tesis de estudio de factibilidad para la ampliaciÓn y remodelaciÓn de las piscinas yanayacu con...

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UNIVERSIDAD DE OTAVALO

FACULTAD DE TURISMO

GESTIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS TURSTICAS

TRABAJO DE GRADO PREVIA LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERAS

EN GESTIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS TURSTICAS

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA AMPLIACIN Y

REMODELACIN DE LAS PISCINAS YANAYACU CON FINES TURSTICOS

EN LA CIUDAD DE OTAVALO

AUTORAS: FERNANDA MONTALVO

JOHANNA CHVEZ

ASESOR: ING. MARCELO VACAS

OTAVALO ECUADOR

2009

i

RESUMEN EJECUTIVO

Con la implementacin de este proyecto, ayudaremos a mejorar el sector turstico de la

provincia y del Ecuador. Creemos que el sector recreacional en Otavalo no est saturado

por exceso de competencia, y por lo tanto existe la posibilidad de grandes beneficios si

ampliamos y remodelamos el complejo.

Es por esto que se ha realizado el estudio de este proyecto para ver la factibilidad de

ampliar y remodelar el complejo recreacional Yanayacu con servicios recreativos,

transformndolo de esta manera en el centro recreacional requerido por la ciudad de

Otavalo.

A continuacin se presenta una visin general del presente proyecto el cual se desarroll en

cuatro partes:

CAPTULO I: Se refiere al Marco Terico: definiciones bsicas de turismo y recreacin,

importancia, clasificacin, tendencias de mercado turstico mundial y regional, motivacin

de los turistas en resumen se detalla varios fundamentos tericos elementales; cimientos

que sirvieron para la realizacin del proyecto.

CAPTULO II: Se refiere al diagnstico y estudio de mercado, en el cual se encuentran

los objetivos del proyecto, sus variables e indicadores, adicionalmente consta de un estudio

de mercado en el que se analiza la oferta y la demanda de centros recreativos, tanto en el

diagnstico como en el estudio de mercado se estructura la Matriz FODA y se identifica el

problema diagnstico.

ii

CAPTULO III: Aqu se realiza la ingeniera del proyecto que trata sobre todos los

aspectos de la localizacin del proyecto y su ubicacin geogrfica, as como tambin la

estructura organizacional, flujogramas operativos, infraestructura y equipamiento,

objetivos, misin y visin de le empresa, es decir se refiere a los lineamientos sobre los

cuales se va a realizar el proyecto, se culmina con el estudio financiero para analizar la

factibilidad de poner en marcha o no el mismo.

CAPTULO IV: Se muestra los impactos que se obtienen de la investigacin realizada

para analizar el grado de incidencia positiva o negativa en el aspecto econmico, social,

educativo, ambiental, especialmente el turstico a fin de determinar un resultado que no

afecte a la poblacin beneficiaria y establecer la consecucin del proyecto.

Finalmente este proyecto contiene una serie de conclusiones y recomendaciones, as como

anexos en los que constan formatos de encuestas y entrevistas, la encuesta aplicada en la

ciudadana Otavalea, la encuesta realizada a los turistas en general, entrevistas realizadas

a las autoridades del Cantn, arquitecto y duea de un centro recreativo ubicado en la

ciudad, adems se presenta el plano estructural y fachada del centro recreacional

Yanayacu, por ltimo contamos con todo lo promocional del complejo.

iii

AUTORA

Yo Fernanda Montalvo Rivera portadora de la cdula de ciudadana 1002847646 y

Johanna Chvez Montalvo portadora de la cdula de identidad 1003339924, declaramos

bajo juramento que la presente investigacin es de total responsabilidad de las autoras, y

que se ha respetado las diferentes fuentes de informacin realizando las citas

correspondientes.

FERNANDA MONTALVO JOHANNA CHVEZ

iv

AGRADECIMIENTO

A Dios por habernos dado el Don de la Vida y por permitirnos con su Santa Bendicin

haber llegado a culminar una etapa ms en nuestras vidas y poder ser tiles a la

sociedad.

A Nuestros Padres por ser un pilar fundamental dentro de nuestra formacin acadmica

y por el constante e incondicional apoyo a lo largo de nuestras vidas tanto personal como

educativa, quienes con su gran sacrificio, desvelo y lucha nos han permitido cumplir una

ms de nuestras metas.

A La Universidad de Otavalo porque en sus aulas adquirimos los conocimientos

necesarios, los mismos que nos prepararn para desenvolvernos en el campo profesional,

con la seguridad de que fueron los apropiados y precisos para servir a nuestra Patria.

A Nuestros Profesores por transmitirnos sus conocimientos y brindarnos las

herramientas necesarias para un correcto desempeo en nuestra vida profesional, de

manera especial al Dr. Jorge Rueda, por su confianza y apoyo brindado en su debido

momento y su ayuda desinteresada. PARA L NUESTRA ETERNA GRATITUD.

Al seor Plutarco Cisneros, CANCILLER DE LA UNIVERSIDAD DE OTAVALO, por

ser el mentalizador de esta Institucin Educativa.

MIL GRACIAS POR TODO

v

DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedicamos a Nuestros Padres quienes han sido nuestro principal

aliento, esfuerzo para el logro de nuestros objetivos, quienes con sacrificio, desvelos

lograron que nosotras tengamos una profesin y podernos defender a lo largo de nuestra

vida profesional y a todas aquellas personas que de una u otra manera contribuyeron para

la realizacin de este proyecto.

vi

NDICE

1. MARCO TERICO ...................................................................................................... 1

1.1. EL TURISMO ............................................................................................................ 1

1.1.1.DEFINICIN ........................................................................................................... 1

1.1.2. IMPORTANCIA ..................................................................................................... 2

1.1.3.CLASIFICACIN ................................................................................................... 3

1.1.4. TIPOS DE TURISMO ............................................................................................ 7

1.1.5. CENTROS RECREATIVOS TURSTICOS .......................................................... 8

1.1.6. ELEMENTOS DE LA POLTICA QUE SE PROPONEN SEAN ADOPTADOS

POR LA ACTIVIDAD RECREATIVA. .......................................................................... 9

1.1.7. TURISMO COMO ACTIVIDAD CREADORA DE RIQUEZA Y BIENESTAR

SOCIAL... . ........... 10

1.1.8. QU ES EL DESARROLLO TURSTICO? ...................................................... 10

1.2. TENDENCIAS DEL MERCADO TURSTICO MUNDIAL Y REGIONAL ........ 11

1.2.1. TENDENCIAS REGIONALES ........................................................................... 12

1.3. MOTIVACIN DE LOS TURISTAS ..................................................................... 14

1.3.1. MOTIVACIONES BSICAS DEL TURISTA .................................................... 14

1.3.2. MOTIVACIONES ESPECFICAS DEL TURISTA ............................................ 15

1.4. SISTEMAS DE INFORMACIN TURSTICA ..................................................... 16

1.5. TURISMO SOSTENIBLE ....................................................................................... 17

1.6. RECURSOS TURSTICOS ..................................................................................... 18

vii

1.7. EMPRESA TURSTICA ......................................................................................... 19

1.7.1. TIPOS DE EMPRESAS TURSTICAS ............................................................... 19

1.8. LOS AGENTES TURSTICOS ............................................................................... 20

1.8.1. AGENTES PBLICOS ....................................................................................... 21

1.8.2. AGENTES PRIVADOS ....................................................................................... 22

1.9. LA CALIDAD EN EL TURISMO .......................................................................... 23

1.10. GESTIN DE CALIDAD ..................................................................................... 29

1.11. MARKETING TURSTICO Y LA VISIN DEL FUTURO ............................... 30

1.12. IMPACTOS ........................................................................................................... 31

2. DIAGNSTICO Y ESTUDIO DE MERCADO ........................................................ 33

2.1. ANTECEDENTES................................................................................................... 33

2.2. OBJETIVOS DIAGNSTICOS .............................................................................. 34

2.2.1. OBJETIVOS ......................................................................................................... 34

2.3. VARIABLES DIAGNSTICAS ............................................................................. 34

2.4. INDICADORES O SUBASPECTOS ...................................................................... 35

2.5. MATRIZ DE RELACIN DIAGNSTICA .......................................................... 37

2.6. POBLACIN O UNIVERSO .................................................................................. 39

2.6.1. DETERMINACIN DE LA MUESTRA PARA LA POBLACIN DE OTAVALO

.................................................................................................................. 39

2.6.2. DETERMINACIN DE LA MUESTRA PARA TURISTAS EN GENERAL ... 40

2.7. TABULACIN Y ANLISIS DE LA INFORMACIN ....................................... 41

viii

2.7.1. ENTREVISTAS APLICADAS A LAS AUTORIDADES RELACIONADAS CON

EL TURISMO EN LA CIUDAD DE OTAVALO, ARQUITECTO Y DUEO DE

CENTRO RECREATIVO. ............................................................................................. 65

2.8. ANLISIS FODA ................................................................................................... 71

2.8.1. ESTRATEGIAS: FA, FO, DO, DA. ..................................................................... 74

2.9. DETERMINACIN DEL PROBLEMA DIAGNSTICO .................................... 77

3. INGENIERA DEL PROYECTO ............................................................................... 78

3.1. CARACTERSTICAS ............................................................................................. 79

3.2. MACROLOCALIZACIN ..................................................................................... 80

3.3. MICROLOCALIZACIN ....................................................................................... 81

3.4. NOMBRE DE LA EMPRESA ................................................................................ 82

3.5. PROPUESTA ADMINISTRATIVA ....................................................................... 82

3.5.1. OBJETIVOS ......................................................................................................... 82

