I/1

Szocilpszicholgia

I/1. Mi a szocilpszicholgia?

A pszicholgin bell a trsas, trsadalmi viselkedst tanulmnyoz nll tudomnyg, azt vizsglja, hogyan zajlanak le az emberi interakcik, s hogyan befolysoljk a trsak az ember gondolkodst, viselkedst s szndkait. Az emberi egyttls tv-szersgeit vizsglja, h mikppen hat a trs(ak) vlt vagy vals jelenlte a szemly gondolkodsra, rzelmeire, viselkedsre s viselkedsre, azaz, hogyan befolysoljuk tudatosan vagy tudattalanul egymst.

I/2. Melyek a szocilpszicholgia fbb vizsglati terletei?

A szocilis attitd kutatsa: a kutatk az attitd az rzelmi belltds megismerstl a viselkeds jobb elrejelzst vrjk.

Az attribci kutatsa: a trsas viselkeds kutatsa.

Az ember csoportos viselkedsnek kutatsa: csoportdinamikai kutatsok, a csoportok kztti konfliktusok s polarizci, a csoporton belli homogenizci s kommunikci kutatsa.

Alkalmazott tudomny: szocilis kszsgek fejlesztse trningmdszerrel, befolysols elleni vdekezs tantsa, fejlesztse.

I/3. Melyek a legjelentsebb kapcsold tudomnyok?

Szociolgia: a szocilpszicholgihoz hasonl problmkat vizsgl annak rdekben, h megmagyarzza a nagyobb lptk trsadalmi rendszerek mkdst.

Kulturlis antropolgia: a trsadalmi egyttlst, a kisebb trsadalmak struktrjt, szoksait, kultrjt tanulmnyozza.

I/4. Hogyan viszonyul a szocilpszicholgia a pszicholgihoz?

A pszicholgin bell nll tudomnyg, mely a trsas, trsadalmi viselkeds tanulmnyozsra jtt ltre.

I/5. Melyek a szocilpszicholgiai tudomny fbb vizsglati mdszerei? Jellemezze ezeket! Mutassa be az egyes ksrleti mdszerek alkalmazsi terleteit, elnyeit, htrnyait!

Megfigyels: az adatgyjts legelterjedtebb mdszere. A szocilpszicholgia ltalban elre meghatrozott szempontrendszer szerint strukturlt megfigyelst vgez.

Termszetes ksrlet: ha valamilyen esemnyrl elre tudjuk, h be fog kvetkezni, s ilyenkor a megfigyelst azzal a szndkkal vgezzk, h az emberek hogyan reaglnak az adott esemnyre (pl.: napfogyatkozs)

Nem beavatkoz ksrelt: termszetes krlmnyek kztt maguk a ksrletvezetk vgeznek valami elre eltervezett manipulcit, majd megfigyelik az emberek reaglst (pl.: un. Kandi kamera). Elnye, h a megfigyelt szemlyek termszetesen viselkednek, htrnya, h nehezen alakthatk ki standard krlmnyek, gy a kapott eredmnyek bizonytalanok, sszehasonltsban nehezen hasznlhatk.

Laboratriumi ksrletek: a ksrleti szemly reakciit laboratriumi krlmnyek kztt, ellenrztt felttelek mellett vizsgljk, gy pontosan meghatrozhat, h mely hatsokra trtnik vltozs. Az gy kapott eredmnyek nagyon megbzhatak. A szocilpszicholgia legjellemzbb eljrsa.

Interjtechnika: bizonyos tmkban kikrdezzk az egynt.

Nylt interj: beszlgetshez hasonlt, a meginterjvolt fl a nyitott krdsekre szabadon, sajt szavaival vlaszolhat. Jl feltrja a krdezett egyn valdi attitdjeit, rtkeit, hozzllst, azonban feldolgozsa bizonytalanabb, hosszadalmas.

Strukturlt interj: az interj krdseit elre elksztjk, akr vlaszalternatvkkal egytt, amelyek irnya s a vlaszlehetsgek elre behatroltak. ppen behatroltsga miatt kevsb alkalmas az attitd mrsre, de gyorsan, pontosan feldolgozhat.

Krdvek, tesztek: a ksrleti szemly maga tlti ki. Problmja, h a krdezett nem a sajt, hanem a trsadalom ltal elvrt vlaszokat fogja adni, elnye, h olcs, gyors, nagyszm ksrleti szemllyel felvehet, knnyen rtkelhet, matematikai-statisztikai mdszerekkel elemezhet.

I/6. Hogyan milyen mdszerekkel vizsgln a meggyz kommunikci hatst a befogadk vlekedseire?

A megfigyelt esemnyrl videofelvtelt ksztnk, amit laboratriumi krlmnyek kztt rtkelnk. A ksrleti szemlyek ugyanazt a videokazettt nzik meg pontosan ugyanolyan krlmnyek kztt, a klnbsg annyi, h egyesek egyedl vannak, mg msok csoportban. Ebben az elrendezsben a klnbsget egyrtelmen a trsak jelenlte hatrozza meg.

I/7. Melyek a szocilpszicholgia fbb iskoli?

Behaviorizmus: a jutalmak s bntetsek ltal kivltott viselkedsvltozst vizsglja, a pszicholgia s a szocilpszicholgia fontos tudomnyos irnyzata.

Alakllektan: azt vizsglja, hogyan szabjk meg a bels folyamatok, h miknt rzkeljk, rtelmezzk a kls vilgot.

Kognitv megkzelts: nem az ingert, hanem az gynevezett kzvett folyamatokat tartja az emberi viselkeds, rzelem, szndk meghatrozjnak.

I/8. Trtnete sorn mely fbb jelensgekkel foglalkozott a szocilpszicholgiai kutats?

A szocilis attitd kutatsa: a kutatk az attitd, az rzelmi belltds megismerstl a viselkeds jobb elrejelzst vrjk.

Az attribci kutatsa: a trsas viselkeds kutatsa.

Az ember csoportos viselkedsnek kutatsa: csoportdinamikai kutatsok, a csoportok kztti konfliktusok s polarizci, a csoporton belli homogenizci s kommunikci kutatsa.

Alkalmazott tudomny: szocilis kszsgek fejlesztse trningmdszerrel, befolysols elleni vdekezs tantsa, fejlesztse.

I/9. Nevezzen meg legalbb 5 neves kutatt, ismertesse munkssgukat!

Laplerre (1394): a szocilis attitd vizsglatn bell ksrletileg bizonytotta a krdveken kimutatott attitd s a vals viselkeds kztti alapvet klnbsget (az Amerikban l knaiakkal kapcsolatban).

Helder (1958): az attribci kutats terletn klnbsget tett a sajt magunkra s msokra vonatkoz attribcik kztt.

Lewin (1947): csoportdinamikai kutatsai alapoztk meg az emberek csoportos viselkedsvel foglalkoz tudomnyterletet.

Golfman (1959): lerta a csoporton belli szerepek kialakulst.

Csepeli Gyrgy: mveiben arra keresi a vlaszt, h mikppen befolysolja a propaganda, a trsadalmi viszonyok, a politikai rendszer az eltletessg a nemzeti s kulturlis csoportok kztti viszont.

II/1. Mirt fontos a humnerforrs menedzser szmra a pontos szemlyszlels?

Befolysolja feladatai elltsnak hatkonysgt (pl.: a felvteli interj sorn viszonylag rvid id alatt kell pontos kpet alkotni a msikrl, a j kivlaszts rdekben) Fontos, h minl pontosabb kpet alkosson munkatrsairl, mivel csak gy tud megfelelen viszonyulni hozzjuk, s gy tudja megjsolni, hogyan fognak viselkedskre reaglni a tbbiek. Ha hibs tletet alkot embertrsairl, annak kommunikcija nehezebb vlik, kapcsolatai fellazulhatnak.

II/2. Milyen buktatkat rejt magban az emberek szlelse?

Kls megnyilvnulsok: viselkedsbl, kommunikcis megnyilvnulsbl, kls fizikai jellemzkbl kell a bels, kzvetlenl meg nem figyelhet tulajdonsgokra kvetkeztetni. A torztst az okozhatja, h ms emberekkel kapcsolatos lmnyeket, trsadalmi s csoportnormkat, nzeteket is felhasznlunk a megtlshez, s ezeket a hibkat rejtett voltuk miatt nehezebb szrevenni s kijavtani.

Objektv eszkzkkel nem mrhet: a msik szemly jellemzi, mszeresen, mdszerekkel nem mrhetk, a jellemvonsok megtlse a sajt szubjektv szrn keresztl trtnik, gy ritkn lehet objektven, elfogulatlanul megfigyelni. Elfordulhat az is, h komoly ns rdeknk fzdik ahhoz, h a msikat eltorztva szleljk.

Informcik folyamatos vltozsa: a msik szemlyrl szerzett informcik idrl idre vltoznak, de az egyes kp kialaktshoz egyszerstsre, bizonyos ingerek figyelmen kvl hagysra, j informcikkal val kiegsztsre van szksg, ami az eredeti kp torztshoz vezethet

II/3. Mit jelent a kategrizci s a sztereotipizls fogalma?

Kategrizci: csoportba sorols azonos jellemzk alapjn. Az emberekre vonatkoz kategrik a mindennapi trsas kapcsolatban megfigyelt viselkedsekbl s tulajdonsgokbl hozzuk ltre.

Sztereotipizls: egy szemly adott csoportra jellemznek tartott tulajdonsgok sszessgvel val felruhzsa pusztn azrt, mert tagja az adott csoportnak.

II/4. Az elz kt folyamat befolysolja a msik emberre vonatkoz informcik feldolgozst?

Tbbflekpen is befolysolja:

Kategrizci: elsegti a vilgban val tjkozdst, de tves szlelsek torztsok forrsa is lehet. A merev kategrik, automatikus Kategrizci informciszr

Sztereotpis: meghatrozza a msokkal kapcsolatos elvrsokat, mintegy nbeteljest jslat, meghatrozza, hogyan viselkedjnk msokkal szemben, valamint ktrtelm informci esetn befolysolja az rtelmezst.

II/5. Mit jelent az elsbbsgi hats tv-e?

Az elsknt szerzett informci gyakorolja a legnagyobb hatst az sszbenyomsra, a ksbb kapott informcik jelentse elmozdul az els informci irnyba, h vele sszhangba kerljn. A ksbbi informciknak ltalban kevesebb figyelmet szentelnek, mint a korbbinak, ezrt fontos az els benyoms a kapcsolatokban.

II/6. A benyomsok szervezdse sorn melyek a centrlis s perifrikus vonsok?

Centrlis vonsok: meghatroz szerepet tltenek be a tbbi tulajdonsg rtelmezsben, a vgs benyoms kialaktsban.

Perifrikus vonsok: hatsuk alig szrevehet, jellemzen a kzponti vonsokhoz igaztjuk ket.

II/7 Mit takar a burkolt szemlyisgelmletek kifejezs?

Burkolt szemlyisgelmletek: bizonyos szemlyisgvonsok sszefggsrl alkotott nzetek, felhalmozott hipotzisek s elvrsok arrl, hogyan szervezdnek az emberi tulajdonsgok s jellemvonsok (pl.: aki kedves, az bizonyra segtksz s szinte is)

II/8. Mit rtnk holdudvar harson?

Holdudvarhats: az emberek hajlamosak egyetlen pozitv vagy negatv informci alapjn felttelezni, h a szemly tbbi tulajdonsga is azzal sszhangban van (pl.: j megjelens emberrl felttelezhet, h kedves, segtksz, stb.

II/9. Hatrozza meg az Attribci fogalmt.

Attribci: a viselkedsnek htterben fellelhet okokra trtn kvetkeztets.

II/10. Mikor feltteleznk kls okokat egy viselkeds htterben?

Kls okokra kvetkeztetnk: ha egy cselekedet sszhangban van a kls nyomssal s elvrsokkal, akkor ltalban kls okokat feltteleznk a httrben. A szerepl sajt viselkedst tbbnyire kls okokkal magyarzza. A kudarcot sokszor kls tnyezknek tulajdontjuk.

II/11. Mikor magyarzzuk bels okokkal a msik szemly viselkedst?

Bels okokra kvetkeztetnk: ha nincs jl lthat kls ok a viselkeds magyarzatra, ha a megfigyelt szemly a normktl eltren viselkedik, ha a megfigyel j kzrzetre hatssal van a msik szemly viselkedsre. A megfigyel a szerepl cselekedett bels okoknak tulajdontja. A sikert ltalban bels okokkal magyarzzuk.

