sig v1-2009-2pf

09/02/2009

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SIG-Sistema de InformaçõesGerenciais

Curso Técnico em Administração – SubseqüenteDisciplina Sistemas de Informações GerenciaisProfessor Ivan PráCarga Horária 40Hrs Créditos 2 Turma 2009

Horário 19:00 às 20:30 20:30 às 20:45 - INTERVALO20:45 às 22:15

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.1 Dado

�Registro ou fato em forma primária, não necessariamente físico. (ex. Lembrança, observação)

�Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a compensação de determinado fato.

�Elemento bruto que não conduz à compreensão de determinado fato ou situação.

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.1 Dado

�Matéria-prima básica da informação e do

conhecimento.

�Os fatos que os dados representam podem estar expressos não somente em números, mas também em caracteres, texto, imagens, voz, vídeo ou qualquer outra forma em que um fato possa ser representado.

Os números 100 ou 12%, completamente for a de contexto, são apenas dados, assim como os termos depósito e taxa de juros, que podem ter vários

significados dependendo do contexto.

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.1 Dado (Exemplo)

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.2 Informação

�Organização e/ou combinação de dados

�MCGEE citada por Adriana BEAL: “Consistem em dados coletados, organizados, orientados, os quais são atribuídos significados e contexto”

�Dado inserido num contexto;

�Conduz à compreensão de um fato ou situação.

�Pode-se considerar informação como dados que possuem algum significado.

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�Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.

�Para que haja informação, é necessário reunir dados, organizá-los e comunicá-los.

Informação é o dado contextualizado

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Os computadores necessitam de DADOS. Com a coleta dos dados de forma estruturada, vai gerar uma informação.

“ O problema é que as pessoas sabem mais do que têm consciência de saber ou são capazes de exprimir por palavras”

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Exemplo: Conta-corrente, associada a ela existem vários dados como nome e número do banco, o número da conta, o nome, endereço e CGC/CPF do correntista, etc..

“Um gesto, uma figura, uma foto ou um gesto fala muito mais do que mil palavras”

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Se uma conta de poupança no banco for estabelecida como contexto, depósito e taxa de juros se tornam significativos, possibilitando interpretações

específicas.

DEPÓSITO: passa a ser o montante de dinheiro, armazenado na conta.

TAXA: de juro de 5% ao ano é fator usado pelo banco para computar os juros sobre o dinheiro depositado.

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.2.1 Informação x Dados

Fonte: Laudon, K. C. / Laudon, J. P. “Sistemas de Informação Gerenciais”,

Controle de mercadorias

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.3 Conhecimento

�Conjunto de informações�Conhecimento é resultado da interpretação da informação e de sua utilização para algum fim, especificamente para gerar novas idéias, resolver problemas ou tomar decisões.�O conhecimento existe quando uma informação é interpretada e suficientemente compreendida por alguém. �Conhecimento é o resultado de nossa aprendizagem, daquilo que experimentamos e podemos utilizar novamente em diversas situações

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�Para Albrecht (1999, p.109), conhecimento é: “conteúdo de valor agregado do pensamento humano, derivado da percepção e manipulação inteligente das informações. Os conhecimentos são transcendentes. Existem apenas na mente do pensador. São à base de ações inteligentes”.

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Ampliando o conceito de conhecimento, pode-se caracterizá-lo como explícito e tácito.

1.3.1 Tipos

�EXPLÍCITOS: está nos documentos, base de dados, produtos e processos. Ele pode ser codificado e transferido. Ex: roteiros e treinamento...

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1.3.1 Tipos

�TÁCITO: faz parte das ações, contextos e experiências pessoais. É difícil formalizá-lo e sua comunicação acontece geralmente de forma subjetiva. É o que sabemos, mas nem sempre conseguimos explicar. É a origem do conhecimento, que muitas vezes é utilizado inconscientemente. Ex: capacidade de liderança.

Transformar o conhecimento explícito em tácito, e, vice-versa, são processos de Gestão de

Conhecimento.