3.5.2. MISIN ................................................................................................................ 82

3.5.3. VISIN ................................................................................................................. 83

3.5.4. POLTICAS .......................................................................................................... 83

3.5.5. VALORES ............................................................................................................ 84

3.5.6. ORGANIGRAMA ................................................................................................ 85

3.5.7. MANUAL DE FUNCIONES ............................................................................... 86

3.5.8. FLUJOGRAMAS OPERATIVOS ...................................................................... 101

3.6. PROPUESTA OPERATIVA ................................................................................. 103

ix

3.6.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS ........................................................................... 103

3.6.2. INFRAESTRUCTURA ...................................................................................... 111

3.6.3. PLANOS ............................................................................................................. 115

3.6.4. EQUIPAMIENTO .............................................................................................. 117

3.7. PROPUESTA PROMOCIONAL .......................................................................... 123

3.7.1. PGINA WEB .................................................................................................... 123

3.7.2. BANNER ............................................................................................................ 124

3.7.3. TRPTICO ........................................................................................................... 125

3.7.4. CUA RADIAL ................................................................................................. 128

3.7.5. ADESIVOS PROMOCIONALES ...................................................................... 129

3.7.6. LOGO ................................................................................................................ 130

3.7.7. TARJETA DE PRESENTACIN ...................................................................... 130

3.8. PROPUESTA LEGAL ........................................................................................... 131

3.9. ESTUDIO FINANCIERO ..................................................................................... 138

3.9.1. INVERSIN ....................................................................................................... 138

3.9.2. FINANCIAMIENTO .......................................................................................... 152

4. ANLISIS DE IMPACTOS ..................................................................................... 155

4.1. PRINCIPALES IMPACTOS ................................................................................. 156

4.2. EVALUACIN DE IMPACTOS .......................................................................... 156

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... 163

x

5.1. CONCLUSIONES ................................................................................................. 163

5.2. RECOMENDACIONES ........................................................................................ 164

xi

INTRODUCCIN

La finalidad de este proyecto es ampliar y remodelar las piscinas Yanayacu, ubicadas en el

barrio San Juan de la ciudad de Otavalo, Provincia de Imbabura, con la implementacin de

variedad de servicios de recreacin y esparcimiento, con el objetivo de enfocar a dicha

institucin hacia su adelanto, crecimiento y fortalecimiento, al poder satisfacer con

eficiencia la demanda de los clientes, as como tambin con el propsito de propender el

desarrollo turstico de la ciudad y la provincia.

Para el proceso de este proyecto se realizaron varias actividades; primeramente se

desarrollaron los fundamentos tericos bsicos para la ejecucin del proyecto mediante la

ayuda de diversos textos que contenan los temas que se incluyeron dentro del mismo,

luego se obtuvo la informacin necesaria acerca de la oferta y la demanda de centros de

recreacin de la ciudad de Otavalo, esto se logr a travs de la utilizacin de tcnicas de

investigacin como son la entrevista, encuesta y la observacin directa, luego se realiz el

respectivo anlisis y se lleg a determinar el problema diagnstico el cual es ampliar y

remodelar las piscinas Yanayacu con variedad de servicios recreativos para lograr cumplir

las expectativas de recreacin y esparcimiento en la ciudad de Otavalo sin necesidad de

salir a lugares alejados.

Determinada la necesidad de ampliar y remodelar el complejo objeto de nuestro propsito

se procedi a realizar la ingeniera del proyecto en el cual se estructura el mismo,

determinando sus requerimientos por medio de un estudio, posteriormente se realiza el

anlisis econmico mediante la investigacin de precios y se procede a armar dicho estudio

con la aplicacin de instrumentos de evaluacin de proyectos llegando a determinar la

factibilidad del proyecto. Adems se elabor un estudio de los impactos que tendra el

plan como consecuencia de su aplicacin.

xii

La investigacin y anlisis realizado sirvi de mucho apoyo para la construccin del

proyecto el cual contribuir al progreso del atractivo y del Cantn.

CAPITULO I MARCO TERICO 1

CAPTULO I

1. MARCO TERICO

1.1. EL TURISMO

Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo, dando en cada caso en particular una

conceptualizacin que lo define de maneras diferentes, en todo caso, solo se concreta como

una actividad humana realizada al desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos.

1.1.1. DEFINICIN

SEGN LA OMT

El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y

estancias en lugares distintos de su residencia habitual, por un perodo de tiempo

consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, de negocios y otros.

De esta definicin, ampliamente aceptada por la mayora de pases con fines estadsticos y

de planificacin, destacamos tres conceptos fundamentales:

El viaje a otros lugares fuera del entorno habitual.

La motivacin de los viajeros, y

Las actividades que se desarrollan en el sitio turstico.


A todo viajero relacionado con el turismo se le denomina visitante; segn su origen puede

ser nacional o internacional. En cambio, el turista es el visitante que pernocta o permanece

una noche por lo menos en un medio de alojamiento, colectivo o privado, en el pas

visitado y cuyo motivo principal no es el de ejercer una actividad remunerada (trabaja o

empleo). Al visitante del da que no pernocta en el pas visitado se le suele llamar

excursionista. (Manual del Emprendedor Turstico, 2006).

1.1.2. IMPORTANCIA

El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo socioeconmico y cultural

de un pas, dada la diversidad de actividades favorables que traen bonanzas econmicas: es

un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversin para

producir una expansin econmica general; genera asimismo un mercado de empleos

diversificado con una inversin relativamente baja en comparacin con otros sectores de la

economa; genera una balanza de pagos favorables y sobre todo desarrolla las actividades

econmicas locales.

El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra efectivamente que la

sociedad que desarrolla ms activada se capacita hacia la comprensin, para la adaptacin

de sus medios habituales, juzgando de una manera positiva su propia sociedad.

En cuanto a la cultura es realmente el radio dentro del campo de la accin de la empresa

turstica. Cultura es el trmino que determina el imn que poseen las regiones para el

turismo comprendido su geografa, historia, costumbres, tradiciones, folklore y artesana.

Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos pases en vas de

desarrollo que sepan aprovechar al mximo todos sus recursos. Ecuador en los ltimos

tiempos ha presentado un incremento bastante favorable de turistas que han ingresado al

pas, cabe destacar la importancia de apoyar iniciativas relevantes, que permitan posicionar

al Ecuador en el exterior como un destino turstico megabiodiverso y pluricultural en

Latinoamrica, as como tambin concienciar a la poblacin ecuatoriana, sobre la


importancia de la actividad turstica y de sus repercusiones positivas para la economa

nacional.

La actividad econmico turstica permite la captacin de divisas, supone una ahorro

interno, un proceso integral redistributivo y es un satisfactor de necesidades

socio/econmicas, sociales, debido a la creacin de puestos de trabajo, desarrollo de los

recursos humanos e inversiones, los que genera a la postre un efecto multiplicador en la

economa del sector, es decir, un mayor incremento en el gasto turstico que repercute

sobre el ingreso y multiplica sus efectos.

1.1.3. CLASIFICACIN

Con el pasar de los aos el turismo ha ido incrementndose de una manera extraordinaria

por lo que se ha visto en la necesidad de subdividirla para de esta manera generar un

servicio de calidad y todas las garantas necesarias que demanda el turista:

TURISMO DE AVENTURA

El turismo de aventura, consiste en la prctica de deportes de riesgo (puenting, rappel,

rafting, escalada, etc.) dirigido bsicamente a un pblico juvenil, aventurero, y con poder

adquisitivo mediano. En este sentido Sung (1997) define al turismo de aventura, como

viaje o excursin con el propsito especfico de participar en las actividades para explorar

una nueva experiencia, por lo general supone el riesgo advertido o peligro controlado

asociado a desafos personales, en un ambiente natural o en un extico escenario al aire

libre.


TURISMO DE DEPORTE

El turismo deportivo se ha desarrollado de forma especial en la actualidad, debido a la

implantacin del deporte como norma de descanso y fortalecimiento de la raza humana.

Posiblemente este tipo de turismo, podramos decir que es el turismo de entusiasmo,

porque es el que mueve ms gente joven y adems es el turismo ms sano.

TURISMO RELIGIOSO

Denominamos turismo religioso al conjunto de actividades tursticas relacionadas con las

creencias y prcticas religiosas. El uso de este turismo, por tanto, est ligado a lugares o

acontecimientos religiosos de relevancia. Hay mucha gente atrada por la curiosidad de

conocer monumentos, templos, o sitios que simbolizan un credo, personaje religioso o un

lugar donde se haya realizado un importante acontecimiento religioso o producido un

milagro.

TURISMO GASTRONMICO

El turismo gastronmico es la aficin de satisfacer los gustos, que, al paladar produce la

comida selecta, dando lugar no solo a una serie de viajes para encontrar los manjares

agradables, sino a un continuo intercambio de alimentos y bebidas.

ECOTURISMO

El turismo ecolgico es una parte de mercado pequeo pero de rpido crecimiento. En

general, el ecoturismo consiste en viajes a entornos naturales en pequeos grupos, cuya

motivacin principal es la observacin y apreciacin de la naturaleza, incluyendo

informacin educativa sobre las culturas y los ecosistemas locales.


TURISMO DE SALUD

En la vida de todo ser humano, existen unos momentos en que sufre alguna dolencia y

busca el sitio donde le ofrezcan las condiciones y facilidades para mejorar la salud. Esto,

en multitud de ocasiones, provoca el traslado a esos lugares, lo que en los ltimos aos ha

creado verdaderas corrientes tursticas de lo que se ha dado en llamar turismo de salud.