II./12. Mit jelent az Attribci sorn a cselekv-megfigyel torzts?

Cselekv-megfigyel torzts: egy szituciban a szerepl szemly s az t megfigyel msik szemly ok tulajdontsa eltr, a szerepl sajt viselkedst tbbnyire kls okokkal magyarzza, ezzel szemben a megfigyel a szereplnek tulajdontja cselekedete okt.

II/13. Mirt magyarzzuk a sikert ltalban bels okkal?

A sikert ltalban bels okokkal magyarzzuk, ez egy n-vd mechanizmus, az nmagunk irnti elfogultsg kvetkezmnye, gy tudjuk fenntartani nbecslsnket.

II/14. igazsgos vilgba vetett hit trvnyszersg rvnyeslsre sajt munkahelyi gyakorlatban pl.!

Igazsgos vilgba vetett hit a vilgban a jl elnyerik jutalmukat, a rosszak pedig bntetsket. ltalban elhisszk, h a bajba jutott szemly balsorst kizrlag magnak ksznheti, ekkor nem kell arra gondolni, h esetleg magunk is szerepet jtszottunk sorsnak alaktsban, vagy h ez a balsors velnk is elfordulhat. (pl.: ltszmlepts miatt elbocstott emberrl azt gondoljuk, h biztosan rossz teljestmnyt nyjtott)

III/1. Mi az attitd?

Attitd: rzelmi viszonyuls, belltds, hozzlls. Szemlyekkel, szemlyes tulajdonsgokkal, viselkeds elemekkel, ideolgikkal szemben hajlamosak vagyunk rzelem teljes prodiszpozcik, belltdsok, hozzllsok elfogadsra, szimpatikus vagy ellenszenvesnek minsthetjk ezeket. Vlekedsek viszonylag tarts szervezdse egy trgy vagy szituci krl, melyben tbb, egymst keresztez attitd is hathat.

III/3. Melyek az attitd komponensei?

rzelmi (affektv) sszetev: valakirl mit felttelezek, milyennek vlem.

Megismersi (kognitv) sszetev: valaki megtlshez trsul elzetes tapasztalatok.

Viselkedsi sszetev: adott szemllyel szembeni viselkeds.

III/4. Honnan erednek az attitdk

Htkznapi megismersnk nem annyira sajt eredeti tevkenysgnk eredmnye, mint inkbb a msoktl szerzett smk alkalmazsa. Attitdjeink ezeknek a htkznapi megismersi smknak az alapjn kpezik. Csaldi hagyomnyokbl, szocializcis trtnetnkbl, abbl a krnyezetbl szrmaznak, ahol lnk, s amelynek elvrsai ell nem tudunk kitrni.

III/5. Sorolja fel az attitdk funkciit!

Instumentlis (haszonelv vagy alkalmazkodsi) funkci: ki kell alaktani magunkban azokat a vrakozsokat, melyek mrcl szolglnak annak tekintetben, h mit tartunk jnak, tetsznek, s mi az ami taszt, amit kerlnk. Attitdjeink rendszere ezt teszi lehetv, mivel krnyezetnkhz alkalmazkodni kell, s viszonylag gyorsan kevs informci alapjn kell vlemnyt alkotnunk.

rtkkifejez, n megvalst funkcik: az nismeret fontos rsze, h ki tudjuk fejezni, milyenek vagyunk, mi fontos s mi lnyegtelen szmunkra, az attitd ltal kifejezhetjk rtkeinket, letfelfogsunkat.

n vd funkcik: sajt szemlynk is attitdtrgy, s a sajt attitd tbbnyire pozitv ennek fenntartsra nyilvnul meg az attitd nvdelmi funkcija, mely lehetv teszi mindazon informcik figyelmen kvl hagyst, melyek az n-kpnek ellentmondanak.

III/6. Milyen a viszony az rtkek, vlemny, az eltlet s az attitd kztt?

Az ember gondolatai, attitdjei, tletei bels, hierarchikus rendszert alkotnak, befolysoljk az egyn attitdjt, Az attitdk viszont befolysoljk vlekedsnket.

rtkek: fokozatosan fkpp a szocializci sorn alakulnak ki s rendkvl tartsak (pl.: csaldhoz, nemzethez, vallshoz val viszony, letclok, stb.)

Attitd: rzelmi viszonyuls szemlyekkel, tulajdonsgokra, szitucikkal stb. szemben.

Vlemny vagy hiedelem: amit tnyszeren igaznak hisznk, kognitv (tapasztalati) tartalommal rendelkezik, rzelemmentes. Ellenbizonytkok hatsra vltozhat.

Eltlet: ellensges vagy negatv attitd az emberek valamilyen csoportjval szemben, tves vagy nem teljes informcikbl szrmaz ltalnostson alapul, nehezen mdosthat.

III/7. Milyen tnyezk befolysoljk az attitd viselkedses komponensnek megjelenst?

Viselkedsi sszetev: adott szemllyel szembeni viselkeds. A viselkedst jelentsen befolysolja az attitd rzelmi (affektv) s tapasztalati (kognitv) sszetevje, valamint az attribci, a viselkedsek htterben fellelhet okokra trtn kvetkeztets.

III/8. Mikppen befolysolja az attitd az informci feldolgozst, felidzst?

Az attitd a szelektv informci felvtelnek irnytja. Ha valakirl j vlemnnyel vagyunk, az ezt tmogat informcikat hajalmosabbak vagyunk jobban meghallani, mg az ettl eltreket eleresztjk a flnk mellett. Jellemz az attitddel egyez informcik jobb szlelse mellet a jobb megjegyzs s felidzs is, gy az attitd fontos szerepet jtszik a felidzsben is. Knnyebben idznk fel aktulis attitdkkel konzisztens, sszecseng, sszeill esemnyeket, mint amelyek disszonnsak, ellentmondak, az attitddel nem illenek ssze.

III/9. Melyek az attitd mrsnek mdszerei?

Direkt technikk: a szemlyt kzvetlenl krdezik az attitdtrggyal kapcsolatos rzelmeirl.

Indirekt technikk: az attitdt gy vizsgljk, h a ksrleti szemly ennek nincs tudatban, gy kpesek kikszblni a tudatos torztsokat.

Sklatechnikk: a szocilis attitd mrsre dolgoztk ki, kzs jellemzjk, h a vizsglati szemlyeknek az attitdtrgyra vonatkoz rtkel megllaptsokon vgig haladva kell kifejeznik egyetrtsket vagy egyet nem rtsket. Az gy kapott sorozatbl kvetkeztethet ki az adott szemly viszonyulsa az attitdtrgyhoz.

Likert tpus skla: az attitd kognitv (tapasztalati) s affektv (rzelmi) sszetevinek mrsre szolglnak.

Osgood tpus skln: az attitd (rzelmi) jelentsek mrsre alkalmas ltalnos mreszkz, a legklnbzbb trgyak rtkelsre.

Bogardus tpus skla: az attitd viselkedsi komponensnek mrsre szolgl.

III/10. Milyen mdszerrel vizsgln a dolgozk munkhoz val rzelmi viszonyt?

Sklatechnikval, mivel igen sokfle attitd-sklt dolgoztak ki az rtkel belltds mrshez, melyek jl kamatoztathatk, pl.: munkahelyek megszervezsben, a munkahelyhez, mint attitdtrgyhoz val viszonyuls megismersben.

IV/1. Mi motivlja az nigazolst?

Pozitv nkpnk vdelme rdekben mindannyian hajlamosak vagyunk arra, h igazoljuk cselekedeteinket, dntseinket. Az emberi gondolkods egyik legjellemzbb vonsa, h szeretjk magunkat racionlisan cselekv, becsletesen gondolkod, jl tjkozd embernek ismerni, s hajlamosak vagyunk magunk s msok eltt is bizonytani, h cselekvsnk nem rtelmetlen. Az nigazols knyszere gyakran befolysolja reakciinkat, dntseinket, llsfoglalsunkat, vagy brlatok elfogadst. Dnts eltt az emberek lnyegesen elfogulatlanabbul s krltekintbben tlik meg a krdst, utna azonban mr a dnts helyessgt prbljk igazolni, mely tendencia a dnts nagysgval, nyilvnossgval s elrse rdekben, annl inkbb hajlamosak vagyunk cselekedetnk utlagos igazolsra, az htott cl felrtkelsre, az ellenttes informcik elutastsra. Minl nagyobb fok s minl tbb ember eltt trtnik elktelezds, annl nagyobb a hajlam a dnts utlagos igazolsra. A ksrts, ha csak megjelenik az ember letben, mindenkppen nigazolsi folyamatot indt el, mely sajnos gyakran msok rovsra trtnik.

IV/2. Mit jelent a kognitv disszonancia?

A kognitv (tapasztalati) mez az egyn tudattartamt meghatrozott alakzatba rendezi oly mdon, hogy ne legyen benn ellentmonds, ssze nem illds. Ha valakivel olyan tudattartamot akarunk elfogadtatni, mely a msik meglv tudattartamval sszeegyeztethetetlen, akkor disszonancia, kellemetlen rzs keletkezik. A kognitv disszonancit minden olyan esetben trezzk, mikor kt egymssal ellenttes tudattartalmunk, gondolatunk, hiedelmnk, vlemnynk van. Klnsen akkor keletkezik ers pszichs feszltsg, amikor az egymssal ellenttes tudattartalmak mindegyike az nre vonatkozik. Ez ellen a kognitv mez gy vdekezik, h felknlt kzlemnyt nem fogadja be, vagy az egymssal ellenttes tudattartalmak egyikt lertkeli. Az attitdk egyes elemei kztti viszont, egyms kztti kapcsolataikat az egyensly elve szablyozza.

IV/3. Kinek a nevhez fzdik a kognitv disszonancia redukcijnak lersa?

Leon Festinger 1957-ben rta le elszr a kognitv disszonancia elmlett, mely annak tv-szersgeit hatrozza meg, h mikppen sszerstjk, racionalizljuk cselekedeteinket. A szemly a lehet legknnyebb mdon igyekszik valamelyik vagy mindkt egymsnak ellentmond tudattartalmt megvltoztatni oly mdon, h azok egymssal jobban megfrjenek. Ekkor kezddik a ferdts, tagads, nmagunk s msok megdumlsa, az sszersts, mivel az emberek arra motivltak, h aktvan keressk az attitdjeikkel egybehangz, s kerljk az attl eltr informcikat. A kognitv disszonancia cskkentsre irnyul motivci jelentsen befolysolja dntseinket.

IV/4. Az elmlet szerint milyen mdszerekkel igyeksznk feloldani a kognitv disszonancit?

Helytelensg beltsa: annak beltsa, h mgsem vagyunk annyira rtelmesek, h az ember esend s bns, h nem racionlis lny, stb.

Helyessg megerstse: nmagunk meggyzse arrl, h amit tesznk nem rtelmetlen, h helyes.

Ehhez kt dolgot kell elrebocstani:

Az emberi gondolkods egyik mkdsi sajtossga, h kognitv energival takarkosan bnik, s mindig a lehetsg szerinti rvidebb utat vlasztja.

Igyekszik gondolkodsi erfesztseinket ppgy racionalizlni, mint a testieket, gy prblva sszernek mutatkozni magunk s msok szemben.

IV/5. Milyen szemlyisgbeli klnbsgek tallhatk az nigazolsra val hajlam tekintetben?

Azonnali s ellentmondst nem tr konszonancira (bels sszhangra, harmnira) trekvs: minden, az nkp ellen irnyul informci azonnali visszautastsa.

Kls segtsget ignyl, hatrozatlan szemlyisg: olyan befogad, aki nagyon hls, ha tall egy olyan kommuniktort, aki elvgzi helyette a racionalizls agymunkjt, igazolja cselekedeteit, szndkait, attitdjeit.

Vegyes hajlandsg: nem sprolja el az sszersts csapdjnak kikerlst, a relis n- s helyzetismeret az elsdleges igny, a pozitv nkp fenntartshoz nem fogadja el a mindenron val nigazols energiatakarkos tjt.

IV/6 Melyek azok a legjellegzetesebb szitucik, melyek kognitv disszonancit idznek el?

Dntsek igazolsa: dnts eltt az emberek lnyegesen elfogulatlanabbul s krltekintbben tlik meg a krdst, utna azonban mr a dnts helyessgt prbljk igazolni, mely tendencia a dnts nagysgval, nyilvnossgval s visszavonhatatlansgval ersdik.

