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ALEXANDRA ISAZA LÓPEZ – [email protected]

Social Media Marketing

Alexandra Isaza López Digital Marketing Strategist, consultant and speaker. [email protected]

Plan Estratégico de Redes Sociales


PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA Modelo Propuesto por: Fernando Basto Correa y Alexandra Isaza López


FASE I Diagnóstico y diseño o ajuste de

la estrategia en Redes Sociales


1. DIAGNÓSTICO Y BENCHMARKING

1. Levantamiento de información y perfilación de la compañía a través de Plan General Estratégico de Marketing.

2. Análisis de casos similares y experiencias internacionales de competidores en Social Media – Benchmarking

3. Investigación de expectativas de clientes (VIRTUAL o PRESENCIAL sobre contenidos esperados de las Redes.)


2. BENCHMARKING

DEFINICIÓN DE ÍTEMS A EVALUAR

ITEM A EVALUAR

1. Presencia Oficial de la Marca

2. Tipo de Perfil Oficial Activo

3. Branding

4. Tipo de Comunicación

5. Gestión de Contenidos y CM

6. Posts/Tweets Promedio Diario

7. Likes/Followers/Views

8. Authority

9. Sentiment

10. Engagement

11. Perfiles no oficiales

12. Aplicaciones y Multimedia

Participación de la marca en Posts , Tweets o Publ icaciones Diarias

Número de Likes , Fol lowers , Seguidores , Empleados , Views y Suscriptores a la red correspondiente

Fuentes relevantes en publ icaciones y/o l íderes de Opinión voceros del mensaje o post publ icado.

Sentimiento de las participaciones de los usuarios sobre la marca:

- Postivo: Comentarios constructivos y de apoyo a la marca.

- Negativo: Críticas o comentarios despectivos hacia la marca.

- Medio: Comentarios tanto pos i tivos como negativos en proporción s imi lar.

- Nulo: No exis ten comentarios .

¿Cuenta la Marca con un espacio en la Red Socia l determinada, creado por la compañía que se cons idere como oficia l?

¿Dentro de las diversas pos ibi l idades de perfi l que ofrecen a lgunas redes socia les , cuál es el uti l i zado actualmente por la marca?

¿El espacio se encuentra totalmente personal izado sobre el rigor de la imagen de marca actual? (Avatar, Fondos , Foto de Perfi l ,

Apl icaciones)

Nivel de participación e interés de los usuarios sobre publ icaciones o Posts :

- Indicador Facebook: Likes , Comentarios y/o Shares (Bajo: Menos de 10 , Medio: entre 11 y 30, Alto: Más de 31)

- Indicador Twitter: Índice de Re-Tweets y Menciones en 1 semana sobre total de Tweets rea l izados .

Número de grupos , Perfi les Humanos , Like Pages y cualquier otro espacio gestionado por personal a jeno a la compañía.

Presencia de apl icaciones interactivas o contenido multimedia .

Definición

¿Qué tipo de comunicación maneja la marca en sus publ icaciones?

¿Maneja la marca una gestión coherente de contenidos publ icados independientes para cada red socia l?


MATRIZ DE EVALUACIÓN DE COMPETIDOR (Ejemplo)

2. BENCHMARKING


CONCLUSIONES POR COMPETIDOR (Ejemplo)

Chevrolet Colombia utiliza el nuevo Cover Picture de Facebook para mantener una imagen fija fuera de las campañas en rotación que le permita tener una recordación general de marca entre sus fans. Con un mensaje inspirador rayando en lo emotivo. Rasgos claros del manejo de la marca. Este Cover Photo permite a los usuarios captar un interés inmediato. Se debe tener en cuenta que Facebook penaliza la publicación de cover Photos promocinales. Estas piezas pueden ir en el Profile Picture o Tabs.

Chevrolet Colombia cuenta con una serie de 7 aplicaciones o Tabs en su Like Page que permiten desligar del timeline estos temas y dedicarlos a generar una converación no tan ligada a producto para convertirse en un perfil más amable y abierto a la comunicación.

