StartersMagazinePraktische informatie voor nieuwe ondernemers 2013/2014

“Geloof in je idee en weeS vaStberaden”

Quirijn bolle van Marqt:

Van crowdfunding tot business angel

8 Manieren oM aan Startkapitaal te koMen

Met je kop boven het maaiveld

Hoe andere onderneMerS opvallen in de MaSSa

in

naar je eigen bedrijf

10 staPPen

StartersMagazine 3

inhoud

Naamloos-1 1 09-10-13 10:17

Stap1ZoekuitoverwelkekwaliteitenjebeSchikt GeSchikt/onGeSchikt 22 Het ondernemerschap vergt bepaalde kwaliteiten. Zo moet je zakelijk inzicht hebben, maar ook creatief zijn en goed kunnen netwerken. Drie startende onder nemers vertellen welke eigen­schappen zij tijdens de eerste jaren hard nodig hadden.

Stap2verkendeMarkt

hetbelanGvan 26MarktonderZoek Je hebt een goed idee, maar hoe weet je nu of dat idee ook daadwerkelijk kans van slagen heeft? Doe eerst marktonderzoek!

onderneMenin 6hetkort Weetjes & feiten én tips & trucs voor startende ondernemers

hetonderneMerS- 16verhaalvanQuirijnbollevanMarQtVan een idee naar een heuse supermarkt­keten. Quirijn Bolle van de biologische supermarkt Marqt kent inmiddels alle hobbels en obstakels bij het opzetten van een succesvol bedrijf. In 2014 hoopt hij veertien winkels te hebben draaien. “Het vertrouwen in mijn idee heeft me er in moeilijke tijden doorheen geholpen.”

Metjekopboven 28hetMaaiveld Als startende ondernemer wil je graag opvallen. Maar dat willen je concurrenten ook. Hoe zorg je er nu voor dat je toch boven de massa uitstijgt? Vijf gelauwerde ondernemers geven hun geheimen prijs.

Stap 3inforMeernaarverGunninGen

papierwerk 36 Voordat je echt van start kunt met je onderneming is het van belang dat je alle benodigde vergunningen binnen hebt. Vijf ondernemers vertellen over hun ervaringen met de ambtenarij.

Stap4bedenkeenbedrijfSnaaM

datMaGeennaaMhebben 40 Een sterke bedrijfsnaam geeft je meteen een voorsprong op de concurrentie.

Stap5kieSeenrechtSvorM

ieneMieneMutte 42 Welke rechtsvorm kies je voor je onder­neming? Dat is nog niet eens zo eenvoudig als het lijkt.

Stap6reGelalGeMenevoor-waardenenverZekerinGen

“ikwiStZekerdatZe 48MenietSkondenMaken”Wendy Vos, eigenaar van reisbureau Kroatië Exclusief, kreeg twee klachten van klanten. “Ik was blij dat ik mijn algemene voorwaarden goed geregeld had.”

42

22

16

26

StartersMagazine 5

inHoud

Zelf net gestart en nu al alles op de rit?“Het heeft wat tijd gekost, maar nu staat het: het meubilair, een ruimte om te brainstormenen een om te vergaderen. Al met al een goed begin.”

Maar zeker niet het eind. Ambities genoeg, toch?

“Nou en of. We willen klanten helpen een visie te ontwikkelen voor zinvolle innovaties. Wij vertalen die visie in slimme producten en, uiteindelijk, in ijzersterke merken. En ja, we willen groeien.Via mijn partner, die drie jaar in Australië heeft gewerkt, hebben we al een internationaalnetwerk. Gecombineerd met mijn zakelijke contacten uit Delft, opgedaan bij mijn vorigewerkgever, moeten we een heel eind kunnen komen.”

Hoe ga jij, als designer, je eigen groei vorm geven?

“Goeie vraag. En ook eigenlijk simpel te beantwoorden: door � exibel te blijven. De ruimte die we nu hebben, stelt ons in staat

in de toekomst eenvoudig uit te breiden. Dus voor meer vierkante meters hoeven wij echt niet naar de Zuidas. Dat soort zaken bekijk ik heel planmatig.”

Strak organiseren dus.“Zeker, dat is mijn kracht. En dat voer ik zo ver mogelijk door. Niet alleen voor mijn klanten,maar zeker ook voor mezelf.”

Klinkt alsof je op alles voorbereid bent.“Eigenlijk wel. Als ondernemer moet je soms bepaalde risico’s nemen, maar het meeste kanje van tevoren inschatten. Strategisch vooruitdenken, zeg maar.”

Lijkt me wel vervelend, dat geregel. Voor je het weet, kom je niet meer aan werken toe.

“Dat is weer een kwestie van de juiste partijen inschakelen. Voor de verzekeringen, om maareens een dwarsstraat te noemen, zijn we nu in gesprek met de Rabobank. Zij wezen ons op Interpolis ZekerVanJeZaak®. Daarmee inventariseer je je ondernemingsrisico’s en

bepaal je zelf wat je afdekt. Start je nieuwe activiteiten in je bedrijf of breid je op een bepaald moment uit, dan is de verzekering zo slim dat ze met je meeverandert. Met garantie tegen onderverzekering! Het enige wat je hoeft te doen is slechts 1x per jaar online je gegevens actualiseren. Verder heb je er geen omkijken naar. En wat helemaal handig is: bankzaken en verzekeringen geregeld in één gesprek. Kijk, dat scheelt mij dus handenvol werk.”

Laatst zei iemand: ‘Verzekeren is de dode hoek voor kleine ondernemers.’Dat geldt dan niet voor jou?

“Echt niet. Ik wil altijd precies weten waar ik sta. Helderheid, daar gaat het om. Zo hebben weKoos, ons bureau, ook omschreven. Koos is een gezonde Hollandse jongen die zegt waarhet op staat. In die � loso� e geloven we.”

* www.burokoos.com

(advertorial)

Uit onderzoek van TNS-NIPO blijkt

dat ondernemers na verloop van

tijd niet meer precies weten

welke ondernemingsrisico’s gedekt

zijn met hun verzekering. Vooral

starters die een groeispurt maken,

raken nog wel eens het overzicht

kwijt. Maar er is hoop.

Robbert-Jan van Oeveren, samen

met Jules Prick oprichter van

service designbureau Koos*, weet

hoe je alles strak en zakelijk regelt.

Wel zo slim: Een verzekering die met je meeverandert.

“Rabobank wees ons op Interpolis ZekerVanJeZaak®.”

FHV_93988_Interpolis_ZeZa_KvK_StartersMag_210x280.indd 1 10/2/13 10:09 AM

Stap 9 Maak een onderneMinGS-plan

in 5 Stappen naar een 66 onderneMinGSplan Moeite met een ondernemingsplan? Met ons vijfstappenplan komt het goed. Starten iS Goed, 68 doorGroeien iS beter Bij de start van je bedrijf bepaal je in je ondernemingsplan je visie. Maar hoe zorg je er nu voor dat je bedrijf ook na die eerste start blijft doorgroeien? De mannen van The Blue Hour weten het.

startersMagazine is een uitgave van de Kamer van Koophandel Nederland, Watermolenlaan 1, 3447 GT Woerden. Postbus 191, 3440 AD Woerden. bladmanagement Kamer van Koophandel: Weifang Fu Projectteam start Kamer van Koophandel: Roel van der Beek, Ina van Beemdelust, Erik Bomas, Marcel Niël, Jan Portegijs Concept en realisatie: Head Office NL, part of Sanoma, postbus 369,

1200 AJ Hilversum. T: 035 68 999 00, W: www.headoffice.nlHoofdredactie: Karen Wikart Managing editor: Krista Haneveld, Matthijs Rijlaarsdambureauredactie: Anouk van der Graaf, Bo Nijssen artdirection: Xander Elink SchuurmanVormgeving: Doriene Koottraffic en productie: Cees de Bock, Henrique van der Star accountdirector: Kim Rikken Creative director: Rupert van Woerkom aan dit nummer werkten mee: Ellen de Groot, Joy Storimans Landelijke advertenties: Head Office NL

sales- en marketingdirector: Erik van Leijenhorst accountmanagement: Marcel van Geilswijk, Patricia Rijksen

Aan de in deze uitgave vermelde prijzen en gegevens kunnen geen rechten worden ontleend.© Niets uit deze uitgave mag op welke wijze dan ook worden verveelvuldigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever en andere auteursrechthebbenden.

colofon

verStandiG verZekeren 50 Als werknemer kun je terugvallen op allerlei vangnetten. Maar als ondernemer vallen die weg. Daarom is het verstandig en soms zelfs noodzakelijk om verzekeringen af te sluiten.

Stap 7 brenG je financiën in kaart Zo koM je aan 52 Startkapitaal De meeste ondernemers hebben bij de start van hun bedrijf een klein (of groot) financieel steuntje in de rug nodig. Maar banken zijn al een poosje niet meer zo scheutig. Geen nood: er zijn genoeg andere manieren om aan startkapitaal te komen. van uurprijS tot 57 factuur Voordat je begint aan je eigen bedrijf, moet je weten wat je wilt verdienen. Maar hoe bepaal je nu je uurprijs? En hoe zien je offerte en factuur eruit? Starters­Magazine zet het voor je op een rijtje.

Stap 8bereid je voor op belaStin-Gen en adMiniStratie

leuker kunnen we 62 Het niet MakenJe komt er niet onderuit: belastingen. En er blijken ook nogal wat vragen over te zijn. De vier meest gestelde vragen op een rij.

Zelf doen of laten doen? 64 Je kunt je administratie natuurlijk zelf doen, maar dat kost tijd en dat heb je misschien niet altijd bij de start van je bedrijf. Aan de andere kant: uitbesteden kost weer geld.

Stap 10 en nu... klanten vinden op jacHt naar de klant 70 Je hebt alles nu goed voorbereid, alleen de klanten ontbreken nog. Niet geheel onbelangrijk. Maar hoe vind jij hen én hoe vinden ze jou eigenlijk?

68

62

66

70

de cHeckliSt 74Je hebt het tienstappenplan doorlopen. Ben je klaar om te starten? Check het aan de hand van deze afvinklijst.

StartersMagazine 76 www.kvk.nl

in één klikAlles over het starten van een bedrijf, jouw branche, rechtsvormen, interna­tionale handel, financiën, freelancen, belastingen, marketing en meer vind je natuurlijk op www.kvk.nl. Hier heb je ook toegang tot het Handelsregister.

klankbord GeZocHt!Als startende ondernemer heb je vaak honderden vragen. Voor snel antwoord en direct advies kun je uiteraard terecht bij de adviseurs, seminars en workshops van de Kamer van Koophandel. Maar soms heb je behoefte aan een klank­bord, iemand die jou juist de vragen stelt die nodig zijn om je bedrijf goed van de grond te krijgen. Dan kun je je wenden tot Ondernemersklankbord. Hier staan 300 ervaren oud­onder­nemers belangeloos met hun expertise en ondernemerskennis klaar om je te begeleiden. Voor een klankbordtraject van een half jaar vragen zij een donatie van 100 euro, onafhankelijk van het aan­tal gesprekken. Interesse? Vraag je klankbordgesprek aan via www.ondernemersklankbord.nl.

onderneMen in Het kort

“Tijdens het oprichten van Healthy Food Company moesten er veel investerin­gen worden gedaan; natuur­lijk de automaten zelf, maar ook een bedrijfsauto om ze mee te vervoeren, opslagruimte en de gezonde snacks die we willen ver­kopen. Ik ging in gesprek

met de bank, maar kreeg al gauw door dat je als ondernemer niet interessant bent als je minder dan 250.000 euro startkapitaal nodig hebt.” Bij Qredits kreeg Jongenotter wél een kans. Ze werd niet alleen voorzien van een start­kapitaal, maar kreeg ook

een persoonlijke coach toegewezen: “Het is fijn om te kunnen sparren met iemand die veel ervaring heeft in het vak. Daarbij krijg je wel de ruimte om ‘eigen­wijs’ te zijn en je eigen beslissingen te nemen. Ik ben heel blij dat ik dit duwtje in de rug heb gekregen.”

“Wanneer ik besloot dat het genoeg was? Toen ik onverzekerd in het ziekenhuis terechtkwam en mezelf daardoor al een paar maanden geen salaris meer kon uitkeren. Samen met mijn financieel adviseur bekeek ik de cijfers, we schrokken allebei. Het verlies dat ik in de eerste maanden van 2013 had opgelopen, was niet meer goed te maken. Erop terugkijkend had ik met leveranciers afspraken kunnen maken: ik wil dit wel van je afnemen, maar wordt het niet verkocht dan wil ik het terug kunnen brengen. Ik ben goed in mar­

keting, in concepten, rumoer creëren en stijladvies. Veel geld verdienen vond ik minder be ­ langrijk, daar had ik eerder mensen voor moeten inhuren. Ik gaf ook te veel gratis weg. Andere onder­nemers kwamen bij mij inspiratie opdoen, ik deelde mijn kennis belangeloos. Nu ben ik moe, maar ook een beetje opgelucht. Er is weer ruimte in mijn hoofd. Gelukkig krijg ik al veel aanbiedingen om aan de slag te gaan als retailadviseur.” LeestiP: Het hele verhaal van Joël op verhalen.ondernemersplein.nl.

GeZonde SnackS uit een autoMaat

“ik Had eerder MenSen Moeten inHuren”

Diefstal, cybercrime, vernieling, afpersing; hoe goed is jouw bedrijf beschermd tegen mensen die het niet zo goed met je voorheb­ben? Je komt erachter met de Veilig Onder­nemen Scan. Mkb’ers ontvangen na het invullen van de vragenlijst een advies over eventuele maatregelen op bijvoorbeeld bouwkundig of organisatorisch gebied. Wil je naar aanleiding van de test veiligheids­maatregelen nemen, dan kun je in aanmer­king komen voor een vergoeding. www.veiligondernemenscan.nl

veiliG onderneMen

foto

graf

ie: i

lya

van

Mar

le

jos jongenotter (27) startte in juni 2012 met het plaatsen van gezonde snackautomaten in scholen en bedrijven. inmiddels groeit haar bedrijf Healthy food Company als kool, mede dankzij de hulp van haar coach van Qredits.

jos jongenotter startte haar bedrijf met behulp van Qredits.

Bij de start van je eigen bedrijf komt er veel op je af. Dat weten ook de oprich­ters van Yellow Walnut en Wijstarten.nl, twee sites voor ondernemers. Daarom hebben zij hun krachten gebundeld en een online starterstraining opgezet. Ervaren ondernemers en vakspecialisten van grote bedrijven (Rabobank,

Qredits, Alfa Accountants en Adviseurs, Het Benelux Bureau voor de Intellectuele Eigendom) delen in deze training hun kennis en ervaring. Oprichter Coen van Delft: “Met de starterstrai­ning bespaar je veel tijd en moeite, voorkom je veel voorkomende starters­fouten en kun je je volle­ dig focussen op dat waar

je goed in bent. Het pro­gramma is afgestemd op de kennis en ervaring van de Kamer van Koophandel.” In twee weken tijd worden starters in tien sessies van een uur getraind en gehol­pen. De starterstraining is online, live en interactief, met ruimte voor specifieke vragen. Schrijf je in op www.starterstraining.nl.

een Goed beGin iS Het Halve werk

een Spook- factuurHet overkomt menig ondernemer wel­eens. Er valt een factuur op de mat van een bedrijf dat je niet kent. Dan heb je waarschijnlijk te maken met een spook­factuur. Dit is een rekening voor een nooit geleverde dienst. De fraudeurs gokken erop dat je de spookfactuur niet goed controleert en deze samen met de andere rekeningen betaalt. Of ze vragen je je in te schrijven in een niet­bestaand register en gebruiken briefpapier dat lijkt op dat van bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel. Op een spookfactuur staat soms een 0900­informatienummer. Wie dit nummer belt, wordt aan de lijn gehouden door een computer. Je betaalt veel geld voor dit dure 0900­nummer. Op de site van de Kamer van Koophandel staan enkele nepfacturen. Bekijk deze goed, zodat je weet waar je op moet let­ten. www.fraudemeldpunt.nl

beScHerM je Merk of ideeVeel ondernemers beginnen er niet aan: het registreren van hun merk of een uniek idee. Onbetaalbaar en een hoop rompslomp, is de gedachte. Maar niets is minder waar. Je merk kun je deponeren op de website van het Benelux­Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE). Zo voorkom je dat anderen met jouw merk aan de haal gaan. Een uniek idee kun je ook bij BBIE online vast laten leggen in een i­DEPOT. Jouw idee blijft dan vijf jaar bewaard. En dat kan zeker helpen bij conflicten. www.boip.int

Het ondernemerschap is mooi, maar soms gaat het mis. de succesvolle mannenmodewinkel LokalHeroz van ondernemer joël ferdinandus was jarenlang een voorbeeld voor andere winkeliers, maar in het voorjaar van 2013 ging hij zelf failliet.

joël ferdinandus ging met zijn LokalHeroz onverwacht failliet.

8 www.kvk.nl

slimme oplossingendie zichzelf betalenDe nieuwe generatie betaalautomaten van Atos Worldline.Klaar voor contactloze betalingen (NFC).

YOMANI, toonbank automaat standaard met NFC lezer YOXIMO, mobiele automaat standaard met NFC lezer

Voorbereid op de toekomst Koop of huur, alle opties mogelijk Huur vanaf €25 per maand totale ontzorging zonder instapkosten

Vraag meer informatie aan via 0180 442442 of info-atosworldline@atos.net

Betaalbaar opvallen

Kerklaan 21 - 1382 AK Weesp - 06 - 16 046 147www.rijxontwerp.nl - info@rijxontwerp.nl

Ontwerp Logo en huisstijl

DrukwerkVisitekaartjes 500 stuks

Briefpapier 1000 stuks

Enveloppen 500 stuks

+

Kijk voor meer informatie op: www.rijxontwerp.nl/starterspakketGenoemde prijs is excl. btw

“Snel, persoonlijk en betaalbaar”

onderneMen in Het kort

recenSent: Hallo!-lid petra beneS, exportManaGer

wilt u daar een taSje bij?“Fackeldey benoemt in Klantropologie algemene ergernissen zoals meerjarige contracten, het bijna onmogelijk maken om je af te melden voor een nieuwsbrief en het afkortings­ en vakjargon. Allemaal dagelijks voorkomende praktijken waaruit blijkt dat bedrijven niet daadwerkelijk

houden van hun klant. Het zijn herkenbare voorbeel­den, vaak met humor gebracht. Daarbij komt de schrijfster met talrijke tips voor hoe het beter en klantvriendelijker kan.”Klantropologie door Jacqueline Fackeldey, ISBN: 978 90 559 4878 9

bedrijfSruiMte GeZocHteen goede werkplek is essentieel. welke opties heb je?

➜ werkplek aan HuiS Als startende ondernemer probeer je alle kosten natuurlijk zo laag mogelijk te houden. Daarom is een kantoor aan huis een goede optie. Het is goedkoop, maar je kunt vrijwel nooit huisvestings­kosten aftrekken van de belasting. Thuiswerken is goed te combineren met andere taken thuis. Maar als de kinderen overdag thuis zijn, ligt afleiding op de loer.

➜ flexplekken Je kunt als zzp’er natuurlijk vanuit huis werken, maar dan kan je wereldje nogal klein worden. Daarom kiezen veel zzp’ers voor een flex­kantoor. Hier kun je, gratis of tegen een kleine vergoeding, gebruikmaken van een bureau en internetaansluiting en kom je in contact met andere ondernemers. Zie bijvoorbeeld www.igluu.nl, www.tauro.nl, www.seats2meet.com en www.spaces.nl.

➜ een bedrijfSverZaMel - Gebouw Weinig budget, maar toch een eigen werkplek buitenshuis? Denk dan eens aan een bedrijfsver ­ zamel gebouw. Dan beschik je over een kantoorruimte, maar deel je bijvoorbeeld een kopieerapparaat en de schoonmaak.

➜ een eiGen kantoor of winkel De droom van iedere onder­nemer: een eigen kantoor of winkel. Houd wel met een paar zaken rekening. Zitten er veel concurrenten in de buurt? Heb je een vergunning nodig? En wat zijn de gemeenschappelijke kosten voor bijvoorbeeld onroerend goed? En let op het huurcontract. Als je niet uitkijkt, zit je zo vijf jaar aan een huurcontract vast.

Hoe ben je op het idee gekomen? “In de huidige muziekindustrie hebben artiesten vaak het nakijken. Platen­maatschappijen vragen veel geld voor het managen van een band. Ik wilde een bedrijf starten waarbij alle inkomsten die gegenereerd worden volledig in de zak van de muzikant terechtkomen. Op de website kunnen bands zichzelf profileren en zelf onderhandelen over de prijs voor een optreden.”

Hoe verdienen jullie aan de website? “Omdat we muzikanten al hun inkomsten willen laten houden, hebben we een soort ledenbijdrage ingevoerd. Ingeschreven bands betalen jaarlijks een vast bedrag.”

Goed idee: een online netwerk voor MuZikanten

foto

graf

ie: d

e b

eeld

reda

ktie

een platform waarop bands hun muziek kunnen aanbieden, zonder tussen-komst van grote platenmaatschappijen. Herman van Haagen overtuigde zijn collega erik schultes om met hem in het ondernemersbootje te stappen. samen startten ze een online netwerk: www.bands-and-gigs.nl.

erik schultes (l) en Herman van Haagen startten een eigen online netwerk.

Hoe zorg je voor genoeg aandacht? “We zijn acties aan het opzetten waarbij je bij inschrijving kans maakt op muziek­gerelateerde prijzen. Ook organiseren we binnenkort workshops waar we muzikanten onderwijzen in het opzetten van een ‘doe­het­zelf­carrière’ in de muziek.”

Wat is je ambitie? “Ik hoop dat ik me in de toekomst honderd procent kan richten op Bands & Gigs. We zit­ten sinds kort in de KvK Coachpool, een pro­ject dat recent gestarte ondernemers helpt bij het maken van een succesvolle start. We krijgen nu hulp bij het maken van een mar­ketingstrategie, want alleen een goed idee is niet genoeg.”

10 www.kvk.nl

Doe je btw-aangift e altijd op tijd.Je bent net begonnen met je eigen zaak. En hebt het al druk genoeg. Maak een goede start door meteen je administratie bij te houden en je btw-aangifte op tijd te doen. Dan heb je en hou je je zaken op orde. Dat scheelt je uiteindelijk tijd. En zit het zo in je systeem. Wil je dat we je helpen herinneren aan de btw-aangifte? Meld je dan aan voor onze gratis sms-alert via belastingdienst.nl/starters

Twitter met @BDzakelijk

1234_02_219_adv_Startersmagazine_210x280mm.indd 1 04-10-13 11:26

10

onderneMen in Het kort

Heb je als ondernemer niet genoeg aan sociale media? “Netwerken is essentieel voor ondernemers en vooral voor starters. Zij zijn in het begin van hun onderneming vooral afhankelijk van mond­tot­mondreclame en steunen op goede vrienden en relaties. Natuurlijk zijn er ook andere middelen zoals sociale media, maar het is onze ervaring dat je opdrachten en hulp vaak gegund krijgt door je netwerk. Ons advies: investeer vroeg in je vrienden en omgeving, het liefst al tijdens je studie.”

Hoe kun je jezelf het best profileren? “Wees altijd authentiek en oprecht. Als je begint met geven zonder iets terug te eisen, beseffen je relaties later dat ze iets terug kunnen doen. Bereid je voor door in het kort voor jezelf op te schrijven wat je van de ander verwacht, wie deze mensen zijn.