Esta clase de turismo hoy en da est tomando bastante auge, y se nutre como es lgico en

gran parte, con personas pertenecientes a la tercera edad, a quienes se debe atender en

forma especial.

TURISMO ESTUDIANTIL

Este tipo de turismo es de suma importancia y si es debidamente planificado, se convierte

en oportunidad para ampliar conocimientos que forman parte de la educacin de los

jvenes. Asimismo permite conocer de cerca ciertos sitios y actividades de los que

solamente se han enterado en forma somera por explicaciones de ctedra.

TURISMO CULTURAL

Cuando las personas van a conocer sus costumbres, su forma de vida y las tradiciones de

algn lugar.

TURISMO DE COMPRAS

Este tipo de turismo es el que les gusta algunas personas cuyo fin primordial es realizar la

actividad comercial.


TURISMO MOCHILERO

Es el turismo en el cual el turista no planea el viaje y lleva consigo lo ms indispensable y

no tiene bien definido a donde va a llegar ni que va a hacer.

TURISMO CINEGTICO

Este se refiere a los sitios a lugares determinados por las autoridades para la prctica de

cacera y pesca.

TURISMO UFOLGICO

Este lo realizan las personas que llevan a cabo anlisis y estudios de objetos voladores no

identificados (ovnis).

TURISMO EMULATIVO

Este se refiere a alguna persona que tiende a copiar a otra el desplazamiento turstico

realizado, es decir duplica o reproduce el destino de una tercera persona.


TURISMO LDICO

Este se refiere a la prctica de diversas actividades, realizadas propiamente por los nios

cuyos sitios o lugares cuentan con un equipamiento necesario para que los nios realicen

alguna actividad supervisada por un instructor o gua.

TURISMO RURAL

El turismo rural es el conjunto de actividades que se desarrollan en contacto con la

naturaleza y la vida en el campo, en pequeas poblaciones rurales. Suele ser un turismo

eminentemente familiar, dirigido a la prctica de actividades en contacto con la naturaleza.

stas se concretan en actividades agrcolas, conocimiento de la vida cultural de la

poblacin rural, excursiones, prctica de deportes, conocimiento de la oferta gastronmica,

etc. El alojamiento durante la actividad de turismo rural se desarrollo bsicamente

mediante el alquiler de casas rurales, o incluso compartiendo casas en las que se convive

con los propietarios, convertidos en empresarios tursticos. (Villena, E, et al, 2003.).

1.1.4. TIPOS DE TURISMO

En funcin del lugar de origen y el de destino, podemos establecer variadas formas desde

el punto de vista de la demanda, con la finalidad de no confundir al lector, socializaremos

un esquema que presenta SANCHO (1998):

Turismo Domstico: Es aquel que se realiza sin salir de las fronteras del pas

residente.

Turismo Receptivo: Tipo de turismo que realizan los turistas de pases forneos y

que entran al territorio de un pas receptor.

Turismo Emisor: Son residentes del propio pas que se dirigen a otros pases.

Sin embargo las tres formas de turismo anteriormente explicadas se pueden combinar en:


Turismo Interior: Est conformado por la fusin del turismo domstico y el

turismo receptivo.

Turismo Nacional: Incluye el turismo domstico o interno y el turismo emisor.

Turismo Internacional: Se compone del turismo receptor y el turismo emisor.

1.1.5. CENTROS RECREATIVOS TURSTICOS

Los Centros Recreativos Tursticos se configuran como rea de gran extensin en las

cuales se ubican, de forma integrada, las actividades propias de los parques temticos de

atracciones de carcter recreativo, cultural y de recreo y usos complementarios deportivos,

comerciales, hoteleros, y residenciales, con sus servicios correspondientes.

El uso recreativo y el turismo han aumentado tremendamente en importancia y es en la

actualidad, en muchas reas densamente pobladas o visitadas. As como tambin en reas

ms remotas ha aumentado la importancia por ejemplo, para paseos a pie, lo que a su vez

puede beneficiar al desarrollo rural y a la subsistencia sostenible de los pobladores del

barrio.

La misin del sector de servicios o propsitos recreativos, o de entretenimiento es asegurar

el desarrollo y la promocin de la recreacin mediante la mayor accesibilidad posible para

todos a las instalaciones y recursos recreativos, contribuyendo as al bienestar y calidad de

vida de la poblacin en general. (Chvez, P. y Montalvo, l., 2004).


1.1.6. ELEMENTOS DE LA POLTICA QUE SE PROPONEN SEAN

ADOPTADOS POR LA ACTIVIDAD RECREATIVA.

Que la recreacin que se impulse sea integral, en cuanto promueva el desarrollo

coherente, equilibrado y armnico, de todas las dimensiones del ser humano

fsica, social y psquica y se articule a todos los mbitos de actividad en sus

espacios y tiempos.

Mantener un equilibrio entre los eventos recreativos que abren las posibilidades de

acceso de la poblacin a los espectculos masivos, al patrimonio cultural y la

produccin de los talentos nacionales, y la produccin cultural generada desde los

mbitos locales y barriales como una forma de expresin de los valores y la cultura

de las comunidades y las regiones.

La equidad como principio en la oferta y provisin de servicios y programas de

recreacin, por lo tanto los programas y servicios debern tener criterios unificados

en lo conceptual y metodolgico pero adaptados a los grupos o subgrupos usuarios

de ellos, sin que signifique discriminacin alguna en virtud de edad, sexo, raza,

credo o condicin fsica o socioeconmica.

Que las alternativas recreativas se implementen con un criterio de racionalidad en la

utilizacin de los recursos y elementos recreativos procurando la obtencin la

mximos resultados cuantitativos y cualitativos con los recursos disponibles,

priorizando las alianzas institucionales y el voluntariado en recreacin.

Que los Municipios sean la vanguardia del cuerpo pblico en el campo de la

recreacin. El Municipio es el cuerpo de toma de decisiones con un contacto ms

cercano con la poblacin y por ello est en la mejor posicin para reconocer y

responder a sus necesidades.

El trabajar sobre los factores y aspectos que permiten que los proyectos sean

sostenibles en trminos de tiempo y la calidad de los servicios que se ofrecen o los

programas que se operan. Sostenibilidad en este contexto se asume como la

capacidad de un proyecto y ms especficamente de las personas y dinmicas que


se derivan de el de mantenerse en el tiempo soportado en procesos de autogestin y

crecimiento sostenible de personas o comunidades. (Chvez, P. y Montalvo, l.,

2004).

1.1.7. TURISMO COMO ACTIVIDAD CREADORA DE RIQUEZA Y

BIENESTAR SOCIAL

El desarrollo de turismo como actividad creadora de riqueza y bienestar social, se percibe

en el contexto econmico nacional, como una de las reas con ms potencialidades

productivas que fortaleceran significativamente la economa interna.

La dinmica de las actividades productivas locales, permite considerar la expansin del

turismo como un rea alternativa para emprender pequeos, medianos y grandes proyectos

de desarrollo. Que requieren de una intensa interaccin entre los sectores, condicin que se

manifiesta en relaciones del intercambio cuyo resultado natural ser la creciente

generacin de riquezas y de sus efectos multiplicadores en la economa local y nacional.

(Chvez, P. y Montalvo, l., 2004).

1.1.8. QU ES EL DESARROLLO TURSTICO?

Cuando hablamos de desarrollo, tiene relacin directa con aspectos sociales, econmicos,

culturales y ambientales.

Es indudable que el desarrollo turstico trastorna el ambiente al emplear recursos humanos,

naturales, culturales, financieros y administrativos.

El desarrollo turstico debe tener como objetivo general, apoyar al mejoramiento de la

calidad de vida de la poblacin, a travs de la generacin de un ingreso econmico directo,

a los empresarios prestadores de servicios; un ingreso econmico directo a los otros

agentes de la produccin, que han participado en la elaboracin del producto turstico.

(Chvez, P. y Montalvo, L).


1.2. TENDENCIAS DEL MERCADO TURSTICO MUNDIAL Y REGIONAL

La primera revolucin del turismo acaeci hacia los aos 60 en los pases industrializados

(Europa Occidental y Estados Unidos en particular) y tuvo como origen los profundos

cambios socioeconmicos de la poca: Un crecimiento econmico impulsado por la

reconstruccin de las economas devastadas por la Segunda Guerra Mundial; la mejora del

ingreso de amplios sectores de la poblacin; las vacaciones pagadas y el advenimiento de

la civilizacin del ocio (uso y gestin del tiempo libre). El desarrollo tecnolgico aplicado

al transporte, la liberalizacin del trfico areo y las fuertes inversiones en infraestructura

turstica abrieron el camino hacia la masificacin del turismo estival o de verano.

Los beneficios de los crecientes flujos de millones de turistas fueron capitalizados por

operadores tursticos, agencias de viaje, empresas hoteleras y de transporte areo, que

lideraron el proceso, se expandieron a varios pases rpidamente como mayoristas,

conformando empresas transnacionales. El turismo masivo de sol y playa estuvo basado

en paquetes estandarizados y en un desarrollo agresivo, sin ningn tipo de planificacin y

en los mejores sitios costaneros disponibles.

