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Social Network - Università e imprese Andrea De Marco - Marketing e Social Media - 24 Maggio 2011
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet2
Qualche numero su Internet in Italia
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
L’impatto di Internet sul PIL italiano
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http://www.bcg.it/documents/file75272.pdf http://www.fattoreinternet.it/
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
Non solo giovani on-line
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
In Italia le piccole aziende on-line crescono
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
Quali benefici ha portato Internet in Azienda ?
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
Previsioni di crescita e scenari
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Scienze di Internet9
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Scienze di Internet10
• Quale visibilità registra in rete il nostro marchio/prodotto?
• Quali sono i brand/prodotti competitor più presenti on‐line?
• Su quali fonti si parla di noi?
• Quali concetti sono maggiormente associati al brand ?
• Quali sono le discussioni più accese e chi parla più spesso di noi?
• Come varia nel tempo la visibilità del nostro prodotto?
• Con che tono si parla di noi?
• Quali sono le tematiche che registrano maggiore attenzione?
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Scienze di Internet11
Social Media e Canali fra Aziende e Clienti
EarnedSocial Media
PassaParola
Forum
News e PR
Recensioni e Blog
OwnedSiti di Brand e Prodotto
Siti Mobile e App
Servizi di Customer Care
Video e Multimedia
Blog Corporate
• Numero di canali in continua espansione
• Crescono i Social network in italiano
• Identificazione dei prospect
• Problemi di Disclaimer e Privacy
• Monitorare la Reputazione
• Ascoltare non basta - Engagement
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
Un vantaggio globale
Integrare i Social Media
in azienda per
supportare
canali e ruoli diversi
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet Quante Risorse umane e Quante IT ?
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
Gestire l’engagement con i consumatori
1. Ascoltare e rispondere alle opinioni positive e negative
2. Coinvolgere i consumatori nell'introduzione sul mercato di nuovi servizi o campagne pubblicitarie creative
3. Parlare per diffondere il messaggio relativo all'azienda partecipando alle conversazioni fra i clienti e stimolandole
4. Mobilitare per individuare i clienti più entusiasti ed accentuare al massimo la potenza del loro passaparola
5. Supportare e sviluppare strumenti legati al passaparola per aiutare i clienti a supportarsi a vicenda
6. Accogliere ed integrare i clienti nei propri processi di business ad esempio ricorrendo al loro aiuto per trovare nuove idee in
vista di un perfezionamento
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Da Gutenberg a Zuckerberg
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Una Strategia Integrata e Multi-Canale
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Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management
Scienze di Internet
Una strategia integrataSocial Media Strategy
Obiettivi e Traguardi Ascolto e analisi Partecipazione ed engagement
• Fissare il punto di partenza e dove si vuole arrivare
• Valutare gli obiettivi globali di business per determinare gli obiettivi dei Social Media
• Comprendere le varie opportunità e sfide dei Social Media
• Identificare le fonti pertinenti
• Monitorare le conversazioni importanti
• Analisi qualitativa e quantitativa dei dati
• Identificare i nuovi trend di mercato
• Individuare gli opinion leader
• Connettersi con gli utenti
• Partecipare alle discussioni online
• Gestire il passaparola negativo
Presenza e contenuto
• Creare blog, gruppi e profili social
• Condividere dei contenuti utili
• Valorizzare i consumatori
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Scienze di Internet
Social CRM
"Il Social CRM è una filosofia ed una strategia di business, supportata da piattaforme tecnologiche, regole, workflow, e processi con caratteristiche sociali, volte a coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa..." - Paul Greenberg
Il Social CRM non si rivolge a tutti i segmenti di clientela, ma rappresenta una strategia che offre un supporto armonico e parallelo alle attività svolte sugli altri canali di contatto tradizionali.
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Scienze di Internet
• Analisi della reputazione aziendale
• Stimoli per la creazione di prodotti migliori
• Gestire proattivamente crisi o cavalcare l’onda del passaparola positivo
• Identificazione di trend di mercato emergenti
• Migliorare il supporto post vendita e la comunicazione con i clienti
• Analisi prestazionale delle campagne di marketing e di comunicazione online di un’azienda
• Studiare la concorrenza
• Aprire un dialogo diretto ed istantaneo con i clienti
• Identificazione degli opinion leader
L’importanza dell’ascolto
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Scienze di Internet
Definire un piano di Social Media Activation
twitter account
promozione di offerte e iniziative sui social media
dialogo/risposte
CRM
social media newsroom
notizie
possibilità di commentare e condividere i contenuti
pagina facebook
dialogo/risposte ai fanCRMengagement e condivisione di notizie
open ID account per accedere facilmente ad un blog (o riconoscimento automatico degli ID come Gravatar)
open ID account
account nei forum di settore più autorevoli in cui gli utenti possono porre domande sulle assicurazione con maggior frequenza.
accounts su forums
Youtube accountVideo channel
Flickr accountPhoto channel
Presenza sui social media
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Scienze di Internet22
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Scienze di Internet
Linked-In debutta con il botto - Perché tanto interesse?
• Il primo a quotarsi tra i social network globali come Facebook e Twitter
• Da 4 a 9 miliardi di dollari in un giorno
• Partite da un prezzo di collocamento di 45 dollari per azione
• Subito arrivate a 90 dollari, arrivano fino a 122,7 dollari, per chiudere a quota 94,25
• Cento milioni di utenti che pubblicano il loro curriculum e ricostruiscono la rete di contatti
• Una miniera di informazioni. I talent scout e gli utenti pagano per le funzioni avanzate
• Inoltre può contare sulle campagne pubblicitarie.
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I Social Media Amplificano la Voce delle Aziende