,queseacomúnvercontenidosgeneradosporelprogramaenotrosmediosdecomunicación.

6.2. LaproduccióndelprogramaDadalanaturalezade‘LaCafetera’seríaperfectamenterazonablellegarapensarqueestanosigue-onocuenta-conunarutinadeproducciónestablecida.Setratadeunprogramacuyoestudiodegrabaciónesademás,lacasadesudirector,presentadoryprecursor; Luego, granparte del contenidoque se reproducedurante el directodelprograma se genera in situ; Y esmás, el carácter humano, cercano y distendidodelprograma, invita a pensar que se trata de un espacio sometido más a la maña eimprovisacióndesupresentador,quenoacualquierguión.Noobstante,sibienparticular,larealidadesque‘LaCafetera’cuentaconunpatróndeproducción tantopreviocomoposteriora laemisión.Sinembargo,estonosignificaqueesteúltimonoseamoldeable,puestoqueprácticamentetodaslastareasdepre-producción están personificadas en una única persona: “Todo esto hay quecompatibilizarloconlapropiaactividadderadiocable.com,asícomoconmiasistenciaa tertulias en televisión y radio, donde participo como analista” (F. Berlín,comunicaciónpersonal,24demayode2016).Dichoesto,noesextrañoentoncesquesudirectordescribatodaslastareasdeproducciónenprimerapersona:Me levantoa las6de lamañanaparapreparar losaudiosy los sonidosque llevaráelprogramayorganizarunpocolajerarquíadelostemas.Luego,a las8.15llegaMaríaNavarro yme ayuda a recoger las noticias que surgen y/o que envían los oyentes. Elrestodeldía, loutilizamospara redactar contenidos, subirnoticias yaudiosa laweb,moverloenlasredessociales,concertarentrevistas,yalrestodetrabajospropiosdeestaprofesión.(F.Berlín,comunicaciónpersonal,24demayode2016).


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6.3. Plantilla,financiaciónyaudienciade‘LaCafetera’Denuevo,puestoque‘LaCafetera’operaenunentornocomplejo,esdifícilsaberhastaquépuntollegasunúmerodeaudiencia,entérminoscuantitativos.Segúnsudirector,elprogramautilizaalgunossistemasdemedicióndeentretodaslasplataformasenlasque opera, pero asegura que todos son superficiales. En este sentido, Berlín afirmaquenosueleprestaratenciónalosnúmeros“paranocondicionarelcontenido”,peroqueencualquiercaso,cuentaconindiciosquedescribenlainfluenciadelprogramaenlared,yquesirven,afaltadeEGM,paramedirsuimpactoysuéxito:Enlaplataformadelaquetenemosmedición-spreaker-superamoslas10.000descargasdiarias. Nuestro hashtag se convierte enTrendingTopic cadadía lo quenos produceademás gran visibilidad. Suele superar el millón de impresiones y en ocasiones hallegadoalostrecemillones.Nuestroscontenidossonademásrecogidosportelevisionesyagenciasdenoticiasdeformabastantehabitual,loqueamplificaademáselprograma.(F.Berlín,comunicaciónpersonal,24demayode2016).Porotrolado,yenloqueserefierealnúmerodetrabajadores,Radiocalbe.comcuentaun total de 3 personas, una de las cuales está becada por la universidad. Estos 3,trabajan indistintamente tanto para ‘La Cafetera’, como para su emisora titular.Además,elportalcuentaconunacuartapersona,-quedesdesupropiaempresa-seencargadelaslaboresdediseño,laprogramaciónyelmantenimientodelaweb.Porúltimo,enloqueserefierealafinanciacióndelmedio,Radiocable.comseapoyaen los patrocinios y en la producción de contenidos por encargo. No obstante, ‘LaCafetera’, al tratarse de una iniciativa personal de Fernando Berlín, pretendefinanciarse de forma independiente a Radiocable en el futuro. En este sentido, elprograma buscará una nueva forma de financiación. Según el propio Berlín(comunicaciónpersonal,24demayode2016),lomásprobableesqueseopteporuncrowfunding.

6.4. ‘LaResistencia’de‘LaCafetera’Ydesdeaquelmomentomeenganché.Reconozco,públicamente,quemeintegréenesa“Resistencia”,atraídoporuna formadehacerradio, tan inmediata, tancercana, tan…auténticaynatural,quemeparecía–ymesiguepareciendo,estoeslomásimportante-un “soplo de aire fresco” en el periodismo radiofónico que estamos escuchandoúltimamente,ymerefieroatodaslascadenas,sinhacerdistinciones,porquetodasellasrespondenaunavariedaddecriteriosydedoctrinaseintereses,inclusodedependencias(económicas las más de las veces…), que alteran sustancialmente su independencia yhonestidadcomomediosfiablesycreíbles(Zumeta,2015).


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Seentiendeque‘LaCafetera’sesustentaendosprincipiosfundamentales:primero,enla obligación de ofrecer una información veraz y sosegada; y después, en elcompromisoparayporlaaudiencia,tantodecontarconella,comoderesponderasusnecesidades. En este sentido, FernandoBerlín ha conseguido atraer y fidelizar a unpúblicoqueseidentificaconlosvaloresdelprograma,quesesientepartedelmismo,y que consecuentemente, asume un papel crítico respecto a los medios decomunicación. Según Berlín, “La Resistencia es un concepto que nació durante losprimeros programas y que define a una audiencia que se resiste al ruido quehabitualmentegeneran losmediosdecomunicación.Unaaudienciacríticaqueexigeuntratamientodelasnoticiasdiferente”.

Enefecto,LaCafetera,ensucompromisoporacercarlaactualidadasuaudienciadeunaformareflexiva,sencillayclara,haconseguidocrearungrupomuyparticularentornosuyo,queseautodenominacomo“LaResistencia”.Esteúltimo,cuyopuntodereuniónsonlasredessociales,concibeelprogramacomounespaciodiariodedebateycrítica,enelquepodercompartirsuspropiaspercepcionesconelrestodeoyentes,independientemente de si después son o no, recogidas para la emisión. En estesentido,escomúnescucharenelprogramalasexperienciasylasopinionesdeestos,lasqueademás,aparecenasiduamente,sinunasecciónfija,alolargodelespacio.Así,seproducetambiéneneldirecto, ladiscusióny laconfrontación.Por tanto,aquí lasredes sociales no actúan como añadido del programa, sino como un foco deconocimiento,delqueaprovecharse.Rezaellemadelprograma:Escuchas‘LaCafetera’ysiloestáshaciendo,noestássola.Enestesentido,elprogramaquiereserunelpuntodeencuentroparaunaaudienciaqueescrítica,conloqueellosuponeparaunoyente:saberseescuchadoporelresto;ypor el propio programa. Afirma Fernando: “Creo que los oyentes valoran saberseacompañados en sus planteamientos vitales, políticos y críticos”. (F. Berlín,comunicaciónpersonal,24demayode2016).


