Tarea 6.1: Y tú, ¿de quién eres?

Marketing Turístico – Curso 2014 –2015 – GAT – Pablo Muñoz Lorencio

Creación de cuentas y elección de perfiles propios – Perfil Twitter

Me decidí por esta red social por el enorme potencial de promoción quepuede suponer tener una cuenta en ella. Además, detecté que granparte de las personas que seguía a través de sus blogs, tenían esta redsocial como parte esencial para promocionarse. Por otra parte, suponeuna gran ventaja a la hora de crear tu marca personal. Me uní en juniode 2012.

Creación de cuentas y elección de perfiles propios – Perfil Facebook

He decidido tener una cuenta de Facebook dado que, gran parte de misamigos y familiares, se encuentran en esta red social. Al principio, mecostó un poco entender la red social, pero cuando fui usándola más,me resultó muy fácil e intuitiva. Debo decir, que no tengo página enFacebook, si no que cuento con una cuenta personal. Quizás algún díame decida por tener una página para tener una mayor difusión.

Creación de cuentas y elección de perfiles propios – Perfil Google Plus

Me he decidido a crear una cuenta de Google Plus debido al enormepotencial que puede tenerla como herramienta de marketing online.Es conocido, que es una de las mejores formas de hacer SEO. Es unared social prácticamente de uso profesional, por lo que supone unenorme escaparate para posicionarte en tu sector.

Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -Twitter

• Se trata de la cuenta de la revista Condé Nast Traveler, un magazine referente en elmundo de los viajes. He decidido mostrar este perfil porque, además de tener ungran número de seguidores, los contenidos que publican son variados y tambiénestán administrados durante el día. Todos estos contenidos enlazan a la web de larevista. Todo amante de los viajes y el turismo debería echar un vistazo a estemagazine. Publican información sobre destinos alrededor del mundo. El29/03/2015 tenía 16700 seguidores. El día 05/04/2015 registraba 100 seguidoresmás, llegando a la cifra de 16800 seguidores.

Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -Facebook

• Como hemos hecho en el caso anterior, vamos a continuar el trabajo refiriéndonosa la edición de España de Condé Nast Traveler. La página de Facebook de estarevista, registra gran actividad a lo largo del día, variando sus contenidoshabitualmente. Todos estos contenidos enlazan a la web. Cabe resaltar quepodrían sacar más rendimiento a la interacción con los fans de esta página puestoque tienen las publicaciones pocos “Me gusta” y compartidos. El día 29/03/2015registraba 46245 Me Gusta. El 05/04/2015 registraba 46300 Me gusta, es decir, 55seguidores más.

Ejemplo 1: Condé Nast Traveler –Google Plus

• La página de Google Plus, sin embargo, registra menor actividad que las otraspáginas de la revista. Lo más destacado en esta red social es el uso predominantede imágenes en cada post lanzado. En publicaciones podemos ver cómo hanrellenado la sección eslogan con "El punto de partida de todos tus viajes". Además,enlazan a sus distintas redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter eInstagram. El día 29/03/2015 tenía 9986 seguidores y 787999 visitas. El día05/04/2015 tiene 10280 seguidores y 824414 visitas.

Ejemplo 1: Barceló Hotels & Resorts -Instagram

• Al no encontrar la cuenta de Condé Nast Traveler España en Instagram, hedecidido elegir Barceló Hoteles, al ser una empresa muy activa en esta red social.Suele publicar una foto cada día, siendo la última la foto de las instalaciones deBarceló Sancti Petri. Muestran principalmente imágenes de cada uno de loshoteles que tiene la cadena en los diferentes destinos. El 29/03/2015 tenía 2983seguidores y ha publicado hasta la fecha 334 fotos. El 05/04/2015 tiene 3037seguidores y ha publicado 337 fotos.

Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -Pinterest

• Como hemos hecho anteriormente, vamos a analizar la cuenta de Condé NastTraveler España. Es de destacar la enorme actividad que tiene la revista en esta redsocial, teniendo un total de 119 tableros el 29/03/2015. Tiene 2484 seguidores y2912 pines en el día antes citado. Es también un dato curioso a las pocas personaso cuentas a las que sigue, siendo 7 el número total. La foto con más repines enesta red social de la revista es la titulada "Hotel, dulce hotel" con 123 en total. Eldía 05/04/2015 tienen 2499 seguidores, 2912 pines y 119 tableros.

Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -Youtube

• Siguiendo con la misma cuenta, continuamos con el análisis de Condé NastTraveler esta vez en YouTube. Se puede decir que en esta red social trabajandiferenciando según sea el vídeo, dividiéndolos en uniformes de viajes, más cortoque corto, historias de hotel, beber con una vista, comer, permanecer y amar, lacarretera menos viajada, desde nuestros compañeros y vídeos populares. El vídeocon más visualizaciones es "A Day at Algodon Mansion: Buenos Aires´ FinestBoutique Hotel" con 2840 vistas.

