September 2019

Tag første skridt på rejsen mod fremtidens detailhandel

Cloudskolen

3

IntroduktionKonkurrencen i detailhandelen bliver hårdere og hårdere, og mange kæder har svært ved at leve op til forbrugernes stigende krav og forventninger til købsoplevelsen. Kunden forventer click and collect, omni-channel og korrekte lagerbeholdninger – og alting skal gå hurtigere end nogensinde. Har din virksomhed de rette forudsætninger for at give kunderne en oplevelse, der står mål med konkurrenternes?

I denne guide får du konkrete tips og råd, som hjælper dig godt på vej på din rejse mod skyen, som i dag er en forudsætning for at drive en detailhandelsvirksomhed. Bliv klogere på, hvorfor din virksomhed bør vælge en moderne cloudløsning, læs om undertøjskæden Twilfits overvejelser, inden de tog beslutningen, og få indsigt i, hvordan cloud kan øge kundeloyaliteten. Guiden beskriver også sikkerhedsaspekterne og kommer med råd om, hvordan du kommer i gang.

Del 1: Tre gode grunde til at detailhandlere skal gå i skyen

Del 2: Sådan vil cloudpioneren Twilfit skabe den perfekte kundeoplevelse

Del 3: Sådan forbedrer du kundeloyaliteten ved hjælp af skyen Del 4: Sådan sikrer du it-sikkerheden fra hovedkontor til butik

Del 5: De typiske cloud-myter i detailbranchen. Og hvorfor de ikke holder

Del 1

Frigør ressourcer til innovation, styrk købsoplevelsen med integrerede data, og tilpas kapaciteten efter behov. Det er nogle af fordelene for detailhandlere, der vælger skyen. Men detailhandlen har historisk set ikke været hurtig til at tage ny teknologi til sig. Branchen er også præget af en modvilje mod at løbe for store risici. Det skyldes i udbredt grad, at værdien kan være svær at synliggøre, og at branchen er præget af lave marginaler og konstante forandringer.

På den anden side er detailhandlen i løbet af det sidste årti blevet vendt på hovedet – for hvor butikken før besluttede, hvad kunden kunne købe, er det i dag forbrugeren, der sidder med magten. Derfor skal man som detailhandler hele tiden være på tæerne – og her kommer fleksibiliteten og mulighederne i skyen ind.

Ved at placere de kritiske it-systemer i skyen ruster du virksomheden til fremtidens udfordringer. Og flytningen til skyen er ikke et spørgsmål ”om”, men ”hvornår”, fortæller Magnus Moberger, detailekspert i den skandinaviske it-virksomhed DXC Technology.

- Det ligger ikke i detailhandlerens natur af løbe risici. Sikkerhed er et vigtigt spørgsmål, som jeg oplever mange bekymre sig om, specielt når det gælder kundedata, selvom der findes undersøgelser, der viser, at skyen er sikrere end on premises. Der er også en stærk tendens til ikke at ville være de første. Tidligere var det ikke nødvendigt, eftersom butikkerne kun var afhængige af fysiske besøg. Nu er det afgørende for handlens overlevelse at udnytte de teknologiske muligheder, siger Magnus Moberger.

Derfor skal du som detailhandler satse på cloudteknologien

Mange detailhandlere kæmper for at være innovative og nyskabende, hvilket er vigtige faktorer, hvis man vil vinde kampen om kunderne på et stadig mere konkurrencepræget marked. Detailhandlen kæmper for at være hurtigreagerende, tilegne sig ny teknologi og tilpasse sig udviklingen. Detaileksperten Magnus Moberger lister tre gode grunde til, at du bør overveje en cloudbaseret løsning.

Tre gode grunde til at detailhandlere skal gå i skyen

5

1. Minimer dine omkostninger, og frigør ressourcer til innovation Detailhandlen er konkurrence-domineret, og derfor gælder det om at analysere omkostningsstrukturen. Med en cloudbaseret løsning er det muligt at minimere dine omkostninger og skabe en strømlinet virksomhed, der er fleksibel og innovativ. Du behøver fx ikke at tænke på vedligeholdelse og backup. Det er også muligt at mindske personaleomkostninger i it-afdelingen. På den måde kan du fokusere mindre på drift og administration til fordel for innovation. Det giver mulighed for at være hurtigere, forkorte time-to-market og skabe forudsætninger for at tilegne sig nye forretningsmodeller. På den måde kan du leve op til kundernes forventninger.