Desde la dcada de los aos 90, la industria del ocio y el turismo ha conocido una segunda

revolucin al integrarse profundamente en la economa mundial, gracias a la liberacin del

comercio, el desarrollo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin y a la

reduccin de las tarifas de los transportes. El turismo es hoy un motor de crecimiento

econmico en muchos pases. La industria turstica figura entre los cinco principales

renglones de exportacin del 83% de los pases y constituye la principal fuente de divisas

para el 38% de ellos.

De acuerdo a las proyecciones de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), en los

prximos 20 aos se espera que el nmero de viajeros internacionales crezca ms de dos

veces, pasando de 700 millones a 1.6 mil millones por ao, prosiguiendo la tendencia de un

crecimiento superior al 4% anual observado hasta el ao 2001.

Segn estimaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), unos 200 millones

de hombres y mujeres trabajan en el mundo en el sector de viajes y turismo.


Este mercado laboral registra tendencias de altas tasas de trabajo a tiempo parcial no

deseado, ocupacin temporal y estacional, con una creciente gestin de los servicios por

subcontratacin. Las mujeres representan el 70% de la fuerza de trabajo del sector del

turismo y la mitad de los trabajadores tienen 25 aos o menos.

Por otra parte, los turistas han venido cambiando radicalmente sus motivaciones y hbitos

de consumo, generando nuevos segmentos de mercado. Al disponer de mayor informacin

y experiencia como viajeros valoran mejor las ofertas novedosas, son ms exigentes y

definen claramente sus expectativas. Los nuevos segmentos de mercado reclaman viajes

especializados y en pequeos grupos, como por ejemplo, encuentros y vivencias directas

con otros pueblos para conocer diferentes facetas de su cultura, descubrimiento de lugares

exticos y remotos, disfrute de la naturaleza y aventura.

1.2.1. TENDENCIAS REGIONALES

La cuota del mercado global que le corresponde a los pases de Amrica Latina y el Caribe

es de 5,2% repartida as: Caribe 2,5, Centroamrica 0,7% y Sudamrica 2,0%. Ello

signific la llegada a la regin de 36,4 millones de turistas internacionales en el ao 2003.

En la dcada de los aos 90, la llegada de turistas a los pases de la Comunidad Andina de

Naciones creci en un 2.7% por ao; Centroamrica registr un ritmo superior al 9%; el

Caribe, con una situacin ms consolidada, lo hizo a una cadencia superior al 4.5% anual.


EL MERCADO MUNDIAL Y REGIONAL DEL TURISMO

Fuente. OMT, 2005

Todos los pases de Amrica Latina y el Caribe poseen un acervo de recursos naturales y

culturales que les otorgan ventajas comparativas para desarrollar el turismo. Algunos de

ellos cuentan con un posicionamiento turstico internacional muy bien definido, sustentado

en la valoracin preponderante de algunos de esos recursos de renombre mundial. No

obstante, los pases de la regin compiten arduamente entre ellos debido a que casi todos

poseen tres recursos complementarios derivados del territorio, la cultura y la historia.


1.3. MOTIVACIN DE LOS TURISTAS

Se entiende por motivacin el conjunto de razones o motivos que despiertan el inters o el

deseo de una persona y le impulsan a tomar una decisin, emprender una accin o adoptar

un comportamiento.

Los internos (endgenos) son propios al individuo y se refieren a su edad, sexo,

origen, condicin social, nivel de educacin e ingreso, experiencia de viajes y perfil

psicolgico.

Los externos (exgenos), en cambio no dependen del viajero, como la situacin

poltica y la estabilidad econmica de un pas, sus condiciones sociales,

expresiones culturales medios de transporte y comunicacin, etc.

Si deseamos ofrecer servicios a los turistas necesitamos conocer qu es lo que les motiva o

impulsa a viajar, a fin de adecuar nuestros servicios, actividades y actitudes a sus

caractersticas, necesidades y expectativas. Con fines prcticos, en lo que se refiere a las

motivaciones generales y especficas de los viajeros que pueden ser satisfechas con

productos tursticos, enfatizando aquellas que interesan al turismo en la prestacin de

servicios bsicos (alojamiento, alimentacin y guiado turstico) y servicios

complementarios (actividades culturales, venta de artesana, provisin de transporte y

actividades de esparcimiento).

1.3.1. MOTIVACIONES BSICAS DEL TURISTA

DESCANSO Y ESPARCIMIENTO: Comprende los viajes realizados por los

individuos, familias o grupos que se desplazan a lugares diferentes al de su

residencia habitual, buscando recrearse, descansar y recuperarse de la fatiga laboral

para retornar a sus ocupaciones diarias emocionalmente renovados.

SALUD: Son los viajes a lugares que ofrecen servicios y condiciones ambientales,

o donde residen mdicos o curanderos especializados que dispensan tratamientos

curativos para el restablecimiento de alguna enfermedad o dolencia.


RELIGIN: Se refiere a los viajes especializados a lugares sagrados o de

peregrinacin por persona que desean participar en celebraciones religiosas, afirmar

sus creencias, cumplir votos o solicitar favores divinos.

NEGOCIOS Y MOTIVOS PROFESIONALES: Estos viajes se realizan con

propsitos comerciales o no, como ofrecer bienes y servicios, participar en

conferencias, establecer contacto con compradores o proveedores y concretar

negocios.

VISITAS A FAMILIARES O AMIGOS: Engloba los viajes cuyo motivo

principal es la visita a parientes y amistades del viajero fuera de su lugar de

estancia habitual.

1.3.2. MOTIVACIONES ESPECFICAS DEL TURISTA

CONOCER Y RELACIONARSE CON OTRAS CULTURAS: Se busca

conocer personas de otros lugares que llevan formas de vida distintas a la del

viajero, para aprender como se expresan, relacionan y organizan; observar cmo

producen y qu consumen; participar en fiestas, ritos y otras celebraciones. Los

turistas suelen comprar artesanas confeccionadas por las comunidades locales

como recuerdo de su visita.

CONOCER TESTIMONIOS HISTRICOS: Visitas con fines educativos o

contemplativos a lugares que ofrecen atractivos de inters histricos como los

museos sitios arqueolgicos, monumentos y otras edificaciones u objetos.

PRACTICAR DEPORTES: El turista busca practicar un deporte favorito, como

cabalgatas, excursiones en bicicleta, escalada de alta montaa, canotaje, pesca,

buceo, esqu y otros deportes catalogados como de aventura.

ASISTIR A ESPECTCULOS Y EVENTOS: El viajero participa como

espectador en eventos locales, nacionales o internacionales de carcter deportivo y

cultural que congregan a mucha gente y despliegan una gran accin publicitaria.

PRACTICAR ACTIVIDADES ESPECFICAS: Con la fotografa y la

observacin de animales, insectos y pjaros. Este ltimo segmento tiene una gran

demanda por existir miles de asociaciones de aficionados a las aves exticas y a la

vida silvestre.


Muchas veces los viajes suelen ser mixtos, combinando varias motivaciones o diferentes

lugares (multidestino), siendo frecuente que los viajes de negocios se complementen con

actividades de descanso, o stas con propsitos recreativos o de salud. (Manual del

Emprendedor Turstico, 2006).

1.4. SISTEMAS DE INFORMACIN TURSTICA

El Sistema de Informacin Turstica se define como un mecanismo permanente y

sistematizado de recopilacin, tratamiento, ordenacin y divulgacin de la informacin

precisa para los objetivos de planificacin, accin y evaluacin turstica para los distintos

agentes tursticos pblicos y empresariales.

Para que el turismo se desarrolle adecuadamente es necesario que existan sistemas de

informacin para gestin turstica (SIGT). Con ello es posible manejar bases de datos de

estudios del mercado que influyen en la toma de decisiones, monitoreo de la actividad

turstica. Este sistema de informacin debe ser informatizado y la base de datos debe

seguir las normas de estadsticas dictadas por la OMT y as mismo debe ser compatible

con cualquier otro sistema que se vincule con las administraciones tursticas regionales,

locales o nacionales. Los campos de informacin de las SIGT deben ser:

Arribo de turistas y caractersticas (nacionalidad, regin de residencia, motivo de

visita, duracin de la estancia, nivel de renta, etc.)

Niveles de satisfaccin de los turistas y su actitud frente a la calidad de los

atractivos, instalaciones, etc.

Alojamientos segn el tipo: nmero de habitaciones, tarifas, nivel de calidad.

Otras instalaciones y prestaciones tursticas como restaurantes, alquiler de

vehculos y otros.

Datos econmicos del turista como gasto turstico, empleo generado, ingresos

pblicos.

Para que estos datos estn actualizados ser necesario hacer informes peridicos o

en otros casos hacer encuestas especficas.


La finalidad de este monitoreo es verificar si los planes y programas de desarrollo

tursticos estn ejecutndose, si las metas del mercado son conforme las visitas

recibidas. Adems se podr identificar si con ello hay proyectos en ejecucin, denotar

los impactos ambientales, socioculturales, calidad ambiental; los niveles de satisfaccin

de los turistas, factores que contribuyan con informacin.

La medida en que se los analice puede ayudar a tomar decisiones concretas, fijar metas.

Este seguimiento debe realizarse de forma estructurada y sistemtica con un programa

secuencial. En fin, esta forma de equipamiento ayudara al sector turstico pblico y

privado a ejecutar planes realizables.

1.5. TURISMO SOSTENIBLE

Las consecuencias del desarrollo turstico, en especial en los pases del Sur, parecen haber

sido mayoritariamente perjudiciales. No obstante, algunos casos de turismo alternativo

autogestionado por la propia comunidad parecen mostrar que un cierto tipo de turismo, a

menor escala y con una gestin diferente, puede generar efectos positivos. Se empieza a

hablar, entonces, de turismo sostenible.