Hoe (net)werkt Het?de dutch dream foundation timmert sinds 2006 aan de weg met een netwerk van biculturele ondernemers. directeur Zehra dogan legt uit waarom netwerken voor een startende ondernemer een must is.

Bestudeer hun profielen, zo kun je oprecht geïnteresseerd zijn als je ze ontmoet.”

Hoe kun je contacten het best onderhouden? “Het onderhouden van je netwerk gaat op maat. Iedereen wil op een andere manier benaderd worden. Bij het leggen van het eerste contact is het belangrijk dat je elkaar vooral persoonlijk leert kennen. Heb je een gezin, welke waarden en normen heb je, wat vind je leuk en minder leuk? Daarna kun je een keer afspreken. Netwerken komt vooral neer op vertrouwen, gunnen en oprechte interesse.” www.dutchdreamfoundation.nl

bijHouden, die uren!Ben jij een eenmanszaak begonnen? Dan is een goede urenadministratie belangrijk. Als starter heb je namelijk recht op belastingvoordelen zoals de zelfstandigen­ en startersaftrek. Maar dan moet je wel minimaal 1225 uur in je eigen onderneming werken.

Zehra dogan is een netwerker pur sang.

Online netwerken is hot. Maar hoe doe je dat nu succesvol? danny Pol (42) is specialist in online en offline netwerken. Hij geeft vijf waardevolle tips.

1. Start Met een contentplanCommunicatie is de sleutel tot succes. Wie gehoord wil worden, moet opvallen. Alleen roepen is niet genoeg. Een duidelijk content­plan is dan essentieel. Welke boodschap breng je waar en op welke manier? Hiermee breng je structuur aan in het delen van jouw kennis, visie en ervaring met jouw (online) netwerken. 2. Gebruik verScHillende kanalen Heb je eenmaal een contentplan opgesteld, gebruik dan verschillende kanalen om jouw boodschap te communiceren. Maak hierbij een koppeling tussen jouw website en de online en offline netwerken. 3. Ga de dialooG aanGebruik sociale media om de dialoog aan te

5 tipS voor online netwerkengaan met je relaties. Gebruik de inzichten die je hierdoor krijgt om je strategie aan te passen. 4. voorkoM SMileyS Een goede reputatie komt te voet en gaat te paard. Doordat er online geen sprake is van non­verbale communicatie, loop je mogelijk grote risico’s. Als je een smiley nodig hebt om de toon van jouw boodschap uit te beelden, ben je eigenlijk al een grens gepasseerd. 5. weeS Sociaal Sociale media zijn er om informatie te delen of verbindingen te maken. Adverteren doe je via andere kanalen.

recenSent: Hallo!-lid SebaStiaan van der valk, veranderconSultant- en adviSeur

linkedin alS MarketinGtool“Wil je als onder­nemer of onder­neming in een korte tijd aan de slag om jezelf of je orga­nisatie te profileren op LinkedIn, dan is dit boekje echt iets voor jou. Je doet dit door daadwerkelijk bij te dragen middels een goede bedrijfspagina en input, door je te laten horen in LinkedIn­groepen en door een samenhang te creëren met al je andere marketingmiddelen.”Linkedin­marketing­in­60­minuten,­ door Martine Meijburg, ISBN: 978 94 612 6069 7

StartersMagazine 13

onderneMen in Het kort

Hallo, ik Heb een vraaG!Soms heb je wel eens een vraag waarop je het antwoord maar niet weet. Hoe je met sociale media om moet gaan bijvoorbeeld. Of hoe je een goede webbouwer vindt. Voor al deze vragen is er Hallo!, de community van de Kamer van Koophandel. Nieuwsgierig? Neem snel een kijkje op www.kvk.nl/hallo en maak een account aan.

francHiSeGever Met acHt veStiGinGenWat zijn de voordelen van franchisen?“Het grootste voordeel is dat de con­sument al vertrouwen heeft in het concept. De onderneming is al enige tijd actief en er is al herkenning gecreëerd. Alles is verder al bedacht; de recepten zijn gemaakt, de processen zijn bepaald en zelfs de plek van de producten in de toonbank ligt vast.”

Wat moet een franchisenemer regelen?­“Uiteindelijk is de franchisenemer verantwoordelijk voor het dagelijks runnen van de winkel. Het moeilijkste en tevens belangrijkste wat een franchisenemer moet regelen is een goede locatie voor zijn winkel. Zaken als reclame, bevoorrading, assortiment­keuze, inkopen en strategieën regelt de franchisegever.”

Welke kosten zijn er? “Het ligt aan de grootte van de winkel, maar gemiddeld heeft een franchise­nemer bij ons totaal 200.000 tot 300.000 euro nodig om een franchise­winkel te starten. In andere branches kan dat natuurlijk wel aanzienlijk lager zijn.”

Waarom ben je een franchise- onderneming gestart? “Toen ik zag hoe groot Simit Sarayi in korte tijd was geworden in Turkije, was ik ervan overtuigd dat het concept ook in

Nederland zou aanslaan. Uiteindelijk kocht ik in 2010 de franchiserechten van de Benelux; in oktober van dat jaar opende de eerste franchisenemer zijn winkel in Den Haag.”

Hakan aydin haalde de turkse broodjeszaak simit sarayi naar nederland. fo

togr

afie

: de

bee

ldre

dakt

ie

recenSent: Hallo!-lid nancy Zonneveld, freelance MultiMedia vorMGever

vallen en opStaan“Voor mij als zzp’er is dit boek heel motiverend. Ondernemer Ping Fu beschrijft haar bijzondere levensloop en de lessen die ze ervan leerde, zowel in China als in de VS. Ik blijf iets te vaak in mijn veilige kring hangen qua diensten en klanten. Dit boek leert je: lukt het niet? Dan heb je meer ervaring, waardoor de kans op een andere positieve ontwikkeling ook weer groter is!”Tegenwind­brengt­de­vlieger­omhoog door Ping Fu en Meimei Fox, ISBN: 978 90 470 0536 0

volop inSpiratieGeïnteresseerd hoe andere ondernemers hun zaak runnen? Hoe zij het verschil maken of hoe zij juist in de problemen zijn gekomen? Op www.ondernemersplein.nl/verhalen vertellen ondernemers hun eerlijke ondernemersverhaal met alle up’s­and­downs die daarbij horen. Ook gratis als app te downloaden.

Het gat in de markt hoefde franchisegever Hakan aydin niet meer te vinden toen hij in 2010 een onderneming besloot te starten. in dat jaar haalde hij de grootste winkelketen van turkije, simit sarayi, naar nederland. Onlangs opende de achtste franchisenemer zijn vestiging in de benelux.

14 www.kvk.nl

Midden in de karak-tervolle Van der Pekstraat in Amsterdam-Noord vind je fietswinkel

Rahtour. Eigenaar Rathu woont zelf in de buurt, is fietsfanaat én superhandig. Sinds een half jaar

is hij ook succesvol ondernemer. Vanuit een uitkering naar een goed lopende eigen zaak - hoe is hem dat gelukt?

Rathu deed mee aan een initiatief van Ymere, de Wisselwinkel. Elk half jaar start een andere onder-

nemende buurtbewoner daar een bedrijf. Nu huurt hij bij Ymere een eigen ruimte. Natuurlijk nog steeds in zíjn Van der Pekstraat, tegen aantrekkelijke voorwaarden.

Goed gevoelRathu: “Het ging allemaal heel soe-pel. Vaak moet je veel bewijzen met allerlei papieren, voor de Wisselwin-kel niet. Ik liet zien hoe ik in mijn achtertuin fietsen repareerde voor vrienden en buren, en ze waren overtuigd. Toen ik later met Ymere sprak over mijn eigen winkelruimte werd het wel zakelijker. Maar ik merkte nog steeds dat vertrouwen. Daardoor voelde ik: dit ga ik doen!”

TrefpuntRathu’s enthousiaste klanten komen uit de buurt, voor hun fiets én voor een praatje. Maar ook van verder weg. Dankzij zijn vele fiets-reizen, weet Rathu precies welke uitrusting je daarvoor nodig hebt. En hij is snel: als je vandaag langs-komt, kun je morgen weer fietsen.

Starten zonder zorgenYmere helpt Rathu graag verder in de Van der Pekbuurt. Koen Voskuyl, accountmanager bedrijfsruimtes: “Als ik een match zie tussen een ondernemer en de buurt, zoek ik naar de mogelijkheden. Met huur-gewenning kan Rathu bijvoorbeeld rustig zijn zaak laten groeien.”

Hoe vind ik een bedrijfsruimte die bij mij past?

Het verhaal van Rathu

Bij woningcorporatie Ymere huur je je bedrijfsruimte in de regio Amsterdam, Alkmaar, Almere, Haarlem en Haarlemmermeer. Van klein tot groter. Midden in de stad, of juist in kansrijke nieuwbouwgebieden. Bekijk het aanbod op: www.ymere.nl/bedrijfsruimte.

“Vertrouwen en gewoon doen, zo zit ik ook in elkaar”

Fot

ogra

af: M

arije

Gre

iner

1. afSpraken niet op papier Je hebt een klant en gaat vol vertrouwen aan de slag. Een contract hoeft niet, je hebt tenslotte een mondelinge afspraak. Maar wat als jouw klant iets anders begrepen heeft dan jij?2. adMiniStratie niet op orde Administratie? Voor in de schoenendoos. Het liefst kijk je er helemaal niet naar om. Tot het tijd is voor jouw aangifte. Doen dus, die administratie. Op pagina 64 lees je alles over de voor­ en nadelen van het zelf doen of uitbesteden. 3. verZekeren iS roMpSloMp Verzekeren, daar doe je niet aan. Veel te duur en je bent toch nooit ziek. Maar wat als je arbeidsongeschikt raakt? Dan rest er weinig anders dan de bijstand. Dit en meer lees je op pagina 50. 4. wanbetalerS laten lopen Sommige klanten betalen stelselmatig te laat. Geen probleem, je zingt het nog wel even uit. Binnenkort betalen ze heus wel. Toch? 5. Geen Geld opZijleGGen voor de belaStinGdienSt Jouw eerste facturen zijn betaald en je hebt je nieuwe auto al uitgezocht. Helaas valt een paar maanden later de belasting­aanslag op de mat en blijk je niet zo rijk als gedacht. Door vooraf al geld opzij te leggen voorkom je een boete.

vijf valkuilen voor StarterS bij de start van je eigen bedrijf komt er veel op je af. en er gaan ook zeker dingen fout. Maar deze vijf valkuilen ga je vanaf nu zeker omzeilen.

recenSent: Hallo!-lid jorine de bruin, journaliSte

onMiSbare tipS in Zwaar weer“Succesvol ondernemen in Nederland in turbulente tijden. Dat willen we allemaal wel. Maar hoe onderscheiden deze witte raven zich in een landschap van zwarte raven? Dit boek ontrafelt op indringende en verhelderende wijze de strategische principes die ten grondslag liggen aan dit succes. En uiteraard kun je ook zelf met deze handvatten aan de slag.” Witte­raven door Gérard Brockhoff, ISBN: 978 90 232 5105 7

webwinkel en de wetHet starten van een webwinkel is erg populair. Maar weet wel dat er ook voor webwinkels wettelijke regels gelden. Zo zijn er regels over het bestelproces, over het afhandelen van de bestellingen, over cookies en e­mailmarketing, over informatie die op je website vermeld móét staan en over het gebruik van algemene voorwaarden en keurmerken. Op de website van Autoriteit Consument & Markt vind je een overzicht en een checklist met alle regels die gelden bij een webwinkel: www.acm.nl.

tipS van ervarinGS- deSkundiGenWie kan je nu beter tips geven over het ondernemen dan een ondernemer zelf? Op hallo.kvk.nl/tips_voor_ondernemers vind je tal van tips en tricks van ervaringsdeskundigen, blogs en boekrecencies van andere ondernemers.

btw, ja of nee?Niet iedereen die als zelfstandige aan de slag gaat, is btw­plichtig. Een arts is dat bijvoorbeeld niet. De fiscus bepaalt dat. Hoe eerder je je bij de Belastingdienst meldt, hoe eerder je het weet. Voor meer informatie: www.belastingdienst.nl.

onderneMen in Het kort

StartersMagazine 1716 www.kvk.nl

“alS onderneMer Moet je ecHt een alleSkunner Zijn”

n og maar een paar jaar geleden zat Quirijn Bolle aan de keukentafel te peinzen hoe hij zijn droom – een

duurzame supermarktketen – kon realiseren. Met een kop koffie in de hand vertelt hij dat het niet voor de hand lag dat hij voor zichzelf zou beginnen. Hij studeerde bedrijfskunde en was lid van het corps. Keurig op weg naar een carrière bij een groot concern dus. Toch richtte hij in die tijd met vrienden een ICT-bedrijfje op. Hij wilde wat meer buiten zijn eigen kring kijken. Bolle komt van een gegoede, evenwichtige familie in Wassenaar, met een bankdirecteur als vader en een moeder thuis. “Een fijne, rustige jeugd”, herinnert hij zich. Geldzorgen waren er niet, maar ook geen avontuur. Na de verkoop van het bedrijfje maakte de jonge Bolle aanvankelijk gewoon carrière in loondienst, bij Ahold, de multi-national achter grootgrutter Albert Heijn. Als supermarktondernemer vindt hij dat onderwerp inmiddels een beetje lastig. Door zijn ‘vorige leven’ gaat het elk interview over de tegenstellingen tussen Marqt en Albert Heijn; massa versus kleinschalig, David versus Goliath. Bolle leerde veel in loondienst van het machtige concern. Het bracht hem naar het energieke New York, waar het besef groeide dat hij zelf wilde ondernemen. Bolle nam ontslag en kickte snel af van zijn loonverslaving zoals

hij het noemt. “Daar komt het woord loonslaaf vandaan,” zegt hij, “dat je verslaafd raakt aan zekerheden.” Bolle startte zijn onderneming in 2008 met een rotsvast geloof in zijn idee: een supermarkt die alleen biologische en sociaal verantwoorde producten aan de man brengt. Hij wil heel de keten in zijn sector verduurzamen: van teler en tussenhandel tot winkel en klant. Dat doet hij door zijn leveran-ciers kritisch te selecteren en vast te houden aan zijn duurzame inkoopcriteria. Dat bete-kent dat soms een leverancier afvalt, en dat er weer nieuwe bij komen. Alle producten moeten voldoen aan de ‘echt-eten’-filosofie van Marqt. Dat houdt onder meer in dat er met lokale telers gewerkt wordt, de producten veelal biologisch én vers zijn en bepaalde E-nummers geweerd worden. Leveranciers worden daar dus op geselecteerd. Op die manier biedt Bolle aan boeren en andere producenten die een echt product maken een volwaardig afzetkanaal. Kortom: echt voedsel moet weer dagelijks worden.

Heb je na vijf jaar nog altijd vertrouwen in dat idee?“Ja, meer dan ooit. Ik ben vastberaden, dat zit in mijn natuur. Mijn vertrouwen heeft me er in moeilijke tijden doorheen geholpen. Ik heb soms echt wel door de stront moeten kruipen.”

Quirijn bolle besefte in new York dat hij wilde ondernemen. “als werknemer raak je verslaafd aan zekerheden.”

coverStory

Hoe Quirijn Bolle van Marqt een succes maakt

Quirijn bolle nam in 2008 ontslag bij ahold en begon zijn eigen supermarktketen Marqt. Hij bouwt met rotsvast vertrouwen verder aan zijn biologische en hippe concept. “Mijn vertrouwen heeft me er in moeilijke tijden doorheen geholpen.”Tekst Mirjam van immerzeel; Fotografie Corné van der stelt

cv van Quirijn bollebedrijf Marqt partners Meike Beeren en drie investeerders waaronder Verlinvest uit België. De twee andere aandeelhouders wensen anoniem te blijven. vestigingsplaats Amsterdam opgericht 2008aantal medewerkers ca. 500, van wie zo’n 40 op kantoor. omzet 40 tot 50 miljoen euro Salaris modaal website Marqt.nl

StartersMagazine 1918 www.kvk.nl

Heb je daar een voorbeeld van?“We hebben eens een verkeerde inschatting gemaakt met een nieuw, duur ICT-systeem, waardoor we alle kassa’s moesten vervangen. En er haakte wel eens een leverancier op het laatste moment af. Ben je druk bezig alle ballen in de lucht te houden, kregen we geen vis of brood...”

Maar wanneer zat je nou echt in de, eh, stront?“Het najaar van 2009 was heel moeilijk. In de beginperiode van je bedrijf investeer je vooral en draai je nog niet genoeg omzet. Die tijd moet je overbruggen met financiering. Op een belangrijk moment haakte ineens een geldschieter af. Hij zou het geld overmaken

en deed dat niet. Ik was al verplichtingen aangegaan. Ik vond het verschrikkelijk, was ont-zet-tend kwaad. Dan legt zo iemand ineens zo’n keutel voor je neer.”

Wat doe je dan? Paniek? Verhaal halen?“Toen het bericht kwam, dacht ik maar aan één ding: we moeten door. Ik wist dat het niets met het idee had te maken. Dat was fijn. Maar om onze verliezen te beperken, hebben we toen wel mensen moeten ontslaan. Het was een kwestie van dagen, ik moest direct handelen. Ik ging meer zelf doen. Helemaal toen de repa-ratie van een brug bij een van onze vestigingen in Amsterdam langer duurde dan voorgesteld. Er kwamen minder mensen en daarmee hebben we een miljoen aan omzet verloren.”

Toen de eerste nood was gelenigd, heb je toen contact gezocht met de afgehaakte investeerder? “Ja, ik heb hem gezegd wat ik ervan dacht en dat was het eigenlijk wel. Ik hecht aan integriteit, ik wil dat soort mensen niet in mijn omgeving.”

Had je deze tegenslag kunnen voorkomen door selectiever te zijn met financiers?“Misschien, voorkomen is beter dan genezen. Maar we hadden het geld toen nodig. Ik heb eens een goed advies gekregen: er is geld genoeg in de wereld, het gaat erom het juiste geld te krijgen. Maar het blijft natuurlijk ook een kwestie van vertrouwen.”

Hoe heb je eigenlijk de start van je onderneming gefinancierd?“De investeerders van het eerste uur zijn nog steeds betrokken; drie gefortuneerde families die via twee vermogensbeheerders in Marqt stapten. Dat zijn mensen die iets meer willen met hun geld dan alleen rendement maken. Ze geloven in het idee, en dat is vooral bij een concept als dit belangrijk. Ik had natuurlijk ook het geluk in Wassenaar te zijn opgegroeid. Mijn vader en de vaders van mijn vrienden hadden allemaal een flink netwerk, maar uit-eindelijk ben ik in zee gegaan met mensen die ik zelf niet vooraf kende. Het was niet een vriendje van mijn vader dat ik in de schoot geworpen heb gekregen. Maar je komt via een goed netwerk sneller in contact met de juiste mensen. Ik legde deze mensen mijn plannen voor en van het een kwam het ander. Via via kwam ik in contact met die vermogensbeheer-ders. Het klikte meteen, ik spreek nog graag af met de betrokken families.”

Hoe gaat het nu met Marqt?“We hebben vier filialen in Amsterdam, twee in Rotterdam, één in Haarlem en één in Den Haag. Dit jaar wil ik nog drie of vier winkels openen. We gaan tegen de crisis in; het moet meer en beter. Ik denk dat mijn formule zo sterk in elkaar zit, dat dit lukt.”

De crisis moet toch merkbaar zijn in de winkels. Mensen letten op hun uitgaven, zeker als het om wat duurdere biologische producten gaat. Die hebben nog altijd een luxe uitstraling...“Het is niet duur, het is minder goedkoop. Dat verwijt kregen we nogal eens in het begin. Ik stel daartegenover dat voeding veel te goedkoop is geworden. Omdat in de tradi-tionele keten alleen maar op kosten wordt gestuurd, hebben voedingsmiddelen hun werkelijke waarde verloren.”

Marqt is wel duurder dan andere super-marktketens. Hoe ga je daarmee om? “Om dingen te veranderen hebben we volume nodig. De grootste barrière is de prijs van duur-zaamheid, dat klopt. We hebben nog een lange weg te gaan om een zo breed mogelijk publiek te bereiken. Maar we moeten eens breken met dat gedrag om altijd voor het goedkoopste te gaan, zo houden we het oude in stand. Ik

1 Geloof in je idee, wees vastberaden, maar doorloop

je plan minutieus op zwakheden. Denk niet: dat ziet niemand, of: dat loopt in de praktijk wel los.

2 alS ietS niet Goed voelt, doe het dan niet.

Meestal weet je het als iets niet klopt aan een plan of persoon. Negeer dat gevoel niet.

3 weeS eerlijk, vooral teGen jeZelf. Iedereen

kan een mooi businessplan schrijven om geld binnen te halen zonder er echt in te gelo­ven. Het moet kloppen met je eigen inzichten en doelen.

4 weeS Selectief met het aangaan van partnerschap­

pen. Jullie moeten eigenschappen hebben die elkaar aanvullen. Verder moet er niet alleen een klik zijn, maar ook respect.

5 alS onderneMer Moet je een alleSkunner Zijn.

Je hoeft niet overal hetzelfde talent voor te hebben – zoek ook zeker hulp – maar je moet wel van alles iets af weten. Ontwikkel in elk geval je gevoel voor financiën.

Vijf starterstips van Quirijn Bolle

“ik Heb eenS een Goed advieS GekreGen: er iS Geld GenoeG in de wereld, Het Gaat eroM Het juiSte Geld te krijGen”

coverStory

Quirijn bolle: “We moeten eens breken met het gedrag om altijd voor het goedkoopste te gaan.”

20 www.kvk.nl

Onze vestigingenRotterdam - 010 - 43 62 247Amsterdam - 020 - 41 25 359Eindhoven - 040 - 25 17 522Arnhem - 026 - 35 16 127

Flexibiliteit van HuurFlex- Mogelijkheden tot ingroeihuur.- Prijzen en termijnen in overleg.- Goede locaties door heel Nederland.- Opzeggen wanneer je wilt.

- Creeer je eigen uitstraling.- Geen werkplek maar een volwaardig kantoor.

UNIT€350,-P/M

Je eigen kantoorruimte vanaf €175 p/m www.huurflex.nl

UNIT€500,-P/M

UNIT€550,-P/M

De Gemeente Amsterdam helpt startende ondernemers bij het opzetten van een eigen bedrijf vanuit een uitkering. Kijk op www.amsterdam.nl/ondernemen voor meer informatie.

Een eigen bedrijf starten?

Bel naar team Zelfstandigen van de Dienst Werk en Inkomen op 020 346 3667, ma t/m do tussen 9.30 tot 11.00 uur. Of kom naar de Startersvoorlichting, elke dinsdag om 14.15 uur op de Klaprozenweg 91, Amsterdam.

geloof dat mensen onze producten willen eten, simpeler, minder en beter.”

Ook je kantoor zit in het dure centrum van Amsterdam. Waarom die keuze?“Dat is zo gegroeid, zoals zoveel start-ups ben ook ik letterlijk aan de keukentafel begonnen. Daar kwam iedereen op bezoek, leveranciers, aandeelhouders... Nu zitten we op het Barentsz-plein in een voormalige meelfabriek. Het past wel bij ons, geen design, we hebben het eigenlijk gelaten zoals het is, kaal en simpel.”

