t il rilancio delle adv o t d r...
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Gli agenti votano i viaggipiù venduti
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Mete al top
TRAVELOPEN DAY
LE TAPPEDI ROMA E
NAPOLI
ALLE PAGINE 8 E 9
Il rilancio delle adv
La destinazione del mese: Grecia
a pagina 14
La nuova EstaAll’inizio di novembre 2014qualcosa è cambiato in Esta,l’Electronic System for Travel
Authorization degli Usa: si trattadel sistema online che semplifica
la procedura d’ingresso negliStati Uniti per i cittadini di una
lunga lista di Paesi, Italia inclusa,superando la più impegnativa
pratica di richiesta del visto.
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ALLEGATO A
TRAVEL
QUOTIDIANO
N° 3 DEL 4 GENNAIO
2015
Filippetti: «Le sicurezza delle adv» Pag.2 I francesi tornano in agenzia Pag.12 Preventivi a pagamento Pag. 3
4 FEBBRAIO 2015ANNO I - N. 3PREZZO PER COPIA
EURO 0,10
4 febbraio 2015
2
La voce dell’operatore
Quotidiano
www . t r a v e l q u o t i d i a n o . c om
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TRAVEL OPEN DAY S.r.l.
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Presidente, che consiglio vuole dare alle agenzie diviaggio?«Di tornare a credere in noi stessi, trovare convinzionee determinazione nel proprio lavoro. Credo ferma-mente che per lavorare al meglio occorre essere sereni;la forza che si immette nel lavoro arriva anche agli al-tri».
Un’iniezione di ottimismo anche in un momento nonparticolarmente facile?«Negli Stati Uniti le agenzie di viaggio fanno propostescioccanti, ma lo fanno con determinazione e si assistea un ritorno progressivo del cliente in agenzia. Un datoche vale anche nel mercatobritannico».
Il cliente finale sta tornando inagenzia oltremanica e oltreo-ceano. Ma in Italia..«Anche in Italia, i dati sono con-fortanti. Ma l’agente di viaggideve cogliere l’opportunità e ri-scoprire e far scoprire al cliente ilsuo valore aggiunto».
Ovvero...«In Inghilterra ci sono le agenzieThomas Cook sotto casa. Ma lostesso gruppo vende i suoi pro-dotti attraverso ogni canale, ep-
pure le agenzie hanno clientiin crescita. Il segreto? Il
cliente vuole più sicu-rezza, vuole sentirsiconfortato e vuoleun contatto. Il mes-saggio di ThomasCook è “sei liberodi andare dovevuoi” e il risultatoè che le venditepassano al 50%dal web e al 50% dalle agenzie tradi-zionali».
Quindi il messaggio che l’agente do-vrebbe dare è “vieni in agenzia chesei più sicuro”?«Purtroppo la percezione che ha lagente di tutti noi che lavoriamo nelturismo è che vogliamo fregare iclienti. Io credo che puntando suprofessionalità e sensibilità i risul-tati arrivino. Ripeto sempre che
noi non vendiamo un prodotto, chesi può toccare con mano e provare,
noi vendiamo un sogno, dobbiamosaperlo raccontare».
Con l’accesso all’informazione che dà ilweb, è dura che un cliente si faccia “in-cantare”..
«Infatti, civuole onestà intellettuale. Seun cliente viene in agenzia e chiede unviaggio nella Terra del Fuoco è sicuro che lo coltiva datempo, che legge si documenta, si informa. L’agenteche non conosce la meta dovrebbe dire, “guarda, sullaterra del fuoco non so niente, ma ti posso consigliaretutto su Sharm El Sheikh” e magari indirizzarlo a un’al-tra agenzia esperta laddove la sua è carente».
Sembra tanto bello, quanto utopico.«Credo che invece sia assurdo pensare di trattenere uncliente con gli sconti. Ed è un’ossessione che impedi-
sce all’agente di ricordarsi comefare il suo mestiere; ovvero tra-smettere una conoscenza e darvalore a tutti quei passaggi, dallacontrattazione aerea a quellacon i t.o, dalle telefonate, aicontatti con le assicurazioni,con i corrispondenti e dare cosìmostra di un lavoro insostitui-bile».
E ai colleghi del tour operatorcosa si sente di dire?«Circa 8 -10 anni fa, abbiamosottovalutato il fenomeno na-scente che potevano essere leolta e il web. Pian piano hannoeroso quote di mercato e solomolto dopo abbiamo capitocome il nostro compito fossequello di gratificare il cliente.Chiunque può comprare unviaggio online, che è diverso dauna vacanza, ma se penso a noidi Eden, guardo i villaggi e sonoun marchio non replicabile. An-che Margò, che si rivolge ai glo-betrotter, a chi non vuole vin-coli, va alla grande: noi diamo il
pacchetto dinamico, viaggi low cost e ti muovi in au-tonomia ma quando arrivi in albergo, sai che sono staticontrollati uno per uno.«Un altro esempio: la nostra divisione Eden Made, coni viaggi su misura è in crescita proprio perché chi vuoledecidere tutto del suo viaggio non lo fa davanti al com-puter, ma con un consulente. So per certo che tutti glioperatori che fanno tailor made sono in crescita nel-l’ultimo anno».
Quindi, un futuro roseo per i tour operator?«Per anni abbiamo pensato che far cassa volesse direstar bene. I fatturati si gonfiavano ma non corrisponde-vano a veri guadagni: è un’illusione correre dietro aivolumi, capire di quanti punti percentuale si è cre-sciuti, meglio essere solidi.«Io sono comunque certo di un grande futuro per i t.o.siamo anche rimasti in pochi e sono sicuro che quandoil mercato tornerà a crescere registreremo tutti alti vo-lumi».
Da un albergo in quel di Pesaro a un'azienda capace di impensierire anche il leader di
mercato Alpitour e guadagnare la seconda piazza indiscussa nel tour operating tricolore.
Nell'arco di trent'anni, Nardo Filippetti, è stato capace di portare la sua Eden Viaggi ai
vertici dell'industria turistica italiana, mantenendo però la grinta e la determinazione di
sempre, lavorando tutti i giorni in azienda come agli albori della sua carriera lavorativa.
Un personaggio di primo piano del turismo italiano, che non smette di credere e di lot-
tare e che vuole trasmettere questo messaggio alle agenzie, che definisce da sempre,
“collaboratori”.