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Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652002000200015&script=sci_arttext

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A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO SÃO CONSIDERADOS COMO UM DOS

FATORES MAIS IMPORTANTES NO AMBIENTE COMPETITIVO DAS

ORGANIZAÇÕES.


Se o depósito na conta de um valor x, e o banco paga 5% de juros temos como calcular o valor que

receberei em 1 ano.

Permite compreender como o valor da conta vai evoluir ao longo do tempo.

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.4 Nível Hierárquico

DADO

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

Compreensão Das relações

Registro ou fatos em “estado bruto”•Facilmente estruturado•Facilmente transferíveis•Facilmente armazenados em computadores

Dados dotatos de relevância e propósito•Exige consenso em relação ao significado

Combinação de informação contextual, experiências, insight•Inclui reflexão, síntese e contexto•De difícil estruturação•De difícil captura em máquinas•De difícil transferência

Entendimento de padrões e princípios

Fonte: BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação.

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1. CONCEITOS BÁSICOS1.4 Nível Hierárquico

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CONCEITOS: DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTOSimples observação sobre o estado do mundo

Dados dotados de relevância e propósito

Informação valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto

Facilmente estruturado

Requer unidade de análise

De difícil estruturação

Facilmente obtido por máquinas

Exige consenso em relação ao significado

De difícil captura em máquinas

Freqüentemente quantificado

Exige necessariamente a mediação humana

Freqüentemente tácito

Facilmente transferível

Transferível Difícil de transferência

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2. INFORMAÇÃO2.1 Tipos de Informação

2.1.1 Aplicabilidade�INFORMAÇÕES DE NÍVEL INSTITUCIONALInformação válida para empresa como um todo. Ex:

�INFORMAÇÕES DE NÍVEL INTERMEDIÁRIOInformação que serve tanto para o institucional,

como para o operacional. Ex:

�INFORMAÇÕES DE NÍVEL OPERACIONALsão aquelas necessárias à realização de uma função

ou operação. Ex.:quantidade de horas trabalhadas por empregado para cálculo da folha de pagamento.

As informações para uma empresa, podem ser classificas, conforme MORESI,2000, citado por Adriana Beal, conforme abaixo:

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2.1.2 Origem

�FONTE FORMAL

Que tem origem descrita, reconhecida e/ou confiável. Ex:Imprensa, base de dados, artigos, documentos, livros...


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1.5.2 Origem

�FONTE INFORMAL

Não possui origem descrita e/ou registrada, ou de fonte não confiável. Ex: Seminários, congressos, visitas a clientes, boatos sobre produtos/clientes


Evans e informal, avaliação escrita não

deveria ser tão informal

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2.1.3 Classificação

�INFORMAÇÕES ESTRUTURADAS

Informações que seguem padrão definido. Ex: Formulário com campos a serem preenchidos.

�INFORMAÇÕES NÃO ESTRUTURADAS

Não seguem padrão definido. Ex. revista, dados soltos.

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2.1.4 Qualidade�INFORMAÇÃO DE ATIVIDADEAquela que tem prioridade para empresa, na sua

atividade afim. Estas informações são estruturadas.Permite à empresa garantir seu funcionamento.Ex: pedido de compra, nota de saída, custo.

�INFORMAÇÃO DE CONVÍVIOReferente a informação que trafegam entre os

funcionários de uma organização. Informações não estruturadas. Possibilita a integração entre os indivíduos e também

influencia seus comportamentos.Ex: jornal interno, reunião de serviço.

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2.1.4 Qualidade

�INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA/GERENCIAL

Informação prioritária, no qual tem poder decisório, para resolução de problemas ou para atingir determinado objetivo.

Ex.: o giro de estoque num determinado período.

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2. INFORMAÇÃO2.2 Informação e os cinco anéis

Informação Cultural

Informação Noticiosa

Informação de Referência

Informação Convencional

Informação Interna

Referente as informação que nos cercam, Segundo Wurmancitado por OLIVEIRA, Jayr Figueiredo.

