D E J U I S T E C O M B I N A T I E V A N S P E C I A L I S T E N

THIJSEN

Auping • ElEctronic pArtnEr BikE totAAl • tEn cAtE

miss EtAm • impAct rEtAil trEndhoppEr • lEEn BAkkEr

prominEnt • tEmpurBArt smit • igm holding

Thijsen Media Group biedt een totaaloplossing in communicatie.

TMG onderscheidt zich door topspecialisten op het gebied van

reclame, drukwerk en logistiek optimaal te laten samenwerken.

Het resultaat: kwalitatieve communicatie die werkt!

DE JUISTE COMBINATIE VAN SPECIALISTEN

Specialisten zijn het de klanten van Thijsen. Stuk voor

stuk topspelers in hun marktsegment. Ieder met een

heldere visie. Als geen ander weten ze deze over

te dragen op hun communicatiedoelgroep. Door

hun slimme, krachtige en consistente manier van

communiceren zorgen zij ervoor dat hun klanten zich

herkennen en overgaan tot actie. Elke dag weer.

Klanttevredenheid en oplossingen op maat zijn de

kernwaarden van Thijsen. Met de specialisten van

Thijsen Rotatiedruk, TMG Printmanagement, Toon en

TMG Logistics kunt u uw eigen combinatie samenstellen.

Uw juiste combinatie van specialisten.

Het samenspel van specialisten levert u synergetische

effecten op. U als specialist op uw vakgebied, Thijsen

op het gebied van reclame, drukwerk en logistiek. Stelt

u zich dit samenspel van specialisten eens voor. Dat

geeft energie en kracht. Drijvende kracht! U leest er

meer over in dit magazine.

Graag geven wij onze opdrachtgevers het woord.

Tevreden klanten met een helder verhaal.

Wij wensen u veel leesplezier.

Directie Thijsen Media Group

THIJSENWELKOM BIJ

5THIJSEN

Thijsen magazineis een uitgave van Thijsen Media Group.Hulsterstraat 4, 4116 EZ Buren.Postbus 750, 4116 ZK Buren.Telefoon: 0344-579500, Fax: 0344-579505info@thijsen.com, internet: www.thijsen.com

ConCepT, CreaTie en opmaak:Toon FoTograFie:Chris van KoevordenredaCTie:Mélanie van den HaakRudi van Dijk drukwerk binnenwerk:Thijsen Rotatiedrukdrukwerk Cover:TMG PrintManagement

Colofon

06

10

14

18

22

26

THIJSEN

06aupingHonderdtwintig jaar luchtigheid

18TempurSterk product als

basis van succes

38igm holdingDicht bij het

betere bad

50TrendhopperWij zijn een uitgesproken bedrijf met uitgesproken

klanten

14miss eTamOnze aanpak in

deze tijden

26prominenTOver de

marketingmachine van prominent

46barT smiT hands-on,

no-nonsense!

58leenbakkerOnderweg van

identiteit naar imago

10bike ToTaalDe kracht van samenwerking

22Ten CaTeBrede collectie met

herkenbare ten cate-handtekening

42eleCTroniC parTnerDe marketing- en

inkoopstrategie vanEP Nederland BV

54impaCT reTailImpact Retail, van service-formule tot prijsvechter

nhoudsopgaveI

38 42

46

50

54

58THIJSEN

8 THIJSEN

Auping

Honderdtwintig jaar luchtigheid

120Bij de meeste televisiekijkers zit hij nog vers tussen de oren: de Auping-reclame van een tijdje terug waarbij duizenden liters water op een bed neerkletterden. Hij was bedoeld om aan te geven hoeveel vocht we in onze slaap verliezen. En hoe belangrijk het dus is dat we in een goed ventilerend bed slapen. “Heel grappig, maar onbewust kiezen onze klanten om die ventilatie voor Auping. Toen we daar een tijdje geleden achterkwamen, zijn we ventilatie uiteraard nog meer gaan inzetten als middel om ons te positioneren.”

9THIJSEN

10 THIJSEN

“TMG draagt bij aan het succes van Auping.”Maarten Stoffels, formulemanager Auping

AdemenMaarten Stoffels is sinds twee jaar formulemanager

bij Auping. Hij is verantwoordelijk voor alles rondom

de winkelformule van de Auping Plaza winkels, waar

uitsluitend eigen producten worden verkocht. In de

praktijk bemoeit hij zich met strategie en productkeuze,

maar ook met winkelinrichting en communicatie.

“Auping is een echt Nederlands bedrijf, en als één van

de weinige ook nog steeds in Nederlandse handen.

Dat is uniek. Honderdtwintig jaar geleden ontwikkelde

meneer Auping uit Deventer een bed voor een

ziekenhuis. Het moest ventilerend en hygiënisch zijn.

Hij bedacht een bed met een spiraalbodem die de

matras de kans gaf te ademen. Vandaag de dag is die

ventilatie dus nog steeds een belangrijk speerpunt.”

KlassiekersVast blijven houden aan kwaliteit en ventilatie blijkt

Auping geen windeieren te leggen: het bedrijf

is in Nederland het bekendste A-merk onder de

beddenfabrikanten. De Auping Auronde is een

klassieker geworden: meer dan een miljoen van deze

bedden werden er inmiddels verkocht. Uiteraard is

er in meer dan een eeuw ook best wat veranderd.

Stoffels: “We blijven inspelen op ontwikkelingen in de

markt. Een tijdje geleden werden boxsprings populair.

Auping heeft daarop een eigen variant ontwikkeld,

een boxspring met een spiraalbodem onderin. We

schenken dus zeker aandacht aan nieuwigheden,

maar wel op onze herkenbare, eigen manier. Naast de

spiraalbodembedden en de boxsprings heeft Auping

bijvoorbeeld ook een unieke lijn van dekbedden en

kussens van ademend materiaal.”

Centraal, breed, diep“In haar nieuwe strategie blijft Auping terugkomen

op haar drie belangrijkste kwaliteiten: ventilatie,

ondersteuning en drukverlaging. Ze zorgen voor

herkenbaarheid bij de consument. Het bedrijf kiest

“Dat wij duur zijn, is een misverstand. Voor 2000 euro heb je al een hartstikke mooi en compleet Aupingbed!”

zorgvuldig haar media. Televisie is een ideaal middel

om de centrale boodschap te verkondigen. Huis-aan-

huisfolders zijn perfect geschikt om de breedte en de

diepte in te gaan. Om aan te geven dat Auping een

grote collectie heeft en heus niet altijd duur hoeft te

zijn. “Ons Dublin-bed is daar een prima voorbeeld

van,” vertelt Stoffels. “Het kost slechts 2000 euro, en

daarvoor heb je een heel mooi Aupingbed! In onze

huis-aan-huisfolders willen we dat soort aspecten van

Auping ook laten zien.”

Verpakking“Ik werk nauw samen met onze marketing- en

communicatieafdeling. Onze visie en strategie zijn

duidelijk. Voor ieder nieuw product maken we een

uitgebreide briefing. Het reclamebureau werkt die

vervolgens uit tot een pakkende boodschap. Al

onze communicatiepartners zijn er meesters in onze

boodschap goed te ‘verpakken’. Dat geldt ook voor

TMG. Auping wil soms snel schakelen. Dan willen we

bijvoorbeeld ineens een extra actie inzetten, waardoor

we geen tien weken de tijd hebben om die vorm te

geven. TMG snapt dat soort dingen. Ze zijn een uiterst

flexibele partner en zullen altijd proberen dilemma’s

naar tevredenheid op te lossen. Bovendien zijn prijs

en kwaliteit goed. TMG draagt dus zeker bij aan een

stukje van het succes van Auping!”

In beeld blijven“Juist in dit soort economisch moeilijkere tijden moet

je zichtbaar blijven. Onze huis-aan-huisfolder verschijnt

dus ook nu gewoon zes maal per jaar. De oplage is,

inclusief de Belgische markt, enkele miljoenen stuks.

We zetten onszelf er stevig mee in de markt. Daarnaast

blijven we ook de komende tijd veel in beeld op tele-

visie. Wie de bekroonde reclames met de plens water

of de drukpunten mooi vond, zal ook zeker genieten

van onze unieke nieuwe reclamespot!”

11THIJSEN

12 THIJSEN

BIKETOTAALDE KRACHT VAN SAMENWERKINGWe fietsen in Nederland heel wat af met z’n allen. De gemiddelde Nederlander heeft maar liefst drie stalen rossen in de schuur staan. Misgrijpen is er dus niet bij. Maar wie echt onbezorgd wil genieten van zijn fiets, moet bij Bike Totaal zijn. Over de kracht van samenwerking.

13THIJSEN

Bike Totaal

“Onze onder-nemers presteren omzet-technisch beter dan het markt-gemiddelde”

Gertjo Janssen,directeur Bike Totaal

De fietsenmaker. Het woord roept het nostalgische

beeld op van een ijverig sleutelende, lokale

dienstverlener. “De fietsenmarkt was inderdaad

heel lang een vrij traditionele markt die voor­

al technisch georiënteerd was”, knikt Gertjo

Janssen, directeur van Bike Totaal. “Inmiddels

zijn we een inhaalslag aan het maken en aan het

uitgroeien tot een moderne retailomgeving. Daar

dragen we als Bike Totaal aan bij. We zijn een

samenwerkingsverband tussen 170 zelfstandige

fietsenwinkels in Nederland. In de jaren negentig

ontstaan als een reactie op een teruglopend

marktaandeel van de traditionele vakhandel.”

