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… einfach smarte Lösungen
Anwenderschulung
Serviceobjektein SAP CS
Frank Ostwald
… einfach smarte Lösungen
SAP NetWeaver
SAP SCM
SAP PLM
SAP
SRM
SAP
CRM
SAP ERP
Financials
Human Resources
Corporate Services
Operations
SAP Business Suite – Das komplette Lösungsportfolio
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SA
P N
etW
eav
er
End-User Service Delivery
AnalyticsStrategic Enterprise
ManagementFinancial Analytics Operations Analytics Workforce Analytics
FinancialsFinancial Supply Chain
ManagementFinancial Accounting Management Accounting Corporate Governance
Human Capital
ManagementTalent Management Workforce Process Management Workforce Deployment
Procurement and
Logistics ExecutionProcurement
Inventory and Warehouse
Management
Inbound and Outbound
LogisticsTransportation Management
Product Development
and ManufacturingProduction Planning Manufacturing Execution Product Development Life-Cycle Data Management
Sales and Service Sales Order Management Aftermarket Sales and Service Professional-Service Delivery
Corporate ServicesReal Estate
Management
Enterprise Asset
Management
Project and
Portfolio
Management
Travel
Management
Environmental
Compliance
Management
Quality
Management
Global Trade
Services
SAP ERP – Solution Map
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Meldungsabwicklung
Service-
auftrags-
ab-
wicklung
Fakturierung
Kunden-
auftrags-
ab-
wicklung
Partner-/
Rollen-
verwaltung
Service-
plan-
verwaltung
Arbeits-
plan-
verwaltung
Doku-
menten-
verwaltung
Meßpunkt-
ver-
waltung
Stücklisten-
ver-
waltung
Service-Desk-
Abwicklung
Vor-Ort-
Serviceabwicklung
Werkstatt-
Reparatur-
abwicklung
Ersatzteil-
verkauf/
-versand
Remote
Service
Mobile
Service-
abwicklung
Service-
Montage-
abwicklung
Vertrags-
gestützte
Serviceabwicklung
Rück-
melde-
wesen
Service-
produkte
Service-
objekte
Service-
gruppen
Mess-
beleg-
er-
fassung
Service-
angebots-
erstellung
Service-
materialien
Ersatzteil-
vorab-
versand
SAP Aftermarket Sales and Service –Funktionen, Prozesse und Szenarien
Kunden-
stamm-
verwaltung
Service-
vertrags-
verwaltung
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Service-
abwicklung
Serviceobjekte:
Equipment,
Serial-
nummer,
Technischer
Platz
Meldungen Serviceaufträge
Kundenaufträge
Fakturierung
Verträge und
Wartungspläne
Service-
Informations-
System/
Business
Intelligence
Service-
gruppen
Reparaturaufträge
SAP Aftermarket Sales and Service –Stammdaten und Belege im Kundenservice
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IH-Baugruppen
Technische Plätze
EquipmentsSerialnummern
Serviceobjekte
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Ein Equipment ist ein individueller, physischer Gegenstand, der eigenständig
instandzuhalten ist.
Equipments können auf Technischen Plätzen ein- bzw. ausgebaut werden. Dabei
wird eine Einsatzhistorie im Sinne einer Lebenszyklusdokumentation geführt.
Werkzeugmaschinen/Fertigungssysteme
Anlagen/Anlagenteile
Fördermittel/Hebezeuge
Prüfmittel
Fertigungshilfsmittel
Kundengeräte
IT-Infrastrukturkomponenten
FahrzeugeIn der Regel ist ein Equipment
mobil (beweglich).
