trainees manual pt

Manual do Formando

KEMP – 134681-LLP-1-2007 – 1 - PT-GRUNDTVIG-GMP

Agosto, 2009

i

Parceiros:

Sociedade Portuguesa de Inovação Pedro Costa e-Mail: [email protected] URL: http://www.spi.pt

E.N.T.E.R Petra Kampf e-Mal: [email protected] URL: http://www.enter-network.eu/

TEMPO Martin Koval e-Mail: [email protected] URL: http://www.tempo.cz/

ReFIT Swetlana Dominnik Sass e-Mail: [email protected] URL: http://www.refit.de/

IFI Emilia Martin e-Mail: [email protected] URL: http://www.ifionline.com/Principal/paginas.asp

TK Formazione Gianluca Milanese e-Mail: [email protected] URL: http://www.tkformazione.it/

AHE Izabela Kacperczak e-Mail: [email protected]

URL: http://www.wshe.lodz.pl/

mailto:[email protected]

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ii

Autores do curso

1. Módulo 1 – Orientação Vocacional – Sara Brandão

2. Módulo 2 – e-Communication – Joanna Damińska

3. Módulo 3 – E-Learning – Carlos Domínguez López de Castro

4. Módulo 4 - E-Banking – Michela Calabrese

5. Módulo 5 - E-Business - José Pedro Carvalho

6. Módulo 6 - E-Government – Martin Koval, Lucie Waldrová, Lukáš Richtár

iii

Índice

1.1. Porquê este módulo? ........................................................................... 1

1.2. Lição 1 – Introdução ao projecto KEMP ............................................... 2

1.3. Lição 2 – Introdução ao processo de orientação profissional através da

aprendizagem ao longo da vida ...................................................................... 5

1.4. Lição 3 – O processo: ser, relacionar-se, agir ...................................... 7

1.4.1. Ser: Quem sou eu? .......................................................................... 8

1.4.2. Relacionar-se: Com quem me relaciono? ...................................... 25

1.4.3. Agir: O que quero fazer? ................................................................ 34

1.5. Sumário do Módulo ............................................................................ 41

1.6. Palavras-chave ..................................... Error! Bookmark not defined.

1.7. Referências bibliográficas .................................................................. 44

1.8. Links e outras recomendações .......................................................... 45

2.1. Porquê este módulo? ......................................................................... 46

2.2. Lição 1 – Informação básica sobre o e-mail ....................................... 47

2.2.1. Descrição do modo de funcionamento do correio electrónico. ....... 48

2.2.2. Apresentação das vantagens e dos riscos da utilização do e-mail 49

2.2.3. Descrição da estrutura do endereço de e-mail ............................... 50

2.2.4. Revisão de programas para usar o correio electrónico. ................. 51

2.2.5. Apresentação de regras de etiqueta na utilização do e-mail .......... 52

2.3. Sumário da Lição ............................................................................... 54

2.4. Lição 2 Criação e configuração de uma conta de e-mail gratuita. Uso

do e-mail através da WWW ........................................................................... 56

2.4.1. Criar e configurar uma conta de e-mail gratuita através da WWW . 56

2.4.2. Aceder a uma conta ....................................................................... 62

2.4.3. Criação e configuração de uma conta de e-mail gratuita.

Confuguração de uma conta ......................................................................... 64

2.4.4. Usar um e-mail através da WWW .................................................. 73

2.4.5. Enviar e receber mensagens .......................................................... 73

2.4.6. Anexos no correio electrónico ........................................................ 78

2.4.7. A lista de contactos ........................................................................ 80

2.4.8. Pastas no Gmail ............................................................................. 86

2.4.9. Usar filtros no Gmail ....................................................................... 89

iv

2.4.10. Responder a e-mails ...................................................................... 90

2.4.11. Apagar mensagens ........................................................................ 91

2.5. Sumário da Lição ............................................................................... 92

2.6. Lição 3 Configuração e criação de uma conta de e-mail na aplicação

Outlook Express ............................................................................................ 95

2.7. Sumário da Lição ............................................................................. 101

2.8. Lição 4 – Enviar e receber mensagens de e-mail através do Outlook

Express ....................................................................................................... 102

2.9. Sumário da Lição ............................................................................. 110

2.10. Lição 5 – Adicionar e lidar com anexos ............................................ 112

2.11. Sumário da Lição ............................................................................. 115

2.12. Lição 6 Gerir uma conta. Ferramentas que facilitam o trabalho no

Outlook Express .......................................................................................... 116

2.13. Sumário da Lição ............................................................................ 125

2.14. Lição 7 – Arquivar informação ......................................................... 127

2.14.1. A estrutura das pastas no Outlook Express ................................. 127

2.14.2. Gerir pastas e mensagens no Outlook Express mail .................... 128

2.14.3. Criar uma cópia local dos e-mails e da lista de endereços ........... 131

2.15. Sumário da Lição ............................................................................. 135

2.16. Lição 8 Mensagens instantâneas ..................................................... 137

2.16.1. Benefícios no uso das ferramentas das mensagens instantâneas137

2.16.2. Instalação do MSN Messenger .................................................... 138

2.16.3. Configuração da conta ................................................................. 139

2.16.4. Como usar o MSN Messenger ..................................................... 143

2.16.5. Funções avançadas do MSN Messenger ..................................... 150

2.17. Sumário da Lição ............................................................................. 154

2.18. Lição 9 – Sistemas VoIP .................................................................. 156

2.18.1. O que é o sistema VoIP? Como funciona? ................................... 156

2.18.2. Vantagens e desvantagens no uso do sistema ............................ 157

2.18.3. Equipamento e software que suportam a comunicação via VoIP . 158

2.19. Sumário da Lição ............................................................................. 161

2.20. Lição 10 – Fórum ............................................................................. 164

2.20.1. O que é um fórum? ....................................................................... 164

2.20.2. Princípios de um fórum ................................................................. 164

v

2.20.3. Estrutura de um fórum .................................................................. 165

2.20.4. Tipos de fóruns ............................................................................. 168

2.20.5. Princípios da participação em discussões em fóruns ................... 169

2.21. Sumário da Lição ............................................................................. 170

2.22. Lição 11 - Chat ................................................................................. 172

2.22.1. O que é um chat e um live chat? .................................................. 172

2.22.2. O que são as salas de chat? ........................................................ 173

2.22.3. Como tirar partido de uma sala de chat? Os princípios de uma sala

de chat 174

2.23. Sumário da Lição ............................................................................. 177

2.24. Lição 12 – Vídeo-conferência .......................................................... 178

2.24.1. O que é a vídeo-conferência e o serviço de chamada de vídeo? . 178

2.24.2. Vantagens de uma vídeo-conferência .......................................... 180

2.24.3. Software de suporte da vídeo-conferência ................................... 180

2.25. Sumário da Lição ............................................................................. 183

2.26. Sumário do Módulo .......................................................................... 185


2.28. Caso prático 1 .................................................................................. 188

2.29. Caso prático 2 (Opcional) ................................................................ 189

2.30. Links e outras recomendações ........................................................ 189

3.1. .............................................................................................................. 191

3.1. Porquê este módulo? ....................................................................... 191

3.2. Lição 1 – Informação básica sobre e-Learning ................................ 194

3.3. Sumário da Lição ............................................................................. 207

3.4. Lição 2 – As ferramentas a utilizar no e-Learning ............................ 208

3.5. Sumário da Lição ............................................................................. 216

3.6. Lição 3 – Como participar num curso de e-Learning?...................... 217

3.7. Sumário da Lição ............................................................................. 225



3.10. Caso prático ..................................................................................... 229

3.11. Links de interesse e outras recomendações .................................... 229


4.2. Lição 1: História do e-Banking ......................................................... 236

vi

4.2.1. Origem do e-Banking .................................................................... 236

4.2.2. O conceito de e-Banking .............................................................. 237

4.3. Sumário da Lição ............................................................................. 238

4.4. Lição 2: O que é o e-Banking ........................................................... 239

4.4.1. Definição de e-Banking ................................................................ 239

4.4.2. Personal computer banking, Internet banking, virtual banking, online

banking, home banking, mobile banking e phone banking: quais as

diferenças? .................................................................................................. 241

4.5. Sumário ............................................................................................ 244

4.6. Lição 3: Porquê e-Banking? ............................................................. 245

4.6.1. Porquê e-Banking? ....................................................................... 245

4.6.2. Vantagens e desvantagens do e-Banking: impacto de e-Banking nos

serviços tradicionais .................................................................................... 246

4.7. Sumário ............................................................................................ 248

4.8. Lição 4: A segurança dos bancos virtuais ........................................ 250

4.8.1. Segurança e privacidade nos bancos virtuais .............................. 250

4.8.2. Protecção da informação pessoal e transmissão de dados ......... 251

4.9. Sumário da Lição ............................................................................. 253



4.12. Caso prático ..................................................................................... 257

4.13. Referências ...................................................................................... 258



5.2. Lição 1: O que é o e-Business ......................................................... 261

5.3. Sumário da Lição ............................................................................. 263

5.4. Lição 2: Os tipos e o modelos do e-Business e do e-commerce ..... 265

5.5. Sumário da Lição ............................................................................. 270

5.6. Lição 3: Porquê comprar na Internet? .............................................. 271

5.7. Sumário da Lição ............................................................................. 273

5.8. Lição 4: Recomendações de segurança para comprar na Internet .. 274

5.9. Sumário da Lição ............................................................................. 278

5.10. Lição 5: Os e-Shops e os e-auctions ............................................... 280

5.11. Sumário da Lição ............................................................................. 305

vii



5.14. Caso prático – Cenário 1 ................................................................. 307

5.15. Caso prático - Cenário 2 .................................................................. 308



6.2. Lição 1 Introdução ao e-Government ............................................... 314

6.2.1. Origem do e-Government ............................................................. 314

6.2.2. História do e-Government ............................................................ 315

6.3. Sumário da Lição ............................................................................. 332

6.4. O que é o e-Government? ............................................................... 333

6.4.1. O que é o e-Government? ............................................................ 333

6.4.2. A segurança do e-Government .................................................... 341

6.5. Sumário da Lição ............................................................................. 352

6.6. O e-Government na União Europeia ................................................ 353

6.6.1. As análises da política da União Europeia de e-Government ...... 353

6.6.2. Direcções Gerais e unidades funcionais ...................................... 354

6.6.3. A estratégia de e-Government nas iniciativas eEurope ................ 357

6.6.4. O portal europeu de e-Government .............................................. 358

6.7. Sumário da Lição ............................................................................. 358



6.10. Caso prático ..................................................................................... 361


viii

Índice de Gráficos

Gráfico 1 – Desenvolvimento do e-Government na República Checa .................................. 318

Gráfico 2 – Desenvolvimento do e-Government em Portugal ............................................... 320

Gráfico 3 – Desenvolvimento do e-Government na Polónia ................................................. 322

Gráfico 4 – Desenvolvimento do e-Government em Itália..................................................... 324

Gráfico 5 – Desenvolvimento do e-Government em Espanha .............................................. 326

Gráfico 6 – Desenvolvimento do e-Government na Alemanha ............................................. 328

Gráfico 7 – Desenvolvimento do e-Government na Áustria .................................................. 330

Índice de Figuras

Figura 1 – Kemp .........................................................................................................................3

Figura 2 – Hexágono de Holland ................................................................................................9

Figura 3 – Definições do Gmail ............................................................................................... 64

Figura 4 – Definições do Gmail (opção ―General‖) .................................................................. 65

Figura 5 – Definições do Gmail (opção ‗Accounts‘) ................................................................ 68

Figura 6 – Definições do Gmail (opção ‗Labels‘) ..................................................................... 69

Figura 7 – Definições doGmail (opção ‗Filters‘) ...................................................................... 70

Figura 8 – Definições do Gmail (opções ‗Fowarding e POP/IMAP‘) ....................................... 71

Figura 9 – Definições do Gmail (opção ‗Chat‘) ........................................................................ 72

Figura 10 – Definições do Gmail (opção ‗Web clips‘) .............................................................. 73

Figura 11 – Gmail: estrutura das pastas ................................................................................. 86

Figura 12 – Gmail: função‖report spam‖.................................................................................. 86

Figura 13 - Outlook Express: pasta Inbox ............................................................................. 128

Figura 14 – Mensagem para adicionar um contacto à lista. ................................................. 144

Figura 15 – Portal VoIP. Linksys PAP2 ................................................................................. 158

Figura 16 - Telefone IP .......................................................................................................... 159

Figura 17 - Software Telefone - Skype .................................................................................. 159

Figura 18 – Fórum de discussão (http://www.msofficeforums.com/) .................................... 168

Figura 19 – Exemplo de uma sala de chat ............................................................................ 173

Figura 20 – Programa NetMeeting que permite efectuar a video-conferência ..................... 181

Figura 21 – Interface gráfica do programa PalTalk ............................................................... 181

Figura 22 – Gráfico de interface do programa Comet VideoPhone programme................... 182

Figura 23 – Gráfico de interface de uma vídeo-conferência no Skype ................................. 182

Figura 24 – Gráfico de interface de uma vídeo-conferência no Gmail .................................. 183

Figura 25 – Dimensões envolvidas no e-Learning/b-Learning .............................................. 200

Figura 26 – Plataforma e-Learning ........................................................................................ 218

ix

Figura 27 – Plataforma de e-Learning: acesso ao curso ...................................................... 219

Figura 28 – Plataforma de e-Learning: lista de cursos na categoria seleccionada .............. 219

Figura 29 – Plataforma de e-Learning: lições do curso seleccionado .................................. 220

Figura 30 – Plataforma de e-Learning: conteúdos ................................................................ 220

Figura 31 – Acesso à versão de demonstração .................................................................... 221

Figura 32 – Conteúdos do curso ........................................................................................... 221

Figura 33 – Ferramentas do curso ........................................................................................ 222

Figura 34 – Espaço de chat no tópico das ferramentas do curso ......................................... 222

Figura 35 – Opção de partilha de documentos no tópico das ferramentas do curso ........... 223

Figura 36 – Submissão da assinatura online ........................................................................ 223

Figura 37 – Acesso a formadores ......................................................................................... 224

Figura 38 – Questionário de avaliação dos conhecimentos ................................................. 224

Figura 39 – Gráfico do e-Banking .......................................................................................... 240

Figura 40 – Primeira página virtual de um banco .................................................................. 246

Figura 41 – Acesso a informação pessoal ............................................................................ 252

Figura 42 – Website da Amazon ........................................................................................... 269

Figura 43 – Ligação a um produto da Amazon para ser colocado em websites .................. 270

Figura 44 – Aloquete amarelo que surge na barra ................................................................ 275

Figura 45 – Sofisticação dos serviços online ........................................................................ 335

Figura 47 – Website no passo 1 ............................................................................................ 343




Figura 51 – Website do passo 5 ............................................................................................ 346



Figura 54 – Website do passo 8 ............................................................................................ 348


Figura 56 – Website no passo 10 .......................................................................................... 349

Figura 57 – Website no passo 11 .......................................................................................... 350

Figura 58 – Organograma da organização da Comissão Europeia ...................................... 355

Figura 59 - Opção ‗Do item online‘ ........................................................................................ 362

Figura 60 - Opção ―Crime, justice and the law online‖ .......................................................... 363

Figura 61 – Opção ―Pay a Court Fine‖ .................................................................................. 364

Figura 62 - Opção "Pay your court fine online now by using a credit or debit card‖ ............. 365

Figura 63 – Efectue o pagamento ......................................................................................... 366

Figura 64 - Opção ―Confirm and pay‖ .................................................................................... 366

Figura 65 – Submissão do pagamento.................................................................................. 367

x

Índice de Tabelas

Tabela 1 – Conteúdos e duração do curso ................................................................................4

Tabela 2 – Atalhos de teclado mais usados ............................................................................ 65

Tabela 3 – Tipos de aprendizagem à distância baseados em novas tecnologias ................ 196

Tabela 4 – Vantagens e desvantagens do e-Learning/b-Learning (lista não exaustiva) ...... 205

Tabela 5 – Serviços comuns no e-Banking ........................................................................... 243

Tabela 6 – Lista de países e respectivos portais nacionais de e-Government ..................... 331

Tabela 7 - Serviços públicos para os cidadãos ..................................................................... 336

Tabela 8 – Serviços públicos para empresas ....................................................................... 337

Tabela 10 – Política da UE para e-Government. Principais órgãos que implementam a

política de e-Government da EU ........................................................................................... 356

Manual do Formando

1

1. Módulo I – Orientação Vocacional

1.1. Porquê este módulo?

O principal objectivo deste módulo é proporcionar o conhecimento global sobre

o projecto KEMP e a sua principal função: ser um guia útil na manutenção do

emprego com o desenvolvimento de e-competências.

Encontram-se implícitos neste objectivo dois temas genéricos: por um lado, a

importância de descrever o projecto KEMP e por outro lado, facultar alguma

informação base sobre o processo de orientação vocacional, apoiando a

adaptação dos cidadãoes seniores aos seus projectos de vida e às mudanças

de origem tecnológica.

Lições do módulo:

Lição 1: Introdução ao projecto KEMP

Lição 2: Introdução ao processo de orientação profissional através da

aprendizagem ao longo da vida

Lição 3: O processo (ser, relacionar-se, agir)

Recursos técnicos:

Computador

Sistema operacional: Windows XP

Antivírus actualizado

Firewall actualizado

Explorador de Internet (por exemplo: Mozilla Firefox, Internet Explorer,

etc.)

Acesso à Internet de banda larga

Manual do Formando

2

1.2. Lição 1 – Introdução ao projecto KEMP

A primeira lição apresenta uma introdução geral ao projecto KEMP, referindo

os seus principais objectivos. Seguidamente, encontram-se o programa e

conteúdos, bem como as questões técnicas do curso (programa, horário,

formadores, etc.).

Enquadramento

Considerando o inegável processo de envelhecimento da população, o futuro

reserva um acréscimo da percentagem de pessoas empregadas com idade

superior a 50 anos, implicando várias mudanças de foro económico e social, tal

como o emprego.

A aquisição de novas competências, a aprendizagem ao longo da vida e as

ferramentas de gestão baseadas nas TIC são fundamentais para a eficiência

no trabalho e para a diminuição da descriminação pela idade.

Tal como é destacado pela Comissão Europeia (comunicado de 23 de Outubro

de 2006) ―a aprendizagem ao longo da vida é fulcral no sentido de garantir aos

Europeus uma contínua empregabilidade e mobilidade num mercado de

trabalho moderno.‖ Implícito a este conceito encontra-se o âmbito das novas

tecnologias e da Internet que aprofundam o gap entre os trabalhadores

seniores e os mais jovens. Desta forma, a inclusão dos cidadãos seniores na

sociedade de informação não deve ser encarada apenas como uma parte do

processo de aprendizagem ao longo da vida, mas a formação destes cidadãos

na utilização de novas tecnologias e da Internet tornam-se cada vez mais

importantes para uma economia de conhecimento dinâmica e competitiva.

A lição irá focar:

Descrição do projecto

Apresentação de questões técnicas

Duração: 20 minutos

Manual do Formando

3

O Projecto KEMP – Mantenha o emprego desenvolvendo as e-

competências (www.spi.pt/kemp)

O projecto KEMP com a duração de dois anos (Dezembro de 2007 a Novembro

de 2009) tem como principal objectivo sensibilizar para a importância de e-

competências para os cidadãos europeus seniores activos, com mais de 45

anos de idade, no sector dos serviços. Com base no desenvolvimento de um

curso de formação focado na utilização das novas tecnologias e na Internet, o

projecto KEMP pretende promover a importância da aprendizagem ao longo da

vida para trabalhadores seniores e, mais especificamente, melhorar as suas

competências neste campo, através da diminuição das suas resistências para o

uso diário de Novas Tecnologias e serviços

disponíveis através da Internet, quer a nível

pessoal e quer a nível profissional.

Através da melhoria das competências dos

cidadãos seniores nestas áreas de

conhecimento, o projecto KEMP pretende

igualmente fornecer novas ferramentas que os

ajudem a enfrentar os desafios do mercado de

trabalho (principalmente e-desafios) de forma

mais eficiente e para que possam manter os

seus empregos ou até identificar novas

oportunidades de emprego.

Figura 1 – Kemp

O Curso KEMP

O Curso KEMP foi desenvolvido de acordo com dois focos centrais: o primeiro

relacionado com o público-alvo (cidadãos europeus seniores activos no sector

dos serviços); e o segundo com os conhecimentos básicos necessários (os

formandos devem ter competências básicas em informática).

O curso está estruturado em 6 módulos, considerando que cada um foca um

conteúdo diferente com o objectivo de desenvolver e-competências e,

http://www.spi.pt/kemp

Manual do Formando

4

consequentemente, permitir a inclusão dos cidadãos seniores activos na

sociedade de informação através da obtenção das competências necessárias

para a utilização das ferramentas e serviços disponíveis pelas novas

tecnologias.

Adicionalmente, o presente módulo proporciona aos formandos a oportunidade

em receber orientação vocacional na sua adaptação às constantes alterações

do mercado de trabalho.

Tabela 1 – Conteúdos e duração do curso

Conteúdos e duração do curso

Módulos Duração

Módulo 1 – Orientação vocacional 6 horas

Módulo 2 – e-Communication 11 horas

Módulo 3 - e-Learning 6 horas

Módulo 4 - e-Banking 3 horas

Módulo 5 - e-Business 3 horas

Módulo 6 - e-Government 3 horas

Total 32 horas

Cada módulo fornece uma perspectiva de como o tema é relevante através da

identificação da forma de como a informação é aplicada no mundo real e indica

os objectivos a serem concretizados no fim de cada lição.

Os módulos encontram-se divididos em lições em que a maior parte destas

contém material prático orientado com um ou mais exercícios e casos práticos.

Estes exercícios fornecem uma oportunidade aos participantes de utilizar as

competências que serão apresentadas. Cada lição termina com um pequeno

resumo, palavras-chave e links de interesse e outras referências que serão

uma ajuda na compreensão da importância das matérias.

Manual do Formando

5

1.3. Lição 2 – Introdução ao processo de

orientação profissional através da

aprendizagem ao longo da vida

Na presente lição é efectuada uma introdução geral ao módulo 1, realçando o

seu principal objectivo: promover a adaptação dos cidadãos seniores activos

através do processo de orientação vocacional desenvolvido em grupo. Neste

processo pretende-se encorajar os formandos através de variadas estratégias

interventivas para a construção de um plano de carreira e sensibilização de

novas oportunidades.

O primeiro módulo do Curso KEMP explora três áreas de conhecimento:

Actualização de conhecimento;

Desenvolvimento da attitude;

Formação em competências de base.

Os objectivos específicos deste módulo são os seguintes:

Promover a auto-estima através da abordagem a diferentes domínios

pessoais;

Facilitar a construção de um auto conceito multi-dimensional e

interactivo;

Aumentar o comportamento proactivo baseado na identificação de

oportunidades;

Encorajar a gestão de carreira flexível ajustada à incerteza e constante

mudança;


Descrição do módulo

Identificação dos objectivos específicos


Manual do Formando

6

Promover uma atitude positiva através da aprendizagem ao longo da

vida;

Apoiar a criação do projecto vocacional.

Manual do Formando

7

1.4. Lição 3 – O processo: ser, relacionar-se,

agir

A terceira lição é composta por três temas através dos quais cada formando:

formula e cria o seu próprio plano de carreira educacional; desenvolve atitudes

e competências positivas para a formação e aprendizagem contínuas; e

encontra novos conceitos sobre procura activa de trabalho.

O primeiro tema diz respeito ao auto-conhecimento, promovendo a auto-estima

através da identificação, reconhecimento e abordagem de diferentes

dimensões pessoais. De facto, o aumento da sensibilização para as próprias

atitudes e comportamentos torna-se indispensável no alcance de competências

pessoais e consequente construção de um auto-conceito1.

O segundo tema está relacionado com o processo de interacções pessoais. O

auto-conhecimento e desenvolvimento de competências pessoais, como a

selecção e identificação de novas oportunidades, reforçam a proactividade.

Neste tema, as principais questões focam as competências sociais e afectivas

e a sua adaptação a contextos predominantemente caracterizados pela

incerteza e imprevisibilidade. Por outro lado, são destacadas outras questões

como o desenvolvimento de competências pessoais de avaliação e

antecipação a novas oportunidades.

Por fim, o terceiro tema evidencia o processo de criação do plano de carreira.

Este plano de acção deve ser apoiado nas dimensões de interacção cognitiva,

atitudinal e comportamental, de forma a promover uma atitude positiva face à

aprendizagem ao longo da vida. Através deste tema será constituído um

projecto vocacional e definidas as acções necessárias à sua implementação.

1 Definição de auto-conceito: ―a forma como o indivíduo se identifica‖. Pode ser dividido em categorias, tais como o

auto-conceito pessoal (factos ou a própria opinião do indivíduo sobre si mesmo); auto-conceito social (percepção do

indivíduo sobre como é considerado pelos outros); e auto-ideiais (o quê ou como o indivíduo gostaria de ser). In Gale

Encyclopedia of Psychology

http://findarticles.com/p/articles/mi_g2699/is_0003/ai_2699000306

http://findarticles.com/p/articles/mi_g2699/is_0003/ai_2699000306

Manual do Formando

8

1.4.1. Ser: Quem sou eu?

O primeiro tema do módulo de orientação vocacional diz respeito à auto-

estima. Incluindo os seguintes aspectos:

Promoção do auto-conhecimento através da construção de um auto-

conhecimento positivo;

Desenvolvimento do auto-conhecimento em diversas dimensões

conceptuais;

Desenvolvimento de competências pessoais essenciais na construção

do auto-conceito.

Relativamente à representação cognitiva do indivíduo no que se refere à sua

identidade, a psicologia define como uma representação da qual faz parte a

motivação, a cognição, o afecto e a identidade social.

As experiências, os interesses e as atitudes passadas encontram-se integradas

neste conceito e têm um papel central na definição da identidade do indivíduo,

dos seus gostos e aversões, habilidades e dificuldades.

A interpretação e definição individual das experiências passadas nesta

representação encontra-se relacionada com as nossas escolhas em diversos

momentos da nossa vida e, pela mesma razão, o comportamento vocacional

está predisposto pelo auto-conceito.


Ser

Relacionar-se

Agir

Duração: 4 horas e 30 minutos (1 hora e 30 minutos / tema)

Manual do Formando

9

O conhecimento profundo sobre nós é um instrumento fulcral na gestão das

mudanças, bem como no reconhecimento dos nossos limites e forças na vida

pessoal e profissional.

Existem vários adjectivos para nos descrever. Estes reflectem o nosso auto-

conceito, ou seja, a representação cognitiva de quem somos. John Holland

(1985) descobriu que as necessidades das pessoas na tomada de decisões

profissionais podem ser apoiadas na compreensão da sua semelhança com os

seguintes seis tipos de personalidade vocacional ideal:

Realista

Investigador

Artístico

Social

Empreendedor

Convencional

Figura 2 – Hexágono de Holland2

2 http://hrnt.jhu.edu/cmp/HollandTypes.cfm

http://hrnt.jhu.edu/cmp/HollandTypes.cfm

Manual do Formando

10

REALISTA (R)

Os indivíduos realistas são activos, estáveis e gostam das actividades mais

práticas e manuais, tais como a construção civil, mecânica, operação de

máquinas e desporto. Em temos gerais, preferem trabalhar com recursos

materiais e não com humanos, gostando das actividades físicas que

frequentemente lhes permitam trabalhar ao ar livre, bem como as relacionadas

com plantas e animais. Geralmente, os indivíduos realistas preferem ―aprender

fazendo‖ em situações práticas e orientadas. Valorizam os recursos materiais e

comunicam de uma forma directa e franca, sendo identificados pelas suas

competências mecânicas e físicas e, em alguns casos, desconfortáveis com as

relações humanas.

INVESTIGADOR (I)

Os indivíduos investigadores podem ser descritos como analíticos, intelectuais

e observadores, tendo preferências pelas actividades de pesquisa, cálculo e

científicas. Estes são atraídos por desafios indefinidos, mas poderão sentir-se

sufocados em ambientes muito estruturados uma vez que preferem utilizar a

lógica para a resolução de problemas muito complexos e abstractos.

Globalmente, os investigadores são indivíduos introvertidos e focados na

resolução criativa de problemas e, por esta razão, trabalham autonomamente e

não procuram um líder. Têm um elevado valor para a ciência e a educação,

sendo identificados como sábios nos âmbitos científico e matemático, mas sem

competências de liderança e de persuasão.

Manual do Formando

11

ARTÍSTICO (A)

Os indivíduos artísticos são originais, intuitivos e imaginativos, preferindo as

actividades mais criativas tais como tocar ou compor música, escrever,

desenhar ou pintar e representar ou dirigir produções de palco. Eles procuram

oportunidades de auto-expressão através da criação artística. Em termos

gerais, os indivíduos artísticos preferem a flexibilidade e a ambiguidade,

fugindo do convencional e da conformidade. São geralmente impulsivos e

emocionais com tendência a comunicar de uma forma muito aberta e

expressiva, valorizando o estético e sendo identificados como criativos,

inconformados e com competências musicais, dramáticas, artísticas ou de

escrita, mas sem competências de gestão.

SOCIAL (S)

Os indivíduos sociais são humanistas, idealistas, responsáveis e preocupados

com o bem-estar dos outros. Eles preferem actividades de grupo e

relacionadas com o auxílio, a formação, o aconselhamento e o

desenvolvimento dos outros. Geralmente, os indivíduos sociais destacam as

relações humanas, gostando de actividades sociais e da resolução de

problemas interpessoais, procurando oportunidades de trabalho em equipa

para a resolução de questões através de discussão e de competências

interpessoais, mas evitam actividades que envolvam o sistemático uso de

equipamentos ou máquinas. Genuinamente, gostam de trabalhar com pessoas

e comunicam de uma forma afectiva e discreta, podendo ser persuasivos. São

identificados como indivíduos compreensivos, cooperativos e optimistas e

ligados a funções de ensino, mas sem habilidades mecânicas.

Manual do Formando

12

ENPREENDEDOR (E)

Os indivíduos empreendedores são energéticos, ambiciosos, aventureiros,

sociáveis e confiante. Estes preferem actividades que requeiram a persuasão,

tais como as vendas, e procuram a liderança, sendo enérgicos pelas suas

habilidades interpessoais para o alcance de objectivos organizacionais ou o

lucro, mas evitam a rotina ou actividades sistemáticas. Habitualmente, são

bastante sociáveis actuando como oradores em público o que, por vezes, pode

ser encarado como dominantes. São identificados como indivíduos assertivos,

confiantes e com competências de liderança e comunicacionais, mas sem

capacidades científicas.

CONVENCIONAL (C)

Os indivíduos convencionais são eficientes, cuidadosos, conformados,

organizados e conscientes. Sentem-se bastante confortáveis quando trabalham

Numa cadeia de comando e preferem seguir instruções bem definidas a

assumer papéis de lidernça. Desta forma, as actividades com que se

identificam são as mais organizadas e sistemáticas, evitando a ambiguidade,

uma vez que detêm competências e gostam de trabalhar com dados,

equipamento de escritório e de organizar horários. Apesar de raramente

procurarem papéis de liderança e de destaque, os indivíduos convencionais

são persistentes e responsáveis na realização de tarefas. São identificados

pelas características relacionadas com a responsabilidade, ordem, eficiência e

capacidades de gestão e cálculo, mas sem imaginação e criatividade.

Exercício 1 – Para me conhecer melhor.

Considere o seguinte grupo de palavras. Seleccione os três que mais o

caracterizam para cada grupo: os seus aspectos pessoais (EU SOU…

Grupo), as suas competências e capacidades (EU SOU BOM A… Grupo) e as

suas preferências (EU GOSTO DE… Grupo) e descubra o seu tipo de

personalidade vocacional.

Manual do Formando

13

EU SOU...

Estável e confiável

Prático

Tradicional

Atlético

Atraído pelo ar livre

Atraído pela mecânica

Analítico

Curioso

Intelectual

Independente

Reservado

Científico

Independente, inconformado

Criativo

Expressivo

Inovador

Sensível, emocional

Atraído pela beleza e pela estética

Tipo Realista Tipo Investigador Tipo Artístico

Preocupado com o bem-estar dos

outros

Idealista

Cooperativo

Compreensivo

Simpático, generoso

Amigável

Ambicioso, competitivo

Sociável, comunicativo

Confiante

Persuasivo

Entusiástico, energético

Aventureiro

Eficiente, organizado

Consciente, perseverante

Prático

Preciso

Metódico

Cauteloso quanto a dinheiro

Tipo Social Tipo Empreendedor Tipo Convencional

EU SOU BOM A…

Trabalhar com máquinas

Resolver problemas com

ferramentas

Desporto e outras actividades ao

ar livre

Consertar, construir e reparar

coisas

Usar ferramentas que requerem

destreza manual

Usar força física para realizar

certas tarefas

Resolver problemas difíceis e

abstractos

Efectuar tarefas científicas ou de

laboratório

Orientar a realização de

pesquisas e análises

Resolver problemas de cálculo

Recolher e tartar informação

Trabalhar de forma independente

Expressar-me de forma criativa

Tocar um instrument musical

Criar peças de arte

Cantar, actuar ou dançar

Decorar ou desenhar

Trabalhar de forma

independente


Manual do Formando

14

Criar empatia com os outros

Expressar-me de forma verbal

Ensinar os outros

Ouvir e compreender os outros

Lidar com discusses de grupo

Mediar disputas

Vender

Persuadir os outros a agir

Falar em público, desde

conversas a apresentações

Manter um elevado nível de

energia e optimismo

Lidar e gerir os outros

Promover novas ideias

Organizar procedimentos de

escritório

Actualizar os livros e registos

financeiros

Orientar a realização de

análises financeiras

Efectuar gráficos

Demonstrar paciência através

do trabalho organizado

Trabalhar Segundo um

sistema


EU GOSTO DE...

Reparar coisas antigas

Construir coisas novas

Trabalhar ao ar livre

Arriscar fisicamente

Fazer certas coisas que

produzam resultados palpáveis

Tomar conta de animais

Utilizar computadores

Ler revistas científicas ou técnicas

Jogar xadrez

Explorar novas ideias

Ler

Aprender sobre astronomia

Assistir a eventos musicais e

de dança

Ir a museus, eatros e galerias

Escrever poesia ou histórias

Cantar, dançar ou actuar

Coleccionar obras de arte

Desenhar, pintar ou tirar

fotografias


Auxiliar pessoas com problemas

Fazer trabalho voluntário

Ensinar, informar ou orientar os

outros

Trabalhar em grupos

Organizar eventos sociais

Entreter os outros

Entreter clients ou amigos

Ser associado de clubes ou

organizações

Participar em actividades políticas

Assistir ou participar em eventos

desportivos

Organizar actividades ou eventos

Conhecer pessoas importantes

Seguir procedimentos

definidos e claros

Coleccionar selos e moedas

Construir modelos

Ser associado de

organizações cívicas/

fraternais

Participar em jogos com regras

claras

Usar equipamentos de

processamento de informação


Manual do Formando

15

A teoria de Holland sobre os tipos de personalidade vocacional defende a

existência de seis tipos de ambientes de trabalho: realista, investigador, artistic,

social, empreendedor e convencional. Neste contexto, as pessoas que

trabalham num ambiente de trabalho similar ao seu tipo de personalidade têm

uma maior probabilidade de se sentirem realizadas profissionalmente.

De facto, os ambientes de trabalho estão relacionados com os tipos de

personalidade ―dominantes‖, ou seja, com os tipos de personalidade que são

mais comuns nesse específico ambiente de trabalho. Adicionalmente, cada

ambiente de trabalho apresenta outros dois ambientes próximos e um mais

distante:

Manual do Formando

16

Os dois ambientes de trabalho próximos ao tipo Realista são o Convencional e

o Investigador, enquanto o mais distante é o tipo Social. No tipo Realista, são

identificadas pessoas práticas e mecânicas;

Os dois ambientes de trabalho próximos do tipo Investigador são o Realista e

o Artístico, enquanto o mais distante é o tipo Empreendedor. No tipo

Investigador, são identificadas pessoas precisas, científicas e intelectuais;

Os dois ambientes de trabalho próximos do tipo Artístico são o Investigador e

o Social, enquanto o mais distante é o tipo Convencional. No tipo Artístico, são

identificadas pessoas expressivas, originais e independentes;

Os dois ambientes de trabalho próximos do tipo Social são o Artístico e o

Empreendedor, enquanto o mais distante é o tipo Realista. No tipo Social, são

identificadas pessoas cooperativas, amigáveis e confiáveis;

Os dois ambientes de trabalho próximos do tipo Empreendedor são o Social e

o Convencional, enquanto o mais distante é o tipo Investigador. No tipo

Empreendedor, são identificadas pessoas energéticas, ambiciosas e sociáveis;

Os dois ambientes de trabalho próximos do tipo Convencional são o Realista

e o Empreendedor, enquanto o mais distante é o tipo Artístico. No tipo

Convencional, são identificadas pessoas organizadas e sistemáticas.

Manual do Formando

17

Exercício 2 – Para me conhecer melhor no meu

trabalho.

Complete os seguintes espaços com os resultados do Exercício 1. Aponte

os três tipos de personalidade para cada grupo utilizando a letra R (para

Realista), I (para Investigador), A (para Artístico), S (para Social), E (para

Empreendedor) e C (para Convencional).

EU SOU (características pessoais)

_____ (1º tipo de personalidade)



EU SOU BOM A




EU GOSTO DE




Manual do Formando

18

Agora, seleccione as opções que são mais similares à realidade:

No trabalho:

Sempre Frequentemente Por vezes Raramente Nunca

Eu uso as minhas

características pessoais

Eu uso as minhas

competências e habilidades

Eu uso as minhas

preferências

Em casa:


Eu uso as minhas


Eu uso as minhas


Eu uso as minhas

preferências

Em sociedade:


Eu uso as minhas


Eu uso as minhas


Eu uso as minhas

preferências

Manual do Formando

19

Quando tem em consideração a compatibilidade entre as características

pessoais, as competências e habilidades e entre as preferências neste

conjunto de contextos (no trabalho, em casa e em sociedade) …

Muito

elevada

Elevada Média Baixa Muito

baixa

… descobre que a harmonia é

Quando pensa na harmonia entre a forma como se descreve e as actividades

que realiza …

Muito

bem

Bem Igual Mal Muito

mal

… sente-se …

Relativamente aos objectivos dos exercícios 1 e 2:

Após a realização deste exercício, o formando deve ser capaz de:

Estar sensibilizado quanto à importância do auto-conhecimento no

processo vocacional;

Identificar preferências, habilidades e valores em diferentes papéis;

Compreender e desenvolver competências importantes para a

construção do auto-conhecimento.

Em termos gerais, estes dois exercícios demonstram a relevância do

conhecimento de quem somos nos diversos contextos em que vivemos. Neste

sentido, revela-se fulcral compreender se o que somos está ajustado ao que

fazemos, sendo que as respostas, positivas ou negativas, fazem com que

pensemos sobre o nosso projecto de vida: continuar a ajustar as nossas

características, competências e preferências pessoais à nossa rotina diária ou

agir para o aumento da compatibilidade.

Quando nos referimos ao auto-conhecimento, para além do auto-conceito,

outro conceito assume um papel importante, neste caso, falamos da auto-

eficácia.

Manual do Formando

20

―Entende-se por auto-eficácia as crenças das pessoas relativamente à sua

capacidade em produzir determinados níveis de desempenho, exercendo

influência sobre acções que têm consequências a nível pessoal. As crenças da

auto-eficácia determinam a forma como as pessoas se sentem, pensam, estão

motivadas e se comportam, produzindo efeitos através de quatro grandes

processos: o cognitivo, o motivacional, o afectivo e o de selecção.

A existência de um forte sentido de eficácia aumenta o talento das pessoas,

assim como o seu bem-estar de várias formas. Tal sucede uma vez que as

pessoas com uma elevada segurança relativamente às suas capacidades

abordam as tarefas mais difíceis como desafios a serem superados e não

como perigos e serem evitados. Tal favorece o interesse intrínseco e um maior

envolvimento nas actividades. As pessoas traçam a si mesmas objectivos

desafiantes e mantêm-se altamente motivados para os alcançar. Elas

potenciam os seus esforços ao máximo para evitar o fracasso. Rapidamente

recuperam a sua eficácia após fracassos ou contratempos e atribuem os

mesmos a um esforço insuficiente ou a falta de conhecimento e competências

que poderia adquirir. A sua abordagem a situações ameaçadoras é efectuada

com segurança conseguindo controlá-las produzindo novos talentos, reduzindo

o stress e diminuindo a vulnerabilidade à depressão.

Contrariamente, as pessoas que duvidam das suas capacidades tentam

escapar das tarefas mais difíceis que encaram como perigos pessoais. Elas

têm menores expectativas e assumem um compromisso de menor intensidade

com os objectivos que escolheram prosseguir. Quando enfrentadas com

tarefas mais difíceis, procuram justificações nas lacunas pessoais, nos

obstáculos que irão encontrar e em todo o tipo de dificuldades que irão emergir,

em vez de se concentrarem no seu desempenho e alcançar o sucesso. Face

as dificuldades, estas pessoas tendem a diminuir os seus esfroços e a desistir

facilmente Recuperam lentamente a sua eficácia após fracassos ou

contratempos, pois vêem o baixo desempenho pelas aptidões insuficientes

Manual do Formando

21

perdendo facilmente a fé nas suas próprias capacidades e aumentando a

probabilidade de ocorrência de stress e de depressão.‖

Bandura, A. (1994). Auto-eficácia. In V. S. Ramachaudran (Ed.), Enciclopédia

do comportamento humano (Vol. 4, pp. 71-81). Nova York: Revista Académica.

Tal como referido, a auto-eficácia diz respeito às crenças das pessoas

relativamente às suas capacidades para exercer o controlo sobre o seu

desempenho e acções. Não obstante, para a aquisição deste controlo é

essencial conhecer quais as habilidades que temos e as que não temos.

Exercício 3 – Conhecer as minhas habilidades.

Os anúncios de oferta de emprego são uma excelente forma de compreender

quais as nossas competências e habilidades. Estes apresentam indicações

sobre a função a que a oferta se destina, o perfil do candidato, as condições a

oferecer e outras informações.

Observe os seguintes anúncios seleccionados pela EURES – The European

Job Mobility Portal (www.europa.eu.int/eures). Considerando as suas

preferências, escolha um deles.

Função: Secretário/ Contabilista (Part Time)

Descrição: Será responsável pela preparação da contabilidade mensal,

devedores e credores para uma pequena empresa de controlo de crédito e

reconciliação bancária. Valoriza-se experiência com a Apple Mac e,

dependendo do desempenho do colaborador, será aumentada a

responsabilidade bem como a remuneração. Mais que qualificações

académicas, são valorizados para a função a capacidade de senso comum, a

personalidade, a habilidade para o negócio e a ambição de ter sucesso.

Qualificações académicas: Mais que qualificações académicas, são

valorizados para a função a capacidade de senso comum, a personalidade, a

habilidade para o negócio e a ambição de ter sucesso.

Experiência profissional: Importante

Salário mínimo: €15,000 por ano, Salário máximo: €30,000por ano, N.º

horas por semana: 18, Tipo de contrato: Part-Time

A

http://www.europa.eu.int/eures

Manual do Formando

22

Agora, preencha os espaços em branco de acordo com a sua opinião acerca

dos requisitos, competências e habilidades importantes para a oferta de

trabalho que escolheu.

Função: Representante de serviços ao cliente

Descrição: O candidato deverá ser capaz de: Desenvolver actividades

simples de gestão. Administrar pedidos dos clientes através do IStore sobre

desvios/falhas dos pedidos. Encaminhar chamadas difíceis ou sobre

situações por resolver para os técnicos ou gestores adequados. Dar

seguimento a ordens de compra dos clientes ou outras unidades da emrpesa.

Resolver ou encamonhar quaquer processo que inclua reclamações ou

desvios. Negociar e controlar os preços e as cotações de preços

Requisitos: Experiência profissional relevante em processo de serviços ao

cleinte, sendo dada preferência a experiências como administrador de vendas

externas. Aptidões comunicacionais, interpessoais e informáticas (Microsoft

office, e-mail e Internet).

Salário mínimo: €30,000 por ano; N.º horas por semana: 42; Tipo de

contrato: Full-Time

Função: Assistente administrativo

Descrição: Necessitamos de um candidato organizado, confiável, eficiente e

trabalhador para os nossos escritórios em Bolton. Deverá estar altamente

motivado e capaz de gerir diversos dossiers e resposta a respectivos prazos.

Requisitos: Conhecimentos de Microsoft Word e Excel.

Salário mínimo: Acima de GBP 12,803 por ano de acordo com a experiência

e habilitações; N.º de horas por semana: 24; Tipo de contrato: efectivo +

full-time.

B

C

Manual do Formando

23

Competências

chave

Competências e

habilidades

requeridas no

anúncio

Competências e

habilidades do seu

perfil

O que pode fazer para ter

as competências e

habilidades que lhe faltam

Idioma

Cálculo

Informática

Auto-eficácia Competências e

habilidades

requeridas no

anúncio

Competências e

habilidades do seu

perfil


as competências e


Auto-controlo

Confiança

Controlo do stress

Flexibilidade

Competências

Técnicas

(indique quais)

Competências e

habilidades

requeridas no

anúncio

Competências e

habilidades do seu

perfil


as competências e


Actualmente, as constantes mudanças nos diferentes contextos requerem uma

rápida adaptação. O Exercício 3 é um exemplo desta necessidade e destaca a

importância de dois pontos: reconhecer os nossos limites e forças e clarificar as

formas possíveis para superar as nossas necessidades, facilitando a harmonia

entre as nossas competências e habilidades aos vários contextos e

preferências.

Tente repetir o exercício utilizando um Personal SWOT (forças, fraquezas,

oportunidades e medos).

Manual do Formando

24

Exercício 4 (Opcional) – Personal SWOT3

Registe abaixo as respostas às seguintes questões:

Forças:

O que é que faz melhor?

Que recursos originais pode oferecer?

Quais as suas forças que os outros

referem?

Fraquezas:

O que é que pode melhorar?

Em que áreas é que tem menores recursos do

que os outros?

Quai são as fraquezas que os outros veêm em

si?

…

…

…

…

…

…

Oportunidades:

Quais as boas oportunidades que estão

disponíveis para si?

Quais as tendências das quais pode tirar

partido?

Como pode transformar as forças em

oportunidades?

Medos:

Quais as tendências que o preocupam?

O que é que os seus ―competidores‖ estão a

fazer?

A que ameças as suas fraquezas o expõem?

…

…

…

…

…

…

Por favor, releia as suas respostas e tente atribuir, às Forças e/ou

Fraquezas, diferentes e-competências como as que irá explorar neste curso

(comunicação online, e-Learning, e-Banking, e-Business e e-Government).

Adicionalmente, quais as Oportunidades e Medos associa com as e-

competências?

Apresente os resultados em pequenos grupos (2 a 4 pessoas).

(Pode igualmente completar a análise SWOT de acordo com o seu contexto

profissional. Por favor, consulte o Anexo II).

3 http://www.mindtools.com/pages/article/worksheets/SWOTAnalysisWorksheet.pdf - Fornecido gratuitamente pela

fonte.

http://www.mindtools.com/pages/article/worksheets/SWOTAnalysisWorksheet.pdf

Manual do Formando

25



Identificar, reconhecer e avaliar a si próprio nas diferentes dimensões do

auto-conceito;

Compreender e desenvolver competências de análise das dimensões

pessoas relativamente aos anúncios de oferta de emprego;

Compreender-se.

1.4.2. Relacionar-se: Com quem me relaciono?

O Segundo tema focaliza a atitude proactiva com base na noção de gestão

flexível da carreira. Incluindo os seguintes aspectos:

Promoção de comportamentos proactivos com base na aquisição e

desenvolvimento de competências sociais;

Melhoria da identificação e selecção de novas oportunidades;

Desenvolvimento de competências de avaliação e antecipação.

No dia-a-dia efectuamos variados contactos interpessoais. Assim, quando

tentamos perceber quem somos não podemos excluir com quem nos

relacionamos.

As competências socio-afectivas têm um importante contributo na nossa

adaptação a contextos desconhecidos e imprevisíveis, uma vez que a forma

como nos relacionamos com os outros revela muito da nossa perspectiva da

realidade.

Manual do Formando

26

Exercício 5 (Opcional) – Auto descrição socio-afectiva.

Observe os seguintes grupos. Complete os espaços em branco com os

resultados da sua análise.

Assertividade

Passiva Assertiva Agressiva

Não age de forma a

assegurar os seus direitos

Coloca os outros em primeiro

lugar em seu detrimento

Dá prioridade às

necessidades dos outros

Não reage quando se

aborrece

Defende os seus direitos

respeitando os dos outros

Respeita-se e respeita os

outros

Sabe como se relacionar e

comunicar

É confiante

Defende os seus direitos

sem respeito aos dos outros

Coloca-se em primeiro lugar

em detrimento dos outros

Expressa sobretudo

pensamentos negativos

Raramente prioriza as

necessidades dos outros

Não sabe escutar

Tenho tendência em ser

_______________ (Passivo, Assertivo, Agressivo) no trabalho.

_______________ (Passivo, Assertivo, Agressivo) em casa.

_______________ (Passivo, Assertivo, Agressivo) em sociedade.

Comunicação Verbal

Ineficiente Eficiente

Expõe as suas ideias sem previamente as

organizar e esclarecer

Não se identifica como um elemento

comunicativo

Não demonstra interesse e não participa

Não recebe feedback quando comunica

Não fornece informação pertinente

Não se interessa por ser um bom ouvinte

Não esclarece a comunicação deturpada

Diverge dos diferentes pensamentos e

sentimentos entre os interlocutores

Esclarece e organiza as suas ideias antes de

as comunicar

Identifica-se como um elemento

comunicativo

Demonstra interesse e participa

Recebe feedback quando comunica

Fornece informação pertinente

Tenta ser um bom ouvinte

Esclarece rapidamente a comunicação

deturpada

Tem pensamentos e sentimentos similares

Manual do Formando

27

aos dos restantes interlocutores

Comunicação não Verbal

Passiva Assertiva Agressiva

Contacto visual evasivo

Dá um passo atrás e tapa a

boca com a mão

Contrai os ombros

Pisca os olhos

frequentemente

Postura corporal tímida

Linguagem cautelosa e com

muitas paragens

Longos períodos latentes

Grande espaço relacional

(evita a proximidade)

Contacto visual expressivo

Tom de voz quente

Assertive body posture

Linguagem e períodos

latentes adequados

Espaço relacional adequado

(evita a proximidade)

Contacto visual estático

Voz estridente

Tom de voz alto e sarcástico

sendo assustador

Postura corporal tensa e

arrogante

Pequeno espaço relacional

(gestos muito próximos do

interlocutor)

A minha tendência é ter

_______________(Ineficiente, Eficiente) comunicação verbal e

_______________(Passiva, Assertiva, Agressiva) comunicação não verbal no

trabalho.


_______________(Passiva, Assertiva, Agressiva) comunicação não verbal em

casa.


_______________(Passiva, Assertiva, Agressiva) comunicação não verbal em

sociedade.

Tolerância ao stress

Baixa Alta

Entra em ruptura quando enfrenta situações

adversas ou stressantes assim como fortes

emoções.

Enfrenta de forma positiva situações

adversas e stressantes assim como fortes

emoções, sem entrar em ruptura.


_______________ (Baixa, Alta) tolerância ao stress no trabalho.

Manual do Formando

28

_______________ (Baixa, Alta) tolerância ao stress em casa.

_______________ (Baixa, Alta) tolerância ao stress em sociedade.

Motivação

Baixa Alta

Tem uma atitude pessimista quando enfrenta

situações adversas

Sente-se mal consigo próprio, com os outros

e com a vida

É infeliz e expressa sentimentos negativos

Tem uma atitude optimista quando enfrenta

situações adversas

Sente-se bem consigo próprio, com os outros

e com a vida

É feliz e expressa sentimentos positivos


_______________ (Baixa, Alta) motivação no trabalho.

_______________ (Baixa, Alta) motivação em casa.

_______________ (Baixa, Alta) motivação em sociedade.

Realismo

Dificuldade Facilidade

Não efectua uma ligação entre a sua

experiência emocional e o que de facto

ocorreu (na realidade)

Não procura factos que justifiquem os seus

sentimentos

Efectua uma ligação entre a sua experiência

emocional e o que de facto ocorreu (na

realidade)

Procura factos que justifiquem os seus

sentimentos


_______________ (Dificuldade, Facilidade) em ser realista no trabalho.

_______________ (Dificuldade, Facilidade) em ser realista em casa.

_______________ (Dificuldade, Facilidade) em ser realista em sociedade.

Manual do Formando

29

Resolução de problemas

Ineficiente Eficiente

Não identifica ou define os problemas

pessoais e sociais

Não procura ou implementa possíveis

soluções

Não reconhece informação relevante,

procurando imensas soluções e

seleccionando as soluções adequadas ou

alternativas

Identifica ou define os problemas pessoais e

sociais

Procura e implementa possíveis soluções

Reconhece informação relevante,

procurando imensas soluções e

seleccionando as soluções adequadas ou

alternativas


_______________ (Ineficiente, Eficiente) resolução de problemas no trabalho.

_______________ (Ineficiente, Eficiente) resolução de problemas em casa.

_______________ (Ineficiente, Eficiente) resolução de problemas em

sociedade.

Flexibilidade

Baixa Alta

Não adapta os seus sentimentos,

pensamentos e comportamentos a situações

e condições diferentes

Adapta os seus sentimentos, pensamentos e

comportamentos a situações e condições

diferentes


_______________ (Baixa, Alta) flexibilidade na adaptação no trabalho.

_______________ (Baixa, Alta) flexibilidade na adaptação em casa.

_______________ (Baixa, Alta) flexibilidade na adaptação em sociedade.

Ao explorar a sua aptidão em ser flexível e adaptável ao contexto interpessoal

é possível descobrir algumas necessidades que desconhecia. Actualmente, a

flexibilidade e adaptabilidade são duas importantes competências na harmonia

pessoal e social, uma vez que facilita criar estratégias para a resposta ao

incerto. Estas duas aptidões dependem das competências socio-afectivas

quando num contexto externo e com diversas perspectivas.

Manual do Formando

30

No desenvolvimento e melhoria deste tipo de competências podemos utilizar

técnicas de formação em competências socio-afectivas, tais como role-plays4,

permitindo o desempenho de novos papéis. Em formação são criadas novas

experiências num contexto externo e com diversas perspectivas, reforçando

competências de participação, autonomia e responsabilidade. As referidas

competências contribuem para a prevenção e antecipação de várias

consequências, potenciando a auto-eficácia, a auto-estima, a flexibilidade e a

adaptabilidade em diversos contextos.

Exercício 6 – Formação em competências socio-

afectivas.

Os formados devem ser distribuídos em quarto grupos (três com três

elementos cada e um grupo com seis elementos). Os grupos mais pequenos

devem desempenhar as situações descritas em seguida. Nota: a primeira

situação deve ser representada pelo grupo maior e depois do role-play, os

―actores‖ e os ―observadores‖ devem apresentar e debater as suas ideias e

sentimentos.

4 ―No role-play, os participantes representam o papel de personagens que podem ter personalidades, motivações e

experiências diferentes das suas‖ pode encontrar esta definição em http://en.wikipedia.org/wiki/Role-play

A, B e C são funcionários que pedem permissão ao seu chefe para participar

num curso de formação que envolve a sua ausência na empresa durante uma

semana. O funcionário D é o chefe que hesita em dar a permissão pedida. Os

três funcionários terão de insistir adoptando várias posturas: o A é um

comunicador passivo, o B é um orador assertivo e o C é um interlocutor

agressivo.

NOTA: são necessários 4 elementos para representar A,B,C e D, e 2

elementos para observar a interacção.

1

http://en.wikipedia.org/wiki/Role-play

Manual do Formando

31



Desenvolver a aptidão de adaptar pensamentos, sentimentos e

comportamentos a contextos desconhecidos;

O elemento A sente-se desconfortável por B, o seu colega de trabalho, estar a

fumar. O elemento A pede ao B para não fumar tão próximo, mas este é

viciado e não está preparado a deixar de fumar. Usando uma estratégia

assertiva o elemento A tenta convencer o B a parar de fumar no local de

trabalho.

NOTA: são necessários 2 elementos para representar A e B e 1 elemento

para observar a interacção.

2

O funcionário A tem recebido muitos elogios do seu chefe (B) ao longo dos

anos, mas ainda não foi promovido. O chefe B considera que A é um

excelente funcionário, mas promove sempre os seus colegas. O funcionário A

tenta convencer o B a promovê-lo. Mantendo a alta motivação e flexibilidade,

o A deve tentar resolver este problema de forma eficiente.

NOTA: 2 são necessários 2 elementos para representar A e B e 1 elemento


3

Os funcionários A e B (dois colegas de trabalho) são informados de que a

empresa irá entrar em processo de despedimento colectivo. O funcionário A

mantém uma atitude positiva apesar do cenário pessimista e adopta

pensamentos, emoções e comportamentos optimistas. O funcionário B

mantém uma atitude negativa e não faz qualquer esforço para adoptar

pensamentos, emoções e comportamento optimistas. O A e o B conversam

sobre a reestruturação.

NOTE: 2 são necessários 2 elementos para representar A e B e 1 elemento


4

Manual do Formando

32

Avaliar o impacto de uma atitude flexível e adaptável em diferentes

contextos da vida;

Estar consciente da existência de contextos imprevisíveis que

descrevem a sociedade de informação.