El número de Likes es bastante relevantes, considerandose una de las marcas con más Likes en Facebook en Colombia.

2. BENCHMARKING


La campaña más grande en medios que tiene la marca activa en este momento tiene un soporte inmenso en su perifl de Facebook. Chevrolet Colombia ha creado una aplicación en donde para acceder al beneficio de esta promoción el usuario debe registrarse a través de su Like Page.

Chevrolet Colombia hace una excelente integración entre plataformas de comunicación como Redes Sociales y Mobile, permitiendo una consistencia de la marca en todos los medios.

Con un diseño usable, claro y efectivo la aplicación es un éxito y definitivamente debería ser extendida a los perfiles de consecionarios para lograr crear una mejor unidad de campaña.


2. BENCHMARKING


El Servicio al Cliente ya atención en línea es uno de los puntos neurálgicos y que más “asustan” a las compañías en su incursión en Social Media. Chévrolet Colombia ha creado una aplicación en Facebook con el único prósito de dar soporte a sus clientes y evitando de alguna manera que su Timeline se convierta en un muro de reclamos. Este canal colabora en la canalización de quejas, soporte, servicio y abre las posibilidades de contacto directo e inmediato con la marca en estos temas.


2. BENCHMARKING


Cheverolet Colombia también cuena con Tabs orientados a producto. Cuando los productos de la marca no necesariamente están en campaña pero deben ser destacados de manera permanente, se crean este tipo de Tabs en donde se permite al usuario revisar la información, compartirla y comunicarse si tiene alguna pregunta fuera del Timeline. Esto da espacio y aire a las conversaciones que ocurren en el Like Page impidiendo que el Timeline sea acaparado por temas únicamente de producto o transacción.


2. BENCHMARKING


Aplicaciones pensadas en la utilidad y practicidad del usuario con sentido social es una estrategia que sorpende positivamente siempre. Cheverolet Colombia integra Mobile con varios objetivos, desde el aumento del número de fans en Facebook hasta la recolección de datos de comportamiento de los conductores en las

vías dentro de un entorno verde.


2. BENCHMARKING


El perfil de Chevrolet Colombia se encuentra perfectamente personalizado , en unidad con todas las redes sociales y medios tradicionales. El avatar es logo que tiene ya una recordación alta en el mercado y adicionalmente es una imagen que a simple vista resalta la marca. Su descripción es corta y consiza y cuenta con un número relvante de seguidores.


2. BENCHMARKING


Los Tweets que van para todos los seguidores se publican todos los días pero de manera prudente y acertada. Se genera conversación con los usuarios en un tono cordial y adecuado para hacer sentir al usuario apreciado por sus comentarios y con ganas de volver a participar y compartir la información. La comunicación está planeada para la plataforma unicamente, lo que permite conversar de manera distinta en Facebook y Twitter. Cheverolet Colombia cubre sus eventos a través de Twitter, estartegia que le permite generar tendencia en la red sin hacer spam.


2. BENCHMARKING


El look and feel va en concordancia perfecta con sus objetivos publicitarios del momento. En este canal, vive todo el material audiovisual que la marca maneja en todo su ambiente online. El trato de la marca es bastante cuidadoso en todos los aspectos tanto de redacción como de colores, posicionamiento, comunicación y relación con otros espacios en redes.

Los videos que Chevrolet Colombia ha subido a su canal de YouTube, se encuentran indexados por Google con varias frases y palabras clave y esto se debe a una buena categorización, descripción, titulo consistente y etiquetaje de cada elemento subido. Esta información de cómo subir correctamente los videos a Youtube debe ser consignada en el manual de Social Media y seguir el procedimiento para cada video.


2. BENCHMARKING


RECOMENDACIONES POR CANAL – Facebook (Ejemplo)

1. Establezca a partir de sus objetivos estratégicos cuál será su papel como marca o compañía en Facebook y qué resultados concretos espera recibir de su gestión en Social Media.