2. Styrk købsoplevelsen med integrerede data og ensartet forretningslogik En cloudbaseret løsning kan hjælpe dig med at udnytte ny teknologi, eftersom data kan indsamles fra flere kilder. Det bliver enklere at arbejde med big data, når de integreres i skyen. Det kan fx handle om vejrdata, aktuelle begivenheder i nærområdet, trends i de sociale medier eller machine learning til produktanbefalinger.

For at sikre samme niveau i købsoplevelsen i alle kanaler skal forretningslogikken være sammenhængende. Du skal også have adgang til informationer og ordrer i realtid, uanset hvor du møder kunden. Når dine systemer er sammenkoblede i skyen, bliver det lettere at samarbejde på tværs af systemgrænser. Det betyder, at du kan arbejde hurtigere, sikre en omnichannel-oplevelse og opfylde forbrugernes stigende forventninger til dig som detailhandler.

3. Øg din fleksibilitet og skaf kapacitet, når du har brug for den Mængden af data, som virksomheder genererer, fordobles hver 18. måned. For at sikre, at virksomheden ikke konstant vokser ud af it-systemet, gælder det om at tænke langsigtet. Med en cloudløsning er det muligt at skalere op og ned, når der er behov for det, i stedet for at betale for mere kapacitet end virksomheden reelt har brug for. Med skyen kan du tilpasse kapaciteten og reagere hurtigt, når behovene ændrer sig. Detailhandlen kan drage nytte af dette på flere måder, fx ved udsalg, skiftende årstider samt nye trends og påvirkninger.

Del 2

Twilfit er taget af sted på en rejse mod skyen. Et projekt, som butikskæden gennemfører for at kunne forbedre kundeoplevelsen og blive klar til omnichannel. Vi har interviewet Twilfits it-ansvarlige, Robert Backéus. Twilfit er en af Sveriges førende kæder inden for lingeri, men virksomhedens ERP-system har ikke kunnet følge med udviklingen på markedet, især kundernes krav og forventninger.

ERP-systemet stod i vejen for kundeoplevelsen

Tidligere havde Twilfit et ERP-system, som blev hostet af en ekstern leverandør. Systemet blev forsømt både med hensyn til udvikling og dokumentation. Derfor var det på høje tid med en helt ny løsning, der ville kunne realisere virksomhedens strategi vedrørende omnichannel og i øvrigt skabe forudsætningerne for en bedre oplevelse for kunderne. Vigtige faktorer i den forbindelse var enklere administration, større omkostningseffektivitet og bedre udnyttelse af funktionalitet.

- Tidligere måtte vi slås med en række forskellige udfordringer. Vi fokuserede på at rette fejl snarere end at udvikle. Vi havde også dårligt styr på vores masterdata, processer og rutiner.

Det bidrog til, at systemet ikke kunne videreudvikles i det tempo, vi ønskede, og det førte igen til, at kunder fx fik leveret de forkerte varer på de forkerte tidspunkter. Vi kunne ikke tilbyde den kundeoplevelse, vi ønskede, og muligheden for at realisere vores omnichannel-strategi var slet ikke til stede, siger Robert Backéus, it-chef hos Twilfit. Standardisering i fokus

Nu har Twilfit påbegyndt rejsen mod skyen, og det eneste, som forbliver on premises, er virksomhedens filserver. Og det kan ikke udelukkes, at også filserveren vil blive migreret til skyen i fremtiden, understreger it-chefen. Twilfit håber nu på at kunne drage nytte af cloudløsninger i så stor udstrækning som muligt.

Et af de vigtigste mål med migrering til skyen har været at kunne komme af med så mange perifere systemer som muligt og erstatte dem med anvendelse af standardfunktioner. Robert Backéus mener, at detailhandlen generelt har tendens til at vikle sig ind i alt for mange egenudviklede løsninger. Det gør det betydeligt mere vanskeligt at være på forkant med udviklingen.

