social media marketing
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Marzo 2011
Social Media
MarketingAbril 2011
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Marzo 2011
Objetivos de la presentación
«Las empresas necesitan desarrollar un
auténtico ADN que muestre su identidad
a los consumidores en las redes
sociales»
Philip Kotler
Esta presentación pretende proporcionar:
Una aproximación al concepto de Social Media Marketing (SMM)
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Índice
1. Introducción.
2.Estrategias de Marketing en Medios Sociales
3.Herramientas y tecnología
4.Metodología
i
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1. Introducción
El Marketing existe desde que existe el trueque y más
adelante el comercio. Es la actividad encaminada a lograr
un intercambio de bienes o servicios que satisfacen
necesidades y deseos.
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1. Introducción
El Marketing NO es igual a publicidad
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1. Introducción
Posicionamiento
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1. Introducción
Nicho
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1. Introducción
Precio
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1. Introducción
Envase
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1. Introducción
Distribución
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1. Introducción
Fase 1
Marketing Estratégico
• Investigación de mercado
• Posicionamiento
• Segmentación
• Valores
• Objetivos
• Monitorización
Fase 2
Marketing Mix
• Tradicional
• Precio
• Producto/Servicio
• Distribución
• Promoción
• Ampliado a Servicios
• Personas
• Procesos
• Prestación o Entrega
• Evidencias Físicas
La irrupción de las
herramientas y
plataformas de la web
2.0 potencia el
despliegue de
estrategias y acciones
de marketing, y otorga
una nueva dimensión
social a estas
actividades
Existen dos fases claramente diferenciadas en los procesos de Marketing
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1. Introducción
Denominamos Marketing Online o Digital a TODA
la actividad y presencia de una organización o marca
en Internet o utilizando Internet para conseguir
diferentes objetivos corporativos.
Marketing Online
Diseño Web
Usabilidad
Conversión
SEO
Analítica Web
Indicadores
Cuadro de Mando
Promoción Digital
Publicidad Online
SEO
CPC / CPI
E-Mail Marketing
Social CRM
Social Media Marketing
Contenido
Redes Sociales
Marketing Viral
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1. Introducción
Social Media Marketing es toda actividad que
una organización lleva a cabo en medios sociales
con objetivos corporativos
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1. Introducción
El auge de los Social Media
Enero de 2011, algunos datos:
• Facebook = 12 mill de usuarios,
• El 80 por ciento de los internautas españoles
pertenece a alguna red social,
• Cinco de los diez sites más visitados en España
son redes sociales,
• Twitter sigue siendo la red social que más se
utiliza para recomendar marcas, productos y
servicios,
• Tuenti es la segunda red social en España (la
primera en menores de 25 años con el 85% de la
población registrada)
Es necesario diseñar estrategias
de presencia y participación en
redes sociales en base a objetivos
de
escucha, conversación, difusión, s
oporte e implicación de nuestro
público objetivo
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1. Introducción
Comunicación
Branding
Atención a usuarios
PublicidadMedios
Sociales
La aparición de redes sociales en las
que millones de personas se
relacionan, conversan, opinan, interc
ambian y generan contenido ha
llevado a las empresas a participar
de esas relaciones y de esas
conversaciones.
En esa transición, se han tenido que
adaptar a la cultura 2.0. El poder y
la voz lo tienen ahora las personas
que son a su vez clientes y usuarios
de sus productos y servicios (y de
los de la competencia).
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1. Introducción
Social Media
Marketing…
• Se debe integrar en la estratégia de marketing general de
la organización, y con la estrategia de social business si la
hubiera.
• Se basa en relaciones. ¡Queremos fans no clientes!.
• Requiere destinar recursos, no es «gratis» (aunque
muchas plataformas lo sean).
• Se sustenta sobre valores 2.0: transparencia, participación
e inclusión
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2. Estratégias de SMM
¿Qué queremos hacer en las
redes sociales?
¿Qué tenemos que hacer en las
redes sociales?
¿Cómo lo tenemos que hacer?
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2. Estratégias de SMM
¿Qué queremos hacer en las redes sociales?
• Escuchar y Monitorizar el mercado, la
competencia, los clientes y usuarios
• Informar de nuestras noticias, actividad,
propuestas comerciales…
• Participar en aquellos lugares en los
que se habla de nosotros.
• Generar conversaciones, comunidad.
• Involucrar en nuestros procesos,
apertura a clientes y usuaruios
• Gestionar nuestra reputación on line
• Posicionarnos en base a nuestros
valores
• Captar leads, clientes, conversiones:
vender
• Fidelizar, lograr fans
• Innovar y crecer junto a nuestros grupos
de interés
qué para qué
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2. Estratégias de SMM
¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales?
