Numero 9 - 30 gennaio 2009

Vorrei tanto soggiornare in un “Hotech”di Antonello Maresca

Ho fuso Hotel con Technologyper evocare un interessantesegmento di clientelainteressata alla tecnologia eall’innovazione.Questa tipologia di clientela nongode di particolare attenzioneda parte degli albergatori, ed ione sono la testimonianzavivente.Mi capita, molto spesso, discegliere un Hotel che abbia ilservizio WI-Fi disponibile. Perlo più, nella realtà lo definirei“Guai-Fi” perchè è una costante

battaglia alla rincorsa della tacchetta di campo in più, alla risoluzione dell’enigmarappresentato da una login complicatissima, all’utilizzo della moglie come ripetitore delsegnale (mia moglie riflette bene le onde radio , alla ricerca di un respiro di banda inpiù (con la stessa connessione ci navigano i clienti, ci lavora l’albergo, ci scarica i film ilvicino smanettone e ci gioca il figlio del proprietario!).Ieri leggendo questo post di Tnooz ho pensato che non sarebbe una cattiva idea seun albergo che, sulla carta, non ha una sua peculiarità particolare puntasse su questaspecificità del servizio.

Ispirandomi al post si potrebbe pensare a:1. Dotare le camere di televisori HD con una offerta di canali adeguata in alta

definizione, mi raccomando lasciamo stare le televendite di TeleTuscia!2. Offrire la citata connessione internet [in ogni dove e non solo in bagno perchè si

riceve meglio il segnale!] senza lesinare sulle risorse e sulla banda disponibile.3. Docking Station MP3 e sveglia (anche gestibile dal televisore)4. Prese “adattate” per ogni esigenza e tipologie di spine ed alimentazioni.5. Illuminazione e climatizzazione razionale ed “intelligente. Ieri ero in un albergo

dove se c’è accendevo il climatizzatore mi partiva l’aspiratore in bagno

6. Innovative Serrature “Keyless” [senza chiavi]di ingresso alle camere . Ci sonoalcuni sistemi che utilizzano i cellulari per accedere alle camere…

e tanto per finire si potrebbe fare come ha fatto un albergo in Croazia. Ha utilizzato unatecnologia rotante che consente all’albergo di ruotare per offrire ad ogni cliente la vistamare durante il soggiorno!!! Vi immaginate il dialogo tra il cliente e il ricevimento: “Scusiha una camera vista mare?” e l’altro “Si Signore ne ho una con vista mare dalle 14 alle18 le va bene?”

Amico Albergatore che hai il classico hotel “sospeso” tra il nulla delle sue qualità especificità…un pensierino all’Hotech, no???

Il Concierge Marketingdi Robi Veltroni

Quando un tuo potenziale cliente stapianificando il suo viaggio su internet,anche se vi sono alcuni studi checercano di comprenderne ilcomportamento, non è facile prevederele procedure o le ricerche che farà sulweb.

Possiamo raggruppare gli utenti/clienti/ospiti in tre grandi gruppi:

Tipo 1: Il più banale, magari agliinizi con le ricerche sul web(Destinazione + Hotel)Questo tipo di ricerca è classica di unturista che non conosce la destinazionee non ha deciso opzioni di soggiorno senon il fatto che sta cercando un hotel.Quindi per questa fascia di utenza è bene essere posizionati per località, ma anche perpunti geografici della città, almeno quelli di maggiore interesse. In pratica potresti indicarequanto il tuo hotel dista dal monumento più famoso della tua città.