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7. Análisisderesultados

7.1. LaparticipacióndelaaudienciaLaparticipacióndelaaudienciaesunadelaspiezasmásimportantesde‘LaCafetera’deRadiocable.com.Dehecho,adiferenciadecomosueleocurrirenotrosmediosdecomunicación,aquí laopinióny laexperienciade losoyentesnoesunañadido,sinoun fin: “LaCafeteranacecomounexperimentopersonalpara realizarmi lecturadeprensamatutina,encompañíayenconversaciónconlasredessociales.Setratabadecrearunespaciogeneradordeconversación,quenosenriquecieraaambos:aquienesloescuchanyaquieneslohacemos”(F.Berlín,comunicaciónpersonal,24demayode2016)Dadaslasintencionesdelprograma,cabeentoncesanalizarelgradoylacalidaddelaparticipaciónqueelmedioconsiguegenerarenelterrenoonline.Elobjetivoeseldedescribir el volumen de participación que el medio consigue suscitar en las redessocialesyplataformasduranteeldirecto,asícomolaintencióndequienesparticipanenella.Poreso, traselanálisisde5programas, sedescribenen losposterioresdosgráficoslassiguientescuestiones9:[1]cuántasvecessellamaalaparticipacióndentroy fuerade laemisión,asícomocuánto(ydequéclase)deesecontenidoentraen lamisma;y[2]quévolumendeparticipaciónsegeneraenlasredessociales,ycuáleselobjetivodequiénparticipa.

7.1.1. Cómosegeneraysegestionalaparticipación

9Losresultadossonlaconsecuenciadelanálisisde5programas,comprendidosentrelosdías16y20demayo.Enelapartado‘metodologíaserealizaunaexplicacióndetalladadelosporquéyelproceso.

Llamadas

participaciónfueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

1

0

0

Llamadas

participacióndentrodeemisión/

NúmeroytipodeContenidosemitidos

Part./Difusión


8

51

Promoción Debate/Exp. Otrostemas

Fuente

1

32

17

1

Figura3:Cómosegeneraysegestionalaparticipaciónen‘LaCafetera’.Elaboraciónpropia


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7.1.1.1. LlamadasalaparticipaciónAgrandesrasgos,sepodríaconcluirque‘LaCafetera’noesunmediodecomunicaciónque llame insistentemente a la participaciónde su audiencia, nimuchosmenos. Sinembargo,esafaltadereiteraciónexplícitanosignificaquenolagenere,niquenolatengaenconsideración.Durantelasemanaanalizada,elprogramasolollamó8vecesala participación durante su emisión, bien solicitando notas de voz a través de laplataformademensajeríaWhatsapp;obien,pidiendounretweetconelqueextenderlas fronteras del medio. Luego, en las redes sociales que el programa utiliza parainteractuarconsuaudiencia,solamentese llamóa laparticipaciónunavezyconunobjetivomuyconcreto:¿Irásaalgunamanifestaciónhoy15-M?¿Enquéciudaddelmundo? CuandoestésenelladéjanosunaudioenelwhatsappdeLaCafeteraparaque lopongamosmañana!!(LaCafetera,mensajedeTelegram)La realidad es que las redes socialesde ‘LaCafetera’ no solicitande formaexplícita la participación en losmediosdecomunicación,almenosnode forma insistente. Y es aquí dondesorprende el hecho de que elprograma sea capaz de generar tantaactividaden la red,prácticamente sinsolicitarla.‘LaCafetera’utilizasus redessocialesdeunaformaparticular,sisecomparacon las dinámicas habituales de losotros medios de comunicación.Primero, porque las cuentas delprograma están personificadasalrededor de Fernando Berlín(@radiocable en Twitter); Y después, porque estas se utilizan para difundir elproducto, pero también paramantener una interacción constante con la audiencia,particularmentepersonal(yasílocertificansusoyentes10).SegúnBerlín,directordelprograma: “Las redes sociales son una gran herramienta que permite recurrir a lainteligenciacolectiva.Sirvedesistemadealertatemprana,tantosobrelainformación,comosobrelaformadeaproximaralosoyentesalamisma.Amímesirveparapedirayuda”(F.Berlín,comunicaciónpersonal,24demayode2016).

10Véaseelposteriorapartado‘Lacomunidadde‘LaCafetera’:LaResistencia.

CapturasdeTwitter.16/05/2016


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En cualquier caso, el periodo analizado sirve para comprobar las dinámicas delprogramaen lasredessociales, concretamenteenTwitter,endondeelprogramaesmás activo. Este último suele seguir un mismo patrón: primero, se realizaninteracciones indistintamente con la audiencia, siempre con “una voz humana(Requejo y Herrera, 2011); y luego a diario, se comparte un enlace directo alprogramaunavezesteempieza,ydespués,adistintashoras,yaenformadepodcast.

7.1.1.2. GestióndelaparticipaciónAseguraFernandoBerlín,queaveces “elvolumendeparticipacióndelprogramaestan alto, que la actividad [de seleccionar el contenido para emitir]requiere muchotrabajo” (comunicación personal, 24 de mayo de 2016). Este hecho, se pone demanifiesto tantoen lasredessocialesen lasqueparticipa(enTwitteracostumbraaserTrendingTopic), comoen laspropiaspalabrasdeBerlíndurante laemisión,queacostumbraasersingularmentehonestoconsuaudiencia.Segúnél,esteprocesodeseleccióntienelugartantodurantelaemisión,comoenlaproducciónpreviadeesta.Esacantidaddeparticipaciónse concentrabásicamenteen tres fuentes:EnTwitter,dondeselanzanmensajesatravésdeunhashtagquecambiadiariamente11;enelchatde Spreaker, la plataforma en la que se emite el programa; yWhatsapp, el sistemamedianteelcuallosoyentesenvíannotasdevoz.Dichoesto,cabeportantoanalizarydescribirlanaturalezadeloscontenidosquesereproducenenelprograma,-asícomosupeso,yqueenestecontextorecibenladenominacióndeContenidosGeneradosporelUsuario(GGU)12.Elobjetivoesdescribirquéobjetivospesanmásrespectoaotros,alahoradereproducirsegúnquénúmerodecontenidos.

