Slimmer  werken  als  business  case

Jos  Arets,  Vivian  Heijnen,  Han  Nich4ng  &  Noëlle  Sneep

ColofonDe  factsheet  ‘slimmer  werken  als  business  case  is  samengesteld  door:Jos  Arets,  www.tulser.com,  @aretsjosVivian  Heijnen,  www.tulser.com,  @vivianheijnenNoëlle  Sneep,  www.tulser.com,  @noellesneepHan  Nich7ng

Tulser  begeleidt  kennisintensieve  organisa?es  bij  slimmer  werken  als  business  case

Kijk  op  www.tulser.com  voor  blogs  en  nadere  informa9e.  Je  kunt  er  tevens  alle  factsheets  gra9s  downloaden.Meer  informa9e  over  de  factsheets  is  op  te  vragen  via  communica9e@tulser.com

Copyright  ©2012,  TulserUitgegeven  in  eigen  beheer

Slimmer  werken  als  business  caseAuteurs

Drs.   Jos   Arets,   CEO   van   Tulser,   opereert   al   jaren   als   architect   van   leer-­‐   en  presteerlandschappen   op   het   speelveld   van   het   verbeteren   van   de   presta?es   van  organisa?es,   met   een   bijzondere   focus   op   de   ontwikkeling   van   het   HR-­‐vakgebied   in   de  rich?ng  van  het  presta?eparadigma  en  het  innova?ef  inzeIen  van  nieuwe  media.

Drs.  Vivian  Heijnen,  managing  director  bij  Tulser,   geeK   leiding   aan  de   implementa?e   van  leer-­‐   en   presteerlandschappen   rondom   grootschalige   verbeterprojecten   met   meetbare  presta?everbetering.   Tevens   is   zij   verantwoordelijk   voor   het   productmanagement   bij  Tulser.

Drs.   Noëlle   Sneep,   directeur   Tulser   Informa?on   Factory,   geeK   leiding   aan   een   team   van  professionals  op   het   gebied   van   leren  en  nieuwe  media.   Ze   ontwerpt   en   implementeert  digitale   werk   en   leerwerelden   die   meetbaar   bijdragen   aan   de   organisa?eresultaten   en  strategische   thema’s   binnen   klantorganisa?es   en   is   verantwoordelijk   voor   het  programmamanagement  hiervan.

Han  Nich?ng,  ondernemer  en  interimmanager  bij  de  rijksoverheid,   heeK  een  sterke   focus  op   innova?e,   ontwikkeling   en   leren.   Hij  geeK   sturing   aan   complexe   programma’s,   zoals  momenteel  de   vorming   van   het   nieuwe   ministerie   van   Infrastructuur  en  Milieu,   waarin  oude  oplossingen  per  defini?e   niet  werken.  Hij  is  gericht   op  het  ontwikkelen  en   focussen  van  veranderkracht   van  organisa?es  en  de   daarin  werkzame   individuen.   Sinds  2006  is  hij  voorziIer  van  NVO2.

Slimmer  werken  als  business  caseAgenda1.  Kennisintensieve  organisa/es.2.  Slimmer  werken.3.  De  business  case  van  slimmer  werken.4.  De  roadmap.5.  Tulser.

InleidingKennisintensieve  organisa9es  kunnen  slimmer  werken  in  de  21ste  eeuw.  Door   kenniswerkers   te   voorzien   van   intelligente   vormen   van   kennis   en  informa9e   9jdens   het   werk.   Uiteraard   afgeleid   van   de   ambi9e   van   de  organisa9e.   Zodat   slimmer  werken  mens  &  organisa9e  ondersteunt  om  duurzame,  meetbare  resultaten  te  boeken.  Zo  wordt  slimmer  werken  een  middel  voor  kenniswerkers  om  de  kunstma9ge  scheiding   tussen  werken  en   leren   op   te   heffen;   het   nieuwe   werken   te   ondersteunen.   Slimmer  werken   als   eigen9jds   alterna9ef   voor   de  meer   tradi9onele   vormen  van  kennisontwikkeling  in  organisa9es  zoals  via  trainingen.    In  de  21ste  eeuw  staat   slimmer  werken   synoniem   voor   slimmer   omgaan  met  mensen   én  Euro’s.  Dat  kan  met  een  kwalita9eve  én  kwan9ta9eve  business  case.

