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The Single Point of Truth

Mike WerderSales Director RetailWincor Nixdorf AG

© Wincor Nixdorf AG21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |

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© Wincor Nixdorf AG

Worum geht‘s?Der Traum vom immer loyalen Kunden…

21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |


Was kann am Besten vorhergesagt werden?Was denken Sie?

Dauer einer Ehe

Der nächste Fussball-

WeltmeisterBörsen-Kurse

Welt-Bevölkerung

2050

Wetter in 14 Tagen

Ihr persönlicher

Todeszeit-punkt

1. 5. 6.

2. 4. 3.



Ein Marktbedürfnis Lease a JeansEs könnte alles so einfach sein… oder?



Megatrend: Komplexität steigt, alles „Realtime“Ihre Erfahrung?



Mobilität, das Schlagwort unserer ZeitVerträgt sich das mit Ihren Architekturen?

Was geschieht bei einem Systembruch?



Die heutige HerausforderungDie Customer Journey ist „offline-online-callcenterline-…“

InformationVerfüg-barkeit

ServiceTrans-aktion

Bezah-lung

Liefer-status

LieferungKunden-bindung

TV/Radio

Zeitung

Telefon

Filiale

Kiosk

Mobile

Web

Social Media

E-mail/SMS

Andere

Kanäle

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Kunde gewinnen Kunde haltenKunde binden

Prozess

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Die heutige HerausforderungAlte Rezepte wie „EAI“ helfen nicht mehr

Customer Touch Points

TV/ Radio

Tele-fon

Filiale Kiosk Mobile WebPrint

Operational Customer Data

Customer Data Management: Data Integration, Data Warehouse, and Reporting

Customer SegmentationCampaign Management

Offers and Rewards Loyalty

Data Quality

and Integrity

3rd Party Integration

An

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run

gSales and Service

Business Forecasting

Merchandise Management

Supply Chain Management

Sup

ply

& D

em

and

Customer Profile & Interaction Management

Warranty and Service

Agreements

Customer Accounts

Customer Feedback

Payment Information

Change Management Process

Vision Training Change

Social Media

E-mail/ SMS

Andere

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Single Point of Truth (SPOT)„Die Alte Welt“

ERP / BW Finanzen Webshop

AdministrationVerwaltung von Gutscheinen, Promotionen,

Retouren, …

POS / Kassen EFT

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de

Analyse

Kundendaten(CRM)



Single Point of Truth (SPOT)„Die neue Welt 1: Option firewire“



Retouren, …

POS / Kassen EFT

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de

Analyse (Sales,..)

Waage Mobile Info Terminals

Kundendaten(CRM)



SPO

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Single Point of Truth (SPOT)„Die neue Welt 2: saubere Channel Services“



Retouren, …

POS / Kassen EFT

Bac

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de

Analyse (Sales,..)

Waage Mobile Info Terminals

Retail CRM

Webshop POS



Fazit, warum Wincor Nixdorf?Alles aus einer Hand

Baustein Produkt/ Lösung Leistung

Aevi Marketplace (Android)

Alb

ert

&

Mar

ketp

lace Business Transformation;

Innovative, offene, interaktive Plattform zur

Kundenbindung

EFT TransaktionsPlattform

Aev

iPay Payment Solution für

internationale Zahlungs-Abwicklung

CRM SW(neu)

TPC

ust

om

er3

60

Omnichannel Solution für Targeting,

Kampagnen, u.a. mit Coupon Integration

POS Software

TP.n

et S

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e Basis enabl. technologyu.a. für Scanning,

Couponverarbeitung und Bezahlprozesse

Performante Kassen-Hardware (incl. Mobiles und

Peripherien)

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TLE

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Basis enabl. technologyfür leistungsstarke, innovative Software

Lösungen

Enabling Techn. Provider Solution Provider Business Transf. Partner



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