the habits of highly effective people - norththonburi.com habits for tru-26-5... · the 7 habits of...
TRANSCRIPT
1
The Habits of Highly Effective People
TThe Habits of he Habits of
Highly Effective PeopleHighly Effective People
SomjaiTRU: May 26,2012
2
อปนสยผมประสทธผลสง อปนสยผมประสทธผลสง The Habits of Highly Effective PeopleThe Habits of Highly Effective People
วตถประสงควตถประสงค ::
เพ�มพนความเจรญกาวหนาในการดาเนนชวตเพ�มพนความเจรญกาวหนาในการดาเนนชวตและดารงตนอยรวมกบทกๆคนในสงคมไดอยางมประสทธผล และดารงตนอยรวมกบทกๆคนในสงคมไดอยางมประสทธผล
TRU: May 26,12เอกสารสาหรบการศกษาคนควาเพ�อการพฒนาตน
3
Three person Teaching “การสอนแบบสามคน” :
ทานจะมความลกซงเขาใจการเรยนรในคร 3งน3ไดจากการปฏบตตน3 ดงน3
Share knowledge
Capture จบประเดน---� expand ขยายผล,----� apply ประยกตใช
ShareAdd value knowledge
4
• Habits• Principles• Values• Effectiveness• EBA “ Emotional Bank Account”• Character• Inside-Out• Paradigm
ใหแตละกลมชวยอธบายคาท9กาหนดใหมความหมายอยางไร ?ใหเวลา 5 นาท
5
นสย 7 ประการสผมประสทธผล :
จงระวงวาคณทาอะไร เพราะพอทาไปเร9อย ๆ มนจะกลายเปนนสย
จงระวงนสยของคณ เพราะตดนานๆ ไปมนจะกลายเปนสนดาน
จงระวงสนดานของคณ เพราะมนจะกาหนดชวตคณ
แตถาเราเปล9ยน แลวเราฝกท9จะเปล9ยน พอเปล9ยนนสยไปเร9อยๆ สนดานกเปล9ยน
พอสนดานเปล9ยนชวตกเปล9ยน ทนทท9คนเปล9ยนวธคด คนกสามารถเปล9ยนชวตท Iงชวต
เพราะฉะน Iนใน 7 Habits กคอ นสย 7 ขอท9จะทาใหคนมประสทธผล
6
7 Habits of Highly Effective People is a7 Habits of Highly Effective People is a
Principle-centered ยดหลกการเปนศนยกลางCharacter-based ยดคณลกษณะเปนหลก Inside-out approach เร�มท�ตนเอง
to personal and interpersonal effectiveness.
7
The 7The 7 HabitsHabits of Highlyof Highly Effective PeopleEffective People
Habit :Habit :
K = Knowledge K = Knowledge ความร ความร ((What to, why to)What to, why to)
S = Skill S = Skill ทกษะทกษะ (How to)(How to)
D = DesireD = Desire ความปรารถนาความปรารถนา (Want to)(Want to)
8
อปนสย(Habits)อปนสย(Habits)Habits are patterns of behavior composed of three overlapping components: Knowledge, Desire (Attitudes), andSkills.อปนสยเปนองคประกอบท9อปนสยเปนองคประกอบท9เกดจากความสมพนธรวมเกดจากความสมพนธรวมระหวางระหวางความร ความร ทกษะทกษะ และและความปรารถนาความปรารถนา
Habits are learned rather than inherited, hence, it was said to be our second nature.อปนสยเกดจากการเรยนร อปนสยเกดจากการเรยนร ไมใชมรดกตกทอดไมใชมรดกตกทอด
Habits
ความร Knowledge
What to, why to
ความปรารถนา(Desire)Want to
ทกษะ(Skill)How to
9
7 Habits of Highly Effective People is a7 Habits of Highly Effective People is a
Principle-centered ยดหลกการเปนศนยกลางCharacter-basedInside-out approach to personal and interpersonal effectiveness.