Erfesztsek igazolsa: minl nagyobb erfesztst tesznk egy cl elrse rdekben, annl inkbb hajlamosak vagyunk cselekedetnk utlagos igazolsra, az htott cl felrtkelsre, az ellenttes informcik elutastsra.

Tlzott vagy elgtelen kls igazols: h viselkedsnkre megfelel kls igazolssal rendelkeznk, akkor nincs szksg arra, h viselkedsnknek bels okot tulajdontsunk. Ha nincs megfelel kls igazols, akkor hajlamosak vagyunk bels igazolst keresni. Ha egy nmagban is vonz, rdekes feladatnak tlzott kls igazolsa van, hajlamosabbak vagyunk kevsb rdekesnek tallni.

Nyilvnos elktelezds igazolsa: minl nagyobb fok l minl tbb ember eltt trtnik elktelezds, annl nagyobb a hajlam a dnts utlagos igazolsra.

Erklcsi viselkeds igazolsa: a ksrts, ha csak megjelenik az ember letben, mindenkppen nigazolsi folyamatot indt el, mely sajnos gyakran msok rovsra trtnik.

IV/7. Mely tnyezktl fgg az, h milyen erfesztseket tesznk dntseink utlagos igazolsa rdekben?

A kognitv disszonancia cskkentsre irnyul motivci jelentsen befolysolja dntseinket, mivel az emberek arra motivltak, h aktvan keressk az attitdjeikkel egybehangz, s kerljk az attl eltr informcikat. Dnts eltt az emberek lnyegesen elfogulatlanabbul s krltekintbben tlik meg a krdst, utna azonban mr a dnts helyessgt prbljk igazolni, mely tendencia a dnts nagysgval, nyilvnossgval s visszavonhatatlansgval ersdik. Hajlamosabbak vagyunk dntseinket igazolni abban az esetben, ha msok eltt hoztunk, vagy ha mr nem lehet megmstani, mintha csak magunk tudnnk, mikppen hatroztunk. Ha a dnts megvltoztatsa jelents presztzsvesztesggel jrna, inkbb mindent megtesznk igazolsa rdekben.

V/1. Milyen mdszerekkel prbljuk msok viselkedst, attitdjt megvltoztatni?

Attitd megvltoztatsa: ltalban meggyzssel, melynek hatsa azonban a viselkedsben ritkn jelenik meg.

Viselkeds megvltoztatsa: klnbz sztnzk bevezetsvel, melyek azonban az attitdre ltalban nem hatnak.

V/2. Mi a hrom f elem, amely a meggyzs sorn befolysolja a kommuniktor hatkonysgt?

A kommunikci forrsa: a kzl(k) viselkedse, a klleme, rokonszenvessge, hitelessge, szakrtelme, megbzhatsga, tekintlye, stb.

A kommunikci tartalma, termszete: struktrja, rvrendszere, rzelmi s rtelmi elfogadhatsga, stb. A kommunikci tartalma, termszete: struktrja, rvrendszere, rzelmi s rtelmi elfogadhatsga, stb.

A kommunikci befogadja: a befogad(k) kora, neme, tjkozottsga, elktelezettsge, intelligencija, stb.

V/3. Trsas befolysols hatsra milyen vltozsok kvetkezhetnek be (Kelman)?

Behdols vagy engedelmessg: amennyiben a kommuniktornak hatalma van a befogadk felett, jutalmazhat vagy bntethet, kpes befolyst gyakorolni viselkedsnkre akkor is, ha egybknt semmilyen vlemny- vagy attitdvltozst nem sikerlt elrnie. A hatalom ebben az esetben igen szlesen rtend.

Azonosuls vagy identifikci: a befolysol, meggyz kommunikci hatsra a befogadknl valdi vlemny-, esetleg attitdvltozs is bekvetkezhet. Akkor beszlnk azonosulsrl vagy identifikcirl, ha a befogadk a kommuniktor ltal kzlteket elfogadjk, igaznak tartjk, azonosulnak vele.

Belsv vls vagy internalizci: egy rtk vagy vlekeds internalizcsa a befolysra val reagls legtartsabb, legmlyebben gykerez formja. Ebben az esetben a befolysol szemly nagy hitelessggel, tekintllyel rendelkezik, rzelmileg fontos a befogadk szmra, gy kzlseit nemcsak, h igaznak fogadjk el, de az ltala kzvettett rtkeket beptik sajt rtkrendszerkbe. Ha pedig egyszer bekerlt, fggetlenedik a forrstl, s mint sajt rtk lp mkdsbe, gy rendkvl ellenll lesz mindenfle vltozssal szemben. Internalizlt rtkeink legtbbjre a gyermekkori szocializci sorn tesznk szert.

V/4. Milyen f tudomnyos elmleti iskolk kutattk a meggyzs folyamatt?

kori retorikai iskolk: Arisztotelsz dolgozta ki elsknt a meggyzs teljes elmlett. Cicero ttelesen kidolgozta a sznok feladatait.

Pszichoanalzis: a pszichoanalitikus modell arra pt, h amennyiben a rejtett motivcikra hatunk, akkor a befogad ezeknek a tudattalan hajterknek a parancsa alapjn fog cselekedni.

Tanuls llektani elkpzelsek: viszonylag egyszer, de igen fontos tancsokkal szolgl azok szmra, akik szeretnnek msokat meggyzni. A tancsok mgtt azok a tanuls- s emlkezetpszicholgiai tapasztalatok llnak, melyek brmilyen informci emlkezet-bevssre s emlkezetben tartsra vonatkoznak.

Kognitv megkzelts: lnyege, h a befogad nem passzv, ktelessgtud s engedelmes alanya a meggyzsnek, hanem aktv rsztvevje.

V/5. Melyek a meggyzs elemei a tanuls-llektani modell alapjn?

Az zenet ragadja meg a befogad figyelmt: az az zenet, amit szre sem vettek, nemigen gyzhet meg brkit is. A kommunikci sorn fel kell kelteni s fenn kell tartani a hallgatsg figyelmt.

Az zenet hordoz rveket a kznsg rtse meg: a meggyzs csak akkor kvetkezhet be, ha a mondand eljut a tudatunkig. A befogad sajttsa el az rvelst: a hallgatnak az informcit meg kell jegyeznie s meg kell tanulnia.

Mi, emberek mindig a tanultaknak megfelelen cseleksznk, amint erre sztnz valamilyen vlt vagy vals elny: a bevsst, tanulst elsegti brmilyen pozitv megersts (klnsen a szocilis jutalmak), ami a megjegyzend informcit kveti vagy azzal kapcsolatban ll.

V/6. Mi a kognitv megkzelts alapgondolata

A befogad nem passzv, ktelessgtud s engedelmes alanya a meggyzsnek, hanem aktv rsztvevje. A kzl a meggyzs sorn kihasznlja a kognitv disszonancia eloszlatsnak knyszert. Az sszersts csapdjt kihasznl meggyzs a kvetkez:

A kzl szndkosan kognitv disszonancit teremt, fenyegetve a befogad nbecslst lelkiismeret-furdalst kelt, szgyenkezsre kszteti, ktsznnek vagy megbzhatatlannak minsti.

A kzl olyan megoldst knl, mellyel a kognitv disszonancia megszntethet, ha egyttal a befogad azt teszi, melyre a kzl beszli r.

V/7. Hogyan prblja meg cskkenteni a befogad a kzl ltal keltett kognitv disszonancit?

A befogad megprblja cskkenteni a kommuniktor hitelessgt.

Ellenrveket, ellenpontokat gyjt.

Ha legalbb egy trsat tall a hallgatsgban, aki osztozik vlemnyn, mindketten jobban ellenllnak a befolysolsnak.

Egyszeren igyekszik figyelmen kvl hagyni a hallottakat, nem figyel a kommuniktorra.

V/8. A kognitv modell szerint mikppen lehet sikeres a kommuniktor?

A kzl ppen megfelel mrtk kognitv disszonancit kelt a tl ers vltoztats knyszernek fellpshez.

A kzl mindig legyen hiteles.

A kzl tancsot ad a disszonancia cskkentsre, mghozz gy megfogalmazva, h egyrszt ne legyen a befogad szmra irrelisan nehz annak megfogadsa, msrszt tartalmazzon pontos instrukcikat.

V/9. Mi a meggyzs f- s mellktja?

A meggyzs mellktja: az zenet a figyelmetlen befogadhoz jut el, aki nem gondolkodik el a szmra lnyegtelen problmn, ilyenkor a hatst egyszer dolgok befolysoljk: a kommuniktor vonzsga, a krlttnk lv emberek vlemnye az zenetrl, illetve, h milyen elnykkel vagy htrnyokkal jrhat az zenet rtelmnek megfelel viselkeds, hnyszor ismtlik meg az zenetet, milyen vonz cmkkkel, szlogenekkel, analgikkal operlnak.

A meggyzs ftja: a befogad gondosan s figyelmesen mrlegeli az zenet valdi rtelmt s rtkt. Ilyenkor az zenet meggyz ereje attl fgg, h tmegy-e a befogad vizsgn (felhozhat ellenrvek, krdsek, tovbbi informcik).

V/10. Mely tnyezk befolysoljk, hogyan melyik utat vlasztjuk?

Elssorban az, milyen motvumok hatnak abba az irnyba, h gondolkodnunk egy zeneten. Ha egy adott krdsben szemlyesen is rintettek vagyunk, akkor a meggyzs f tjt vlasztjuk, Ilyenkor a puha rvek nem hatnak, kevsb szmt a kommuniktor klseje, szemlyes vonzereje, stb., annl inkbb hitelessge, szakrtelme, elfogulatlansga, valamint a kemny rvek. Ha a meggyzs ft helyett mellkton halad, akkor rvezetsekre hagyatkozva hozunk dntseket. Ilyenkor a meggyzs olyan embereket vesz clba, akik szemlyesen nem rintettek az adott krdsben. ltalban a kvetkez tnyezk hatsra vlasztja a befogad a mellkutat: nincs id a gondolkodsra, az informci tl sok, nem feldolgozhat, a krds jelentsgt albecsli, az adott tmban alulinformlt, a problma felmerlse esetn a rvezets gyorsan kznl van. A tmegkommunikci, els sorban a televzi nagymrtkben befolysolja, h melyik utat van mdunkban vlasztani, bizonyos msortpusok valdi vlemnyek, rvek sszehasonltst teszik lehetv.

V/11. Hogyan befolysoljk a kzl egyes tulajdonsgai a meggyzs hatkonysgt?

A kzl sajtossgai akkor kapnak szerepet, ha a meggyzs mellkton halad, a fton az rvek kidolgozottsga a fontosabb. Aki meg akarja gyzni partnert valamilyen nzet helyessgrl, ez csak akkor sikerlhet, ha a kommuniktor: el tudja rni, hogy a partner rzelmileg elfogadja t; a befogad szemben hiteles, megbzhat s szakrt; viselkedse, gondolatai szintk, elfogulatlanok.

Nagy jelentsge lehet mg a kommuniktor egyes mellkes tulajdonsgainak, pl.: nemzeti faji hovatartozsa, nemre, letkora, esetleg vallsa, elfordulhat, h a meggyzs sikere ppen ezeken mlik.

V/12. Milyen tnyezktl fgg a kommuniktor hitelessge?

A kommuniktor megjelensn s viselkedsn kvl hitelessgnek legfontosabb tnyezje az, h az adott terleten mennyire tartjuk t szakrtnek, felttelezzk-e rla, h megbzhat s elfogulatlan. Minderre a kommuniktor hrbl (cm, rang, tudomnyos fokozat, szakrti nvsor, stb.) kvetkeztethetnk. A kommuniktor nem mutatkozhat gy, mintha szemlyes rdeke fzdne a meggyzshez, mivel ez gyant breszt a befogadban, s az elvesztett hitelessg csak nagyon nehezen szerezhet vissza.

V/13. Melyek azok a legfontosabb krdsek, amelyeket az rveink megfogalmazsnl figyelembe kell vennnk?

Az zenet kidolgozottsga: elssorban a befogadk intelligencijhoz kell, h alkalmazkodjon.

Emocionlis s racionlis rhats: az elssorban rzelmi hangvtel kzls hatkonyabb, mint az elssorban logikai ton halad rvels. A flelemkelts az emocionlis rhats egyik leghatkonyabb eszkze, de vatosan kell vele bnni, mivel tl ers flelemkelts kivlhatja a bumernghatst, vagyis a befogad pen ellenttes eredmnyre jut.

