stratégie digitale de vente privée
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Stratégie de Communication Digitale
BENSAID KenzaBLANC Aurore GRANAL Caroline
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Introduction Fiche
signalétique • Date de création : 2011• Secteur d’activité : e-
commerce – vente évènementielle en ligne
• CA en 2014 : 1,6 milliards d’euros
• Effectifs en 2014 : 2100 collaborateurs
• Présence dans 8 pays européens
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forces faiblessesLeader incontesté de la vente privée en ligne en FranceUn site rentable et puissant avec 1,6 milliards de CA en 2014La confiance des fournisseursUne offre large : voyages, loisirs, vins..)
Une marque générique difficile à défendre contre les concurrentsLa difficulté à s’exporter à l’international
opportunités menaces La crise et la baisse du pouvoir d’achat qui poussent les consommateurs vers les bonnes affairesLa croissance très forte du m-commerce sur lequel vente-privee est bien positionnéUn potentiel de croissance certain du secteur à l’international
Des concurrents directs : showroom privé et bazarchicEssor des marques de prêt à porter sur internet (zara, h&m)Enseignes discounts comme Primark qui arrivent en FranceLa concurrence de brandAllay sur le créneau du déstockage
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Business Model Jusqu’à la fin des années 1990, les marques écoulaient leurs fins de séries en passant par des « grossistes soldeurs ».
Vente-privee.com leur offre un concept totalement nouveau alliant l’événement et l’exclusivité : chaque jour, le site écoule des produits ou des services à des prix défiant toute concurrence selon le principe «premiers arrivés, premiers servis ».
Nombre limité d’opérations dans l’année, durée très brève des ventes (3 à 5 jours en moyenne), accès limité aux membres… Tout est fait pour protéger leur image.
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problématiques Comment vente-privée.com est devenu un leader du eCommerce ?
Quels sont les objectifs poursuivis par sa stratégie digitale ?
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plan I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée
II.génération de trafic - une stratégie volontairement limitée
III.conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité
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I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée Le référencement naturel• Une liste de mots clés ciblée
• Un nom de domaine qui se rapporte directement au secteur d’activité
• Un référencement naturel optimisé
• Des résultats souvent en première page de résultats
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I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée Le référencement payant
• Une liste similaire à celle du référencement naturel
• L’assurance d’être toujours en première page de résultats
• Une double présence pour plus de visibilité et de notoriété
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I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée Les réseaux sociaux
• Une présence sur les réseaux sociaux les plus connus
• Une stratégie basée sur le partage
• Une volonté de ne pas jouer les intrus
• Pas de publicités payantes sur les réseaux sociaux
• Utilisation de moyens traditionnels pour augmenter la visibilité (hashtag, partage,etc…)
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II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée
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II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée Objectifs : • Visibilité journalière• Génération de trafic vers le site
internet • Maintient de contact avec le
client • Newsletters personnalisablesParticularités : • Emetteur : Cécile De Rostand • Personnalisables mais pas
personnalisées • Format long
Newsletters quotidiennes
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II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée ventes « one day »
Objectif : • Générer du trafic vers le site internet en créant un sentiment d’urgence et
d’exclusivité
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II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée L’in Shop
COMMENT CA FONCTIONNE ?
Ils proposent aux membres de vente-privée.com des produits des anciennes collections qui sont encore dans le point de vente.
Les clients valident l’emprunte carte bleue sur vente-privée.com et vont chercher leurs commandes en magasin.
Objectifs :
• Développement cross-canal• Générer du trafic vers le site
pour de nouvelles clientes • Générer du trafic vers le point
de vente pour les marques partenaires
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II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée le référencement payant
Objectifs : • Amélioration de la visibilité • Génération de trafic
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III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité L’application mobile • Offrir aux marques un nouvel
écrin pour mettre en valeur leurs produits
• Améliorer le taux d’écoulement • Favoriser l’achat d’impulsion • Faciliter le recrutement de
nouveaux membres Quelques chiffres : • Plus de 550 000
téléchargements • Plus de 80 000 utilisateurs
quotidiens en Europe • En moyenne 4 minutes par
visite • Plus de 6 000 000 de visites • 80 millions de pages vues
cumulées• 2,5 millions d’€ de chiffre
d’affaire
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III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité Le parrainage
Avantages : • Capter de nouveaux clients à moindre coûts tout en
renforçant la relation avec les clients actuels • Augmenter la motivation puisqu’il permet l’octroiement
d’avantages pour le parrain et le filleul
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III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité L’expérience client • Elu service client de l’année
pendant plusieurs années consécutives
• Expérience client travaillée autant sur mobile que sur ordinateur
• Plus l’écran est petit plus les ventes sont faibles
• Taux de conversion sur mobile est 2x moins élevé que sur ordinateur
• Le site met l’accent sur des détails (mannequins réels)
la relation client • Humaniser la relation (Cécile de
Rostand) • Nécessite de ne pas se montrer
intrusif même si le besoin de se nourrir en data est important
• Le temps de réponse est très rapide sur les réseaux sociaux
• 120 conseillers clients en interne et 250 conseillers clients en externe
• 1,3 millions de prises de contacts sur 8 pays et 80% de mails
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III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité La connaissance client Méthode
de collecte
A l’initiative du client
A l’initiative de l’entreprise
Actives ou réactives
Transaction marchandeDemande de renseignements sur le site internet, les réseaux sociaux ou par email
E-mailingTechniques de demande de renseignement : jeux, questionnaire satisfaction
Passives ou non réactives
Volonté de la marque de ne pas tracker les utilisateurs du site et de respecter leur vie privée.
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préconisations Manque de personnalisation dans les emails Communication personnalisée en fonction de : fiche client, historique de clic, historique d’achat
Problèmes de délais dans les livraisons Développer le web-to-store (avec l’In Shop qui est encore à l’état de test)
Un taux de conversion mobile encore trop faible Système d’agrandissement de l’image quand on reste appuyé longtemps sur un produit
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conclusion vente-privée.com est une marque depuis le 31 mars 2015
La stratégie digitale de vente-privée.com s’est révélée être un succès puisque vente-privée.com dispose aujourd’hui d’une agence de consulting et d’un blog spécialisée dans la communication digitale.