skuteczna komunikacja i e-komunikacja w sŁuŻbie irpszkoleń.pdf · poznają reguły prawidłowej...

1

PROGRAM SZKOLENIA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA I E-KOMUNIKACJA W SŁUŻBIE IRP

GRUPA DOCELOWA

Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji

społecznej.

CEL OGÓLNY SZKOLENIA

Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie koncepcji komunikacji wg F.S. von Thun’a.

Zapoznanie uczestników z zasadami prawidłowej komunikacji, jak również umiejętności

prawidłowego odczytywania komunikatów. Uczestnicy będą mieli możliwość poznać

techniki wpływu społecznego. Poznają reguły prawidłowej komunikacji w sieci, za pomocą

poczty i stron internetowych.

CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA

Pokazanie korzyści wynikających z umiejętności prawidłowego

nadawania/odczytywania komunikatów

Poznanie podstawowych technik wykorzystywanych w argumentacji

Poznanie sposobów radzenia sobie z obiekcjami

Poznanie szeregu technik dyskusyjnych

Wskazanie korzyści z prawidłowego formułowania korespondencji e-mailowej

Pobudzanie uczestników do podejmowania nowych form komunikowania się za

pomocą sieci Internetowej

ROZWIJANE UMIEJĘTNOŚCI:

Uczestnicy nabędą umiejętność formułowania wypowiedzi w czterech

płaszczyznach

Będą również potrafili prawidłowo odczytywać komunikaty

Zdobędą umiejętność stosowania skutecznych technik argumentacji

w swoim miejscu pracy

Uczestnicy będą potrafili skorzystać ze zdobytej wiedzy podczas realizacji

projektów

Uczestnicy zdobędą umiejętność wykorzystywania Internetu jako narzędzia

komunikacyjnego

METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI:

Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy

realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu

nastawionych na interakcję, aktywność uczestników.

Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej

strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy),

a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności).

Prezentacje trenerskie

Praca w grupach zadaniowych

Ćwiczenia indywidualne

Praca w parach

Dyskusje moderowane

Praca z komputerem

2

PLAN SZKOLENIA:

1. KONCEPCJA KOMUNIKACJI WG F. S. VON THUN’A

● Nadawanie komunikatów – mówienie „czterema ustami”

● Informacja wprost i informacja nie wprost

● Wypowiedź spójna i niespójna

● Odbiór komunikatów – słuchanie „czworgiem uszu”

2. METAKOMUNIKACJA

● Techniki przejmowania głosu „Thurn – Talking”

● Komunikacja emocjonalna

● Potencjał komunikacyjny – Okno Joharego

3. TECHNIKI WPŁYWU SPOŁECZNEGO

● Reguła autorytetu

● Reguła konformizmu

● Reguła podobieństwa

● Reguła wzajemości

● Reguła niedostępnosci

● Reguła podobieństwa

● Tworzenie środowiska do wzmacniania reguły

● Skuteczność techniki

● Kiedy ją stosować

4. E – KOMUNIKACJA

● Adekwatne używanie komunikacji sieciowej w stosunku do treści i odbiorców

● Efektywne konstruowanie e-maili do przekazywania wiadomości,

● Komunikacja poprzez sieć,

● Bariery w komunikacji sieciowej,

● Savoir-vivre w sieci,

● Emocje w sieci,

● Konflikty wirtualne

http://www.nf.pl/slownik/1/



1

PROGRAM SZKOLENIA

KREATYWNOŚĆ SPOSOBEM POSZUKIWANIA NOWYCH WYZWAŃ I UMIEJĘTNOŚCI ROZWIĄZYWANIA

PROBLEMÓW STOJĄCYCH PRZEZ IRP

GRUPA DOCELOWA


społecznej.


Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie istoty twórczego myślenia. Zapoznanie

uczestników z czynnikami, które hamują twórcze myślenie oraz z takimi czynnikami,

które kreatywne myślenie rozwijają i stymulują. Uczestnicy będą mieli możliwość poznać

techniki twórczego myślenia a także proces i techniki analizy problemu, planowanie

procesu projektowego. Nabyte umiejętności mają pozwolić uczestnikom szkolenia

efektywniej wrażać i realizować projekty.

Cel SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA

Pokazanie korzyści wynikających z umiejętności twórczego myślenia

Poznanie podstawowych zasad niezbędnych aby kreatywnie podchodzić do

problemów swoich i innych

Poznanie technik służących diagnozie i analizie problemu

Wskazanie korzyści z kreatywnego podejścia do problemów

Pobudzanie uczestników do podejmowania działań w sytuacjach nowych

i niepewnych dla siebie i innych

Rozwijanie umiejętności wdrażania i realizowania pomysłów

PLANOWANE KORZYŚCI:

Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętność dostrzeganie problemów, właściwego ich

formułowanie i znajdywania innowacyjnych rozwiązań w pracy.

Będą również potrafili generować oryginalne pomysły oraz wyjść w swoim

myśleniu poza schemat standardowego postrzegania problemów swoich,

współpracowników i innych.

Zdobędą umiejętność myślenia wielokierunkowego.

Uczestnicy będą potrafili skorzystać ze zdobytej wiedzy w sytuacji realnego

problemu.

Każdy uczestnik będzie potrafił zastosować poznane na szkoleniu techniki

twórczego rozwiązywania problemów.

2

Uczestnicy zdobędą umiejętność rozwiązywania problemów z wykorzystaniem

pracy zespołowej.

Metody pracy z uczestnikami:










Zadania uaktywniające prawą półkulę mózgu odpowiedzialną min za kreatywne

myślenie

Dyskusje moderowane

Metody i techniki twórczego myślenia

PLAN SZKOLENIA:

1. PODSTAWOWE POJĘCIA TWÓRCZEGO MYŚLENIA

● Kreatywność a innowacyjność

● Pojęcie osobowości twórczej

● Zasady rządzące procesem twórczym

2. PRZESZKODY I BARIERY PROCESU TWÓRCZEGO

● Bariery psychiczne i psychospołeczne

● Techniki pomagające w przezwyciężaniu przeszkód dla twórczego myślenia

● Przełamanie stereotypowego myślenia blokującego kreatywność

3. METODY STYMULOWANIA KREATYWNOŚCI WŁASNEJ

● Ćwiczenia pobudzające płynność, giętkość i oryginalność myślenia

● Podstawowe techniki generowania twórczych pomysłów i rozwiązań

● Rozwiązywanie złożonych problemów wymagających twórczego podejścia

4. METODY KREATYWNEGO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW

I PODEJMOWANIA DECYZJI

● Etapy twórczego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji


http://www.nf.pl/slownik/a/


http://www.nf.pl/slownik/i/

http://www.nf.pl/slownik/w/


http://www.nf.pl/slownik/techniki/

3

● Formułowanie problemów decyzyjnych

● Diagnoza przyczyn powstania problemu

● Określenie celów rozwiązania

● Budowanie wariantów rozwiązania

● Ocena i wybór optymalnego rozwiązania

● Wdrożenie i kontrola realizacji rozwiązania

5. TWÓRCZOŚĆ GRUPOWA

● Otoczenie fizyczne i psychiczne wpływające na proces kreatywnego myślenia w

firmie „burza mózgów”

● Synektyka

Myślenie lateralne

Analiza morfologiczna

Metoda 6 pytań

Drzewa decyzyjne

Analiza SWOT

Metaplan

Diagram Ryby

http://www.nf.pl/slownik/kontrola/

http://www.nf.pl/slownik/proces/

PROGRAM SZKOLENIA

SPOSOBY RADZENIA SOBIE ZE STRESEM

I WYPALANIEM ZAWODOWYM W PRACY URZĘDNIKA

NIP IRP I PIIS

GRUPA DOCELOWA


społecznej.