• Il cliente vuole più sicurezza
• vuole sentirsi confortato
• vuole un contatto
Punti di forza
Un segreto...inglese
di Stefano Gianuario
«Le adv puntinosulla sicurezza»
• professionalità
• sensibilità
Le linee di prodotto
• Viaggi su misura
• Per i Globetrotter
• Istituzionale
4 febbraio 2015
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INTERVIÙ: La voce degli agenti di viaggio
E’un falso problema oppure è un modo per rafforzare il ruolo dell’agente?Basta un’occhiata ai social più frequentati dagli agenti diviaggi per capire che il consumatore italiano non è semprematuro e consapevole – almeno a confronto con lo stan-dard europeo – e raramente lo è quello di fascia medio-bassa cui si rivolge la gran parte delle agenzie italiane. È uncliente che spesso fa shopping, tenacemente a caccia dipochi euro di sconto: una perdita di tempo secca perl’agente di viaggi costretto a studiare anche due o tre pro-poste per una settimana di villaggio, e poi sentirsi dire cheil t.o. allo stesso nome ha tre o quattro richieste. Il dibattitoè annoso: far pagare i preventivi?
La scelta degli agenti è chiara e razionale: o tutti o nessuno,diversamente non funziona. E poi il preventivo fa partedella professione, il rischio di perdere tempo va messo inconto. Poi non tutti i clienti sono così immaturi e un pro-fessionista sa distinguere. E alla fine il preventivo a paga-mento sembra davvero un falso problema.
Principi, professione e psicologia
«No, non si possono far pagare ipreventivi, in un mondo tanto diffi-cile se ci provi dopo due giorni seimorto»: non ha dubbi Renzo MinaBarale, Rialto Viaggi di Gattinara.«Fin quando restano sul mercato ifranchising che mandano i ragazzi allosbaraglio con poca o nessuna prepara-zione questo settore non può trovareequilibrio. Piuttosto io non ho mai fattoun euro di sconto, e non sono morto. Eserviamo molti giovani anche per unweekend in Europa, perché lo facciamo
bene, sanno che li assisteremo anche durante il viag-gio contro qualsiasi disservizio».
«Il preventivo non si paga, è unascelta di principio» dice MarcoTartaglia, Civaturs di Torino. «Tuttice ne chiedono – aggiunge – faparte del gioco e serve per capireche tipo di cliente hai di fronte».Concorda Marco sulla questionecruciale del prezzo: «Su questo siche non si discute. Se chiedo unprezzo significa che c’è davvero, eche è il migliore del momento, non cisono sconti da fare. I clienti che lo ca-piscono lo apprezzano, e tornano».
Per Enzo Aldo Stobbione, Calliphora viaggi di Asti,la partita sul preventivo è psicologica: «Io gioco sul
catalogo – spiega – lo offro al cliente cheentra e mi chiede una meta, magaricon le idee confuse, per aiutarlo achiarirsele sulla meta e sulla formula,prospettandogli qualcosa su misura dastudiare insieme. Se torna è perchévuole davvero partire, non è mai tempoperso. È questione di esperienza e sen-sibilità, per distinguere da caso a caso,il che fidelizza i clienti». Dunque anchequi la questione del preventivo a paga-mento è esclusa.
Quindi neppur qui si parla di pre-ventivi a pagamento. ConcordaMara Giannetta, Uvet di Assago:«No, niente preventivi a paga-mento. Perché non si può dire,
magari il cliente cheoggi ti fa perderetempo tornerà, e compreràdavvero».
E di nuovo quel che vale è la professione,assicura Fabio Presente, I Viaggi del pre-sente di Cesano Maderno: «Dopo tantianni di professione saidistinguere tra cliente ecliente».
Dynamic packaging? No quota di gestione!
«A me di pagare un preventivo pocotempo fa l’ha chiesto perfino un touroperator – racconta Sara Scanio, Disco-verland di Milano – è chiaramente unafollia. Anzi, direi che quando facciamodinamyc packaging sul sito di un for-nitore facciamo quasi sempre tuttonoi, a rigore non dovremmo neppurepagare la quota di gestione pratica. Esarebbe meglio che ci lasciassero ge-stire il volo in proprio, si farebbeprima e forse anche meglio».
Di domenica non vale
Concorda Simona Sormani, Te-sma Viaggi di Lissone Monza eBrianza, e aggiunge: «Ad esem-pio quelli che entrano quandosiamo aperti di domenica quasisempre vogliono perderetempo, ma sono in calo perché or-mai li riconosciamo, e si sono stancati. Certo che
bisogna distinguere, e con attenzione».
«Da noi non si pagano preventivi, e poi ilcliente che fa shopping si riconosce. E comun-que mai mandare un preventivo via mail – rac-comanda Marcella Recordati, VeriViaggi di Milano – così si perde ilcliente. Ma è sempre un pro-blema, c’è anche chi si offendese gli chiedi quanto vuolespendere».
«Certo che i preventivi andrebberopagati e poi scontati – aggiunge An-gela Zanzottera, Smog viaggi di Bu-sto Garolfo – ma solo all’idea molticlienti scappano».
«Che bello sarebbe farli pagare sempre» dichiaranoall’unisono le ragazze di Freenet Viaggi, Maria Pao-lone a Moncalieri e Simona Tamburelli a Livorno
Ferraris. «Talvolta chiediamo una feesul preventivo per certi viaggi di nozze– dice Simona – e sul target alto ancheil medio raggio può essere moltocomplesso. Ma non è facile, bisogne-rebbe chiedere la fee e poi scalarlaalla conferma». «Ma il cliente chefa shopping lo perdi anche solo per50 euro – protesta Maria – tutto stacapire chi hai davanti».
«Purtroppo no, non facciamo pagare ipreventivi – osserva sconsolata Roberta Monta-
gner, Conti Travel di Milano – magari per scalarlialla conferma. Ma dovremmo farlo tutti o nessuno, eil problema e che in questo settore le imprese nonparlano tra loro».
«Io si, e d’estate appendo un cartello»
Invece c’è chi il preventivo riesce a farlo pagare, purcon una fee simbolica: «Dieci euro per tutti,ma ne scalo 20 alla conferma» –dice Giulio Paganotti, ConozTravell di Bussero, provinciadi Milano. «Io d’estate ap-pendo proprio un cartello. Enon funziona sempre, molti sene vanno ma penso che siameglio così. Il cliente vero eserio mi ricorda lui per primoche ho dimenticato di chieder-glieli, sulla porta mentre stauscendo».
Preventivi a pagamento?