Tipo 2: Io so cosa voglio (Posizione geografica + preferenze)Questo potenziale ospite ha delle preferenze particolari e dei desideri quindi tende adaffinare la ricerca in quanto ancora non ha trovato l’hotel con i requisiti che soddisfano isuoi desideri. Gli autori di questa ricerca cercano maggiori informazioni, molti dettagli, lipuoi aiutare e catturare con strumenti multimediali quali video e immagini.Devi quindi adoperarti affinché il tuo sito si rivolga alle potenziali nicchie di mercato chepuò soddisfare, per esempio un elenco dettagliato dei tuoi servizi può farti rintracciareper: massaggi, ciclismo, escursionismo, equitazione, cucina tipica, vini selezionati,accesso per disabili ecc.Se decidi di fare delle campagne pay per click punta sulle nicchie dedicando ad ognunadi esse una pagina di destinazione coerente con il contenuto dell’inserzione, riuscirai aselezionare il traffico, risparmierai sulla campagna e avrai un alto tasso di conversione,oltre ad una più facile capacità di analisi e tracking per calcolare il buon esito o menodell’operazione.

Tipo 3: Sono pronto a prenotare (nome hotel)

E’ il traffico più redditizio ovviamente ma non è così semplice se il tuo sito magari avendolo stesso nome della località non è primo nel posizionamento organico e non figuraneanche nei primi 10 della google map.Quindi è importante cercare un buon posizionamento organico, poi assicurarsi che ilsistema di prenotazione sul sito ufficiale sia deduttivo, semplice, chiaro in particolareper quanto riguarda le penalità di annullamento. Secondo alcuni studi un sistema diprenotazione poco efficiente perde circa il 40% del fatturato rispetto ad uno efficace.Se nei risultati organici ti battono dei link sponsorizzati puoi solo effettuare campagneAds partecipando alle aste, ma ricordati che il settore del turismo è uno dei più affollati equindi le keywords sono carissime.Se nella ricerca organica della tua località appaiono per primi, come è possibile operatorituristici o portali promozionali delle località delle campagne banner o buone indicizzazionisui siti delle OTA sarebbero da valutare attentamente e curare con particolare attenzione.

Al di fuori di questi tre macrogruppi ci sono poi una infinità di utenti/clienti/ospiti che cercano nei modi più disparati, questi soggetti sono difficili daindividuare ma costa poco provare ad intercettarli e spesso è più semplice diquello che può sembrare. Come fare? Semplice, ragiona come se il viaggiatorefossi tu!

Anticipa le richieste dei tuoi utenti e produci contenuti esaustivi. Scrivi la domanda comela faresti tu, e rispondi alla richiesta in un modo che ti soddisfi.Negli States lo chiamano Concierge Marketing, quella figura mitica che negli alberghidi tutto il mondo sapeva risolvere ogni problema, esaudire ogni desiderio, appagare ognivizio dell’ospite facendo la differenza tra ospitalità e semplice pernottamento.

Ebbene, un Concierge degno di questo nome conosceva a menadito:

- Informazioni di volo- Orari e possibilità di raggiungere l’aeroporto o qualsiasi altro luogo di interesse;- I migliori modi per visitare la città- Boutique e Gallerie (mai dimenticarle)- I migliori ristoranti- Eventi di particolare interesse in corso- Il clima della località: temperature medie- Il miglior percorso per l’ora di jogging- I migliori panorami da fotografare- I giorni migliori per effettuare una determinata escursione in città;Prova ad immaginare se tutti coloro che cercano queste informazioni finissero come perincanto sul tuo sito ufficiale.

Allora cosa aspetti a farti queste domande?

- Quali domande faccio quando pianifico il mio viaggio?- Quali sono i contenuti che devo pubblicare per rispondere a queste domande?- Come possiamo rendere fruibili queste informazioni, come farle trovare a chi ne hanecessità?Quando sarai in grado di essere una fonte esaustiva avrai due enormi vantaggi: sarà piùsemplice trovarti e aumenteranno le possibilità di vendita.

