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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

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Esperamos que essas funções te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

ÍndiceDicas para a leitura deste eBook ...................................................................................2Introdução ........................................................................................................................ 4Como estruturar um time ...............................................................................................5

Interno ou terceirizado? ..........................................................................................................5O que um profissional de Marketing Digital deve saber? ...............................................6Para quem está começando ..................................................................................................7Para quem já faz ........................................................................................................................9Como medir a performance em diferentes canais ....................................................... 10

Como aumentar a performance de um time .............................................................11Ferramentas ............................................................................................................................ 12Processos de trabalho e formas de gestão ..................................................................... 14Treinamentos Internos ......................................................................................................... 16Cursos online e certificações .............................................................................................. 17Eventos ..................................................................................................................................... 17Consultoria .............................................................................................................................. 18

Conclusão .......................................................................................................................19Materiais Relacionados .................................................................................................20

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

IntroduçãoAo longo dos últimos anos, vimos de perto muitas empresas começarem a aplicar o Inbound Marketing como estratégia de aquisição de clientes e encontrarem nesse canal uma forma sustentável de fazer novos negócios e obter sucesso.

Acontece que, ao mesmo tempo em que a imersão no Marketing digital abriu diversas portas para novas práticas e possibilitou um alcance de público que antes parecia algo improvável, diversas empresas tiveram que correr atrás de encontrar bons profissionais e metodo-logias para dar os primeiros passos ou ganhar escala.

Nesse contexto, surgem diversas dúvidas, tais como: qual o tamanho indicado para uma equipe de Marketing Digital? O que devo terceirizar e quando devo contratar? Como aumentar a performance individual e de todo o time? Como resolver gargalos sempre precisar de mais pessoas na equipe?

Neste ebook, juntamos todas essas dúvidas e monta-mos um guia para você e seu time alcançarem ótimos resultados com uma estratégia de Marketing Digital.

Boa leitura!

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

Como estruturar um timeA formação e manutenção de uma equipe forte é essencial para o sucesso de Marketing e Vendas. Para isso, antes de tudo, você precisa ter claro o perfil de profissional que sua empresa precisa: experiências essenciais, características desejáveis, habilidades e conhecimentos prévios.

É importante pensar se a estratégia é contratar profissionais mais jovens ou mais experientes. A vantagem do primeiro é a ausência quase total

de costumes e hábitos difíceis de mudar. Entretanto, em alguns segmentos, experiência prévia de vendas, por exemplo, é essencial.

Depois disso, é preciso ter clareza para identificar os melhores candidatos: se você sabe o perfil do profis-sional ideal, crie um teste que permita ao candidato demonstrar ser a pessoa que você precisa, diminuindo assim os erros na contratação. O Google, por exemplo, já usa desde 2007 a análise quantitativa de respostas em entrevistas (em inglês) para prever quais candidatos serão os melhores colaboradores.

Interno ou terceirizado?

Uma das primeiras dúvidas que surgem na hora de estruturar uma equipe de Marketing Digital de uma empresa é: devo montar este time internamente, tercei-rizar ou adotar uma solução mista?

A verdade é que não existe uma resposta única para isso. Vai depender do porte, segmento, recursos e prio-ridades da sua empresa.

Existem então prós e contras para a aplicação decada modelo. Por exemplo, com uma equipe interna, os profissionais tendem a conhecer melhor o contexto da empresa e seus objetivos, bem como se dedicarem em tempo integral e estarem comprometidos a entregar resultados apenas para a própria empresa. Por outro lado, encontrar um profissional que domine o assunto pode ser mais caro e, se contratar alguém com menos experiência, a curva de aprendizado será mais longa.

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Já uma equipe terceirizada permite à sua empresa focar em outras frentes prioritárias e contar normalmente com profissionais com mais experiência no mercado. Em contrapartida, essa equipe irá se dedicar menos a entregar os resultados da sua empresa, uma vez que a atenção é dividida entre outras de forma simultânea.