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2. INFORMAÇÃO

�INFORMAÇÃO INTERNA

Mensagens entre os órgãos de nosso corpo. Ex: mensagens cerebrais. Nível com menos controle, mas é o que mais no afeta.

�INFORMAÇÃO CONVENCIONAL

Trocas formais e informais. Ex: conversas. Importante fonte de informação, mesmo sendo estas as vezes desprezadas

2.2 Informação e os cinco anéis

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2. INFORMAÇÃO

�INFORMAÇÃO DE REFERÊNCIA

Informações que estão referenciadas. Ex: livros, listas telefônica, dicionário.

�INFORMAÇÃO NOTICIOSA

Informações obtidas pela mídia sobre pessoas, lugares, acontecimentos… que podem influenciar de alguma forma.

�INFORMAÇÃO CULTURAL

Abrange história, filosofia e a arte, agrega as informações dos demais anéis.

2.2 Informação e os cinco anéis

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2. INFORMAÇÃO

Segundo STAIR, a informação possui algumas características:

�PRECISÃO

�COMPLETA

�FLEXÍVEL

�CONFIÁVEL

�RELEVANTE

�SIMPLES

�EM TEMPO

�VERIFICÁVEL

2.3 Características

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2. INFORMAÇÃO

Pode-se concluir que:

A informação deve informar, enquanto os dados absolutamente não têm essa missão. A informação deve ter limites, enquanto os dados podem ser ilimitados. Para que os dados se tornem úteis como informação a uma pessoa encarregada do processo decisório, é preciso que sejam apresentados de tal forma que essa pessoa possa relacioná-los e atuar sobre eles.

TER UMA COLEÇÃO DE DADOS NÃO É SUFICIENTE PARA SE TER INFORMAÇÃO.

2.4 Conclusão sobre informação

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2.5 Leis da informação

Considerando que informação é um ativo importante dentro da empresa , e a tornam bastante diferentes aos demais ativos tais como móveis, equipamentos.

WALSH citado por Adriana Beal, define leis que definem o comportamento da informação como um bem econômico.

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Compartilhamento e uso simultâneo de uma informação por inúmeras pessoas, sem ser consumida no decorrer do processo.

A medida que há iteração, haverá acréscimo de novos dados que podem ser agregados a informação original.

Já a sua replicação, não agrega valor, os mesmo pode gerar dados redundantes.

1ª Lei: Informação é compartilhável

INFORMAÇÃO

Número de usuários

Va

lor

ob

tid

op

or

usu

ári

o

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Pré-requisitos para seu uso.

�Saber da existência da informação desejada

�Onde localizá-la

�Ter acesso a mesma

�Saber como utilizá-la

�Formato da informação

2ª Lei: O valor da inf.aumenta com o uso

INFORMAÇÃO

Número de acessos

Va

lor

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2.5 Leis da informação3ª Lei: A informação é perecível

INFORMAÇÃO

Tempo

Va

lor

Po

ten

cia

l

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Maior precisão Melhor a informação

Informações inexatas podem causar prejuízos.

4ª Lei: O valor da informação aumenta com a precisão

INFORMAÇÃO

Precisão (%)

Va

lor

DESINFORMAÇÃO

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A integração de informações entre setor, reduz o tempo de processamento e agrega valor.

Ex: Setor de finanças tem acesso ao departamento pessoal

5ª Lei: O valor da informação aumenta quando há combinação de informações

INFORMAÇÃO

Integração

Va

lor

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Informação em excesso aumento o uso de tecnologia para criá-la, processa-lá e distribuí-la.

Outra característica a ser avaliada é o excesso de informação, que não passa por um processamento/organização, ficando assim impreciso ou apenas onerando áreas de armazenamento.

6ª Lei: Mais informação não é necessariamente melhor

Sobrecargade Informação

Va

lor

DESINFORMAÇÃO

Insuficiênciade Informação

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A informação pode sofrer processos de reciclagem e assim sendo usada em novas situações.

