Solitude professionnelle des professionnels de l'informationSimon Côté-LapointeAvril 2013

Introduction• But :

Préciser la notion de solitude professionnelle et proposer des solutions à ce problème dans le contexte de professions liées aux sciences de l'information.

• Intérêt de la recherche :• De nos jours : la solitude, prise dans son sens large, touche tous

les milieux.• Importance du facteur humain en sciences de l'information : joue

un rôle de premier plan dans la transmission de l'information et du savoir. • Intérêt en tant que gestionnaire, employé et patron : • Suis-je en situation d'isolement professionnel? • Mes employés sont-ils en situation d'isolement professionnel? • Comment puis-je prendre les mesures nécessaires pour régler

ce problème?

DémarcheQuestions préalables :

- Qu'est-ce que la solitude professionnelle? - Ce problème concerne-t-il les professionnels des sciences de l'information?

- Quelles sont les solutions possibles pour contrer ce phénomène?

ÉtapesAspects théoriques — revue de la littérature :

1. Définir le concept de solitude professionnelle;2. Faire des liens entre les études effectuées en enseignement et en médecine avec le milieu des sciences de l'information; 3. Examiner les solutions proposées dans la littérature.

Aspects pratiques — questionnaire et entrevues :4. Définir le profil des répondants;5. Identifier les facteurs liés à la solitude professionnelle;6. Trouver d'éventuelles solutions.

Synthèse :7. Brosser un portrait global de la situation en sciences de l’information;8. Proposer des avenues futures de recherche.

1. Définir le concept de solitude professionnelle

• Définitions retenues :« [...] constat subjectif d’une carence de possibilité d’obtenir de l’aide ou de disposer de ressources à un moment où le travailleur estime en avoir besoin »

(Marc J. et al. 2011. Dynamique cognitive et risques psychosociaux : isolement et sentiment d'isolement au travail. Le travail humain, no 2 Vol. 74, p. 107-130.)

« [...] sentiment négatif qui résulte d'un écart perçu entre la quantité et la qualité des relations interpersonnelles effectives et celles qu’elle souhaiterait connaître au travail »  

(Thibodeau, Dussault et Royer. 2007. Croyances d’efficacité sociale et solitude professionnelle. Revue internationale sur le travail et la société 5, no 3 : 20-33.)

• Il faut bien faire la différence entre la solitude — concept neutre — et la solitude profesionnelle — négatif par définition.

1. Définir le concept de solitude professionnelle

Facteurs :• Difficultés à bénéficier d’une assistance provenant :• de l’organisation du travail (informationnelle, technique)• du collectif (collègue, hiérarchie)

• Croyances d’efficacité sociale • Types d'isolement :• géographique ou physique – professionnel • psychologique – manque de ressources

• Activités de développement formelles et informelles• Modèle Core Job Characteristics de Hackman et Oldham :• [1] skill variety • [2] task identity • [3] task significance • [4] autonomy• [5] feedback

1. Définir le concept de solitude professionnelle

Symptômes :Efficacité : risques d’erreur ou d’accidentSanté : charge mentale excessive ou burn-outMoins bonne performance au travail Plus de stress professionnelRelations observées avec la dépression, l'alcoolisme et le suicideÉpuisement professionnelEffritement des réseauxSituation d’isolement social

2. Liens entre les milieuxSUJET (MILIEU) TRANSPOSITION EN SCIENCES DE

L'INFORMATIONSolitude

professionnelle des directeurs (éducation)

Le professionnel en sciences de l'information est souvent amené à diriger une équipe et à exercer ses compétences de leadership et de gestion.

Solitude professionnelle des enseignants (éducation)

Le professionnel en sciences de l'information est parfois, comme l'enseignant, le seul de son champ d'expertise dans son milieu.

Isolement géographique (médecine)

Bien que probablement moins courant qu'en médecine, nous pouvons penser aux bibliothèques ou aux centres d'archives en région éloignée.

Silos interdisciplinaires (médecine)

Ceci est directement transposable aux multiples formes et spécialisations — archives, bibliothèques, veille, etc. — que prennent les sciences de l'information.

3. SolutionsSolutions CaractéristiquesCommunautés de pratique (CoP)

- Savoirs formels et informels et expériences partagées autour d’un but commun.

- Rencontres en face-à-face et échanges virtuels.

Communautés de pratique virtuelles

- Idem que CoP mais sans les rencontres en direct.

Communautés en ligne de professionnels

- Moins structuré qu’une CoP.- Demande moins d’implication.

Mentorat - Supervision informelle entre deux individus.

- Rencontres en face-à-face et échanges virtuels.