Sådan vil cloud-pioneren Twilfit skabe den perfekte kundeoplevelse

7

- Vi kommer til at få et stort udbytte af cloud. Mange af vores applikationer vil forsvinde, og produktporteføljen vil blive kraftigt reduceret. Vores mål er at anvende standardiserede løsninger i så stort omfang som overhovedet muligt. Det effektiviserer vores processer, og så kan vi begynde at fokusere på vigtigere ting. Vi kommer til at holde os ajour med de nyeste opdateringer, og derfor har vi defineret en nultolerancepolitik over for ændringer i det nye ERP-system, siger Robert Backéus.

Cloud kræver risikominimering

At drage på rejse mod skyen er ikke bare guld og grønne skove. På vejen vil man blive konfronteret med en række farer, som man er nødt til at være forberedt på. Det kan være svært at forudse ændringernes konsekvenser, og hvordan det kommer til at påvirke fremtidige opgraderinger.

- Vi kender ikke resultatet, før vi er helt i mål. Ender vi med at have foretaget så stort et indgreb, at det forhindrer os i at udnytte de fordele, som en standardiseret løsning giver? Det er det store spørgsmål, som vi ikke kender svaret på endnu, indrømmer it-chefen.

For at holde risici på et minimum har Twilfit været restriktive og arbejdet udelukkende med den funktionalitet, som findes i den valgte cloudløsning (Microsoft Dynamics 365). Alt sammen for at være i overensstemmelse med nultolerancepolitikken over for ændringer i systemet.

Til gengæld forventer Twilfit mange fordele ved at være gået i skyen. Firmaet får et system, som er lettere at vedligeholde og videreudvikle. På den måde kan virksomheden have gang i flere mindre projekter på én gang, og i det lange løb skal det føre til øget kundetilfredshed. Twilfit forventer også, at den nye løsning kommer til at resultere i mere intern effektivitet, fx når det drejer sig om arbejdsprocesser og -rutiner.

Del 3

De tider, hvor detailhandlere kunne opnå resultater ved hjælp af massekommunikation, er forbi. Hvis man gerne vil have loyale kunder i dag, skal man kommunikere personligt med hvert enkelt individ. Detailekspert Villy Gravengaard forklarer, hvordan man skaber de bedste forudsætninger for den individualiserede kommunikation ved at gå i skyen.

Nu om dage er detailhandlen global, og forbrugernes forventninger til forretningerne er højere end nogensinde. Det skyldes til dels, at kunderne sammenligner detailhandlen med andre oplevelser, de kommer i kontakt med. I dag vil man have en ordentlig behandling, uanset om man booker et hotelværelse eller køber tøj på nettet. Hvis du ikke kan leve op til de højere forventninger på nettet – og i de fysiske butikker – vil kunderne vælge dig fra. Det mener Villy Gravengaard, detailekspert i det skandinaviske it-konsulenthus DXC.

Mød kunden med personlig kommunikation

Hvis man vil skille sig ud blandt konkurrenterne i detailbranchen, gælder det om at knytte bånd til kunderne og skabe en dyb og varig relation.

Villy Gravengaard mener, at man bør satse på blandt andet at skabe communities og kommunikere med kunderne på en personlig facon:

- Du er nødt til at se dine kunder som individer, som du skal møde med personificeret kommunikation.

Det er den absolut vigtigste faktor for detailhandlere, der vil skabe stærke bånd til deres kunder. Og for at komme i mål skal du anvende teknologien på den rigtige måde. I dag er det betydeligt mere omkostningseffektivt og nemt at håndtere med data, og du behøver ikke engang sætte en masse ressourcer af til det internt.

Ved hjælp af cloudløsninger er det lettere end nogensinde at arbejde i realtid og hurtigt finde frem til den rigtige information. Du skal bare huske at kigge på, hvad der er relevant for dine kunder, og hvad der tiltrækker dem, inden du går i gang med den tekniske side af sagen, formaner Villy Gravengaard. Massekommunikation hører fortiden til

For fem år siden kunne man stadig arbejde med massekommunikation i form af marketing via e-mail og sms.

Sådan forbedrer du kundeloyaliteten ved hjælp af skyen

9

Det blev accepteret af kunderne, eftersom det stadig var en relativt ny måde at kommunikere på. I dag bliver forbrugerne konfronteret med betydeligt større mængder af information, og det konstante bombardement betyder, at folk er blevet mere selektive. For at fange forbrugerens interesse gælder det om at gøre sig synlig og at kommunikere personligt i realtid:

- Sørg for, at din virksomhed har forudsætningerne på plads for at møde kunden i netop den kanal, hvor vedkommende befinder sig. Tænk på, at kanalerne ændrer sig i løbet af dagen.

