smw istanbul presentation_baris_yilmazsoy
TRANSCRIPT
Sosyal Medya ve PazarlamanınYeni Kuralları
Yrd. Doç. Dr. Barış Yılmazsoyİstanbul Bilgi Üniversitesi
İşletme Bölümü
10.02.2011
Social Media Weekİstanbul
İlk Tahminler
• Güçlü, ucuz ve tüketiciden izinsiz doğrudan pazarlamaya imkan verecek yeni araçlar
• Doğrudan postalama ve telepazarlama uygulama ve paradigmalarının uzantısı olduğu yanılgısı
• Tüketicilerin teknolojiyi kendilerini savunma amacıyla kullanabileceklerininöngörülememesi
• Pazarlamacı/Tüketici güçdengelerinin değişmesi
Pazarlamanın EvrimiPazarlama 1.0
Ürün-odaklıPazarlama
Pazarlama 2.0
Tüketici-odaklı Pazarlama
Pazarlama 3.0
Değer-odaklı Pazarlama
Amaç Ürün/Hizmet satmakTüketicileri memnun etmek ve elinden kaçırmamak
Dünyayı daha iyi ve yaşanabilir bir yer yapmak
İmkan veren güçler Endüstri devrimiEnformasyonteknolojisi
Yeni dalga teknolojiler
Şirketler pazarı nasıl görür?
Fiziksel ihtiyaçları olan kitlesel alıcılar
Aklı ve kalbi olan daha zeki tüketiciler
Aklı, kalbi ve ruhu olan bireyler
Sunulan değerler FonksiyonelFonksiyonel ve duygusal
Fonksiyonel, duygusal ve spiritüel
Tüketicilerle etkileşimBirden çoğa ticariişlem
Bire bir ilişki Çoktan çoğa işbirliği
Kaynak: Kotler et al., 2010
Endişeler, Umutlar, İhtiyaçlarve Çözümler
İnsan Ruhu için Pazarlama
Yaratıcılığını kullanmak
Geride bir iz bırakmak
Farkını ortaya koymak
Örnek alınmak Potansiyelini kullanabilmek
Takdir edilmek
Meşhur olmak
Ruhsal arınma
Dünyayı kurtarmak
Önder olmak
Özsaygı
Bağımsızlık
Otorite
Yeni Tüketiciler Kimlerdir?
• Teknoloji öncüleri• Her zaman ‘bağlılar’• Kısıtlı dikkat süresi• Güçlü ve kendini savunabilen• Övgü ve şikayete daha yatkın• Kuşkucular• Beklentileri tam olarakbiçimlenmemiş• Online “aktivistler”• Online yapılabiliyorsa, online yapan
Yeni Kurallar
Dinleyici
İzleyici
Tüketici
Aklı, kalbi ve
ruhu olan
bireyler
Tüketiciyiyönlendiren
şirket
Kişilerinpaylaşımlarında
yer bulmayaçalışan şirket
Markanın
sahibi
şirket
Markanın
sahibi
müşteriler
Sosyal Pazarlama: Yeni Kurallar
FarkındalıkGöz
önünde tutma
DenemeTekrar
satın alımBağlılık Avukatlık Arkadaşlık
Tüketici deneyim zinciri
Eşitlik
Metne dayanmayan çift
yönlü iletişim
Ortak ilgi
Açıklık ve dürüstlük
Havuzlar, Ağlar ve Merkezler
Sosyal Medya Sınıflandırması
Sosyal Mevcudiyet / Medya Zenginliği
Düşük Orta Yüksek
Kendinitemsil / Kendini
açıklama
Yüksek Bloglar Sosyal ağlarSanal sosyal
dünyalar
Düşükİşbirliği
projeleriİçerik
topluluklarıSanal oyun dünyaları
Kaynak: Kaplan and Haenlein, 2009
Yeni Tüketiciler Pazarlamadan Neler Bekliyorlar?
• (Popüler) Kültüre yaratıcı olarak katkıda
bulunmak
• Günün ruhunu yakalayabilmek
• Satış amaçlı mesajlar ya da markalaşma
mesajları ile kullanıcıların paylaşım
deneyimlerini bölmemek
• Fazla profesyonel olmamak
• Eleştiriye açık olmak
Sosyal Medya Markalara NelerSunuyor?
• Sosyal Pazar Araştırmaları– Dünyanın en büyük odak grubu
– Tarafsız ve gönüllü iletilen tüketici görüşleri
– Beklentileri ve ihtiyaçları anlamak
– Ürün inovasyonu
• Segmentasyon– Demografik bilgiler, yaşam biçimleri, ilgi alanları,
dünya görüşleri, tutumlar, üyelikler,
etiketlemeler, kullanılan aplikasyonlar...
Sosyal Medya Markalara NelerSunuyor?
• Sosyal Medya üzerinden doğrudan satış
– Facebook shopletleri
Sosyal Medya Markalara NelerSunuyor?
• Kurumsal Sosyal Sorumluluk projeleri için
ideal bir platform
– The Body Shop STOP kampanyası
• Müşteri geribildirimleri
• Müşteri hizmetleri
• Rekabet analizi ve benchmarking
(nirengileme)
Neler Önem Kazanacak?
• Değiş tokuş, paylaşma
• Kiralama
• İtibar
• Mülkiyet → Deneyimler
• Sosyal ve doğal çevreye saygı
• ROI (Yatırım getirisi) analizi
• Crowdsourcing (fikir geliştirme,
yeni ürün tasarımı, tahmin yapma,
reklam tasarımı, test etme)
Dinlediğiniz
için teşekkürler
http://tr.linkedin.com/in/barisyilmazsoy
Kaynaklar:
Kotler, P., H. Kartajaya, ve I. Setiawan (2010). Marketing 3.0, Wiley & Sons, New Jersey.
Deighton, J. ve L. Kornfeld (2009). Interactivity’s unanticipated consequences for marketers andmarketing, Journal of Interactive Marketing, 23, pp. 4-10.
Kaplan, A. M. ve M. Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities ofSocial Media, Business Horizons, 53, pp. 59-68.
Pires, G. D., J. Stanton, ve P. Rita (2006). The internet, consumer empowerment and marketingstrategies, European Journal of Marketing, 40(9-10), pp. 936-949.
Mangold, W. G. ve D. J. Faulds (2009). Social media: The new hybrid element of the marketingmix, Business Horizons, 52, pp. 357-365.
Grinnell, C. K. (2009). From consumer to prosumer to producer: Who keeps shifting my paradigm? (Wedo!), Public Culture, 21(3), pp. 577-598.
Van Dijck, J. and D. Nieborg (2009). Wikinomics and its discontents: a critical analysis of Web 2.0business manifestos, New Media & Society, 11(5), pp. 855-874.
Bendapudi, N. and R. P. Leone (2003). Psychological implications of customer participation in co-production, Journal of Marketing, 67(January), pp. 14-28.