CAPÍTULO 2SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Integrantes :Antonio Mendoza NayeliDolores Alonso Rosa GloriaEstévez Lázaro Estefany Galicia Romero YazminGarcía Sánchez Pamela

Sistemas de información en la economía global FedEx, E.U

FedEx (Conservar el liderazgo de la Industria)

Cuenta con la tecnología más avanzada a nivel

mundial

Centros de distribución

(camiones, aviones y personal a cargo de

entregas)

Sistemas de información

(telecomunicaciones, bases de datos

software y personas que administran)

Sistema de del personal , también es administrado

El personal podrá manejar cualquier

solicitud previsible al cliente

Administración de una empresa global

Lidia con gran numero de divisas de

divisas y leyes internacionales

Experiencia única FedEx posicionada importantes

de la floreciente economía global

La información ha transformado la

naturaleza del trabajo y la forma misma de las

organizaciones

Organizaciones y Sistemas de Información

• Una organización es un sistema, lo que significa que tiene:

• Utiliza constantemente dinero, personas, materiales, máquinas, equipos, datos e información, y toma decisiones.

Entradas

• Materiales • Personal• Dinero

Mecanismos de procesamiento Salidas

• Bienes y• Servicios

Retroalimentación

•

• La cadena de valor, revela la forma en que las organizaciones pueden agregar valor a sus productos y servicios.

Materia prima

Logística interna

Bodegas y almacena

miento

Producción

Servicio al cliente

Marketing y ventas

Logística interna

Almacenamiento del producto

terminado

• La administración de la cadena de suministro (SCM) determina:

*mercancías que requiere la cadena de valor *cantidades necesarias para satisfacer la demanda del cliente *forma en que deben procesarse lo suministros *forma en que debe programarse, supervisarse y controlarse la

entrega de productos

• Los programas de administración de la relación con el cliente (CRM) ayudan a la compañía a administrar todos los aspectos de esta relación, entre ellos el marketing y la publicidad, las ventas, el servicio a clientes después de la venta y los programas enfocados a conservar su lealtad.

• Los sistemas CRM pueden obtener retroalimentación de los consumidores para ayudar en el proceso de diseño de nuevos productos y servicios.

• La administración de la cadena de suministro y de la relación con el cliente constituyen dos elementos esenciales de la administración de la cadena de valor.

Estructuras Organizacionales

• Son las subunidades organizacionales y la forma en que se relacionan con toda la organización.

• Los diferentes tipos de estructuras organizacionales pueden tener un efecto directo en el sistema de información de la organización.

Tradicional Por proyectoPor equiposVirtual ……

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

TRADICIONAL O ESTRUCTURA JERÁRQUICA

• En el nivel estratégico se encuentran el presidente y los vicepresidentes.

• Los departamentos principales de dividen de acuerdo con la función que deben desarrollar.

Administración estratégica

Gerencia táctica

Gerencia operativa

Empleados sin cargo gerencial

marketing contabilidad manufactura Otras áreas funcionales

• En la estructura organizacional plana, se reduce el número de capas de la estructura tradicional, otorgando autoridad a los empleados de los niveles más bajos para que tomen decisiones.

• Los sistemas de información son un elemento clave en el otorgamiento de autoridad a los empleados.

ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

POR PROYECTO Y POR EQUIPOS

• Una estructura por proyecto se enfoca en los principales productos o servicios.

• En la estructura por equipos, cada equipo tiene un líder que reporta a un funcionario de alto nivel.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VIRTUAL Y TRABAJO COLABORATIVO

• La estructura organizacional virtual emplea personas, grupos o unidades de negocio completas en áreas geográficamente dispersas; puede durar unas semas o años y requiere servicios de telecomunicaciones o internet.

Cultura y Cambio Organizacionales• La cultura organizacional consiste en las prácticas y

convicciones de una empresa, corporación u otro tipo de organización.

• El cambio organizacional se relaciona con la forma en que las organizaciones con o sin objetivos de lucro planean, implantan y manejan el cambio.

• La dinámica del cambio puede verse en términos de un modelo de cambio.

Modelo del cambio

DESCONGELAMIENTO MOVIMIENTO CONGELAMIENTO

Dejar viejos hábitos y generar

un ambiente receptivo al

cambio

Aprender los nuevos métodos, comportamientos

y sistemas de trabajo

Reforzar los cambios para

hacer que el nuevo proceso sea

aceptado y forme parte del trabajo

Reingeniería y mejora continua

Reingeniería

• Rediseño de procesos.• Involucra el rediseño radical de los sistemas de

información, procesos de negocios, estructuras organizacionales y valores institucionales para lograr una innovación en los resultados de la empresa.