4 febbraio 2015
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La voce delle agenzie
All'inizio di novembre 2014qualcosa è cambiato in Esta,l’Electronic System for TravelAuthorization degli Usa: si trattacome noto del sistema onlineche semplifica radicalmente la
procedura d’ingresso negli StatiUniti per i cittadini di una lungalista di Paesi, Italia inclusa, su-perando la più impegnativa pra-tica di richiesta del visto tradi-zionale.
Esta è facile
Chi ha unvecchio Esta Non deve aggior-narlo fino alla sca-denza, anche se nonè conforme al nuovoformat. Il permessoresta valido.
Solo una notte“Ho un passeggeroche sosta una nottee poi prende unacrociera, Esta è indi-spensabile?”. Assolu-tamente si. Il vistonon è necessariosolo per i passeggeriche transitano negliUsa senza usciredall’aeroporto, pas-sando direttamenteda un aereo all’altro.
Aggiornare il numero del volo?:
“Il mio cliente ha unEsta già attivo, devoaggiornare il numerodel volo per il nuovoviaggio?”. No, nonserve, resta quellodel primo viaggio. Sipossono invece ag-giornare, ma è facol-tativo, l’email e l’in-dirizzo di perma-nenza negli Usa.
Questa è la schermata dadove si può cominciare a richiedere il visto temporaneo perentrare negli Stati Unitid’Americahttps://ais.usvisa-info.com/it-it/niv
dubbi e certezze
Da questaschermatacominciala registrazione
https://ais.usvisa-info.com/it-it/niv/informa-tion/niv_que-stions
Questa schermataper continuare o rivedere una
richiesta di vistoesistente o se ègià stato creato
un account suquesto sito Web.
https://ais.usvisa-info.com/it-
it/niv/users/sign_in
Qualche domanda in piùIn realtà nulla è davvero cambiato, sisono solo aggiunte alcune domande cuisi deve rispondere, dopo che il sistemaha alzato ancora il livello di sicurezza.Ora infatti Esta a chi compila la richiestachiede di indicare anche il nome delproprio datore di lavoro in Italia, e nomee cognome di entrambi i propri genitori.Dunque non sono queste poche do-mande in più a suscitare i dubbi che gliagenti di viaggi esprimono spesso, chie-
dendo lumi anche ai colleghi sui social,evidentemenete per brevità in cerca dicertezze.
Esta tuttavia non è difficile da usare: tuttoil procedimento si svolge con molta sem-plicità su https://usvisa-info.com.
Tuttavia abbiamo pensato fosse utile ap-profondire l’argomento, chiarendo al-cuni dei dubbi che più spesso rischianodi causare disservizi e perdite di tempo.Ecco qualche questione controversa checi hanno segnalato gli stessi agenti diviaggi.
Child e infant
tutti devono avere il proprio passaporto con foto, eciascuno deve avere il proprio Esta. Nel caso di bam-bini non accompagnati in viaggio per gli Usa valgonole norme previste dalla legge italiana.
Non più di 14 dollariIl sito del governo de-gli Stati Uniti chiedesolo questa cifra per laprocedura Esta, che sipossono pagare conqualsiasi carta di cre-dito e con PostePaydel circuito Visa. Maci sono alcuni siti pri-vati e del tutto indi-pendenti che chie-dono a volte 30 o 40euro. Quasi sempreforniscono un Esta cor-retto, ma non sempre.
Errori di compilazionechi ad esempio per er-rore risponde “si” auna domanda invecedi “no” deve ricomin-ciare daccapo,aprendo un nuovomodulo Esta online. Lostesso vale per una let-tera sbagliata nel co-gnome, o nella data discadenza del passa-porto. Il sistema rico-nosce il nuovo Esta, esi viaggia con questo,anche se il vecchio re-sta attivo. Ma ci sonoalcune risposte chenon si possono correg-gere. Ad esempio se sirisponde “si” affer-mando di essere rima-sti negli Usa per più di90 giorni. A quelpunto bisogna fare do-manda di visto tradi-zionale, procedura piùlunga e complessa. Ri-sultano casi di viaggia-tori che per superarel’ostacolo hanno prefe-rito chiedere un nuovopassaporto e poi ripe-tere dall'inizio la pro-cedura Esta.
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Esta scade durante il viaggio negli Usa
Esta è valido due anni. Non importa se scade dopo lapartenza e durante la permanenza negli Usa. Bastatornare in Italia entro i 90 giorni di permanenza mas-sima consentita. Lo si può rinnovare comodamente inseguito, se necessario.
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esoluzioniDubbi
https://usvisa-info.com
https://esta.cbp.dhs.gov/esta/WebHelp/helpScreen_it.htm.
Web
DESTINAZIONI AL TOP
4 febbraio 2014
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Le mete più richieste e vendute a gennaio 2015
Barack
La voce delle agenzie
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MESSICO«Stiamo vendendo tantis-simo Messico, prettamentesoggiorni balneari – affermaFederica Binda dell’agenziaViva la vida di Como - e ingenerale anche le isole carai-biche, Roatan in testa. Credoche la situazione di instabilitàdell’Egitto, o almeno quellache viene ancora percepitacome tale da alcuni clienti,abbia spostato l’attenzionesu queste destinazioni chegarantiscono un clima caldoin questo periodo. Anche sesi tratta di fasce di prezzo dif-ferenti».
2
MAR ROSSO«Notiamo un buon anda-mento delle vendite sul marRosso, in virtù del sempre ot-timo rapporto qualità-prezzo– spiega Angelo Rago del-l’agenzia QTravel di Thiene(Vicenza) -. Qualche sentoredi ripresa per la Tunisia.Sono indicazioni che ci fannopiacere e lasciano sperare inuna vera ripresa da questearee che in passato pur ge-nerando margini bassihanno sempre garantito vo-lumi elevati».
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THAILANDIA«Sicuramente la Thailandia aOriente e il Messico dall’altraparte dell’Atlantico - dichiaraElisa Depalma dell’agenziaSister’s Viaggi di Muggiò(Mb) -, e anche un pochino diCuba. Ci richiedono e ab-biamo venduto davvero asorpresa queste mete, oltrealle crociere che d’abitudinein questo periodo non man-cano mai tra le richieste dellanostra clientela. Penalizzatol’Egitto nelle ultime festività,comincia ora a muoversiqualcosa sul mar Rosso, peril periodo di Pasqua».
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MAR ROSSO«Stiamo riscontrando uncerto ritorno dell’Egitto siaper Sharm el Sheikh sia perMarsa Alam – sostiene CinziaCazzaniga di Avorio NeroViaggi di Mariano Comense,affiliata a Le Marmotte -: lamotivazione è sostanzial-mente legata alla disponibi-lità da parte dei clienti dibudget più ridotti. E in que-sto caso la scelta torna ad es-sere sull’Egitto. Sul lungoraggio i Caraibi, soprattuttoRepubblica Dominicana eMessico».