Szli hats: az llspontok bemutatsnak sorrendje befolysolja a meggyzs sikert, ltalban az els s az utols zenetek rgzlnek leginkbb a memriban.

Vlemnyeltrs nagysga: a kzl s befogad kztti vlemnyklnbsg szintn befolysolja a meggyzs hatkonysgt, clszer ilyenkor lehetleg a befogad javra cskkenteni a klnbsget.

V/14. Milyen tnyezk befolysoljk az zenet kidolgozsa folyamn, h egyoldalan vagy tbboldalan rvelnk, rzelmekre vagy racionalitsra hat mdszert vlasztunk?

Az zenet kidolgozottsga: elssorban a befogadk intelligencijhoz kell, h alkalmazkodjon. Az intelligensebb befogadk inkbb meggyzhetk, ha az rvrendszer kidolgozottabb, tbboldal, ennek fkppen akkor van jelentsge, ha a meggyzs fton halad. Ha a befogadk tjkozottak az adott tmban, az elktelezett hallgatsg esetn azonban a tbboldal bemutats cskkenti a tovbbtott zenet erejt, elbizonytalantja a hallgatsgot.

Emocionlis s racionlis rhats: az elssorban rzelmi hangvtel kzls hatkonyabb, mint az elssorban logikai ton halad rvels. A flelemkelts az emocionlis rhats egyik leghatkonyabb eszkze, de vatosan kell vele bnni, mivel tl ers flelemkelts kivlthatja a bumernghatst, vagyis a befogad ppen ellenttes eredmnyre jut.

V/15. A befogadk mely tulajdonsgai befolysoljk, h mikppen reaglnak a meggyz kommunikcira?

A befogad intelligencijn, tjkozottsgn, korbbi tapasztalatain kvl mg tovbbi tulajdonsgok is befolysoljk az egyn hajlandsgt egy rvels elfogadsra.

nrtkels: alacsony nrtkels egyn szinte automatikusan igaztja vlemnyt a hiteles kommuniktor rveihez. A magas nrtkels szemlyre nehezebb hatni.

Fizikai pszichs llapot: kellemes kzrzet embert knnyebb befolysolni.

Elktelezettsg: a lehet legnagyobb mrtkben befolysolja a befogad vlemnyt. Ilyenkor a leghatsosabb a befogadk aktivitsra, tevkeny rszvtelre ptett kzls. Elktelezettsget a kommuniktor maga is kivlthat.

Cskkenthet a befogadk rzkenysge s befolysolhatsga, ha elre figyelmeztetik ket, meggyzdsi ksrlet kvetkezik.

Vdlls effektus: ha elzetesen egy rvid kzlst a befogad helyben meg tud cfolni, akkor immunizldhat a ksbbi, felvonultatott komolyabb rvekkel szemben.

VI/1. Ismertesse a homeosztatikus, nszablyoz elmletek alapelemeit!

Homeosztatikus, nszablyoz elmlet: az llny viselkedsnek, teljestmnynek f okt bels folyamatokkal magyarzza, azaz a teljestmny a bels hinyllapot fggvnye, minl ersebb ez a hinyllapot, az organizmus annl nagyobb erfesztst tesz ennek elhrtsra. Drive redukcis elmlet:

A viselkedsben kls motivtorok szerept is figyelembe veszi. A hinyllapot szli a drive-ot (viselkeds kivltshoz szksges hajter), a clirnyos magatarts vezet el a kielglshez (hinyllapot megsznshez), a hajter megsznik (drive redukci), jutalom (megerstshez vezet), mely clirnyos ismtlsre ksztet. A homeosztatikus elmletek alapjn a j teljestmnyhez kt dolgot kell elrni: ki kell elgteni a jelentkez hinyllapotot, s nvelni kell a gyakorlatot.

VI/2. Hogyan reaglnak az llnyek a kontrolllhat s kontrolllhatatlan averzv ingerekre?

Negatv inger esetn az ember/llat nemcsak azt tanulja meg, h kellemetlensg ri, hanem mindent megtesz a kellemetlen inger lekerlse rdekben.

Passzv elkerls: ha bizonyos magatartst bntetst kvet, e kvetkezmnyek elkerlse rdekben az ember/llat megtanulja, mit nem szabad tenni, gy az averzv inger kontrolllhat, lekzdhet

Aktv elkerls: az ember/llat megtanulja, h bizonyos cselekvssor elkerlhetv teszi a bntetst, gy az averzv inger szintn kontrolllhat, lekzdhet.

Tanult tehetetlensg: nemcsak elkerl vlasz tanulhat, hanem az is, h az averzv inger nem lekzdhet, kontrolllhatatlan. Az ember/llat az averzv ingert az izgalmi szint nvekedse nlkl, mintegy apatikusan fogadja, nem kzd a negatv hatsok ellen. Ez azrt veszlyes, mert ha az ember megtanulta, h nem kpes megkzdeni az t r negatv hatsokkal, akkor is feladja, ha volna eslye az aktv elkerlsre.

VI/3. Mutassa be Maslow s McClelland motivcis elmleteinek fbb tanulsgait!

Maslow szksglethierarchia modellje: az emberi szksgletek hierarchikusan szervezdnek, s csak akkor jelentkezik jabb szksglet, ha a hierarchiban alatta helyet foglal szksglet mr kielglt. (Szksglethierarchia: fiziolgiai szksgletek, biztonsgszksglet, kzssghez tartozs szksglete, megbecsls, siker, karrier szksglete, nmegvalsts szksglete.) Nem minden emberre jellemz, h csak akkor merl fel jabb szksglete, ha az alacsonyabb rend szksgleteket mr kielgtette (pl.: hez mvszek, magnyos tudsok, stb.)

McClelland elsdleges motivl tnyez elmlete: a f motivl tnyezk az eredmnyessg, a kapcsolds s a befolys, hatalom ignye. Az emberek motivltak arra, h jl teljestsenek, j emberi kapcsolataik legyenek, magas presztzst s megbecslst szerezzenek, valamint h befolysolni tudjk krnyezetket. Hrom f tpus klnthet el: a teljestmny motivlt, a kapcsoldsra motivlt s a hatalommotivlt szemly. Az elmlet szerint a j vezetben nagy a vllalatra orientlt hatalom ignye, kisebb mrtk a teljestmnymotivci s legkisebb a trsulsi motivci.

VI/4. Hogyan befolysoljk a kls sztnzk a bels motivcit?

A htkznapi gondolkodsban elterjedt nzet, h a jutalmazs, motivci, sztnzs kizrlag serkenten hathat, mivel nveli a teljestmnyt, a munka hatkonysgt s a feladatvgz kedvet. Azonban tudomnyos mdszerekkel igazoltk, h a jutalom a feladat irnti rdekldst cskkenti. A feladat irnti attitd vltozsa minden olyan esetben bekvetkezi, amikor a jutalom mrtke nem ll arnyban a feladat elvgzshez szksges erfesztssel, csekly jutalom esetn nvekszik, tljutalmazs esetn cskken a motivci. Ezen tlmenen nem csak a jutalmazs mrtke, hanem mdja is jelentsen befolysolja a motivcit. Az elssorban anyagi termszet, elvrt, eltn s teljestmnyarnyos jutalom rombolja, mg a pozitv verblis feedback (szbeli megersts, dicsret), az elre be nem jelentett, illetve nem teljestmny arnyos jutalom nem cskkenti a motivcit. A jutalmazs negatvan befolysolja a kreativitst, tletessget, eredetisget, a munka sznvonalt, mikzben a teljestmnymennyisgi mutati emelkedhetnek. Annak ellenre, h a jutalmazs nveli a mrhet teljestmnyt s a fegyelmet, nem lehet csupn fizetssel j teljestmnyt elrni a kreativitst, fantzit ignyl, rdekes tevkenysg esetn.

VI/5. Magyarzza meg a kls sztnzk bels motivcit cskkent hatst! Alkalmazza a tudomnyos magyarzatok kzl, az elfogadhatkat, logikusakat.

Elgtelen igazols pszicholgija: ha a jutalom egy nem egyenrtk feladat elvgzshez szksges energival, akkor a szemly az ilyenkor keletkez kellemetlen rzsek (kognitv disszonancia) cskkentse rdekben megvltoztatja a feladathoz val attitdjt. Csekly jutalom esetn nvekszik a bels motivci, tljutalmazs esetn pedig cskken.

szlelt kontroll: a kls sztnz negatv hatsa abban ll, h alssa a szemly kompetencia-rzst, mivel a feladat teljestst nem sajt bels motivcijnak, hanem kls jutalom hatsnak rzkeli.

Negatv kontraszt: minden esetben megjelenik, ha egy tevkenysg elvgzsrt vonz, feltn jutalmat adnak, majd az elvrt jutalom elmarad. Az ilyen esetben kialakul negatv emci a feladattl val elfordulst okozhatja.

VI/6. A jutalmak egyes tulajdonsgai mikppen befolysoljk a feladat irnti spontn rdekldst?

Vrt vagy nem vrt jelleg: csak az elvrt jutalom hat rombolan az rdekldsre, a vratlan jutalom nem mdostja a feladathoz val viszont.

Teljestmnyfgg, illetve teljestmny fggetlen jutalom: mind a kettnek lehet feladat irnti pozitv attitdt cskkent hatsa.

Feltn jelleg jutalom csak akkor rombolta a motivcit, ha lthatan ell volt.

Anyagi, ill. szbeli jutalmazs: a verblis feedback (szbeli megersts) egyetlen esetben sem cskkenti a bels motivcit, mg az anyagi jutalom bizonyos esetekben rombol hats.

VI/7 Milyen mdszerekkel ersthetn munkatrsai bels motivcijt?

Feladat rdekessgnek fokozsa: unalmas feladat elvgzshez alapesetben jelents kls sztnzs szksges, de a motivci ersthet a feladat rdekessgnek nvelsvel is (pl.: a kpzelet bevonsa a feladat megoldsba).

Vlasztsi lehetsg biztostsa: a feladat meghatrozsnl vlasztsi lehetsget biztostunk, pl.: a megkzeltshez, vgrehajtshoz.

Szemlyre szabott feladat meghatrozsa: a motivci ersthet a feladat szemlyre szl megfogalmazsval, melynl felszanlhatjuk a feladat vgrehajtsra kiszemelt egyn attitdjt, rdekldsi krt, szakmai belltdottsgt, stb.

VII/1. Milyen fbb tnyezk befolysoljk az emberek egyms irnti vonzalmt?

A szocilpszicholgiai kutatsok igazoltk a mindennapok tapasztalatt, azokat a tnyezket, melyek befolysoljk az emberek egyms irnti vonzalmt.

Kellemes, j vagy csodlatra mlt tulajdonsgok

Minkhez hasonl rdekek, nzetek, rtkek s attitdk

Bizonyos kszsgek, szakrtelem s kpessg meglte

Irnyunkba megnyilvnul szeretet vonzalom

VII/2. Ismertesse a Thibau-Kelli fle csereelmletel!

A megersts emlknek tovbbfejlesztet vltozata az un. csereelmlet: az emberek kapcsolataikban megprbljk jutalmaikat maximalizlni, a befektetseiket minimalizlni. Vagyis egy kapcsolat addig marad fenn, mg a feleknek megri benne maradni. Ahhoz, h egy kapcsolat hossz tvon vonz legyen, a jutalmak klcsnssgre van szksg. Ugyanakkor fontos a mltnyossg is, csak attl fogadunk szvesen jutalmakat, aki szmra kpesek vagyunk viszonozni azt. A mltnyossg s igazsgossg elve szerint a trsas kapcsolatokban az emberek csak olyan jutalmakat szeretnek kapni, melyek arnyban llnak a bevitt rtkekkel.

VII/3. A partner megjelense, szpsge mely esetekben hat pozitvan, ill. negatvan a rokonszenvre?

A fizikai vonzer jelentsen befolysolja, h milyen tulajdonsgokat feltteleznk a msikrl. Minl kellemesebb valakinek a klseje, annl kellemesebb szemlyes tulajdonsgokat vrunk tle. Sajnos az nbeteljests jslat is lehet: akirl rossz klseje miatt rossz termszetet s magatartst feltteleznek, egy id utn beptheti ezt nkpbe, s a sztereotpinak megfelelen fog viselkedni. A nk szpsge ersen hat a frfiakra, de kimondottan ellenszenvess vlik, ha azt rzkelik, h a n a szpsgvel akar elnyhz jutni, ha visszal vele. ltalban szeretjk a szp embereket, kivve, ha szpsgkkel vissza akarnak lni.