Je werkt samen met een vrouwelijke zakenpartner. Hoe heb je haar gevonden?“Bij toeval. Meike Beeren is mijn buurvrouw hier in Amsterdam, en werkte ook bij Ahold, terwijl ik haar daar nooit had ontmoet. Een vriend van mij, die ook in het gebouw woont, bracht ons met elkaar in contact. Zij wilde graag meedoen en toen hebben we daar veel met elkaar over gesproken. Het is belangrijk om eerlijk op tafel te leggen wat ieders talen-ten en persoonlijke doelen zijn. We hebben het toen ook gehad over de mogelijkheid dat Meike en haar partner een kind zouden krijgen tijdens de opstartfase van Marqt. Dat is later ook gebeurd. Maar we hebben van tevoren goed tegenover elkaar uitgesproken dat het bedrijf niet in de weg mag staan van privégeluk. Het is een kwestie van regelen, flexibiliteit en afspraken.”

Toen wist je dat het goed zat?“Je weet wel of er een klik is als je met iemand praat. Maar dat is niet genoeg om goed samen te werken en een bedrijf op te zetten. Er moet over en weer respect zijn, en je moet complementair zijn aan elkaar. Ergens moet je van hetzelfde kaliber zijn, en ergens moet je ook verschillen van elkaar. Om hierachter te komen, heb ik mijzelf laten doorlichten door een recruiter, en Meike heeft dat ook laten doen. De uitslag bevestigde wat we al hadden aangevoeld.”

Toch praat jij nu met mij voor dit interview en niet Meike. Waarom blijft zij op de achtergrond?“Het idee van Marqt is bij mij begonnen. Helemaal in het begin, toen er nog lang niets was, kregen de media er al lucht van en belden ze mij voor interviews. Zo is dat verder gegroeid. Als oprichter ben ik toch de ver-persoonlijking van het merk, zo werkt het ook. Meike blijft ook liever op de achtergrond de dingen aansturen.”

Hoe hebben jullie de taken nu verdeeld?“We wisselden nog wel eens. Dan weer stuurde zij de winkels aan, dan ik bijvoorbeeld. Maar financiën lag altijd bij mij – daar heeft ze niet zoveel mee – en merchandising deed zij altijd. Op die vlakken was er niet veel overlap of dat we het van elkaar overnemen. Maar voor de rest wel overal. Nu is zij de CEO en heeft de dagelijkse operatie in handen. Ik ben de voorzitter van de raad van commissarissen, ga meer nadenken hoe we de komende jaren beleidsmatig gaan aanpakken. Daardoor is er eigenlijk weer een nieuwe dynamiek.”

Wat zijn jullie ideeën voor de nabije toekomst?“We brainstormen over een winstdeling met onze klanten. We willen grotere transparantie en klanten belonen voor hun keuze duurzaam te winkelen. Dat geldt net zo voor onze mede-werkers. Ik vind dat een CEO niet meer hoeft te verdienen dan een medewerker.”

Ik las ergens dat je jezelf de helft van je salaris dat je bij Ahold verdiende uitkeert. Klopt dat nog?“Jazeker.” ■

“Om te starten of groeien kom je soms niet onder investeerders uit. Maar zorg ervoor dat ze bij je passen. Ik weet, je hebt het als starter niet altijd voor het kiezen. Maar ik wil geen investeerder die alleen geld als belang heeft. Die hijgt constant in je nek met spreadsheets. Die heeft geen vertrouwen in je idee. Dat wil ik niet. Met familiebedrijven heeft

Wel of niet in zee met investeerders?Marqt een betere klik, heb ik gemerkt. Die hebben vaak langetermijnvisie, en je hebt te maken met persoonlijkheden. We werken nu ook samen met de familie die is betrokken bij Verlinvest, een investerings­maatschappij met brouwerijketen AB InBev als voornaamste aandeelhouder. De familie heeft een biologisch landgoed, dat past dus goed bij ons.”

“we brainStorMen over een winSt-delinG Met onZe klanten. oM Ze te

belonen voor Hun duurZaMe keuZe”

coverStory

StartersMagazine 2322 www.kvk.nl

Stap 1

binnen drie jaar is zestig procent van de starters alweer uitgeschreven. dat blijkt uit onderzoek van het inG economisch bureau. de eerste drie jaar zijn dan ook cruciaal. drie succesvolle ondernemers vertellen waarom zij de eerste jaren wél overleefden. Tekst Mariska smolders; Fotografie ton Zonneveld

GeScHikt/onGeScHiktOnmisbare eigenschappen voor ondernemers

“we vullen elkaar perfect aan”Marjolein van alfen richtte in 2009 samen met Ginger bevelander aya living op, een woonwinkel annex meubelstoffeerderij. “ik kan de gesprekken met klanten stu-ren in de gewenste richting.” “Om te starten als ondernemer zijn in eerste instantie kwaliteit en lef nodig. Je moet een kwalitatief goed product of goede dienst hebben. En lef is belangrijk om überhaupt te durven starten. We horen in onze kennissenkring vaak dat mensen voor zichzelf willen beginnen, maar intussen werken ze bijna allemaal nog in loondienst. We runnen dit bedrijf samen, omdat we elkaar goed aanvullen. Ik combineer crea-tiviteit met zakelijk inzicht en Ginger is het handigst en de meest technische van ons tweeën. Ik doe de administratie, promotie, de klantcontacten, zodat Ginger zich kan wijden aan het stofferen. De inkoop doen we samen. Ook onze karakters vullen elkaar mooi aan. Als het even minder loopt, kan ik wel eens ontmoedigd raken, terwijl Ginger dan de schouders eronder zet en we een nachtje doorhalen.Mijn sterke kant is communicatie. Ik merk dat ik gesprekken met klanten steeds beter kan sturen in de gewenste richting, met als resultaat dat we hoogwaardiger stoffen verkopen, het resultaat mooier is en we ook nog meer verdienen. Ik voel onze doelgroep steeds beter aan, en weet daar-door beter hoe ik onze klanten moet aan-spreken. Ik denk dat wij verder ook over charme beschikken. We kennen de interes-sante verhalen achter onze producten en stralen uit dat we het naar ons zin hebben

“ik Zie overal kanSen” wouter van dijk richtte in 2009 de aanhuurmakelaar op, een organisatie die bedrijven in heel nederland begeleidt en ondersteunt bij het vinden van een bedrijfslocatie. “ik ben dag en nacht met mijn vak bezig.”

“Ik ben deze zaak gestart omdat ik absoluut geen voldoening meer had in mijn werk als bedrijfsmakelaar. De crisis was uitgebroken, er was geen markt meer. Maar ik zag wel kansen. Iedereen moest op de kosten letten en er was behoefte aan advisering rond het huren van bedrijfspanden. Mijn intuïtie, een belangrijke eigenschap voor een onder-nemer, vertelde me dat er vraag was naar dit type dienstverlening. En dat blijkt gelukkig ook zo te zijn. Belangrijke kwaliteiten die een onder-nemer moet hebben, zijn zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen. Want het is een onzeker bestaan met pieken en dalen, daar moet je tegen opgewassen zijn. In

het begin was het niet makkelijk; ik voelde me soms behoorlijk eenzaam. Ik heb het gered omdat ik volledig overtuigd was van de vraag naar mijn dienstverlening. En, in alle eerlijkheid, ik wist dat sollici teren in de makelaardij een redelijk kansloos verhaal zou worden. Uiteindelijk moet je het gewoon doen, ervoor gaan. Daar is lef voor nodig en de bereidheid om risico’s te nemen. Een eigenschap die ik de afgelopen jaren heb ontwikkeld, is dat ik overal kansen zie. Ik ben dag en nacht met mijn vak bezig en ga al vier jaar niet meer zonder laptop op vakantie. De handel ligt op straat, zegt het cliché, en zo ervaar ik het ook. Het verwerven van nieuwe klanten is belangrijk in mijn

branche. We hebben geen vaste klanten. Als iemand eenmaal huisvesting heeft, kun je hem pas na twee, drie jaar weer benaderen. Maar nieuwe klanten werven, vind ik moeilijk. Daarom is het belangrijk om mensen om je heen te verzamelen die elkaar aanvullen. De start van mijn bedrijf is succesvol geweest. We hebben nu acht man in dienst, ik ben in de tweede fase beland. Er komen mensen en vestigingen bij. Het is zaak niet alles meer in eigen hand te willen houden, en soms ook los te laten. Een mooie nieuwe uitdaging.”

Wouter van dijk (l.) met zakenpartner niels van Vliet: “soms moet je dingen

kunnen loslaten.”

in wat we doen. We merken dat mensen het leuk vinden om in onze winkel te zijn.Een verbeterpunt is de boekhouding, die schuif ik vaak voor me uit waardoor er soms te weinig overzicht is. We hadden een accountant die jaarlijks de omzetbelas-ting voor ons deed, maar tegenwoordig huren we haar ieder kwartaal in.”

Sterke eiGenScHappen:• intuïtie• neus voor kansen

Zwakke eiGenScHappen:• nieuwe klanten benaderen• Zaken loslaten

Zoek uit over welke kwaliteiten je beScHikt

Sterke eiGenScHappen:• creativiteit• Zakelijk inzicht

Zwakke eiGenScHappen:• boekhouding

Marjolein van alfen (r.): “de boekhouding schuif ik vaak voor me uit, daarom huren

we nu ieder kwartaal een boekhouder in.”

24 www.kvk.nl

Stap 1

“linkS- of recHtSoM; ik koM waar ik wil Zijn”Mariël voogel is sinds 2011 eigenaar van creativeMv, een adviesbureau in economie, arbeidsmarkt en creatieve industrie. daarnaast is ze initiatiefnemer van creativeScan en Make your print. “ik ben een netwerker.”

“Als ondernemer moet je doorzettings-vermogen hebben; dit heb je nodig in tijden dat het tegenzit. Je grijpt dan terug op de basis: je drijfveren, je passie. En die basis is ook essentieel voor je onder-scheidend vermogen en de marketing van je bedrijf. Mijn creativiteit zorgt ervoor dat ik voor klanten snel nieuwe ideeën bedenk en concepten ontwikkel. Ik ben flexibel en linksom of rechtsom kom ik uiteindelijk waar ik wil zijn. Ik ben een netwerker en heb een sterke sociale oriëntatie. Dit helpt me bijvoorbeeld aan opdrachten. Verder ben ik prestatie-

gericht, wat niet altijd handig is, want ik leg de lat hoog, soms hoger dan mijn klant. Dan wil ik meer bereiken dan gevraagd wordt. Ook noem ik mezelf overtuigend, zelfs een tikkeltje dominant. Ik schroom niet mijn visie te delen, en sta voor mijn mening. Een handige eigen-schap voor een ondernemer. In het begin was het zelfstandig ondernemerschap onwennig. Het moet allemaal uit jezelf komen. De ontwikkeling van mijn bedrijf is gestaag gegaan, en die ruimte gun ik mezelf ook. Een punt van aandacht is mijn neiging om zaken waar ik tegenop

zie, uit te stellen. Ik moet mezelf dan flink toespreken, want niemand die het voor me oppakt. Het heeft met zelf vertrouwen te maken, daar ontbreekt het nog wel eens aan. Anderen zeggen dat ik het goed heb gedaan, terwijl ik dat zelf pas achteraf ervaar. Om te groeien, als mens en als bedrijf, wil ik proberen niet bang te zijn om fouten te maken, groot te denken en groot te dromen. Ik wil nog meer uitstralen: ‘Jij moet mij gewoon hebben voor deze klus’.” ■

Niet iedereen is geschikt voor het zelfstandig ondernemerschap. Een flinke dosis lef en doorzettingsvermo­gen is nodig. Maar je moet over meer eigenschappen beschikken. Martijn Driessen, directeur van Entrepreneur Consultancy, ontwikkelde een weten­schappelijk getoetste online test die direct inzicht geeft in jouw persoon­lijke ondernemersprofiel. Jouw test­resultaten worden vergeleken met die van succesvolle ondernemers in de branche waarin je onderneemt of wilt gaan ondernemen. Er is ook een alge­meen ondernemersprofiel. Driessen ontwikkelde de E­scan bij de Rijks­universiteit Groningen, waar hij op dit onderwerp promoveerde. Ga naar www.ondernemerstest.nl.

Ben jij geschikt als ondernemer?

Mariël Voogel: “Om te groeien, als mens en als bedrijf, wil ik niet bang zijn om fouten te maken.”

Sterke eiGenScHappen: • creativiteit• netwerken • prestatiegericht

Zwakke eiGenScHappen:• uitstelgedrag• onzekerheid

Zoek uit over welke kwaliteiten je beScHikt

Slimme, functionele meubels en accessoires voor je bedrijf? Kom eens inspiratie opdoen bij IKEA. Want daar vind je heel veel ideeën om je kantoor leuker en effi ciënter te maken. En heb je weinig tijd? Dan kunnen we je aankopen verzamelen, bezorgen en voor je in elkaar zetten.

Je kan je aankopen nu ook doen op IKEA.nl. Kijk op IKEA.nl/webwinkel voor meer informatie.

ALEX ladeblok36×58 cm. 70 cm hoog. Wit.

60.-(49.59 excl. BTW) ©

Int

er I

KEA

Sys

tem

s B.V

. 20

13

660.916 IKEA Business adv 210x280 WT • Perc. opmaak 100% • Perc. uitdraai 100% • 210 x 280 mm • FC

Een werkomgeving boordevol ideeën

660.916 IKEA Business adv 210x280 WT.indd 3 25-09-13 17:49

StartersMagazine 2726 www.kvk.nl26 www.kvk.nl

Het belang van marktonderzoek

Marktonderzoek. Het woord alleen al roept bij veel ondernemers beelden op van vuistdikke rapporten met ingewikkelde

conclusies en analyses. Van veel werk en weinig effect. Veel ondernemers gaan dan ook liever af op hun onderbuikgevoel als ze een nieuw product of dienst willen lanceren. “Je moet dat onderbuik-gevoel zeker niet negeren, want dat is de kracht van goed ondernemerschap”, zegt Edgar de Beule, directeur van marktonderzoeksbureau Markteffect. “Maar het is wel verstandig dat te combineren met gedegen marktonderzoek. Daarmee krijg je beter inzicht in de kansen en mogelijkheden die zich aandienen.”

onderzoek met een kop koffieBij goed marktonderzoek komen volgens De Beule inderdaad veel zaken kijken. Maar het hoeft lang niet altijd zo ingewikkeld te zijn. “Ik adviseer een startende ondernemer eens te gaan praten met een paar mensen die hij beschouwt als mogelijke klanten. Vertel welke dienst of welk product je op de markt wilt brengen, en vraag wat ze daarvan vinden. Zouden ze overwegen om het te kopen? En zo niet, wat houdt ze tegen? Wat vinden ze van de prijs die je wilt rekenen? En wat is hun favoriete afzetkanaal? Zo’n onderzoekje hoeft niet meer te kosten dan een paar koppen koffie.”

Zelf doen of uitbestedenEen ondernemer die kleinschalig begint, kan een marktonderzoek volgens De Beule dan ook goed zelf uitvoeren. “Dat is niet zo ingewikkeld als het misschien lijkt. Bij een standaard marktonderzoek komen de bekende 4 p’s aan bod: product, prijs, promotie en plaats. Die kun je als richtlijn nemen.” Voor een starter die een beroep doet op investeer-ders is dit een ander verhaal. Die zal vrijwel altijd

Marktonderzoek doe je zo• Ga bij de opzet van het onderzoek uit van

de 4 p’s: product, prijs, promotie, plaats.• Kader je onderzoek duidelijk af zodat je niet

verdrinkt in alle informatie.• Zorg voor voldoende respondenten.• Laat bij de vragen ruimte voor eigen inbreng

van de respondent.• De resultaten van het onderzoek zijn niet

leidinggevend maar richting gevend. Bekijk ze met een nuchtere, maar kritische blik.

• Sta open voor kritiek. Kritiek is een kans voor verbetering.

ondernemen begint altijd met een idee. Maar hoe weet je of dat idee ook kans van slagen heeft? Marktonderzoek biedt uitkomst. “en dat is lang niet zo ingewikkeld als het lijkt.” Tekst Wilbert schreurs; Beeld Corbis

Stap 2

jouw Markt onder de loepextern marktonderzoek moeten laten doen. Dan heb je namelijk een extra toets en weten de geldschieters ook of hun investeringen verantwoord zijn.”

aan vrienden heb je niet veelOnbevangen en objectief kijken naar de plannen: dat moet het uitgangspunt zijn van elk markt-onderzoek. En daarbij gaat het nog weleens mis, weet De Beule. “Zeker als je zelf een onderzoekje verricht, is het belangrijk dat je dat met een ‘open mind’ doet. Aan de mening van een paar vrienden of voormalige collega’s die jou het allerbeste gun-nen, mag je niet te veel waarde hechten. Probeer ook mensen te spreken die bereid zijn kritiek te geven op je plannen.” Daarbij is het ook van belang de juiste vragen te stellen. “Het gaat niet zozeer om de vraag of men jouw idee wel of niet goed vindt. Wat je moet weten is wanneer jouw product of dienst kans van slagen heeft. Aan welke voorwaarden moet het voldoen? Wat moet er gebeuren om de klant in beweging te brengen? Moet de prijs omlaag, of juist omhoog? Moet je extra service bieden, en zo ja, op welke onderdelen dan? Dat soort open vragen wordt in een onderzoek nog weleens vergeten. En daar kunnen weer heel nuttige tips uit komen.”

doelgroepen, prijsstelling en concurrentie Als De Beule in opdracht marktonderzoek doet, kijkt hij naar allerlei verschillende aspecten. “We onderzoeken onder meer de doelgroep. Over welke leeftijdsgroep gaat het? Zijn het hoger of lager opgeleiden? En waar in het land zijn ze te vinden? Dat moet je allemaal weten voor je marktstrategie en je communicatieplan.” Ook de vormgeving en prijsstelling van het product worden in het markt-onderzoek meestal meegenomen. “Wat vindt de

afnemer van het uiterlijk van het product? Wat wil hij voor jouw product of dienst betalen? En wat heeft hij over voor bijvoorbeeld extra kwaliteit of service?” In het verlengde daarvan is er de concurrentie. Welke aanbieders zijn bij de potentiële afnemers bekend? En hoe kijken zij tegen die aanbieders aan? “Als de klanten waarop je mikt zeer tevreden zijn over hun huidige leveranciers, dan wordt het moeilijk een plek in de markt te verwerven”, zegt De Beule. “Maar als er punten van kritiek zijn, dan weet je meteen waarin jouw bedrijf zich kan onderscheiden.”

in de praktijkEen goed marktonderzoek levert resultaten op waarmee de ondernemer in de praktijk aan de slag kan. De Beule: “Wij koppelen aan onze onderzoeken altijd een conclusie en concrete aanbevelingen. De ene keer adviseren we een product of dienst anders te positioneren, en een andere keer om de prijs aan te passen.” Betekent dat, dat ook een markt-onderzoeksbureau op de stoel van de ondernemer gaat zitten? “Dat niet”, zegt De Beule. “Wij brengen advies uit. Het idee begint en eindigt altijd bij de ondernemer zelf.” ■

verken de Markt

StartersMagazine 2928 www.kvk.nl28 www.kvk.nl

Stap 2 verken de Markt

Met je kop boven Het Maaiveldals ondernemer moet je op de een of andere manier opvallen. Maar hoe doe je dat, als iedereen dat wil? vijf ondernemers vertellen hoe zij zich onderscheiden ten opzichte van de massa. een verhaal over prijs, plaats, product, promotie en persoon. Tekst Miloe van beek; Fotografie remco bohle

“van onZe paraplu kun je ecHt op aan”Iedereen heeft het wel eens meegemaakt: de paraplu die je moet beschermen tegen een regenbui, klapt bij de eerste de beste windvlaag dubbel. Industrieel ontwerper Gerwin Hoogendoorn ergerde zich hier zo aan, dat hij er zijn afstudeerproject van maakte. Het resultaat: de Senz, een aerodynamische paraplu bestand tegen windkracht 10. Samen met studie­vrienden Philip Hess en Gerard Kool bracht hij hem op de markt. Dertien maanden na de ontwikkeling van het prototype lag de paraplu in de winkels. Binnen tien dagen verkochten ze 10.000 exemplaren en inmiddels zijn er twee miljoen Senz­paraplu’s ver­kocht in Europa, Japan en de VS. Zoals dat gaat met succesvolle producten: namaak ligt op de loer. Andere fabrikanten hebben geprobeerd kopieën van de Senz op de markt te brengen waardoor de ondernemers rechtszaken moesten aan­spannen. “Dat kost tijd, geld en energie, maar het is ook een compliment. Gelukkig hebben we alles goed vastgelegd.” Jezelf onderscheiden met een product betekent ook heel goed nadenken over de prijs. “De distributeur en retailer willen er ook wat aan verdienen. Bereken je marge dus goed, vraag niet te weinig. Bedenk daarbij ook dat iedereen enthousiast is tot er daadwerkelijk betaald moet worden. Vraag potentiële klanten dus bijtijds of ze het product echt zo leuk vinden dat ze er voor willen betalen.”

“een coMplete bril koSt niet Meer dan 100 euro” Een mooie bril hoeft niet duur te zijn. Eric Ezendam en Ad Mathijssen moeten het con­sumenten heel vaak uitleggen. Ezendam: “Kwaliteit voor weinig geld, veel mensen vinden dat een rare combinatie.” Een complete bril kost bij opticienketen eyes + more honderd euro. Andere opticiens lijken ook brillen voor dit bedrag aan te bieden, maar eenmaal binnen komen er nog kosten bij voor dunnere glazen, een kraswerende laag of ontspiegeling. “Consumenten accepteren dit omdat er tijdens het verkoop­

gesprek allerlei ingewikkelde termen wor­den gebruikt. Ze vinden ogen vaak ook iets engs en medisch en geloven daarom al die gebakken lucht.” Omdat eyes + more de bril als accessoire neerzet, geven ze veel korting op de aanschaf van een tweede en derde bril. “Een transparant systeem. Simpelheid is onze kracht”, stelt Ezendam.Het geheim van de lage prijzen zit ’m volgens Ezendam in het geautomatiseerde systeem dat de overheadkosten laag houdt, de geringe uitgaven aan reclame

en marketing en het feit dat zij zelf genoegen nemen met minder marge. “Maar het belangrijkste is dat we weten dat 95 procent van de consu­menten kraswerende, extra dunne en super ontspiegelde glazen wil kopen. Door alleen dat aan te bieden, kunnen we groot inkopen tegen scherpe tarieven.” Consumenten verwachten bij lage prijzen een lelijke discounter. Ezendam en Mathijssen dachten daarom goed na over de uitstraling van eyes + more. “Wij hebben gekozen voor mooie winkels en een goede service. Dat vinden mensen verrassend, en daardoor gaan ze erover praten.”

onderScHeidt ZicH op:

product

onderScHeidt ZicH op:

prijS

StartersMagazine 31

Factureren en boekhouden www.snelstart.nl t: 0222 36 30 61 twitter.com/snelstart www.facebook.com/snelstart

Wij laten ondernemers ondernemen.

Het momentvan loskomenGestart met een droom en met een helder doel.

Wij zorgen dat je snel met je administratie start

en groeien met je mee.

