Presence  

Dialogue  

Engagement  

Social  Business  

Aanwezig  zijn  en  leren  

In  gesprek  gaan  en  begrijpen  

Betrekken  en  organiseren  

Real-­‐>me  inzicht  en  an>ciperen    

•  Social  is  ‘het  kindje’  van  een  pionier  in  de  organisa6e    

•  Monitoren  en  luisteren  •  Zoeken  naar  koppeling  

afdelingsdoelen  •  Opze=en  van  pilot  projecten  •  Zoeken  naar  processen  en  

richtlijnen      

•  Social  is  belegd  binnen  marcom  en/of  service  team    

•  Structureel  inze=en  content  en  dialoog    

•  Richten  op  aantallen,  adverteren  en  targe6ng  

•  Richten  op  plaCormen:  ‘Facebook  Plan’  in  plaats  van  digitaal  of  social  plan  

•  Reac6ef  betrekken  van  klanten    

•  Social  media  richtlijnen  sturend  en  gebiedend  

•  Aanstellen  social  media  manager  of  cross  business  social  team  

•  Social  draagt  bij  aan  bedrijfsprocessen  

•  Social  is  vast  agendapunt  bij  senior  management  

•  Open  en  klantgerichte  cultuur  

•  Intern  en  extern  inze=en  van  social  voor  kennisdeling  en  communica6e  

•  Structureel  betrekken  van  klanten  bij  op6malisa6e  

•  Aanstellen  data  manager  voor  analyse  stuurinforma6e  uit  social  

•  Social  is  verankerd  in  het  denken  en  doen  van  alle  medewerkers  

•  Social  draagt  bij  aan  de  visie  en  business  doelen    

•  Direc6eleden  en  senior  managers  zijn  ac6eve  ambassadeurs    

•  Mensgerichte  organisa6ecultuur,  gericht  op  ‘co-­‐created  value’  

•  Klanten  kunnen  de  ini6ator  zijn  van  verandering  

•  Vrijheid  voor  medewerkers  om  processen  te  verbeteren  

•  Data  wordt  strategisch  en  afdeling-­‐overs6jgend  benut