Na sociedade actual, é possível adoptar diferentes alternativas e oportunidades

para cada contexto. Se estamos interessados em desenvolver competências

positivas e activas para selecção e optimização de novas oportunidades, será

importante conhecê-las, bem como integrar as tecnologias de informação e

comunicação neste processo, desenvolvendo igualmente competências em

novas tecnologias e descobrindo mais e melhores oportunidades.

Existem bastantes recursos disponíveis com informação relevante para a

construção do projecto vocacional, sendo um dos recursos a Internet.

Exercício 7 – Explorando oportunidades na Internet.

O grupo de formandos deve ser organizado para que cada pessoa possa

aceder individualmente à Internet.

Explore a Internet usando os seguintes sites e motores de busca ou outros

de Portugal. Tente encontrar oportunidades para a construção do seu projecto

vocacional.

Web sites

Ploteus - Learning Opportunities throughout European

Space.

http://ec.europa.eu/ploteus/

Eures - European job mobility portal http://europa.eu.int/eures/

Eurojobs - The only multi-country site for jobs in Europe. http://www.eurojobs.com/

New Europe careers - European job portal http://jobs.neurope.eu/

Motores de busca

http://www.google.com

http://search.yahoo.com

http://www.lycos.com/

http://www.live.com/


http://europa.eu.int/eures/

http://www.eurojobs.com/

http://jobs.neurope.eu/

http://www.google.com/

http://search.yahoo.com/



Manual do Formando

33

Complete a lista abaixo e apresente os resultados ao grupo de formandos.

Lista de exploração e optimização de oportunidades

Sites consultados:

Áreas exploradas:

Educação Trabalho Lar e Família Tempos livres Sociedade

Oportunidades identificadas:

Oportunidades preferidas (e razões da preferência):

Outra informação relevante

Informação necessária:

Estratégia para recolher a informação

necessária:

Importância da informação para a construção do projecto vocacional

Como se pode observar, a flexibilidade e a adaptabilidade são essenciais no

ajustamento aquando a mudança de contextos. As we have seen, flexibility and

adaptability are essential to the adjustment in changing contexts.

Adicionalmente, a contínua exploração e optimização de informação

profissional é fulcral na actualização do projecto vocacional em diferentes

campos de actuação. Neste caso, um plano de exploração e optimização torna-

se bastante útil para sistematizar a informação recolhida ou a recolher no futuro

(consultar o Anexo III).

Relativamente aos objectivos do exercício 7:


Explorar e optimizar os diferentes recursos e oportunidades disponíveis;

Recolher, analisar e organizar a informação relevante para a elaboração

de um plano de carreira;

Utilizar as novas tecnologias de forma eficiente e aplicá-las à pesquisa

de informação profissional.

Manual do Formando

34

1.4.3. Agir: O que quero fazer?

O último tema deste módulo diz respeito à aprendizagem ao longo da vida e à

construção do projecto vocacional. Incluindo os seguintes aspectos:

Reconhecimento da aprendizagem ao longo da vida;

Implementação do projecto vocacional.

Relativamente ao processo de aprendizagem, a Organização para a

Cooperação e o Desenvolvimento Económico (http://www.oecd.org/) refere o

seguinte:

―Aprender um conjunto de competências na escola, numa escola

profissional ou na universidade já não é suficiente para a vida

profissional de qualquer pessoa. No entanto, existe uma

competência base que se tornou cada vez mais importante num

universo actualmente caracterizado pela rápida mudança

tecnológica: ser capaz de aprender e de se adaptar às novas

competências e formação necessárias. Porém, aprender por

aprender não é suficiente; é necessário que novas competências

sejam adquiridas da forma mais eficiente possível – o que

significa que os sistemas de ensino devem reconhecer a

experiência e conhecimento adquiridos ao longo do tempo, quer

tenha sido numa sala de aulas, no local de trabalho ou em outro

local‖.

Neste contexto, deve haver uma atitude positiva relativamente à aprendizagem

ao longo da vida, o que envolve a difusão do processo de aprendizagem a nível

temporal, espacial e contextual.

As rápidas mudanças, a contínua revolução (científica, tecnológica e

socioeconómica), a globalização e a interdependência são questões centrais

na sociedade actual. Todas contribuem para a emergência de novas formas de

organização de trabalho, assim como aumentam os requisitos para o

http://www.oecd.org/

Manual do Formando

35

desempenho das funções. Estas exigências criam a necessidade de ter uma

atitude positiva relativamente à aprendizagem e ao desenvolvimento, bem

como às competências pessoais e sociais.

Exercício 8 (Opcional) – Aprender ao longo da vida.

Responda às seguintes 3 questões de acordo com a sua opinião sobre o

processo de aprendizagem ao longo da vida.

1. O que preciso de mudar nas minhas crenças em relação à aprendizagem ao

longo da vida (aquisição, análise, aprofundamento, alargamento, modificação e

construção de ideias)?

2. O que preciso de mudar nas minhas atitudes em relação à aprendizagem ao

longo da vida (atitudes de internalização, sensibilização da sua importância,

adesão às implicações da concretização de um projecto de aprendizagem ao

longo da vida)?

3. O que preciso de mudar nos meus comportamentos em relação à

aprendizagem ao longo da vida (aquisição, formação de desenvolvimento e

utilização de competências úteis num projecto de aprendizagem ao longo da

vida)?

Manual do Formando

36

4. Alguma das mudanças supramencionadas está relacionada com alguma

necessidade específica em e-competências e novas tecnologias?



Alargar os conceitos de aprendizagem e desenvolvimento a nível

temporal, espacial e contextual;

Desenvolver uma atitude positive em relação à aprendizagem ao longo

da vida.

No que diz respeito à construção do projecto vocacional, é necessário

relembrar um conceito já referido: auto-eficácia.

A auto-eficácia é uma energia nuclear que impele a proactividade e permite ao

indivíduo acreditar que a tem competências para ter êxito. Esta ideia integra

comportamentos, pensamento e sentimentos positivos e torna fácil a selecção,

participação e optimização de oportunidades.

A perspectiva de Bandura sobre a auto-eficácia distingue quarto grandes fontes

de informação que têm um elevado impacto durante o desenvolvimento de

crenças pessoais de auto-eficácia:

Experiências pessoais bem sucedidas em actividades desenvolvidas;

Observação de experiências bem sucedidas em actividades

desenvolvidas, sendo vistas como exemplos pelo observador;

Persuasão verbal (reforço e incitação) em relação a actividades

realizadas pelos outros que fazem acreditar na sua capacidade em

executá-las;

Avaliação de indicadores psicológicos durante o seu desempenho

(quanto mais baixo for o nível de ansiedade, mais forte se torna a auto-

eficácia).

Manual do Formando

37

Exercício 9 – Desenvolvimento do poder pessoal.

Pense na sua vida e considere diferentes papéis que possui (no trabalho, em

casa, em sociedade). Complete as seguintes sentenças.

O que tenho de mudar relativamente aos seguintes aspectos?

No trabalho:


Tenho experiências de

sucesso.

Vejo pessoas como eu a

terem sucesso.

As pessoas que conheço

encorajam-me a fazer

actividades diferentes porque

sabem que as farei com

sucesso.

Sinto-me ansioso quando

desempenho actividades

diferentes.

As minhas crenças de auto-

eficácia são fortes.

A minha participação

(empenho e duração) e a

minha adesão (envolvimento

afectivo) são elevadas.


Em casa:



sucesso.


terem sucesso.



Manual do Formando

38



sucesso.



diferentes.








Em sociedade:



sucesso.


terem sucesso.





sucesso.



diferentes.







Manual do Formando

39



Desenvolver e exercitar competências vantajosas à acção;

Deter um conhecimento profundo sobre o impacto das acções na

adaptação a contextos desconhecidos.

Durante o processo de construção do projecto vocacional existem duas

palavras importantes a não esquecer: individualidade e responsabilidade.

Em dimensões dinâmicas somos sempre pessoas singulares e, mais

importante, pessoas activas na promoção do auto-desenvolvimento e harmonia

social. Consequentemente, um projecto vocacional deve ser visto como um

programa organizado, cheio de energia relativamente às acções a nível

cognitivo e atitudinal.

Ao mesmo tempo, o compromisso com o projecto vocacional é um dos

elementos mais importantes: é a responsabilidade da execução das acções

planeadas para a optimização de recursos e oportunidades.

Adicionalmente, quando pensamos no projecto vocacional, as competências

pessoais e sociais, bem como os sentimentos estão igualmente incluídos.

Exercício 10 – Construção do projecto vocacional.

Responda às questões inframencionadas. Estas questões apresentam

diferentes papéis (no trabalho, em casa e em sociedade): os objectivos a

alcançar; as fases, estratégias e recursos para alcançar os objectivos; os

obstáculos e o cronograma de implementação.

No

trabalho

Em casa Em

sociedade

Objectivos

O que quero alcançar?

Fases e Estratégias

O que preciso de fazer para realizar estes objectivos?

Recursos

Manual do Formando

40

Que recursos são necessários para ter êxito?

Obstáculos

Que obstáculos dificultam a implementação do meu projecto?

Que posso fazer para superar as dificuldades?

Cronograma

Quando vou pôr em prática as diferentes fases do projecto?



Admitir a importância da aplicação de competências pessoais e sociais

na construção do projecto vocacional;

Desenvolver atitudes e competências favoráveis na adaptação a

contextos desconhecidos;

Aumentar competências de auto-ajuste e a responsabilidade pela

elaboração e implementação do projecto vocacional.

Manual do Formando

41

1.5. Sumário do Módulo

A sociedade de informação, bem como o mundo aberto e global tem

desenvolvido fortes mecanismos de selecção que rapidamente colocaram de

parte aqueles que não responderam aos novos requisitos no campo

educacional e qualificante.

As intervenções vocacionais despertam para o processo da aprendizagem ao

longo da vida e para o reforço do conhecimento, preparando as pessoas para

lidar com o desconhecido e o desenvolvimento.

Neste processo, a ideia central é apoiar as pessoas a assumir o papel

profissional com uma utilidade pessoal e social, prevenindo a exclusão,

aumentando a flexibilidade laboral e promovendo o emprego.

Durante o módulo 1 os diversos exercícios permitiram:

Aprofundar o auto-conhecimento com a identificação e análise de

diferentes dimensões pessoais, por um lado, e o desenvolvimento de

atitudes pessoais e competências numa perspectiva de valor

acrescento;

Desenvolver competências socio-afectivas, úteis em contextos

desconhecidos e imprevisíveis;

Adoptar pensamentos, sentimentos e comportamentos positivos em

situações de adaptação e explorar, seleccionar e optimizar novas

oportunidades;

Amplificar a perspectiva de aprendizagem a nível temporal e espacial e

desenvolver processos, valorizando a acção individual em diferentes

papéis e contextos da vida;

Sensibilizar para a importância da construção do projecto vocacional

como dimensões organizadas, cognitivas e afectivas.

Manual do Formando

42

Agora que terminou o módulo, que tal um último exercício?

Se tenciona inscrever-se num programa educacional ou formativo, procurar um

novo emprego ou adquirir novas experiências, será importante que se sinta

capaz de identificar claramente quais as suas competências. O Europass torna

as suas competências e habilitações facilmente reconhecidas na Europa e é

composto por cinco documentos: três devem ser preenchidos por organizações

responsáveis (National Europass Centers) e dois pode preencher o próprio.

Este último documento é composto por: Europass Curriculum Vitae e Europass

Language Passport.

Usando um explorador (consultar o Exercício 7 e escolher um) procure

EUROPASS.

Tente criar o seu Europass Curriculum Vitae utilizando a informação recolhida

durante a realização deste módulo.

Manual do Formando

43

1.6. Termos de referência

Aprendizagem – A aprendizagem é uma das funções mentais mais

importantes do ser humano, dos animais e sistemas cognitivos artificiais.

Consiste na aquisição de diferentes tipos de conhecimento suportados por

informação. Resulta no desenvolvimento de novas capacidades, competências,

valores, compreensões e preferências. O seu objectivo é o de aumentar a

experiência individual e de grupo. As funções da aprendizagem podem ser

executadas por diferentes processos cerebrais de aprendizagem, o que

depende das capacidades mentais de aprendizagem, do tipo de conhecimento

a ser assimilado, bem como das circunstâncias ambientais e socio-cognitivas. -

(http://en.wikipedia.org/wiki/Learning)

Auto-conceito – A forma como cada um se identifica pode ser dividido em

categorias, tais como o auto-conceito pessoal (próprias opiniões como ―eu

tenho olhos castanhos‖ ou ―eu sou atractivo‖); o auto-conceito social (próprias

opiniões sobre como é identificado pelos outros: "as pessoas pensam que

tenho um enorme senso de humor "); e o auto-ideal (o que ou como gostaria de

ser: "eu quero ser advogado " ou "eu gostava de ser magro "). Gale

Encyclopedia of Psychology (2001)

Auto-eficácia – A perspectiva de Bandura (1997) sobre as crenças da auto-

eficácia no funcionamento humano baseia-se no facto de que "o nível de

motivação, os estados de afectividade e as acções têm uma maior

fundamentação no que as pessoas acreditam do que é efectivamente verdade".

Por esta razão, o comportamento humano pode ser mais facilmente previsto se

consideradas as suas crenças sobre as suas capacidades do que pelo que

realmente são capazes, sendo a auto-eficácia um auxílio na identificação do

que os indivíduos fazem com o conhecimento e competências. Desta forma, é

possível explicar porque é que o comportamento humano é por vezes

desajustado das suas verdadeiras capacidades e porque é que o

comportamento difere mesmo quando têm competências e conhecimentos

similares. - (http://www.des.emory.edu/mfp/eff.html)

http://en.wikipedia.org/wiki/Learning

http://www.des.emory.edu/mfp/eff.html

Manual do Formando

44

1.7. Referências bibliográficas

1. PINTO, R; VALE, I.; SOARES, M. & MORAIS, E. (2008) Instrumentos de

apoio à construção de um projecto vocacional nos Centros de Novas

Oportunidades. Lisboa: Agência Nacional para a Qualificação.

2. OCDE (2004) Career Guidance: a handbook for policy makers. Paris:

OCDE.

3. SAVICKAS, M. (2001): Towards a comprehensive theory of career

development. Dispositions, concerns and narratives. In F. Leong & A.

Barack, Contemporary models in vocational psychology (pp. 295-320)

New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers.

4. SUPER, D. (1980) A life-span, life-space approach to career

development. Journal of Vocational Behavior, 16 (pp. 282-298).

Manual do Formando

45

1.8. Links e outras recomendações

1. www.spi.pt/kemp

2. http://hrnt.jhu.edu/cmp/HollandTypes.cfm

3. www.act.org/wwm/images/wow_c.gif

4. www.europa.eu.int/eures

5. http://www.mindtools.com/pages/article/worksheets/SWOTAnalysisWork

sheet.pdf

6. http://en.wikipedia.org/wiki/Role-play

7. http://ec.europa.eu/ploteus/

8. http://europa.eu.int/eures/

9. http://www.eurojobs.com/

10. http://jobs.neurope.eu/

11. http://www.google.com

12. http://search.yahoo.com

13. http://www.lycos.com/

14. http://www.live.com/

15. http://www.oecd.org/

16. http://www.soicc.state.nc.us/soicc/info/mfa_ques.htm

17. www.career.com

18. http://www.careerpath.com/resources

19. http://www.khake.com

http://www.spi.pt/kemp

http://hrnt.jhu.edu/cmp/HollandTypes.cfm

http://www.act.org/wwm/images/wow_c.gif

http://www.europa.eu.int/eures



http://en.wikipedia.org/wiki/Role-play


http://europa.eu.int/eures/

http://www.eurojobs.com/

http://jobs.neurope.eu/


http://search.yahoo.com/



http://www.oecd.org/

http://www.soicc.state.nc.us/soicc/info/mfa_ques.htm

http://www.career.com/

http://www.careerpath.com/resources

http://www.khake.com/

Manual do Formando

46

2. Módule 2 – e-Communication


Provavelmente já sabe que a Internet não é limitada apenas a websites, mas

que tem a possibilidade de comunicar com outras pessoas por e-mail e

mensagens instantâneas.

Existem algumas aplicações que suportam o e-mail, como o programa de e-

mail Windows, o Microsoft Outlook ou o Mozilla Thunderbird. Para além destes,

existem outros serviços de e-mail disponíveis através de portais via WWW.

Outro componente importante na comunicação via Internet prende-se com as

mensagens instantâneas que permitem ter conversas online ou enviar curtas

mensagens, assim como organizar vídeo-conferências, desde que o

computador tenha uma câmara.

Neste módulo é focalizado a comunicação por Internet, através do uso do e-

mail e de mensagens instantâneas, podendo encontrar informação básica e a

terminologia inerente a este tema. Desta forma, será possível compreender

como criar uma conta de e-mail, como configurar o programa de e-mail e como

enviar e receber e-mails, bem como saber enviar mensagens instantâneas,

participar num fórum e perceber em que consiste o sistema VoIP.

O módulo 2 encontra-se dividido em 11 lições com os seguintes conteúdos.


Lição 1 Informação básica sobre o e-mail

Lição 2 Criação e configuração de uma conta de e-mail gratuita. Uso do e-

mail através da WWW

Lição 3 Configuração e criação de uma conta de e-mail na aplicação

Outlook Express

Lição 4 Enviar e receber mensagens de e-mail através do Outlook

Express

Lição 5 Adicionar e lidar com anexos

Manual do Formando

47

Lição 6 Gerir uma conta. Ferramentas que facilitam o trabalho no Outlook

Express

Lição 7 Arquivar informação

Lição 8 Mensagens instantâneas (Instant Messaging)

Lição 9 Sistemas VOIP

Lição 10 Fórum

Lição 11 Chat

Lição 12 Video-conferência

Recursos técnicos:

Computador com o sistema operativo Windows ® XP Windows XP,

Acesso à Internet,

Outlook Express

Sound Card

Auscultadores e microfone

Câmara

Internet Explorer 6.0 (7.0)

2.2. Lição 1 – Informação básica sobre o e-

mail

Nesta lição pretendemos que conheça as vantagens da comunicação via

Internet, descobrindo como funciona o e-mail e quais os seus benefícios. Para

além disso, irá aprender como criar uma conta de e-mail e quais os seus

componentes.

Manual do Formando

48

2.2.1. Descrição do modo de funcionamento do

correio electrónico.

O correio electrónico não difere muito do tradicional correio relativamente ao

seu funcionamento, mas a maior diferença reside no facto de que a carta já não

é um papel mas um ficheiro com texto e alguns gráficos. Tal como no correio

tradicional, utilizamos igualmente os conceitos endereço de correio e caixa de

correio, uma vez que cada utilizador de Internet tem um endereço individual

que o identifica, indicando o servidor em que se encontra.

Quando se procede ao envio de uma carta esta é entregue na caixa de correio

do endereço através do servidor ligado à Internet, ao telefone ou ao satélite.

Neste caso, a caixa de correio do utilizador corresponde ao seu espaço na rede

e cada utilizador podem obter o seu espaço de forma particular ou institucional.

No caso de decidir ter uma caixa de correio electrónica, terá de abrir uma

conta de correio, sendo este um processo facilitado através da larga oferta

gratuita de contas de correio, maioritariamente em portais de Internet ou em

contas de correio específicas com uma maior capacidade e inúmeras funções.

Quando cria uma caixa de correio ou uma conta de correio não importa o local

da sua residência, pois tendo acesso à Internet pode aceder à sua conta em

qualquer sítio do mundo ou através de qualquer servidor, sendo igualmente

possível receber e enviar e-mails.

Para aceder ao seu correio electrónico, para além de ter acesso à Internet e a

uma conta de correio, precisa de um programa de correio que lhe permitirá ler

os conteúdos dos seus e-mails, salvá-los no disco, editar as suas mensagens e


Descrição do modo de funcionamento do correio electrónico

Apresentação das vantagens e dos riscos da utilização do e-mail

Descrição da estrutura do endereço de e-mail

Revisão de programas para usar o correio electrónico

Apresentação de regras de etiqueta na utilização do e-mail


Manual do Formando

49

enviá-las. Os programas mais conhecidos são os seguintes: Outlook Express,

Microsoft Outlook, Lotus Notes e Mozilla Thunderbird.

Para além dos referidos programas, pode também trocar correspondência

electrónica através do site WWW site, ou seja, do Webmail. No entanto, isto

depende da conta de correio que tenha criado.

2.2.2. Apresentação das vantagens e dos riscos

da utilização do e-mail

Existem inúmeros benefícios no uso do correio electrónico.

Permite a recepção e envio de cartas sem sair de casa.

Assegura o rápido acesso à informação. Enquanto as cartas tradicionais

demoram alguns dias ou semanas a ser entregues, o e-mail demora

alguns segundos.

Permite o envio de anexos, mesmo multimédia.

O custo do serviço é baixo, comparativamente ao correio tradicional.

Pode usar, ler e enviar e-mails a qualquer momento.

Pode armazenar a correspondência antiga e consultá-la quando

necessitar.

Para além dos referidos benefícios, existem também riscos que um utilizador

poderá ter de enfrentar.

Os vírus que podem ser enviados nos anexos.

Spam – pode receber na sua caixa e-mails não solicitados

Estando sensibilizado para os potenciais riscos, deve assegurar a protecção da

sua caixa de e-mail contra os ataques de vírus através da instalação de um

programa anti-vírus e do bloqueio do spam.

http://pl.wikipedia.org/wiki/Mozilla_Thunderbird

Manual do Formando

50

2.2.3. Descrição da estrutura do endereço de e-

mail

Quando utiliza um correio tradicional ou electrónico é necessário ter o endereço

correcto para enviar a mensagem ao destinatário. A falta do número da casa no

endereço não impede o carteiro de entregar o correio tradicional, pois,

geralmente, conhece as pessoas da sua área de entrega; no entanto, no caso

do correio electrónico um pequeno erro no endereço pode resultar na falha da

entrega do correio e este é devolvido ao remetente com a mensagem

―endereço desconhecido‖. Desta forma, deve estar certo do endereço correcto

se quer que a mensagem seja entregue.

Como sabe, para trocar correio electrónico necessita previamente de ter uma

conta de e-mail, no sentido de obter também o seu endereço electrónico. Neste

passo, apenas pode modificar a primeira parte do seu endereço apelidada

como ―nome do utilizador‖, uma vez que as partes seguintes do endereço estão

já determinadas, somo se apresenta em seguida.

[email protected]ínio

O que surge após o @ é o endereço do servidor em determinado domínio, isto

é, o servidor onde a sua conta de e-mail se encontra.

O domínio da Internet é um elemento do endereço do DNS (Domain Name

System) que é utilizado para identificar equipamentos como o computador ou o

servidor na Internet. Os domínios podem ser divididos por domínios

geográficos e organizacionais, sendo os primeiros identificados por duas letras

do país a que diz respeito, como por exemplo:

.eu – Europa,

.us – USA,

.uk – Grã-Bretanha,

.de – Alemanha.

Os domínios organizacionais são definidos de acordo com a actividade da

instituição ou organização, como por exemplo:

Manual do Formando

51

.com – empresas comerciais,

.edu – instituições científicas,

.gov – organizações governamentais,

.net – organizações ligadas à Internet,

.org – outras organizações.

A organização responsável pela gestão dos domínios é a ICAANN (The

Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). http://www.icann.org/ -

endereço do website da organização gestora dos domínios -

http://www.iana.org/domains/root/db/ - endereço onde pode encontrar a lista de

domínios geográficos e organizacionais.

Pode obter o seu endereço de e-mail através de um administrador da rede ou

do servidor que oferece as contas de e-mail.

2.2.4. Revisão de programas para usar o correio

electrónico.

Como anteriormente referido, existem vários programas para operar e gerir o

seu correio electrónico, no entanto, actualmente, os mais conhecidos são o

Outlook Express, geralmente utilizado com o sistema operacional Windows, o

Microsoft Outlook, que funciona como uma parte do MS Office, e o Mozilla

Thunderbird, adquirido gratuitamente. Estes são apenas alguns dos programas

existentes, havendo muitas opções de escolha.

Os programas de correio modernos são similares no que diz respeito às

vantagens e às funções, mas diferenciam-se quando analisado o desenho

gráfico ou outros pequenos detalhes. Assim, a decisão de selecção do

programa prende-se apenas com as preferências individuais. Pode também

utilizar os serviços de WWW que, não obstante, apresentam mais limitações

comparativamente aos programas mencionados, sendo, por isso,

recomendável um dos referidos programas se pretende usar o correio

electrónico no trabalho onde a sua correspondência de e-mail é indispensável

às suas actividades profissionais.

http://www.icann.org/

http://www.iana.org/domains/root/db/

Manual do Formando

52

2.2.5. Apresentação de regras de etiqueta na

utilização do e-mail

Existem certas regras e princípios na correspondência de e-mail que os

utilizadors devem aplicar. Algumas das regras são as seguintes:

Escrever sempre o assunto das suas mensagens – deve ser escrito no

espaço reservado para o assunto e deve indicar ao destinatário o tema

da mensagem.

Não deve utilizar maiúsculas mostrando alguma agressividade. Se

pretende realçar alguma parte do texto pode sublinhar ou colocar a

negrito.

Pode utilizar expressões de forma a demonstrar os seus sentimentos em

mensagens de cariz informal, como são exemplo os seguintes símbolos:

:), ;), ;-), :( . Este tema será novamente abordado na lição 7.

As assinaturas automáticas nos e-mails não devem ter mais de quarto

ou cinco linhas.

Não deve enviar ou encaminhar as assinaturas de outras pessoas.

Na resposta a um e-mail, deve indicá-lo imediatamente abaixo à sua

resposta.

Para anexar algum ficheiro, assegure que este não é muito pesado,

podendo utilizar um programa para o comprimir, como o WinRaR ou o

WinZip.

Quando enviar uma mensagem em texto evite o formato HTML uma vez

que aumenta o tamanho da sua mensagem.

Manual do Formando

53

Exercício 1 Identificar estruturas de endereços

Observe o endereço na tabela abaixo. A coluna 2 indica se é um endereço de

e-mail ou de um website. No caso de ser um endereço de e-mail, indique qual o

país em que o servidor se encontra (coluna 3).

Endereço

Endereço

Endereço de e-

mail ou de

website?

Em que país se encontra o

servidor?

www.google.pl

[email protected]

[email protected]

www.amazon.com

[email protected]

[email protected]

[email protected]

www.de.altavista.com

[email protected]

[email protected]

[email protected]

http://www.google.pl/



http://www.amazon.com/


Manual do Formando

54

Exercício 2 Regras de etiqueta na utilização do e-mail

De acordo com as dicas referidas sobre as regras de etiqueta, corrija a

mensagem do seguinte e-mail.

Para:

Assunto:

Olá Lucy,

Tenho estado muito ocupado esta semana. Apenas agora tenho um momento

par ate escrever algo. OUVISTE? Estão a mudar-nos para os novos escritórios.

Chamam-lhe relocação. Não tomamos mais café com os técnicos de

informática

Ah, é verdade, tens os gráficos de vendas do último semestre da subsidiária de

Leeds?

Avisa-me mal os tenhas.

Continuação de bom dia.

Britney

Exercício 3 Benefícios da correspondência electrónica

Quais são os benefícios da correspondência electrónica? Discuta com o seu

grupo de formação.

2.3. Sumário da Lição

Durante esta lição foram explorados os seguintes tópicos:

Como funciona o correio electrónico

O modo de funcionamento do correio electrónico é similar ao do tradicional.

No entanto, no caso do correio electrónico, a comunicação entre o

remetente e o destinatário apenas é possível se ambos tiverem acesso à

Internet, uma conta de e-mail e endereços de e-mail.

Quais são os benefícios e os riscos no uso do e-mail

Existem muitos benefícios no uso do correio electrónico, como o facto de

que poupa tempo e o custo é baixo. Contudo, existem alguns riscos, como

os ataques dos vírus ou a chegada frequente de spam que enche a caixa

Manual do Formando

55

de correios com mensagens não solicitadas, sendo, por isso, necessário

proteger o seu computador.

Em que consiste a estrutura do endereço de e-mail

Um endereço de e-mail é composto pelo nome do utilizador, o símbolo @ e

o domínio do servidor onde está localizada a caixa de e-mail.

Quais os programas que existem para usar o correio electrónico

Actualmente, existem muitos programas de correio electrónico, sendo que

cada utilizador pode escolher o que prefere. Os mais conhecidos são o

Outlook Express, o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird.

Se criou uma conta de e-mail gratuitamente num portal, pode utilizar o

website WWW após efectuar o login na sua conta.

As regras de etiqueta do e-mail

Semelhante ao correio tradicional, na edição das mensagens electrónicas

deve também aplicar algumas regras e princípios. Por vezes, os e-mails

sem a identificação do assunto são automaticamente apagados pelos

destinatários, pelo que deverá ter em atenção as regras mencionadas para

que a sua mensagem seja recebida.

Manual do Formando

56

2.4. Lição 2 Criação e configuração de uma

conta de e-mail gratuita. Uso do e-mail através

da WWW

Nesta lição irá aprender como abrir uma conta de e-mail gratuita e como usá-la.

A lição encontra-se dividida em duas partes, a primeira diz respeito à criação

da conta de e-mail e sua configuração, enquanto a segunda parte está

relacionada com a utilização da conta, isto é, como enviar e receber

mensagens, como adicionar um anexo à mensagem, como usar o livro de

contactos e como gerir as pastas da caixa de e-mail.

2.4.1. Criar e configurar uma conta de e-mail

gratuita através da WWW

De forma a configurara a sua conta de e-mail num programa, como o Outlook

Express, precisa de conhecer o seu endereço de e-mail e a respectiva palavra-

chave. Para além disso, necessita saber o nome do servidor do correio que

recepcionado e do servidor do correio que é enviado. estas informações devem

ser fornecidas do serviço de Internet ou do administrador do correio electrónico,

no caso de utilizar o e-mail no local de trabalho.

Se o seu serviço de Internet não consegue fornecer uma conta de e-mail, terá

de abrir uma através de um serviço gratuito que encontrará na Internet, como

por exemplo em www.google.com ou em www.yahoo.com. Um portal que

oferece estes serviços tem um link específico para a abertura da conta.


Criar e configurar uma conta de e-mail gratuita através da WWW

Aceder a uma conta

Usar um e-mail através da WWW

Compreender a estrutura da caixa de correio

Aceder ao endereço de e-mail



http://www.yahoo.com/

Manual do Formando

57

A inexistência de limitações geográficas é uma grande vantagem no uso do e-

mail via WWW. De facto, pode utilizar a sua caixa de correio electrónico em

qualquer sítio do mundo, em qualquer computador desde que conectado à

Internet.

Façamos alguns exercícios. No primeiro exercício irá criar uma conta de e-mail

gratuitamente no Google.com.

Exercício 4 Abertura de uma conta de e-mail gratuita.

No sentido de abrir uma conta de e-mail gratuita através do portal Google.com

é necessário que efectue os seguintes passos:

1. Abra a página http://www.google.com/.

2. Clique no link Gmail ou Sign In. Irá agora para o site onde efectuará o

login.

3. Agora pode fazer o login na conta que já criou ou pode criar uma nova

conta. Para criar uma nova conta clique no: Sign up for Gmail.

4. Clique Sign up for Gmail e irá ser direccionado para um site com o

formulário de abertura da conta.


Manual do Formando

58

5. Preencha os seus dados

pessoais: Primeiro e último

nome.

6. Em ―Desired Login Name‖

escreva a sua identificação

também denominado por

―login‖ (esta é a primeira parte

do endereço de e-mail). O

domínio será adicionado

automaticamente @gmail.com

(esta é a segunda parte do

endereço).

7. Seguidamente clique

em ―Check availibility!‖ para

assegurar que o seu login não

é utilizado por outro utilizador.

No caso de ser utilizado,

necessita de voltar ao passo 6.

8. Se o seu login está disponível, escreva a sua palavra-chave no campo

―Choose a Palavra-chave‖; esta será a sua palavra-chave cada vez que

efectuar o log in. Seguidamente, no campo ―Re-enter palavra-chave‖ deve

escrevê-la novamente.

9. Se validar a opção ―Remember me on this computer‖, o seu computador

irá gravar a sua palavra-chave. Assim, na próxima vez que efectuar o login

no mesmo computador, este irá fornecer a palavra-chave automaticamente.

Contudo, se partilha o seu computador com outras pessoas, não valide esta

opção.

10. Se pretende ficar com o histórico das suas pesquisas valide a opção

―Enable Web History‖.

Manual do Formando

59

Nota

Palavra-chaves – para assegurar a segurança na sua conta, deve ter uma forte

palavra-chave para que não seja violada. Quando selecciona a sua palavra-

chave deve evitar:

Não utilizar o seu nome, apelido ou outro nome próprio.

Não utilizar o nome de utilizador como palavra-chave, mesmo se escrever

com letras maiúsculas.

Não utilizar informações pessoais como o número de contribuinte, da

Segurança Social, da carta de condução, etc.

Não utilizar apenas números ou apenas letras.

Evitar usar símbolos ou números.

Criar uma palavra-chave com letras proximamente localizadas no teclado.

Mudar periodicamente a sua palavra-chave.

11. No campo ―Security

Question‖ pode escolher uma

questão de segurança de uma

lista ou escrever a sua própria

questão.

12. No campo ―Answer‖

terá de dar ma resposta à

questão do campo 11.

13. No campo ―Secondary

email‖ pode indicar um

endereço de e-mail alternativo

onde poderá receber o seu

login e palavra-chave se por

ventura a esquecer.

14. No campo ―Location‖ seleccione a sua residência na lista disponível.

15. No campo ―Word Verification‖ deve escrever o código que surge.

Manual do Formando

60

16. A secção ―Terms of Service‖ apresenta os termos de condição de

utilização do serviço. Leia com atenção.

17. Se aceita as condições

propostas pelos serviços do

Google, clique em ―I accept.

Create My Account‖.

18. Parabéns! A sua conta foi

criada. Clique no link ―I’m ready

- show me my account‖ para

começar a usar a sua conta.

Manual do Formando

61

19. Para ir para a janela de login, use o link http://mail.google.com. Em vez de

entrar na sua conta através do endereço www.google.com, pode

simplesmente clicar na janela do endereço no seu explorador e ir

automaticamente para o site de login.

20. Quando clicar ―I’m ready - show me my account‖ será transferido para o

site de login na sua conta. Quando aberta a conta irá receber uma

mensagem da Google Team.

21. Para ver e editar a sua conta clique em ―Settings‖.

22. Para trocar para uma versão antiga, clique em ―Older version‖.

23. Se necessita de ajuda, clique em ―Help‖.

24. quando quiser sair da sua conta (log out), clique em ―Sign Out‖.

Nota

O programa recebe as mensagens de e-mail e localiza-as no ficheiro Inbox,

actualizando-o periodicamente de acordo com o definido em ―settings‖. No

entanto, pode actualizar o ficheiro se clicar em ―receive‖.

http://mail.google.com/


Manual do Formando

62

2.4.2. Aceder a uma conta

Quando o utilizador quer aceder à sua caixa de correio electrónico, deve

primeiramente fazer o login no servidor. O processo de login serve para validar

a identidade do utilizador e permitir o seu acesso à caixa de correio.

Exercício 5 Aceder a uma conta através da WWW.

Para efectuar o login para a sua conta de e-mail deve seguir os seguintes

passos:

1. No campo de endereço do explorador (por exemplo o Internet Explorer),

escreva este endereço http://mail.google.com ou o do website

http://www.google.com/. Neste exercício irá ser utilizada a primeira opção.

2. No campo ―Username‖ faça o login

(a primeira parte do seu endereço, por

exemplo: john.774smith).

3. No campo ―Palavra-chave‖

introduza a sua palavra-chave que

indicou na criação da sua conta de e-

mail.

4. Clique na opção ―Remember me

on this computer‖. Se partilha o seu

computador com outras pessoas não

valide esta opção.

5. Após clicar em ―Sign In‖ irá aceder

à sua conta.

6. Se clicar em ―Sign Up for Google

Mail‖ pode criar outra conta de e-mail.



Manual do Formando

63

Se por alguma razão não conseguir aceder à sua conta, clique em ―I cannot

access my account‖ e irá ser direccionado para o site de resolução do seu

problema.

Nota

Se esquecer a sua palavra-chave ou nome de utilizador, pode utilizar a

função ―remind me‖. Em seguida, clique em ―I cannot access my

account‖ que aparece imediatamente abaixo da opção ―Sign in‖. Irá ser

direccionado para um site de ajuda onde aparecem duas opções: ―I forgot

my palavra-chave‖ (esqueci a minha palavra-chave) e ―I forgot my

username‖ (esqueci o meu nome de utilizador). Depois de clicar numa opção

surge uma ferramenta para auxiliar a relembrar a sua palavra-chave ou o

seu nome de utilizador. Seguidamente, siga as instruções, tendo de

responder a algumas questões, como por exemplo: quando perdeu a sua

palavra-chave ou o nome de utilizador. Se perdeu a sua informação de login,

esta pode ser reenviada para o e-mail alternativo.

Manual do Formando

64

2.4.3. Criação e configuração de uma conta de e-

mail gratuita. Confuguração de uma conta

Todas as contas podem ser configuradas de acordo com as suas

necessidades. Pode configurar as definições da sua conta, a estrutura da caixa

de correio, as pastas e as regras das mensagens. Neste ponto, irá aprender

como realizar as acções descritas na sua conta de e-mail criada anteriormente.

No sentido de configurar a sua conta, necessita de aceder à mesma e efectuar

os seguintes passos:

1. No canto superior direito da

imagem, clique em ―Settings‖ e

será direccionado para um

marcador com as definições da

sua conta.

2. Clique na opção ―General‖.

Figura 3 – Definições do Gmail

3. Na secção ―Language‖, seleccione o idioma para a sua conta.

4. Na secção ―Maximum page size‖, poderá determinar o número

máximo de mensagens a aparecer numa página.

5. Na secção ―Keyboard Shortcuts‖ poderá seleccionar ―Keyboard

shortcuts on‖ ou ―Keyboard shortcuts off‖ – estas são funções que

permitem o uso de atalhos pelo teclado facilitando o uso da sua conta

de e-mail. Pode aceder à lista completa de atalhos pelo teclado no

Gmail se clicar em ―Learn more‖. Na tabela abaixo são apresentados

os atalhos mais comuns.

Manual do Formando

65

Figura 4 – Definições do Gmail (opção “General”)

Tabela 2 – Atalhos de teclado mais usados

Atalhos de teclado

Chave do atalho Definição Descrição

c

Criar Permite criar uma nova mensagem

<tab> mais

<Enter> Enviar

Após criar a sua mensagem, use este atalho

para automaticamente a enviar

R

Responder

Responda ao remetente da mensagem. O

atalho <Shift> + r permite responder à

mensagem numa nova janela

Manual do Formando

66

Atalhos de teclado

Chave do atalho Chave do atalho Chave do atalho

a

Responder a todos

Responder a todos os destinatários da

mensagem. O atalho <Shift> + permite

responder a todos através duma nova janela

f

Encaminhar

Encaminhar a mensagem. O atalho <Shift> +

f permite encaminhar a mensagem através

de uma nova mensagem

<Esc>

Sair do campo

actual

Permite a saída do campo em que se

encontra

<Ctrl> + s

Salvar rascunho

Carregar continuamente em <Ctrl> enquanto

pressiona ―s‖,a mensagem que está a criar

será guardada como rascunho

―g‖ e ―a‖

Ir para todos os e-

mails

Direcciona para a página de armazém de

todos os e-mails enviados e recebidos (que

não apagou)

―g‖ e ―c‖

Ir para os contactos

Direcciona para a lista de contactos,

enquanto ―g‖ e ―d‖ direcciona para os

rascunhos guardados

―g‖ e ―i‖

Ir para os recebidos

Direcciona para as mensagens recebidas

enquanto ―g‖ e ―t‖ direcciona para as

mensagens enviadas

* e ―a‖

Seleccionar todos Selecciona todos os e-mails

* e ―n‖

Não seleccionar Desmarca os e-mails seleccionados

* e ―r‖

Seleccionar os lidos Selecciona os e-mails lidos

* e ―u‖

Seleccionar os não

lidos Selecciona os e-mails não lidos

? Mostrar os atalhos

de teclado Mostra os atalhos de teclado

6. Na secção ―My picture‖ seleccione uma imagem a ser visível para

todos os destinatários das suas mensagens.

7. Na secção ―Contacts' pictures you‖ poderá seleccionar as seguintes

opções: mostrar todas as imagens (se anteriormente adicionou uma

Manual do Formando

67

imagem aos seu contacto) ou mostrar apenas as imagens indicadas

(imagens seleccionadas pelos seus contactos não serão mostradas)

8. Na secção ―Signature‖ pode adicionar uma assinatura que aparecerá

no final de todas as mensagens enviadas, por exemplo: Melhores

cumprimentos, John Smith.

9. Na secção ―Personal level indicators‖ pode seleccionar quais os

indicadores a aparecer ou não se clicar nas opções: ―Hide Indicators‖

ou ―Show Indicators‖.

10. Na secção ―Snippets‖ pode seleccionar a forma como as mensagens

devem aparecer na caixa de correio. A opção ―Show Snippets‖

permite mostrar características da mensagem enquanto a opção ―No

Snippets‖ faz aparecer apenas os assuntos das mensagens.

11. Na secção ―Vacation responder‖ pode criar uma auto-resposta para o

caso em que não possa aceder à sua caixa de correio.

12. Na secção ―Outgoing message encoding‖ pode criar uma página de

codificação das mensagens enviadas. Assim, cada vez que enviar uma

mensagem, a conta de Gmail irá automaticamente seleccionar um

código apropriado em relação aos idiomas usados na criação da

mensagem. Contudo, se os destinatários da sua lista de contactos

mostram problemas no envio da mensagem recomenda-se que use o

UTF-8 (Unicode) para todas as mensagens.

13. Na secção ―Browser connection‖ pode criar uma ligação segura ao

seu browser (https, HTTPS, ou Hypertext Transfer Protocol Secure).

Manual do Formando

68

14. Clique numa outra opção – ―Accounts‖ – e aparecerão as definições da

sua conta.

Figura 5 – Definições do Gmail (opção „Accounts‟)

15. Na secção ―Send mail as‖ clique em ―Add another email address‖

onde poderá escolher outro endereço para enviar mensagens

particulares.

16. Na secção ―Add Additional storage‖ clique em ―Upgrade your

storage‖ podendo adquirir mais espaço de armazenagem para guardar

as suas fotos, as suas mensagens e outros documentos.

17. Na secção ―Get mail from other account‖ pode receber o seu correio

de outras contas. No sentido de receber o correio de outras contas,

clique em ―Add another mail account‖.

Nota

Ao aceder ao e-mail por uma ligação à Internet insegura, como uma ligação

pública ou uma rede descodificada, a sua conta pode estar vulnerável a

invasões. As redes inseguras facilitam a possibilidade de alguém aceder

conta de e-mail e a informações pessoais, como a conta bancária ou dados

de login. Desta forma, a ligação https é recomendada uma vez que prevê a

comunicação autenticada e codificada.

Manual do Formando

69

18. Na secção ―Google account settings‖ clique em ―Google account

settings‖ no sentido de mudar a sua palavra-chave, a sua questão de

segurança e saber mais sobre o acesso a outros serviços do Google.

19. Na secção ―Have your own domain?‖ pode registar e usar

ferramentas para efectuar acções em grupo gratuitamente (por

exemplo, no calendário, na partilha de um ficheiro no momento). Para

tal cliquem em ―Learn more‖.

20. Na opção ―Labels‖ existe a possibilidade de criar os seus próprios

rótulos que pode usar para designar as suas pastas, mensagens ou

conversas.

Figura 6 – Definições do Gmail (opção „Labels‟)

21. Para criar um novo rótulo, deve escrever o seu nome no campo ―Create

a new label‖ e clicar ―Create‖.

22. Pode também modificar os rótulos que criou, clicando em ―Rename‖.

Para apagar o rótulo clique em ‖Remove‖.

23. Para mudar as regras do seu e-mail, clique em ―Filters‖.

Nota

Quando seleccionou um endereço diferente pelo qual irá enviar mensagens

pricadas, deverá saber que o seu destinatário pode usar a opção ―reply to

the sender‖ enviando a mensagem para o novo endereço. Para prevenir

que tal aconteça pode prever um endereço de resposta.

Manual do Formando

70

Figura 7 – Definições doGmail (opção „Filters‟)

24. Para abrir um novo filtro clique em ―Create a new filter‖.

25. Na secção ―Forwarding and POP/IMAP‖ pode ajustar as opções de

ligação com as mensagens encaminhadas e os protocolos POP/IMAP.

26. Na secção ―Forwarding‖ pode especificar quando e como uma cópia

da sua mensagem deve ser enviada. Para bloquear esta função basta

validar a opção ―Disable forwarding‖. Se quiser cópias das

mensagens recebidas para encaminhar, seleccione a opção ―Forward

a copy of incoming mail to‖, indique o endereço e uma das opções da

lista: ―keep Gmail’s copy in the Inbox‖.

27. Na secção ―POP download‖ pode bloquear a função de recepção dos

e-mails do servidor Gmail no seu computador, podendo ter acesso às

suas mensagens através de programas instalados no computador,

como por exemplo o Microsoft Outlook Express.

Nota

Os filtros permitem que determine o critério de classificação das suas

mensagens recebidas.

Manual do Formando

71

Figura 8 – Definições do Gmail (opções „Fowarding e POP/IMAP‟)

28. Na secção ―IMAP Access‖ pode bloquear ou desbloquear o protocolo

IMAP se seleccionar a opção ―Enable IMAP‖ ou ―Disable IMAP‖.

Nota

IMAP (Internet Message Access Protocol) é um protocolo de comunicação

que permite a recepção de mensagens através de um servidor no seu

computador, desde que tenha acesso aos seus e-mails através de

programas como o Microsoft Outlook Express mesmo sem a ligação à

Internet. A diferença entre o protocolo POP e o IMAP é que este último

oferece duas formas de comunicação entre a Internet e por exemplo o

Outlook Express. Com o protocolo IMAP os seus e-mails são acessíveis

em qualquer momento e em qualquer computador, como no trabalho, em

casa, pelo telemóvel. O IMAP oferece igualmente um acesso estável ao

seu e-mail através de duas formas de sincronização, pois não repete

mensagens ou as perde.

Manual do Formando

72

Nota

POP (Post Office Protocol) é um protocolo de comunicação que permite a

recepção de mensagens do servidor no seu computador. Tal justifica o

facto de em programas como o Microsoft Outlook Express ou o Netscape

Mail poder ter acesso aos seus e-mails sem aceder à Internet.

29. Na secção ―Chat‖ pode ajustar as definições de conversação no modo

de conversa.

Figura 9 – Definições do Gmail (opção „Chat‟)

30. Na secção ―My chat history‖ pode definir opções de registar/guardar

as conversas. Se quer que as suas conversações sejam registadas

clique em ―Save chat history‖. Caso contrário, clique em ―Never save

chat history‖.

31. Na secção ―Chat list location‖ pode seleccionar a localização da sua

conversa no campo de rótulos na lista disponível.

32. Na secção ―Auto-add suggested contacts‖ pode permitir que as

pessoas contactadas frequentemente sejam guardadas para conversas,

vejam o seu perfil ou pode seleccionar que apenas algumas tenham

acesso a tais definições.

33. Na secção ―Sounds‖ pode bloquear ou desbloquear o som que alerta a

recepção de uma nova mensagem.

Manual do Formando

73

34. Na secção ―Emoticons‖ pode bloquear ou desbloquear as animações.

35. Na secção ―Web Clips‖, na pasta ―Received‖, pode escrever

informação sobre si, como novidades recentes.

Figura 10 – Definições do Gmail (opção „Web clips‟)

2.4.4. Usar um e-mail através da WWW

Como já tem uma conta de e-mail pode começar a utilizá-la. Formalmente, o

correio electrónico pode apenas ser utilizado no formato de texto, mas,

actualmente, é oferecido um leque alargado de opções. Semelhante a um

editor de texto, pode seleccionar o tipo de fonte e o tamanho, bem como inserir

imagens, entre outras acções. Pode começar a utilizar o seu correio electrónico

através da WWW, aprendendo em seguida como enviar e receber mensagens,

como enviar e receber anexos, como utilizar os as pastas e como criar filtros

para os e-mails.

2.4.5. Enviar e receber mensagens

Se tem acesso a uma caixa de correio e à Internet, pode enviar e receber

mensagens. Para enviar uma carta electrónica necessita de conhecer o

endereço do destinatário, tal como no correio tradicional.

Manual do Formando

74

No exemplo abaixo será o destinatário, ou seja, irá enviar uma mensagem a su

próprio.

Exercício 6 Enviar uma mensagem.

Envie uma mensagem a si próprio.

1. Aceda à sua conta de e-mail (o login foi explicado na primeira parte deste

módulo).

2. Seguidamente, clique

em ―Compose Mail‖ e o

browser irá utilizar o website

para enviar mensagens.

3. No campo ―To‖ escreva o seu endereço de e-mail.

Nota

Se quer que o seu Gmail seja através de um browser WWW, deve permitir as

janelas pop-up.

Nota

Os endereços podem ser especificados de três formas:

No campo ―To‖ – os destinatários indicados são os principais a

receber a mensagem.

No campo ―Cc‖ os destinatários recebem uma cópia da mensagem –

os destinatários indicados são os adicionais à sua mensagem.

No campo ―Bcc‖ – os destinatários indicados são também adicionais,

contudo o seu endereço não será visível aos outros.

Manual do Formando

75

Nota

Pode também escolher um endereço do destinatário através da lista de

contactos, clicando em ―Contacts‖. Primeiramente, terá de adicionar um

contacto para que seja possível seleccioná-lo. Irá aprender mais sobre este

tópico num ponto à frente neste módulo.

4. No campo ―Add Cc‖ (carbon copy) pode escrever um endereço de outra

pessoa a quem queira enviar a mensagem.

5. No campo ―Add Bcc‖ (blind carbon copy) pode escrever o endereço de

outra pessoa a quem queira enviar a mensagem sem que seja vista pelos

outros destinatários.

6. No campo ―Subject‖ escreva o assunto da sua mensagem, não

esquecendo as regras de etiqueta.

7. Clique no campo onde pode escrever a sua mensagem.

Manual do Formando

76

8. Em seguida, clique em

―Send‖. A carta foi enviada e a sua

entra na pasta de mensagens

recepcionada. A carta deve ser

entregue em poucos minutos. Se os endereços indicados não estão

disponíveis, o envio será repetido, mas caso a mensagem não seja

entregue em por exemplo, 2 dias, será notificado avisado. Outra razão

para a mensagem não ser entregue reporta ao facto de o endereço estar

errado, logo deve ter em especial atenção quando escreve o endereço.

Neste caso, será igualmente avisado, tal como na figura abaixo.

Nota

O conteúdo da mensagem pode ser editado tal como num editor de texto,

usando a barra de ferramentas de edição:

negrito, itálico, sublinhado, fonte, tamanho, cor do texto, cor para sombrear,

hiperligação, numeração, marcas, diminuir avanço, aumentar avanço,

alinhar à esquerda, alinhar à direita, alinhar ao centro, remover a

formatação.

Manual do Formando

77

Exercício 7 Recepção de mensagens.

Verifique se recebeu a sua mensagem teste. Para recepcionar a sua

mensagem deve estar com acesso à sua conta.

1. Após aceder à sua conta, esta automaticamente irá receber a

mensagem.

2. Se já estava na conta, clique em ―Refresh‖ para actualizar a pasta de


3. Quando receber a mensagem, esta estará a negrito.

4. Para ler a mensagem, clique na mesma.

5. Seguidamente, irá aparecer o seu conteúdo numa nova janela.

6. Se quer voltar à pasta de mensagens recebidas, clique em ―Back to

inbox‖.

7. Quando ler as suas mensagens e quiser sair do Gmail, clique sempre em

―Sign out‖.

Manual do Formando

78

2.4.6. Anexos no correio electrónico

Como mencionado anteriormente, é possível enviar numa mensagem mais do

que um simples texto. As imagens em qualquer formato, documentos em texto,

endereços de páginas Web, programas, pastas do arquivo, entre outros,

podem ser enviados como anexos (ficheiro anexo ao e-mail). Porém, alguns

serviços de e-mail limitam a capacidade para anexos, sendo que com o Google

Mail, pode receber e enviar mensagens até 20 megabytes (MB).

Seguidamente, irá aprender como enviar e receber mensagens com anexos.

Exercício 8 Enviar mensagens com anexos.

Envie uma mensagem com um anexo previamente preparado (clique em

―Start/All Programs/Accessories/Notepad‖).

1. Aceda à sua conta de e-mail e escreva uma nova mensagem, tal como

no exercício anterior sendo também o destinatário da sua mensagem.

2. Na linha do assunto

pode escrever ―Teste‖.

3. No espaço para

escrever a mensagem,

escreva uma pequena nota

sobre os anexos.

4. Em seguida, clique

em ―Attach a file‖.

5. Na janela ―Choose

file‖ indique qual o ficheiro

que quer anexar

6. Clique em ―Open‖.

7. O ficheiro

seleccionado irá surgir no

campo do anexo.

8. Para adicionar outro anexo clique em ―Attach another file‖.

Manual do Formando

79

9. Para apagar um anexo da

mensagem, clique em ―Remove‖.

10. Clique em ―Send‖

quando quiser enviar a mensagem

com os anexos.

11. Por fim, saia da sua conta,

clicando em ―Sign out‖.

Exercício 9 Receber mensagens com anexos.

Verifique se recebeu a mensagem ―Teste‖, acedendo à sua conta.

1. Após aceder à sua conta, a mensagem será recebida automaticamente.

2. A mensagem com o anexo irá aparecer em negrito junto com um clip

(símbolo do anexo).

3. Para ler a mensagem clique na mesma.

Nota

Para abrir e ver o anexo, pode utilizar uma das seguintes opções:

Abrir como um documento Google – pode utilizar o serviço

―Google Docs‖ disponível pelo Google, sendo que deve

previamente assinar este serviço.

Ver – pode apenas abrir o conteúdo do anexo numa janela da

Internet Explorer window.

Download – pode guardar o anexo na área que indicar.

Manual do Formando

80

4. Clique em Download para guardar o anexo.

5. Irá aparecer a janela ―File download‖ onde pode clicar em ―Save‖.

6. Na janela ―Save in‖

indique a localização em que

pretende guardar o anexo e

escreva o nome do anexo na

opção ―File name‖.

7. Clique em ‖Save‖.

8. Saia da sua conta clicando

em ―Sign out‖.

2.4.7. A lista de contactos

A lista de contactos é uma ferramenta muito útil para guardar os seus

endereços electrónicos, podendo escrever endereços de pessoas e

organizações a quem pretende enviar mensagens. Desta forma, quando

pretender enviar uma mensagem não terá de escrever o endereço sempre,

mas apenas seleccioná-lo na lista de contactos, sendo menos provável que

cometa erros a escrever o endereço.

Manual do Formando

81

A lista de contactos facilita imenso a utilização do correio electrónico, podendo

não só adicionar novos contactos como organizá-los em grupos designados por

um nome. Com esta organização por grupos poderá também enviar

mensagens a um número alargado de pessoas/organizações sem ter de as

identificar individualmente.

Manual do Formando

82

Exercício 10 Adicionar novos contactos à lista.

Para adicionar um novo contacto, necessita de seguir os seguintes passos:

1. Clique em ―Sign In‖ para aceder à sua conta.

2. Para adicionar um novo

endereço, clique em

―Contacts‖. Irá surgir uma

nova janela que diz respeito à

sua lista de contactos.

3. Para adicionar um novo

endereço clique em ―New

Contacts‖.

4. Escreva o nome da

pessoa do novo endereço no

campo ―Name‖.

5. Escreva o endereço de

e-mail no campo ―Email‖. Se o

contacto que quer adicionar

tema mais que um endereço,

clique em ―Add‖ para inserir

mais endereços.

6. Nos campos ―Phone‖,

―Address‖, ―Instant

Messaging‖ escreva os

detalhes: número de telefone,

endereço, nome do utilizador ou

e-mail que são usados nas


7. No campo ―More

Information‖ pode escrever informação adicional, como por exemplo o

título, o nome da empresa e outros dados.

8. Quando terminar de preencher os dados clique em ―Save‖, guardando

o novo contacto na sua lista de contactos.

Manual do Formando

83

9. Verifique os detalhes do novo

contacto que adicionou. Se quer

mudar ou completar os detalhes deve

clicar em ―Edit‖. Pode também

adicionar um contacto clicando em

―Groups‖.

Exercício 11 Adicionar um endereço a um novo grupo.

(Opcional)

Adicione um novo contacto a um grupo de endereços.

1. Para adicionar um novo grupo e um novo endereço clique em

―Contacts‖ e será direccionado para uma nova janela da sua lista de

contactos.

2. Seleccione ―New Group‖ se quer

criar um novo grupo. Dê um nome ao

grupo, como por exemplo KEMP.

3. O grupo KEMP foi agora

adicionado à sua lista de contactos.

4. Clique em ―My

Contacts‖ e seleccione o

contacto que quer adicionar ao

grupo.

5. Clique em ―Groups‖ e

na opção ―Add to‖,

seleccionando o grupo KEMP.

6. O contacto seleccionado

foi adicionado ao grupo.

Manual do Formando

84

Exercício 12 Adicione um contacto de um e-mail

recebido ao grupo. (Opcional)

Adicione um endereço de um e-mail recebido à sua lista de contactos.

Após aceder à sua conta de e-mail, o seu e-mail é recebido automaticamente,

mas se já está na conta clique em ―Refresh‖ para actualizar a pasta das


1. Quando receber a nova mensagem, clique na mesma para a ler.

2. Na janela da mensagem clique no símbolo e seleccione ―Add..........

to contacts list‖.