5
EGITTO«L’Egitto si conferma la desti-nazione più venduta - af-ferma Claudia Fiorentini,dell’agenzia Ceresio Tours diPonte Tresa (Va) -: certa-mente perché è la meta piùvicina, a prezzi più concor-renziali e che garantisce unclima relativamente caldo. Ilmar Rosso non ha ancora re-cuperato in pieno i “suoi” nu-meri, ma prezzo e qualità deiservizi risultano comunquevincenti sulle opzioni lungoraggio».
4 febbraio 2015
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La voce delle agenzie
Sta per decollare TheTripMill, la nuova piatta-forma social del gruppoEden dedicata alle agenziedi viaggio: a tutte le agen-zie per connetterle con tuttoil mercato, italiano e interna-zionale.
«È uno strumento di potenzialedirompente, pensato per creareuna relazione costruttiva tra leagenzie e il mondo digitale cheormai attraversa tutte le attività umane epiù che mai il turismo, indispensabile peril dialogo con il cliente. L’importante èche si tratta di una piattaforma aperta atutte le agenzie, a tutti i loro clienti effet-tivi e potenziali, e a qualsiasi luogo,spiaggia, struttura, destinazione che siaprotagonista di un’esperienza di viaggio,non solo al prodotto Eden»: di The Trip-Mill parla con entusiasmo Marco Filip-petti, figlio del presidente Nardo e dun-que interprete di una lunga storia di va-lore, di esperienza e competenze checonsentono al gruppo Eden di tenereenergicamente la rotta anche in questianni difficili.
Alla laurea in economia del turismo alloIULM di Milano Marco Filippetti ha ag-giunto il master in hotel management delLes Roches Institute di Crans Montana, inSvizzera, e poi un anno in viaggio per ve-dere il mondo, per capire di cosa trattadavvero questa industria. Eprima di rientrare in Italiaun paio di esperienze di la-voro all'estero, tra l’altro aNew York con un brand dimarketing alberghiero.
«Sono entrato in azienda da unanno – spiega – in punta di piedie da osservatore, per impararequesto mestiere complicato e affa-scinante che richiede grandi ri-sorse fisiche e mentali, in cui un
dettaglio trascurato puòessere fatale e siamoesposti a ogni minimaturbolenza naturale,sociale, finanziaria.Poi mi sono resoconto che in Italiail turismo si sta ap-
pena affacciando al digi-tale, che soprattutto le agenzie
di viaggi si perdono nel mare infinitodi Facebook, così difficile da cavalcare ecosì rischioso per la reputazione delleimprese. Così ho pensato a The Trip-Mill». Che tradotto significa appunto 'IlMulino dei Viaggi'.
Raccontare è facile Il concetto è quello controverso ma or-mai affermato delle recensioni di pro-dotto del cliente che lo ha provato.«Certo abbiamo studiato di modelli col-laudati – spiega Marco – ma tenendosempre al centro di tutto le agenzie, illoro bisogno di visibilità e di relazionecon il mercato».
Il lavoro di The TripMill è semplice: ilcliente che torna dal proprio viaggio ri-ceve della propria agenzia per email unform giù pronto per raccontare la propria
esperienza, commen-tare singoli luoghi e iti-nerari, anche un soloalbergo oppure unaspiaggia, o un'escur-sione. E in seguitose lo vorrà potràrecensire in pienaautonomia leproprie espe-rienze di viag-gio.
Tutti i luoghi e lestrutture nominate da
quel momento sono rintrac-ciabili sulla mappa Google incorpo-
rata in The TripMill, e ciascuno con la
Marco FilippettifounderTripMill
propria lista di recensioni. Dunque pro-gressivamente la piattaforma potrà for-nire al cliente potenziale una massaenorme di informazioni, su una gammaaltrettanto vasta di esperienze di viaggio.«Da scegliere in base a molti filtri –spiega Marco – per trovare anche il per-corso da backpackers, la vacanza a vela,il trekking e il villaggio al mare. Alla fineil cliente richiede un preventivo, e TheTripMill gli fornisce la lista delle agenzieche hanno aderito per quella specifica li-nea di prodotto, e dunque serve anche afar crescere il traffico sui loro siti inter-net».
Un minisito personalizzato, e internazionaleIn più ciascuna delle agenzie avrà unproprio minisito The TripMill personaliz-zato, sul quale dialogare con qualsiasicliente, sul quale inserire le proprie of-ferte, che automaticamente entrano nel-l'inventario generale di TripMill: «e allascadenza ogni offerta decade automati-camente». Inoltre The TripMill è virale,perché tutti i suoi contenuti si possono ri-lanciare con un click in Twitter, Face-book e Google Plus. Infine The TripMill è una piattaforma in-ternazionale. «Presto ne avvieremo lapromozione all'estero – annuncia Marco– le agenzie italiane potranno utilizzarlaper offrire prodotto ai clienti stranieri, e
anche per fare incoming». Eper tutto questo le agenzieinvestono una fee di circaun euro al giorno. «Certo in The TripMill potràentrare prodotto di ogni tipoe ogni fornitore. Ma siamoconsapevoli che il nostrocliente più importante sonole agenzie, The TripMill na-sce per aiutarle ad affermarsicon forza anche nel mondo di-gitale».
E’ uno strumento potenzialmentedirompente, pensato per creareuna relazione costruttiva fra leagenzie e il mondodigitale
The TripMill: da Eden, dedicato a tutte le agenzie
4 febbraio 2015
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direttore commerciale de I Viaggi del Turchese
Quirino Falessi
La voce delle agenzie
SELFIE SELFIE
DATA DI NASCITA
11 maggio 1959
LA META PREFERITA
isola di Ponza
COSA FARÒ DA GRANDE
ho scelto di lavorare nel turismo convinto che si possano eludere certi muri,
“ossigenare i cervelli”
LA SCELTA PIU IMPORTANTE
mia figlia
COSA NON SOPPORTO
la gente che parla a vanvera
ULTIMO LIBRO LETTO
lupo della steppa
SE FOSSI UN PIATTO, SAREI...
spaghetti aglio, olio, peperoncino e prezzemolo
BIONDA O BRUNA?
direi bionda, ma la mia vita è costellata di brune, quindi entrambe!