Lokale marktpositie versterkenNet voor de eeuwwisseling werd een kentering

zichtbaar in de markt. Fietsen werden steeds vaker

via branchevreemde kanalen verkocht, variërend van

bouwmarkten tot discounters en supermarkten. Daarop

sloegen vijf fietsfabrikanten – Giant, Koga Miyata,

Batavus, Gazelle en AGU – en tien ondernemers de

handen ineen. Bike Totaal was een feit. “We doen

alles om de marktpositie van de lokale ondernemer

te versterken”, zo vat Janssen de doelstelling van Bike

Totaal samen. “We zijn geen franchiseformule, maar een

samenwerkingsverband. Wat begon met een stickertje

en een vlaggetje, is nu uitgegroeid tot een compleet

pakket diensten. Van winkelautomatisering, opleiding

en marketing tot schappenplannen, winkelinrichting

en artikelbestanden. We brengen zelfs onder de naam

Raleigh een eigen private label op de markt.”

De Bike Totaal ondernemers zijn geen prijsvechters,

maar richten zich met A-merken op het midden- en

hogere segment. Ze delen hun ambities: de consument

ontzorgen op het gebied van fietsplezier. “Dat klinkt

wat idealistisch”, geeft Janssen toe, “maar het is echt

onze toegevoegde waarde. Onze ondernemers geven

bijvoorbeeld zadeladvies en meten de klant op.

Aandacht voor de klant, daar gaat het om.”

Verdubbelde winkelomzetDat is precies waar de traditionele vakhandels altijd

al goed in waren. Bike Totaal voegt daar de nodige

retailexpertise aan toe. Nee, de organisatie legt niets

op. Janssen benadrukt dat het om samenwerking

gaat. De inhoudelijke adviezen en ondersteuning van

Bike Totaal worden daarbij bijzonder gewaardeerd

door de ondernemers. En met resultaat. “Onze

ondernemers presteren omzettechnisch beter dan

het marktgemiddelde. In een jaar of zes hebben

we de gemiddelde winkelomzet ruimschoots zien

verdubbelen!”, stelt Janssen tevreden vast. Eén van

de succesfactoren is de communicatie. Onder de

naam Bike Totaal werken de winkels gezamenlijk aan

landelijke naamsbekendheid. “Elk jaar verspreiden we

huis aan huis tien folders. Daarnaast valt er bij de start

van het seizoen een catalogus op de deurmat. Wij zijn

een van de grootste samenwerkingsverbanden van

tweewielerspeciaalzaken in Nederland – en de enige

die zo’n complete catalogus verspreidt. Dat draagt bij

aan ons onderscheidend vermogen. Met de catalogus

laten de ondernemers lokaal de breedte van hun

assortiment zien.”

Ideale totaaloplossingDie breedte verschilt overigens per ondernemer. Niet in

elke Bike Totaal winkel zijn dezelfde merken verkrijg-

baar. Voor de folder maakt Janssen daarom gebruik

van wissels, zodat deze afgestemd is op het assortiment

van de ondernemer. “De consument moet weten wat

zijn lokale speciaalzaak te bieden heeft. Daar lag ooit

één van de eerste aandachtspunten van Bike Totaal en

daar blijven we aan werken. In dat opzicht beschouwt

de ondernemer ons als zijn reclamebureau. Voor ons

is dat een reden om het drukwerk onder te brengen

bij een stabiele, betrouwbare partner als Thijsen Media

Group. En wat daarbij heel gemakkelijk is: Thijsen

Media Group verzorgt niet alleen het rotatiedrukwerk,

maar levert ook de posters voor stoepborden en ander

POS-materiaal. Zo’n totaaloplossing is ideaal!”

15THIJSEN

Jaap van der Heijden Marketing- en

communicatiemanager Miss Etam

in deze tijden van crisis? Gewoon doorgaan met ons werk! Miss Etam bestaat al 85 jaar. Ik werk zelf al zo’n tien jaar voor dit bedrijf. In die periode zijn er al heel wat economisch mindere tijden voorbijgekomen. We hebben ze allemaal doorstaan. Dat weten onze klanten ook. En we bieden nog steeds goede kwaliteit tegen een scherpe prijs. Dat verklaart denk ik onze positie van marktleider in dameskleding.

ONZE AANPAK

17THIJSEN

Miss Etam

Lijnen en puntjes“Onze marketing- en communicatieafdeling bestaat uit

een onderdeel ‘winkelconcept’ en een gedeelte ‘externe

marketing en communicatie’. Samen zorgen we ervoor

dat Miss Etam goed uit de verf komt in onze eigen

winkels, maar ook in externe media als het internet,

huis-aan-huismateriaal, ad hoc advertenties en beurzen.

Van 11 tot en met 17 mei stonden we bijvoorbeeld weer

op de Libelle Zomerweek. Dan bouwen we daar een

volledige winkel van 300 m2 na. Het leuke van dit werk

is dat je zo’n breed werkterrein hebt. Je moet van de

grote lijnen tot de kleine puntjes op de ‘i’ alles bedenken

en laten uitvoeren. En als het dan ook nog blijkt te

werken, is dat natuurlijk helemaal mooi!”

Vooraan bij de modeshow“Nieuwe media zoals het internet nemen duidelijk

een grote vlucht. Miss Etam heeft een eigen website.

Daarnaast zijn onze artikelen te koop via Wehkamp.

Onze site is onlangs helemaal ‘gepimpt’. We hebben

nu bijvoorbeeld een modeshow online geplaatst van

onze nieuwe collectie. Mensen vinden het erg leuk om

daarnaar te kijken, als aanvulling op de ‘aanklikfolder’ die

ook op de site staat. Ook voeren we een campagne om

nieuwe leden te werven voor onze digitale nieuwsbrief

en bieden we online een ‘tailor made’ kledingadvies

aan onze websitebezoekers. Afgelopen maand hebben

we al kunnen constateren dat onze aanpassingen

succes hebben: we hebben 50% méér traffic op gang

gebracht!”

Wit T-shirt“Voor onze huis-aan-huisfolder, een andere belangrijke

pijler van het communicatiebeleid, doen we al jaren

een beroep op TMG. Ze zijn gewoon een goede en

betrouwbare partner. Ze denken mee, bieden een mooi

product tegen een scherpe prijs. Wat de frequentie

van de folder betreft, hebben we een duidelijk beleid:

we brengen er alleen eentje uit als we ook echt iets te

melden hebben. Geen folder om de folder dus. Soms

is het maandenlang stil aan het front, soms komen we

in één seizoen met vier brochures, net naar gelang

we iets te vertellen hebben. TMG snapt dat en blijft

flexibel. Vorige week zag ik daar trouwens nog een

mooi voorbeeld van: op vrijdag waren ze begonnen

met het drukken van de folder, maar in het weekend

constateerden we dat de kleur van een bepaald wit

T-shirt op de foto wat grijs leek. Op maandag werd

de kleur aangepast, en daarna gingen ze vrolijk verder

met drukken. Met een wit T-shirt dat echt wít was. Die

flexibele houding, daar heb je als retailer wat aan.”

Winkels als drijvende krachtJaap van der Heijden, marketing- en communicatie-

manager bij Miss Etam, is er duidelijk trots op: het

marktaandeel van de retailer is het afgelopen half

jaar, ondanks de economische malaise, zelfs gestegen.

“Marktonderzoekbureau GfK meet maandelijks onze

positie en die van onze concurrenten. In het segment

van 30 tot 60 jaar is Miss Etam de sterkste partij. Voor

jongere dames is dat H&M, voor oudere dames C&A.

We zijn een gevestigde orde in deze markt, en onze

communicatie draagt zeker bij aan de resultaten. Ons

allerbelangrijkste medium? Onze winkels! We drijven

vooral op hun kracht en blijven ook steeds op zoek

naar nieuwe locaties. Daarnaast spelen sinds geruime

tijd onze huis-aan-huisfolders en de internetsite een

belangrijke rol.”

“Snel schakelen, dicht op de markt zitten.Daar danken wij ons succes aan.”

“De groteflexibiliteit van

TMG is voor ons goud waard.”

19THIJSEN

“Bij de introductie van Tempur waren we als een

roepende in de woestijn. Het product was volledig

nieuw. Niemand kende het. En toch wilden we het

verkopen. Inmiddels heeft die roepende een flink

aantal oases gevonden. Met de naamsbekendheid zit het

inmiddels wel goed, en bovendien: van de gebruikers

wil 95% nooit meer op een andere matras slapen! Toch

blijven we marketinggeoriënteerd werken.” Jean-Paul

Palman, Regional Vice-President Europe bij Tempur,

nuanceert: “Het product is al die tijd de basis gebleven

van onze communicatie. Want je kunt één keer een

fabeltje vertellen, maar dat blijft niet werken. Tempur

is een kwaliteitsproduct, geen marketingtruc.”