1) Debate/ExpTraselanálisisdeloscontenidosreproducidos,seevidenciaqueaquelloquemáspesotienesonlosmensajesquetienenqueverconeltematratadoporelpropiolocutor.Esdecir, aquellos mensajes que son relevantes para la cuestión que se trata en elmomento,bienporqueayudanacontextualizarlaohumanizarlaconunaexperiencia;o bien, porque la amplían a partir de sus opiniones. De los 51 CGU que sereprodujeronduranteelperiododelamuestra,32teníanqueverconeldebate.

11Estemismohashtagsirveparatitularcadaprograma.Durantelasemanadelestudio,tuvieronlugarlossiguientes:a)#LaCafeteradeNorteasur;b)#GreenpeaceenLaCafeterac)#LaCafeteraCamisetaRepublicanad)#LaCafeteraCrispaciónEspañolae)LaCafeteraNegociosdeGuerra12VéaseladefinicióndescritaanteriormenteenelMarcoTeórico.


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2)OtrostemasEn‘LaCafetera’escomúnaportarotrostemasapartirdelasredessociales,paraqueestosseanvistosporlosinternautas.Noobstante,estasaportacionesporpartedelaaudiencia son recogidas a diario también por parte del propio programa, en unespacio que denomina “la Agenda de la Cafetera”, diferenciada de la otra agenda(setting)quecorrespondealaactualidad.Duranteelperiodoanalizadosecontabilizaronuntotalde17mensajesquetratabanotrostemasalejadosdelacuestióntratadaenelmomento,oestablecidaporelpropioproductor.Esmás,muchosdeesosmensajessereprodujeronfueradelespaciofijadoparatalfin,reciéndescrito.Enestesentido,‘LaCafetera’recogelostemasenlosquelaaudienciaquieraponerelfoco,“siemprequeseenmarquendentrodelcompromisode rigor y fiabilidad [que el medio tiene] para con la información” (F.Berlín.Comunicaciónpersonal,24demayode2016).3)PromociónDurante el periodo analizado solo se reprodujo un contenido que alababa alprograma.Noobstante,cabedestacarqueesteúltimocuentaconunacuña–quesuelereproducirsealfinal-yenlaqueparticipandecenasdeoyentesquesedescribencomo“LaResistencia”.4)FuenteRespectoa loscontenidosaportadosporpartedeuna fuentepropia (aquíeloyenteactúacomoemisordeunanoticia,dadosuvinculaciónaesta),solosereprodujounodurante el periodo de análisis. El contenido emitido, tenía que ver con un tema deactualidad.SegúnelpropioBerlín,estehechoseproduceenalgunasocasiones:Enelpropioprogramaentrevistoconfrecuenciaalosoyentesde ‘LaCafetera’,cuandotienen alguna vivencia que pueda ser relevante en términos informativos para losdemás.[…]oyentesdelprograma,partedelacomunidad,quenosayudanaacercarnosalasnoticias(F.Berlín.Comunicaciónpersonal,24demayode2016).


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7.1.2. Larespuestadelaaudienciaenlasredessociales

Conel propósitode analizar el número y el objetivode la interacciónque consiguegenerar‘LaCafetera’enlasredessociales–queasuvezeselfocoenelqueconversala comunidad de oyentes-, se realiza un análisis de la actividad producida en estasdurantelaemisióndelprograma.Esteexamensereservaasustresprincipalesredes,Twitter,SpreakeryFacebook,contaldehacerunaaproximaciónalanaturalezadeloscontenidos que se originan en estas. En los posteriores gráficos, consta tanto elnúmerodecontenidogeneradoencadaplataforma,asícomolaintencióndeeste.1)Twitter

Cantidaddeactividadgenerada

4630tweets

Calidaddelaactividadgenerada

Promoción

Otrostemas

Debate/Exp.Másinfo

Otros

Fuente

Programa Propia

82

36713

024 14

De entre todas las redes entre las que opera ‘La Cafetera’, Twitter es la másimportanteeinfluyente,asícomolaquemásactividadgenera.Primero,porsupropianaturaleza,quepermiteasususuarioscomunicarseentreellos,simultáneamenteyatiempo real, mezclando amigos y seguidores (Hermida, 2010, citado por Requejo yHerrera, 2011); y después, por la filosofía del propio programa, que ha conseguidoinstalar allí una comunidad de oyentes y usuarios, (radio- prosumers, según Ribes,MonclúsyGutiérrez,2011)particularmenteactiva.Durante el periodo de análisis, se produjeron en esta red un total de 4.630 tweets.Asimismo,deentrelos500tweetsqueseutilizanenesteestudioamododemuestra,367ibanencaminadosaalimentareldebatedentrodelared,atravésdelhashtagqueelprogramalanzacadadía.Entreestos, figurantantoexperienciaspersonales,comoopiniones o información adicional respecto al tema tratado. En cualquier caso, lasvaloracionessonaquelloquemásabunda.