Outra opção bastante comum é optar por um modelo misto: terceirizar apenas parte da operação, geralmente itens técnicos, como a compra de mídia, com uma agên-cia ou profissional externo, mas manter a gestão geral internamente.

Uma forma de avaliar o que deve ser terceirizado é fazer algumas perguntas como:

• É uma atividade que toma muito tempo de um colaborador e poderia estar com outra pessoa ou empresa?

• É uma atividade core para a empresa a ponto de contratar um especialista?

A partir da sua própria análise das vantagens e desvan-tagens, cada empresa deve decidir pela opção mais adequada para o seu negócio.

O que um profissional de Marketing Digital deve saber?

Se você decidiu optar por uma equipe - ou pelo menos parte dela - interna, então terá que saber quais são as características que os profissionais contratados terão que ter e quais devem ser suas habilidades.

Para quem não tem muita familiaridade com Marketing Digital, é difícil saber exatamente o que um bom profissional faz e quais são as suas atribuições. E, na verdade, muitas de suas habilidades vão depender das funções que tiver que desempenhar. Contudo, algumas características devem ser comuns a todos os profissionais da área:

T-shaped: Qualquer que seja a função específica do profissional, ele deve ter uma boa base de Marketing Digital (conhecimento geral), mas ser também especia-lista em alguma área (por exemplo, produção de conte-údo ou SEO), dessa forma o profissional possui mais facilidade em entender o contexto da sua empresa e o impacto do trabalho dele nos resultados;

Data-driven: Da mesma forma que no Marketing Digital é possível mensurar o resultado das ações com números, o profissional de Marketing Digital deve ter

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uma postura focada em dados, utilizando-os para provar ou contrariar hipóteses, em vez de basear-se em “achismos”;

Diferenciais de um profissional qualificado no mercado: os diferenciais do profissional podem variar de acordo com o cargo que ocupará, mas, de modo geral, habilidades como dinamismo, curiosidade, dispo-sição para aprender e se desenvolver e proatividade são bem-vindas em qualquer posição. Além disso, outros bons indicativos são certificações na área, boas referên-cias anteriores etc.

Para quem está começando

Se você decidiu contratar sua equipe ou parte dela, deve estar se perguntando: com quantos colaboradores devo começar uma operação de Marketing Digital? A verdade é que o time pode ser variável, pois vai depen-der do quanto você pode e está disposto a investir.

Se seu negócio é de pequeno ou médio porte, pode começar com um profissional “multitarefa”, ou seja, um colaborador com um perfil mais generalista.

Durante muito tempo foi assim na própria Resultados Digitais: profissionais de outras áreas também colabo-ravam com as atividades do Marketing, e foi apenas depois de um tempo que contratamos o primeiro profissional focado na área.

À medida que seu negócio for crescendo e a demanda também, você pode ir aumentando e especializando as equipes, contratando profissionais cada vez qualificados para funções específicas.

Mas mesmo seguindo a demanda de profissionais na sua empresa, ainda pode ser difícil decidir qual vai ser o próximo colaborador a contratar, já que, muitas vezes, o crescimento é rápido e o ritmo de contratações não acompanha a demanda. Por isso, seguir uma metodo-logia, como a Máquina de Crescimento, é uma forma de ter um roadmap do que deve ser feito em seguida e, com isso, quem e quando contratar.

Como montar e aumentar a performance de um time tendo a Máquina de Crescimento como metodologia

A Metodologia Máquina de Crescimento foi construída com o objetivo de ser uma forma clara e previsível de direcionar empresas a seguirem um rumo de sucesso no Marketing Digital.

É dividida em 4 fases que representam o grau de evolu-ção da empresa no Inbound Marketing. Dentro de cada

Quer aprender mais sobre contratação de profissionais de Marketing Digital?

Então baixe o eBook Como contratar profissionais de Marketing Digital

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fase, existem algumas etapas para implementar ou evoluir a estratégia de Marketing Digital. Dependendo da fase, há também uma sugestão de como deve ser composta a equipe de Marketing e Vendas da empresa.