Kijk nu op: www.snelstart.nl/starter

Stap 2 verken de Markt

“wij Zoeken onZe doelGroep overal op” Op station Hilversum staat elke week een markt met streekproducten. Een grote ver­rassing voor de treinreizigers. “Ze vinden het erg leuk om op die onverwachte plek ambachtelijk geproduceerde kaas, brood en vlees tegen te komen”, zegt initiatief­nemer René Bink. Station Hilversum, is naast de overige streekmarkten, een plek waar Bink zijn GIJS Streekproducten onder de aandacht brengt. Ook organiseert hij proeverijen en zoekt hij altijd naar plekken waar hij zijn door lokale boeren geprodu­ceerde levensmiddelen kan verkopen. Ze zijn nu te vinden in boerderijwinkels, bij supermarktketen Plus en in Hilton Double­Treehotels. Maar dat is niet alles. Ook in KLM­maaltijden en in de Streekbox zijn de producten opgenomen. “De mogelijkheden zijn eindeloos. We kijken vooral waar onze doelgroep, de bourgondische, bewuste

consument, zich bevindt.” Bink wil geen eigen GIJS­winkelketen

beginnen, maar de producten wel door heel Nederland verkopen. “De retail stelt hoge eisen, ze willen bijvoorbeeld zeker weten dat er een

bepaalde hoeveelheid van een pro­duct wordt geleverd. Omdat wij werken

met seizoensproducten kan de oogst wis­selen. Als het hagelt zijn er bijvoorbeeld minder aardbeien. We zoeken dan alter­natieven, maar niet iedere winkel wil dat. Gelukkig was Plus wel geïnteresseerd.”

onderScHeidt ZicH op:

plaatS

32 www.kvk.nl

Stap 2 verken de Markt

MEER KANSEN, MEER KLANTEN, MEER MARKTPLAATS

cadeaubazaar.nl“Ik had nooit zo lang moeten

twijfelen over het starten van een webwinkel. Met Admarkt stijgen mijn bezoekersaantallen. Het is een groot succes. Had ik veel

eerder moeten doen.”Variet Sultan

rolluikentekoop.nl“Ik had een verkeerd

opgemeten rolluik en dat verkocht ik als proef binnen 5 minuten op

Marktplaats. Zo is het begonnen en nu hebben we klanten van over de

landgrenzen.” Minne de Geele

MET ELKE DAG 1,3 MILJOENPOTENTIËLE KLANTENIS UW WINKELWAGEN SNEL GEVULD.

HOEVEEL NIEUWE KLANTEN

BEREIKEN UW WINKELWAGEN?

Iedere dag bezoeken 1,3 miljoen unieke koopgerichte bezoekers Marktplaats, waaronder ook uw doelgroep. Vergroot uw naamsbekendheid, zorg voor meer verkeer naar uw website en meer klanten in uw winkelwagen. Met Admarkt van Marktplaats Zakelijk adverteert u op de beste posities en betaalt u alleen voor resultaat.

BENIEUWD HOE U

UW SUCCESVERHAAL CREËERT?

Ontvang eenmalig € 50,- gratis Admarkt advertentie-tegoed. En probeer het zelf uit. U zit nergens aan vast. Kijk voor de promotiecode op de actiefl yer bij ditStartersmagazine en ga naar www.admarkt.nl/kvk.

ONTVANG NU GRATIS € 50,- ADVERTENTIETEGOED

jippiejurk.nl“Van piepkleine start-up binnen één jaar naar een

succesvol bedrijf met grote naamsbekendheid. We vragen

ons echt af of we zonder Admarkt zo groot waren geworden.”

Janneke Hartveld

BNT1105_MP_advertorial_210x280.indd 1 15-09-11 13:27

“onZe caMpaGneS verraSSen”De hondendrollenactie vindt Pieter van der Zeeuw de meeste ludieke campagne van het Hans Brinker Budget Hotel. “Van het Centraal Station tot aan het hotel hadden we in alle hondendrollen een vlaggetje gestopt met daarop de tekst ‘dit is de weg naar het Hans Brinkerhotel, meer honden­poep vind je voor de deur.’ Dat heeft ons heel veel publiciteit bezorgd.” De ‘check­in, check­out’­campagne vond hij ook hilarisch: een fotoreportage waarop reizigers staan afgebeeld die er bij het inchecken nog keurig uitzien en vertrekken met ontploft haar en onder de pukkels.

Al vijftien jaar maakt het backpackerhostel internationaal reclame met de slogan The­worst­hostel­in­the­world. Een idee dat tij­dens een biertje ontstond. “De toenmalige directeur klaagde tegen reclameman Erik Kessels over de vele klachten die hij kreeg van reizigers. Kessels had direct een goed idee: ‘buig het om: vertel hoe slecht je bent, dan kan het alleen maar meevallen.’ Slogans als: Hans­Brinker­Budget­Hotel,­it­can’t­get­any­worse,­but­we’ll­do­our­best, leveren al jaren internationale media­ aandacht op. De anti­reclame doet precies wat het beoogt: bezoekers hebben vaak

geen enkele verwach­ting en krijgen vervol­gens een schone kamer, vriendelijk personeel en een prima ontbijt. Die verrassing zorgt voor positieve recensies. Ondernemers die met een opvallende reclamecampagne klanten willen trekken, moeten hun kernactiviteit verwoorden, adviseert Van der Zeeuw. “Bedenk hoe je die zo sober mogelijk over het voetlicht kunt brengen. Heb je geen geld voor een reclamebureau, regel dan een avond sparren met vrienden. Dat kost je hooguit een paar flessen wijn en leidt vaak al tot een goede vondst.”

onderScHeidt ZicH op:

proMotie

34 www.kvk.nl

Stap 2 verken de Markt

Voor meer informatie en contactKijk op onze website of neem contact op met onze Servicedesktel 0900 - 6633763 (ma-vr: 8.30-16.30 uur)info@ondernemersklankbord.nlwww.ondernemersklankbord.nler varen kijk op zaken

ondernemersklankbord>

>

>

>

>>

>>

OKB

Uw persoonlijk klankbord Die steun vindt u bij de adviseurs van Stichting Ondernemersklankbord.De 300 adviseurs van OKB hebben hun sporen verdiend als ondernemer en ondersteunen u graag met hun kennis en expertise, als een persoonlijk en praktisch klankbord. Of u nu starter bent met een paar werknemers of als ZZP-er begint, iedere starter in het MKB, de agrarische of de culturele sector kan door een ervaren OKB-adviseur begeleid worden.

Wilt u:• uw eigen bedrijf beginnen door een onderneming over te

nemen?• uw bedrijfsplan voorleggen aan een geroutineerde oud-

ondernemer uit uw branche?• klankborden over de juiste marketingstrategie voor uw

onderneming?• brainstormen over financiële zaken waar u als starter

tegenaan kunt lopen?• de juridische aspecten van uw bedrijf doorgronden met een

deskundige adviseur?Neem dan contact met ons op!

Hoe werkt het?U kunt op de website direct een klankbordgesprek aanvragen door uw gegevens en uw vraag in te vullen op het contactformulier. Binnen twee dagen neemt Ondernemersklankbord contact met u op en krijgt u een OKB-adviseur bij u in de regio toegewezen. Wij vragen in het eerste gesprek een donatie voor onze stichting. De klankbordperiode is 6 maanden, ongeacht het aantal gesprekken dat u nodig heeft.De OKB-adviseur is een goede gesprekspartner met ervaring en een onafhankelijke, frisse kijk op uw zaak!

Jaarlijks ondersteunt Ondernemersklankbord circa 3.000 ondernemers bij hun bedrijfsvraagstukken.

Als startend ondernemer zult u veel keuzes moeten maken die bepalend zijn voor het succes van uw bedrijf. Juist in die belangrijke startfase kunt u alle steun en begeleiding gebruiken!

Ondernemersklankbord ervaren kijk op zaken

>

>

>

>

>>

>>

OKB

“ik doe datGene waarvoor ik ecHt in de fik Sta”Beroepsavonturier Philip de Roo verkoopt persoonlijke ervaringen. Hij is een veel­gevraagd spreker in het bedrijfsleven en vertelt over zijn acht avontuurlijke missies naar het poolgebied. “De expedities zijn een metafoor, uiteindelijk is mijn boodschap dat niets onmogelijk is, iedereen creëert zijn eigen toekomst.” Dankzij de vele inza­melingsacties die hij als Ranger voor het Wereld Natuur Fonds deed, mocht hij op

zijn vijftiende Antarctica bezoeken. Een reis die zijn leven veranderde. “Ik vond het zo prachtig en indrukwekkend dat ik besloot me meer te gaan verdiepen in natuurbe­scherming.” Door zijn dyslexie was stude­ren moeilijk voor De Roo, hij besloot zijn ervaringen uit de praktijk te halen. “Over mijn Antarcticareis vertelde ik regelmatig op scholen en in bibliotheken, daar wilde ik me verder in gaan ontwikkelen. Wat is mijn

kernverhaal, hoe vertel ik het zo dat het food­for­thougt wordt?” Hij vindt het geweldig om te merken hoeveel energie er in een zaal loskomt als hij zijn persoonlijke verhaal vertelt. “Mensen gaan daardoor zelf aan de slag met hun intrinsieke waardes.” Behalve met het geven van lezingen, verdient De Roo geld met het begeleiden van expedities naar het Poolgebied. Als onder nemer maakt hij dus constant keuzes: wat past bij zijn missie en idealen? “Ik ben constant aan het bouwen, vernieuwen en ontwikkelen.” ■

onderScHeidt ZicH op:

perSoon

StartersMagazine 3736 www.kvk.nl

Stap 3

dave Minten van viSHandel SijberS:

“de prijZen verScHillen enorM”Samen met zijn zwager Ed Gerritsma runt Dave Minten al dertien jaar Vishandel Sijbers in Blerick. Ze hebben geen winkel maar ieder een eigen wagen waarmee ze op weekmarkten en vaste standplaatsen staan in plaatsen als Venlo, Blerick, Lomm en Grubbenvorst. “Als je in de ambulante handel zit, heb je per gemeente een standplaatsvergunning nodig. De prijzen verschillen enorm: ruwweg van 500 tot 1.800 euro per jaar. Dat is wel een vreemde zaak, maar gelukkig zijn de prijzen al niet meer zo torenhoog als vroeger.” visluchtVolgens Dave Minten duurt een aanvraag zes tot twaalf maanden. “Als je een plek aanvraagt, houdt de gemeente meestal een enquête in de buurt om te zien of er bezwaren zijn. Tegen de vislucht bijvoor-beeld. Als er geen problemen zijn, komt het voorstel in de gemeenteraad. In de vergunning – die een jaar geldig is en vooruitbetaald moet worden – wordt omschreven hoeveel vierkante meters je in beslag mag nemen, inclusief afvalbak, statafel of reclamebord. Ook staan er de tijden in en aanwijzingen voor het schoonmaken van de omgeving.”

Wie consumentenvuurwerk importeert uit China, het opslaat en levert aan de retail in Nederland en Duitsland krijgt te maken met veel regelgeving. “Dat is na de vuur-werkramp van Enschede ook begrijpelijk”, zegt Jasper Groeneveld van Lesli Vuurwerk in Lichtenvoorde. “Geen probleem, ik vind dit werk nog steeds heel leuk. Wel moet er veel steviger gecontroleerd worden op de naleving van de regels. Ik vind het vreemd dat veel kleinere importeurs kunnen over-leven als je weet dat dit werk om enorme investeringen vraagt in veiligheid en ver-gunningen. Ik vraag me af hoe dat kan.”Lesli Vuurwerk importeert het hele jaar door. De regelgeving begint direct bij het ontwikkelen van de prototypes. Die wor-

den in testlaboratoria van zogenaamde ‘Notified Bodies’ in China zelf al gekeurd. “Dat is nodig om de CE-markering, een Europees veiligheidskeurmerk, op het vuurwerk te kunnen zetten. Dat proces herhaalt zich nog eens als het vuurwerk echt in productie gaat.”

voor alles een andere vergunningNa aankomst in de Rotterdamse haven moet het vuurwerk geclassificeerd worden. Jasper Groeneveld: “In ons geval in gevaren-klasse 1.4G. Dat betekent dat het niet massa-explosief is. Die classificatie moet geautoriseerd worden door het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Vervolgens

moet het naar onze opslag in Lichtenvoorde of onze twee magazijnen in Duitsland via voorgeschreven ADR-transportroutes voor gevaarlijke stoffen. Voor laden en lossen moeten we voor elke gemeente een aparte vergunning hebben. Als je weet dat we 400 klanten hebben in heel Nederland, en dat een gemeentelijke vergunning tussen de 16 en 320 euro kost, dan snap je hoeveel tijd en geld daarin gaat zitten.”

dubbele controlesEn dan is er nog het Vuurwerkbesluit dat bijvoorbeeld bouwtechnische eisen stelt aan de opslag, zoals brandwerende muren en deuren, een sprinklerinstallatie met dubbel controlesysteem, een brandmeld-installatie en een bliksemafleider. “Gek genoeg zijn die eisen in Duitsland minder streng. Maar de Duitsers hebben een andere eigenaardigheid: die gaan apart weer controleren of de CE-markering wel terecht is aangebracht. Tja.”

jaSper Groeneveld van leSli vuurwerk:

“er Gaat veel tijd en Geld in Zitten, Maar ik beGrijp Het wel”

De omgevings- vergunningHet vergunningenstelsel lijkt ingewikkeld, maar is al behoorlijk vereenvoudigd. Zo zijn veel vergun­ningen, die je vroeger allemaal apart moest aanvragen (bijvoorbeeld op het gebied van milieu, bouw, sloop, monumenten, huisvesting, gebruik en afval) nu opgenomen in één omgevingsvergunning. Deze kun je gemakkelijk digitaal aanvragen via het Omgevingsloket Online, www.omgevingsloket.nl. Je kunt daar ook een vergunningencheck doen. Onder de vergunningen (of ontheffingen) die je nog wel apart moet aanvragen, zijn de drank­ en horecavergunning, de evenementen­vergunning, de standplaatsvergun­ning, de terrasvergunning en de uitstallingsvergunning.

inforMeer naar verGunninGen

de verGunninG: oMdat Het nu eenMaal MoetHet grote pluspunt van ondernemen: de vrijheid. Maar helaas kom je onder sommige spelregels niet uit, zoals het aanvragen van een vergunning. vijf ondernemers over hun ervaringen met deze papieren rompslomp. Tekst jan van deursen; Fotografie tim stet

jasper groeneveld vraagt per jaar ongeveer vierhonderd

vergunningen aan.

dave Minten moet voor zijn viswagens voor elke standplaats een vergunning aanvragen.

StartersMagazine 3938 www.kvk.nl

aMeerali niaMat van waSH and care:

“voor de GeMeente waS dit nieuw”Soms begint een ondernemer met een dienst waarvan de overheid ook niet weet wat ze ermee aan moet. Het over-kwam Ameerali Niamat. De student Small Business & Retail Management startte in januari 2013 met Wash and Care. Daarmee maakt hij auto’s schoon in de regio Amsterdam. “Niet in een wasstraat, maar bij de klant voor de deur. Ik heb drie programma’s. Mensen kun-nen alleen de binnenkant laten reinigen, de binnen- én buitenkant, of kiezen voor een hele grondige totaalbeurt.”

Gewoon maar beginnenNiamat werkt met een stoomapparaat dat drie liter water per auto verbruikt. “Dat is alles. Chemische middelen komen er niet aan te pas, zodat ik het milieu niet belast. Daarom nam ik aan dat ik geen vergunning nodig zou hebben. Voor de zekerheid ben ik gaan praten met de gemeente Amsterdam.

Voor hen was dit nieuw. Van een ambtenaar kreeg ik het advies om maar gewoon te beginnen, en af te wachten hoe het toezicht in de verschillende deelgemeenten zou reageren. Volgens hem stond ik sterk.” proces-verbaal aan de broekIn juni kreeg Niamat voor het eerst een proces-verbaal toen hij aan het werk was op een parkeerterrein. “Zogenaamd omdat ik een dienst stond te verkopen. Onzin, ik maakte gewoon een auto schoon. Ik heb er niets meer van gehoord, dus ik ga ervan uit dat ik in mijn recht sta. Toch wil ik graag zekerheid hebben dat ik dit werk mag doen zonder een vergunning nodig te hebben. Dan sta ik ook sterker in andere gemeenten in de regio Amsterdam waar ik actief ben. Van de gemeente Amstelveen heb ik gelukkig al te horen gekregen dat zij er geen problemen mee hebben.”

bjorn SMitS van lef feStival:

“veel werk, Maar Goed te doen”Al vijf jaar lang is Bjorn Smits, eigenaar van café/zalencomplex ’t Tunneke in Heesch, mede-organisator van dancefestival LEF dat altijd plaatsvindt in september. “De eerste twee edities werden gehouden in Heesch, maar dat gaf problemen. Er waren te veel klachten over geluidsoverlast en daarna kregen we geen evenementen-vergunning meer. Daarom weken we uit naar industrieterrein Vorstengrafdonk in Oss, een ideale oplossing. Niemand heeft er last van ons, terwijl het toch heel dicht bij Heesch en de snelweg ligt.”

draaiboek inleverenOm het festival te kunnen houden, moet Smits elk jaar een aanvraag indienen met

Look-Tours in het Zuid-Hollandse Zevenhuizen verzorgt personenvervoer: dagtrips, schoolexcursies, concertreizen en allerlei vormen van vervoer op maat. Wil van Logchem richtte het bedrijf op in 2000, samen met haar man Loek. “We hebben zeven touringcars op de weg en ook nog tien taxibusjes. Om personen te kunnen vervoeren heb je een ‘commu-nautaire vergunning’ nodig”, legt Van Logchem uit. “Daarmee voldoe je aan de eisen van vakbekwaamheid, betrouw-baarheid en kredietwaardigheid.”

enorme verantwoordelijkheidDe vergunning wordt verleend door Kiwa Register onder auspiciën van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), een onderdeel van het ministerie van Infra-structuur en Milieu. Van Logchem vindt het logisch dat zo’n vergunning nodig is. “Je rijdt in een bus van 2,5 ton met 58 passagiers. Dat is een enorme verantwoor-

delijkheid. Helaas is de vergunning wel erg duur: voor vijf jaar betaal je 1.500 euro.”

tegenstrijdige regelsDe ILT controleert ook of bedrijven zich houden aan de Wet personenvervoer 2000 en het Arbeidstijdenbesluit vervoer. “De bussen hebben een digitale tachograaf waarop de rijtijden worden bijgehouden. Prima. Maar soms is een chauffeur bijna terug in Zevenhuizen, en zit hij aan zijn uren. Dan kan ik erheen om hem nog voor acht minuten af te lossen. Of neem de verplichte pauzes. De eerste moet een kwartier duren, maar als de chauffeur per ongeluk na veer-tien minuten alweer gaat rijden, wordt de rusttijd niet als een pauze beschouwd. Of een van onze bussen staat op Schiphol en moet verplaatst worden terwijl onze chauf-feur nog verplicht rust. Dan zit hij klem. Wegrijden of blijven staan... in beide gevallen is hij in overtreding. We slaan soms wel een beetje door in Nederland.” ■

wil van loGcHeM van look-tourS:

“we Slaan SoMS wel een beetje door in nederland”

daarbij een uitgebreid draaiboek. “Dat doe ik samen met evenementenorganisator Partycrew. De hoeveelheid tenten, de eet-kramen, de brandblussers, een calamiteiten-plan (wat te doen bij noodweer?), de nooduitgangen, een verkeersplan... het moet allemaal vermeld worden, ook op een gedetailleerde tekening. Als het alle-maal in orde is, komt de vergunning af. Daarin staat ook hoeveel decibellen er maximaal geproduceerd mogen worden. Dat wordt ook echt gecontroleerd.”

Goede band met de gemeenteEen probleem voor Smits is dat alles staat of valt met de programmering. “Soms is het lang onzeker welke dj’s we kunnen krijgen, waardoor een definitief draaiboek pas in een laat stadium gemaakt en inge-diend kan worden. Als de gemeente dan nog de vergunning zou weigeren, heb je een groot probleem. Maar gelukkig kennen ze ons in Oss intussen heel goed, dan gaat er ook een stukje vertrouwen mee-spelen. Al met al: het is veel werk, maar goed te doen.”

Stap 3 inforMeer naar verGunninGen

ameerali niamat kreeg een proces-verbaal aan zijn broek omdat hij geen vergunning had.

Wil van Logchem betaalt 1.500 euro per jaar voor een communautaire vergunning.

bjorn smits van café ’t tunneke moet elk jaar

een aanvraag indienen voor zijn eigen festival.

StartersMagazine 4140 www.kvk.nl

Stap 4 bedenk een bedrijfSnaaM

Ze komen regelmatig voorbij. De enthousiaste starters die tijdens de inschrijving van hun bedrijf bij de

Kamer van Koophandel nog nauwelijks hebben nagedacht over de naam van hun onderneming. En dus wordt er snel iets uit de mouw geschud. “Niet verstandig”, zegt Hans Prummel, eigenaar van De Naamafdeling in Amsterdam, een bureau dat is gespecialiseerd in het bedenken van namen voor bedrijven, producten en diensten. “Je moet de naam van je bedrijf vergelijken met de eerste indruk die je maakt als je iemand ontmoet. Het is je belangrijkste visitekaartje en... je krijgt er maar één kans voor.”

Maandag vertelt een verhaalEen geslaagd voorbeeld vindt Prummel Maandag, de bedrijfsnaam van een grote detacheerder die ooit Sargas heette. “Wat betekent Sargas? De naam spreekt totaal niet tot de verbeelding en bleef bij nie-mand hangen.” De wijziging in Maandag is volgens Prummel een goede zet geweest: “Het is een naam die een klein verhaaltje vertelt, die nieuwsgierig maakt, sympathie opwekt en uitstekend past bij dat waar

het bedrijf voor staat: het werven van getalenteerd personeel dat staat te trap-pelen om aan de nieuwe werkweek te beginnen. De naam heeft ongetwijfeld een enorme bijdrage geleverd aan het succes van het bedrijf.”

MiskleunenAls professioneel namenbedenker ziet Prummel ook de nodige miskleunen voor-bijkomen. “Namen zijn vaak te abstract, zeggen niets over de aard van het bedrijf of men heeft gekozen voor een fantasieloze afkorting.” Hij geeft een voorbeeld. “Ken je Burgernet? Dat is een initiatief van de overheid om burgers te betrekken bij opsporingsacties. In plaats van dat het doel van het ‘merk’ is benoemd, hebben ze het de naam van de doelgroep gegeven. Dat werkt in dit geval niet. Een merk moet een bepaalde waarde vertegenwoordigen die mensen aanspreekt. Maar wie voelt zich nu écht aangesproken als ‘burger’?”

de kunst van een sterke naamEen sterke bedrijfsnaam legt de nadruk op de benefits van het bedrijf, weet Prummel. “Welk probleem los je op, wat is je doel?”

Ook vindt hij het belangrijk dat een naam zich onderscheidt van de concurrentie. “Wees zo origineel mogelijk. In principe is alles al een keer bedacht, maar het is de kunst om een naam te bedenken die uniek is voor de branche waarin je werkt. Je ziet bijvoorbeeld veel vacaturesites die het woord ‘job’ in hun naam hebben. Die ga je door elkaar halen. Maar Monsterboard is zo anders, die onthoud je.”Het gebruik van je eigen naam als bedrijfs-naam zou Prummel niet direct aanraden. “Het zorgt wel voor herkenbaarheid en een persoonlijke touch. Maar dit heeft ook een nadeel. Het is lastiger om je te ontwikkelen tot een bedrijf met meer werknemers. Een relatie of woordspeling naar je eigen naam is een betere oplossing.”