10
Principles Principles หลกการหลกการNatural laws or fundamental truthsกฎธรรมชาตหรอความจรงข 3นพ3นฐาน
• Universal, timeless เปนสากล ไรกาลเวลา
• Produce predictable outcomes ใหผลท�สามารถคาดคะเนได
• External to ourselves อยภายนอกตวเรา
• Operate with or without our understanding or acceptance เปนจรงอยแลว ไมวาเราจะเขาใจหรอยอมรบหรอไม
•Self-evident and enabling when understoodชดเจนในตวมนเอง และกอใหเกดผลไดเม�อเขาใจ
12
Values Values คานยมคานยม
Self-chosen beliefs and ideals
เปนความเชอท�เราเลอกข3นเอง� Internal, subjective, based on how we see the world
มาจากภายใน อตตนยม อยบนพ3นฐานวาเรามองโลกอยางไร
Influenced by upbringing, society, and personal reflection
ไดรบอทธพลจากการเล3ยงด สงคม และภาพสะทอนสวนบคคล
The worth or priority we place on people, things, ideas,
or principles
คณคาหรอความสาคญท9เราใหกบบคคล สงของ9
แนวความคดหรอหลกการ
13
The 7The 7 Habits Habits of Highlyof Highly Effective PeopleEffective People
Effective : Balance of
P = Production ผลผลต
PC = Production Capabilityความสามารถในการผลต
14
Effectiveness ประสทธผล
มองท9 P/PC Balance ( ความสมดลของ P/PC)
Production ผลผลต
Production Capabilityความสามารถในการผลต
Desired Results ผลท9ตองการใหผลตขนมาI Assets
สนทรพย
15
Effectiveness and Balance
•• Our Our Production CapabilityProduction Capability comes from 3 kinds of comes from 3 kinds of assets;assets;
–– PhysicalPhysical: office, car, equipment: office, car, equipment…… etcetcMachine/MethodMachine/Method
–– FinancialFinancial: various forms of money : various forms of money MoneyMoney
–– HumanHuman: people are : people are ““human resourcehuman resource””ManMan
or 4Msor 4Ms
16
Effectiveness and Balance
Of the three kinds of assets, Of the three kinds of assets, human assets are the most importanthuman assets are the most important…… and often the most and often the most neglected neglected ““ละเลยละเลย””–– Human assets Human assets determine howdetermine how Physical and Financial assets Physical and Financial assets are usedare used..–– RelationshipsRelationships are particularly important to are particularly important to Human assets;Human assets;
Weak Weak relationshipsrelationships cause cause poor communication, poor communication, tension, tension, ““ตงเครยดตงเครยด””disagreements, disagreements, ““หาขอยตตยากหาขอยตตยาก””jealousy, jealousy, ““อจฉาอจฉา””backback--biting, biting, ““ลอบกดลอบกด””and and criticismcriticism--negative negative ““นนทานนทา”” elementselements
that are that are costly costly ““ผลเสยผลเสย””,, both to the organization and the individuals.both to the organization and the individuals.
19
บญชออมใจ (Emotional Bank Account)
การฝาก (Deposits)เมตตากรณาและสภาพ(Kindness & Courtesy)
รกษาสญญา(Keeping Promises)ทาตามความคาดหวง (Honoring Expectations)
ซอสตยตอผท�ไมอยในเหตการณ� (Loyalty to the Absent)
กลาวขอโทษ(Making Apologies)
การฝาก (Deposits)เมตตากรณาและสภาพ(Kindness & Courtesy)
รกษาสญญา(Keeping Promises)ทาตามความคาดหวง (Honoring Expectations)
ซอสตยตอผท�ไมอยในเหตการณ� (Loyalty to the Absent)
กลาวขอโทษ(Making Apologies)
การถอน (Withdrawals)โหดรายและหยาบคาย(Unkindness & Discourtesy)
ไมรกษาสญญา(Breaking Promises)
ทาลายความคาดหวง
(Violating Expectations)ไมซอสตยและตสองหนา�
(Disloyalty, Duplicity)
ยโส ทะนงตน และเยอหย�ง
(Pride, Conceit, Arrogance)
การถอน (Withdrawals)โหดรายและหยาบคาย(Unkindness & Discourtesy)
ไมรกษาสญญา(Breaking Promises)
ทาลายความคาดหวง
(Violating Expectations)ไมซอสตยและตสองหนา�
(Disloyalty, Duplicity)
ยโส ทะนงตน และเยอหย�ง
(Pride, Conceit, Arrogance)
20
7 Habits of Highly Effective People is a
Principle-centeredCharacter-based ยดคณลกษณะเปนหลก Inside-out approach to personal and interpersonal effectiveness.
21
Character & Personality
Personality บคลกภาพ
10%10%
990%0%Hard workingShow up under PressureCommitment
The weight of real effectiveness lies in good character.เราใหน Iาหนกของความมประสทธผลแทจรง อยท 9คณลกษณะท9ด
คณลกษณะ
22
Character & Competence
คณลกษณะและความร ความสามารถ
Trust ความไววางใจ
Trustworthiness ความนาไววางใจ
Character & Competenceคณลกษณะ & ความรความสามารถ
คนเกง- Knowledge ความร - Ability ความสามารถ
คนด- Integrity ความซอสตย9 - Maturity วฒภาวะ-Abundance Mentality ความใจกวาง
เหตผลท�เราจะไววางใจใครกเพราะเขานาไวใจดงน3นถาเราจะใหคนอ�นไววางใจเรา เราตองทาตวใหนาไวใจ
23
7 Habits of Highly Effective People is a
Principle-centeredCharacter-basedInside-out approach เร�มท�ตนเอง
to personal and interpersonal effectiveness.
24
Inside-out approach
Inside Out Outside in
พฒนาจากภายใน (เกดจากความตองการท�อยากจะทาดวยตวเอง)
พฒนาจากภายนอก (เขาสงมา� บอกมา เกรงใจ.....)
25
Paradigm Paradigm กรอบความคดกรอบความคด
• A model, theory, perception, assumption, or frame of reference. • In a more general sense, it is the way we see the world in terms of
perceiving, understanding, interpreting.