“Het  meest  waardevolle  bezit  van  een  organisa3e  in  de  21ste  eeuw  (profit  of  non-­‐profit)  zijn  de  kenniswerkers  en  hun  produc3viteit.  -­‐  Peter  Drucker

Kennisintensieve  organisa;esHoe  is  de  kennisproduc;e  in  uw  organisa9e  geborgd?

Massale  groei  kennisproduc;e  -­‐en  deling  via  (mobiel)  internet:

  De   informa9e   die   op   1   dag   via  internet   wordt   gebruikt   past   op  168  miljoen  DVD’s  

  294   miljard   emails   worden   op   1  dag  verstuurd.

 2  miljoen   blogs  worden   op   1   dag  gepubliceerd   (voldoende   om  Time  Magazine  voor  770  jaren   te  vullen).

  250   miljoen   foto’s   worden   op   1  dag  gemaakt.

  864.000   uren   video   worden   via  Youtube  geüpload.  

  In  2015  kost  het  je  5   jaar  om  alle  video’s   te  bekijken,  die  binnen   1  seconde   via  het   internet  worden  verspreid.

ansomalex.com

Kennisintensieve  organisa;esHoe  produceert  uw  organisa9e  kennis  via  mobiel  internet?

Geschiedenis  van  7  massamediaBoekdrukkunst  rond  1500

Bandopnames  van  muziek  &  films  rond  1890

Cinema  in  1910

Radio  in  1920

TV  in  1950

Internet  in  1995

Mobiel  internet  in  2000

De   groei   van  mobiel   internet   is   historisch,   zie   de  grafiek  hierboven.  Daardoor  is  iedereen  24/7  online  om  op  een  eigen/jdse  manier  kennis  te  produceren  en  te  delen.

Growth  rates

1970 1990 20101975 1980 1985 1995 2000 2005

TVPCInternetMobile

Kennisintensieve  organisa;esGelooM  u  nog  in  de  impact  van  training?

Kerncijfers  bedrijfsopleiding  CBS  (2010):•De  markt  voor  bedrijfsopleidingen  bedraagt  1.7  miljard  Euro.Dit   is   1200  Euro  per   deelnemer   of   gemiddeld  460  Euro  per  werknemer.

•Ongeveer   40%   van  de  medewerkers  wordt   bereikt  met   een  opleiding  met  grote  verschillen  per  bedrijfstak  (de  bouw  het  meeste).

•60%  van  de  medewerkers  wordt  niet  bereikt!•De   gemiddelde   duur   van   een   opleiding   of   cursus   bedraagt  bijna  1  werkweek.

•Bijna   de   helR   van   de   cursusuren   worden   besteed   aan  technische,  prak/sche  en  beroepsgerichte  vaardigheden.

•Redementsme/ngen   van   bedrijfsopleidingen   blijven  onduidelijk  en  laag.

Trainen

Werken

Uren  op  jaarbasis

Tradi3oneel  leren  in  organisa3es  houdt  de  kennisproduc3e  via  internet  (in  organisa3es)  niet  bij!

Kennisintensieve  organisa;esHoeveel  trainingen  zijn  in  uw  organisa9e  just-­‐in-­‐;me?

Unfortunately, most process and product training offers only cursory practice opportunities. There’s usually not enough time allowed for extensive practice as there’s so much ‘knowledge’ to impart, or there is no access to the system/product prior to rollout and any practice that does occur is often on some cut-down system, the ‘training’ servers or a simple simulation.

Truth 3: Post-Training Drop-Off has a Major Impact

Post-training drop-off is another reason why formal pre-rollout training simply can never be the most effective approach to developing user competence.

Harold Stolovitch & Erica Keeps carried out some very interesting research on desired vs. actual knowledge acquisition and performance improvement. The data from their research uncovered some important facts about human memory and processing. The graph below shows the results.

Following an initial dip during the training event (the ‘typing/golf pro dip’) - where performance drops as new ways of carrying out tasks are tried out and tested - knowledge and performance then improve during the training session. The individual walks out the door knowing more than they did prior to the training session and usually with higher levels of task performance than when they started the training.