Figura4.CantidadycalidaddelaparticipaciónenTwitter.Elaboraciónpropia


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Porotrolado,seobservatambiénqueenesteespaciomuchosdelosusuariosutilizanelhashtagdelprogramaparaaportarinformaciónsobreotrostemas,oparacambiarelfocoydirigirlohaciaotrasproblemáticas,tambiéndeactualidad.Enestesentido,seproducenuntotalde82tweetsdedicadosatalfin.Estos,bienpodríanirdirigidosala‘AgendadelaCafetera’antesdescrita;obien,hacialapropiaaudienciaquecomparteun espacio común. En cualquier caso, salga o no en el programa, no deja de ser uncontenidoútilparatodoaquelqueparticipaenlared.Asimismo,elanálisisdejapatentedosfenómenosmuycomunesenlasredessociales,sobretodoentwitter,dadalarepercusiónquetieneenlaactualidadesteúltimo.Porunlado,enunperiodoenelquesertendencia(trendingtopic)equivaleaunéxitodeaudiencia, sonmuchos losusuariosqueaprovechan larepercusióndelhashtagparaautopromocionarse.Enestesentido,enelexamensehancontabilizadountotalde14contenidosencaminadoshaciaestefin.Por otro lado, dentro de la promoción se producen también mensajes que vanencaminados hacia la difusión del programa, acompañados de valoraciones. Noobstante,seconstatatambiénquealgunosusuariosdifundenelprogramasinningúnmensajeadicional.Entotal,elnúmerodetweetsqueperseguíanunfinpromocional,asciendeauntotalde24.Porúltimo,enelanálisisnofiguraningúnmensajeporpartedeunafuenteprimariaoautorizada,quepuedaserparticularmente influyenteparaelrestode lacomunidad.Noobstante,síseobservaquealgunosdelosusuariosqueparticipanenelespaciodela de ‘La Cafetera’, a través de twitter, aprovechan el periodo de emisión paracompartirsímbolos(políticosoideológicos),asícomoposicionamientos,conlosquesesienten identificados.Estasaportaciones,queasciendena13,son independientesdeltematratado.Encualquiercaso,sudifusiónbiensepodríaleercomounaaportaciónquesesabedeantemanoquetendrábuenaacogida,puesquiénlaenvía,puedetenerperfectamentelapercepcióndequesonvaloresyposturascomunesdentrodelpropiogrupo.

2) SpreakerAdemásdeserlaplataformaatravésdelacualsedifundeelprogramaendirectoyenpodcast, Spreaker es para ‘La Cafetera’ un generador de participación muyimportante.Suchat,quepermitela interacciónylaconversacióndurantelaemisióndel programa, generamuchísima expectación y actividad. Hasta 4.154 comentarios,casi tantocomoenTwitter.Noobstante,enestesolosepuedencompartirpalabras,puesnocabennifotografías,nivideos,niporsunaturalezafrenética,prácticamenteenlaces.


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Figura6:CantidadycalidaddelaparticipaciónenFacebook.Elaboraciónpropia

Figura5:CantidadycalidaddelaparticipaciónenSpreaker.ElaboraciónpropiaEn este sentido, el chat funciona como un espacio en el que se suceden demaneralineal losmensajes, y endonde seproducen conversacionesparalelas, de todo tipo,perosiempredeformacontinua.Esdecir,sinhilosquepermitancentrarsesolamenteenuna,sinqueotrasesuperponga.AdiferenciadeuntweetounpostenFacebook,“unactoaltamenteproductivo,querequieretiempo,esfuerzoe inteligencia”(Bonini2015,30),enelchatlaconversaciónesmuchomáscaóticaysimultánea.Esprecisamenteporlanaturalezadeestemétododecomunicación,queseconcluyequetodoslosmensajesanalizadosvanorientadosaldebate,puestodosformanpartede unamisma conversación en la queprácticamente solo se genera información enesesentido.Encualquiercaso,lasproducciónquesegeneraenelchatestotalmentedistintaalaquesegeneraenTwitteroFacebook.3)Facebook


4.154comentarios


Debate

500


6publicaciones


Promoción

Otrostemas

Debate/Exp.Másinfo

Otros

Fuente

Programa Propia

24

0

00 0


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Facebookeslaredsocialenlaque‘LaCafetera’menosparticipacióngeneradurantesuemisión,yaqueenesteespacio,elprogramaselimitaacompartirsuscontenidosunavezestoshansidoemitidos.Enestesentido,actúacomomeroescaparate.Esmás,delos6contenidosquesehanoriginadoenFacebook,todossonlaextrapolacióndeloscontenidosemitidosprimeroenTwitter.Esdecir,queaquellosqueemitieronuncontenido en Twitter, tenían habilitada la opción de remitir ese contenido enFacebook.Noobstante,cabedestacarqueesteúltimoesunaredsocialmuchomáspersonal,yenlaqueloshashtags,peseaexistir,nosonconcebidoscomounavíaatravésdelacualseguir un acontecimiento o una programación in situ, almenos, fuera de un circuloindividual.Portanto,vistoqueelprogramasoloutilizaFacebookunavezhaemitidoelprograma,esnaturalqueestenoconsigagenerarcontenidodurantesuemisión.

7.2. Análisisde‘LaResistencia’:razonesparasentirsepartedeunacomunidad

Lahipótesispreviaalaelaboracióndeestainvestigaciónpartíadelabasedeque‘LaCafetera’ había conseguido generar una comunidad de oyentes a su alrededor,másalláde la ideade compartirmeramenteespacio, gustoso aficiones.Eneste sentido,susprecursores,FernandoBerlínymásrecientementeMaríaNavarro,asícomolos10oyentesencuestadosparaesteestudio(todosoyenteshabitualesdelprograma13)hanconfirmadodichapercepción.También,enunsentidomásamplio.Asimismo,afirmaBerlín:La comunidad es bastante grande y cada oyente lo vive de una forma diferente. Haygentequepone lasexpectativasmuyaltas.Unosse sientenmás identificadosconunosaspectosdelprogramayotrosconotros.Yomeconformoconqueelresultadogloballesparezca quemerece la pena. Y creo que en eso conectamos. (F. Berlín, comunicaciónpersonal,24demayode2016)Dicho esto, cabe analizar entonces, desde el punto de vista de los oyentes, a quéfactoresocausasrespondeelhechodequeestossesientanpartedeungrupocomún,a través de ‘La Cafetera’. Se pretende por tanto, describir a partir de la percepciónpersonaldelos10oyentesentrevistados,describirpuntosencomúnydeconsenso,ycon ello, conocer la naturaleza de la comunidad de ‘La Cafetera’. Luego, y comomáxima,sepretendeesbozarquécircunstancias,yquéformula,sonnecesariasparacrear una comunidad de esta índole. Asimismo, con los resultados en la mano, sepuedendescribir6grandesfactores,quesedetallanacontinuación.

13MuchosdelosinternautasentrevistadosestánmáscómodosbajosuidentidaddeTwitter.Deahí,queenmuchasdelascitasfigurennicks,ousuarios,ynosusnombres.