Tempur:sterk product als basis van succes

20 THIJSEN

Tempur

“VOOR GOEDE communicatie MOET jE PRODuCT GOED ZIjN. mensen GELOVEN NIET IN fABELTjES.”

Jean-Paul Palman,Regional Vice-president Europe, Tempur

“TMG maakt al jarenlang onze huis-aan-huisfolders. We hebben nooit de behoefte gevoeld om het ergens anders te gaan zoeken.”

Van ziekenhuis naar thuisTempur is een relatief jong bedrijf.

Zo’n 20 jaar geleden werd het

opgericht. De ‘roots’ liggen in de

medische wereld: oorspronkelijk

maakte Tempur hoofdkussens van een

uniek, drukverlagend materiaal, dat in

samenwerking met fysiotherapeuten

werd ontwikkeld. Mensen met rug-

en nekklachten bleken er enorm veel

baat bij te hebben. Na een uitstap in

topmaterialen voor operatietafels

en rolstoelkussens, begon Tempur

uiteindelijk matrassen te fabriceren van

drukverlagende materialen, aangezien

daar ook vraag naar was vanuit de

gezondheidszorg. Uiteindelijk maakte

het bedrijf de aansluiting met de

consumentenmarkt. De afzetmarkt

van Tempur werd de afgelopen jaren

dus steeds breder.

22 THIJSEN

De ontdekking van prettiger slapen“Mensen die medisch gezien behoefte hebben aan

drukverlagende kussens en matrassen, vormen nog

steeds een belangrijk deel van onze doelgroep, ”vertelt

Palman. “Maar steeds meer mensen ontdekken dat

je echt prettiger slaapt en fitter ontwaakt op onze

matrassen. Ze hebben geen klachten en willen dat graag

zo houden. Bijna iedereen die op een Tempurmatras

slaapt, wil nooit meer iets anders. Tempur wordt

tegenwoordig in meer dan 70 landen wereldwijd

verkocht. We streven ernaar het grootste beddingbedrijf

ter wereld te worden. Om dat te bereiken steunen we

vooral op de kwaliteiten van ons product.”

Voor gek verklaard“In de beginjaren van Tempur lag het accent in

communicatie vooral op advertenties. Maar die bleken

geen elegant medium te zijn voor ons doel op dat

moment. We wilden zo veel mogelijk vertellen over

ons product, en zo’n advertentie met alleen maar tekst

tartte alle wetten van de externe communicatie. Zo

kwamen we op het idee een huis-aan-huisfolder te

gaan verspreiden. In het begin werden we voor gek

verklaard: geen enkele merkfabrikant deed dat toen.

Het medium was voorbehouden aan prijsvechters en

discounters met wekelijkse aanbiedingen. Toch hebben

we de stap gewaagd. Vanaf het begin met TMG aan onze

zijde. En dat werkte wonderwel. Uiteraard combineren

we de folder met andere media, zoals internet en

televisiereclames, en stemmen we alle media zo veel

mogelijk op elkaar af. Maar die huis-aan-huisfolder met

een sterke regionale differentiatie werkt prima.”

Shoppen overbodig“De samenwerking met TMG is gebaseerd op ervaring

en vertrouwen. TMG is een betrouwbare, flexibele

partner. De afstemming van ons foldermateriaal is soms

lastig doordat we per regio individualiseren. TMG heeft

de ideale combinatie van grootschalig denken met een

kleinschalige invulling voor de regionale markten.

En dat is precies wat Tempur nodig heeft. Niet voor

niets zijn we al sinds 2002 bij TMG. Nooit de behoefte

gevoeld om ‘buiten de deur’ te gaan shoppen. TMG is

misschien niet de goedkoopste, maar wel gewoon de

beste partner voor ons huis-aan-huisdrukwerk.”

Kwaliteit, ook in crisistijd“Of Tempur ook op de kleintjes moet letten in deze

tijden van economische malaise? Uiteraard kijken we

kritisch naar de kosten. We geven de ‘nice-to-haves’

even een plaatsje achteraf en concentreren ons op

de ‘need-to-haves’. Met name in de Verenigde Staten

voelen we de effecten van de kredietcrisis. En ook in

de Benelux gaat hij niet onopgemerkt voorbij. Mensen

kopen niet zo snel een matras als in betere tijden.

Wat niet kapot is, zullen ze niet zomaar vervangen.

We werken harder om minder mensen te bedienen.

Maar gelukkig is de markt waar we in opereren breed.

En gelukkig constateren we dat mensen tóch blijven

kiezen voor kwaliteit. En dan zijn ze bij Tempur aan het

juiste adres.”

23THIJSEN

BrEdE collEctiE mEt

hErkEnBArE tEn cAtE-

hAndtEkEning

Kim van den Burg,Marketing- en communicatiemanagerTen Cate

24 THIJSEN

Ten Cate

V“Van die oerdegelijke witte onder-

broeken tot aan de navel. Daar was Ten

Cate vroeger inderdaad om bekend.

Maar die tijd ligt inmiddels toch wel

een eindje achter ons!” Marketing-

en communicatiemanager Kim van

den Burg, al acht jaar werkzaam bij

de onder- en badmodeproducent,

zegt het met overtuiging. “Natuurlijk

zijn er nog steeds veel mensen die

graag dat soort ondergoed dragen.

Het zou dan ook een stomme zet

zijn het uit de collectie te halen.

Maar tegenwoordig hebben we ook

veel andere modellen, we maken

dames-, heren- en kinderondergoed

én badmode. Voor alle ‘moods’ is er

wel een Ten Cate-setje!”

25THIJSEN

Paarse behaatjesVan den Burg voelt zich al jaren als een vis in het water

bij Ten Cate. “Het is een heel platte organisatie. Onder

de directie hangt het MT, en daarin zitten meteen de

beslissers. Dat maakt onze organisatie enorm flexibel. En

dat moet ook wel, want we willen snel kunnen inspelen

op bewegingen in de markt. We brengen jaarlijks onze

seizoensgebonden collecties uit, maar daarnaast maken

we ook zogenoemde flashcollecties. Daarmee spelen we

eenmalig in op een trend of een thema. We laten een

lijn in een relatief kleine oplage produceren, op is op.

Maar het werkt als een trein. Afgelopen najaar hadden

we bijvoorbeeld een themacollectie in de modekleur

paars. De paarse onderbroeken en behaatjes vlogen als

warme broodjes over de toonbank. En dat terwijl de

recessie toen ook al aardig op kwam zetten.”

In the mood“Wat Ten Cate zo’n sterk merk maakt? Het is een

kwaliteitslabel. Mensen weten dat ze ondermode kopen

die lang mee kan en die mooi blijft. Bovendien hebben

we een unieke pasvorm. Leg maar eens een Ten Cate-

onderbroek op een platte ondergrond neer. Je zult zien

dat hij voorgevormd is: het ‘kontje’ zit er als het ware al

in! Ten Cate staat voor puur en eerlijk. En zoals gezegd

bieden we tegenwoordig veel meer dan alleen ‘basic’

ondergoed. Het merk Ten Cate heeft ondermode voor

dames, heren en kinderen. Daarnaast hebben we ons

badmodemerk Tweka. Net nieuw is ‘Mood’, een merk

dat we de komende tijd sterk willen gaan positioneren.

Het is een jongere lijn die uitgaat van de verschillende

draagmomenten. In welke ‘mood’ je ook bent, in deze

lijn is er bijpassende lingerie voor.”

Tandje erbij“Het hele proces, van idee tot product met bijbehorende

marketing- en communicatiestrategie, krijgt hier in huis

vorm. Dat werkt inspirerend. Ten Cate bestaat al sinds

1952. Onze kwaliteit is een constante factor. Daarnaast

blijven we steeds vernieuwen en proberen we in te spelen

op trends. In een minder gunstige markt, als de huidige,

laten we ons niet zo snel opjagen. We gaan gewoon

door met waar we goed in zijn: kwaliteitsondermode

maken. Uiteraard moet er in deze tijden soms een tandje

bij. Dat doen we bijvoorbeeld door met acties te komen,

zoals onze 3+1-actie. Vorige keer hebben we daar erg

goed mee gescoord. Eén van de andere spelers in de

markt zat op dat moment door zijn voorraden heen.

Wij hadden onze zaken goed voor elkaar en hebben

dankzij strakke timing, flexibiliteit en een beetje geluk

heel goede resultaten geboekt. Juist in dit soort tijden

moet je zichtbaar blijven en mee blijven denken met de

detaillist. Deze zomer komt ‘Naturals’, onze nieuwe lijn,

uit. Ook daar verwacht ik veel van.”

Kwaliteitsproduct“In onze communicatie leunen we op diverse media.

POS-materiaal, huis-aan-huisfolders, internet, regionale

acties. De combinatie van die verschillende onderdelen

is essentieel. Want je kunt wel een filiaal vol mooie POS-

materialen hebben, maar de klant zal toch eerst naar de

winkel moeten komen om die te kunnen zien. Dus zijn

onze huis-aan-huisfolders erg belangrijk. Onze print is

al jaren een TMG-aangelegenheid. Al van voordat ik bij

Ten Cate werkte. De drukker waar we hiervoor mee

samenwerkten, voldeed niet aan onze eisen. TMG is erg

klantgericht en levert een kwaliteitsproduct. Bovendien

besteden ze veel aandacht aan de service. Mocht het

resultaat eens tegenvallen, dan zullen ze dat steeds

correct oplossen. Wij als klant hoeven daar geen hinder

van te ondervinden. Dat vind ik een heel sterk punt.”

