Некоторые идеи по работе с клиентами на сайтеOktober 2011. Prepared by: Anton Terekhov

e-mail: anton@ichiba.rutel: +7(905)721-2876www.ichiba.ru

Безо всяких нюансов

Клик ведет прямо в корзину

Лояльность.

Прогрессивная скидка?

Стоимость доставки как основной фактор влияющий на средний чек

Клубные программы

Пользовательские счета

Свой / чужой?

Чужой

Красивый баннер о проекте.Надежность доставки, сроки,

гарантии качество ассортимента и т. п.

Показывается только тем, кто первый раз зашел на сайт!!!!!

Свой

Вы недавно …

Логирование всего?Да!

Цель страницы товара?

О чем вообще эта страница?

!

О чем вообще эта страница?

Коллаборативная фильтрация

О чем вообще эта страница?

Коллаборативная фильтрация.Нет статистики?

О чем вообще эта страница?

Голь на выдумки хитра

Цель страницы товара – это навигация ?!

С паршивой овцы хоть шерсти клок?

Ну хоть что-то а…

Ну хоть лайкнутьОставить метку (тег)

Или комментарий

Догнать если не купил?

Подписать любой ценой

Уведомить о снижении цены!

Оставь свой емэйл!

*******@********.***

Подписать любой ценой

Подписаться на отзывы

Оставь свой емэйл!

*******@********.***

Коммерческий ретаргетинг

Если нечего продать

Smart search

Пропавший товар

Оставь свой емэйл!

*******@********.***

Пропавший товар

Оставь свой емэйл!

*******@********.***

Все таки решил купить?

С регистрацией без регистрации

Уже в корзине, молодец!

Хорошо бы здесь обыграть снижение стоимости доставки

Впарить после покупки ?

• Series of up to 8 emails.

• Content tailored to their holiday destination.

• “Sales through service” approach.

• Number varies by booking lead-time.

1. Thanks for booking

2. Top ten places to visit

3. Treat yourself in-flight

4. Resort highlights

5. Excursions

6. Savings on travel extras

7. Getting to the airport

8. Have a great holiday

Booking

Departure

• Customers love them!

• 60% open rate

• 50% of openers click through

• 300k click-throughs to our travel extras websites so far this year!

После покупки

Продай соседнее место

Письмо «после покупки»

Нам очень интересно ваше мнение!Оцените товар и сервис

Аналитикам

Период Q1 Q2 Q3 Q4 Вес клиента

Вес периода 1 2 4 8

Стабильный клиент 1 1 0 1 1+2+8=11

Новичок 0 0 0 1 8

Плохой клиент 1 0 0 0 1

Чем больше вес, тем вероятнее самостоятельное совершение действия в дальнейшем !!!

Средний интервал между повторными действиями – основной органический фактор

Пожелание аналитикам

Ввести понятие «бинарной куки» 10010111000111(единица добавляется в момент открытия новой сессии)

Это позволит: Прогнозировать трафик Отслеживать из каких источников приходит

ядро аудитории Следить за оттоком аудитории Персонализировать контент