Definition Equipment
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Interner Vermerk
Dokumente
Mehrsprachige Texte
Equipmenteinsatz
Standort A
Standort B
Klassifizierung
Adresse/Partner
Genehmigungen
Meßpunkte/Zähler 0 4 7 10 1 2 3
Allgemein
Standort
Organisation
Struktur
Equipmentstammsatz
Equipmentstammsatz
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Für jeden Equipmenttyp ist im Customizing einstellbar:
Anzahl Register (vordefiniert u. kundenspezifisch)
Symbol bzw. Benennung der Registerkarte
Bildbausteine pro Registerkarte
Standardmäßig werden folgende Typen ausgeliefert:
Kundenequipment (S)
Benennung der Registerkarte
Bildbausteine
Registerkarte
Equipmenttyp: Beispiel
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Partnerarten
(Stammdatenpool)
Partnerrollen
Partnerschema
SAP
Business-Objekte
Paket-
dienst
Ansprech-
partner
Kunden-
service
Technischer
PlatzEquipment
Kunden-
auftrag
IH-/Service-
meldungIH-/Service-
auftrag
Exkurs Partnerverwaltung
Benutzer-
stamm
Personal-
stamm
Kunden-
stamm
Ansprech-
partner
Lieferanten-
stamm
Organisations-
einheit
Plan-
stelle
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Klasse PC
Festplattenkapazität [GB]
Prozessortaktfrequenz [GHz]
Klassenpflege
Merkmale
Festplattenkapazität [GB]Prozessortaktfrequenz [GHz]Max. Förderhöhe [m]Max. Fördermenge [m3/h] Grundfläche [m2]Reinigungsfläche [m2]Betriebsstunden [OPH]Stückzahl [ST]
Merkmalpflege
Zuordnung
Equipment: 10003562Klasse: PC
Klassifizierung
Merkmalbewertung
Suche der Klasse
Suche der Objektein der Klasse
Objektsuche
Festplattenkapazität 320 GB
Prozessortaktfrequenz 2,33 GHz
Exkurs Klassifizierung
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Klassifizierung: Beispiel: Techn. Details im Equipmentstamm
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Dokumentinfosatz
Dokumentinfosatz:
Identifikation über Dokumentart, -nummer, -teil und -version
Übersichtliche Darstellung der Dokumentdaten auf dem Grunddatenbild
Registerkarten zur einfachen Navigation
Aufruf wichtiger Funktionen mittels Drucktasten
Zuordenbarkeit beliebig vieler Originale (Dateien)
Visualisierungsmöglichkeit sehr vieler Dateiformate durch integrierten Viewer
Unterstützung von Redlining, Bemaßung, Schnitterstellung und Inhaltsvergleich durch integrierten Viewer
Exkurs Dokumente:Stammsatz Dokument
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Exkurs Dokumente:Objektverknüpfungen
Technischer (Referenz-) Platz
Equipment
Meßpunkt
Material
Stücklistenkopf-/position
Objektverbindung
IH-/Servicemeldung
IH-/Serviceauftrag/-svorgang
IH-Arbeitsplanvorgang
SAP-Objekte
BANF-/Bestellposition
Verkaufsbelegposition
PSP-Element/Netzplanvrg.
Anlagenstamm
Dokument
Dokument
Objekt-
verknüpfung
usw.
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Die Serialnummer ist eine Nummer, die einem Materialeinzelstück
zusätzlich zur Materialnummer gegeben wird.
Die Kombination aus Materialnummer und Serialnummer ist immer
eindeutig.
PC
4711
R-1001
Bildschirm
R-1140
4710 4711 ABCD
Material-nummer
Serial-nummern 4712
Definition Serialnummer
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Beispiel: Equipment und Serialnummer
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MaterialstammsatzMaterialstammsatz
Allg. Werksdaten /
Lagerung 2
Equipmentnummer
=
Serialnummer?
Das Kennzeichen „Serialisierungsebene“ in der Sicht Allg. Werksdaten/Lagerung 2
des Materialstamms regelt, ob Equipment- und Serialnummer synchron gehalten
werden.
Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (I)
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Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (II)
Bei der Serialisierung gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten:
Serialnummer richtet sich nach der Equipmentnummer
Beispiel Wareneingang: Wird ein serialnummernpflichtiges Material in den Bestand gebucht und beim Wareneingang das Kennzeichen „Serialnummern automatisch anlegen“ gesetzt, so richtet sich die Serialnummer nach der Equipmentnummer(festgelegt durch den Equipmenttyp im Serialnummernprofil)
Equipmentnummer richtet sich nach der Serialnummer
Beispiel Wareneingang: Wird dagegen die Serialnummer manuell eingegeben (z.B. Seriennummer des Herstellers), so richtet sich die Equipmentnummer nach der manuell eingegebenen Serialnummer (wichtig: der externe Nummernkreis des Equipmenttyps muß die für die Serialnummer gewählten Zeichen zulassen)
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Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (III)
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prozess-
orientiert
funktional
räumlich
Ein Technischer Platz repräsentiert den Ort, an dem eine Instandhaltungsmaßnahme
durchzuführen ist. Mit Hilfe von Technischen Platzhierarchien können die instandzu-
haltenden Anlagen eines Unternehmens nach folgenden Kriterien gegliedert werden:
In der Regel ist der Technische
Platz immobil (ortsfest).