La Organizacin Mundial del Turismo (OMT), en base a la definicin de desarrollo

sostenible establecido por el Informe Brundtland, afirma que:

El desarrollo del Turismo Sostenible responde a las necesidades de los turistas y de las

regiones anfitrionas presentes, a la vez que protege y mejora las oportunidades del futuro.

Est enfocado hacia la gestin de todos los recursos de manera que satisfagan todas las

necesidades econmicas, sociales y estticas, y a la vez que respeten la integridad cultural,

los procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas de soporte de la

vida.

Segn la OMT, los principios que definen el turismo sostenible son:

- Los Recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado en el

futuro, al tiempo que reportan beneficios.


- El desarrollo turstico se planifica y gestiona de forma que no cause serios

problemas ambientales o socioculturales.

- La calidad ambiental se mantiene y mejora.

- Se procura mantener un elevado nivel de satisfaccin de los visitantes y el destino

retiene su prestigio y potencial comercial.

- Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la sociedad.

Estas caractersticas hacen al turismo sostenible una herramienta de estrategia de desarrollo

econmico local. Por un lado, el turismo supone una gran oportunidad en algunas zonas en

las que no existen otras alternativas de actividad econmica. A su vez, como parte del

sector servicios, ofrece ms oportunidades para el surgimiento de empresas locales (hay

que tener en cuenta que incluso en los pases ms desarrollados, este sector est compuesto

principalmente por PYME). Y a pesar de ser un sector que requiere de fuertes inversiones

en infraestructura y equipamientos, tambin utiliza mano de obra de forma intensiva por lo

que ofrece numerosas oportunidades de trabajo y negocio para las mujeres y los jvenes.

1.6. RECURSOS TURSTICOS

Es aquel elemento del medio natural, la cultura o el patrimonio cultural usado para

satisfacer alguna necesidad humana, siendo su uso o aprovechamiento el que convierte a

un elemento en un recurso.

El turismo necesita de la existencia de recursos naturales y culturales que tengan capacidad

de ser atractivos para el turista, es decir, que sean susceptibles de incitar su curiosidad,

despertar su inters y provocar un deleite emocional. La OMT, establece estos conceptos

en los siguientes trminos:

Recursos Tursticos: Son todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad

turstica, satisfacen las necesidades de la demanda.

Patrimonio Turstico: Es el conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes

materiales o inmateriales a disposicin del hombre y que pueden utilizarse, mediante un

proceso de transformacin, para satisfacer las necesidades tursticas.


El patrimonio turstico es la materia prima sobre la que ejercen una accin transformadora

los agentes del desarrollo turstico, para llegar a obtener un recurso en respuesta a una

necesidad humana. Una vez transformada esa materia se cuenta con lo que se denomina

producto; punto de partida para desarrollar las estrategias de mercado adecuadas para su

ptima comercializacin.

El diagnstico del turismo local comprende varias etapas, siendo la primera la de

identificar o realizar un inventario de los atractivos tursticos ms importantes de la zona

estudiada, que se encuentren aprovechados o no. Luego se procede a estimar su potencial

propio y a decidir si tienen suficientes mritos para ser incorporados en un plan de uso

sostenible de los recursos naturales y culturales del patrimonio local. Paralelamente se

realizar un listado de las iniciativas tursticas que se estn operando, pues todo

diagnstico debe partir de una lnea de base. (Manual del Emprendedor Turstico,

2006).

1.7. EMPRESA TURSTICA

Para poder establecer lo que es una empresa de turismo, se debe primero conocer lo que es

una empresa. Se toma como base el siguiente concepto:

Grupo social en el que, a travs de la administracin del capital y el trabajo, se producen

bienes y servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de una sociedad.

(Merino, B. 2003).

Entonces una empresa turstica no es ms que una empresa comn dedicada a prestar

servicios tursticos de manera lcita, en cualquier parte del pas; y clasificndose de

acuerdo a su conveniencia y naturaleza.

1.7.1. TIPOS DE EMPRESAS TURSTICAS

Son empresas tursticas, las que tienen por objeto de su actividad la prestacin, mediante

precio, de servicios de alojamiento, restauracin, mediacin entre los usuarios y los


oferentes de servicios tursticos o cualesquiera otras directamente relacionadas con el

turismo que sean calificadas como tales. Entre ellas estn:

Empresas de alojamiento: Son empresas de alojamiento turstico aquellas que se

dedican, de manera profesional y habitual, a proporcionar hospedaje o residencia,

mediante precio, a las personas que lo demandan, con o sin prestacin de otros

servicios.

Empresas de Restauracin: Las empresas de restauracin, cualesquiera que sea su

denominacin, son aquellas que se dedican de forma habitual y profesional a

suministrar desde establecimientos, fijos o mviles, abiertos al pblico, mediante

precio, comidas y/o bebidas para consumir en el propio establecimiento o fuera de

l. Tambin sern de aplicacin las presentes disposiciones, cuando las actividades

anteriormente descritas se presten con carcter complementario en locales de

pblica concurrencia.

Agencia de Viajes: Son empresas legalmente constituidas que prestan sus servicios

de viajes organizados, venta de boletos areos, reservaciones bajo un determinado

precio, operando en asociatividad dentro y fuera de un pas.

Empresas de Transportacin y Auxiliares: Estas empresas prestan el servicio de

transporte areo, martimo u otro mediante un precio definido.

Empresas de Recreacin, Esparcimiento, etc. Prestan sus instalaciones para

recreacin ldica, diversin, bajo un valor establecido.

Empresas de Servicios Auxiliares (financieros, in plants, etc.). Estas son afines y

pueden o no estar directamente relacionado con alguna empresa productora o

distribuidora, pero es necesario porque complementan la oferta adems suelen ser

diversos.

1.8. LOS AGENTES TURSTICOS

El conocimiento de las motivaciones individuales que llevan a realizar un viaje permitir a

la industria turstica y dems agentes implicados en los procesos tursticos adecuar la oferta

a la demanda y a las caractersticas de los visitantes acogidos, como igualmente elaborar


campaas publicitarias que den a conocer al turista toda la oferta que posee un espacio, lo

que le permitir una adecuada eleccin segn sus preferencias.

Adems de los turistas, que son los sujetos de los procesos tursticos; de los Estados y

Administraciones Locales, que son los agentes del turismo social, estn los promotores o

agentes privados.

La actuacin de los agentes pblicos en los Estados de economa de mercado, como ya se

ha indicado se circunscribe al Turismo Social.

Obviamente los agentes que, mayor volumen de movimientos tursticos generan son los

agentes privados, tanto mayoristas como minoristas, los primeros son los distribuidores de

los servicios tursticos y paquetes tursticos a los agentes al detalle o minoristas; stos

ltimos actan como intermediarias entre el usuario final o turista, aunque los mayoristas,

que muchas veces tambin son minoristas, pueden tambin ofrecer servicios al usuario

final.

Las agencias que son tanto mayoristas como minoristas, constituyen autnticas cadenas de

carcter global que abarcan la prctica totalidad de los segmentos de mercado, como

sucede con la britnica Tomas Cook Ag, que es uno de los ms importantes grupos de

viajes en el mundo.

1.8.1. AGENTES PBLICOS

Son aquellos que pertenecen al Estado y por ende utilizan fondos pblicos, mismos que

estn sujetos al control de entidades pblicas.

Administraciones Locales (Programas Diversos Segn Autonomas)

Administracin Central (Ministerio De Asuntos Sociales: Institutos de la Juventud,

Instituto de la Mujer, Instituto de Servicios Sociales).


1.8.2. AGENTES PRIVADOS

Son aquellos que manejan capitales privados, es decir, no dependen de fondos pblicos

para su funcionamiento. Ejemplo.

Empresas:

Camping

Agencias de Viajes (Mayoristas, Minoristas)

Tours Operadores

Cadenas Hoteleras

Hoteles

Alquiler de Coches

Paralelamente existen agencias especializadas en un nico segmento de mercado: viajes de

congresos, deportivos, termales, de empresa etc.

En los casos de actuacin comercial conjunta de las cadenas hoteleras y hoteles con otros

agentes tursticos, lo que suelen ofertar son los denominados paquetes tursticos que

consisten en viajes combinados que, a precio global fijado de antemano, ofrecen todos los

servicios que conforman el itinerario.

En otras ocasiones, las grandes cadenas hoteleras tambin pueden tener, dentro del grupo

empresarial agencias de viaje que ofrecen sus servicios tanto al mayor como al detalle, lo

que las convierte en autnticos conglomerados de carcter global y mbito de actuacin

mundial.

Con todo, sera inexacto hablar del desarrollo turstico como de un proceso exclusivo, pues

hay tantas consideraciones particulares sobre lo que es y significa el turismo como agentes

estn implicados en las diferentes fases de esta industria. (http://e-spacio.uned.es/,

05/05/2009).


1.9. LA CALIDAD EN EL TURISMO

Hoy da, existe una gran competitividad en el sector turstico, debido tanto a la oferta

nacional como internacional. Estn surgiendo otros destinos con ofertas tursticas muy

interesantes a unos precios competitivos. No parece que existan muchas soluciones para

este sector, y tal vez la ms lgica y viable consista en apostar por la calidad, ya que,

gracias a la misma, el precio puede quedar relegado a un segundo plano.

As, este aumento de la competitividad, hace que la calidad sea un objetivo permanente,

que ha de orientar las actividades desarrolladas por los distintos subsectores tursticos

(hoteles y apartamentos, agencias de viajes, camping, etc.).