3. O contacto foi adicionado à sua lista de contactos.

Manual do Formando

85

Exercício 13 Usar a lista de contactos.

Envie uma mensagem de boas vindas ao utilizador 1, seleccionando o seu

endereço da lista de contactos.

1. Aceda à sua conta de e-mail e prepare um novo e-mail.

2. Em seguida, clique em ―Contacts‖ e será direccionado para a sua lista

de contactos.

3. Seleccione o endereço da lista e clique no mesmo, sendo transferido

para as mensagens

enviadas.

4. O endereço que

seleccionou irá surgir no

campo ―To‖.

5. Complete com o

assunto e escreva a

mensagem no corpo de

texto.

6. Clique em ―Send‖,

enviando a sua mensagem.

Manual do Formando

86

2.4.8. Pastas no Gmail

As pastas na caixa do correio são como as pastas do disco e têm a mesma

função – manter a organização. Geralmente, não é possível organizá-los de

forma hierárquica nas contas de e-mail o que significa que têm de ficar ao

mesmo nível. A estrutura das pastas no Gmail é a seguinte: inbox (recebidos),

starred (favoritos), chats, sent mail (enviados), drafts (rascunhos), all mail

(todos os e-mails), spam e Bin (lixeira).

Os e-mais recebidos vão directamente para a caixa ―Inbox‖. A mensagem que

marcou com uma estrela é mantida na pasta ―Starred‖ (as estrelas dão à

mensagem um estatuto especial tornando-as fácil de encontrar). Na pasta

―Chats‖, é armazenada o historial das suas conversas. No ―Sent Mail‖ são

guardados os e-mails que foram enviados, enquanto a pasta ―Drafts‖ guarda

as mensagens que ainda não enviou. Os e-mails não

desejados e desconhecidos ficam na pasta ―Spam‖,

existindo também uma ferramenta designada para rastrear

o spam, sendo que para aceder à mesma necessita

apenas de clicar em ―Report Spam‖.

Figura 11 – Gmail: estrutura das pastas

Figura 12 – Gmail: função”report spam”

A última pasta é o ―Bin‖ que armazena as mensagens que apagou e que são

automaticamente extintas após 30 dias.

Manual do Formando

87

Quando utiliza uma pasta esta fica destacada a negrito. Actualmente a Google

Mail não utiliza pastas, mas sim rótulos para o ajudar a organizar os seus e-

mails.

Exercício 14 Uso de rótulos no Gmail. (Opcional)

Pode organizar a sua caixa de correio através do uso de rótulos. Criando um

novo rótulo com o nome KEMP, utilize-o para as mensagens que recebe, por

exemplo do utilizador 1.

1. Aceda à sua conta clicando na opção ―Sign In‖.

2. Na lista ―More Action‖ seleccione ―New Label‖.

3. Na janela ―New

Label‖ introduza o

nome KEMP e clique

em ―OK‖.

4. O novo rótulo irá parecer no painel

designado por ―Labels‖.

5. Clique em ―Edit labels‖ se pretende

editar o rótulo KEMP, podendo mudar o nome do mesmo, clicando em

―Rename‖, ou podendo apagá-lo se clicar em

―Remove‖.

6. Clique na cor cinzenta, ou em outra cor,

para mudar a cor do seu rótulo.

Manual do Formando

88

7. Seleccione uma

mensagem e da lista

―More Action‖

escolha o rótulo KEMP

para adicionar a esta a

mensagem.

8. A mensagem

foi adicionada ao

rótulo KEMP.

9. Agora, quando clicar no rótulo KEMP, irão aparecer todas as

mensagens adicionadas ao mesmo.

10. Se quiser tirar o e-mail do rótulo, clique em Remove label.

11. Assim o rótulo será eliminado.

12. Se quiser que o e-mail seja novamente adicionada ao rótulo clique em

―Undo‖.

Manual do Formando

89

2.4.9. Usar filtros no Gmail

O uso de filtros permite gerir o fluxo de mensagens recebidas, podendo

automaticamente rotular, arquivar, apagar, destacar (starred) ou encaminhar de

acordo com combinações de palavras-chave, de enviados, de recepcionados e

outras. Os filtros permitem sobretudo manter as suas mensagens organizadas.

Exercício 15 Criar um novo filtro no Gmail. (Opcional)

Para criar um novo filtro, deve seguir os seguintes passos.

1. Aceda à sua conta de e-mail, clicando em ―Sign In‖.

2. Clique na opção ―Settings‖ no canto superior direito.

3. Seleccione a opção

―Filters‖.

4. Clique em ―Create a

new filter‖.

5. Introduza os critérios

do seu filtro nos campos

apropriados.

6. Quando terminar o

passo 5, clique em ―Next

Step‖.

7. Seleccione uma ou mais

acções da lista para serem

aplicadas às mensagens

ajustadas aos critérios que

definiu; por exemplo, pode

escolher ―Apply the label‖

KEMP.

8. Se quiser aplicar este

filtro a mensagens já existentes

na sua conta, seleccione ―Also apply filter to x conversations

below‖.

Manual do Formando

90

9. Clique em ―Create Filter‖.

10. O seu filtro foi criado e aplicado.

2.4.10. Responder a e-mails

Para responder à mensagem de alguém deverá clicar na opção ―Reply‖,

criando uma nova mensagem.

Exercício 16 Responder a uma mensagem.

Para responder a um e-mail do seu formador, deve seguir os seguintes passos.

1. Aceda à sua conta, clicando em ―Sign In‖.

2. Encontre a mensagem do seu formador e abra-a.

3. Clique na opção ―Reply‖

para responder à mensagem do

seu formador do curso KEMP.

4. Irá abrir-se a janela de resposta.

5. O endereço, o assunto e o

conteúdo da mensagem serão

automaticamente

reencaminhados.

Nota

Quando responde a um e-mail, o endereço do destinatário, o assunto e

os conteúdos da mensagem recebida estão anexos automaticamente.

Manual do Formando

91

6. Escreva o conteúdo da sua resposta.

7. Quando terminar clique em ―Send‖.

8. Irá ser direccionado para a janela da mensagem que enviou e verá a

informação de que a mensagem foi enviada.

2.4.11. Apagar mensagens

Quando ler as suas mensagens e não as quiser manter guardadas, pode

apagá-las da sua conta.

Exercício 17 Apagar uma mensagem da sua conta.

Para apagar uma mensagem da sua conta deve seguir os seguintes

passos.

1. Aceda à sua conta clicando em ―Sign In‖.

2. Encontre e

seleccione a mensagem

―Teste‖ que enviou a si

próprio.

3. Clique em ―Delete‖,

se quiser apagá-la.

Manual do Formando

92

4. Esta mensagem será movida para o pasta ―Bin‖, sendo que passados

30 dias será automaticamente removida.

5. Se quiser apagar definitivamente a mensagem, clique na opção ―Delete

Forever‖.



Como criar uma conta gratuita no Gmail.

Criar uma conta como a referida não é nada complicado, afinal o assistente

guia-o passo a passo e tudo o que precisa de fazer é pensar no seu nome

de utilizador e na palavra-chave, assim como necessita preencher um

formulário com informações pessoais e aceitar os termos de condições para

o uso da conta de e-mail. E, assim como no Gmail, criar uma conta gratuita

noutros serviços de e-mail, como a Yahoo.com, também é muito

semelhante.

Como aceder e configurar a sua conta.

O acesso à sua conta pode ser efectuado em qualquer parte do mundo,

desde que tenha acesso à Internet. Para aceder à sua conta apenas precisa

de ir à página http://mail.google.com, no caso de ser do Gmail. Após

introduzir o seu nome de utilizador e a palavra-chave estará conectado à

sua conta.

Configurar a sua conta de correio.

Sempre que quiser, pode ajustar a sua conta às suas necessidades, por

exemplo, pode mudar a vista da janela da sua caixa de correio, adicionar


Manual do Formando

93

rótulos, mudar a palavra-chave ou criar filtros que o ajudarão a gerir as

mensagens recepcionadas. Pode igualmente adicionar outras contas de e-

mail à do Gmail, sempre que aceda à opção ―Settings‖ que se encontra no

canto superior direito.

Como receber e enviar mensagens.

A função básica do correio electrónico é enviar e receber mensagens, o que

o torna semelhante ao correio tradicional. Quando quer enviar uma

mensagem terá de saber o endereço do destinatário e de escrever a

mensagem na opção ―Compose Mail‖. Nesta última opção, deve também

inserir o endereço, o assunto e o conteúdo, podendo, assim, proceder ao

envio da mensagem se clicar em ―Send‖.

A recepção de mensagens é uma tarefa muito simples, pois só precisa de

aceder à sua conta e as mensagens surgirão automaticamente. Quando já

está conectado à conta basta actualizar a recepção de mensagens na

opção ―Refresh‖.

Como receber e enviar mensagens com anexos.

Actualmente, qualquer ficheiro pode ser enviado como anexo, como

documentos, imagens, fotografias, textos, programas, etc. Porém, deve ter

em atenção que alguns correios electrónicos têm limites de tamanho para

os anexos. No Gmail, por exemplo, um anexo não pode exceder os 20 MB.

Quando quiser adicionar um anexo a uma mensagem, use a opção ―Attach

a file‖, enquanto cria a mensagem, e indique o ficheiro que pretende

anexar.

Quando quiser guardar um anexo de uma mensagem que recebeu, deve

primeiro abrir a mensagem e clicar na opção ―File download‖, podendo

escolher se pretende abrir ou guardar o ficheiro anexo: se quiser abrir,

clique em ―Open‖; se quiser guardar deve clicar em ―Save‖.

Como usar a lista de contactos.

A lista de contactos é uma ferramenta bastante útil na medida em que

permite guardar e organizar os contactos das pessoas com quem se

corresponde. Os endereços podem ser individualmente introduzidos ou

directamente guardados através da mensagem recebida. Pode igualmente

Manual do Formando

94

organizar os contactos por grupos permitindo o envio da mensagem ao

grupo sem ter a necessidade de escrever os endereços. Estas

funcionalidades são bastante práticas e evitam que cometa erros quando

escreve o endereço.

Qual a estrutura dos pastas no Gmail e como usar rótulos?

As mensagens podem ser guardadas em pastas na sua caixa de correio

ajudando a sua organização. Os pastas podem ser vários dependendo dos

fornecidos pelo serviço do correio electrónico. Porém, todos os serviços têm

em comum os seguintes tipos de pastas: Inbox (mensagens recebidas),

Send mail (mensagens enviadas), Drafts (rascunhos), Bin (lixeira).

No caso do Gmail, por exemplo, não pode adicionar ou remover os pastas

(o que é possível em alguns dos outros serviços de e-mail), mas é possível

criar rótulos podendo aceder facilmente às mensagens.

Como gerir as mensagens recebidas.

A gestão das mensagens que recebe poupa o seu tempo quando necessita

de encontrar alguma em específico. Assim, existem algumas soluções que

facilitam a organização do correio electrónico, como é o uso de filtros. Os

filtros devem ser criados previamente, permitindo rotular as mensagens

organizadas em vários pastas.

Como apagar as mensagens indesejadas da sua conta de e-mail.

As mensagens indesejadas podem ser facilmente apagadas, poupando

espaço no seu servidor de correio. As contas de correio gratuito não

apresenta muito espaço uma vez que tal representa um custo adicional para

os servidores, assim no caso de querer mais espaço terá de o pagar. É

neste contexto que as mensagens que apaga vão para o pasta ―Bin‖ onde

ficam 30 dias, sendo que após este período são definitivamente removidas.

No entanto, pode removê-las ao usar a opção ―Delete Forever‖.

Manual do Formando

95

2.6. Lição 3 Configuração e criação de uma

conta de e-mail na aplicação Outlook Express

Como anteriormente referido, para além da possibilidade de aceder a uma

conta de e-mail através da www, existem outros programas que disponibilizam

o mesmo serviço. As aplicações de correio mais modernas são muito

semelhantes, diferindo apenas no desenho gráfico e em algumas outras

ferramentas especialmente no que se refere ao contexto profissional. Uma

aplicação também muito conhecida é a Outlook Express que pertence à

Windows, sendo, por esta razão, muito utilizada. Nesta lição irá aprender como

configurar a sua conta de e-mail na aplicação Outlook Express.

Exercício 18 Configuração de uma conta de e-mail no

Outlook Express.

Configure a sua conta do Gmail account no programa Outlook Express.

1. Abra o Outlook Express.

Clique em ―Start‖ e seleccione

―Programs‖.

2. Em seguida seleccione

―Outlook Express‖.

3. Caso não tenha configurado o

Outlook Express no seu

computador, o assistente irá

automaticamente guiá-lo no

processo de criação da sua

conta. Se a configuração já foi

realizada, siga o próximo passo.

4. Clique em ―Tools‖ e seleccione ―Accounts‖.


Configurar e criar uma conta de e-mail na aplicação Outlook Express.

Editar as configurações de uma conta.


Manual do Formando

96

5. Clique em ―Add‖, e em

seguida em ―Mail‖.

6. Escreva o seu nome no

campo ―Display name‖ e

clique em ―Next‖.

7. Introduza o seu

endereço de e-mail

([email protected]) no

campo ―Email address‖ e

clique em ―Next‖.

8. No campo ―My

incoming mail server‖

seleccione ―Pop3‖.

9. Introduza

―pop.gmail.com‖ no

campo ―Incoming mail

(POP3, IMAP or HTTP)

server‖. Introduza

―smtp.gmail.com‖ no

campo ―Outgoing mail

(SMTP) server‖.

10. Clique em ―Next‖.

11. Introduza o seu

endereço de e-mail (incluindo

―@gmail.com‖) no campo

―Account name‖. Introduza

a sua palavra-chave no

campo ―Palavra-chave‖ e

clique em ―Next‖. Se é o

único utilizador no seu

Manual do Formando

97

computador valide a opção ―Remember Palavra-chave‖. Com esta

opção não terá de escrever a sua palavra-chave sempre que quiser

aceder à sua conta.

12. Clique em ―Next‖ e em

―Finish‖.

13. Seleccione ―pop.gmail.com‖

na opção ―Account‖ e clique em

―Properties‖.

14. Clique em ―Advanced‖.

15. Na secção ―Outgoing Mail

(SMTP)‖, valide a opção ―This

server requires a secure

connection (SSL)‖, escrevendo

465 no campo ―Outgoing mail

(SMTP)‖.

16. Na secção ―Incoming mail

(POP3)‖,valide a opção ―This

server requires a secure

connection (SSL)‖ e escreva

995.

17. Na secção ―Delivery‖, valide

a opção ―Leave a copy of

messages on server‖.

18. Clique em ―Servers‖ e valide a

opção ―My server requires

authentication‖. Clique ―OK‖.

Com esta opção validada, o

programa não irá requerer que

Manual do Formando

98

verifique a informação sempre que enviar uma mensagem.

19. Seguidamente, o programa irá

ligar ao servidor de correio para

verificar as informações

introduzidas e efectuar o download

do conteúdo da sua caixa de

correio. Pode agora receber e

enviar mensagens a partir do

Outlook Express.

Exercício 19 Propriedades de uma conta de e-mail no

Outlook Express.

Ajuste as propriedades da sua conta às suas necessidades, como por exemplo,

mude o nome ou reveja as definições da sua conta.

Se deseja rever e mudar as definições

da sua conta, siga os seguintes

passos.

Nota

No programa Outlook Express cada utilizador pode configurar várias

contas de e-mail seguinte o procedimento supramencionado.

Nota

Pode mudar as definições da sua conta sempre que quiser. Para tal

clique em ―Tool‖ e seleccione ―Accounts‖. Indique qual a conta que

quer modificar e clique em ―Properties‖.

Manual do Formando

99

1. Clique em ―Tools‖ e seleccione ―Accounts‖. Indique a conta que quer

modificar e clique em ―Properties‖.

2. Clique em ―General‖, caso não

esteja seleccionado.

3. No campo ―Mail Account‖ mude o

nome do servidor para ―Gmail‖.

4. Na secção ―User information‖

pode mudar as definições do utilizador da

conta, como por exemplo, o nome, a

empresa ou o endereço de e-mail.

5. No campo ―Reply address‖

escreva o endereço de e-mail no qual

quer receber as mensagens de resposta

(um diferente do endereço da sua conta).

6. Se quiser mudar as definições dos servidores, clique em ―Servers‖.

7. Na secção ―Server information‖ pode aderir a protocolos dos

servidores para as mensagens recebidas e as enviadas.

8. Na secção ―Incoming

Mail Server‖ pode definir tais

critérios como o nome da

conta ou a palavra-chave.

9. Na secção ―Outgoing

Mail Server‖ pode definir os

critérios de verificação da

conta. Para tal, clique em

―Settings‖.

10. Para estabelecer a

ligação entre a Internet e o

programa de correio, clique

em ―Connection‖. Se não

quer que a sua conta use as

definições predefinidas do

Manual do Formando

100

programa Internet Explorer, pode

modificar esta situação clicando em

―Always connect to this account

using‖. Em seguida, pode escolher

outra ligação, como por exemplo,

Local Area Network ou pode

configurar uma nova.

11. Clique em ―Security‖ para

ajustar as definições de segurança,

como por exemplo, definir uma

assinatura electrónica e codificação

das mensagens.

12. Clique em ―Advanced‖ para

modificar as definições do ―Server

Port Numbers‖, os critérios do

―Server Timeouts‖ e as opções do

envio de mensagens que determina

como e quando as mensagens podem

ser divididas em pequenas partes. Ao

dividir as mensagens em pequenas

partes assegura que estas serão

efectivamente enviadas e recebidas.

Manual do Formando

101



Como configurar uma conta de e-mail no programa Outlook

Express.

Como pôde observar, a configuração de uma conta de e-mail no programa

não é difícil. Contudo, necessita de conhecer quais os critérios da sua

conta, ou seja, qual o endereço e o Port Numbers de ambos os servidores

do correio recebido e enviado. Esta informação pode ser obtida pelo seu

servidor que, se é da sua empresa, está no administrador ou, se é de uma

aplicação gratuita, está na informação fornecida inicialmente.

Como editar as definições da sua conta.

As definições da sua conta podem ser alteradas sempre que o quiser. Para

tal, necessita de clicar em ―Tools‖ e seleccionar ―Accounts‖. Em seguida,

seleccione a conta que quer modificar e clique em ―Properties‖. Depois

escolhe a opção que quer, dependendo no tipo de mudanças que quer

introduzir.

Manual do Formando

102

2.8. Lição 4 – Enviar e receber mensagens de

e-mail através do Outlook Express

A recepção e envio de mensagens é a funcionalidade de base de qualquer

programa de correio electrónico e é efectuada de forma semelhante na maior

parte dos deles. Nesta lição irá aprender como enviar e receber mensagens

através do Outlook Express.

Exercício 20 Compor e enviar mensagens de e-mail.

Envie uma mensagem teste para o seu próprio endereço de e-mail.

1. Abra o Outlook

Express, caso não o

tenha aberto (―Start‖ –

―Programs‖ - Outlook

Express).

2. Em seguida, clique

em ―Create Mail‖. Irá

abrir-se uma nova janela.


Criar e enviar mensagens de e-mail

Receber mensagens de e-mail

Exibir mensagens na caixa de correio

Responder a mensagens de e-mail


Manual do Formando

103

No campo ―To‖ escreva o endereço do destinatário, ou seja, o seu. No

campo ―Cc‖ pode escrever o endereço de quem quiser.

Nota

Pode também seleccionar os endereços dos destinatários da sua lista de

contactos – clicando no símbolo da lista que se encontra junto do ―To‖

e do ―CC‖. Previamente, terá de adicionar os endereços à lista. Num ponto

seguinte irá aprender sobre a lista de endereços do Outlook Express.

Nota

Para cada mensagem que criar escolha diferentes papéis de carta da lista

disponível na opção ―Create Mail‖. Ao clicar na seta perto desta opção,

surge uma lista onde pode seleccionar ―Select Stationery‖. O papel de

carta é apenas uma possibilidade de tornar as mensagens mais coloridas ou

inserir imagens gráficas no formato JPG ou GIF. Contudo, o uso de gráficos

irá aumentar o tamanho da mensagem tornando-a muito pesada para

enviar.

Nota

O Outlook Express, tal como os outros programas de correio, permitem

enviar mensagens para um conjunto de endereços ao mesmo tempo. No

campo ―To‖ ou ―CC‖ os endereços devem ser separados por ponto e

vírgulas ou vírgulas.

Manual do Formando

104

Nota

Os conteúdos da sua mensagem podem ser formatados da mesma forma

como no editor de texto, através do auxílio da barra de ferramentas, como

indicado na imagem abaixo.

O tipo de letra, o tamanho, o espaçamento entre linhas, o negrito, o itálico, o

sublinhado, a numeração, as marcas, diminuir ou aumentar o avanço,

alinhar à direita, à esquerda ou ao centro, remover a formação, inserir linha

horizontal, criar hiperligação, inserir imagens.

Nota

Se quer enviar um e-mail do ficheiro ―Outbox‖, clique em ―Send/Recive‖

que está na barra de ferramentas do Outlook Express.

3. No campo ―Subject‖ escreva a ideia principal da sua mensagem (o

assunto), tendo em conta as regras de etiqueta. Neste exercício, pode

escrever, por exemplo ―test‖.

4. No campo para escrever o conteúdo da mensagem, escreva: Esta é uma

mensagem teste.

Quando quiser, envie a mensagem, clicando em ―Send‖. A mensagem

será enviada e irá recebê-la no pasta ―Inbox‖.

Nota

Se está online (ligado à Internet) enquanto cria a sua mensagem, esta será

enviada no momento em que clica em ―Send‖. Se estiver offline (não está

ligado à Internet), a sua mensagem irá para o ficheiro ―Outbox‖, onde ficará

guardada até se ligar à Internet, sendo depois enviada.

Manual do Formando

105

Nota

Se a opção ―Send/Recive‖ não estiver visível, alargue a janela do Outlook

Express ou seleccione a opção ―Send and Receive‖ em ―Tools‖. Pode

também usar o atalho „CTRL + M‖.

Nota

Para mudar a formatação da sua mensagem, seleccione ―Tools‖ –

―Options‖ – ―Mail sending format‖ – e seleccione ―HTML‖ ou ―Plain

text‖.

Nota

Por vezes, pode querer que os endereços das pessoas a quem responde

sejam adicionados à sua lista de contactos. Neste caso, seleccione ―Tools‖

e clique em ―Option‖ e, em seguida, na opção ―Send‖. Por fim, seleccione

―Automatically put people I reply to my Address Book‖.

Nota

Existem outras opções de formatação como o tamanho e o tipo de letra que

estão disponíveis na opção ―Tools‖ – ―Options‖ – ―Compose‖ –

―Compose Font‖ – ―Font settings‖. Depois pode seleccionar o tipo e

tamanho da letra.

Nota

Se quiser ajustar a frequência com que recebe as mensagens, clique em

―Tools‖ - ―Options‖ – ―Generals‖ – ―Send/Receive messages‖ - ―Check

for new message every ….(5 minutes)‖.

Manual do Formando

106

De forma semelhante ao Gmail, a mensagem deve ser entregue no

endereço em poucos minutos. Se a caixa de correio não estiver disponível, a

entrega será constantemente repetida. Porém, caso a mensagem não seja

entregue no espaço de 2 dias, por exemplo, será informado sobre esta

situação. O endereço errado pode ser outra razão para a falha na entrega da

mensagem, sendo por este motivo que é importante que escreva

correctamente o endereço. Neste caso, será igualmente informado.

Quando necessita de saber se recebeu alguma nova mensagem, deve ligar-

se à Internet e o Outlook Express irá actualizar o pasta de mensagens

recebidas assim que for aberto. No entanto, pode efectuar a actualização

deste pasta ao clicar em ―Send/Recive‖ ou se estabelecer a frequência com

que o programa deve efectuar a actualização automaticamente.

Exercício 21 Receber o e-mail.

Verifique se recebeu novas mensagens, como por exemplo a mensagem

―teste‖ que enviou no exercício anterior.

Para verificar o seu e-mail no Outlook Express, siga os seguintes passos.

1. Clique em ―Send/Recive‖ que está na barra de ferramentas do Outlook

Express.

2. Quando receber as mensagens no pasta ―Inbox‖. Neste momento, o

nome do pasta ficará a negrito e aparecerá o número de novas

mensagens que

recebeu e ainda não

abriu.

3. As novas

mensagens são

marcadas com o

símbolo de um

Manual do Formando

107

envelope fechado. Se as mesmas têm um anexo aparece também o

símbolo de um clip .

4. As novas mensagens encontram-se também assinaladas a negrito.

Exercício 22 Exibir as mensagens recebidas.

Abra e leia a mensagem recebida.

1. Clique no pasta

―Inbox‖.

2. Clique na

mensagem que quer ler.

O conteúdo da mensagem

será aberto noutra janela.

Nota

Se existirem mensagens prontas a serem enviadas no ficheiro ―Outbox‖

estas serão enviadas após clicar na opção ―Send/Recive‖.

Nota

Caso não apareça a janela, siga os seguintes passos: ―View‖ – ―Layout‖ –

―Preview Pane‖ – ―Show preview pane‖.

Manual do Formando

108

Exercício 23 Responder a mensagens de e-mail.

Responda à mensagem ―teste‖ que recebeu.

1. Seleccione o pasta ―Inbox‖.

2. Clique na mensagem ―teste‖.

3. Clique em ―Reply‖ para responder à mensagem.

Nota

Se quiser abrir uma mensagem numa janela separadamente, clique duas

vezes na mensagem. As opções ―Previous‖ e ―Next‖ ajudam a passar

para as mensagens anteriores e seguintes.

Nota

Quando quiser imprimir a mensagem, clique em ―File‖ e depois ―Print‖ ou

use o atalho ―CTRL+ P‖.

Nota

Pode classificar as suas mensagens no Outlook Express através da coluna

de rubricas que aparece quando abre a mensagem. Para tal, pode escolher

vários critérios de classificação: de acordo com a data de recepção da

mensagem ou de acordo com o remetente.

Nota

Se pretende guardar a mensagem, escolha a opção ―Save as‖ no menu

―File‖ que aparece na barra de ferramentas quando abre a mensagem.

Manual do Formando

109

4. Será aberta

uma janela para uma

nova mensagem.

5. No campo ―To‖

irá aparecer o

endereço do

remetente, a quem

quer agora responder.

6. No campo

―Subject‖ estará o

assunto da mensagem

recebida antecedida

da abreviação ―Re:‖ que significa resposta.

7. A mensagem a que está a responder tem o conteúdo da mensagem

anterior, podendo agora ajustar o mesmo apagando algumas partes, por

exemplo.

8. A sua resposta deve, no entanto, estar acima do conteúdo anterior. Pode

escrever, por exemplo ―teste 2‖.

Clique em ―Send‖.

Nota

A opção ―Reply All‖ envia a resposta para todos os endereços incluídos.

Esta opção facilita quando pretende enviar a mensagem a um grupo.

Manual do Formando

110

Nota

Se pretende enviar a mensagem a outra pessoa que não o remetente, use a

opção ―Forward‖. Esta opção está na barra de ferramentas da janela da

mensagem que quer encaminhar. Surge uma nova janela com o conteúdo

da mensagem a encaminhar. Complete o campo ―To‖ e clique em ―Send‖.



Criar e enviar mensagens.

A criação e envio de mensagens no Outlook Express não é muito diferente das

operações a efectuar no Gmail. Deve seleccionar a opção ―Create Mail‖ e,

depois de abrir uma nova janela, escreva o endereço do destinatário no campo

―To‖ e o assunto em ―Subject‖. Quando escrever a sua mensagem, pode

editar o texto tal como no editor de texto. Pode também utilizar a opção

―Spelling‖ que rectifica possíveis erros ortográficos. Contudo, esta opção está

apenas disponível se tem instalado no seu computador o Microsoft Office.

Receber mensagens de e-mail.

A recepção de mensagens de e-mail no Outlook Express é efectuada de forma

automática se estiver ligado à Internet. Se quiser verificar se recebeu novas

mensagens enquanto usa o programa, deve clicar em ―Send/Recive‖. Pode

também definir que o programa verifique automaticamente e com frequência a

entrada de novas mensagens, se efectuar os seguintes passos: ―Tools‖ –

―Options‖ – ―Generals‖ – ―Send/Receive messages‖.

Exibir as mensagens recebidas.

Quando receber as mensagens, pode ler as mesmas numa janela individual,

clicando duas vezes na mensagem que pretende ler.

Responder a mensagens.

A resposta a mensagens recebidas é um processo bastante prático. Se

pretende responder a uma mensagem, clique em ―Tools‖ e depois ―Reply‖.

Não irá necessitar de escrever o endereço do destinatário uma vez que este

Manual do Formando

111

aparecerá automaticamente no campo ―To‖, evitando a ocorrência de erros ao

escrever o endereço. Na mensagem de resposta, o conteúdo da mensagem a

que responde aparece de forma automática abaixo do espaço para a sua

resposta (excepto de a opção ―Include message in reply‖ não está validada).

Se desejar encaminhar a mensagem que recebeu a outra pessoa que não o

remetente, clique em ―Forward‖.

Manual do Formando

112

2.10. Lição 5 – Adicionar e lidar com anexos

As suas mensagens de e-mail podem também conter imagens, fotografias ou

outros gráficos e não apenas documentos criados no MS Word. No Outlook

Express pode adicionar anexos de qualquer tipo.

Exercício 24 Enviar mensagens com anexos.

Envie uma mensagem de teste com um anexo para o seu endereço.

1. Primeiro deve preparar o anexo que irá usar neste exercício. Grave-o em

―Start/Programs/Accessories/Notepad‖ com o nome ―teste1‖.

2. Guarde o documento como ―teste1.txt‖ no ambiente de trabalho.

3. Abra o Outlook Express.

4. Seguidamente, clique em ―Create Mail‖ e irá abrir-se uma nova janela.

5. No capo ―To‖ escreva

o endereço do destinatário, ou

seja, o seu.

6. No campo ―Subject‖

escreva o assunto da

mensagem (lembre-se das

regras de etiqueta), por

exemplo, ―anexo teste‖.

7. No corpo de texto da

mensagem escreva o

seguinte: ―Este é um anexo de

teste‖.


Enviar e-mails com anexos

Guardar anexos de mensagens de e-mail recebidas


Manual do Formando

113

8. Clique em ―Attach‖ e

irá abrir-se a janela ―Insert

Attachment‖.

9. Indique o que

pretende anexar do

ambiente de trabalho.

10. Seleccione o

documento ―teste1‖.

11. Clique em ―Attach‖

para que o document seja anexado à mensagem.

12. O documento anexado irá aparecer no campo ―Attach‖. Se pretender

adicionar outro anexo, deve efectuar novamente os mesmos passos.

13. Quando quiser enviar

a mensagem, clique em

―Send‖.

Nota

Se pretende anexar mais que um anexo, deve seleccioná-los enquanto

pressiona a tecla ―CTRL‖.

Manual do Formando

114

Exercício 25 Receber e-mails com anexos e guardar os

ficheiros anexados.

Receba a mensagem de teste com o anexo. Abra o anexo e guarde-o no disco

com o nome ―teste3‖.

1. Clique na pasta ―Inbox‖.

2. Clique na mensagem ―teste de anexo‖.

3. Clique no símbolo do clip que aparece na mensagem.

4. Irá abrir-se um menu com duas opções.

Nota

Os anexos podem ser adicionados através da opção ―Insert‖, clicando em

seguida em ―File attachment‖. Existe também o método de arrastar e

largar – clique no documento com o botão direito do rato e arraste para a

nova mensagem (clicando sempre) largando o clique.

Nota

Se pretende apagar o anexo, clique no mesmo e na tecla ―Del‖ do teclado

ou clique no botão direito do rato e seleccione ―Remove‖.

Manual do Formando

115

5. Para abrir o anexo, clique em ―teste1.txt‖ e espere que se abra.

6. Para guardar o anexo no disco, clique em ―Save attachment‖.

7. Irá abrir-se uma

janela para guardar o

anexo.

8. Indique o ficheiro

(ou os ficheiros se

recebeu mais que um) que

pretende guardar.

9. Indique a pasta em

que quer guardar o anexo

clicando em ―Browse‖.

10. Clique em ―Save‖ e o ficheiro será guardado no disco.



Enviar mensagens com anexos.

Para além de escrever o texto na mensagem, pode também enviar ficheiros

(gráficos ou ficheiros criados em outros editores de texto) nos seus e-mails.

Pode adicionar um anexo a uma nova mensagem, clicando em ―Attach‖ na

barra de ferramentas. O anexo será adicionado da mesma forma quando

responde ou encaminha uma mensagem. Porém, deve evitar enviar anexos

muito pesados (o tamanho máximo de um anexo é determinado pelo servidor).

No caso de exceder o tamanho limite do anexo, a sua mensagem pode não ser

enviada e terá de comprimir para um tamanho menor.

Lidar com anexos de mensagens recebidas.

Quando recebe uma mensagem com um anexo, este será indicado com o

símbolo de um clip na ―Inbox‖. Se clicar no clip, abre os conteúdos do

anexo e pode guardá-lo na pasta que quiser.

Manual do Formando

116

2.12. Lição 6 Gerir uma conta. Ferramentas

que facilitam o trabalho no Outlook Express

O ajuste das definições da sua conta às suas necessidades facilita bastante o

seu trabalho. Uma das ferramentas que o podem auxiliar na gestão da sua

conta de correio é a lista de endereços que compila os endereços dos

contactos com que se corresponde e evita que cometa possíveis erros ao

escrever os endereços directamente na mensagem. Pode também utilizar

outras ferramentas, definindo as regras e alertas da sua caixa de correio, bem

como a sua assinatura.

Nesta lição irá aprender como gerir a sua conta de correio e como usar as

ferramentas que facilitam o seu trabalho com o Outlook Express.

Passamos agora à parte prática da lição – o exercício.

Exercício 26 Gerir uma conta de e-mail no Outlook

Express.

Trabalhe as opções da janela ―Internet Account‖.

Primeiramente, precisa definir os critérios da sua conta de correio, efectuando

os seguintes passos.

1. Clique em ―Tools‖ e seleccione ―Accounts‖.


Gerir uma conta de e-mail no Outlook Express

Ajustar as configurações da conta do Outlook Express

Aplicar um recibo automático às mensagens

Definir uma assinatura automática

Utilizar a lista de endereços

Criar e usar regras nas mensagens


Manual do Formando

117

2. Se pretende adicionar

outra conta ao Outlook Express,

clique em ―Add‖ e seleccione

―mail‖. Os passos seguintes

para a configuração da conta

foram apresentados na lição

anterior.

3. Para apagar uma conta,

clique em ―Remove‖.

4. Se pretende mudar as

definições da sua conta, por

exemplo o nome, clique em ―Properties‖.

5. As opções ―Import/Export‖ permitem que efectue o download e guarde

as contas de Internet como *.iaf files (ficheiros de contas da Internet).

Os campos na parte superior da janela ajudam a organizar os perfis que

criou.

Exercício 27 Ajustar a configuração de uma conta de e-

mail.

O procedimento de configuração de uma conta de e-mail é muito importante,

podendo igualmente ajustar o seu correio no Outlook Express às suas

necessidades e preferências.

Ajuste as seguintes definições à sua conta de correio: não receber mensagens

automaticamente depois de abrir a caixa de correio; verificar se existem novas

mensagens automaticamente de 15 em 15 minutos; definir o tipo de letra e o

tamanho como Arial 12.

Siga os seguintes passos:

1. Seleccione ―Tools‖ e depois ―Options‖ no menu do Outlook Express

programme.

Manual do Formando

118

2. Em ―General‖

desmarque a opção ―Send and

Receive messages at start

up‖.

3. Em ―General‖ complete

o campo ―Check for new

messages every‖ escrevendo

15 minutos.

4. Clique em ―Apply‖ para

confirmer as mudanças

efectuadas.

5. Clique em ―Compose‖ e na secção ―Compose font‖ clique em ―Font

Settings‖. Seleccione o tipo de letra Arial e o tamanho 12.

Clique em ―Apply‖ e ―OK‖.

A secção ―Options‖ oferece várias possibilidades como: ler mensagens;

compor mensagens; enviar; entre outras. É muito importante que saiba utilizar

todas as opções, embora não precise de aplicar todas as definições, pois

muitas delas introduzem alterações desnecessárias ao funcionamento eficiente

da sua conta de e-mail. O que é estritamente necessário é a adequada

configuração da sua conta.

Quando envia uma mensagem pode não receber feedback, como numa

chamada telefónica. Muitas vezes nem sabemos se o destinatário recebeu ou

leu a mensagem, pois senão recebemos a informação de que a mensagem não

foi entregue pode assumir que a mesma foi entregue mas não sabe se o

destinatário a leu. Neste caso, existe um recibo automático que pode pedir no

envio da mensagem para evitar tal incerteza. Assim, pode ter a certeza que a

sua mensagem foi entregue e lida pelo destinatário.

Manual do Formando

119

Nota

Na opção ―Receipts‖, da secção ―Returning Read Receipts‖, pode

seleccionar uma das seguintes opções: ―Never send a read receipt‖,

―Notify me for each read receipt request‖, ―Always send a read

receipt‖.

Exercício 28 Solicitar recibos automáticos.

Solicite recibo automático de leitura. Verifique se efectuou as acções

correctamente, enviando uma mensagem teste para o seu endereço.

1. Seleccione ―Options‖ no menu ―Tools‖ do Outlook Express.

2. Em ―Receipts‖ da

secção ―Requesting Read

Receipts‖, valide a opção

―Request a read receipt for all

sent messages‖.

3. Clique em ―Apply‖ e

―OK‖.

4. Na secção ―Returning

Read Receipts‖, valide a opção

―Notify me for each read receipt‖.

5. Envie uma mensagem teste para o seu endereço para verificar se

efectuou as operações correctamente.

6. Se receber uma mensagem com o pedido de recibo de leitura, a

informação aparecerá numa janela à parte.

Manual do Formando

120

7. Se quiser enviar o recibo, clique em ―Yes‖.

Se receber uma mensagem com um recibo de leitura, então procedeu

correctamente a todos os passos.

Exercício 29 Criar e configurar uma assinatura

automática.

A assinatura automática poupa o seu tempo em cada mensagem que tiver que

enviar. Envie uma mensagem teste para o seu endereço para verificar se

efectuou todas as acções correctamente.

1. Seleccione ―Options‖ do menu ―Tools‖ no Outlook Express.

2. Seleccione ―Signatures‖.

3. Clique em ―New‖e irá aparecer ―Signature #1‖. Pode então mudar o

nome ao clicar em ―Rename‖.

4. Escreva o conteúdo que

pretende em ―Edit Signature‖.

5. Na secção ―Signature

settings‖, valide a opção ―Add

signatures to all outgoing

messages‖. Agora, a assinatura será

adicionada a cada mensagem que

enviar.

6. Se não quiser que a assinatura

apareça nas suas respostas, valide a

opção ―Don’t add signatures to

Replies and Forwards‖.

Manual do Formando

121

7. Clique em ―Apply‖ e ―OK‖.

8. Envie uma mensagem teste para o seu endereço para verificar se

aparece a assinatura.

Exercício 30 Gerir uma lista de contactos

A lista de contactos é uma ferramenta bastante útil, pois não precisa de

escrever todos os endereços cada vez que enviar uma mensagem,

especialmente quando os endereços são muito longos e constituídos por várias

letras e números.

Vamos para a parte prática: adicione os endereços dos seus colegas à sua lista

de endereços, assim como

algumas informações extra.

1. Seleccione ―Addresses‖.

2. A janela da lista de

endereços irá abrir-se.

3. Quando quiser adicionar

um novo endereço à lista de

endereços, clique em ―New‖ e depois em ―New contact‖. Irá aparecer

uma nova janela do perfil do

novo contacto.

4. Complete a

informação básica sobre o

contacto no campo ―Name‖

e clique em ―Add‖.

5. Será adicionado o

novo contacto.

6. Quando terminar

esta tarefa, clique em ―OK‖.

Manual do Formando

122

Para apagar um contacto da sua lista, siga os seguintes passos:

1. Seleccione o contacto

que pretende apagar com um

clique.


―Delete‖ no menu ―Tool‖.

Aparece a pergunta se

tem a certeza que quer

apagar o contacto, tendo de

confirmar ao clicar em ―Yes‖.

Nota

Enquanto adiciona um novo contacto à sua lista de endereços, pode

adicionar mais informação sobre o contacto (como a residência ou o local de

trabalho) através das opções ―Properties‖ ou ―Home‖.

Nota

Pode também abrir a sua lista de endereços da seguinte forma: clique em

―Tools‖ e seleccione ―Address Book‖ ou use o atalho ―CTRL+SHIFT+B‖.

Manual do Formando

123

Nota

A lista de endereços é guardada como ficheiros num formato específico, por

exemplo, ―Address book File (*.wab)‖. Assim, é possível importar uma lista

de endereços do Outlook Express ou de outro programa. Para tal, use a

função ―Import‖, que pode seleccionar no menu ―File‖ da lista de

endereços. Em seguida use a função ―Export‖ (também no menu ―File‖)

para guardar o ficheiro com a lista de endereços no seu computador.

Nota

Se a sua lista de endereços contém muitos endereços, encontrar um torna-

se difícil. Pode faze-lo de forma mais fácil se usar a função de procura de

pessoas -

Nota

Quando contacta frequentemente um grupo de pessoas via e-mail, pode

facilitar esta tarefa formando um grupo específico de endereços. Para criar

este grupo, clique em ―New‖ e seleccione a opção ―New Group‖.

Aparecerá uma nova janela onde pode inserir o nome do grupo de

seleccionar os membros.

Nota

Se tem a sua lista de endereços configurada (em vez de ter que escrever

cada endereço sempre que envia uma mensagem) pode escolher o

endereço que pretende ao clicar em . Em seguida, é aberta a lista de

contactos, onde pode seleccionar o endereço que pretende.

Nota

Pode apagar um conjunto de endereços ao mesmo tempo se seleccioná-los

premindo a tecla ―CTRL‖.

Manual do Formando

124

Exercício 31 Criar e usar regras nas mensagens.

As regras das mensagens é uma ferramenta que pode facilitar o seu trabalho

no uso de um programa de e-mail, pois ajuda-o a classificar as suas

mensagens na pasta de mensagens recebidas. Assim que estiverem definidas,

facilitam a procura de uma mensagem de forma eficaz.

Crie uma pasta com o nome ‗Meu‘ e defina as regras para as mensagens

serem movidas para a pasta. Verifique se as regras definidas estão correctas,

enviando uma mensagem teste para o seu endereço.

1. Seleccione ―Message Rules/Mail‖ do menu ―Tools‖ no Outlook

Express. É aberta a janela ―New Mail Rule‖.

2. Na secção ―Select the Conditions for your rules‖ clique em ―Where

the From lines contains people‖.

3. Na secção ―Select

the Actions for your

rules‖ clique na opção

―Move it to the specified

folder‖.

4. Na secção ―Rule

Description‖ edite os itens

sublinhados: ―contains

people‖ (escreva o seu

endereço) e ―specified‖

(crie a pasta Meu).

5. Dê um nome a esta

regra no campo ―Name of

the rule‖.

6. Confirme as

definições, clicando em

―OK‖ e irá voltar a

―Message Rules‖.

Manual do Formando

125

Nota

As regras de e-mail podem também ser criadas após seleccionar a opção

―Create Rule‖ do menu ―Message‖ no Outlook Express. Ao usar esta

opção, terá de indicar a mensagem a que pretende aplicar a regra.

7. Para aplicar a regra, clique em ―Apply Now‖.

8. Na janela de ―Apply

now‖, e na secção ―Apply

to folder‖, seleccione

―Inbox‖ e emseguida

escolha a opção ―Include

subfolders‖.

9. Clique em ―Apply

Now‖. Nesse momento deve

receber uma mensagem com a informação que as regras foram

aplicadas.

10. Se não pretender adicionar outras regras, clique em ―OK‖.

11. Envie uma mensagem teste para o seu endereço. Se receber a

mensagem e aparecer na pasta Meu, significa que efectuou os passos

correctamente.



Gerir contas no Outlook Express.

No Outlook Express pode receber e enviar mensagens de e-mail a partir de

qualquer conta. Ao usar o menu ―Tools/Account‖ pode facilmente juntar

novas contas de e-mail, apagá-las ou modificar os seus critérios.

Ajustar as definições do Outlook Express.

Manual do Formando

126

Para facilitar o seu trabalho neste programa de correio electrónico, pode

ajustar as definições às suas necessidades, como por exemplo, pode

automaticamente definir o tipo de letra.

Definir o envio de um recibo de leitura.

Quando envia um e-mail e não recebe um feedback, fica sem saber se o

destinatário recebeu ou não a sua mensagem. Ao validar a opção para

definir o envio de um recibo de leitura, quando o destinatário abre a sua

mensagem recebe também uma questão para confirmar a recepção da sua

mensagem. Se responder afirmativamente, então recebe um e-mail de

confirmação. Esta opção pode ser definida se seleccionar ―Receipt‖ no

menu ―Tools/Options‖.

Definir a assinatura automática.

Como aprendeu nesta lição, o uso da assinatura automática poupa muito

tempo. A assinatura é automaticamente adicionada à nova mensagem, não

precisando de escrever a sua assinatura cada vez que escreve uma nova

mensagem. Pode definir a assinatura automática, seleccionando

―Signature‖ no menu ―Tool/Options‖.

Como usar a lista de endereços

A configuração da sua lista de endereços torna-se muito vantajosa, no

sentido em que não tem de escrever o endereço do destinatário cada vez

que lhe quer enviar uma mensagem. Na lista de endereços pode armazenar

endereços de quem quiser e agrupar um conjunto de endereços através da

definição prévia do grupo e dos endereços.

Pode também adicionar contactos das mensagens que recebe, clicando na

mensagem cujo endereço quer guardar e seleccionar a opção ―Context

menu‖ e, por fim, a opção ―Add sender to Address Book‖.

Como definir as regras de mensagens.

Pode facilmente definir regras para procurar uma mensagem de uma

determinada pessoa ou de um determinado assunto. Para tal, seleccione

―Mail‖ do menu ―Tools/Message Rules‖.

Manual do Formando

127

2.14. Lição 7 – Arquivar informação

As mensagens são arquivadas em pastas que apresentam as mensagens em

tabelas. Cada linha da tabela apresenta uma mensagem e cada coluna contém

informação classificativa da mensagem, como o remetente, o assunto, o anexo

e a data. Neste contexto, a gestão das pastas auxilia a classificação e o acesso

às mensagens. Por outro lado, a caixa de correio apresenta normalmente um

espaço limitado no servidor, tornando ainda mais importante o arquivo das

mensagens de forma racional apagando todas as que efectivamente não

necessita.

Nesta lição, irá conhecer a estrutura das pastas no Outlook Express e como

gerir as pastas e mensagens de forma a garantir o acesso rápido à informação.

Irá também aprender como efectuar cópias de segurança (backup) das suas

mensagens.

2.14.1. A estrutura das pastas no Outlook Express

No programa Outlook Express observe o lado esquerdo da janela onde

aparecem as seguintes pastas:

Inbox – nesta pasta estão as mensagens recebidas. Quando recebe novas

mensagens, surge junto à pasta o número de novas mensagens que recebeu.


Compreender a estrutura das pastas no Outlook Express

Criar e apagar as pastas

Classificar e apagar mensagens

Efectuar uma cópia local dos e-mails

Usar ferramentas adicionais para efectuar cópias de segurança

(backups) da conta de e-mail


Manual do Formando

128

Figura 13 - Outlook Express: pasta Inbox

Outbox – nesta pasta estão as mensagens em espera para serem enviadas.

Sent Items – esta pasta contém as mensagens que já foram enviadas.

Deleted Items – nesta pasta estão as mensagens que foram removidas de

outras pastas.

Drafts – nesta mensagem pode guardar os rascunhos de mensagens que pode

ainda modificar antes de as enviar.

Se quiser que a sua caixa de correio esteja bem organizada, pode criar novas

pastas e apagar as que não necessita. No entanto, lembre-se que uma pasta

muito pesada causa dificuldades no funcionamento do programa. O tamanho

médio de uma pasta não deverá exceder os 2 GB.

2.14.2. Gerir pastas e mensagens no Outlook

Express mail

Neste ponto, irá aprender como criar, apagar e mover uma pasta ou modificar o

seu nome.

Exercício 32 Criar uma nova pasta.

Crie uma pasta e designa-a por KEMP. Desloque uma mensagem para esta

pasta.

Para criar uma nova pasta, necessita de seguir os seguintes passos:

Manual do Formando

129

Nota

Pode criar uma pasta através do menu ―Context‖ que surge depois de clicar no

botão direito do rato. Coloque o cursor no painel onde quer deixar a nova pasta e

clique no botão direito do rato. Seleccione ―New Folder‖ do menu ―Context‖. Os

passos seguintes são os referidos a partir do passo 2.

1. Seleccione a opção ―New‖ do menu ―File‖ no Outlook Express. Em

seguida, seleccione ―Folder‖.

2. Irá abrir-se a janela ―Create

Folder‖.

3. Escreva o nome KEMP no

campo ―Folder Name‖.

4. Clique em ―OK‖ para criar

uma nova pasta.

5. Seleccione uma mensagem

(clicando na mesma) que quer

mover para esta pasta e, seguidamente, clique no botão direito do rato.

6. Seleccione a opção ―Move to

folder‖.

7. Irá abrir-se a janela ―Move‖.

8. Indique a pasta KEMP.

9. Clique ―OK‖.

Exercício 33 Apagar uma pasta.

Apague a pasta KEMP.

Para apagar a pasta, deve seguir os seguintes passos:

1. Seleccione a pasta (clicando na mesma) que pretende apagar.

2. Seleccione a opção ―Folder‖ do menu ―File‖ no Outlook Express.

Manual do Formando

130

3. Seleccione a opção ―Delete‖. Aparece uma nova janela.

4. Clique em ―Yes‖ se quiser apagar a pasta.

Nota

Pode também apagar pastas se seleccionar a pasta a remover e pressionar

a tecla ―DEL‖ do teclado ou clique no botão direito do rato e clique na opção

―Delete from‖. Os passos seguintes são os descritos no último exercício.

Nota

Também pode modificar os nomes das pastas, seleccionando a pasta e

clicar no botão direito do rato. Depois seleccione a opção ―Rename‖.

Nota

Pode mover pastas e mensagens para qualquer local usando o método

arrastar e largar.

Nota

Pode apagar mensagens tal como apaga pastas. Seleccione a mensagem

ou as mensagens (se pressionar a tecla ―CTRL‖ enquanto selecciona as

mensagens) que pretende apagar e pressione a tecla ―DEL‖ no teclado ou

clique no botão direito do rato e seleccione ―Delete‖. As mensagens que

apaga são movidas para a pasta ―Deleted Items‖.

Manual do Formando

131

2.14.3. Criar uma cópia local dos e-mails e da lista

de endereços

Como sabe, o computador por vezes pode avariar, sendo importante criar uma

cópia de toda a informação indispensável. A forma mais simples de o fazer é

guardar a informação noutro meio, como o CD, o DVD ou o Flash Memory.

Se seleccionou a opção para guardar as suas mensagens no servidor

(exercício 2, lição 4) não precisa de se preocupar uma vez, que no caso de o

seu computador avariar, não perderá as suas mensagens.

Porém, se não seleccionou esta opção, a única solução é fazer uma cópia dos

seus e-mails. Deve, assim, guardar as mensagens em outro meio ou usar um

programa adicional para criar cópias dos seus e-mails.

Exercício 34 Cópia de segurança das mensagens de

uma pasta de arquivo.

Verifique onde o Outlook Express armazena as mensagens. Efectue uma cópia

de segurança da sua pasta Inbox.

Para verificar onde o Outlook armazena as suas mensagens, realize os

seguintes passos:

1. Seleccione ―Options‖

do menu ―Tools‖ no Outlook

Express.

2. Seleccione a opção

―Maintenance‖.

3. Clique em ―Store

Folder‖.

4. Na janela ―Store

Location‖ existe a informação

onde as suas mensagens são

guardadas. Copie essa

Manual do Formando

132

informação, seleccionando-a e pressionando ao mesmo tempo as teclas

―CTRL+C‖ ao mesmo tempo.

5. Vá ao ambiente de trabalho e clique em ―My computer‖ e, em seguida,

passe a informação copiada no campo ―Address‖ pressionando ao

mesmo tempo as teclas

―CTRL+V‖.

6. Em seguida, pressione

a tecla ―Enter‖.

7. Irá mover o ficheiro de

armazenagem das

mensagens.

8. Copie o ficheiro

―Inbox.dbx‖ para o seu

ambiente de trabalho ou para

outro meio.

Pode encontrar muitos programas gratuitos para fazer uma cópia das suas

regras de correio, das suas mensagens ou da sua lista de endereços. No

próximo exercício iremos utilizar um desses programas, o Outlook Express

Backup Version 6.5. Para fazer o download deste programa, aceda ao seguinte

link do Explorer http://www.genie-soft.com/products/oeb/default.html. Em

Nota

Para fazer uma cópia da sua lista de endereços terá de a encontrar no seu

computador, usando o Windows Explorer. Normalmente a lista de endereços está

localizada na subpasta ―Address book‖. A lista de endereços tem a terminação

―wab‖. Semelhante aos ficheiros da caixa de correio que podem ser encontrados

com a terminação ―dbx‖.

http://www.genie-soft.com/products/oeb/default.html

Manual do Formando

133

seguida, instale o programa no seu computador (o processo não é complicado

deve apenas seguir as recomendações).

Exercício 35 Usar o Outlook Express Backup Version

6.5 para efectuar uma cópia de segurança das

mensagens de e-mail e da lista de contactos.

Agora que já instalou o Outlook Express Backup Version 6.5, efectue uma

cópia de segurança das suas mensagens e da lista de endereços.

Proceda aos seguintes passos:

1. Inicie o programa

seleccionando

―Start/Programs/Genie-

soft‖ e em seguida clique

em ―Outlook Express

Backup V 6.5‖.

Nota

O programa ―Outlook Express Backup‖ é uma ferramenta de auxílio para

efectuar cópias de segurança de qualquer elemento do Outlook Express. Pode

usá-la para:

guardar os conteúdos de todas as pastas, endereços e definições

individuais,

efectuar uma cópia para um meio que escolher, como o disco, o CD, o

DVD, o servidor ftp ou outros,

efectuar cópias de arquivo de ficheiros para restaurar informações num

computador não equipado com o Outlook Express Backup,

criar arquivos sem limites de tamanho,

garantir a segurança das informações em arquivo com uma palavra-

chave.

Manual do Formando

134

2. Seleccione ―Backup Wizard‖ no menu ―File‖.

3. Irão aparecer várias instruções que deverá seguir para criar uma cópia

de segurança.

4. Em ―The Backup

Job‖ pode dar um nome à

tarefa e ficheiros, enquanto

em ―Jobs Manager‖ pode

definir as tarefas para realizar

uma cópia de segurança.

Clique em ―Next‖.

5. Em ―Backup Media Type‖

pode seleccionar o meio onde quer

guardar a sua cópia de segurança.

Se pretende guardar o ficheiro no

seu ambiente de trabalho, clique

em ―Browse‖, e depois ―Next‖.

6. Em ―Backup Items‖

seleccione o item de que quer fazer a cópia (mensagens, lista de

endereços) e clique em ―Next‖.

7. Em ―Backup Settings‖ escreva a

sua palavra-chave para a cópia de

segurança e clique em ―Next‖.

8. A próxima janela terá escrito ―Verify

Your Backup Selection‖. Para criar a

cópia, seleccione ―Backup Now‖.

Manual do Formando

135

9. Confirme a criação da

cópia no local em que

indicou.

10. Em seguida, na opção

―Backup Progression‖ pode

ver todos os detalhes da sua

cópia. Clique em ―Quit‖.



Estrutura das pastas no Outlook Express.

As pastas do correio têm o mesmo papel das pastas no disco do seu

computador – existem para manter tudo organizado. As pastas prédefinidas

do Outlook Express são as seguintes: Inbox, Outbox, Sent Items, Deleted

Items, Drafts. Estas pastas estão localizadas no lado esquerdo da janela

principal do programa.

Como criar e apagar pastas da sua caixa de correio e como

classificar e apagar mensagens.

Para manter as suas mensagens bem organizadas, necessita, por vezes,

de criar e apagar pastas. Os exercícios desta lição mostraram que não é

difícil efectuar estas acções, uma vez que basta apenas clicar no botão

direito do rato e seleccionar ―New Folder‖ ou ―Delete Folder‖.

Por outro lado, deve também apagar as mensagens que não necessita, pois

uma grande quantidade de mensagens na pasta pode abrandar ou até

mesmo avariar o funcionamento do programa.

Nota

Quando pretender recuperar as mensagens ou a lista de contactos da cópia de

segurança, pode usar o Outlook Express Backup. Seleccione em ―Restore

Wizard‖ no menu ―File‖ e será acompanhado passo a passo para a efectiva

recuperação das suas mensagens e da lista de endereços.

Manual do Formando

136

Como efectuar uma cópia local das suas mensagens e como usar

ferramentas adicionais no Outlook Express back-ups.

Como sabe, os computadores por vezes avariam e, por esta razão, é

importante fazer cópias de segurança da informação que necessita. A

solução pode passar pela gravação em meios como o CD, o DVD ou a Flash

Memory.

Caso não tenha seleccionado a opção de guardar as mensagens no

servidor, deve agora efectuar uma cópia de segurança. Pode facilmente

realizá-la se guardar a pasta de armazenagem noutro local através de um

programa que auxilie no processo de fazer cópias de segurança. Nesta lição,

aprendeu como usar o Outlook Express Backup V 6.5.