“sportivo autodidatta”piccolo grande uomo
e la vita è bella
girare il mondo (anche se ora molto menodi prima)
IL MIO PREGIO
ho i piedi per terra
IL MIO DIFETTO
sono un po’ permaloso…
NEL MIO IPODdepeche mode senza paletti, va visto tutto…
IL MIO HOBBY IL MIO SOGNO NEL CASSETTOvivere una vita serena
IL FILM DEL CUORESPORTIVO O SEDENTARIO
DOVE NON ANDREI MAI
8
4 febbraio 2015
PALAZZOBRANCACCIOViale Monte Oppio, 7
Il Tod arriva a RomaAppuntamento con la fiera itinerante nella capitale
La location
La storia è un legame indissolubile con la vita p-resente con ognuno di noi. La nascita dellaRoma Party SRL non sfugge a questo principio,come la consegna di un testimone, raccoglie ineredità non solo la gestione dell’immenso patri-monio artistico bensì, quella più profonda e pri-vata dell’eleganza e dello “spirito” della nobilefamiglia.“I nobili del barocco avevano uno stile di vita s-farzoso e tendente all’esagerazione e all’ele-ganza. Famosi sono i banchetti importanti dove
i nobili spendevano i loro avere per organizzarecene al limite della ricchezza. Si univa a questasfarzosità l’elegante musica dell’epoca. L’ele-mento fondamentale della vita nell’epocabarocca era il lusso che caratte-rizzava il mododi vivere.”Oggigiorno vogliamo rendere possibile a chi-unque poter vivere almeno per un giorno questosogno, quindi non pensate che Palazzo Brancac-cio sia una meta “fuori portata” e destinata soload un’elite di persone.
Qualsiasi tipo di evento: banchettinunziali, e feste private in genere(battesimi, comunioni, cresime,compleanni, lauree), eventi azien-dali (cene di gala, meeting e con-vegni, premiazioni, presentazioni elanci aziendali, celebrazioni e ri-correnze). Inoltre la suggestivitàdel luogo lo rende appetibile per larealizzazioni di film, spettacoli edeventi tematici (Gran Ballo si Sissi,Gran Ballo delle Debuttanti,ecc…).
banchetti nuzialifeste private
Cucina di alto livelloper ogni esigenza
servizi tecnici e m
ultimediali
Servizi internetServizio H
ostess
Programma dell’incontro:Ore 09:00 RegistrazioneOre 09:30 Conferenza Costa CrociereOre 10:30 Inizio lavori TodOre 13:30 Lunch e presentazione del nuovo
giornale Travel Open Daily
Ore 15:30 WOW Factor (premi)Ore 16:00 Conferenza di Disneyland ParisOre 17:00 Fine lavori
I partecipanti
14 sale meeting
da 80 a 1000 postiaccesso internetw
ireless
4 febbraio 2015
9
CENTROCONGRESSIRAMADAVia GalileoFerraris,40
La location
Ramada Naples nasce dal recupero di una strut-tura storica, il Palazzo dell’Auto.Completamente rinnovato in stile art-dèco nelgiugno 2000, cresce e si consolida come hotelbusiness e si presenta da sempre come connu-bio di eleganza, modernità e orientamento alcliente.L’identità “Glocal” dell’albergo è garanzia disuccesso: i parametri di un marchio inter-
nazionale e la calorosa accoglienza partenopeaassicurano un soggiorno raffinato ed eventi diprestigio grazie, anche, alla professionalità delpersonale, formato al “problem solving” imme-diato.
Programma dell’incontro:Ore 09:00 RegistrazioneOre 09:30 Conferenza Costa CrociereOre 10:30 Inizio lavori TodOre 13:30 Lunch e presentazione del nuovo
giornale Travel Open Daily
Ore 15:30 WOW Factor (premi)Ore 16:00 Conferenza dal titolo “Smartphone, so-cial network e app. Strumenti o minaccia per leagenzie di viaggio?” tenuta da Francesco Granese.Ore 17:00 Fine lavori
152 camereSuite comprese
1 ristorante3 Studio Suite
Il Centro Congressi, ampio e modu-labile, con spazi interni ed esternidi oltre 2000 mq. complessivi, è at-trezzato per poter accogliere qualsi-asi attività congressuale. 14 salemeeting in totale, sala plenaria(senza colonne) da 1.000 posti,area espositiva separata, salastampa, cucina “grandi eventi” de-dicata.Uno spazio multifunzionale, attrez-zato con tecnologie di ultima gene-razione, di 2.500 mq di superficietotale che consente la realizzazionee la personalizzazione di qualsiasievento aggregativo. Il centro congressi è composto da;Congress Hall, Business Center euna Tensostruttura.
8 camereper disabili
La tappa di NapoliIl Travel Open Day nel capoluogo partenopeo
I partecipanti
4 febbraio 2015
10
La voce delle agenzie
Dal 2011 con la “consacrazione” al-l’interno di un testo normativodelle associazioni no-profit, gli agenti di viag-gio hanno ulteriori com-petitor con cui dover farei conti. I quali però scen-dono in campo – più omeno consapevoli di quelche fanno – con minor di-spendio di capitali, per nonaver fatto ciò che le agenzie diviaggio sono da sempre giusta-mente tenute a fare. Dunquequesti nuovi competitor risultanomolto avvantaggiati nella partita econo-mica dell’offerta di un prodotto al pub-blico.
Il Decreto Legislativo n. 79 del 2011 hadelineato la figura dell’Intermediario in-cludendovi “... il soggetto che, anchenon professionalmente e senza scopo dilucro, vende, o si obbliga a procurare aterzi pacchetti turistici realizzati ai sensidell'articolo 34 verso un corrispettivoforfetario, o singoli servizi turistici disag-gregati” (Art. 33).
Le agenzie “tradizionali”,che svolgono la loro attivitàall’interno di un locale adi-bito e registrato a tale scopo,munite di licenze amministra-tive e polizze assicurative ob-bligatorie per la imprescindibiletutela del consumatore finale, sitrovano quindi a dover subire laconcorrenza di soggetti che riten-gono di essere autorizzati dalla so-
pra richiamata disposi-zione di legge: che quindisi improvvisano adv, or-ganizzano e vendonogite, escursioni, visiteguidate, viaggi reli-giosi e quant’altrol’intraprendenza delsingolo attore sia ingrado di mettere sul
palcoscenico del mer-cato, per convincere la platea
degli utenti finali della validità dellapropria rappresentazione.