7ª Lei: A informação se multiplica

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2. INFORMAÇÃO2.6 Informações na organização

dados

“depositado” “útil” “interpretado (RH/TI)”

decisões“ Pensar”

“Atos mentais”auxiliar nas

ações“executar”

“atos físicos”propiciar as

conhecimentosinformações

Adaptação de REZENDE, Denis Alcides

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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO

Identificação de Identificação de necessidades e

requisitos

Armazenamento

Obtenção Tratamento

DistribuiçãoUsoDescarte

Adaptação de BEAL, Adriana

INFORMAÇÃO

EXTERNA

ORGANIZAÇÃO

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Na sociedade atual, um dos principais problemas enfrentados pelas empresas para aumentar a sua capacidade competitiva é a falta de estratégia de gestão para assegurar o fluxo permanente das informações úteis.

Informações cuja não aquisição e não mobilização do seu conhecimento podem comprometer os objetivos maiores das empresas.

Definição

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FLUXO INTERNO de informações tem uma relação direta com o desempenho da empresa. Ex.: processamento do pedido do cliente, ordem de fabricação, fatura, contabilidade,etc.

FLUXO DA INFORMAÇÃO COLETADA EXTERNAMENTE à empresa é essencial para que a organização se mantenha informada sobre as outras entidades do ambiente empresarial (clientes,concorrentes, fornecedores,etc.)

Definição

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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO3.1 Identificação de necessidades e requisitos

IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES

E REQUISITOS

Armazenamento

ObtençãoTratamento



INFORMAÇÃO

EXTERNA

ORGANIZAÇÃO

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A identificação das necessidade que a organização possui, bem como as necessidades do seu público alvo, orientam o caminho que a empresa deve seguir e/ou passar por processo de adaptação.

�PROCESSO ININTERRUPTO:

Constante aprimoramento, para dar respostas rápidas.

�OBTENÇÃO DAS ATIVIDADES GERENCIAIS:

Entendimento das principais tarefas administrativas e necessidades informacionais

3.1 Identificação de necessidades e requisitos

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�IDENTIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS IMPORTANTES PARA GERÊNCIA

Documento: “Conjunto constituído pela informação e seu suporte, o qual pode ser utilizado para consulta ou prova”.


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�MAPEAMENTO DA INFORMAÇÃO DISPONÍVEL

�Mapa da informação: relação das informações, onde estão, como achá-las, fonte e localização.

Este mapeamento evita:

• Informações dispersas: espalhada por diversos setores, sem integração.

• Informações divergentes: diferentes informações que discordam entre si.

• Informações excessivas: geração de documentos com “n”páginas com difícil utilização.

• Informações em duplicidade: falta da organização com armazenamento repetido de informações.


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�MAPEAMENTO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO

Entendimento de qual informação é necessária e para que e como ela é usada. Isso supre a necessidade dos usuários que necessitam de informações distintas.

Ex: um cliente x um fornecedor. Ele querem informações distintas


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�ADMINISTRAÇÃO DOS REQUISITOS DE SISTEMAS

Na avaliação de uma implantação de sistema informatizado para gerir informações, deve-se:

• extrair, organizar, documentar e gerenciar os requisitos

Há possibilidade que haja mudança dos requisitos durante a implantação de um novo sistema.


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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO3.2 Obtenção


requisitos

Armazenamento

OBTENÇÃOTratamento



INFORMAÇÃO

EXTERNA

ORGANIZAÇÃO

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Após a identificação das necessidades, busca-se agora as informações que são necessárias para sanar as necessidades previstas.

A obtenção de boa qualidade das informações, requer inicialmente de dados precisos, e posteriormente da interpretação de tais dados.

3.2 Obtenção

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3.2.1 ETAPAS DE OBTENÇÃO DA INFORMAÇÃO�Definição de fontes de informação e critérios de aceitação;�Formatos de dados e de informações coletadas;�Convenções de nomes/identificações para a informação criada ou recebida;�Critérios para atribuição de status para uma informação que esteja sendo criada o recebida ( ex: versão preliminar, final...)�Critérios usado para combinar os separar registros informacionais em um ou mais elementos, para dar suporte a processos de conversão de dados.