วธการท�บคคลรบร มองเหน เขาใจ และตความโลกท�อยรอบตว เสมอนแผนท�ในใจไมมบคคล 2 คนท�จะมกรอบความคดลกษณะเดยวกน เพราะการเรยนร การรบร ประสบการณตางกน
29
The Power of Paradigm Shiftการเปล�ยนกรอบความคด เปนการเปล�ยนในวธการคด
• Scientific Breakthrough– Intel Centrino CPU: Lower GHz, longer battery life– 3M Post-it– Old days, Earth Centre => Sun Centre
พลงของการเปล�ยนกรอบความคด
30
เร�องท�สาคญท�สดเร�องหน�งใน 7 habits คอ Paradigm Shift ซงจะพดเก�ยวกบการ�ปรบเปล�ยนวธท�เรามองโลก ใหเหนโลกอยางท9มนเปน ไมใชอยางท9เรา คดวามน
เปน ความจรงโลกอยางท�มนเปนกคอหลกของ Principle
Paradigm จะเปนอะไรท�คอยๆสรางตดตวเรามาต 3งแตเดกๆ เปนประสบการณหรอความรท�ทาใหเราเอามาใชตความสงตางๆท�เราพบเหน � ซงถาเรายดตดกบ� Paradigm มากเกนไป
จะทาใหเราอาจจะมองโลก หรอตความหมายไปในสงท�เราคดวามนเปน� โดยอาศย Paradigm ท�เรามอย ท 3งๆท�จรงๆแลวโลกมนอาจจะไมเปนอยางท�เราคดอยางท�เรา
เหน Paradigm shift คอการท�เราเปล�ยนไปมองโลกอยางท�มนเปนจรงๆ ซงในหนงสอก� จะมตวอยางตางๆ แสดงใหเหนวา Paradigm shift เปนอยางไร
ตวอยาง คอเร�องเก�ยวกบเรอรบลาหน�ง ซงผการเรอรบอาจจะม� paradigm วาตวเองคมเรอท�ย�งใหญ ใครๆกตองกลวตองยาเกรงหลบทางให มอยคนหน�งขณะแลนอยในมหาสมทรท�หมอกลงจด ทศน
วสยไมดจนมองไมเหน ตองอาศยเรดาห อยางเดยว ขณะท�แลนๆไปฝายผการเรอรบกพบวา มสญญาณวทยมา บอกใหเรอรบเปล�ยนทศทางการแลนออกไปดานขางซะ ฝายผการกไมยอม ใหวทยกลบไปบอกวา ฝายน3นแหละ ตองเปนฝายเล3ยวหลบไป อกฝายนงกยงยนยนใหเรอรบเล3ยวหลบไป
หลงจากสงกนไป สงกนมา จนในท�สดผการกวทยกลบไปบอกวา "น�เปนเรอรบของกองทพ ขอสงใหอกฝายเล3ยวหลบไป� "
อกฝายกวทยกลบมาวา ..."น�คอประภาคาร ขอใหเรอรบเล3ยวหลบไป"
ในท�สด เรอรบกตองยอมเล3ยวหลบไป น�เปนตวอยางนงท�ผการไมสามารถยดกบ Paradigm ของตวเองวาเปนเรอรบท�ย�งใหญ ใครๆตองหลกทางให และไมสามารถขดกบหลกความจรงของโลก (Principle) ท�วาประภาคารตองอยกบท�และหลบ
ทางใหเรอรบไมได
31
“If you want small changes, work on yourBehavior; if you want quantum leap changes,Work on your paradigms.”
- Stephen R. Covey
ถาเราตองการการเปล�ยนแปลงท�เลกนอย แคเพยงเปล�ยนพฤตกรรมถาเราตองการการเปล�ยนแปลงท�สาคญ เราตองเปล�ยนกรอบความคดของเรา
32
แตการเปล9ยนกรอบความคดใหมทกคร Iง ทาใหเราสามารถมองสงตางๆ� ในมมมองท�แตกตางไปจากเดม
และการเคล�อนยายทาใหเกดพลง ไมวากรอบความคดเดมของพวกเราจะถกตองหรอไมกตาม
ซงมนจะเปนตวกาหนดอปนสยและทศนคตของพวกเรา� รวมไปถงวธท�เราแสดงออกตอคนอ�น
33
The 7 Habits of Highly Effective People
K = Knowledge ความร What to, why to
S = Skill ทกษะ How to
D = Desire ความปรารถนา Want to
K = Knowledge ความร What to, why to
S = Skill ทกษะ How to
D = Desire ความปรารถนา Want to
P/PC Balance ความสมดลของ ผลท�ตองการ / ความสามารถท�จะใหเกดผล
(Product) (Assets)
P/PC Balance ความสมดลของ ผลท�ตองการ / ความสามารถท�จะใหเกดผล
(Product) (Assets)
PrinciplePrinciple--centered centered ยดหลกการเปนศนยกลางยดหลกการเปนศนยกลาง
CharacterCharacter--based based ยดคณลกษณะเปนหลกยดคณลกษณะเปนหลก
InsideInside--out approach out approach เร�มท�ตนเองเร�มท�ตนเอง
•กฏธรรมชาตหรอความจรงข 3นพ3นฐาน•เปนสากล ไรกาลเวลา•ใหผลท�สามารถคาดคะเนได •อยภายนอกตวเรา•เปนจรงอยแลว ไมวาเราจะเขาใจหรอยอมรบหรอไม•ชดเจนในตวมนเอง และกอใหเกดผลได เม�อเขาใจ
•กฏธรรมชาตหรอความจรงข 3นพ3นฐาน•เปนสากล ไรกาลเวลา•ใหผลท�สามารถคาดคะเนได •อยภายนอกตวเรา•เปนจรงอยแลว ไมวาเราจะเขาใจหรอยอมรบหรอไม•ชดเจนในตวมนเอง และกอใหเกดผลได เม�อเขาใจ
Character & Competence
คณลกษณะ (คนด) & ความร ความสามารถ (คนเกง)
Trust ความไววางใจ
Paradigm & Paradigm Shift การเปล9ยนกรอบความคด
Value คานยม - คณคาหรอความสาคญท9เราใหกบบคคล สงของ9 แนวความคดหรอหลกการ
Relationships
