Ed.  febbraio  2014

TheLadybug Il  magazine Gruppo  Europa

Be unique Comunicare,  differenziarsi,  vincere  

Sara  Bondavalli  Responsabile  Rete  Franchising  Gruppo  Europa  

   

2014,  l’anno  delle  innovazioni,  l’anno  cambiamento      La  44esima  edizione  del  World  Economic  Forum  Annual  Mee:ng  di  Davos  in  Svizzera  si   è   aperta   con   un’iniezione   di   fiducia   circa   le   possibilità   di   una   prossima   ripresa  dell’economia   internazionale   fornita   dal   sen:ment   degli   amministratori   delegaH  riuniH  nella  località  elveHca.    Il  tema  del  meeHng,  “The  Reshaping  of  the  World:  Consequences  for  Society,  PoliHcs  and  Business”,  è  così  riassunto  dal  Wef:  profonde  forze  poliHche,  economiche,  sociali  e,   sopraTuTo,   tecnologiche   stanno   trasformando   le   nostre   vite,   comunità   ed  isHtuzioni.  ATraversando  rapidamente  i  confini  geografici,  di  genere  e  generazionali,  stanno  spostando  il  potere  dalle  gerarchie  tradizionali  alle  gerarchie  networked.      La   sensazione   che   ne   esce   è   chiara   e   neTa:   quest’anno   dovremo   aspe0arci  molteplici,  importan5  cambiamen5.  Certo  è  che  non  possiamo  semplicemente  aspeTare  che  i  cambiamenH  accadano  ma,  come  a  noi  piace  ripetere  qui  a  Gruppo  Europa,  dobbiamo  essere  i  primi  a  s5molare  le  evoluzioni,  per  poi  essere  in  grado  di  condurle  nella  giusta  direzione.  Lo   stesso  Wef   asserisce   che   “la   comunità   internazionale   rimane   concentrata   sulla  crisi   piuTosto   che   guidarla   strategicamente   verso   i   trend   che   premono   a   livello  globale  e  regionale  la  trasformazione  dell’industria”.      Se  è  vero  che   l’innovazione  è  considerata  dagli  amministratori  delegaH  di  Davos  un  faTore  decisivo  di  crescita,  noi  ci  sHamo  preparando  alla  rivoluzione  tecnologica  che  cambierà  rapidamente  economia  e  mercato,  che  porterà  alla  creazione  di  nuovi  posH  di  lavoro,  e  ci  auguriamo  che  tuX  gli  imprenditori  colgano  quesH  importanH  segnali.  Il  futuro  è  essere  imprenditori  per  poter  governare  insieme  il  cambiamento.  

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Le  aziende  di  successo  sono  quelle  che  sanno  captare  i  cambiamen<  del  mercato    

Nonostante   il   momento   economico   non   favorevole,   che   farebbe   pensare   ad   una   diminuzione  generalizzata  dei  consumi  e  ad  una  decrescita  del  business  per  le  imprese,  sul  mercato  nazionale  si  disHnguono  diverse  aziende  di  successo.      Molto   spesso   sono   aziende   che   hanno   scelto   la   formula   del   franchising,   una   soluzione  imprenditoriale  che,  per  sua  struTura,  porta  con  sé  oggeXvi  vantaggi  e  maggiore  sicurezza  per  chi  vuole  intraprendere  un  percorso  professionale  imprenditoriale.  Ma  questa  formula,  da  sola,  non  è  sufficiente  per  decretare  il  successo  del  business.  Se   analizziamo   le   aziende   che,   in   questo   frangente   economico,   conHnuano   a   vantare   una   crescita  conHnua  e  un   incremento  del   volume  d’affari,  noHamo  che   sono  condoTe  da   imprenditori   leader,  che  hanno  capito  che  non  è  vero  che  la  domanda  di  prodo<  o  servizi  è  dras5camente  diminuita,  ma  che  esiste  ancora,  anche  se  è  profondamente  cambiata.    Il  consumatore  è  sempre  più  aTento  non  solo  a  quello  che  acquista,  ovvero  alla  qualità  del  prodoTo,  ma  anche  a  tuTo  il  processo  di  acquisto,  al  plus  di  valore  immateriale  legato  al  prodoTo  stesso,  che  si  traduce  nella  qualità  del  servizio  fornito  dall’azienda.  

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La   crisi   ha   colpito   sicuramente   chi   non   ha  saputo   adeguare   l’offerta   a   questa   nuova  domanda,   mentre   le   aziende   vincenH   si  disHnguono   per   la   loro   capacità   di   ascoltare,  anHcipare   i   cambiamenH   di   mercato,   di  adaTarsi  e  rispondere  con   il  giusto  prodoTo  e  il  giusto  servizio.      