Meerdere controlesHoe ontdek je of je bedrijfsnaam niet al in gebruik is? Bij inschrijving controleert de Kamer van Koophandel of er al een bedrijf bestaat dat dezelfde naam heeft. Ook loont het om je bedrijfsnaam te googelen en te kijken of het niet veel lijkt op een reeds bestaande naam. Dan zie je meteen ook of de URL nog beschikbaar is.

“alS je HeM Hebt, dan voel je dat”

Het creatieve procesbroeden op een bedrijfsnaam, hoe doe je dat? Hans Prummel legt het uit in vier stappen.

1 Ga teruG naar de kern “Je moet eerst vaststellen

wat nu de kern is van jouw speci­fieke product of dienst. Zet dat op papier.”

2 Maak aSSociatieS “Bedenk in een brainstorm

associaties bij jouw product of dienst. Denk in verschillende richtingen. Schrijf op wat je te binnen schiet, maak lijstjes. Gebruik metaforen. Zit je in de beveiligingstechniek, dan kan de oester – moeilijk open te krijgen – als beeldspraak dienen.”

3 ScHiet ideeën niet te Snel af

“Geef de namen op je lijstje de tijd. Soms leiden ze weer tot nieuwe ideeën of brengen ze een ander op een ingeving.”

4 voorkoM een coMproMiS

“Het kan heel goed werken om anderen bij de brainstorm te betrekken. Maar zorg wel dat jij beslist. Voorkom een verkiezing. Dan loop je het risico op een compromis. Doe gek, wijk af, val op. Wanneer weet je dat je de juiste naam hebt? Als je ’m hebt, dan voel je het.”

Zo bedenk je een goede bedrijfsnaam

De Kamer van Koophandel controleert overigens niet of een bedrijfsnaam inbreuk maakt op het merkenrecht. “Om dat te controleren kun je terecht op de website van het Benelux-Bureau voor de Intellec-tuele Eigendom”, adviseert Prummel. “Je kunt daar snel achterhalen of jouw

handelsnaam niet toevallig een geregis-treerde merknaam is. Als dat zo is, kun je wellicht problemen krijgen. Als het niet het geval is, kan het lonen om je bedrijfs-naam zelf als merknaam te registreren.”Tot slot adviseert Prummel om een bedrijfsnaam te kiezen die toekomst-

bestendig is. “Wees voorzichtig met het volgen van trends, die gaan immers voorbij. Pas op met jaartallen of het gebruik van gekke tekens. Nu lijkt het hip, straks is het gedateerd. Met een nuchtere, toegankelijke en Nederlands klinkende naam zit je ook in de toekomst goed.” ■

wie een bedrijf start, heeft een bedrijfs-naam nodig. Maar hoe verzin je een sterke naam en waarop moet je letten? “Zorg dat je nieuwsgierig maakt.” Tekst Wim glas; Illustratie Vijselaar en sixma

StartersMagazine 4342 www.kvk.nl

bieneke braat van leGaltree

“ik profiteer van fiScale voordelen”na tien jaar vast dienstverband was bieneke braat aan het ondernemerschap toe. Ze begon haar eigen advocaten - kantoor.

“Vrijheid! Daarvoor ben ik gaan onder-nemen. Na tien jaar vast dienstverband bij een advocatenpraktijk, was ik daar aan toe. Beoordelingen als werknemer, een traject richting partnerschap – ik mis het niet. Nu hoef ik alleen nog maar verant-woording af te leggen aan mijn klanten.Ik ben een eenmanszaak begonnen, omdat die vorm goed bij mijn situatie past. Je bent natuurlijk wel persoonlijk aansprakelijk, maar als advocaat ben je sowieso verplicht om een beroeps-aansprake lijkheids verzekering af te sluiten – dat risico is dus voldoende afgedekt. Daarnaast hoef ik ook geen producten in te kopen, of werknemers in dienst te nemen, waardoor een bv verstandiger zou zijn. Dankzij mijn eenmanszaak profiteer ik bovendien van fiscale voor-delen, ook prettig.Tot nu toe – ik ben sinds 2011 ondernemer – heb ik nog geen nadelen ondervonden aan de eenmanszaak. Toch denk ik soms na over een bv. Zou dat niet professioneler staan, misschien? Maar goed, eigenlijk vind ik het ook wel lekker dat ik nu met die eenmanszaak minder verplichte zaken

Stap 5 kieS een recHtSvorM

wat betreft boekhouding heb. Mijn jaar-rekening hoef ik bijvoorbeeld niet open-baar te maken. Een voordeel. En ondanks dat ik dan wel een eenmanszaak heb, ik werk zeker niet alleen. Ik werk in een

kantoor met negentien andere advocaten die, juridisch gezien, allemaal zelfstandig zijn. We sparren met elkaar, geven zaken aan elkaar door en werken in zaken ook samen. Ideaal.”

De term zzp (zelfstandige zonder personeel) is geen officieel begrip. In de praktijk slaat de term vooral op ondernemers die diensten verlenen aan verschillende opdrachtgevers. Denk aan een metselaar die voor meerdere aannemers klussen uitvoert. Zzp’ers dienen zich in te schrijven bij de KvK, maar zzp is geen aparte rechtsvorm. Je kunt je dus niet als zzp’er laten inschrijven in het Handelsregister, maar wel als bij voorbeeld eenmanszaak of bv.

Zzp is geen rechtsvorm

paul tuinenburG van idfuSe

“een vof iS ideaal alS je noG weiniG riSico loopt”paul tuinenburg startte samen met zijn zakenpartner idfuse. “onze kvk-adviseur ondervroeg ons kritisch naar de rechtsvorm.”

“Als student innovatiemanagement maakte ik samen met mijn huidige zakenpartner Tijmen Altena al de eerste stappen in de ondernemerswereld, maar na onze studie zijn we er helemaal voor gegaan. Ons studiebedrijf was ook al een vof, maar we dachten erover om voor ons nieuwe bedrijf een bv op te richten. Onze adviseur bij de Kamer van Koophandel bevroeg ons kritisch, waardoor we ons realiseerden dat het toch voordeliger was om een vof op te richten. Een vof is ideaal als je nog maar weinig risico loopt met je ondernemersactiviteiten.

Je bent namelijk wel persoonlijk aan-sprakelijk. Daarnaast heeft een vof voor starters meer belastingvoordelen dan een bv. We zijn een klein jaar geleden gestart en eigenlijk heb ik nog geen nadeel van deze rechtsvorm kunnen ontdekken. Zodra er echt grote dingen gebeuren, kun je altijd nog overstappen naar een bv. Dat zou bijvoorbeeld verstandig zijn als we meer risico gaan lopen; als we te maken krijgen met grote investeringen, of wanneer we personeel in dienst nemen. Geregeld krijg ik het advies om de vof goed te verzekeren, maar ik zou alle startende ondernemers op het hart willen drukken daar goed over na te denken. Het verschilt natuurlijk per bedrijf, maar al die verzeke-ringen zijn lang niet altijd nodig. En het scheelt je een hoop geld.”

Paul tuinenburg (l.) en tijmen altena profiteren van belastingvoordelen.

recHtSvorM:

vof

bieneke braat deelt met negentien advocaten een kantoor in Leiden.

bieneke braat deelt met negentien advocaten een kantoor in Leiden.

en dan noG... de recHtSvorMondernemen is leuk, spannend en avontuurlijk. Maar ondernemen is ook: belangrijke keuzes maken. dat begint al bij de start. welke rechtsvorm kies je voor je onderneming? dat kan nog best even puzzelen zijn. om je op weg te helpen: vijf ondernemers, vijf verhalen. Tekst Milou van der Will; Fotografie remco bohle

recHtSvorM:

eenManS-Zaak

StartersMagazine 45

Univé voor Starters

www.unive.nl/starters

Univé voor Starters

Een verzekeraar die u helpt met ondernemenWaar vind je dat nog?

Binnenkort gaat u aan de slag als ondernemer, of  misschien bent u zelfs al begonnen. Univé helpt u graag bij deze start! Wij denken mee, vertalen onze kennis naar uw specifi eke situatie en geven u persoonlijk advies.

Uw Univé adviseur staat voor u klaar om te vertellen wat Univé voor u kan betekenen. Kom gerust langs bij één van de kantoren of kijk op www.unive.nl/starters.

* bron: Blauw Research, september 2013

• Beste zakelijke verzekeraar 2013*• Geen winstoogmerk: ú staat

centraal• Deskundig totaaladvies op maat• Alle verzekeringen op één

overzicht• Pakketkorting tot maar liefst 12%• Altijd een regiokantoor in de buurt

13-107 KvK Starterdagen 210x280.indd 1 11-09-13 12:58

Stap 5 kieS een recHtSvorM

Harry louwenaar van MaatScHap voor coMMunicatie

“de MaatScHap Heeft een Mooie SyMboliek”Met twee partners richtte Harry louwenaar een maatschap op. “Het past uitstekend bij onze manier van werken.”

“Ik werkte in vaste dienst, maar in 2000 ben ik het ondernemersavontuur aan-gegaan. In principe merk ik nauwelijks verschil: ook in vaste dienst kon ik mijn eigen tijd indelen en voelde ik me verant-woordelijk. Ondernemen was geen droom, maar een mogelijkheid. Op een bepaald moment kwam ik twee mensen uit het vak tegen met wie ik een klik had. We vonden elkaar in de overtuiging dat er ruimte was voor verbetering in de advieswereld. We kozen voor een maatschap, omdat dat juridisch de slimste constructie was. We bleven zelfstandig opererende professionals

die de kosten met elkaar delen. Ons tweede argument is softer: de symboliek van een maatschap vonden we mooi. Het ambachtelijke, de zakelijke verbonden-heid. Ik las dat maatschap staat voor ‘aan tafel gaan’ en dat past uitstekend bij onze manier van werken. Met elkaar zoeken naar een oplossing, in plaats van de alwetende adviseur die zich terugtrekt om te broeden op een meesterlijk plan.Een nadeel van de maatschap is dat niet iedereen de rechtsvorm kent en begrijpt, soms moet je dus een beetje uitleggen hoe je georganiseerd bent. Ook aan klanten of leveranciers. Toch zou ik startende ondernemers adviseren niet te lang na te denken over welke rechtsvorm dan ook. Doe gewoon lekker waar je goed in bent.”

ben kluMperS van runninG HealtH center

“ik Heb Geen Gedoe Met aandelen”Met zeven specialisten richtte ben klumpers een online adviesbureau binnen de hardloopsport op. “in de coöperatie houdt iedereen zijn eigen identiteit.”

“Ik ben ondernemer sinds 1980. Eerst had ik een eenmanszaak, later heb ik een bv opgericht. In mijn huidige bedrijf werk ik, sinds 2011, voor het eerst in coöperatieve vorm. Samen met een aantal specialisten wilde ik iets opzetten dat nog niet bestond: een online adviesbureau binnen de hard-loopsport. Zeven specialismen die de krachten bundelen – een groot voordeel voor de klant, de hardloper.Op advies hebben we voor een coöperatie gekozen als rechtsvorm. We vonden het ook wel bij ons passen. Je kunt op een

redelijk makkelijke manier mensen toe-voegen, of laten vertrekken. Er is geen gedoe met aandelen. En iedereen behoudt zijn eigen identiteit. Ook profiteer ik, zakelijk gezien, van het uitgebreide netwerk dat het me heeft opgeleverd.Belangrijk is wel om goede afspraken met elkaar te maken. In de opbouwfase spraken we bijvoorbeeld af dat je minstens twee jaar moet blijven, anders wordt het een soort duiventil en vliegt iedereen maar in en uit. Een nadeel is misschien dat je je vervolgens aan de afspraken moet houden die je met elkaar hebt gemaakt. Mijn advies voor collega-ondernemers die een coöperatie willen starten is dan ook: hou het flexibel. Flexibel binnen een aantal duidelijk gestelde grenzen.”

recHtSvorM:

MaatScHap

recHtSvorM:

coöperatie

ben Klumpers werkt in de coöperatie nauw samen met andere specialisten.

Voor Harry Louwenaar was de maatschap juridisch de beste optie.

StartersMagazine 47Partner voor ondernemend Nederland.

EigEN bedrijf gEstart?Vraag dan nu uw Makro-pas aan op www.makro.nl en profiteer snel van alle pashoudervoordelen. Makro heeft een uitgebreid en scherp geprijsd assortiment. Met alle service die u als

veeleisende starter mag verwachten. Ervaar het gemak van ruime openings-tijden en onze webshop. Of het nu om computers, kantoorartikelen of lekkere koffie gaat.

KVK_adv_Makro.indd 1 07-10-13 18:11

Stap 5 kieS een recHtSvorM

tonniS de boer van tradecloud

“Spreek aan Het beGin af Hoe je later uit elkaar Gaat”tonnis de boer heeft met twee andere ondernemers een bv opgericht. “we hebben de aandelen keurig verdeeld en goede afspraken gemaakt.”

“Ik werkte afgelopen jaar als strategisch consultant in de zakelijke softwarebranche. Totdat het bedrijf waarvoor ik werkte, gereorganiseerd werd. Voor mij reden om eens goed over mijn leven na te denken. Ik liep al lang met een idee rond: een online platform voor zakelijke processen. Veel bedrijven hebben op dat gebied nog wel wat stappen te maken. Ik ontmoette twee mensen die dezelfde kansen zagen en samen besloten we het avontuur aan te gaan. De keuze voor een bv was eerder een logische dan een ingewikkelde.

Om contracten af te sluiten met klanten in onze business, móét je gewoon een bv zijn. Dat wekt vertrouwen. Bovendien is de vorm helder. Aandelen zijn keurig verdeeld, afspraken gemaakt. Dat zou ik iedereen trouwens aanbevelen. Wij hebben een gedetailleerde aandeelhouders-overeenkomst opgesteld, samen met een goede advocaat. Spreek aan het begin al af hoe je straks uit elkaar gaat. Het klinkt niet romantisch, maar het geeft je wel een rustig gevoel. Het absolute voordeel van de nieuwe bv is dat alles erg snel geregeld is. Neem dus vooral je tijd om er goed over na te denken, om klanten te vinden, om het idee uit te werken. Het ‘formele’ regelen van de rechtsvorm is zo gepiept.” ■

In het kort• eenManSZaak Een eenmanszaak is snel

op te richten en biedt vaak belastingvoor­deel. Je bent wel persoonlijk aansprakelijk, dus dat is een risico.

• vof Een vennootschap onder firma is ideaal als je samen met andere onder­nemers een bedrijf wilt beginnen. Alle vennoten brengen iets in: geld, goederen, of arbeid. Net als in een eenmanszaak ben je persoonlijk aansprakelijk voor eventuele schulden – ook als die door een andere vennoot zijn veroorzaakt.

• bv De wet­ en regelgeving voor een besloten vennootschap is in 2012 gewij­zigd. Zo was bijvoorbeeld voorheen een startkapitaal van 18.000 euro nodig. Voordeel van een bv is dat je niet persoonlijk aansprakelijk bent.

• MaatScHap In deze rechtsvorm werk je samen met andere zelfstandig ondernemers als partners onder een gemeenschappelijke naam. De maatschap is gericht op financieel voordeel, dat gelijkwaardig onder de partners wordt verdeeld.

• coöperatie In een coöperatie profiteren individuele ondernemers samen van de voordelen van een collectief. Zaken als inkoop of marketing worden collectief geregeld voor de vereniging.

recHtSvorM:

bv tonnis de boer (r.) richtte met onder andere stan de

ridder een bv op.

StartersMagazine 4948 www.kvk.nl

Uit onderzoek van de KvK blijkt dat een kwart van de zzp’ers geen algemene voorwaarden heeft opgesteld. Het is verstandig dit wel te doen: ze zijn een verzekering voor je bedrijf. Zo dienen ze ook voor het naleven van betalings­condities en vertellen ze welke rechten en plichten je hebt als je met iemand zakendoet. Het is verder slim om de voorwaarden toe te snijden op de branche waarin je actief bent. Zorg dat ze wel aan de klant worden gegeven voordat de opdracht wordt gegund, anders zijn de algemene voorwaarden niet rechtsgeldig. Een tekst ‘Onze algemene voorwaarden kunt u vinden op onze website’ is niet voldoende.

Modelvoorwaarden

Het belang van goede algemene voorwaarden

Stap 6

“SoMMiGe MenSen proberen altijd een Gaatje te vinden”

reGel alGeMene voorwaarden en verZekerinGen

gaan als ze boeken. Na deze twee incidenten heb ik ze nog een keer goed doorgenomen en sommige passages extra benadrukt: dat hotelprijzen kunnen fluctueren bijvoorbeeld en dat eventuele klachten altijd ter plekke bij de accommodatie aangegeven moeten worden. Om echt zeker te weten dat ze hele-maal waterdicht zijn, heb ik bij de KvK juridisch advies gevraagd. Er zijn namelijk altijd mensen die toch proberen een gaatje te vinden waardoor ze geld terug kunnen krijgen. Ik heb door deze ervaring ook mijn bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering kritisch bekeken en die verder uitgebreid. Als ik nog eens een klacht krijg, handelen zij die verder voor me af. Erg prettig, dan kost het mij minder energie. De ervaring heeft me als ondernemer trouwens wel gesterkt. Ik weet dat ik alles goed heb geregeld en sterk in mijn schoenen sta.” ■

al voor 2750 klanten verzorgde wendy vos een vakantie naar kroatië. naar alle tevredenheid. toch had ze ook twee klanten die klachten hadden en zelfs begonnen te dreigen. “Geheel onterecht, maar gelukkig kon ik terugvallen op mijn algemene voorwaarden.” Tekst Miloe van beek; Fotografie tessa Posthuma de boer

“nadat ik jarenlang in de reiswereld werkte en les heb gegeven op de Hogeschool voor Toerisme en Recreatie, kwam op 1 januari

2012 eindelijk mijn droom uit: een eigen reisbureau gespecialiseerd in Kroatië. Ik wil mensen het echte land laten zien, weg van de gebaande paden en het massatoerisme. Het is een gat in de markt. Sinds ik Kroatië Exclusief begon, heb ik tientallen leuke reacties gekregen: kaarten, taarten en mails van mensen die me bedankten voor een geweldige reis.”

dreigementen“Helaas kreeg ik vorig jaar zomer ook twee keer achter elkaar te maken met klanten die niet tevreden waren. Eén echtpaar belde me na drie uur in hun accommodatie al op dat ze niet tevreden waren. Ze sliepen normaal altijd in vijfsterrenhotels en dit vol-deed niet, ook al staat die accommodatie bijzonder goed bekend. Om hun woorden kracht bij te zetten had de man ineens allerlei vreselijke rugklachten. Toevallig was ik op dat moment voor zaken in Kroatië en regelde ter plekke een alternatief. Dat had ik niet hoeven doen, ze waren van tevoren akkoord gegaan met de offerte waarin alle accommodaties werden beschreven. Na thuiskomst eisten ze ook nog eens duizend euro retour: de reis had niet aan hun verwachtingen voldaan. Na de eis volgde een brief van hun advocaat en dreigden ze me zwart te maken bij vrienden en invloedrijke kennissen als ik niet zou betalen. Ik ben heel rustig gebleven, heb gezegd dat ik me niet liet chanteren of intimideren. Ze waren akkoord gegaan met de offerte, alleen als er echt iets heel heftigs mis is met de accommodatie, hadden ze recht op geld terug. Dat konden ze teruglezen in de algemene voor - waarden waar ze ook mee akkoord waren gegaan.

Om ervan af te zijn heb ik overlegd met de beheerders van de accommodatie die ze hadden geweigerd, zij hebben hun 200 euro terugbetaald. Daarna heb ik niks meer van ze gehoord.”

onrechtvaardig“Het was extra vervelend dat ik een paar weken eerder ook al te maken had gehad met een klagend stel. Zij hadden de prijslijsten in hotels gecheckt en geconcludeerd dat ze te veel hadden betaald. Als ik geen geld terug zou geven, dreigden ook zij me overal zwart te maken, op internet en bij vrienden, en ze zouden contact opnemen met het Kroatisch Verkeersbureau. Ik heb netjes uitgelegd dat hotel-prijzen erg fluctueren en ze akkoord waren gegaan met de algemene voorwaarden. Daarna heb ik niets meer gehoord. Doordat ik twintig jaar ervaring heb in de reiswereld, heb ik veel zelfvertrouwen en kan snel de ernst van een situatie inschatten. De kritiek die ze uitten, voelde erg onrechtvaardig. Ik twijfelde aan mijn emoties. Is het wel juist dat mijn gevoel van onrecht zo de overhand krijgt? Ik was even lamgeslagen, emotioneel en boos.”

algemene voorwaarden op orde“Ik wist zo zeker dat ze me niets konden maken omdat mijn algemene voorwaarden in orde waren. Dit is zo belangrijk, daarmee geef je klanten en jezelf zekerheid. De voorwaarden zorgen voor duidelijkheid, in mijn geval tussen reiziger en reis-organisatie. Die voorwaarden heb ik opgesteld op basis van mijn eerdere ervaringen in de reiswereld. Op internet heb ik ook gekeken bij die van andere reisorganisaties en delen daarvan overgenomen. Ik stuur de voorwaarden altijd mee als bijlage bij een offerte en wijs mensen erop dat ze daarmee akkoord

“Met alGeMene voorwaarden Geef je jeZelf en je klanten ZekerHeid”

Wendy Vos was na twee ongegronde klachten

blij dat ze haar algemene voorwaarden op orde had.

StartersMagazine 5150 www.kvk.nl50 www.kvk.nl

Wat mag zekerheid kosten?

Van uitstel komt afstel

1arbeidsongeschiktheids-verzekering

Met een griepje in bed en een week niets verdienen? Dat overleef je als zzp’er wel. Maar als de ziekte drie maanden duurt? Of nog langer? Dan verdien je niets. Er bestaat geen uitkering voor zieke onder-nemers. Behalve bijstand, maar dat is heel weinig. Bovendien komen mensen met een werkende partner of met eigen vermogen hiervoor niet in aanmerking.Zekerheid: een arbeidsongeschiktheids-verzekering. Die biedt een inkomen bij ziekte of invaliditeit.Kosten: in 2013 heeft een zelfstandige administrateur van 35 jaar, die een uitkering van 32.000 euro wil met een wachttijd van dertig dagen, een verzekering vanaf ongeveer 175 euro per maand. Jongeren betalen minder, ouderen meer. Ook de risicoklasse waarin de verzekeraar je beroepsgroep indeelt, is sterk van invloed. Hetzelfde geldt voor de wachttijd en het verzekerde bedrag. Plus de uitkeringsduur: is de ver- zekering tijdelijk, of totdat je AOW krijgt? Onafhankelijke informatie vind je op www.verzekerenvoorzelfstandigen.nl. 2rechtsbijstands-

verzekeringJe hebt als traiteur uitstekende hapjes geleverd. Of je bent schilder en je hebt een pand strak in de lak gezet. Helaas, de opdrachtgever denkt er anders over

Marcel Niël is startersadviseur bij de Kamer van Koophandel. “Starters zouden eens op een rijtje moeten zetten welke risico’s ze lopen. Vraag je af wat er gebeurt als je bedrijf afbrandt. Als je arbeidsongeschikt wordt. Als een klant zijn factuur niet betaalt. Weeg de kosten af tegen de risico’s. Denk niet: ik doe dat wel als mijn zaak eenmaal draait. Ik zie vaak dat het dan namelijk niet meer gebeurt.”

als ondernemer heb je te maken met onzekerheden. is je opdrachtenportefeuille groot genoeg? is je inkomen voldoende? Maar niet alles is onzeker. Zes tips voor meer zekerheid in zaken. Tekst Wilma van Hoeflaken; Beeld alamy

Stap 6

groter dan in het pakhuis van een graan-handelaar. Dat is van invloed op de ver-zekeringspremie. Ook maakt het veel uit of je bedrijf in het centrum van een grote stad zit of op een beveiligd bedrijven-terrein. Overigens stelt de verzekeraar zelf vaak ook eisen aan de beveiliging in je bedrijf. Al deze factoren leiden ertoe dat de premies variëren van 2,50 euro tot 9,50 euro voor elke duizend euro die de inventaris waard is. Informeer eens bij je branche- of beroepsorganisatie naar collectieve mogelijkheden.