EBA
•3 kinds of assets;•Physical: Machine/Method•Financial: Money•Human: Man “Human Resource”
•3 kinds of assets;•Physical: Machine/Method•Financial: Money•Human: Man “Human Resource”
34
Seven Habits
H1 Be proactiveH1 Be proactive
H2 Begin with the end in mindH2 Begin with the end in mind
H3 Put first thing firstH3 Put first thing first
H4 Think win winH4 Think win win
H5 Seek first to understand, then to be understoodH5 Seek first to understand, then to be understood
H6 SynergizeH6 Synergize
H7 Sharpen the sawH7 Sharpen the saw
35
77 อปนสยอปนสย
•• H1 H1 รเร�มตนกอนเสมอรเร�มตนกอนเสมอ•• H2 H2 กาหนดแผนการและเปาหมายของชวตกาหนดแผนการและเปาหมายของชวต •• H3 H3 ทาสงท�สาคญกอน� ทาสงท�สาคญกอน�
•• H4 H4 มความคดบนผลประโยชนรวมกนมความคดบนผลประโยชนรวมกน•• H5 H5 เขาใจผอ�นกอนแลวจงใหผอ �นเขาใจตนเองเขาใจผอ�นกอนแลวจงใหผอ �นเขาใจตนเอง•• H6 H6 ทางานรวมกนเพ�อใหไดผลงานท�ดข 3นทางานรวมกนเพ�อใหไดผลงานท�ดข 3น
•• H7 H7 ปรบปรงตนเองอยตลอดเวลาปรบปรงตนเองอยตลอดเวลา
37
• เขยนในสงท�� อยากม อยากเปน อยากทา
• ท 3งท� มแลว / ยงไมม• เปนแลว / ยงไมไดเปน• ทาแลว / ยงไมไดทา• อยางนอย 10 เร�อง
38
ลกษณะของคนโปรแอคทฟCharacteristics of a Proactive Person
1. ตอบสนองตามคานยมท�อยบนพ3นฐานของหลกการResponding according to values.
2. รบผดชอบตอพฤตกรรมของตนเองAccepting responsibility for their own behavior.
3. มงเนนท�ขอบเขตแหงอทธพลFocusing on their Circle of Influence.
39
ขอบเขตแหงอทธพล(Focus on Circle of Influence)
Circle of InfluenceCircle of Influence
Proactive Reactive
ขอบเขตแหงอทธพล : สงตางๆ9 ท 9เสามารถทาใหเกดผลกระทบไดโดยตรงขอบเขตแหงความกงวล : เร 9องตางๆ ซงควบคมไมได9
40
พฤตกรรมแบบรแอคทฟ (Reactive Behavior)
พฤตกรรมแบบโปรแอคทฟ (Proactive Behavior)
ส!งเรา(Stimulus) การตอบสนอง(Response)
คนรแอคทฟจะใหอทธพลภายนอก (อารมณ ความรสก หรอสภาวะการณ) มาควบคมการตอบสนองของเขา
สงเรา9 (Stimulus) การตอบสนอง(Response)
มอสระภาพท�จะเลอกตามคานยมตามหลกการดวยคณสมบตเฉพาะของมนษย 4 ประการ
Freedom To Choose According To Values Based on Principle
With the Four Human Endowments
41
พฤตกรรมของคนโปรแอคทฟ(Proactive Behavior)
Choice
Stimulus Response
Self
Awareness ConscienceImagination
Independent Will
Stop Think EvaluateProceedการรตนเอง จนตนาการ สตความประสงคอสระ
42
1. การรตนเอง(Self- Awareness):
การตรวจสอบความคด อารมณและพฤตกรรมของตนเอง
(Examine thought , moods and behaviors.)
2. จนตนาการ (Imagination):
ความสามารถในการมองไกลกวาประสบการณ และความเปนจรงในปจจบน
(Visualizing beyond experience and present reality.)
3. สต(Conscience):
ความเขาใจวาอะไรถก อะไรผด และปฏบตตามดวยความซอสตยตอตนเอง�
และผ อ�น (Understand Right or Wrong and following personal
integrity.
4. ความประสงคอสระ(Independent Will):
กระทาการโดยปราศจากอทธพลจากภายนอก
(Acting independent of external influence.)
คณสมบตเฉพาะของมนษย 4 ประการ(Four Human Endowments)
43
พฤตกรรมของคนรแอคทฟ(Reactive Behavior)
คนรแอคทฟจะตาหนทศนคตและพฤตกรรมของตนกบสงท�เขาคดวาเขาควบคมไมได � เขาตอบสนองตอสงเรา�
และบอยคร 3งท�ใหเหตผลเก�ยวกบพฤตกรรมดงกลาว โดยอางถงทฤษฎวาดวยตวกาหนด(Theories of Determinism)
1.พนธกรรม(Genetic) – ลกษณะท�ไดรบถายทอดมา(traits we inherited)
2.จตใจ(Psychic) – การอบรมเล3ยงด(our upbringing)
3.สงแวดลอม� (Environment) -สงท�อยรอบตวเรา� (our surrounding)
นอกจากน3คนรแอคทฟ ยงทางานอยภายในของเขตแหงความกงวล ใชเวลาและพลงของตนไปกบสงท�เขาไมอาจควบคมได � ผลท�ตามมาคอ ขอบเขตแหงอทธพล(Circle of Influence) ของเขาเลกลง
44
Proactiveฉนเลอกท�จะไป.
