Slys gera boð á undan sér!

Öryggismál og forvarnir í ferðaþjónustu

Harpa 16. október 2014

Elías Bj. Gíslason

Ferðamálastofu

Efni

• Myndir og dæmisögur

• Hugleiðing og spurningar

• Svar Ferðamálastofu og samstafsaðila

• Lokaorð

MYNDIR OG DÆMISÖGUR

HUGLEIÐINGAR OG SPURNINGAR

Hugleiðing og spurningar

• Er það svo að slys geri boð á undan sér?

• Hversvegna vanmetum við svona oft aðstæður

og ofmetum eigin getu, þekkingu og færni?

• Eða eru sumir bara óheppnir hrakfallabálkar?

Getum við komið því þannig fyrir að allir okkar gestir fari með bros á vör, þegar til síns heim er haldið?

Hvað er til ráða, hvað hefur verið gert?

Markmið VAKANS

Markmið VAKANS er að efla gæði, öryggi og umhverfisvitund í

ferðaþjónustu með handleiðslu og

stuðningi, ásamt því að byggja upp

samfélagslega ábyrgð

Hvað er VAKINN

• Gæða- og umhverfiskerfi

• Gæðaflokkun tveir flokkar

– Stjörnuflokkun fyrir gistingu

– Ferðaþjónusta, önnur en gisting

• Umhverfisviðmið

Ferðaþjónusta, önnur en gisting

• Almenn viðmið

– Fyrir allar tegundir af ferðaþjónustu innan þessa flokks

– 70% til að öðlast viðurkenningu

• Sértæk viðmið (24)

– Fyrir hverja tegund fyrir sig

– 100% til að öðlast viðurkenningu

Sértæk viðmið

201 Gönguferðir í þéttbýli202 Gönguferðir í dreifbýli og

óbyggðum203 Gönguferðir um jökla og fjöll204 Skíðaferðir í fjallendi205 Jeppaferðir206 Snjósleðaferðir207 Fjórhjólaferðir208 Náttúruskoðun (hvalir, fuglar,

selir, refir o.fl.) 209 Hellaskoðun210 Hestaferðir211 Ferðaskrifstofur212 Heilsuferðaþjónusta

213 Sögu- ogmenningarferðaþjónusta

214 Skot- og stangveiði215 Sjóstangveiði216 Köfun og snork217 Flúðasiglingar 218 Kajak og kanó219 Bílaleigur220 Hópferðabílar221 Golf222 Upplýsingamiðstöðvar223 Útsýnisflug224 Veitingastaðir og kaffihús225 Reiðhjólaferðir

Hjartað í VAKANUM

• Þjónusta við viðskiptavini

• Aðstaða og búnaður

• Stjórnendur og starfsfólk

• Stjórnun fyrirtækisins og heildarárangur

• Umhverfi, sjálfbærni og samfélagsleg ábyrgð

• Mismunandi menningarheimar-– samskipti og þjónusta

• Leiðbeiningar um gerð öryggisáætlana

Öryggisáætlanir í ferðaþjónustu

• Áhættumat

• Verklagsreglur

• Viðbragðsáætlun

• Atvikaskýrsla

Sett í ferla, myndrænt

Skipt upp í hættuflokka

Líkur og alvarleiki, metið

Líkur og alvarleiki, metið, frh.

Forgangsröðun í áhættumeðferð

Áhættugreining og stýringar

Dæmi um stýringar

Fyrirbyggjandi:

• Verklagsreglur

• Leiðbeiningar og merkingar

• Öryggisbúnaður á borð við fallvarnir

Mildandi:

• Skyndihjálparþjálfun

• Viðbragðsáætlanir

• Öryggisbúnaður t.d. hjálmar

Verklagsreglur

• Menntun og reynsla starfsmanna

• Búnaður

• Gátlistar

• Fjöldi starfsmanna á viðskiptavini

• Leiðarval

Viðbragðsáætlanir

• Ferli eða leiðbeiningar um það hvernig bregðast skuli við• Kemur í veg fyrir frekari slys og ekki síður lágmarkað allar

afleiðingar.• Mikilvægur þáttur í kennslu og þjálfun starfsmanna sem

verða að geta tekist á við þær aðstæður sem upp geta komið, t.d: – Samskiptum við fjölmiðla – Samskiptum við lögreglu – Samskiptum við aðstandendur, farþega og starfsmenn. – Breytingum á ferðaáætlunum hóps, t.d. ef hópur eða hluti hans

vill komast til síns heima fyrr en ætlað var – Upplýsingagjöf til annara starfsmanna og samstarfsaðila

Atvikaskýrsla

Dæmi um öryggisáætlun- ferða að Gullfoss og Geysi

Dæmi um verklagsreglur- ferða að Gullfoss og Geysi

• Búnaðarlisti: – Sjúkrataska – Farsími – Teppi – Mappa leiðsögumanns (gátlistar, tengiliðir, eyðublað

atvikaskýrslu)

• Gátlisti fyrir ferð: – Taka með farþegalista og „vouchera“ – Kanna hleðslu á farsíma – Fara yfir búnaðarlista – Staðfesta ástand á rútu með bílstjóra

Dæmi um verklagsreglur- ferða að Gullfoss og Geysi, frh.

• Gátlisti í ferð: – Kynna ferðina, leiðsögumann og bílstjóra

– Minna á notkun bílbelta

– Segja frá tímasetningum

– Við komu á bílastæði á að taka fram tímalengd á stoppi

– Við komu á bílastæði á að fara yfir helstu hættur s.s. tröppur, hálan stíg, kletta og heitir hverir.

• Leiðsögumenn skulu hafa lokið eftirfarandi námskeiðum: – Fyrsta hjálp 1 (t.d. Landsbjörg)

– Öryggi í ferðum (fyrirtækið heldur sjálft)

Dæmi um viðbragðsáætlun- ferða að Gullfoss og Geysi, frh.

• Tryggja öryggi á slysstað. • Hringja í 112. • Gefa upp staðsetningu og hvar við Gullfoss slysið er, vísa til

staðsetningar húsa og bílastæða. • Senda farþega til að leita að landverði svæðisins til

aðstoðar. • Senda farþega til að sækja rútubílstjóra – fá rútubílstjóra til

að sjá um aðra farþega – safna þeim saman á veitingastað og bjóða kaffi og með því.

• Hafa samband við stjórnstöð fyrirtækis og tilkynna um atvik.

• Fylla út atvikaskýrslu

Slys gera boð á undan sér

• Það er hægt að minnka líkur á slysum.

• Verkfærið fyrir ferðaþjónustuna er til.

• Eftir hverju er ferðaþjónustan að bíða??

Takk fyrir!