VII/4. Kikre s hogyan hat a partner kompetencija?

ltalban jobban szeretjk a j tulajdonsgokkal rendelkez embereket. A nagyon tkletes, folt nlkli ember azonban inkbb taszt, mint vonz, mert nincs benne semmi emberi, olyan, ami hasonlv tehetn tkletesen nmagunkhoz. Az, h az egybknt kompetens szemly ltal tanstott emberi gyengesg fokozza-e, s milyen mrtkben, vonzerejt, attl fgg, milyen nrtkels befogadval ll szemben. A kzepes nrtkels befogadk jobban szeretik a nagyon kompetens, de kis hibkat elkvet embereket, mg az alacsony nrtkels szemlyek szmra a tkletesen tkletes egynek a vonzbbak. Ezen kvl egyes mellkes tulajdonsgok is jelentsek lehetnek, pl.: nemzeti, faji hovatartozs, letkor, nem, valls, stb., a rokonszenv akr ezeken is mlhat.

VII/5. Mirt szeretjk a hozznk hasonlkat, ill, azokat, akik vonzdnak hozznk?

Az emberek knnyebben fogadjk el rzelmileg a magukhoz hasonlkat. Ha valaki hasonl rtkeket, nzeteket vall, szocilisan (kor, etnikum, valls, kultra, stb.) hasonl, akkor ez segt elhinni, h magunk is jk vagyunk, igazunk van, hasonlsgnak jutalomrtke lehet az emberi kapcsolatokban. Leginkbb azonban azokat kedveljk, akiknek eredetileg ms nzeteik voltak, de sikerlt ket sajt nzeteink helyessgrl meggyzni, megtrteni, mivel ennek nagy jutalomrtke van.

Az emberi tulajdonsgokkal is hasonl a helyzet, itt is igaz, h a hasonl a hasonlnak rl, sokszor nem szerencss, ha a feleknek jelentsen eltr tulajdonsgaik vannak (pl.: lass-kapkod, hanyag-precz, stb.). Msrszt igaz az is, h kt duds egy csrdban nem fr meg (pl.: kt dacos, temperamentumos ember), bizonyos esetekben a komplementarits, az egymst kiegszt tulajdonsgok (pl.: csendes-beszdes, gondoskod-segtsgre szorul, stb.) segtik a j s tarts kapcsolat kialakulst.

A vonzalom legfontosabb kivltja egy msik ember vonzalma, ha valakirl meg tudjuk, h kedvel minket, nagy valsznsggel mi is kedvelni fogjuk. Minl alacsonyabb valaki nrtkelse, annl inkbb szeretni fogja azokat, akik kedvelik t. Szeretjk, ha szeretnek minket, s minl bizonytalanabbak vagyunk, annl inkbb becsljk s viszonozzuk msok rokonszenvt.

VII/6. Milyen tnyezktl fgg a pozitv visszajelzs, hzelgs, szvessg tevs hatkonysga?

Msok jutalmaz kommunikcija, a hzelgs s a dicsret ltalban fokozza az illet irnt rzett rokonszenvet. Azonban nincs minden verblis megerstsnek azonos rtke. Az, h hogyan fogadjuk a dicsretet, hzelgst, tbb mindentl fgg. Ha tudomst szerznk a msik szndkrl, h gy akarja magt megkedveltetni, akkor nem fogadjuk szvesen a dicsretet (behzelgs). Ha viszont a dicsret vratlanul rkezik, nem felttelezzk, h rdekben llna a hzelgs, gy azt szvesen fogadjuk, Ugyangy, ha valaki csupa negatvot llt rlunk, minden valsznsg szerint mi is ellenszenvesnek fogjuk tallni.

Azonban az elismersnek fokozsa vagy visszavonsa nagyobb hatssal van rnk, mint a permanens szeretet vagy ellenszenv. Ha valaki rgebben kedvelt minket, s ksbb egyre inkbb elutastv vlt, nehezebben bocstjuk meg, mintha mindig is gy viselkedett volna. Ugyangy jobban fogjuk szeretni, azt akinek ellenszenvbl vlt fokozatosan egyre pozitvabb a vlemnye, mint akinek mindig is j vlemnye volt rlunk.

VIII/1. Mit jelent a szocializci fogalma?

Az ember szocializldsnak szntere a kiscsoport, kzvettsvel veszi t az egyn a trsadalmi rtkrendszereket s kveti az elfogadott viselkedsmintkat, gy fontos szerepet tlt be az internalizcis s objektivizcis folyamatok kzvettsben. A csoport az sszekt lncszem az egyn s a trsadalom kztt.

VIII/2. Mitl fgg a vezetk hatkonysga?

A vezetk hatkonysga kt tnyezcsoporttl fgg.

Kompetencia: elsajttottk-e a hivatsukhoz szksges ismereteket, kszsgeket, azaz mennyire rtenek a dolgukhoz.

Hatkony egyttmkds egy-egy csoportban: az interakcik sikeresek-e bizalomlgkre uralja-e a csoportot, illik-e a vezetsi stlus az adott csoporthoz, sikerl-e kiiktatni a szocilpszicholgiai torzt tnyezket a csoportfolyamatokbl, stb.

VIII/3. Mi jellemz a hatkonyan mkd csoportokra Johnson s Johnson szerint?

A hatkonyan mkd csoportok cljaikat megvalstjk, nmagukat bellrl erstik, kialaktjk sajt hatkonysguk fejlesztsnek mdszereit. Az ilyen csoportok le tudjk gyzni a csoport fejldst gtl, valamint a csoportclok megvalstst akadlyoz tnyezket. A csoport tagjai el tudjk fogadni egyms mssgt, magas szint kommunikcit fenntartva meg tudjk oldani a konfliktusokat.

VIII/4. Sorolja fel a kiscsoportok legltalnosabb kritriumait!

A csoport tagjai kzvetlen, szemlyes kapcsolatban llnak egymssal,

A csoportot kzs clok, kzs cselekvsi indt okok jellemzik

A csoporttagok kztt kialakul a mi-tudat, vagyis ltrejn az sszetartozs-rzs s a kzs vdekez attitd.

Kzsen elfogadott normk, szoksok, rtkorientcik, hagyomnyok alakulnak ki.

A csoportfolyamatok spontn mdon szervezdnek.

VIII/5. Milyen okok miatt jhetnek ltre csoportok?

Hrom legfontosabb: bizonyos trsadalmi szksgletek kielgtse, formlisan elrt feladatok elvgzse (pl.: munkahelyi csoport, bizottsg), a tagok klnfle szksgleteinek kielgtse (pl.: kapcsolatigny)

VIII/6. Hasonltsa ssze a formlis s informlis kiscsoportokat egymssal!

Formlis csoport: a trsadalmi rendszer intzmnyesen, meghatrozott trsadalmi nagysg behatrolt, tagjai ismertek. Meghatrozott trsadalmi feladatok elltsra szervezdik. Cljait, feladatait, szervezeti felptst, ms csoportokkal val kapcsolattartsnak lehetsgeit a nagyobb egysg hatrozza meg. Ugyanez biztostja a csoport szmra a mkdshez szksges feltteleket, eszkzket is. A formlis csoport hierarchikus hlzattal rendelkezik, szervezett intzmnyi keretek kztt sajtos bels szereprendszert, normkat, szoksokat, hagyomnyokat rtkelsi mintkat alakt ki.

Informlis csoport tagjai sajt elhatrozsukbl lpnek be s maradnak a csoportban, rzelmi alapon kapcsoldnak egymshoz. Kzs rtkeik, rdekeik alapjn vllaljk az egyv tartozst. Az individulisan jelents tevkenysgekben (hobbi, jtk, szrakozs) tlt be jelents szerepet, intzmnyes mechanizmusok nem szablyozzk (pl.. barti trsasg)

VIII/7. Mirt fontos egy vezet szmra, h fel tudja trkpezni, csoportja a tagok szmra referencia-csoportknt mkdik e?

Vonatkoztatsi (referencia) csoport: az a csoport, melyet az egyn hasznl nmaga s msok megtlshez, s amelyhez kapcsoldni igyekszik. Ez a csoport befolysolja az emberek nzeteit, viselkedst, attitdjt.

Ha a vezet olyan teljestmnyt vagy vlemnyt szeretne megtlni, aminek sszevetsre nincsenek alkalmas objektv eredmnyek, akkor a vonatkoztatsi (referencia) csoport ltal elfogadott nzeteket, vlemnyeket, attitdket, kpessgeket, teljestmnyeket fogja az rtkelshez figyelembe venni. Az, h valaki szmra melyik csoport vlik vonatkoztatsi kerett, mindig az egyn alapvet tendenciin, rdekviszonyain, belltdsain, orientcis s rtkrendszern mlik.

VIII/8. Milyen funkcii vannak egy vonatkoztatsi csoportnak?

Normatv funkci: a vonatkoztatsi csoport elvrsokat s elrsokat kzvett tagjai szmra, s jutalmazssal vagy bntetssel veszi r tagjait az igazmondsra, ennek hatsra az egyn magatartst a vonatkoztats csoport norminak megfelelen alaktja.

sszehasonltsi vagy viszonytsi funkci: az egyn sajt vlemnyeinek, kpessgeinek megtlsnl a vonatkoztatsi csoport vlemnyt, a csoporttagok kpessgeit veszi alapul.

VIII/9. Milyen okai s kvetkezmnyei lehetnek annak, h a sajt munkacsoportjt valaki nem tekinti vonatkoztatsi csoportnak?

Okai: a tagsgi csoport alacsony presztzs, vagy az adott tagnak csak peremszerepet biztost, ill. nem sikerl az egynnek a referencia keretkn hasznlt csoportba bekerlnie.

Kvetkezmnyei: ilyenkor feszltsgek alakulhatnak ki, az egyn teljestmnye ltalban nem az elvrtnak megfelelen alakult, rosszul rezheti magt a kollektvban. Ezen a helyzeten clszer vltoztatni.

VIII/10. Ismertesse a munkacsoportok fajtit!

Technolgiai csoportok: a technolgia ltal meghatrozott temben dolgoznak egytt, csekly mrtkben rintkeznek, gy gyenge a trsas csoport hatsa.

Munkacsoportok: kzs feladat vgrehajtsa cljbl mkdnek egytt, a tagok kzsen osztjk el a munkt, vlasztjk meg a csoporton belli munkakrket.

Dntshoz s problma megold csoportok:

Bizottsg: a vezets lltja ssze meghatrozott clokra, feladatuk a kivizsgls, tancsads, jelentskszts. Lehet lland jelleg s rvid idre (ad-hoc) fellltott is.

Feladatcsoport: a vezets hozza ltre azzal a cllal, h egy fontos problmt rvid id alatt megoldjon. A feladatcsoport tbbnyire csak a problmamegoldst jelent terv kidolgozsrt felels, de feladata lehet a megolds alkalmazsa is. A tagokat ltalban ez idre felmentik szoksos munkjuk all.

Folyamat-javtsi csoport: a cgvezets hozza ltre azzal a cllal, h a cg tbb rszlegre, szakterletre kiterjeden javtsk a munkafolyamatokat, nveljk a termelkenysget.

Rszlegszint javtsi csoport: a cl az adott rszlegnl a munkafolyamatok, a termelkenysg javtsa. Tagjai a rszleg dolgozi, akik adott esetben ktelezhetek is a csoport munkjban val rszvtelre.

IX/1. A csoportok szerkezett milyen szempontok alapjn vizsglhatjuk?

Hierarchikus vagy tekintlyi struktra: a csoport formlis struktrjt, a csoportfunkcik hivatalos felosztst tkrz al-, fl s mellrendeltsgi viszonyok sszessge, lehetv teszi a csoportok vezetst, ellenrzst, ms csoportokkal val kapcsolattartst.

rzelmi rokonszenvi struktra: a klcsns szimptin alapul, spontn trsas kapcsolatok rendszere, ezen keresztl valsul meg az informciramls, a hrtovbbts, a vlemnyek kidolgozsa, az rtkkpzs, a magatarts-befolysols, a modellkvets.

Kommunikcis struktra: a csoport kommunikcis tevkenysgnek szerkezeti sajtossgait tkrzi, kzlsi skjai: nyelvi, a metakommunikcis s a kontextulis skok.

IX/2. Ismertesse a hatalom lehetsges forrsait!