Pero contrariamente a aquellas opiniones que enfatizan lo novedoso de la calidad, sta no

es algo reciente. A lo largo de la historia, el xito de cualquier empresa ha supuesto, al

menos, la intuicin de las necesidades de los clientes, y el consiguiente esfuerzo por

cubrirlas a unos precios razonables. De este modo, la necesidad de la calidad no es ms

que una consecuencia directa de la competencia.

Sin embargo, ha sido necesario romper ciertas creencias fuertemente arraigadas, tales

como que la provisin de productos y servicios de mayor calidad siempre trae consigo un

mayor coste. Esta consideracin tiene lugar tan slo cuando se confunde la calidad con el

conjunto de prestaciones del producto, desapareciendo el asumir el verdadero sentido del

concepto de calidad, que no es otro que la satisfaccin de las expectativas, gustos y

necesidades de los consumidores.

La calidad, por tanto, implica hacer las cosas como espera el cliente, la eficacia y la

eficiencia en los procesos de la prestacin de los servicios tursticos reducen los costes en

los que incurre la empresa, al no existir la necesidad de reiniciar o enmendar procesos ya

realizados.

Por consiguiente, y teniendo en cuenta que los esfuerzos de la unidad de negocio (empresa

o establecimiento turstico) deben orientarse a la consecucin de la satisfaccin de los

consumidores en el momento y circunstancia previstos, as como, que dicho cumplimiento

se refiere a lo que, en realidad, son distintos niveles de exigencia por parte de los clientes,

es posible, partiendo de un adecuado conocimiento de la demanda, mejorar la calidad del


producto o servicio, sin que, necesariamente, dicha cualificacin incida en la partida de

costes.

As la relacin precio, calidad, rentabilidad, es imprescindible mantenerla si, realmente, se

quiere sobrevivir en el futuro en este sector. El equilibrio que debe existir entre estas tres

variables, es fundamental para ello. En consecuencia la tcnica antes mencionada es un

medio al que no se puede renunciar en la gestin empresarial del sector turstico y hotelero.

Por consiguiente, los empresarios del sector turstico y hotelero, deben ser los autnticos

promotores, implantar la calidad total en sus empresas tursticas, hoteleras, especialmente,

aquellas cadenas hoteleras importantes que estn extendida por el mundo.

Desde luego esta implantacin, tiene como objetivo principal, la atencin al cliente, su

contacto directo con l, conseguir su plena satisfaccin. En consecuencia, es el

empresariado turstico el que debe disear una oferta para fijar, de esta manera, la

competitividad, no en el precio, sino en la calidad.

El proceso de transformacin de este sector turstico, siempre a cargo del empresariado,

debe estar orientado a lo ya indicado anteriormente, la calidad total. Por tanto, esta no se

copia, por el contrario, se genera en cada empresa, en cada organizacin, abarcando as,

cada establecimiento hotelero o turstico, cada empresa turstica, cada zona turstica, cada

nacin turstica. Conforme a estos planteamientos, se ve, claramente, que existe la

necesidad de tener una definicin clara y concreta de la oferta turstica que se puede dar al

mercado en funcin de la demanda que exista, pero quizs, nos encontremos en un bucle

sin salida, porque si no hay oferta poca demanda se crear, sobre todo al iniciarse en el

sector.

La demanda turstica actual, no se limita al turismo de vacaciones, el sector turstico y

hotelero, tiene que abarcar, tambin, la demanda de viajes de negocios, de empresas, de

convenciones, de congresos y cada una de estas especialidades, requiere una oferta

especfica y una calidad especfica. Es decir, se ha estratificado, en segmentos diversos, la

demanda en este sector y tiene perfiles muy distintos y especficos cada uno de ellos,

porque, cada uno de ellos, engendra un cliente tipo con necesidades y exigencias distintas y

desde luego, la herramienta bsica para cada uno de los mismos es, sin duda, la calidad

total.


La atencin al cliente, su plena satisfaccin, es objetivo inherente, lo sabemos, a esta

estrategia empresarial. Ello, requiere la excelencia, la calidad total en el servicio al mismo

y la competitividad del sector que ya no se centra en los precios. Pero, realmente,

conseguir esto en el sector turstico y hotelero, es ms difcil que hacerlo en el sector

industrial, porque en el sector servicios, cada cliente, es diferente, distinto, con sus

peculiares caractersticas humanas y sociales.

As, un servicio de gran calidad en este sector, requiere un personal muy calificado,

especializado. Si el cliente se siente, plenamente satisfecho, tender a repetir su estancia

en el hotel o en el establecimiento hotelero que ha visitado y crear una fidelidad al mismo.

Por tanto, la atencin al cliente, crear esa estrategia empresarial que asegurar esa

fidelidad antes mencionada, por parte del mismo, quizs podra ser una tcnica de

mercadeo, pero muy especializada y la empresa se convertir en competitiva porque

mantiene su clientela y le ofrece calidad total y en consecuencia, la plena satisfaccin del

cliente, por eso, el mismo paga ese precio, porque encuentra equilibrio entre ambos

factores. As pues, la demanda turstica y hotelera esta exigiendo:

Mayor nivel o de calidad en sus instalaciones.

Un entorno ecolgico, arquitectnico, natural y no degradado.

Seguridad intrnseca del entorno y rea turstica.

Una de las palabras claves para lograr todo esto, es la palabra calidad. Calidad de los

productos y alimentos utilizados, calidad de los procesos de elaboracin culinarios, calidad

de los servicios y atencin prestados en la sala, de los recursos tcnicos y humanos

empleados, calidad de la gestin, de la organizacin. En resumen, calidad total en los

establecimientos de hotelera y restauracin.

Para asegurar el xito de un programa de calidad son necesarias dos premisas: el impulso

decidido y notorio del titular o gerente del establecimiento y la participacin activa de

todos y cada uno de los empleados, sea cual sea la posicin que ocupen y el trabajo que

realicen. Para que esto sea posible ser necesario crear en toda la organizacin una elevada


conciencia de calidad y ello se conseguir a travs de la mentalizacin y la formacin de

todo el personal en los nuevos conceptos, filosofa y enfoque de calidad.

Pero un programa de calidad, no es una simple campaa. Si as fuera, sus efectos

terminaran por perderse, antes o despus. Una primera etapa del programa comporta

actividades de organizacin y planificacin, que habrn de realizarse una sola vez, pero las

actividades de anlisis, prevencin, mejora, y seguimiento de la calidad deben incorporarse

al sistema de gestin del establecimiento de manera permanente, concretndose en

programas anuales, a fin de mantener siempre la conciencia y el espritu de calidad del

restaurante en los niveles ms altos.

La empresa deber acometer las siguientes actividades:

Compromiso del establecimiento con la calidad.

Organizacin del proyecto de calidad.

Campaa de informacin y divulgacin.

Formacin y adiestramiento.

Sistema de calidad.

Indicadores, mediciones y objetivos de calidad.

Planes de mejora.

Informes de calidad.

Reconocimiento.

La norma de calidad se puede estructurar en seis bloques, los cuales se identifican con cada

uno de los principales procesos que se desarrollan en un establecimiento.

Direccin.

Aprovisionamiento y almacenaje.


Cocina.

Sala.

Higiene y limpieza.

Mantenimiento.


El objetivo de la norma de calidad es el de proporcionar al empresario un sistema de

gestin y control que persigue la satisfaccin total del cliente y la mejora de la rentabilidad.

Acompaan a la norma, las herramientas de calidad compuestas por:

El sistema de encuestas.

El sistema de quejas y sugerencias.

El sistema de indicadores de calidad.

El sistema de implantacin de la mejora.

Y finalmente, la Gua del sistema de auto evaluacin, que tiene como objeto proporcionar

instrucciones y criterios para la realizacin de las autoevaluaciones internas en los

restaurantes.

El sistema posee una serie de caractersticas que lo definen:

Es especfico para el sector.

Voluntario.

Pionero en el sector.

Autorregulado por profesionales del propio sector.

Dinmico se adapta a la evolucin de las expectativas de los clientes.

Flexible, adaptable a cualquier tipo de restaurante.

Neutral.

Riguroso.

(Villena, E, et al, 2003.)


1.10. GESTIN DE CALIDAD

El seguimiento de la calidad total, se obtiene en base al logro de objetivos que dependen de

la aplicacin de varias estrategias y stas a su vez del uso correcto de documentos,

materiales, etc.

Se debe mencionar ciertos principios como:

Organizacin enfocada al cliente: La orientacin que han tomado las compaas

de Clase Mundial giran en torno a la creacin de organizaciones estratgicas

enfocadas al cliente con el propsito de lograr una autosuficiencia en las

actividades asignadas como unidades de negocio, en donde cada una de estas se

responsabiliza de todas las funciones y/o actividades que se requieran llevar a cabo

en base al cumplimiento de resultados financieros.

Liderazgo: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs

del proceso de comunicacin, al logro de una o varias metas.

Compromiso de la gente: Muchas personas identifican a travs del trmino

tcnico empowerment al compromiso o grado de pertenencia con relacin a la

empresa.

Enfoque de procesos: Es indispensable conocer y dominar la aplicacin de

procesos que tienen como objetivo el mejoramiento continuo.

Enfoque sistemtico: Trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde

una perspectiva integradora, en donde lo importante son las relaciones entre los

componentes.

Mejoramiento continuo: James Harrington (1993), para l mejorar un proceso,

significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y

cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.