• Genera cambios en los valores y en los sistemas de información de una organización.

• Reduce los tiempos de entrega, incrementar la calidad de los productos y servicios, mejorar la satisfacción del cliente e incrementar las ganancias y la rentabilidad de la empresa.

Mejora continuaBúsqueda constante de formas de mejorar los procesos de negocios y agregar valor a los productos y servicios.

Cambio continuoAumenta la satisfacción y lealtad del clienteGarantiza la rentabilidad a largo plazo de la empresa.

Satisfacción del usuario y aceptación de la tecnología

Sistema de información de calidad

flexible, eficiente, accesible y oportuno

Modelo de aceptación de la tecnología (TAM)• Específica factores que lleven a tomar actitudes en

relación con los sistemas de información.• Incluye la utilidad percibida de la tecnología, la

facilidad de su uso, la calidad del sistema de información y el grado en que la organización apoya su empleo.

• Difusión de la tecnología: medida del nivel de diseminación de la tecnología en una organización.

• Infiltración de la tecnología: hasta qué grado la tecnología ha penetrado en un área o departamento.

Calidad

• Capacidad de un producto (o servicio) para satisfacer o exceder las expectativas del cliente.

• Constituye un aspecto critico para proveedores y fabricantes extranjeros

Subcontratación, cómputo sobre demanda y recorte de personal

•Las estrategias que se para mantener los costos son la subcontratación, el computo sobre la demanda y el recorte de personal.

•La subcontratación (outsourcing) involucra la contratación de servicios profesionales a otra compañía con el fin de satisfacer las necesidades especificas de la empresa.

Subcontratación de empresas

Enfocarse más en el negocio principal y

destinar recursos limitados para

cumplir sus objetivos

estratégicos

Su fin es reducir el costo de sus operaciones.

Una razón principal son los

contratos mal redactados,

perdida de control y flexibilidad

Computación sobre demanda o pedido involucra

los flujos de trabajo de

organización debido a la

necesidad de los recursos de

crédito

Ventaja Competitiva

Recorte de personal y ventaja competitiva

•Consiste en acortar la reducción del número de empleados con el fin de acortar los gastos

•Tener el personal adecuado.•Una ventaja competitiva es un beneficio

importante a largo plazo de una compañía con respeto a su competencia

•Ofrecer productos de mayor calidad, sobrevivencia y prosperidad.

Factores que impulsan a las

empresas a tratar de obtener

una ventaja competitiva

Rivalidad entre los competidores

existentes

Caracterizadas por costos fijos que implica entrar a la industria

Constituye una forma de conseguir y controlar activos o recursos que pueden ayudar a la organización a obtener una

ventaja competitiva

Amenaza de nuevos

competidores

Cuando los costos de ingreso y egreso de una industria son bajos y se encuentran

disponible en le mercado de la tecnología necesaria para fundar y conservar la

empresa

Amenaza de sustituir productos

y servicios

Compañías que comercializan un determinado tipo de bienes o servicios que experimentan amenazas de otras

que ofrecen productos similares. (Mejores servicios)

Poder de negociación de los

clientes y proveedores

Tanto los clientes grandes como proveedores grandes ejercen un gran

poder sobre las empresas ya que tienen el poder de cambiar.

Una gran ventaja competitiva es mantener su posición negociadora.

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a.•Una empresa deber ser rápida, ágil,

flexible, innovadora, productiva, económica y orientada al cliente.

•Debe saber alinear su estrategia de sistemas de información con objetivos del negocio.

•Su fin es obtener una ventaja competitiva, entre las que destacan el liderazgo en costos, diferenciación etc.

•Creación de nuevos productos.

•Liderazgo de costos: Venta de productos y prestación de servicios al menor costo posible, se logra reduciendo el costo de materia prima a través de negociaciones agresivas con los proveedores.

•Diferenciación: Comercialización de varios productos y servicios, involucra la producción de variedad de mercancías y servicios de alta calidad. Incrementar la calidad y seguridad para diferenciar sus productos y atraer sus concumidores.

•Estrategia de nicho: Venta a un pequeño mercado.

