the case of bombay dabbawallahs - indian institute of
TRANSCRIPT
�
�
�
�����������
���������������������� ����
������������������������������� ���������
�������������������
������������� �������� ������
�������������������������������
��� ������������������������������������������������� ���!"����#�������
$���%&������'����������������
�
� �������
����� ������� ������������� ���������� ��� ������� �� �!��"��� ��� ��� �#��������!� �$������ �%��$ ����� �����&�!���� �'���� ����%����(#��������������������$�������%���$���!�������������������������������� ����$�'��� �#����%��������#�������)��� ��*��������%������������+��!�����������,�����������������������������#���!������%%� ����,����� ������������-../'���� ��������� ��������#������������� �������#������� ��������%������������0� ���� ������$������������������%���#�������������"�������������������%��$������!�����������������������������������������'��
������������������ ������� ������ �%� ����� ���1� ��� ��� �������� �� ��������� ��������� �%� ������� �����������2������������ 3��4� %���� �� ����!������ ������ ��,�'� ��� ��� �� ����� !����������0� �� ��,��0���,��������������%� ���������!��#���%�����,��#����������,��,�����������������%��������# �������������������%�&�!���� �'���������������������!��#���%�5...�����,��#������!���"����������%�����%��� ��������,�0� ����,����!� �,������� 65.0...� �#� �� ��$��� %���� ����� ��� #������� �� ������� �����������������!��!���������������'��������� �!��"����������#��������!��$�������%��$ ����� ��������,� �� ����,���'� ��� ��� ���� ����� ���1��� ���#�� ������� �$������ �%� �$ ����� �� ��� ��!���� ������������'����,������ ����� � ������#��������#������� ��,���� �����������������������������������,��� �����1��%����������������������������� ���#����� ������������������� ��������� ����� � ��������%������������ ��,�����!������'�%���0������������!������������!��%�������#��%#�������,�����������������������������#���������������� ���������%���$���!������������� ����$������������������!����������������� ��� �� �� ������ ����� �������'� ���� ���#���� �#������� ������ ���� ����� �#�������!� ��������� ������ %���� ����� ��� ����'������������ 7�#����� ���� ��� ���� ��� �����'�8� ������ ���������� ������%%� ���� ��%��!��� ��!�"���� ���� ��� ���� ��� ��� ��'� ���� ���1��!� ����!������ � ������ ��,���� #������������� �������������%������ ���!��#������'�)��� ��*��������%��������+��!���0���������1��%������ �������,������������������������������2����1��� �������#���!�����,������������������-../'�������#�������%���������� ������������������������������%���������$����������������!#�����!�%���#�����%� ��� %���� ������ ������ ����� �������'� ���� �� ������� �#������ ��� ��� �� ���#���"�� ���� ����������!���������� ������3�����4���� ��������,��#��,����������� �����'������ ����� ���� ��0� ��� ���,���� �� ��������� ��������� �%� ���� ������0� ����$�0� ���� �� ������� ����� ����������������������2��������!��!�����%%� ��,���'�9������������,����������� ��������� ��,����� ��� %���#���'� ��� �� ����(#�� �� �%� ����� ��� #�����0� ��� ����� � ����� ����� ���� ����!������#��������������,������������� ��,�������0��#����������� ����������������%� ������������������������������������������������������������������ ��������������� ����$��'������ ������������� ��� ��!���"��� ��� ������ �� �����'� ��� ���� %����� �� ����0� ���� ��������� ��������!���� ��#���0����� ��������� ��������%���������������������������'������� ������ �������������������!� 0� ����������!#�����!� %���#�����%�������� ���� !�������������'����� %����� �� ����� �#�����"���������%��������������!��������� �� ������������������������������!%#������!�����������!��!��# �������!�����,� �������'�
�
�
�
������������������������������
��������������������������� ���������
()*��������%��
�
�������������� ��� ��%����� ���������0� ���� ����� ���� ��������%� �����'�������,� ��� �� �#���
���� ����0� ��������������� ���� ����,���� �%� �#� �� ��$��� %���� ����� ��� �%%� �� �� ������ ��� ����
������!'���������,����!�����3�����4��#� ����$���������,������������,��������� ����'���������,� ��
������������������������� ����!��#��%�������0�����������������������������!���'�������������
-5�������������0���������������1���������#� ��������������������'�
�
���� ����� %������ ���,� �� ��� ���,��� ��� ����� ���%���� �� ��� ����� %���� ��� ���� #�������'������
���!��� #��������%����%�����,�������� ��� ���������1��������������#�������%��� ������ ��%�������'�%���0�
�����%��������$�����,�����'������������0������� ������ #������� ���#�������#��6..�1���������
������������������������1���� �'������#�#��������,�������������������������!�������1'�����# ��
������0��#� ������������������'�
�
����������,� �������� ������8�'�-5.������#� ����$����������'���������!������� �%� � #�������
��(#��������� #�����"��� �%%����!� 3���!�� �#� �� ��$0� ��� ���� ����� ��(#��������� �� '� ���� ���!���
��%%�������'�
�
����� ����� ���� ��������������� ���� ���#����� ���������������'������������ �� ���� ������������
������ ���� �����#���������'�� �����!��� ���� �#� ����$� ���%%� ���,������ ��� ��������������#��:
���� �������3��#�������������������������!�����,� ��,�������������,����!4'�
�
����������� ���� ��������������� ��������� ��!�����!� ���6;<.���� ��!��#���%� ������� 3����� ����� �
�� 1!��#��4�%����)#�������#��������������,�����������������'���������������������������������
%���3���#�4�6-.������������#������������#�����'�����%�-..50������������/..0...������� ��������
����365.0...���$��40����������5...�������������������8�'�/=.����������,��������'��
�
��� ��������� ����� ����� ��$� ������� ��� 6/��������� ������ �����'� ��������1� %��� ��$� ����� �����1'�
������ ��� ��� ����#������ ������1� 3��� ���!� ��� ���� ������� �#�:#����� ����� ������1� ��� %#� ������4'�
���������������,����� ����������%�����#��������������,���������%���!���������%���������%���!�'�
�
��� ��� ��!���"��� ��� �� �:�������,�� ��,�����'� ���� ���� � ������� ��� �� �����������'� �� ���� �%�
�����������2�� ��#��� %���� �� ����'� ��,����� ������ ��#��� %���� �� !��#�'� ��,����� !��#��� 36-.4�
������#����������������!���"�����'�
�
+��������*,�������������������
�
������� ��� ����!���� ��� ���� �0� ���������� ���� �������#��� �#� �� ��$��� ��� ���� #������� ��#�������
3�,�������4�%���-5�3���1��!4����������������'�������� �%� ���������������� �����������'�
�
���� %#����������#�����%���!���"������ ����������������'�����������5...��%� ����� ��� ���� ������'�
� ���������������������!����3�������%4�#����/.� #���������������� �%� �!��!����� �������'�� ��
������������,�����������:����!��������%�$�����#������� ������������#� ����$�����������!������������
�����������������������������������'��
�
������ �������� 7��� ��� ��� ,����� ���� ���:����!���� ���� �%� ��#������� #����� ������ ����� �%� ���������'�
��#����� �����,����� ����������������;'/.�����<'..��'�'� ��� ����������!'�� �������������� ��� ��:
���!���%����#��/.��#� ����$��'����������������1�������,�������� � ������ ���� �������#� ����$��'�
���� ��#������� ��� �$�� ���� ��� 1���� ���� �#� �� ��$� ������ ����� ���� ������������ �������� %���
���� ����'����������������0��%� �����#� ����$�������������0�������������������#������,��%�������
��$�������������'��%���� ���� ���!������$��������/.��# ���#� ����$��0������#� ����$����������#!���
����������������#�:#���������������������%���������!��������������������������'��
�
�
�
�
�������������������������������
��������������������������� ���������
����� ;�������������� ���� ��!���"��� ��� �� ����'���#����0������ ����� ���� �������������� �#�� �%� ��
���� ��������������������'������;�������%������!��#�'�����������6-.�!��#����������������'�����
!��#��� ���� ������������ %��� ������� ����������� 3 #������� ���0� (#�����0� ��������� ����!�����0�
��������� �� �#������0� �����������0� ��� ������0� � ���#���!� �%� ���10� ���� ����0� � �#����
�� ��,������������,��#������!�����4'���������������������������%����������������$� #����'�
�
����������!������!�������������������������%�����!���������������������#�������������#� ����$���
� �����!� ��� ������ �����������'� ���� ������!� ��� ���� ��� %� ��������� ��� �� ��������� ���� ����������
���%� ������������'�3�������������%����� ���%� ��������#��������� �����������4'���������� ���%�����
���%� ������ ������� ��� ��� ������� ������%���� ���� ���!��� �%� ���� �#� �� ��$0� ���� ���� ������ ���� �����
�����������0����������������0����� �����������!�����,���������������0������������,������ �����0�
�����������0��� �������#�����!�������%� ����������%������#����'��
�
��������� ���������!�����������,��#�����$��0�����������������%��������!�������#�������%������#���!�
�����������������������������������1'����������������������!��#���%�����������#����� ��,������
&#� �� ��$0� ������� ���� �#� �� ��$��� ������ ��� ������������ 3�#�����!0� %����� ���� �� �����4'�
�#���(#�����0� ���� ����!���� �������� ��#��� ��,�� ���� �#� �� ��$��� ��� ���� ����� ��,�� �� ������
����� ����� ���� ���,�� ���� �#� �� ��$��� ��� ���� ������������ ���#���� �� ������ ��� %����'� ���� �#� ��
��$��� ���� � ��������� ��� ������������� %���� ���� ����� �� ������ ��� %����� �����������'� ��� ����
������ ��,��� �������� ������� ������������ ��������� �#� �� ��$��� ���� ������������� 7���� ����
7�#����'��
�
�������!��:�#�������%��� ���%� ������������!�������%��(#�� ���%��#�:#������������3������������#��4'�
���� �#� ����$�������,����������������� ��������������������66'/.��'�'������#���(#��������,���� ���
�����������%����6'..��'�'��%������������,�������������������!����#���3!�����0������ ���0�����0�
���� �����������#� �4� ����#��� ����1�� ��� ������������������� ���������������������'����/'/.��'�'�
��������#�����������%%� ��������#�����!���������������%��������$������� ���� ��������������$���%���
���������#���7�#����'�
�
��������6-'/.��'�'�����/'/.��'�0� ���� #����������� �������� �#� ����$��� ��%�� �������������� ��,��
%����0� ���� ������ �#� �� ���� ���#��� ���� ������ ��$� ��� ���� �� ������ %���������� ������� ���� ���� ���
����'���
�
���� ���� ������ �#� �� ��$��� ���� ���������� ��� ���� ������������ �������� �� �����0� ��������� ��� ����
����� ��,�� ���!��� �� �����0� ��� ��� ��� ��������� ����� ���� �����%������ ��� ���� ����� ��,�� �#�� ���
����,��#�����������������������!�������������'�
�
���� ����� ���� #�������� ��� ���� ������������ 3������4� �#�:#����� ������ �������� ���� ��1��� ��� ����
����,��#��� ��#�������� ��� ���� ����� ������� ���� ���� ���� ����� ��� ���� ������!'� �%���� �����
������ ����0�����������2���������������������,������������������%����������'�
�
�������������%�������#������ �������%��� ������!���������%�6..�1!�'����#�������������������
���� ���1� -'5� 1��'� �%%���������'� ���� ���1� ��#��� ���� �������� ;'/.� �'�'� ��� 5'..� �'�'� ����� ���
������������ �������������%�->���#��'������ ���,��� ��� ���� ����������!������ �#� ����$����,�������'�
� �����������#�����,�������������������� ������������������1��#����������#������%����������
����!��������#���'�
�
���� ������!� ���� ������!����������������� �������� ��������� �������#��'���������� ��������#�� ���
������ ��� �� ���� �#��� � ��� ��'� ������ �� ������� ���� #�#����� ��!�����'� ���� ���!��:�#�� �����%���
������������������������!������ ����'������� ����������������������:����������� ���������������
������!�����!����������������%����������'�
�
�
�
�
�������������������������������
��������������������������� ���������
-������%�+�������.�������
�
���� ��� ��� 1����� ���� �� �!��"��� %��� ���� ��!��!����� �#����� �%� ������ ������� ������'�9�� ����
��� #�����������������������������# ������#��������!����%����� �'�
�
.%�/� %�� ��������������&� � ���� �� 1� ����� �%� ��� ��� ���� ��!���� %��(#�� �� �%� �#�:#����� ������
���,� ��'������� ��� �� ������ ���,� ��,���#����� �,�������#��'����� ������������������� ������%���� ���
���,� �����������������,�����������������%�����# �#��'��#�����0��������������,� ����������$�����,����
��� ��'�
�
-��������-��,�������&��������������%����� �:�������,��������������%����#� ����$��0��%������
����������������������������,��%��� ���� ��������������� ��'�������#�������#�����������������������
����#� �#�������#����������%#� ������!��%���������$����������������� �:���������'�
�
�,,��,���������0��1�+��������&� �������!���� ��������1��%��������� ������������%����1����
��#��0��#�:�#�������%��0������#���������1���������#����'�������������%� ��������������������,�����
��!���� �����������'�
�
-�������������2����&����� ���%� �������������������� ����������������%��������������� 1��!��������
������'������������!����0������ ��#�����,������(#�����������#������%������ ������������!���'���������
����������� �%� ��������� �0� �������� ���� ���#�'� ��� ��� #��(#�� ��� ��'� ���� ���%� ������ ��� ��
����������� �%� �������� ������ �� ���� ���������"��� ��%��������� �,�������� ��� �������'� ��� ���
��� �%� ���������$�������(#����'��
�
3�,����,�2&� � ���� ��� ���� �,��,��� ��� ���� ����$�� �%� ������� ���'� ���� ������������ �����
����!������ ��� ������'���� �������!�������� ��� ��������������,����� ���!������'���� ���������������� ��� ���
�� ����������������������!��!����� �������'���������%%� ������������ ���� ����"����������,��#���
��������,������!�������������!��,��#�����������,�������������'���
�
��������-�,� �%��2&������������������(#�����%���� ���� ������������,����������#��/���#��'�������
����3 �����,���,�4����,��������:�6'/.����'����,�������������������������������������������������!���/.�
���'�������!���������������������!��� '�:�/.����'�����%����������� ��:�/.����'���������������#�����/�
��#��'�����,��0�����������,��������%������:��������,����������������?���#��'���#������������ ����
�������������� ��������%�������!� #��������$�� ��������������� �%� ������'��#�����0���������,�����%�
���� �#� �� ��$��� ��� ������������ ��� ���� %����� ��,��� ��� ���� ���#���� �� �����'� ��� �� ��� �� ��1��
������0� ����� ��,��� ��!��%� ���� ����0� ����!�� ���� ��������� ����� ������'� ���� #�������� �����
����� ������������������������%�����3�#� ����$4�����,������� ���'��#�����0������1��������%%���� �����
���� #�������3�����������������4�������!������������,��������������%����6/..����'�
�
3����,�������������&������#��� ���%�����# �#���3�#�:#����������������14����#�����������,����#� ��
��$��'������ 1����� ���� ���� ���0� ���� ��� �� �%%�������� ��� �� ��� ���#����'�&����� ��� �� ���# ���
,��#�������� ����� ����� �'���������!�������������3����������!��������������������� ������4�����
���� �������%������������������� �����%��$����'�������������������������������������!��,��#���
��� �����������'� ���� ���� ����� ������� ��� �������� �%� ������� ���� ������������ ,��#��� �����������
���������'� ,���� #������� �� ������ ��� ������%���� ����� �� ����� ������'� ��� ��� ���� 3�������4�
������������������ ���� ���#� ����$����������#�����������$����� 1�����'����� ���%� �������������
�� ������������������ �%� �����'��� �#����������������!������ �%� � ���� �������#�����������,��#���
�������'�
�
��������2&� � �� ��#��� 3 ���� ����4� ��� ����!���� ��� ��� ����,��#��� ������'� %���0� �����
��%������������ ���� �������#��� ���1���������,����������������� ��� ���� ����'����#��� �����������
���������#�����#��������������� ���� �������#������ ������������%%���������0������#���%%� ���!�����
���� �������� ������������� #�� �'�
�
�
�
�
���������� ��������������������
��������������������������� ���������
-�����������&����������������������� ���� �0�������������������,����#� ����$�����������������,��#���
���������,��'������������������!��������#���,�������������������'�,������������������,����0�
�������0���� ��������������������������������7����������������%������������'�
�
+��������&����� ���# �#��� ��� �� �������"��'����������� ��� � ������� 3��� ,��#��4'� ��� ��� �� ������ �����
���# �#��0� �:�������,����!���"�����'��������� �#�������������,��#���0�����������!��#��'�����������
�������6-.��#�������#����'�
�
-��,��������&�*�����������������!��#��������������,������������������ ��,���%����1����������
��������������'�
�
���������������������
�
����������,��������#����������%���,����������1����������� ������#���������� �� ��'����������������
��������%���#�����%��������������#�������������!�'�9��%�������� #�������%����������!��������!������
��� �� �������������#�����������#�������������!�'�
�
+�������������*�����4�����&� �������� �����!���"������ �� �:�������,�� ���# �#��� ��� �������"��
�(#����������%�������'�������������������# �#��������������� �����������������#�������������#���������
,��#��'� ��� ���������� �#���� ���� ���������� ������� ��� ��� �%� � ������������ 3!��#�� ��,��4'� ��� ���#����
���������� ��� ������� ���� �� �������"������ 3��� �������� ����#� �� ����������4� ��� ���� ����� ��,��'�����
��������������!��#���� ��%�����������%��������'�� ���������������� ���������������#��'���������
�����0� ���� ��,��#��������#����� �������� ����!����������� ���� ��!���"������ ���# �#��'����� � ���� ����
� ����� ����� ����������!�������� ��,���������������������!��#��'����������������# �#���������
�������������%�����,����!� �������"����������!������� �������"����$� #������%��#����������,� ��'�
�
-������������+2����&����������!���� � ���%� ����������������#���� ����������� ����������%��#� ��
��$��� ��� ���� ������'� ��� �������� ��������� %���� ���� ��� 1��!� �%� ����,��#��� ��$��� ��� ���������
��%��������'����������$�����,�0���������!���0�����������������#!������#����������������'��������!������
���� 1������!�� ���� ��%��������� �%� ����,��#��� �������� ��� ��#��0� ���!��0� �������!� �!���0�
���������������������� '� �������������� �����,����������%����������� ������ �������� �����!�����������
������%��������� 1�������������3�# �4������!��������'�
�
5 ����������&� �������� ����#������� 3�������24������� ������1'�������������������� ��������
�������,������ ��!���� �� 3���������4����,�����'������ �������� ������ 7��� ��� ������,����%������� ������
#�������'������ ��� ��#� ���%������� %��� ����'���� �����!���������,����� ��� �����,�������#������ ������
���%����� �'������������������!����������!����#��3����� 4�!��#�'�������������������,�������
�������� ���������!���'��
�
-��,��������&������ ���������������������������!��#����,��'�(#������1��(#������'�������������
�#��������� ��!��#�����������!����#��������!� ���������%%����������!�������'�
�
��������2&���������������������,����� 1� ��� ���'��#�����#�������������!�������������������
��� ����'� ���$����� ��������� ����������� ��� ���� ������������ ���#���� ������������ � #�� �'������
����� ���� ����� ��������!� ��� ��� ���!������!� ������ �������� ���#���� ��������� ����������� ����
�������������%%� ��� �'��
�
.����������1���/&���%��������,�����%��#� ����$��0�����������������1������%�������1������7���
����������#�������'�������������������1�%�� ������������,������������,�����������3������4�,����!��'�
�#�#�������� ��%�������,��#����������������������������%�� ��!�%���#���'��������������$�� ����
��� ���# ���������,���������������� ��%�����#��� '�����������#��%����������������1'�
�
3����,���������$��������&������������$�������%���7#�� ��#����$��%����������������� ����� �'�
������� ���� ����������������������1�������#������# �#��'����������#��������������#�:�#�������%������
�
�
�
�������������������������������
��������������������������� ���������
������� ���!��,��#���������# ��������������� ���'�������������������0� ��� ����#��������1��������#���
�������������������������,��#���%��$�������'������������%�����# �#������#����%��$������������������
�����%����������'����$����������������������������� ���%� �������������!#��������������������
�������������0��������%�����%���%������������������������� 1��!��������������'�
�
$%���������+������2#�+������� �%��2�����6��0���*,������
�
��� ����� �� ����0� �� �� ���#��� #�����������!� �%� ��������,�� ������!�� �%�������� ���� ��������� ���
���������'� ������ ��� ������ �����,������0� ���� ���!� ����� �#������������� �%� ��� ��� �$������'�9��
�� �#���������� �������������������!������������������������������������������������'�
�
������� ��������,��������!������������� �#���������%� �������%������!�������!� #���������!�����
�������0��%%� ��,��#����%��#��� ���%�����# �#��0����������"�����������!���� ��#���0������������������
#������0�����,���������������������������������������������������������%������� 1��!�������'�
������%���������%����������������%�����'�
�
���,����%�����&� ���� ������ ��� ���� ���� � ���� ������#��� ������� �%� 3���,��!4� ����,����!� �����
���������3����� 4�%����������������������� �����$� #��,������1��!����������'������������������
� #��� �� �#��� �%� ���!� ���#���!� ����0� ��!������ ���%%� � ���������� ���� ���!� ���,��� ������ ��'�
��������1�����!�������#����$����%������!��������� ���'�����������������������������1�����"�����
����� ��� %���� ���!��!� %���� ������� �%� ������� ������� �� ���� !��#�� �$� #��,��'�9����� ����� ��� ��
�������0� ���� ���!�� ��� �#����� �$�� ���� ��� ��� ����'� �����%���0� ��� ���� ���������� %#�#��0� ��� ���
���#�����%������#�������������!������� �������� #��������$�� ���������������,����������� ��3���,� ��
���!��4'�
�
7�%����������&������ ���������2���������������%%� ��� ������������������!���������������������
������1'� � �� ���� � ���� �%� ���������0� %��� ���� ������ ��� �� ���� %��(#�� �� �%� ����������0� ����
�������� �%� ��� #��� ���� ����� ������1� %��� �� �������� ��� �'� ���� 5...� �������� ���� ����� ��
����������� �����������'�����������������%������������3��4��������#��'����������� ������#������
������ ������������ ���� ���� ��� �� �� ����������� ��� �� 3��� ,��#�� ��� ��!4� ��� ���� ���#����'�
*��������������������!�� #�����������0������%���� #����������������,����� ������!����1��!� �����
���#����������������0�������#������������������������������������#���!�����'�
�
+��������*,�������� ����������&���� �,��� �� ������� �%� ����� ���� �,��,��� ��� ��� �#��������!�
�$������ �%� ��������� ��������!� ��� ��#��'������� ��� ��� #� ��������� ��� ���� ����,���������� ��� ����
���!�'���������,��#���������2���������� ����������� #�����'�������%���������%���������� 1����������
3 ���%� ������������4�������%� �'�����������������������������1��$� #����'���������������������
�%� ��������� ����������@� �#������� ������ ��� ���� ����� !��!����� ��� �� ������ ���� ������������ ���
!�������� ����������� �#������� ,��#��'� ����� �#������� ��� �� ��� 3�(#��� �����������4� ���� 7��� �%�
���10� ������ ��� � ��,���0� %#����$�����������1� ����1� ������������ ���� ��� ���� ��������� ��������!�
��� ��#��������'�
�
����������,�0�������1���%����&������������������������������1���������!��#����������������
��7���� ��� �$ ������� ������������'� ���� %����� ���� ��� ���� �������� #�������'� ����� �#������ ��� ���
������!� ��� ������ ��� ����,����!� �#� �� ��$��� ���� � �����!� ����,���� ��� ���� %����� ��,��� ��� ����
�������������� ������'���������������������!�����������1�%������3�#����������������������0�
�������������������� ����� �� ��,����%�����,�������4'����� ���#���!��#��� �������!��������������
��������� ��,����� ��� �#����������������������������������,��� ������0��,�������� ����#�����
���������� ������'� ,��� �� ������� �%� ����0� ��� ���� �� ���� ��� ���������� �������� �%� �������
������'�
�
*,��������%� �/��%%����&� � ��� ���� �� �����1����� ���� ��,������ (#������ �� ���'� ����� ��� ��
����������� �%� %��$����� ��%�����# �#��0� ���(#���� �#%%��� ��� ��������� �������!0� ����������� ����
� ���,��������,� ����,������ �%� ������0����������������%%� ����� ���%� ������������0����%�����,�����
�
�
�
�������������������������������
��������������������������� ���������
�����������������������0������� �����%��$�����������������%�������������$� #�����!�,������10�
�������!���,�������������$��%����������������������0����� ����������������1����� �'�
�
+��������&� ��� ��������!� ���# �#��� ��� ���!���0� ������������ ���� ����� ��� ���� ������������
�$ ����� �� ������ �#������� �����'� ��� ��� #����� �������� ���� /� ����� ���# �#��� ���#���� ������������
����������������!�������������������������������,��'��������# �#������,�����%������#���� ����������
�������� ���� ��� �� ,��#��� %��$�������� ��� �#� �� ��$��� �������� ��� ���� ������'� ���� �#�������
����!����������������������!��#����,��'����������� ��!��#��������%��#%%� ��������������������!������
���� ������������ �� ���0� ,��#��� ���� ��� �� ���%���������'� ���� ������ �������"��� ���# �#��� ���
�#���,���� ����������� ��#��� ��,�� ����� ���� ��� ���� ����������� ���%%� ��,�� 3�$�����,�4� ���� �����
��������,����� #������������'�
������������ ��������&� ��� ���%����� �� ����#���� ���� ����� ����� ������ ������ �����'� ��� ��
������� �%� %� �� �,���� ������ ����� ��� ���������� ��� ������ �%� ���� ���� ����0� ��������������0� ����
����,���'� 8�,��#�� ���� ����� ��� ������� � ���� ��������� '� �������� 3������4� ����# ��,���� ���
,��#��������'�*����������������(#��0�!��#�����������������%#� ������%���,��#��!��������'� �,���
��������� ����������� ��� ����!��#�� ��,��� ����������� ��� ���%� ���� ��,�'��������� ������ ���� ��� %�$���
������'������%���� ������� ����# ��,���� ��� ������,���� �����'����� ���%����� �� �%���� ��� �������
���1��� ��� ���� ����� �#��������� 3���������"�����4� �%� ���� ��� ���'� ������ ���� ��������� �#%%���� ���
����!������� ���������#����� ����������1���������������'�
�
-�������������&� ������������,� ����!���"������%� #������� #��������$�� �����������!�����'�
�������,� �������� ��������������� �����������������,���� #���������!�������������'�������� �������
������� ���#!�� ��� ���� ����$�� �%� ���#��� ��� ����� ��� #�������'� ���� ��� ���� ���,����� ����
�#�������%��������#�������������������#�����������,����%����3��!������������7� ��,�����������������
��!���� ���#�������������,����#� ����$��4'�������� ������0������������0� ����������������1��%�
���������������� ����(#�� ����%��������!������������7� ��,�����������!� #��������$�� �������'�
�
�����������8���� ����()*9�
�
������������,����� ����������������� ����%������� ���������������#��(#��������� ������� ������
%���� ����������'������%�������������� ���� ���������#�������������������������������$�����,������
����������#��� ���%�����# �#��'������ �#������������%����������,��#���3�%��#������4���������#����
#���,�������������%�����0����,��������#������������,����!�������'���������!�������%��������
3���� ������ �� ������4� ���� ����� %��� ����� ������ %���� 3���%���� �4� ���� ���������� ����$�#���
#��(#�����'��
�
����������������� ������'�������!���� ��� ��,��������������������,��'���������������������������
��������!�������������������,������ �����,������������0������!��������������'�������� 1��!�
�� �����������������,���,��3�������$�����,�4�,����������%����������� 1��!�������'��� �#����%�����
����,������������� 1��!� ���������!��!����'�����������#�����,��#�����8�'�/=.��������'�������"�0�
� ����������#����%�����������0����#�������# �#��0� #����������,� ��������!��!��������������,��1����
����������������%�������������� ��,���#������������������'�
�
��� ��� ������������ �� ����!����#�� ����# �� %���� ������� ��� �� ������� ����!�����'� ���� ��������
������������������%%� ��,���%������%��������,�� ������������������,����'������������������� ������
��������� ������ ��� 3������� ����4� ���#���!� �#��� � ��� ��� ��� �� ���� ���� ��� %�������� ���
�������� ����$�'������������ ���%� ���������������� ����� 1�������#� ����$�����#�������������#��
���������������������#�����������# ������������������������ ����'�
�
������ ��� ��� �������� ��� #��� ������� ��%�����# �#��� ��� ������1��� ������ �� �� '� ����� ��� ��� ����� ��
����������'� ��� ������ ��� �� ��� �%� � ���1��� ���� #������� ��!����'� �����%���� ���� ���1���
������ �� � ��,���� ������ ��� �������#��� ����������� ��,�� ����� #��,������ ����� �������'�����0� %��� ����
�������� �%� ��� 3�� �#��� �%� ������ �������� ��# �������� �� 1!��#��4� �# �� � ��,������ ���� ��� ��
����� �'������%��������#��,���0�����!������%��������#������,��#���������������� ��������������
�
�
�
�������������������������������
��������������������������� ���������
����������������������� ��������� ������,������������ ���������0� ��� �������%� ��%�����# �#�������
���%%� ��������'�
�
-���%������
�
9�� ��,�� ��� ������ ��� ������� ���� ��'�9�� ��,���� ���� �#������������0� %� ����� ������� �# �� ���
�#��������!� ��� �� ��0� ��������� �%� ���� �#������� ������!�0� ������#������� ���� ������������ %��� ����
!�����'��
�
•� ��� ������� �� ������ �%� ������ ���� �� ��#� �� �%� ������������ ��� ����!���� ���� � ����� �����
3������ ����4�
•� ��� ���� ���%� ���� ���� �������� ���� ��� ��#���� ��� ������� ���!�� ,��#��� �%� ����������� �����
��!��!������������3��$���!��4�
•� ��� ����������� ���� ���#���0� ����� ���� � ������� ���� %��$����� ���#!�� ��� ������� ,��#���
3���$������#�������������!�4�
•� ������������������ #������� ����� 0�������������,��0�����,��#��������
•� ����������$������������%��$�������������������������� ��#�����1������ ���� ���,������ ������
3)�������"�����7� ��,��4�
•� �����#��#��� #�� ��3�����#������%������� ����������,������������4� ����#�����������%��$�����
��%�����# �#�������������#%%���������������,�����������3������!����������4�
•� ���� ����!������ ��� �� ��� ��� ��� ���� ���#������ ������ 3 ���%� ������ ������0� ����!����#��
����������� 1!��#��0�����,���,���#����8���#� ����� �� ����� '4�
•� ��,����� ����$�#���%� ��������� �������������,���������$ ��������#�������������3���$�����,��
����������,����������0������%��������%���0�#�����������������%�����# �#��0�#��(#�����%%� �%����
���������� '4�
•� ������� ��� #��(#�� � �����%� � ���� ��� �� �����!� ��� ����1����#!��� ��� ������� ��'� ��� ��� ���
�$ ������� �#������� ������ ������ ��� ��� ����,���,�� ������ �� ��� �����%�� �� ����� 3���� #��(#�4�
#������������3����,������������������!�4'�
�
�
��1��0%���������
�
��!���������1�������8�!�#��������!���������������#��������#�����������������������'������
���� �����#���������,�����������������#��%��������#���������� �:�����������$��������������'������
���!����%#����� 1������!��'�
�
�
�
�������������������������������
��������������������������� ���������
$/�� ����&��()*������%��
�
&� ������ ������0������������������0�������
)���# ��A����,� �� *���� ����0������������������������,�����%��#� ����$���
3�����4�%�������������%%� ���� ��������������!��!��� 1�
����3�#� �4���$�����������,����!'�
����� )��%���� ����������%��������������$� #��,��0�
����!����������������
���!�����!����� ��������� ����!��#�0�����������!���������������
��������
�,��������� &��!� ���#���!������� ���3#����5.������40� ��!������
��#���3����0�����40��,�������� ��������������#��� �
�����������������
����!������ &�������������3�����������#����%�������4�
)�� �� 8�'�-5.A:���������������&#� ����$�
&�!� �� 6..B�����������
� ����� ��!��#���%��������%����)#����%������������ �
�� 1!��#���
�!���"������ *�:�������,��
��"�� 5...�����������
C��#��� /..0...������� ������������
���# �#��� �����35�D�;�����,��#��4�
��#��35�D�;�����4�
6-.�!��#���
)��%����� �� &�����������$�����������������������%������������
���������� =�����������1�
������ �����#����������,� ������,����
������1���������#� �����������
�
�
$/�� ����&�+��������*,������������������:+*�;�
�
+��������*,������������������:+*�;� ���������<����
�
*���� ������%�&#� ����$����
%����������� ���
�
������0����1������#���
8� ��,������������������������������������� ���#��0���������� ���0������
&�����!�%����#�:�#�������%��� ����#�:#����������������
���� ������ ������������
8�:������!�%����#�:���1�������%��� ���#��0���������� ����
��������!������������������������� ���#���
������!������������������E�&�����!�
������� ���� �����
���#���
����,���������� �%������ ������� ��#���%�����������3���1���4�
*���� ������%���$���%�����%%� ���� ������� ���#���
8�,�������!���� ��3�����&#� ���
���$���%����%%� ���������4�
������������������#��������� �%� �
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�������������������������������
��������������������������� ���������
��� � ��������������������������������������������������������������� ��������������
��������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
*���� ������%�&#� ����$���%����������������������������
��������������������
•� 9���������
•� ������,��#���
•� �����/.���$��������������
•� 8�������������������������
������!��%�����&#� ����$�������������!������!������������
�������������
•� ��������1�
•� �������#���
•� *����������
&�����!��%�&#� ����$���������� �������������#�:#�����
�������������%������#�������%�����������������
•� 8���������������
8�������!��%�&#� ����$����������%������������������•� ��#��������
•� 8���������������
�����%������%��������������������#���!������������1� •� *����������
•� ����,��#���!��#���
��������!�����8�:�����!��!�&#� ����$������������
%���������,������ ������•� *����������
•� ����,��#����������������
&�����!���������� ���� ��������������%������%�����
������������•� ��#���%���������
����,�����%�&#� ����$����������%����������������� •� �������������� ��,����
�
�
�
������������������������������
��������������������������� ���������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��
*���� ������%�������&#� ����$���������!�����!��%�
���#���7�#�����•� �������������
•� *����������
������!����!��������&#� ����$����������������������
��������•� ��#���%���������
•� 8������ ����������%���������!������� ��������������������1�
��������!�����������!�������������������!��#���!��%�
����,�����������,��#�����#����•� 8������ �����
•� *����������
����������,�����%�������&#� ����$������������#��������
����,��#�����•� �������
����%������������
.�������&�.%�0�-��������)� �0�%%����*,���������
�
�
�
�
������������������������������
��������������������������� ���������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
.�����&�()*����0��1�)��������
�#�:�#�������%���
������!�
�
����,��������������������
�6���� �-������/�F� � ���
�
�������������
%%� ��&� ������
�����%%� �����
�����������������
�#�:�#�������%���
������!�
�
*���� �����)������
)6���� )-�����)/�F�� )��
� � � �����������
����
������������� ���������
�����������
�������������������
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �
.����!&�=��������()*�
� �
����������
+�������
�
���������������
�����
-�������
�
���������
�
-����7�%����
�
+���������
�
��������$�� %����
�
�
+2�����
����������
�������
����
����������
�
�
������������
����
-��,������������
�
�
�
�
� ������������������� �����������
��������������������������� ���������
.���!&�=��������()*�:-�����;�
��
-��,������������
�
•� &��!��� ��������������
•� �������������������������
•� )����%#���������
•� ��������#�����&�!� ��
�
� �
������������
�
•� ��!��!�����������3��$���!��4�
•� ���$�����,����� ��!�
•� 8���������� �����������������������
�
-������%����
�
•� ��� �������
•� )��,����!�%����3��!����������
��7� ��,�4�
•� ��!������%�&���#��
•� ��$����������1�������������������
�
� �
��������$�� %����
�
•� *�:�������,�� #�������
•� ���$������������ ���#���
•� �#������,���#��� �
•� ����,�������%�������,���3�����������4�
•� &�����������,������������ �%� �������
�
���������������
�
•� &����������!������
•� �#�:#����������������1�
•� �#�����"������������������
•� 9������� ������ �,���!��
�
� �
���������
�
•� ��������
•� ���������� �!��#��
•� �������� ������
�
���������������������
�
•� ��������������!��#��������� ������
3���������*����������4�
•� �����1��!�
•� 8��#���� �������#�������!������
�
� �
+���������
�
•� ������0����������!��#��
•� ���#��������� ����������# �#���
•� *�:�������,����!���"������
�
�����������������
�
•� )��%���� ����������%����
•� &��!� ���#���!������� ���
•� ,������� �����#��� �����������
�������
•� �����������#���%���������
�
� �
+2�����
�
•� *���%� ������3���!��0������������4�
•� ��$��%����1���������#���
•� (#��� ������������
•� ���������$��%����������������� ����� ��
•� *�������"����������!�
•� �� �������"����$� #�����
•� &� ���"������������!�
•� ������ �������������� ������
�
�
�
�
� ������������������� ��������� �
��������������������������� ���������
����/������
��� ���:+� �� ��; � ��%0�2����0��1��
�
�
�
�
�
� ������������������� �����������
��������������������������� ���������
����������
6'� �#�������'�*��1��,�����������"�����+������0�G���������H0�������� �����0� ������;0�6<<;'�
-'� �7���+#����*��#����������*�C�8����0������������@�����������%��#����0��*����)����0�
����������3�*����*������'�;.?:.-.:64'�
/'� ������*��������0�����1��!��#���%�������$0������������������10�����#����;0�-..?'�
?'� ���!�������� *��1�������0� ������ �� 2�� ����� ����� ��%%���������0� ������ ����� ������10�
���#����0�����������-60�-..-�
5'� ��������������%��#����� 3�40�8� ����� �,���� ������%��#������0����,��������%�9�������
������0�*������'�<�.?�.666<<;'�
='� ������������� ������ ������ ����� ����� )��� �� *������0� �%�������� ������ �� E� *�#����0�
������/.0�-../�
I'� ������������D����������%�����!�������1����0������������������10�J��#����6;0�-..?'�
;'� ��#�,�)����0���������������%������� ����#����0�������0���%��!�����!�"�����%������� ��
���0�65�J#���D�65�J#���-..50���'�5=:=.'�
<'� �'�8�,� ��������3-..?40�&�!���� �@�����������������������2�����������0�)���������������
���8���������!0����,��0� �'�-?:-I0�-..?'�
6.'��������8�,��0���#������0������������0�J#���I0�-..?�
66'������#��������0���%%��������!��2��!�%����������#�!��0������������������10�������0�J#���
-=0�-..?��
6-'� ��!����� ����1��� ���� 8�!�#����� ���!�� 3-..540� ��$� ��!��� ��� )�� �� �@� �������
������������ ���������0� ��,����� )������������ ��� /I��� ���#��� *��,������� �%� �����������
8����� ���� ������%������0����������0�J��#����;:660�-..5'�
6/'�����9�������%���������������%�����0�)��������������������������9��1���������#�����
*���������!�����0�J#���-/0�-..?0�*��0�+�����0����1#����
6?'�����������������0��#����0�������������D�����,����!� ���� ����0� �����������0�J#���?0�
-..6�
