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8/18/2019 Trabalho Qvt

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UNIVERSIDADE SÃO CAMILO

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Riverson de Andrade dos Santos

GOIÂNIA

2010

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UNIVERSIDADE SÃO CAMILO

CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Trabalho apresentado à Universidade SãoCailo! "oo pr#$re%&isito para a obten'ão deCerti(i"ado de Con"l&são de C&rso de )*s$Grad&a'ão e Adinistra'ão! orientado pelo)ro(+, Alessandro -ene.es )aiva,

Riverson de Andrade dos Santos

GOIÂNIA

2010

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SUMÁRIO

INTRO/UO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 0

CA)3TU4O I 5 CON/I67S /7 TRA8A49O,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 0:1,1 Condi';es de Trabalho,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 0:1,2 7n(o%&e 9&ano,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 0<1,= Con"eito de >?T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 0<1,@, )rin"ipais abordaens do tea >?T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 111,@,1, A >?T do ponto de vista de Balton 1D?T sob o ponto de vista de 9a"Fan e Oldha 1D?T do ponto de vista Th#ria&lt 1D0E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 11,@,@, A >?T do ponto de vista de Berther e /avis 1D=E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1:1,@,, A >?T do ponto de vista de BestleH 1DUA4I/A/7 /7 ?I/A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ===,1 >&alidade de ?ida no Trabalho,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ==

=,1,1 Al&as diretri.es para %&alidade de vida no trabalho,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, =


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INTRODUÇÃO

O &ndo se lobali.o&! todos ve todos! a Internet! os OrF&ts! os

Titters! os a"ebooFs! tornara os invisJveis e visJveis! os trabalhadoresr&rais! as "ost&reiras! os "ost&radores de bola! trabalhadores es"ravos são

(ilados e "el&lares! vistos por sat#lites! e estas iaens são ostradas ao

&ndo e %&estão de se&ndos! "o a invasão de s&as priva"idades! "res"e e

todo o &ndo a preo"&pa'ão de %&e a %&alidade de vida # (&ndaental

iportPn"ia para overnantes e epresKrios,

7ste tea (e. entrar e dis"&ssão os direitos h&anos liados a leis %&e

protee os trabalhadores! para %&e o atendiento das ne"essidades h&anas!

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baseado no "on"eito de h&ani.a'ão do trabalho e responsabilidade so"ial de

todos se (a'a presente,

9istori"aente! a %&alidade de vida no trabalho! te o obQetivo de (a.er

"o %&e a vida dos trabalhadores seQa enos Krd&a, Sendo possJvel Q&sti(i"ar a

preo"&pa'ão "res"ente "o %&alidade de vida no trabalho! devido à aior

"ons"ienti.a'ão dos trabalhadores e o a&ento das responsabilidades so"iais de

todos,

CAPÍTULO I – CONDIÇÕES DE TRABALHO

1.1 CONDIÇÕES DE TRABALHO

Nos ltios anos! randes epresas estão passando por &a revol&'ão

na prod&tividade, Se&ndo pes%&isas apresentadas re"enteente! o 8rasil (oi o

se&ndo paJs e & ranFin de a&ento de prod&tividade na d#"ada de 1DD0,

7ssa revol&'ão trans(oro& a vida das pessoas nos randes "entros &rbanos!

estabele"endo & rito de vida "onsiderado al&"inante! "o e"esso de horas

de trabalho e &a pressão e"essiva para sere "ada ve. ais prod&tivas, O

lado pro(issional passo&! portanto! a ser a (a"e predoinante do ser h&ano! %&e

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senti& (or'ado a ser & s&per pro(issional e! para tanto! não po&pa es(or'os e

Qornadas de trabalho a"ia de 12 horas diKrias,

O (ato! por#! # %&e esse rito vai sendo assiilado por todos na

so"iedade e passa a ser & novo padrão, Trabalha$se aos sKbados! doinos!

desapare"e os (eriados! et", T&do pare"e ir be at# %&e &a o& ais das

es(eras da vida do ser h&ano passa a apresentar probleas, Nesse oento o

pro(issional desperta para as o&tras diens;es do ser h&ano e se %&estiona

"oo "on"iliar a sit&a'ão de (&n"ionKrio de lonas Qornadas "o o papel (ailiar!

de aneira %&e abas as partes se desenvolva se a(etar! preQ&di"ar a vida do

ser h&ano,

7ntretanto! a iportPn"ia da >&alidade de ?ida no Trabalho reside

siplesente no (ato de %&e passaos e abiente de trabalho ais de horas

por dia! d&rante pelo enos = anos de nossas vidas, Não se trata ais de levar

os probleas de "asa para o trabalho! e si de levaros para "asa os

probleas! as tens;es! os re"eios e as anstias a"&&lados no abiente de

trabalho,

1.2 E!"#$% H$&'"

O hoe # %&e dK vida! # %&e dK oviento ao patrinio # o prin"ipal

eleento n&a "#l&la so"ial,

Cada ve. ais os est&diosos valori.a a intele"t&alidade %&e ovienta o

"apital e %&e era valor, 9K tendn"ia! na at&alidade! e valori.ar ais o aspe"to

h&ano na "opanhia,

O aspe"to h&ano "onsiste na "opetn"ia! "apa"idade! habilidades dos

epreados e da dire'ão, A epresa deve ter o "oproisso de anter estas

habilidades "onstanteente at&ali.adas eso "o aQ&da de eperto eterno, A

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"obina'ão de "&lt&ra! eperin"ias e inova';es dos epreados e as

estrat#ias da epresa %&e deverão &dar e anter estas rela';es,

Se&ndo Carballal del Rio 2002! p, @E!

Os recursos humanos que dispõem uma empresa constituem seusrecursos mais apreciados. A administração participativa do pessoal, aredução de níveis hierárquicos, a motivação e a liderança formam partedos elementos, que desde muitos anos escutamos com relação à novaforma de administrar os recursos humanos.

Os epreados de &a orani.a'ão são s&a (onte prin"ipal de "ria'ão de

valores! por tanto! %&ando despedios &a pessoa! se &a estrat#ia %&e oa"opanhe! "o o ni"o (i de red&.ir "&stos! se estK na presen'a de & e(eito

booeran! %&e se prod&.irK &a des"apitali.a'ão %&e serK i&al a &

desinvestiento! por não poder prod&.ir o erar os valores %&e os "lientes estão

dispostos a paar,

1.3 C"(%)*" +% QVT

)or se tratar de & tea "opleo e de rande abrann"ia! diversos são

os "on"eitos dados para a >?T, )er"ebe$se %&e! apesar do tea ter s&rido hK

vKrias d#"adas! ainda não se "heo& hK &a de(ini'ão "onsens&al, Cada a&tor

"on"eit&a "on(ore os aspe"tos %&e Q&la ais iportantes para %&e haQa

%&alidade de vida no Trabalho, VCo o eso tJt&lo! >&alidade de ?ida no

Trabalho! # apli"ada &a diversidade de &dan'as propostas nas orani.a';es

de trabalho! o %&e leva a &a "on(&são "onsiderKvelW, B7ST47X! 1D


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9&se e C&ins 1DE! al# dos aspe"tos de be$estar do trabalhador

e e(i"in"ia orani.a"ional! en(ati.a no "on"eito da >?T! a parti"ipa'ão dos

trabalhadores nas de"is;es e nos probleas do trabalho,

No entendiento de SantZAna e -oraes 1DDE! as de(ini';es &arda!

entre si e de (ora "o&! a >?T "oo & oviento de rea'ão ao rior dos

#todos taHloristas, )ara esses a&tores! o oviento da >?T te "oo obQetivo

propi"iar aior h&ani.a'ão do trabalho! a&ento do be$estar dos

trabalhadores e aior parti"ipa'ão dos epreados nas de"is;es e probleas do

trabalho,

Tal entendiento indi"a %&e a %&alidade de vida no trabalho estK

rela"ionada ao indivJd&o! se& trabalho e a orani.a'ão, Cria perspe"tivas para a

anKlise das "ondi';es de trabalho! rela';es de trabalho! satis(a'ão no trabalho!