2. Asegúrese de contar con una planeación juiciosa de lo que será su actividad en Facebook, desde lo estratégico hasta lo meramente táctico, desde el plan de Social Media hasta las parrillas de programación de contenidos diarios y su equipo de Community Management.

3. Genere un perfil que esté acorde con lo que usted espera recibir como resultados en el mediano y largo plazo, válgase de excelentes piezas gráficas de branding, aplicaciones que hagan la experiencia de usuario más usable, agradable y sobre todo útil.

4. Conozca a su usuario de Facebook, genere contenidos que sepa ellos compartirán, comentarán y a partir de ello se genere una buena recordación de su marca.

5. Haga seguimiento constante, no permita que Facebook se salga de sus manos. Cuente con estadísticas semanales de actividad, evalúe constantemente su contenido, sea autocrítico.

6. Hable con sus usuarios, no tenga temor a preguntar qué quisieran ver, en qué les puede ayudar. 7. Cuide su marca, registre su URL corta, no permita que otros perfiles intervengan en el

posicionamiento del oficial. Diferencie su perfil y coloque el link a Facebook en su sitio web en un lugar siempre visible, permita también que los contenidos de su sitio web puedan ser compartidos en esta red.

2. BENCHMARKING


1. Recuerde que el avatar de su espacio en Twitter, debe ser una imagen sencilla de altísima recordación dentro de su público (logo) al igual que su nombre de usuario, debe ser corto y en lo posible el nombre de su marca.

2. Los contenidos para Twitter y el manejo de la conversación en esta red es diferente al que se sostiene en redes como Facebook o LinkedIn, se trata de mensajes cortos, que llevan una información inmediata y que pueden desarrollarse con mayor amplitud en su sitio web o en su perfil de Facebook.

3. La planeación de contenidos, debe realizarse específicamente para esta red, debe ser parte del mismo objetivo general y el mismo hilo conductor, pero la redacción de la actualización debe ser diferente conservando la regularidad en los posts pero sin exagerar. Preste atención a la fercuencia y programación de sus tweets.

4. De la posibilidad a sus usuarios de conocer a la persona detrás de Twitter en su compañía o Community Manager, esto añade mayor confianza y seguridad en los usuarios.

5. Monitoree su actividad constantemente, haga uso de herramientas como Tweetdeck o HootSuite que le permiten llevar estadísticas de engagement de su contenido y le permiten el monitoreo de su marca en esta red.

6. Haga que su perfil se vea lo más profesional posible, que vaya en consecuencia con toda la imagen de su marca y que haga parte de la unidad de campaña si sostiene una.

7. Sea estratégico, genere hashtags, aventúrese a las posibilidades que ofrece la red para cumplir sus objetivos, responda interrogantes de sus usuarios, genere conversaciones.

8. Cubra sus eventos minuto a minuto a través de la herramienta, esto le ayudará a generar tendencia sin generar spam.

RECOMENDACIONES POR CANAL - Twitter (Ejemplo)

2. BENCHMARKING


1. Su canal de YouTube debe conservar el Look and Feel de su marca y ser acorde con la unidad visual de sus demás espacios en redes sociales. Debe cambiar con cada camapaña al aire.

2. En su manual de Social Media, no olvide un apartado en donde se comunique al Community Manager la manera de generar el título de los videos, la descripción, los tags y URLs de otras redes sociales y su información de contacto. Los videos son hoy en día una fuente inagotable de tráfico porque son indexados fácilmente por Google.

3. Utilice YouTube como complemento estratégico de Redes como Facebook y Twitter. Al tener una capacidad inmensa de almacenar videos y ser el tercer sitio más visitado del mundo, es relevante que su material audiovisual viva allí.

4. Haga uso de la viralidad que proporcionan los videos y no deje que la creatividad se quede corta. Un video online hace mucho más en una campaña que las imágenes o los textos.

5. Permita que YouTube haga parte de su planeación de contenidos. Si en otras redes trata varios temas, que estos se complementen con el material en video, no suba solo videos de producto, permita que sus ussuarios vean cómo es su compañía, cosas a las que generalmente no podrían acceder y que usted puede mostrar como un diferencial importante.