Ejemplo 2: Hosteltur - Twitter

• Continuando con el segundo análisis de otro perfil, me he decidido por Hosteltur debido aque es un referente del turismo español. Abarca gran parte de la información turística ennuestro país, siendo todo un referente en la comunicación turística. El post que más retuitsha acaparado el 29/03/2015 es "Mercados emisores 2015: las claves de los flujos turísticosglobales" con 3 retweets y 3 favoritos. En el día mencionado se contabilizaban 74100seguidores y 52900 tweets lanzados hasta la fecha. Solamente siguen a 855 personas. Suelenlanzar 1 tweet por hora, normalmente hasta las 21:00 horas. El día 05/04/2015 tienen 74200seguidores, 52900 tweets y el tweet que tiene mayor repercusión es "Nueve nuevos barcosse sumarán a la flota de Carnaval hasta 2022" con 5 retweets y "Cosmopolitas, los turistasque le faltan a España" con 6 retweets y 8 favoritos.

Ejemplo 2: Hosteltur - Facebook

• Continuando con el análisis de la revista Hosteltur, vamos a proceder a analizar la página deFacebook de este magazine español. Tiene un total de 24707 Me gusta el 29/03/2015 conuna valoración de 4,7 sobre 5 puntos. Suelen publicar un post o dos cada día y reciben ungran número de Me gusta y compartidos las publicaciones. Como se puede ver, el nombre esdistinto y aparece identificado como Comunidad Hosteltur. Una comunidad es una páginasobre una organización, en este caso. La página comunitaria tiene una etiqueta debajo delnombre que la identifica como tal y enlaces a la página oficial sobre el tema. El día05/04/2015 tienen 24747 Me gusta.

Ejemplo 2: Hosteltur – Google Plus

• En este caso, nos toca analizar la cuenta de Google Plus de Hosteltur. Se puede decir, que enesta red social hay mucha menos actividad y por tanto se lanzan menos posts diarios. En estared social hay 1303 seguidores de Hosteltur y 265199 visitas el 29/03/2015. Se puede afirmarque Google Plus no forma parte de la actividad preferente de Hosteltur en redes sociales,puesto que Twitter y Facebook tienen más personas registradas. Para terminar, comentar quelas publicaciones en Google Plus de la revista reciben muy pocos +1 por lo que se deberíareplantear si esta red social merece la pena tenerla en cuenta en las estrategias de SocialMedia de Hosteltur. El día 05/04/2015 tienen 1309 seguidores y 267028 visitas.

Ejemplo 2: Nh Hotels - Instagram

• Hemos buscado a Hosteltur en Instagram, pero parece ser que no tienen cuenta en esta redsocial. Después de esto, vamos a proceder a analizar a Nh Hoteles, en la red socialmencionada. Cabe decir que son una cadena hotelera con gran presencia en esta red puestoque hasta la fecha de hoy llevan lanzadas 841 publicaciones con un notable número deseguidores que asciende a 4737 personas el 29/03/2015. Después de ir de publicación enpublicación viendo los Me gusta, podemos decir que la foto con más éxito de esta cadena esla de Flandes con 249 interacciones. Es reseñable que gran parte de estos Me gusta, puedenproceder gracias a los hashtag que hacen esta foto más accesible para gran parte de laspersonas de esta red social. El día 05/04/2015 tienen 4749 seguidores y un total de 844publicaciones.

Ejemplo 2: Hosteltur - Pinterest

• Podemos afirmar con rotundidad que esta red social tampoco entra dentro de las prioridadesen Social Media de Hosteltur. Tienen muy pocos tableros y muy pocos pines, lo que dificultael mayor conocimiento de la revista en esta red social. Tiene un total de 93 seguidores, 69pines y 4 tableros el día 29/03/2015. La revista Hosteltur 237 es la que más repines y Megusta tiene, con un total de 2 repines y 1 Me gusta. Debo decir que esta red social es esencialen el turismo, por lo que Hosteltur se debería de replantear su estrategia a seguir. Se lepuede sacar mucho partido a lo visual para intentar captar nuevos lectores para estemagazine. El día 05/04/2015 tiene 93 seguidores, 70 pines y 4 tableros.

Ejemplo 2: Hosteltur - Youtube

• Este canal de YouTube sirve como canal televisivo de la revista. Tiene más de 1000 vídeos,divididos en Webinars, Foros Hosteltur, Món Turístic, Hosteltur TV, entre otros. El vídeoForohosteltur2014 es el que más visualizaciones tiene con 466 vistas. Es un medio muyutilizado para retransmitir debates televisivos de este medio de comunicación.

Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -Twitter

• He decidido elegir Riu Hotels & Resorts debido al estudio publicado, en forma de noticia, enHosteltur, en el que se colocaba a esta cadena hotelera entre las más importantes en España,si hablamos de redes sociales. Suelen publicar entre 3 y 5 tweets al día, haciendo especialhincapié en la promoción de concursos y ofertas de sus establecimientos hoteleros. En fecha29/03/2015 tenía 47500 seguidores y habían lanzado 13600 tuits. Suelen registrar unmáximo de 7 retuits en alguna de sus publicaciones. Se echa en falta una mayor interaccióncon los seguidores de su cuenta en Twitter. El día 05/0472015 tienen 47700 seguidores y untotal de 13700 tuits aproximadamente. El tuits que más repercusión tienen sobre esa fechaes un vídeo del Riu Palace Peninsula con 4 retuits y 9 favoritos.

Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -Facebook

• En la red social Facebook he detectado una mayor participación, puesto que tiene mayornúmero de seguidores que en Twitter. A fecha 29/03/2015 tiene un total de 700000seguidores, lo que hace de esta cuenta un importante canal de atención y comunicación conlos clientes. Como se puede ver en la imagen que mostramos anteriormente, como imagende cabecera, tiene el lugar sobre el que se sitúa un nuevo hotel Riu, concretamente, en lasislas Mauricio. Se ha podido apreciar como la combinación de texto e imagen, hace de estaspublicaciones más fáciles de compartir y por tanto virales que las de otras redes sociales.Suelen publicar una vez al día, aunque estos últimos días hemos apreciado una menoractividad, posiblemente por ser fechas festivas. El día 05/04/2015 tienen 701004 Me gusta.

Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts –Google Plus

• Esta cuenta representa gran parte de la actividad en redes sociales de la cadena hotelera.Además de lo mencionado en las otras redes, Google Plus sirve como canal más orientado alprofesional que al cliente. En fechas anteriores, hemos podido apreciar la publicación denoticias relacionadas con la entrega de premios a Riu. El 29/03/2015 registraba un númerode seguidores cercanos a 157000 y un total de visitas de más de 5 millones. Es un canal decomunicación en el que se ve gran participación por parte de los fans de esta cuenta. El día05/04/2015 tienen 156469 seguidores y un total de visitas de 5261319.

Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -Instagram

• Esta cuenta, por sus características, es más visual y la principal función es mostrar como sonlos hoteles y destinos en los que está la cadena hotelera. Presenta a día 29/03/2015 unnúmero de seguidores superior a 14000. Se puede afirmar que la publicación con más éxitoes la referente a una imagen de un hotel en Cancún en las que hay más de 1100 Me gusta.También hemos podido ver diferentes vídeos en los que se ve como es la experiencia en unhotel Riu. Presenta el día 05/04/2015 un total de 14200 seguidores y 299 publicaciones.

Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -Pinterest

• Esta red social forma parte de la importante actividad, en redes sociales, de la cadenahotelera Riu Hotels & Resorts. Se ha añadido hasta la fecha 29/03/2015, 2882 pines, 41tableros, 9 Me gusta y tiene más de 4000 seguidores. Weddings es el que presenta mayornúmero de repines con 320 en total. Es una de las redes sociales con mayor actualización dela cadena, presentando fotografías de multitud de tipos tanto de los hoteles, eventos, etc. Eldía 05/04/2015 tienen 4077 seguidores, 2882 pines ,41 tableros, y 9 Me gusta.

Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -Youtube

• Es una de las redes sociales que menor actividad presenta debido, tanto al número deseguidores, como de los vídeos publicados. En los vídeos se pueden ver tanto los destinosturísticos en los que están los hoteles, las instalaciones de los mismos y los eventoscelebrados en ellos. Hasta la fecha de 29/03/2015 había 1050 suscriptores en el canal y másde 100 vídeos. Se puede decir que debería de incrementarse notablemente la actividad enesta red social debido a la gran importancia que está teniendo en tiempos recientes el vídeomarketing. La fecha 05/04/2015 tiene 1892 suscriptores.

Análisis y valoración personal

• Las ventajas de las redes sociales para las empresas son múltiples. Vamos a citar las siguientes:

* Mejora el Branding: Teniendo presencia en una red social muy popular, implica a la gente delnegocio esté en la vanguardia y sepa mantenerse al día con los cambios. El éxito de las redessociales no se mide por el número de seguidores, sino por como son esos seguidores.

* Mejor conexión con los clientes actuales: permite conectar a la empresas con clientes que handado uso a sus servicios. Mejora la recomendación y por lo tanto, tiene un mayor engagement .

* Búsqueda de nuevos clientes: Las redes sociales permiten llegar a un número muy elevado depersonas a un coste muy reducido. Para ello, hay que tener una estrategia muy definida para elmanejo y la comunicación en cada red social.

* Canal de comunicación abierta: Es una buena forma de fidelizar clientes. Es por eso que hay quesaber escuchar ya que una respuesta a tiempo genera confianza.

Hemos visto como cada una de las empresas analizadas usan con mayor o menor frecuencia lasredes sociales como canal de comunicación, pero todas han tenido claro la importancia que tienelas redes para comunicarse con los clientes actuales y potenciales clientes. Las redes sociales másutilizadas por las empresas analizadas son Facebook y Twitter, lo que explica que son en las quemás personas hay interesadas en estas empresas. Además, los medios de publicidad utilizados enestas son de mucha utilidad, puesto que permite segmentar mucho más a la audiencia que las otrasredes sociales.