en(i! a (ora "oo o trabalho estK orani.ado e o %&anto isso pode ipa"tar na

satis(a'ão e dinidade h&ana, >?T # &a estrat#ia de adinistra'ão de

re"&rsos h&anos %&e visa proover a intera'ão do indivJd&o à orani.a'ão!aii.ar o be$estar do trabalhador na orani.a'ão e "o o se& trabalho!

atrav#s da satis(a'ão de s&as ne"essidades de "res"iento pessoal e pro(issional

e! ao eso tepo! inii.ar se& es(or'o e a&entar se& desepenho

7RNAN/7S et al ,! 1DE,

ernandes 1DD:! p, @2E

Conceitua Q! como a "estão din#mica e contin"encial de fatoresfísicos, tecnol$"icos e sociopsicol$"icos que afetam a cultura erenovam os climas or"ani%acionais, refletindo&se no 'em&estar dotra'alhador e na produtividade das empresas. A Q! deve ser considerada como uma "estão din#mica porque as or"ani%ações e as pessoas mudam constantemente( e ) contin"encial porque depende darealidade de cada empresa no conte*to em que está inserida. Al)mdisso, pouco resolve atentar&se apenas para fatores físicos, poisaspectos sociol$"icos e psicol$"icos interferem i"ualmente nasatisfação dos indivíduos em situação de tra'alho( sem dei*ar deconsiderar os aspectos tecnol$"icos da or"ani%ação do pr$priotra'alho, que em con+unto, afetam a cultura e interferem no climaor"ani%acional com refle*os na produtividade e na satisfação dosempre"ados.

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A eta prin"ipal do proraa de >?T # a "on"ilia'ão dos interesses dos

indivJd&os e das orani.a';es! o& seQa! ao elhorar a satis(a'ão do trabalhador!

elhora$se a prod&tividade da epresa! se a(etar se& abiente (ailiar,

/e a"ordo "o Capos 1DD2! p,2E

m dos mais importantes conceitos dos pro"ramas de qualidade estána premissa de que somente se melhora o que se pode medir e, portanto, ) preciso medir para melhorar. Assim, fa%&se necessárioavaliar de forma sistemática a satisfação dos profissionais da empresa,

pois nesse processo de autoconhecimento, as sonda"ens de opiniãointerna são uma importante ferramenta para detectar a percepção dosfuncionários so're os fatores intervenientes na qualidade de vida e naor"ani%ação do tra'alho. Questões como o posicionamento dofuncionário em relação ao posto de tra'alho ocupado, ao am'iente, ásformas de or"ani%ação do tra'alho e a relação chefia-su'ordinado sãoitens que não podem dei*ar de ser avaliados.

Na visão de 4ioni$ran'a 200@E! a >?T (a. parte das &dan'as pelas

%&ais passa as rela';es de trabalho na so"iedade oderna! e rKpida

trans(ora'ão, Con"ordando "o isso! 8o S&"esso 1DD?T envolve variados aspe"tos %&e(a.e parte da vida de todo indivJd&o e &a #po"a de randes oport&nidades e

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desa(ios, /entre esses aspe"tos! pode$se "itar abiente de trabalho! novas

(oras de at&a'ão pro(issional! "ontedo do trabalho! re&nera'ão! et",

)or o&tra perspe"tiva! 9on*rio 1DD! p,1E

Considera que 3a Q! tem atraído a atenção de muitos estudiosos eempresários, visto que ela representa uma possi'ilidade de retomadada discussão so're o sentido do tra'alho humano e o reconhecimentodo sa'er do tra'alhador4. 0, ainda, pode representar uma ferramenta para alavanca"em de "anhos de produtividade e competitividade dasempresas.

Interessante en"ionar %&e (ora ineras as "ontrib&i';es dos

pes%&isadores %&e investiara o tea >?T nas ltias d#"adas, As pes%&isasretrata "o (re%&n"ia os ante"edentes hist*ri"os da >?T! partindo das

"on"ep';es %&e (&ndaenta a adinistra'ão e %&e aQ&da a entender a >?T

nos dias at&ais, Tais "on"ep';es vindas desde os anos 1D20 são re(erentes a

al&ns te*ri"os da adinistra'ão! dentre eles[ -aHo! Trist! 9er.ber! -aslo!

-ar! -"Greor! TaHlor, Considera$se iportante en"ionK$los! "ont&do opto&$se

por não desdobrar s&as teorias e abordaens re(erentes ao trabalho h&ano!

dentre o&tros aspe"tos por a"reditar$se %&e QK (ora s&(i"ienteente eploradose est&dos anteriores re(erentes ao tea >?T,

7! por (i! e &a visão %&e enloba diversos aspe"tos "itados

anteriorente! 9on*rio 1DDE a(ira %&e! a >?T pode ser "onsiderada "oo

&a eperin"ia de h&ani.a'ão do trabalho! atrav#s da %&al &a orani.a'ão!

visando al"an'ar res&ltados! pro"&ra satis(a.er os se&s trabalhadores! "riando

"ondi';es de trabalho %&e lhes o(ere'a vantaens! tais "oo sisteas de

re"opensa inovadores! oport&nidade de reali.a'ão pessoal e pro(issional!

possibilidades de parti"ipa'ão nas de"is;es e na sol&'ão de probleas! entre

o&tras vantaens,

-ediante as "onsidera';es a"ia! # possJvel a"reditar %&e o "on"eito de

>?T estK (&ndaentado nas sit&a';es pr*prias do abiente de trabalho! nas

epe"tativas individ&ais e na b&s"a de res&ltados orani.a"ionais,

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1.,. P)()')/ '0"+'%/ +" *%&' QVT

/iversas são as abordaens do tea %&alidade de vida no trabalho,

Ini"ialente! al&as abordaens são apresentadas de (ora res&ida! optando$

se pelas de Balton 1D?T! são tratados aspe"tos %&e "onvere "o o obQetivo deste

est&do, 7 se&ida! en(o"a$se e detalha$se o odelo de BestleH 1D?T! por

ltio! apresenta$se de (ora "on"isa perspe"tivas at&ais sobre o tea,

)artindo do odelo %&e en(o"a variKveis ais abranentes! desta"a$se

Balton 1D


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aE orne"er "ondi';es de se&ran'a e sade ao trabalhador]

bE ?isl&brar oport&nidades iediatas para a &tili.a'ão e o desenvolviento da

"apa"idade h&ana]

"E Criar oport&nidades (&t&ras para o "res"iento "ontJn&o e a se&ran'a do

trabalhador e rela'ão à orani.a'ão]

dE )roover a intera'ão so"ial atrav#s da orani.a'ão do trabalho]

eE Re"onhe"er a relevPn"ia so"ial do trabalho na vida do trabalhador]

(E 7(et&ar o planeQaento das responsabilidades e div&lar in(ora';es sobre o

trabalho]

E ?alori.ar a &ltipli"idade de habilidades eiidas para a ee"&'ão da tare(a]

hE Con"eder a&tonoia ao trabalhador! para a ee"&'ão da tare(a,

Observa$se %&e as diretri.es a"ia apresentadas sinali.a para a

iportPn"ia da "onstr&'ão de valores h&anJsti"os no abiente orani.a"ional e

são a base para elevar a %&alidade de vida no trabalho,

1.,.2. A QVT /"0 " "*" +% )/*' +% H'(:&' % O4+;'& 5167


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assJd&os no trabalho! %&ando esses trs estados psi"ol*i"os estivere

presentes nos indivJd&os, 7sses estados psi"ol*i"os são a(etados por sete

diens;es bKsi"as! ori&ndas das tare(as %&e & indivJd&o ee"&ta, São elas[

aE ?ariedade de 9abilidade ?9E[ ra& e %&e a tare(a re%&er! para a s&a

ee"&'ão! o envolviento e o &so de vKrias habilidades e talentos de & eso

indivJd&o]

bE Identidade da Tare(a ITE[ ra& e %&e &a tare(a # reali.ada de aneira

"opleta do inJ"io ao (iE e # identi(i"Kvel "o res&ltados visJveis]