Jutalmaz hatalom: az a lehetsg, h a beosztottat bizonyos elnykhz juttassa, ehhez a vezetnek rendelkeznie kell egyrszt a jutalmazs eszkzeivel, msrszt a potencilisan engedelmeskedknek htozniuk kell ezekre az elnykre.

Knyszert hatalom: a vezet bntethet, ez lehet pszichikai vagy fizikai bntets.

Legitim vagy tv-es hatalom: a hatalom birtokosa rendelkezik a pozcijbl fakad jogokkal. Azon alapul, h a partner elfogadja a msik szemly jogt a befolysolsra, a vezetnek ugyanis sttuszbl ereden van hatsa a beosztottakra.

Informcis hatalom: azon alapul, h a vezet tbb informcihoz jut hozz.

Referens hatalom: forrsa a befolysol szemlyben rejlik, az azonosulsra vagy identifikcira pl, vagyis az egyn azon hajra, h hasonltson a msik szemlyhez.

Szakrti hatalom: forrsa az, h egy adott szemly egy adott szituciban specilis tudssal rendelkezknek tnik. Ha a vezet valban hozzrt, a beosztott interorizlja, sajt rtkrendszerbe pti az ltala kzvettetteket.

Negatv hatalom: azon lehetsg, kpessg, h megakadlyozzuk, ksleltessk bizonyos esemnyek bekvetkezst, eltorztsuk hatsukat.

IX/3. Mutassa be a szocilis befolysols hrom szintjt Kelman szerint

Behdols: a jutalmaz, bntet s legitim hatalom a behdolsra pl, csak addig tart, mg a befolysol szemly jelen van.

Identifikci: a referens hatalom az identifikcira, azonosulsra pl, azonban ez csak addig ll fenn, mg a befolysol szemllyel a kapcsolat j, mg a vonzalom megvan.

Interiorizci: a legtartsabb eredmnyt hozza, ha a vezet valban hozzrt, szakrt, a beosztott interiorizlja, sajt rtkrendszerbe pti az ltala kzvettetteket.

IX/4. Milyen mdszerrel trhat fel a csoportok szocioemocionlis szerkezete?

A struktra feltrkpezsre alkalmas mdszert, a szociometrit Moreno dolgozta ki. E mdszerrel megllapthat, ki kihez vonzdik, ki kivel van szorosabb rzelmi kapcsolatban, hogyan alakulnak a csoporton belli rokonszervi viszonyok, vagyis milyen a csoport szocioemocionlis szerkezete.

IX/5. Mi jellemz a Mrei-fle tbb szempont szociometriai elemzsre?

A tbb szempont szociometria elemzst Mrei Ferenc vezette be, mely a Moreno-fle egy szempont szociometribl hrom szempontban klnbzik.

A hangsly az egyn helyett a csoport vizsglatn van, a vizsglt alakzat a kzssg egsze.

Fnyt dert a trsas mezben hatkony indtkokra, a vlasztsok, ktdsek trsas szinten megnyilvnul motivcijra.

Felderteni hivatott a kzssg hierarchikus viszonyait, a funkci jelleg tagozdst, a csoport mkdst befolysol tnyezket.

IX/6. Milyen tpus krdseket tartalmaz a Mrei fle szociometriai felmrlap?

Rokonszervet felttelez krdsek: ki a legjobb bartja?

Kzssgi funkcira vonatkoz?: ki alkalmas a vezet helyettestsre?

Egyni tulajdonsgokra, kpessgekre, kszsgekre, adottsgokra vonatkoz?: ki a legmveltebb a csoportban?

Kzssgi helyzetre, npszersgre, rvnyeslsre vonatkoz?: ki a legnpszerbb a csoportban?

Kiegszt?: a vizsglat cljnak megfelelen pl.: mi a hobbija?

IX/7. Mirt rdemes egy vezetnek szociometriai felmrst vgeznie munkacsoportjban?

A szociometria nem mindenhat mdszer, de hasznos tapasztalatokat szolgltathat a vezet feladatok sikeres megoldshoz. j csoport lre kerlve a szociometria segtsgvel rvid id alatt tlthatjuk a csoporton belli rokonszenvi viszonyokat, nyomon tudjuk kvetni a fejldsi fzisokat, a csoport lgkrnek, egyttmkdsnek javtsra tett erfesztseinek hatkonysgt. A szociometria segtsgvel viszonylag rvid id alatt sok informcihoz juthatunk.

IX/8. Milyen skokbl ll egy csoport kommunikcis struktrja?

Nyelvi sk: a szavakkal val kzls sajtossgai

Metakommunikcis sk: a szavakat ksr jelekkel val kzls sajtossgai

Kontextulis sk: azon jelzsek rendszere, melyeknek csak a csoport tagjai szmra van jelentsgk, egyrtelm informcitartalmuk, a kvlllk szmra semmit sem jelentenek.

IX/9. A klnbz szociometriai alakzatok hogyan befolysoljk a spontn kommunikcit?

A csoporton belli informciramls a rokonszenvi hlzat fonalt kveti, a bartok egymsnak mondjk el az informcit. A spontn kommunikcit vizsglva kimutathat, h a lnc alakzatok vlemnyt tovbbtanak, a zrt alakzatok pedig vlemnyt formlnak.

IX/10. Hogyan fgg ssze az egyn szociometriai helyzete s a msokkal folytatott kommunikcija?

A szociometriai helyzet s a kommunikcis egysgek ramlsnak vizsglatval kimutathat, h a csoporttagok ltal s a feljk kibocstott kommunikcis egysgek szmra sszefgg az egyn szocimetriai, csoporton belli helyzetvel. Annl intenzvebb a kommunikcija, minl kzpontibb a szerepe. ltalban a peremen elhelyezkedk bocstjk ki s kapjk a legkevesebb kommunikcit, de a kibocstott kommunikci mennyisge gy is meghaladja a kapottakat.

IX/11. Mi jellemz a klnbz centralizltsg kommunikcis hlk feladatmegoldsra, a tagok kzrzetre?

Interakci mintk kerk ( ), Y ( ), lnc ( ), kr ( ), ssz. csatorna ( )

Feladatmegolds:

Egyszer vagy deduktv faladatok esetn: az ersen centralizlt kerk struktra a leghatkonyabb a feladatmegolds szempontjbl.

Bonyolultabb, kreativitst ignyl feladatok esetn: az sszcsatorns, abszolt struktra jobban bevlik, mint a kerk.

Mindenki vlemnynek rvnyestse esetn a vgs dnts sorn a kr struktra a legeredmnyesebb.

Tagok kzrzete:

Centrlis struktrk: a kzponti szemly nagyon elgedett a peremen elhelyezkedk viszont elszigeteltnek rzik magukat.

Demokratikus struktrk: mindenkinek j a kzrzete.

IX/12. Ismertesse a Bates-fle interakci-elemzsi mdszert! FONTOS

Bates rendszerezte a csoportokban lezajl lehetsges interakcikat, elemzsre a kvetkez mintt ksztette:

Pozitv szocilis-emocionlis mez-pozitv reakcik:

1 szolidarits kifejezse (segtsg, megersts)

2 feszltsg cskkents (trfa, nevets, stb.)

3 egyetrts (megrts, elfogads)

Semleges feladat-vezet-megksrelt vlaszok:

4 javaslattevs

5 vlemnyformls

6 tjkoztats, informls

Semlegse faladat-vezet-krdsek:

7 informci-krs

8vlemnykrs

9 javaslatkrs

Negatv szocilis-emocionlis vezet-negatv reakcik:

10 egyet nem rts, ellentt

11 feszltsg-kifejezs (segtsgkrs, srtds)

12 ellentt, konfliktus

rtelmezsi mdok

A, kommunikcis problmk 6 s 7 kztt

B rtkelsi problmk 5 s 8 kztt

C kontrollproblmk 4 s 9 kztt

D dntsi problmk 3 s 10 kztt

E feszltsgcskkentsi problmk 2 s 11 kztt

F re-integrcis problmk 1 s 12 kztt

X/1 Mutassa be a csoporton belli kapcsolatok fejldsnek jellemzit a csoportfejlds egyes szakaszaiban!

1. a csoport alakulsa, formlsa: a csoporton belli kapcsolatok kialakulatlanok, bizonytalanok, sok a konfliktusforrs, gyakori a szorongs, bizonytalansg. A csoport tagjai ersen fggenek a kijellt vezettl. A tagok igyekeznek hamar elfogadtatni magukat a csoporton bell, prblnak beilleszkedni, elfogadhat viselkedsmintkat kialaktani. Tesztelik az egyms kztti hatrokat

2. a polarizci ellenttes fzisa: a csoporton belli kapcsolatokban ktfle hatalmi harc a jellemz. Az els a vezet korltainak keresse, a vezet elleni lzads, tevkenysgnek brlata. A msik a csoport tagjai kztt a rangsor kialaktsa. Jellemz a vlemnyek polarizldsa, a szemlyek kztti konfliktusok, rzelmi viharok.

3. konszolidci, rendezds fzisa, a csoporton belli kapcsolatokra jellemez a kzs rzsek klcsns tmogatsok, megy ms irnti nyitottsg megjelense. Megjelenik a mi-tudat, a csoporton bell kohzi egyre ersebb vlik, igazi csoportt kovcsoldik az egynek halmaza, j normk s szerepek alakulnak ki, a hangsly a harmnin van.

4. a produktivits, teljests fzisa: a csoporton belli kapcsolatokra a klcsns bizalom, a nylt kommunikci, a szemlyek kztti problmk megoldsa, a magunkra vonatkoz belts, a kvnt viselkeds-mdosts a jellemz.

5. az elszakads vagy vltoztats, talakuls fzisa: cskken a klcsns fggs, jellemz az rzelmek visszavonsa, rutinjellegv vlnak a kapcsolatok.

X/2. Ismertesse a feladatvgz tevkenysg fejldst a csoportfejlds klnbz szakaszaiban!

1 a csoport alakulsa, formldsa: a tjkozds fzisa, a csoport tagjai az elttk ll clokat, feladatokat, szablyokat prbljk megllaptani megfelel mdszert keresnek ezek megoldshoz.

2 a polarizci, ellenlls fzisa: a feladatvgzsre az alacsony teljestmny a jellemz, a feladatkzlsre gyakori az rzelmi ellenlls, melyben sokszor a vezet kpessgeiben val ktelkeds lt testet.

3 a konszolidci, rendezds fzisa: jellemz a clokkal val egyetrts, a csoport a feladatokra kezd sszpontostani, kialaktja a vgrehajtsukhoz szksges szerepeket s normkat. Elindul a nylt vlemny- s elkpzelscsere, a tagok tervszer munkt vgeznek kzsen elfogadott mdszerekkel, egymsra is figyelnek.

4 produktivits, teljests fzisa: jellemz a produktv munka, a sikeres feladatteljests, az adottsgok maximlis kihasznlsa. A munkamegoszts a feladatvgz tevkenysg eszkze, kialakul a funkcira orientlt szerepek rugalmas rendszere, az emberek reaglnak egyms szksgleteire.

5 az elszakads vagy vltoztats, talakuls fzisa: jellemz a tapasztalatok rtkelse s a kvetkeztetsek levonsa.

X/3. Foglalja ssze a vezet feladatait a csoport fejldse sorn!

1 a csoport talakuls formldsa: a vezet feladata a bizonytalan helyzet megszntetse, a biztonsg rzetnek kialaktsa. Tmogassa a csoportot els szerkezete kialaktsban. Ossza meg a tagokkal a fontos informcikat, btortsa a tagokat a problmamegoldsban, segtenie kell a nylt kommunikcit, a megrtst.

2. a polarizci, ellenlls fzisa: kzvetti a konfliktusok konstruktv megoldsban, btortja a vlemnyek megosztst, mindenkinek lehetsget ad a meghallgatsra, tmogatja a kzs csoportnormk kialaktst, serkenti a dntshozatali technika kialaktst, segt a csoport lgkrnek optimalizlsban.

3. a konszolidci, rendezds fzisa: segti a normakpzst, nylt lgkrt alakt ki, visszajelzsekre btort, segti a feszltsgek feldolgozst, informcit s forrsokat biztost a feladat megoldshoz, segt a kritikus tmk felsznre hozatalban, kinyilvntja a sajt rtkrendjt, kezeli a destruktv tagokat, tmogatja az autonmia trekvseket.

4 a produktivits, teljests fzisa: a vezet feladata a segt tmogats, a csoport sokszor ignyli a vezet httrbe vonulst. A vezet lehetsget ad a konzultcikra, felajnlja tleteit, nagy slyt helyez az egyni fejlds lehetsgeinek biztostsra.