155

September 2010 Edition

Trainingen:    circa  90%  is  niet  just-­‐in-­‐3me.  Vrijwel  alle  trainingen  worden  vooraf  gegeven.  Las6g,  want  mensen  zijn  ‘vergeetmachines’…

EbbinghausDemonstreert   de   ‘vergeetcurve’   waaruit   blijkt   dat  mensen   gewoonlijk   90%   van  de   informa/e  /jdens  een  training  binnen  30  dagen  vergeten,  tenzij  deze  consequent   wordt   herhaald.   Zie   de   grafiek  hiernaast   over   de   impact   van   training   op   de  presta/es  van  de  organisa/e.

John  Medina  7   –   9   eenheden   informa/e   kunnen   in   het  kortetermijngeheugen   worden   opgeslagen.   Alleen  via   herhaling   is   het  mogelijk   om   te   onthouden  en  het   duurt   /en   jaar   voordat   het   lange-­‐termijngeheugen   dit   op   systeemniveau   heeR  geïntegreerd  /  opgeslagen.

Hoe   effec3ef   is   het  als  de   training  over  de   implementa3e  van  nieuwe  soHware   twee   maanden   voor   ‘go   live’   heeH   plaatsgevonden?  Weten  medewerkers  dan  bij  de  eigenlijke  ‘go  live’  nog  hoe  het  systeem  werkt?  Voor  de  meeste  trainingen  geldt  dat  het  in  organisa3es  leOerlijk  fysiek  onmogelijk  is  om  trainingen  just-­‐in-­‐3me  te  plannen  voor  onderwerpen  waarmee  de  presta3es  van  de  organisa3es  moeten  worden  verbeterd.  

Kennisintensieve  organisa;esWelke  impact  heee  deze  grafiek  op  uw  denken  en  handelen?

Uit   de   grafiek   blijkt   dat   tradiHoneel   leren   in  organisa/es   v ia   b i jvoorbeeld   t ra in ingen  onvoldoende  gelijke   tred   houdt  met   de  noodzaak  van  organisa/es  om  zich  aan  te  passen  (adapHe)  en  met   de   kennisproducHe   –en   deling   via   social  media  /  learning

Kennisproduc9e  &  deling  via  social  media  /  learning

Adop9e  organisa9es

Tradi9oneel  leren  in  organisa9es

Tijd

Presta;e

Kennisintensieve  organisa;esMaakt  u  ook  de  sprong  naar  kennisproduc;e  -­‐en  deling  in  de  21      eeuw?ste

Industriële  economieTrainingenKennis

Kennisbezit9/5  werken  of  lerenLeren  =  werkenFormeel  leren

EenrichHngsverkeerHiërarchie

KenniseconomieSlimmer  werken

InformaHeKennisdeling

24/7  kennisproducHe  -­‐en  delingWerken  =  lerenInformeel  leren

TweerichHngsverkeerNetwerk

Hoe  ondersteunt  u  de  toepassing  in  de  prak;jk  anders  dan  met  training?

Slimmer  werken

Medewerkers   bezi`en   vaak   veel   kennis,   opgedaan   uit   boeken   of   in   de   vooropleiding.   Maar   het   toepassen   van   deze  theorie  in  de  dagelijkse  werkprak/jk  blijkt  vaak  nog  niet  zo  makkelijk  te  zijn.  Toch  richten  de  meeste  trainingen  zich  op  het  vergroten  van  de  kennis  van  de  medewerkers  en  is  er  weinig  ondersteuning  beschikbaar  voor  het  toepassen  van  kennis  en  het  ondersteunen  van  het  dagelijks  werk.  Dat  komt  door  de  behoorlijk  strikte  scheiding  tussen  het  trainingslokaal  en  de  ondersteuning   op   de   werkplek.   Dan   is   het   niet   verwonderlijk   dat   de   meetbare   effecten   van   trainingen   op   de  organisa/eresultaten  nauwelijks  voorhanden  zijn.  