"E Sini(i"Pn"ia da Tare(a STE[ ra& e %&e o trabalho de & indivJd&o ipa"ta

e o&tras pessoas! tanto na orani.a'ão %&anto no abiente eterno]dE A&tonoia AUE[ ra& de liberdade e independn"ia %&e & indivJd&o poss&i

para estabele"er os pro"edientos de se& trabalho]

eE eedba"F 7trJnse"o 7E[ ra& e %&e o desepenho de & indivJd&o #

avaliado atrav#s de in(ora';es %&e ele re"ebe de s&periores! "oleas o&

"lientes]

(E eedba"F IntrJnse"o IE[ ra& e %&e a pr*pria ee"&'ão da tare(a de &

indivJd&o lhe (orne"e in(ora';es sobre o se& desepenho]E Inter$rela"ionaento IRE[ ra& e %&e a tare(a re%&er %&e o indivJd&o lide

diretaente "o o&tras pessoas o& "lientes,

inalente! o odelo desenvolvido por 9a"Fan e Oldha 1D?T res&lta da

"obina'ão de diens;es bKsi"as da tare(a poten"ialente eradoras de

estados psi"ol*i"os "rJti"os %&e! por s&a ve.! pode res&ltar e otiva'ão e

satis(a'ão e di(erentes nJveis e tipos de atit&des e "oportaentos,

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)ara opera"ionali.ar o odelo! (oi "riado & instr&ento 5 o \ob

/ianosti" S&rveH \/SE 5 %&e perite reali.ar & dian*sti"o da tare(a e a

veri(i"a'ão da ne"essidade de se (a.er &a reestr&t&ra'ão no trabalho de &

indivJd&o! de aneira a possibilitar a elhora de s&a prod&tividade e otiva'ão!

be "oo avaliar os e(eitos %&e &a &dan'a de trabalho porvent&ra possa

"a&sar, 9AC_-AN] O4/9A-! 1D


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Na visão de Th#ria&lt 1D0E! & proraa %&e "onsidere a iportPn"ia da

re&nera'ão deve re"onhe"er a sini(i"Pn"ia! a inter$rela'ão e a %&estão "&lt&ral

%&e pereia esses tipos de transa';es,

1.,.,. A QVT +" "*" +% )/*' +% 3%*;% % D')/ 516>89

)ara Berther e /avis 1D=E! o proQeto de "aros # (ator (&ndaental %&e

a(eta a >?T, Cita ainda o&tros aspe"tos! tais "oo[ "ondi';es de trabalho!

s&pervisão e sistea de re&nera'ão, Os a&tores salienta %&e o proQeto de &

"aro deve proover a a&tonoia do epreado! a variedade das habilidadespara a ee"&'ão de s&as tare(as! dentre o&tros aspe"tos,

Os a&tores desta"a os eleentos orani.a"ionais! abientais e

"oportaentais %&e in(l&en"ia o proQeto de "aros e teros de %&alidade de

vida no trabalho, Os eleentos orani.a"ionais rela"iona$se "o o (ator

e(i"in"ia! al# de estare orientados para a otiva'ão do trabalhador e s&a

prod&'ão Kia, Rene$se nestes eleentos! (&ndaentalente! o (l&o e asprKti"as de trabalho,

Os eleentos abientais envolve dois pontos bKsi"os[

1E a habilidade e disponibilidade de poten"ial do trabalhador]

2E as epe"tativas so"iais %&e o trabalhador estabele"e "o o se&

epreo, >&anto ao prieiro! # iportante &a anKlise das habilidades e

"opetn"ia do trabalhador para %&e o "aro não seQa diensionado a"ia o&

abaio de se&s deseQos pro(issionais, 7 %&anto às epe"tativas so"iais! pre"isaser pes%&isadas de (ora "riteriosa e deve ser atendidas pelo "aro! sendo

iportante "onsiderar %&e elas varia "o o tepo,

7 &a parte ais sensJvel para o ito de & "aro estão os eleentos

"oportaentais %&e se re(ere às ne"essidades h&anas e aos

"oportaentos individ&ais epressos no abiente de trabalho, Neles estão

ar&padas as variKveis a&tonoias! variedade de habilidades! identidade da

tare(a e retroin(ora'ão, Sendo %&e a a&tonoia seria a Vresponsabilidade pelo

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trabalhoW] a variedade! Vo &so de di(erentes perJ"ias e "apa"idadeW] a identidade

de tare(a Vseria (a.er o todo da pe'a de trabalhoW] e a retro$in(ora'ão! Va

in(ora'ão sobre o desepenhoW, B7RT97R] /A?IS! 1D=! p,


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as orani.a';es! e teros de taanho! "opleidade! divisão de tare(as!

espe"iali.a'ão e a&toa'ão, O %&adro 1 apresenta a sJntese dessa abordae,

Con(ore apresentado no >&adro 1! a es(era polJti"a traria "oo

"onse%&n"ia a inse&ran'a] a e"oni"a! a inQ&sti'a] a psi"ol*i"a! a aliena'ão]

e a so"iol*i"a! a anoia, A inse&ran'a e a inQ&sti'a são provavelente aisantias, A "on"entra'ão de poder! se&ndo o a&tor! seria a aior responsKvel

pela inse&ran'a! en%&anto %&e a "on"entra'ão dos l&"ros e a eplora'ão dos

trabalhadores seria as responsKveis pela inQ&sti'a B7ST47X! 1D


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la"&na entre as epe"tativas do trabalhador e a s&a reali.a'ão, /essa (ora!

novas iaens do %&e o ser h&ano poderia esperar da vida (ora ind&.idas ao

trabalhador! inii.ando virt&alente essa la"&na,

7ntretanto! o trabalho não &do&, A parti"ipa'ão eiida pelos

trabalhadores ero& no eio eren"ial! e"anisos "opa"tos e "opleos de

planeQaento e "ontrole! (a.endo$os se sentire aea'ados, O %&e (r&stro&

ainda ais as epe"tativas e ativo& Vo senso de %&e o trabalho não era o lo"al

para interesse "entral da vida de &a pessoaW B7ST47X! 1D


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orani.a';es! e isso pode representar & avan'o iportante da "onsolida'ão de

&a nova "opetn"ia da adinistra'ão,

4ioni$ran'a 200@E apresenta &a proposta de "lassi(i"a'ão de tais

es"olas! %&e são[ a so"ioe"oni"a! a orani.a"ional e a "ondi'ão h&ana do

trabalho,

A es"ola so"ioe"oni"a aborda a %&estão da lobali.a'ão %&e te

ip&lsionado novas rela';es de trabalho e tendn"ias! e %&e! se&ndo ela! estão

se re(letindo na se&ran'a! na sade e nas epe"tativas do trabalhador, A

te"noloia "ada ve. ais avan'ada propor"iona e%&ipaentos de prote'ão aisse&ros e a edi"ina preventiva pode "ontar "o est&dos e ais sol&';es,

Novos desa(ios s&re pela revol&'ão nas rela';es de prod&'ão e nas (oras

o"&pa"ionais! "oo! por eeplo! o trabalho à distPn"ia, Si&ltaneaente! a

in"l&são de novas te"noloias pode erar a e"l&são de pessoas da es(era

prod&tiva 4I-ONGI$RANA 200@E,

)ara 4ioni$ran'a 200@E! a diensão so"ioe"oni"a "ondi"iona as(oras de en"arar te*ri"a e analiti"aente as %&est;es da %&alidade de vida no

trabalho, Na perspe"tiva da a&tora! # pre"iso entender os "ondi"ionaentos

so"ioe"oni"os erais para apreender as reais diens;es do "on"eito de >?T,

No %&e tane à es"ola orani.a"ional! 4ioni$ran'a 200@E a(ira %&e! a

>?T envolve &a diensão espe"J(i"a do lo"al onde as rela';es de prod&'ão

a"onte"e, /e a"ordo "o a a&tora! rande parte das rela';es de trabalho! des&as prKti"as e de se&s valores nas"e da eperin"ia do "hão de (Kbri"a! dos

pro"essos de "ontrole da prod&'ão! evol&indo para a %&alidade total e os "rit#rios

de e"eln"ia, /essa (ora! apesar de ser in(l&en"iada pelas "ondi';es erais da

orani.a'ão so"ioe"oni"a! # na diensão orani.a"ional %&e &itos

pes%&isadores apoiara se&s est&dos sobre >?T,

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7! (inalente! a es"ola "ondi'ão h&ana no trabalho! "onsidera %&e toda

pessoa # & "opleo biopsi"osso"ial! %&e apresenta poten"ialidades biol*i"as!

psi"ol*i"as e so"iais %&e responde si&ltaneaente às "ondi';es de vida,

Se&ndo 4ioni$ran'a 200@E! não eiste &a de(ini'ão eata do

"on"eito de %&alidade de vida na es"ola de pensaento da "ondi'ão h&ana!