RECOMENDACIONES POR CANAL – Youtube (Ejemplo)

2. BENCHMARKING


FASE II Plan Estratégico


Desarrollo del Plan de Social Media Marketing 1. Definición de Objetivos 2. Estudio de línea base – Monitoreo de la Marca en

Redes Sociales. 3. Definición del Cliente ‘Social’ Objetivo 4. Definición de tipo de interacción y contenido a divulgar. 5. Selección de Redes Sociales a utilizar o a claudicar. 6. Elaboración de parrillas de contenido regular e

interacitivo por tipo de red/contenido/público objetivo. 7. Definición de tiempo y personal a cargo. 8. Establecimiento de metas. 9. Desarrollo de Política Interna y Externa en Social Media


Definición de Objetivos (Ejemplo)

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS DE SOCIAL MEDIA

1. Generar comunidad en torno a la marca, no caer en el bombardeo de producto hacia los usuarios, pero que igualmente tengan la

posibilidad de encontrar información comercial de la cual pueden hacer uso, opinar y compartir.

2. Adoptar un método de comunicación emocional y de estilo de vida, por la misma línea promocional que maneja Chevrolet Colombia para generar un vínculo entre el servicio y los clientes que permita la recordación de la marca, posterior adquisición de producto y posibilidad abierta de fidelización y adquisición de nuevos contactos de negocios.

3. Desarrollar, mantener y monitorear una comunidad de usuarios potenciales y actuales de valor para la marca, convirtiéndolos en voceros de la misma, permitiendo una interacción cercana con su estilo de vida, intereses y motivaciones que de paso a la viralización del mensaje a comunicar en redes sociales.

4. Adaptar los contenidos de la marca Chevrolet Colombia de nivel nacional a nivel regional para mantener una comunicación

alineada y lógica en todos los aspectos de la estrategia. 5. Dar cabida a los beneficios y diferenciales de Colautos.

Activar el canal de comunicación en Redes Sociales a partir de los objetivos de Marketing de la compañía, permitiendo que estos espacios generen una conexión adecuada entre cliente/usuario y Colautos que trascienda en el cumplimiento de metas en el 2015 y 2016.


Definición Demográfica y Social del Cliente Objetivo Género : Hombres y Mujeres Edad : 30 a 60 años Estado Civil : Casados, solteros y en unión libre. Tipo de Pareja : Pareja con hijos, pareja sin hijos y personas solas Status : Personas Naturales y Jurídicas Ubicación Geográfica : Departamento del Tolima.

1. Hombres y mujeres en cualquier etapa de su vida productiva con los medios de crédito y/o económicos necesarios para acceder a la compra de vehículo ubicados en el departamento del Tolima.

2. Hombres y Mujeres con el deseo de compra de un vehículo Chevrolet en proceso de decisión. 3. Hombres y Mujeres que ya tienen un vehículo Chevrolet y encuentran en las Redes Sociales un espacio de información sobre la

marca y los beneficios posventa del concesionario. 4. Personas jurídicas en la búsqueda de la mejor opción para la adquisición de vehículos Chevrolet - Venta Institucional

Características puntuales del Cliente en el ámbito de Social Media

Definición del Cliente ‘Social’ Objetivo (Ejemplo)


Cálculo aproximado del público objetivo en Facebook

Definición del Cliente ‘Social’ Objetivo (Ejemplo)


CLIENTE SOCIAL OBJETIVO

A. Considerando el cliente social objetivo definido se propone la siguiente estretagia de contenidos:

CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Sobre la marca: Beneficios,

Posicionamiento, Servicio al Cliente, Información y Soporte. Producto.

CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Vínculo emocional, estilo de vida,

actualidad sobre el tema, intereses asociados.

CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Incentivos de participación en la comunidad, herramientas útiles,

facilitadores de toma de decisión.

TIPO DE CONTENIDO A DIVULGAR

• Quién es ColAutos – Respaldo Chevrolet.

• Que hace la compañía por la sociedad.