5 az elszakads vagy vltoztats, talakuls fzisa: a feloszts idbeni bejelentse, informcik gyjtse, segti a csoportot az alkalmazkodsban, a csoportktelkek oldsban, megknnyti a levlst, segti a bcs szertartst, fogadja a visszajelzseket, megengedi az ambivalencit, elismeri a csoportot.

X/4. Melyek egy hatkony team jellemzi?

Vilgos, a csoporttagokkal egyeztetett clok

Kzs dnts a feladatok megvalstsnak mdjrl, a rszfeladatok felelseirl, a hatridkrl

A csoporton bell mindenkinek krlhatrolt a szerepe, mindenki tisztban van tennivalival

Hatkony a kommunikci

A csoporton bell klcsns bizalom van

A csoportban a klcsns tmogats lgkre uralkodik, szintn trdnek egymssal

A konfliktusokat elfogadjk s feloldjk

A csoport tagjai klcsnsen tiszteletben tartjk az egynisget

Biztostott a csoportot alkot egynek fejldse

A csoport rendszeresen rtkeli az elvgzett munkt, megbeszli a tapasztalatokat, tanulsgokat, s figyelembe veszi a tovbbi szervezsnl.

XI/1 Mit jelent a csoporton belli homogenizlds s differencilds folyamata?

Homogenizlds: a csoporttagok viselkedse, gondolatai, rzelmei, attitdjei, stb. egy irnyba mozdulnak el, egysgess vlnak, ami trsas befolysols hatsra jn ltre.

Differencilds: a csoporton belli klnbsgek ltrejttnek folyamata, pl.: a szerepek kialakulsa.

XI/2. Mit neveznk normnak

Norma: a csoport mkdkpessge rdekben a tagok ltal elfogadott, bizonyos rott vagy ratlan szablyok. A normk ltalban befolysoljk a fizikai s trsadalmi krnyezet szlelst, a gondolkodst, az attitdket s a viselkedst.

XI/3. Soroljon fel nhny, a sajt munkahelyn mkd normt!

Pl.. a telefon felvtelekor mindig j napot kvnok Flexys szveget mondunk.

Pl.: ha valaki hosszabb idre eltvozik a helyrl, mindig szl a titkrsgon, hogyan s hol rhet el.

Pl.: szoks a BM-ben, h a ni munkatrsak, beosztsuktl, koruktl fggetlenl, mindig tegezdnek.

Pl.: a folyosn mindig ksznnk egymsnak fggetlenl attl, h ismerjk-e egymst vagy sem.

XI/4 Milyen tpusai vannak a normknak?

A munkahelyi normk kztt lehetnek pl.: a teljestmnyre vonatkoz, a munkamdszerre vonatkoz, vagy a munkval kapcsolatos trsas viselkedsre vonatkoz normk.

A normk kztt vannak viselkedst elr (prescriptv) s viselkedst tilt (proscriptv) normk

A formlis normkat a vezetsg fekteti le, az informlis normkat a csoport alaktja ki. Vannak statikus (lland) s dinamikus fejld, talakul normk.

A normk lehetnek mindenki szmra nyilvnvalak, de rejtettek vagy ktrtelmek is.

XI/5. Hogyan jnnek ltre a munkahelyi normk?

A vezet hatrozza meg, mintegy kinyilatkoztatja.

A tagok behozzk s elfogadtatjk j csoportjukkal a korbbi csoportjaikban kialaktott normkat.

A csoport mkdse sorn jnnek ltre bizonyos fontos esemnyek hatsra alaktja ki a csoportot; egy-egy csoportfolyamat hatsra jnnek ltre; csoport-pts sorn fogalmazza meg a csoport.

XI/6. Mi a konformits?

Konformits: a trsas befolysols egyik fontos megnyilvnulsa, az egyn vlemnynek alakulsa a tbbsg vlemnynek hatsra. A csoportnormkat elfogad csoporttagok konform mdon viselkednek.

XI/7. Milyen tnyezk befolysoljk a konformitsi hajlamot?

Nem: a nk hajlamosabbak a komformitsra, mint a frfiak.

Sttusz: az alacsony sttusz egynek hajlamosabbak a magasabb sttusz egynek normihoz alkalmazkodni.

Intelligencia, kreativits: az alacsony IQ-j, kevsb kreatv egynek hajalmosabba a csoportmunkhoz alkalmazkodni.

Informcihsg, tudatlansg: aki nem rti a csoportban foly dolgokat, hajlamosabb a kompetensnek vlt szemly tmutatst kvetni.

Szemlyisg: bizonyos tulajdonsg csoporttagok (pl.: passzivits, alacsony nrtkels) hajlamosabbak az alkalmazkodsra.

Krzis: a krzis (pl.: kzs ellensg megjelense) a csoporttagokat gyakran konformitsra kszteti.

Csoporthoz tartozs ignye: ha valakinek fontos a csoport, sokkal inkbb alkalmazkodik.

XI/8. Milyen okok miatt viselkednek az emberek konform mdon?

Informcis befolysols: a dolgoz azrt adja be a derekt, mert jobban bzik a msik tletben, mint a sajtjban.

Normatv befolysols: a dolgoz j benyomst akar tenni a tbbiekre, fontos szmra a kedveltsg, ill. a nem-kedveltsg elkerlse.

Szemlyes okok: fontos szmra msok rla alkotott kedvez kpe, de csak a nylt viselkedst vltoztatja meg, attitdje vltozatlan marad.

XI/9. Mit jelent a devins viselkeds?

Devins viselkeds: a normtl (pozitv vagy negatv irnyban) eltr viselkeds.

XI/10. Mirt fontos a vezetnek ismernie a csoportjban uralkod normkat?

A dolgozk norml a cgvezets cljaival ellenttesek is lehetnek. Ilyenkor a vezet feladata a csoportnormk feltrsa, a norma-kialakulsi okok megbeszlse, majd a hasznos normk megerstsre s a kevsb hasznos normk megvltoztatsra irnyul tervek kidolgozsa. A normkat az sztnz rendszer vltoztatsval, az informlis vezetkkel val folyamatos egyttmkdssel is lehet befolysolni.

XI/11. Mit jelent a csoportpolarizci?

Csoportpolarizci az a jelensg, amikor a csoport dntse ugyanolyan irny, de szlssgesebb, mint a csoporttagok eredeti llspontjainak tlaga.

XI/12. Milyen okai lehetnek a csoportpolarizci kialakulsnak?

Informcis befolysols: a csoportos megvitats sorn a tagok tbb olyan j rvet hallanak, ami fontos a trgyalt tma szempontjbl. A csoport tagjai inkbb a kezdetben vallott llspontjuk melletti rveket sorakoztatjk fel, gy az informcikkal eredeti nzeteiket erstik.

Normatv befolysols: az emberek sajt vlemnyket a csoport normival hasonltjk ssze, mely vonatkoztatsi keretet ad, gy a tagok igazodni fognak ehhez, esetleg tl is licitljk.

XI/13. Hogyan lehet kikszblni a csoportpolarizcit?

A csoportpolarizci torzthatja a csoportok dntseit, ezrt bizonyos esetekben rdemes kikszblni, pl.: gy, h minl tbb rvet sorakoztatunk fel beptett emberek segtsgvel a kezdeti llspontot ellen.

XI/14. Mit takar a csoportsodrs elnevezs?

Csoportsodrs: az a jelensg, mikor a csoporttagok sajt eltr vlemnyket, ellenrzsket elnyomjk a csoportkonszenzus rdekben, ami gy hibs dntsek meghozatalhoz vezethet.

XI/15. Milyen elfelttelei vannak a csoportsodrs kialakulsnak?

Kls hatsoktl elzrt csoport, magas kohzij csoport, ers stressz helyzet, valamilyen alternatva mellett elktelezett vezet irnytsa.

XI/16. Hogyan lehet elkerlni a csoportsodrsnl fakad torztsokat?

A vita kezdete eltt a vezet ne azonosuljon semmilyen llsponttal.

A vezet tmogassa minden felvetd nzet alapos megvitatst, taglalva az alternatva elnyeit s htrnyait.

Kls szakrtket kell bevonni az j nzpontok kialaktsnak elsegtsre.

A csoport egy vagy tbb tagja tltse be az rdg gyvdje szerept, mindig krdjelezzk meg a kialakul csoportdntst.

Legyen egy msodik esly ls, ahol megvitathatk a mg jelentkez fenntartsok s ktsgek.

XII/1 Mit rtnk a szocilpszicholgiban a szerep fogalmn?

Szerep: egy adott pozcihoz kapcsold elvrsok, a sttuszt betlt szemly szmra elrt attitdk, rtkek, viselkedsi mintk sszessge.

XII/2. Mi a szerepek funkcija

A szerep funkcija: szablyozza az egymssal val rintkezseket, elsegti az egyn trsadalomban val ltezst.

Szerepjelzs: pl.: egyenruha, trgyi krnyezet, nvjegy, stb., amibl megllapthat az illet sttusza.

Szerepklds: az egymssal interakciba kerl szemlyek kommunikatv eszkzkkel jelzik egymsnak a sajt s a msik szerepre vonatkoz elvrsokat.

Szerepnyoms: a csoport tagjai szankcionljk a kihgst, a szerepektl eltr viselkedst, s klnbz bntetsekkel terelik vissza a szerepteljestt az elvrt mintk keretei kz.

XII/3 Hogyan veszik r egymst a csoporttagok a szerepek betltsre?

Szerepnyoms: ha valaki a szereptl eltr mdon kezd viselkedni, vagy tllpi az egyni variancia trshatrt, a csoport tagjai szankcionljk a kihgst, a szereptl eltr viselkedst, s klnbz termszet s sly bntetsekkel terelik vissza a szerepteljestt az elvrt mintk keretei kz.

XII/4. A szerepek milyen tpusai klnthetk el?

Veleszletett szerepek: adottak, az ember beleszletik, kilpni bellk nem tud, egszen letnek t ksrik (pl.: nem, etnikum, valls, stb.).

Kivvott vagy szerzett szerepek: az egyni aktivits fggvnyben alakulnak, az egyn mobilitsval, felemelkedsvel kapcsolatosak, vltoztathatk (pl.: foglalkozsi csaldi, trsadalmi, stb. szerepek)

Pervarzv (mindent that) szerepek: az egyn sszes tbbi szerepre hatnak, mdostjk azokat teljestst, vagy kizrnak ms szerepeket (pl.: nemi, genercis szerep).

Rokonsgi-csaldi szerep: a csaldi-rokonsgi hlzatban betlttt sttuszhoz (pl.: apa, felesg, testvr, stb.) ktdik.

Foglakozsi szerep: a trsadalmi szervezetekben elfoglalt pozcik fggvnyben alakulnak. A hivatsok pervarzv jellegek (pl.: pap, orvos), mg a foglakozsok pervarzvitsa gyengbb.

Szitucis szerep: a modern, szabvnyost trsadalmakban l egynek letre jellemz, rutinhelyzetekben kerlnk msokkal szerepszer kapcsolatba.

Magnleti szerepek: a magnletben az intimits, a sokdimenzis rzkenysg s a klcsns szksglet kielgts lehetetlenn teszi a nyilvnos letben rutinszer szerepviselkedseket.

XII/5. Milyen szerepkonfliktusokat klnthetnk el?

Szerep ktrtelmsg: akkor jn ltre, ha nincsenek egyrtelmen krvonalazva az elvrsok, a bizonytalansg rzse stressz kialakulshoz vezethet.

Szerep-n megfelels konfliktusa: ha az egyn szksgleteinek a betlttt szerep nem felel meg, ami szmos feszltsg forrsa lehet.

Szerepen belli konfliktus: ha ugyanazon szerep betltsekor az egyn egymsnak ellentmond elvrsokkal tallkozik.

Szerepek kztti konfliktus: ha valaki egyszerre tbb szerepet tlt be, s a szerepek egymsnak ellentmond elvrsokkal jrnak.

XII/6. Hogyan lehet ezeket a szerepkonfliktusokat megszntetni?

Fontossgi sorrend kialaktsa: aki fontosabb annak, az elvrsait teljestjk.

Szankcikhoz val alkalmazkods: a nagyobb szankcikkal jr elvrsoknak felelnk meg inkbb.

Szerepalku: kompromisszumkpzs, egyezsg ktse az egyes elvrsok alli menteslshez.

Racionalizls: elfogadhat magyarzat keresse a ktelezettsg elmulasztsnak igazolsra.