3.2 Obtenção

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3.2.2 DEFINIÇÃO DAS FONTES INFORMACIONAIS

• Informações relevantes, oportunas, e livres de ambiguidades e erros;

• Confiabilidade da fonte ( formal ou informal);

• Grau de confiabilidade da fonte

3.2.3 MONITORAÇÃO AMBIENTAL

• Verificação do ambiente externo, com adaptação da organização.

3.2 Obtenção

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Organização que atua na adoção de crianças com necessidades especiais. Numa pesquisa feita por ela, descobriu-se que o principal motivo para escassez de lares as crianças era a falta de preparo das famílias para recebê-las.

Com base nessa análise do ambiente externo a organização desenvolveu serviços de treinamento e aconselhamento de pais, tendo assim aumento nas adoções.

3.2 Obtenção


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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO3.3 Tratamento


requisitos

Armazenamento

Obtenção TRATAMENTO



INFORMAÇÃO

EXTERNA

ORGANIZAÇÃO

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A informação costuma passar por processo de organização e estruturação para que possa ser melhor utilizada.

�Adaptação da informação aos requisitos

�Estilo: linguagem utilizada, formatação e estruturação

Ex2: Utilização de gráficos para representação ao invés de um relatório.

�Contextualização: comparar determinada informação com o histórico que a envolve.

Ex1: Aumento de salários – visão do funcionário e visão do dpto financeiro.

3.3 Tratamento

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�Adaptação da informação aos requisitos

�Condensação: filtrar dados que podem ser suprimidos na apresentação de determinada informação.

�Classificação temática

�Classificação por assunto.

�Área de aplicação. Ex: cliente, produto

�Categoria. Ex: financeira, comercial.

�Forma de apresentação. Ex: resumo, relatório

3.3 Tratamento

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3.4.1 Métodos de distribuição:�MÉTODO DE DIVULGAÇÃOFornece determinadas informações aos

usuários. Devem ser diferenciadas por setor e entre os usuários internos e externos.

�MÉTODO DE BUSCAPermite que o usuário possa pesquisar

informações de sua necessidade/interesse.*melhor aliar os dois métodos.

3.4 Distribuição

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3.4.2 Mecanismos de Busca

• Saber onde encontrar a informação é importante.

• Classificação da informação para proporcionar melhor busca

• Utilizar métodos rápidos e eficientes

3.4 Distribuição

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EMPRESA: Banco

DIVULGAÇÃO: Cartão de crédito

TIPO DE DIVULGAÇÃO: correspondência

BUSCA: no site da empresa existem mais dados sobre o produto, que foram citados no ato da divulgação.

3.4 Distribuição

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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO3.5 Uso


requisitos

Armazenamento


DistribuiçãoUSODescarte


INFORMAÇÃO

EXTERNA

ORGANIZAÇÃO

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A utilização das informações que foram levantadas.

“O uso da informação possibilita a combinação de informações e o surgimento de novos conhecimentos, que podem voltar a alimentar o ciclo da informação corporativo Num processo contínuo de aprendizado e crescimento” Adriana Beal

3.5 Uso

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Seguradora, possui sistema de armazenamento de dados de seus clientes.

Problema: Os corretores cadastravam erroneamente dos dados de seus clientes, propositalmente, pois tinha receio de passar adiante as informações aos demais.

OBS: Ferramentas automatizadas não resolvem tudo.

3.5 Uso

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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO3.6 Armazenamento


requisitos

ARMAZENAMENTO

Obtenção

Tratamento



INFORMAÇÃO

EXTERNA

ORGANIZAÇÃO

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Necessária para guardar as informações/dados obtidos, permitindo a sua reutilização.

MÍDIAS

�Arquivos digitais

�Documentos de papel

�Base de dados

�backup

3.6 Armazenamento

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3.6.1 Arquivos e documentos�AMEAÇASUmidade, fungos, catástrofes naturais, roubo,

problemas no hardware/software...