Como a metodologia completa é uma estratégia de longo prazo, apenas as fases 1 e 2 são voltadas para quem está começando. As fases 3 e 4 funcionam para equipes que já estão mais estruturadas, e falaremos delas mais adiante.

Fase 1: Prova de Canal

Nesta fase, a empresa está aprendendo a usar o Inbound Marketing como meio de aquisição de clien-tes, aprendendo a gerar Leads, nutri-los e qualificá-los para a venda.

Costuma durar entre 3 e 6 meses e o ideal é que o time tenha no mínimo 1 ou 2 pessoas em Marketing e Vendas - um vendedor para trabalhar com os Leads gerados a partir das ações de Inbound e uma pessoa focada no Marketing Digital, que conheça ao menos os conceitos básicos: Lead, blog, Email Marketing etc.

Para desenvolver os profissionais e aumentar a perfor-mance nesta fase, é indicado que estes realizem cursos e consumam conteúdos mais gerais que ajudem a aplicar a metodologia.

Ainda não é necessário estudar a fundo algum assunto do Marketing Digital, e sim entender a estratégia e como ela se aplica ao contexto da empresa. Aqui também é interessante contar com uma consultoria focada em geração de Leads.

Entre as métricas a serem observadas a partir desta fase, estão:

• Número de Leads gerados;• Taxas de abertura e clique e Geração de Leads (Email

Marketing);• Visitantes e números de posts por mês (Blog);• Número de Vendas para Inbound Leads;• Custo por Lead (caso use mídia paga);

Fase 2: Modelo Replicável

Neste momento, a empresa já está fazendo suas primei-ras vendas Inbound, e está na hora de chegar a ações que gerem mais volume e previsibilidade na geração de Leads e vendas.

Esta fase dura costuma durar de 6 a 12 meses, e o time deve ser composto por entre 2 e 5 pessoas - 1 no Marketing, 1 pessoa part-time em pré-vendas (qualifica-ção de Leads / meio de funil), um designer ou freelancer e vendedores, que devem conhecer técnicas básicas de Marketing Digital e entender a mecânica.

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Para desenvolver profissionais e aumentar a performan-ce nesta fase, é hora de investir em cursos e conteúdos específicos, consultorias e até mesmo terceirização focados em solucionar os principais gargalos do time, como problema de escala na produção de conteúdo e compra de mídia.

A partir da fase 2, você já pode começar a observar as seguintes métricas:

• Tráfego orgânico para o blog e taxa de conversão das Landing Pages (Conteúdo);

• Taxas de abertura, clique dos emails de automação e Leads gerados por fluxos de automação (Email Marketing e Automação);

• Leads qualificados para vendas;• Principais KPIs (Key Performance Indicators) e Leads

gerados a partir dos canais de aquisição utilizados.

Para quem já fazMesmo para quem já tem um time formado, a metodo-logia Máquina de Crescimento pode servir para ajudar a identificar se a equipe está completa ou se é necessário contratar novos colaboradores.

Por exemplo, na Fase 3 (Automação e Escala), sugeri-mos que a equipe de Marketing e Vendas seja formada por entre 5 e 15 pessoas (dependendo do tamanho da

empresa: 2 no marketing, 1 editor/produtor de conte-údo ou terceirizado, pré-venda, designer e pelo menos 3 em vendas.

Na Fase 4 (Otimização), é esperado que o time já tenha um CMO ou Diretor de Marketing, um time de Marketing Digital com 4 ou mais especialistas por temas técnicos, 2 ou mais editores/produtores de conteúdo, time de criativos com 3 ou mais pessoas (designers, editores de vídeo ou outros) e pelo menos 1 Sales Ops no time de vendas.

Para entender mais sobre a Máquina de Crescimento, assista ao webinar e veja os infográficos que explicam a metodologia.

Para entender mais sobre a Máquina de Crescimento, assista ao webinar e veja os infográficos que explicam a metodologia.