ฉนควบคมความรสกของฉนได .ลองสารวจทางเลอกหลายๆทาง .
ฉนสามารถท�จะ …..
Reactiveฉนจาเปนตองไป.เขาทาใหฉนโมโห.ไมมอะไรท�ฉนทาได.ถาเพยงแต ….
Proactive and Reactive Language
45
เม-อคนมงเนนกบสงท-เขาสามารถมอทธพลได -
เขาจะเพมพนความรและประสบการณของตนเองมากขน- O
และสรางความไววางใจใหเกดขน O
ผลกคอ ขอบเขตแหงอทธพลของเขาขยายใหญขน O .
47
อปนสยท� 2: เร�มตนดวยจดมงหมายในใจBegin With The End In Mind
อปนสยแหงภาวะผนาสวนบคคล
วงจรวฒภาวะ (Maturity Continuum)
48
หลกการของ การเปนผนาในตวเอง
หลกการ:
“ทกสงเกดขนจากการสรางสองคร Iง9 I ” การสรางคร 3งแรกเกดข3นในจตใจ และการลงมอทาใหเกดข3นจรง ๆ เปนการสรางคร 3งท�สอง หรอการสรางทางกายภาพ
คด กอน ทา
49
การสรางทางจตใจกอนการสรางทางกายภาพ(Mental Creation Precedes Physical Creation)
• การสรางคร 3งแรก: การคดและวางแผนในใจสาหรบผลท�ประสงค จะไดรบ(เชน ความคด แผนงาน การรบร และแรงจงใจ)The mental thought and plan for desired results.
• การสรางคร 3งท�สอง: การผลตทางกายภาพของผลท�ประสงคจะไดรบ (เชน การวางแผน การออกแบบ และวางโครงราง)The physical production of desired results.
51
อปนสยท� 3: ทาสงท9สาคญกอน9
Put First Things First
อปนสยแหงการจดการสวนบคคล
วงจรวฒภาวะ (Maturity Continuum)
52
The 7 HABITs (of Highly Effective People)
Habit 7 : Sharpen the Saw
Habit 6 : Synergize
Habit 5 : Seek First to Understand,
Then to Be Understood
Habit 4 : Think Win-Win
Habit 3 : Put First Things FirstHabit 2 : Begin with the End in Mind
Habit 1 : Be Proactive
53
1PA
2BEM
3PFTF
Dependence
PrivatePersonal Vision Personal Leadership
Personal Management
Independence
54
H3
Put First Things First
Personal Management
คณเปนผสราง คณเปนผกาหนดVision
สรางจดมงหมายคร 3งแรกในใจMission Statement
เปนนายตวเองPrivacy Victory
55
Time Management matrix
Urgency (Time)
Importance(Value)
Urgency : You or others feel that it requires immediate attention.
Importance : If you find it valuable, contribution to your Mission,Values, and Goal.
หลกการและคานยม กาหนดความสาคญ และไมสาคญ
เวลา กาหนดความเรงดวนและไมเรงดวน
56
Time Management matrix
2
Not urgent / Important
4
Not urgent / Not Important
3
Urgent / Not Important
1
Urgent / Important
Urgency (Time)
Importance
(Value)
Necessity(20-25%) Effectiveness(65-80%)
Deception (15%) <1%
เรงดวน/สาคญ
ไมเรงดวน/ไมสาคญเรงดวน/ไมสาคญ
ไมเรงดวน/สาคญ
57
Time Management Matrixตารางการบรหารเวลา
Urgent เรงดวน Not Urgent ไมเรงดวน
I II
III IV
•Crises วกฤตการณ•Pressing problems ปญหาท9กดดน •Deadline-driven projects, meetings, preparations โครงการ การประชม การเตรยมการท9มกาหนดเสนตาย
•Interruptions, some phone calls การขดจงหวะ เสยงกร9งโทรศพท •Some mails, some reports จดหมายรายงานบางจาพวก
•Some meetings การประชมบางเร 9อง•Many proximate, pressing matters
สงกดดนใกลตว9•Many popular activities กจกรรมท9นยมชมชอบตางๆ
•Preparation การเตรยมการ•Prevention การปองกน•Values clarification การขยายความคานยม•Planning การวางแผน•Relationship building การสรางความสมพนธ•True re-creation สนทนา การท9มความหมาย•Empowerment การใหอานาจ
•Trivia, busywork สงละอนพนละนอย9 งานยง •Some phone calls เสยงกร9งโทรศพทบางคร Iง •Time wasters กจกรรมฆาเวลา•Irrelevant mail จดหมายท9ไมเก9ยวกบเรา •Excessive TV ดทวมากเกนไป
Important
สาคญ