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7.2.1. Identidadcompartida

Agrandesrasgos, losmiembrosde ‘LaResistencia’sedescribencomoungrupoconinquietudes, influyente, analítico y particularmente activo. En definitiva, unaaudienciaquepersiguecompartirsusinquietudes.SegúnMaríaNavarro:“uncolectivodepersonasque,aúnsinconocerse,tienenalgoencomún:lamismaformadeverelmundo” (Comunicaciónpersonal30de juniode2016);y segúnunodesusoyentes,@rojocabreado: “una audiencia sin duda, pero también un grupo de personas quecoincidencadamañanaydaaconocersuopiniónsobrelaactualidad”.Enestemismosentido, a ojos de otra oyente, Alicia Martínez, los miembros de ‘La Resistencia’persiguen tambiénvalores: “ungrupoespecial que comparte temas sensibles, comoderechoshumanos,justiciasocialosolidaridad”.Noobstante,másalládeestalectura,algunosdelosmiembrosentrevistadosdestacanlapluralidaddelasopinionesquesegeneranenelespacio,muchasdelascualessonsingularmente beneficiosas para el resto de oyentes que participan en el mismo.Según uno de los miembros de ‘La Resistencia’, @falditox: “Existen pocos espaciosdonde compartir ideas y escuchar opiniones tan reflexivas y válidas de tanta gentecomoenéste”.Enestesentido,algunosoyentesleensuparticipaciónentérminosdepoder,puesconsiguenconsusinteraccionesenTwitter,elevarlostemastratadospor‘LaCafetera’alacategoríadeTendencia.Afirmaunoyente,ReinerWandler:“Creoquesehaconvertidoenunambientecapazdepromoverciertasnoticias”.Porotrolado,algunosusuariostambiéndestacanelhechodequemuchoslosoyentesqueformanpartedelprograma,lohacendesdefueradelpaís,muchosdeloscuales,son ciudadanos que han tenido que migrar. En este sentido, relata Lucia Arana:“Cuando empecé a escucharlo hace más de un año, yo vivía en Hamburgo, eraexpatriada.Lasensacióndepertenenciaeraemocionanteynohedejadodetenerla,apesardequeahoravivoenEspaña”.

7.2.2. Influenciadentrodelprograma

Muchosdelosmiembrosde‘LaResistencia’afirmanqueelhechodepodercontribuiral programa – y que con ello se les escuche- les otorga relevancia y les hace sentirpartedelmismo.“FernandoBerlínhaqueridocontarconlaaudienciadeformaactiva,solidaria y comprometida. De esta manera se ha creado una comunidad y lamantiene”,aseguraEnriqueQuesada,unodelosoyentesmásantiguosdelprograma.Aparte, algunos de los entrevistados, incluso, asocian el éxito del programadirectamente con este hecho, que consideran excepcional: “La interacción y,sobretodo,laempatíaconeloyente,sonimprescindiblesparalabuenaconducciónyeléxitocrecientedelprograma”,afirmaVicenteJuan,otrodelosoyentes.


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En este sentido, algunos entrevistados interpretan que las aportaciones de laaudienciasignificanpoderdotardepluralidadalmedio;mientrasqueotros,asegurantambiéndisfrutardeesasaportacionesendirecto,dadalacapacidadyconocimientosde laaudiencia.AfirmaLuciaArana,unade lasoyentes: “Creoque lagente tieneunbuennivel,estáninformadosysoncríticos.Esmuyinteresanteescucharsusmensajesdevoz,porejemplo.PerolospuntosdeluzmelossueledarFernandoBerlín”.Asimismo, gran parte de los miembros de ‘La Resistencia’ creen contar con ciertopoderdentrodelprograma.Elhechodepoderproponertemas,aportarinformaciónocambiar lostemasatratar, lesparece losuficientemente influyente.Másalládeeso,creen que es potestad del director, escoger los contenidos y dictar la agenda. “Estábienquelosoyenteshagamosaportaciones,peroelpatróndeestebarcoesFernandoBerlínyalcorrespondetomarlasdecisionesdepordondellevarelprograma.Viendolos resultados a la vista está que lo está haciendo correctamente”, afirma el oyente@rojocabreado. Sorprende, por tanto, que prácticamente todos los oyentesentrevistadosesténcómodosconelmodelodelprogramaynoquieranejerceruntipodecontrolmayorsobreelprogramaysucontenido.

7.2.3. InteraccióndentrodelgrupoEngeneral,lamayoríadelosoyentesde‘LaCafetera’quesehanentrevistadoenesteestudio coinciden en interpretar la escuchadel programa comouna experiencia. Esdecir,no lesbastacon limitarseaoírlo,sinoqueconsideranmuchomásgratificantegenerar contenido, leerlo, e interactuar en paralelo y alrededor de él. “En muchoscasosnoesnecesarioqueFernandoBerlín lea losmensajesenantena,yaqueentrenosotrosnoscontestamos”,[email protected],generarunclimade conversación era una de lasmáximas desde el origen del programa. Según otrooyente, Reiner Wandler: “Cuando más tiempo llevas escuchando Radiocable yparticipas en Twitter, más te das cuenta. Fernando ha conseguido fidelizar a suaudienciayponernosencontacto”.En efecto, muchos de los oyentes aseguran enriquecer su percepción de los temastratadosporelprogramamediantelasredessociales.Allí,puedenleerotrasposturasy opiniones respecto al tema tratado por el programa en cualquiermomento. “Sonútiles,desdeluego,porquecomplementan,apoyanyavecesmodifican,laposicióndeFernando. En cualquier caso lo enriquecen”, afirma Enrique Quesada. Aquí, losoyentes interpretan las redes sociales como un espacio en donde contrastar ycomplementarsupostura,lasuyapropia,ylaexpresadaporBerlín,queencualquiercaso,esquientieneelmicrófono.


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No obstante, hay oyentes que interpretan la interacción alrededor del programa,inclusoen términosde fraternidad: “Talvezporcompartiralgoencomún,perohayfeedback entre los oyentes y también con Fernando Berlín. A veces, se compartencosas cotidianas muy simples, pero que hacen una comunidad de ‘amigos’ en ladistancia”,afirmaCarmen,unadelasoyenteshabituales.En este sentido, resulta curioso e inédito el hecho de que algunosmiembros de laaudiencia hayan sido capaces incluso de sobrepasar lo virtual. Algunos oyentesmencionan que existen grupos, dentro de la propia audiencia, que han establecidoamistadesyafinidadesfueradelonline,yentrelosquesehancreadolazosdeamistad.Así, se mencionan comidas, reuniones y encuentros con el propio director delprograma. En cualquier caso, este último funciona como vía, con la que agrupar ymantenerapersonasconinteresesencomún.