Formeel  trainen  ondersteunt  slimmer  werken  tegenwoordig  

onvoldoende…

Kennis  uit  boeken

Training  in  eenleslokaal

Deelnemerscompetenter

Tijdens  hetwerk  geen  training  of  

ondersteuning

Bij  problemenof  innova3es

geenondersteuning

Moeilijk  om  meetbare  

presta3es  te  demonstreren

De  keten  van  formeel  trainen

Leren  niet  op  de  werkplek Geen  ondersteuning  3jdens  het  werk

Slimmer  werkenziet  u  ook  dat  werken  =  leren?

In  plaats  van  1  werkweek  training  per  jaar  beschikbaar  te  stellen  voor  40%  van  de  medewerkers  en  trainingen  te  richten  op  het  vergroten  van  kennis,   is  het  ook  mogelijk  om  aan  iedereen  alle  mogelijke  resources  beschikbaar   te  stellen  die  de  prak/jk   ondersteunen.   Dat   kan   door   e-­‐performance   support   aan   te   bieden.   Dit   is   een   (elektronische)   vorm   van  ondersteuning   van   taken   die   kri/sch   zijn   voor   de   organisa/eresultaten.   Bijvoorbeeld   in   de   vorm   van   een   checklist,  videofilm,   demonstra/e   enzovoort.   Of   door   korte   vormen   van   e-­‐Learning   aan   te   bieden   (micro   learning)   waarmee  werknemers   kri/sche   taken   kunnen   leren.  Met   als   voordeel  dat   de  elektronische  vormen  van  resources   voor   iedereen  bijna   onbeperkt   lijken   te   zijn.   Kennis   en   informa/e   voor   iedereen   op   de   werkplek   verandert   van   schaarste   (te  weinig  middelen  om  iedereen  te  ontwikkelen)  naar  een  vrij  aanbod  tegen  lagere  kosten  dan  bij  formeel  trainen.

Werken  =  Leren

De  keten  van  slimmer  werken

24/7  ondersteuning  3jdens  het  werk

Business  casevoor  slimmer

werken

Meetbare  presta3esorganisa3emogelijk

Tijdens  het  werken  gekoppeld  aan

taken

Micro-­‐learning  &performance

support50-­‐70%  reduc3eformeel  trainen

24/7  toegang  van  resources  voor  iedereen

Slimmer  werkenHoe  toekomstbestendig  is  uw  organisa9e  m.b.t.  slimmer  werken?

Slimmer   werken   betekent   in   onze   opvadng   dat   mensen  /jdens  het  werken  toegang  hebben  tot  de  juiste  kennis  of  informa/e,  die  het  mogelijk  maakt  het  werk  beter  te  doen.  Tradi/oneel  vindt  het  leren  plaats  in  een  leslokaal  en  wordt  geen  of  nauwelijks  ondersteuning  geboden  op  het  moment  dat   je   werkt.   Juist   op   het   moment   dat   je   kennis   of  informa/e   nodig   hebt,   is   het   dan   niet   aanwezig.   Dat  verandert  met  slimmer  werken.  Dan  wordt  kennis  via  korte  e-­‐learnings   (micro   learning)   aangeboden   en   prak/sche  vormen  van  taakondersteuning   (performance  support).  De  taakondersteuning  is  gebaseerd  op  de  kri/eke  taken  van  de  organisa/e  en  volgt  de  standaarden  die   zijn  opgesteld.  Zo  wordt   werken   en   leren   consequent   verbonden   met   de  gewenste  organisa/eresultaten.

In  de  figuur  hiernaast  wordt  zichtbaar  dat  tradi/oneel  leren  en  werken   is   gescheiden.   Terwijl  met  slimmer  werken  het  mogelijk  is  om  competente  professionals  en  experts  /jdens  het  werk  (elektronisch)   te  ondersteunen  met  de  gewenste  kennis  en  informa/e.  En  natuurlijk  kan  deze  ondersteuning  ook   /jdens   het   leren  plaatsvinden.  Consequent  wordt  het  aanbod   van   slimmer   werken   afgeleid   van   de   gewenste  organisa/eresultaten.