Riservato ai soci Tali soggetti talvolta dimenticano, o forseignorano, che la legge riconosce sì loro laqualifica di “intermediario di viaggi”, masolo perché in un precedente capoversodella medesima legge già è stata deli-neata la figura delle Imprese Turistichesenza scopo di lucro, ed è stato previstoche: “1. Le associazioni che operano nelsettore del turismo giovanile e per finalità
ricreative, culturali, religiose, assi-stenziali o sociali, sono autorizzatead esercitare le attività di cui all'ar-ticolo 4, nel rispetto delle mede-sime regole e condizioni, esclusi-vamente per gli associati, anchese appartenenti ad associazionistraniere aventi finalità analo-ghe e legate fra di loro da ac-cordi di collaborazione.2. Leassociazioni di cui al comma1 assicurano il rispetto dei di-
ritti del turista tutelati dall'ordina-mento internazionale e dell'Unione eu-ropea.” (Art.5 D.Lgs. 79/2011).
Avv. Silvana Durante
Breve CurriculumDa oltre 20 anni si oc-cupa di diritto del Turi-smo; è consulente legaledi importanti Tour Ope-rator, noti su tutto il terri-torio nazionale, curando la contrattuali-stica relativa al businesstravel, al leisure, ai rap-porti con i vettori aereinonché ogni altroaspetto relativo all’attività aziendale delleimprese operanti nel turi-smo, curando anche lagestione dei reclami deiconsumatori - sia direttiche tramite associazioni rappresenta-tive - sia in fase stragiudi-ziale che nel contenzioso,anche dinanzi alle Auto-rità Amministrative Indi-pendenti (Antirust). Consulente legale diAstoi ConfindustriaViaggi. Iscrizione nell'elenco deiconciliatori accreditatipresso ASTOI CONFIN-DUSTRIA ai fini della ADR( Alterative Dispute Reso-lution)
Primo: il rispetto dei consumatoriCiò significa che dall’associazione par-rocchiale a quella scolastica e giovanile,chiunque svolga la professione di inter-mediario turistico DEBBA assicurare il ri-spetto di quanto previsto dalle leggi in-terne ed europee che regolano la mate-ria. In primis quindi le associazioni DE-VONO essere munite di polizza assicu-rativa che tuteli il consumatore da ognidanno, patrimoniale e non, conseguenteda una errata o inesatta esecuzione delleobbligazioni che formano parte del pac-chetto o servizio turistico, e che siano ri-conducibili ad un errore dell’intermedia-rio. In ogni caso, l’offerta non può essererivolta a un pubblico indifferenziato diutenti, ma solo aegli appartenenti all’as-sociazione medesima.
Attenzione dunque a chi eserciti abusiva-mente l’attività di intermediario di viaggisenza rispettare le prescrizioni di legge,poiché le conseguenze possono esseremolto gravi sia quanto alle sanzioni cui siviene sottoposti, sia in termini di rischioeconomico – cui si rimane esposti in viapersonale – per aver causato un danno alturista, anche senza volere. Ogni singolaRegione inoltre, avendone specificacompetenza, disciplina e delinea gli am-biti in cui tale attività può essere eserci-tata e le sanzioni cui si rimane esposti incaso di violazione, senza deroga in ognicaso al principio generale sopra trascrittodi cui al comma 2 dell’art. 5 D.LGS.79/2011).
LE R
EGOLE DEL GIOC
O LE REGOLE DEL G
IOC
O
Tempi duri per gli agenti di viaggio. O meglio più duri, considerato che fino a un decenniola normativa non facilitava affatto l’avvio di questo tipo di impresa, che invece oggi sembraaccessibile a tutti o quasi. Anche se le cose non stanno proprio così.
Associazioni e agenzie:
doveri e impegni
sono gli stessi
di Avv. Silvana DurantePatrocinante in Cassazione
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La voce delle agenzie
Molti clienti delusi dalla sbornia di web, stan-chi di scavare in un pozzo d’informazione di-sordinata e non tutta affidabile, tornano inagenzia in cerca di certezze. E soprattutto diassistenza contro gli incerti di questi tempi,sempre più numerosi, complicati e inquietanti.
La federazione francese dell’e-commerce, laFedav, ha appena annunciato il primo calodelle vendite di turismo online dell’era inter-net, in controtendenza con il resto dell’ecom-merce che invece continua a crescere, anchese più lentamente di prima (più 3%). La frenata è stata più forte negli ultimi due tri-mestri dell’anno - meno 4% ciascuno - dopouna perdita di volumi dell’1% nei primi due.Anche la spesa media per acquisto online è di-minuita del 6%, fino a un valore di 280 euro.Fedav ha rilevato i dati su una lista di 11 por-tali maturi dell’e-travel, che include ad esem-pio SNCF, un paio di grandi olta, vettori aerei,tour operator e grandi reti distributive, ma nonBooking.com, Blablacar e easyJet.Negli Usa il ritorno in agenzia si vede da unpaio di anni, trainato,dai cosiddetti Millennial,la generazione nata tra gli anni ‘80 e ‘90. Fa-vorita anche dal costo crescente della pubbli-cità online, anzitutto su Google, che scoraggiamolti fornitori di servizi, e alla fine rende dinuovo molto convenienti i costi della distribu-zione tradizionale.
Olta sotto pressioneIntanto la pressione competitiva tra le agencyonline si fa più forte, e comprime i loro mar-
gini: le olta, sempre più numerose, sono co-strette a restituire quote di ricavi agli alberghipur di averli nell’inventario, magari sottraen-doli a qualche competitor. Così per stare suuno dei grandi portali di booking gli hotel nonspendono più quell’incredibile 30% di quattroo cinque anni fa, ma un più ragionevole 18%,o perfino il 15%. Molti fattori spingono versola maturità il fenomeno delle agency online,che a conti fatti, come osserva Jean Da Luz sulfrancese Tourmag, forse hanno avuto nel 2014la loro prima fase di assestamento, dopo undecennio abbondante di crescita a due cifre.Il ritorno all’agenzia tradizionale si vede anchein Gran Bretagna, ultimamente in Germania. Eappunto in Francia, dove però gli analisti av-vertono che l’ondata non riguarda tutte leagenzie, ma solo quelle che dalla crisi hannoimparato qualcosa. E sono molte di più, assi-cura Tourmag, confronto a quelle degli Usa,ad esempio, dove tra l’impatto del web e lacrisi economica in sei anni è sparito circa il30% dei punti vendita.