"ont&do! re"onhe"e a &ltidiensionalidade de se& "onstr&to baseada e seis

doJnios[ (Jsi"o! psi"ol*i"o! nJvel de independn"ia! rela';es so"iais! eio

abiente e espirit&alidade^reliião^"ren'as pessoais, Assi! a a&tora deia "lara a

iportPn"ia de "opreender o ser h&ano a partir de &a visão holJsti"a,

O desa(io proposto por 4ioni$ran'a 200@E! # o de %&e & est&do

"opleto e pro(&ndo sobre >?T deveria in"l&ir todos os aspe"tos %&e

"ara"teri.a as trs es"olas de pensaentos "olo"adas pela a&tora, Se&ndo

-oraes et al, 200

3a car/ncia de estudos e pesquisas mais aprofundados so're Q! e

suas interrelações com a din#mica or"ani%acional pode ser e*plicada,

em parte, pela não e*ist/ncia, ainda, de um construto definitivo so're o

tema4.

7sses a&tores a(ira %&e as pes%&isas nessa Krea tende a so(rer

reestr&t&ra';es etodol*i"as e t#"ni"as! isso devido ao (ato de o tea >?T

estar e estKio interediKrio,

A literat&ra deia "laro %&e rande parte dos est&dos sobre o tea >?T

enloba %&est;es pr*prias do abiente e"oni"o! polJti"o e "&lt&ral! be "oo

a satis(a'ão do indivJd&o "o o trabalho! as "onse%Yn"ias do trabalho sobre oindivJd&o e se&s e(eitos nos res&ltados da orani.a'ão, Cont&do! # possJvel

"onsiderar %&e eiste interesses antani"os na b&s"a pela %&alidade de vida!

isso no %&e tane aos indivJd&os e às orani.a';es, -A7STRO I49O 200@E

Neste sentido! 7l$A%&ar e So&.a 200=E a(ira %&e! o oviento da

>?T! por eio de se&s odelos! destina$se à red&'ão de "on(litos entre "apital e

trabalho ao visar "on"iliar os interesses antani"os de trabalhadores e patr;es!ediante a eleva'ão do nJvel de satis(a'ão e do aper(ei'oaento do desepenho

20


21/45

do trabalhador! "ontrib&indo para indi"adores "res"entes de prod&tividade das

epresas, Tal observa'ão el&"ida as possJveis perspe"tivas da ipleenta'ão

de proraas de >?T no "enKrio do trabalho "onteporPneo,

O >&adro 2 ostra &a visão sin*pti"a de al&ns est&dos reali.ados sobre

%&alidade de vida no trabalho no paJs! in"l&indo tab# al&ns trabalhos

pr*ios a essa perspe"tiva %&e en(o"a a satis(a'ão no trabalho,

21


22/45

,,, "ontin&a

A aioria desses est&dos não perite enerali.a';es de se&s res&ltados!

isso "onsiderando$se as "ara"terJsti"as espe"J(i"as das &nidades de observa'ão

e anKlise! dentre o&tros aspe"tos, Cont&do! # possJvel per"eber %&e os res&ltados

sinali.a para &a dis"repPn"ia entre epe"tativas e res&ltados, 7sse aspe"to

re(or'a a id#ia de %&e est&dos nesse "apo ainda se ostra desa(iadores,

22


23/45

CAPÍTULO II – STRESS

2.1 Stress " T'0'4;"

2.1.1 O #$% = Stress?

9oQe e dia! o tero stress # laraente &sado na lin&ae e nos eios

de "o&ni"a'ão so"ial! sendo desinado por &a aressão! %&e leva aodes"on(orto! o& a "onse%Yn"ias dessa aressão,

N&a "ons&lta ao di"ionKrio! veri(i"a$se %&e o stress #[ "onQ&nto de

pert&rba';es psJ%&i"as e (isiol*i"as! provo"adas por aentes de vKrias ordens!

%&e preQ&di"a o& ipede a reali.a'ão noral do trabalho, -as esta de(ini'ão

não estK propriaente "orreta! o stress não # sepre preQ&di"ial,

O stress "orresponde a &a rela'ão entre o indivJd&o e o eio, Trata$se de

&a adapta'ão noral! na realidade! a vida não # possJvel se stress! eiste &

ra& inerente de tensão à vida %&e pre"isaente nos (a. reair e adaptar!

sobreviver, O stress pode (orne"er$nos &a nova "ons"in"ia e &a perspe"tiva

nova e e"itante,

)or#! %&ando a resposta # patol*i"a! e indivJd&os al adaptados!reistra$se &a dis(&n'ão! %&e leva a distrbios transit*rios o& a doen'as raves,

Stress pro(issional # de(inido "oo Vo pro"esso de pert&rba'ão enendrado no

indivJd&o pela obili.a'ão e"essiva de s&a eneria de adapta'ão para o

en(rentaento das soli"ita';es de se& eio abiente pro(issional! soli"ita';es

estas %&e &ltrapassa as "apa"idades at&ais! (Jsi"as o& psJ%&i"as! deste

indivJd&oW,

2.1.2 O #$% = *'0'4;"

23


24/45

re%&enteente trabalho sini(i"a & Vepreo assalariadoW, 7sta

de(ini'ão! no entanto! # &ito liitada, Sini(i"aria! por eeplo! %&e &a &lher

%&e "&ida da s&a "asa e dos (ilhos não estK a trabalhar! no entanto se estivesse a

"&idar de (ilhos e "asa de o&tros! re"ebendo o respe"tivo paaento! aJ QK estaria

a trabalhar,

)odeos de(inir trabalho "oo &a tare(a! eer"J"io de atividade h&ana!

an&al o& intele"t&al! %&e # prod&tiva, Atrav#s do %&al as pessoas preen"he as

s&as ne"essidades! %&er de orde e"oni"a! so"ial! (ailiar o& pessoal, N&a

de(ini'ão ais "opleta te$se %&e trabalho # &a atividade %&e prod&. alo devalor para as pessoas,

2.2 C"+)%/ E/*%//'+"'/ " A&0)%*% +% T'0'4;"

U nJvel de estresse alto re(ere %&e isto o"orre devido a vKrios (atores,

/entre eles! "ita! por eeplo[

:& am'iente fechado@& iluminação artificial & ar condicionado, o qual sa'emos que pode levar a alterações de

humor, as pessoas passam a se mostrar irritadas sem motivoaparente, aler"ias, cefal)ias, ansiedade, entre outros

=& planta física, às ve%es inadequadaB& supervisão-coordenação vi"ilantes com co'ranças constantes& rotinas e*i"entes