Manual do Formando

137

2.16. Lição 8 Mensagens instantâneas

O desenvolvimento da Internet e o aumento do número dos seus utilizadors,

causou o aumento do interesse nas mensagens instantâneas. Com as

mensagens instantâneas pode ter uma conversa em directo com outra pessoa

desde que conectada à Internet, enviando mensagens curtas. Estas

ferramentas são actualmente indispensáveis no moderno mundo de negócios,

pois facilitam a comunicação. As ferramentas mais comuns são as seguintes:

MSN Messenger, Skype, ICQ, entre outras. Nesta lição, irá aprender como usar

o MSN Messenger.

2.16.1. Benefícios no uso das ferramentas das

mensagens instantâneas

De forma semelhante ao correio electrónico, a comunicação na Internet através

das mensagens instantâneas tem bastantes benefícios, como:

A comunicação é realizada em tempo real, tal como numa conversa ao

telefone,

Pode enviar e receber mensagens facil e rapidamente, assim como

receber uma resposta no momento,

Pode guardar as suas conversas,

Diminui os custos do telefone, de encontros e viagens,

Pode comunicar com uma ou mais pessoas ao mesmo tempo – ter uma

conferência ou vídeo-conferência,


Compreender os benefícios no uso de mensagens instantâneas

Instalar a ferramenta de mensagens instantâneas - MSN Messenger

Configurar a conta

Usar a ferramenta de mensagens instantâneas – MSN Messenger

Usar funções avançadas do MSN Messenger


Manual do Formando

138

É uma ferramenta útil para negócios, uma vez que as mensagens

podem ser enviadas e recebidas do seu computador,

Possibilita o trabalho à distância – os utilizadors podem desempenhar as

suas tarefas a partir de qualquer local através de uma ferramenta de

mensagens instantâneas implementada no computador e na empresa,

Possibilita ver o estado de cada utilizador (online, off-line, ocupados),

Existe uma larga extensão para o envio de documentos e outros

ficheiros.

Exercício 36 Discussão de grupo sobre a ferramenta de

mensagens instantâneas mais popular.

Qual é a ferramenta de mensagens instantâneas mais popular no seu país?

Partilhe a informação com outro grupo no fórum.

Agora, iremos perseguir a lição e conhecer as ferramentas de mensagens

instantâneas tendo como exemplo o MSN Messenger.

2.16.2. Instalação do MSN Messenger

O MSN Messenger (desenvolvido pelo Microsoft) é o serviço de mensagens

instantâneas mais utilizado e popular, actualmente. Permite aos utilizadors o

contacto com centenas de pessoas da rede.

Para além disso, permite também conversar com muitos utilizadors ao mesmo

tempo e enviar símbolos com emoções, imagens ou definir diferentes fundos

da janela de conversação. Pode também guardar as suas conversas se o

desejar.

Iremos começar com a instalação do MSN (Exercício 37).

Exercício 37 Instalação do MSN Messenger.

Instale o MSN Messenger no seu computador.

Para efectuar a instalação deve seguir os passos indicados em seguida:

Manual do Formando

139

1. Faça o download da instalação através do website

http://www.toggle.com/lv/group/view/kl33796/MSN_Messenger.htm e

clique em ―Download now‖.

2. Em seguida seleccione ―Download options‖ e clique em ―Download‖.

3. Guarde a instalação no

disco (não se esqueça do local)

clicando em ―Save‖ na janela

―File Download‖.

4. Inicie o programa

―Installer_MSN_Messenger_En

glish_7_5.exe‖ onde o guardou.

Basta clicar em ―Run‖ na janela

―Open File‖.

5. Em seguida vá para

―Windows Live Messenger

Setup Wizard‖ e clique em ―Next‖.

6. Agora seleccione a opção ―I accept the Terms of Use and Privacy

Statement‖ e clique em ―Next‖.

7. Na janela ―Chose additional features and settings‖ seleccione a opção

―Windows Live Messenger Shortcuts‖ e clique em ―Next‖.

8. Se a instalação for efectuada com sucesso terá a notícia ―Windows Live

Messenger has been installed‖, depois clique em ―Close‖.

2.16.3. Configuração da conta

Após instalar o MSN Messenger terá de abrir e configurar a sua conta para

poder comunicar com os restantes utilizadors.

http://www.toggle.com/lv/group/view/kl33796/MSN_Messenger.htm

Manual do Formando

140

Exercício 38 Abrir e configuara uma conta.

Irá agora abrir e configurar uma conta do MSN Messenger.

Para efectuar estas acções deve seguir os passos abaixo indicados:

1. Clique em ―Sign in‖ e

será direccionado para um site

de registo de contas.

2. Na janela ―Create your

Windows Live ID‖ insira os

seus dados para a configuração

da sua conta.

3. Introduza também o seu

endereço para abrir a sua conta.

4. Escreva e reescreva a

sua palavra-chave para efectuar

o login na sua conta.

5. Insira os seus dados pessoais, como o primeiro e último nome, o país,

etc.

6. No campo ―Characters‖ escreva as letras que aparecem.

7. Clique em ―I accept‖ e a sua conta será aberta.

Manual do Formando

141

Exercício 39 Aceder à sua conta.

Aceda à sua conta de MSN Messenger.

Para aceder, efectue os seguintes passos:

1. Abra o MSN Messenger.

2. Escreva o seu endereço de e-mail que

usou para abrir a conta.

3. Escreva a palavra-chave que escreveu

na abertura da conta.

4. Seleccione uma opção de login: a

opção ―Remember me‖, irá graver o seu

endereço; a opção ―Remember my palavra-

chave‖, irá gravar a sua palavra-chave; a

opção ―Sign me in automatically‖ irá ligá-lo

automaticamente à sua conta sempre que

abrir o MSN Messenger. Contudo, deve

pensar na segurança, pois não deve

seleccionar a última opção se não é o único a utilizar o computador.

5. Finalmente clique em ―Sign In‖.

Exercício 40 Configuração da conta no MSN

Messenger.

Nota

Quando quiser sair do MSN Messenger, seleccione ―Sign out‖ no menu

―File‖.

Nota

S o menu principal não for visível no MSN Messenger, clique em ―Show

menu‖ e depois seleccione na opção ―Show the menu bar‖.

Manual do Formando

142

Observe as definições da sua conta no MSN Messenger. Modifique a sua

imagem, o tipo de letra para Times New Roman, o tamanho da letra para 11 e

valide a opção ―Message History‖.

Para efectuar estas mudanças, siga os passos:

1. se ainda não acedeu à sua conta, inicie o MSN Messenger e efectue o

login.

2. Seleccione ―Options‖ no

menu ―Tools‖.

3. Para mudar a sua imagem,

seleccione ―Change Picture‖ na

opção ―Personal‖.

4. Na janela ―Display Picture‖

seleccione ―picture‖ e clique em

―OK‖.

5. Para modificar o tipo de letra,

seleccione a opção ―Massages‖ no

painel esquerdo.

6. Na secção de ―Messages‖,

clique em ―Change font‖.

7. Na janela ―Change Font‖

seleccione o tipo e tamanho da letra.

Seguidamente, clique em ―OK‖.

8. Na mesma janela e na secção

―Message History‖ pode indicar se

as conversas serão guardadas.

Para tal, deve validar a opção

―Automatically keep a history of

my conversations‖.

9. As conversas serão guardadas num ficheiro; se pretender mudar a

localização deste ficheiro, clique em ―Change‖.

10. Observe as opções no painel esquerdo. Se desejar pode ajustar as

definições de acordo com as suas necessidades.

Manual do Formando

143

11. Sempre que quiser confirmar as mudanças introduzidas, clique em ―OK‖

na janela ―Options‖.

2.16.4. Como usar o MSN Messenger

Agora que já configurou a sua conta e as suas definições no MSN Messenger,

pode começar a utilizar esta ferramenta de mensagens instantâneas. No

sentido de iniciar uma conversa, necessita de adicionar um contacto, isto é,

uma pessoa com quem queira conversar. Iremos iniciar esta parte com um

exercício para adicionar novos contactos.

Exercício 41 Adicionar um novo contacto à lista.

Adicione um novo contacto à sua lista.

Para adicionar um contacto à sua lista

precisa de realizar os seguintes passos:

1. Na janela principal do Windows

Live Messenger, no topo da sua lista de

contactos, clique em ―Add a Contact‖

ou no menu ―Contacts‖ clique em

―Add a Contact‖.

2. No campo ―Instant Messaging

Address‖, escreva o endereço de e-mail

da pessoa que quer adicionar, por exemplo

[email protected].

3. Se o seu contacto não tiver o

Windows Live Messenger, escreva uma mensagem no espaço que

aparece abaixo de ―Personal invitation‖, por exemplo ―Olá, sou o João.‖

4. Nas secções ―Contact‖, ―Personal‖, ―Work‖, e ―Notes‖, adicione os

dados que tiver, como o apelido ou a data de aniversário.

5. Na secção ―Group‖ pode adicionar contactos a um grupo, por exemplo o

grupo Amigos.

Manual do Formando

144

6. Para manter actualizada a informação do seu contacto, valide a opção

―Subscribe to updates for this contact‖.

7. Clique em ―Add contact‖.

Antes de começar a comunicar com o seu novo contacto, terá de ser aceite por

essa pessoa. No momento em que adiciona um contacto à sua lista, essa

pessoa recebe uma mensagem de boas-vindas a avisar que alguém está a

tentar contactá-lo. Esta mensagem é vista pelo contacto que quer adicionar

apenas se este estiver online.

A Figura seguinte mostra a mensagem referida.

Figura 14 – Mensagem para adicionar um contacto à lista.

A pessoa que está a tentar adicionar pode:

- Permitir que veja o seu estado e contactá-la, ou

- Bloquear para que não veja o seu estado nem a contacte.

Quando alguém recebe esta mensagem, pode também ver o perfil da pessoa

que tentou contactá-la. O perfil está disponível se clicar em ―View Profile‖ e

adicionar a pessoa à sua lista de contactos.

Nota

Pode modificar os seus contactos através da opção ―Edit a contact‖ no menu

―Contacts‖.

Manual do Formando

145

Antes de enviar uma mensagem, deve conhecer alguns princípios aceites na

comunicação por Internet através das ferramentas de mensagens instantâneas.

Não deve incomodar outros utilizadors, especialmente quando têm o sinal de

não desejarem conversar. Este sinal é uma opção na definição do estado e

informa se estão disponíveis para conversar ou se estão ocupados.

O seu estado é exibido junto ao seu nome ou endereço de e-mail no MSN

Messenger , assim como na barra do ambiente

de trabalho .

Nota

A lista de contactos pode ser exibida na forma que considerar mais adequada,

por exemplo pode classificar os seus contactos de acordo com o estado ou o

grupo a que pertencem. Seleccione ―Sort contacts‖ do menu ‖Contacts‖ e

depois seleccione ―Status‖ ou ―Groups‖.

Pode também definir outras opções para a lista de contactos. Seleccione

―View contacts‖ do menu ―Contacts‖ e clique em ―by‖ e no filtro que quiser

aplicar, usando a opção ―Filter contacts‖.

Manual do Formando

146

Os estados dos contactos da sua lista são exibidos junto aos nomes dos

mesmos através de símbolos .

Se não pretender ser incomodado ou se, pelo contrário, pretender converser

com alguém, indique-o optando por um dos seguintes símbolos.

The types of status available in MSN Messenger are the following:

Online - este símbolo significa que está disponível para

comunicar,

Busy - este símbolo significa que está ocupado e não quer

comunicar,

Be right back - este informa que a pessoa não está no

computador por algum tempo; pode enviar mensagens mas não espere

uma resposta no mesmo momento,

Away - este informa que a pessoa se encontra ausente,

In a call - este símbolo significa que a pessoa está ao

telephone no momento,

Nota

Os contactos podem ser guardados no disco com a terminação ctt, ou pode

fazer uma cópia da lista de contactos através da opção ―Save instant

messaging contacts‖ ou pode importar os contactos de um ficheiro através

da opção ―Import instant messaging contacts‖ no menu ―Contacts‖.

Nota

Pode agrupar os contactos que adicionou à sua lista através da opção

―Create a group‖ no menu ―Contacts‖. Em seguida, dê um nome ao grupo

e seleccione os contactos para o grupo.

Os grupos podem ser modificados ou apagados através da opção ―Edit a

group‖ ou ―Delete a group‖, respectivamente no menu ―Contacts‖.

Manual do Formando

147

Out to lunch - este símbolo significa que a pessoa foi

almoçar,

Appear offline - este estado possibilita que o utilizador

envie e receba mensagens e veja o estado dos outros utilizadors. Para

os outros utilizadors esta pessoa está off-line,

Sign out - este informa que a pessoa não está disponível.

Exercício 42 Alterar o estado do utilizador.

Altere o seu estado para ―Busy‖ (ocupado).

Para modificar o seu estado, realize os seguintes passos:

1. Clique no seu estado e seleccione

―Busy‖.

Outra característica da comunicação por Internet é a possibilidade de usar

símbolos de emoções e abreviações de forma a facilitar e tornar a

comunicação mais rápida. É mais fácil e mais rápido escrever ":)", em vez de

escrever "engraçado". Neste ponto irá aprender como tornar a sua

comunicação mais fácil através do uso de símbolos de emoções e

abreviaturas. Observe a tabela seguinte.

Nota

Pode também alterar o seu estado atarvés da

opção ―Status‖ no menu ―File‖.

Manual do Formando

148

Acrónimos

Acronym Description

LOL Laughing out loud

AFAIK As far as I know

BRB Be right back

BTW By the way

FYI For your information

B/C Because

ROTFL / ROFL Rolling on the floor laughing

TIA Thanks in advance

NP No problem

OTF On the floor

PMFJI Pardon me for jumping in

IMO In my opinion

IMVHO In my very humble opinion

IMHO In my humble opinion

OIC Oh I see

BRGDS Best Regards

Nota: estes acrónimos são de língua inglesa

Se já encontrou outros utilizadors dispostos a comunicar consigo, pode enviar-

lhes uma mensagem, mas assegure-se que têm o estado como disponíveis.

Manual do Formando

149

Exercício 43 Conversar através do MSN Messenger.

Converse com outro utilizador através do MSN Messenger. Durante a

conversação, modifique o tipo de letra e use símbolos de emoções.

Se pretende falar com alguém da sua lista de contactos, necessita de efectuar

os seguintes passos:

1. Clique duas vezes no contacto

com quem quer falar.

2. Irá aparecer uma janela de

conversação.

3. No fundo da janela, escreva a

sua mensagem.

4. Clique em ―Send‖.

5. A mensagem irá aparecer no

cimo da janela.

6. As respostas à sua mensagem

irão também aparecer no cimo da

janela. Assim, pode falar com outros

utilizadors.

7. Pode formatar o seu texto, usando as opções disponíveis na janela de

conversação. Estas permitem que seleccione um ambiente para a sua

janela de conversação.

8. Ao utilizar estas opções, pode também mudar a cor da sua janela.

9. Pode também seleccionar um símbolo de emoções.

Alguns utilizadors pensam que por falarem pela Internet não necessitam de ser

educados, desrespeitando os outros. Se alguém da sua lista de contactos se

comportar assim, pode proceder ao bloqueio dessa pessoa.

Manual do Formando

150

Exercício 44 Bloquear e desbloquear contactos.

Bloqueie e desbloqueie um contacto da sua lista.

Para bloquear um contacto deve realizar o seguinte:

1. Clique no botão direito do rato no contacto que quer bloquear.

2. Seleccione ―Block contact‖.

3. Irá aparecer junto ao contacto que bloqueou este símbolo . Significa

que bloqueou o contacto.

Para desbloquear o contacto, deve seguir os seguintes passos:

1. Clique no botão direito do rato no contacto que pretende desbloquear.

2. Seleccione ―Unblock contact‖.

2.16.5. Funções avançadas do MSN Messenger

O MSN Messenger também oferece a função de guardar as suas conversas

(mensagens). Para tal, deve validar essa função em ―Options‖ (no menu

―Tools‖) e seleccionar a opção ―Messages‖. Na secção ―Message History‖

valide a opção ―Automatically keep a history of my conversations‖. Nesta

secção pode também indicar em que pasta quer que as conversas sejam

guardadas. A localização é a seguinte: C:\Documents and Settings\<nome do

utilizador do computador>\My Documents\My Received Files\<endereço de

e-mail ou nome no MSN. Ao realizar o próximo exercício, irá aprender como

aceder ao ficheiro de conversas.

Exercício 45 Visualizar o histórico de mensagens.

Observe o seu histórico de mensagens com um contacto.

Necessita de efectuar os seguintes passos:

1. Clique no contacto de que quer ver as conversas com o botão direito do

rato. Seleccione a opção ―View‖ e depois ―Message History‖.

Manual do Formando

151

2. Irá aparecer a janela ―History‖ com as conversas realizadas.

Outra função do MSN Messenger é a rapidez no envio e recepção de ficheiros

enquanto troca mensagens.

Exercício 46 Enviar ficheiros.

Envie um ficheiro a um contacto.

Necessita de proceder às seguintes

acções:

1. Clique duas vezes no contacto

com que pretende conversar.

2. Irá abrir-se a janela de

conversação.

3. Prepare o ficheiro que pretende

enviar. Clique no ambiente de trabalho

com o botão direito do rato e

seleccione a opção ―New‖ e depois

em ―Text document‖. Guarde o

ficheiro.

4. Arraste e largue o ficheiro na

janela de conversação e este será

automaticamente enviado para o destinatário.

Manual do Formando

152

5. O ficheiro que enviou fica a

aguardar que o destinatário o

aceite. No caso de enviar um

ficheiro à pessoa errada, pode

cancelar a operação clicando em

―Cancel‖ ou pressionando as

teclas ―ALT+Q‖.

6. Quando o destinatário

aceitar o ficheiro, receberá o aviso

―Sending complete‖. Se o

destinatário não quiser receber o

ficheiro ou houver problemas na transferência do mesmo, também ficará

a saber com a mensagem ―Sending file Has filed‖.

Exercício 47 Receber ficheiros.

Receba um ficheiro, pedindo primeiro a um seu contacto que o envie.

Para tal, efectue os seguintes passos:

1. Na janela de conversação, seleccione

a opção ―Accept (ALT + C)‖ que iniciará a

transferência do ficheiro ou clique na opção

―Save As (ALT + S)‖ para o guardar.

2. Se seleccionou a opção ―Accept‖

poderá depois criar um ficheiro ao clicar em

―Open (ALT + P)‖ na janela de

conversação. Desta forma, o ficheiro será

guardado automaticamente na pasta dos

ficheiros recebidos: C:\Documents and

Settings\<nome do utilizador do

computador>\My Documents\My Received

Files.

Manual do Formando

153

O MSN Messenger apresenta outra função bastante útil: manter conversas com

mais que uma pessoa, ou seja, efectuar uma conferência, uma chamada, e

uma vídeo-conferência, explicada numa lição mais à frente.

Exercício 48 Conferência.

Participe numa conferência com vários participantes (convide no mínimo dois

participantes).

Para tal, execute os seguintes passos:

1. No menu ―Action‖ seleccione

a opção ―Send an instant

message‖.

2. Irá abrir-se a janela ―Select

contacts‖ onde pode seleccionar os

participantes para a sua conferência.

3. Seleccione os contactos e

confirme a sua escolha clicando em

―ok‖.

4. Agora pode iniciar a

conferência, sendo que a mensagem

que enviar é visível por todos os

participantes.

5. Os participantes podem ser

vistos no painel no lado direito da

janela de conversação.

Nota

As definições da pasta de ficheiros recebidos podem ser alteradas ao

seleccionar ―Options‖ no menu ―Tools‖ e, em seguida, clicar ―File transfer‖

na secção ―File transfer option‖.

Manual do Formando

154



Benefícios no uso de mensagens instantâneas.

De forma semelhante ao correio electrónico, as mensagens instantâneas

facilitam a transferência de informação entre, por exemplo, os

colaboradores no local de trabalho. Através das mensagens instantâneas

pode trocar mensagens em tempo real, participar numa conferência, bem

como enviar ficheiros e documentos. Os benefícios mais importantes são os

seguintes: baixo custo na comunicação; poupança de tempo; rapidez na

transferência.

Como instalar o MSN Messenger.

Como observou, a instalação do MSN Messenger é um processo muito

simples. Precisa de efectuar o download a partir da Internet da versão

disponível. Depois basta seguir as instruções do assistente.

Como configurar uma conta no MSN Messenger.

A configuração de uma conta no MSN Messenger é efectuada através do

seu registo no site, precisando de ter um endereço de e-mail. Após

preencher o formulário com os seus dados pessoais e de aceitar as

condições de uso, a sua conta está criada. Também como no programa de

e-mail, pode ajustar as definições às suas necessidades, seleccionando

―Options‖ no menu ―Tools‖.

Como usar o MSN Messenger.

Se já configurou a sua conta e ajustou as definições, pode utilizar o MSN

Messenger. Para iniciar uma conversa, deve adicionar a pessoa que

pretende contactar à sua lista de contactos, mas se no futuro não pretender

contactar mais essa pessoa, pode apagá-la da sua lista ou apenas bloqueá-

la. Por outro lado, deve também ter em atenção alguns princípios nas

mensagens instantâneas, como a definição do estado, podendo indicar

quando pretende ou não conversar. Por isso, deve respeitar os estados,

podendo ser classificado como um intruso, caso não o faça.

Como usar as funções avançadas do MSN Messenger.

Manual do Formando

155

O MSN Messenger oferece algumas funções avançadas, como guardar o

histórico das suas mensagens, enviar ficheiros, participar em conferências,

efectuar uma chamada ou uma vídeo-conferência.

Manual do Formando

156

2.18. Lição 9 – Sistemas VoIP

Nesta lição irá conhecer o sistema VoIP e como funciona. Ficará também a

conhecer as suas vantagens e desvantagens, bem como os equipamentos e

software de suporte para a comunicação através do VoIP.

2.18.1. O que é o sistema VoIP? Como funciona?

O sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia moderna para

comunicação que actualmente substitui o telefone tradicional, no sentido em

que a Internet se torna cada vez mais popular e comum no local de trabalho e

em casa. Então porque não utilizar os serviços de Internet pelos quais

pagamos e efectuar chamadas de forma gratuita?

O sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia digital que

possibilita efectuar chamadas via ligações de Internet ou redes especialmente

desenhadas da Internet que usem o IP (Internet Protocol). O sinal da voz é

transformado para a forma digital e depois comprimida. Após a sua divisão em

pacotes digitais é enviada ao destinatário e uma vez entregue é realizado o

processo inverso, ou seja, a voz é descomprimida. Com esta tecnologia, é

possível a integração da rede telefónica existente com a rede telefónica IT.

O sistema VoIP é usualmente apelidado de telefone da Internet, pois a

informação é enviada através do IP eliminando a ligação constante, mas

possibilitando a troca de informação.


O que é o sistema VoIP? Como funciona?

Conhecer as vantagens e desvantagens da utilização do VoIP

Conhecer o equipamento e o software que suportam a comunicação via

VoIP


Manual do Formando

157

2.18.2. Vantagens e desvantagens no uso do

sistema

A utilização do telefone da Internet tem várias vantagens e desvantagens

quando comparado com o telefone tradicional.

Nomeamos as seguintes vantagens:

Telefonemas gratuitos através da rede VoIP,

Custos reduzidos com as ligações para os telefones (sobretudo no que

diz respeito a chamadas internacionais),

Custo reduzido com a infra-estrutura, comparando com o telefone

tradicional,

Os utilizadors do telefone de Internet podem se deslocar (podem usar o

mesmo número enquanto estão no exterior e pagam a taxa local),

O telefone de Internet é independente dos operadores de telefone de

cada estado (estão disponíveis vários prestadores de serviços da VoIP),

Integra vários serviços como a transferência de dados e imagens e a

possibilidade de fazer vídeo-conferências.

No entanto, existem algumas desvantagens, nomeadamente:

O telefone de Internet é menos seguro que o telefone tradicional,

O telefone de Internet (ainda) requer equipamento e software adicional

e ligação à Internet,

Os custos aumentam se decidir comprar hardware, como o telefone

para o destinatário,

A qualidade da voz depende da ligação à Internet e da quantidade de

informação enviada durante a conversação. A má qualidade resulta no

atraso da transferência da voz ou na falha na ligação.

Actualmente, o desenvolvimento da Internet é acompanhado pelo rápido

crescimento de tecnologias que contribui para o desenvolvimento dinâmico do

serviço VoIP na Internet.

Manual do Formando

158

2.18.3. Equipamento e software que suportam a

comunicação via VoIP

A tecnologia VoIP permite que contacte com outros utilizadors do VoIP, bem

como com o sistema telefónico terrestre e com telemóveis.

Seguidamente, são indicadas soluções para que aproveite a tecnologia VoIP:

Usar os cartões pré-pagos para fazer chamadas internacionais;

Usar um telefone ligado ao portal do sistema VoIP que por sua vez

estará ligado à Internet. Nada muda na forma como usou o seu telefone

até agora. Assim, esta é a melhor solução para os que têm uma linha

telefónica mas que a querem usar para efectuar chamadas através do

VoIP;

Figura 15 – Portal VoIP. Linksys PAP2

Fonte: http://www.mojetelefony.pl/index.php?x=3&poz=2

Usa um telefone IP ligado à Internet; este telefone funciona como um

telefone normal;

http://www.mojetelefony.pl/index.php?x=3&poz=2

Manual do Formando

159

Figura 16 - Telefone IP

Fonte: http://www.mojetelefony.pl/index.php?x=3&poz=2

Usar um softphone (Software Telefone), isto é, um telefone programado

instalado no seu computador. Permite que faça e receba chamadas no

sistema VoIP. No entanto, são indispensáveis os auscultadores e o

microfone, bem como um computador ligado à Internet.

Figura 17 - Software Telefone - Skype

http://www.mojetelefony.pl/index.php?x=3&poz=2

Manual do Formando

160

Exercício 49 Usar o Skype numa conversa de voz.

Instale o Skype. Abra a sua conta e adicione novos contactos à sua lista de

contactos e converse com eles usando a ligação por voz. Envie também um

ficheiro a um dos seus contactos.

Para efectuar o download do Skype e abrir a sua conta, precisa de realizar os

seguintes passos:

1. Vá para o seguinte endereço http://www.skype.com/intl/en/.


―Download Now‖.

3. Na janela ―File

Download‖ clique em ―Run‖.

4. Depois clique em ―Install‖

(neste passo pode escolher o

idioma que pretende usar no

Skype).

5. Siga as instruções do assistente. Quando terminar o download, aparece

―Skype Setup Wizard‖ que o auxilia a terminar a instalação.

6. Quando a instalação estiver completa, pode abrir o

Skype clicando em no atalho no ambiente de trabalho.

7. Seguidamente, vá à janela ―Create account‖. Caso já

tenha uma conta no Skype,

clique em ―Sign In‖. Caso

contrário, terá de abrir a sua.

8. No campo ―Create

Skype name‖ escreva o nome

que o Skype irá utilizar para o

identificar.

9. Nos campos ―Palavra-chave‖ e ―Repeat Palavra-chave‖ escreva a sua

palavra-chave para a conta Skype.

10. Valide a opção para aceitar as condições em ―Skype User License

Agreement‖, ―Skype Terms of Services‖ e ―Skype Privacy

Statement‖. Clique em ―Next‖.

http://www.skype.com/intl/en/

Manual do Formando

161

11. Agora escreva o seu endereço

de e-mail.

12. Clique em ―Sign In‖.

Para adicionar novos contactos à sua lista de contactos, execute os seguintes

passos:

1. No menu ―Contact‖, seleccione ―New contacts‖ ou

clique em ―New‖ e depois seleccione ―New Contacts‖.

2. Aparece a janela ―Add

Contact‖. Escreva o nome do

contacto que quer adicionar e

clique em ―Find‖.

3. No espaço em baixo verá

uma lista de contactos

identificados com o nome que

escreveu.

4. Seleccione a pessoa que

quer adicionar e clique em ―Add

contacts‖.

5. Escreva uma mensagem de

boas-vindas que será enviada à

pessoa e clique em ―Send‖.

6. Se a pessoa confirmar,

pode então iniciar uma

convresação clicando em ―Call‖.



Manual do Formando

162

O que é o sistema VoIP? Como funciona?

O sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia digital que

permite falar através da Internet ou de redes que usem IP (Internet

Protocol).

O sinal de voz, após ter sido transformado no formato digital, é comprimido

e dividido em pacotes para ser enviado ao destinatário. Depois o processo é

invertido e a voz descomprimida.

Vantagens e desvantagens da tecnologia VoIP.

O uso do telefone de Internet tem várias vantagens. Por exemplo, as

seguintes: permite efectuar chamadas gratuitas entre as redes operativas;

tem baixos custos em chamadas para as linhas telefónicas terrestres

(significante em chamadas internacionais); tem baixos custos em infra-

estruturas; possibilita usar o telefone em qualquer lugar,

independentemente do operador; permite a integração de serviços como a

transferência de informações e imagens ou a realização de vídeo-

conferências.

Porém, existem também algumas desvantagens, nomeadamente: o telefone

de Internet é menos seguro; requer equipamento e software adicional, bem

como a ligação à Internet; baixa qualidade na ligação por voz (depende da

ligação à Internet ou do conjunto de informação a ser transferida durante a

conversação).

Equipamento e software de suporte à tecnologia VoIP.

Os sistemas particulares diferem na ligação e à forma como são ligados no

que se refere ao preço:

No caso dos cartões pré-pagos, a ligação é efectuada via um número de

acesso (por exemplo, 0-801, mas também números dados por

operadores VoIP),

No caso de um telefone com IP, do portal VoIP ou de um típico

programa VoIP ou do Internet messenger, a ligação é efectuada através

da Internet (é possível comprar outra linha de telefone que permite

receber chamadas telefónicas). Neste tipo de ligação pode telefonar a

Manual do Formando

163

partir de qualquer lugar do mundo (alguns operadores limitam a ligação

ao pagamento de linhas de informação e números de emergência).

Manual do Formando

164

2.20. Lição 10 – Fórum

Nesta lição irá aprender outra forma de comunicar através da Internet – o

fórum. Poderá descobrir o que é um fórum e como funciona, bem como

conhecer a estrutura típica dos fóruns e os seus vários tipos.

2.20.1. O que é um fórum?

Os fóruns de discussão são actualmente uma forma popular de criar grupos na

Internet. Quase todos os portais têm o seu fórum, como são exemplo o Yahoo

ou o Google. São também comuns em websites de muitas instituições, revistas,

universidades, entre outras, assim como existem fóruns privados.

Um fórum de discussão serve para trocar informação, pontos de vista e

opiniões entre pessoas com interesses semelhantes.

2.20.2. Princípios de um fórum

De um modo técnico, os fóruns de discussão são escritas extensivas a

funcionar em tecnologias, como o CGI (Common Gateway Interface), o PHP

(Personal Home Page) ou o ASP.NET (Active Server Pages), que são criadas

por administradores de sites da www. Podem também ter base em escritas

existentes ou em software.

O software de fóruns permite ao seu dono ou administrador identificar alguns

fóruns iniciais divididos em tópicos designados fios.


O que é um fórum?

Princípios de um fórum

Estrutura de um fórum

Tipos de fóruns

Princípios da participação em discussões em fóruns


Manual do Formando

165

Estes fios são normalmente criados pelos utilizadors que adicionam novas

mensagens aos fórum e os utilizadors seguintes contribuem para este fio

respondendo às mensagens iniciais dando continuidade ao fio.

Se um utilizador se encontra excepcionalmente activo no fórum, este pode ser

nomeado pelo administrador como moderador. Os moderadores têm o direito

de criar novos fóruns, apagar mensagens, bloquear alguns fios, etc. Tanto os

moderadores como os utilizadors devem agir de acordo com os princípios do

fórum.

Nos fóruns extensivos, a função dos moderadores responde a certas

hierarquias, pois estes têm diferentes âmbitos de direitos e dúvidas e são

controlados pelos administradores. Porém, existem fóruns onde os

moderadores são seleccionados pelos utilizadors ou de forma aleatória, sendo

que em alguns fóruns pequenos os utilizadors podem voluntariar-se para serem

o moderador.

2.20.3. Estrutura de um fórum

A estrutura de um fórum é baseada num organigrama como uma comissão.

Esta comissão contém tópicos, normalmente designados por fios, e dentro dos

fios encontramos os posters.

Os membros do fórum são os seguintes:

Grupos de utilizadors – normalmente os visitantes e os membros

ligados estão organizados em grupos de utilizadors. Estes grupos têm

diferentes privilégios e direitos, por exemplo: um membro ligado ao ver

um fio encerrado terá acesso a uma caixa com a informação de que não

tem o direito de enviar mensagens, mas um moderador verá uma caixa

que lhe dá acesso a enviar mensagens entre outras acções. Um

utilizador não registado é considerado como convidado ou visitante. Um

convidado tem acesso a todas as funções desde que não permitam que

altere a base de dados ou viole a privacidade. O convidado pode

também ver os conteúdos do fórum e usar recursos como a marca de

texto, mas um convidado frequente no fórum, na secção ou no fio é

designado por espreita. Os membros registados são normalmente

Manual do Formando

166

referidos como espreitas num fórum em particular, uma vez que não têm

intenção de participar numa discussão em particular mas gostam de

conhecer as opiniões dos outros.

Posters – o poster é a pessoa que escreve mensagens, podendo

apagar ou editar as suas próprias mensagens, no entanto, por vezes

estes direitos não são concedidos em alguns fóruns. Os posters são

considerados como a força da comunidade do fórum.

Moderador - (abreviatura: "mod"); estes utilizadors têm o acesso às

mensagens e fios de todos os membros para poderem moderar as

discussões (semelhante a um árbitro) e manter o fórum organizado

(apagando e evitando o spam). Apenas um membro conhecedor e

confiável pode ser promovido a moderador. Os moderadores também

respondem às questões dos utilizadors sobre o fórum e às respectivas

queixas. Eles são classificados de acordo com o acesso concedido,

podendo ser concedidos privilégios numa só secção ou tópico, enquanto

outros moderadores (designados por globais ou super) podem ter

acesso a qualquer local. Os privilégios comuns dos moderadores são os

seguintes: apagar, fundir, mover e dividir mensagens e fios; fechar,

renomear e colar fios; proibir, permitir e alertar os membros; adicionar,

editar e remover a votação dos fios.

Administrador (abreviatura: "admin"); os administradores gerem os

detalhes técnicos do funcionamento do site. O seu papel inclui:

promover (e despromover) membros a moderadores; gerir as regras;

criar secções e subsecções; efectuar operações na base de dados

(cópia da base de dados, por exemplo); actuar como moderadores;

efectuar anúncios do fórum; mudar a aparência (conhecido como pele)

do fórum.

Elementos do fórum:

Post – mensagem submetida por um utilizador e anexa à caixa de

informações do utilizador com a indicação da data e da hora da sua

submissão. Os utilizadors podem, em termos gerais, apagar ou editar as

suas mensagens. As mensagens estão organizadas em fios que

Manual do Formando

167

aparecem em caixas seguidas e que dão continuidade à discussão no

tópico iniciado pela primeira mensagem. Existe um limite (em caracteres)

para o conteúdo de cada mensagem, normalmente entre os 10

caracteres e o máximo de 10,000, 30,000 ou 50,000 caracteres, sendo o

máximo dificilmente alcançado.

Fio – colecção de mensagens que são exibidas de forma cronológica do

mais antigo ao mais recente. Um fio é definido por um título seguido de

um sumário da discussão e de uma mensagem de abertura

(normalmente designada por OP - opening poster). A OP apenas inicia o

diálogo funcionando como um anúncio; um fio pode conter qualquer

número de mensagens, mesmo que sejam do mesmo membro. Sempre

que uma mensagem é adicionada a um fio, irá para o cimo já que foi a

última a ser emitida.

Discussão – os fóruns permitem abrir uma discussão livre. A maior

parte dos tópicos nos fóruns incluem questões, comparações, votações

e debates. A argumentação e compreensão pobres, bem como as

diferenças de valores dos participantes são o problema mais comum dos

fóruns, sendo que os participantes podem perder a calma quando o

tópico é controverso e as discussões podem continuar com várias

mensagens no fio terminando quando todos desistem ou começa outro

debate semelhante.

Manual do Formando

168

Figura 18 – Fórum de discussão (http://www.msofficeforums.com/)

2.20.4. Tipos de fóruns

Os tipos de fóruns básicos são os seguintes:

Fóruns anónimos – onde os utilizadors não têm de efectuar um registo,

Fóruns semi-anónimos – onde os utilizadors podem ser totalmente

anónimos enquanto o processo de registo é muito simples e o

procedimento não requer confirmação da identidade (estes fóruns são

os mais comuns actualmente, pedindo por vezes o endereço de e-mail),

Fóruns restritivos – onde os utilizadors tem de se registar e esse

processo requer a confirmação da identidade, por exemplo através do

envio de um feedback a uma mensagem de e-mail,

Fóruns privados – estes são criados para um grupo de utilizadors

seleccionados e não são permitidos estranhos.

Existe outra classificação de fóruns, de acordo com o seu conteúdo:

Fóruns multi-assunto – onde existem muitos assuntos a discutir e estes

são divididos em categorias,

Fóruns de um-assunto – onde os assuntos discutidos pertencem a uma

categoria.

http://www.msofficeforums.com/

Manual do Formando

169

2.20.5. Princípios da participação em discussões

em fóruns

Nos grupos de discussão e fóruns de discussão existem determinados

princípios para usar este tipo de comunicação e no caso de um utilizador não

os seguir este pode ser excluído da comunidade do fórum. Os princípios de

etiqueta são normalmente aplicados e aceites em todos os tipos de fóruns,

suportados por orientações na secção das FAQ (Frequently Asked Questions).

O comportamento inaceitável é classificado e rotulado da seguinte forma:

spamming – enviar mensagens indesejadas,

trolling – iniciativa e continuidade de discussões inúteis apenas para

argumentar,

flaming – reacções inúteis e agressivas ao spam ou ao trolling.

Exercício 50 Análise de fóruns e registo num fórum.

Seguidamente são mencionados alguns links de fóruns de discussões com

tópicos como: cozinhar; MS Office, computadores e fotografia. Escolha um em

que esteja interessado e faça o seu registo. Observe os fios que estão

interessados no seu contributo.

Links de fóruns de culinária:

http://www.discusscooking.com/forums/f17/cooking-basics-54972.html

http://www.spiceplace.com/forums/

http://www.cheftalk.com/forums/

Links de fóruns do MS Office:

http://www.tek-tips.com/threadminder.cfm?pid=68


http://www.big-boards.com/highlight/1272/

Links de fóruns de computadores:

http://www.computerforum.com/

http://forum.computerarts.co.uk/

http://www.itsallpc.co.uk/

http://computerhelpforum.org/forum/portal.html

http://www.discusscooking.com/forums/f17/cooking-basics-54972.html

http://www.spiceplace.com/forums/

http://www.cheftalk.com/forums/

http://www.tek-tips.com/threadminder.cfm?pid=68


http://www.big-boards.com/highlight/1272/

http://www.computerforum.com/

http://forum.computerarts.co.uk/

http://www.itsallpc.co.uk/

http://computerhelpforum.org/forum/portal.html

Manual do Formando

170

http://www.computer-juice.com/forums/

Links de fóruns de fotografia:

http://www.photoforum.com/

http://www.thephotoforum.com/

http://photo.net/



O que é um fórum?

Os fóruns de discussão são usados na troca de informação e opiniões entre

pessoas com interesses semelhantes através da Internet.

Como funciona um fórum?

Os fóruns de discussão são escritos extensos que são criados por

administradores de sites da www sites. Podem igualmente ser baseados

em escritos existentes ou software. O software de um fórum permite que o

seu dono ou administrador identifique alguns fóruns iniciais que são

divididos em tópicos designados por fios. Estes fios são criados pelos

próprios utilizadors quando submetem uma nova mensagem. Alguns

utilizadors podem ser promovidos a moderadores que têm direitos para

criar novos fóruns, apagar mensagens, bloquear alguns fios, etc, desde

que realizado de acordo com as regras e princípios do fórum. Estes

princípios devem ser seguidos por todos os utilizadors.

Qual a estrutura de um fórum?

A estrutura de um fórum tem por base um organograma de uma comissão,

contendo tópicos, designados por fios, que contêm as mensagens. Os

membros e elementos principais de um fórum são: o administrador, o

moderador, o grupo de utilizadors, o poster, o fio, a mensagem e a

discussão.

Quais os tipos de fóruns?

Os tipos básicos de fóruns são: anónimo, semi-anónimo, restrito e privado.

Existe outra classificação de fóruns, de acordo com o seu conteúdo; multi-

assuntos e um-assunto.

http://www.computer-juice.com/forums/

http://www.photoforum.com/

http://www.thephotoforum.com/

http://photo.net/

Manual do Formando

171

Quais os princípios na participação em discussões em fóruns?

A etiqueta é obrigatória em quase todos os fóruns de discussão.

Normalmente, os princípios são complementados com orientações na

secção das FAQ (Frequently Asked Questions).

O spamming, o trolling e o flaming são exemplos de comportamentos

inapropriados em fóruns de discussão.

Manual do Formando

172

2.22. Lição 11 - Chat

Nesta lição irá compreender o que é um chat e como pode usá-lo. Irá também

conhecer algumas ferramentas para participar em chats e em salas de chats

em tempo real disponíveis em portais da www.

2.22.1. O que é um chat e um live chat?

Actualmente, um Chat consiste numa ferramenta de comunicação muito

popular. A palavra ―chat‖ significa uma conversa amigável informal. Qualquer

pessoa pode participar num chat funcionando como centro global, uma vez que

o conteúdo de um chat pode ser visto por todos os participantes. A maior parte

das salas de chat oferecem ainda uma larga selecção de símbolos de emoções

de forma a facilitar a expressão dos sentimentos. Assim, uma sala de chat é

um dos serviços de Internet que permite ter conversas amigáveis informais.

Para além do conceito chat, surge outro, o de Live chat.

O Live chat é um serviço de Internet mais utilizado em serviços de vendas e

outros disponíveis para os utentes na Internet. Este termo é normalmente

aplicado a software usado para manter contactos telefónicos em call centres ou

centros de contacto.

Os Live chat permite que o participante tenha uma conversa com, por exemplo,

um agente através de um site da Internet. Tal é possível através de uma

aplicação de mensagens instantâneas que não requer nenhuma instalação de

software no computador do utilizador. O agente da aplicação está equipado

com determinadas ferramentas que transmitem informação sobre o utilizador

que o contacta; esta informação permite que o agente identifique o utilizador e,

consequentemente, ofereça uma orientação adequada ao mesmo.


O que é um chat e um live chat?

Em que consistem as salas de chat?

Como usar o chat e quais os seus princípios


Manual do Formando

173

2.22.2. O que são as salas de chat?

As salas de chat ou os canais de discussão são formas de comunicação

sincrónica (conversação ou conferência) ou assíncrona (não simultânea). Estas

técnicas incluem: live chat online, mensagens instantâneas e fóruns online.

Podemos distinguir dois tipos de chats:

Privados, onde apenas podem participar duas pessoas (com direitos

especiais de acesso),

Públicos, disponíveis para todos os utilizadors que estão ligados.

Nas salas de chat, os utilizadors partilham e trocam informação através de

mensagens escritas. A tecnologia moderna permite que partilhem também

ficheiros e usem câmaras de filmar.

Figura 19 – Exemplo de uma sala de chat

Fonte: http://www.wireclub.com/Chat/Room.aspx

http://www.wireclub.com/Chat/Room.aspx

Manual do Formando

174

2.22.3. Como tirar partido de uma sala de chat? Os

princípios de uma sala de chat

No sentido de aproveitar as vantagens de uma sala de chat, necessita,

primeiramente, de aceder a um portal que ofereça esse serviço através da um

apelido e de uma palavra-chave. Em seguida, deve escolher um assunto de

discussão no qual está interessado e participar.

Lembre-se que tal como nas mensagens instantâneas, nos fóruns e nos e-

mails, existem algumas regras que deve seguir numa sala de chat. As salas de

chat têm normalmente regras estritas, como por exemplo a obrigação dos

utilizadors utilizarem linguagem apropriada, especialmente em salas de chat

para crianças. Os utilizadors não podem utilizar uma linguagem grosseira,

escrever mensagens insultuosas, promover a violência ou fazer publicidade.

Pode tirar partido de salas de chat disponíveis em determinados portais, tais

como: o Google Talk, o Skype, o Windows Live Messenger, o Yahoo!

Messenger.

Exercício 51 Efectuar o registo e ter uma conversa

numa sala de chat seleccionada.

Em seguida, encontra alguns links de serviços da Internet m chats. Escolha um

deles, faça o seu registo e participe.

http://www.wireclub.com/

http://www.teenchat.com/

http://www.talkcity.com/homepage.htm?flash=y

http://www.icq.com/icqchat/

http://www.englishclub.com/esl-chat/

http://www.wireclub.com/

http://www.teenchat.com/

http://www.talkcity.com/homepage.htm?flash=y

http://www.icq.com/icqchat/

http://www.englishclub.com/esl-chat/

Manual do Formando

175

Exercício 52 Participar num chat através do Skype.

Em pares, participe num chat com o seu colega trocando opiniões sobre a sala

de chat que visitou no exercício anterior.

Exercício 53 Diferenças entre o chat, o fórum e as


Combine as características com os tipos de comunicação da tabela. Discuta

em grupo as suas escolhas.

Chat Fórum Mensagens

instantâneas

É um programa de computador utilizado para enviar mensagens entre

duas ou mais pessoas através de uma rede,

É um tipo de conversação via Internet que é realizado em salas

específicas na Internet,

É possível guardar a conversa nesta forma de comunicação,

Alguns oferecem comunicação de voz e video-conferência,

Manual do Formando

176

É um serviço da Internet usado para comunicar entre muitas pessoas

em tempo real,

É um tipo de discussão em grupo que se realiza através de sites da

WWW,

Fornece informação enquanto o utilizador está presente garantindo uma

conversa em tempo real,

Alguns facilitam a comunicação entre muitas pessoas em tempo real,

Nesta forma de comunicação pode usar símbolos gráficos para

expressas os seus sentimentos,

É utilizado para trocar informação e opiniões entre pessoas com

interesses semelhantes,

Os utilizadors seleccionados (os especialmente activos) podem ter

direitos de um moderador concedidos pelo administrador; estes direitos

permitem que os moderadores apaguem mensagens ou bloqueiem

determinados fios,

Pode transferir ficheiros de tamanho médio através deste tipo de

comunicação,

É dividido em fios de tópicos,

Existem dois tipos nesta forma de comunicação: privado, onde apenas

duas pessoas podem participar; e público, em que pode participar

qualquer pessoa ligada.

Manual do Formando

177



O que são chat e live chat.

O chat é uma das formas de comunicação via Internet que permite aos

utilizadors comunicar nas chamadas salas de chat.

O que são salas de chat.

As salas de chat ou canais de discussão são formas de comunicação

sincrónica (conversação ou conferência) ou assíncrona. Esta técnica inclui

live chat online, mensagens instantâneas e fóruns online.

Como utilizar as salas de chat. Os princípios da sala de chat.

Para iniciar um chat, terá de aceder a um fornecendo o seu apelido e a sua

palavra-chave. Em seguida, seleccione a sala de chat com o assunto em

discussão que lhe interessa e participe.

Os utilizadors das salas de chat terão de seguir determinadas regras, como

não usar linguagem grosseira, escrever observações insultuosas ou outro

conteúdo negativo, promover a violência ou fazer publicidade.

Manual do Formando

178

2.24. Lição 12 – Vídeo-conferência

Nesta lição irá compreender em que consiste uma vídeo-conferência e como

funciona, bem como as áreas em que são usadas e quais as suas vantagens.

2.24.1. O que é a vídeo-conferência e o serviço de

chamada de vídeo?

Actualmente, a transferência de imagem em tempo real está a tornar-se cada

vez mais popular, sendo principalmente utilizada através da vídeo-conferência.

A video-conferência é um tipo de comunicação de multimédia interactiva

realizada através dos computadores. A imagem e o som são transferidos em

tempo real entre distâncias longínquas e entre participantes com software e

equipamento relevante para falar e ver ao mesmo tempo.

De forma semelhante a uma teleconferência, a vídeo-conferência permite que

os participantes tenham uma conversa com outros participantes através de

câmaras de Internet ou telemóveis.

Cada participante deve ter um computador com uma ligação à Internet de 128

kb/s, uma câmara de vídeo, um microfone e outro software para realizar a

vídeo-conferência.

A qualidade da mensagem a ser transferida depende da rapidez do modem e

da ligação à Internet, assim como da distância entre os participantes.

Podemos distinguir dois tipos de sistemas de vídeo-conferência:

Sistemas dedicados (produzidos por empresas como a Polycom, a

Sony, a Tandberg, a Radvision Ltd., e a LifeSize) consistem numa peça

de equipamento com uma consola de elevada qualidade e uma câmara

de controlo. A consola contém todas as interfaces, o computador e todo


O que é a vídeo-conferência e o serviço de chamada de vídeo?

Vantagens da vídeo-conferência

Software de suporte da vídeo-conferência


Manual do Formando

179

o software. Os microfones, as colunas e o projector de multimédia são

ligados à consola.

Entre os sistemas dedicados, existem subtipos de acordo e dependentes

dos participantes da vídeo-conferência.

1. Um grande grupo de vários participantes – o equipamento é fixo,

grande, mais caro, designado por grandes salas de conferência e

grandes audiências.

2. Pequenos grupos – o equipamento pode ser fixo ou móvel,

pequeno, barato e utilizados para pequenas salas de conferência.

3. Individual – o equipamento é normalmente móvel, designado para

um participante individual que têm as câmaras, os microfones e as

colunas fixas na consola.

Sistemas de desktop consistem em equipamento adicional

(normalmente são quadros de hardware) para o computador,

transformando-o em dispositivos de vídeo-conferência. Podem usar

várias câmaras e microfones com o quadro que contém o código

necessário e as interfaces de transmissão.

A Vídeo Chamada é um serviço de telecomunicação que permite que os

interlocutores se ouçam e vejam. Este serviço é oferecido pelos fornecedores

de telefones móveis que funcionam com a tecnologia UMTS (Universal Mobile

Tele-Communications System).

De acordo com as recomendações do 3GPP (3rd Generation Partnership

Project), a imagem e o som são codificadas para o padrão MPEG-4 (Moving

Picture Experts Group) que mantém a velocidade necessária para o serviço,

isto é, a velocidade da transferência de dados é 384 kb/s. Para efectuar uma

vídeo chamada necessita, assim, de um telefone a funcionar na rede UMTS.

Manual do Formando

180

2.24.2. Vantagens de uma vídeo-conferência

A vídeo-conferência é o modo de comunicação mais actual e efectivo pelas

seguintes razões:

Ultrapassa as barreiras geográficas; pode contactar pessoas de todo o

mundo;

Muito útil em empresas com uma larga rede de sucursais ou filiais;

permite que as equipas cooperem sem ter de viajar;

Possibilita fazer encontros virtuais com amigos, quando um encontro

real não é possível.

É óbvio que os encontros via Internet não substituem o contacto presencial,

mas podem temporariamente ajudar a manter o contacto com amigos, colegas

ou parceiros de negócios quando estiver muito ocupado para marcar

encontros.

2.24.3. Software de suporte da vídeo-conferência

A vídeo-conferência teve um rápido desenvolvimento e tornou-se um serviço

muito popular de aplicações que podem ser usadas para a comunicação por

Internet. Esta é a razão pela qual existem muitas aplicações de suporte à

transferência da imagem e do som em tempo real, assim como as ferramentas

de mensagens instantâneas foram equipadas com tais aplicações.

Em seguida, são apresentados alguns programas e ferramentas de mensagens

instantâneas que suportam a vídeo-conferência.

MSN NetMeeting – component do Windows. A NetMeeting fornece

serviços básicos de vídeo-conferência, tais como a transferência da

imagem e do som, conversa por mensagens, quadro virtual, partilha de

aplicações, envio de ficheiros e pastas. As funções da Netmeeting estão

disponíveis numa rede local, mas, se instalar o MSN Messenger, a

NetMeeting não estará disponível.

Manual do Formando

181

Figura 20 – Programa NetMeeting que permite efectuar a video-conferência

Fonte: http://www.wireclub.com/Chat/Room.aspx

PalTalk – programa gratuito utilizado para vídeo-conferências via

Internet. Para além das conversas entre participantes, permite ligar aos

participantes com câmaras em funcionamento com outros programas de

mensagens instantâneas, como o Yahoo Messenger. Os participantes

podem comunicar directamente ou em salas temáticas que estão

disponíveis em servidores http://www.paltalk.com/.

Figura 21 – Interface gráfica do programa PalTalk

Fonte: http://www.idg.pl/ftp/pc_3932/PalTalk.PV75.build.546.html

Comet Video Phone – programa de vídeo-conferência que permite aos

participantes falar, tendo banda larga e modem. Adicionalmente, esta

http://www.wireclub.com/Chat/Room.aspx

http://www.paltalk.com/

http://www.idg.pl/ftp/pc_3932/PalTalk.PV75.build.546.html

Manual do Formando

182

aplicação oferece a possibilidade de enviar mensagens com vídeos em

anexo e ter conversas privadas ou enviar mensagens a participantes

que estão off-line. Obtenha uma licença gratuita no site da Comet Video

Technologies www.cometconnection.com

Figura 22 – Gráfico de interface do programa Comet VideoPhone programme

Fonte: http://www.idg.pl/ftp/pc_3933/Comet.VideoPhone.4.0.html

Skype – e uma ferramenta de mensagens instantâneas que na sua

última versão permite aos participantes efectuar vídeo-conferências e

vídeo chamadas. Os recursos principais do Skype são: chamadas

gratuitas para a rede Skype; ligação a linhas telefónicas terrestres e

telemóveis; enviar mensagens; mensagens instantâneas gratuitas;

mensagens de voz; vídeo chamadas gratuitas.

Figura 23 – Gráfico de interface de uma vídeo-conferência no Skype

Fonte: http://www.abcgospodyni.pl/wideokonferencje.html

http://www.idg.pl/ftp/pc_3933/Comet.VideoPhone.4.0.html

http://www.abcgospodyni.pl/wideokonferencje.html

Manual do Formando

183

Vídeo-conferência e vídeo chamada no Gmail – via o Gmail pode falar

directamente com os participantes e conhecê-los cara a cara através de uma

ligação por vídeo.

Figura 24 – Gráfico de interface de uma vídeo-conferência no Gmail

Fonte: http://mail.google.com/videochat?hl=en

Alguns programas de vídeo-conferências oferecem também a possibilidade de

partilhar programas que estiver a utilizar com outros participantes no seu

computador. Esta solução permite que os participantes tenham acesso a

informações guardadas nessas aplicações ou programas.

Exercício 54 Em que situações é mais utilizada a vídeo-

conferência.

Use a Internet para encontrar que áreas de actividade utilizam com mais

frequência as vídeo-conferências.

Partilhe essa informação com os restantes formandos.

Exercício 55 Vídeo chamada.

Faça um vídeo chamada com outro formando, usando o Skype.



O que é uma vídeo-conferência e uma vídeo chamada.

http://mail.google.com/videochat?hl=en

Manual do Formando

184

O desenvolvimento das novas tecnologias resulta essencialmente da sua

utilização que, no entanto, tem sido um obstáculo para pessoas sem

educação nesta área. Actualmente, a tecnologia combina a imagem com o

som e transfere-os via Internet em tempo real, estando disponível para

todos.

A vídeo-conferência é um tipo de comunicação multimédia interactiva

efectuada através de computadores enviando a imagem e o some m tempo

real com elevada velocidade e para distâncias longínquas.

A vídeo chamada é um serviço de telecomunicação em que os

interlocutores podem ouvir e ver os outros participantes. Este serviço é

oferecido por fornecedores de telefones móveis que funcionam com o

sistema UMTS.

Vantagens da vídeo-conferência.

A vídeo-conferência suporta a comunicação e apresenta várias vantagens,

nomeadamente: ultrapassa barreiras geográficas; permite contactar com

participantes de qualquer parte do mundo; útil no mundo dos negócios,

facilitando o trabalho em equipas cujos membros não têm de se deslocar;

possibilita ter encontros virtuais com os amigos e parentes.

Programas de software de suporte às vídeo-conferências.

As vídeo-conferências tornam-se cada vez mais populares, sendo que as

aplicações usadas na comunicação via Internet incluem já a vídeo-

conferência. Existem vários programas de suporte à transferência da

imagem e do som em tempo real, assim como ferramentas de mensagens

instantâneas equipadas com essa opção. Os programas mais populares

são: o MS NetMeeting, o PalTalk, o Comet Video Phone, o Skype, o

Voice e o video Gmail chat.

Manual do Formando

185


Este módulo consiste em doze lições de tipos de comunicação através da

Internet. Da lição 1 à 7 é exploramos o correio electrónico, enquanto da lição 8

à 12 exploramos outras ferramentas e tecnologias utilizadas na comunicação

electrónica. Na primeira lição descobriu os aspectos básicos do correio

electrónico. Em seguida, apresentamos como utilizar o correio electrónico via o

portal da www; aprendeu a abrir uma conta de e-mail gratuita no Gmail e como

usá-la. Na terceira lição aprendeu a trabalhar com o Outlook Express e

descobriu como configurar a sua conta e ajustar as definições às suas

necessidades. Na lição seguinte, aprendeu a enviar e receber mensagens

electrónicas. A lição número cinco mostrou como adicionar anexos no Outlook

Express. A sexta lição concentrou o que havia aprendido, podendo agora

explorar como gerir as suas mensagens, como configurar e gerir as suas

pastas, como organizar a sua lista de endereços, como configurar a sua

assinatura electrónica e como definir as regras de mensagens. A lição número

sete mostrou como efectuar uma cópia de segurança das suas mensagens de

e-mail, da sua lista de endereços e das suas definições. A seguinte lição

introduziu as ferramentas de mensagens instantâneas de comunicação via

Internet em tempo real; nesta lição aprendeu como funcionam as mensagens

instantâneas, como efectuar a sua configuração, como adicionar novos

contactos à sua lista de contactos, como mudar as opções de estado e que

regras e princípios deve seguir; aprendeu também como fazer uma conferência

com mais que uma pessoa. A nona lição apresentou o sistema VoIP que é

cada vez mais utilizado. Na lição dez, descobriu o que é um fórum, como usá-

lo, quais os tipos de fóruns que existem, como estão organizados os fios de

discussão e qual a estrutura dos fóruns. A lição onze falou dos chats, dos seus

tipos e como tirar o máximo partido deles. A última lição focalizou a tecnologia

moderna de comunicação como a vídeo-conferência.