Om morgenen sidder kunden måske med sin smartphone på vej til arbejde, mens han eller hun tilbringer dagen foran en bærbar computer. Sidst på dagen går vedkommende måske forbi en af dine fysiske butikker. En god idé er fx at benytte sig af såkaldte smarte kuponer, som bliver aktiveret, når kunden går ind i den fysiske butik. På den måde skaber du en samlet og problemfri købsoplevelse, som integrerer den digitale og den fysiske verden, siger DXC-eksperten og fortsætter:

- Detailhandlere, som har styr på deres data, kan skabe betydeligt tættere relationer til deres kunder.

Det kan fx handle om at skabe meromsætning eller at skabe merværdi for kunden via uddannelse. I stedet for at nøjes med at sende en mail som tak for et køb, kan man sende nye tilbud med relaterede produkter. Har du købt et tv, er det ikke usandsynligt, at du kunne være interesseret i tilbehør til rabatpriser, fx højttalere. Ved at skabe et tidsbegrænset og personificeret tilbud til kunden øger du chancerne for mersalg. Og du kan også sende informationer, som hjælper kunden med at få mest muligt ud af sit nyindkøbte produkt, og dermed skabe grundlaget for en længerevarende kunderelation, siger Gravengaard.

Cloud skaber forudsætningerne

For at komme i mål med den ultimative kundeoplevelse gælder det om at have det grundlæggende på plads. Et centralt element i den problemfrie købsoplevelse er det rigtige forretningssystem, som muliggør optimal udnyttelse af data. Med et cloudbaseret forretningssystem går det fx hurtigt, når behovet for at udvide databasen opstår, for mere kapacitet kan man købe sig til med et enkelt klik.

“Dygtige detailhandlere tør at afprøve nye ideer og er ikke bange for at fejle.” Villy Gravengaard DXC Digital Solutions

Page 11

Til forskel fra on premises-løsninger slipper du også for at bekymre dig om, at systemet bliver forældet. Dette gælder også for de systemer, som detailhandlere har brug for til at håndtere digital marketing og communities. Disse løsninger er ofte abonnementsbaserede og opdateres automatisk, uden at de behøver at foretage nye investeringer.

- Detailhandlen har forandret sig meget igennem de seneste år. I dag findes der forskellige kampagneniveauer. Man kommunikerer året rundt og døgnet rundt i stedet for kun at køre de store udsalg ved juletid og i sommerperioden. Derudover kører detailhandlerne også personlige kampagner med udgangspunkt i den enkelte kunde. Det kan fx være velkomsttilbud til nye kunder eller kampagner for at lokke de kunder tilbage i butikken, som ikke har handlet hos dem i et stykke tid. For at kunne føre det ud i livet har du brug for moderne systemer, der giver dig mulighed for at drage nytte af de data og indsigter, du har om dine kunder, siger Villy Gravengaard.

Tænk stort, begynd småt

At skabe personlige kampagner hjælper dig med at øge kundernes loyalitet og derigennem også med at opnå bedre konvertering, for loyale kunder handler oftere og mere.

Men for at nå i mål med personificerede kampagner anbefaler Villy Gravengaard, at man begynder i det små, mens man tænker stort:

- Dygtige detailhandlere tør afprøve nye ideer og er ikke bange for at fejle. Husk på, at du altid kan skalere i opadgående retning. Du behøver ikke gøre alting på én gang. Start i det små, og se, hvad der fungerer – og hvad der ikke gør. I den digitale verden kan man teste forskellige budskaber for at se, hvad der fænger bedst hos kunderne. Ved hjælp af cloud skaber du de nødvendige forudsætninger for, at det kan lade sig gøre, siger detaileksperten. Men lad dig ikke forblænde af teknologien, formaner han:

- Cloudbaserede systemer giver dig helt nye muligheder for at personificere, men husk på, at teknologien ikke må overtage det hele. Det er let at blive fascineret af algoritmer og den slags, men glem ikke, at den menneskelige faktor også er vigtig, afslutter Villy Gravengaard.