Identificando gargalos

Outra forma de avaliar se a estruturação de sua equipe está adequada é observar a própria operação de seus times e identificar se há gargalos de alguma forma. A produção de conteúdo está em dia? Todos os Leads qualificados passam pelo pré-vendas? Os vendedo-res estão conseguindo abordar todos os Leads que chegam a eles?

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Para ajudar a identificar estes gargalos, você pode adotar estas dicas:

• Tenha clara a capacidade de cada colaborador em termos de eficiência e tempo: você precisa saber qual é o potencial de produção de seus funcionários para saber o que e como cobrar deles;

• Prepare colaboradores para assumirem a gestão: numa empresa em crescimento, é comum termos contribuidores individuais se tornando gestores, sendo que muitos não tiveram experiências prévias em gestão. Por isso, alinhe expectativas, aumente as responsabilidades e acompanhe a evolução desse novo gestor;

• Planeje a melhoria de estrutura e processos: verifique qual é a estrutura de determinada área hoje e se ela será escalável daqui a 6 meses para o crescimento planejado. Além disso, prepare-se para especializar as áreas, faça benchmarking e otimize os processos;

• Garanta o alinhamento da cultura: tenha um código de cultura da empresa e garanta que os líderes sejam os embaixadores. E coloque em prática esses valores.

Com estas ações, provavelmente você começará a detectar os gargalos e pontos de melhoria. A partir daí, se há pessoas com desempenho ruim (seja por perfor-mance de sua função, seja por falta de alinhamento com a cultura da empresa) é necessários oferecer

formas de melhorar esse desempenho. Entre elas, estão treinamento e coaching. Falaremos mais sobre eles a seguir.

Como medir a performance em diferentes canaisUma das grandes vantagens de empresas que utilizam estratégias de Marketing Digital em vez de utilizarem apenas o Marketing tradicional é que é possível mensu-rar os resultados de todas as equipes.

Isso significa que cada colaborador, equipe ou ação de marketing vai dar origem a algumas métricas. E uma vez que há métricas, elas podem ser utilizadas para classifi-car o desempenho do colaborador, equipe ou ação.

Geralmente, quando o time é pequeno, responde pelas mesmas métricas. À medida que a equipe vai crescendo e se especializando, cada colaborador fica responsável por uma métrica.

Por exemplo, se há algum problema na geração de Leads de determinado canal, sabemos que há uma pessoa responsável por esta métrica. Desta forma, fica mais fácil identificar onde estão as dificuldades e investir na otimização do canal. Essa otimização pode ser feita com alguns recursos, especialmente com a capacitação dos colaboradores.

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Como aumentar a performance de um timeDemorou bastante para que o capital humano fosse devidamente valorizado dentro das empresas mas, felizmente, esse dia chegou. Hoje, depois de muitos anos, as organizações já enxergam os colaboradores com outros olhos, reconhecendo a relevância de cada um.

Exatamente por essa valorização do capital huma-no estar em alta dentro das empresas é que os gestores necessitam de uma maior dedicação em

relação ao time de trabalho.

Em muitos casos, o conhecimento dos membros de uma equipe não está completamente nivelado, gerando problemas no desenvolvimento do time. Em outros, você acaba contratando um profissional super compe-tente e com grande potencial, mas com uma grande carência no quesito experiência. Enfim, podem ser diversas as situações e diversas as demandas por um aperfeiçoamento dos funcionários.

Pensando nisso, começaram a surgir tendências de desenvolvimento pessoal que qualificam esses funcio-nários para que sejam construídos times de alta perfor-mance em diversos setores de uma empresa.

No caso do time de marketing não é diferente. Para que um time alcance uma alta performance, é interessante pensar em desenvolver as habilidades de cada colabo-rador e buscar alinhar os conhecimentos do time.

Vamos citar abaixo algumas das tendências para aumento de performance e pensar em como elas podem impactar positivamente uma equipe. Acompanhe!

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Ferramentas

À medida que times de Marketing Digital vão se estrutu-rando e é necessário aumentar o desempenho das equi-pes, o uso de algumas ferramentas pode ser necessário.