�MEIO DE ARMAZENAMENTODisquete, CD, DVD, fita, memory key...

�PADRÃO DOS ARQUIVOSRequer migração das versões do sistema. Ex: arquivo

criado em um ambiente não mais disponível.

3.6 Armazenamento

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3.6.1 Arquivos e documentos

�Segurança

Quem tem acesso a que.

�Tempo de armazenagem

Uso de Tabela de temporalidade, na qual relaciona dos arquivos/documentos e seu prazo de guarda. Passando este prazo os mesmos podem ser descartados.

3.6 Armazenamento

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3.6.1 Arquivos e documentos

�Backup

Cópias de segurança dos dados/informações, que por ventura de um desastre possam ser recuperados.

3.6 Armazenamento

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RAMO: Seguradora

PROBLEMA: defeito no servidor

BACKUP: existe, mas nunca foi testado sua recuperação e o mesmo está desatualizado.

CLIENTE: Cliente “X”teve um sinistro e necessita de dados do seu contrato.

3.6 Armazenamento

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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO3.7 Descarte


requisitos

Armazenamento


DistribuiçãoUsoDESCARTE


INFORMAÇÃO

EXTERNA

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A exclusão da informação é feita quando a mesma torna-se obsoleta ou perde sua utilidade para a organização.

VANTAGENS:

�Economiza recursos

�Aumento a rapidez e eficiência na

localização da informação

�Melhora a visibilidade dos recursos

3.7 Descarte

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CUIDADOS:

�Verificar realmente se o dado é inútil, antes do descarte

� Ao descartar, fazê-lo de modo definitivo e seguro ( Ex: uso de máquinas fragmentadoras de papel, software de para apagar definitivamente o dado).

3.7 Descarte

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• Computador vendido com dados sigilosos.

• Encontrado documentos sigilosos em lixão.

3.7 Descarte

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RAMO:Empresa de telefonia.

ARQUIVAMENTO: devido a grande fluxo de dados, os mesmos são armazenados apenas para cumprir prazo legal, após este os dados são descartados.

3.8 Estudo de Caso Geral

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3. FLUXO DA INFORMAÇÃO3.8 Estudo de Caso

Armazenamento

OBTENÇÃORegistro das chamadas de determinado período

TRATAMENTO•Verificação de duplicidade•Cálculo de consumo•Calculo monetário

DISTRIBUIÇÃO•Setor de Cobrança

UsoDescarte

INFORMAÇÃO

EXTERNA

ORGANIZAÇÃO

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Fazer levantamento dos itens relacionados abaixo da suaempresa ou de uma empresa fictícia. Não é necessário nomear aempresa e/ou fornecedores/fontes, pode-se dar nomes genéricos.� Levantamentos dos ativos da organização

• No mínimo 15

� Identificação de necessidades e requisitos• Descrição da atividade gerencial• Identificação dos documentos importantes para agerência.( no mínimo 6)

• Mapa da informação: relação das informações, onde estão,fonte e localização, organizando-as por ordem de necessidade.( no mínimo 6)

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� Obtenção• Descrição das fontes formais e informais, classificando-as pelo grau de confiabilidade. (no mínimo 4)

� Distribuição• Divulgação externa: definir que dados e qual o mecanismo vai ser usado( no mínimo 3)

� Armazenamento• Escolher melhor mídia de armazenamento para a empresa em questão• Verificar periodicidade do backup, nomeando responsável por essa tarefa, bem como pesquisar software que possa auxiliar nesta tarefa.

� Descarte• Dos documentos elencados anteriormente, classificá-los quanto ao tempo de armazenamento dos mesmos.

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� FORMATAÇÃO DO TRABALHO: • Grupos de no máximo 3 pessoas;• Nas normas da ABNT;• Entregar digitalmente (via e-mail ou mídia digital)• Capa, índice(geração automática), desenvolvimento, conclusão.• Peso : _______________• Data da entrega : ______________

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