11

Del 4

Hvis din detailvirksomhed går på kompromis med væsentlige sikkerhedsspørgsmål, kan det få alvorlige konsekvenser og i sidste ende skade dine kunderelationer. At blive udsat for datalækage eller spionage kan bl.a. afsløre dine målgrupper og deres præferencer for udenforstående, hvilket kan svække din konkurrenceevne alvorligt, forklarer retailekspert Thomas Widén fra Microsoft.

- Du skal have styr på en række spørgsmål: Hvor i skyen befinder dine data sig, hvor replikeres de, og hvem har adgang til dem? Du skal også vide, hvem der har ret til dine data, og hvem der kan tolke den information, du samler ind om dine kunder. Alle disse svar bør du kende, før du begynder rejsen mod skyen, indleder Thomas Widén.

Er cloudtjenester sikre?

Cloudrejsen er omgærdet af mange farer. Thomas Widén mener, at den største ligger i, at man er uopmærksom på disse risici og i stedet fokuserer for meget på kerneprocesserne. Derfor er det vigtigt, at man har en erfaren leverandør, der kan sit kram.

- Sørg for at tjekke og dobbelttjekke din cloudleverandør, inden projektets opstart. Hvilke internationale love og regler arbejder de efter?

Find også ud af, hvilke standarder de følger, for så vidt angår data og servere. Mit råd er at spørge, hvem der har nøglerne til serverrummet. Får man et klart og præcist svar, har man med stor sandsynlighed at gøre med en usikker cloudtjeneste, eftersom leverandøren stoler for meget på et enkelt individ. Så er du udsat for en høj risiko, både når det gælder cloud og hosting, siger Thomas Widén.

- Microsoft arbejder med forskellige adgangsniveauer til serverne. Medarbejderne, som skifter harddiskene, ved ikke, hvad de indeholder, og derudover destrueres gamle diske altid – for en sikkerheds skyld. Vi har også bestemte regler for, hvor lang tid det må tage at skifte en harddisk, og eventuelle afvigelser udredes. Hertil kommer, at personalet bliver vejet både inden og efter, de har været i serverrummet, fortsætter retaileksperten.

En sømløs og moderne arbejdsplads kræver fokus på sikkerhed

At kunne arbejde fra forskellige steder og enheder er et vigtigt arbejdsmiljømæssigt spørgsmål, som den moderne detailhandler bør tage seriøst. Muligheden for at arbejde hjemmefra skaber et fleksibelt arbejdsmiljø, der tiltrækker nye medarbejdere og gør, at de trives.

Sådan sikrer du it-sikkerheden fra hovedkontor til butik

13

Men denne arbejdsform kræver, at du har styr på sikkerheden.

- Her hos Microsoft arbejder vi efter mantraet: anytime, anywhere og any device. Du skal kunne løse de samme opgaver i butikken som på hovedkontoret, uanset hvilken enhed du anvender. Sådan skabes et fleksibelt arbejdsmiljø, som gør fjernarbejde nemmere, siger Thomas Widén og fortsætter:

- Det er også vigtigt, at du kan køre krypteret trafik mod din leverandør (SSL-forbindelser), og desuden er adgangsproblematikken væsentlig. Specielt for en detailhandler, der bør kigge grundigt på, hvilke enheder der har adgang til skyen. Har personalet adgang, og hvad sker der, hvis en medarbejder fratræder sin stilling? Hvad gør du, hvis en tablet med forretningskritisk information forsvinder fra butikken? I værste fald står du med en mistet enhed, der har fuld adgang til virksomhedens forretningssystem. I dag findes der løsninger, der sikrer, at enhederne kun har adgang, når de koblet op på butikkens netværk. Det kan være en god løsning, som forbedrer sikkerheden, anbefaler Thomas Widén.

Sikkerhed – et troværdigheds-spørgsmål, som kræver et passende it-budget

Forbrugere i dag forventer, at detailhandlere håndterer person-oplysninger med fortrolighed. Det handler dybest set om troværdighed, og med EU’s persondataforordning (GDPR) tvinges detailhandlerne til at tage dataintegritet seriøst.

- Det er du nødt til at bruge penge på. Mit råd er at løfte omkostningerne til sikkerhed ud af it-budgettet, så du bedre kan se og forstå denne del. Ved at gå i skyen er det også muligt at spare penge på dyre internetopkoblinger i butikkerne. Mange detailhandlere har investeret penge i dyre VPN-tjenester, som sikrer privat kommunikation mellem butikkerne og serverne på hovedkontoret, men ved at koble op til skyen via HTTPS er det muligt at spare mange penge på den konto, tilføjer Thomas Widén.