A seguir, alguns casos em que aplicativos e/ou softwares podem ajudar a alavancar a performance:

Caso 1: Se o mesmo trabalho manual é feito de forma rotineira

Se sua empresa é pequena, é relativamente fácil para sua equipe de Marketing conseguir realizar as tarefas rotineiras de forma manual.

Trazendo aqui um caso prático, a Resultados Digitais sabe disso por experiência própria: até o terceiro trimestre de 2013, a empresa gerava um número pequeno de Leads interessados em nosso produto, então era fácil analisar-mos individualmente aqueles que mostravam interesse na ferramenta. Caso as características e o histórico do Lead o mostrassem qualificado, ele era encaminhado para o time de 2 vendedores abordá-lo.

Mas, em pouco tempo, esse cenário mudou: em cerca de um ano o time de vendas cresceu de 2 para 21 vendedores, o que significa que a demanda por Leads prontos para comprar também aumentou muito.

Sendo assim, analisar os Leads individualmente se tornou uma tarefa praticamente impossível, além de que contratar mais pessoas para fazer o trabalho de classificação de Leads seria muito caro e nada escalável.

Assim, algumas ferramentas foram sendo adotadas para, cada vez mais, eliminar o trabalho manual e pouco escalável.

Primeiro veio a Automação de Marketing, que permitia manter um relacionamento com os Leads de forma contínua e, de acordo com alguns atributos pré-defini-dos, enviá-los automaticamente para o time de vendas.

Logo após, esses atributos foram substituídos pela classificação feita pela ferramenta de Lead Scoring, que ranqueia o Lead de acordo com seu perfil (as informa-ções que ele fornece na conversão de Landing Pages, por exemplo) e por seu comportamento (os materiais que acessa, quais páginas visita etc.).

Dessa maneira, o que antes era feito por pessoas passou a ser feito pela ferramenta de forma muito mais rápida, ganhando eficiência e economizando recursos.

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

Outro tipo de ferramenta que pode ajudar a agili-zar tarefas feitas de maneira recorrente são as planilhas e templates.

Por exemplo, se sua equipe faz relatórios mensais de mensuração de desempenho, ter um template de relatório é uma forma simples de tornar essa tarefa muito mais rápida. Em vez de criar um relatório do zero, o colaborador só terá que preencher o template com os dados atualizados e adaptar algumas informações conforme necessário.

No caso das planilhas, elas podem ajudar, por exem-plo, na realização de cálculos, evitando que a pessoa responsável pela tarefas tenha que fazer tudo manual-mente, e minimizando a possibilidade de erros.

Caso 2: Um processo é caro pois depende de pessoas de fora do time / terceirização

Outro caso em que é recomendável usar ferramen-tas é quando alguma parte do processo depende de colaboradores de fora do time, ou seja, quando o trabalho é terceirizado.

Por exemplo: muitas vezes, empresas que trabalham com Marketing Digital terceirizam parte dos projetos

de um time de criação, como a criação de Landing Pages ou de templates de Email Marketing.

Isso, além de ter um custo financeiro para a empresa, também pode criar situações em que o desempenho e rapidez da produção são comprometidos, uma vez que forças externas podem influenciar no prazo da entrega - atrasos, retrabalhos por falta de alinhamento com a proposta do projeto, mudança do colaborador terceirizado etc.

Assim, pode ser mais fácil que os próprios colaborado-res da empresa sejam capazes de cumprir essas tarefas. Para isso, é possível utilizar ferramentas, desde que não sejam complexas demais e não exijam dos colaborado-res habilidades avançadas que eles não têm.

Um exemplo é o RD Station, que possui ferramentas para a criação de Landing Pages e Emails Marketing de forma facilitada, além da Automação de Marketing e Lead Scoring citadas anteriormente, eliminando a necessidade de um colaborador especificamente para essa função.

No Kit Planilhas, Ferramentas e Templates para o dia a dia do Marketing Digital, você

encontra diversos recursos para eliminar o trabalho manual de sua equipe.