• Dónde puedo comunicarme. • Nuevos lanzamientos y

activaciones. • El equipo de ColAutos

• Sobre las decisiones importantes en la vida – Comprar y tener carro.

• La experiencia de tener un Chevrolet .

• Trivias y cuestionarios. • Aplicaciones Virales y de

planeación.

ACCIONES ACCIONES ACCIONES

Definición de tipo de interacción y contenido a divulgar.


A. Acciones puntuales : - Facebook – Twitter – YouTube – LinkedIn

CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo el contenido que el cliente potencial y actual deberá conocer sobre la marca. A partir de un posicionamiento sólido de la misma, los canales en las diferentes redes sociales generarán credibilidad para el resto de contenidos, esto no sólo aplica a online sino a offline. -Quién es ColAutos

Cápsulas: - La marca deberá generar contenido en video que vivirá en el canal de YouTube en donde se expliqué quién es COLAUTOS como compañía. Evidentemente, este contenido no será un video institucional, ser{an capsulas de máximo 1 minuto en donde se mostrará:

- Cortas entrevistas a personal del front office describiendo su trabajo y cómo contribuye a la satisfacción de de los clientes en el concesionario.

- Certificaciones de Calidad, servicio, ambientales y cómo influye esto positivamente en los clientes.

- Movimientos corporativos importantes, nuevos nombramientos, adquisiciones, eventos internos de empleados, labor social.



• Quién es ColAutos

Plataforma de alojamiento: - YouTube Compartir en: - Facebook, Twitter y Linkedin Frecuencia: - Cada 2 semanas una nueva entrega.




CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo el contenido que el cliente potencial y actual deberá conocer sobre la marca. A partir de un posicionamiento sólido de la misma, los canales en las diferentes redes sociales generarán credibilidad para el resto de contenidos, esto no sólo aplica a online sino a offline. -Qué hace la compañía por la sociedad

Blog - La marca deberá generar contenido de texto y fotográfico para proprcionar una entrada de Blog cada 2 semanas que consistirá en comunicar a los usuarios la propuesta o programa de responsabilidad social que tiene hacia la comunidad del Tolima. Esta acción es importante porque soportará la credibilidad de la marca en medios online, trabajará muy bien de la mano con el posionamiento en buscadores y dará a conocer a los usuarios el compromiso de COLAUTOS hacia sus clientes o usuarios.

-Entre los temas pueden estar los valores de la compañía, el recurso humano, la generación de empleo, la iniciativa para proyectos innovadores, la posibilidad de ayudar a cumplir los sueños de las personas etc. Puede ser desarrollado por el CM ó por un miembro directivo del equipo de COLAUTOS distinto cada vez.



• Que hace la compañía por la sociedad.


Plataforma de alojamiento: - Blog con acceso desde el sitio web Compartir en: - Facebook, Twitter y Linkedin Frecuencia: - Cada 2 semanas una nueva entrega.



CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo el contenido que el cliente potencial y actual deberá conocer sobre la marca. A partir de un posicionamiento sólido de la misma, los canales en las diferentes redes sociales generarán credibilidad para el resto de contenidos, esto no sólo aplica a online sino a offline. Dónde puedo comunicarme

Tab de Contacto -El servicio al cliente para COLAUTOS debe ser efectivo en Redes Sociales. Sobre los productos de la marca, surgen varias y muy diversas preguntas, es importante generar un espacio en donde los usuarios puedan hacer preguntas específicas.

-A través de un tab en Facebook se generará un formulario que incluya los campos adecuados a través de los cuales el usuario contactará a COLAUTOS. También es importante que siguiendo el lineamiento de Chevrolet Colombia, se pueda adaptar una aplicación de Chat en línea que atenderá el Call Center de la compañía ligada al tab de Facebook.

-También será conveniente resaltar el canal de Twitter para realizar preguntas con un hashtag como #RespuestaCOLAUTOS.



• Dónde puedo comunicarme.

Plataforma de alojamiento: - TAB en Facebook Like Page Compartir en: - Facebook, Twitter y Linkedin Frecuencia: - Destacar el tab en todas las plataformas una vez por semana.




CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo el contenido que el cliente potencial y actual deberá conocer sobre la marca. A partir de un posicionamiento sólido de la misma, los canales en las diferentes redes sociales generarán credibilidad para el resto de contenidos, esto no sólo aplica a online sino a offline. Nuevos Lanzamientos y Activaciones

Tabs Promocionales en Facebook. -Este será el espacio para hablar esencialmente de Producto, Camapañas, concursos o Promociones de COLAUTOS a cliente Final. - COLAUTOS deberá generar un TAB o TABS en su Like Page de Facebook para cada uno de los proyectos que se encuentren en etapa de promoción junto con un formulario de captura de datos para los usuarios interesados en recibir más información. El abiente gráfico debe mantenerse con los lineamientos de Chevrolet Colombia, usando el mismo material promocional, tono comunicativo y objetivos.

Videos Promocionales

-Cada campaña que se promocione tanto en el Timeline como en los TABS de Facebook debe contar con un incentivo viral siendo esto que además de dar información sobre la nueva campaña, debe tener elementos que le permitan a los usuarios encontrarlo interesante y compartirlo. Por Ej. Entrevista a los clientes ganadores, primeros compradores, clientes satisfechos. Lo emocional y la experiencia de adquirir el carro de sus sueños, cómo vive una familia la compra de un Chevrolet?, Cómo lo vive una persona soltera? Etc.



• Nuevos lanzamientos y activaciones.

Plataforma de alojamiento: - TABS: Facebook Like Page - VIDEOS: Youtube

Compartir en: - Facebook y Twitter

Frecuencia: - A evaluar dependiendo de la intensidad necesaria para cada

campaña.




CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo el contenido que el cliente potencial y actual deberá conocer sobre la marca. A partir de un posicionamiento sólido de la misma, los canales en las diferentes redes sociales generarán credibilidad para el resto de contenidos, esto no sólo aplica a online sino a offline. El equipo de COLAUTOS

‘Su equipo COLAUTOS’ -Partiendo de la base que las compañías son esencialmente el equipo que las componen. COLAUTOS en una frecuencia de una vez por semana, mostrará a sus usuarios en Redes Sociales los diferentes roles que cumplen en beneficio del cliente sus colaboradores. -Será un mini reportaje basado en fotografía y texto de un empleado, que será publicado en Facebook, Twitter y LinkedIn. -Para tener un record de los reportajes, se abrirá un entregada en el Blog de COLAUTOS para este propósito. -El video deberá tratar esencialmente de la labor cumplida por estos personajes de cara al cliente. Cuál es el beneficio que proporciona, en qué valores de la compañía se basa? Dónde lo podrán encontrar y localizar dentro de la empresa? Y lo más importante, de qué manera efectiva podrá colaborarle.



• El equipo de COLAUTOS.

Plataforma de alojamiento: - Post en Facebook Like Page - Entrada Blog

Compartir en: - Facebook , Twitter, LinkedIn, Blog.

Frecuencia: - Una vez por semana.




CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo el contenido de la marca generado para social media que mantenga un vínculo emocional y de estilo de vida con el usuario. A partir de la calidad del mismo y de encontrar el tono de la comunicación acorde, se dará el engagement necesario para mantener a estos usuarios atentos a lo que la marca les quiera decir y permanezcan en el tiempo. Sobre las decisiones importantes en la vida, logos y cómo alcanzarlos.

Cómo llegamos a comprar nuestro Chevrolet - Siendo el tolima un departamento muy musical. COLAUTOS podrá generar una campaña de cápsulas de video en donde una familia tolimense, cuente a través de una trova o mini jingle apoyado con un grupo de música tradicional:

- Cápsula I: Cómo tomaron la decisión de comprar un Chévrolet - Cápsula II: Cómo los apoyó COLAUTOS en el primer contacto - Cápsula III: El proceso de financiación. - Cápsula IV: Compra del vehículo - Cápsula V: Disfrute del Vehículo

La idea es que de una manera cotidiana, con un poco de humor, tocando la comunicación emocional, los usuarios de redes sociales puedan relacionarse con esta familia e influenciar la toma de decision por un Cheverolet en COLAUTOS . -Durante la salida de cada entrega, se realizarán Tweets con frases alusivas a la toma de desiciónes importantes en la vida y el #hashtag que nombre el tema Ej. #decisiones.