Werken

Leren

Beginner

Ingevoerde  beginner

Competente  professional

Vergevorderde  professional

Expert

Organ

isa3

eresultatenAanbod  slimmer  werken  met  o.a.  micro  learning  &  performance  support  

Werken  =  leren  in  (kleine)  teams  met  de  verbeteraanpakIn  kleine  teams  wordt  methodisch  gewerkt  met  een  verbeteraanpak.  Eerst  worden  de  gewenste  organisa9eresultaten  vastgesteld.  Dan  wordt  het  probleem  meetbaar  in  kaart  gebracht:  de  kloof  tussen  huidig  en  gewenst.  Pas  als  de  oorzaken  van  het  probleem  volledig  duidelijk  zijn  worden  interven9es  gekozen  en  uitgevoerd.  Consequent  met  meetbare  organisa;eresultaten  tot  gevolg.

Plan Do

Check Act

Organisa;e-­‐resultaten:

Veiligheid

Begeleiding  van  management  &  teams  met  dezelfde  aanpak  in  een  mix  van  advisering  en  ontwikkeling.

Eigen;jdse  resources  in  de  cloud  24/7  voor  alle  medewerkers:

Social  learning  via  wikis,  blogs,  forum  e.d.  Micro-­‐learning,  e-­‐performance  support,  e-­‐pop,  360  graden  feedback  aangevuld  

met  werkplekleren  ,  verbeterprojecten  en  70%  minder  klassieke  training.

Slimmer  werkenOok  onderweg  naar  slimmer  werken?

TradiHoneel  leren/trainenE-­‐learning

TrainingslokaalInstruc;e  /  training

DoelgroepenKennis  via  trainingen

LesgroepenDoceren

Documenten  &  presenta;esCatalogus  cursusaanbod

Push

Slimmer  werkenE-­‐workingWerkplekInforma;e

Gepersonaliseerd  via  internetJust-­‐in-­‐;me  informa;e  op  de  werkplek  via  micro-­‐learning  &  

performance  support  &  social  learningCommuni;es

Coaching  &  (e-­‐)samenwerkingWikis,  podcast,  blogs  etc.  

Kennis  &  informa;e  24/7  toegankelijkPull

Slimmer  werkenOok  interesse  in  een  duurzame  oplossing  om  slimmer  werken  te  ondersteunen?

De   digitale   werk-­‐   en   leerwereld   is  mobiel   te   ontsluiten   en   bestaat   uit  een   resultaatgerichte   combinaHe  van   technologische   intervenHes   in  samenhang  met   andere   vormen  van  werken  =  leren.  

Prototype  van  een  digitale  werk-­‐  en  leerwereld  om  slimmer  werken  te  ondersteunen

KennisproducHe  -­‐  en  deling

Micro  learning(rijke  vormen  van  resources  voor  alle  medewerkers)

Social  learning(blogs,  wiki’s,  forum,  

yammer,  e.d.)

e-­‐POPvoor  individuen  en  

voor  teams  het  e-­‐TOP

Performancesupport

(taakondersteuning)Voor  de  kri9eke  taken  

in  de  organisa9e

Werkplekleren

Verschillende  vormenvan  (cer9ficerende)  trainingen,  coaching,communi9es  enz.

Digitale  werk-­‐  en  leerwereld

Ook  interesse  in  een  duurzame  oplossing  om  slimmer  werken  te  ondersteunen?

Slimmer  werken

KennisproducHe  -­‐  en  deling

Micro-­‐learning•Problemen  oplossen•Klantgericht  communiceren•Klachten  amandeling•Voortdurend  verbeteren

Social  learning(blogs,  wiki’s,  forum,  

yammer,  e.d.)

e-­‐POP360graden  feedback  klantgerichtheid

Performancesupport

•Telefoonscript  ontvangst    klanten•Checklist    klachtenamandeling•Gedragsregels  

WerkpleklerenBegeleiding  klantvriendelijke  bejegening  aan  de  balie

Trainingen  &  coaching

•Basistraining    klantgerichtheid  •Omgaan  met  agressieve    klanten

Klantgerichtheid

Prototype  van  een  digitale  werk-­‐  en  leerwereld  om

 slim

mer  werken  te  ond

ersteu

nen

klantgerichtheid  |  lean  |  veiligheid  |  teams  |  performance  management  |  gezondheid/vitaliteit  |  loopbaan  |  projectmanagement

Slimmer  werkenDe  effecten  van  slimmer  werken  met  de  digitale  werk-­‐  en  leerwereld.  

