social media branding - maurizio goetz

Download Social Media Branding - Maurizio Goetz

Post on 18-Nov-2014

4.802 views

Category:

Business

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

La lezione di Maurizio Goetz su Social Media Branding e business 2.0 tenuta al corso di Social Media Lab - IULMData: 15 luglio 2009

TRANSCRIPT

  • 1. Social Media Branding
  • 2. I presupposti
  • 3. Le nuove variabili di contesto per la creazione di valore su Internet
  • 4. La gestione di una presenza evoluta on line di un brand ha quale fine ultimo la creazione di relazioni con i diversi stakeholder basate sulla reciproca FIDUCIA
  • 5. Trust: lelemento centrale the ability to establish grow, extend and restore trust, with all stakeholders, customers, business partners, investors and coworkers is the key leadership competence of the global new economy . The Speed of Trust: Stephen M.R. Covey
  • 6. La centralit del trust in rete La comunicazione in rete su base volontaria Lassenza di un interlocutore fisico in rete Lattenzione in rete una risorsa ancora pi scarsa Chiunque pu dire ci che vuole Problema dellattendibilit e veridicit delle fonti Ruolo attivo delle persone e Reputazione in rete Dallattenzione al coinvolgimento, passando dal trust I rischi: dalla privacy, a scams, phishing e frodi La propagazione delle notizie effetto snowball La gestione delle crisi
  • 7. Definire il trust Integrit Carattere (valori) Motivazioni TRUST Capacit Competenza Risultati Fonte: Stepheh M.R Covey
  • 8. Gli elementi del trust Integrit Fissare dei commitment e rispettarli Essere aperti e disponibili allascolto e al dialogo Prendersi le proprie responsabilit Riparare agli errori Essere coerenti con i propri valori
  • 9. Gli elementi del trust Motivazioni Dichiarare i propri obiettivi ed intenti Non avere obiettivi nascosti Corrispondenza tra dichiarazioni e comportamenti Genuinit dellorientamento al cliente e al servizio
  • 10. Gli elementi del trust Capacit Talenti in azienda Atteggiamenti (cultura aziendale) Knowledge (competenze esplicite ed implicite) Skills (competenze specifiche,capacit di risolvere i problemi) Stile (modo di relazionarsi e nellapprocciare i problemi)
  • 11. Gli elementi del trust Risultati Referenze Commenti, giudizi e opinioni dei clienti Sviluppo di metriche in grado di esprimere i risultati Coerenza tra aspettative ed esperienze
  • 12. La gestione di una presenza evoluta on line di un brand non pu prescindere dallo sviluppo di relazioni con i suoi pubblici basate sulla reciproca CONOSCENZA
  • 13. Il web collaborativo lega i processi di branding a quelli di business Fonte: Future Exploration Network
  • 14. Gli elementi di una presenza online per un brand Identit di Le ragioni Lofferta di La reputazione marca della presenza valore
  • 15. I presupposti di una presenza online
  • 16. Gli elementi della reputazione on line
  • 17. Lasciare delle tracce che creano valore
  • 18. Il brand non un individuo Pi piccola la dimensione della societ e pi facile che le identit personali e professionali siano legate. Se aumentano le dimensioni dellimpresa le identit potrebbero essere separate Huch Carpenter
  • 19. La relazione tra Brand e Reputazione
  • 20. Trust e Reputazione, le monete delleconomia digitale
  • 21. Definire la Reputazione/1 Reputation is the opinion (more technically, a social evaluation) of the public toward a person, a group of people, or an organization. It is an important factor in many fields, such as business, online communities or social status. Reputation is known to be a ubiquitous, spontaneous and highly efficient mechanism of social control in natural societies. Its influence ranges from competitive settings, like markets, to cooperative ones, like firms, organisations, institutions and communities. Fonte: Wikipedia
  • 22. Definire la Reputazione/2 Furthermore, reputation acts on different levels of agency, individual and supra-individual. At the supra-individual level, it concerns groups, communities, collectives and abstract social entities (such as firms, corporations, organizations, countries, cultures and even civilizations). It affects phenomena of different scale, from everyday life to relationships between nations. Reputation is a fundamental instrument of social order, based upon distributed, spontaneous social control. Fonte: Wikipedia
  • 23. La Corporate Reputation
  • 24. Le dimensioni della Reputazione per un Brand
  • 25. Quali obiettivi per una strategia di Social Media Marketing/Branding?
  • 26. Social Media Marketing: una definizione Il Social Media Marketing (SMM) una forma di internet marketing in cui ci si propone di raggiungere obiettivi di branding e marketing attraverso la partecipazione in diversi social media, social network e applicazioni di social web. (Fonte:Wikipedia)
  • 27. Le finalit del Social Media Marketing Scopo del Social Media Marketing la creazione di una posizione di mercato difendibile, basata su una solida accettazione sociale. La base lo sviluppo di una conversazione genuina tra le persone su argomenti di mutuo interesse. Fonte: Dave Evans
  • 28. Obiettivi del Social Media Marketing Gli obiettivi specifici di un programma di Social Media Marketing potranno variare per le diverse aziende o organizzazioni, ad ogni modo, la maggior parte di essi includono la creazione di brand reputation e lincremento di visibilit in rete, incoraggiando un brand feedback ed un dialogo con i diversi pubblici di riferimento pi che lutilizzo dei social media per promuovere un prodotto o un servizio. (Fonte: elaborazione da Wikipedia)
  • 29. Processo di acquisto: Il modello tradizionale
  • 30. Processo di acquisto: il modello evoluto Marketer Generated User Generated Fonte: Adattamento da Dave Evans
  • 31. Social Media Marketing/Branding: istruzioni per luso La maggior parte delle comunit on line non vedono di buon occhio lutilizzo di strumenti o tecniche di marketing diretto per promuovere un prodotto o un servizio sui Social Media (approccio hard sell), per questo le aziende che frequentono i SM, devono trovare le modalit pi appropriate per offrire un contributo di valore e rilevante per le comunit che decidono di frequentare.
  • 32. Le domande cruciali Che cosa un brand oggi? Qual il suo ruolo? Quali sono gli elementi di una brand experience? Quali sono gli spazi di un brand in rete? Perch alcuni brand sono amati e altri sono detestati? Qual la relazione tra attenzione al brand e convolgimento verso la marca? (brand comittment)