Manual do Formando

186

2.27. Termos de Referênca

3 G – é a terceira geração de tecnologia de contacto móvel is the third

generation tele standards and technology for mobile networking, substituindo a

2.5 G.

ASP (Active Server Pages) – tecnologia Microsoft usada para criar sites

da www dinâmicos e baseada em linguagens escritas.

Blog- em ingles também designado por weblog — tipo de diário

escrito na Internet onde um autor coloca regularmente textos descritivos de

eventos, comentários ou material como vídeos ou fotografias; estes

documentos são exibidos por ordem cronológica (do mais recente ao mais

antigo); alguns blogs falam de um assunto em particular, como a política. Os

blogs são um meio de comunicação de arquivo de entradas que possibilitam

aos leitores comentar as entradas de forma interactiva.

CGI (Common Gateway Interface) – é um interface que permite aos

utilizadors comunicar entre programas de servidores da WWW e de outros

programas.

Correio electrónico – normalmente abreviado em e-mail, email ou

simplesmente mail; é um método de escrever, enviar, receber e guardar

mensagens através de sistemas de comunicação electrónicos.

(http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail).

FAQ (Frequently Asked Questions) – é um conjunto de questões (e

respostas) que são frequentemente colocadas; estas questões são criadas no

sentido de evitar responder às mesmas questões.

Freeware – é uma licença de programação e distribuição de aplicações

gratuitas sem revelar as fontes; por vezes, a licença inclui limitações adicionais,

como o uso gratuito apenas para uso doméstico.

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) – é um protocol seguro

que fornece comunicação autenticada e codificada.

IP (Internet Protocol) – é um protocol usado para comunicar através de

uma rede da Internet.

http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail

Manual do Formando

187

MPEG-4 (Moving Picture Experts Group 4) – conceito introduzido em

1998; inclui um grupo de padrões de tecnologias relacionadas de audio e

vídeo; o MPEG-4 é principalmente utilizado no fluxo da rede de Internet da

www, da distribuição de CDs, vídeo-conferências e televisão.

Newsgroup – conceito geral aplicado a fóruns com todos os tipos de

discussões e com base na troca de mensagens em vez de conversas em

tempo real. Os grupos de discussão podem ser divididos em: listas de

discussões, que permitem aos utilizadors trocarem e-mails automaticamente;

grupos de utilizadors da Internet; ou, fóruns de discussões disponíveis na www.

PHP (Personal Home Page) - é uma linguagem de programação de

computadores interpretada, livre e muito utilizada para gerar conteúdo dinâmico

na World Wide Web.

UMTS (Universal Mobile Tele-Communications System) – é o padrão

mais popular em telefones móveis 3G; os utilizadors têm a possibilidade de

efectuar chamadas, vídeo-conferências, enviar mensagens de texto e outras

informações.

Vortal - (short for vertical portal) – é um portal que fornece informação

num campo ou sector de actividade específico, como música, filmes, cuidados

de saúde, produção de alimentos que, comparado com os portais tradicionais,

concentra uma variedade enorme de téopicos desde política a ambiente

WWW (World Wide Web) – um dos serviços de Internet mais populares

para publicar informação.

Manual do Formando

188

2.28. Caso prático 1

A empresa ―Hunters‖ está à procura de novos colaboradores confiáveis para o

seu cliente de uma PME. O critério principal para a selecção dos candidatos é

o bom conhecimento em ferramentas de e-comunicação usadas pela empresa

para o trabalho em equipa. Todos os formandos terão de efectuar algumas

tarefas. O sucesso da execução das tarefas depende de todo o grupo, sendo a

competição completamente desnecessária. Está preparado?

Tarefa 1: Uso do correio electrónico:

1. Escreva o seu endereço de e-mail no quadro para ser visível por

todos os formandos.

2. Configure a sua conta de e-mail que abriu no Gmail no Outlook

Express.

3. Adicione os endereços de todos os formandos à sua lista de

endereços. Crie uma pasta com o nome KEMP e adicione os

formandos a esta pasta.

4. Mude a sua assinatura automática para:

Continuação de um bom dia,

Melhores cumprimentos,

<Introduza o seu nome> e adicione esta assinatura a todas as

suas mensagens enviadas.

5. Defina o tipo de letra e o tamanho para: Arial Black, 14.

6. Descubra uma oferta de emprego na Internet. Prepare um ficheiro

com o conteúdo dessa oferta e guarde com um nome na seguinte

forma: emprego_meu_nome.txt.

7. Envie uma mensagem a todos os formandos. Adicione o ficheiro

(emprego_meu_nome.txt) como anexo. Seleccione a opção de

recibo de leitura.

8. Crie a sua pasta e dê um nome, com o seu primeiro e último

nome, por exemplo.

9. Crie uma regra para direccionar as mensagens que recebe para

esta pasta.

Manual do Formando

189

10. Crie uma pasta com o nome Trabalho e guarde-a no ambiente de

trabalho. Coloque todos os anexos nesta pasta.

Tarefa 2: Uso das ferramentas de mensagens instantâneas – MSN Messenger:

1. Configure uma conta no MSN Messenger.

2. Adicione todos os formandos à sua lista de contactos.

3. Mude o tipo de letra e o tamanho de todas as mensagens que

envia para: Times New Roman, 12 pt

4. Se vir alguém com o estado online, inicie uma conversa com essa

pessoa. Fale da oferta de emprego que encontrou na Internet.

5. Envie aos outros participantes o ficheiro com a oferta de emprego.

6. Termine a conversa.

2.29. Caso prático 2 (Opcional)

Se executou com sucesso as tarefas do caso prático 1, passou à segunda

parte do processo de recrutamento que consiste numa entrevista. Nesta parte,

terá de abrir uma conta gratuita num portal gratuito e configurá-la no Outlook

Express. Siga os seguintes passos:

1. Abra uma conta gratuita num portal.

2. Escreva à parte a seguinte informação, necessária para

configurar a conta: endereço de e-mail; servidores: POP3, SMTP

(IMAP), a sua palavra-chave.

3. Escreva o seu endereço no quadro para que todos os formandos

o vejam.

4. Configure a sua conta de Internet de acordo com o pop3, smtp no

Outlook Express.

5. Seleccione as definições que pretende.

6. Envie uma mensagem de boas-vindas (Olá, Sou o/a <nome>.

Melhores cumprimentos, <nome>) ao formador. Se o formador

recebeu a mensagem, a tarefa foi executada com sucesso.

7.

2.30. Links e outras recomendações

Manual do Formando

190

1. http://www.sendblaster.com/?source=googleadw&campaign=altrieuropa

&adgroup=mailing&gclid=CNjmiYzp8ZgCFQdMtAodyi_A1g

2. http://www.mozilla-europe.org/en/products/thunderbird/

3. http://office.microsoft.com/en-gb/outlook/default.aspx?ofcresset=1

4. http://www.icq.com/

5. http://www.skype.com/intl/en

6. http://www.butterscotch.com/showdtl.html?s=specialgmail&e=1&src=btsc

2

7. http://www.videoconference.com/

8. http://dimdim.com/

9. http://www.hl7.com.au/Skype-Video-Conferencing.htm

10. http://www.ivci.com/international_videoconferencing_news_whitepapers.

html

11. http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=100173&hl=en

12. http://en.wikipedia.org/wiki/MPEG-4

Referências

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

2. http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail

3. http://wiki.toggle.com/En/MSN_Messenger

4. http://en.wikipedia.org/wiki/Emoticon

5. http://en.wikipedia.org/wiki/Videoconferencing

http://www.sendblaster.com/?source=googleadw&campaign=altrieuropa&adgroup=mailing&gclid=CNjmiYzp8ZgCFQdMtAodyi_A1g

http://www.sendblaster.com/?source=googleadw&campaign=altrieuropa&adgroup=mailing&gclid=CNjmiYzp8ZgCFQdMtAodyi_A1g

http://www.mozilla-europe.org/en/products/thunderbird/

http://office.microsoft.com/en-gb/outlook/default.aspx?ofcresset=1

http://www.icq.com/

http://www.skype.com/intl/en

http://www.butterscotch.com/showdtl.html?s=specialgmail&e=1&src=btsc2

http://www.butterscotch.com/showdtl.html?s=specialgmail&e=1&src=btsc2

http://www.videoconference.com/

http://dimdim.com/

http://www.hl7.com.au/Skype-Video-Conferencing.htm

http://www.ivci.com/international_videoconferencing_news_whitepapers.html

http://www.ivci.com/international_videoconferencing_news_whitepapers.html

http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=100173&hl=en

http://en.wikipedia.org/wiki/MPEG-4

http://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail

http://wiki.toggle.com/En/MSN_Messenger

http://en.wikipedia.org/wiki/Emoticon

http://en.wikipedia.org/wiki/Videoconferencing

Manual do Formando

191

3. Módulo 3: e-Learning


O e-Learning está e surgir como uma solução para a entrega online, híbrida e

sincrónica de aprendizagem sem necessidade da presença física, marcação de

horário ou escolha de um dispositivo de recepção/distribuição digital. Somos

uma comunidade globalmente ligada e em crescimento com um interminável

número de ideias e informação para partilhar. Existem mais de 2, 5 biliões de

telemóveis e computadores no planeta. E neste mundo em ligação, o e-

Learning faz agora mais sentido.

A Sociedade Americana para o Desenvolvimento e Formação destaca que a

tecnologia como mediadora da formação e da educação – e-Learning –

representa um aumento da percentagem da actividade de formação e

educação. De acordo com a Comissão Directiva Europeia em Educação e

Formação, em serviço na UE, o e-Learning é gradualmente um método

convencional de formação, dados os seus benefícios na optimização dos

custos e na produtividade dos colaboradores.

Consequentemente com este crescimento, o e-Learning não é hoje o mesmo

que surgiu no início da actividade de educação e formação. Nesse tempo,

houve muito entusiasmo com a percepção de que a Internet tinha o poder de

transformar o ensino, a formação e a aprendizagem. Sem surpreender, o e-

Learning ficou abaixo das expectativas e os seus profissionais trabalharam no

sentido de perceberem quais os aspectos que tiveram sucesso e quais os que

não tiveram. O que emergiu foi uma avaliação dos programas que distribuíram

cursos adequados e padronizados com resultados confiáveis e reproduzíveis.

Manual do Formando

192

Neste módulo, iremos iniciar o tema com uma introdução sobre o que é o e-

Learning e o b-Learning, identificando os seus elementos principais e como se

relacionam e quais as suas desvantagens e vantagens de forma a saber como

nos pode ajudar a adquirir novo conhecimento. Seguidamente, iremos

apresentar como realizar, utilizar e extrair o máximo desta metodologia de

forma a adquirir novas capacidades e conhecimentos.

A parte teórica será inter-relacionada com a prática. Tal significa que é dada

uma breve introdução do e-Learning e rapidamente passaremos à prática.

Nota

O e-Learning não é aplicável a tudo, mas é mais aplicável a alguns temas e

materiais que outros; contrariamente, em alguns cursos não faz nenhum

sentido a aplicação do formato e-Learning. Assim, quando procuramos novas

competências e capacidades, devemos ter em consideração se o e-Learning

é o método mais adequado.

Por exemplo, para aprender como usar um programa de informática, como o

Word ou o Excel, o e-Learning parece ser perfeito, mas se queremos

aprender sobre arqueologia no Egipto, teríamos de ter um site de arqueologia

para testar as nossas capacidades.

De facto, o e-Learning no seu estado puro é muito raro. Como alternativa, o

formador mistura os métodos: posso ler a teoria sobre arqueologia e testar as

minhas capacidades e competências num site de arqueologia; posso ler e

aceder aos exercícios e documentação online; posso fazer os exercícios

online e ser avaliado e receber o certificado através da Internet.

Assim, o e-Learning tem vária desvantagens, mas também muitas vantagens

especialmente quando é combinado com outros métodos de formação.

Manual do Formando

193

Para este módulo, as competências e capacidades adquiridas nos módulos 1 e

2 serão muito úteis uma vez que terá a oportunidade de:

Pôr em prática o projecto vocacional definido no módulo 1.

Usar as ferramentas adquiridas no módulo 2 para realizar exercícios e

casos práticos.

De facto, recomendamos que ligue este módulo aos módulos 1 e 2 e fique

sensibilizado para o desenvolvimento do seu processo de aprendizagem.


Lição 1: Informação básica sobre e-Learning

Lição 2: As ferramentas a utilizar no e-Learning

Lição 3: Como participar num curso de e-Learning?

Recursos técnicos:

Sistema operativo: Windows XP ou semelhante.

Internet Explorer ou outro programa para navegar na Internet.

Manual do Formando

194

3.2. Lição 1 – Informação básica sobre e-

Learning

Introdução:

O que é o e-Learning?

Em primeiro lugar, temos de definir o que é a aprendizagem à distância: ―é um

sistema de comunicação bidireccional que substitui a interacção tradicional

entre o professor e os alunos, no seu sentido básico, pela combinação de

vários recursos de aprendizagem e do suporte de uma equipa de formadores

que garantem o sucesso no alcance dos objectivos propostos‖.

Com base nesta definição, o e-Learning pode ser definido como a união da

aprendizagem à distância – ―é a combinação de vários recursos educacionais

com o suporte de uma equipa de formadores‖ – com as novas tecnologias ou,

em outras palavras, o e-Learning é um tipo de aprendizagem à distância que

usa as tecnologias de informação e de comunicação para suportar a

comunicação entre os participantes do processo de aprendizagem

(professor/formador e alunos) e a transferência de conteúdos.

Nota

A aprendizagem à distância pode ser realizada por correio. O estudante

recebe os documentos do curso, paga por transferência bancária ou cheque

e realiza os exames e os trabalhos do curso por correio. Os formadores estão

disponíveis via telefone e a avaliação final e o certificado são recebidos por

correio. Neste curso à distância, as novas tecnologias não estão envolvidas.

Manual do Formando

195

Conteúdos:

1. – Tipos de e-Learning

O e-Learning é um tipo de aprendizagem à distância caracterizado pela

distância física entre o professor/formador e os alunos. Existe também um gap

temporal entre o acesso aos conteúdos pelo professor/formador e pelos alunos,

o que significa que, ao contrário do que acontece na aprendizagem tradicional,

cada participante tem acesso aos conteúdos em momento diferentes do tempo.

Como já referimos, existe um segundo tipo de aprendizagem à distância, muito

similar ao e-Learning, que combina os métodos de aprendizagem tradicional

com os métodos de aprendizagem à distância. O b-Learning (blended learning)

compensa algumas das lacunas da aprendizagem à distância com as novas

tecnologias ou com o e-Learning. Por exemplo, um grupo de colaboradores do

sector dos serviços pode aceder a materiais teóricos de um curso através do

website ou do e-mail – e-Learning – e, depois de estudarem esses materiais,

podem aplicar à prática - em aula.


O que é o e-Learning

Quais as suas vantagens e desvantagens

Quais as dimensões envolvidas no e-Learning


Manual do Formando

196

A próxima tabela, sintetiza os tipos de aprendizagem à distância dependendo

da distância física e da diferença temporal. Observando a tabela, podemos

distinguir vários subtipos de e-Learning/b-Learning:

Tabela 3 – Tipos de aprendizagem à distância baseados em novas tecnologias

DIFERENÇA TEMPORAL

ESPAÇO FÍSICO

e-Learning - DISTÂNCIA b-Learning – EM

AULA/DISTÂNCIA

Ao mesmo tempo e-Learning sincrónica b-Learning sincrónico

Em tempos diferentes e-Learning assincrono b-Learning assincrono

Misto e-Learning misto b-Learning misto

O e-Learning sincrónico é uma modalidade da aprendizagem à distância,

onde todos os participantes concorrem ao mesmo tempo.

Exemplo: Pessoas de diferentes países estão ligadas ao mesmo tempo

através de um sistema de vídeo-conferência. Esta situação é muito

semelhante à aprendizagem tradicional, pois a vídeo-conferência também

permite que os participantes interajam ao mesmo tempo (sincronicamente)

com o professor/formador e outros alunos, mesmo em países diferentes. Esta

tecnologia é muito utilizada para realizar encontros internacionais, reduzindo

os custos. O problema consiste na importância dos dispositivos e do

acompanhamento dos diferentes computadores que nem sempre funcionam

devido a limitações técnicas.

Manual do Formando

197

O e-Learning assíncrono: os participantes acedem ao curso em momento

diferentes do tempo.

O e-Learning misto: de um modo geral, o e-Learning combina o tipo

sincrónico e o tipo assíncrono para combinar as vantagens de cada tipo.

Ao usar o mesmo critério, apresentamos, também, três modalidades de b-

Learning, baseadas numa combinação de aprendizagem à distância (e-

Learning) com a aprendizagem em aula (aprendizagem tradicional).

Exemplo: os alunos participam no curso individualmente. Um inicia o curso

em Outubro enquanto outro inicia em Julho. Eles interagem através de e-

mails, chats ou mensagens. Podem viver muito perto, podem ser vizinhos,

mas não é necessário que sigam o curso ao mesmo tempo. Podem aceder à

mesma lição, fazer o download da lição em formato de vídeo do website, quer

seja em Outubro ou em Julho.

Exemplo: as universidades virtuais cresceram exponencialmente nos últimos

anos. Algumas oferecem cursos totalmente em e-Learning onde todas as

lições são realizadas por vídeo-conferência e a relação entre os alunos e

entre estes e o professor/formador é realizada através de meios digitais: e-

mail, chat, fórum, etc. Para além disso, os alunos podem fazer o download

das matérias teóricas do website do curso e efectuar os trabalhos através do

mesmo espaço virtual. Em seguida, o professor/formador revê os trabalhos

avalia e comunica a nota final ao estudante através de um e-mail. A revisão

pode ser realizada através de vídeo-conferência, chat, e-mail ou uma

combinação destas tecnologias.

Manual do Formando

198

O b-Learning sincrónico: consiste no e-Learning que incorpora alguma

aprendizagem em aula que se realiza ao mesmo tempo para todos os alunos.

O b-Learning assíncrono: nesta situação, o ensino em aula é realizado em

momentos diferentes do tempo, enquanto o e-Learning pode ser sincrónico,

assíncrono ou misto.

O b-Learning misto: o curso involve b-Learning sincrónico e assíncrono.

Exemplo: no exemplo anterior, o formador realizou o curso usando a

tecnologia de vídeo-conferência uma vez que ele vivia noutro país e não

poderia viajar. Nesta situação, o formador deixa a lição na Internet e cada

estudante pode aceder à mesma em momentos diferentes, pois alguns deles

trabalham de dia e os outros à noite não sendo possível conciliar a sua

presença em aula. Assim, a aprendizagem em aula é realizada em

momentos diferentes do tempo de forma a adaptar as possibilidades de cada

estudante.

Exemplo: é como na universidade que usamos como exemplo. Neste caso,

são oferecidas todas as opções que consideramos: aprendizagem em aula

num espaço físico e aprendizagem virtual através da vídeo-conferência em

duas modalidades, todos os alunos ao mesmo tempo e individual de acordo

com o horário de cada um. A flexibilidade na combinação da aprendizagem

tradicional e das novas tecnologias ganha cada vez mais adeptos, uma vez

que actualmente as pessoas não têm horários fixos ou querem organizar o

seu tempo de acordo com as suas preferências. Contudo, algumas pessoas

consideram que a aprendizagem é inseparável de um horário fixo e da

partilha de conhecimentos em aula.

Manual do Formando

199

2. – Dimensões envolvidas no e-Learning/b-Learning

Nota

Existe um debate sobre o estado de determinados cursos que, como são

distribuídos através da Internet, não contemplam comunicação com o

professor/formador (visite www.emagister.com). Estes cursos são designados

como aprendizagem assistida por computador (CAL - computer assisted

learning). Estes cursos são e-Learning ou não? Se pensarmos num conceito

inclusivo de e-Learning, estes cursos são parte dele, mas, se considerarmos

a comunicação e contacto com o professor/formador como um elemento

importante da aprendizagem à distância, é necessário criar uma nova

categoria para estes produtos. Estes pontos controversos realçam a

relatividade das definições de e-Learning e a complexidade e o carácter misto

que sustentam a aprendizagem à distância com novas tecnologias ou e-

Learning/b-Learning.

Nota

Antes de prosseguir, é importante pensar na revolução das novas tecnologias

e na acção bidireccional sustentada no e-Learning e no b-Learning.

Relativamente ao primeiro ponto, a revolução das novas tecnologias, deve ser

destacado que nos tipos mistos de e-Learning e b-Learning são utilizados

vários tipos de tecnologias, como: vídeo-conferências, e-mail, chats,

mensagens, etc., que requerem o desenvolvimento de aplicações capazes de

as suportar. Em relação ao segundo ponto, a acção bidireccional sustentada

no e-Learning e no b-Learning, requer um comando adequado de novas

tecnologias para extrair o seu melhor. Recorde as ferramentas exploradas no

módulo 2.

http://www.emagister.com/

Manual do Formando

200

O seguinte gráfico representa as dimensões envolvidas em dois tipos de

aprendizagem à distância, que consideramos neste módulo: e-Learning e b-

Learning.

Figura 25 – Dimensões envolvidas no e-Learning/b-Learning

Iremos agora desenvolver brevemente cada dimensão, antes de apresentar as

vantagens e as desvantagens do e-Learning/b-Learning:

ALUNO: os alunos são o centro do processo de aprendizagem uma vez que

são os destinatários finais do mesmo. Além disso, o objective final do processo

de aprendizagem é conhecer as necessidades do estudante que dependem, no

contexto e-Learning/b-Learning, das seguintes variáveis:

Idade

Profissão

Nível de educação superior

Conhecimento anterior sobre o tópico

Controlo de novas tecnologias

Iinteresse e expectativas

Manual do Formando

201

PROFESSOR/FORMADOR: se o estudante é o centro, o professor/formador é

o responsável final da aprendizagem, significando que ele/ela é o responsável

pelo processo de aprendizagem para garantir que as necessidades dos alunos

são conhecidas. Para além disso, o professor/formador tem um papel crucial

em tornar o processo de aprendizagem dinâmico e activo. As principais tarefas

do professor/formador são as seguintes:

Facilitar a integração dos alunos

Aumentar a motivação

Explicar, clarificar e expandir os conteúdos

Orientar o processo de aprendizagem

Facilitar a aprendizagem cooperativa

Informar e responder a dúvidas

Monitorizar o progresso de cada estudante

Rever os elementos de avaliação e avaliá-los

Nota

Conforme avançamos neste módulo, percebemos a importância de um

adequado controlo das novas tecnologias e de como as usar com o e-

Learning ou o b-Learning, revelando que são um elemento crítico a ganhar

cada vez mais experiência.

Manual do Formando

202

CONTEÚDOS consiste no que é ensinado ou transferido para o estudante e é

baseado nessa acção que os alunos efectivamente adquirem conhecimento.

No e-Learning e no b-Learning, os conteúdos do curso são normalmente no

formato digital. Para além das lições e das explicações, é igualmente comum

encontrar materiais do curso adicionais no formato digital. Por serem digitais,

não pesam e não ficam limitados no número de documentos.

TECNOLOGIA: a tecnologia tem um papel crítico de suporte das

comunicações e da transferência dos conteúdos. Actualmente, a tecnologia é o

Nota

Na aprendizagem à distância, e dependendo do seu carácter síncrono,

assíncrono ou misto, os curso pode combinar materiais em formato digital

(CD-ROM, DVD, vídeo, audio, etc.) ou em papel. Em muitos casos, mesmo

que o curso seja apenas em e-Learning, é encaminhado aos alunos uma

cópia em papel dos materiais. Tal é mais comum no b-Learning.

Nota

O papel do professor/formador no e-Learning/b-Learning é bastante

semelhante ao seu papel tradicional, mas adaptado a particularidades na

transmissão dos conteúdos e nos modos de comunicação que caracterizam o

e-Learning/b-Learning; enquanto na aprendizagem tradicional, o

professor/formador fala cara a cara com os alunos, na aprendizagem à

distância, com novas tecnologias ou e-Learning/b-Learning, a comunicação e

a transferência de conteúdos são principalmente através de ferramentas

digitais: e-mail, chats, fórum. Contudo, no caso do b-Learning, a figura do

professor/formador mantém o carácter da aprendizagem tradicional e

incorpora aspectos do e-Learning. Por esta razão, o b-Learning é o preferido

relativamente aos dois tipos de aprendizagem.

Manual do Formando

203

meio que permite aos participantes interagir no processo de aprendizagem.

Cada tipo de interacção procura uma tecnologia ou cada tecnologia adequa

uma ou várias formas de interacção entre os alunos, os conteúdos e o

professor/formador. Seleccionar a tecnologia mais adequada não é uma tarefa

fácil, devendo ser tido em conta os seguintes aspectos:

Fácil acesso

Várias opções para escolher

Área de comunicação individual e em grupo

Compatibilidade técnica com os computadores

Desempenho técnico estável associado a algumas falhas técnicas

Flexibilidade para adaptar à aprendizagem

Nota

As ferramentas de novas tecnologias aplicadas à aprendizagem à distância

estão em constante evolução, cuja evolução é feita de forma muito rápida. De

facto, a lição dois irá introduzir as ferramentas antigas e recentes utilizadas

na aprendizagem à distância. Porém, fica já o conceito de plataforma que

consiste no espaço no qual o processo de aprendizagem é realizado e

através do qual cada estudante e o professor/formador contactam e onde os

alunos acedem aos conteúdos do curso. Por outras palavras, a plataforma é

a aplicação ou a tecnologia que simula a aula tradicional e o seu ambiente,

principalmente, a biblioteca, a sala de estudo, etc.

Manual do Formando

204

3. – Vantagens e desvantagens do e-Learning/b-Learning:

Como já referimos, o potencial do e-Learning foi subestimado nos seus

primeiros anos. Actualmente, as aplicações das ferramentas mais avançadas e

a combinação com a aprendizagem em aula (b-Learning) criaram as condições

para o renascimento ou a segunda revolução da distância com base nas novas

tecnologias ou no e-Learning.

Como uma consequência do processo referido, o e-Learning evoluiu de ser a

solução para tudo para concretizar o seu âmbito de aplicação a determinadas

exigências de aprendizagem. Por outro lado, o b-Learning aumenta o seu

mercado após garantir a sua flexibilidade e capacidade de combinar o melhor

do tradicional com o melhor da nova era.

Seguidamente, é apresentada uma lista de vantagens e desvantagens do e-

Learning. No entanto, o tipo b-Learning não é aqui considerado uma vez que é

muito difícil separar o e-Learning e o b-Learning.

Nota

Devemos agora pensar nas vantagens/desvantagens da aprendizagem

tradicional, antes de analisar o novo modelo e apontar as suas fraquezas e

forças.

Manual do Formando

205

DESVANTAGENS VANTAGENS

Impessoal Flexibilidade

Competências em novas tecnologias,

computador e Internet são obrigatórias

Ritmo individual de estudo

Falta de motivação Interactividade

Pode por vezes ser aborrecido Diferentes formas de mostrar os conteúdos

Desenvolvimento do sistema é caro Baixos custos para os alunos

Os conteúdos têm de se adaptar à tecnologia Não limita o número de alunos

Batota Têm feedback sobre os resultados

Dificulta a adaptação da formação às

necessidades profissionais

Comunidade de aprendizagem

Dificulta a criação de equipas de trabalho Formador sempre disponível

Tabela 4 – Vantagens e desvantagens do e-Learning/b-Learning (lista não exaustiva)

Em suma, é verdade que o e-Learning tem problemas, mas as soluções estão

já a ser desenvolvidas para o melhorar. Por outro lado, o e-Learning não pode

ser a resposta para tudo, pode oferecer soluções práticas para muitas coisas e

as novas tecnologias podem classificar muitos problemas e adaptar-se a vários

tipos de cenários. A lição seguinte irá demonstrar como a inclusão das novas

tecnologias está a criar a nova revolução com consequências ainda

desconhecidas.

Exercício 1 Exercício individual.

De acordo com o projecto vocacional criado no módulo 1, responda às

seguintes questões:

1. Pensa que o e-Learning é útil para si? Quais as maiores dificuldades

que enfrenta quando aborda o e-Learning?

2. De acordo com os tipos de e-Learning que discutimos, qual é o que

melhor se adapta ao que procura com o seu projecto vocacional?

Manual do Formando

206

Exercício 2 Dinâmica de grupo.

Discuta em grupo os seguintes casos de estudos para identificar o tipo e o

subtipo (síncrono, assíncrono, misto) do e-Learning:

CASO DE ESTUDO 1: Uma empresa europeia tem sucursais em diferentes

países da UE. A empresa está a planear a implementação de um curso em

―Finalidade, viabilidade e custo-benefício da comercialização‖ conduzido pelo

responsável dos departamentos de comercialização e produção. A empresa

quer que o curso tenha a duração de duas semanas, mas isso representa um

elevado custo para a empresa pois teria de juntar os chefes de ambos os

departamentos no mesmo local, bem como o responsável encontra-se muito

ocupado e sem tempo para abandonar o escritório durante duas semanas.

Por outro lado, a empresa está sensibilizada para o facto de que são

necessários alguns contactos presenciais entre os chefes de ambos os

departamentos. Outro problema consiste no facto de como é que os chefes dos

departamentos irão implementar o curso nas suas sucursais. Considera que

uma combinação do e-Learning/b-Learning pode ajudar a empresa a atingir

este objectivo?

CASO DE ESTUDO 2: No Hotel Madrid, irá realizar-se um curso dentro de

duas semanas. O professor/formador é uma pessoa muito experiente e gosta

de dar sessões muito dinâmicas. Para esta sessão, ele está a planear

incorporar a participação de um profissional estrangeiro muito conhecido.

Infelizmente, o profissional é muito ocupado e não poderá viajar para participar

na sessão. Que ferramenta pode ser utilizada pelo professor/formador para ter

a participação do profissional? E como seria a participação do profissional?

Nota

Recorde as ferramentas do módulo 2 para resolver os casos de estudo.

Manual do Formando

207

Exercício 3 Debate de grupo.

No seu ponto de vista, quais são as vantagens e as desvantagens da

aprendizagem à distância através de novas tecnologias ou do e-Learning/b-

Learning? Para responder a esta questão, propomos que siga os seguintes

passos:

1. Primeiro, trabalhe individualmente para procurar quatro ou mais

vantagens e desvantagens. Devem estar relacionadas com a sua

opinião sobre o e-Learning/b-Learning e o seu projecto vocacional.

Escreva um ―V‖ para vantagens e um ―D‖ para desvantagens.

2. Depois, iremos colocar em grupo todas as opções e discuti-las.

3. No fim, teremos uma lista de ―V‖ e de ―D‖ do e-Learning/b-Learning,

similar à tabela que apresentamos mas agora mais completa.

Assim, trabalhe individualmente no início e em grupo no final do exercício.



Definição da aprendizagem à distância e distinção entre e-Learning/b-

Learning.

Tipos de e-Learning/b-Learning, com destaque na sua aplicação prática.

Dimensões do e-Learning/b-Learning: estudante; professor/formador;

conteúdos e tecnologia.

Vantagens e desvantagens: foram consideradas as vantagens e

desvantagens da aprendizagem à distância com novas tecnologias ou e-

Learning/b-Learning.

Com três exercícios, exploramos os conteúdos da lição e colocamos em

prática o conhecimento e capacidades adquiridos.

Manual do Formando

208

3.4. Lição 2 – As ferramentas a utilizar no e-

Learning

Introdução – e-Learning e o módulo 2

A primeira lição destacou uma introdução dos conceitos do e-Learning/b-

Learning e, através de exercícios práticos, colocamos em prática o

conhecimento e capacidades adquiridos. As ferramentas que iremos

apresentar são as referidas no módulo 2: a video-conferência; o e-mail; o fórum

ou o chat, e um novo conceito – a plataforma – que integra estas ferramentas

numa única plataforma. Nesta lição, iremos explorer o que já sabemos sobre

estas ferramentas, aplicando-as especificamente à aprendizagem.

As duas revoluções:

O e-Learning apresentou duas revoluções desde que surgiu, na década de 90,

até hoje. A primeira revolução surgiu no princípio do ano de 1990. Neste

momento, o e-Learning foi apresentado como a solução de aprendizagem

global desenvolvida para substituir as metodologias da aprendizagem

tradicional baseadas na sala de aula. Contudo, na realidade existiam várias

limitações da abordagem à aprendizagem à distância e, consequentemente,

surgiu uma aplicação desta nova metodologia de aprendizagem. Nesta fase de

redefinição, o e-Learning começou a combinar as sessões em aula e online,

nascendo o b-Learning.

A segunda revolução está a surgir agora, à nossa volta. As evoluções das

novas tecnologias estão a mudar a realidade do e-Learning/b-Learning.

Inicialmente, o e-Learning apenas utilizava o e-mail, os fóruns ou os chats, mas

a utilização do vídeo e do som era um obstáculo, devido aos problemas

técnicos associados. Hoje, o vídeo e o som estão totalmente integrados e as

novas ferramentas apresentam mais possibilidades de e-Learning/b-Learning.

Nesta lição, iremos explorer estas novas possibilidades tendo em conta as

Manual do Formando

209

ferramentas antigas (e-mail, fóruns e chat) e as recentes (blogs, wikis,

podcasting e outras). Tenha em consideração que as ferramentas antigas

continuam em uso, mas iremos referi-las deste modo no sentido em que

pertencem à primeira revolução das novas tecnologias, enquanto as novas

ferramentas são as que estão actualmente em desenvolvimento.

Porém, numa breve introdução queremos iniciar esta lição com o conceito de

plataforma. Para além disso, pretendemos ainda explorar um pouco a distinção

entre as ferramentas antigas e recentes. Primeiramente, e como já referimos é

necessário que se sinta à vontade com as novas tecnologias, pois se tem

controlo sobre o uso das ferramentas antigas, as novas serão mais acessíveis

visto serem um desenvolvimento das antigas.

Conteúdos

1.- Conceito de plataforma

O e-Learning é um tipo de aprendizagem à distância caracterizada por usar

novas tecnologias para transferir os materiais práticos e teóricos para os

alunos, no qual a comunicação entre os alunos e o professor/formador é

Nota

Recorde que as ferramentas entigas/recentes foram exploradas no módulo 2

pelo que está em vantagem para compreender esta lição e realizar os

exercícios.


O conceito de plataforma

As ferramentas antigas: internet, e-mail, chat

As ferramentas recentes: audio blogging e podcasting, wikis, blogs


Manual do Formando

210

efectuada através de ferramentas digitais. Assim, uma plataforma é uma

aplicação ou uma tecnologia que torna possível a transferência e a

comunicação.

Neste contexto, uma plataforma é uma tecnologia que permite que o curso

alcance o objectivo final de todo o processo de aprendizagem: transferir novos

conhecimentos e capacidades aos participantes/alunos. É mais fácil entender o

conceito se fizermos uma analogia com a metodologia de aprendizagem

tradicional: a plataforma substitui não só a sala de aula, mas também muitos

dos serviços normalmente fornecidos num centro educacional como uma

biblioteca, as salas de estudo, o escritório do professor/tutor ou mesmo os

serviços administrativos.

Actualmente, muitas universidades oferecem cursos de e-Learning/b-Learning

através de campos virtuais que permitem o acesso dos alunos às lições (por

vídeo-conferência ou vídeo), às orientações do professor para o curso ou para

uma lição, à realização dos elementos de avaliação, à colocação de dúvidas ao

professor ou à discussão com outros alunos.

Estes campos virtuais funcionam através de ferramentas que estão acessíveis

na plataforma, o que significa que a plataforma é tecnologia que suporta as

ferramentas antigas e recentes e que serão apresentadas nesta lição. Em

primeiro lugar, iremos fazer uma breve introdução sobre a história da

plataforma, o seu‖estado de arte‖ e as suas principais vantagens.

Na primeira fase do e-Learning – quando ocorreu a primeira revolução – o

número de plataformas era vasto, pois quase todas as empresas tinham

desenvolvido conteúdos em e-Learning tinham a sua própria plataforma. Os

Exemplo: em Espanha, a Universidad Oberta tem bastante sucesso com

este tipo de cursos (visite o website: www.uoc.org) mas muitas outras

universidades estão a oferecer serviços semelhantes, especialmente para

pos-graduações, onde os alunos enfrentam problemas para alinhar nos

horários estabelecidos pela universidade.

Manual do Formando

211

alunos tiveram de aprender a trabalhar com cada plataforma de cada curso.

Esta situação tornou-se insustentável e prejudicou tanto as empresas como os

alunos. Relacionado com as melhorias que o e-Learning está a sofrer, as

plataformas estão a ser padronizadas, o que significa que as empresas

concordam em trabalhar sob uma única plataforma. Por outras palavras, uma

plataforma única é uma única tecnologia. Este processo de padronização tem

as seguintes vantagens:

Durabilidade: porque o produto desenvolvido pode ficar indefinitivamente

na plataforma.

Inter-funcionamento: os cursos criados por diferentes autores podem ser

combinados, possibilitando a cooperação e especialização.

Acessibilidade: os alunos e os utilizadors do e-Learning têm mais

facilidades em aceder aos conteúdos do curso que na aprendizagem

tradicional.

Reutilização: os cursos podem ser modificados e reutilizados.

Apesar do processo de padronização não estar ainda completo, uma tecnologia

designado por Sharable Content Object Reference Model ou SCORM está a

surgir como a mais popular e utilizada.

A explicação para o porquê da plataforma SCORM ter sido escolhida requer

conhecimentos avançados em programação de idiomas e metodologias que

ultrapassam o âmbito deste curso. Contudo, podemos explicar que a SCORM

oferece contextos virtuais que tornam possível reproduzir todos os elementos

da aprendizagem tradicional; sala de aula, elementos de avaliação,

professor/formador, lição, etc. Se pretendemos utilizá-la basta conhecer o seu

sistema em que opera.

Manual do Formando

212

2. – As ferramentas antigas

A plataforma SCORM que referimos encontra-se localizada num website,

sendo que a melhor forma de a conhecer é navegar num desses websites.

Exemplo:http://www.docebo.org/doceboCms/set-

language_English_language-english.html

Como podemos observar, a plataforma está ―fisicamente‖ na Internet, mas o

que é a Internet? A Internet é o que torna possível a comunicação à distância e

a distribuição eficientes de conteúdos. Neste sentido, a Internet actua através

de um vasto número de serviços como: e-Banking, eCommerce,

eComunications, etc. O e-Learning é um destes serviços.

Estes serviços actuam na Internet através de várias ferramentas. Em seguida,

apresentamos três dessas ferramentas que designamos como antigas por

serem a base e já apresentadas no módulo 2. São as seguintes:

A página web, com capacidades de multimédia (vídeo, imagens, figures,

som, etc) é uma forma de aceder a ferramentas e serviços fornecidos

pelo e-Learning. A página web é o portal para aceder ao curso.

Fóruns são ferramentas que permitem aos participantes o envio e a

recepção de mensagens (de forma não simultânea) e a possibilidade de

as guardar.

Chats, tal como os fóruns, permitem o envio e a recepção de

mensagens, sendo que o remetente e o destinatário relacionam-se de

forma simultânea. Os chats substituem as conversas presenciais

características das metodologias tradicionais.

Estas três ferramentas, reproduzem as dimensões tradicionais da

aprendizagem num contexto virtual. Nas páginas web, podemos colocar as

lições, aceder à lição por vídeo ou ouvir a lição em tempo real. Os fóruns

possibilitam o envio de mensagens ao professor/formador e a recepção dos

seus comentários e sugestões. Podemos ainda enviar mensagens aos

restantes formandos e pedir ajuda. Porém, os fóruns não funcionam de forma

Manual do Formando

213

instantânea e o tempo passa entre o envio de uma mensagem e a espera pela

resposta. No chat, a comunicação é instantânea e possibilita anexar ficheiros

ou imagens para o destinatário.

Em suma, se o e-Learning/b-Learning não substituem na totalidade as

metodologias da aprendizagem tradicional, as ferramentas que referimos

apresentam representam a maior alternativa. Devemos considerar que, quando

utilizadas, estas ferramentas podem mesmo melhorar as metodologias

tradicionais. Como por exemplo:

O website pode reunir a informação relevante num único espaço para o

curso onde podemos aceder a partir da nossa casa ou do local onde

estamos a passar férias. Apenas precisamos da ligação à Internet e de

um computador.

Os fóruns têm-se desenvolvido, ganhando interactividade, tal como

veremos na próxima lição com os blogs.

Os chats, após incorporarem o vídeo e o som, efectuam a comunicação

de forma instantânea.

Estes exemplos ilustram as grandes oportunidades de aprendizagem à

distância através das novas tecnologias ou do e-Learning/b-Learning. Não

obstante, como referimos no fim da primeira lição, existem também alguns

retrocessos que podem ser reduzidos através da introdução de tecnologias

mais avançadas e, assim, diminuir a diferença entre os contextos de

aprendizagem virtuais e tradicionais. Por esta razão, o e-Learning e

especialmente o b-Learning ganham cada vez mais adeptos.

Manual do Formando

214

3.- As ferramentas recentes

Existe uma grande variedade de ferramentas à disposição do e-Learning/b-

Learning. Na sua maioria, são ferramentas desenvolvidas para outras

funcionalidades, mas que foram aplicadas ao e-Learning/b-Learning.

Seguidamente, apresentamos algumas dessas ferramentas: PODCASTING,

WIKIS e BLOGS, e mencionaremos outras menos comuns.

PODCASTING: ficheiros de som (mp3 ou ogg) e ficheiros de vídeo (videocast

ou vodcast) que são distribuídos através de um ficheiro RSS. Esta tecnologia é

capaz de transferir estes ficheiros pesados para um computador longínquo.

Esta tecnologia foi rapidamente aplicada à educação, sendo utilizada nos

seguintes exemplos:

O estudante pode ouvir algo que o professor/formador quer que oiça

antes da lição.

Os alunos que não podem estar presentes na aula, podem faze-lo mais

tarde.

O estudante pode ouvir a lição novamente.

Facilita a memorização de alguns conteúdos.

Permite a comunicação entre o professor e os alunos e vice-versa.

Exemplos: http://www.apple.com/itunes

http://connect.educause.edu.

WIKIS: website com a participação de vários utilizadors. O utilizador pode criar,

apagar ou modificar o conteúdo do website de forma interactiva.

A aplicação com mais sucesso nesta tecnologia é a Wikipedia, uma

enciclopédia virtual elaborada a partir da ajuda de utilizadors voluntários de

todo o mundo. Cada entrada da enciclopédia tem um artigo que pode ser

modificado por qualquer pessoa. O projecto teve início no dia 15 de Janeiro de

2001 e hoje tem mais de 5.385.000 artigos, disponíveis em mais de 200

idiomas.

Exemplo: http://www.wikipedia.org

http://www.apple.com/itunes

http://connect.educause.edu/

http://www.wikipedia.org/

Manual do Formando

215

BLOGS: o blog é um website que contém textos, comentários ou artigos de um

ou mais autores. Os seus conteúdos aparecem de forma cronológica e o autor

tem sempre a liberdade em os modificar. A primeira aplicação de blogs teve

como objectivo permitir escrever diários nos quais as pessoas falavam da sua

vida. Baseado nesta tecnologia, os chamados edublogs estão a ser

desenvolvidos para abrangerem os recursos diários e cronológicos desta

ferramenta.

Exemplo 1: http://fisica-quimica.blogspot.com. – um professor criou este

blog para acompanhar as suas lições diariamente.

Exemplo 2: http://www.aulablog.com.- os alunos de um curso criaram este

blog para funcionar como um portfolio da sala de aula, com uma selecção de

elementos de avaliação, projectos ou pesquisas realizadas pelos alunos.

Os blogs e a blogsfera – a soma de todos os blogs activos no mundo

trandformam o modo de aprendizagem dos alunos.

OUTRAS FERRAMENTAS: tagging – palavra-chave anexa a um objecto digital

para o descrever – e multimedia sharing – software que melhora a

transferência de dados digitais; pode encontrar o famoso www.youtube.com.

Exercício 4.

Após visitar exemplos de ferramentas antigas e recentes, tente comparar

ambas. Responda às seguintes questões em 5 a 10 minutos.

Questão 1: quais as vantagens/desvantagens das ferramentas antigas?

Questão 2: quais as vantagens/desvantagens das ferramentas recentes?

Questão 3: o que prefere, as ferramentas antigas ou as recentes?

Após responder às questões o formador irá abrir um debate para discussão de

todas as respostas. Este exercício pretende explorer os conteúdos da lição e

http://fisica-quimica.blogspot.com/

http://www.aulablog.com/

http://www.youtube.com/

Manual do Formando

216

confrontar as suas opiniões sobre as ferramentas referidas com as dos seus

colegas.



Esta lição foi iniciada com o conceito de plataforma ou contexto no qual

é realizado o processo de aprendizagem.

Em seguida, visitamos uma das plataformas de forma a observar como

estão disponíveis na Internet.

Os últimos dois componentes introduziram as principais ferramentas

antigas e recentes e mostraram exemplos de cada ferramenta.

Manual do Formando

217

3.6. Lição 3 – Como participar num curso de

e-Learning?

Introdução:

Enquanto na lição 1 introduzimos o conceito de e-Learning, na lição 2

exploramos as ferramentas mais populares. Nestas duas lições, foram

realizados alguns exercícios para permitir uma compreensão inicial sobre o que

é o e-Learning/b-Learning. Consequentemente, podemos compreender a

complexidade da aprendizagem à distância com base nas novas tecnologias.

Nesta última lição, iremos abordar a complexidade do e-Learning/b-Learning

como parte do desenvolvimento de um produto, ou seja, iremos focar os

aspectos operacionais dos cursos com base nas novas tecnologias. Esta

abordagem é muito acessível se detém requisitos técnicos mínimos

adequados. E quais são estas requisitos e capacidades técnicas mínimas?

Computador

Saber enviar/receber e-mails, como fez no módulo 2

Saber navegar num website

Com o equipamento básico, é, assim, possível iniciar e terminar um curso de

aprendizagem à distância com novas tecnologias. As restantes aplicações:

fóruns, chats, blogs, podcasting, etc., estão incluídas nos requisitos mínimos.

Infelizmente, a plataforma de e-Learning requer um utilizador e respactiva

palavra-chave para ser possível aceder aos conteúdos do curso. Em seguida,

são descritos alguns exemplos do que observa quando acede a uma

plataforma de e-Learning:

Exemplo 1: o exemplo seguinte apresenta o processo de acesso gratuito a um

curso de e-Learning de um determinado tópico. A plataforma está disponível

Manual do Formando

218

em www.kelbytraining.com/online/free-trial.html e pode aceder ao curso em

cinco passos:

PRIMEIRO PASSO: Aceder à plataforma e-Learning: encontramos esta

plataforma de e-Learning na qual tem acesso gratuito para as três primeiras

lições do curso. Iremos, assim, seguir os passos para aceder a uma das lições.

Figura 26 – Plataforma e-Learning

SEGUNDO PASSO: A plataforma de e-Learning apresenta uma janela a

explicar como aceder aos cursos. Iremos saltar esta janela e seleccionar um

curso de acordo com as nossas preferências.

http://www.kelbytraining.com/online/free-trial.html

Manual do Formando

219

Figura 27 – Plataforma de e-Learning: acesso ao curso

TERCEIRO PASSO: Na categoria ―fotografia‖ existem vários cursos, como

podemos ver na seguinte janela do website.

Figura 28 – Plataforma de e-Learning: lista de cursos na categoria seleccionada

1.- Lista de cursos que

podemos realizar

2.- Escolhemos fotografia,

clicando no seu tópico.

1. – Lista de cursos na

categoria de “fotografia”.

2. – Esta foi a

nossa selecção.

Manual do Formando

220

QUARTO PASSO: A próxima janela apresenta as lições do curso

seleccionado. Devemos agora clicar na lição a que queremos aceder.

Figura 29 – Plataforma de e-Learning: lições do curso seleccionado

QUINTO PASSO: Quando clicamos numa das lições, aparece o seguinte.

Figura 30 – Plataforma de e-Learning: conteúdos

Exemplo 2: A próxima plataforma de e-Learning é a de uma universidade

internacional especializada em pós-graduações em e-Learning:

Manual do Formando

221

www.delvry.edu. Podemos navegar na página web, mas não é possível aceder

aos cursos porque requer obrigatoriamente o nome do utilizador e a palavra-

chave. No entanto, fazemos a demosntração para aceder à mesma.

1.- Na primeira janela da plataforma podemos aceder aos conteúdos do curso,

a leituras online, entre outros aspectos.

Figura 31 – Acesso à versão de demonstração

Figura 32 – Conteúdos do curso

http://www.delvry.edu/

Manual do Formando

222

Nesta janela, podemos aceder às ferramentas disponíveis no curso, assim

como ao e-mail.

Figura 33 – Ferramentas do curso

Seguidamente, surge o espaço de chat.

Figura 34 – Espaço de chat no tópico das ferramentas do curso

Manual do Formando

223

No caso de pretender partilhar documentos com outros alunos, optaria por

clicar na opção ―Doc Sharing‖.

Figura 35 – Opção de partilha de documentos no tópico das ferramentas do curso

O seguinte exemplo permite submeter a sua assinatura online.

Figura 36 – Submissão da assinatura online

Manual do Formando

224

Se abrirmos uma das opções ―Week‖, encontramos os formadores a quem

podemos pedir sugestões e o esclarecimento de dúvidas.

Figura 37 – Acesso a formadores

No final da lição, terá de responder a um breve questionário de avaliação dos

conhecimentos.

Figura 38 – Questionário de avaliação dos conhecimentos

Manual do Formando

225


Exercício 5

No sentido de avaliar o conhecimento e capacidades adquiridos durante a

lição, propomos um exercício cujo objectivo é que descubra um curso que

gostaria de realizar. Em primeiro lugar, pense no curso que gostaria de fazer,

depois vá à Internet e procure o mais adequado. Finalmente, anote as

características do curso: e-Learning puro, misto com aprendizagem à distância

e em aula, etc. no final, gostaríamos que apresentasse as ferramentas

utilizadas no curso.


Este módulo inclui três lições que evoluem desde a base do e-Learning até à

exploração de um curso real de e-Learning/b-Learning.

Os conteúdos da lição 1 abordaram os seguintes tópicos:

1. O conceito de e-Learning e a introdução ao b-Learning

2. Os tipos e subtipos de ambos, e-Learning e b-Learning

3. As vantagens e desvantagens do e-Learning e do b-Learning

A lição 2 explorou as ferramentas utilizadas no e-Learning/b-Learning em três

fases:


Esta lição pretende explicar como aceder a uma plataforma de aprendizagem,

explorar os elementos que a compõem e expor as ferramentas incluídas num

curso. Os alunos terão acesso a exemplos de plataformas de aprendizagem,

sendo uma simples e outra num campo virtual.

Estimated lesson time: 2 hours

Manual do Formando

226

1. O conceito de plataforma enquanto contexto virtual onde o processo de

aprendizagem é realizado

2. As ferramentas antigas

3. As ferramentas recentes

A lição 3 aplicou o conhecimento teórico das lições 1 e 2 à realidade através da

visita a uma plataforma e-Learning e da selecção de um curso de e-Learning/b-

Learning.

3.9. Termos de referência

Aprendizagem assíncrona: Processo de aprendizagem no qual os

alunos não têm contacto entre eles e, em alguns casos, nem com o formador.

Este tipo de ensino permite que os alunos aprendam quando quiserem, com a

intensidade e ritmo que preferirem. A aprendizagem é orientada através de

materiais em CDs, na Internet ou na intranet. A comunicação entre os

participantes é realizada via e-mail, discussões em grupo ou fóruns.

b-Learning: Métodos de aprendizagem que combinam o e-Learning

com outras formas de aprendizagem flexível e tradicional. (Flexible Learning

Advisory Group 2004).

e-Learning: ―e-Learning é um conceito que engloba um vasto conjunto

de aplicações e processos que utilizam todos os meios electrónicos de

multimédia para disponibilizar um ensino e formação profissional mais flexível.

O termo ―e-Learning‖ é actualmente utilizado como estrutura de forma a

mostrar a intenção de suporte de um vasto conjunto de meios electrónicos

(Internet, intranets, extranets, transmissão via satélite, gravação de

somo/vídeo, televisão interactiva e CD-ROM) para uma aprendizagem

profissional e mais flexível para os seus clientes.‖ (ANTA 2003 b, p. 5). Uma

segunda definição: sinónimos: aprendizagem à distância, aprendizagem por

computador e aprendizagem online. O e-Learning pode ser definido como o

ensino através das novas tecnologias; esta descrição é muito generalizada e

inclui várias actividades de ensino (auto-estudo, leituras online, discussões e

Manual do Formando

227

trabalho em grupo online) orientadas através de várias tecnologias e

equipamentos (formação via Internet, intranet da empresa, CDs, artigos

móveis, etc.). No e-Learning, as tecnologias modernas são utilizadas em várias

fases do processo de ensino, desde o seu planeamento e desenvolvimento à

sua implementação e disponibilização, passando pelos resultados da avaliação

e actos administrativos. Veja também os seguintes sinónimos: formações e-

Learning, cursos e-Learning, cursos online, cursos de formação, cursos de

formação por computador, exploração e-Learning, exploração de cursos de

formação.

Conteúdos e-Learning: Recursos de determinadas áreas de

conhecimento preparados para estarem disponíveis de forma electrónica.

Podem ser disponibilizados em texto, gráficos, som, animação, vídeo, etc.,

podendo ser designados por módulos.

Interoperabilidade: é a capacidade de um sistema (informatizado ou

não) se comunicar de forma transparente (ou o mais próximo disso) com outro

sistema (semelhante ou não). Para um sistema ser considerado interoperável,

é muito importante que ele trabalhe com padrões abertos. Seja um sistema de

portal, seja um sistema educacional ou ainda um sistema de comércio

eletrônico, ou e-commerce, hoje em dia caminha-se cada vez mais para a

criação de padrões para sistemas.

Literatura digital: A capacidade em utilizar tecnologia digital,

ferramentas comunicacionais ou redes de busca, avalia, utiliza e cria nova

informação.

Sociedade e informação: Conceito de sociedade na qual a criação,

distribuição e manipulação da informação tornou-se na actividade económica e

cultural mais significante. Uma sociedade de informação pode ser comparada

com sociedades nas quais o crescimento económico tem base na indústria ou

na agricultura. As ferramentas da sociedade de informação são os

computadores e as telecomunicações em vez de tornos e arados.

Próxima geração de Internet: A próxima geração de Internet é um

conceito utilizado pelos governos, corporações e educadores para descrever a

Manual do Formando

228

rede e o emprego futuros de forma a desenvolvê-los. A Internet do futuro será

tão penetrante, confiável e transparente que será aceite por todos. Terá um

papel indispensável na nossa vida tal como a electricidade ou a canalização.

Não obstante, até chegarmos a este nível é necessário explorar as

capacidades das tecnologias e das redes para que sejam comercializadas

pelos seus fornecedores em banda larga, com protocolos comunicacionais e

outros serviços.

Aprendizagem online: De uma forma técnica, a aprendizagem engloba

um conjunto de tecnologias como a www, o e-mail, o chat, os newsgroups e

texto, som e vídeo-conferência disponíveis através de redes do computador

(redes da área local, intranets ou Internet pública) que disponibilizam, por sua

vez, formação e ensino quer à distância quer em aula. O sistema de web

abrange desde páginas web públicas com carácter simples a plataformas

online com um carácter complexo capazes de gerir o acesso de alunos aos

conteúdos, a interacção de grupo a assistência online e outras funções como

as matrículas e registo dos alunos. O uso do conceito ―aprendizagem online‖

para descrever uma forma de ensino é cada vez menos comum uma vez

reconhecido que a ―aprendizagem online foi substituída pelos benefícios das

formas mistas que combinam artigos online com a interacção presencial de

várias formas." (KPMG 2002, p. 54)

Aprendizagem sincrónica: Processo de aprendizagem com contacto

presencial entre os alunos e o formador baseado na troca bidireccional de

informação. Na aprendizagem sincrónica a comunicação é normalmente

realizada por chat, VOIP (Voice Over IP) ou vídeo-conferência.

SCORM (The Sharable Courseware Object Reference Model): Tipo

de e-Learning com origem na iniciativa do departamento de Defense's

Advanced Distributed Learning (ADL). Os elementos de e-formação que

compõem o SCORM podem ser facilmente adaptados a diferentes contextos

de software – por exemplo, nas plataformas LMS.

Manual do Formando

229

3.10. Caso prático

Pretendemos que encontre o curso que gostaria de fazer de acordo com o seu

projecto profissional. O objectivo deste exercício é colocar em prática todos os

conhecimentos e capacidades adquiridos durante este módulo, bem como nos

módulos 1 e 2.

Para efectuar este caso prático, siga os seguintes passos:

1) Pense no curso que gostaria de fazer.

2) Vá à Internet e navegue até encontrar o curso que pretende. Pode utilizar o

Google ou outro explorador.