Not Important
ไมสา
คญ
58
Results
I II
III IV
•Pressure ความกดดน•Tired เหนดเหน9อย•Handle crises always รบมอกบวกฤตการณตลอดเวลา•Busy in tidying up the final failure situations ยงจนทาใหงานพลาด
•Have wide vision มวสยทศน กวาง•Keep balance รกษาสมดล•Discipline ระเบยบวนย•Self-control ควบคมดวยตนเอง•Less crises วกฤตการณนอย
•Lack of responsibility ขาดความรบผดชอบ
•Lose their jobs ตกงาน
•Depends on others or social welfares to survive ความอยรอดขนอยกบคนอ9นI หรอสวสดการสงคม
•Shortsighted วสยทศนสน I•Handle crises เผชญวกฤตการณ•Blandishments ยกยอ•Despise target & planning ไมมเปาหมาย & แผน •Lack of self-control, blame others ควบคมตวเองไมได วากลาวคนอ9น•Bad interpersonal relationship, up to be destroyed ความสมพนธกบคนอ9นไมด มแตจะทาลาย
59
Quadrant I (Urgent & Important) ตารางเวลา I ( เรงดวน & สาคญ )
III
I Results: ผลลพธ• Stress ความเครยด• Burnout หมดไฟ• Crisis Management
การบรหารวกฤต• Always putting out fires
ดบไฟอยเสมอ
II
IV Crisis live
III
60
Quadrant III (Urgent & Unimportant)ตารางเวลา III ( เรงดวน & ไมสาคญ )
III Results: ผลลพธ•Short term focus เพงความสนใจระยะสน3•Crisis Management การบรหารวกฤต•See goals and plans are worthless มองเปาหมายและการวางแผนวาไรคา•Feel victimized, out of control รสกวาตกเปนเหย�อ ไรอานาจควบคม•Shallow or broken relationships ความสมพนธต3นเขนหรองอนแงน
I II
IV
61
Quadrant III & IVตารางเวลา III & IV
III IVResults ผลลพธ
Total irresponsibility ไรความรบผดชอบโดยสนเชง3 Fired from jobs ถกไลออกจากงานDependent on others พ�งพงผอ�น
I II
People who lived in irresponsible lives
62
Quadrant IIตารางเวลา II
Results: ผลลพธ
•Vision, perspective วสยทศน มมมอง
•Balance สมดล•Discipline วนย•Control ควบคม•Few crises วกฤตนอยนด
III
64
The Habit 3 Profile
1 มระเบยบท�เครงครดในการทาตามแผนงาน ไมผลดวนประกนพรง
2 ไมยอมใหกจกรรมท�สาคญท�สดในชวตตองถกละเลยหรอลม ไปกบกจกรรมยงๆในแตละวน
3 สงท�ทาในแตละวนมความหมาย� และมสวนชวยใหไปถง จดประสงคโดยรวมของชวต
66
เหน(See)
ผล(Get)
อปนสยท9 4: คดแบบชนะ-ชนะHabit 4: Think Win-win
หลกการ :
ความสมพนธท 9 ย 9งยนและมประสทธผลตองอยบนพนฐานของการมI ผลประโยชนรวมกน
67
กรอบความคดกรอบความคด 66 ประเภทประเภทของความสมพนธของมนษยของความสมพนธของมนษย
• แพ – แพ• ชนะอยางเดยว• ชนะ – ชนะ หรอ ไมมขอตกลง
• ชนะ – ชนะ• ชนะ – แพ• แพ - ชนะ
68
เปนคนท9หวงตนเอง ตนตองประสบความสาเรจโดยท9ผอ 9นไดรบแตการสญเสย
ลกษณะ:• เปนลกษณะท 9วไปของคนสวนใหญ• เปนวธการท9ใชการวางอานาจ• ใชตาแหนง อานาจ คณวฒ การครอบครอง
อนนามาซง9 “การชนะ”
ชนะ – แพ (Win - Lose)
69
แพ – ชนะ (Lose - Win)
เปนคนท9เลอกยอมแพและใหผอ 9นชนะ แสดงความใสใจตอผอ 9นสง ขาดความกลาแสดงและทาตามความรสกนกคดของตนเองยอมใหถกครอบงาไดงาย
ลกษณะ:•ไมกลาวถงความตองการ/คาดหวงของตนกบใคร
• งายตอผอ 9นในการเอาใจหรอปลอบใจ• เกบความรสกตางๆไวในใจ
70
ชนะอยางเดยวชนะอยางเดยว (Win)(Win)
เปนคนท9คดเพยงแตการไดรบสงท9เขาตองการ9 แมเขาไมเจตนาท9ทาใหผอ 9นแพ มงม 9นชนะแบบตวคนเดยว โดยปราศจากความรสกรบรถงผอ 9น
ลกษณะ:•มจดศนยกลางอยท 9ตนเอง•มจตใจคบแคบ•ไมหวงคนอ9นจะชนะหรอแพ•คดถงแตตนเองเปนอนดบแรก
71
แพ – แพ (Lose - Lose)
เปนคนท9มความใสใจผอ 9นต9า ชอบอจฉาและวจารณแตผอ 9น สดทายทาใหตนเองและผอ 9นตกต9าลง
ลกษณะ:•เปนผลระยะยาวของ ชนะ – แพ, แพ – ชนะ หรอชนะอยางเดยว
72
ชนะ – ชนะ (Win - Win)
คนท9เลอกหนทางชนะและแนใจวาคนอ9นชนะดวย ทาใหตนเองมสข และขณะเดยวกนกสรางความพงพอใจแกผอ 9นดวย
ลกษณะ:•แสวงหาผลประโยชนรวมกน•ใหความรวมมอ ไมใชแขงขนชงดกน •เนนการฟง ใชเวลาการสอสารกนยาวนานขน 9 I
73
ชนะ – ชนะ หรอไมมการตกลง(Win – Win or No Deal)
เปนคนท9แสวงหาการชนะ – ชนะ กอนอ9นใดแตถาเขาไมสามารถหาคาตอบอนเปนท9ยอมรบได เขาตกลงท9จะยอมไมมการตกลง
ลกษณะ:•ยนยอมใหแตละฝายกลาวคาวา “ไม”•เหมาะสมท9สดในความสมพนธแรกเร 9ม หรอการตกลงทางธรกจ
74
ความสมพนธ แบบชนะ-ชนะ(Win-Win Relationships)
สรางความไววางใจสงโดยการฝากบญชออมใจ
แสดงการกระทาอยางเสมอตนเสมอปลาย เปดเผย
สอสารเก�ยวกบความคาดหวงชดเจน�
แสวงหาความคดของผอ�นและฟงอยางเขาอกเขาใจ
แมนยา ตรงตอเวลา และซอสตยในการสอสาร� �
ปฏบตตอผอ�นดวยความเคารพ และตอบสนองตอความ
ตองการของผน 3น
เนนเร�องท�เปนเชงบวก ใหความคดเหนในเชงสรางสรรคเพ�อ
การพฒนา
75
ขอตกลงแบบชนะ-ชนะ (Win-Win Agreements)
DRGRAC
Desired Result- อธบายจดมงหมายในใจ จดประสงค และผลท�
คาดหวงอยางชดเจน
Guidelines- กาหนดขอบเขตและวนครบตามกาหนดท�ตอง
ทาใหสาเรจ
Resources- จดทรพยากรบคคล การเงน เทคนค หรอองคกร
ท�เพยงพอในการทาใหเกดผลท�ประสงคได
Accountability- กาหนดมาตรฐานและวธการของการวดความ
กาวหนาและผลสาเรจ
Consequences- กาหนดผลท�ตามมาจากความสาเรจหรอความ
ไมสาเรจแบบชนะ -ชนะ
76
คาคม(Quotes)
Win-Win is a belief
in the Third Alternative.
It's not your way or my way;
it's a better way. A higher way."
- Stephen R. Covey
ชนะ-ชนะ คอความเชอใน� ทางเลอกท�สาม
ไมใชทางของเธอหรอของฉน แตเปนทางท�ดกวา
- สตเฟน อาร. โควย
77
วงจรวฒภาวะ(Maturity Continuum)อปนสยท9 5: เขาใจผอ 9นกอน แลวจงใหผอ 9นเขาใจเราHabit 5: Seek First to Understand,
Then to Be Understood
78
ผล(Get)
อปนสยท9 5: เขาใจผอ 9นกอน แลวจงใหผอ 9นเขาใจเรา Habit 5: Seek First to Understand,
Then to Be Understood
หลกการ :
ฟงแลวพด
80
ระดบของการฟง• ไมสนใจฟง(Ignoring) ไมมความพยายามท�จะฟง
• แกลงฟง(Pretend Listening) เสแสรงหรอทาใหดเหมอนวากาลงฟงอย
• เลอกฟง(Selective Listening) ฟงเฉพาะบทสนทนาท�ทานสนใจ
• ฟงอยางต Iงใจ(Attentive Listening) ต 3งอกต 3งใจ และเนนไปยงสง�ท�ผพด กาลงพดและเปรยบเทยบเน3อเร�องเขา กบประสบการณของตนเอง
• ฟงอยางเขาอกเขาใจ(Empathic Listening) ฟงและตอบสนองดวยหวใจและจตใจ เพ�อท�จะเขาใจคาท�ใช เจตนารมณและความรสกของผพด
81
การตอบสนองบนพ)นฐานของอตตชวประวต(Autobiographical Responses)
• การแนะนา (Advising) ใหคาปรกษา คาแนะนาและแนวทางแกไขปญหา
• การสอบถาม (Probing) ถามคาถามจากกรอบอางองหรอสารบญของตนเอง
• การตความ (Interpreting)
อธบายแรงจงใจและพฤตกรรมของผอ)นจาก
ประสบการณของตน พยายามท)จะวเคราะหผอ)น
• การประเมน (Evaluating) วนจฉยและเหนดวยหรอไมเหนดวย
82
การตอบสนองตอการฟงอยางเขาอกเขาใจ(Empathic Listening)
1. พดซา I คาตอคา (Repeat verbatim) - พดซาเน3อเร�องของการสอสารเฉพาะ3 �คาพดเทาน3น ไมเก�ยวกบความรสก
2. สรปใจความ (Rephrase content)- สรปความหมายดวยคาพดของทานเอง
3. สะทอนความรสก (Reflect feelings)- มองลกลงไปและจบความรสกดวยคาพดของทานเอง
4. สรปใจความและสะทอนความรสก - กลาวถอยคาและความรสกของผพดดวยคาพดของ (Rephrase content & reflect feelings) ทานเอง
5. วางเฉย(Discern when empathy) - เม)อการตอบสนองอยางเขาอกเขาใจ ไมจาเปนหรอไมเหมาะสม
83
ตวอยางใจความท9บงบอกวาเขาใจแลว
• ตามท�ผมเขาใจ คณรสกวา . . . . .• ผมจบความไดวา คณ . . . .• อยางท�คณเหนวามน . . . .• ความรสกของคณตอนน3คอ . . . .• ขอความของคณดเหมอนจะเปนแบบน3 . . . .