26 THIJSEN

“JE kunt JE FiliAAl hElEmAAl VolZEttEn mEt pos-mAtEriAlEn, mAAr mEnsEn moEtEn toch EErst nAAr dE WinkEl komEn!”

27THIJSEN

in klantgedrag helpt je om effectiever

reclame te maken.Over de marketingmachine van Prominent

Inzicht

28 THIJSEN

Lambert van Asselt,marketingdirector, Prominent

Prominent

HHet begon allemaal in het herenhuis aan de Laan 24

te Nunspeet. Ondernemer Geert-Jan van Olst opende

een winkel met producten voor ouderen, zoals sta-

op-stoelen, scootmobielen, dekbedden en hoog/

laagbedden. Eenzelfde soort winkel werd geopend in

Best en in Waddinxveen. “In 2003 kwam ik hier om

een marketingafdeling op te zetten”, blikt Van Asselt

terug. “Het eerste wat we deden, was de organisatie

professionaliseren en alle processen stroomlijnen.

We wilden naar een formule toe die we snel zouden

kunnen uitrollen over heel Nederland. Het idee van

het seniorenwarenhuis lieten we los. Het verkopen van

fauteuils zou voortaan onze core business zijn.”

Hij zit op een doordeweekse dag op een zonnig terras en doet zijn verhaal. Vol enthousiasme wijdt hij uit over de kracht van fauteuilspecialist Prominent; bijna vertrouwelijk praat hij over ‘zijn marketingmachine’. Lambert van Asselt had weliswaar ervaring in het marketingvak, maar was nauwelijks de twintig gepasseerd toen hij marketingmanager werd bij Prominent. Het begin van een turbulente groei…

30 THIJSEN

Witte stikselsTot die tijd adverteerde Prominent in uiteenlopende

media, vooral gericht op specifieke groepen senioren.

Maar nu kwamen de massamedia in beeld. Prominent

wilde nadrukkelijk haar doelgroepen verbreden – en

daarmee verjongen. Dat was te zien. Het frisse magenta

van de nieuwe huisstijl verscheen ineens overal. Van

Telegraaf tot Kampioen en van regionaal dagblad tot

seniorenblaadje. “Voordat ik hier kwam, werd de respons

op advertenties handmatig gemeten. Al snel hebben

we het meten van de marketingresultaten ingebed

in het proces en volledig geautomatiseerd. Inzicht in

klantgedrag helpt je om effectiever reclame te maken,

dat staat voor ons vast. We adverteren in meer dan 190

titels, maar we kunnen tot op klant- en productniveau

segmenteren. We wéten bijvoorbeeld gewoon dat de

vrouwelijke lezers van een titel tussen de 30 en 41 jaar

zijn en alleen zijn te porren voor een leren relaxfauteuil

met witte stiksels.”

MarketingmachineDie diepgaande klantkennis is het resultaat van wat Van

Asselt zijn marketingmachine noemt. Hoe een lead ook

in beeld komt, door een bonnetje uit een advertentie,

een mailtje of een telefoontje, zijn gegevens worden

meteen in een geavanceerd CRM-systeem vastgelegd

(op maat gemaakt voor Prominent). En dan gaat de

marketingmachine werken. “Afhankelijk van het type

klant en zijn wensen gaan we een bepaald salestraject

in. Het systeem plant en initieert marketingacties,

zoals het versturen van een brochure of het nabellen

van een mailing. Daarbij stemmen we de ingezette

marketingmiddelen af op de behoefte van de klant. Díe

is namelijk vakkundig bepaald door het callcenter. We

laten een lead niet zomaar los, maar blijven persoonlijke

aandacht geven.”

Bijna 30 filialen Dat past in de formule van Prominent. De retailer wil

niet concurreren met discounters, maar richt zich op het

midden- en hogere segment. Klanten kunnen rekenen

op aandacht, een deskundig advies en maximale service.

Dat neemt niet weg dat Van Asselt graag eens met de

prijzen stunt – maar alleen als uit metingen blijkt dat

de doelgroep van een bepaalde titel daar gevoelig voor

is. De resultaten van deze zorgvuldig gecoördineerde

marketingacties blijven niet uit. In Nederland heeft

Prominent nu 23 filialen (Van Asselt belooft dat het er

nog dit jaar dertig worden) en één in Spanje.

Heel flexibel“Rond deze vestigingen verspreiden we jaarlijks zo’n 50

miljoen folders, huis aan huis. Dat heeft een waanzinnig

ondersteunend effect op onze advertentiecampagnes.

We merken dat het traffic genereert”, stelt Van Asselt.

“Voor zo’n marketinggedreven, dynamische organisatie

als Prominent is een flexibele drukkerij dan ook een

voorwaarde. We kunnen wel contracten sluiten, en

dat doen we ook met Thijsen Media Group, maar de

specificaties kunnen zomaar veranderen. Als uit metingen

blijkt dat een bepaald formaat folder toch een hogere

conversie oplevert, dan passen we dat onmiddellijk

aan. En dáárom zijn we enthousiast over Thijsen Media

Group, nog los van de hoge kwaliteit en de scherpe

prijs. Ze zijn geen logge, internationale organisatie. Nee,

mijn contactpersoon is beslissingsbevoegd en denkt niet

in contracten, maar in relaties en marketingoplossingen.

Heel flexibel. De ideale partner voor een ambitieuze

retailer als Prominent!”

“Voor zo’n marketinggedreven, dynamische organisatie als Prominent is een flexibele drukkerij een voorwaarde.”

31THIJSEN

32 THIJSEN

Thijsen Rotatiedruk is in grafisch Europa een vertrouwd begrip voor huis-aan-huisdrukwerk. Door het brede spectrum van

aanwezige drukpersen en een oneindig aantal productmogelijkheden mag Thijsen zich met recht de retailspecialist van

Nederland noemen. Met de snelste 32-paginapers ter wereld kan Thijsen ook in de toekomst een hoog serviceniveau aanbieden

tegen een aantrekkelijke prijsstelling. Met klantgerichte ambitie en innovatief vakmanschap staan wij voor u klaar.

THIJSEN ROTATIEDRUK

TOPKwALITEIT OP HOGE SNELHEIDTHIJSEN ROTATIEDRUK

ALLES DRAAIT OM Uw TEVREDENHEID

33THIJSEN

34 THIJSEN

TMG Logistics is een full service logistiek dienstverlener. we bedienen klanten met onze logistieke oplossingen. In Europa en

daarbuiten. TMG Logistics heeft als handelsmerk een hoge mate van betrouwbaarheid en flexibiliteit. Onze naam en ervaring

staan borg voor dienstverlening op het hoogste niveau. Graag zijn wij uw betrouwbare en flexibele partner in vervoer en

logistiek.

fLExIBILITEIT, SNELHEID & zEKERHEID

TMG LOGISCTICS

TMGLOGISTICS

ALLES DRAAIT OM Uw TEVREDENHEID

35THIJSEN

36 THIJSEN

TMG PrintManagement verzorgt al het drukwerk dat niet bij ons in huis vervaardigd kan worden. Dat betekent één adres voor

uw complete drukwerkbehoefte.

wij kennen de gehele Europese grafische markt als onze broekzak en spreken de taal. Voor al uw point of sale, huisdrukwerk,

catalogi of special products in zeefdruk, vellenoffset of diepdruk adviseren wij u graag bij het bepalen van de juiste

combinatie.

VLEKKELOOS, VOORDELIG & zONDER zORGEN

TMG PRINTMANAGEMENT

TMGPRINTMANAGEMENT

ALLES DRAAIT OM Uw TEVREDENHEID

37THIJSEN

38 THIJSEN

Kent u Toon al? Hij heeft een heel eigen karakter. Toon houdt van investeren in intensieve relaties. Hij verplaatst zich in de

situatie van een ander en levert graag een unieke, waardevolle bijdrage. Toon is gedreven en bewandelt het liefst wegen die

een ander nog niet heeft uitgestippeld. In zijn communicatie is Toon recht door zee: hij spreekt heldere taal. Ook humor en

gezelligheid zijn belangrijk voor Toon. Toon is er voor u als u een uitdaging heeft op reclamegebied.

DE BESTE RECLAME MAAK JE SAMEN

TOON

TOON

ALLES DRAAIT OM Uw TEVREDENHEID

39THIJSEN

40 THIJSEN

D i c h t b i j h e t

betere bad“Het is natuurlijk heel verleidelijk. je ontkomt er ook bijna

niet aan: lekker met de prijzen gaan stunten omwille van

de kredietcrisis. Maar uiteindelijk is het geen oplossing. je

denkt puur aan resultaten op korte termijn. Terwijl je juist

nu dicht bij je eigen kracht zou moeten blijven, als bedrijf.”

Saskia Euwe is formulemanager van ‘Bad in Beeld’ bij de

IGM Holding. “onze kracht? Kwaliteit en knowhow!”