6pensioenopbouwDe meeste werknemers bouwen via

hun werkgever een oudedagspensioen op. Zelfstandigen niet. Het gevolg is dat zij later moeten rondkomen van de AOW, wat bepaald geen vetpot is.Zekerheid: zelf iets regelen voor je pensioen.Kosten: je bepaalt zelf hoeveel je opzijzet voor later, maar binnen bepaalde grenzen wil de fiscus meebetalen. Als ondernemer mag je jaarlijks twaalf procent van de winst (tot maximaal 9.542 euro in 2013) belastingvrij opzijzetten voor je oudedags-voorziening. Na je pensionering betaal je hier belasting over. Je kunt ook een koop-sompolis afsluiten of geld apart zetten op een geblokkeerde bankrekening (bank-sparen). Dit bedrag mag je aftrekken van de belasting. Op www.belastingdienst.nl kun je berekenen hoeveel je maximaal mag aftrekken. Over de lijfrente-uitkeringen die je later ontvangt, betaal je wel belasting. ■

verStandiG verZekeren voor ZZp’erS

en weigert te betalen. Hij eist zelfs dat je het werk opnieuw doet. Wat nu? Een advocaat inschakelen, kost geld.Zekerheid: een rechtsbijstandsverzeke-ring. Hiermee verzeker je jezelf van bijstand bij juridische conflicten.Kosten: tussen de 15 en 50 euro per maand, afhankelijk van de uitgebreid- heid van de dekking en bijvoorbeeld de bedrijfsgrootte. Soms zit bij de ver-zekering ook een incassoservice en de mogelijkheid om contracten voor te leggen aan een jurist. 3bedrijfsaansprakelijkheids-

verzekeringPer ongeluk een dure vaas omgegooid bij een opdrachtgever? Aansprakelijk gesteld door een klant, nadat hij is uitgegleden over jouw net gedweilde vloer en daardoor een tijdje niet kan werken? De gewone wettelijke aansprakelijkheidsverzekering, die vrijwel iedereen heeft, keert bij schade in werksituaties niet uit.Zekerheid: een bedrijfsaansprakelijkheids-verzekering. Noodzakelijk voor iedere ondernemer.Kosten: zo’n 7,50 tot 12 euro per maand.

4 beroepsaansprakelijk-heidsverzekering

Stel dat je als architect een constructiefout maakt, waardoor een balkonnetje naar beneden komt. Of dat je als financieel adviseur een vergissing begaat, waardoor

een klant miljoenen misloopt. Sommige fouten leiden tot forse financiële claims.Zekerheid: een beroepsaansprakelijk-heidsverzekering. Je bedrijfsaansprake-lijkheidsverzekering hangt samen met je bedrijf, je beroepsaansprakelijkheids-verzekering met je vak. Lang niet iedere ondernemer heeft hem dus nodig.Kosten: ongeveer 25 tot 300 euro per maand, afhankelijk van je beroep.

Informeer eens bij de branche- of beroepsorganisatie naar collectieve mogelijkheden.

5inventaris- en goederenverzekering

Thuis heb je een inboedelverzekering. Maar hoe zit het met je bedrijf ? Je hebt een bureau, stoelen, verlichting, een laptop, een koffieautomaat, archiefkasten en

wellicht ook machines of goederen op voorraad. Je inventaris is vaak veel meer waard dan je je realiseert. Die moet je dus verzekeren.Zekerheid: een inventaris- en goederen-verzekering. Deze verzekering keert uit bij diefstal en schade aan je inventaris door bijvoorbeeld brand. Kosten: in een magazijn met modieuze sportkleding is de kans op inbraak veel

reGel alGeMene voorwaarden en verZekerinGen

StartersMagazine 5352 www.kvk.nl52 www.kvk.nl

Stap 7 brenG je financiën in kaart

Alles over startkapitaal

een vlieGende StartSubsidiesHet lijkt of de overheid alle subsidies weg-bezuinigt, maar Nederlandse bedrijven kunnen nog steeds aanspraak maken op ruim 100 regio-nale, nationale en Europese subsidieregelingen. Wie overheidsgeld wil gebruiken voor groei maakt meer kans dan als je subsidie vraagt voor je bedrijfsvoering. Kijk voor Nederlandse subsidies op agentschapnl.nl. Europese subsidieregelingen zijn te vinden op cordis.europa.eu, de portal voor onderzoek en innovatie in Europa. www.agentschapnl.nl / www.cordis.europa.eu / www.uwv.nl / www.ikgastarten.nl

uitkeringenBegin je met je bedrijf vanuit een Ziektewet-, WAO-, WAZ-, Wajong- of WIA-uitkering? Ga dan na hoeveel geld je nodig hebt om te starten. Eventueel kun je geld lenen bij een bank of bij een particulier. Als dat niet lukt, kun je ook bij UWV krediet aanvragen. UWV kent twee soorten kredieten voor het starten van een eigen bedrijf: het starterskrediet en het voorbereidingskrediet. Het starterskrediet is een lening van maximaal 34.816 euro. Over de lening betaal je acht procent rente en je mag maximaal tien jaar doen over het terugbetalen. Met het voorbereidingskrediet kun je kosten declareren om de start van jouw onderneming voor te bereiden. Dit kan tot maximaal 2.708 euro.

MicrofinancieringEen microkrediet is een kleine lening: maximaal 50.000 euro. Speciaal voor (door)startende bedrijven. Je vraagt het krediet aan bij Qredits, een stichting zonder winstoogmerk. Bij je lening krijg je ook een coach. Deze coach is een succesvolle oud-ondernemer of professional uit het bedrijfs-leven. Zijn of haar hulp, adviezen en netwerk kunnen jouw kans op succes aanzienlijk vergroten. Bij je aanvraag moet je een ondernemingsplan, inclusief investeringsplan, financieringsplan, exploitatiebegroting en liquiditeitsprognose meesturen. www.qredits.nl

familie Geld lenen bij familie en vrienden lijkt een hache-lijke zaak. Gaan privé en zaak dan niet te veel door elkaar lopen? Maar vergis je niet: veel bedrijven zijn begonnen met een persoonlijke lening van ouders of verre oom. Houd het wel zakelijk en spreek een rente af. www.belastingdienst.nl

crowdfunding Zoek veel investeerders en vraag ze ieder een kleine financiële bijdrage te leveren aan je start-up. Dit is crowdfunding. Het gaat om een lening hetzij in natura, hetzij in geld. Via online platforms vinden starters en investeerders elkaar, zonder financiële tussenpersonen. Beschrijf wat je doet en hoeveel geld je nodig hebt. En overtuig de ‘crowd’ dat ze

als starter heb je kapitaal nodig. Maar dat is juist waaraan het veel beginnende onder-nemers ontbreekt. en de banken zijn ook niet meer zo scheutig. toch zijn er nog voldoende mogelijkheden om aan startkapitaal te komen. Tekst rutger Vahl; Illustraties rhonald blommestijn

54 www.kvk.nl

Stap 7 brenG je financiën in kaart

StartersMagazine 11

Boekhouden zoals jij het prettig vindtBoekhoudservice.nl is speciaal ontwikkeld voor én door zzp'ers om zonder boekhouder eenvoudig en overzichtelijk online je administratie bij te houden!

In één overzicht zie je hoe jouw hele zaak er voor staat op je desktop, tablet en smartphone.

www.boekhoudservice.nl/starters

OF MAAK GEBRUIKVAN DE SPECIALE STARTERSAANBIEDING

Boekhoudservice.nl

PROBEER DIRECT 30 DAGEN GRATIS

30% van de starters stopt na

het eerste jaar Wat doe jij? Volg de starterstraining.

Leer van topexperts en

-ondernemers alle aspecten

van start t/m het eerste jaar.

Online. In 10 uur. Voorkom

onnodige hindernissen bij

het opbouwen van je bedrijf.

Schrijf je in op www.starterstraining.nl en gebruik de actiecode

“startersmagazine” om jouw speciale voordeel te verzilveren.

Onze partners

•H XXXX Advertentie boekhoud_training.indd 11 26-09-13 12:08

hun beurs moeten trekken en uitgerekend met jou in zee moeten gaan. De eigenaren van het platform beheren het ingelegde geld. Soms is er de regel dat investeringen pas doorgaan als 100 procent van het gevraagde kapitaal is ingelegd. www.geldvoorelkaar.nl / www.voordekunst.nl / www.kickstarter.com

business angelsZoek één investeerder en vraag die een financiële bijdrage te leveren aan je start-up. Een business angel is een geldschieter die vaak uit persoonlijke interesse of overtuiging in een nieuwe onder-neming investeert. Vaak is de ‘engel’ een onder-nemer die zijn schaapjes op het droge heeft. Die persoon wenst soms ook een adviesrol in de start-up. Dat kan een voordeel zijn (kennis!)

maar ook een nadeel (bemoeizucht!). En hij of zij wil natuurlijk een rendement op het geïnves-teerde bedrag. Investeerders en start-ups vinden elkaar op regionale borrels en andere netwerk-bijeenkomsten. Maar er zijn ook tal van online businessangelsnetwerken. www.bannederland.nl

de bankDe traditionele manier om aan startkapitaal te komen is de bank. Maar ook banken zitten krap bij kas en hebben minder geld om te investeren in start-ups. Dat komt omdat je als starter vaak nog nauwelijks onderpand kunt bieden. De BMKB-regeling kan uitkomst bieden. Hiermee staat de overheid garant tot maximaal 1,5 miljoen euro. Voor leningen onder de 250.000 euro wordt tachtig procent garant gestaan. Hiermee bied je als starter dus onderpand aan de bank. Deze regeling geldt overigens alleen voor mkb-bedrijven. www.agentschapnl.nl

effectenbeurs NPEX is een jonge aandelen en beleggingsfondsen-beurs uit Den Haag. Sinds kort is deze online beurs speciaal gericht op kleinere bedrijven. Er is keuze uit publieke handel of handel binnen een besloten groep. Nederland is rijkelijk laat met dit initiatief. In Duitsland bestaat al sinds 1982 een beurs voor het mkb. Kijk op www.npex.nl.

De Kamer van Koophandel heeft een overzicht gemaakt waar je alle vormen van startfinanciering terugvindt: www.kvk.nl/geldbronnen. ■

1 crediteuren/debiteurenBetaal je rekeningen nooit té snel. Natuurlijk is het voor een goede

relatie met je crediteuren belangrijk dat je tijdig betaalt. Maar het hoeft niet binnen een dag. Vraag je eigen debiteuren ook om op tijd te betalen. Beloon ze hier zelfs voor! Door op deze manier met debiteuren en crediteuren om te gaan, zorg je ervoor dat je op korte termijn meer geld in de kas hebt.

2laat je vooruitbetalenIn economisch onzekere tijden is het helemaal niet vreemd je klant te

vragen geheel of gedeeltelijk vooruit te betalen. Uit onderzoek blijkt dat de helft van de zzp’ers zijn klanten vooraf laat betalen. Het geeft niet alleen meer zekerheid, maar ook meer liquiditeit.

3weg met de voorradenHet lijkt zo mooi: grote voorraden zodat je klant nooit hoeft te wachten.

Maar zie voorraden als geld dat ‘vastzit’ en nergens anders voor gebruikt kan worden. Voorraden slokken je werkkapitaal op. Misschien willen je klanten best langer wachten op hun product. Zorg er dus voor dat je voorraden nooit te groot of te klein zijn.

4 verkoop je tafelzilver en ga het leasen Natuurlijk is het leuk als je kunt zeggen “dit is mijn auto”. Maar is

het ook nodig om overal eigenaar van te zijn? Verkoop bedrijfsmiddelen die je ook kunt leasen. Dit levert direct (eenmalig) geld op. Leasen betekent het in termijnen kopen van een bedrijfsmiddel van een leasemaatschappij. Bij financiële lease ben en blijf je eigenaar en ontvang je zelf eventueel fiscaal voordeel. Bij operationele lease is het product/middel niet van jou maar van de leasemaatschappij. Uiteindelijk betaal je meer, maar daar staat tegenover dat je geen zorgen hebt om onderhoud. Daarnaast heb je vaste kosten per maand en een groter werkkapitaal. Je hoeft immers geen dure bedrijfsmiddelen in één keer te betalen.

Meer geld in kas met 4 tips

StartersMagazine 57

Onze vestigingenRotterdam - 010 - 43 62 247Amsterdam - 020 - 41 25 359Eindhoven - 040 - 25 17 522Arnhem - 026 - 35 16 127

Flexibiliteit van HuurFlex- Mogelijkheden tot ingroeihuur.- Prijzen en termijnen in overleg.- Goede locaties door heel Nederland.- Opzeggen wanneer je wilt.

- Creeer je eigen uitstraling.- Geen werkplek maar een volwaardig kantoor.

UNIT€175,-P/M

Je eigen kantoorruimte vanaf €175 p/m www.huurflex.nl

UNIT€400,-P/M

UNIT€500,-P/M

Microkrediet

Amsterdam brengt je verder

De Gemeente Amsterdam biedt grote en kleine ondernemers in de stad de mogelijkheid om een krediet aan te vragen dat wordt verstrekt door de Gemeentelijke Kredietbank Amsterdam (GKA).

Microkrediet Amsterdam:

kunt u aanvragen als u niet in aanmerking komt voor een nan ieringso lossing i e ankis er voor starten e en gevestig e on ernemersverstrekt mi rokre iet van minimaal tot ma imaal ee t een on urreren rente er entage

is een initiatie van e emeente mster am

Vragen en meer informatie?eer in ormatie over e voor aar en en e ro e ure

kunt u vin en o amster am nl mi rokre iet el met emeente mster am o

maan ag t m on er ag van tot uur

edrijfs nanciering nodig? Dan is Microkrediet Amsterdam iets voor u!

www.amsterdam.nl/microkredieturo a investeert in u toekomst uit et uro ees on s voor egionale nt ikkeling

Stap 7

faSe 1: bereken je uurtariefje hebt een eigen bedrijf opgericht, zeg een tekstbureau, en je eerste aanvragen komen binnen. Hoe bepaal je dan je prijs, sleep je die opdracht binnen en zorg je dat je je geld ook nog krijgt? kortom: van uurprijs tot factuur. fase 1: het uurtarief. Tekst rutger Vahl

Wat kost dat? Huisvesting (12 x € 450) € 5.400 Pensioen € 5.400 Afschrijvingskosten € 2.000 Arbeidsongeschiktheidsverzekering € 3.000 Administratiekosten € 2.000 Rentekosten € 1.200 Inventaris/kantoorkosten € 1.000 Zakelijke verzekeringen € 1.000 Verkoopkosten € 1.000 Autokosten € 3.000 totaal kosten per jaar € 25.000

Overhouden om van te leven (€ 2.000 x 12 mnd.) € 24.000 Vakantiegeld € 1.920 Inkomstenbelasting € 9.072 benodigde brutobedrijfsresultaat € 34.992 Benodigde omzet (25.000+34.992) € 59.992Declarabele uren (50% van 1760 uur) 880 uur Uurtarief € 68,17

Genoemde­bedragen­zijn­indicatief­en­dienen­alleen­als­rekenvoorbeeld.

a: de koSten De grootste jaarlijkse kostenpost zijn je verzekeringen zoals arbeidsonge-schiktheid, rechtsbijstand en pensioen. Als freelancer werk je waarschijnlijk vanuit huis. Dat drukt de huisvestingskosten. Stel dat één van de vier kamers in je huis werkruimte is, dan reken je 25 procent van je hypotheeklasten en onderhoudskosten als ‘huisvestingskosten’. Als freelancer krijg je verder te maken met inventariskosten (printerinkt, papier), verkoopkosten (visitekaartjes, brochure, telefoonkosten, website), administratiekosten (de boekhouder, de belastingadviseur), autokosten, rentekosten en afschrijvingskosten. Onder ‘afschrijvingskosten’ vallen alle zakelijke investeringen die je moet doen om te kunnen ondernemen. Denk aan de aanschafkosten van je auto en kantoor-inrichting. Die kosten mag je in vijf jaar aftrekken van de belasting. Dus als je in vijf jaar € 10.000 investeert, zijn de afschrijvingskosten € 2.000 per jaar. In dit voorbeeld houden we € 25.000 aan totale kosten per jaar aan.

b: wat wil je overHouden? Stel dat je € 25.000 netto per jaar wilt overhouden om van te leven. Dat is € 2.000 per maand. Daarnaast reserveer je 8 procent vakantiegeld: € 1.920. Dit betekent dat je een nettobedrijfsresultaat moet realiseren van € 25.920 per jaar. Let op: dit bedrag is wat je wilt overhouden ná belastingheffing. In principe val je als ondernemer onder het 33%-belastingtarief (eerste schijf, afhankelijk van hoeveel je verdient). Maar door de zelfstandigen- en startersaftrek, en de 14%-mkb-winstvrijstelling betaal je in je eerste jaar circa 35 procent inkomstenbelasting (€ 9.072 in dit voorbeeld). Om € 25.920 over te houden moet je dus een brutobedrijfsresultaat realiseren van € 34.992.

c: benodiGde oMZet Inkomen en zakelijke kosten maken samen een benodigde omzet van € 59.992. De omzet is het aantal uren dat je op je facturen kunt zetten, ver-menigvuldigd met het uurtarief. Je zakelijke kosten zijn overigens fiscaal aftrekbaar. Om die reden wordt bij stap II de inkomstenbelasting berekend over het nettobedrijfsresultaat en niet over de omzet.

d: Het uurtarief Hoeveel uur denk je per jaar in rekening te kunnen brengen? Uitgaande van een vijfdaagse werkweek heb je jaarlijks 260 werkdagen. Daar gaan nog ziekte-, vakantie- en feestdagen van af. Dan kom je op 220 werkdagen, ofwel 1760 uur (8 uur per dag). Maar lang niet elk gewerkt uur is ook declarabel. Als je 50 procent van de 1760 uur die je met je bedrijf bezig bent daad werkelijk in rekening kunt brengen bij opdrachtgevers, ben je goed bezig. Dat is 880 uur.

Van uurprijs tot factuur

brenG je financiën in kaart

StartersMagazine 5958 www.kvk.nl

faSe 2: Stel een offerte opnu de uurprijs is vastgesteld, ga je een offerte opmaken. dat is niets minder dan jouw ‘aanbod’ aan een potentiële klant. Maak je offerte persoonlijk en overzichtelijk. Maar laat vooral zien dat je de wensen van je potentiële klant snapt. fase 2: de offerte. Tekst rutger Vahl

Van uurprijs tot factuur

de offerte is het document waarin je beschrijft wat jij en je mogelijke klant met elkaar afspreken over werkzaamheden, planning en kosten. Met

een goede offerte voorkom je dat later onduidelijkheid ontstaat over wat je van elkaar mag verwachten. Zowel de klant als jijzelf zet daar een handtekening onder. Maar de offerte is meer dan een zakelijk stuk papier. De offerte laat ook zien wie jij bent, is persoonlijk en mag nooit ‘knip-en-plakwerk’ zijn.

dit staat er in je offerteAnders dan bij een factuur (zie pagina 60) zijn er weinig wettelijke voorschriften waaraan een offerte moet voldoen. Uiteraard bestaat een offerte wel uit vaste onderdelen. Je potentiële opdrachtgever verwacht die ook. Je logo, adres, datum, een kostenberekening, een verwijzing naar algemene voorwaarden, en ruimte voor ondertekening voor akkoord. Bovenal geldt: een offerte moet duidelijk maken dat je de vraag van de klant begrijpt. En dat jouw dienst of product het juiste antwoord op die vraag is. Een goede offerte is niet te kort, want dan lijkt het alsof jouw dienstverlening weinig om het lijf heeft, maar ook niet te lang. Niemand zit te wachten op vijftien pagina’s tekst. Maak je offerte persoonlijk. Schrijf toe naar de situatie van de klant en refereer aan het gesprek dat jullie eerder hadden. Laat zien wie jij bent. Heb je een creatief product of een creatieve dienst? Zorg dan ook voor een creatieve offerte. Wie je ook bent of wat je ook doet: een offerte moet uitstralen dat er tijd en aandacht aan is besteed.

nog even contactAls je tijdens het maken van een offerte niet zeker weet wat de afspraken ook alweer waren, bel dan gerust even voor extra informatie. Een mooie gelegenheid om opnieuw een goede indruk te maken! ■

Vermeld duidelijk het adres van de opdrachtgever en de naam van je contactpersoon.

Maak duidelijk dat het om een offerte gaat en voor welke dienst/product het is.

Vermeld welke afspraken en voorwaarden overeen-gekomen zijn. dit voorkomt onduidelijkheid achteraf.

Laat zien dat je de vraag van de klant hebt begrepen. toon begrip en refereer opnieuw aan eerder contact. dit maakt de offerte persoonlijker.

geef aan waarom jouw bedrijf dé oplossing in huis heeft. Zeg iets over je ervaring, je kennis van de doelgroep en bijzonder-heden van je bedrijf. en waarom dit helemaal aansluit op de wensen van de opdrachtgever. schrijf vanuit het perspectief van de klant. niet: ‘wij bezorgen gratis’ maar: ‘u krijgt (...) kosteloos thuisbezorgd’.

Maak een begroting zo inzich-telijk mogelijk. als je klant de prijs te hoog vindt, vraag dan waarmee hij jouw tarief ver-gelijkt. Misschien is een ander goedkoper; maar levert die ook dezelfde diensten en kwaliteit? Verlaag nooit je uurtarief, maar geef eenmalige korting.

Stap 7

KoninKlijKe TrappenfabrieK ‘De TreDe’ T.a.v. DirecTeur G. janssen posTbus 1234 DoeTinchem

Harlingen, 31 oktober 2013

betreft: offerte voor een jubileumboek

Geachte heer Janssen,

Op 30 oktober jl. hadden wij een prettig gesprek, waarin u aangaf dat u ter gelegenheid van het 100-jarig bestaan van Koninklijke Trappenfabriek De Trede een prachtig jubileumboek wilt kunnen uitdelen aan uw personeel, gepensioneerde medewerkers en relaties. In onderstaande offerte laat ik u graag zien wat Tekstbureau Henk Hermans daarin voor u kan betekenen.

uw verzoeK In ons gesprek vertelde u over de rijke historie van het familiebedrijf waarvan u directeur bent. Nu de onderneming volgend jaar een eeuw bestaat, wilt u deze geschiedenis laten vastleggen in een mooi herdenkingsboek, dat het verhaal vertelt maar ook een visitekaartje is van het huidige bedrijf.

ons aanboDTekstbureau Henk Hermans heeft veel ervaring met het produceren van jubileum- en herdenkingsboeken. Zo schreven wij recent boeken voor het 50-jarig bestaan van een deurenfabriek, een accountantskantoor en een middelbare school. Onze ruime ervaring en ons uitgebreide netwerk van partners maakt dat wij uw jubileumboek in kort tijdsbestek en met grote zorg kunnen produceren.

heT boeKGezien de rijke historie van De Trede lijkt ons een omvang van 70 pagina’s reëel. De inhoud zal de geschiedenis beschrijven, maar ook portretten van oud-bestuurders bevatten. Onze vormgevers maken een exclusief ontwerp. U kunt ook voor een standaard ontwerp kiezen. De opgevoerde ontwerpkosten in deze offerte komen dan te vervallen.