Hanno   capito   che   oggi   il   servizio   è   il  nuovo  elemento  vincente  per  la  soddisfazione  del  cliente.  

+ ascolto + risposte adeguate

= successo

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Comunicazione   e  marke<ng,   la   formula  per  combaAere  la  crisi    La   formula   del   franchising   funziona   e   conHnua   a   crescere,   come   tesHmonia   l’Osservatorio   Permanente   sul   Franchising,   il  quale   rivela   che   negli   ulHmi   5   anni   il   numero   di   punH   vendita   in   franchising   presenH   in   Italia   è   passato   rapidamente   da  52.725  a  54.096,  con  un  volume  d’affari  che  ha  raggiunto  quota  22,3  miliardi.  Confimprese,  nel  solo  mese  di  dicembre,  ha  registrato   la   nascita   di   726   pun5   vendita,   per   un   totale   di   4.167   nuovi   pos5   di   lavoro:   in   un  momento   in   cui   i   negozi  abbassano  le  saracinesche,  le  imprese  in  franchising  mostrano  inequivocabili  segnali  di  dinamicità.      Ma  qual  è  la  formula  del  successo  di  questo  Hpo  di  soluzione  commerciale?  Secondo  una  recente  indagine  di  Confimprese,  che  ha  analizzato  un  campione  composto  da  80  aziende  Franchisor  italiane  e  straniere  operanH  in  Italia,  gli   invesHmenH  in  ambito  comunicazione  la  fanno  da  padrone,  posizionandosi  al  primo  posto  rispeTo  alle  altre  aree  di  invesHmento.  

La comunicazione può fare

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Analizzando  le  aree  nelle  quali  si  sono  concentraH  i  maggiori  invesHmenH  dei  Franchisor  intervistaH,  al  primo  posto  troviamo   la   comunicazione   (46%)   seguita   dalla   formazione   (43%)   e   dai   sistemi   informaHvi   a   supporto   delle   reH  (21%).   Il  dato  rispecchia   le  principali  necessità  operaHve  che  una  rete  distribuHva  mista  deve  affrontare  per   il  suo  sviluppo:   la   “visibilità   e   la   notorietà”   nel   mercato,   di   brand   e   di   prodoTo,   ed   il   “mantenimento   degli   standard  qualitaHvi”   definiH   dall’azienda,   che   caraTerizzano   l’uHlizzo   del   know-­‐how,   l’aXvità   corrente   ed   il   servizio   a  supporto.      Fonte:  Confimprese.

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Le  aree  di  inves5mento  dei  franchisor  

Aree  in  cui  si  concentrano  gli  invesHmenH  

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La  forza  di  un  franchising:  brand  iden<ty  Il  franchisor,  per  definizione,  deve  saper  conHnuamente  interagire  con  i  suoi  affiliaH.  Trasferire  fiducia  e  competenze.  Deve  trasmeTere  costantemente  una  forte  idenHtà  del  proprio  marchio,  saper  ascoltare  i  propri  affiliaH,  deve  essere  sempre  compeHHvo  in  un  mondo,  come  quello  del  franchising,  in  forte  espansione.    E,  proprio  nel  marchio,  risiede  il  potenziale  disHnHvo  e  di  credibilità  dell’azienda,  il  plus  che  può  condurla  alla  crescita.    Ciò  è  confermato  da  Mario  Resca,  presidente  Confimprese,  che  dichiara:  «Il  clima  di  fiducia  è  migliorato,  le  nostre  imprese  fanno  quadrato  aTorno  alla  forza  del  brand  e  sfruTano  nel  modo  più  oXmale  i  vantaggi  della  catena  e  

dell’affiliazione.  È  questa  la  forza  del  franchising,  che  anche  in  tempi  di  crisi,  permeTe  una  maggiore  tenuta  dei  faTuraH  e  dell’affluenza  in  negozio”.    

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Per  mantenere  costante   la  percezione  posiHva  dei   clienH  verso  un  brand,  è  fondamentale  offrire  sempre  prodoX  di  qualità,   in   grado   di   soddisfare   le   esigenze.   Ma   ciò   non  basta.    

Per   rendere   un   marchio   davvero   vincente,   sono  necessarie   strategie   di   marke5ng,   con   l’obieXvo   di  aumentare  la  visibilità  e  la  fidelizzazione.    Il   franchisor   che   desidera   far   crescere   la   propria   azienda  

deve   prevedere   un   piano   di   markeHng   e   comunicazione  ben   definito   per   rafforzare   la   propria   posizione   sul  mercato.  