3) Depois de o encontrar, coloque em prática o que aprendeu nos módulos 1, 2

e 3, devendo responder às seguintes questões:

Qual o tipo de e o subtipo de aprendizagem à distância com novas tecnologias

que são usados nesse curso?

Avalie as dificuldades que pode enfrentar enquanto aluno.

Identifique as vantagens/desvantagens do curso de aprendizagem à distância

que escolheu.

Identifique as ferramentas e tecnologias usadas no curso, antigas e recentes.

4) Prepare agora uma breve apresentação para mostrar à turma. A sua

apresentação pode ser orientada pelos seguintes passos:

1.- Qual é o curso e porque o escolheu?

2.- Qual o tipo de aprendizagem?

3.- Quais as ferramentas (antigas e recentes) que irá precisar?

4.- Pretende efectuar efectivamente o curso? Porquê?

5) Disponibilize a sua apresentação à turma e responda a possíveis dúvidas!!!!

3.11. Links de interesse e outras

recomendações

Referências

1. Site oficial da UE de e-Learning http://www.e-Learningeuropa.info/

http://www.elearningeuropa.info/

Manual do Formando

230

2. Blog pessoal de Noah Glass: www.noahglass.com

3. Associação que trabalha em conjunto com a:

http://en.wikipedia.org/wiki/Tim_Berners-Lee

4. ―Nuevas tecnologías docentes‖. Instituto de Ciencias de la Educación,

Universidad Politécnica de Salamanca: www.usal.es/

5. Getting to grips with Groupware: www.skyrme.com

6. Nancy White: Blogs and Community – launching a new paradigma for

online community? Pode aceder a este artigo em http://kt.flexible-

Learning.net.au/

7. Lev Grossman (2006), Time´s person of the year: you. Time magazine.

This article exposes the idea that, due to e-Learning/b-Learning

developments, the people like you and me are gaining the centre.

http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html

Cursos gratuitos em que pode experimentar a aprendizagem online.

Avalie os pontos positivos e negativos:

1. World Wide Learning - http://www.worldwidelearn.com/index.html

2. I-Training (html, java and other topics) - http://www.i-training.com/

3. InfoSource Training – lição de exemplo - http://www.infosource-

Learning.com/Pages/?id=17

4. Universal Class – aprenda ou ensine online gratuitamente -

http://universalclass.com/index.htm?fwfree

5. Elearners – Lista de recursos de e-Learning – nem todos são gartuitos -

http://www.elearners.com/

6. Intech – http://www.intech.com/

Outros links:

1. Brandon Hall - http://www.brandon-hall.com/frereslin.html

2. Learning Peaks (Patti Shank)- http://www.learningpeaks.com

3. Open Directory Project – Distance Learning Links -

http://dmoz.org/Reference/Education/Distance_Learning/

4. e-Learning Guru Web Site - http://www.e-LearningGuru.com

http://www.noahglass.com/

http://en.wikipedia.org/wiki/Tim_Berners-Lee

http://www.usal.es/

http://www.skyrme.com/

http://kt.flexiblelearning.net.au/edition-11-editorial

http://kt.flexiblelearning.net.au/edition-11-editorial

http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html

http://www.worldwidelearn.com/index.html

http://www.i-training.com/

http://www.infosourcelearning.com/Pages/?id=17

http://www.infosourcelearning.com/Pages/?id=17

http://universalclass.com/index.htm?fwfree

http://www.elearners.com/

http://www.intech.com/

http://www.brandon-hall.com/frereslin.html

http://www.learningpeaks.com/

http://dmoz.org/Reference/Education/Distance_Learning/

http://www.e-learningguru.com/

Manual do Formando

231

Recursos para aprendizagem à distância, e-Learning and b-Learning:

Neste site é possível encontrar muitos recursos,

http://www.grayharriman.com

Instituições e organizações

1. The Advanced Distributed Learning http://www.adlnet.org: Iniciativa do

US Department of Defence que coordena a cooperação entre

organizações governamentais, empresas e instituições académicas, a

trabalhar em padrões universais de materiais e ferramentas de e-

Learning.

2. American Society for Training & Development http://www.astd.org:

Maior e mais reconhecida associação de profissionais de

desenvolvimento de recursos humanos. Organização fundada em 1944

e actualmente com dezenas de milhares de membros em mais de 100

países. O e-Learning é um dos seus maiores interesses.

3. Association for the Advancement of Computing in Education

http://www.aace.org: Organização fundada em 1981, com a ambição de

desenvolver teorias sobre os métodos modernos de ensino e aumentar a

qualidade do ensino e da aprendizagem com o uso de tecnologias de

informação. A AACE publica artigos em e-Learning, organiza

conferências e coordena estudos.

4. E-Learning Europa http://www.e-Learningeuropa.info: Website criado

pela iniciativa da Comissão Europeia para promover e popularizar as

acções da UE no campo do e-Learning e da aprendizagem à distância.

O programa eEurope – que pretende tornar a UE ―mais dinâmica,

economia baseada no conhecimento do mundo" – é aqui descrito.

Conferências

1. Online EDUCA http://www.online-educa.com Conferência Internacional

em e-Learning e aprendizagem à distância, desde 1995 em Berlim. Cada

ano tem centenas de participantes, conhecidos teóricos e profissionais,

http://www.grayharriman.com/

http://www.adlnet.org/

http://www.astd.org/

http://www.aace.org/

http://www.elearningeuropa.info/

http://www.online-educa.com/

Manual do Formando

232

que discutem vários tópicos de três grandes áreas de interesse: e-

Learning na educação, nos negócios e na administração e programas

governamentais.

2. E-Learn http://www.aace.org Conferência organizada nos EUA pela

associação Advancement of Computing in Education (AACE) e dedicada

ao e-Learning nos negócios, na administração, nos cuidados de saúde e

na educação. Permite que um grupo internacional de peritos em e-

Learning troque activamente a sua experiência e os seus pontos de

vista.

Portais e websites

1. Learning Circuits http://www.learningcircuits.org : Revista de Internet

publicada pela American Society for Training & Development (ASTD)

desde 2000 – fonte rica em informação sobre e-Learning e fórum de

troca de ideias nesta área. O visitante pode pesquisar entre centenas de

artigos e assinar a sua newsletter.

2. Brandon-Hall http://www.brandon-hall.com: um dos nomes mais

conhecidos no mundo dos consultores e profissionais em "e-Learning

nos negócios". Disponibiliza informação sobre o mercado, as tendências

e as melhores práticas nesta área desde 1993 e o seu website inclui

publicações e relatórios.

3. E-Learning Guru http://www.e-Learningguru.com: Website interessante

e útil com muita informação acessível mesmo para os menos

experientes em e-Learning. Óptimo para começar a sua aventura com o

e-Learning e adquirir alguns factos bastante curiosos.

4. e-Business W@tch: http://www.e-Business-watch.org: Revista de

Internet de e-Business europeu e recentes inovações em diferentes

áreas do mercado. Inclui recursos básicos sobre a Nova Economia e

relatórios de questionários aplicados na UE.

5. Gartner, Inc. http://www.gartner.com: Website líder nos relatórios e

análises do mercado das novas tecnologias de informação com especial

interesse no papel do e-Learning no moderno mundo dos negócios.

http://www.aace.org/

http://www.learningcircuits.org/

http://www.brandon-hall.com/

http://www.e-learningguru.com/

http://www.ebusiness-watch.org/

http://www.gartner.com/

Manual do Formando

233

Oferece relatórios recentes deste segmento e análises da situação

corrente do mercado de e-Learning.

Sites de interesse

1. The Encyclopaedia of Educational Technology

http://coe.sdsu.edu/eet/: Recurso útil para definições e pequenos artigos

sobre as questões mais importantes da educação electrónica. Todos os

materiais disponíveis são criados por académicos e alunos e inclui

elementos multimédia que os tornam mais acessíveis.

http://coe.sdsu.edu/eet/

Manual do Formando

234

4. Módule 4: e-Banking


O conceito ―e-Banking‖ é relativamente recente e tem-se tornado cada vez

mais popular nos últimos anos. Actualmente, cada vez mais os bancos têm

estabelecido a sua presença na Internet – primeiramente de um modo

informativo ou interactivo – até criarem websites para efectuar transacções.

Contudo, alguns bancos que ainda não oferecem serviços de transacções via a

Internet já indicaram nos seus websites que o irão fazer.

Neste módulo, receberá informação geral sobre o e-Banking e irá descobrir as

respostas às seguintes questões: Qual a origem do e-Banking? O que é o e-

Banking? Como o pode ajudar? Quais os seus benefícios? Como usar esta

ferramenta com segurança?

No final deste módulo, estará familiarizado com a informação básica sobre a

história do e-Banking, a definição e os diferentes tipos de e-Banking, como usar

esta ferramenta, as vantagens e desvantagens do uso desta ferramenta, a

protecção no uso da informação e a segurança na transmissão de dados

pessoais nos bancos virtuais.


Lição 1: História do e-Banking

Lição 2: O que é o e-Banking

Lição 3: Porquê e-Banking

Lição 4: A segurança dos bancos virtuais

Importante

Neste módulo irá encontrar conceitos técnicos relacionados com o sistema de

e-Banking, mas não se preocupe! No final do módulo encontra um glossário

com a lista das palavras-chave.

Manual do Formando

235

Recursos técnicos:

Computador

Sistema operacional: Windows XP ou outro mais actualizado

Explorador na Internet (exemplo: Mozilla Firefox, Internet Explorer, etc.)

Ligação à Internet

Manual do Formando

236

4.2. Lição 1: História do e-Banking

Actualmente, a tecnologia moderna está presente em todos os campos e

transforma o mundo com imensas inovações. Nos bancos, os artigos

electrónicos têm um papel muito importante de forma a satisfazer as

necessidades de todos os seus clientes. As actividades tradicionais dos bancos

estão mais modernas com o uso da electrónica no sistema bancário (e-

Banking). Estas mudanças resultam da influência da tecnologia de informação

e do desenvolvimento da tecnologia das telecomunicações e processamento

de dados electrónicos. A tecnologia de informação, que implica a integração do

sistema de informação com a tecnologia de comunicação, alterou as formas

tradicionais do funcionamento dos bancos e permitiu que estes ultrapassassem

as diferenças no tempo e na distância.

O objectivo desta lição é apresentar a origem do e-Banking e poderá também

observar diferentes tipos de e-Banking.

4.2.1. Origem do e-Banking

Os precursores dos modernos serviços bancários online foram os serviços

bancários à distância através de meios electrónicos no início do ano de 1980.

O conceito online tornou-se popular na década de 80 e referia-se ao uso de um

terminal, um teclado e um monitor para aceder ao sistema bancário usando

uma linha telefónica. O ―Home banking‖ referia-se ao uso de uma chave

numérica para enviar sinais com instruções para o banco, através de uma linha

telefónica. Assim, os serviços online começaram em Nova York, em 1981, onde

quartos grandes bancos (Citibank, Chase Manhattan, Chemical e

Manufacturers Hanover) ofereceram o serviço de ―home banking‖ através do

sistema de videotexto. Devido à falha comercial do sistema de videotexto,


A origem do e-Banking

To conceito de e-Banking


Manual do Formando

237

estes serviços bancários não se tornaram populares, com excepção da França

onde usaram o videotexto (Minitel) subsidiado por um fornecedor de

telecomunicações e do Reino Unido onde foi usado o sistema Prestel.

O primeiro serviço bancário online no Reino Unido foi iniciado pela Nottingham

Building Society (NBS) em 1983 ("History of the Nottingham". Obtido em 2007-

12-14.). O sistema utilizado teve como base o sistema Prestel do Reino Unido

e utilizou um computador, como o BBC Micro, ou um teclado (Tandata Td1400)

ligado ao sistema telefónico e à televisão. O sistema (conhecido como

―Homelink‖) permitia a observação online dos extractos da conta, das

transferências bancárias e dos pagamentos. Para efectuar transferências

bancárias e pagamentos, tinha de ser enviada uma declaração escrita ao NBS

com os detalhes transacção que, por sua vez, lançava os detalhes no sistema

Homelink. Os destinatários usuais eram as empresas de gás, de electricidade e

de telefone e contas de outros bancos. Os detalhes dos pagamentos a efectuar

eram lançados no sistema do NBS pelo portador da conta via o sistema

Prestel. Era então enviado um cheque pelo NBS ao beneficiário e era enviado

ao portador da conta um aviso com os detalhes do pagamento. Mais tarde foi

utilizado o sistema BACS (Bankers' Automated Clearing Services) para

transferir directamente o pagamento.

A Stanford Federal Credit Union foi a primeira instituição financeira a oferecer

serviços bancários online a todos os seus clients em Outubro de 1994.

4.2.2. O conceito de e-Banking

O conceito de e-Banking tornou-se popular quando as actividades bancárias e

juntaram à tecnologia de informação. As transacções bancárias tornaram-se

mais fáceis após a introdução de computadores no sector bancário.

Os bancos têm agora a capacidade de automatizar o processo contabilístico e

as funções de back-office, tal como efectuar depósitos, cálculo de taxas e

gestão de livros. A automatização de funções de front-office melhora o serviço

aos clientes reduzindo o tempo de espera. Quando a Internet foi também

introduzida no sector bancário, as actividades inter bancos foram ligadas

através da Internet e do conceito de ―Anywhere Banking or Net Banking‖. A

Manual do Formando

238

Internet permite agora que o cliente possa fazer transacções bancárias através

do website do banco na Internet, sendo aproximadamente como trazer o banco

ao computador do cliente, quando e onde quiser.

Exercício 1

Procure na Internet a história do e-Banking no seu país. Partilhe essa

informação com os restantes formandos.


Origem do e-Banking.

Os precursores dos modernos serviços bancários online foram os serviços

bancários à distância através de meios electrónicos no início do ano de

1980. A primeira instituição financeira a oferecer services bancários online a

todos os seus clients foi a Stanford Federal Credit Union em Outubro de

1994.

O conceito de e-Banking.

O conceito de e-Banking tornou-se popular quando as actividades

bancárias e juntaram à tecnologia de informação. Quando a Internet foi

também introduzida no sector bancário, as actividades inter bancos foram

ligadas através da Internet e do conceito de ―Anywhere Banking or Net

Banking‖. A Internet permite agora que o cliente possa fazer transacções

bancárias através do website do banco na Internet, sendo

aproximadamente como trazer o banco ao computador do cliente, quando e

onde quiser.

Manual do Formando

239

4.4. Lição 2: O que é o e-Banking

O desenvolvimento das tecnologias de informação aproximaram os clientes dos

bancos e estes podem oferecer vários serviços/produtos sobre o conceito de

―Single-Window‖. Os canais de serviços hi-tech e as ferramentas de

distribuição deram a grande oportunidade para se alcançar e informar os

clientes com mais facilidade.

Nesta lição iremos apresentar a definição e os diferentes conceitos inerentes

ao e-Banking.

4.4.1. Definição de e-Banking

O e-Banking ou o banco electrónico é termo que abrange todo o processo no

qual cada cliente pode efectuar transacções bancárias de forma electrónica

sem visitar a instituição bancária/financeira pessoalmente. O e-Banking é

definido como uma entrega automática de produtos e serviços bancários

directamente ao cliente através de canais electrónicos e de comunicação

interactiva. O e-Banking inclui os sistemas que permitem aos clientes das

instituições financeiras aceder a contas, efectuar transacções ou obter

informação sobre produtos e serviços financeiros através de uma rede pública

ou privada, incluindo a Internet. Os clientes acedem aos serviços do e-Banking

através de artigos electrónicos, como o computador, um assistente digital

pessoal (PDA), uma caixa automática (ATM), um quiosque, ou um telefone

Touch Tone (veja as palavras-chave no fim deste módulo).


Definição de e-Banking

Personal computer banking, Internet banking, virtual banking, online

banking, home banking, mobile banking, e phone banking: quais as

diferenças?


Manual do Formando

240

Figura 39 – Gráfico do e-Banking

Este gráfico mostra o fluxo de transacção desde o serviço bancário online

no cliente ao sistema de Internet do banco.

O cliente envia uma transacção e-Banking através do seu fornecedor de

serviços de Internet (ISP) via um telefone, a rede wireless, ou uma ligação

banda larga.

O fornecedor de serviços de Internet do cliente orienta a transacção através

da Internet e envia-a aos serviços de e-Banking, que o guia para o seu

fornecedor.

A transacção entra na rede do fornecedor através de um router, que

direcciona a transacção e-Banking através de um firewall para a aplicação

do servidor de Internet do banco.

O servidor do website e o servidor de Internet do banco podem ter um

sistema de inicial de detecção de intrusos (IDS) para gestão do servidor e

dos ficheiros, emitindo alertas de modificações não autorizadas.

Manual do Formando

241

O software de rede IDS pode instalar-se em diferentes pontos da rede de

forma a analisar a mensagem e evitar potenciais ataques.

A aplicação bancária de Internet processa a transacção nos dados da conta

através de uma ligação ao sistema central do banco que é actualizado

periodicamente.

O servidor bancário da Internet tem um firewall que filtra o tráfico da

Internet da sua rede.

Todas estas transacções parecem ser muito complicadas, mas serve

apenas para mostrar o que acontece quando clica no seu computador e usa

um serviço e-Banking.

4.4.2. Personal computer banking, Internet

banking, virtual banking, online banking,

home banking, mobile banking e phone

banking: quais as diferenças?

Os conceitos seguintes referem-se a várias formas de bancos electrónicos:

personal computer (PC) banking, Internet banking, virtual banking, online

banking, home banking, mobile banking e telephone banking.

PC banking e Internet ou online banking são as designações mais frequentes.

Porém, deve ser destacado que os conceitos usados para descrever os vários

tipos de banco electrónico são usados com indiferença.

PC banking é uma forma de banco online que permite que os clientes

efectuem transacções bancárias a partir de um computador e de um modem.

Na maior parte das empresas de PC banking, os bancos oferecem aos clientes

a licença do programa de software que permite aos mesmos efectuar

transacções financeiras a partir do seu computador. Actualmente, muitos

bancos oferecem já o sistema de PC banking que permite aos clientes obter os

extractos das suas contas, efectuar pagamentos e efectuar transferências entre

diferentes contas.

Manual do Formando

242

Internet banking, por vezes designado por online banking, é produto do PC

banking. O Internet banking usa a Internet como um canal de distribuição para

orientar a actividade bancária, por exemplo, para transferências, pagamentos

de contas, aceder ao extracto bancário, pagamento de hipotecas, utilizar

instrumentos financeiros e certificados de depósito. No Internet banking, o

cliente acede à sua conta através de um browser — software que procura na

Internet programas bancários localizados no servidor dos bancos na www. O

NetBanker define-se como um ―verdadeiro banco na Internet‖ e fornece os

extractos bancários e algumas capacidades de transacção para vender aos

clientes através da www. Os bancos na Internet são também conhecidos por

bancos virtuais, cyber, net, interactivos, ou web.

Mobile banking (também conhecido como M-Banking, mbanking, SMS

Banking, etc.) é um termo usado para designar a verificação de saldo, as

transacções bancárias, os pagamentos, etc, através de um artigo móvel como

um telemóvel. O Mobile banking (2007) é, actualmente, mais utilizado através

das SMS ou da Internet móvel mas pode também usar programas especiais

para efectuar download para o artigo móvel.

Telephone banking é um serviço fornecido por uma instituição financeira que

permite aos clientes efectuar transacções através do telefone.

A maioria dos telephone bankings usam um sistema de telefone com resposta

automática cm resposta através do teclado do telefone ou da capacidade de

reconhecimento da voz. Para garantir a segurança, o cliente deve se autenticar

através de uma palavra-chave numérica ou verbal ou através de questões de

segurança colocadas por um responsável (veja abaixo). Com a óbvia excepção

dos levantamentos e depósitos, este serviço oferece todos os recursos a partir

de um telefone: informação do extracto bancário, pagamentos, transferências

entre diferentes contas, etc.

Normalmente, os clientes podem também falar com o responsável disponível

no call centre ou numa sucursal, embora este serviço não seja garantido 24h

por dia. Para além das transacções já referidas, os responsáveis no telephone

Manual do Formando

243

banking têm formação para também efectuar os serviços tradicionalmente

realizados na sucursal, como: empréstimos, investimentos, pedidos de livros de

cheque, substituições dos cartões de crédito, mudança da residência, etc. Os

bancos que funcionam exclusivamente ou em grande parte através do telefone

são conhecidos como ―phone banks‖.

SMS banking é um serviço tecnológico disponibilizada pelos bancos aos seus

clientes e que lhes permite efectuar alguns serviços bancários através do seu

telemóvel e das mensagens SMS.

Em qualquer caso, os serviços mais comuns disponíveis no e-Banking são a

gestão da conta, a transferência bancária, a gestão do saldo e outras

transacções bancárias sem ter de se deslocar à instituição bancária/financeira.

Tabela 5 – Serviços comuns no e-Banking

Serviços comuns no e-Banking

Venda a retalho Venda por grosso

Gestão de conta Gestão de conta

Pagamentos de facturas Gestão do saldo

Abertura de nova conta Empréstimos para pequenos negócios,

aprovações ou adiantamentos Transferências

Investimento/Serviços de correctores Transferências comerciais

Empréstimo e aprovação Pagamentos entre negócios

Agregação de conta Benefícios dos

empregados/administração de pensões

Fonte: FFIEC www.ffiec.gov

http://www.ffiec.gov/

Manual do Formando

244

Exercício 2

Escreva uma lista de serviços bancários tradicionais que normalmente utiliza e

uma lista dos serviços de e-Banking que gostaria de utilizar. Faça um debate

com os seus colegas.

Exercício 3

Dê um exemplo de um banco no seu país que ofereça os serviços e-Banking.

Descubra como pode abrir uma conta nesse banco e partilhe essa informação

com os restantes formandos.

4.5. Sumário

Definição de e-Banking

O e-Banking ou o banco electrónico é termo que abrange todo o processo

no qual cada cliente pode efectuar transacções bancárias de forma

electrónica sem visitar a instituição bancária/financeira pessoalmente.

Personal computer banking, Internet banking, virtual banking,

online banking, home banking, phone banking: Quais as

diferenças?

Os conceitos seguintes referem-se a várias formas de bancos electrónicos:

personal computer (PC) banking, Internet banking, virtual banking, online

banking, home banking, mobile banking e telephone banking. PC banking e

Internet ou online banking são as designações mais frequentes. Porém,

deve ser destacado que os conceitos usados para descrever os vários tipos

de banco electrónico são usados com indiferença.

Manual do Formando

245

4.6. Lição 3: Porquê e-Banking?

Nesta lição irá aprender como usar os serviços e-Banking, as vantagens e

desvantagens desta ferramenta e as perspectivas e o impacto do e-Banking

nos serviços tradicionais.

4.6.1. Porquê e-Banking?

Como anteriormente referido, o banco electrónico ou o e-Banking é um serviço

na web que permite ao cliente aceder à sua conta e efectuar transacções.

Permite também que o cliente aceda ao website do banco através da sua

identificação bancária e de uma palavra-chave. O sistema bancário, por sua

vez, verifica os dados de acesso e permite a entrada do cliente nos seus

serviços. A variedade de serviços e produtos oferecidos difere essencialmente

de cada banco.

Outro ponto sobre o e-Banking refere-se ao e-pagamento. Os pagamentos são

transferências do saldo de um cliente para outro. O pagamento electrónico ou o

e-pagamento é um pagamento efectuado de forma electrónica, ou seja, é um

pagamento electronicamente iniciado, processado e recebido.

Os conceitos de e-Banking e de internet banking são usados como sinónimos

na actividade bancária, no entanto, na realidade as actividades bancárias

efectuadas pela Internet são apenas uma parte da totalidade dos serviços do e-

Banking.


Porquê e-Banking?

Vantagens e desvantagens do e-Banking: impacto do e-Banking nos

serviços tradicionais.


Manual do Formando

246

Figura 40 – Primeira página virtual de um banco

4.6.2. Vantagens e desvantagens do e-Banking:

impacto de e-Banking nos serviços

tradicionais

O maior benefício do e-Banking é a acessibilidade às contas bancárias a

qualquer momento. O inconveniente de se deslocar ao banco e esperar é

também eliminado. O e-pagamento aumentou a eficiência dos pagamentos

reduzindo os custos das transacções. Em termos gerais, aumenta o número e

a satisfação dos clientes. Para o banco, o e-Banking reduziu

consideravelmente os custos de transacções efectuadas entre os bancos.

Geralmente, os clientes com elevada confiança no sistema bancário tradicional

têm uma maior dificuldade em adoptar as novas tecnologias. Estas não terão

sucesso enquanto os clientes continuarem satisfeitos com os aspectos de

segurança e privacidade que o sistema bancário transmite. Assim, é necessário

Manual do Formando

247

algum tempo para ganhar a confiança dos clientes, mesmo mostrando que será

mais fácil e barato que nos métodos tradicionais.

Antes de abordarmos a questão de segurança do e-Banking, pretendemos

explorar a questão sobre o que é que a revolução do e-Banking pode significar

no futuro. Usamos "e-" para significar o uso da electrónica como a Internet, a

televisão, o telefone ou os três.

Uma das questões já abordadas é o impacto do e-Banking nos seus clientes

tradicionais. De facto, se existem riscos em usar o e-Banking, existem outros

riscos por não o fazer. Ainda é muito cedo para ter uma opinião clara sobre

esta questão, mas podemos apresentar brevemente dois pontos de vista

actuais.

Uma opinião defende que a Internet é uma revolução que vai afastar o

tradicional. Os argumentos a favor são os seguintes:

As transacções no e-Banking são mais baratas que as efectuadas na

sucursal ou até por telefone. Esta pode tornar a vantagem de hoje – ter

uma rede alargada de sucursais – numa desvantagem, permitindo que

os e-banks cresçam comparativamente às grandes instituições

bancárias actuais.

Os e-banks apresentam um elevado nível de acessibilidade,

possibilitanto a entrada de novos clientes. Os sistemas, culturas e

estruturas antigos não irão suportar este acréscimo nos e-banks. Neste

sentido, terão de se adaptar e ser compreensivos com a elevada

escolha dada pelo e-Banking. Os clientes, por sua vez, não serão tão

leais.

E-Banking conduzirá à erosão do ―efeito doação‖que actualmente

beneficia muito os bancos americanos. Os depósitos irão para outros

lugares com a consequência de que esses bancos terão de se esfroçar

para reconquistar e reter os seus clientes base. Isto irá certamente

aumentar os seus custos com os fundos e, possivelmente, tornar os

seus negócios menos viáveis. Estes bancos poderão mesmo ter eprdas

de rendimetno ao assumirem mais riscos para ultrapassar este

problema.

Manual do Formando

248

Exercício 4 Percentagem média de utilizadores de

Internet por lar.

Com base na sua experiência pessoal e na sua família e amigos, estime a

percentagem de casas que usam os serviços bancários tradicionais e a

percentagem dos que usam a Internet para o e-Banking nos últimos 5 anos.

Discuta os seus valores com os dos seus colegas.

Percentagem média de utilizadores de Internet por lar

Ano Serviços bancários

tradicionais Serviços de e-Banking Total

2004

2005

2006

2007

2008

Exercício 5 Vantagens e desvantagens no uso do e-

Banking.

Quais as vantagens e as desvantagens no uso do e-Banking, na sua opinião?.

Utiliza o e-Banking? Se não, vai utilizar ou gostaria de utilizar?

4.7. Sumário

Porquê e-Banking

O banco electrónico ou o e-Banking é um serviço na web que permite ao

cliente aceder à sua conta e efectuar transacções. Permite também que o

cliente aceda ao website do banco através da sua identificação bancária e

de uma palavra-chave.

Vantagens e desvantagens do e-Banking: impacto do e-Banking

nos serviços tradicionais

Manual do Formando

249

O maior benefício do e-Banking é a acessibilidade às contas bancárias a

qualquer momento. O e-pagamento aumentou a eficiência dos pagamentos

reduzindo os custos das transacções. Em termos gerais, aumenta o número e

a satisfação dos clientes. Para o banco, o e-Banking reduziu

consideravelmente os custos de transacções efectuadas entre os bancos.

Manual do Formando

250

4.8. Lição 4: A segurança dos bancos virtuais

Nesta lição, irá conhecer como usar esta ferramenta com segurança. Irá

aprender sobre a protecção da informação e a segurança na transmissão

de dados pessoais nos bancos virtuais.

4.8.1. Segurança e privacidade nos bancos

virtuais

A segurança é o primeiro e mais importante requisito de um e-Banking dado

que a Internet é inerentemente insegura. A segurança no processo do e-

Banking envolve a autenticação dos bancos e dos clientes e a protecção da

informação a ser transmitida. Esta autenticação pode ser efectuada através de

da identificação do utilizador e de palavra-chaves. Os bancos devem seguir

rigorosamente alguns passos para evitar a manipulação de dados e hacking.

As falhas no software podem também destruir redes e provocar grandes erros.

No sistema de e-Banking existem várias formas de a informação privada ser

acedida por invasores. Esta informação pode ser depois utilizada para efectuar

fraudes que se relacionam com a perda de dinheiro. Os bancos virtuais

reconhecem e respeitam, geralmente, a privacidade e segurança dos seus

utilizadores.

Nota

Nunca envie e-mails com informação importante para os endereços nos

serviços de ―Contacte-nos‖ ou ―Info‖ ou outro endereço fora do sistema

bancário de protecção.


Segurança e privacidade nos bancos virtuais

Protecção da informação pessoal e transmissão de dados


Manual do Formando

251

4.8.2. Protecção da informação pessoal e

transmissão de dados

As preocupações da segurança são as principais razões pelas quais as

pessoas não usam a Internet para o e-Banking ou para o shopping online.

Mesmo as pessoas que enviam informação confidencial por e-mail! Parece ser

uma crença em que os e-mails são mais seguros que as transacções

financeiras: este é um ponto de vista certamente falso. Mas esta situação faz-

nos questionar – como é que as organizações previnem os criminosos de

aceder a informação confidencial como os cartões de crédito ou os números de

identificação bancária?

As empresas, os bancos e as organizações bancárias utilizam inúmeros

métodos para proteger a informação pessoal dos seus utilizadores. Alguns

destes métodos incluem a instalação de equipamento para monitorização de

possíveis vírus no computador, sistemas de cópia de segurança e firewall

(acesso à Internet). Todas estas medidas de segurança são consideradas

formas efectivas de bloquear acessos não autorizados, vírus electrónicos e

outros ataques na rede de computadores. Outra prática de segurança

normalmente utilizada é a codificação. Este método usa a criptografia, o estudo

de códigos secretos, para esconder a informação através de códigos

matemáticos.

Manual do Formando

252

Figura 41 – Acesso a informação pessoal

Exercício 6 Definir a identificação e a palavra-chave:

criptografia.

Apesar do aumento do número de pessoas a utilizar a Internet nos últimos

anos, existem ainda muitas que resistem ao e-Banking (banco electrónico) e ao

e-comércio (compra online de bens e serviços). O motivo prende-se com a

insegurança em introduzir a sua informação pessoal numa ferramenta tão

acessível como é a www. Estranhamente, muitas dessas pessoas não hesitam

em enviar e-mails com a mesma informação confidencial.

Procure um dos métodos usados para tornar a Internet segura – a criptografia,

o estudo de códigos secretos, permite esconder informação através da criação

de códigos matemáticos.

Por exemplo, procure na Internet e avalie como é que a criptografia usa os

números para manter os dados seguros.

Pense numa identificação e palavra-chave que considere seguros para uso

pessoal.

Manual do Formando

253


Segurança e privacidade nos bancos virtuais.

A segurança é o primeiro e mais importante requisito de um e-Banking dado

que a Internet é inerentemente insegura. A segurança no processo do e-

Banking envolve a autenticação dos bancos e dos clientes e a protecção da

informação a ser transmitida. Esta autenticação pode ser efectuada através

de da identificação do utilizador e de palavra-chaves

Protecção de informação pessoal e transmissão de dados.

As preocupações da segurança são as principais razões pelas quais as

pessoas não usam a Internet para o e-Banking ou para o shopping online.

Mesmo as pessoas que enviam informação confidencial por e-mail! Parece

ser uma crença em que os e-mails são mais seguros que as transacções

financeiras: este é um ponto de vista certamente falso.


Neste módulo conhecemos os elementos importantes do e-Banking.

Apresentamos a informação geral e demos a resposta a questões como: Qual

é a origem do e-Banking? O que é o e-Banking? Como pode ajudá-la? Quais

são as vantagens/desvantagens do e-Banking? Como usar esta ferramenta

com segurança?

O módulo foi dividido em quarto lições:

Lição 1: História do e-Banking

Lição 2: Oque é o e-Banking

Lição 3: Porquê e-Banking

Lição 4: A segurança dos bancos virtuais

Nota

Se está interessado em encontrar informação adicional sobre a criptografia,

tente pesquisar na Internet usando a palavra-chave "RSA 129".

Manual do Formando

254

Na primeira lição, exploramos a história do e-Banking. Os precursores dos

modernos serviços bancários online foram os serviços bancários à distância

através de meios electrónicos no início do ano de 1980.

Em seguida, apresentamos uma definição de e-Banking e considaramos os

seus diferentes conceitos. Deve ser destacado que os conceitos usados para

descrever os vários tipos de e-Banking são utilizados de forma indiferente.

Na terceira lição, apresentamos como funciona o e-Banking, bem como as

suas vantagens e desvantagens.

Finalmente, tivemos em conta a questão da segurança e protecção da

informação dos utilizadores e da segurança na transmissão de dados pessoais

em bancos virtuais.

4.11. Termos de Referência

Automated Teller Machine (ATM) – é um artigo computadorizado de

telecomunicação que permite aos clientes de uma instituição financeira o

acesso a transacções financeiras num espaço público sem necessitar de um

responsável do banco.

Banknet – é o suporte principal da comunicação que liga vários pontos

de um país para facilitar a transferência de mensagens entre os bancos ou

entre as sucursais. O seu principal objectivo é acelerar o processo de

transferência de saldo de um banco para outro e de uma sucursal para outra.

Criptografia – é a prática e o estudo em esconder informação.

Actualmente, a criptografia é considerada como uma filial da matemática e da

ciência dos computadores. Está proximamente ligada com teoria de

informação, segurança de computadores e engenharia. A criptografia é

utilizada em aplicações em sociedades tecnologicamente avançadas. Os

exemplos podem incluir a segurança dos cartões de ATM, as palavra-chaves

dos computadores, e o e-comércio. Tudo depende da criptografia.

Electronic Clearing Service (ECS) – o objective principal de qualquer

sistema de pagamento nacional é permitir a circulação de dinheiro no seu país.

O sistema de pagamento deve ser eficiente e seguro. O ECS é criado para

Manual do Formando

255

estabelecer a segurança e a eficiência dos sistemas de pagamento e

liquidação do país. Pode ser dividido em duas categorias, nomeadamente, o

Credit Clearing e o Debit Clearing. O ECS credit clearing é uma forma de

pagamento electrónica em vez de usar títulos de crédito. Através do ECS credit

clearing, uma instituição pode efectuar pagamentos como os salários, pensões,

juros, para um vasto número de colaboradores/ex-colaboradores/accionistas.

O ECS debit clearing é uma forma de pagamento pelo qual uma

instituição recebe pagamentos de um vasto número de clientes. Este método

auxilia instituições, companhias de seguros, empresas de crédito e empresas

financeiras a recolher os pagamentos de telefone/electricidade, prémios de

seguros ou parcelas periódicas, etc. através de uma base de dados. Para o

ECS, o banco central de cada país tem de abrir centros de cobrança centrais

pelo país, sendo que os bancos também podem ter este papel. As transacções

são efectuadas no dia seguinte ao da sua submissão. A vantagem deste

método é acelerar o processo de pagamentos pelas empresas e

automaticamente efectuar o crédito/débito nas respectivas contas.

Electronic Data Interchange (EDI) - EDI e uma técnica usada para

transmitir informação de negócios e financeira entre os sistemas do

computador por diferentes empresas e seus parceiros de negócios. Diferente

do e-mail, é uma comunicação estruturada e enviada de forma processual. O

EDIfoi inicialmente utilizado na América do Norte por empresas de vendas na

década de 60. Na década de 80 o EDI foi implementado noutras áreas

incluindo a automóvel, a de produção, a de distribuição e a de turismo.

Electronic Fund Transfer (EFT) – o sistema EFT permite transferor

saldos de uma conta para outra independentemente da sua localiazação

geográfica ou da instituição bancária. Este sistema utiliza os serviços das

sucursais. Facilita a transferência de saldos de qualquer local do país de forma

rápida e segura. Os bancos recebem taxas pelo serviço cobradas aos clientes.

E-payments – o pagamento é geralmente designado pela transferência

de saldo de uma pessoa para outra. Com o e-pagamento, o saldo é transferido

de forma electrónica.

Manual do Formando

256

Intrusion Detection System (IDS) – é o software e/ou o hardware

designado para detectar entradas não autorizadas, manipulação e/ou ataques

ao sistema do computador, principalmente através de uma rede como a

Internet.

Websites informativos- os websites informativos fornecem aos clientes

o acesso a informação geral sobre a instituição financeira e os seus produtos e

serviços. Avaliadores de emissões de riscos devem, ao rever websites

informativos, de considerar: potencial responsabiliade e viloações dos direitos

dos consumidores sobre informações disponíveis, incorredas ou incompletas,

sobre produtos, serviços e preços apresentados no website;

Potencial acesso à instituição financeira ou a informação

confidencial do cliente – se o website não está propriamente isolado pela

rede interna da instituição financeira existe o risco de serem espalhados vírus

informáticos ou outros códigos danosos a computadores em comunicação com

o website da instituição; percepção negativa do público no caso de os serviços

online da instituição serem perturbados ou se o website é alterado ou se

apresenta material inapropriado ou ofensivo.

Personal digital assistant (PDA) – é um artigo electrónico que pode

incluir algumas das funções de um computador, de um telemóvel, de um ipod e

de uma câmara.

Smart Card – o smart card é uma peça incrível da tecnologia. É do

tamanho de um cartão ATM mas capaz de gravar 1000 vezes mais informação.

A informação pode ser codificada e por isso o cartão é completamente à prova

de violações. O cartão pode também ser personalizado, mudando o seu

aspecto de acordo com as perferências pessoais. Este cartão é emitido a

agricultores para que possam aceder a crédito adequado para as necessdiades

das suas explorações, incluindo processos de compras. Os agricultores podem

usar este cartão de sempre que necessitarem. O montante do empréstimo

seleccionado pelo agricultor ficará registado no cartão e os comerciantes

podem vender-lhes mercadorias contra a apresentação do cartão e receber o

Manual do Formando

257

valor correspondente em dinehiro no balcão do banco emissor ou em qualquer

outro banco.

Websites de transacção- os websites de transacção permitem aos

clientes orientar as transacções através do website da instituição financeira

quando efectuam transacções bancárias ou adquirem produtos e serviços. As

transacções bancárias podem variar de simples compras a retalho a compras a

granel entre empresas. Os serviços de e-Banking são tipicamente classificados

de acordo com o seu tipo de cliente.

Wireless e-Banking - Wireless banking é um canal que pode ampliar o

alcance e melhorar o conforto dos produtos e serviços bancários na Internet. O

wireless banking sucede quando os clientes acedem à rede da instituição

financeira através do telemóvel, pagers e PDAs (ou artigos semelhantes) por

redes de wireless de empresas de telecomunicações. Os serviços de wireless

banking nos EUA complementam os serviços e produtos de e-Banking da

instituição fibnanceira.

4.12. Caso prático

Agora propomos que coloque em prática o conhecimento que adquiriu durantes

este módulo.

1. Encontre o website ou o portal do seu banco e procure a secção de ―e-

Banking‖.

2. Navegue no website e tente encontrar quais os serviços de e-Banking

disponíveis online.

3. Peça o registo no sistema de e-Banking e introduza o seu nome de

utilizador e a palavra-chave disponibilizados pelo sistema ou o seu

código de acesso pessoal (veja o ponto 1.1.7. da lição 4: Segurança nos

bancos virtuais).

4. Seleccione o serviço online que lhe interessa e descubra os

procedimentos do mesmo.

Manual do Formando

258

Ajuda

Os bancos disponibilizam diferentes tipos de serviços de e-Banking com

diferentes procedimentos. Tente descobrir que tipos de serviços os seu banco

disponibiliza e o procedimento correcto que deve seguir.

4.13. Referências

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_bank

2. http://ec.europa.eu/internal_market/payments/fraud/taiex_seminar_en.ht

m

3. http://www.virtualbank.com/Default.aspx

4. http://www.ffiec.gov/ffiecinfobase/booklets/e_banking/e-

Banking_00_intro_def.html

5. http://www.fsa.gov.uk/Pages/Library/Communication/Speeches/2000/sp4

6.shtml

6. http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/fraud/2003-

conference/harald-9-03_en.pdf

7. http://en.wikipedia.org/wiki/Cryptography


recomendações

13. http://ec.europa.eu/internal_market/payments/fraud/2003-

conference/conference_en.htm

14. www.math.okstate.edu/~wrightd/crypt/crypt-intro/node3.html

15. www.wri.com/news/flannery.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_bank

http://ec.europa.eu/internal_market/payments/fraud/taiex_seminar_en.htm

http://ec.europa.eu/internal_market/payments/fraud/taiex_seminar_en.htm

http://www.virtualbank.com/Default.aspx

http://www.ffiec.gov/ffiecinfobase/booklets/e_banking/ebanking_00_intro_def.html

http://www.ffiec.gov/ffiecinfobase/booklets/e_banking/ebanking_00_intro_def.html

http://www.fsa.gov.uk/Pages/Library/Communication/Speeches/2000/sp46.shtml

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http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/fraud/2003-conference/harald-9-03_en.pdf

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http://en.wikipedia.org/wiki/Cryptography

http://ec.europa.eu/internal_market/payments/fraud/2003-conference/conference_en.htm

http://ec.europa.eu/internal_market/payments/fraud/2003-conference/conference_en.htm

http://www.math.okstate.edu/~wrightd/crypt/crypt-intro/node3.html

http://www.wri.com/news/flannery.html

Manual do Formando

259

5. Módulo 5: e-Business


Na sociedade de informação, na qual vivemos actualmente, o desenvolvimento

de novas tecnologias de comunicação e informação, especialmente da Internet,

permite o acréscimo de novos modelos de negócios, que eliminam alguns

modelos tradicionais de comércio e expande pontos comercias das empresas.

Neste contexto, o e-Business ganhou e continua a ganhar uma importância

crescente.

Para si, como empregado, terá de ter mais atenção a estas novas formas de

negócio, sendo capaz de maximizar o lucro da empresa se usado para:

Saldos e promoção dos produtos/serviços da empresa,

Compra de matérias-primas ou serviços.

Estas acções irão permitir que a empresa passe à frente na gestão do seu

negócio conhecendo as oportunidades desta nova era, que agora se encontra

numa fase inicial mas na qual o e-Business irá mudar a atitude empresarial.

Para um cidadão normal, o e-Business irá mudar a sua vida e permitir que tire

partido para melhorar a sua qualidade de vida através do seu acesso a um

serviço/produto a qualquer momento e em qualquer local e nas melhores

condições.

Neste sentido, acreditamos que este módulo terá uma grande importância para

si a nível pessoal e profissional.


Lição 1: O que é o e-Business?

Lição 2: Os tipos e modelos do e-Business e do e-commerce

Lição 3: Porquê comprar na Internet?

Lição 4: Recomendações de segurança para comprar na Internet

Lição 5: Os e-Shops e os e-auctions

Manual do Formando

260

Recursos técnicos:

1. Computador

2. Sistema operacional: Windows XP ou outro mais actualizado

3. Updated Antivirus

4. Updated Firewall

5. Explorador da Internet (exemplo: Mozilla Firefox, Internet Explorer, etc.)

6. Ligação à Internet

Manual do Formando

261

5.2. Lição 1: O que é o e-Business

Nesta lição iremos introduzir o conceito de e-Business, dando algumas

definições e ligar este conceito a outras palavras relacionadas (como por

exemplo, o e-commerce).

Actualmente, a sociedade está em mudança constante. Estas transformações

são em parte resultado da sociedade de informação. O e-Business (negócio

electóonico), como parte desta sociedade, tem um papel importante nestas

modificações por alterar o modus operandi de pessoas e organizações, tendo

um efeito revolucionário como a Revolução Industrial que resultou de uma

mudança radical das formas de trabalhar e da organização da sociedade e

suas empresas. A sociedade de informação criou uma nova economia,

caracterizada por Tapscott (1996)5 como uma economia digital, que trouxe

novas regras para as actividades económicas.

O e-Business é um conceito que entra na nossa vida e sobre o qual temos uma

ideia do que é. Porém, temos alguma dificuldade em perceber a diferença entre

e-Business e conceitos relacionados, como o e-commerce, o e-marketplace, e

outras e-palavras.

Em 1997, o conceito de e-Business foi inicialmente usado pela IBM numa

campanha sobre as tecnologias de informação e o uso da WWW/Internet para

orientar a organização do negócio. Assim, foi nesta campanha que nasceu o

conceito de negócio electrónico. Em Novembro de 1997, Mr. Gerstner,

president da IBM, apresentou à Associação de Indústria de Valores Mobiliários

5 TAPSCOTT, D. (1996), The Digital Economy, McGraw-Hill


Origem do conceito de e-Business

Definições de e-Business

e-Business versus e-Commerce


Manual do Formando

262

a capacidade da Internet em mudar modelos de negócios centenários e

transformar a natureza de todas as transacções importantes entre indivíduos e

instituições. Este discurso foi considerado por muitos como a primeira chamada

para Wall Street nas implicações na rede mundial.

No website da IBM, podemos encontrar um glossário que tem a seguinte

definição de e-Business:

e-Business - (a) a transacção de negócio através de um meio electrónico

como a Internet ou (b) qualquer organização (por exemplo, comercial,

industrial, sem lucros, educacional, ou governamental) que transacciona o seu

negócio através de uma meio electrónico como a Internet. O e-Business

combina os recursos dos sistemas de informação tradicionais com o vasto

alcance de um meio electrónico como a Internet (incluindo a www, intranets, e

extranets); liga sistemas de negócio críticos directamente a áreas críticas de

negócio – clientes, empregados, fornecedores. A chave para criar um criar um

e-Business é construir uma transacção num website na qual se processam os

negócios centrais (especialmente todos os processos que requerem um fluxo

de informação dinâmico e interactivo) e que é colocada online para desenvolver

o serviço, cortar em custos e vender produtos.

Outra definição útil, mais pequena que a da IBM, é apresentada por Luís

Borges Gouveia (2006)6:

Negócio electrónico (e-Business) – desenvolvimento e coordenação de

processos de negócio fundamentais através do uso intensivo de tecnologias de

informação e comunicação e de informação digital.

Neste momento, muitos de nós percebemos que o negócio electrónico

representa mais que a ideia que a maior parte das pessoas têm, que era o

negócio electrónico enquanto a simples compra e venda online (comércio

electrónico). O negócio electrónico alcança o seu máximo quando uma

tecnologia de informação transforma os processos, produtos e serviços

tradicionais de uma empresa. Assim, o negócio electrónico é mais que a

6 GOUVEIA, B. (2006), NEGÓCIO ELECTRÓNICO – CONCEITOS E PERSPECTIVAS DE DESENVOLVIMENTO, SPI

– Sociedade Portuguesa de Inovação

Manual do Formando

263

utilização da WWW/Internet como um meio atractivo para promover a

actividade e produção da empresa. O negócio electrónico abrange o comércio

electrónico (e-commerce) e a reestruturação dos processos da empresa,

maximizando o valor acrescentado que a organização pode oferecer ao cliente

(Gouveia, 2006).

Na origem do negócio electrónico havia uma tecnologia conhecida como EDI

(Electronic Data Interchange), um conjunto de padrões para estruturar a

informação para a sua troca electrónica entre e dentro de empresas,

organizações, entidades governamentais e outros grupos. Alguns exemplos da

utilização desta tecnologia foram a Swift network (sector financeiro) e a IATA

network (aviação comercial), começando a ser utilizadas na década de 70.

Alguns analistas estimam que o mercado de e-commerce está actualmente a

facturar mais de 176 biliões de dólares7 em receitas por ano, com quase 2

triliões de dólares apenas em transacções online de bens e serviços em 2006.

De acordo com o EITO (European Information Technology Observatory), no

final do ano de 2005, o mercado total de comércio na Internet na Europa

facturou mais de centenas de biliões de Euros.


Nesta lição percebeu que o e-Business está a aparecer diariamente nas

nossas vidas como um resultado da sociedade de informação à qual ele

pertence.

Aprendeu também a diferença entre e-commerce e e-Business. O e-commerce

está incorporado no e-Business, uma vez que o e-commerce consiste na

simples compra e venda na Internet. O e-Business alcança o seu máximo

quando as tecnologias de informação transformarem os processos, os serviços

e os produtos da empresa tradicional. As empresas por simplesmente

promoverem os seus produtos e serviços na Internet não fazem e-Business

mas sim e-commerce. As empresas fazem e-Business quando mudarem os

seus processos para satisfazerem a procura no e-commerce.

7 Forrester Research, Inc. The 2006 State of Retailing Online

Manual do Formando

264

Manual do Formando

265

5.4. Lição 2: Os tipos e os modelos do e-

Business e do e-commerce

Para perceber e aprofundar o seu conhecimento em e-Business tem de

compreender os diferentes tipos e modelos usados no e-Business. Desta

forma, esta lição irá mostrar os diferentes tipos de negócio usados no e-

Business, como os tipos que são utilizados no negócio tradicional, e alguns

modelos de e-Business. Nos modelos de e-Business mostraremos alguns

exemplos para facilitar a compreensão.

Tanto o negócio electrónico como o comércio electrónico têm diferentes tipos

de negócio, de acordo com o seu público-alvo. Cada um tem requisitos

diferentes, o que significa que existem diferentes cadeias de valor com

procedimento diferentes e específicos. Alguns exemplos destes tipos são os

seguintes:

Business-to-business (B2B)

O negócio para negócio consiste no negócio entre empresas, como a

subcontratação.

Business-to-consumer (B2C)

O negócio para o consumidor é o tipo mais conhecido e consiste no negócio

entre uma empresa e o cliente final (consumidor), normalmente individual.

Um exemplo é a compra de mercearia num supermercado.

Business-to-employee (B2E)

O negócio para o empregado consiste no negócio entre as empresas e os

seus empregados. Um exemplo pode ser o uso do e-Learning, onde os

empregados podem ter formação através do meio electrónico.

Business-to-government (B2G)


Os tipos de e-Business

Os modelos de negócio e-Business


Manual do Formando

266

Negócio para o governo consiste no negócio entre as empresas e as

instituições governamentais, normalmente para as empresas cumprirem

com as suas obrigações. Este tipo está associado ao e-Government. Um

exemplo é os relatórios de segurança social que algumas empresas têm de

enviar aos serviços de segurança social e que podem ser enviados através

de uma plataforma electrónica.

Consumer-to-consumer (C2C)

O consumidor para consumidor consiste no negócio entre clientes finais

(consumidores). Um exemplo são os leilões onde os consumidores podem

comprar e vender produtos.

Government-to-citizen (G2C)

O governo para o cidadão consiste no negócio entre as instituições

governamentais e o cidadão. Este é outro tipo que pode ser encontrado no

e-Government. Um exemplo é o pagamento de impostos ou a recepção de

pensões através do preenchimento de formulários.

O e-Business trouxe novos tipos de modelos de negócio e reinventou os

tradicionais. Michael Rappa (2008)8 apontou 9 categorias básicas de modelos

de negócio usados no e-Business:

Brokerage (corrector)

Tal como o nome sugere, este modelo medeia as transacções entre os

compradores e os vendedores. Um corrector cobre, normalmente, uma

comissão por cada transacção que ele efectua. Alguns exemplos de

modelos são o PayPal9 (método de pagamento para os compradores e

vendedores efectuarem uma transacção) e o Alibaba.com10 (um mercado

na Internet que liga milhares de compradores e fornecedores de todo o

mundo).

8 http://digitalenterprise.org/models/models.html

9 http://www.paypal.com

10 http://www.alibaba.com

Manual do Formando

267

Advertising (publicidade)

Este modelo é caracterizado principalmente por comunicar através de

websites da Internet sobre uma marca, um produto ou um serviço em

particular com o objectivo de persuadir consumidores potenciais a comprar

e a consumir. Um exemplo é o Google11, que quando pesquisa algo mostra

alguns links patrocinados relacionado com o que procura.

Infomediary (intermediários de informação)

Como sabe a informação relevante é actualmente muito valiosa. Este

modelo é baseado neste propósito. Algumas organizações são

intermediárias de informação que vendem informação a compradores e/ou

vendedores. Um exemplo são as empresas que recolhem informação sobre

os utilizadores da Internet, usando a estratégia ―pay to surf‖ ou ―paid-to-

click‖, e a vendem esta informação valiosa a empresas interessadas. Estas

empresas compradoras podem usar esta informação para analisar alguns

comportamentos dos utilizadores da Internet.

Merchant (mercador)

Este é o modelo de negócio mais comum que associamos ao e-Business,

como vendedores e retalhistas de bens e serviços tentam vender na

Internet. Um exemplo famoso é a loja da Apple iTunes Music12 que vende

músicas ou álbuns completos. Também a iTunes vende os podcasts

referidos no módulo 3. Outro exemplo é a Yahoo! Small Business13 onde

pode comprar alguns serviços da Internet como soluções para web hosting,

e-commerce e e-mail de negócios. Como referido no módulo 2, o e-mail é

uma ferramenta actual importante e para as empresas as soluções gratuitas

não são suficientes. Uma conta de e-mail profissional fornece mais

vantagens como mais espaço de armazenagem, um endereço de e-mail

personalizado, um mecanismo de POP ou IMAP (permite fazer o download

de mensagens do servidor do e-mail para o computador para que aceda ao

11

http://www.google.com

12 http://www.apple.com/itunes/whatson

13 http://smallbusiness.yahoo.com

Manual do Formando

268

seu e-mail com um programa como o Microsoft Outlook Express ou o

Netscape Mail, mesmo não ligado à Internet).

Manufacturer (Direct) (fabricante directo)

Semelhante ao modelo Merchant, no qual o objective é vender produtos

através da Internet, este modelo é caracterizado pela abolição do canal de

distribuição onde o produtor contacta directamente os consumidores para a

venda dos seus produtos. Um dos exemplos mais conhecidos é o Dell

Computer14.

Affiliate (afiliado)

O funcionamento deste modelo é baseado na troca de lucros entre

websites, no qual um website recompensa um ou mais websites (afiliados)

por cada visitante ou consumidor que trouxer pela primeira vez. É uma

situação de ganhador-ganhador, porque se um afiliado não efectuar vendas,

tal não representa um custo para o superior (modelo-paga-pelo-

desempenho). A Amazon.com é um exemplo típico de uma empresa que

usa este modelo e-Business15.

Community (comunidade)

Este é um modelo em crescimento baseado na lealdade do utilizador, onde

a receita pode ser realizada pela venda de produtos auxiliares, publicidade

e outros. Alguns exemplos que podem conhecer são o hi516 e o Orkut17.

Subscription (subscrição)

Este modelo funciona pela cobrança de uma taxa periodica para

subscritores, para lhes permitir o acesso a informação (texto, som e vídeo),

produtos ou serviços. Um exemplo popular é o Netflix18. Outro exemplo,

referido no módulo 3, é o Kelbytraining.com19 onde pode suscrever a

formação online por um periodo de tempo.

14

http://www.dell.com

15 https://affiliate-program.amazon.com/gp/associates/join

16 http:// hi5.com

17 http://www.orkut.com/

18 http:// www.netflix.com

19 http://www.kelbytraining.com

Manual do Formando

269

Utility (utilidade)

Ao contrário do modelo de subscrição onde paga sempre o mesmo, neste

modelo paga por o que utiliza (pode ser avaliado pelo tempo de uso ou

pelos clicks – número de páginas Web vistas). O Slashdot20 é um exemplo

deste modelo e-Business.

Estes modelos podem ser combinados e implementados de várias formas.

Algumas empresas adoptam apenas um modelo e-Business, enquanto outras

integram alguns destes modelos, como o Amazon.com.

O Amazon.com21 é uma empresa que usa diferentes modelos e-Business

models. Esta empresa é um mercador apenas na Internet (mercador virtual –

Mmodelo mercador) que oferece a oportunidade de os websites terem uma

ligação para a venda de produtos Amazons products oferecendo incentivos

finaceiros (partilha de receitas – modelo afiliado). Por outro lado, também

publicita produtos e empresas através da apresentação dos respectivos

logótipos (anúncios – modelo publicidade). A figura seguinte mostra como a

Amazon usa estes diferentes modelos de negócios no seu e-Business.

Figura 42 – Website da Amazon

20

http:// slashdot.org

21 http:// www.amazon.com

Visa

advertisement

Products to buy

Manual do Formando

270

Figura 43 – Ligação a um produto da Amazon para ser colocado em websites

A Amazon também viu uma oportunidade para vender o uso da sua plataforma

para vender produtos semelhantes aos seus, permitindo aos retalhistas

combinar as suas marcas com a perícia do e-commerce, a tecnologia e a

infraestrutura da Amazon para criar uma exepriência de classe mundial de

shopping online aos seus clientes.


Nesta lição conheceu os modelos e tipos de negócio e-Business.

O e-Business é uma transacção de negócio através de um meio electrónico.

Esta transacção pode ser efectuada para diferentes públicos-alvo, tal como faz

o negócio tradicional. Neste contexto, esta lição introduziu os diferentes tipos

de e-Business de acordo com os públicos-alvo que objectiva: B2B, B2C, B2E,

B2G, C2C e G2C.