FotografieWij schatten in dat er circa 10 foto’s moeten worden gemaakt door een professionele fotograaf en dat wij voor de rest gebruik kunnen maken van bestaand beeldmateriaal.

Druk en oplageEr is veel verschil in kwaliteit van papier mogelijk. We hebben afgesproken hierover nader met u van gedachte te wisselen, maar geven u in deze offerte drie prijsindicaties. De oplage wordt 1.000 exemplaren.

WebsiteEen optie is ook een website te lanceren waarmee het verleden interactief tot leven kan komen. Ook dit kunnen wij en onze partners voor u verzorgen.

Alle teksten zullen door u persoonlijk gefiatteerd worden.

beGroTinG• Tekstproductie (80 uur à € 70) € 5.600• Uniek ontwerp (vaste prijs) € 1.250• 10 foto’s (à € 150) € 1.500• Vormgeving (30 uur à € 60) € 1.800• Drukkosten bij oplage 1.000:

- papierkwaliteit ‘normaal’ € 2.500 - papierkwaliteit ‘extra’ € 3.000 - papierkwaliteit ‘superb’ € 3.500

• Website € 5.500 (conceptontwikkeling, bouw, onderhoud)

Alle prijzen zijn exclusief 21% btw en reiskosten (€ 0,18 per km). Indien u binnen 5 werkdagen akkoord geeft op deze offerte ontvangt u een eenmalige korting op de uurprijs van 2%. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Deze offerte is geldig tot 4 weken na dagtekening van deze offerte.

Ik hoop dat deze offerte u aanspreekt en dat we met elkaar een prachtig boek gaan maken! Bij dezen nodig ik u graag uit deze offerte te ondertekenen en te retourneren naar bovenstaand adres.

Ondergetekenden verklaren hiermee akkoord te gaan met de in deze offerte genoemde afspraken.

De heer Janssen: Tekstbureau Henk Hermans:Datum Datum

bijlage: algemene voorwaarden

Tekstbureau Henk Hermans • Vestdijk 101a • 8861 BM Harlingen • 0517 37 27 38 • info@henkhermans.nl • www.henkhermans.nlRekeningnummer: 11.11.11.111 • Btw-nummer: 0123456789NL

H.Offerte.indd 1 30-08-13 13:48

sluit af met een persoonlijke boodschap, die de klant tot actie prikkelt.

Voeg algemene voorwaarden toe waarin je informatie opneemt die niet in de offerte past.

Maak duidelijk wat de betalingsvoorwaarden zijn. een offerte is geldig zodra beide partijen hier een akkoord op geven. dat zou dus mondeling in een telefoongesprek kunnen gebeuren, maar dan is het altijd lastig om dit achteraf te bewijzen.

Verstuur een offerte op eigen briefpapier met je herkenbare logo en adresgegevens.

Zorg voor een dagtekening met plaats.

doe een zo concreet mogelijk voorstel. door je offerte uit te splitsen in diverse onderdelen, geef je de klant de mogelijk-heid te kiezen, bijvoor-beeld als de hele offerte hem te prijzig is.

refereer aan een eerder contact en maak duidelijk dat je op verzoek van de opdrachtgever de offerte indient.

Het best is een offerte op te sturen die direct ondertekend kan worden. dan heb je meteen een klus binnen. bij grote en ingewikkelde maat- werkopdrachten kun je een offerte op hoofdlijnen maken en daarna onderhandelen over een gedetailleerd contract.

brenG je financiën in kaart

Startersmagazine 61

Overleg aan dekeukentafel, of toch liever

in je eigen kantoor?AL VANAF 125 EURO PER MAAND

+31(0) 20 622 08 08 | WWW.ZWERFKEIBEHEER.NL

OP ZOEK NAAR EEN VIRTUEEL KANTOOR?Profiteer van de speciale startersaanbieding bij EBC Amsterdam!

Professionele telefoonbeantwoording Uw bedrijf gevestigd aan de Keizersgracht Gebruik van unieke vergaderlocaties Postservice en secretariële ondersteuning

Geen opstartkosten en direct aan de slag!

Betaling van uw facturen binnen 24 uurSvea Finans is een van origine uit Zweden afkomstige credit manage-mentorganisatie. In Nederland richt haar dienstverlening zich specifiekop het bieden van factoringoplossingen voor MKB-bedrijven en zelf-standigen. Door haar jarenlange ervaring met deze specifieke markt isSvea Finans een goed en betrouwbaar alternatief voor bankfinanciering.

Svea Finans verstrekt u geen lening, maar koopt uw vordering aan op hetmoment dat u deze aan uw klant verstuurt en betaalt deze binnen 24 uur aanu uit. Daarbij neemt Svea Finans gelijktijdig het debiteurenbeheer van u overen draagt zij ook het kredietrisico van de aangekochte vordering. Anders danbij bancaire financieringen, stelt Svea Finans geen eisen aan omzet. Ook iser geen verplichting om uw volledige debiteurenportefeuille te verkopen.Svea Finans biedt u dus zekerheid en flexibiliteit.

Voordelen van factoring via Svea Finans:• Uitbetaling binnen 24 uur • Uitbesteding debiteurenbeheer• Uw kredietrisico is afgedekt • Flexibel inzetbaar• Geen minimale omzeteisen • Zeer geschikt voor ZZP en MKB

Interesse? Vul het aanvraagformulier op onze website www.sveafinans.nl in en wij nemen contact met u op.

Kantoor Reeuwijk - Postbus 16, 2810 AA Reeuwijk. Tel.: 0182-624400Kantoor Amsterdam - Postbus 92001, 1090 AA Amsterdam, Tel.: 020-3989000

E-mail: info@sveafinans.nl - www.sveafinans.nl

commpak.nlMaakt het communiceren gemakkelijk!

085 48 921 40 | info@commpak.nl | www.commpak.nl

CommunicatieWebsite

Drukwerk

Communicatiepakket BASISHét alles-in-1 pakket voor de startende ondernemer!

Complete alles-in-1 communicatiepakketten op het gebied van concept ontwikkeling, vormgeving, domeinregistratie, website, webhosting, e-mail en alle soorten drukwerk tegen zeer scherpe prijzen!

Alles incommunicatie pakketten1

faSe 3: Stuur een factuurde opdracht is binnen en (gedeeltelijk) voltooid. tijd om de factuur te sturen. anders dan voor een offerte gelden er voor een factuur harde eisen. als je factuur niet aan de voorschriften voldoet, is deze niet rechtsgeldig. fase 3: de factuur. Tekst rutger Vahl

Van uurprijs tot factuur

KoninKlijKe TrappenfabrieK ‘De TreDe’ T.a.v. DirecTeur G. janssen posTbus 1234 DoeTinchem

� Harlingen,�31�december�2013

betreft: factuur voor jubileumboek

periode: november-december 2013

factuurnummer: 34-TREDE-20131231

Klantnummer: 20130054

• Tekstproductie�(80�uur�à�€ 70)� €  5.600• Ontwerp�(vaste�prijs)� €  1.250• 10�foto’s�(à�€ 150)� €  1.500• Vormgeving�(30�uur�à�€ 60)�� €  1.800• Drukkosten�bij�oplage�1.000:�

-�papierkwaliteit�‘extra’� €  3.000• Kilometervergoeding�� €  108�

3x�Harlingen-Doetichem�(600�km,�à�€ 0,18)� � � � �����������+Subtotaal�� €  13.258Korting�2%�uurprijs� €  148� � � � �����������-Subtaal�� €  13.110Btw�21%� €  2.753,10� � � � �����������+Totaal� €  15.863,10

Gelieve�bovenstaande�bedrag�binnen�14�dagen�te�voldoen�op�onze�rekening.��Vermeld�bij�betaling�het�factuurnummer�en�klantnummer.

Reclameren�schriftelijk�binnen�8�dagen.

Tekstbureau Henk Hermans • Vestdijk 101a • 8861 BM Harlingen • 0517 37 27 38 • info@henkhermans.nl • www.henkhermans.nlRekeningnummer: 11.11.11.111 • Btw-nummer: 0123456789NL

H.Offerte.indd 2 30-08-13 13:49Vermeld duidelijk de betalings-termijn en dat het factuurnummer en klantnummer vermeld dient te worden. dit maakt de verwer-king voor jezelf eenvoudiger.

Vermeld je btw-nummer.

Vermeld het adres van de opdrachtgever en de naam van je contactpersoon.

Zorg voor een dagtekening met plaats.

geef elke klant een uniek nummer. Ook dit vergemak-kelijkt de verwer-king in je eigen administratie.

Maak duidelijk dat het om een factuur gaat en voor welke dienst/product het is.

Vermeld een factuurnummer en zorg ervoor dat elke factuur oplopend genummerd is.

Zet de posten onder elkaar en specificeer hoe een bedrag tot stand is gekomen. Kilometer-vergoeding komt altijd vóór de btw-berekening. tel op tot subtotaal en trek daar eventuele kortingen vanaf. Vergeet niet over het subtotaal de wettelijke btw te rekenen.

indien de opdrachtgever het niet eens is met de factuur, dient hij dit binnen acht dagen schriftelijk kenbaar te maken.

Vermeld op de fac-tuur duidelijk het rekeningnummer.

Vermeld de periode waarin het werk plaatsvond.

Verstuur een factuur op eigen briefpapier met logo en adresgegevens.

Stap 7 brenG je financiën in kaart

StartersMagazine 6362 www.kvk.nl62 www.kvk.nl

Stap 8 bereid je voor op belaStinGen en adMiniStratie

vraaG iik heb een werkruimte aan huis. kan ik de kosten van mijn werkruimte aftrekken?

Meestal niet. Kosten van een werkruimte thuis zijn alleen aftrekbaar als die werk-ruimte zelfstandig is. Is er een apart toilet? Een eigen opgang? Kortom, zou je de werkruimte ook kunnen verhuren aan anderen? Als het antwoord op die vraag nee is, zijn de kosten niet aftrek- baar. Dan kun je alleen de kosten van een computer of andere noodzakelijke apparatuur aftrekken, plus de energie-kosten van deze apparatuur. Mits de apparatuur op de balans van je onder-neming staat. Op de website van de Belastingdienst vind je een hulpmiddel waarmee je snel zelf kunt nagaan hoe het zit met de aftrek baarheid: www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/werkruimte. Bekijk ook de video ‘Fiscaal voordeel bij bedrijfsruimte’ op youtube.com/belastingdienst.

vraaG iikan ik mijn auto beter in privé houden, of op de zaak zetten?

Dat hangt af van je persoonlijke situatie. Als je de auto op de zaak zet, zijn alle kosten automatisch zakelijke kosten.

Dus benzine, onderhoud, aanschaf (afschrijving) en verzekering. Als je deze auto ook privé gebruikt, moet je hiervoor een bedrag verrekenen met de autokosten van je onderneming. Alleen als je per jaar minder dan 500 kilometer privé rijdt, hoeft dit niet. Je moet dat wel zelf aanto-nen, bijvoorbeeld met een rittenregistratie. Wanneer je ervoor kiest de auto in privé te houden, kun je de zakelijke kilometers opvoeren als kosten in je onderneming. De btw op onderhoud, reparatie en gebruikskosten mag je aftrekken voor zover je de auto voor je onderneming gebruikt. Dus als je jaarlijks 20.000 kilo-meter rijdt, waarvan 10.000 kilometer zakelijk, kun je vijftig procent van de btw op de gemaakte kosten aftrekken. Let op, deze btw-regel geldt niet voor bv’s. Wat je ook kiest, deze keuze heeft gevol-gen voor de manier waarop je de kosten van de auto moet verwerken in je winst-berekening. Zowel voor de inkomsten-belasting als voor de btw moet je een keuze maken tussen zakelijk en privé. Maar als je niet meer dan 500 km per jaar privé rijdt, beschouwt de Belastingdienst je auto hoe dan ook als auto van de zaak. In dat geval kun je dus niet zelf kiezen. Op de website van de Belastingdienst vind je meer infor-matie over de auto op de zaak of privé: belastingdienst.nl/autoprivezaak. Bekijk ook de video ‘Auto privé of zakelijk’ op youtube.com/belastingdienst.

vraaG iiiwat is een var?

Zakelijke opdrachtgevers die je inhuren – dus bedrijven, geen particulieren – willen zeker weten dat je zelfstandig ondernemer bent. Daarmee voorkomen ze dat ze achteraf nog loonheffingen moeten betalen. Daarom hebben ze een Verklaring arbeidsrelatie (VAR) nodig. Het aanvragen van zo’n VAR kan op www.belastingdienst.nl/starters via ‘VAR aanvragen’. Na het invullen van een aantal vragen, kun je de VAR aanvragen die past bij jouw situatie. Let op: er zijn meerdere soorten VAR. Alleen de VAR-wuo of VAR-dga bieden jouw opdracht gever 100% zekerheid. De Belastingdienst beoordeelt of je die VAR inderdaad krijgt. Bij een positieve beoordeling duurt het maximaal acht weken, maar meestal heb je de VAR binnen vijf werkdagen. De VAR is één kalenderjaar geldig.

vraaG ivMoet je 1225 uur per jaar werken om ondernemer te zijn?

Je kunt best ondernemer zijn en maar 25 uur per week of minder werken. Maar voor speciale belastingvoordelen voor ondernemers kom je pas in aanmerking als je minstens 1225 uur per jaar aan je eigen onderneming werkt. Dan kun je

er is geen ondernemer die het leuk vindt, maar toch is het enorm belangrijk: fiscale zaken. Hoe zit het nou precies met die var bijvoorbeeld? StartersMagazine zet de meest gestelde vragen op een rij. een paar minuten aandacht nu, scheelt je duizenden euro’s in de toekomst. Tekst Wilma van Hoeflaken; Beeld Corbis

leuker kunnen we Het niet Maken

zelfstandigenaftrek krijgen en in de eerste jaren ook startersaftrek, bij elkaar ruim negenduizend euro. In de praktijk gebeurt het nogal eens dat ondernemers, zeker in de beginfase, zo’n lage omzet hebben dat de Belastingdienst niet gelooft dat ze minstens 1225 uur in hun bedrijf hebben gewerkt. Je moet dit zelf kunnen aantonen, dus het is belangrijk om goed bij te houden hoeveel uur je werkt. Noteer dat bijvoor-beeld in je agenda of in een app en bewaar oude agenda’s. Bekijk ook de video ‘Hoe

bereken je de uren voor het urencriterum?’ op youtube.com/belastingdienst.

vraaG vkom ik in aanmerking voor de kleineondernemersregeling?

Misschien, als je weinig omzet draait. Als je een factuur maakt voor een opdrachtgever, breng je btw in rekening. Zelf betaal je ook btw, bijvoorbeeld als je

materiaal aanschaft voor je bedrijf. De btw die je zelf betaalt, trek je af van de btw die je hebt ontvangen. Het verschil moet je aan de Belastingdienst betalen. Als het verschil tussen de ontvangen en de betaalde btw in een jaar echter minder is dan 1.883 euro, krijg je korting op het btw-bedrag dat je moet afdragen. Als het verschil 1.345 euro of minder is, hoef je helemaal geen btw af te dragen. Wel moet je de btw die je mag houden, opgeven als ‘inkomsten’ in je aangifte inkomstenbelasting. ■

De 5 meest gestelde vragen over belastingen

1 Houd je adMiniStratie bij. De administratie kun je het beste

digitaal opzetten en regelmatig bij­werken. Houd je inkomsten en uitga­ven bij inclusief de btw. Dit geeft je direct inzicht in de financiële situatie van je bedrijf. Als je administreren lastig vindt, koop dan boekhoudsoft­ware. Als dat in de cloud staat, kun je van daaruit met één druk op de knop vaak ook je aangifte doen. De video ‘Administratie opzetten’ op youtube.com/belastingdienst legt uit hoe.

2 doe aanGifte. Vier keer per jaar moet je btw­aangifte doen

en één keer per jaar de aangifte inkomstenbelasting. De btw­aangifte is voor de meeste zzp’ers een klein klusje. Op Hallo! (hallo.kvk.nl) kun je de Belastingdienst en andere onder­nemers om tips vragen.

3 cHeck je StarterS-voordeel. Bekijk op

www.belastingdienst.nl/starters waar je wellicht recht op hebt en wat je ervoor moet doen.

Ga voor meer informatie naar www.ondernemersplein.nl of www.belastingdienst.nl.

To-do-lijstje voor de Belastingdienst

64 www.kvk.nl

start gezonder, fitter & slanker

reisorganisatie fontanawww.fontana-travel.nl of 026-4425847

met een vitaliserende gezondheidsvakantie

lifestyle & gezondheidspreventie

detoxen

afslanken

conditie verbeteren

ontspannen & genieten

In een modern, schitterend gelegen Sloveens kuuroord met thermale baden en uit-gebreid saunalandschap.

Prijs v.a. € 1115,- p.p.incl. reis, verblijf en kuur.

bij elke ondernemer staat de administratie op het lijstje van ‘things to do’. Heb je kennis van financiële zaken, dan kun je de btw-aangifte, jaaraangifte en loonadministratie gemakkelijk zelf doen. ben je niet zo financieel onderlegd, dan kun je ervoor kiezen de administratie – gedeeltelijk – uit te besteden. Tekst suus van geffen

Stap 8 bereid je voor op belaStinGen en adMiniStratie

adMiniStratie: Zelf doen of uitbeSteden?

loonadMiniStratieklein bedrijf met veel medewerkers, met relatief eenvoudige salarisadministratie > zelf doenWanneer je de loonadministratie uitbesteedt, betaal je meestal per medewerker. Die kosten kunnen dus flink oplopen als je veel mensen in dienst hebt. De loon-administratie zelf doen is in dat geval financieel een betere keuze. Er zijn zeer gebruiksvriendelijke software-pakketten beschikbaar voor de loonadministratie.

klein bedrijf met een paar medewerkers, weinig kennis van administratie > uitbestedenMet een paar medewerkers in dienst zijn de kosten relatief laag. Die wegen niet op tegen de tijd die je kwijt bent als je het zelf gaat doen. Je moet immers helemaal in de materie duiken en alle regels bijhouden.

klein bedrijf met zeer ingewikkelde admini-stratie, bijvoorbeeld vanwege een omvangrijke cao > uitbestedenOok al is het bedrijf maar klein, als de administratie complex is, is uitbesteden een verstandige keuze. Zelf doen kan uiteraard wel, maar het kost veel tijd en ver-eist waarschijnlijk een aangepast softwarepakket voor de loonadministratie.

btw-aanGifteweinig tijd of veel inkoop- en verkoopfacturen > uitbestedenDe btw-aangifte kun je redelijk gemakkelijk zelf doen, bijvoor-beeld met een (online) softwarepakket. Maar als je heel erg druk bent, is uitbesteden gemakkelijker, zeker als jouw uur-tarief hoger ligt dan dat van je boekhouder. Je kunt je facturen (online) opsturen naar je boekhouder die elk kwartaal de btw-aangifte voor je doet.

voldoende tijd of weinig facturen > zelf doenHeb je voldoende tijd, dan kun je je btw-aangifte zelf doen. Als je niet helemaal zeker van je zaak bent, kun je je btw-overzicht (met daarin de inkomende en uitgaande facturen) voorleggen aan je boekhouder of aan de Belastingdienst ter controle. Zelf doen bespaart kosten en bovendien houd je goed zicht op de inkomende en uitgaande kasstromen en de omzet per kwartaal.

jaaraanGifte en jaarrekeninGveel kennis van financiën en financiële wet- en regelgeving > zelf doenAls je een financiële, economische opleiding of achtergrond hebt, kun je de jaaraangifte zelf doen en de jaarrekening zelf opstellen. Het is wel van belang dat je alle actualiteiten rondom belastingzaken goed in de gaten houdt, want er zijn vaak wijzigingen. Weet je die niet, dan kun je jezelf financieel in de vingers snijden.

alle andere ondernemers > uitbestedenDe jaaraangifte doen is niet eenvoudig en ook de jaarrekening opstellen vergt behoorlijk wat financiële kennis. Daarom besteden de meeste ondernemers dit uit. De kosten van de boekhouder wegen niet op tegen de tijd die ze er anders zelf aan kwijt zijn. Let wel op: ook al besteed je je jaaraangifte uit, je blijft wel zelf verantwoordelijk. Leg de aangifte na ontvangst dus niet in een la, maar neem de tijd om alles door te nemen.

StartersMagazine 6766 www.kvk.nl66 www.kvk.nl

Stap 9 Maak een onderneMinGSplan

Stap iStel jezelf voor

Het schrijven van een ondernemingsplan begint met jezelf voorstellen. Het gaat immers over jou (en eventuele zaken-partners) en jouw bedrijf. Geef een overzicht van persoonlijke informatie, zoals je naw-gegevens, burgerlijke staat, opleidingen, arbeidsverleden. Vergelijk het met het opstellen van een cv: ook persoonlijke eigenschappen zijn belang-rijk. Wie ben je, waar ben je goed in? En – belangrijk – waarom wil je eigenlijk ondernemer worden? Martijn van Pelt, ex-voorzitter van starterswedstrijd LEF, heeft talloze ondernemingsplannen voorbij zien komen. Zijn advies: “Maak een plan dat bij jou past. Bedenk wat jouw rol is ten opzichte van je ideeën. Jij bent immers de succesfactor.” Het beantwoorden van zulke vragen is niet alleen belangrijk voor een bank, maar vooral voor jezelf. “Het op papier zetten van je competenties, drijfveren en doel-

stellingen dwingt je om na te denken over de koers die je wilt volgen en de manier waarop je doelen wilt bereiken. Het is een belangrijk kompas voor je onderneming.”

Stap iivertel je bedrijfsidee

Wat begint op de achterkant van een bierviltje, moet worden vertaald naar een concreet en uitgediept ondernemingsplan. Verzin een pakkende bedrijfsnaam. Bedenk de rechtsvorm van je bedrijf en waar je je wilt vestigen. Leg uit waarom je besluit te kopen of te huren. Werk je ideeën nauw-keurig uit en laat zien dat je hebt nagedacht over je onderneming. Wat voor bedrijf ga je starten? In welke behoefte denk je te voorzien? Waar liggen de kansen? Wat zijn de risico’s? Van Pelt: “Wees bij het schrijven echter niet té ambitieus. Veel ondernemers in de dop denken dat er vuistdikke ondernemingsplannen op tafel moeten komen. Blijf realistisch. Bedenk wat echt belangrijk is en schrijf van kort naar lang. Begin als het ware met een managementsamenvatting, een elevatorpitch. Zorg dat je jouw plannen in negentig seconden kunt uitleggen. Daarna kun je ze gaan uitwerken.”

Stap iiiverken de markt Jij gelooft heilig in jouw product of dienst, maar doen anderen dat ook?

Met een marktonderzoek kom je daar achter. Ontdek wie je klanten zijn, waar ze vandaan komen, welke leeftijd ze hebben en hoe hun bestedingspatroon eruitziet. Steek tijd in een concurrentie-onderzoek: waarschijnlijk ben je niet de enige die jouw product of dienst aanbiedt. Waar zitten je concurrenten? Wat zijn hun prijzen? Hoe ga jij je onderscheiden van de rest? Op basis van die gegevens kun je een concreet plan van aanpak opstellen: de marketingmix.Een analyse van de markt is volgens Van Pelt een van de belangrijkste elementen van een ondernemingsplan. “Het inventariseert de levensvatbaarheid en de kansen van je bedrijf. Durf daarvoor hulp in te schakelen van andere ondernemers, branchevereni-gingen, banken, accountants of de Kamer van Koophandel.” Zo kunnen ondernemers gratis advies vragen op ondernemersfora zoals Hallo! van de Kamer van Koophandel. Van Pelt: “Er zijn al honderdduizenden ondernemingsplannen geschreven. Je hoeft op jouw zolderkamer niet opnieuw het wiel uit te vinden.”