Angsten for cloud er ubegrundet

Detailhandlen præges af rædsel for cloudløsninger, og der findes mange ubegrundede myter, som opstod, da teknologien først blev introduceret.

“Cloudløsningerne er blevet voldsomt meget bedre siden dengang.” Thomas Widén, Retailekspert, Microsoft

Page 15

En almindelig fordom er, at skyen ikke er sikker, og at man mister kontrollen med sine data.

- Da cloudteknologien var helt ny, var bekymringerne ikke helt hen i vejret, men sådan er det ikke længere. Cloudløsningerne er blevet voldsomt meget bedre siden dengang, og de er under stadig udvikling. Man ser også ret ofte, at virksomhederne misforstår omkostningsniveauet i den tro, at det er dyrere at gå i skyen end at fortsætte med den eksisterende on premises-løsning. Ofte skyldes det, at man ikke har differentieret sine it-omkostninger, og mange indser heller ikke, hvor mange besparelser en cloudbaseret drift kan medvirke til at skabe, fortsætter Thomas Widén.

Samtidig advarer retaileksperten mod, at man bruger tjenester fra mange forskellige udbydere af cloudløsninger. Bare tanken om at skulle oprette og fjerne brugere på mange forskellige platforme er nok til at give sved på panden – og billigt er det heller ikke. Thomas Widén mener også, det er vigtigt at have respekt for integrationsspørgsmålet.

- Detailhandlere har som oftest mange integrationer. Selvom 99 procent af løsningsplatformen er moderne og kommunikerer på bedste vis, risikerer du, at den sidste procent udgør et sikkerhedshul. Mit råd er at klassificere sikkerhedsniveauet for de forskellige integrationer, siger Thomas Widén.

GDPR skal betragtes strategisk

Inden du går i skyen, er det vigtigt at beslutte, på hvilket niveau sikkerhedsspørgsmål skal håndteres, og hvad der skal indgå. For nogle detailhandlere handler det om sikre netværk, mens andre mener, at GDPR bør være et fokusområde. For helt andre er mobile apps til personalet i fokus.

- Få udarbejdet en omfattende konsekvensanalyse, og vurdér de risici, som er forbundet med systemet. Du kan eksempelvis arbejde med tre risikoniveauer: lav, mellem og høj. Lav en liste over såkaldt bløde faktorer såsom programmer og individer. Dernæst følger alle de tekniske elementer. Med en prioriteringsliste får du en plan at arbejde efter. Og tænk på, at visse udfordringer måske løser sig selv i kraft af skyen, mens et spørgsmål som GDPR skal betragtes strategisk – uanset om systemet allerede understøtter anonymisering af kundernes data, siger Thomas Widén.

Oprethold sikkerhed på langt sigt

Efter migreringen gælder det om at opretholde det nødvendige sikkerhedsniveau. Sørg for, at alle enheder er tilsluttet systemet med de korrekte indstillinger, og sørg også for, at du har det fulde overblik over alle enheder og personer, som har adgang til dine data. Det er også vigtigt at opdatere systemerne løbende. En moderne platform har altid testversioner, så du kan føle dig tryg ved opdateringerne, forsikrer Microsoft-eksperten.

15

Del 5

Forbrugerne forventer personlige og gnidningsfri købsoplevelser. For at kunne tilbyde og udnytte dette er en cloud-løsning nødvendig. Alligevel er mange i detailbranchen skeptiske overfor cloud-løsninger. Og forhindrer dermed sig selv i at give deres kunder en bedre kundeoplevelse.

For at overleve i detailbranchen er det nødvendigt hele tiden at følge med og leve op til kundernes konstant stigende og skiftende forventninger til service og købsoplevelsen: Personlige tilbud og kommunikation, click-and-collect, online-offline shops, pop-up events. Og meget mere. For hele tiden at kunne følge udviklingen, er det nødvendigt med en teknisk løsning, som kan facilitere den konstante udvikling. Kort sagt: En cloud-løsning.

Alligevel er mange detailvirksomheder stadig skeptiske overfor cloud-løsninger. DXC´s cloudekspert Jan Damkjær giver herunder sit bud på de cloud-myter, som han typisk møder – og hvad de bunder i. Sidst men ikke mindst giver Jan Damkjær sit bud på et succesrigt skifte til cloud.

Detailbranchens tre typiske cloud-myter

1. Cloud-løsninger er ikke sikre Detailbranchens typiske indvending mod en cloudløsning handler om sikkerhed. Men Jan Damkjær skyder denne bekymring ned med det samme: ”Sikkerhedsspørgsmålet for cloud-løsninger er mere og mere et ikke-spørgsmål. Der er absolut ingen grund til at bekymre sig om sikkerheden i cloud-løsninger.”

2. Den daglige drift er den vigtigste at fokusere på Topledelsens primære fokus er typisk den daglige drift og virksomheden. Og det er rigtigt. Men det øger også risikoen for at misse de muligheder, som nye tekniske løsninger tilbyder. ”En cloudløsning giver helt nye forretningsmuligheder. Når dine data ligger i skyen, kan data samkøres og analyseres på tværs af alle butikker og hele værdikæden.

De typiske cloud-myter i detailbranchen. Og hvorfor de ikke holder

17

Selv vareopfyldningen kan optimeres. Har man kun en traditionel server-løsning, tager de samme processer alt for lang tid”, siger Jan Damkjær.

3. Cloud-løsninger er risikable Mange mellemstore detailvirksomheder er bange for, at data og integrationer i en cloudløsning ikke vil fungere optimalt – og vælger derfor at afvente i stedet for at reagere. ”Teknikken er virksomhedskritisk indenfor for detailbranchen, så virker it-løsningen ikke, mister man omsætning og indtægter med det samme. Derfor tror mange i detailbranchen, at cloudløsninger indebærer en unødig risiko,” slutter Jan Damkjær.

Sådan lykkes du med et skifte til skyen

Når først man har forladt myterne, er der kun tilbage at komme i gang. Jan Damkjær fortæller her, hvordan du får den bedste proces:

• Fokuser på strategien Start med en analyse af konkurrenterne og udarbejd en overordnet strategi for din digitale transformation.

Herudfra kan I definere, hvilke digitale drivere der vil skabe mest værdi for virksomheden samt hvordan, I anvender dem til at opnå de opsatte mål. Husk at en cloud-løsning er en strategisk optimering – ikke en teknisk optimering.

• Involver topledelsen Topledelsen skal være ombord fra starten. De skal vide, at der er tale om forretningsudvikling, som de er ansvarlige for. Det er derfor også vigtigt, at topledelsen er åben overfor nye muligheder og forandringer. Og at de er klar over, at kundernes krav og behov hele tiden ændrer sig.

• Vær klar til at udfordre forretningsmodellen Forretningsmodeller ændrer sig hurtigere end nogensinde. Og følger man ikke med, risikerer man at markedet løber fra sig. For at lykkes skal man udfordre sin forretningsmodel og være klar til at tilpasse den til forbrugernes ønsker og krav. En cloud-løsning skal ses som værdiskabende forretningsudvikling – ikke som en it-mæssig udgift.

DXC Technology DanmarkRetortvej 82500 Valby DanmarkTlf +45 3614 4000

Om DXC TechnologyDXC Technology er verdens førende uafhængige, end-to-end IT-service virksomhed. Selskabet administrerer og moderniserer forretningskritiske systemer og integrerer dem med nye digitale løsninger, der skaber bedre resultater. Virksomhedens globale rækkevidde, kompetencer, innovationsplatforme, teknologi uafhængighed og omfattende partnernetværk, gør at flere end 6.000 private og offentlige kunder i 70 lande kan trives med forandring. For mere information, besøg www.dxc.technology.

© 2020 DXC Technology Company. All rights reserved.

Get the insights that matter.www.dxc.technology/optin

Retailekspertens procestips:

• Vælg en it-partner som ikke kun kan rådgive om teknik men også om forretningsudvikling.

• Lav et road map, og sørg for at prioritere klart. Deler man samtidig indsatserne op i trin, bliver opgaven mere overskuelig.

• Kortlæg konsekvenserne af den nye forretningsmodel. Og sørg for, at processer og alle systemer understøtter forandringerne.

Learn more at www.dxc.technology

EG-007D. September 2019