41THIJSEN

IGM Holding

INTERESSANTE MARKTDe IGM Holding bestaat uit drie

formules. De bekendste, ‘Baderie’,

is nu zo’n dertig jaar oud. Het is

een sanitairspeciaalzaak die via

een franchiseformule het midden-

en hogere marktsegment bedient.

Daarnaast bestaat InstalCenter,

gericht op installateurs van sanitair

en bijbehorende materialen, inclu-

sief cv-ketels. En sinds september

van vorig jaar is er een derde poot,

Bad in Beeld, die met name mikt

op het middensegment. Euwe: “De

pay off van Bad in Beeld, ‘Een

nieuwe badkamer voor elk budget’,

zegt genoeg. We willen A-merken

bieden met een zeer scherpe prijs-

kwaliteitverhouding. Of het niet

riskant is in deze tijden zo’n nieuwe

tak op te zetten? Integendeel! De

huidige markt is er juist interes-

sant voor. Bad in Beeld biedt

onze franchisenemers waarde -

volle onder steuning op het gebied

van marketing, communicatie en

inkoop. De klanten bieden we

losse producten, A-merken tegen

een concurrerende prijs. Daar is

vraag naar.”

WERK UIT HANDEN“Zoals gezegd zijn de marketing

en communicatie van al onze

onderdelen en franchisenemers

centraal geregeld. Dat is de belang-

rijkste reden dat franchisenemers

zich bij ons aansluiten: we nemen

hen veel werk uit handen. In

de communicatie van alledrie

de formules speelt de huis-aan-

huisfolder een prominente rol. Ieder

jaar verschijnen er vijf folders voor

Baderie, twaalf voor InstalCenter

en acht voor Bad in Beeld. Daar

zijn we heel gestructureerd in.

TMG drukt ze al jaren voor ons, en

Saskia Euwe, Formulemanager IGM Holding

42 THIJSEN

“omwille van de kredietcrisis louter gaan stunten met prijzen? Dat is korte-termijndenken.”

daar zijn we heel tevreden over. We zouden natuurlijk

ieder jaar opnieuw naar een andere drukker kunnen

hoppen, puur op basis van wie op dat moment het

voordeligst is. Maar ik geloof in lange-termijnrelaties

met je partners. Naast de folders zetten we middelen

in als winkelmateriaal, advertenties in lokale media,

narrow casting, een badkamerboek met inspiratie en

ideeën (ook gedrukt bij TMG), en natuurlijk het internet.

Dat laatste medium maakt vooral bij de Baderie een

snelle ontwikkeling door”

ONLINE EEN BADKUIP SHOPPEN“Binnen de sanitairbranche is internet een informatief

medium. Een badkamer is een grote aankoop voor de

consument, die zich dus goed wil informeren voordat

hij tot koop overgaat. Met de site van Baderie zijn we dik

twee jaar geleden dus ook een nieuwe weg ingeslagen.

We bieden de bezoekers veel inspiratie en betrekken

hen op een slimme manier veel meer in de beleving van

de sanitairwereld. Ook bewegen we hen om informatie

achter te laten over zichzelf en hun woonsituatie. Zo

kunnen we aan onze ondernemers heel gerichte leads

toespelen over potentiële klanten. Het is een groot

succes, we genereren nu zo’n 25.000 bruikbare leads

per jaar en zijn de enige in onze branche met zo’n

goed e-marketingtraject.” Maar de plaats van internet

is aan het veranderen. Lang was men ervan overtuigd

dat consumenten toch nooit een nieuwe badkamer

zouden kopen via internet. De iets oudere generatie

zal dat inderdaad niet zo snel doen. Maar voor de

jongere generatie is het wel degelijk een optie. Ook de

tussenoplossing waarbij je online sanitair aanschaft en

het vervolgens in de dichtstbijzijnde winkel ophaalt is

steeds meer aan de orde. Daarom moeten wij nu goed

nadenken over hoe we internet in kunnen zetten ten

voordele van onze franchisenemers.

MET DE FOLDER IN DE HAND…Maar ook de huis-aan-huisfolder is nog steeds een hele

belangrijke klantentrekker. Dat geldt zeker voor de

folder van Bad in Beeld. Euwe vertelt: “Met verbazing

zag ik hoe mensen letterlijk met de folder in de hand de

winkel binnenstapten. Toegegeven, onze communicatie

in die folder is wat agressiever dan die voor de Baderie,

en de doelgroep is ook iets jonger. Maar zo’n enorme

loop in de winkels dankzij de folder had ik niet op

voorhand ingeschat.” Euwe constateert een verandering

in de interesse van de potentiële klant: “Wonen is

helemaal ín. Vroeger was er in een hele regio maar

één badkamerwinkel. Nu zijn mensen heel mobiel en

gaan ze echt shoppen. En ze weten ook veel beter wat

ze mooi vinden. Natuurlijk komt de kredietcrisis af en

toe erg dichtbij. Juist daarom zullen consumenten bij

een badkamer blijven kiezen voor duurzaamheid. Met

de A-merken die de IGM Holding verkoopt, zit het dus

wel goed.”

43THIJSEN

Patrick van Tent,hoofd Inkoop & Marketing,ElectronicPartner

ElectronicPartner

De één komt voor een nieuwe wasautomaat, de volgende vertrekt met een lcd-scherm onder zijn arm, een derde laadt een home cinemaset in zijn auto, terwijl de volgende een hip mobieltje koopt. Het kan allemaal bij EP:, één van de winkelformules van ElectronicPartner Nederland BV. Over het verband tussen doelgroep en schappenplan.

De marketing- en inkoopstrategie van ElectronicPartner Nederland BV

“BIj HET KLANTPROFIEL ZOEKEN WE PASSENDE meRKen”

45THIJSEN

“uiteindelijk gaat het om het succes en de continuïteit van de ondernemer.”

“Positioneren is niets meer en niets minder dan de markt

segmenteren en doelgroepkeuzes maken”, vindt Patrick

van Tent, hoofd Inkoop & Marketing. En hij legt ook uit

waarom hij dat vindt. “Als wij weten wat onze doelgroep

is en welk assortiment hier het beste op aansluit, weten

we ook met welke leveranciers – Partners in Business

noemen wij ze – we zaken moeten doen om die doelgroep

te bedienen. Voor EP: hebben we de doelgroep duidelijk

geformuleerd: 35-plus, man, vrouw en twee kinderen,

getrouwd, beter inkomen, eigen huis. Bij dat profiel

zoeken we passende merken, A-merken.”

Keuzes makenDan ontstaat de volgende uitdaging. Want een

leverancier kan wel tientallen modellen lcd-schermen

leveren, maar de winkelruimte is beperkt tot een paar

honderd vierkante meter. EP: gaat dan op zoek naar

de meest ideale verhouding tussen de gepresenteerde

producten. Een verhouding die gebaseerd is op

marktcijfers en een goede afspiegeling vormt van de

markt in productaandelen. “En áls we dan berekenen dat

er bijvoorbeeld 21 wasautomaten moeten staan, bepalen

we op basis van onze strategie, dus positionering, de

opbouw qua merk en prijsstelling. Zo komen we tot

de definitieve assortimentskeuze; we noemen dat het

schappenplan. We monitoren continu de resultaten om

te weten of we de juiste keuzes hebben gemaakt. Dat is

belangrijk”, zegt Van Tent, “omdat het uiteindelijk gaat

om het succes en de continuïteit van de ondernemer.”

Vierde vestiging EP:FirstClassBij de EP:formule zijn circa 100 ondernemers aangesloten.

Ze worden op verschillende manieren ondersteund

door de organisatie. Meer vrijheden hebben de

ServicePartners (SP:). De SP:vestigingen zijn vaak

winkels met een lokale functie die gerund worden

door een echtpaar, waarbij de man vaak de bezorging

en installatie voor zijn rekening neemt. Lokale

ondernemingen die sterk staan in de plaatselijke markt

en daar grote naamsbekendheid genieten. “Ook voor

de SP: maken we een centraal reclameplan, net als

voor EP:. Maar we sturen bij deze formule minder op

assortimenten. Om het midden en hogere segment

goed te kunnen bedienen, hebben we de EP:FirstClass

formule geïntroduceerd. Recent hebben we de vierde

EP:FirstClass vestiging geopend. In deze winkels

verkopen we alleen audio(visuele) apparatuur van de

betere merken.”

46 THIJSEN

Op weg naar de grootste….De jongste formule van ElectronicPartner Nederland

BV is ElektroSpecialist (ES). De ES formule is goed

voor ongeveer 204 inkoopleden, waaronder ongeveer

60 full-size leden. Medio april jl. werd deze formule

overgenomen van Rexel. Daarmee staat de leidende

positie van ElectronicPartner Nederland BV als

inkooporganisatie buiten discussie. Want behalve

deze vier winkelformules heeft de retailreus ook nog

inkoopleden, die onder hun eigen naam de markt

bedienen. “Enerzijds levert dat inkoopkracht op,

anderzijds ondersteunen wij hen actief. Dat doen we

onder meer met een reclamejaarplan voor de EP:, SP:,

EP:FirstClass en ES formules. Het plan komt tot stand in

overleg met leveranciers en ondernemers.”