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Se investir em ferramentas, capacite os colaboradores a utilizá-las

Nos dois casos acima, percebemos que é possível adotar ferramentas para ganhar agilidade nos processos e redu-zir custos. Mas, para isso, é necessário também capacitar o colaborador a usar essas ferramentas.

Felizmente, muitas das ferramentas que podem ser usadas para esse fim oferecem formas de capacitar os usuários. Um exemplo é o próprio RD Station: na Escola RD, dentre os diversos cursos oferecidos, há também a certificação RD Station na Prática, que ensina a utilizar todas as funcionalidades que o RD Station oferece.

Outro caso é o do Runrun.it, software online para gestão de projetos, tarefas e fluxos de trabalho. Em seu site, o Runrun.it oferece uma série de cursos para capacitar o usuário a utilizar a plataforma, seja como colaborador individual, líder, gestor ou administrador.

Em ambos os casos, saber como lidar com a platafor-ma vai permitir que o usuário realize com mais rapidez tarefas que, de outra forma, exigiram a habilidade de outros profissionais, ou seja, mais tempo e mais recursos da empresa.

Processos de trabalho e formas de gestão

Como falamos, utilizar ferramentas é uma possibili-dade de agilizar processos, desde o nível individual (o colaborador utiliza a ferramenta para automatizar suas próprias tarefas) até o nível de equipe ou mesmo orga-nizacional (as tarefas de várias pessoas são automatiza-das por uma ferramenta).

Mas isso pode não ser o bastante para estruturar e aumentar o desempenho das equipes de Marketing Digital. É aí que entram a criação de processos de traba-lho e formas de gestão.

Abaixo, vamos falar de dois casos em que essas estraté-gias podem ser necessárias.

Caso 1: Quando há várias pessoas envolvidas em um mesmo processo

Quando uma equipe já é maior, é provável que mais de uma pessoa trabalhe junto para entregar um mesmo projeto. E, uma vez que várias pessoas estão envolvidas, é importante - para não dizer essencial - implementar

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

processos a serem seguidos, a fim de criar uniformida-de e alinhamento na execução de tarefas.

Por exemplo, quando vamos produzir um eBook - ou qualquer outro conteúdo para geração de Leads - é necessário ter um processo para a produção deste material. Não se pode simplesmente começar de onde se quer. É preciso que todas as pessoas que vão fazer parte do processo (seja escrever o eBook, revisá-lo ou diagramá-lo) sigam etapas que possuem uma ordem lógica e princípio, meio e fim.

Cada etapa deve ser atribuída a pessoas específicas, e ser dividida em atividades. Esse tipo de processo ajuda cada pessoa a entender quais são suas funções e as tarefas a serem cumpridas em cada uma das etapas.

Facilita também na detecção de possíveis erros, e auxilia os participantes do projeto a entenderem como suas atividades influenciarão nas tarefas dos outros colabo-radores, dinamizando o trabalho em equipe.

Além de ajudarem na organização e gestão do time, esses processos também auxiliam na “interface” entre as áreas, já que, algumas vezes, um mesmo projeto pode envolver mais de um time.

No caso do eBook, por exemplo, trabalham a equipe de produção de conteúdo (escrevendo) e a de criação (diagramando). Nesses casos, o ideal é que cada equipe tenha um responsável, que deve receber a demanda

de tarefas dos outros times e distribuí-la aos outros membros da sua equipe. Isso evita confusão, sobre-posição e/ou sobrecarga de tarefas e retrabalhos desnecessários.

Outro exemplo: Alinhamento entre Marketing e Vendas

O alinhamento entre Marketing e Vendas é uma carac-terística essencial de uma equipe bem estruturada, mas, infelizmente, é comum vermos times de Marketing e Vendas nos quais há diversos atritos.