1.11. MARKETING TURSTICO Y LA VISIN DEL FUTURO

Los profesionales de la actividad turstica y hotelera en la medida que el desarrollo as lo

requiera debern enfrentarse a los efectos de las siguientes variables:

1. El cambio y la obsolescencia que siempre han sido parte integrante de la

industria hotelera.

2. La necesidad de los negocios de mirar hacia el futuro como consecuencia de la

enorme aceleracin del cambio que se ha producido continuamente, durante los

ltimos aos y que prometen experimentar cambios importantes en el futuro, sobre

todo en los siguientes aspectos:

Nuevos desarrollos en los mtodos de mercadeo y comercializacin turstica.

Desarrollo de los medios de transporte, alojamiento, servicios de alimentos,

entretenimiento y recreacin y mecanismos receptivos en las comunidades

anfitrionas y posicin de la competencia.

La ciencia y la tecnologa con respecto a los problemas de la rama hotelera.

Los pequeos hoteles, posadas y casas de huspedes en las comunidades.

La informtica y la gerencia de los servicios de alojamiento y otros servicios afines

al turismo.

La economa digital y la comercializacin va Internet en la agilizacin de las

operaciones tursticas y hoteleras. Tambin la facilitacin y agilizacin de la

compra de documentos al cobro (forfaiting) entre los mayoristas y minoristas de

turismo.

Los resultados de los trabajos de investigacin cientfica sobre las actividades

tursticas y hoteleras y su planificacin.

La metodologa de recoleccin, procesamiento y anlisis de datos


Los nuevos desarrollos en los conceptos de desarrollo sustentable; globalizacin;

economa, gerencia y valoracin ambiental. Los cuales ejercen una marcada

influencia en la formulacin de proyectos tursticos y hoteleros.

La evolucin de las finanzas y comercio al nivel nacional e internacional y su

incidencia en las operaciones tursticas y hoteleras.

(www.Cap1_LaMercadotecniaDelTurismo, 4/Mayo).

1.12. IMPACTOS

Impactos Econmicos.- El turismo ha sido presentado tradicionalmente como un eficiente

motor del desarrollo econmico, capaz de generar empleo, modernizar las infraestructuras,

impulsar otras actividades productivas, ya que generan divisas con cada una de las

actividades que se desarrollan en el pas.

Es cierto que el turismo genera empleo, pero en muchas ocasiones para la poblacin local

es un empleo estacional y poco cualificado. Adems, suele tratarse de un empleo inestable;

el turismo es un sector con grandes vaivenes, y las zonas de destino se tienen que enfrentar

con la competencia de otras nuevas que surgen gracias al desarrollo de los medios de

transporte.

Impactos socioculturales.-Uno de los aspectos ms destacados es la tendencia a acelerar

cambios culturales que despojan de su significado a los elementos culturales para dejarlos

slo en lo "visible", que es tratado como una mercanca ms.

Tambin el desarrollo del turismo puede influir sobre la estructura de las sociedades

anfitrionas, generando o incrementando la diferenciacin social. Y es que los beneficios

que se quedan en la zona de destino no se suelen repartir uniformemente, sino que tienden

a ser monopolizados por un sector minoritario de la poblacin.


Impactos Ambientales.- Es un conjunto de tcnicas que buscan como propsito

fundamental un manejo de los asuntos humanos de forma que sea posible un sistema de

vida en armona con la naturaleza.

La gestin de impacto ambiental pretende reducir al mnimo nuestras intrusiones en los

diversos ecosistemas, elevar al mximo las posibilidades de supervivencia de todas las

formas de vida, por muy pequeas e insignificantes que resulten desde nuestro punto de

vista, y no por una especie de magnanimidad por las criaturas ms dbiles, sino por

verdadera humildad intelectual, por reconocer que no sabemos realmente lo que la prdida

de cualquier especie viviente puede significar para el equilibrio biolgico.

La gestin del medio ambiente implica la interrelacin con mltiples ciencias, debiendo

existir una inter y transdisciplinariedad para poder abordar las problemticas, ya que la

gestin del ambiente, tiene que ver con las ciencias sociales (economa, sociologa,

geografa, etc.) con el mbito de las ciencias naturales (geologa, biologa, qumica, etc.).

Finalmente, es posible decir que la gestin del medio ambiente tiene dos reas de

aplicacin bsicas:

Un rea preventiva: Las Evaluaciones de Impacto Ambiental constituyen una

herramienta eficaz.

Un rea correctiva: Las Auditoras Ambientales conforman la metodologa de

anlisis y accin para subsanar los problemas existentes.

CAPITULO II DIAGNSTICO 33

CAPTULO II

2. DIAGNSTICO Y ESTUDIO DE MERCADO

2.1. ANTECEDENTES

Este diagnstico tiene como propsito fundamental analizar la posibilidad de ampliar y

remodelar las piscinas Yanayacu ubicadas en Ecuador, provincia de Imbabura en la

ciudad de Otavalo, con una extensin de 24.353m2.

Estas piscinas fueron constituidas en el ao de 1.973 bajo la administracin local de

Plutarco Guerra. El propsito fundamental fue de posicionarse en el mercado como el

mejor complejo turstico de la provincia, ofertando servicios de piscinas temperadas,

juegos recreativos, restaurante, tratando siempre de satisfacer a sus clientes.

Hace varios aos estas piscinas fueron catalogadas como una de las mejores a nivel

provincial, pero en la actualidad se encuentran en completo estado de deterioro y abandono

debido a la poca falta de atencin por parte de las autoridades Municipales.

Actualmente estas piscinas se han malogrado destacando el gran espacio que tiene por lo

que es suficientemente extenso para pensar en una ampliacin y remodelacin, cuando

hablamos de acrecentamiento nos referimos a brindar servicios totalmente recreativos, para

de esta manera llegar a la completa satisfaccin del cliente y a un mejoramiento notorio del

lugar.

Por todo lo mencionado anteriormente es necesaria su remodelacin para que puedan

continuar en funcionamiento y sobrevivan en un mundo altamente competitivo y

globalizado que exige calidad en todo aspecto, ya que diariamente surgen innovadoras

ideas que obligan a las personas a estar alertas, para no estancarse y seguir creciendo al

ritmo acelerado que exige la sociedad.


2.2. OBJETIVO DIAGNSTICO GENERAL

Determinar la factibilidad de ampliar y remodelar las piscinas Yanayacu con fines

tursticos para atraer ms turistas a la ciudad de Otavalo y generar ms ingresos

econmicos para la misma.

2.2.1. OBJETIVOS DIAGNSTICOS ESPECFICOS

1. Realizar un estudio de mercado en diferentes partes del cantn, para constatar la

aceptacin del nuevo complejo turstico dentro de la ciudad de Otavalo.

2. Determinar si la infraestructura es la adecuada para la ampliacin y remodelacin

de las piscinas.

3. Determinar que otros servicios podra brindar el complejo en base a la demanda

actual.

4. Identificar al personal adecuado para el desarrollo de esta actividad y de esta

manera satisfacer las expectativas de los potenciales turistas.

5. Determinar qu tipo de promocin ser el adecuado o necesario para dar a conocer

al complejo turstico Yanayacu.

2.3. VARIABLES DIAGNSTICAS

Las variables diagnsticas constituyen los aspectos generales a investigarse que estn

relacionados directamente con los objetivos diagnsticos. Dentro de las variables que han

servido para el anlisis y determinacin del problema tenemos:

Oferta y Demanda

Infraestructura

Servicios


Recursos Humanos

Promocin

2.4. INDICADORES O SUBASPECTOS

Los indicadores constituyen todos aquellos subaspectos que brindarn informacin sobre

cada variable. Cada variable tiene algunos indicadores que es necesario determinarlos a

continuacin:

OFERTA

Precio, Plaza, Promocin, Producto

Nmero de Ofertantes (competencia)

DEMANDA

Precio, Plaza, Promocin, Producto

Grupos Sociales

Niveles de Consumo

Mercado Meta

INFRAESTRUCTURA

Distribucin

Diseo

Mobiliario y Equipo


SERVICIOS

Atencin al Cliente

Satisfaccin del Cliente

Tipos de servicio

Seguridad

Limpieza

RECURSOS HUMANOS

Capacitacin

Experiencia

Presentacin

Cordialidad

PROMOCIN

Internet

Prensa

Trpticos

Radio

TV


2.5. MATRIZ DE RELACIN DIAGNSTICA

OBJETIVO VARIABLE INDICADORES TCNICAS FUENTES DE INFORMACIN

Realizar un estudio de mercado

en diferentes partes del cantn

Otavalo para constatar la

aceptacin del nuevo complejo

turstico dentro de la ciudad de

Otavalo

OFERTA Precio Encuestas Turistas, Poblacin

Plaza Encuestas Turistas, Poblacin

Promocin, Entrevista Autoridades, Centros de Recreacin

Producto. Entrevista Centros de Recreacin

Centros de Recreacin/ Turistas,

Nmero de Ofertantes. Entrevista/ encuesta Poblacin

DEMANDA

Poblacin

Precio, Encuesta Poblacin

Plaza, Encuesta Poblacin

Promocin, Encuesta Poblacin

Producto. Encuesta Estudiantes/ Poblacin

Grupos Sociales Observacin/encuesta Poblacin

Niveles De Consumo Encuesta Poblacin

Mercado Meta Encuesta

Determinar si la infraestructura

es la adecuada para la

ampliacin y remodelacin de

las piscinas.