E-mentoring - Idem que mentorat mais sans les rencontres en direct.

4. Définir le profil des répondants• 4 répondants, interview d’une heure environ.• Aspects sondés :

1 – Professions : Archiviste, gestionnaire de l'information, bibliothécaire et enseignant.

2 – Milieux : Municipal, gouvernemental, secteur de l'énergie, éducation, hôtellerie et tourisme, affaires et industrie.

3 – Compétences professionnelles (fréquence) : Souvent / quotidiennement : Organiser l'information, Gérer les ressources informationnelles, Varie selon la spécialisation : Gérer les services informationnels, Travailler avec les outils et technologies de l'information.

4 – Compétences personnelles :Sur 15 compétences proposées, moyenne de 13 sélectionnées.

5. Facteurs liés à la solitude professionnelle

• Aspects sondés : 5 – Caractéristiques du travail : Core Jobs Charactéristics

Niveaux élevés, contribue positivement à la motivation et la stimulation du travail.

6 – Facteurs d'isolement : Moyenne de 6 choix sur 10, donc beacoup de facteurs présents.

7 – Activités de développement (formelles et informelles) : Participent à des activités de développement plusieurs fois par année.

8 – Utilité et appréciation des activités :Échanges directs de personne à personne préférés (formations, ateliers).

9 – Perception de la solitude : généralement perçu comme négatifAspects négatifs : manque de soutien et d'échange; déployer beaucoup d'énergie à convaincre, à développer des projets, négocier les ressources et se faire entendre; besoin d'établir des liens sociauxAspects positifs : autonomie, pas de concurrence dans l'organisation; moins de contraintes et de comptes à rendre, moins de confrontation (compétition), donc moins de stress.

6. Solutions• Aspects sondés:

10 – Opinions et observations : - Importance du feedback- Importance du réseautage- Manque de reconnaissance - Incompréhension de la fonction documentaire- Tous ont déjà observé la solitude professionnelle au

cours de leur carrière. - La plupart sont préoccupés par la problématique.

11 – Solutions préférées :- Communauté de pratique (CoP)- Mentorat

6. Solutions• Aspects sondés:

12 – Autres solutions :- Valoriser plus la profession à l'intérieur de

l'organisation.- 5 à 7

13 – Rôle des associations professionnelles : - Soutenir le professionnel dans son environnement de

travail (en valorisant et démystifiant les tâches, par exemple).

- Favoriser l'échange entre les professionnels de l'information.

7. Synthèse : portrait globalDéfinition du profil des professionnels de l'information• Professions différentes (silos interdisciplinaires);• Compétences communes : gestion de l'information et relations interpersonnelles

(leadership, gestion des ressources humaines); • Variété des compétences professionnelles et personnelles : déterminant positif dans

le travail; • Compétences de gestion : autonomie mais plus de responsabilités.

Facteurs liés à la solitude professionnellePositifs :

- travail stimulant et motivant par ses caractéristiques;- participation à des activités de formation.

Négatifs : - perception faible de l'importance des tâches dans l'organisation;- seuls dans leur domaine d'expertise.

Pistes de solutions et ouvertures• CoP et mentorat : caractéristiques : cadre plus formel axé sur le plus long terme avec

des échanges en direct plus informels.• Importance des associations professionnelles.• Le problème de la solitude professionnelle est préoccupant en sciences de

l’information.

7. Synthèse : réponses aux questions préalables

Qu'est-ce que la solitude professionnelle? • Négatif par définition;• Facteurs concernent essentiellement l'environnement de travail, les

rapports humains et la perception de soi; • Subjectivité, donc variable d'une personne à l'autre.

Ce problème concerne-t-il les professionnels des sciences de l'information? • Oui : situations observées en éducation et en médecine

transposables en sciences de l'information;• Les répondants ont mis en lumière certains facteurs de solitude

professionnelle spécifiques aux sciences de l'information.Quelles sont les solutions possibles pour contrer ce phénomène? • Doivent tenir compte de l'aspect humain du problème;• Communautés pratiques et le mentorat sont des solutions possibles,

car ils impliquent un échange en direct de connaissances tacites.

8. Futures avenues de recherche— Autonomie + responsabilités au travail = solitude professionnelle?

— Silos interdisciplinaires en sciences de l’informationet = solitude professionnelle?

— Seul dans son domaine d'expertise en sciences de l'information?

— Associations professionnelles + solitude professionnelle?

— Quel impact l'image qu'ont les autres employés et patrons des professionnels de l'information a-t-elle sur la solitude professionnelle?

— Impact des stéréotypes liés aux professionnels de l'information sur eux-mêmes et sur leur environnement de travail?

QUESTIONS ?