Isso, além de prejudicar o desempenho das equipes, causa impacto também nas metas de ambos os times. Por isso, o ideal é seguir alguns preceitos para garantir que não haja desalinhamento:

Compreensão dos deveres e dificuldades de cada uma das áreas: Os times têm que reconhecer que precisam um do outro para que a empresa alcance os melhores resultados. Marketing deve assumir a posição de gerador de oportunidades de negócio e vendas, de fechamento dessas oportunidades;

Mesmos objetivos em mente: Para que a interação entre as áreas de marketing e vendas realmente funcio-ne, também é preciso que as duas tenham o mesmo objetivo em mente: gerar receita;

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Conte com um SLA para formalizar os acordos: Formalize todas as principais entregas e definições acordadas em um documento (SLA ou Service Level Agreement) e disponibilize para ambas as equipes. Um SLA contém todas as ações e responsabilidades entre-gáveis de cada equipe.

Caso 2: para não inflar o time e garantir entregasAlém de ajudar a organizar a equipe, processos de trabalho e formas de gestão servem para não inflar o time e garantir que todos entregarão o que é necessá-rio. Isso porque, ao organizar as atividades nesse tipo de processo, fica mais fácil perceber quais são os profis-sionais necessários para realizar as tarefas que preci-sam ser cumpridas. Isso evita a contratação de pessoas que não estarão bem alinhadas aos projetos.

Além disso, dividindo os projetos em etapas e tarefas, você consegue acompanhar exatamente quem está realizando qual atividade, aumentando as chances de entrega, já que cada colaborador tem responsabilidade sobre suas atividades e é cobrado por elas.

Para estruturar estes processos e formas de gestão, recomendamos a adoção de metodologias ágeis, como o Kanban e o Scrum.

Treinamentos Internos

Treinamentos são uma das formas mais eficazes de aumentar a performance do time como um todo acerca de um determinado tema.

Uma vez identificada qual é a maior demanda de conhe-cimento da equipe, os treinamentos surgem como uma forma de suprir essa demanda e permitir que os apren-dizados sejam aplicados no curto prazo.

Os temas abordados podem ser os mais diversos, mas para valer a pena o investimento (não apenas do trei-namento em si, mas de parar a equipe para fazê-lo), é importante que seja um tema aplicável não apenas para uma pessoa do time, mas várias.

Alguns exemplos de temas que abrangem mais pessoas do time são produtividade, planejamento, análise de métricas (Google Analytics, por exemplo), apresentações etc.

Já se a necessidade abrange o trabalho de uma ou duas pessoas, como algo relacionado a SEO ou compra de mídia, um curso ou treinamento à distância normalmente provê maior ROI.

Saiba mais sobre o SLA no eBook Como fazer o alinhamento entre Marketing e Vendas.

Entenda mais sobre o processo de trabalho baseado em metodologias ágeis

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Para mais detalhes sobre gestão em Marketing Digital, leia o eBook Gestão

Produtiva de Marketing Digital.

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

Cursos online e certificações

O Marketing Digital está em constante mudança e, por se tratar de uma área relativamente nova, não existem tantos profissionais qualificados no mercado e a gradu-ação nas universidades não consegue acompanhar o progresso da prática.

Dessa forma, as certificações e cursos online podem ser uma boa pedida para quem quer se atualizar, para alinhar os conhecimentos dentro de uma equi-pe e capacitar profissionais com potencial mas com falta de bagagem. Além disso, podem auxiliar no processo de contratação.

Atualmente, diversas empresas exigem certificados já no momento do recrutamento, o que torna possível enxergar a proatividade dos candidatos no momento da busca por conhecimento e fazer uma primeira seleção através da qualificação.

Os cursos online podem ser úteis também no momen-to em que uma divisão mais específica de tarefas for necessária dentro de um time de marketing. Por exem-plo, uma parte da equipe fica responsável por proces-sos mais focados em SEO, outra, pelas redes sociais, outra, por produção de conteúdo para determinadas etapas do funil de vendas…

Enfim, não importa como essa divisão será feita. O inte-ressante é aplicar cursos online e certificações para que essas parcelas do time possam se especializar cada vez mais em sua área de atuação.