•Modificación de la estructura de la industria: Convertirse en una empresa más convenientes para otras compañías u organizaciones. Sociedad estratégica.

•Creación de nuevos productos y servicios: Introducir nuevas cosas de manera periódica o frecuente. (ventaja competitiva)

•Mejora de las líneas de productos y servicios existentes: Mejoras reales o perceptibles en las líneas de los productos y servicios existentes.

•Otras estrategias: Cuando las compañías tratan de alcanzar un crecimiento sustancial de ventas para que estás incrementen.

Sistemas de Información Basados en el Desempeño

Las empresas han experimentado tres etapas principales en el uso de sus sistemas de información, y estas tienen el objetivo de reducir los costos y aumentar las ganancias

Etapa 1. Reducción de costos y productividad

Etapa 2. Ventaja competitiva

Etapa 3. Administración basada en el desempeño

Productividad Es una medida de la producción alcanzada, dividida por la entrada necesaria para obtenerla.

Un elevado nivel de producción correspondiente a un determinado nivel de entrada significa una mayor productividad; un nivel más bajo de producción para cierto nivel de entrada significa una productividad menor.

Productividad = ( salida/ entrada) × 100

Los sistemas de información se usan como parte de un proceso para incrementar la producción de forma significativa y su mejora da como resultado reducción de costos, una respuesta mas expedita y el aumento del grado de satisfacción de los clientes.

Retorno de la inversión y el valor de los sistemas de información

Una forma de medir el valor de un sistema de información se basa en el retorno de la inversión (ROI).

El retorno de la inversión es una medida que establece las ganancias o beneficios adicionales generados, y se expresa como un porcentaje de la inversión en tecnología de sistemas de información.

Ganancias extras

• Crecimiento de las ganancias

Esta representada por el incremento de la productividad o de las ganancias que ofrecen.

• Participación de mercado y velocidad de comercialización

La participación de mercado es el porcentaje de ventas que un producto o servicio tiene en relación con el total de ventas.La velocidad de comercialización es cuando las organizaciones llevan a los clientes nuevos productos y servicios en menos tiempo.

• Conciencia y satisfacción del cliente

Las compañías miden el desempeño de sus sistemas de información con base en la retroalimentación que proporcionan sus usuarios internos o externos y han incrementado la conciencia y la satisfacción del cliente.

• Costo total de propiedad

Es la medida del costo total de poseer equipo de computo, incluyendo ordenadores de escritorios, redes y computadoras grandes.El TCO incluye el costo de adquirir la tecnología, el soporte técnico, los costos administrativos, las operaciones del usuario final,etc.

Riesgo

El retorno de la inversión, el crecimiento de las ganancias, la participación de mercado, la satisfacción del cliente y el TCO son medidas que utilizan las compañías para planear y maximizar el valor de sus inversiones en sistemas de información .

Desarrollo profesional en sistemas de información•Como un campo en desarrollo muchas compañías ofrecen excelentes oportunidades de trabajo.

Un profesional en sistemas debe poseer entre otras capacidades:

• Aprendizaje por medio de maquinas• Aplicaciones móviles• Interconexión de redes inalámbricas• Interface hombre maquina• Administración de proyectos• Destrezas generales de interconexión y de redes• Tecnología de convergencia de redes• Programación de código abierto• Sistemas de inteligencia de empresas• Seguridad integrada• Integración de tecnología digital casera• Lenguaje de programación C#, C++ y Java

Roles, funciones y desarrollo profesional en sistemas de información

Director General

Director de informática

OperacionesDesarrollo de

sistemas Soporte

Operaciones de la instalación de

computo

Captura de datos

Operaciones de la red de área

local

Operaciones Web

Análisis y diseño de sistemas

Programación

Desarrollos en la Web

Compra de software y hardware

Administración de datos

Capacitación del usuario

Administración de la Web

Centro de información

Unidad de servicio

Otras áreas funcionales

Puestos y funciones típicos en el área de sistemas de información

•Director de informática: El alto nivel de este cargo refleja la importancia del área de información, pues trabaja a nivel de un director de finanzas, y del presidente.

En función del tamaño del departamento de SI existen algunos puestos asociados:

• Director de informática• Vicepresidente de sistemas de información• Gerente de sistemas de información• Director de tecnología

La cooperación entre los administradores de las empresas y el personal del departamento de sistemas de información es un aspecto clave para aprovechar todo el potencial de un sistema nuevo o mejorado.