Un consumatore maturoAlla resistenza della distribuzione francesecontribuisce, ammette Da Luz, la maturità deiconsumatori francesi, che hanno scopertocome l’agenzia tradizionale non sia affatto piùcara di quella online, e hanno individuatocerte falle dell’acquisto online: dai limiti delladisponibilità alle offerte civetta, al fatto che alprezzo annunciato si aggiungono ancora fee eoneri vari, soprattutto sul trasporto aereo.Certo tutto questo non è vero per tutte le olta,ma lo si è visto spesso e anche in Italia. Fino ascoprire anche che l’agenzia all’angolo ti ri-sparmia ore di affannosa ricerca al PC, e saconsigliarti il meglio, soprattutto se il viaggio èminimamente complesso.
XML, B2B, B2B2C: le adv sonotutte onlineNel frattempo anche in Francia prendonopiede i collegamenti Xml che inseriscono neisiti delle agenzie l’inventario dei fornitori, e so-prattutto in quelli nei network; il B2B dell’oltaspecializzata che al trade offre commissioni espesso tariffe nette; il dynamic packaging deltour operator per le adv; il B2B2C che con-
sente al consumatore di scegliere e pren-dere opzione online sul sito del forni-tore, per poi completare l’acquisto inagenzia. E poi anche qui le grandiolta, nate dichiaratamente per disin-termediare, ora pagano commissionialle agenzie che vendono il loro pro-dotto. Così quando gli analisti di Pho-cuswright annunciano che quest’annole vendite di turismo online in Europa cre-sceranno di un altro 7% dentro al conto cisono anche acquisti e vendite delle agenzietradizionali.
Più 4, o forse solo più 1%Mesi fa peraltro Phocuswright prevedeva unpiù 4% di vendite online quest’anno sul mer-cato francese, tre punti al di sotto della stimaper l’Europa. Dopo un più 4% stimato per il2014, appena contraddetto dai conti dimFe-dav. Tuttavia secondo Phocuswright la pene-trazione dell’online sul totale fatturato turismodovrebbe salire dal 42% del 2012 al 45%l’anno prossimo, su un totale che nel 2014aveva raggiunto i 18,3 miliardi di euro, tutti sulweb: quasi il 60% va ai fornitori di ser-vizi, il resto alle olta, ma neppure Pho-cuswright può ancora distinguerequanto di tutto questo fatturato tran-siti in realtà nelle agenzie di viaggi.
In agenzia i “natividigitali”
Perché tra le poche certezze ora c’è ilfatto che solo le agenzie capaci di aggiornarsiin fatto di logistica e tecnologia, e di risorseumane preparate, possono approfittare dell’on-data di ritorno. Nella quale i clienti “nativi di-gitali” saranno tra poco la maggioranza asso-luta: gente che non aveva mai messo piede inun’agenzia, ma ora ci entra già informatissima,in cerca di competenza che sul web non sitrova. E di certo entreranno prima nei negoziche hanno scoperto online, e in quelli che co-struiscono la propria immagine sui social.
Insomma malgrado tutto ci sono i mezzi e lecondizioni per una solida rimonta della profes-sione di agente di viaggi. Per chi saprà co-glierle e cavalcare l’onda.
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20 Evoluzione dell'e-Tourism
20142013201220112010
+20%
+14%
+7%
+3%
-2%
Il cliente francese ritrova l’agenzia
Confermano i dati della ripresa del trade francesequelli dei tribunali fallimentari del Paese, raccoltidagli analisti di Altares-D&B: liquidazioni giudizia-rie e ristrutturazioni delle imprese del turismosono diminuite del 16% nei primi nove mesi del2014. I fallimenti in tutti i segmenti del compartosono stati 298 contro i 330 dell'anno prima, in me-dia meno 9,7%. Ma ancor più nel dettaglio le chiu-sure di agenzie di viaggi sono diminuite del 16%, edel 30% quelle dei tour operator, con "solo" 30 de-fault. La categoria in maggior sofferenza risulta ancoraquella del trasporto del trasporto di passeggeri sugomma, che nel 2014 ha perso altre 73 imprese,più 24%. I dati del quarto trimestre sono solo pocomeno incoraggianti, ma nel complesso lasciano in-travedere se non l'inversione di tendenza almenouna prima effettiva frenata della crisi che ha colpitoanche il turismo francese. Qualche luce si intravedein fondo al tunnel.
Luce in fondo al tunnel
lug-set -4%
ott-dic -4%
gen-mar -1%
apr-giu -1%
spesa media acquisto online -6%
E-commercein crescita+3%
Volumi vendite
di turismo online
in calo -2%
penetra-zione del-l’onlinesul totale
fatturato turismo nel
2015 +45%
Totale web nel2014 18,3 mld €
Fornitori di servizi 60%
Olta 40%
Adv FRANCIANOTIZIE DAL MONDO
In calo
RicercaPhocuswright
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Fev
ad
“Nel 2014ne onlineagencyhanno regi-strato unaprima fasi diassestamento
”Jean Da Luz
M I L A N O 1 2 l 1 3 l 1 4 F E B B R A I O 2 0 1 5
R E G I S T R A T I S U B I T Owww.travelquotidiano.com/registrazione-evento
PAD. 14STAND
H20-L27
4 febbraio 2015
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La voce delle agenzie
CUCINA
Dopo la Bitevento gastronomicocon gli chefdi AldemarHotels
Eventocon Eden Viaggi
CAMPAGNA ONLINE
Anche nel 2015
promozionesu Edreams,
Opodo, Volagratis
La promozioneviaggia su internet
La Grecia è in questi giorni sulla boccadi tutti…nuovo governo, rinegoziazionedel debito con l’Unione europea, svoltanella rotta economica. Ma cosa stacambiando per il turismo e come gestiràil nuovo governo un settore che da sologenera il 18-20% del Pil del Paese?Lo abbiamo chiesto a Kyriaki Boulasi-dou, vulcanica direttrice per l’Italia del-l’ente nazionale ellenico per il turismo.«In concreto, nel 2014 c’è stato un au-mento del Pil turistico pari al 3,1% se-condo la ricerca condotta dal WorldTravel & Tourism Council. Una novitàc’è già, con la creazione di un super-ministero che raggruppa i settori di eco-nomia, infrastrutture, marina mercantile
e turismo sotto la guida di Giorgos Sta-thakis. Anche se sono incorporati piùministeri, il lavoro continuerà ad esseresvolto nel migliore dei modi». Quale siala portata di questo cambiamento – conil precedente governo il turismo avevaun dicastero a se stante – è difficile daprevedere, anche se la Boulasidou con-ferma che «il turismo per la Grecia è laprima fonte economica e quindi è estre-mamente importante. L’aumento dei tu-risti e il miglioramento del prodottosono gli obiettivi principali per ogni go-verno». Nel 2014 la Grecia ha ottenutonumeri da record e il 2015, stando aiprimi commenti degli operatori, do-vrebbe confermare il trend positivo.