Konfliktusokoz szerep lebecslse: szerep fontossgnak cskkentse vagy belle val kilps.

XII/7. Milyen informlis szerepek klnthetk el a csoporton belli mkds sorn?

Feladatkzpont viselkeds: az egyn figyelmt a csoport eltt ll feladatra irnytja.

Mozgsba hozza a munkafolyamatot, informcit s vlemnyt kr, megosztja informciit a tbbiekkel, kpviseli a vlemnyeket, tisztzza a problmkat, ksrletet tesz a konszenzusra.

Csoport fenntart s kohzinvel viselkeds: a csoporton belli lgkrt s a csoporttagok kztti kapcsolatokat javtani, a szthz erket ellenslyozni prblja. Megszlt msokat, tbbeket bevon a vitba, kzvett szerepet vllal, oldja a feszltsget, nyugtalansgot a vlemnyek tkztetsekor.

n-kzpont viselkeds: csak sajt szksgleteit akarja kielgteni, tekintet nlkl a csoport problmira. Kitrulkozik, szimptit prbl kelteni, msok elismerst keresi uralni prblja a vitt, flbeszaktja a tbbieket, minden felelssget visszautast.

XII/8. Mondjon pldkat mindhrom viselkedsmdra!

Feladatkzpont viselkeds: mozgsba hozza a munkafolyamatot, informcit s vlemnyt kr, megosztja informciit a tbbiekkel, kpviseli a vlemnyeket, tisztzza a problmkat, ksrletet tesz a konszenzusra. Kezdemnyez-hozzjrul, informcikeres, informciad, vlemnykeres, vlemnyad, koordintor, rtkel, kivitelez, gyrendi technikus, jegyz.

Csoportfenntart s kohzinvel viselkeds: megszlt msokat, tbbeket bevon a vitba, kzvett szerepet vllal, oldja a feszltsget, nyugtalansgot vlemnyek tkzsekor. Btort, sszhangteremt, rdg gyvdje, feszltsgold, ports, csoportszemll s kommenttor.

n-kzpont, nirnyultsg viselkeds: kitrulkozik, szimptit prbl kelteni, msok elismerst keresi, utalni prblja a vitt, flbeszaktja a tbbieket, minden felelssget visszautast. Fecseg, agresszor, gtl, playboy, segtsgkeres.

XII/9. Milyen kulcsszerepek klnthetk el egy vezeti team-ben Belbin szerint?

A leghatkonyabb menedzsmentben felttlenl szksges a 8 szerep betltse ahhoz, h a csapat j teljestmnyt rjen el.

Elnk: tudja, hogyan kell a csoport javra felhasznlni a fellelhet eszkzket, felismeri a csapat erssgeit s gyengesgeit.

Vllalatpt: a vllalat rdekben dolgozik gyakorlatias s realista szellemben, a sajt rdekeit nem tekinti elsdlegesnek. Azonosul a kzs clkitzsekkel, fegyelmezetten vgzi a munkjt, kitn szervezkszsg, minden vezet feladatot ellt.

Serkent: nem tri a passzivitst, kzd a cselekvkptelensg a hatkonysg hinya s az nelgltsg ellen, valdi vezregynisg.

jt: introvertlt, kivtelesen intelligens, j tleteket s stratgikat dolgoz ki.

Forrsfeltr: extrovertlt, j kapcsolatokat ltest igyekszik rtallni az j tletekre s tovbb fejleszteni azokat.

Helyzetrtkel: feladatuk a dntshozatal, tlkpessgket az rzelmi rhats s az eltletek nem homlyostjk el.

Csapatjtkos: megmenti a helyzetet, elhrtja a srldsokat, a csoport javra fordtja a nehezen kezelhet embereket, odafigyel msokra, javtja az ltalnos morlt.

Megvalst: elre tud tervezni, folyamatosan biztostja, h semmit sem hagyjanak figyelmen kvl, teljesljn a rszletes terv minden clkitzse.

Fbb fogalmak:

Szocilpszicholgia: trsas, trsadalmi viselkedst tanulmnyoz nll tudomnyg

Behaviorizmus: a jutalmak s bntetsek ltal kivltott viselkedsvltozst vizsglja, a pszicholgia s a szocilpszicholgia fontos tudomnyos irnyzata.

Alakllektan: azt vizsglja, hogyan szabjk meg a bels folyamatok, h miknt rzkeljk, rtelmezzk a kls vilgot.

Kognitv megkzelts: nem az ingert, hanem az gynevezett kzvett folyamatokat tartja az emberi viselkeds, rzelem, szndk meghatrozjnak.

Kategorizci: csoportba sorols azonos jellemzk alapjn

Sztereotipizls: egy szemly adott csoportra jellemznek tartott tulajdonsgok sszessgvel val felruhzsa

Elsbbsgi hats tv-e: Az elsknt szerzett informci gyakorolja a legnagyobb hatst az sszbenyomsra, a ksbb kapott informcik jelentse elmozdul az els informci irnyba, h vele sszhangba kerljn.

Attribci: a viselkedsnek htterben fellelhet okokra trtn kvetkeztets

Attitd: rzelmi viszonyuls, belltds, hozzlls

Affektv: rzelmi viszonyuls

Kognitv: tapasztalati, megismersi, megtlsi viszonyuls

Kognitv disszonancia: kt egymssal ellenttes tudattartalmunk, gondolatunk, hiedelmnk, vlemnynk van

Konszonancira (bels sszhangra, harmnira)

Identifikci: azonosuls

Internalizci: Belsv vls

Szocializci: Az ember szocializldsnak szntere a kiscsoport, kzvettsvel veszi t az egyn a trsadalmi rtkrendszereket s kveti az elfogadott viselkedsmintkat, gy fontos szerepet tlt be az internalizcis s objektivizcis folyamatok kzvettsben.

Behdols: a jutalmaz, bntet s legitim hatalom a behdolsra pl, csak addig tart, mg a befolysol szemly jelen van.

Identifikci: a referens hatalom az identifikcira, azonosulsra pl, azonban ez csak addig ll fenn, mg a befolysol szemllyel a kapcsolat j, mg a vonzalom megvan.

Interiorizci: a legtartsabb eredmnyt hozza, ha a vezet valban hozzrt, szakrt, a beosztott interiorizlja, sajt rtkrendszerbe pti az ltala kzvettetteket.

Szociometria: hangsly az egyn helyett a csoport vizsglatn van, a vizsglt alakzat a kzssg egsze. Rvid id alatt sok informcit lehet szerezni.

Homogenizlds: a csoporttagok viselkedse, gondolatai, rzelmei, attitdjei, stb. egy irnyba mozdulnak el, egysgess vlnak, ami trsas befolysols hatsra jn ltre.

Differencilds: a csoporton belli klnbsgek ltrejttnek folyamata, pl.: a szerepek kialakulsa.

Norma: a csoport mkdkpessge rdekben a tagok ltal elfogadott, bizonyos rott vagy ratlan szablyok. A normk ltalban befolysoljk a fizikai s trsadalmi krnyezet szlelst, a gondolkodst, az attitdket s a viselkedst.

Konformits: a trsas befolysols egyik fontos megnyilvnulsa, az egyn vlemnynek alakulsa a tbbsg vlemnynek hatsra. A csoportnormkat elfogad csoporttagok konform mdon viselkednek.

Devins viselkeds: a normtl (pozitv vagy negatv irnyban) eltr viselkeds.

Csoportpolarizci: az a jelensg, amikor a csoport dntse ugyanolyan irny, de szlssgesebb, mint a csoporttagok eredeti llspontjainak tlaga.

Csoportsodrs: az a jelensg, mikor a csoporttagok sajt eltr vlemnyket, ellenrzsket elnyomjk a csoportkonszenzus rdekben, ami gy hibs dntsek meghozatalhoz vezethet.

Szerep: egy adott pozcihoz kapcsold elvrsok, a sttuszt betlt szemly szmra elrt attitdk, rtkek, viselkedsi mintk sszessge.

Fbb eMBEREK:

Laplerre (1394): a szocilis attitd vizsglatn bell ksrletileg bizonytotta a krdveken kimutatott attitd s a vals viselkeds kztti alapvet klnbsget (az Amerikban l knaiakkal kapcsolatban).

Helder (1958): az attribci kutats terletn klnbsget tett a sajt magunkra s msokra vonatkoz attribcik kztt.

Lewin (1947): csoportdinamikai kutatsai alapoztk meg az emberek csoportos viselkedsvel foglalkoz tudomnyterletet.

Golfman (1959): lerta a csoporton belli szerepek kialakulst.

Csepeli Gyrgy: mveiben arra keresi a vlaszt, h mikppen befolysolja a propaganda, a trsadalmi viszonyok, a politikai rendszer az eltletessg a nemzeti s kulturlis csoportok kztti viszont.

Leon Festinger 1957-ben rta le elszr a kognitv disszonancia elmlett, mely annak tv-szersgeit hatrozza meg, h mikppen sszerstjk, racionalizljuk cselekedeteinket.

Kelman: Trsas befolysols hatsra milyen vltozsok kvetkezhetnek be.

Arisztotelsz: dolgozta ki elsknt a meggyzs teljes elmlett.

Cicero: ttelesen kidolgozta a sznok feladatait

Maslow szksglethierarchia modellje: az emberi szksgletek hierarchikusan szervezdnek, s csak akkor jelentkezik jabb szksglet, ha a hierarchiban alatta helyet foglal szksglet mr kielglt.

McClelland elsdleges motivl tnyez elmlete: a f motivl tnyezk az eredmnyessg, a kapcsolds s a befolys, hatalom ignye. 3 f tpus: a teljestmny motivlt, a kapcsoldsra motivlt s a hatalommotivlt szemly.

Thibau-Kelli fle csereelmlet: az emberek kapcsolataikban megprbljk jutalmaikat maximalizlni, a befektetseiket minimalizlni.

Johnson s Johnson szerint a hatkonyan mkd csoportok cljaikat megvalstjk, nmagukat bellrl erstik, kialaktjk sajt hatkonysguk fejlesztsnek mdszereit. Az ilyen csoportok le tudjk gyzni a csoport fejldst gtl, valamint a csoportclok megvalstst akadlyoz tnyezket.

Kelman: szocilis befolysols 3 szintje Behdols Identifikci, Interiorizci

Moreno szociometria: szocioemocionlis szerkezete a struktra feltrkpezsre alkalmas mdszert dolgozta ki Moreno-fle egy szempont szociometria

A tbb szempont szociometria elemzst Mrei Ferenc vezette be, mely a hrom szempontban klnbzik Moreno-fle egy szempont szociometritl.

Mrei fle szociometriai felmrlap: Rokonszervet felttelez krdsek: ki a legjobb bartja?, Kzssgi funkcira vonatkoz?: ki alkalmas a vezet helyettestsre?, Egyni tulajdonsgokra, kpessgekre, kszsgekre, adottsgokra vonatkoz?: ki a legmveltebb a csoportban?, Kzssgi helyzetre, npszersgre, rvnyeslsre vonatkoz?: ki a legnpszerbb a csoportban?, Kiegszt?: a vizsglat cljnak megfelelen, pl.: mi a hobbija?.

Bates csoportokban lezajl lehetsges interakcikat:

Pozitv szocilis-emcionlis mez-pozitv reakcik:1 szolidarits kifejezse (segtsg, megersts),

2 feszltsg cskkents (trfa, nevets, stb.), 3egyetrts (megrts, elfogads)

Semleges feladat-vezet-megksrelt vlaszok: 4 javaslattevs, 5 vlemnyformls, 6 tjkoztats, informls

Semlegse faladat-vezet-krdsek: 7 informci-krs, 8 vlemnykrs, 9 javaslatkrs

Negatv szocilis-emocionlis vezet-negatv reakcik: 10 egyet nem rts, ellentt; 11 feszltsg-kifejezs (segtsgkrs, srtds), 12 ellentt, konfliktus

rtelmezsi mdok: A kommunikcis problmk 6 s 7 kztt, B rtkelsi problmk 5 s 8 kztt

C kontrollproblmk 4 s 9 kztt, D dntsi problmk 3 s 10 kztt, E feszltsgcskkentsi problmk 2 s 11 kztt, F reintegrcis problmk 1 s 12 kztt

Belbin: kulcsszerepek vezeti team-ben ( 8 ) Elnk, Vllalatpt, Serkent, Forrsfeltr, Helyzetrtkel, Csapatjtkos, Megvalst

3/25