Teste de usabilidade

Grupo: Juliana Franchin, Victor Montalvão e Vitor Amorim

Capítulo 13 - Variações do Método Básico

Resumo

Esse capítulo aborda variações do método formal de usabilidade, dividindo as variáveis por tópicos e explicando as particularidades das suas etapas de avaliação, dando dicas de como implementá-las.

Esses tópicos são respectivamente: Quem, O que, Como, Onde e Auto-relato.

Quem | Testando com populações especiais

Pessoas com deficiênciaÉ necessário prever um tempo extra para conseguir recrutar um número significativo do perfil desejado para fazer o teste, no entanto a divulgação do teste para o grupo de que fazem parte ajuda bastante nessa tarefa, pois são receptivos para participar de testes assim. É recomendado o contato por e-mail (e não por telefone). No teste, é preciso prever um tempo maior antes, durante e após as tarefas, além de possíveis intervalos ao longo do processo. Preveja a possibilidade de comportar e arcar com as despesas de um ajudante, eles podem ajudar muito no resultado do teste.

IdososA melhor forma de abordagem é pessoal, pois são desconfiados. Verifique o nível de familiaridade com a tecnologia para evitar um recrutamento em vão. O agendamento e confirmação devem ser feitos preferencialmente pelo telefone. É preciso que o processo seja bem explicado, seja previsto um tempo maior antes, durante e depois das sessões. Dê intervalos ao longo do processo, evite jargões, dê dicas se necessário e educadamente interrompa histórias.

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CriançasA abordagem pessoal também é recomendada. A colaboração dos pais é essencial. Deve-se consultar a legislação de proteção de privacidade da criança (como por exemplo não se pode pegar dados das crianças por sites e não se pode pagá-las para fazer o teste). A técnica de descoberta mútua pode ajudar nesse caso, por isso marcar com duas ou mais crianças pode tornar a tarefa mais interessante. Relembre-as sobre as sessões e marque extras, pois há muitos cancelamentos. A atenção é limitada e as respostas francas.

O Que | Protótipos versus produtos reais

Papel ou outros protótipos de baixa fidelidadeDesenhado em papel com poucas ou nenhuma funcionalidade mecânica. Ideal para ser pensado em uma fase embrionária do projeto, inclusive para testar conceitos e promover resultados ágeis, eficientes, com baixo custo, descartáveis, além de serem bem aceito pelos usuários. O procedimento é o mesmo de qualquer outro teste, sendo necessária a ajuda de uma pessoa para fazer o papel do sistema e "responder" às ações do usuário. É aconselhável priorizar protótipos de telas estratégicas e melhorias observadas podem ser feitas rapidamente entre um teste de usuário e outro.

Protótipos clicáveis ou usáveisÉ mais próximo do real, mas ainda descartável. Nem todas as áreas funcionarão e caso uma área inativa seja clicada, fica a cargo do moderador explicar o que aconteceria em uma situação real de uso e avaliar se o desvio representa uma falha da análise de modelo mental da tarefa. Uma interface muito fiel ao modelo real estimula um uso mais realista por parte do usuário mas pode dificultar o desapego de uma ideia por parte do time.

Como | Técnicas para testes monitorados

Roteiro flexívelA utilização de roteiros flexíveis consiste na adaptação dos cenários e das tarefas a um contexto real de uso do participante, tornando a experiência mais realista e significativa para o usuário.Com isso é possível identificar padrões de comportamento e modelos de pensamento de acordo com o perfil que está realizando o teste no momento.

Revelação gradual ou Instigação graduadaEsta é uma tecnica que utiliza sugestões aos usuários durante a realização dos testes para auxiliá-los quando precisam. Esta técnica, auxilia na coleta de feedback dos participantes para compreender em que local da interface as instruções ou mensagens devem ser adicionadas, a eficiência de seu conteúdo ou se é necessário a inclusão de mais material de apoio.