25/45

2.2.1 C'$/'/

2.2.2 A4*%'%/ +% /""

Noralente para trabalhadores %&e trabalha e horKrio not&rno o& %&e

trabalhe por t&rnos! eralente des(r&ta de & sono de K %&alidade no

perJodo di&rno, -K %&alidade %&e irK provo"ar & a&ento da sonoln"ia no

perJodo de trabalho,

2.2.8 E""&)'

Não deveos privileiar apenas as ra.;es eo"ionais "oo orie de

stress! deste odo o "on(orto no abiente de trabalho deve ser "onsiderado, O

"on(orto t#ri"o! a"sti"o! a ein"ia (Jsi"a! a post&ra e o&tros eleentos

asso"iados ao desepenho pro(issional são ra.ão a ter e "onta "oo &a"a&sa de stress,

2.2., '4*' +% %/*&$4"/

Ua atividade pode tornar$se &ito rati(i"ante %&ando desperta &

rande interesse no indivJd&o, As atividades edJo"res! as tare(as repetitivas o&

desinteressantes pode torna$se &ito stressantes,

2.2.< '4*' +% %/%(*)'/

Saber o& a"har %&e aanhã serK elhor %&e hoQe! # &a das otiva';es

%&e alivia! inii.a a ansiedade e a (r&stra'ão do "otidiano, Co a a&sn"ia de

perspe"tivas positivas! o& pior! na presen'a de perspe"tivas neativas! a pessoa

(i"a totalente à er" dos e(eitos ansiosos do "otidiano,

25


26/45

7iste abientes de trabalho onde o (&t&ro # "ontin&aente sobrio,

2.2.F M$+''/ +%*%&)'+'/ %4' %&%/'

-&dan'a deterinada por &a nova orienta'ão eral da epresa o& por

&a nova "he(ia! devido a &a (&são da epresa o& por &a nova "he(ia! devido

a &a (&são da epresa o& a%&isi'ão da epresa, Noralente este tipo de

&dan'a era &ita inse&ran'a no inJ"io, Abrir ão de #todos "onven"ionais

para aprender o& a"eitar novos #todos re%&er sepre &a "oponente

eo"ional iportante,

O (&n"ionKrio deve ter e ente! %&e eso %&e o departaento esteQa a

ser desontado e o se& "olea despedido! ele "ontin&arK a ser o eso

pro(issional,

Nesta sit&a'ão # iportante o lado ra"ional! doinar as eo';es,

2.2.7 M$+''/ +%)+'/ ' "'/ *%("4")'/

A te"noloia estK noralente e "onstante evol&'ão para sisteas ais

odernos, Nestas sit&a';es as pessoas são soli"itadas para se adaptare à

nova te"noloia, Neste "aso o stress varia devido à disposi'ão pessoal! e de

a"ordo "oo tipo da te"noloia, )elo prieiro (ator so(rerão ais as pessoas "o

instabilidade a(etiva! "o tra'os de ansiedade! o& QK "o probleas de stressanteriores, )elo se&ndo (ator so(rerão ais as pessoas enos "on(rontadas "o

novas te"noloias,

2.2.> M$+''/ +%)+" '" &%('+"

As ein"ias do er"ado são sepre levadas a s#rio pelas epresas e

(re%&enteente deterina &dan'as no pro"ediento de trabalho, Al&as

pessoas irão so(rer ais de stress! devido a (i"are ansiosas antes dos

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27/45

res&ltados das &dan'as apare"ere, So(rer ante"ipadaente não resolve

probleas! não (a"ilita a adapta'ão e pode deterinar atit&des pre"ipitadas

danosas,

2.2.6 S"0%(''

A sobre"ara de aentes de stress # & (ator iportante para a e"losão do

stress patoni"o do trabalho, Corresponde a & estado e %&e as ein"ias

e"ede a "apa"idade de adapta'ão, Os prin"ipais (atores %&e "ontrib&e para

esta sobre"ara são[ a &rn"ia de tepo! responsabilidade e"essiva! (alta de

apoio! epe"tativas e"essivas do pr*prio indivJd&o e dos "ir"&ndantes,

2.8 C"+)%/ '"%)/ +% A4)" +% T%/%/ " T'0'4;"

O la.er # indispensKvel na vida das pessoas, O la.er en%&anto be estar e

proo'ão da sade interal t trs (&n';es priordiais, São elas[ a de

des"anso! de divertiento distra'ão! re"rea'ão e entretenientoE e de

desenvolviento da personalidade,

A prieira (&n'ão # a de des"anso! des"ontra'ão o& re"&pera'ão, 7ssa

o"orre %&ando o la.er # & reparador das deteriora';es das (or'as (Jsi"as e

entais! provo"adas pelas tens;es res&ltantes das obria';es "otidianas e!

parti"&larente! do trabalho, A se&nda (&n'ão # a de divertiento! re"rea'ão e

entreteniento! entre as %&ais! o indivJd&o poderK optar! de a"ordo "o s&a livre

es"olha! opondo$se "ontra o t#dio o& estresse! "a&sado pelo trabalho do dia a

dia, 7sta (&n'ão "opreende ainda! das o"&pa';es inspiradas pela ne"essidadede distra'ão! "o o& se predoinPn"ia artJsti"a, A ter"eira (&n'ão estK liada ao

desenvolviento da personalidade, 7sta se pro"essa %&ando o indivJd&o # "apa.

de air e de pensar! livre de "ondi"ionaentos %&e lhe a&toati.a a a'ão e o

pensaento, A prKti"a das atividades de la.er (orne"e ao indivJd&o! "ondi';es de

se desenvolver! "on(ore vK a&entando o& re"ebendo eleentos %&e!

desinteressadaente! o (ora, 7sta (&n'ão ressalta os eleentos %&e

"ond&.e o indivJd&o ao se& pleno desenvolviento! "ondi'ão para se& be

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28/45

estar so"ial e para &a parti"ipa'ão ais ativa no atendiento das ne"essidades

de orde individ&al! (ailiar! pro(issional! "&lt&ral e "o&nitKria,

7 "ontraposi'ão ao trabalho! o la.er (avore"e "onsideravelente! o nJvel

de sade interal e! sobret&do ental das pessoas! "anali.ando as enerias

perdidas para os aspe"tos sa&dKveis! aliviando assi! a (adia ea&stiva e o

estresse provo"ado pelas "ondi';es des(avorKveis da "ontet&alidade das

pessoas e eral,

2.8.1 O$*"/ "04%&'/ ('$/'+"/ %4" S*%//

As di(i"&ldades %&e são en(rentadas no abiente de trabalho estão

a"opanhadas de ani(esta';es de vKrios tipos[ treores o& sensa'ão de

(ra%&e.a! tensão o& dor &s"&lar! dor de "abe'a! irritabilidade! ipa"in"ia!

(adia! (alta de "on"entra'ão e altera';es de e*ria! pesadelos! ipotn"ia

se&al! vista "ansada! desinteresse, A "o&ni"a'ão tab# pode (i"ar

seriaente "oproetida,

7 nJvel pessoal! o stress pode ser "a&sador o& aravador de &a s#rie

de doen'as deratol*i"as! passado pelas al#ri"as! at# doen'as

"ardiovas"&lares, O stress pode desen"adear &a siples astrite! as # e

nJvel de doen'as rela"ionadas ao "ora'ão %&e eiste os "asos ais raves de

doen'as asso"iadas ao stress,

2.8.2 C"&" +)&)$) " /*%//

Ao nJvel do pessoal do indivJd&oE! eiste "oisas %&e no "otidiano

podeos reali.ar para evitar! o& pelo enos diin&ir as hip*teses de (i"ar

stressado! deveos en(rentar o stress de &a aneira ais sa&dKvel, /e

se&ida são apresentados al&ns "onselhos[

in"l&são de atividade (Jsi"a re&lar! pre(eren"ialente %&e propor"ione

pra.er! no "otidiano! # &a (ora de "obater o stress! pois atrav#s da

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29/45

atividade (Jsi"a! o "orpo liberta s&bstan"ias %&e são responsKveis pela

sensa'ão de pra.er! be estar (Jsi"o e ental,

Todos os dias! a reserva de al&ns in&tos! nos %&ais o indivJd&o se

"on(ortavelente e "on"entre na respira'ão de olhos (e"hados aQ&da a

"ontrolar o stress, AliKs! este #todo # &tili.ado nos aiores "entros

#di"os do &ndo "oo &a alternativa para diin&ir e "ontrolar o stress,

O&vir si"a %&e propor"ione pra.er e satis(a'ão aos sentidos # &a

aQ&da para diin&ir o stress! %&er o indivJd&o se en"ontrar enarra(ado no

trPnsito o& %&er e s&a pr*pria "asa,

)ro"&rar o "ontato "o a nat&re.a sepre %&e possJvel # &a e"elente

(ora de relaar,

C&ltivar as ai.ades, Os aios são sepre iportantes e %&al%&er

ponto da vida! por isso pro"&rar ai.ades rati(i"antes %&er novas o&

antias, ` iportante ter al "o o %&al se possa (alar e o&vir! deodo a desaba(ar os sentientos repriidos,