•Sobre las decisiones importantes en la vida – Comprar y tener carro.

Plataforma de alojamiento: - Post en Facebook Like Page - Entrada Blog


Frecuencia: - Una vez por semana.




CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo el contenido de la marca generado para social media que mantenga un vínculo emocional y de estilo de vida con el usuario. A partir de la calidad del mismo y de encontrar el tono de la comunicación acorde, se dará el engagement necesario para mantener a estos usuarios atentos a lo que la marca les quiera decir y permanezcan en el tiempo. La experiencia de tener un Chevrolet

¡Mi Chevrolet y Yo! -El objetivo de esta serie de contenidos, será escencialmente conectar a usuarios de todas las edades que tienen un Chevrolet con la marca y los usuarios de redes sociales con la gran experiencia de tener un automóvil Cheverolet. Muchas historias se tejen a partir de un carro. Las modificaciones, los paseos, los momentos con familia y amigos, el cuidado del vehículo y varios otros temas que pueden capturarse en video y fotografía y que serán elementos con un grán potencial viral que se extenderán por la red con el sello COLAUTOS y contribuirán acultivar una comunidad.

-Se realizará un tab especial en Facebook que alojará la serie de videos, fotografías y textos de cada historia.

-Cada video, set de fotos y historia relacionada en texto, tendrá la posibilidad de ser compartida por los usuarios en su timeline accediendo a la aplicación.



• La experiencia de tener un Chevrolet .

Plataforma de alojamiento: - APP: Facebook Like Page - YouTube


Frecuencia: - Una vez al mes.




CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN Este módulo, contendrá todo aquel contenido para social media que tendrá una fercuencia diaria en posts, tweets y preguntas de participación, tips o consejos que COLAUTOS puede proporcionar a sus usuarios. Información útil.

Con COLAUTOS en el camino -Con frecuencia diaria los posts sobre temas de interés pueden basarse en:

- Pico y placa del día. - Datos sobre el mantenimiento Chevrolet (aceite, filtros, frenos) - Cómo mantener su Chevrolet como nuevo. - Cómo financiar su vehículo con COLAUTOS - Eventos, carreras, recorridos. - Datos sobre impuestos.

- Tanto en Facebook como en Twitter se realizarán posts o

Tweets diarios con una frecuencia de dos al día. El objetivo es mantener a los usuarios conectados con información relevante que se relacione directamente con la marca y tenga potencial de ser viral e incentive a la participación.



• Información útil.

Plataforma de alojamiento: - Facebook - Twitter

Compartir en: - Facebook , Twitter.

Frecuencia: - Diaria. 2 veces al día.




CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN En esto módulo también se trabajaran aspectos de participación directa del usuario en la comunidad a través de aplicaciones útiles de uso cotidano con potencial viral. Aplicación viral informativa.

TAB-APP de Financiación -Se generará en Facebook un TAB que incluya toda la información de cómo financiar la adquisición de vehículo a través de COLAUTOS. Links de información, líneas de respuesta, formularios descargables etc. -También se adjuntará al mismo un simulador de crédito de vehículo en donde el usuario pueda simular el monto de las cuotas mensuales, la tasa de interés y los datos pertinentes en cifras aproximadas. -Todo este contenido podrá ser compartido en el muro de cada usuario y tendrá la posibilidad de invitar a otros usuarios a usar la aplicación.

TAB Glosario de términos para mujeres. -Se incluirá a modo de glosario un TAB en Facebook dirigido a el segmento mujeres propietarias de chevrolet en donde mensualmente se les deje conocer los conceptos que todo condutor debe saber sobre su vehículo y que muchas mujeres desconocen. Cada entrega, traerá un nuevo post en Facebook y twees con el hastag #mujeresalvolante



• Aplicación Viral Informativa

Plataforma de alojamiento: - TAB APP Facebook - Twitter/Mujeres al Volante

Compartir en: - Facebook , Twitter.