Stap ivZet de puntjes op de i

Het runnen van een bedrijf neemt ook zaken met zich mee als het voeren van een administratie, het regelen van vergun-ningen, het afdekken van risico’s en het opstellen van algemene voorwaarden. Niet altijd even leuk, wel raadzaam. Door in je ondernemingsplan aan te geven hoe je hiermee omgaat, laat je zien dat je hebt

een ondernemingsplan biedt houvast bij de start van je bedrijf en is bovendien onmisbaar als je financiering wilt lospeuteren bij een bank. Zeker in deze tijden. Maar waar moet je beginnen? StartersMagazine loodst je in vijf stappen naar een piekfijn ondernemingsplan. Tekst Wim glas; Fotografie getty images

in 5 Stappen naar een onderneMinGSplan

nagedacht over risico’s en verplichtingen. Het is een handige checklist voor jezelf en belangrijke beeldvorming voor de bank of investeerder bij wie je aanklopt voor financiering.“Hoe je omgaat met randzaken, zegt veel over jou als ondernemer”, zegt Van Pelt. “Het heeft invloed op de inschatting die een bank maakt over jou. Een door-timmerd en weldoordacht plan vergroot de kans op een uitnodiging voor een gesprek met een financierder.” Niet alles hoeft volgens Van Pelt tot in de kleinste details te worden beschreven. “Prikkel, door over bepaalde onderwerpen slechts een tipje van de sluier op te lichten. Dat maakt nieuwsgierig en zorgt ervoor dat je tijdens je presentatie nog een paar verrassingen in petto hebt.”

Stap vbreng de financiën op orde

Het in kaart brengen van het financiële plaatje is misschien wel het belangrijkste onderdeel van een ondernemingsplan. Toch schuiven veel ondernemers dit onderdeel vaak voor zich uit. Of ze rekenen zich rijk op basis van een aantal simpele aannames. “Niet doen,” beklemtoont Van Pelt, “een bank kijkt eerst naar je idee, dan naar je financiële onderbouwing. Als die geen hout snijdt, schieten ze meteen een gat in je plan. Onderbouw de belofte van een goed rendement met gedegen cijfers. En wees – indien mogelijk – bereid om zelf te investeren. Dat geeft aan dat je gelooft in je product.” ■

Tip: Leg jouw onder nemings-plan eerst aan bekenden voor. Zo oefen je je verhaal en creëer je de gelegenheid om feedback te vragen.

StartersMagazine 6968 www.kvk.nl

“f ormuleer wat je passie is en laat het nooit, nooit, nooit meer los. Pas als je dat kunt, heeft je bedrijf ook op de lange termijn

bestaansrecht.” Dat is de stellige overtuiging van Boris Peters, ondernemer in ondernemen. “Ondernemers hebben een verhaal”, legt hij uit. “Elke verjaardag, elk feestje, overal waar je ze ziet, hebben ze het erover. Als je als ondernemer dat verhaal zo weet te verwoorden dat je anderen – klanten, de bank, medewerkers – net zo enthou-siast kunt maken als je zelf bent, dán ben je bij de kern van je verhaal. Mensen moeten op het puntje van hun stoel gaan zitten als ze je horen vertellen. Op een gegeven moment zie je een soort twinkeling in hun ogen. Dát is het moment dat je ze te pakken hebt. Het is eigenlijk een beetje als verliefd worden.” Zijn compagnon Laurens Brand valt hem bij. “Neem anderen mee in je droom. Niet alleen in de opstartfase, maar ook daarna. Verwoord waarin je gelooft.”

jouw toegevoegde waardeBoris Peters en compagnon Laurens Brand zijn eigenaar van commercieel adviesbureau The Blue Hour. Samen met een team van vijftien man geven ze bedrijfsadvies aan ondernemers. Voor onderne-mers die hun passie nog niet goed onder woorden kunnen brengen of die dat wel kunnen maar willen voorkomen dat ze afdwalen, hebben de heren een goed advies. Peters: “Schrijf voor jezelf op waarom de klant voor jou moet kiezen, zonder anderen erin te betrekken en zonder interne procedures te noemen. Dus niet schrijven dat jouw bedrijf beter is dan dat van de buurman en ook niet dat je allerlei snelle systemen hebt. Waarom moet de klant bij jou zijn? Als je dat op papier weet te zetten, ben je al een heel eind.”

de waarom-vraagDe volgende stap is de omgeving deelgenoot maken van dat verhaal. Peters en Brand benadrukken dat je niet vaak genoeg aan anderen kunt vertellen waar je in gelooft en waarom. “Vooral de waarom-vraag is heel belangrijk,” zegt Peters, “ook als je bedrijf al een paar jaar bestaat. Met die vraag kom je tot de

kern. Daarom stellen we ’m ook aan onze klanten: waarom moet ik bij jou aankloppen? Soms zie je dat ondernemers van naam en faam moeite hebben om die vraag te beantwoorden. Wij blijven als een kind van drie doorvragen na elk antwoord dat ze geven: waarom, waarom, waarom? Dan zie je ze eerst wat ongemakkelijk worden, voordat ze tot de essentie komen. Zo vertelde een ondernemer met een dienst-verlenend bedrijf ons dat hij er voldoening uit haalt om anderen succesvol te zien. En terwijl hij dat ver-telde, zag je de twinkeling in zijn ogen. Prachtig!”

langetermijndoelen Is het echt zo simpel? “Ja en nee,” zegt Brand, “natuurlijk zijn de randvoorwaarden ook van belang. Een ondernemingsplan als je van start gaat, je financiën op orde hebben, de teksten op je web-site moeten kloppen en natuurlijk voldoende aan-dacht besteden aan je klanten. Als je eenmaal van start bent, moet je zorgen dat je jezelf doelen op de

lange termijn stelt. Doe dat bij voorkeur visueel, in een simpel, overzichtelijk schema en niet in een dui-mendik rapport. Als je die doelen hebt gesteld, ga je in een planning terugrekenen welke stappen je moet zetten om daar te komen. Belangrijk daarbij is dat je je bedrijf – marketing, personeelszaken, relatie-beheer, financiën – als geheel ziet en niet als taakjes die je los van elkaar kunt afvinken. Verder moet je voor ogen houden dat dat middelen zijn en geen doelen op zich. Want – daar zijn we weer – zonder het heilige vuur kom je nergens. Andersom overigens ook niet. Als je alleen die passie hebt en de rest is een chaos, is het ook gedoemd te mislukken. Het gaat om de combinatie van je passie en de excellente executie. Dáár ligt de fundering van je bedrijf.” ■

“Zonder Het HeiliGe vuur koM je nerGenS”

vol enthousiasme en boordevol ideeën storten starters zich op hun bedrijf. een ondernemingsplan lijkt overbodig, ze weten precies wat ze willen. Maar als die eerste hobbel succesvol is genomen, komt een minstens zo lastige periode: zorgen dat het bedrijf doorgroeit. Tekst suus van geffen; Fotografie Corné van der stelt

Stap 9

“Stel jeZelf doelen op de lanGe terMijn. doe dat in een overZicHtelijk en viSueel ScHeMa”

Laurens brand (l.) en boris Peters adviseren starters om hun passie onder woorden te brengen.

Maak een onderneMinGSplan

StartersMagazine 7170 www.kvk.nl

Stap 10 en nu... klanten vinden

“d e eerste stap is dat je als ondernemer je identiteit bepaalt en vaststelt welke klanten daarbij horen.” Aan

het woord is Judith Webber, eigenaar van PureHuman. Zij helpt ondernemers hun koers te bepalen. Volgens Webber vergeten veel ondernemers die eerste stap in hun marketing. Ze gaan gewoon aan de slag en schieten met hagel: “De gedachte is: hoe breder ik mik, hoe meer klanten ik bereik. Maar daarmee verlies je juist je identiteit. Ga eens na hoeveel mensen er binnen jouw totale doelgroep vallen. Dat zijn er door-gaans ontzettend veel. Als je je daarbinnen op een bepaalde manier weet te onder-scheiden, blijven er nog voldoende poten-tiële klanten over. De angst om klanten kwijt te raken, is ongegrond. Als je een duidelijke focus hebt, word je voor je doelgroep heel herkenbaar.” Niet durven kiezen voor je eigen identiteit heeft vol-gens Webber zo z’n risico’s. “Je verdwijnt in de massa. En als je niet doet wat bij je past, kom je jezelf vroeg of laat onher-roepelijk tegen.”

Zorg voor focusWie een duidelijke identiteit heeft, bepaalt ook gemakkelijker zijn doelgroep. “Zoek klanten die dicht bij je staan”, adviseert Webber. “Ben je twintig jaar en ga je fietsen verkopen, mik dan op mensen van jouw

leeftijd of kies voor een type fiets waar jij helemaal gek van bent en ga die aan de man brengen. Zorg voor focus en richt je op een doelgroep die jij begrijpt en die dezelfde taal spreekt. Bedenk met welke mensen je graag wilt werken. Mijn eigen klanten bijvoorbeeld moeten open minded zijn, lef tonen en betekenis willen hebben. Die keuze geeft richting en houvast en maakt het bepalen van mijn doelgroep veel eenvoudiger. Je ontdekt zo ook welke klanten je niet wilt hebben.”Maar dan. Als je identiteit en doelgroep zijn bepaald, rijst de vraag hoe je van potentiële klanten (prospects), echte klanten maakt. “Relevantie is het tover-woord”, zegt Eline Walda, zelfstandig marketingadviseur voor het mkb en auteur van Marketing voor ondernemers – In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie. “Veel starters denken: ik moet iets met sociale media. Vervolgens beginnen ze er lustig op los te twitteren. Maar ze vergeten in het belang van de klant te denken. Wees relevant. Ben je bakker? Stuur een tweet waarin je vertelt hoe je een kaiserbroodje extra lekker bereidt. Creëer een collage van een gezellige ontbijttafel, maak er een foto van en plaats die op je Facebookpagina. Zorg voor geluksmomentjes. Heb je een schoonmaakbedrijf ? Verspreid handige schoonmaaktips. Help je doelgroep, denk

Het gebruik van sociale media is de afgelopen jaren geëxplodeerd. Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube zijn de grote vier en worden door honderden miljoe­nen mensen op grote schaal gebruikt. Ook zakelijk. Ruben Timmerman, oprichter van online leerportaal Springest.nl en marketingexpert, adviseert startende ondernemers dan ook om met sociale media aan

de slag te gaan en te ontdekken of het voor hen werkt. “Bedenk wel dat het bij sociale media vooral om de persoon gaat. Maak op Twitter niet meteen een gewichtige bedrijfsaccount aan, maar stuur tweets op persoonlijke titel. Zoek de klanten op die je wilt bereiken, ga ze volgen en praat tegen ze. Deel leuke berichten van mensen die je op Twitter volgt

ook weer met jouw volgers door ze te retweeten. Houd het persoonlijk en oprecht. Mensen zijn vooral geïnteres­seerd in mensen.” Dat betekent overigens niet dat je met al je privé­aangelegenheden te koop moet lopen, waarschuwt Timmerman. Beide media zijn overigens uitstekend geschikt om beoogde klanten te laten zien wat je zakelijk te bieden

hebt. Marketingadviseur Eline Walda: “Als je bijzondere koffie­machines verkoopt, kun je met behulp van een filmpje een korte demonstratie geven van hoe zo’n apparaat werkt. Op Twitter en LinkedIn kun je ver­volgens weer verwijzen naar dat filmpje. Zo wek je de interesse van je klant en verleen je al een zekere service. Dat vinden mensen leuk.”

Sociale media – moet ik daar iets mee?

wie een onderneming start, heeft klanten nodig. Maar wie zijn ze en waar zitten ze? en hoe zorg je ervoor dat ze jou ontdekken en voor jouw product of dienst kiezen? “Zorg dat je als ondernemer herkenbaar bent.” Tekst Wim glas; Beeld getty images

Acquisitie, promotie en marketing

op jacHt naar de klant

9 acQuiSitietipS

65

13

9

2

4

78

kieS je doelGroep met zorg. Schiet niet met hagel.

denk vanuit de klant en toon oprechte interesse. Wat wil hij en hoe ga jij dat verwezenlijken?

Zakelijk GeSprek Gevoerd? Durf te vragen om de opdracht. “Zullen we de werkzaamheden dan gaan inplannen?”

offerte uitGebracHt en niets meer gehoord? Bel na en behoud het initiatief.

reken een eerlijke prijS. Strooi niet met korting.

koppel netwerken loS van zakendoen. Werk eerst aan de relatie.

Maak Gebruik van Sociale Media. Zorg voor een consequent en betrouwbaar imago.

vraaG je af of Het Helpt als je klanten vanuit het niets benadert. Belterreur schrikt doorgaans af.

weeS poSitief en zelfverzekerd. Alleen dan wek je vertrouwen.

72 www.kvk.nl

Stap 10 en nu... klanten vinden

Clarence’s smaak heeft

Qredits

Bel 0900-Qredits / 0900-7733487 (€ 0,55 per gesprek) • Postbus 302 • 7600 AH Almelo

www.qredits.nl

Qredits helpt je verderJe wilt starten als ondernemer en bruist van de ideeën. Maar hoe voer je die uit als je niet de

� nanciële middelen hebt? Een herkenbaar probleem voor velen. Gelukkig is er Qredits!

Zakelijke lening Qredits is er voor ondernemers die, ondanks een goed ondernemingsplan, geen bedrijfs-

krediet bij een bank kunnen krijgen. Wij willen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat jij

kunt beschikken over een microkrediet tot maximaal € 50.000 óf een MKB-krediet tot

€ 150.000. Eén van de voorwaarden is dat je een goed en haalbaar ondernemingsplan hebt.

Ondernemingstools en coachingQredits heeft verschillende hulpmiddelen om jou als (startende) ondernemer te onder-

steunen. De meeste ondernemerstools zijn in de vorm van een e-learning. Wil je liever

iemand die meekijkt met de opstart van je bedrijf? Dan biedt Qredits coachingstrajecten

aan gericht op jouw speci� eke coachingsbehoefte.

• ZorG dat je webSite tecHniScH in orde iS. Zo kunnen Google en andere zoek machines je website makkelijk indexe­ren. Je navigatiestructuur moet bijvoorbeeld goed zijn.

• Meld je bedrijf aan bij GooGle placeS. Jouw bedrijf wordt dan inclusief telefoonnummer, website, recensies en foto’s gevonden in Google Maps en Google Search.

• laat je taal aanSluiten op de taal van je doelGroep. Vraag je af welke zoekwoorden jouw doelgroep gebruikt als men op zoek is naar jouw product of dienst. Je bent bijvoorbeeld loodgieter, maar je potentiële klanten zoeken misschien op ‘lekkage verhelpen’. Gebruik die woorden in je titels, tussenkoppen en in de tekst, zodat Google je daar op kan vinden. Dit heet search engine optimalisation (SEO) of zoekmachineoptimalisatie.

• adverteer via GooGle adwordS. De zoektermen waarmee je adverteert staan dan meteen op een hoge positie. Een prima manier om te testen welke zoekwoorden het meeste verkeer naar je website opleveren. Wees je er wel bewust van dat je betaalt voor elke bezoeker die jou vindt via die advertentie en dat de kosten dus aardig kunnen oplopen.

• Gebruik Het HulpproGraMMa voor Zoekwoorden. Om te achterhalen welke zoekwoorden je klanten gebruiken en waar je dus op gevonden wilt worden, heeft Google een handig hulpmiddel binnen Google AdWords: ‘hulpprogramma voor zoekwoorden’. Dit kun je gebruiken als je zelf je inhoud wilt optimaliseren maar ook als je op zoek woorden wilt adverteren.

• Gebruik GooGle analyticS. Dit pro­gramma laat zien welke pagina’s van je web­site in trek zijn en via welke route bezoekers op jouw website zijn terechtgekomen. Ook de zoektermen die ze daar mogelijk voor hebben gebruikt, worden getoond. Met die informatie kun je waar nodig weer inspelen op de behoefte van jouw doelgroep.

Zo vindt Google jou

“alS je HoGe kortinG Geeft, kun je een wanHopiGe indruk Maken”na over de dingen die hen bezighouden, communiceer. Ben je notaris en gaat het erfrecht op de schop? Informeer jouw doelgroep in een nieuwsbrief daarover. Maak die potentiële klant blij. Dat werkt oneindig veel beter dan: nú met twintig procent korting!”

reken een eerlijke prijsVeel klanten gaan niet over één nacht ijs. Ze kijken liever de kat uit de boom. “Zorg dus voor zichtbaarheid en een consequent beeld van jou en je bedrijf, online en offline”, adviseert Walda. “Via je website, sociale media, blogs, forums en in het directe contact met mensen moet een consistent beeld ontstaan. Dat zorgt voor betrouwbaarheid. En doe niet alsof. Wie faket, valt online en in real life gegarandeerd door de mand. Werk je als eenpitter, doe je dan niet voor als een grote onderneming. Maak jezelf niet tot iets wat je niet bent.”Veel startende ondernemers denken de klant te kunnen verleiden met lage prijzen of aantrekkelijke kortingen. “Wees daar voorzichtig mee”, waarschuwt Walda. “Het kan een averechts effect hebben. Een tekstschrijver die zich aanbiedt voor 25 euro per uur zou ik persoonlijk niet inhuren. Dat zal wel niks zijn, denk ik dan. En als je hoge korting geeft, kun je een wanhopige indruk maken en het idee geven dat je tegen elke prijs wilt leveren. Laat je ook tijdens onderhandelingen niet verleiden tot het geven van veel korting. Als je daarin

meegaat, denkt de klant: zie je wel, je had me eigenlijk te veel willen vragen. Voelt-ie zich alsnog bekocht. Reken een eerlijke prijs en wijk daar niet te veel vanaf. Bovendien speelt de prijs vaak een ondergeschikte rol in het beslissings-proces van de klant. Jouw onderscheidend vermogen is veel doorslaggevender.”

netwerken is niet pitchenHet wordt nog wel eens vergeten, maar als startende ondernemer is je netwerk van onschatbare waarde. Walda: “Familie, vrienden, buren, ex-collega’s en voormalige werkgevers – het zijn allemaal potentiële klanten en dikwijls geweldige ambassadeurs met op hun beurt weer een eigen netwerk. Maak daar gebruik van. Laat hun weten wat je doet.” Ook het aanboren van nieuwe contacten is daarom waardevol, zowel online via forums, sociale media en weblogs als op netwerkborrels. Webber: “Laat weten dat je er bent, maar koppel het netwerken wel los van zakendoen. Het gaat erom dat je mensen leert kennen en relaties opbouwt. Het duurt soms jaren voordat een relatie een klant wordt.” Walda vult aan: “Steek op een netwerk-bijeenkomst dus geen salespitch van tien minuten af. Vertel kort en helder wat je doet en toon vooral oprechte interesse in het verhaal van de ander. Het gaat om de dialoog en de persoonlijke benadering. Zo kun je zorgvuldig gaan bouwen aan je toekomstige klantenkring.” ■

74 www.kvk.nl74 www.kvk.nl

E-Commerce

M-Commerce

€

Betaalautomaat

Contactloos betalen

Elektronisch betalen wordt overzichtelijk bij CCV. Of u nu behoefte

heeft aan een betaalautomaat, het verwerken van uw transacties

of advies over een online betaalmogelijkheid, wij helpen u graag

verder. En omdat wij begrijpen hoe belangrijk continuïteit en

veiligheid is, hebben we een support afdeling die 24/7 voor u

als klant klaar staat. www.ccv.nl

Hoe gaan uw klanten betalen?Wij denken graag met u mee over een betaaloplossing, passend bij uw situatie.

Elektronisch betalen start

bij CCV088 228 9870

Transactie-verwerking

www.ccv.nl

cHeckliSt

ready, Set, Go!de kogel is door de kerk; je gaat ondernemen. je hebt dit magazine gelezen en je op allerlei andere manieren voorbereid. Maar ben je er nu ook echt helemaal klaar voor? doe snel deze check en je weet het!

Zoek uit welke kwaliteiten je bezit❑ Afspraken maken met vrienden, familie en kennissen

om jouw idee te toetsen.

❑ Je ondernemerskwaliteiten testen op www.ondernemerstest.nl.

verken de markt❑ De branche in kaart brengen op www.ondernemersplein.nl/

brancheinformatie.

❑ Marktonderzoek doen.

❑ Een marketingmix maken aan de hand van www.kvk.nl/mix.

informeer naar vergunningen❑ Informeren bij de gemeente en de Kamer van Koophandel

welke vergunningen je nodig hebt.

❑ Het bestemmingsplan bij de gemeente checken.

bedenk een bedrijfsnaam❑ Brainstormen met vrienden en kennissen.

❑ De tips voor een goede bedrijfsnaam bekijken op www.kvk.nl/handelsnaam.

❑ Checken of de bedrijfsnaam nog beschikbaar is.

❑ Checken of de url nog beschikbaar is.

kies een rechtsvorm❑ Op www.kvk.nl/rechtsvormen checken welke rechtsvormen

er zijn en welke het best bij je past.

❑ Een afspraak inplannen met de Kamer van Koophandel voor een persoonlijk advies.

Stap 1 Stap 6

Stap 2 Stap 7

Stap 3 Stap 8

Stap 4 Stap 9

Stap 5 Stap 10

regel algemene voorwaarden en verzekeringen❑ Uitzoeken via www.verzekerenvoorzelfstandigen.nl welke

verzekeringen je allemaal nodig hebt.

❑ Afspraken maken met een advocaat of juridisch adviseur om te laten controleren of jouw voorwaarden redelijk zijn.

breng je financiën in kaart❑ Een uitgebreid financieel plan schrijven aan de hand van

onder meer www.kvk.nl/financieelplan.

❑ Advies inwinnen bij een goede accountant of ervaren financieel adviseur.

bereid je voor op belastingen en administratie❑ Besluiten of je de administratie zelf doet of uitbesteedt.

❑ Bonnen van gekochte spullen goed bewaren.

❑ Eventueel: een VAR­verklaring aanvragen bij de Belastingdienst.

Maak een ondernemingsplan❑ Onderzoeken wat een ondernemingsplan moet bevatten,

bijvoorbeeld op www.kvk.nl/ondernemingsplan.

❑ Via banken sjablonen of voorbeelden van ondernemingsplannen downloaden.

❑ Gedurende het jaar het ondernemingsplan bijhouden.

en nu... klanten vinden❑ Uitzoeken welke netwerken in jouw regio actief zijn.

❑ Een bedrijfspresentatie (pitch) van één minuut voorbereiden.

❑ Naar een netwerkbijeenkomst gaan.

❑ Aanmelden bij online netwerken, zoals Hallo! van de KvK.

DE ZZP ASSISTENT VAN ABN AMROEenvoudige registratie van uren, kilometers en uitgaven. En in een handomdraai een conceptfactuur.

Minder administratief werk?Download nú de gratis app via abnamro.nl/assistent

13.060.227 ZZP Assistent advertentie 210x280mm.indd 1 10/07/13 11:52 AM