)or ve.es o trabalho Krd&o não # re"onhe"ido! as e ve. de entrar e

desespero! a"eitar essas sit&a';es # a elhor sol&'ão! pois de nada serve

res&nar, ne"essKrio a"eitar %&e o &ndo não # Q&sto! e lebrar %&e

da pr*ia ve. o (avore"ido pode ser o %&e desta ve. não (oi,

A preo"&pa'ão "o a"onte"ientos %&e ainda não o"orrera! não deveser deasiada! o elhor # resolver & de "ada ve.,

Os erros no trabalho são "ertaente otivos de ebara'o e (r&stra'ão!

as noralente! são apenas repreendidos, Não se # despedido por &

erro noralenteE! e estes na aioria das ve.es são (onte de

aprendi.ae e torna as pessoas "ons"ientes para as iper(ei';es dos

o&tros,

29


30/45

Tentar aprender alo "o "ada pessoa e sit&a'ão, Aprende$se sepre a

trabalhar "o o&tras pessoas! pois "ada & te se& ponto de vista sobre

deterinado aspe"to, Co &a ente aberta pode o"orrer randes

des"obertas,

Con"entrar$se e pro"&rar sol&';es! deterinar os probleas %&e pode

ser resolvidos e resolver, 7s%&e"er as tare(as ipossJveis! pois estas são

& desperdJ"io de tepo e eneria,

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31/45

CAPÍTULO III – QUALIDADE DE VIDA

8.1 Q$'4)+'+% +% V)+' " T'0'4;"

A epressão %&alidade de vida no trabalho >?TE pode ter vKrias

interpreta';es, )ortanto! "onsiderando a literat&ra sobre tal teKti"a! não se pode

atrib&ir$lhe &a de(ini'ão "onsens&al, ?ale ressaltar %&e o se& "on"eito abrane

parti"&laridades rela"ionadas ao eer"J"io do trabalho no seio das orani.a';es,

Tais espe"i(i"idades envolve[

A preo"&pa'ão "o o e(eito do trabalho sobre os indivJd&os! be "oo

sobre a e(i"K"ia da orani.a'ão,

A parti"ipa'ão dos (&n"ionKrios na b&s"a de sol&';es,

A %&alidade de vida no trabalho press&p;e & e%&ilJbrio entre a prod&'ão

de bens ateriais e a reali.a'ão do indivJd&o, Na verdade! ela "onsiste na

apli"a'ão "on"reta de &a (iloso(ia h&anista atrav#s da introd&'ão de

proraas parti"ipativos %&e odi(i%&e & o& vKrios aspe"tos do abiente de

trabalho! "o vistas a "riar novas sit&a';es %&e seQa ais (avorKveis à

satis(a'ão e ao desepenho dos epreados no oento de reali.are se&

trabalho,

?Krios t sido os odelos "on"eit&ais para o entendiento do (eneno

>?T, Balton 1D


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BestleH 1D?T estK ini"ialente rela"ionada

à "opleidade %&e o pr*prio ato de reali.ar o trabalho ass&e e (&n'ão da s&a

ra"ionali.a'ão, 7 o&tros teros! a perda do sini(i"ado do trabalho asso"iada à

(alta de envolviento oral e a &a anoia ipli"aria e baia %&alidade de

vida no trabalho,

A %&alidade de vida no trabalho e de o&tros (atores orani.a"ionais e

"oportaentais, Os eleentos orani.a"ionais re(ere$se à e(i"in"ia! &a ve.

%&e os "aros deverão ser proQetados de tal (ora a a&entar o nJvel de

satis(a'ão! otiva'ão e! "onse%&enteente! o desepenho do indivJd&o no

"onteto do trabalho,

)or s&a ve. as "ondi';es abientais não deve ser despre.adas! dada a

s&a sini(i"Pn"ia e rela'ão às "ondi';es de trabalho! disponibilidade de

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epreos e as epe"tativas so"iais, >&anto aos eleentos "oportaentais

ne"essidades h&anas! atit&des! "oportaentos individ&ais e r&paisE!

in"l&indo tab#! a variedade e a identidade das tare(as! a retroin(ora'ão e a

%&alidade das rela';es no trabalho, Os (atores a"ia en"ionados! %&ando

te"ni"aente eren"iados e "orretaente "obinados pode tra.er ipa"tos

sini(i"ativos e dire'ão à h&ani.a'ão do trabalho,

A parti"ipa'ão do trabalhador no pro"esso de"is*rio nos vKrios nJveis

orani.a"ionais, 7ntre as alternativas para a reali.a'ão desta parti"ipa'ão estão

os r&pos "ooperativos o& sei$a&tonoos e os "i"los de "ontrole de %&alidade,

Os "aros deve ser "opatJveis "o as habilidades do se& o"&pante e

"o as disponibilidades te"nol*i"as para a ee"&'ão do trabalho, Os proQetos de

"aros deve in"l&ir estrat#ias de enri%&e"iento dos "aros visando o(ere"er

ao se& o"&pante &a aior variedade de tare(as! & aior (eedba"F e r&pos de

trabalho a&to$re&lados,

O&tro proraa %&e in(l&en"ia a %&alidade de vida no trabalho # o sisteade re"opensas, )ara arantir & bo nJvel de >?T este sistea deve envolver

planos de "aros e salKrios visando red&.ir ao Kio as di(eren'as salariais e

de stat&s entre os trabalhadores,

O proraa de &dan'as no abiente de trabalho deverK envolver

odi(i"a';es no lo"al de trabalho! &tili.a'ão de e%&ipaentos ais prod&tivos!

deterina'ão de (leibilidade de horKrios e adapta';es erono#tri"as! entreo&tros,

O s&"esso dos proraas de %&alidade de vida no trabalho depende

tab# da estrat#ia de ipleenta'ão, Tais proraas press&p;e &dan'as

na "&lt&ra! o %&e ipli"a ne"essariaente e &dan'as nas bases (ilos*(i"as do

pro"esso adinistrativo da orani.a'ão e %&estão, No entanto! estes proraas

deverão envolver os ais di(erentes nJveis orani.a"ionais! al# de "onsiderar os

valores e "ren'as dos protaonistas %&e at&a no "onteto do trabalho, )ara %&e

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os proraas de >?T torne$se &a realidade # ne"essKrio %&e a alta ern"ia

e o pessoal de nJveis hierKr%&i"os ais baios não s* esteQa "oproetidos

"o o pro"esso! as tab# parti"ipando e(etivaente das s&as prKti"as no

"otidiano orani.a"ional,

Na realidade! estes trs estados psi"ol*i"os "rJti"os pode deterinar o

ra& de otiva'ão e de satis(a'ão do indivJd&o no "onteto do trabalho, O

prieiro re(ere$se à sini(i"Pn"ia per"ebida! o& seQa! o nJvel o& ra& e %&e o

individ&o per"ebe o se& trabalho "oo iportante e sini(i"ativo, O se&ndo di.