Meglio un brodo di gallina o un brodo vegetale suFacebook?di Arturo Salerno

No! Non ho deciso di cambiare mestiere. Il titolo diquesto post potrebbe trarre in inganno ma perfortuna non ho deciso di fare il cuoco o nè tantomeno di preparare il brodo per stasera.E’ un semplice gioco di parole che a parer mio,visto dalla giusta prospettiva, nasconde all’internoalcuni spunti di riflessione sull’utilizzo dei mezzi dicomunicazione in rete e sulla loro efficaciamediatica. Continuando a leggere capirete prestoil perché di questo strano accostamento del brodocon i social networks.

Si fa un gran parlare del social media marketing e del suo crescente utilizzocome strategia di marketing sul web. Il continuo tam-tam di notizie, statistiche, servizitelevisivi, articoli sulle testate giornalistiche, osannano la sua forza comunicativa. Tutti,addetti o non addetti ai lavori, semplici persone o titolari di attività commerciali, voglionopartecipare e prendere parte a questa piccola rivoluzione. Ecco quindi scatenarsi un flussocontinuo di informazioni senza precedenti a cui difficilmente si riesce a stare dietro, dandouna precisa connotazione e moderazione. Una sorta di fiume in piena.Tanti sono convinti che postare in continuazione sui social networks senzacoinvolgimento alcuno o interazione con le persone, è un modo corretto di fare businesso, quantomeno, un modo a costo zero per fare e farsi pubblicità. Se poi a questo mododi agire corrisponde un aumento delle richieste di amicizia o di fan è facile pensare chequesto tipo di approccio abbia, nella mente di chi lo utilizza, una sua reale efficacia.Sono perplesso, sono molto perplesso ma non stupito. Potrebbe accadere, anzi giàaccade, che l’accesso gratuito a questi nuovi mezzi di comunicazione di “massa” (bastipensare ai 350.000.000 di account su Facebook) possa innescare la convinzione di gestireefficacemente la propria comunicazione in modo del tutto autonoma senza conoscere esaper decifrare gli effetti in modo oggettivo.Questo approccio sembra dilagare, prendere sempre più piede. Ecco un esempio reale cherisale a ieri sera.

Salve, se posso permettermi vorrei consigliarle di evitare di postare sempre le stesseimmagini durante la giornata…sarebbe bello invece interagire con i suoi fan, chiederea loro cosa organizzano durante il fine settimana, commentare un evento appenaorganizzato…in sostanza interagire. I suoi fan già conoscono la struttura…

Salve..ho dalle 15 alle 20 richieste di amicizia al giorno e cmq Tutto fa brodo…bastipensare al bombardamento pubblicitario che abbiamo in tv..poi fb è gratis..secondome è da fessi nn sfruttarlo..ognuno attua le proprie strategie per far business…

Allora: è possibile oggettivamente misurare quanti hanno richiesto l’amicizia o sonodiventati fan dopo aver condiviso un post su Facebook? Perché solamente i dati potrebbedare ragione ad uno rispetto ad un altro.L’approccio alla comunicazione in rete e alla pubblicità sul web pensavo iniziasse acambiare, pensavo che finalmente la comunicazione potesse guardare alla qualità delmessaggio piuttosto che alla quantità dei messaggi veicolati. Non vorrei che si applicasse,per l’ennesima volta, lo stesso principio dei primi anni di internet quando tutti erano

convinti che avere un sito web avrebbe portato tanti soldi e tanti utenti. Accadrà ancheper chi è convinto di poter sfruttare i social networks per farsi pubblicità?Quindi mi chiedo e vi chiedo, è meglio il brodo di gallina o il brodo vegetale?Sinceramente io propendo per quello di gallina, molto più nutriente di quello vegetale. Macome alcuni mi hanno fatto subito notare è più complicato cucinarlo. Bisognerà trovare lagallina, pulirla, prepararla e poi cucinarla. In sostanza il tempo da dedicarci è più lungorispetto al brodo vegetale, dove nel calderone si getta dentro di tutto e di più.Pertanto, si è disposti ad aspettare? E tu quale brodo preferisci?