Descoberta mútuaEsta técnica utiliza dois participantes em simultâneo durante um teste de usabilidade, onde são convidados a conversarem entre sí e discutirem sobre como solucionar os problemas encontrados.O ato dos participantes conversarem entre si oferece uma alternativa para um moderador que levou um participante para pensar em voz alta. Alguns profissionais acreditam que essa troca entre pares é mais natural e, portanto, mais confiável, do que a típica relação moderador-participante.

Teste alpha ou beta com clientes preferenciaisOs testes alphas ou betas são são feito durante a fase de desenvolvimento do produto, e para isso é possível contar com a opinião de clientes para agregar insumos e identificar pontos fortes a serem trabalhados. Em muitos casos os clientes podem até mesmo utilizarem produtos concorrentes, ajudando a identificar pontos de destaque em relação ao produto concorrente.

Testes de jogabilidadeTestes de jogos devem tentar sempre serem feitos em ambientes mais próximos do real possível e que possibilitem serem observados antes, durante e depois. A dinâmica deve ser mais informal e caso tenha muito participantes poderá ser algo parecido com m grupo de foco.A dificuldade em seguir um roteiro, devido ao dinâmismo das tarefas, poderá ser investigado os pontos mais estimulantes e de maiores frustrações.

Onde | Testando fora de um laboratório

Teste remotoSão realizados para testar interfaces de sites, aplicações web e softwares quando o moderador e o participante estão em lugares diferentes. O teste geralmente é aplicado com a utilização de telefone e computador conectado à internet.

Com o teste remoto é possível aumentar a amostra de participantes de diferentes regiões, a um custo muito baixo. Pelo fato de moderador e participante não estarem fisicamente no mesmo ambiente, não é possível observar as reações físicas do participante, somente o que for verbalizado através do Think Aloud e ver o que acontece na tela do usuário. Se for realmente necessário, a sessão pode ser filmada.

O moderador deve certificar-se de que todo o equipamento do participante está configurado da forma correta, seja enviando previamente um manual de como fazê-lo ou ajudá-lo a configurar o que for necessário.

Onde | Testando fora de um laboratório

Teste automatizadoOs testes não são moderados por humanos. Para sua realização, é utilizado um sistema de coleta de dados onde em momentos específicos são solicitadas respostas (sim ou não e multipla escolha) do participante. São utilizados para testar sites e sistemas web, via browser.

Devido ao valor muito alto da licença para aplicá-lo, o teste automatizado é utilizado para reunir centenas/milhares de resultados, onde os dados quantitativos são os mais importantes. Não é indicado realizar apenas esta ténica ou como substituta ao teste de usabilidade padrão.

A aplicação de um teste piloto é considerado até mais importante que nas demais técnicas, pois as perguntas e tarefas devem ser completamente claras. Caso o participante não entenda a pergunta ou tarefa, ele poderá pulá-la. Tomar cuidado com a utilização de tempo para as tarefas pois poderão se tornar uma sobrecarga para o seu cumprimento.

Onde | Testando fora de um laboratório

Teste em casa ou outros locaisA ideia é conduzir o teste no ambiente onde o participante utiliza o produto. Dessa forma a observação se torna muito mais realista e possibilita entender os fatores físicos e sociais que o influenciam no uso do produto.

A sessão deve ser projetada da mesma forma que um teste de usabilidade em laboratório. A equipe deve ser composta por um moderador que irá interagir com o participante e um observador que irá operar os equipamentos de áudio e vídeo.

Surpresas que podem acontecer no local: Animais de estimação violentos (ou fedorentos), crianças barulhentas e colegas de trabalho que atrapalham o tempo inteiro.

Auto-relato | Inspeção / Estudos em diário

São questionários que devem ser respondidos pelo usuário em fases, ao longo do cumprimento de uma série tarefas, ou ao final de todas elas, no intuito de recolher impressões imediatas sobre diferentes versões ou experiência de uso.Esses questionários devem ser breves e podem ser campos livres ou ítens previamente estabelecidos a serem marcados. Devem ainda extrair a informação de cada etapa sem comprometer o fluxo de navegação do restante do processo e assim formar, ao final, uma espécie de diário de uso, ideal para a análise de estudos mais longos.