All’interno  di  una  strategia  di  marke5ng,  un  piano  di  comunicazione  orientato  al  brand  ha  un  ruolo  chiave.  E  cosa  prevede  un  piano  di  comunicazione  adeguato  per  un’azienda  in  franchising?  •  Un  marchio  efficace,  dis5n5vo,  tutelato  •  Materiale  di  presentazione,  is5tuzionale  e  di  prodo0o  •  Materiale  per  il  punto  vendita  •  Campagne  di  comunicazione/adver5sing  offline  •  Campagne  di  comunicazione  online  

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Il  web  e  il  marke<ng:  crescono  gli  inves<men<  dei  franchisor  in  rete  Il  sistema  del  franchising  ha  da  sempre  sfruTato  tuTe  le  potenzialità  che  internet  offre.  Il  93%  di  Franchisor  intervistaH  (fonte:  ItaliainFranchising)  sosHene,  infaX,  di  aver  oTenuto  cospicui  profiX  investendo  nel  web,  considerandolo  canale  preferenziale  per  farsi  conoscere.    Naturalmente,  le  strategie  di  comunicazione  online  richiedono  cerH  requisiH  per  poter  essere  efficaci.  Oggi  non  è  più  sufficiente  possedere  una  pagina  che  illustri  semplicemente  il  proprio  brand:  un  sito  vetrina,  non  aggiornato,  non  aumenterà  la  propria  visibilità,  ma  anzi  rischierà  di  trasferire  un’immagine  immobile  da  azienda  passiva  e  staHca.    

I  franchisor  lungimiranH  si  rivolgono  a  professionisH  della  comunicazione,  sempre  aggiornaH  sulle  novità  del  web  2.0.  

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Insomma,  nonostante  sia  fondamentale  essere  presenH  in  rete  non  basta  avere  un  sito  per  la  promozione  della  propria  aXvità.  È  necessario  invece  comunicare  costantemente  con  il  pubblico  di  riferimento  al  fine  di  avere  un  ritorno  di  immagine  che  si  traduca  in  nuovi  clienH  ed  aumento  di  faTurato.      E  in  questo  il  web  offre  un  vantaggio  importanHssimo:  la  possibilità  di  individuare  il  proprio  target  di  riferimento,  profilandone  le  caraTerisHche  e  i  comportamenH  d’acquisto.  La  possibilità  di  oTenere  un  feedback,  di  instaurare  vere  e  proprie  relazioni,  nelle  quali  il  trasferimento  di  informazioni  è  bidirezionale.  L’azienda  oltre  a  mostrare  se  stessa,  la  propria  cultura,  i  propri  prodoX,  i  propri  servizi  può  meTersi  in  ascolto  e  captare  i  segnali  che  vengono  dal  mercato,  informazioni  che  poi  si  traducono  nel  miglioramento  dei  propri  prodoX  e  servizi.  

Il  posizionamento  sui  motori  di  ricerca,  le  campagne  di  adver5sing  online,  i  tanto  discussi  social  network,  le  campagne  di  Direct  Email  Marke5ng  sono  tu<  strumen5  essenziali  per  cogliere  appieno  le  grandi  potenzialità  che  internet  offre  e  creare  una  campagna  di  web  marke5ng  con  un  sicuro  ritorno  in  immagine,  reputazione,  profi0o.    

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Nuovi  fondi  di  garanzia  pubblici  per  i  business  al  femminile    

QUANTO: € 20.000. 000 A CHI: imprese a

preponderanza femminile

È  operaHva  la  Sezione  Speciale  del  Fondo  Centrale  desHnata  all’imprenditoria  femminile,  dotata  di  20  milioni  di  euro  e  che  permeTerà,  complessivamente,  di  accedere  a  circa  300  milioni  di  euro  in  finanziamen5  garan55.    

!  I  Fondi  di  Garanzia  sono  is:tui:  dal  Ministero  per  lo  Sviluppo  Economico  con   lo   scopo  di   favorire   l’accesso   al   credito   delle   Piccole   e  Medie   Imprese  (PMI),   aJraverso   il   rilascio   di   una   garanzia   pubblica   sui   finanziamen:  eroga:  dalle  banche.    Grazie   alle   risorse   disponibili   nel   Fondo,   infaK,   lo   Stato   si   fa   garante   del  rimborso  del  pres:to  da  parte  dell’impresa,  consentendo  così  una  più  facile  erogazione  del  finanziamento.  

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 Pubblicato  sulla  GazzeTa  Ufficiale  n.  9  del  13  gennaio  2014  il  Decreto  27  dicembre  2013  del  Ministero  dello  Sviluppo  Economico  che  approva  le  modalità  operaHve  della  Sezione  Speciale  del  Fondo  di  garanzia  PMI  dedicata  alle  imprese  femminili,  isHtuita  con  la  convenzione,  soToscriTa  il  14  marzo  2013,  tra  il  DiparHmento  per  le  Pari  Opportunità  della  Presidenza  del  Consiglio  dei  ministri,  il  ministero  dello  Sviluppo  economico  e  il  ministero  dell'Economia  e  delle  Finanze.  

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Sulla  base  di  tale  accordo,  il  DiparHmento  per  le  Pari  opportunità  presso  la  Presidenza  del  Consiglio  dei  

Ministri  conferisce  alla  Sezione  Speciale  10  milioni  di  euro.      

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DOVE: Roma

QUATO: € 3.300/8.000

LE  RISORSE  DISPONIBILI  Per  effeTo  della  compartecipazione  del  Fondo  le  risorse  a  disposizione  si  raddoppiano  (saranno  quindi  pari  a  20  milioni  di  euro),  permeTendo  alle  piccole  e  medie  imprese  in  rosa  di  accedere  con  maggiore  facilità  e  a  condizioni  di  favore  a  300  milioni  di  euro  di  credito  aXvato.    I  REQUISITI  DELLE  IMPRESE  Alla  nuova  Sezione  possono  accedere  le  imprese  femminili  che  abbiano  i  seguenH  requisiH:  •  le  società  cooperaHve  e  le  società  di  persone  cosHtuite  in  misura  non  inferiore  al  60%  da  donne;  •  le  società  di  capitali  le  cui  quote  di  partecipazione  speTano  in  misura  non  inferiore  ai  due  terzi  a  

donne  e  i  cui  organi  di  amministrazione  siano  cosHtuiH  per  almeno  i  due  terzi  da  donne;  •  le  imprese  individuali  gesHte  da  donne.    LE  CARATTERISTICHE  DEL  FONDO  Queste  le  principali  caraTerisHche  della  sezione  speciale  del  Fondo:  •  uHlizzo  delle  risorse  per  intervenH  di  garanzia  direTa,  cogaranzia  e  controgaranzia  del  Fondo,  a  

copertura  di  operazioni  finanziarie  finalizzate  all’aXvità  di  impresa;  •  riparHzione  del  rischio  al  50%  tra  le  risorse  a  valere  sul  Fondo  e  quelle  della  Sezione  Speciale;  •  condizioni  più  favorevoli  per  la  concessione  della  garanzia;  •  riserva  di  una  percentuale  della  dotazione  ad  intervenH  in  favore  di  imprese  start  up.    Le  richieste  di  ammissione  dovranno  essere  inoltrate  dalle  imprese  al  Gestore  tramite  posta  (raccomandata  a/r),  fax  o  posta  cer:ficata.  TuK  i  deJagli  sono  illustra:  sul  sito  www.fondidigaranzia.it.  

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Antonella  Mascione    crede  che  il  mondo  immigrazione  rappresen:  il  futuro  ed  una  scelta  di  successo.  Una  conferma  per  la  nostra  rete.  

ROMA  FIDENE

“Per essere vincenti è importante avere una squadra vincente… e io sono sicura di averla trovata! Insieme per il successo”

 Una  nuova  agenzia  Gruppo  Europa  ha  aperto  in  Veneto,  a  Bassano  del  Grappa:  Tiziana  è  par:ta  all'avventura  del  suo  sogno  imprenditoriale.  

BASSANO  DEL  GRAPPA

“Alessandra, Sara, Elena, Fabiana, Giovanna, sinonimo di gentilezza, professionalità,

disponibilità e competenza di un grande marchio che oggi posso definire con orgoglio

anche il mio marchio. Vi ringrazio di cuore

per l’amicizia e il sostegno”

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Jessalona  Olivares  è  una  persona  intraprendente  che  ha  molto  a  cuore  il  nostro  progeJo  e  che  ha  deciso  di  inaugurare  un  nuovo  percorso  di  crescita  professionale  insieme  a  noi.    Vi  aspeJa  a  Sesto  San  Giovanni.  