Aan het werkIn het plan is een belangrijke rol weggelegd voor de huis-

aan-huisfolders. 22 keer per jaar voor de EP:Formule, 12

keer per jaar voor de SP:winkels, 7 keer per jaar voor

de EP:FirstClass en 6 keer per jaar voor de formule ES.

Een mix van specials, actiekranten en magazines. De

marketingafdeling is er dagelijks druk mee. “We hebben

onlangs bij Thijsen Media Groep een rondleiding gehad.

Dat is interessant voor de medewerkers van onze

afdeling. Ze zijn altijd druk met het voorbereiden van

het drukwerk, maar het is goed dat ze de processen een

keer gezien hebben. Zo’n bezoekje typeert bovendien

de relatie die we hebben. We houden van scherp

onderhandelen, maar daar is niet alles mee gezegd. Een

goede relatie is ons veel waard. Vertrouwen is daarbij

de basis. Dat realiseren we ons heel goed. Want over

de prijs praat je één keer, maar daarna moet je aan het

werk…!”

47THIJSEN

Hands- on

48 THIJSEN

“In 1967 begonnen we met één winkel in Volendam. Inmiddels hebben we bijna 300 filialen in de Benelux. Maar we zijn altijd een hele platte organisatie gebleven. De lijnen zijn nog steeds kort. En we maken weinig ophef. Vandaar dat we ook zeer zelden in de publiciteit treden. Het bedrijf Bart smit spreekt voor zich.”

Hands- onnononsense!

49THIJSEN

Bart Smit

Drie keer uniek“Wat Bart Smit zo uniek maakt? Ons uitgebreide

assortiment tegen een scherpe prijs. We zitten kort op

de markt en spelen daardoor snel in op trends en rages.

Onze naamsbekendheid is ook uniek te noemen. Wij

zijn wat je noemt ‘top of mind’. Het is indrukwekkend

dat 99% van de respondenten ongeholpen als eerste

met de naam Bart Smit komt als je om een speelgoed- of

gameswinkel vraagt. Als laatste unieke punt zou ik ons

grote aantal winkels op goede locaties willen noemen.

We hebben er 250. Bart Smit is dus overal.”

Het geheim van het succes“Bart Smit is niet onze enige formule. We hebben

ook 50 gamestores met de naam Gamestore E-Plaza.

En daarnaast hebben we sinds 1999 onze webshop

op www.bartsmit.com. Bij Bart Smit verkopen we

speelgoed en games. Bij E-Plaza alleen games. En in

de webshop verkopen we alle artikelen uit de winkels

én meer. We zitten dus heel breed in de markt,

waarbinnen games een echte groeimarkt is. Bovendien

hebben we een brede doelgroep. Van 0 tot 88 jaar,

zeggen we wel eens gekscherend. We vallen sinds

1985 onder het Blokkerconcern, dus we hebben een

hele sterke moederorganisatie achter ons staan. En

we hebben nog steeds alleen eigen winkels. We doen

dus niet aan franchise, in tegenstelling tot veel andere

formules. Al deze factoren, gecombineerd met de

hands-on bedrijfscultuur, dragen bij aan het succes van

Bart Smit.

Ideeën meteen testen“Onze marketing- en communicatieafdeling zit met

name op het hoofdkantoor in Volendam. Daarnaast

hebben we in Breda een kantoor voor instore marketing

en formuleontwikkeling. We besteden namelijk enorm

veel aandacht aan de presentatie in de winkels. Onder

dat kantoor zit een winkel, zodat alles wat ze boven

bedenken, beneden ook meteen kan worden getest.

Verder is het opvallend dat bij ons de marketing

geïntegreerd is in de afdeling inkoop. Inkopers zijn dus

actief betrokken bij de marketingplannen. Ze worden

daardoor gedwongen ook meteen te kijken hoe ze een

product aan de man zouden kunnen brengen. En dat

blijkt goed te werken. Op marketinggebied hebben we

een multi-channel aanpak. We combineren folders met

een opvallende presentatie in de winkel, maar ook met

onze website. Daarnaast maken we veel tv-reclame op

kinderzenders en doen we af en toe een radiospot.”

Onderscheidend“TMG maakt al jaren ons huis-aan-huisdrukwerk. We

hebben een beetje een knipperlichtrelatie, maar dat

komt met name doordat wij niet ieder jaar een uitgebreid

drukwerkpakket hebben. Dit jaar juist weer wel. En

de samenwerking bevalt weer prima. Ook TMG heeft

die platte structuur, waardoor je meteen met de juiste

mensen communiceert. Die mensen denken bovendien

actief mee, nemen niet zomaar klakkeloos over wat je

zegt. Als retailer ben je ook in je drukwerk toch steeds

op zoek naar iets onderscheidends. TMG heeft op dat

vlak duidelijk een toegevoegde waarde.”

50 THIJSEN

Simon Hansen, Adjunct Directeur Commerciële Zaken Bart Smit

“WIj ZIjN EEN ECHT VOLENDAMS no-nonsense BEDRIjf:niet KLetsen, GeWoon Doen!”

51THIJSEN

Karin Bakker, Algemeen Directeur a.i. Trendhopper

“WE HEBBEN DE AFGELOPEN JAREN EEN BEETJE STILGESTAAN. NU ZITTEN WE VOLOP IN EEN TRANSITIEFASE.”

Trendhopper

“Wij zijn een UITGESPROKEN

bedrijf met UITGESPROKEN

klanten. ” “Op een bepaalde foto stond een vrouw

bovenop een bank tegen een lampenkap

aan te zingen. Dat vonden mensen óf

heel grappig, jong en dynamisch, óf ze

vonden het helemaal niks. Dat mag. Wij

hebben een eigen stijl bij Trendhopper.

En die bevalt je, of hij bevalt je niet. Zo

vindt er als het ware al een natuurlijke

selectie van klanten plaats, puur op basis

van de uitgesproken fotografiekeuzes in

de folder!”

53THIJSEN

“INSPI­REREN IS DE BOOD­SCHAP IN ONZE WINKELS.”

54 THIJSEN

SPECTACULAIRE VERANDERINGTrendhopper is een woonmodeformule met 40

franchisewinkels in Nederland en België. De winkels

onderscheiden zich door een presentatie in zogenoemde

‘trendstudio’s’ , die inspirerend werken voor de klanten.

Karin Bakker, algemeen directeur ad interim, beschrijft de

huidige toestand van de keten als een ‘ transitiefase’. “We

zijn bezig met een grote herpositioneringsslag. We zijn

nu nog een meubelbedrijf, we willen een retailformule

in meubels en accessoires worden. We willen over

van softe naar harde franchise, van prijsstrategie naar

toegevoegde-waardestrategie. Daarom zijn we nu op

drie vlakken een spectaculaire verandering aan het

doorvoeren: qua assortiment, qua winkelconcept en

qua marketing. In het assortiment zijn de veranderingen

al duidelijk zichtbaar. Als je daar zo’n belangrijke

wijziging doorvoert, kun je op marketingvlak natuurlijk

niet achterblijven. Onze folder heeft sinds vorig jaar

dus een heel andere look & feel gekregen. Maar ook

op websitegebied gaan we de koers flink veranderen.

Dat zal in de komende periode ook voor onze klanten

zichtbaar worden.”

TOEGEVOEGDE WAARDE“De woonmodemarkt was de afgelopen jaren een

beetje ingedut, maar momenteel wordt hij, nog los van

de kredietcrisis, in een razend tempo professioneler.

Ook Trendhopper had een tijdje stilgestaan en is nu dus

volop aan de bak. Het wordt een heel ander bedrijf. Dat

is trouwens ook nodig in deze tijd. Het is verleidelijk

om in crisistijd allerlei kortingsacties op te zetten. Die

hebben we ook wel, en ze zijn ook erg succesvol. Maar

we willen ons het liefste positioneren op basis van

kwaliteit, van toegevoegde waarde. Hoe we dat doen?

Bijvoorbeeld door interieurtips te geven. En dan bedoel

ik niet dat een verkoper in de winkel wat leuke kreten

roept. Trendhopper geeft klanten die bij ons kopen

gratis interieuradvies aan huis. De stilist komt dus

over de vloer, bekijkt de situatie ter plekke, maakt een

‘mood board’ en geeft op basis van zijn bevindingen

een advies. Er is enorm veel vraag naar en mensen zijn

erg enthousiast.”

FOLDER IN EIGENTIJDSE STIJL“Een grote ommezwaai binnen je bedrijf zie je uiteraard

ook terug in je drukwerk. Trendhopper hecht veel

waarde aan haar folders, die door TMG worden gedrukt.

Al járen! We hebben de afgelopen periode best wat

geëxperimenteerd met onze folder. Gezocht naar de

manier waarop we onze duidelijke eigen stijl goed in

de folder konden laten terugkomen. TMG geeft in zo’n

traject degelijk advies en begrijpt ook dat wij als retailer

zoveel mogelijk uit ons budget willen halen. We zien

hen echt als een partner, niet alleen als ‘ onze drukker’.