LA DESTINAZIONE DEL MESE
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EVENTI 2015
I temi sui quali gli agenti devono concentrarel’attenzione del cliente sono «sicuramente l’ot-timo rapporto qualità-prezzo. Negli ultimi annia seguito della crisi i prezzi sono diventati an-cora più competitivi e anche nel 2015 nonhanno subito variazioni. La vicinanza e la sicu-rezza sono fattori da non sottovalutare; unbravo agente di viaggio può vendere il Paeseanche creando un pacchetto ad hoc per ilcliente. La bellezza e l’ospitalità greca saprannofare il resto… L’italiano in Grecia si sente acasa!». La ricetta di Kyriaki Boulasidou per so-stenere la crescita è semplice ma efficace:«L’ente ellenico per il turismo parteciperà an-che quest’anno ad alcune tappe dei TravelOpen Day, dimostratisi uno strumento moltovalido per contattare e stringere rapporti congli agenti di viaggio direttamente sul territorio. Inoltre, prenderemo parte ad alcuni roadshowe quest’anno siamo in pista con l’organizza-zione di nostri incontri formativi per agenzie etour operator. Vogliamo essere disponibili e so-stenere i nostri partner con i mezzi a nostra di-sposizione, come i viaggi per presentare learee meno battute del Paese”. Un esempio èquello del viaggio recentemente organizzato inEpiro in collaborazione con Minoan Lines (nellafoto a sinistra i partecipanti), che ha dato mododi conoscere una parte di Grecia ancora pocofrequentata.Intanto, il neo premier Alexis Tsipras nonperde tempo. Fra i primi provvedimenti annun-ciati, lo stop a due privatizzazioni chiave delprogramma dettato dalla troika - quella delporto del Pireo e della società elettrica Dei. In-fine, stop anche alla vendita di 14 aeroporti re-gionali.
Grecia
Vademecum per l’adv:dove focalizzarel’attenzione del cliente
Un superministero
Visit Greece Ente Nazionale Ellenico per ilTurismo
visitgreecegr
+3,1%Crescita 2014Pil turistico
1° postoTurismo prima fonte economica
18-20%Percentualeturismo sul Pil
l Travel Open Day
l Workshopl Viaggi
stampa e fam trip
Il tradein primo piano
«La Grecia èmolto di più oltre ad Atene e alle isole»
KyriakiBoulasidou
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La voce delle agenzie
C e r c o
O f f r o
Iscritto nell’elenco dei direttori tecnici della regioneLazio dal 1998, disponibile per copertura ruolo. [email protected]
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Cercasi banconista con minimo di esperienza persviluppo pacchetti [email protected]
Iscritta presso le categorie protette come orfana dicaduta del Lavoro. Diponibilità [email protected]
Cedesi, per raggiunti limiti di età, accorsata AGENZIAVIAGGI/TOUR OPERATOR.VERO AFFARE. Massima riservatezza.
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Tour operator di nicchia per raggiunti limiti di etàdel proprietario cerca persone o società interessatea proseguire l'attività rilevando le quote della stessa.La società è gsa per l'Italia di diverse aziende edispone di licenza A e B.Non dispone di biglietteria Iata per scelta.La società non ha debiti con fornitori ed istituzioni.La cessione verrà effettuata preferibilmente ad a-genti di viaggio seri e [email protected]
Rubrica di annunci economici
Gruppo di agenzia viaggio e tour operator di Milano,per ampliamento organico,ricerca per la zona Lombardia: consulentI di viaggio.La ricerca è rivolta a:ex titolari di agenzie viaggio,banconisti,agenti di viaggio,commerciali.Si richiedeEsperienza di almeno 5 anni nel campo del salesDinamicitàPacchetto clienti dimostrabilePartita IvaInteressante proposta collaborativa .La ricerca è rivolta ad ambo i sessi. Gli interessati po-tranno inviare il curriculum vitae, corredato di foto edi autorizzazione al trattamento dei dati personali exDlgs 196/2003, a:[email protected]
TOUR OPERATOR DI ROMA CERCASI E-SPERTO/ABOOKING E GESTIONE OPERATIVA TOUR GUI-DATI. OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESEPARLATA/SCRITTA E CONOSCENZA DEI SISTEMIINFORMATICI E INTERNET E DEI SISTEMI DIPRENOTAZIONE (AMADEUS/SABRE).CONTATTARE: [email protected]
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Gsa del Nord Italia in fase di espansione ricerca col-laboratore/trice il cui incarico sarà la gestione o-pera-tiva ed il supporto commerciale a favore di uno deinostri maggiori clienti. Si richiede comprovata capac-ità nell’utilizzo di sistemi informatici con particolareriguardo al pacchetto Office nella sua completezza(Excel, Word e Power Point), ottima padronanza nellanavigazione online e nella consultazione di sistemiCrm. Si ricerca una persona dinamica con ampie dotirelazionali, ottima conoscenza della lingua inglese epropensione all’assistenza commerciale della rete cli-enti. La conoscenza dello spagnolo e precedenti espe-rienze nel settore del turismo saranno considerati titolipreferenziali. L’azienda esaminerebbe con interesse anche candida-ture predisposte al telelavoro.Inviare dettagliato curriculum a: [email protected]
Per ampliamento della propria rete commerciale, Au-ratours tour operator ricerca una figura commercialeper la zona Sicilia.Si richiede:comprovata esperienza della posizione, ottimaconoscenza del mercato agenziale di zona, disponi-bilità a viaggiare, conoscenza delle destinazioni pro-grammate da AuratoursPer candidarsi inviare il proprio CV all'[email protected] con espressa autoriz-zazione al trattamento dei dati personali ai sensi delD. Lgvo Nr. 196/2003 "protezione dei dati personali".
Per ampliamento della propria rete commerciale, AU-RATOURS tour operator RICERCA una figura com-merciale per la zona dell’Emilia Romagna.Si richiede:Comprovata esperienza della posizione, ottimaconoscenza del mercato agenziale di zona, disponi-bilità a viaggiare, conoscenza delle destinazioni pro-grammate da Auratours.Per candidarsi inviare il proprio CV all'[email protected] con espressa autoriz-zazione al trattamento dei dati personali ai sensi delD. legislativo Nr. 196/2003 "Protezione dei dati per-sonali".
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