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TheEnterpriseCloudCompanyServiceNowのご紹介

ServiceNowJapan株式会社

2016年1月

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アジェンダ

ServiceNow会社概要

多くの大企業がServiceNowを採用する理由

ITと企業のサービスモデルを変革

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ServiceNow会社概要

エンタープライズ クラウド

企業の近代化と変革を実現するクラウドベースのサービス

高い安全性と可用性を実現した企業向けクラウド

SaaSビジネスモデル

NYSE:NOW

2,800+顧客企業

3,400+グローバルの従業員

主要拠点・オフィスサンディエゴ、シリコンバレー、シアトル、

アムステルダム、ロンドン、シドニー、イスラエル、東京

$28M$64M

$128M

$244M

FY12FY11FY10FY09

$425M

FY13 FY14

$683M

着実な売上と成長

~$1BN

*2015年の売上げ予測:約10億ドル(1,200億円)

FY15E

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あらゆる業界のグローバル企業がServiceNowを採用

建設 政府 金融サービス ヘルスケア 高等教育 保険 ITサービス 製造 メディア MSP オイル、ガス 小売 サービス テクノロジー

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顧客成功事例–サービスモデルの変革

Equinix

12の分断したシステムを統合し、365%の ROIを達成

SwissRe

15,000名のスタッフがServiceNow をERPforITとして利用

LandO'Lakes

全ての IT を ServiceNow で自動化された ITIL プロセスに移行することで$2Mを節約

MorrisonFoerster

企業全体のタスクを自動化し、9,840時間と$750,000のコストを削減

Lennox

統合システムレコード上で、企業全体のサービス自動化を推進

REI

IT、人事、経理、顧客を横断する企業サービスの変革を推進

EinsteinNoah

コンシューマライズされたセルフサービスポータルを使い、従業員が問い合

わせをトラッキング

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ITと企業のサービスモデルを変革

トランスフォーメーション

コンシューマライズ直感的なセルフサービスを通じて、サービスのワークフローを申請者に公開

エンタープライズサービスを提供サービスマネジメントの対象範囲を企業の規律へと拡大

自動化オーケストレーションにより、人が仲介しないサービストランザクションを実現

ITサービスモデルへシフトヘルプデスク中心のアプローチを ITILベースのサービスモデルとITに関わ

る全ての人のためのシステムへ変える

テクノロジーアップデート

統合レコードシステムサービス、オペレーション、ビジネスマネジメントの全てのを単一のデータモデルに実装

クラウドデリバリーモデルインターネット環境に最適化

拡張性のあるプラットフォームカスタムアプリ開発による機能拡張

直感的なインターフェイス企業の誰もが簡単に使用できる

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ServiceNow–サービスオートメーションプラットフォーム

単一アーキテクチャー 共有リソース 単一データモデル カスタムアプリ開発

サービスオートメーションプラットフォーム

サービス提供者 利用部門

ビジネスマネジメント分析ガバナンス プロジェクトベンダー デマンドリソースファイナンス

アプリケーション開発

一般開発者

プロフェッショナル開発者

SDLCアプリ

クリエーターサービス

クリエーターテスト

オペレーションマネジメント

クラウド管理オーケストレーションディスカバリー イベントサービスマップ

サービスマネジメントフィールドサービス 人事 ファシリティマーケティング法務 経理 IT

資産 変更カタログ CMDB インシデント 問題ケース ナレッジ

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ITサービスモデル

サービス体験

サービス分析

サービス提供

サービス保証

サービス分類要求者 提供者

エンタープライズ

企業のためのサービスマネジメント

　　　社内 　プロバイダー

法務経理人事InformaOonTechnologyカスタマー

サポート マーケティング ファシリティー

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“サービスマネジメント”を企業の共通言語に変える

ITサービスマネジメント ファシリティサービスマネジメント

サービスマネジメント

人事サービスマネジメント

お客様やパートナーが提供あらゆる企業向けサービス、もしくはサービスモデルを

必要とするもの

企業のためのサービスマネジメント

EnterServiceDomainsHere

法務サービスマネジメント マーケティングサービスマネジメント 経理サービスマネジメント

ServiceNowから提供

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サービスオートメーションプラットフォームのサービスと機能

サービス提供者 事業部門

全てのServiceNowスイートとカスタムアプリケーションに含まれるコンポーネント

プラットフォーム機能

プラットフォームサービス

リソース管理サービスカタログ

タイムカード

CMDB

スキル管理

オンコールスケジューリング

デザインフォームデザイナー

コンテンツ管理システム

コラボレーション インテリジェンスレポーティング

サーベイ

ビジネスサービスマップ

可視化

チャット

ライブフィード

ビジュアルタスクボード

データ共有

Webサービス

RESTAPI

インポート/エクスポート

モバイル

スクリプティング

テンプレート

ロールベースセキュリティ

ワークフロー

承認

アラート/通知

検索

メール

フォームとリスト

単一アーキテクチャー 共有リソース 単一データモデル カスタムアプリ開発

サービスオートメーションプラットフォーム

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ServiceNow上におけるアプリケーション開発

サービス提供者 事業部門

PlaTormCapabiliOes(IncludedinAllSuites)

ManageResourcesCMDB

On-CallScheduling

SkillsManagement

TimeCards

Design&IntegrateCatalogItemDesigner

ContentManagementSystemFormsDesigner

RESTAPIWorkflow

AccessInformaOonKnowledge

MobileInterface

ServiceCatalog

CollaborateChat

LiveFeed

DriveEfficiencyCoachingLoops

VisualTaskBoards

IntelligenceBusinessServiceMaps

Repor`ng

Surveys

Visualiza`ons

拡張 開発 共有

単一アーキテクチャー 共有リソース 単一データモデル カスタムアプリ開発

サービスオートメーションプラットフォーム

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Thankyou