De acordo com a revista Exame, a Sabin, uma empre-sa brasileira do ramo científico, começou a apostar em cursos internos logo em 2010 com o objetivo de desenvolver seus funcionários. Após um certo tempo, a empresa criou uma universidade corporativa e a parti-cipação dos funcionários aumentou de 73% para 95%. Além disso, a empresa também passou a relacionar o desempenho e a assiduidade nos cursos com possíveis promoções de funcionários. A empresa e o engajamen-to dos funcionários cresceram de forma brutal.

Existem diversas empresas que já produzem seus próprios cursos online ou que utilizam os conteúdos produzidos por outras empresas. A Escola RD, por exemplo, oferece diversos cursos e certificações para quem quer estudar mais a fundo o Marketing Digital e ainda obter uma certificação no assunto.

Eventos

A popularidade dos eventos corporativos tem crescido muito no Brasil nos últimos tempos. De acordo com a última pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc), a indústria de eventos cresce aproximadamente 14% ao ano.

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

Com o crescimento dessa popularidade, o marketing certamente não poderia ficar de fora. Inclusive, uma das coisas mais interessantes dentro dessa área é a quantidade de grandes eventos que vêm surgindo para acompanhar o crescimento do ramo.

Hoje em dia já contamos com diversos eventos produ-zidos por empresas brasileiras especializadas no ramo digital, e além disso, eventos de marketing incríveis que acontecem ao redor do mundo. O RD Summit, por exemplo, é o maior evento de marketing do país e conta com edições anuais extremamente reconhecidas e o RD on the Road é outra iniciativa que visa levar networking e conteúdo de qualidade sobre Marketing Digital a diversas cidades do Brasil durante o ano.

No entanto, você deve estar se perguntando, como um evento desses pode aumentar a performance de um time de marketing?

Inicialmente, é extremamente proveitoso conhecer e aprender com pessoas que são ícones nessa área. Além de se atualizar sobre as novas tendências do marketing, uma imersão como essa possibilita um compartilha-mento de experiências e um grande aprendizado em relação aos conhecimentos que vêm sendo colocados em prática atualmente.

Outro aspecto importante é o networking: em vários eventos, é possível trocar ideias e dicas poderosas. Além disso, você pode conseguir contatos vantajosos

para negócios futuros e para compartilhar orientações relacionadas ao mundo do marketing em geral.

Consultoria

Uma consultoria de marketing tem como função ajudar a planejar estratégias de forma alinhada aos objetivos da empresa que contrata o serviço.

A consultoria pode ser uma boa pedida para uma empresa que utiliza estratégias em desuso e procura evoluir, que está em fase inicial e não sabe por onde começar a aplicar essas estratégias, ou ainda para melhorar a comunicação dentro da equipe de marke-ting e melhorar a divisão de tarefas, alinhando os inte-grantes da equipe e organizando os planos de ação de forma mais concreta.

Em outras palavras, é útil para todos os dilemas comuns de uma prática moderna como o Marketing Digital.

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Como estruturar e aumentar a performance de um Time de Marketing Digital

ConclusãoO Marketing Digital tem trazido diversas inovações para o meio corporativo, incluindo a forma como as empresas estruturam suas equipes e trabalham para aumentar a performance de seus times.

Pensando nisso, é importante lembrar que estar aberto às novas opiniões e ideias do time é realmente interes-sante e necessário para não se limitar ao que já está sendo feito. Obviamente, isso não significa que tudo deva ser acatado, mas significa que ideias são bem-vin-das e, mais do que isso, significa que os colaboradores do time de marketing têm voz dentro da equipe.

Em suma, o Marketing Digital pode se tornar um dos principais pilares que sustentam uma empresa se todos os processos estiverem alinhados aos clientes, às demandas deles, à empresa e, principalmente, à quali-dade do trabalho da equipe. Como não existe receita de bolo, testar, recomeçar, investir e acompanhar de perto os resultados são formas eficazes de obter bons frutos do trabalho realizado.

Esperamos que este eBook possa contribuir com a estruturação efetiva da sua equipe e com o aumento real da performance do time, além de colaborar para o alcance dos objetivos vitais do seu Marketing Digital.

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