respeito a responsabilidade per"ebida pelo trabalhador "o rela'ão ao trabalho

%&e reali.a, 7 o ter"eiro estado psi"ol*i"o envolve o "onhe"iento %&e oindivid&o te dos res&ltados do se& trabalho, Isto #! o ra& e %&e o individ&o

re"onhe"e e entende o se& e(etivo desepenho ao reali.ar &a tare(a,

O odelo "onsidera o&tra variKvel denoinada de Ne"essidade Individ&al

de Cres"iento NICE, A ra.ão pela %&al esta variKvel # in"l&Jda no odelo estK

rela"ionada às habilidades e ne"essidades dos indivJd&os, Isto #! os indivJd&os

"hea às orani.a';es "o "apa"idades e anseios tab# di(erentes, Opoten"ial otivador de &a tare(a pode variar de individ&o para individ&o, O

odelo "onsidera tal (ato! eviden"iado %&e a rela'ão eistente entre as

"ara"terJsti"as da tare(a e as respostas a(etivas do individ&o são "ontinentes às

ne"essidades individ&ais de "res"iento,

O odelo de anKlise a"ia a"ena %&e os proraas de %&alidade de vida

no trabalho envolve %&est;es re(erentes às "ondi';es de trabalho hiiene!se&ran'a! il&ina'ão! et",E! novos desenhos de "aros! estr&t&ras

orani.a"ionais %&e privileie o "res"iento e desenvolviento pro(issional!

reorani.a'ão das tare(as! a&tonoia! &so de habilidades! entre o&tros,

Copreender estes aspe"tos lobali.antes e inter$rela"ionados nas orani.a';es

# relevante! não soente por interesses didKti"os e^o& "ientJ(i"os! as

(&ndaentalente por otivos prKti"os, Ua ve. dianosti"ado os aspe"tos da

%&alidade de vida no trabalho! a orani.a'ão poderK passar por &a

reestr&t&ra'ão de se&s "aros! visando anhos e prod&tividade e e(i"in"ia

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orani.a"ional! be "oo a reali.a'ão do indivJd&o, O&tra ra.ão %&e Q&sti(i"a a

apli"a'ão prKti"a desta abordae # o press&posto bKsi"o de %&e a %&alidade de

vida no trabalho rela"iona$se "o vKrios res&ltados orani.a"ionais! entre eles[ o

desepenho! o absenteJso! o t&rnover! otiva'ão h&ana e o

"oproetiento dos indivJd&os "o a orani.a'ão,

A "onstr&'ão do "on"eito %&alidade de vida eiste e di(erentes "apos

do saber! o %&e lhe "on(ere ltiplos sentidos, /i(erentes variKveis são

"onsideradas, 7 teros obQetivos! a epressão %&alidade de vida (oi

epreada pela prieira ve. pelo presidente dos 7stados Unidos! 4Hndon

\ohnson e 1D:@ ao de"larar %&e os obQetivos não pode ser edidos atrav#sdo balan'o dos ban"osW, 7les s* pode ser edidos atrav#s da %&alidade de vida

%&e propor"iona às pessoas,

8.1.1 A4$&'/ +)%*)%/ '' #$'4)+'+% +% )+' " *'0'4;"

aE estJ&lo à parti"ipa'ão dos servidores]

)es%&isa de "lia orani.a"ional

bE avalia'ão e elhoria nos sisteas de trabalho

Ipleenta'ão e aprioraento do Sistea da >&alidade

"E ed&"a'ão! treinaento e desenvolviento de servidores,

7d&"a'ão bKsi"a

Treinaentos eren"iais! de habilidades adinistrativas e e in(orKti"a,

)roraas de ed&"a'ão "ontin&ada e de p*s$rad&a'ão

)arti"ipa'ão e (eiras e "onressos

dE be$estar e satis(a'ão dos servidores,

)roQeto Copartilhando 9abilidades

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36/45

)roraa de sade e %&alidade de vida

8.1.2 A4$/ 0%%!()"/ +' QVT

$ Red&'ão do absenteJso

$ Red&'ão da rotatividade reten'ão dos (&n"ionKriosE

$ atit&de (avorKvel ao trabalho

$ Red&'ão^eliina'ão da (adia

$ )roo'ão da sade e se&ran'a

$ Intera'ão so"ial

$ /esenvolviento das "apa"idades h&anas$ A&ento da prod&tividade

O est&do do "oportaento h&ano nas epresas te possibilitado o

apro(&ndaento de teas! %&e direta o& indiretaente! estão asso"iados ao

desepenho tanto a nJvel individ&al! "oo e nJveis r&pais^"oletivos, O

presente en(o%&e estK "entrado nas %&est;es voltadas à %&alidade de vida no

trabalho! &a ve. %&e per"ebeos este aspe"to "oo de vital iportPn"ia para obe estar dos seres h&anos! s&a otiva'ão e! "onse%Yenteente para s&"esso

da pr*pria orani.a'ão e se&s ipa"tos "o o eio abiente,

A "on"eit&a'ão de %&alidade de vida! entre o&tros pontos! estK baseada

e dois aspe"tos[

1, Coo & "onQ&nto de "ondi';es orani.a"ionais obQetivas! prKti"as eprin"Jpios adinistrativos! entre o&tros "rit#rios eplJ"itos "ondi';es se&ras de

trabalho! estilo de s&pervisão! nJvel de parti"ipa'ão! bene(J"ios! et",E]

2, ConQ&ntos de per"ep';es dos trabalhadores e rela'ão às "ondi';es

o(ere"idas, 7stes (atores! asso"iados a tantos o&tros! assinala a diversidade de

en(o%&es e tendn"ias %&anto ao %&e se entende por >&alidade de ?ida! de &a

aneira eral e e espe"J(i"o! >&alidade de ?ida no Trabalho,

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A "onstata'ão "otidiana! Q&nto às orani.a';es! assinala %&e o hoe

orani.a"ional estK se sobrepondo ao V9oe$)essoaW o %&e ipli"a!

ne"essariaente! na b&s"a do e%&ilJbrio hoe$orani.a'ãoE "oo "ondi'ão

bKsi"a para sobrevivn"ia dos indivJd&os 5 r&pos 5 orani.a';es,

As orani.a';es estão en(rentando & alto ra& de t&rb&ln"ia abiental,

/&rante as ltias d&as d#"adas! as orani.a';es e a s&a adinistra'ão

en(rentara &itas ein"ias novas "opetitividade! b&s"a de e(i"K"ia!

%&alidade total dos prod&tos e servi'os! reenenharia de pro"essos! dosin!

polJti"as overnaentais! lobali.a'ão! &dan'as do sistea e"oni"o^ so"ial!

et",E! ein"ias estas! baseadas e epe"tativas da so"iedade e &dan'a!rela"ionadas ao "onteto so"ial ais aplo,

As epresas! por eeplo! (ora soli"itadas a reavaliar se&s pro"essos

prod&tivos! se& eio abiente! a odi(i"ar a "oposi'ão so"ial de s&a (or'a de

trabalho! a elhorar a se&ran'a dos prod&tos e a ostrar &a preo"&pa'ão

aior para "o a sade e o be estar eral dos trabalhadores! assi "oo

(o"ali.ando os aspe"tos do eio abiente! "ir"&lante,

Talve. & dos es(or'os ais abranentes das "ondi';es de %&alidade de

vida no trabalho tenha sido desenvolvido por Ri"hard Balton, 7sta de(ini'ão #

baseada e oito diens;es interrela"ionadas %&e! se toadas e "onQ&nto! dão

& senso eral da%&ilo %&e (re%Yenteente se entende por %&alidade de vida no

trabalho[

1, "opreensão Q&sta e ade%&ada]

2, "ondi';es de trabalho se&ras e sal&bres]

=, oport&nidade iediata de &tili.ar e desenvolver a "apa"idade h&ana]

@, oport&nidade para "o&nidade! de "res"iento e desenvolviento]

, intera'ão so"ial na orani.a'ão do trabalho]