Ze zijn realistisch en gelukkig ook erg flexibel.” Lachend

voegt ze eraan toe: ” Wij zijn namelijk nog wel eens aan

de late kant met onze input…”

DE KUNST VAN HET VERLEIDENBakker heeft een duidelijke visie op de positie van de

woonbranche in de huidige economische toestand:

“Mensen zijn voorzichtiger met grote uitgaven. Dat

komt vooral hard aan waar het retaildenken nog in de

kinderschoenen staat, zoals in de automobielindustrie

en de woninginrichting. Consumenten willen nog steeds

geld uitgeven. Je moet ze alleen echt verleiden. En dat

doe je met allerlei initiatieven die in andere branches al

jaren heel gewoon zijn. Waarom word je bijvoorbeeld

in de modebranche doodgegooid met klantkaarten,

en doen we daar in de woninginrichting nog steeds

zo weinig mee? Zo zijn er in deze branche nog een

heleboel nieuwe middelen aan te boren. Trendhopper

heeft grote plannen, dit is nog maar het begin!”

DREAM BOXSPRING excl. hoofdbord en topper, 160 x 200 cm 856,- hoofdbord is in diverse maten en soorten te bestellen, afgebeeld hoofdbord 379,-

topper 160 x 200 cm 179,- DREAM voetenbank 399,- WHITE CLOUD dekbedovertrek in katoen, 240 x 220 cm 119,

95 ook leverbaar in 1-persoons

59,95 en in 2-persoons 99,

95 LAURA dekbedovertrek in 50% katoen / 50% polyester, 240 x 220 cm 119,95 ook leverbaar in 1-persoons 59,

95 en in

2-persoons 99,95 GORAN draaideurkast, 4-deurs, 220 x 202 x 58 cm 799,-

ELO tafel + lamp in één met witte kap, h 57 x ø 30 cm 129,-

856,-DREAM

*

boxspring

129,-ELOtafellamp + tafel in één

3032_TRH_F5_APRIL_2009_WILFRED.indd 8

10-04-2009 12:02:21

BANDUNG eetkamertafel in oud teak, 200 x 100 cm 749,- ISSOIRE buffetkast in Jasmijn wit, 220 x 210 x 50 cm 1299,- CUSHY rotan poef met wit

zitkussen, h 47 x ø 50 cm 89,95 BOARD windlicht met rotan onderbord, h 7 x ø 15 cm, excl. kaars 19,

95 STURIO kaars 4,95 COVRY rotan food cover, h 20

x ø 40 cm 14,95 SERVY rechthoekig rotan dienblad, 67 x 43 x 7 cm 19,

95

749,-BANDUNG

eetkamertafel

89,95

CUSHY

poef

3032_TRH_F5_APRIL_2009_WILFRED.indd 2

10-04-2009 14:10:27

april 2009 | #5

LENTEKRIEBELS!529,-AUCKLAND

sofa in stof Monfort

3032_TRH_F5_APRIL_2009_WILFRED.indd 1

10-04-2009 11:25:25

DREAM BOXSPRING excl. hoofdbord en topper, 160 x 200 cm 856,- hoofdbord is in diverse maten en soorten te bestellen, afgebeeld hoofdbord 379,- topper 160 x 200 cm 179,- DREAM voetenbank 399,- WHITE CLOUD dekbedovertrek in katoen, 240 x 220 cm 119,95 ook leverbaar in 1-persoons 59,95 en in 2-persoons 99,95 LAURA dekbedovertrek in 50% katoen / 50% polyester, 240 x 220 cm 119,95 ook leverbaar in 1-persoons 59,95 en in 2-persoons 99,95 GORAN draaideurkast, 4-deurs, 220 x 202 x 58 cm 799,- ELO tafel + lamp in één met witte kap, h 57 x ø 30 cm 129,-

856,-DREAM*

boxspring

129,-ELOtafellamp + tafel in één

3032_TRH_F5_APRIL_2009_WILFRED.indd 8

10-04-2009 12:02:21

BANDUNG eetkamertafel in oud teak, 200 x 100 cm 749,- ISSOIRE buffetkast in Jasmijn wit, 220 x 210 x 50 cm 1299,- CUSHY rotan poef met wit

zitkussen, h 47 x ø 50 cm 89,95 BOARD windlicht met rotan onderbord, h 7 x ø 15 cm, excl. kaars 19,95 STURIO kaars 4,95 COVRY rotan food cover, h 20

x ø 40 cm 14,95 SERVY rechthoekig rotan dienblad, 67 x 43 x 7 cm 19,95

749,-

BANDUNGeetkamertafel

89,95

CUSHYpoef

3032_TRH_F5_APRIL_2009_WILFRED.indd 2

10-04-2009 14:10:27

april 2009 | #5

LENTEKRIEBELS!

529,-

AUCKLANDsofa in stof Monfort

3032_TRH_F5_APRIL_2009_WILFRED.indd 1

10-04-2009 11:25:25

“ONZE SAMENWERKING MET TMG IS EEN PARTNERSHIP. ZE ZIJN MEER DAN ALLEEN ‘ONZE DRUKKER’.”

55THIJSEN

56 THIJSEN

Jan Immel,

directeur marketing & inkoop

Impact Retail

Service is verwachtingen overtreffen!

Aan de achterkant is het één grote logistieke organisatie, waar op 20.000 vierkante meter ontelbare dozen aan- en afgevoerd worden. Aan de voorkant zijn het vijf verschil lende winkelformules, waarvan twee online. Impact Retail combineert een formida bele schaal-grootte met een gedifferen tieerd aanbod. En dat maakt excellente service mogelijk.

Impact Retail, van serviceformule tot prijsvechter

57THIJSEN

ImpactRetail

“DE Luis IN DE PeLs VAN DE PRiJsVecHteRs”

“Wat is service eigenlijk?”

vraagt Jan Immel, directeur Marketing & Inkoop,

zich hardop af. Hij heeft als marketeer vijf retailformules

op het gebied van consumentenelektronica onder zijn

hoede: It’s, PrijsTopper, Modern.nl, B€ST FIVE.nl en i For

You. “Service is verwachtingen overtreffen. Als wij bij It’s

een wasautomaat afleveren, dan kan dat om te beginnen

op zaterdag of op een doordeweekse avond. Vervolgens

pakken we de wasautomaat uit, zetten ‘m waterpas,

sluiten alles aan, en nemen de oude wasmachine en de

verpakkingsmaterialen mee. It’s klanten geven ons daar

een 8,2 voor. Modern.nl is onze online-formule; in drie

jaar tijd uitgegroeid tot één van de grootste webshops

voor consumentenelektronica in Nederland. En hoe

komt dat? Als een consument op Modern.nl dezelfde

wasautomaat bestelt, verwacht hij dat deze door een

vrachtdienst voor de deur wordt afgeleverd. Dat is

gebruikelijk bij internetbedrijven. Tot zijn verrassing

komt er een klantgerichte servicemedewerker die de

wasautomaat installeert en restmaterialen meeneemt.

We scoren voor precies dezelfde service als bij de It’s

formule een 9,6! Service is verwachtingen overtreffen!”

AANHANGWAGEN LENENIt’s telt 100 winkels in Nederland, en kan daarmee terecht

beloven ‘Altijd dichtbij’ te zijn. Het is een servicegerichte

winkelformule. PrijsTopper biedt in 44 winkels A-merken

(met volledige garantie) tegen bodemprijzen. De klant

kan zijn product direct inladen en meenemen. Wie op

zijn achterbank geen ruimte heeft voor die Amerikaanse

koelkast, kan een aanhangwagen lenen van PrijsTopper.

Heel handig. i For You is een nieuwe loot aan de stam

van Impact Retail. De eerste twee Apple Premium

Reseller stores zijn inmiddels een feit. Ware mekka’s

voor de Apple freaks.

MODERN.NL GENOMINEERD“We zijn het grootste onafhankelijke, landelijk

georganiseerde ketenbedrijf van Nederland op het

gebied van consumentenelektronica. Toch is het niet

vanzelfsprekend dat je dan als retailer ook online

succesvol bent. Online marketing en e-commerce zijn

echt een ander vak”, stelt Immel. “We hebben daarom

specialisten betrokken bij Modern.nl. En met resultaat:

dit jaar zijn we genomineerd voor de Thuiswinkel Award

‘Beste webwinkel van Nederland’. Het succes zit ‘m in het

serviceaspect. Neem het voorbeeld van de wasautomaat

die bezorgd, uitgepakt en geïnstalleerd wordt, eventueel

’s avonds of op zaterdag. Daarmee overtreffen we als

webshop de verwachtingen van mensen.”

B€ST FIVE.nl is een online-formule die vooral

koopjesjagers trekt. Immel bekent eerlijk dat de

webshop bedoeld is om in dat segment ook een toontje

mee te spelen. “De luis in de pels van de prijsvechters”,

zo typeert hij de formule veelzeggend.

AANBIEDINGEN GENEREREN OMZETImmel verwacht, gezien de trend, dat uiteindelijk zo’n

15 procent van de consumenten hun elektronica online

zullen kopen. De rest komt naar de winkel. Een mix van

media moet consumenten verleiden tot een bezoek aan

die winkel. Op z’n tijd komen de formules op de buis

met commercials. Vaste prik is het huis-aan-huisfolderen.