Entrevista/ encuesta Arquitecto/ Poblacin

Distribucin Entrevista/ encuesta Arquitecto/ Poblacin

INFRAESTRUCTURA Diseo Entrevista/ Observacin Arquitecto/ Estudiantes

Mobiliario Entrevista/ Observacin

Equipo Arquitecto/ Estudiantes


Determinar que otros servicios

podra brindar el complejo

turstico en base a la demanda

actual.

Atencin al Cliente Encuesta/entrevista Turistas, Poblacin/ Autoridades

Satisfaccin del

Cliente

Encuesta/entrevista Turistas, Poblacin/ Autoridades

SERVICIOS Tipos de servicio Encuesta/entrevista Turistas, Poblacin/ Autoridades

Producto Encuesta Turistas, Poblacin

Seguridad Encuesta Turistas, Poblacin

Limpieza Encuesta Turistas, Poblacin

Identificar al personal adecuado

para el desarrollo de esta

actividad y de esta manera

satisfacer las expectativas de

los potenciales turistas.

Capacitacin Entrevista/encuesta Administracin Centros de

Recreacin/ Poblacin, Turistas

RECURSOS HUMANOS Experiencia Entrevista/encuesta Administracin Centros de

Recreacin/ Poblacin, Turistas

Presentacin Entrevista/encuesta Administracin Centros de Recreacin / Poblacin, Turistas

Cordialidad Entrevista/encuesta Administracin Centros de Recreacin / Poblacin, Turistas

Determinar que tipo de

promocin ser el adecuado

o necesario para dar a

conocer al complejo turstico

de Yanayacu.

Internet Encuestas Poblacin, Turistas

PROMOCIN Prensa Encuestas Poblacin, Turistas

Trpticos Encuestas Poblacin, Turistas

Radio Encuestas Poblacin, Turistas

TV Encuestas Poblacin, Turistas


2.6. POBLACIN O UNIVERSO

La poblacin o universo de la demanda lo constituyen los habitantes del sector urbano de

la ciudad de Otavalo, ubicada en la provincia de Imbabura que segn el Instituto Nacional

de Estadsticas y Censo (INEC) 2009 es de 43.122 habitantes de los cuales se escogi la

muestra aplicndose la encuesta en diferentes sectores de la ciudad. (www.inec.gov.ec,

20/05/2009).

2.6.1. DETERMINACIN DE LA MUESTRA PARA LA POBLACIN DE

OTAVALO

Mediante una investigacin realizada en el INEC 2009, se pudo determinar que en el

sector urbano de la ciudad de Otavalo hay 43.122 habitantes por lo cual es necesario

determinar la muestra, la misma que se la consider un 7% de error, que fue consensuado

entre los ejecutores de la propuesta y el director de Tesis por lo que se obtuvo los

siguientes resultados mediante la aplicacin de la frmula de la muestra.

1)1(2

NE

Nn

1)121.43(049.0

122.43

n

2929.212

122.43n

203n

En esta frmula, los elementos que la constituyen tienen el siguiente significado:

n = Muestra.

N = Poblacin

E2

= Lmite constante de error (0.07)


2.6.2. DETERMINACIN DE LA MUESTRA PARA TURISTAS EN GENERAL

En vista de tener una poblacin o universo desconocido en lo que se refiere a turistas que

ingresan a la ciudad de Otavalo se decidi realizar un censo de cien turistas los mismos que

detallamos a continuacin:

50 Otavalo

20 Cotacachi

10 Ibarra

20 Atuntaqui


2.7. TABULACIN Y ANLISIS DE LA INFORMACIN

PREGUNTA 1. Cul es su gnero?

GNERO FRECUENCIA PORCENTAJE

Masculino 89 44%

Femenino 114 56%

TOTAL 203 100%

FUENTE: Encuestas mayo de 2009

AUTORAS: Johanna Chvez, Fernanda Montalvo

ANLISIS

En la encuesta aplicada se determin que un porcentaje mayor de las personas son de

gnero femenino, el resto lo complementa el gnero masculino, lo que implica una equidad

o paridad entre los encuestados.


EDAD

EDAD FRECUENCIA PORCENTAJE

15 25 104 51%

26 -35 53 26%

36 45 22 11%

46 -55 16 8%

56 -65 4 2%

66 75 2 1%

NS/NC 2 1%

TOTAL 203 100%



ANLISIS

La mitad de la poblacin vara su edad entre 15 a 25 aos, ya que esta edad es representada

por adolescentes y jvenes quienes dedican parte de su tiempo al esparcimiento y son

clientes potenciales de centros recreacionales entre los siete das de la semana. Mientras el

rango comprendido entre 26 a 45 aos es susceptible de disfrutar estos momentos en un

feriado o despus de una larga jornada de trabajo semanal.


PREGUNTA 2. Con qu frecuencia asiste a un complejo turstico?

VISITAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Semanalmente 15 7%

Mensualmente 95 47%

Anualmente 93 46%

TOTAL 203 100%



ANLISIS

Los datos reflejan que la mayora de personas encuestadas acuden a un complejo turstico

una vez al mes, seguido de anualmente, esto se da porque los balnearios no tienen una

difusin adecuada, por lo que los complejos tursticos se deberan promocionar con fuerza

para que sean mayormente conocidos, esto se lo puede lograr en base a promociones,

descuentos para grupos familiares as como empresariales, estudiantiles, etc. y modernizar

sus servicios en base a la demanda actual, con esto lograremos que las personas acudan con

mayor frecuencia a estos sitios de descanso y diversin.


PREGUNTA 3. A cul de las siguientes piscinas ha asistido usted?

PISCINAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Neptuno 12 3%

Sara usta 104 26%

Baywatch 59 15%

Venecia 5 1%

Yanayacu 61 16%

Paraso 2 1%

Fuera de la Ciudad 148 38%

Otros 2 1%

TOTAL 393 100%



ANLISIS

Las personas residentes de la ciudad de Otavalo prefieren salir a complejos tursticos que

se encuentran fuera de la ciudad debido a que no se sienten totalmente satisfechos con la

atencin que se brinda en los mismos, de igual manera hay personas que asisten a las

piscinas Sara usta por localizarse dentro de la ciudad y poseer servicios que en cierto

grado estn acorde a las exigencias de las personas y tenemos un porcentaje de personas

que todava acuden a las piscinas Yanayacu pese a que no estn en buenas condiciones, es

por esto que se propone la ampliacin y remodelacin de las piscinas para que en la ciudad

existan mayores ofertas de sana distraccin


PREGUNTA 4. Conoce usted las piscinas Yanayacu?

CONOCE LAS PISCINAS? FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 196 97%

No 7 3%

TOTAL 203 100%



ANLISIS

Mayoritariamente, las personas encuestadas afirman conocer las piscinas Yanayacu por

diferentes razones: vivir en el sector, ser de la ciudad y porque anteriormente este complejo

fue catalogado como uno de los mejores del norte del pas al ser sus aguas temperadas,

algo novedoso para el medio, de ah la razn del por que un gran nmero de personas

conocen estas piscinas.


PREGUNTA 5. Est usted de acuerdo con la ampliacin y remodelacin de las

piscinas Yanayacu?

ACUERDO DE REMODELACIN FRECUENCIA PORCENTAJE

Muy de acuerdo 196 97%

Medianamente de acuerdo 0 0%

En desacuerdo 0 0%

NS/NC 7 3%

TOTAL 203 100%



ANLISIS

Con respecto a la ampliacin y remodelacin de las piscinas Yanayacu, las personas

encuestadas estn totalmente de acuerdo con que estas tengan un tratamiento especial, para

que lleguen a convertirse en un atractivo turstico ms para la ciudad de Otavalo y un

centro de distraccin tanto para turistas nacionales como extranjeros, concluyendo

diramos que es una necesidad imperiosa y mandatoria debido a la alta aceptacin a este

proyecto.


PREGUNTA 6. Qu servicios le gustara que se implementen en las piscinas?

SERVICIOS FRECUENCIA PORCENTAJE

Sauna 162 8%

Turco 141 7%

Hidromasaje 167 8%

Tobogn 154 8%

Canchas Deportivas 173 9%

Sala de Convenciones 91 5%

Juegos Infantiles 128 6%

Restaurante 182 9%

Mini discoteca con karaoke 124 6%

Mini Spa 133 7%

rea de Camping 143 7%

Piscinas Temperadas 174 9%

Parqueadero 119 6%

rea de Espectculos Pblicos 83 4%

TOTAL 1974 100%



ANLISIS

De la investigacin realizada se observa claramente que todos los servicios son

absolutamente prioritarios con el fin de conformar una gran variedad de entretenimientos

para llegar a ser un centro recreacional pionero dentro de la urbe otavalea.


PREGUNTA 7. Apoyara a este proyecto de remodelacin para un mejoramiento

turstico a favor de la ciudad?

APOYO FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 196 97%

No 0 0%

NS/NC 7 3%

TOTAL 203 100%



ANLISIS

La mayora de las personas encuestadas estn totalmente de acuerdo con la remodelacin

de las piscinas Yanayacu porque sera otro atractivo turstico ms que tendra la ciudad y

por ende el flujo de turistas aumentara y a la vez generara empleo para el pueblo

otavaleo y se dinamizara la economa de las personas aledaas al mismo.


PREGUNTA 8. Visitara las piscinas una vez remodeladas?

VISITA A LAS PISCINAS REMODELADAS FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 196 97%

NO 0 0%

NS/NC 7 3%

TOTAL 203 100%



A

tesis de estudio de factibilidad para la ampliaciÓn y remodelaciÓn de las piscinas yanayacu con...

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