:, "onstit&"ionaliso na orani.a'ão do trabalho]


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INDICADORES DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

O&tro aspe"to iportante a desta"ar re(ere$se ao (ato de %&e at&ar sobre a

sade e a se&ran'a do trabalho # &a das ais "onhe"idas preo"&pa';es!

rela"ionadas à preserva'ão e interidade da vida dos %&e trabalha! %&er por

&a %&estão leal! %&er pela b&s"a de aior prod&tividade, Co a retoada da

responsabilidade so"ial! renas"e de (ora irreversJvel! esta valori.a'ão prioritKria

do ser h&ano nas epresas, Nesta perspe"tiva! a %&alidade de vida ve sendo

tea "entral de &itos proQetos e &dan'as nas orani.a';es,

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)or o&tro lado! as epresas v "apa"itando para dian*sti"o de

probleas! "riando alternativas para a iplanta'ão de planos de a'ão!

interven'ão! avalia'ão e vKrias (oras de "ontrole da prod&tividade! assi "oo

a b&s"a de "ontJn&a inter$rela'ão "o o eio abiente! visando a s&a

preserva'ão,

Observa$se! entretanto! a in"idn"ia de epresas %&e "onvive "o

probleas %&e se asso"ia desde a (alta de pessoal treinado! obsoletiso de

e%&ipaentos! desinteresse pela %&alidade do prod&to! desin(ora'ão sobre a

issão da epresa! at# a (alta de perspe"tivas (rente ao trabalho,Conse%Yenteente! tais (atores tende a "oproeter a inter$rela'ão[ epresa^

"olaborador^ estão abiental! re(letindo nos res&ltados da esa,

A "on%&ista si&ltPnea de & novo paradia orani.a"ional re%&er

&dan'a de atit&de e envolviento %&alitativo dos nJveis adinistrativos, A

"ria'ão de planos de a'ão visando a %&alidade de vida o"orre a partir da

"opreensão dinPi"a da vida na orani.a'ão! no se& abiente! no er"ado"ons&idor e no resate da pessoa de (ora "opleta! isto #! "o s&as

poten"ialidades biopsi"osso"iais e espirit&ais, 7sta pare"e ser a arantia da

"opetitividade! e(i"K"ia e sobrevivn"ia das orani.a';es e da %&alidade de vida

das pessoas,

7stes "ainhos in(l&en"ia as orani.a';es "onteporPneas! &itas "o

res&ltados positivos "on"retos! obtidos atrav#s de parti"ipa'ão "opartilhada!envolvientos individ&ais e r&pais na %&alidade de de"is;es! b&s"a de e(i"K"ia e

"apa"ita'ão nas tare(as! aior "opreensão dos obQetivos orani.a"ionais!

obili.a'ão na ipleenta'ão de proQetos! reali.a'ão de ne"essidades

psi"ol*i"as e at# eso aior pressão so"ial para &dan'a e abordae

"onstr&tiva dos "on(litos,

)ro"essos desen"adeados "o propostas de &dan'as e(etivas nas

polJti"as e estrat#ias de ne*"ios,

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8.2 EMPRESA ELI

A epe"tativa pessoal dos pro(issionais # %&e! se as epresas espera

%&alidade nos prod&tos e servi'os por elas o(ere"idos! a';es de >?T deve ser

in"orporadas de(initivaente no "otidiano das epresas, O&tra epe"tativa dos

pro(issionais # de %&e as epresas! ao "on"ebere & proraa de %&alidade!

per"ebera %&e o eso não serK iplantado "o s&"esso se não ho&ver &

e(etivo envolviento e parti"ipa'ão dos (&n"ionKrios at&ando "o satis(a'ão e

otiva'ão para a reali.a'ão de s&as atividades, Isso # %&alidade de vida no

trabalho! %&e "onse%&enteente! res&lta e aior probabilidade de se obter %&alidade de vida pessoal! so"ial e (ailiar! ebora seQa es(eras di(erentes e

nelas se desepenhe pap#is di(erentes,

O %&e ais deseQaos na vida # (eli"idade! b&s"a antia do hoe,

)or#! para ser (eli.! # ne"essKrio ter sade! satis(a'ão "onsio pr*prio e "o

se& trabalho! e t&do isso "opreende %&alidade de vida, ` interessante

avaliaros o "on"eito de epresa (eli. apresentada por -atos 1DD:E! "&Qosvalores são &itos pr*ios aos indi"adores de >?T, 7presa (eli. # a epresa

be adinistrada,

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CONSIDERAÇÕES INAIS

A %&alidade de vida dos (&n"ionKrios in(l&i diretaente na ee"&'ão das

etas de &a orani.a'ão, 7ste (ator # despertado por proraas parti"ipativos

%&e atente para a %&alidade de vida, As epresas deve se preo"&par "ada

ve. ais para >&alidade de ?ida no Trabalho! &a ve. %&e se se&s "lientes

internos não estão satis(eitos re(letirão essa insatis(a'ão na s&a prod&tividade! e

o&tras palavras! o prod&to (inal da epresa # o re(leo da satis(a'ão e da

%&alidade de vida dos (&n"ionKrios,

A %&alidade de vida no trabalho b&s"a interar o trabalhador ao se&

abiente de trabalho satis(atoriaente! a(i de %&e haQa & e%&ilJbrio entre s&a

vida pessoal e pro(issional,

A >?T deve ser "onsiderada "oo &a estão dinPi"a por%&e as

orani.a';es e as pessoas &da "onstanteente! al# disso! po&"o resolveatentar$se apenas para (atores (Jsi"os! pois aspe"tos so"iol*i"os e psi"ol*i"os

inter(ere i&alente na satis(a'ão dos indivJd&os e sit&a'ão de trabalho] se

deiar de "onsiderar aspe"tos te"nol*i"os da orani.a'ão do pr*prio trabalho

%&e! e "onQ&nto! a(eta a "&lt&ra e inter(ere no "lia orani.a"ional "o

re(leos na prod&tividade e na satis(a'ão dos epreados, /essa (ora! "on"l&i$

se %&e (oras de estão baseadas na >?T pode tra.er elhorias sini(i"ativas

para a satis(a'ão dos trabalhadores e para os res&ltados da orani.a'ão! "oopor eeplo! a iplanta'ão & proraa de >&alidade de ?ida, A id#ia "entral

dos )roraas de >?T # identi(i"ar os (atores %&e inter(ere na satis(a'ão dos

indivJd&os e sit&a'ão de trabalho e! dentro do possJvel! tornK$los ais

(avorKveis à per"ep'ão dos trabalhadores,

)ara (inali.ar a pes%&isa! podeos "on"l&ir %&e os obQetivos do presente

est&do (ora al"an'ados! /essa aneira s&ere$se %&e seQa toadas edidas

para a elhoria dos itens "onsiderados insatis(at*rios! para %&e se&s

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"olaboradores se sinta otivados e para %&e haQa o al"an"e das etas

orani.a"ionais! para o o(ere"iento de prod&tos e servi'os de elhor %&alidade

aos "lientes! para o se& e(etivo desenvolviento e reali.a'ão pro(issional e

pessoal,

)ress;es e stress pode ser res&ltados da "onstr&'ão de &a

orani.a'ão inade%&ada! al estr&t&rada! K re&nera'ão! entre o&tros,

O ne"essKrio # "riar &a "&lt&ra de valori.a'ão do epreado "oo

eleento erador de e(i"K"ia e ri%&e.a e dar oport&nidade de reali.a'ão de s&a

"apa"idade intele"tiva, 7sta (or'a intele"t&al vai in(l&en"iar positivaente nadinPi"a patrionial,

U trabalhador %&e não v perspe"tiva e se& trabalho para desenvolver

s&as "apa"idades e de "res"iento na epresa não terK otiva'ão para

desenvolver be s&a (&n'ão na epresa, /esenvolverK s&a tare(a "o po&"a

otiva'ão e interesse in(l&en"iando assi o bo andaento da dinPi"a do

eio patrionial,

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