7.2.4. Proximidad,apoyoyvecindadconlosoyentes

Otrofactorqueexplicalasensacióndelaaudiencia,eslacalidadylanaturalezadelostemasquesetratandentrodelprograma.Másalládelrigorinformativo–quealfinaleselprincipalreclamopara losoyentes- ,aquelloquegeneracomunidaddentrodelgrupoestambién lapresenciadetemasquetrasciendenlaactualidad; así,comodemomentos en los que se rompe el hermetismo a los que suele estar sujeto elperiodista.Deentrelosentrevistados,algunosoyentesvaloranmuypositivamentelacercaníadelpresentador,sobretodoalahoradecompartirrelatosdesuvidacotidianaduranteeldirecto.Enestesentido,GorkaZumeta(2015),lodescribíadelasiguientemanera:“eshabitualescucharaFernandodecir:ostengoquedejar,porquetengoquellevaralniñoal colegio, ynomevaadar tiempo,yel cocheal taller, y…loquereeditaesabenditacondición de la radio de ‘amigo próximo’ que te cuenta no sólo la vida, sinotambiénsuvida,loquecontribuyeasentirte,empáticamente,muchomáscercadeél…Ningúnotromedioloconsiguecontantaeficacia.En efecto, para los oyentes Fernando Berlín inspira cercanía. Esta última, tambiénmotivadaporlapresenciadetemasquetienendirectamentequeverconlaaudiencia.Así,@RojoCabreadoseremiteenlaentrevistaaunepisodioquetuvolugaren2014,yenelqueelprogramalellamóendirectoparadarleánimoscuandoestesequedósintrabajo. Aquel programa, tenía lugar el 1 de mayo, día del trabajador, y pretendíaproblematizar, junto a los oyentes, el deficiente contexto económico y laboral delEstado. En este sentido, el hecho que los oyentes figuren como unamás, responde,segúnMaríaNavarro,aunacuestióndevoluntadyunaconsecuenciadelcontextoenel que opera: “Las redes sociales han demostrado que es posible acercarse a unacomunicaciónmáshorizontal”(Comunicaciónpersonal,30dejuniode2016).


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7.2.5. InteraccióndirectaentreproductoryoyentesLosmiembrosde‘LaResistencia’valorancomocrucialelhechoqueFernandoBerlínsemantengaenconstantecontactoconellos,atravésdelasredessociales.Aseguranqueesteniveldeinteracción(debate,anécdotas,agradecimientos)noexisteconotrotipodepresentadoresodirectores.Yasuvez,destacanqueenestecasoparticular,Berlíncontribuyaconcontenidosdediversaíndole,talescomovídeosofotografías-másymenospersonales-atravésdelared.Enestesentido,MªdelaGraciaMoreno,que sigue a Berlín desde sus orígenes, asegura que este siempre ha perseguido uncontactocercanoyprolongadoconlaaudiencia:Tecontaréquehaceaños,cuandocolaborabaconAlbertoGranadosenunprogramadefindesemana(primerosellamóGranVía,yluegoAVivirMadrid)enlaCadenaSer,seleocurrió montar un vídeochat en el que podías ver el programa en directo mientraschateabas sobre ello. Allí éramos (literalmente) cuatrogatos, pero eso fue enparte elgermendeloquehoyes‘LaResistencia’...¡Yahíseguimos!

7.2.6. LainformacióncomoprincipalreclamoPorencimadeloslazosquesepuedanconsolidarygenerarentrelospropiosoyentes,aquelloquedeverdadmotivayreúnea‘LaResistencia’eslagarantía,oalmenoslaconfianza, de nutrirse de una información veraz. De entre los entrevistados, todosaseguran que aquello que más pesa a la hora de elegir ‘La Cafetera’ es el trato lainformación. “Loescuchoporqueesdiferente,esunavozdisidenteenunpanoramamediáticoenelqueparecequetodostienen losmismos intereses”,afirmaeloyenteReinerWandler.‘LaResistencia’calificaelmétododelprogramacomohonesto,sosegadoyalejadodelstatusquo.Dehecho,essucarácterindependiente,yportantoalternativo,aquelloquemás les atrae. En efecto, si autodenominan como tales por considerarse como unaaudiencia crítica, que semantiene firme frente al ruido y el escándalo de losmassmedia.Por otro lado, entre las razones que justifican esa confianza en la información queemiteelprograma,destacatambiénlasrazonesquetienenqueverconlatrayectoriade su propio precursor, Fernando Berlín. Algunos entrevistados, se remiten a suexperienciayasustrabajosenelpasado;mientrasqueotros,losmásnuevos,lohacenrefiriéndose a su análisis particular, crítico y subjetivo. En este sentido, afirmaba elpropiodirector,remitiéndoseasuprincipalreferente:


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Yo diría que la estrategia de La Cafetera consiste en generar un espacioinformativamentefiableyquerespetealosoyentes.Esoesloquehaconseguidogenerarcomunidad.Ciertamentecreoqueesextrapolableaotrosmedios.PeroLaCafeteranohainventado nada nuevo. Iñaki Gabilondo tenía esa filosofía para con la audiencia (F.Berlín,comunicaciónpersonal,24demayode2016)