Celem szkolenia jest złamanie stereotypu związanego ze stresem, wypaleniem

zawodowym. Uczestnicy otrzymają narzędzia, które pozwolą im zniwelować negatywne

skutki tych zjawisk przez co poprawią efektywność własnej pracy. Nabyte umiejętności

pozwolą dostrzegać symptomy zbliżającego się wypalenia zawodowego a tym samym

podejmować działania zapobiegawcze zanim wypalenie stanie się faktem.

Kolejnym celem szkolenia jest wymiana doświadczeń pracowników różnych instytucji co

pozwoli na znalezienie motywacji do podjęcia nowych wspólnych inicjatyw.


Wzrost świadomości swoich własnych obszarów wpływających na stres

Wzrost umiejętności pracy nad niwelowaniem stresu zawodowego

Wzrost umiejętności rozpoznawania symptomów wypalenia zawodowego

Wzrost umiejętności zapobiegania własnemu wypaleniu zawodowemu

Wzrost motywacji do pracy poprzez kontrolowanie stresu zawodowego

Umiejętność kontroli własnych stanów emocjonalnych w miejscu pracy i poprawa

relacyjności

Wyznaczenie obszarów do pracy nad sobą w celu poprawy efektywności pracy

Wzrost umiejętności wykorzystania konkretnych technik odstresowujących





Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się opartego o

doświadczenie, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych

uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych

kompetencji (kontekst umiejętności).


Testy z zakresu autodiagnozy

Praca w grupach


Dyskusje moderowane

PLAN SZKOLENIA:

1. Identyfikacja czynników stresowych występujących w środowisku

zawodowym

Wpływ stresu na efektywność działania.

Geneza stresu.

Kategorie zachowania w sytuacji stresowej- style działania.

2. Mój stres

Wpływ osobowości na stres

Gdzie magazynuję stres w moim ciele

Work-life balance

Zarządzanie emocjami

Moje poczucie kontroli

Moje czynniki ochrony przed stresem

3. Wypalenie zawodowe

Wypalenie zawodowe- czym naprawdę jest

Czy grozi Ci wypalenie, symptomy- autodiagnoza

Pięć obszarów zapobiegania wypaleniu zawodowemu

4. Osiem kroków do zarządzania stresem w pracy

Metoda ośmiu kroków

Konkretne techniki dostosowane do konkretnej osoby do walki ze stresem

1

PROGRAM SZKOLENIA

INICJOWANIE I REALIZOWANIE PROJEKTÓW

PARTNERSKICH

GRUPA DOCELOWA


społecznej.


Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie idei i zasad partnerstwa. Zapoznanie

uczestników z rodzajami partnerstwa, obszarami działań oraz zasadami i warunkami

skutecznej współpracy przy tworzeniu projektów partnerskich. Uczestnicy będą mieć

możliwość zapoznania się z etapami inicjowania i realizacji projektów. Nabyte

umiejętności pozwolą im na efektywne i skuteczne podejmowanie działań partnerskich we

własnym środowisku pracy.

Cel SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA

Pokazanie korzyści wynikających z podejmowania działań partnerskich

Poznanie podstawowych zasad realizacji projektów partnerskich

Poznanie rodzajów partnerstwa i umiejętność dopasowania ich do potrzeb

Przećwiczenie poszczególnych etapów tworzenia projektów

Wskazanie korzyści płynących z podejmowania inicjatyw partnerskich

Umiejętność odróżniania partnerstwa a innych form współpracy

PLANOWANE KORZYŚCI:

Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętność opracowania projektu partnerskiego

Będą również potrafili przygotować i wdrożyć projekt partnerski

Zdobędą umiejętność trafnego określania celów i założeń projektu oraz ich

mocnych i słabych stron

Każdy uczestnik będzie mógł skorzystać z wypracowanych modeli partnerstwa

i współpracy

Uczestnicy będą potrafili określić własne umiejętności i możliwości kreowania

inicjatyw partnerskich we własnym środowisku











2

Metaplan, moderacja

PLAN SZKOLENIA:

1. PARTNERSTWO

● Rodzaje partnerstwa

● Grupy i środowiska inicjujące partnerstwo

● Obszary działań partnerstwa

● Zasady skutecznego organizowania projektów partnerskich

● Warunki skutecznej współpracy

2. ETAPY REALIZACJI PROJEKTÓW

● Etap I - przygotowawczy: określenie partnerów współpracy, określenie modelu

partnerstwa

● Etap II - konstruowania struktury : zasady wzajemnej współpracy, komunikacji, role

partnerów

● Etap III - ustalania wzajemnych oczekiwań partnerów: możliwości, analiza mocnych

i słabych stron projektu, metody realizacji działań

● Etap IV – cele i strategie działania partnerstwa : kwantyfikacja celów, cele strategiczne

i operacyjne, strategia partnerstwa (działania promocyjne, nowi członkowie, obszary

działania partnerstwa, bieżąca analiza możliwości i ograniczeń partnerstwa, metody

ewaluacji działań)

● Etap V – logistyczne zabezpieczenie partnerstwa

● Etap VI – realizacja i ocena działań partnerskich

3. MOCNE I SŁABE STRONY PARTNERSTWA

● Bariery skutecznego partnerstwa

● Korzyści z realizowania projektów w formie partnerstwa

● Partnerstwo a współpraca




1

PROGRAM SZKOLENIA

WSPÓŁPRACA W ZESPOLE I NARZĘDZIA

PROWADZENIA ZEBRAŃ

GRUPA DOCELOWA


społecznej.


Celem ogólnym szkolenia jest zapoznanie uczestników z pojęciem i zasadami rządzącymi

funkcjonowaniem zespołu. Uczestnicy będą mieli możliwość poznania cyklu życia zespołu,

ról które przyjmują członkowie zespołu, a także sposobu wykorzystania zasobów

członków poprzez właściwe delegowanie zadań. Uczestnicy zapoznają się z metodami

i zasadami efektywnego kierowania zespołem projektowym. Nauczą się jak prawidłowo

i efektywnie prowadzić zebrania i spotkania projektowe.


Zapoznanie uczestników z cyklem życia zespołu

Poznanie ról grupowych i określenie swojego miejsca w zespole

Usystematyzowanie wiedzy z zakresu efektywnego kierowania zespołem

Wskazanie korzyści jakie wynikają z doskonalenia zespołów oraz budowania wiary

w siebie i zespołu

Poznanie przez uczestników pojęcia synergii

Spojrzenie na zespół jako całość

Nabycie umiejętność prowadzenia skutecznych i efektywnych zebrań i spotkań


Uczestnicy nabędą umiejętność wykorzystywania potencjału zespołu jako całości

Będą również potrafili określać role poszczególnych członków zespołu

Zdobędą umiejętność kierowania zespołem

Uczestnicy będą potrafili określić właściwe metody i techniki aby poprowadzić

zespół do sukcesu

Każdy uczestnik będzie potrafił określić na jakim etapie rozwoju znajduje się

zespół

Uczestnicy zdobędą umiejętność prowadzenia skutecznych zebrań z

wykorzystaniem zasad proksemiki





2







Dyskusje moderowane

Praca w parach

Praca zespołowa

PLAN SZKOLENIA:

1. CO TO JEST ZESPÓŁ?

● Cykl życia zespołu

● Role grupowe w zespole

● Selekcja członków ze względu na kompetencje – delegowanie zadań

● Ocena zespołu

2. EFEKTYWNE KIEROWANIE ZESPOŁEM PROJEKTOWYM

● Kierowanie delegacyjne i przez partycypowanie

● Dobór sposobu kierowania do sytuacji w zespole

● Cechy efektywnego zespołu

● Sześć cech zespołu sukcesu wg Brian’a Tracy’ego

3. DOSKONALENIE ZESPOŁU

● Budowanie wiary w siebie i pewność zespołu

● Reakcja zespołu na zmiany

● Etapy wprowadzanie zmian

● Socjogram zespołu

● Synergia w zespole

4. PROWADZENIE SKUTECZNYCH ZEBRAŃ

● Efektywne spotkania

● Narzędzia efektywnego prowadzenia zebrań

● Formy komunikacji w zespole

● Proksemika konferencyjna




1

PROGRAM SZKOLENIA

TRUDNE ROZMOWY, INTERWENCJE W SYTUACJACH

ZAKŁÓCEŃ I MANIPULACJI, INFORMACJA ZWROTNA

GRUPA DOCELOWA


społecznej.


Celem warsztatu jest przepracowanie sytuacji trudnych. Jak każde nowe środowisko,

nowe osoby mogą stwarzać sytuacje zakłóceń. W każdym zespole może dochodzić do

manipulacji. Warsztat ma przyczynić się do zdobycia wiedzy jak sobie z tymi sytuacjami

poradzić, aby doprowadzić do jeszcze lepszej współpracy. Uczestnicy nauczą się

przekazywać konstruktywną informację zwrotną, która przyczyni się do rozwoju bardziej

efektywnych relacji w ramach zespołu oraz w kontaktach zewnętrznych.


Poznanie technik manipulacji

Poznanie sposobów ochrony przed agresją

Poznanie różnic pomiędzy manipulacją, perswazją a wywieraniem wpływu

Poznanie rodzajów konfliktu oraz sposobów zarządzania nim Wypracowanie skutecznych metod komunikacji: „jak słuchać, aby chcieli do nas mówić, jak

mówić, aby wzbudzać poczucie odpowiedzialności”

Poznanie zakłóceń mogących pojawić się podczas pracy zespołu


Uczestnicy nabędą umiejętność radzenie sobie w trakcie trudnych rozmów

Uczestnicy nauczą się rozpoznawać konflikty oraz zarządzać nimi

Uczestnicy zdobędą umiejętność odkrywania manipulacji

Uczestnicy nauczą się jak radzić sobie z manipulacjami

Uczestnicy nauczą się w jaki sposób wywierać wpływ bez uciekania się w

manipulacje

Uczestnicy będą potrafili udzielać konstruktywną informację zwrotną dostosowaną

do konkretnej osoby

Uczestnicy nabędą umiejętności radzenia sobie z zakłóceniami podczas pracy

zespołu



realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod nastawionych na

interakcję, aktywność uczestników.

Metody te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej



2




Praca w parach

Dyskusje moderowane

Scenki

PLAN SZKOLENIA:

1. FEEDBACK CZYLI INFORMACJA ZWROTNA

Co to jest konstruktywna informacja zwrotna

Pięć zasad budowania konstruktywnej informacji zwrotnej

Jak dostosować informację zwrotną do osoby

2. TECHNIKI ARGUMENTACJI

Typy osobowości

Argumentacja a typ osobowości

3. WYWIERANIE WPŁYWU, PERSWAZJA CZY MANIPULACJA

Perswazja

Manipulacyjne techniki wywierania wpływu

Wywieranie wpływu bez manipulacji

Sposoby radzenia sobie z manipulacją

4. KONFLIKT

Moje działanie w sytuacjach konfliktowych- autodiagnoza

Rodzaje konfliktu, koło konfliktu, czapa konfliktu

Metody pomagające w rozwiązywaniu konfliktu

Strategie działania w konflikcie wg Kenneth Thomas

Zarządzanie konfliktem

5. ZAKŁÓCENIA PODCZAS PRACY GRUPY

Zakłócenia indywidualne

Zakłócenia płynące od całej grupy

Techniki radzenia sobie z zakłóceniami

Jak interweniować w trudnych sytuacjach

Narzędzia interwencyjne

Procedura interwencji




skuteczna komunikacja i e-komunikacja w sŁuŻbie irpszkoleń.pdf · poznają reguły prawidłowej...

Documents