Frecuencia: - N/A



Las redes sociales a utilizar para el desarrollo de la estrategia son:

A través de Facebook se realizarán los posts que pueden desarrollar historias enriquecidas con contenido gráfico y de video, actualizaciones diarias de contenido de estilo de vida y share de posts en Blog, fotografías , contenido audiovisual y de aplicaciones interactivas. Todo el contenido deberá ir acompañado del branding necesario consignado en el manual marca en el aparte de Social Media y deberá corresponder al objetivo de la comunicación. Adicionalmente, todo el material promocional que pueda ser proporcionado por Chevrolet Colombia será de gran utilidad para ir en alineación con los objetivos promocionales.

A través de Twitter, se realizarán las actualizaciones mencionadas en las diapositivas anteriores, teniendo en cuenta que no podrán duplicarse los textos de Facebook en Twitter. Es esencial que las parrillas se encuentren diferenciadas en la redacción de contenidos para cada red y adicionalmente que se conserven los hashtags cuando de a lugar. Adicionalmente se deberá estar en constante monitoreo de conversaciones y preguntas que surjan de los usuarios.

En YouTube vivirá todo el material en video de la marca, servirá de plataforma para mostrar el contenido en Facebook, Twitter y el Blog.



Elaboración de Parrillas y Programación de Contenido


Basándonos en la estrategia y acciones presentadas el personal necesario para la puesta en marcha de las mismas será:

- Community Manager : Tiempo Completo

- Asistente de Producción : Freelance por proyecto, entrevista o video. Será el

encargado de la coordinación de personajes a entrevistar, locaciones y toda la logística para las diversas entrevistas y producción de material audiovisual. - Videografo : Freelance por Video realizado y Editado.

- Agencia : Fee por mantenimiento y continuidad y consultoría estratégica diseño de piezas y programación de aplicaciones. - Call Center : Equipo interno encargado de soportar los

requerimientos de servicio al cliente que proviene de redes Sociales.

Definición de tiempo y personal a cargo.


• El reto inicial de COLAUTOS será habilitar el canal de las redes sociales como un elemnto práctico y útil tanto para la marca como para sus usuarios dentro de toda la mezcla de Marketing Digital para la compañía.

• Se deberá encontrar el tono de comunicación adecuado entre la marca y el usuario social meta, se partirá de un proceso de testeo sobre la estrategia inicial y durante el 2012 se realizarán los ajustes del caso para despegar con las acciones que realmente funcionen y se darán de baja las que no estén proporcionando un resultado positivo.

• Se construirá una comunidad interesada y que participe con la marca se sugiere proponer una alianza con Chevrolet Colombia, de manera tal que COLAUTOS sea mencionado en los espacios de redes sociales de la misma, de manera tal que el aumento en número de Followers y Fans de COLAUTOS se ajuste a una audiencia que tiene las carácterísticas apropiadas y que recibirán mejor el mensaje.

• Se medirán detalladamente también, factores como el aumento de visitas al sitio web, el posicionamiento de la marca y se evaluarán mecanismos a seguir.

• Se evaluará el crecimiento paulatino de followers en el 2012, logrando consolidar y doblar el

número de miembros en redes sociales al actual.

Establecimiento de metas.


Desarrollo de Política Interna y Externa en Social Media

Entrenamiento de equipo táctico de Social Media.

Definición de mecanismo y plan de monitoreo de resultados. - Diseño basado en el usuario: Sistemas de Monitoreo : Google Analytics - Posicionamiento en Buscadores: Keywords, Variación y Relación de

Posiciciones,Relevancia en buscadores etc. - Redes Sociales: Noise, Sentiment, Comportamiento de Comunidades, ROI,

Evaluación de Contenidos, Fluctuación de Seguidores. - Otras herramientas.


¡GRACIAS!

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