8. ConclusionesHoydía,cadavezquedamáspatentequelasgrandesemisorasderadiohanperdidosuesencia,quenoesotraquelarelaciónconsupúblico.Entregrandesedificaciones,bien podrían estar ahora mismo un grupo discutiéndose sobre cómo llamar laatención de una audiencia, que ahora organiza su vida a través de internet, y queademás, antepone su autonomía ante cualquier otra circunstancia. En efecto, elpúblicovaaconsumirloquequiera,porquejamástuvotantodondeelegir;yesmás,vahacerlocomoleplazca,porquecuentaconlasherramientasparaello.Enestesentido,-yasíescadavezmásevidente-acostumbranasalirpropuestasquese quedan pobres: una encuesta, una pregunta abierta e incluso a veces, ridículossorteos y concursos. Tímidos incentivos para una audiencia que exige hoy jugar,participarysentirsepartede losproductosqueconsume;yqueenúltimainstancia,necesita que estos sean lo suficientemente relevantes, para ser susceptibles decompartir con los suyos. Porque además, hablamos de un oyente que asume lacategoríadeusuario,yquenuncamásseinformarásolo.Así, y todavíadentrodeestahipotética reunión,podríahaberenesa salaungrupo,quenopequeño,deprofesionales todavíapreguntándosecómorecuperarelvínculocon la audiencia que un día tuvieron, y que reside precisamente en la propiacomplexióndelmedio.Endefinitiva,alosprofesionaleslespesaelhechodesaberseincapacesdeexprimirlaesenciadelaexperienciaradiofónica:Éste es el aspecto inmediato de la radio. Una experiencia íntima. Las profundidadessubliminalesdelaradioestáncargadasdelosecosretumbantesdeloscuernostribalesyde los antiguos tambores. Ello es inherente a la naturalezamismade estemedio, quetieneelpoderdeconvertir lapsiquey lasociedadenunaúnicacámaraderesonancia(Mcluhan.M,307,1995)De este modo, el presente estudio evidencia que el método y la filosofía de ‘LaCafetera’ de Radiocable.com bien podría ser una respuesta contunden para estasincógnitas. Se trata pues, de un programa que responde a las necesidades de sucontexto,puesdominainternet,yconelloelgranterritorioaconquistarporelmedio.Enprimerlugar,porqueconsigueromperlatradicionalbarrerapresentador–oyente;


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ydespués,porquemotivalaparticipacióneinteraccióndelaaudienciay,conello,elvínculooyente-oyente,hoydíacodiciadoporcualquierproductor.Nuncaantes la audiencia tuvo la capacidad– ahorayanecesidad–de compartirdeforma tan sencilla sus gustos, pasiones e inquietudes con sus iguales; así como lafacultadpara creary formarpartedegruposafines, apartirdeestos.ComoapuntaHenry Jenkins: “Más que hablar de medios personales, quizá deberíamos estarhablandodemedioscomunales,mediosqueseconviertenenpartedenuestrasvidascomomiembrosdecomunidades,tantosiseexperimentancaraacaraenelnivelmáslocalcomosiseexperimentanenlared“(Jenkins2006,245).

Asimismo, ‘LaCafetera’sesitúadentrodelespaciomediático,comounaapuestaquequierecontaryaprovecharlasaportacionesdesupúblicoparaenriqueceratodaslaspartes. Es decir, responder a una de las necesidades más insólitas de este nuevoescenario, en la que los productores pueden conocer y nutrirse de las opiniones yexperiencias de su público, incluso de aquellas en las que los propios oyentesfuncionan como fuente. Por otro lado, ocurre que por fin los oyentes puedenexpresarse a travésdeun altavozque siempre les fue ajenoy reservado a espaciosinsignificantes.Enestalínea,Berlínjustificasuapuesta:

Paramidesde luegoesunode losgrandesdescubrimientos:elvercomomientrasunoestáhaciendounprogramaderadiopuedeestarconectadoatravésdeTwitter,leyendoloqueestándiciendoyconversandoconlaspersonasqueestánparticipandoendirecto.¡Peroconversandoconellas!¡Nohablandodeellas!Nodiciendo:vamosaverlaopiniónde…No,no,¡conversandoconellas!Contestandoendirectoaesaspersonasseestableceunanuevarelación.Esto es algo sobre lo que deberían reflexionar los grandes medios de comunicación.Entenderíanporquéseproduceesadistancia;porquélagenteseestáalejandocadavezmásdelosmediosdecomunicación[…]Alfinal, loquetenemosqueentenderesqueelvalorfundamentalestáeneloyenteyquelarelacióntienequesermuycercana.Queelprograma, en realidad, a quien pertenece es al que lo oye, no solamente al que loproduce”(Berlín2015).Encualquiercaso,elmodelodeparticipacióndelaaudienciade‘LaCafetera’noesnimucho menos horizontal, ni maximalista, ni absolutamente democrático comoidealizaba Carpentier (2011). Y aquí, lo que sorprende es el hecho de que estaaudiencia,singularmenteactiva,estécómodadentrodeesemargenlimitadodellegarhastadondeelproductor,yenestecasoBerlín,permita.Enestesentido,losoyentessonconscientesdelasrestriccionesynopersiguendisputarseelmando.Dehecho,lamayoríade losentrevistadosparaesteestudio,consideranque influirdeuna formamás consistente supondría interferir enelmétododelpropioBerlín,queal final, esaquelloquemáslesatrae.


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Así, la fórmula de ‘La Cafetera’, según los puntos en común encontrados entre lospropios oyentes, es absolutamente acorde con su tiempo. Es decir, con lasposibilidades y necesidad que exige la audiencia en la red. Se distinguen: (1) laidentidad compartida; (2) la necesidad de influencia dentro del programa; (3) labúsquedadeinteraccióndentrodelgrupo;(4)laapreciacióndelapoyo,laproximidad,el apoyo y la vecindad con los oyentes; (5) la celebración de la interacción directaentreproductoresyoyentes;yencualquiercaso,(6)lanecesidaddeuntrasfondoquesirvacomoreclamo.Enelcasode‘LaCafetera’,personificadoen“lainformación”.Endefinitiva,‘LaCafetera’haconseguidoconeltiempoconstruirunacomunidadasualrededor, con identidadpropia, en laqueparticipanoyentesyproductores, yen laque ninguna de las partes actúa como meros espectadores. Se trata entonces deaprovecharlasposibilidadesdelterrenointernetque,alalarga,eselespacionaturalde un público que ya reconfigura su vida a través de este. Aquí los oyentes, y estocomoelementosorpresa,sepiensancomopiezasútiles–yasíloevidenciaelanálisis-,y superponen el debate y la opinión sobre cuestiones candentes, a otras de índolemenorocotidiana;casisiempre,enlíneaconaquelloquedictaelprograma.Asípues,nosorprendequeentrelospropiosoyentesde‘LaCafetera’sehayancreadolazosqueinclusosobrepasanlovirtual.Aquí,elprogramaseevidenciacomounfoco,unpuntodeencuentro,parapersonasconvínculocompartido:Esalgomuycurioso.Porquesonpersonasquenoconocesdenadaperocuandoempiezasahablarconellos/as,físicamente,tedascuentadequesíconocesalgodeellos.Dequelleváis10minutoshablandoporqueformáispartede‘LaResistencia’.Esunaexperienciaincreíble(MaríaNavarro,comunicaciónpersonal,30dejuniode2016).