84
คาคม(Quotes): การฟง
“สงท�มคามากท�สดในชวต� ไมไดวดกนท�เงนทอง วตถ บาน หน และอสงหารมทรพยตางๆ แตวดท�มตรภาพ ความไววางใจ ความเขาอกเขาใจ ความเมตตากรณา ความรก และความซอสตย� ”
“The most valuable things in life are not measured in monetary terms. The really important things are not houses and lands,stocks and bonds, automobiles and real state, but friendships,trust, confidence, Empathy, mercy, love and faith. ”
--- Bertrand Russell
86
กระทา(Do)
เหน(See)
อปนสยท9 6: ผนกพลงประสานความตางHabit 6: Synergize
ผลรวมท Iงหมด มคามากกวา การนาแตละสวนมา รวมกน
หลกการ :
87
The Process of Synergizingกระบวนการของการผนกพลงประสานความตาง
• Habit 4: Apply openness ประยกตใชการเปดเผย• Habit 5: Apply communication ประยกตใชการสอสาร � • Habit 6:
– Look at a problem มองเหนปญหา– Understand needs เขาใจถงความตองการ– Work to create synergy or a Third Alternative
(a mutually beneficial solution) to meet those needsดาเนนการเพ�อกอใหเกดการผนกพลงประสานความตาง หรอทางเลอกท� 3 (เพ�อประโยชนกบทกฝาย) เพ�อสนองตอบความตองการเหลาน3น
88
กระบวนการของการผนกพลงประสานความตาง(The Process of Synergizing)
ปญหา
หรอโอกาส
(Problem or
Opportunity)
ทางเลอกท9สาม(Third Alternative)
ผนกพลงประสาน(Synergy)
ผล(The Result)
ผนกพลงประสานความตาง
อปนสยท� 4,5และ6
89
การประนประนอม(Compromise)( 1+1 = 1 ½ หรอ < 2)
การผนกพลงประสานความตางๆ(Synergy) (1+1 = >2,3,4…..)
การรวมมอ(Cooperation) (1+1 = 2)
90
การสรางสรรคทางเลอกท9สาม(Creating The Third Alternative)
1. พยายามสอสารกนจนพบทางแกปญหาท9เรารสกดและพอใจ9 (Communicate until e both find a solution we feel good about.)
2. ฟงดวยความต Iงใจท9จะเขาใจ ไมใชดวยความต Iงใจท9จะตอบคาถาม(Listen with the intent to understand, not reply.)
3. แสดงออกวาทานรสกและเหนสถานการณน Iนอยางไร(Express how you feel about and see the situation.)
91
วธการสรางการผนกพลงประสานความตาง(The Way to Create Synergy)
• การกระทาในขอบเขตแหงอทธพลของเรา(Circle of Influence)
และการสรางสงแวดลอมท�เก3อหนน� คอ
� ทศนคตแบบชนะ-ชนะ(Win-win attitude)
� พยายามเขาใจผอ�นกอน(Seek first to understand)
� เชอในความสามารถในการคนหาทางเลอกท�สามของเรา�
(Believing in our ability to find a Third Alternative)
92
คาคม(Quotes): Synergy
“ ผลรวมท Iงหมดมคามากกวาการนาแตละสวนมารวมกน การผนกพลงประสานความตางจะเกดขนI เม9อคนต IงแตสองคนขนไปI รวมกนสรางผลงานไดมากกวาผลงานของแตละคนซง9 แยกกนทามารวมกน ”
“ The whole is greater than the sum of its parts. Synergy takes place when two or more people produce more together than the sum of what they could have produced separately. ”
---Stephen R. Covey
93
อปสรรคของการผนกพลงประสานความตาง(Blocks To Synergy)
การตอตาน
ใหเขยนอปสรรคของการผนกพลงประสานความตาง
95
อปนสยท9 7: ลบเล9อยใหคมอยเสมอHabit 7: Sharpen the Saw
หลกการ :
ผลผลต ตองการ การพฒนาความสามารถในการผลตอยางตอเน9องและสม9าเสมอ
96
Effectiveness ประสทธผล
มองท9 P/PC Balance ( ความสมดลของ P/PC)
Production ผลผลต
Desired Results ผลท9ตองการใหผลตขนมาI
Production Capabilityความสามารถในการผลต
Assets สนทรพย
97
สมตของการเตมพลงชวต9 ( Four Dimensions of Renewal)
เราสามารถลบเล9อยใหคมอยเสมอใน 4 ดานคอ
To live To love
To learnTo leavelegacy
กายภาพ(Physical)
สงคม / อารมณ (Social/ Emotional)
ความคด(Mental)
จตวญญาณ(Spiritual)
98
7 Principles
1. ตองรบผดชอบในสงท�� เลอกและสามารถเลอกได
5. ฟงและพด
2. คด กอน ทา
3. บทบาทท�สาคญ สาหรบตวเรา คนท�สาคญ สาหรบตวเรา
4. ความสมพนธท� ย�งยนและมประสทธผล ตองอยบนพ3นฐานของการมผลประโยชนรวมกน
6. ผลรวมทงหมด มคามากกวา การนาแตละสวนมารวมกน
7. ผลผลต ตองการ การพฒนาความสามารถในการผลตอยางตอเน�องและสม�าเสมอ
การพ9งผอ 9น
1
2
3
การพ9งตนเอง
4
5
6การพ9งซงกนและกน9
7