SESTO  SAN  GIOVANNI

“With all my heart I was really contented to be a part of the Gruppo Europa family. You were all very kind and always available in my every need and questions regarding this business. I am very glad and happy to be a part of Gruppo Europa. God bless us always”

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 Sono  nata  ed  ho  sempre  vissuto  a  Milano.  Dopo  la  maturità  mi  si  è  presentata  da  subito  l'opportunità  di  lavorare  come  addeJa  alla  vendita  della  Stefanel.  Dopo  aver  lavorato  per  anni  come  dipendente,  anche  se  con  ruoli  di  responsabile,  ho  avver:to  l'esigenza  di  meJermi  in  gioco  e  di  lavorare  in  proprio.  A  fine  2007  il  mio  compagno,  Rocco  Bucci,  mi  parla  e  mi  propone  di  valutare  la  possibilità  di  affiliarci  ad  un  franchising  che  si  occupa  di  immigrazione.  Così  a  33  anni,  lascio  la  sicura  aKvità  lavora:va  di  dipendente  di  un  grande  azienda  e,  grazie  all'  idea  iniziale  del  mio  compagno  che  scoprì  Gruppo  Europa  leggendo  una  rivista  specializzata,  entro  in  contaJo  con  gli  uffici  della  sede  madre  di  Reggio  Emilia.  Mi  piace  ricordare  a  me  stessa  e  a  chi  mi  leggerà  che  non  sapevo  nulla  del  mondo  immigrazione,  nemmeno  che  gli  stranieri  avessero  bisogno  di  un  permesso  di  soggiorno  per  poter  rimanere  legalmente  in  Italia,  ma  sia  grazie  ai  corsi  tenu:  presso  la  sede  Gruppo  Europa,  sia  grazie  alla  responsabile  del  marchio  Alessandra  Russo  e  alle  sue  valide  ed  efficien:  collaboratrici  ho  sviluppato  una  base  solida  e  ho  potuto  aprire  un'  agenzia  specializzata  nel  seJore  immigrazione.  La  scelta  di  diventare  indipendente  con  il  franchising  è  stata  deJata  dall'  esigenza  di  non  avventurarsi  in  una  aKvità  propria  senza  un’adeguata  e  specifica  preparazione  che,  ripeto,  il  franchising  mi  ha  fornito.  Far  parte  di  una  rete,  peraltro  da  tempo  presente  quasi  in  modo  capillare  nel  panorama  italiano,  ha  sicuramente  dei  grossi  vantaggi.  InnanzituJo  la  capacità  della  responsabile  Alessandra  Russo  di  offrire  e  creare  con:nuamente  una  mol:tudine  di  servizi  u:li  per  questo  :po  di  aKvità  (password  INPS,  password  ministeriali,  polizze  sanitarie,  fidejussioni  assicura:ve,  accordi  con  Patrona:,  Associazioni  varie,  ecc.),  ma  anche  un  senso  di  protezione  con:nua  nella  ges:one  quo:diana  della  mia  aKvità.  Aver  scelto  questo  seJore  è  stato  in  gran  parte  deJato  dalla  convinzione  il  mondo  immigrazione  rappresenta  sicuramente  il  futuro,  in  un  mondo  che,  volente  o  nolente,  è  sempre  più  mul:etnico.  L’esperienza  di  ques:  anni  ha  confermato  la  sua  convinzione  e  mi  trova  ora  pienamente  contenta  della  scelta  faJa  a  suo  tempo.  Vantaggi  lega:  al  mio  essere  donna  nella  mia  professione?  Svaria:.  Dal  finanziamento  agevolato  oJenuto  in  fase  di  start  up,  ad  una  predisposizione  naturale  come  donna  all'  ascolto  che  mi  ha  permesso  di  entrare  in  sintonia  e  spesso  in  confidenza  con  i  clien:,  che  mi  hanno  eleJo  a  loro  punto  di  riferimento.  TuJo  questo  mi  gra:fica  molto  e  mi  permeJe  inoltre  di  trovare  le  forze  necessarie  per  affrontare  il  mio  altreJanto  importante  ruolo  di  madre  di  due  bambini.      Sonia  Sallustro  &  Rocco  Bucci  Titolari  dell'agenzia  di  Milano,  sita  in  Via  Copernico  30/A  

Agenzia  di  Milano,  

zona  Stazione    Centrale

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La leadership riguarda le comunicazioni magnetiche. I leader hanno un modo di comunicare che attrae le persone verso la visione e l'orizzonte. Doug Firebaugh

Corso  Garibaldi,  15  .  42121  Reggio  Emilia  Tel.  +39  0522  409013  

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