Elmétodode‘LaCafetera’,portanto,pasaprecisamenteporrecuperarlaesenciadelaradio,cadavezmásdilatada,yqueelgremiopersiguedesesperada.Looriginalaquíeslaapuestaporconcebirinternetcomouncanaldecomunicaciónconelqueabrirlosmedios de comunicación a los oyentes, con el que generar un espacio común; y nocomounelementoextrañoounañadidoalaescucha.Decía López: “Reubicarse, no tanto reinventarse, es ahora el reto inmediato de esteviejomediode información” (2011,17).Enefecto, si la industria radiofónicaquiereerguirseenestenuevoterreno,necesariamentetendráquesuperponersunaturaleza,aquellaqueyaensus iniciosagrupabaalgentíoa sualrededory cuyamagia resideprecisamenteenelvínculoconlosoyentesyentrelosoyentes.Endefinitiva,elfuturodelaradiopasapordemocratizarse,abrirseysobretododesmitificarseo,loqueeslomismo, dejar atrás sus acomodadas, añejas y herméticas rutinas que,desgraciadamente,hoyladefine.


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de-fernando-berlin.html


53

10. AnexosAnexo1:Modelodeencuesta

1. ¿Porquéescuchas‘LaCafetera’deRadiocable.com?

2. ¿Cómodefiniríasa‘LaResistencia’de‘LaCafetera’?¿Teparecerazonabledefinirla

comounacomunidad?

3. ¿Tesientaspartede ‘LaResistencia?Ysiesasí,¿algunavezalgúnotromediode

comunicacióntehahechosentirpartedeuncomunidadoungrupocomún?

4. ¿Crees que los miembros de ‘La Resistencia’ son algo más que una audiencia?

Luego,siesasí,¿cómolodemostrarías?

5. Durantelaemisión,¿suelesmantenercontactoconotrosoyentesdelprogramaa

travésdelasredessociales?Encasoquesi,¿estoesunincentivoparatialahora

deescucharelprograma?

6. ¿Creesque lasaportacionesde losoyentes(mensajesdeaudio,tweets,etc.)son

útilesparaelprogramayoparasuaudiencia?¿Porqué?

7. ¿Tegustaríapodersermásinfluyenteenelprograma?Esdecir,poderinfluirenel

guión,lamúsicaolostemasatratar…

8. FernandoBerlínesunapersonaqueinteractúamuchoconsuaudiencia.¿Cómode

importanteparatiespoderrelacionarteconlospresentadoresydirectoresdelos

programasomediosdecomunicación?

54

Anexo2:Tablasdeanálisis

Programa1:#LaCafeteraDeNorteaSur


RESPUESTADELAAUDIENCIA

Fueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

ActividadGenerada

Twitter

Spreaker

Facebook

1 0 0 832 930 0

Dentrodeemisión

Invitaciónalaparticipación


Calidaddelaparticipación(muestra:

100)de9.00a9.25

Prom

oción

Otrostem

as

Debate/Exp/Más

info.

Otros

Infotras.

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros0 18

Prom

o

Debate/

Exp

Otros

temas

Fuente

Programa

Propia 20 67 6 0

Programa

Propia 0 100 0

Programa

propia 0 0

0 13 5 0 4 3 0 0 0 0

55

Programa2:#GreenpeaceenLaCafetera



Fueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

ActividadGenerada

Twitter

Spreaker

Facebook

0 0 0 1228 867 0

Dentrodeemisión




100)de9.00a9.25

Prom

oción

Otrostem

as

Debate/Exp/Más

info.

Otros

Infotras.

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros3 11

Prom

o

Debate/

Exp

Otros

temas

Fuente

Programa

Propia 26 61 4 0

Programa

Propia 0 100 0

Programa

propia 0 0

0 7 4 0 5 4 0 0 0 0

56

Programa3:#LaCafeteraCamisetaRepublicana



Fueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

ActividadGenerada

Twitter

Spreaker

Facebook

1 0 0 447 298 0

Dentrodeemisión




100)de9.00a9.25

Prom

oción

Otrostem

as

Debate/Exp/Más

info.

Otros

Infotras.

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros2 2

Prom

o

Debate/

Exp

Otros

temas

Fuente

Programa

Propia 11 78 2 0

Programa

Propia 0 100 0

Programa

propia 0 0

0 2 0 0 7 2 0 0 0 0

57

Programa4:#LaCafeteraCrispaciónEspañola



Fueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

ActividadGenerada

Twitter

Spreaker

Facebook

0 0 0 1044 1074 6

Dentrodeemisión




100)de9.00a9.25

Prom

oción

Otrostem

as

Debate/Exp/Más

info.

Otros

Infotras.

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros3 12

Prom

o

Debate/

Exp

Otros

temas

Fuente

Programa

Propia 20 68 1 0

Programa

Propia 0 100 0

Programa

propia

40

1 7 4 0 7 4 0 0 0 2

58

Programa5:#LaCafeteraNegociosDeGuerra



Fueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

ActividadGenerada

Twitter

Spreaker

Facebook

1 0 0 1079 985 0

Dentrodeemisión




100)de9.00a9.25

Prom

oción

Otrostem

as

Debate/Exp/Más

info.

Otros

Infotras.

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros0 8

Prom

o

Debate/

Exp

Otros

temas

Fuente

Programa

Propia 5 93 0 0

Programa

Propia 0 100 0

Programa

propia 0 0

0 3 4 1 1 1 0 0 0 0

59

TOTALANÁLISIS



Fueradeemisión

Telegram

Twitter

Facebook

ActividadGenerada

Twitter

Spreaker

Facebook

1 0 0 4630 4154 6

Dentrodeemisión




100)de9.00a9.25

Prom

oción

Otrostem

as

Debate/Exp/Más

info.

Otros

Infotras.

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros

Prom

oción

Cont.Info.

Debate

Otros8 51

Prom

o

Debate/

Exp

Otros

temas

Fuente

Programa

Propia 82 367 13 0

Programa

Propia 0 500 0

Programa

propia 4 0

1 32 17 1 24 14 0 0 0 2

treball de fi de grau - uab barcelona · entonces, se vuelve evidente el hecho de que antes de...

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