“Voor It’s verspreiden we dertig keer per jaar 4,5 miljoen

folders. Voor PrijsTopper verspreiden we met dezelfde

frequentie 2,5 miljoen folders. Bij elkaar goed voor 210

trailers papier op jaarbasis! Het is een investering, maar

het is wel effectief. Uit responsmetingen weten we dat

circa 30 procent van de omzet gegenereerd wordt door

aanbiedingen!” Dat is één van de redenen dat Immel

graag met Thijsen Media Group samenwerkt. “Behalve

een hoge kwaliteit, is een betrouwbare levering van

het drukwerk enorm belangrijk. Als de krant een week

later verschijnt omdat de persen stilliggen, scheelt dat

enorm veel omzet. Bij Thijsen Media Group kunnen we

er echter van op aan dat het drukwerk op tijd is!”

“Wat is service eigenlijk?”

59THIJSEN

Letteke Bens – Van den Berg, Manager communicatie Leen Bakker BV

60 THIJSEN

O nderweg van identiteit naar imago

Letteke Bens–Van den Berg, manager Communicatie bij Leen

Bakker BV, schetst de duidelijk verhoogde professionaliteit van de

keten: “We zijn tegenwoordig een woonwarenhuis met een heel

breed assortiment. Van gordijnen tot meubels en van vloeren

tot woonaccessoires. En de prijs-kwaliteitverhouding is goed

gebleven. Wil of kun je minder aan inrichting uitgeven, dan kun

je bij ons prima slagen om je huis actueel en tegen een goede

prijs-kwaliteitverhouding in te richten. En zit je financieel op rozen,

dan kun je de inrichting van je tweede woning bij ons heel stijlvol

vormgeven. Of leuke artikelen uit het assortiment kiezen om mee te

‘mixen & matchen’. Sowieso merken we dat de tendens om ‘slim te

winkelen’ Nederland heeft veroverd: klanten kijken gewoon wat ze

willen hebben en waar ze dat voordelig kunnen kopen. Ze voelen

zich niet langer gebonden aan een bepaalde winkel.”

61THIJSEN

Leen Bakker

LEEN-BAKKERKWALITEITEen trendsetter wil ze Leen Bakker niet noemen. “Dat

kan ook niet. We blijven wel een winkel die ernaar

streeft voordelige actuele artikelen te bieden. Als je

hoge volumes wilt omzetten, kun je geen trendsetter

zijn. Maar we zijn zeker een goede trendvolger. De

laatste jaren is er een heel nieuwe wind door Leen

Bakker gaan waaien. We mikken nu op een veel breder

publiek. Vroeger werd er wel eens neerbuigend over

‘Leen-Bakkerkwaliteit’ gesproken. Maar ons assortiment

van nu is zoveel verbeterd ten opzichte van dat van

vroeger. Nu is het alleen nog zaak om die identiteit ook

bij het brede publiek tussen de oren te krijgen. Het lukt

al aardig. Mensen die al even niet meer in onze winkel

zijn geweest en er nu weer komen, zijn aangenaam

verrast. Maar het is logisch dat het tijd kost om een

complete imagoverandering te bewerkstelligen.”

BINNENSHuIS GEHOuDENToen Bens anderhalf jaar geleden bij Leen Bakker begon,

was er intern al een grote omwenteling begonnen. Op

haar afdeling kreeg ze de keuze: het merendeel van

de activiteiten outsourcen, of een doorstart maken met

de bestaande mensen en middelen. Ze koos voor het

tweede. “Ik vond het een enorme uitdaging. Zag er echt

brood in om de communicatieactiviteiten grotendeels

in eigen beheer te houden. Door grote flexibiliteit

bijvoorbeeld, maar ook om de budgettaire voordelen en

het hoge kennisniveau binnenshuis. Onze aanpak blijkt

goed te werken. We zijn nu een soort reclamebureau

binnen het bedrijf. Uiteraard mogen we niet in een

coconnetje kruipen en de hele buitenwereld vergeten.

Dan krijg je last van bedrijfsblindheid. Gelukkig zijn

onze partners, zoals het reclamebureau waar we mee

samenwerken en TMG als drukker van onze folder, er

om dat te voorkomen.”

SAMEN GROOT GEWORDEN“De folder is voor Leen Bakker een belangrijk medium.

We geven er 31 per jaar uit. Ook in België. En die zijn

anders van invulling en prijs, dus dat zijn er al 62. De

Nederlandstalige Belgische versie heeft bovendien

een Franstalig broertje, dus eigenlijk geven we ieder

jaar 93 folders uit. Ook die folder is enorm veranderd.

Van een blaadje met artikelen die zo groot waren

afgebeeld als postzegels, zijn we de afgelopen jaren

naar een volwaardige folder gegaan. TMG doet daarin

heel goed werk voor ons. We doen al meer dan 25

jaar zaken met elkaar. Onze relatie is gebaseerd op

wederzijds vertrouwen. Het is een echt familiebedrijf

in de positieve zin: ze zijn betrokken, klantvriendelijk,

en ze denken mee. Ik denk dat we best mogen zeggen

dat Leen Bakker en TMG elkaar hebben helpen groot

maken. Bovendien heeft TMG erg goed geanticipeerd

op allerlei ontwikkelingen, zowel in de markt als binnen

Leen Bakker.”

TANKERBens ziet in de huidige economische situatie veel kansen

voor Leen Bakker. “Mensen hebben een heel andere

mindset gekregen. Het gaat ze er niet meer zo zeer om

wáár ze hun producten aanschaffen, het zijn nu vooral de

prijs en de kwaliteit die de doorslag geven. Leen Bakker

is daar sterk in.” Bovendien is het woonwarenhuis zoals

gezegd bezig met een grote professionaliseringsslag, die

de consument zeker zal bevallen. “Het kost even tijd,

maar dan zal de parel die Leen Bakker heet, glanzen. De

hele koers moet veranderd worden, en het is gewoon

geen klein zeilbootje dat je even bijstuurt. We zijn meer

een soort tanker. Maar als we het eenmaal bereiken

met zijn allen, dan hebben we een krachtige prestatie

geleverd en kunnen we op de juiste koers met volle

kracht vooruit.”

“VroEgEr WArEn WE Er Voor WiE niEt mÉÉr KON BEtAlEn. nu ZiJn WE Er Voor WiE niEt mÉÉr WIL BEtAlEn.”

62 THIJSEN

63THIJSEN

64 THIJSEN

“THIjSEN MEDIA GROuP VERZORGT NIET ALLEEN HET ROTATIEDRuKWERK, MAAR LEVERT OOK DE POSTERS VOOR STOEPBORDEN EN ANDER POS-MATERIAAL. ZO’N TOTAALOPLOSSING IS IDEAAL!”

Gertjo janssen, directeur Bike Totaal

jean-Paul Palman, Regional Vice-president Europe, Tempur

“TMG MAAKT AL jARENLANG ONZE HuIS-AAN-HuISfOLDERS. WE HEBBEN NOOIT DE BEHOEfTE GEVOELD OM HET ERGENS ANDERS TE GAAN ZOEKEN.”

jaap van der Heijden, marketing- en communicatiemanager, Miss Etam

“DE GROTE fLEXIBILITEIT VAN TMG IS VOOR ONS GOuD WAARD.”

“ONZE SAMENWERKING MET TMG IS EEN PARTNERSHIP. ZE ZIjN MEER DAN ALLEEN ‘ONZE DRuKKER’.” Karin Bakker, algemeen directeur a.i., Trendhopper

“TMG DRAAGT BIj AAN HET SuCCES VAN AuPING.”

Maarten Stoffels, formulemanager Auping

65THIJSEN

“BIj TMG ZIjN ZE NET ZO NuCHTER ALS BIj ONS. DAT KLIKT DuS WEL.”

Simon Hansen, adjunct directeur commerciële zaken, Bart Smit

“SERVICE, KLANTGERICHTHEID EN EEN PERfECT EINDPRODuCT. TEN CATE IS NIET VOOR NIETS AL 10 jAAR KLANT BIj TMG.”

Kim van den Burg, marketing- en communicatiemanager, Ten Cate

“VOOR ZO’N MARKETINGGEDREVEN, DYNAMISCHE ORGANISATIE ALS PROMINENT IS EEN fLEXIBELE DRuKKERIj EEN VOORWAARDE.

Lambert van Asselt, marketingmanager, Prominent

“IK GELOOf NIET IN ‘HOPPEN’, MAAR IN LANGE-TERMIjNRELATIES, ZOALS DIE MET TMG.”

Saskia Euwe, formulemanager, IGM Holding

“LEEN BAKKER EN TMG HEBBEN ELKAAR GROOT HELPEN MAKEN.”

Letteke Bens – Van den Berg, manager communicatie, Leen Bakker BV

“BIj THIjSEN MEDIA GROuP KuNNEN WE ER VAN OP AAN DAT HET DRuKWERK OP TIjD IS!”

jan Immel, directeur marketing & inkoop, Impact Retail

Graag bedanken wij onze opdrachtgevers voor de medewerking aan deze uitgave.

66 THIJSEN

Op zoek naar de juiste combinatie?

ALLES DRAAIT OM Uw TEVREDENHEID