• Asumir que no todo lo que se diga de
nosotros será bueno
• Aprender a gestionar las crisis
• Intervenir con honestidad y respeto
• Aportar valor
(respuestas, contenidos, herramientas, r
eferencias…)
• Tener paciencia y ser constantes
• Aprender de las criticas y mejorar
nuestros productos y dservicios
• Convertir las crisis en ventajas
• Generar confianza
• Conseguir relevancia y prestigio
• Crecer
qué para qué
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2. Estratégias de SMM
¿Cómo tenemos que hacerlo?
• Identificando y cuantificando nuestros objetivos y seleccionando las estrategias a
seguir
• Localizando a nuestros grupos de interes objetivos en las redes sociales
• Estableciendo una estructura de trabajo (nuevos roles como Community
Manager, Content Curator… ) con sus funciones, tareas, habilidades y conexiones con
otros departamentos respectivas.
• Planificando las actividades en función de las estrategias. Monitorización, generación
de contenido, conversación o respuesta, ejecución de campañas…
• Monitorizando, midiendo nuestras acciones y adaptandolas a los resultados
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3. Herramientas y tecnología
Elegiremos los lugares en los que
participar en función de nuestra
estrategia y de donde se encuentre
la audiencia objetivo
Blogs
Microblogs
Redes Sociales
RSS
Aplicaciones SM
Marcadores
Sharing
No todos los medios y redes sociales sirven para lo mismo
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Integrar toda la estratégia de Social
Business (interna y externa) en una
sola plataforma
Comunidades de empleados
Innovación 2.0
Social CRM
Soporta a usuarios
Comunidades externas…
3. Herramientas y tecnología
Plataforma Social Business
Situación óptima
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3. Herramientas y tecnología
Estructura
básica
Herramientas de Productividad y Agregadores Sociales
Herramientas de Monitorización
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3. Herramientas y tecnología
Twitter para promoción y venta
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3. Herramientas y tecnología
Twitter para atención a usuarios
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3. Herramientas y tecnología
Facebook Comunidad
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3. Herramientas y tecnología
Blog para Branding
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4. Metodología
Resultados Enfoque Despliegue Evaluación yRevisión
Plan de
gestión
Objetivos
Configuración
Pruebas
Institucionalización
Lanzamiento
Proyecto de despliegue en 4 fases.
Monitorización y control Análisis del contexto y
liderazgo
Requisitos y resultados
esperados
Sensibilización
Estrategia
Plan de comunicación
Autorización formal
Estructura
Políticas actuación
Procesos e indicadores
Informes de
seguimiento
Informe de
resultados
Plan de evolución y
soporte
en base a los estándares de calidad ISO 9000 y modelo PMP.
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4. Metodología
Actividad
Número de posts, tweets, comentrarios…
Influencia
Número de interacciones hacia nuestro
contenido, en
respuestas, comentarios, retweet…
Ranking
Seguidores , suscriptores, fans…
Cuánto, dónde y cómo se nos menciona y se
hace referencia a nuestras aportaciones.
¿Qué medimos?
Conversiones
Acciones que generan un resultado
(venta, contacto, recomendación…)
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4. Metodología
Del “Retorno de la Inversión -ROI- ” al “Impacto de la Relación -IOR- ”
Posicionamiento
Ranking en buscadores
Captación
Índices de nuevos clientes, o
«leads», provenientes SMM
Fidelización
Índices de repetición de compra de clientes
SMM
Rentabilidad
Margen de los clientes con los que nos
relacionamos vía SMM
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4. Metodología
El mercado y Social Media = evolución constantePlanificación
Acción
Resultados
Análisis
Cambios
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«Solo el marketing y la innovación
producen resultados, el resto son
costes»
Peter Drucker
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Marzo 2011
Servicios
La unidad HCM & Social Business de Ibermática ofrece
servicios y soluciones de social business y Enterprise 2.0 /
Gov2.0 que ayudan a las organizaciones a mejorar la
gestión del conocimiento, la productividad, la innovación o
las ventas. Las iniciativas social business contienen
tecnología más una estructura de gestión:
liderazgo, estrategia, métricas, roles comunitarios, políticas
de reconocimiento, prácticas, normas comunitarias, etc.
Iniciativa, cooperación y
perseverancia
Orientación a las personas
Conocimiento e innovación
Orientación a resultados
Nuestras líneas de oferta comprenden:
• Gestión del conocimiento, colaboración y aprendizaje informal
• Social media marketing, social CRM y comunidades de clientes
• Gestión de ideas de innovación.
Somos diferentes por…
La experiencia interna, la visión global que contempla
diagnóstico, estrategia, despliegue de tecnología y estructura.
Acompañamiento y análisis para la mejora. Además somos partners de las
soluciones tecnológicas lideres: Jive, Saba live y Drupal Commons.
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@Ibermaticahcm
www.hcmibermatica.com
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