•  Kennis  –en  informa/e  ondersteuning  /jdens  het  werk•  Spectaculaire,  meetbare  toename  van  de  kennisproduc/e  –en  deling•  24/7    (mobiele)  toegang  van  alle  resources  (kennis  en  informa/e)  voor  iedere  medewerker  van  de  organisa/e•  Eenvoudiger   te   sturen  door  bestuur   en  management,  omdat   iedereen  de  beschikking  heeR  over   relevante  en  real  /me  actueel  te  maken  kennis  en  informa/e.  Geen  enkele  medewerker  kan  meer  zeggen  ‘iets  niet  te  hebben  geweten’.   Dus   kan   het   bestuur   en   management   strikter   sturen   op   de   gewenste   uitvoering   van   taken   in  overeenstemming  met  de  standaarden  van  de  organisa/e

•  Werken  =  leren  wordt  technologisch  ondersteund•  Informeel  leren  op  de  werkplek  wordt  ondersteund  en  verspreid  •  Kennis  en  informa/e  is  geen  schaarste  meer  voor  alle  medewerkers•  Meer  tevredenheid  van  de  medewerkers  over  de  eigen/jdse  vorm  van  ondersteuning  /jdens  het  werken•  Business  case  ten  opzichte  van  formeel  trainen  is  al/jd  aanwezig  bij  grotere  organisa/es

Business  case  slimmer  werkenDe  business  case  voor  slimmer  werken  als  rou;ne?

De  business  case  slimmer  werken  heeR  de  volgende  kenmerken:•  KwalitaHef•  Kwan/ta/ef  in  ROI  en  in  meetbare  toename  van  de  kennisproducHe  of  andere  business  metrics

Slimmer'werken''als''business'case'

Resources((In)formeel'leren'wordt'met'technologie'op'de'werkplek''ondersteund''

Meer(bereik(Lagere'kosten'via'micro<learning'en'leren'wordt'

schaalbaar'

Verbinding(met(de(core(business(

Van'leerdoelen'naar'organisa>eresultaten''

(Uitsluitend'

leerinterven>es'als'de'oorzaak'een'

kennistekort'is.''

Werken(=(leren(Meetbaar'minder'verlet'en'meer'draagvlak'bij'

professionals''

Slimmer  werken  als  

business  case

Business  case  slimmer  werkenBusiness  case  kwalita9ef:‘zachte  indicatoren’.

•Werken  =  leren•24/7/365  toegankelijkheid•Leren  is  een  proces  •Context  bepaald  leren•Pull  versus  push•Meer  tevredenheid  /  eigen/jds•Werken  =  leren  =  relevant  voor  de  business

Business  case  slimmer  werkenBusiness  case  kwan9ta9ef:‘harde  indicatoren’.

•  Lagere  kosten  training  /  deelnemer•  Meetbare  toename  kennisproduc/e  –en  deling  •  ROI  mogelijk•  Meetbare  bijdrage  aan  organisa/eresultaten

50%Minder  verletkosten

50-­‐70%Vermindering  budge`en  formeel  trainen  door  

aanbod  van  slimmer  werken  in  de  digitale  werk-­‐  en  

leerwereld

30%Kosten  digitale  werk-­‐  en  leerwereld  in  vergelijkingmet  formele  trainingen

100%Spectaculair  hoger  bereikvan  gem.  40%  naar  100%van  alle  medewerkers

Business  case  slimmer  werken

TradiHoneel  leren/trainen Digitale  werk-­‐  en  leerwereld

Kosten  per  deelnemer

Totale  kosten  (training  klantgerichtheid)

4000  medewerkers

€  75 €  300.000

Verletkosten €  80 €  320.000

300  managers €  500 €  150.000

Verletkosten €  200 €  60.000

Totaal €  830.000

Jaar  1 Jaar  2 Jaar  3

Digitale  werk-­‐  en  leerwereld

(thema  klantgerichtheid)

€  150.000 €  125.000 €  125.000

Kosten  training  medewerkers €  50.000 €  25.000 €  25.000

Verletkosten €  0 €  0 €  0

Kosten  training  managers

€  50.000 €  50.000 €  50.000

Verletkosten €  0 €  0 €  0

Business  case+ €  580.000 €  630.000 €  630.000

ROI 132% 320% 320%

Besparing  met  de  digitale  werk-­‐  en  leerwereld  met   24/7   bereik   voor   iedereen   +   meetbare  toename  kennisproduc3e  –en  deling

Business  case  slimmer  werkenSlimmer  werken  =  leren  met  business  case.