Para estes públicos-alvo diferentes, as empresas podem usar diferentes

abordagens como referido nesta lição através das 9 categorias básicas de

modelos de e-Business: Brokerage, Advertising, Infomediary, Merchant,

Manufacter, Affiliate, Community, Subscription e Utility. Por fim, com o exemplo

da Amazon.com foi possível perceber que estes modelos podem ser

combinados e implementados de várias formas.

Manual do Formando

271

5.6. Lição 3: Porquê comprar na Internet?

O e-Business torna-se cada vez mais relevante devido às vantagens que dá

aos clientes e empresas. Nesta lição iremos tentar identificar e explicar

algumas destas vantagens.

Existem inúmeras vantagens para os clientes e para as empresas no uso da

Internet para comprar e vender. A Internet permite aos seus utilizadores

procurar informação sobre um artigo em que estão interessados e encontrar o

website da empresa que apresenta esse artigo. No website da empresa, é

possível procurar informação específica como as características, a

disponibilidade e o tempo de entrega ao cliente, o preço e outra informação útil

para o utilizador de forma a tomar a decisão de comprar. Seguidamente, se o

utilizador está interessado, pode comprar através da Internet ou ir à loja para

comprar o artigo. Como pode observar, à primeira vista, esta situação tem

vantagens para o utilizador e para a empresa. O utilizador sem sair de sua

casa pode conhecer o artigo (a qualquer hora – 24 horas por dis, 7 dias por

semana, 52 semanas por ano) e ver se está realmente interessado e,

fundamentalmente, em alguns casos, ver se o artigo está disponível na loja não

gastando tempo em ir à loja para comprar um artigo que que a loja não tem no

momento. Para a empresa é muito importante, pois no seu website podem dar

a informação aos clientes sem precisar de ter um empregado a atender o

cliente e pode ganhar mais clientes.

Em suma, algumas vantagens do e-Business para os clientes são as seguintes:


As vantagens do e-Business para os clientes

As vantagens do e-Business para as empresas


Manual do Formando

272

A Internet nunca fecha

Qualquer pessoa pode aceder à Internet sempre pretender para comprar

produtos ou serviços a qualquer hora do dia, evitanto filas, viagens e

ganhando tempo para outras actividades.

Preços baixos

Como a Internet é um Mercado global, as empresas necessitam de competir

entre elas. As empresas não têm certos custos (custos com o empregado,

renda da loja, etc.) o que, em alguns casos, torna os preços mais baixos

que nas lojas.

Selecção interminável de produtos

Como referido anteriormente, a Internet é um mercado global, pelo que

pode comprar qualquer produto mesmo que não seja no seu país.

Anonimidade

Uma vantagem que alguns clientes destacam é não ser chateado pelos

empregados que querem vender a qualquer custo. A possibilidade em

comprar sem relevar a identidade é outro factor vantajoso.

Compra personalizada

Alguns websites dão a oportunidade aos clientes em personalizar os seus

produtos/serviços sabendo quando é que o produto/serviço vai estar

disponível.

Por outro lado, as vantagens para as empresas são as seguintes:

Novas receitas

As empresas ao usar alguns dos modelos de negócio referidos na lição

anterior podem ganhar novas receitas a partir de muitas forntes, alcançando

novos clientes e melhorando a sua relação com os clientes actuais.

Redução de custos

Imediatamente, pode concluir que as empresas ao usar o e-Business

podem reduzir custos pela eliminação de intermediários (vendendo

directamente sem pagar percentagens de venda), redução das despesas

administrativas e outros custos. Por outro lado, as empresas também

precisam de comprar algumas matérias-primas e conseguir alguns serviços

Manual do Formando

273

que a Internet disponibiliza a baixo custo, reduzindo os custos na produção

dos produtos/serviços.

Melhoria dos processos internos

Nas plataformas do e-Business, os processos das empresas tendem a ser

simplificados, devido à sua necessidade em repensar como é que o seu

negócio deve mudar para ser capaz de integrar a filosofia e-Business

através da optimização dos seus processos de negócio. Em alguns casos, a

definição dos processos envolve a execução pelos colaboradores de tarefas

com valor acrescentado, aumentando, assim, os níveis de produtividade da

empresa.


Nesta lição, apresentamos algumas vantagens que os clientes e as empresas

obtêm por aderir ao e-Business. Algumas das vantagens prendem-se com a

disponibilidade da Internet Some of the advantages consist on the internet

availability (a qualquer hora – 24 horas por dis, 7 dias por semana, 52 semanas

por ano) permitindo que os clientes efectuar compras sempre que quiserem.

Outra vantagem muito importante é a selecção interminável de produtos que

possibilita ao cliente comprar qualquer produto mesmo se não estiver

disponível no seu país. Para as empresas, é destacado que o e-Business

permite ganhar novas receitas a partir de qualquer fonte, alcançar novos

clientes e melhorar a sua relação com os acuais.

Manual do Formando

274

5.8. Lição 4: Recomendações de segurança

para comprar na Internet

Actualmente, a segurança é uma questão muito importante. Já terminou o

tempo em que as pessoas deixavam a porta de casa aberta e passaram a

fechá-las, assim como incluíram sistemas de detecção de intrusos. O uso do e-

Business como uma casa segura, parte da importância com que as questões

de segurança têm de ser abordadas. Nesta lição, iremos identificar e explicar

algumas questões de segurança do e-Business para as quais deve ficar

sensibilizado.

Mesmo que o e-Business apresente imensas vantagens, os clientes devem ser

sensibilizados para os riscos associados ao seu uso. Assim como há riscos em

tudo, considere também esta situação. Neste sentido, deve ficar sensibilizado

para algumas preocupações e agir para as prevenir.

Existem dois tipos de segurança para os quais deve ficar atento: a segurança

geral do computador e a segurança do e-commerce.


Segurança geral do computador

Segurança no e-commerce


Manual do Formando

275

Para a segurança geral do computador apresentamos os seguintes conselhos:

Instale um antivírus

Ao ter um antivírus não actualizado é como não o ter. Deve actualizar o seu

antivírus regularmente. Existem imensos programas de antivírus gratuitos,

mas o recomendado é o AVG22.

Instale uma firewall

É muito útil ter uma firewall no computador para filtrar o tráfico da Internet

que netra e sai do computador. Uma sugestão é a ZoneAlarm23.

Fique atento às actualizações do software de segurança

Quando os seus fornecedores de software diminuem as actualizações de

segurança para software que tem instalado no seu computador, deve

instalá-lo. O mais conhecido é o Windows updates.

Assegure-se do website a que quer aceder

Existem ligações a páginas web e e-mails que quando clica envian-no para

outra página que não é a que quer e pode roubar a sua informação. Em

alguns casos, quando souber, é melhor escrever directamente o url que

pretende.

Nunca envie informação pessoal e confidencial por e-mail ou outro

canal

Antes de enviar a sua informação, assegure-se que está num ambiente

seguro. Tal pode ser avaliado se o website começar por https:// seguido do

endereço que pretende e se a página web tem um aloquete amarelo na

barra de estado (figura seguinte).

Figura 44 – Aloquete amarelo que surge na barra

22

http://free.avg.com

23 http://www.zonealarm.com

Manual do Formando

276

Nunca abra e-mails sem se assegurar da identidade do remetente e

comfirmar o assunto

Esteja atento para e-mails que têm virus e que podem danificar o

computador por apenas os abrir ou por abrir o anexo.

Use os seus códigos de acesso criteriosamente

Não deve deve escolher palavras-chave fáceis e óbvias, mas palavra-

chaves com numerous e letras misturas (e memorizá-la). Deve também ter

diferentes palavras-chave para diferentes websites.

Sabendo e aplicando estes conselhos de segurança geral no seu computador é

um grande passo para estar protegido contra ataques. Não obstante, no e-

commerce adicionalmente a estes conselhos deve ter em atenção os seguintes

aspectos:

Carcaterísticas so produto/serviço comparativamente ao preço

Antes de mais, deve estar sensibilizado porque por vezes pensamos que ao

comprar na Internet estamos a fazer o melhor negócio e nem sempre é

assim. É recomendado ter mais informação sobre o produto (como o preço)

em outras lojas e sobre produtos semelhantes. Existem alguns websites

que podem lhe dar este tipo de informação:

http://www.pricegrabber.com/

http://www.comparestoreprices.co.uk/

http://www.dealclick.co.uk/

http://www.reviewcentre.com/

http://www.izideal.co.uk/

Devemos também ter em atenção que o preço inicial não é igual ao final,

em certos casos. Nestes casos, tem de somar ao preço as taxas de

navegação, de troca e impostos (que podem mudar o preço desde o

momento em que selecciona o produto até ao momento em que o paga).






Manual do Formando

277

Identique o fornecedor

É muito importante saber alguma informação sobre o fornecedor como

outras formas de contacto para além da Internet, do nome da empresa, do

endereço e do número de contribuinte. O nível de segurança aumenta se

tiver referências sobre o website. O Amazon.com, o eBay24, o Yahoo!25, o

Dell Computer são algumas boas empresas nas quais pode obter um

feedback muito positivo dos clientes que compraram alguns artigos nos

seus websites de e-commerce.

Leia as condições gerais dos serviços do website

Antes de comprar deve conhecer as políticas da loja online relativamente ao

pagamento, entrega, garantia do produto e termos de comércio.

Proteja os seus dados pessoais

Existem dois tipos de informação que lhe podem pedir: registo e informação

para pagamento.

Xistem alguns websites de e-commerce que necessitam que primeiro se

registe para deposi efectuar a compra. Nestes casos, deve estar

sensibilizada para o uso criterioso dos códigos de segurança de acesso.

Para a informação de pagamento, evite dar informação que considere não

necessária para finalizar a compra.

Cuidado com o método que escolhe para pagar

Este é o ponto em que os clientes se sentem desconfortáveis quando

compram na Internet. Mas deve estar atento para alguns passos que o irão

ajudar a minimizar o risco e comprar com segurança. O risco está sempre

presente tal como no comércio tradicional (quando levanta dinheiro numa

caixa multibanco pode ser assaltado ou o seu cartão copiado sem se

aperceber).

Normalmente, pode pagar os seus artigos através de transferência bancária

ou cartão de crédito ou de débito (VISA, Visa Electron, MasterCard,

Maestro, e American Express). Estes são os métodos de pagamento online

24

http://www.ebay.com

25 http://www.yahoo.com

Manual do Formando

278

mais aceites. Em alguns websites dão-lhe a oportunidade de de pagar

através do PayPal, contra-reembolso ou por ATM (quando compra o

website fornece uma referência para que vá a um multibanco e pague e só

então o artigo lhe é enviado).

O Paypal é um sistema intermediário que mantém a sua informação

financeira confidencial, tornando o PayPal uma forma de pagar online. Mas

tem uma limitação, nem todas as lojas aceitam este tipo de pagamento.

No sentido de ser mais seguro, as pessoas têm um cartão de crédito com

um limite apenas para fazer compras online e alguns cartões de crédito têm

protecções. Assim, se um surge um problema, pode se queixar do

comerciante ou da empresa do cartão de crédito.

Valide o seu pedido e guarde os dados do artigo

Antes de aceitar a compra do artigo, confirme sempre que a informação que

inseriu está correcta. Após aceitar a compra, imprima ou copie sempre o

recibo do que deve receber.


Nesta lição foram apresentados dois tipos de procedimentos de segurança que

deve ter em conta para prevenir eventuais riscos associados ao uso do e-

Business: segurança geral do computador e segurança no e-commerce. Para a

segurança geral do computador, as questões principais prendem-se com a

necessidade de actualizar o antivirus, ter uma firewall actualizada e estar

atento à informação que envia e recebe. Estes procedimentos de segurança

são importantes para todos os que utilizam o computador e a Internet, mas não

são suficientes quendo falamos em e-Business. Neste contexto, esta lição

alertou igualmente para a necessidade de analisar o produto que pretende

comprar (características do produto comparativamente ao preço), procurar

Nota

Em alguns casos, recebe um código para levantar o seu pedido.

Manual do Formando

279

informação sobre o fornecedor e as condições de compra e ter cuidado com o

método de pagamento a utilizar.

Manual do Formando

280

5.10. Lição 5: Os e-Shops e os e-auctions

Até agora, apenas observou o que é o e-Business mas não teve a

oportunidade de o experimentar. Assim, nesta lição iremos aprender como

comprar Segundo dois tipos de e-Business: os e-shops e os e-auctions. Para o

tipo e-shop irá comprar um livro sobre e-Business no Amazon.com e descobrir

uma viagem para o Porto na Ryanair. Para experimentar o e-auction irá aceder

ao Ebay e tentar comprar um vídeo projector.

A lição tem uma intenção muito prática que tem como objectivo mostrar como

pode realizar dois tipos de e-Business: e-shops e e-auctions.

A grande difrença entre estes dois tipos de e-Business é o preço. Nos e-shops

sabe exactamente o preço que vai pagar pelo produto que quer. Nos e-auctions

se quiser um produto terá de apostar nele e só o terá se no final for o que deu o

valor mais alto.

Apesar de os websites de leilões na Internet oferecerem uma variedade

temtadora de produtos a baixos preços, terá sempre menos direitos que num e-

shops, uma vez que alguns negócios são privados. Mas existem alguns

conselhos que pode usar para minimizar o risco e comprar de forma tão segura

como no comércio tradicional.

A prática é a melhor forma de aprender. Com estes três exercícios irá aprender

e experimentar o que são e-shops e e-auctions.

Exercício 1

Um dos mais conhecidos e-shop é o Amazon.com, que tem um website

diferente, http://www.amazon.com, sendo o mais conhecido e o que tem mais

produtos. Mas para os europeus é normalmente melhor se comprarem em


Os e-Shops

Os e-Auctions



Manual do Formando

281

http://www.amazon.co.uk (website britânico), http://www.amazon.de (website

alemão), http://www.amazon.fr (website francês), pois não terão de pagar

algumas taxas.

Então imagine que procura um livro de e-Business (depois deste curso vai

querem aprofundar os seus conhecimentos) e irá procurá-lo em

http://www.amazon.co.uk.

1. Abra o seu explorador da Internet

Primeiro tem de abrir o Internet Explorer (ou outro explorador) e escrav o

endereço do website: http://www.amazon.co.uk

2. Encontre os artigos que pretende

Deposi de abrir o website do Amazon, pode procurer pelo artigo de duas

formas (marcadas na figura acima).

a) Pode navegar no website do Amazons e encontrar o livro;

b) Em vez disso, se sabe exactamente o que procura, o que é o caso, pode

escrever uma palavra-chave do livro que quer: e-Business. Pode também

limitar a sua pesquisa clicando na caixa e mudar de pesquisar em todo o

website Amazon.co.uk para Books. A figura seguinte mostra os resultados

que obtém a fazer esta pesquisa.

a b

http://www.amazon.co.uk/

http://www.amazon.de/

http://www.amazon.fr/



Manual do Formando

282

Pode observer na figura anterior (letra c) que existem 24.132 resultados

relativamente a livros de e-Business. Pode classificar os resultados por

relevância, mais vendidos, preço, media de críticas dos clientes e data de

publicação. Vamos imaginar que o primeiro livro que aparece ―E-Business

and E-Commerce Management by Dave Chaffey‖ (letra d) é o que lhe

interessa.

À primeira vista, pode var alguma informação sobre o livro, como o preço

(37,99 £), alguma informação extra e a média de críticas dos clientes (5

estrelas, que corresponde a uma opinião excelente).

c

d

Nota

Tenha cuidado aqui, as estrelas não são atribuídas pelos administradores

mas pelso compradores. A opinião pode por vezes ser irrelevante, pois o

artigo pode ser avaliado apenas por um cliente.

Manual do Formando

283

Para ter mais informção sobre o artigo, clique no título ou nome do artigo

par aver a sua página de detalhes.

Nesta webpage pode ter mais informações sobre o artigo como outras

compras, características do produto, descrição do produto, críticas dos

clientes e outras informações.

Também nesta página pode adicionar o artigo ao seu carro de compras

(letra e). O website do Amazon.com tem a capacidade de permitir que

adicione artigos à sualista de compras e nofim pode pagar tudo ao mesmo

tempo.

3. Adicione o artigo ao seu carro de compras

Depois de adicionar o artigo ao seu carro de compras, pode procurer por

outro artigo.

e

f

Nota

Existem outros websites que tem de pagar cada artigo separadamente.

Manual do Formando

284

Sempre que quiser pode aceder aos conteúdos do seu carro de compras

clicando no cimo de cada página do website do Amazons (letra f). a figura

seguinte mostra os artigos que adicionou ao seu carro de compras.

Pode ver que tem um artigo seleccionado no seu carro de compras e se

estiver pronto para o comprar deve seguir para checkout.

4. Siga para o Checkout

Neste momento, já finalizou a sua pesquisa e adicionou o artigo que

pretende comprar ao seu carro de compras. Agora, clique em "Proceed to

checkout" para efectuar a sua compra (letra g).

Para comprar no Amazon.com pode se registar ou não (o registo permite

que não tenha de voltar a escrever o seu endereço ou o seu número do

cartão de crédito e permite que verifique o estado dos seus pedidos na sua

conta).

g

Manual do Formando

285

5. Registe-se

Se ainda não se registou sera encaminhado para uma página onde terá de

fornecer o seu endereço de e-mail (letra h). Certifique-se de que introduz

um e-mail válido pois esta será a única forma para receber informações do

Amazon. Indique que é um novo cliente. Finalmente, clique em sign in

(letra i).

6. Introduza o seu endereço

Depois de escrever o seu e-mail, irão pedir-lhe que introduza o endereço no

quell pretende que o artigo seja entregue. Terá de escrever o seu nome

complete, o seu endereço, a cidade, o código postal, o país o o número de

telefone. Irão perguntar-lhe também se o endereço que escreveu é o da

facture, pois pode escolher que enviem o artigo para um local e que receba

a facture noutro local (útil quando envia uma prenda de aniversário). Após

ter escrito esta informação, clique na opção continue (letra j).

h

i

Manual do Formando

286

7. Escolha o método de entrega

Neste momento, tem de escolher o método de entrega como na figura (letra

k). Esta opção tem diferentes custos de acordo com o tipo e tempo de

entrega do artigo. Nesta fase, terá igualmente a possibilidade de

seleccionar se está a encomendar um presente, dando a possibilidade de

adicionar um cartão de presente e escrever uma mensagem grátis (letra l).

j

Manual do Formando

287

8. Disponibilize informação para pagamento e a palavra-chave

Finalmente, a compra está quase terminada. Agora, tem de escolher como

quer fazer o seu pagamento, como pode observer na próxima figura (letra

m). O Amazon.com aceita Visa, Delta, Visa Electron, MasterCard, Eurocard,

American Express, Maestro, Solo, cheques ou ordens postais (desigando

como Pounds Sterling). Se ainda não se registou no Amazon.com pode

escolher uma palavra-chave para a sua conta para que quando volte ao

Amazon.co.uk possa utilizar o mesmo endereço e método de pagamento

que forneceu nesta compra.

k

l

Nota

Infelizmente, este é um dos websites que não oferece a possibilidade de

pagamento através do PayPal.

Manual do Formando

288

9. Reveja e submeta a sua encomenda

Deve verificar a informação que escreveu até agora e efectuar qualquer

ajustamento necessário. Quando estiver pronto, clique em "Place Your

Order" para submeter a sua encomenda. Nesse momento irá aparecer a

seguinte mensagem "Thank you--we have received your order". Mais

tarde irá receber um e-mail de confirmação da encomenda. O Amazon.com

envia ainda outro e-mail no momento da expedição da sua encomenda.

10. Verifique o estado da sua encomenda

O Amazon.com dá-lhe a possibilidade de rever ou mudar alguma coisa na

encomenda antes de iniciar o processo de expedição, isto é, enquanto não

surgir a mensagem "dispatching soon" ou "recently dispatched" pode

modificar ou cancelar a encomenda. Clique na sua conta no canto superior

direito das páginas do website e, em seguida, clique em "Go" e depois em

"Open and recently dispatched orders" onde poderá mudar a sua

encomenda sem ter de contactar o Amazon.com.

m

Manual do Formando

289

Exercício 2

A loja da Apple26 é um exemplo de e-shop. Nesta loja online pode adquirir

artigos de hardware e de software da Apple, assim como outros acessórios. Os

produtos de hardware mais conhecidos desta empresa são os computadores

Macintosh, o iPod e o iPhone que pode comprar nesta loja online.

Mas o objectivo deste exercício é comprar apenas artigos para ensino – artigos

referidos no módulo 3, como os podcasts. Neste contexto, imagine que quer

aprender como tocar guitarra (nunca sabemos se um dia vai tocar com o Eric

Clapton…). Assim, irá precisar de procurar este tipo de material para ensino e a

opção será fazê-lo na loja da Apple (poderia ser feito também no website do

Amazon como exposto anteriormente). Neste exemplo, irá ter uma breve

explicação, uma vez que é muito semelhante ao exercício anterior.

1. Abra o seu motor de busca na Internet

Para ir ao website da Apple tem de abrir o seu motor de busca (Internet

Explorer ou outro) e escrever o seguinte endereço: http://store.apple.com.

2. Find the product you want

26

http://store.apple.com

g

b

c

http://store.apple.com/

Manual do Formando

290

Depois de abrir o website da Apple, pode pesquisar o artigo que pretende

no lado esquerdo da página (letra a). Aqui tem duas opções:

Opção 1 (letra b) – Escreva a palavra-chave sobre o que está à procura.

Por exemplo, ―Aulas de guitarra‖.

Opção 2 (letra c) – Pode navegar no menu e tentar encontrar o que

quiser. Neste caso, pode seleccionar a opção ―Software‖ e depois ―Music

and Audio‖, sendo direccionado para outra página onde terá outro menu

semelhante ao primeiro mas agora com as opções específicas para o

tópico ―Music and Audio‖. Aqui pode seleccionar a opção ―Music &

Training‖ na secção ―Shop by Type‖.

A figura seguinte mostra os resultados que obteve ao fazer esta pesquisa

(Opção 2).

3. Seleccione o produto que pretende

Pode agora optar pelo artigo para ensino que quer, se houver algo que

responda às suas necessidades. Para tal, terá de clicar no artigo que quer

Manual do Formando

291

comprar (letra d). Quando clicar no artigo, terá mais informação sobre o

mesmo – características, visão geral, preço, avaliação dos clientes e outras.

4. Adicione o artigo ao seu carro de compras

Se pretender comprar efectivamente o artigo, clique no botão verde que

surge do lado direito e diz ―Add to Cart‖. Assim, tal como no Amazon tem

também aqui a opção de procurar por outro artigo.

Na próxima figura é exemplificado este procedimento.

Pode observar que tem um artigo seleccionado no seu carro de compras,

que no caso de o querer comprar deve efectuar o checkout.

e

Manual do Formando

292

5. Efectuar o Checkout

Neste momento, terminou a pesquisa de artigos e já adicionou o que

pretende no seu carro de compras. Seguidamente, clique em "Proceed to

checkout" para efectuar a sua compra (letra e). Este procedimento é

semelhante ao do Amazon e irá pedir o seu registo.

6. Registe-se

Assim, se ainda não realizou o seu registo, será direccionado para a página

onde terá de introduzir o seu endereço de e-mail. Para comprar na loja da

Apple tem de estar registado, dando a sua informação pessoal – endereço

para pagamento, endereço para entrega e localização.

7. Disponibilize informação para o pagamento

Por fim, a compra é efectuada. Para tal, terá de seleccionar o método de

pagamento tal como na Amazon. A loja da Apple aceita Amex, MasterCard,

Visa e outros tipos de pagamentos como a transferência bancária.

8. Verifique o estado da sua encomenda

Tal como no Amazon.com, a loja da Apple também permite rever as suas

encomendas, exibindo alguma informação – por exemplo, o número da

encomenda, a data e a hora em que fez a encomenda, o estado da

encomenda, tempo estimado e data para a entrega, método de entrega e

informação sobre a embalagem. Se a sua encomenda ainda não foi

expedida, tem a oportunidade de cancelá-la ou mudar os artigos (leia mais

sobre esta questão para o caso de este procedimento ser entretanto

alterado).

Exercício 3

Outro exemplo de e-shop é a Ryanair27. A Ryanair foi a primeira companhia

aerea europeia de baixo custo e continua a ser a maior companhia aérea de

baixo custo.

Vamos imaginar que procura uma viagem para participar num curso no Porto

(não se esqueça que quando compra uma viagem também pode revervar o

27

http://www.ryanair.com

Manual do Formando

293

hotel no website da Ryanair ou em outro s websites como o Booking.com28 –

experimente-o quando terminar este exercício).

1. Abra o seu motor de busca na Internet

Para ir ao website da Ryanair terá de abrir o seu motor de busca (Internet

Explorer ou outro) e escrever o seguinte endereço: http://www.ryanair.com.

28

http://www.booking.com

a

http://www.ryanair.com/

Manual do Formando

294

2. Procure o voo que pretende

Depois de abrir o website da Ryanair, pode pesquisar pelo voo que

pretende no lado esquerdo da página (letra a). Pode seleccionar um voo de

regresso (se pretende ir e voltar) ou apenas um voo de ida, bem como o dia

de partida, a data de regresso (caso tenha seleccionado a primeira opção) e

o número de passageiros. Neste caso, deverá seleccionar um voo de ida do

seu país para o Porto com uma data de partida prévia à data de início do

curso e para um adulto.

A figura seguinte demonstra os resultados que obtém ao efectuar esta

pesquisa.

Pode observar na figura acima (letra b) que existe um voo com as opções

que seleccionou, mostrando também o respectivo preço. A partir desta

página pode também ver voos para outros dias ao clicar em ―Previous

Day‖ ou ―Next Day‖ (letra c).

Se concordar com o voo que escolher deve clicar agora em ―SELECT AND

CONTINUE‖ (letra d).

b

c

d

Manual do Formando

295

3. Confirme o voo

Após clicar em ―SELECT AND CONTINUE‖ (como mostra a figura

anterior), será direccionado para uma página que sintetiza a informação do

voo que seleccionou (figura seguinte) apresentando também as tarifas e o

preço. Terá de rever todos os dados pormenorizadamente para depois

clicar em ―CONFIRM FLIGHTS‖ (letra e). Antes deve ainda ler e aceitar as

condições gerais.

4. Insira os dados dos passageiros e respectivos contactos

Neste momento, como mostra a figura, terá de inserir os dados do

passageiro (título, primeiro e último nome e número de bagagens), escolher

se quer ser um dos primeiros passageiros a entrar no avião e se quer um

seguro de viagem e saúde. Depois de inserir esta informação, deve

escrever o seu contacto (primeiro e último nome, endereço da residência,

cidade, país, telefone e endereço de e-mail para receber a confirmação).

e

Manual do Formando

296

Clique em seguida na opção ―CONTINUE‖ para finalmente ter acesso ao

preço final.

5. Efectue o pagamento

Neste passo deve inserir a informação para o pagamento.

A Ryanair aceita os seguintes tipos de pagamento/cartões: Ryanair

MasterCard, Ryanair Visa, 3V Visa Prepaid Vouchers, Visa Connect, Visa

Debit/Delta, ELV, MasterCard, Visa Electron e Visa. Deste modo, para

completar o pagamento, deve inserir o tipo de pagamento/cartão, o nome

do detentor do cartão/conta, o número do cartão/conta, a data de

caducidade e o número CVV (número de verificação do cartão – são os

Importante

Note que algumas opções podem incluir a adição de uma tarifa ao preço que

viu anteriormente (por exemplo, se quer ser um dos primeiros passageiros a

entrar terá de pagar mais 5 €, como pode observar na figura seguinte. Por

vezes, o preço inicial não equivale ao preço final.

Manual do Formando

297

últimos três dígitos junto ao espaço da assinatura na parte de trás do

cartão, tal como mostra a figura seguinte).

Terá ainda de inserir o endereço para pagamento que tem de ser o mesmo

registado no cartão de crédito.

Finalmente, deve clicar na opção ―PURCHASE‖ e o sistema irá verificar a

sua informação e se esta é correcta (ou parcialmente correcta uma vez que

o sistema não é capaz de validar alguma informação, como por exemplo o

seu nome). Será então direccionado para outra página onde terá o seu

bilhete electrónico para imprimir (o bilhete também é enviado para o seu e-

mail e neste bilhete estará o código que lhe permite consultar possíveis

mudanças no seu voo).

Exercício 4

Depois de experimentar os e-shops, deve agora experimentar um e-auction.

Par tal necessita, por exemplo, de aceder ao Ebay, designado por ―The World's

Online Marketplace‖. O Ebay tem vários websites, sendo que o

http://www.ebay.com é o mais conhecido e tem mais produtos. Mas para os

europeus é melhor comprar através do http://www.ebay.co.uk (website

britânico), http://www.tradera.com (website sueco), http://www.ebay.es

(website espanhol), http://www.ebay.pl (website polaco), http://www.ebay.nl

(website holandês), http://www.ebay.it (website italiano), http://www.ebay.ie

(website irlandês), http://www.ebay.de (website alemão), http://www.ebay.fr

(website francês), http://www.ebay.be (website belga), http://www.ebay.at

http://www.ebay.com/

http://www.ebay.co.uk/

http://www.tradera.com/

http://www.ebay.es/

http://www.ebay.pl/

http://www.ebay.nl/

http://www.ebay.it/

http://www.ebay.ie/

http://www.ebay.de/

http://www.ebay.fr/

http://www.ebay.be/

http://www.ebay.at/

Manual do Formando

298

(website austríaco) pois não terão de pagar outras taxas extra. Mas pode

ocorrer que em alguns leilões compense pagar taxas extra.

No Ebay pode comprar e vender artigos. Mas neste exercício iremos apenas

ver como podemos comprar artigos. Imagine que é formador e precisa de

comprar um vídeo projector usado e barato para as sessões de formação. O

melhor sítio para iniciar a sua pesquisa é no Ebay.

Abra o seu motor de busca na Internet

Para chegar ao website do Ebay terá de abrir o seu motor de busca

(Internet Explorer ou outro) e escrever o seguinte endereço:

http://www.ebay.co.uk.

Registe-se no Ebay

Necessita de efectuar o registo se pretende comprar ou vender no Ebay.

Neste sentido, clique na opção no cimo da página ―register‖ (letra a).

Depois, será direccionado para uma página, semelhante à da figura abaixo,

onde terá de inserir os seus dados pessoais como o seu primeiro e último

nome o endereço, a cidade, o país, o código postal, o número de telefone e

o endereço de e-mail. Para além disso, terá de introduzir o seu nome de

a

http://www.ebay.co.uk/

Manual do Formando

299

utilizador no Ebay e a palavra-chave e ver se estão disponíveis para que os

utilize. Finalmente, deve aceitar o acordo de privacidade do eBay.

Para confirmar o seu endereço de e-mail, o eBay irá enviar-lhe um e-mail

para o endereço que indicou. Este e-mail confirma e completa o seu registo.

Encontre o artigo que pretende

Após efectuar o registo no Ebay, pode abrir o website do Ebay e fazer o

login (com o nome de utilizador e a palavra-chave que escolheu).

Depois de efectuar o login, pode pesquisar o artigo que quer. Para tal, o

website do Ebay apresenta duas formas para encontrar o que procura

(assinaladas na figura seguinte):

f) Pode navegar no website do Ebay por categorias e pesquisar o

artigo que pretende;

g) Ou, se sabe exactamente o que quer, que é o caso, pode

escrever uma palavra-chave do artigo electrónico que quer: vídeo

projector. Pode também limitar a sua pesquisa, clicando em

advanced search.

Manual do Formando

300

A figura seguinte mostra os resultados que obtém ao efectuar a pesquisa de

acordo com a segunda opção.

b

c

c

d e

e

Manual do Formando

301

Limite os resultados da sua pesquisa

O Ebay permite que especifique o que realmente procura aumentando o

número de hipóteses para conseguir o que quer.

Pode observar (figura anterior) que no website do Ebay é possível limitar os

resultados da sua pesquisa através de duas opções:

Ordenando a sua lista de artigos (letra c e d) por tempo (a acabar

brevemente ou recentemente inserido), por preço (baixo ou alto),

por distância (próximo ou distante) ou por pagamento (categorias

de pagamento);

Corrigindo a sua pesquisa limitando o artigo que procura a uma

categoria mais específica (letra e).

Reveja o artigo e o vendedor

Depois de encontrar os artigos que lhe interessam, clique no próprio artigo

(nome ou imagem) para aceder à página de detalhes do artigo.

Este passo é muito importante. É indispensável que leia a descrição

cuidadosamente para assegurar que é realmente o que quer e para se

certificar da segurança da transacção. A próxima figura mostra a página de

detalhes de um vídeo projector. Vamos focalizar alguns aspectos

importantes:

f) Oferta actual – esta secção diz o qual é a oferta actual do artigo

seleccionado e permite que insira uma licitação. Terá de cobrir o

valor da licitação actual se quer comprar o artigo. Por vezes, o

utilizador que está à frente pode decidir qual é o valor a dar pelo

artigo e se a sua licitação for abaixo do estipulado a pessoa irá

cobrir o seu preço automaticamente. Antes de submeter um preço

Importante

De acordo com o que já aprendeu nas lições anteriores, uma forma para maximizar

a sua segurança é procurar artigos licitados que permitam pagar através do PayPal,

uma vez que no Ebay o uso do PayPal garante a protecção grátis dos artigos que

comprar. Tal pode ser efectuado através de uma pesquisa limitada por categorias.

Manual do Formando

302

pense cuidadosamente, estipulando o preço que pretende dar

pelo artigo. Uma vez que o preço é aceite, terá de o pagar.

g) Preço compra imediata – Em alguns artigos é possível comprar

imediatamente o artigo se oferecer um preço imediato estipulado.

h) Informação de licitação – Nesta secção pode ver até quando pode

licitar um artigo, os custos postais para o seu país, a localização

do artigo (útil para prever o pagamento de taxas), o número de

licitações e o maior licitador.

i) Descrição do artigo – Aqui pode encontrar mais detalhes sobre o

artigo, bem como a sua condição. É muito importante que leia

com atenção para se assegurar que sabe o que esta a comprar.

j) Franquias e embalagem – Se quer licitar um artigo que está

noutro país, assegure-se que o vendedor está disposto a

entregas internacionais e a que custo.

k) Detalhes de pagamento – Esta secção diz-lhe, no caso de ganhar

o artigo, como o pode pagar. Muitos dos compradores preferem o

PayPal a uma empresa do eBay. Com o PayPal pode pagar os

artigos através do cartão de débito, do cartão de crédito ou da

conta bancária e os seus dados financeiros nunca são partilhados

com o vendedor.

l) Informação do vendedor – Aqui pode ver a classificação do

vendedor que corresponde ao número entre parêntesis junto ao

nome de utilizador. À primeira vista, pode ver a percentagem de

feedback positivo que o vendedor tem. É importante que clique no

número para ter informação detalhada sobre o perfil do membro,

assim como ver os comentários actuais deixados para que tenha

uma boa impressão de como o vendedor negoceia.

m) Contacte o vendedor – É importante que coloque questões ao

vendedor antes de licitar. Um bom vendedor irá sempre dar

informação. Algumas questões úteis podem ser as seguintes:

Porque está a vender o artigo?

Qual é o estado do artigo?

Manual do Formando

303

Envia-o para a minha residência? Qual é o custo para a minha residência?

l

m

g

f

h

i

j

k

Manual do Formando

304

Faça uma licitação

Depois de ter a certeza que quer comprar o artigo, o próximo passo é licitá-

lo.

Após licitar o artigo, pode gerir a sua licitação de duas formas:

My eBay – Nesta secção pode gerir toda a sua actividade no

eBay e gerir a sua conta.

E-mail – se a sua licitação for ultrapassada, o eBay envia-lhe um

e-mail a notificar que a sua licitação foi ultrapassada. Se está a

observar o artigo, o eBay envia alertas quando o período de

licitação de um artigo está a terminar.

Pague o artigo

Se foi o vencedor em licitações ou comprou algum artigo instantaneamente,

a forma mais fácil para pagar, de acordo com o eBay, é através do processo

de checkout do eBay's.

O checkout calcula o preço total a pagar com a informação sobre o

pagamento e informação postal para o vendedor. Pode também auxiliá-lo

no pedido de informação sobre o pagamento que não foi especificado

anteriormente.

Se o vendedor forneceu detalhes de pagamento e aceitou o método de

pagamento através do PayPal, clique em 'Pay Now' presente numa das

seguintes três opções e complete o processo de checkout:

Item Listing Page (página da lista de artigos)

My eBay (conta pessoal no eBay)

End of Auction Email (e-mail de notificação de fim do leilão)

Assim que o artigo lhe é entregue, verifique-o para se assegurar que

corresponde à descrição do artigo e que chegou em boas condições. Se

está agradado com a compra, deixe o seu feedback sobre o vendedor e

encoraje os outros.

Manual do Formando

305


Nesta lição aprendeu na prática como comprar produtos em e-shops e em e-

auctions. Foram apresentados dois exemplos de e-shops: Amazon.com e

Ryanair. Para os e-auctions usamos o eBay. As grandes diferenças entre estes

dois tipos de e-Business é o preço, pois nos e-shops sabemos exactamente o

que procuramos e quanto custa. Nos e-auctions se quer um produto tem de o

licitar e só o terá se no final for o maior licitador.


Este módulo, estruturado em cinco lições teve o objectivo de explicar o que é o

e-Business e qual a sua origem, bem como os diferentes tipos e modelos de e-

Business e as vantagens para os seus clientes e para as empresas. Foram

ainda destacados alguns procedimentos de segurança que deve ter em conta e

aplicar quando compra nos e-shops e e-auctions.

Lição 1 – O que é o e-Business: foi explicada a definição de e-Business, devido

a alguma confusão entre esta palavra e outras relacionadas como e-commerce,

e-marketplace e outras.

Lição 2 – os modelos e os tipos de e-Business e e-commerce: foram

introduzidos os diferentes tipos de e-Business de acordo com o seu objectivo e

os diferentes modelos de e-Business e sua utilização pelas empresas.

As vantagens do e-Business para os clientes e para as empresas, como a

maior disponibilidade e maior selecção de produtos e aquisição de novos

clientes, foram apresentadas na lição 3 – Como comprar na Internet.

Lição 4 – Recomendações de segurança quando compra na Internet:

apresentou dois tipos de segurança com que se deve preocupar quando usa o

e-Business: segurança geral do computador e segurança no e-commerce.

Finalmente, na lição 5 – Os e-Shops e os e-auctions: teve a possibilidade de

sentir na primeira pessoa a utilização do e-Business ao tentar comprar

produtos e serviços nos e-shops e e-auctions.

Manual do Formando

306


E-Business – representa mais que a ideia geral que as pessoas têm de

que o negócio electrónico consiste na simples compra e venda online

(comércio electrónico). O negócio electrónico atinge o seu máximo quando as

tecnologias de informação transformam os processos, os produtos e os

serviços tradicionais das empresas. Assim, o negócio electrónico é mais que o

uso da WWW/Internet como um meio active para promover a actividade e

produção da empresa. O negócio electrónico inclui o comércio electrónico (e-

commerce) e a reestruturação dos processos das empresas, maximizando o

valor acrescentado que a organização pode oferecer ao cliente (Gouveia,

2006).

E-commerce – está incorporado no e-Business, uma vez que o e-

commerce consiste na simples compra e venda na Internet.

Tipos de e-Business – transacção de negócio através de uma meio

electrónico, relativamente ao público-alvo que objectiva: B2B, B2C, B2E, B2G,

C2C e G2C.

Modelos de e-Business – diferentes abordagens de e-Business que as

empresas utilizam: corrector, publicidade, intermediário informativo, mercador,

fabricante, afiliado, comunidade, subscrição e utilidade. Estes modelos podem

ser combinados e implementados de várias formas.

Manual do Formando

307

5.14. Caso prático – Cenário 1

A melhor forma de praticar é tentar comprar algo que necessite. Um artigo pelo

qual muitas pessoas procuram é uma câmara digital para uso pessoal e/ou

profissional. Assim, encontra-se agora à procura de uma câmara digital para

comprar online. Um website onde pode encontrar produtos de fotografia, vídeo

e som é no Europe is Pixmania.com29.

Ajuda

Para este caso, deve ter em atenção os seguintes aspectos:

1) Deve assegurar que o seu computador está protegido:

a. Verifique se tem o antivírus instalado e se está actualizado;

b. Verifique se tem instalado o firewall e se está actualizado;

c. Assegure que tem instalado todas as actualizações

recentes do Windows.

2) Abra o website da Pixmania.com:

a. Abra o seu motor de busca na Internet (Internet explorer ou

semelhante) e procure no google pelo website da

Pixmania.com;

b. Assegure que o website dado pelo google é

http://www.pixmania.com. Abra o website ou escreva o seu

endereço.

3) Identique alguma informação importante sobre o vendedor

(Pixmania.com):

a. Outras formas de contacto;

b. Endereço da sede;

c. Condições gerais do website.

4) Procure a câmara digital:

a. Pode pesquisar através de uma câmara digital específica

ou de uma marca

29

http://pixmania.com

http://www.pixmania.com/

Manual do Formando

308

b. Ou, pode navegar no painel do website para pesquisa

pelas seguintes categorias: Camera & Camcorder -> Digital

Cameras -> Ultra Compact Cameras -> …

5) Veja mais detalhes sobre a câmara digital ao clicar no artigo;

6) Analise as características do produto e compare o preço do

produto na Pixmania.com com o de outros vendedores, por

exemplo no http://www.izideal.co.uk/;

7) Tente comprar o produto (faça apenas este passo se quiser

comprar):

a. Abra uma conta – insira um endereço de e-mail válido;

b. Tenha atenção no método de pagamento que selecciona;

c. Valide a sua encomenda e guarde os dados da compra.

5.15. Caso prático - Cenário 2

Outro exemplo de e-Business é planear e comprar bilhetes para as suas férias

na Internet. Pense que tem de encontrar um voo para um destino que anseia

por conhecer e reserve um hotel para ficar (tal como no cenário 1 pode

comprar ou apenas efectuar o processo até à inserção dos seus dados

pessoais). Já conhece um website onde pode comprar uma viagem de avião

(Ryanair) e para reservar um hotel pode agora utilizar o BOOKING.COM30.

Ajuda

Para este cenário, deve estar atento aos seguintes aspectos (semelhante ao

cenário 1):

1) Deve assegurar que o seu computador está protegido:

a. Verifique se tem o antivírus instalado e se está actualizado;

b. Verifique se tem instalado o firewall e se está actualizado;

c. Assegure que tem instalado todas as actualizações

recentes do Windows.

2) Abra o website da Ryanair:

30

http://www.booking.com


Manual do Formando

309


semelhante) e procure no google pelo website da Ryanair;


http://www.ryanair.com. Abra o website ou escreva o seu

endereço.

3) Identique alguma informação importante sobre o vendedor

(Ryanair):




4) Procure o voo que pretende (destino e datas):

5) Veja mais detalhes sobre o voo que seleccionou;

6) Analise as características do voo e compare o preço do voo na

Ryanair com o de outros vendedores, por exemplo no

http://www.easyjet.com;

7) Tente comprar o voo (faça apenas este passo se quiser comprar);

8) Abra o website do BOOKING.COM:


semelhante) e procure no google pelo website do

BOOKING.COM;


http://www.booking.com. Abra o website ou escreva o seu

endereço.

9) Identique alguma informação importante sobre o vendedor:




10) Procure o hotel para o destino do voo que reservou.

11) Veja mais informação sobre o hotel correspondente à sua

pesquisa.

12) Analise as características do hotel e compare-as por exemplo

com os preços exibidos na página Web do hotel (caso tenha).


http://www.easyjet.com/

http://www.booking.com/

Manual do Formando

310

13) Tente reservar o hotel (efectue apenas este passo se pretender

reservar efectivamente).


recomendações

1. http://digitalenterprise.org/

2. http://hi5.com/

3. http://mingle.clix.pt/mingle/index_en.jsp

4. http://pixmania.com

5. http://slashdot.org

6. http://www.alibaba.com

7. http://www.all-hotels.com/

8. http://www.amazon.com

9. http://www.apple.com/itunes/whatson

10. http://www.cio.com/topic/5693/E_Business

11. http://www.comercioelectronico.pt/

12. http://www.comparestoreprices.co.uk

13. http://www.cope-Business.com

14. http://www.dealclick.co.uk

15. http://www.dell.com

16. http://www.ebay.com

17. http://www.e-Business-watch.org/

18. http://www.eito.com/

19. http://www.emarketservices.com

20. http://www.google.com

21. http://www.hotels.co.uk/

22. http://www.izideal.co.uk

23. http://www.netflix.com

24. http://www.orkut.com/

25. http://www.paypal.com

http://digitalenterprise.org/

http://hi5.com/

http://mingle.clix.pt/mingle/index_en.jsp

http://pixmania.com/

http://slashdot.org/

http://www.alibaba.com/

http://www.all-hotels.com/


http://www.apple.com/itunes/whatson

http://www.cio.com/topic/5693/E_Business

http://www.comercioelectronico.pt/


http://www.copebusiness.com/


http://www.dell.com/

http://www.ebay.com/

http://www.ebusiness-watch.org/

http://www.eito.com/

http://www.emarketservices.com/


http://www.hotels.co.uk/


http://www.netflix.com/

http://www.orkut.com/

http://www.paypal.com/

Manual do Formando

311

26. http://www.pricegrabber.com

27. http://www.reviewcentre.com

28. http://www.ryanair.com

29. http://www.spi.pt/negocio_electronico/

30. http://www.staysafe.org/

31. http://www.turihab.com/EN/

32. http://www.visitportugal.com

33. http://www.yahoo.com

34. http://www.zonealarm.com

35. http://www-03.ibm.com/ibm/history/documents/pdf/1996-1999.pdf

36. https://affiliate-program.amazon.com/gp/associates/join

37. https://www.payloadz.com/

Referências

1. 10 vital tips to make your online shopping with credit cards safe and

better part – 1 - http://carecreditcard.blogspot.com/2007/10/10-vital-tips-

to-make-your-online_06.html

2. 2007 E-Commerce Issues Survey, McKendrick J. -

http://www.onlinemarketworld.com/pdf/OnlineMarketworld_200709-

Final.pdf

3. 2º Anuário IDC do Sector das TIC, IDC -

http://www.umic.pt/images/stories/publicacoes200801/IDC_Anuario_TIC

_2008.pdf

4. As oportunidades, os riscos e os benefícios do negócio electrónico,

Fonseca A. and Ferreira V. - SPI -

http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual

_II.pdf

5. Comércio Eletrônico Cartilha do E-Consumidor ―Compre com

tranquilidade pela internet‖, câmara-e.net – http://www.camara-e.net/e-

consumidor

6. Comprar na Internet, Guia Prático para as Empresas – ACEP -

Associação do Comércio Electrónico em Portugal




http://www.spi.pt/negocio_electronico/

http://www.staysafe.org/

http://www.turihab.com/EN/

http://www.visitportugal.com/

http://www.yahoo.com/

http://www.zonealarm.com/

http://www-03.ibm.com/ibm/history/documents/pdf/1996-1999.pdf

https://affiliate-program.amazon.com/gp/associates/join

https://www.payloadz.com/

http://carecreditcard.blogspot.com/2007/10/10-vital-tips-to-make-your-online_06.html

http://carecreditcard.blogspot.com/2007/10/10-vital-tips-to-make-your-online_06.html

http://www.onlinemarketworld.com/pdf/OnlineMarketworld_200709-Final.pdf

http://www.onlinemarketworld.com/pdf/OnlineMarketworld_200709-Final.pdf

http://www.umic.pt/images/stories/publicacoes200801/IDC_Anuario_TIC_2008.pdf

http://www.umic.pt/images/stories/publicacoes200801/IDC_Anuario_TIC_2008.pdf

http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual_II.pdf

http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual_II.pdf

http://www.camara-e.net/e-consumidor

http://www.camara-e.net/e-consumidor

Manual do Formando

312

7. Comprar na Internet, Guia Prático para o Consumidor – ACEP -

Associação do Comércio Electrónico em Portugal

8. Compras na Internet, com segurança – Mulher Portuguesa -

www.mulherportuguesa.com/content/view/3492/64/

9. Cuidados a ter – ACEP - Associação do Comércio Electrónico em

Portugal

10. IBM glossary - http://www-

03.ibm.com/ibm/history/documents/pdf/glossary.pdf

11. Managing the Digital Enterprise, Michael Rappa -

http://digitalenterprise.org/models/models.html

12. Negócio Electrónico – Conceitos e perspectivas de desenvolvimento,

Gouveia L. – SPI -

http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual

_I.pdf

13. O que comprar pela internet? – ACEP - Associação do Comércio

Electrónico em Portugal

14. Os E-marketplaces: Estratégias de selecção de portais B2B -

http://www.iapmei.pt/resources/download/emarketplaces.pdf?PHPSESSI

D=1801173b65a2985943da7a1cd4638e24

15. Porquê comprar pela internet? – ACEP - Associação do Comércio

Electrónico em Portugal

16. Significant E-marketplaces -

http://www.emarketservices.com/clubs/ems/artic/SignificanteMarkets.pdf

17. The 10 Security Commandments -

http://www.millenniumbcp.pt/site/conteudos/en/trans/article.jhtml?articleI

D=328927

18. The 2006 State of Retailing Online, Forrester Research, Inc.

19. The Buy-Safe-Online Consumer Code of Practice - http://www.buy-safe-

online.org.uk/buying-safe.html

http://www.mulherportuguesa.com/content/view/3492/64/

http://www-03.ibm.com/ibm/history/documents/pdf/glossary.pdf

http://www-03.ibm.com/ibm/history/documents/pdf/glossary.pdf

http://digitalenterprise.org/models/models.html

http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual_I.pdf

http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual_I.pdf

http://www.iapmei.pt/resources/download/emarketplaces.pdf?PHPSESSID=1801173b65a2985943da7a1cd4638e24

http://www.iapmei.pt/resources/download/emarketplaces.pdf?PHPSESSID=1801173b65a2985943da7a1cd4638e24

http://www.emarketservices.com/clubs/ems/artic/SignificanteMarkets.pdf

http://www.millenniumbcp.pt/site/conteudos/en/trans/article.jhtml?articleID=328927

http://www.millenniumbcp.pt/site/conteudos/en/trans/article.jhtml?articleID=328927

http://www.buy-safe-online.org.uk/buying-safe.html

http://www.buy-safe-online.org.uk/buying-safe.html

Manual do Formando

313

6. Módulo 6: e-Government


O e-Government tornou-se uma tendência bastante conhecida em todo o

mundo, podendo os cidadãos em geral comunicar de alguma forma com os

escritórios ou serviços públicos. O e-Government é um tópico do curso KEMP

no sentido em que contribui para facilitar a relação/comunicação com os

serviços públicos essenciais, poupando o seu tempo, racionalizando o papel e

prevenindo eventuais erros e mal-entendidos.

Neste módulo, irá conhecer em termos gerais o e-Government e encontrar as

respostas para questões como ―O que é o e-Government?‖, ―Como me pode

ajudar?‖, ―Como se desenvolveu?‖ e ―Como difere o nível de serviços em

diferentes países?‖

Nas lições seguintes, irá conhecer a história do e-Government em

determinados países, os serviços que o e-Governmentpode oferecer e as

vantagens do e-Government para os cidadãos, bem como poderá observar

alguns documentos de e-Government. Será igualmente encorajado a visitar

alguns websites no sentido de encontrar e completar formulários electrónicos

(e-forms). Finalmente, terá informação sobre a composição do e-Government

na União Europeia.


Lição 1: Introdução ao e-Government

Lição 2: O que é o e-Government?

Lição 3: O e-Government na União Europeia

Recursos técnicos:

Ligação è Internet

Manual do Formando

314

6.2. Lição 1 Introdução ao e-Government

Nesta lição, será feita uma abordagem aos objectivos por detrás do e-

Government, à sua origem e contexto histórico, assim como será apresentada

a história do e-Government em determinados países europeus como a

República Checa, a Polónia, a Alemanha, a Áustria, a Espanha, Portugal e

Itália.

6.2.1. Origem do e-Government

O e-Government foi lançado na Grã-Bretanha, que desde 1999 tem vindo a

aumentar a sua aplicação. Contudo, o conceito de e-Government antecede o

ano de 1999, pois inicialmente foi usado em 1994, quando foi estabelecido um

website do governo central disponível no endereço ―www.open.gov.uk.‖,

orientando os utilizadores da Internet para o departamento e agências

britânicos. O computador central e a agência de telecomunicação (CCTA)

também incluíram websites na Internet com as notícias dos departamentos e

das agências. A ideia principal do e-Government foi apoiar os cidadãos e os

serviços públicos, enquanto melhorava a comunicação pela redução do tempo

e da burocracia, com um slogan popular: ―Os cidadãos primeiro‖. O governo

estudou e projectou como deveria para os serviços particulares e forneceu os

serviços online, publicando os princípios e as formas de trabalhar com o papel.

Em 2000, a Microsoft assumiu um novo projecto designado por e-Government,

atribuindo-lhe uma enorme importância e prometendo a sua rápida


Origem do e-Government

História do e-Government em determinados países

Ilustração gráfica desses países e respectivos níveis de e-Government

Lista dos países e respectivos portais de e-Government


Estimated lesson time: e.g. 60 min

Manual do Formando

315

implementação. Garantiram, também, a centralização, segurança e

desempenho. Todos os departamentos e serviços foram interligados e nasceu,

assim, um novo projecto, com o nome de ―UK Government Gateway‖. Pouco

tempo depois, o novo programa ―Gateway Solut‖ foi carregado e colocado em

prática. Uma grande vantagem deste projecto é que o e-Government pode ser

ligado aos actuais segmentos de comunicação.

6.2.2. História do e-Government

Desenvolvimento do e-Government na República Checa

A origem do e-Government na República Checa data no ano de 1996 quando

foi estabelecido o State Information System Office (USIS) com a

responsabilidade de implementar um sistema de informação unificada para

todos os órgãos de governo.

Em 1998, foi nomeado o Conselho de Estado para a Política de Informação do

Estado e, no ano seguinte, foi adoptada a primeira estratégia para o

desenvolvimento da sociedade de informação na República Checa.

No ano de 2000, foi estabelecido o Departamento para Sistemas Públicos de

Informação (UVIS) com a responsabilidade de planear a estratégia para os

sistemas de informação da Administração Pública e a interoperabilidade na

conformidade com a Política de Informação do Estado.

Em 2001, a República Checa aliou-se à eEurope e Plano de Acção,

http://ec.europa.eu/information_society/topics/international/regulatory/eeuropepl

us/index_en.htm, um programa com o objectivo de promover o

desenvolvimento das sociedades de informação com a adesão dos países

europeus.

Em 2002, foi adoptada uma actualização do Plano de Acção da Política de

Informação do Estado (SIP) para 2003 e em 2004, depois de um ano

experimental, foi oficialmente lançado o portal da Administração Pública da

República Checa www.Portal.gov.cz. Nesse mesmo ano, o governo checo

adoptou a Política de Informação e Comunicação do Estado (eCzech 2006).

http://ec.europa.eu/information_society/topics/international/regulatory/eeuropeplus/index_en.htm

http://ec.europa.eu/information_society/topics/international/regulatory/eeuropeplus/index_en.htm

Manual do Formando

316

Em 2005, a obrigação em ter um registo electrónico (Elektronická podatelna) foi

estendido às cidades e municípios checos, dando aos cidadãos a oportunidade

de enviar documentos de forma electrónica.

O próximo marco na evolução do e-Government checo foi em Abril de 2006,

quando as autoridades checas começaram a experimentar os passaportes

electrónicos preparando o lançamento total no fim desse ano. No mesmo mês

e dentro da estrutura do processo de modernização, a Administração de

Finanças checa lançou o ―Portal de impostos para o público‖, disponível em

http://adis.mfcr.cz/adistc/adis/idpr_pub/dpr/uvod.faces.

O ano de 2006 teve uma importância inestimável na evolução do e-

Government no país, uma vez que foram introduzidas mais iniciativas, incluindo

os serviços de autenticação da e-assinatura e do e-carimbo. No final desse

ano, o governo da República Checa lançou ainda um novo portal na Internet

para os cidadãos de Praga - www.praha.eu.

A Câmara de Deputados aprovou uma proposta de alteração da lei dos

sistemas de informação para a administração pública, com o objectivo de

reduzir a excessiva burocracia administrativa para os cidadãos através do

projecto ―Czech POINT‖. O projecto ―Czech POINT‖ foi uma iniciativa para a

implementação de pontos de contacto através dos quais os cidadãos podem

pedir vários documentos de diferentes serviços públicos, incluindo os serviços

de extracto de registo de propriedade, registo criminal e registo de comércio e

pequenos negócios (a partir de 1 de Janeiro de 2008). O instituto checo para a

integração na UE respondeu à procura de informação e lançou um curso de

formação online gratuito intitulado ―A área Schengen e a República Checa‖.

Este curso incluía os vários aspectos da área Schengen, incluindo: a história da

Schengen, o Tratado de Amesterdão, a estrutura legal, a polícia para

estrangeiros e a Convenção Prüm.

Em 2008 o governo Checo lançou o ―Czech POINT‖ uma nova iniciativa

descentralizadora de e-Government para cidadãos e empresas, sob o lema

―one-stop shop‖ (loja e paragem única).

http://www.praha.eu/

Manual do Formando

317

A estrutura actual do e-Government na República Checa é uma das menos

desenvolvidas entre os países europeus. Encontra-se ainda na primeira fase de

desenvolvimento, enquanto muitos países europeus estão já na segunda fase.

Recuperação de informação na Internet e o processo de automatização não

são problemáticos mas a integração e cooperação pelos países ou pela EU

não é ainda possível.