•  Schaalbaarheid•  Formeel  &  informeel  leren•  Werken  =  leren•  Micro-­‐learning  &  performance  support•  Aansluiten  bij  de  me/ngen  van  de  organisa/e.  Vaak  wordt  de  Balanced  Score  Card  gebruikt  om  op  vier  belangrijke  gebieden  (door  de  organisa/e  vastgesteld)  de  presta/es  te  meten.

•  Meetbare  toename  van  de  kennisproduc/e  –en  deling.•  Meetbare  toename  van  kennisnetwerken  in  de  organisa/e.•  Slimmer  werken  is  een  meetbare  investering  met  rendement  in  de  vorm  van  een  posi/eve  business  case.

RoadmapSlimmer  werken  voor  organisa9es  op  hoofdlijnen.

1.Keuze  strategisch  thema  organisa;e

2.Business  case  op  hoofdlijnen3.Digitale  werk-­‐  en  leerwereld  binnen  zes  maanden  opera;oneel

4.Quick  wins  in  kosten,  bereik  en  kwaliteit

5.Bouwstenen  visie  en  strategie  slimmer  werken

1.Visie  &  strategie  slimmer  werken  afgerond  en  geïmplementeerd

2.Keuze  tweede  en  eventueel  derde  strategische  thema

3.Business  case  posi;ef  in  kwalita;ef  en  kwan;ta;ef  opzicht

4.Annual  report  slimmer  werken  met  opbrengsten,  prognoses  en  verbeterpunten

1.Slimmer  werken  met  de  digitale  werk-­‐  en  leerwerelden  renderen  meetbaar  met  posi;eve  ROI’s,  meer  kwaliteit  en  meer  tevredenheid  in  de  organisa;e

2.Mogelijk  inzegen  digitale  werk-­‐  en  leerwereld  om  de  dienstverlening  aan  klanten  te  verbeteren

Jaar  1Jaar  2

Jaar  3

Slimmer  werken  met  een  business  case:๏  Wilt  u  een  duurzame  verbeteraanpak  op  de  werkvloer?๏  Voor  management  en  medewerkers?๏  Wilt  u  advisering  en  ontwikkeling  voor  het  management  en  de  medewerkers  laten  regelen?๏  E-­‐learning  voor  alle  medewerkers  beschikbaar  stellen?๏  Taakondersteuning  voor  iedereen  conform  de  eigen  standaarden  elektronisch  toegankelijk  laten  maken?๏  Mogelijkheden  bieden  aan  alle  medewerkers  om  best  prac/ces  24/7  online  te  delen  en  meetbaar  met  elkaar  meer  kennis  

te  produceren  en  te  delen?๏  Wilt  u  een  eigen/jdse  werkgever  zijn  met  een  posi/ef  imago  bij  cliënten  en  medewerkers?๏  Kortom:  wilt  u  ook  slimmer  werken?๏  Met  een  posi/eve  business  case?

Neem  dan  vrijblijvend  contact  op  met  Tulserwww.tulser.com  |  info@tulser.com  

MEDIAImprovement!Factory!*Informa-on!Factory!!Technology!Factory!

www.tulser.com

Vanaf  2008  onafgebroken  Awards  voor  meetbare  organisa9eresultaten  -­‐  door  klanten  getekend

Bibliografie•Arets, J. & V. Heijnen. (2008). Kostbaar misverstand. Den Haag: Academic Service

•CBS.nl (2010) Bedrijfsopleidingen

•Cross, J. (2010). The Working Smarter Fieldbook. Berkeley: Internet Time Press.

•Medina, J. (2008). Brainrules. Seattle: Pear Press

•Stolovitch, H.D. & E.J. Keeps (2004). Training ain’t Performance. Alexandria: ASTD press.