Actualmente, o e-Government está ligado a conceitos como o e-Banking, e-

Business, e-podatelna, e-detailing, e-tržiště e e-volby. O e-Business e o e-

Banking encontram-se explorados noutros módulos mas os restantes quarto

conceitos serão aqui descritos.

e-podatelna – este serviço é designado para os departamentos,

permitindo a comunicação enables. Todos os e-mails ou e-forms são

agregados num centro em que os operadores enviam para os

respectivos departamentos. Consiste basicamente um sistema de e-mail

de segurança utilizado para o envio e recepção de mensagens

digitalmente assinadas.

e-tržiště – este serviço é designado para os serviços públicos. As

autoridades dos serviços públicos compram tecnologias de informação e

comunicação usando este serviço. As empresas que querem pasrticipar

devem efectuar o seu registo para poderem funcionar como

fornecedores.

e-detailing – este serviço é designado para empresas de médicos e

farmacêuticas. Permite a comunicação entre ambos poupando dinheiro.

e-volby – é um serviço muito discutido. Através deste serviço pode

exercer o seu direito de voto. Existem muitas vantagens, mas também

muitas desvantagens.

Manual do Formando

318

Gráfico 1 – Desenvolvimento do e-Government na República Checa

European Commission Directorate General for Information Society and Media - Online Availability of Public Services

Desenvolvimento do e-Government em Portugal

A origem do e-Government em Portugal data no ano de 1991 quando foi criado

o Sistema Interdepartamental de Informação para o Cidadão (INFOCID).

Em 1996 o governo português lançou uma iniciativa nacional para a sociedade

de informação estruturada em quarto temas principais: escola, empresas,

administração pública local e regional e conhecimento.

Dois anos mais tarde foi lançado o Programa para Cidades Digitais

http://www.cidadesdigitais.pt/. O objectivo deste programa é aproximar os

serviços e a administração local das pessoas através do desenvolvimento de

vários websites para as cidades e regiões com serviços e informações locais.

Em 2000 o governo português adoptou o Programa Operacional para a

Sociedade de Informação (POSI http://www.posi.pcm.gov.pt/). Suportado pela

UE como parte do Estrutura Comunitária de Suporte, este projecto pretende:

desenvolver competências em TIC na sociedade, auxiliar a transição para um

Portugal digital e mobilizar os serviços públicos online. Na estrutura deste

programa POSI, o governo lançou a Iniciativa Internet,

http://www.espacosinternet.pt/, que estabelece como prioridade estratégica o

rápido crescimento do uso da Internet pelas escolas, domicílios, empresas e

administração pública, tornando a Internet disponível para uso público.

Seguidamente, foi criada a Comissão para a Sociedade de Informação.

http://www.cidadesdigitais.pt/

http://www.posi.pcm.gov.pt/

http://www.espacosinternet.pt/

Manual do Formando

319

Em 2001 foi relançado o INFOCID como Portal do Governo Português para os

cidadãos http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/pt/. Este portal permite o

acesso ao Serviço Público Directo. Os utilizadores em nome individual e

colectivo podem, assim, requerer os certificados de nascimento, casamento,

morte, construção e comercial via online, bem como podem abrir ou fechar uma

empresa. Neste momento, existem mais de 900 serviços disponíveis online.

No ano seguinte, foi criada a UMIC. A Agência da Sociedade do Conhecimento

(UMIC) é a agência pública portuguesa responsável pela coordenação das

políticas da sociedade de informação e pela promoção das actividades de

disseminação, qualificação e pesquisa. Funciona dentro do Ministério da

Ciência, Tecnologia e Ensino Superior.

Em 2003 foi adoptado um programa nacional de e-contratos. Este programa

pretendeu ajudar a poupar entre 10 % a 20 % dos custos em contraltos

públicos entre 2003 e 2006.

Recentemente, em 2007, foram promovidas duas importantes medidas pelo

governo português: a primeira prende-se com a disseminação dos serviços de

impostos online, permitindo aos portugueses declarar os rendimentos anuais

(cidadãos e instituições); a segunda diz respeito ao projecto-piloto do cartão de

identidade nacional electrónico. Hoje, este segundo projecto encontra-se

desenvolvido e em utilização.

Actualmente, como um resultado destas iniciativas e programas, o e-

Government em Portugal funciona a um elevado nível.

http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/pt/

Manual do Formando

320

Gráfico 2 – Desenvolvimento do e-Government em Portugal

European Commission Directorate General for Information Society and Media Online Availability of Public Services

Desenvolvimento do e-Government an Polónia

O e-Government na Polónia teve início perto do ano 2000. Neste ano foi

publicado o documento estratégico ―Objectivos e Orientações do

Desenvolvimento da Sociedade de Informação na Polónia‖ que delineou as

orientações para o e-desenvolvimento na Polónia.

Em Setembro de 2001, foi adoptado a Lei de Assinaturas Electrónicas,

permitindo aos cidadãos submeter as suas assinaturas electrónicas. Em 2002,

foi lançada a Biblioteca online polaca, permitindo o acesso online a mais de

10,000 livros polacos. No mesmo ano, foi adoptado a Lei do fornecimento de

serviços por meios electrónicos, assim como a Lei do fornecimento de

protecção de determinados serviços disponíveis por meio electrónico. Estas

duas disposições tiveram como objectivo prover segurança aos utilizadores e

motivá-los para o uso dos serviços online. Finalmente, no mesmo ano foi

adoptada uma nova iniciativa: E-Government polaco 2005. Os objectivos foram

conceder o aumento da prioridade política ao desenvolvimento do e-

Government no país e propor um conjunto de 10 objectivos a atingir até ao final

de 2005.

Em 2003, foi lançado em forma electrónica o Boletim de Informação Pública

(BIP) (jornal electrónico oficial de informação pública) em acordo com o Acto de

acesso à informação pública. Em 2003, foi implementado o CELINA. A entrada

http://www.bip.gov.pl/

http://www.bip.gov.pl/

Manual do Formando

321

desta declaração apoiou o processamento do sistema de comunicação entre as

empresas e a Administração Aduaneira, fornecendo os procedimentos

aduaneiros em formato electrónico e permitindo a submissão de declarações

electrónicas.

Em 2005, a Polónia adoptou a estratégia ―e-Polónia‖: estratégia no

desenvolvimento da sociedade de informação para 2004-2006.

Em 2005, a Polónia adoptou a Lei da computadorização das operações das

tarefas públicas desempenhadas pelas entidades, que concedeu a cidadãos e

empresas o direito em contactar com as autoridades públicas de forma

electrónica. Além disso, esta Lei previu programas infra-estruturais para todos

os sectores da Administração Pública e estabeleceu uma estrutura comum de

interoperabilidade para os sistemas de informação no sector público polaco.

Uma iniciativa local na cidade de Katowice mobilizou a munícipes na promoção

dos serviços de e-Government para os cidadãos instalando um conjunto de

novas facilidades com o objectivo de tornar fácil o acesso aos serviços

administrativos da cidade. Em termos de saúde, está a ser dado a cada

cidadão polaco um cartão de utente electrónico ligado a um sistema electrónico

integrado e substituindo as fichas tradicionais de papel guardadas

separadamente em cada centro médico. Em 2006, a Polónia lançou o seu novo

portal de Internet. O portal incluiu bastante informação útil para os seus

cidadãos e para visitantes. Este novo portal oferece um primeiro ponto de

contacto para qualquer pessoa interessada no país.

Adicionalmente, em 2006, foi aceite pelo Departamento para o Emprego do

Estado um sistema online permitindo aos cidadãos polacos o acesso aos

benefícios de desemprego e o registo para os serviços de emprego do

governo.

Desde 2007 com o e-cartão, está agora disponível na cidade de Rybnik um

novo conjunto de e-serviços, incluindo o pagamento de tarifas de

estacionamento, assim como o uso de quiosques e de tele centros. Os

cidadãos são actualmente capazes de pagar o estacionamento usando o seu

e-cartão de crédito pré-pago. As autoridades aduaneiras polacas lançaram um

novo Sistema de Controlo de Exportações (ECS) que irá permitir o tratamento

Manual do Formando

322

electrónico de declarações de exportação. A Polónia também estabeleceu um

novo tipo de contrato de emprego: o contrato e-emprego. A União Europeia

emprega actualmente cerca de 11 % de trabalhadores e tele-trabalhadores.

Em 2008, o novo sistema de e-declarações introduzido na Polónia, no dia 1 de

Janeiro de 2008, torna possível a todos os polacos contribuintes a possibilidade

em submeter via electrónica a sua declaração de impostos. A Polónia é um dos

países menos desenvolvidos da UE-27, estando na primeira fase de

desenvolvimento.

Gráfico 3 – Desenvolvimento do e-Government na Polónia


Desenvolvimento do e-Government em Itália

A origem do e-Government em Itália data do ano de 1995, mas a Autoridade

para a Tecnologia de Informação na Administração Pública foi criada dois anos

antes, em 1993.

Em 1995, foi publicado o primeiro registo da política da sociedade de

informação, marcando o início de uma nova era: uma estratégia governamental

para o desenvolvimento da sociedade de informação.

No ano seguinte, foi estabelecida o Fórum da sociedade de informação com

representantes de vários ministérios. O Fórum procurou promover iniciativas

para o desenvolvimento da sociedade de informação. Em 2007, este Fórum

apresentou um documento muito importante, ―Promoção do desenvolvimento

Manual do Formando

323

da sociedade de informação em Itália: um sistema de referência‖. Este

documento forneceu orientações gerais para acções políticas públicas e para

estimular as actividades dos ministérios. O uso de TIC nos serviços públicos foi

uma das prioridades chave identificadas.

Em 1999, os departamentos regionais e locais foram convidados para cooperar

com o Fórum da sociedade de informação. Como resultado, foi estabelecido

um centro de coordenação territorial em Turim.

Em 2001, o lançamento da iniciativa ―e-Government para o desenvolvimento‖

foi criado para apoiar a implementação de projectos de e-Government em

países desenvolvidos ou em transição.

Em 2002, foi lançado o portal nacional de e-Government para cidadãos

www.Italia.gov.it.

Em 2003, a Autoridade para a Tecnologia de Informação na Administração

Pública (AIPA) foi substutuída por uma nova estrutura: o Centro Nacional para

Informação e Comunicação na Administração Pública (CNIPA)

http://www.cnipa.gov.it/site/it-IT/. Este novo órgão foi responsável pela

implementação dos planos de e-Government planeados pelo Ministério da

Inovação e das Tecnologias. Observa-se ainda que o Centro Nacional para

Informação e Comunicação na Administração Pública, que foi entretanto

suspenso, lançou juntamente com o Ministério da Inovação e das Tecnologias

a segunda fase do programa italiano de e-Government.

Em 2004, o Conselho de Ministros adoptou um decreto para a introdução dos

Serviços Nacionais de Cartões (CNS), um cartão inteligente para aceder aos

serviços de e-Government. Neste ano, foi criado o portal e-Government na

televisão digital. Seguindo a segunda fase do programa italiano de e-

Government, são desenvolvidas duas iniciativas em 2005: o cartão de saúde

electrónico italiano e o portal de negócios italiano www.Impresa.gov.it.

Em 2007, tornou-se operacional o Sistema de Cooperação e Ligação Pública

(SPC) (http://www.epractice.eu/node/284815), uma nova rede da Administração

Pública italiana. O uso do e-mercado local da Administração Pública (MEPA)

no portal de e-declaração, ―Acquisti in Rete‖, tornou-se obrigatório para todas

http://www.impresa.gov.it/

http://www.epractice.eu/node/284815

http://www.acquistinretepa.it/portal/page?_pageid=173,1&_dad=portal&_schema=PORTAL

Manual do Formando

324

as administrações públicas centrais comprando bens e serviços segundo o

limiar europeu (€137 000).

Em 2008, foi lançado um serviço online tornando possível verificar o estado na

aplicação submetida para contratar mais trabalhadores comunitários de forma

electrónica.

No mesmo ano, sessenta serviços de bombeiros regionais introduziram um

sistema online de resposta a dúvidas sobre a prevenção de incêndios.

No sentido de envolver cada vez mais os cidadãos na administração pública, o

Ministério para Reformas e Inovação lançou, juntamente com a Administração

Pública, um serviço online nacional permitindo aos italianos colocar ideias e

propostas de forma a simplificar os procedimentos burocráticos.

Gráfico 4 – Desenvolvimento do e-Government em Itália


Desenvolvimento do e-Government em Espanha

A origem do e-Government em Espanha data do ano de 1996, quando um

decreto real foi publicado regulando o uso de técnicas electrónicas e

telemétricas na administração pública.

Em 1997, foi lançado o programa para a Promoção e Identificação de Serviços

Emergentes em Tecnologia Avançada (PISTA). O objectivo principal foi o de

apoiar a introdução eficiente dos serviços de multimédia na Administração

Manual do Formando

325

Pública, assim como nos serviços públicos baseados nas necessidades dos

utilizadores.

Em 2001, o governo apresentou o plano de acção Info XXI 2001-2003. Este

plano focalizou a promoção do sector de TIC, o desenvolvimento do e-

Government e o acesso à socieddae de informação para todos. O portal do

cidadão ―www.administracion.es‖ foi criado no mesmo ano, fornecendo um

acesso online a serviços e informação pública.

Em 2002, foi iniciado o projecto do documento de identificação nacional

electrónico e no ano seguinte o governo lançou um serviço seguro de

notificação electrónica criado para permitir às administrações públicas o envio

de notificações aos cidadãos e empresas de forma electrónica. No mesmo ano,

o Parlamento aprovou uma nova lei sobre a assinatura electrónica com o

objectivo de promover um maior uso a assinatura digital para o e-Commerce e

o e-Government.

Em 2004, o governo espanhol, lançou o Plano de Modernização Tecnológica

da Administração Pública 2004-2007, também conhecido como o Plano

―Conecta.‖ Teve como objectivo a aproximação entre a administração pública

e os cidadãos reduzindo a burocracia, simplificando os procedimentos e

eliminado atrasos injustificados.

Em 2006, foi oficialmente lançado o novo cartão de identificação electrónica

junto com um novo website de identificação http://www.dnielectronico.es/ e uma

linha telefónica de apoio aos cidadãos.

A ―060 Network‖ foi lançada em Maio de 2006 http://www.060.es/. A sua

intenção foi configurar um novo modelo de serviço público que permite aos

cidadãos espanhóis interagir ou receber informação de qualquer um dos três

níveis de governo (local, regional e nacional)

Em 2007, foram lançados novos serviços online, como um service que permite

aos estrangeiros que vivem em Espanha pedir a permissão de residência e

trabalho online ―www.movilmap.es‖.

Uma outra iniciativa lançada em simultaneo foi a televisão interactiva para

apoiar os cidadãos a preencher e submeter as declarações de impostos.

Manual do Formando

326

Desde o fim do mês de Abril, foi obrigatório o envio de qualquer

correspondência de forma electrónica para o Ministério da Indústria, Turismo e

Comércio espanhol para a maioria das empresas e empregadores do sector

público. Os candidatos a empregos de serviços civis e exames podem

inscrever-se online usando um certificado electrónico e pagando a sua

inscrição de forma electrónica. O portal online do Sistema Nacional de

Emprego espanhol foi lançado em Abril de 2007.

Antes das eleições gerais de Março de 2008, os votantes espanhóis podiam

aceder ao registo eleitoral online. O nível de e-Government em Espanha está

ainda abaixo da média dos países europeus.

Gráfico 5 – Desenvolvimento do e-Government em Espanha


Desenvolvimento do e-Government na Alemanha

A origem do e-Government na Alemanha data do ano de 1996 quando o Info

Fórum 2000 (caminho da Alemanha para a sociedade de informação) foi

apresentado.

Em 1998, foi lançado o projecto ―MEDIA@Komm‖ para o desenvolvimento de

soluções locais de e-Government. Na sequência de um convite para a

apresentação de propostas, foram seleccionadas três regiões modelo para

desenvolver aplicações de e-Government inovadoras e seguras fazendo uso de

assinaturas electrónicas.

Manual do Formando

327

Em 1999, foi lançado o programa de informação federal para inovação e

emprego na sociedade de informação do século XXI

(http://www.epractice.eu/node/281157). Este programa teve como objectivo a

promoção da modernização do Estado através do uso das TIC.

No ano seguinte, o chanceler alemão Gerhard Schröder lançou o

BundOnline2005, um programa de e-Government do governo federal.

Em Março de 2001, foi lançado o portal de serviços e informação

governamental, fornecendo acesso a serviços online da administração federal.

Em 2002, foi lançado no portal do e-Government um centro de formulários

online http://www.bund.de/. Em Maio de 2002, foi lançada uma plataforma de e-

declarações do governo federal.

Em 2003, o Departamento Federal de Emprego alemão lançou o portal ―super

emprego‖ www.arbeitsagentur.de que teve como objectivo específico

aumentar a atractividade dos alemães pela economia, através da redução da

burocracia em cinco áreas chave: mercado de trabalho e auto-emprego,

pequenas empresas e sector privado, pesquisa e tecnologia, sociedade civil e

voluntariado e serviços governamentais para empresas e indivíduos.

Seguindo os esforços dos últimos anos, o governo federal alemão adoptou o

Relatório Anual do BundOnline 2005, a terceira implementação do Plano e um

programa para a optimização de declarações públicas.

Em 2005, o Parlamento federal adoptou a Gestão de Ficheiros Electrónicos.

Em Novembro de 2005, a Alemanha iniciou a emissão de passaportes

biométricos designados por ―ePass‖.

Em 2006, a Coordenação Federal e Agência Consultiva (KBSt) estabeleceu a

Biblioteca de Infra-estrutura em Tecnologias Informáticas (ITIL) no seu website

oficial.

Em 2007, o Directivo de Serviços de Adminsitração Alemão (DVDV) ganhou o

prémio de e-Government 2007 na categoria de ―Administração Efectiva e

Eficiente‖.

Foram lançadas em 2007 outras iniciativas, fornecendo novos e-serviços como

a emissão de e-passaportes. Estes passaportes contêm duas impressões

http://www.epractice.eu/node/281157

http://www.bundonline2005.de/

Manual do Formando

328

digitais. Está também disponível online uma base de dados de regulamentos

administrativos federais.

O nível de serviços de e-Government na Alemanha é igual à média dos países

europeus.

Gráfico 6 – Desenvolvimento do e-Government na Alemanha


Desenvolvimento do e-Government na Áustria

A origem do e-Government na Áustria data do ano de 1995 quando foi lançada

a iniciativa do caminho da Áustria para a sociedade de informação (1995-

1996).

O primeiro passo piloto resultou na criação do portal para os cidadãos HELP.

Em 1998, foi assinado um acordo de cooperação em Tecnologias informáticas

entre o estado federal e as regiões (Länder) http://reference.e-

Government.gv.at/uploads/media/IT-Koop--Bund-Laender.html.

Em 2000, foi lançada a iniciativa eAustria na eEurope. Esta iniciativa teve como

objectivo a melhoria das condições da estrutura para a difusão das novas

tecnologias na economia e na sociedade.

Em 2002, a cooperação entre as autoridades federais, regionais e locais foi

consagrada na Convenção de e-Government.

Em 2003, o governo federal lançou uma ofensiva de e-Government, que definiu

as prioridades para um rápido desenvolvimento do e-Government na Áustria e

teve como objectivo atingir uma posição de liderança na UE.

http://www.help.gv.at/

Manual do Formando

329

Em 2004, a Áustria tornou-se o primeiro país europeu a implementar um

sistema legislativo electrónico. Em Abril do mesmo ano, o operador de

telecomunicações austriaco Mobilkom lançou o A1 SIGNATUR, um serviço de

identificação móvel para o e-Government. Ainda no mesmo ano, o governo

austríaco lançou um serviço oficial de distribuição electrónico desenhado para

permitir procedimentos administrativos.

O desenvolvimento austríaco continuou e em 2005 a Áustria tornou-se o

primeiro país no mundo a oferecer aos cidadãos a possibilidade de integrar

uma assinatura electrónica nos cartões bancários. No mesmo ano, a

implementação do eCard (cartão de seguro de saúde electrónico) em toda a

Áustria foi um sucesso completo.

Em 2006, ficou em primeiro lugar na pesquisa anual de benchmarking de e-

Government publicada pela Comissão Europeia, mostrando os esforços do

governo da Áustria na implementação do e-Government.

Os esforços em fornecer e-serviços online foram estendidos a outras áreas em

2007. Foi desenvolvida uma nova aplicação para o sistema online do campo

universitário permitindo que os alunos da Universidade Técnica de Graz na

Áustria requeiram os certificados de exames e outros documentos via online.

Outros dois exemplos de novos e-serviços austríacos foram os cartões de

seguro de saúde e de identificação (eCards), que terá e função extra de

assinatura electrónica.

Em 2008, a estrutura de e-Government austríaca estava substancialmente

revista. Entre outras leis, foram alteradas a Lei de e-Government, a Lei da

assinatura electrónica e o direito geral nos processos de administração.

Comparativamente à EU, o nível de serviços de e-Governmente na Áustria está

acima da média.

http://www.a1.net/

Manual do Formando

330

Gráfico 7 – Desenvolvimento do e-Government na Áustria


A justaposição dos países e respectivos níveis de e-

Government

Gráfico 8 – Justaposição de países


Importante

Indicador de centralidade dos utilziadores dos serviços públicos disponíveis

online

Manual do Formando

331

Tabela 6 – Lista de países e respectivos portais nacionais de e-Government

Country national portal

Czech Republic http://portal.gov.cz

Portugal http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/pt

Poland http://www.poland.gov.pl

Italy http://www.italia.gov.it

Spain http://www.060.es

Germany www.bund.de

Austria http://www.help.gv.at

Belgie http://www.belgium.be/eportal/index.jsp

Bulgaria http://www.government.bg/

Cyprus http://www.cyprus.gov.cy/portal/

Denmark http://www.webreg-portal.dk/home.asp

Estonia http://www.riik.ee/en/

Finland http://www.suomi.fi/suomifi/english/index.html

France http://www.service-public.fr/

Greece http://www.kep.gov.gr

Hungary http://www.magyarorszag.hu/

Iceland http://www.island.is

Ireland http://www.citizensinformation.ie

Latvia http://www.gov.lv

Malta http://www.gov.mt

Netherland http://www.tenderned.nl/

Norway http://www.skatteetaten.no

Romania http://www.gov.ro

Slovakia http://www.portal.gov.sk/

Slovenia http://www.mddsz.gov.si/

Sweden http://www.sweden.gov.se/

Manual do Formando

332


Origem do e-Government na Europa é na Grã-Bretanha – os

primeiros passos foram estabelecidos em 1994. A ideia principal do e-

Government foi apoiar os cidadãos e os serviços públicos. Os

fundamentos e forams de implementação do e-Government foram

publicados num livro branco

República Checa – o desenvolvimento do e-Government entrou na

segunda fase e está a ser disseminado através do projecto ―Czech

POINT‖. Ainda assim a República Checa é o um dos países com menor

indíce de desenvolcimento na EU-27.

Portugal – os serviços de e-Government tiveram início em 1991 e desde

então a sua implementação aumentou. Hoje, estão disponíveis vários

serviços para os cidadãos e empresas, mas Portugal está ainda abaixo

da média europeia.

Polónia – neste país o e-Government é relativamente novo. Os seus

serviços tiveram início em 2000. Este atraso pode ser a razão pela qual

estão hoje abaixo da média europeia, apesar dos esforços da Polónia.

Itália – a implementação do e-Government começou em 1995. O

desenvolvimento do e-Government em Itália foi substancial e criou

muitos serviços. Actualmente, o e-Government italiano está iligeiramente

abaixo da média europeia.

Espanha – A Espanha tem um nível de desenvolvimento de e-

Government considerado bom. Com início em 1996, o e-Government

desenvolveu-se de forma bastante rápida, econtrado-se hoje o país na

média europeia.

Alemanha – A situação da Alemanha é simular à da Espanha. Com

inicio em 1996, os serviços disponíveis através do e-Governmnet

disseminaram-se de forma rápida.

Áustria – este país é um dos maiores exemplos em e-Government da

União Europeia. Os serviços para os cidadãos e empresas estão num

alto nível.

Manual do Formando

333

6.4. O que é o e-Government?

Nesta lição irá compreender em que consiste o ―e-Government‖, o que é o e-

Government, quais as utilidades do e-Government, quais as vantagens que o

e-Government lhe oferece, quais os serviços e aplicações disponíveis através

do e-Government e outra informação geral como segurança do e-Government.

Terá também a oportunidade em experimentar alguns dos serviços de e-

Government disponíveis e ver como pode aceder e utilizar os mesmos.

6.4.1. O que é o e-Government?

O e-Government (de governo electrónico, também conhecido por e-gov.,

governo digital, governo online ou em determinados contextos governo

transformacional) refere-se ao uso da tecnologia da Internet como uma

plataforma para trocar informação, fornecer serviços e informação, e efectuar

transacções com os cidadãos, empresas e outros órgãos do governo. O e-

Government pode ser aplicado a nível legislativo, judiciário ou executivo no

sentido de melhorar a eficiência interna, a distribuição de serviços públicos ou

os processos para a governação democrática.


Explicação do conceito de ―e-Government‖

Utilidade do e-Government

Vantagens e desvantagens do e-Government

Características principais ou sinais do e-Government

Segurança do e-Government

Exercício – utilizar um serviço de e-Government


Manual do Formando

334

Enquanto o e-Government é frequentemente definido como ―governo online‖ ou

governo com base na Internet‖, podem ser também utilizadas muitas

tecnologias no governo electrónico sem recurso à Internet e que disponibilizam

serviços/informação à distância. Algumas formas de tecnologias sem recurso à

Internet incluem o telefone, o fax, as SMS, os MMS, as redes e serviços

wireless, o Bluetooth, o CCTV (circuito fechado de televisão) a identificação

biométrica, a gestão do tráfico rodoviário e cumprimento da regulamentação, os

cartões de identificação, os cartões inteligentes e outras.

O e-Government pode ser simplesmente definido como o processo de

modernização dos serviços públicos reduzindo a burocracia e tornando os

órgãos públicos mais acessíveis aos cidadãos e empresas. É uma tendência

moderna visto que é muito vantajoso tanto para os serviços públicos como para

as empresas. Como pode recordar da primeira lição, os diversos países estão

a diferentes níveis de desenvolvimento de acordo com a implementação e o

uso de e-serviços disponíveis pela administração pública.

A implementação do e-Government é geralmente associado a dois diferentes

níveis de desenvolvimento:

O primeiro nível – inclui a disponibilidade funções básicas do e-

Government para os cidadãos e empresas – por exemplo fornecer

informação na Internet (websites) ou automatização de processos

internos.

O Segundo nível – inclui a integração e cooperação não só entre os

departamentos como também entre os países. A consecução deste nível

não é fácil porque exige sistemas de informação complicados e a sua

implementação, assim como princípios e leis.

O e-Government está normalmente relacionado com as relações entre o

público em geral (cidadãos e empresas) e os órgãos públicos. De facto, ele

inclui (ou pode incluir) todas as interacções que reduzem os custos e poupam

tempo. Algumas destas relações são as seguintes: Governo para o Cidadão

(G2C), Governo para a Empresa (G2B) e Governo para o Governo (G2G) &

Manual do Formando

335

Governo para Empregados (G2E). O e-Government é útil para comunicar,

poupando tempo e de forma económica.

O e-Government pode ser implementado simplesmente como uma forma de

fornecer informação na Internet (não precisa de visitar as autoridades de

serviços públicos quando precisa de alguma informação podendo visitar os

seus websites) ou, em alguns casos, fornecer serviços directos. Imagine que

precisa de pedir benefícios sociais ao seu Governo; não irá precisar de visitar a

autoridade do serviço público. Em vez disso, visita simplesmente o respectivo

website, acedendo e encontrando o documento electrónico que necessita (e-

documento), depois basta completá-lo, guardá-lo e enviá-lo. Tudo o que

precisou para pedir um determinado benefício social é realizado de forma

electrónica, em casa ou no trabalho.

European Commission Directorate General for Information Society and Media Online Availability of Public Service

Figura 45 – Sofisticação dos serviços online

Fase 1- Informação: é a fase de e-Government onde a informação relevante

está disponível online.

Manual do Formando

336

Fase 2- Interacção num sentido: o website público acessível oferece a

possibilidade de obter de uma forma não electrónica (através do download e

impressão de formulários) um formulário para iniciar o procedimento para obter

este serviço. Um formulário electrónico para pedir um formulário não

electrónico é também incluído na Fase 2.

Fase 3- Interacção em dois sentidos: o website público acessível oferece a

possibilidade de uma admissão electrónica com um formulário oficial

electrónico para iniciar o procedimento para obter este serviço. Tal implica que

tem de haver um formulário autenticado pela pessoa (física ou jurídica) pedindo

os serviços no sentido de atingir a Fase 3.

Fase 4- Tratamento electrónico completo: o website público acessível oferece

a possibilidade de efectuar transacções com serviços públicos totalmente

através de meios electrónicos, principalmente através do website, incluindo a

decisão sobre o processo e a entrega. Não é necessário outro procedimento

formal para aplicar o papel ou a interacção presencial.

Os 20 serviços públicos mais comuns

Tabela 7 - Serviços públicos para os cidadãos


Manual do Formando

337

Tabela 8 – Serviços públicos para empresas


Como exemplo, decidimos mostrar alguns serviços concretos, que estão

incluídos no e-Government:

Pedido de documentos

Declarações electrónicas

Pedido de benefícios sociais

Serviços de saúde

Votação electrónica

Apoio geral ao público – soluções para situações pessoais

Comprar Obrigações do tesouro online – com o website directo da

tesouraria, o serviço de dívida pública combina o e-Government e o e-

commerce para permitir aos investidores, desde indivíduos a bancos, a compra

e gestão de obrigações do tesouro online.

Mudar o seu endereço de residência online – Os serviços postais dos

EUA lançaram um serviço inovador que permite que o seu correio o siga,

bastando para isso mudar a sua residência online.

Substituir o seu cartão de saúde através da Internet – a administração

de segurança social tornou possível – e mesmo fácil – que os beneficiários de

saúde peçam a substituição do cartão de saúde através da Internet.

Manual do Formando

338

Os modelos de comunicação no e-Government

Os modelos principais são o Governo para o Cidadão ou o Governo para o

Cliente (G2C), o Governo para a Empresa (G2B) e o Governo para o Governo

(G2G) e o Governo para Empregados (G2E).

Em cada domínio destas interacções, existem quatro tipos de actividades de

comunicação:

Aceder a informação através da Internet, por exemplo: serviços

reguladores, feriados nacionais, horários de audiências públicas,

esclarecimentos de diversas questões, notificações, etc.

Comunicações em dois sentidos entre o órgão e o cidadão, a

empresa ou outro órgão do governo. Neste modelo, os

utilizadores podem dialogar com os órgãos e colocar dúvidas,

comentários ou pedidos.

Efectuar transacções, por exemplo: apresentação da declaração

de impostos, utilizar serviços e outras concessões.

Governação, por exemplo: sondagem, voto, e campanha online.

Nota

Se pretende encontrar os serviços que estão disponíveis no seu país, pode

utilizar o portal www.google.com ou outro portal do seu país e escreva

serviços de e-Government em Portugal. Ou visite o portal nacional de e-

Government do seu país. Todos os portais nacionais estão disponíveis no

final desta lição.

Importante

Como anteriormente referido, o nível de desenvolvimento é diferente em

todos os países, assim como são diferentes os tipos de serviços disponíveis

electronicamente. Estes são apenas exemplos de alguns serviços de e-

Government que estão disponíveis. A enumeração dos serviços de

determinados países não é possível no contexto deste projecto.


Manual do Formando

339

Os benefícios mais importantes do e-Government incluem a eficiência,

conveniência e melhor acessibilidade dos serviços públicos. Podemos

identificar os sinais ou objectives principais do e-Government:

Melhor comunicação e mais eficiente entre os serviços públicos e os

cidadãos ou empresas. Significa que os cidadãos e as empresas devem

tratar de todas as suas necessidades e obrigações num único espaço,

numa ―loja do cidadão‖, não precisando de visitar vários departamentos.

Tal é possível, devido à possibilidade dos departamentos comunicarem

entre eles e a informação relevante fica disponível em qualquer um

deles. Desta forma, uma das vantagens para ambos os lados é a

poupança de tempo.

Os cidadãos e empresas podem seleccionar o departamento que

preferem. Não existe a necessidade de visitar o departamento mais

próximo e/ou o principal.

Não é necessário fornecer a mesma informação a diferentes

departamentos. A informação é fornecida apenas uma vez e ficará

disponível em todos os departamentos.

A auto-satisfação é também uma vantagem. Pode por exemplo votar,

declarar ou procurar alguma informação enquanto está em casa sentado

no seu sofá ou no trabalho. É confortável e poupa tempo.

As relações presenciais com os serviços públicos são por vezes muito

difíceis de gerir. Ao utilizar o e-Government pode definir a sua relação

com órgãos públicos seleccionando o meio de comunicação como a

Internet ou o correio. Se optar pela comunicação electrónica por

exemplo, apenas terá de visitar o respectivo website e preencher alguns

e-forms. Resulta na simplicidade nas relações com os órgãos públicos.

Uma grande desvantagem ou restrição consiste no facto de que todos os

serviços públicos com base no trabalho em papel têm de transferir todo esse

trabalho para formulários electrónicos e têm de ser criados sistemas comuns.

Este passo deve ser estudado com muita atenção e gasta muito tempo.

Existem igualmente outras questões que restritivas como as leis e

Manual do Formando

340

regulamentos, geralmente relacionadas com a segurança de transacções

online. Claro que existem ainda outras restrições, como por exemplo iniciativas

legislativas sobre a segurança das transacções online que colocam algumas

restrições.

6.4.2. A segurança do e-Government

(A assinatura electrónica)

A segurança e genuidade dos documentos electrónicos são

asseguradas pela assinatura electrónica (e-assinatura). A e-assinatura consiste

numa aplicação que usa os métodos de criptografia. De uma forma simples,

podemos definir a e-assinatura como uma ferramenta que permite aos

receptores e remetentes de documentos usar chaves secretas que codificam e

descodificam o documento. Ninguém tem a mesma chave e esta situação

assegura a genuidade e a integração.

Ao usar as e-assinaturas, os departamentos podem indicar o remetente

do documento, a hora de envio e a autenticidade do documento. Esta e-

assinatura assegura a privacidade do documento e outras funções importantes

de segurança.

(Login)

Este elemento de segurança é utilizado pela maior parte dos serviços

online. Por exemplo, quando precisa de alguma informação disponível na

Internet, pode visitar o website de algum serviço público onde a informação é

exibida. Mas, nem toda a informação está disponível directamente, pois a sua

maioria é privada e diz respeito a um cidadão ou a uma empresa. Ésta é a

razão para existir o login. Quando acede ao website (escreve o seu nome ou

código ou um número de identificação ou palavra-chave) irá ter acesso a

informação que é apenas sua.

O mesmo caso reporta-se quando utiliza algum e-serviço para enviar

informação para um órgão público. Quando, por exemplo, quer declarar a sua

declaração de impostos anual pode fazê-lo usando o e-Government. Visita o

Manual do Formando

341

website da autoridade de impostos e terá de efectuar o login e só então pode

encontrar o documento, preenchê-lo, guardá-lo e enviá-lo.

Exercício 1- 11

Para o exercício prático desta lição, decidimos experimentar alguns

serviços de e-Government. Neste exercício irá perceber como funciona o e-

Government, como são os e-documentos e tentará completar um exemplo.

Porque cada país tem o seu portal de serviços e-Government, seleccionamos

um país independente. Optamos pela Grã-Bretanha porque permite praticar o

Inglês e também devido ao elevado nível de e-Government do Reino Unido.

O Reino Unido está em processo de transformação dos seus serviços

disponíveis através do Directgov www.direct.gov.uk e do Business Link

www.businesslink.gov.uk.

1. Pratique a pesquisa de informação.

Primeiramente, abra o endereço do Directgov (inicie a Internet clicando

duas vezes no seu símbolo para o explorador de Internet e escreva e

endereço, pressionando depois a tecla ―Enter‖).

Recomendamos que precorra o website e que perceba a sua estrutura.

O website é orientado para os cidadãos, existindo muitos grupos e

subgrupos de tópicos.

Agora há duas possibilidades.

o A) Pode usar o campo no canto superior direito ―search this

site‖. Procure o conceito que pretende e clique em ―go‖. Imagine

que procura pela questão sobre os seus rendimentos, os seus

impostos e os seus benefícios. Escreva nesse campo ―money, tax

and benefits‖.

http://www.direct.gov.uk/

http://www.businesslink.gov.uk/

Manual do Formando

342

Figura 46 – Website no passo 1

o Como resultado, será mostrada uma lista e referências de ligação

que incluem as palavras pedidas. Agora pode escolher o link que

vai de encontro às suas preferências. Por exemplo, pode clicar no

primeiro – ―Money, tax and benefits‖.


Manual do Formando

343

o B) pode também recuperar a informação pedida procurando no

menu ou estrutura da página web.

o Volte à página principal e observe a categoria ―Straight to…‖ o

terceiro item no lado direito tem o mesmo nome do que procura.

Pode clicar nele e ter o mesmo resultado que obteve no campo

inicial (searching box).


Como pode ver, temos os mesmo resultados ao usar ambas as

possibilidades. Assim, agora que tem os resultados para ―money, tax

and benefits‖, imagine que quer saber mais sobre os impostos para os

empregados ―Tax for the employed‖, uma vez que quer começar a

trabalhar na Grã-Bretanha. Clique neste item.

Manual do Formando

344


Ao escolher esta possibilidade, será direccionado para um site que

contém toda a informação necessária sobre este tópico. Pode escolher

outro tema diferente para ter a informação que pretende.

2. Pratique os serviços online.

Imagine que quer comprar um livro na biblioteca perto de sua casa, mas

não tem a certeza se o livro está disponível. Assim, abra novamente o

site do Directgov. No cimo do do site tem várias opções disponíveis.

Clique em ―Do it online”.

Manual do Formando

345

Figura 50 – Website do passo 5

Agora pode ver vários serviços a que pode aceder online.

Como a sua casa está situada em Birmingham, tem de procurar a

biblioteca que está nessa cidade e siga os próximos passos.

Por favor, seleccione o item ―Home and community online‖


Ao clicar nessa opção, terá acesso à lista de diferentes serviços. Através

da ordem ―Find your local…‖ pode encontrar várias instituições locais.

Manual do Formando

346

Como procuramos a biblioteca, vamos clicar no último item da lista ―find

public library‖.


Na próxima janela, podemos ver diferentes opções. Por exemplo, pode

adicionar a biblioteca (―Apply to join a library‖) ou reservar um livro

(―Reserve a library book‖), mas continuamos à procura da livraria e, por

isso, clicamos em ―Find a public library‖

Manual do Formando

347

Figura 53 – Website do passo 8

Verá a lista de cidades. Como mora em Birmingham clicamos na opção

―Birmingham‖.


Manual do Formando

348

Agora, deve seleccionar a opção ―Contact details and opening hours‖.


Estamos no fim da nossa pesquisa. Vemos neste momento todas as

bibliotecas de Birmingham incluindo o seu endereço, o número de

telefone e o endereço dos websites.

Manual do Formando

349


Conclusões

Através deste módulo pode perceber e utilizar serviços online da Grã-Bretanha,

mas existem outras ligações com outros módulos do curso. Procuramos indicar

algumas dessas ligações que nos parecem relevantes e que o podem ajudar a

obter uma visão integrada. O módulo de e-Government foi colocado no fim do

curso de forma propositada pois para aceder a serviços públicos online é

necessário deter alguns conhecimentos básicos dos tópicos abordados em

outros módulos:

Interligação entre o e-Government e a comunicação online

Esta interligação é a mais óbvia. Qualquer comunicação

com as autoridades relacionadas com o e-Government é

baseada na comunicação online. Todas as questões,

sugestões e trocas de informação são realizadas via as

ferramentas/instrumentos da comunicação online. O tipo

de comunicação online utilizada depende dos países, das

autoridades e dos próprios serviços. Somos capazes de

comunicar com as autoridades através, por exemplo, de e-

mails quando queremos colocar alguma questão. A

Manual do Formando

350

comunicação mais utilizada nos portais de e-Government é

a comunicação através do preenchimento de formulários e

o seu envio. O feedback pode ser depois feito através do

e-mail. Podemos encontrar a comunicação no exercício

anterior em que preenchemos um formulário e o enviamos

para a autoridade. É uma troca de informação online entre

os cidadãos e as autoridades (comunicação online).

Podemos também encontrar um fórum num serviço de e-

Government ou num portal de e-Government portals, por

exemplo um chat.

Interligação entre o e-Government e o e-Banking

Esta interligação é evidente nos casos em que utiliae

algum serviço do e-Government relacionado com

pagamentos. Podemos dar o exemplo de quando paga os

seus impostos online. Este serviço é utilizado para pagar

os seus impostos através do e-Banking.

Interligação entre o e-Government e o e-Learning

Neste caso, não nos referimos à e-Learning típica que

aprendeu no módulo 3. Não é um curso de formação e-

Learning com objectives específicos para utilizadores

específicos, mas, neste caso, muitos portais e-Government

têm alguns recursos de e-Learning. Alguns deles fornecem

informação online sobre muitas áreas. Pode escolher uma

das áreas disponíveis e obter informação relacionada com

a área e aprender sozinho via online. Por exemplo,

decidimos mostrar um serviço que fornece informação

sobre a saúde e o bem-estar. Pode escolher um subtema,

ler alguns documentos relacionados e aprender sozinho.

Pode também responder a alguns questionários para

avaliar o seu conhecimento. Pode encontrar alguns links

relacionados com o tópico e falar com especialistas. Em

alguns casos pode mesmo utilizar fóruns.

Manual do Formando

351


E-Government – consiste no processo de modernização dos serviços

públicos pela redução da burocracia e por tornar os órgãos públicos

mais acessíveis aos cidadãos e empresas. É uma tendência moderna

pois é muito vantajoso para os serviços públicos, cidadãos e empresas.

O e-Government pode ser simplesmente definido como o fornecimento

de serviços e informação online usando a Internet.

E-Government serve os cidadãos e as empresas. As maiores

vantagens são a poupança de tempo, a redução dos custos

operacionais, a criação de ligações entre as autoridades particulares e a

oferta de informação nos websites.

Uma grande desvantangem ou restrição prende-se com o trabalho

dos serviços públicos baseado em papel, sendo a implementação do e-

Government apenas possível com a transferência de todos os

documentos para o formato electrónico com a criação de sistemas

comuns.

Segurança do e-Government– a segurança é assegurada através do

login nos websites (colocando o seu nome ou código e palavra-chave)

ou da utilização da assinatura electrónica (código secreto que codifica e

descodifica o documento ou algumas das suas partes mais importantes).

Manual do Formando

352

6.6. O e-Government na União Europeia

Nesta terceira lição, irá conhecer o e-Government na União Europeia,

principalmente no que se refere às políticas e estratégias europeias

relativamente à implementação do e-Government.

O e-Government na União Europeia

6.6.1. As análises da política da União Europeia

de e-Government

Apesar das actividades anteriores relatadas na introdução da sociedade de

informação na administração pública, a União Europeia (UE) começou a utilizar

o conceito de administração electrónica, administração online ou apenas e-

Government no quadro da Iniciativa eEurope lançada em 2000.

Com a Iniciatica eEurope, a Comissão pretendeu construir uma estratégia

coerente e estender a mesma a todos os programas já existentes relacionados

com a sociedade de informação, assim como impulsionar o uso de tecnologias

de comunicação e informação para o benefício e desenvolvimento das

telecomunicações já liberais. Para além disso, foi incluído nos objectivos do

Conselho Europeu de Lisboa.

Actualmente a evolução destas iniciativas de e-Government é similar à

evolução geral ou média da união Europeia, embora exista uma enorme

diferença: a UE não tem competências administrativas para lidar com os


Análises da política da União Europeia no e-Government

Direcções gerais e unidades funcionais

A estratégia do e-Government nas iniciativas eEurope

O portal europeu de e-Government


Manual do Formando

353

assuntos internos dos estados quanto ao funcionamento das suas

administrações públicas.

Os objectivos da Iniciativa foram os seguintes:

Trazer qualquer cidadão, lar, escola, empresa, administração para a era

digital e online;

Criar uma Europa alfabetizada digitalmente apoiada por uma cultura

empreendedora e aberta à tecnologia de informação;

Assegurar que a sociedade de informação é socialmente inclusiva.

O plano de acção eEurope 2002 em Maio de 2000. As suas principais acções

foram estimular uma Internet barata, rápida e mais segura, promover o

investimento humano e financeiro e estimular o uso da Internet;

O plano de acção eEurope 2005 sucedeu ao de 2002. O eEurope 2005

focalizou essencialmente a implementação do acesso de banda larga a preços

competitivos, de segurança da rede e do melhor uso da tecnologia de

informação pelos órgãos públicos ("e-Government").

O i2010 é a estrutura política da UE para a sociedade de informação e media.

Promove a contribuição positiva que as tecnologias de comunicação e

informação (TIC) podem dar à economia, à sociedade e à qualiddae de vida

pessoal.

Pode encontrar o website em:

http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/index_en.htm

6.6.2. Direcções Gerais e unidades funcionais

Actualmente, as actividades de desenvolvimento da UE no campo do e-

Government são provenientes de duas diferentes Direcções Gerais e pelo

menos de quatro unidades funcionais, que descrevemos sumariamente em

seguida. Ambas as Direcções Gerais estão actualmente sob a

responsabilidade do Comissário Erkki Liikanen.

A. Na Direcção Geral da Sociedade de Informação:

a. Direcção A. Estratégia da Sociedade de Informação e a

eEurope


Manual do Formando

354

b. Direcção C. Componentes e Subsistemas. Aplicações

Undade C6. e-Government

c. Direcção D. Redes de Comunicação, Segurança e Software.

Aplicações

Unidade D6. eTen

B. Na Direcção Geral de Empresas:

a. Direcção D: Serviços, turismo, novas tecnologias e Indústrias

de Design

UndadeD2. Redes entre administrações públicas (IDA)

Source of organisation chart: Understanding the e-Government Policy of the European Union - PTSI/24 25.7.08

Figura 57 – Organograma da organização da Comissão Europeia

A Direcção Gerald a Sociedade de Informação efectua actividades

relacionadas com o e-Government, pelo menos, nas seguintes unidades

funcionais:

Importante

Esta figura apresenta uma parte do organograma da organização da

Comissão Europeia relativamente às unidades funcionais.

Manual do Formando

355

Direcção A. – Estratégia da Sociedade de Informação e a eEurope

Unidade C6. - E-Government, da Direcção C. Componentes e Subsistemas.

Unidade D6. - eTen, da Direcção D. Redes de Comunicação, Segurança e

Software.

Na Tabela 10, apresentamos as principais características dos programas e

iniciativas realizadas pelas diferentes unidades da Comissão neste campo.

Tabela 9 – Política da UE para e-Government. Principais órgãos que implementam a política de e-

Government da EU

Source of organisation chart: Understanding the e-Government Policy of the European Union - PTSI/24 25.7.08

Manual do Formando

356

6.6.3. A estratégia de e-Government nas

iniciativas eEurope

Em Junho de 2002, no Concelho Europeu de Sevilha, foi determinada a

estratégia eEurope e apresentada e adoptada uma nova proposta da iniciativa

eEurope 2005-8.

No documento da nova iniciativa podemos ler o seguinte:

O plano de acção eEurope é baseado em dois grupos de acções que os

reforçam.

Por um lado, objectiva a estimulação dos serviços, aplicações e

conteúdos. Cobrindo tanto os serviços públicos como o e-Business;

Por outro lado, realça as questões das infra-estruturas de banda larga

e da segurança.

O plano de acção inclui quarto ferramentas separadas mas interligadas:

Medidas políticas para rever e adaptar a legislação aos níveis nacionais e

europeus;

A eEurope irá facilitar a troca de experiências, boas práticas e demonstração

de projectos; will facilitate the exchange of experiences, of good practices and

demonstration projects;

medidas políticas que irão monitorizar e focalizar através do benchmarking o

progresso para atingir os objectivos das políticas para apoiar os próprios

objectivos;

coordenação global das políticas existentes criará sinergias entre as acções

propostas. Um grupo de direcção controlará os desenvolvimentos das políticas

e assegurará a boa troca de informação a nível nacional, europeu e no sector

privado.

Manual do Formando

357

6.6.4. O portal europeu de e-Government

Quando navegamos dos serviços de e-Government nacionais para os serviços

de e-Government europeus designados por ―PEGS‖ – ―Plano-Europeu de

serviços e-Government‖ encontramos vários obstáculos. A ideia de criar um

portal e serviços de e-Government comuns é nova. É muito importante integrar

os serviços nacionais de e-Government numa estrutura comum. Existem

muitos problemas relacionados com esta actividade devido à enorme

incongruência entre os sistemas de administração particulares dos diferentes

países. Um dos problemas principais pode ser a existência de diversos idiomas

em alguns serviços nacionais. Adicionalmente, existem muitos pequenos

problemas. Os clientes têm de ultrapassar os problemas como os diferentes

títulos para o mesmo serviço em portais nacionais ou diferenças de níveis de

administração. Existem diferentes prestadores em cada país e cad país tem os

seu próprio título ou a sua própria estrutura.

Agora podemos compreender que o estabelecimento de um portal europeu de

e-Government comum e um conjunto de serviços comuns é muito exigente e

difícil. Quando essas barreiras forma ultrapassadas estaremos então à beira do

desenvolvimento de serviços públicos europeus comuns.


Origem do e-Government na UE – Apesar das actividades anteriores

relatadas na introdução da sociedade de informação na administração

pública, a União Europeia (UE) começou a utilizar o conceito de

administração electrónica, administração online ou apenas e-

Government no quadro da Iniciativa eEurope lançada em 2000.

Direcções e unidades – actualmente, a União Europeia desenvolve

actividades no campo do e-Government através de duas diferentes

Direcções Greais e pelo menos quatro unidades funcionais. Cada

direcção e unidade tem as suas actividades.

O e-Government nas iniciativas eEurope – To plano de acção da

eEurope é baseado em dois grupos de acções que os reforçam.

Manual do Formando

358

Por um lado, objectiva a estimulação dos serviços, aplicações e

conteúdos. Cobrindo tanto os serviços públicos como o e-Business;

Por outro lado, realça as questões das infra-estruturas de banda larga

e da segurança.


Embora o e-Government tenha começado em 1994, a origem do e-Government

teve lugar na Grã-Bretanha onde o governo electrónico foi introduzido em 1999.

Na Europa, os países com o sistema de governo electrónico mais desenvolvido

dão a Bulgária, a Noruega, a Áustria e os Países Baixos. O e-Government

consiste no processo de modernização dos serviços públicos pela redução da

burocracia e por tornar os órgãos públicos mais acessíveis aos cidadãos e

empresas. É uma tendência moderna pois é muito vantajoso para os serviços

públicos, cidadãos e empresas. O e-Government pode ser simplesmente

definido como o fornecimento de serviços e informação online usando a

Internet. O e-Government pode ser dividido em 4 diferentes fases:

Fase 1- Informação: é a fase de e-Government onde a informação relevante

está disponível online.

Fase 2- Interacção num sentido: o website público acessível oferece a

possibilidade de obter de uma forma não electrónica (através do download e

impressão de formulários) um formulário para iniciar o procedimento para obter

este serviço. Um formulário electrónico para pedir um formulário não

electrónico é também incluído na Fase 2.

Fase 3- Interacção em dois sentidos: o website público acessível oferece a

possibilidade de uma admissão electrónica com um formulário oficial

electrónico para iniciar o procedimento para obter este serviço. Tal implica que

tem de haver um formulário autenticado pela pessoa (física ou jurídica) pedindo

os serviços no sentido de atingir a Fase 3.

Fase 4- Tratamento electrónico completo: o website público acessível oferece

a possibilidade de efectuar transacções com serviços públicos totalmente

através de meios electrónicos, principalmente através do website, incluindo a

Manual do Formando

359

decisão sobre o processo e a entrega. Não é necessário outro procedimento

formal para aplicar o papel ou a interacção presencial.

O e-Government oferece serviços aos cidadãos e empresas. As vantagens são

uma melhor e mais eficiente comunicação entre os serviços públicos, os

cidadãos e as empresas; os utilizadores podem escolher ou seleccionar os

departamentos que querem; muitos dos serviços podem ser acedidos via

online; é mais confortável (os serviços podem ser acedidos em casa ou no

trabalho); é rápido e menos caro.

A segurança do e-Government é assegurada pelo login e pela e-assinatura.

O e-Government existe também na União Europeia. A política da UE no e-

Government determina a estratégia de e-Government nas iniciativas eEurope.

Existem Direcções Gerais e unidades funcionais com determinadas

actividades.


E-Government - ―Os cidadãos primeiro‖ – e-Government é a utilização de

tecnologias de informação e comunicação para tornar as administrações

públicas mais eficientes e efectivas, promovendo o desenvolvimento e

crescimento da economia europeia. Isto é algo que qualquer um que tenha

passado horas numa fila num serviço do governo pode apreciar. O e-

Government consiste no processo de modernização dos serviços públicos pela

redução da burocracia e por tornar os órgãos públicos mais acessíveis aos

cidadãos e empresas. É uma tendência moderna pois é muito vantajoso para

os serviços públicos, cidadãos e empresas. O e-Government pode ser

simplesmente definido como o fornecimento de serviços e informação online

usando a Internet.

(http://ec.europa.eu/information_society/tl/soccul/egov/index_en.htm)

http://ec.europa.eu/information_society/tl/soccul/egov/index_en.htm

Manual do Formando

360

Portal de e-Government – é um portal que funciona como ponto de acesso a

informação nacional sobre e-Government.

(http://en.wikipedia.org/wiki/Portal)

Serviço Online – é um serviço que pode ser utilizado/usufruído através da

Internet.

E-assinatura – é uma das várias ferramentas de segurança que utilizadas para

a protecção/autenticação de documentos electrónicos. É uma forma de

codificar os documentos através de palavras-chave.

(http://en.wikipedia.org/wiki/E-signature)

Login - é um método através do qual um utilizador obtém acesso a um sistema

informático ou a um documento electrónico.

(http://en.wikipedia.org/wiki/Login)

6.10. Caso prático

Este caso prático irá ajudá-lo a compreender a importância do e-Government e,

ao mesmo tempo, fornecer uma visão geral de algumas interligações entre os

módulos do curso KEMP. O objectivo desta prática é dar uma visão do e-

Government incluindo das interligações entre outros tópicos.

Para este caso prático, decidimos utilizar novamente o portal de e-Government

britânico, visto não existir um portal de e-Government europeu.

http://en.wikipedia.org/wiki/Portal

http://en.wikipedia.org/wiki/E-signature

http://en.wikipedia.org/wiki/Login

Manual do Formando

361

1. Abra o portal de e-Government britânico para os cidadãos

http://www.direct.gov.uk/en/index.htm

2. Escolha a opção ―Do it online‖

Figura 58 - Opção „Do item online‟

http://www.direct.gov.uk/en/index.htm

Manual do Formando

362

3. agora seleccione a opção ―Crime, justice and the law online‖

Figura 59 - Opção “Crime, justice and the law online”

Manual do Formando

363

4. Nesta página escolha a opção ―Pay a Court Fine‖. Neste

serviço pode tentar fazer um pagamento online. Aqui a ligação

entre o e-Government e o e-Banking é óbvia. Usamos o e-

Banking no e-Government.

Figura 60 – Opção “Pay a Court Fine”

Manual do Formando

364

5. Neste website pode adquirir informações sobre as

possibilidades de pagamento. Seleccione a opção "Pay your

court fine online now by using a credit or debit card‖. Neste

caso, fará o seu pagamento através de cartão de crédito ou

débito online.

Figura 61 - Opção "Pay your court fine online now by using a credit or debit card”

Manual do Formando

365

6. Esta é a fase do pagamento. Deve preencher os pedidos de

informação e clicar na opção ―make payment‖.

Figura 62 – Efectue o pagamento

7. Neste ponto, tem de confirmar os seus detalhes de conta e

clicar na opção ―Confirm and pay‖.

Figura 63 - Opção “Confirm and pay”

Manual do Formando

366

8. Nest fase, deve preencher os dados do cartão e do detentor

do cartão. Depois confirme os dados ao clicar em ―submit

Payment‖

Figura 64 – Submissão do pagamento

Manual do Formando

367


recomendações

Referências

6. http://en.wikipedia.org/wiki/E-Government

7. http://www.audiv8.cz/clanky_read.php?clanek-nazev=E-Government-v-

ceske-republice&id=90&rubrika=2

8. http://www.businessworld.cz/bw.nsf/id/e_government_v_cesku_2007

9. http://www.ikaros.cz/node/4403

10. http://www.convergence.cz/index.php?mid=174&cid=908

11. http://www.epractice.eu/?page=search&pn=24&q=edemocracy

12. http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/2005/all_about/e-

Government/index_en.htm

13. http://www.epractice.eu/factsheets

14. http://interval.cz/e-komerce/e-Government/

15. Příručka e-Business – Hospodářská komora České Republiky

http://www.komora.cz/hk-cr/inmp/o-projektu/default.aspx

16. Understanding the e-Government policy of the European Union –

working document – reference - PTSI/24

17. European Commission Directorate General for Information Society and

Media, Online Availability of Public Services: How is Europe

Progressing?

18. Directorate General for Information Society and Media - The User

Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services


http://en.wikipedia.org/wiki/E-Government

http://www.audiv8.cz/clanky_read.php?clanek-nazev=E-government-v-ceske-republice&id=90&rubrika=2

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http://www.epractice.eu/factsheets

http://interval.cz/e-komerce/e-government/

http://www.komora.cz/hk-cr/inmp/o-projektu/default.aspx