Definition Technischer Platz
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Equipment
IH-Baugruppe(Stückliste)
Material
TechnischerPlatz
Serviceobjektstrukturen
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ServiceobjektstrukturBeispiel: Technische Plätze und Equipments
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Die Stückliste ist ein für den jeweiligen Zweck vollständiges, formal aufgebautes Ver-
zeichnis für einen Gegenstand, das alle zugehörigen Gegenstände unter Angabe von
Bezeichnung, Sachnummer, Menge und Einheit enthält.
Eine Instandhaltungs-/Servicestückliste ist ein Verzeichnis, mit dessen Hilfe die
Struktur eines instandzuhaltenden Objekts beschrieben und Ersatzteile, die für seine
Instandhaltung benötigt werden, zugeordnet werden können.
IH-/Servicestücklisten werden im SAP-Standard in der Verwendung 4 angelegt.
Material Dokument Allgemein
Pos. PTp Komponente Komponentenbezeichnung Menge M Bgr Ups
0010
0020
0030
0040
0050
0060
0070
0080
L
L
L
L
L
L
R
D
Spiralgehäuse
Laufrad
Welle
Druckdeckel
Lagerträger
Stützfuß
Blech
Gesamtzeichnung
100-100
100-200
100-300
100-400
100-500
100-600
100-700
1
1
1
1
1
5
1
1
ST
ST
ST
ST
ST
ST
ST
ST
Material: P-100
Werk: 1000
Verwendung: IH
Alternative: _
Definition IH-/Servicestückliste
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ServiceobjektstrukturBsp.: Techn. Plätze, Equipments und IH-Stückliste
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ServiceobjektstrukturBeispiel: Strukturbrowser mit integriertem Viewer
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Ein Meßpunkt ist ein physischer oder logischer Ort an einem Technischen Platz oder
Equipment, an dem ein Zustand beschrieben wird.
Die Zustandsbeschreibung kann mit Hilfe von quantitativen Meßwerten erfolgen,
deren Messgröße und Maßeinheit durch ein dem Meßpunkt zugeordnetes Merkmal
aus der Klassifizierung bestimmt wird.
Ebenso ist eine qualitative Zustandsbeschreibung über Bewertungscodes möglich,
die im Katalogwesen definiert sind.
Definition Meßpunkt/Zähler
SAP AG 2002
Technische Objekte
Messpunkte und Zähler
Messpunkte und Zähler
Ein Zähler ist eine Sonderform des Meßpunkts mit kontinuierlich fallenden oder
steigenden Meßwerten (vgl. Betriebsstundenzähler oder Kilometerzähler).
Die regelmäßige Zählerstandserfassung ist die Basis leistungsabhängiger plan-
mäßiger Instandhaltung (Wartung, Inspektion).
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Meßpunkt/Zähler: Funktionsprinzip
Technischer Platz/Equipment
Zuordnung
Meßpunkt/Zähler
Equipment: 10006109Meßpunkt: 11552
Merkmalzuordnung
Durchflussmenge (Kennzeichen Zähler)
Merkmale
Max. Förderhöhe [m]Min. Förderhöhe [m]Max. Antriebsleistung [kW]Max. Drehzahl [1/min]Max. Fördermenge [m3/h]Durchflussmenge [l]
Merkmalpflege
z.B. Equipment: 10006109
Meßbeleg
Zähler:
Zeitpunkt:
Merkmal:
Einheit:
Zählerstand:
11552
26.10.2014
Durchfl.menge
Liter
1.500,00
1
2
43 n...
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Eine Garantie ist eine Verpflichtung gegenüber dem Kunden, während eines Zeitraums
oder für eine bestimmte Nutzungsdauer eines Serviceobjekts Serviceleistungen
ganz oder teilweise ohne Berechnung zu gewähren.
Sie legt den Umfang der Leistungen eines Unternehmens fest, die es bei Schadens-
oder Problemfällen an Serviceobjekten erbringt.
Garantien können Technischen Plätzen, Equipments oder Serialnummern zugeordnet
werden.
Definition Garantie
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Garantie-
typen
(Standard-)
Garantie-
arten
I – inbound
Garantie-
nehmer
O – outbound
Garantie-
geber
Hersteller-
garantie
Lieferanten-
garantie
Kunden-
garantie
Der Garantietyp ist intern im SAP-System gesetzt. In der Standardauslieferung werden
die beiden Garantietypen I (inbound, d.h. der SAP-ERP-Systembetreiber ist Garantie-
nehmer) und O (outbound, d.h. der Systembetreiber ist Garantiegeber) unterschieden.
Jede Garantieart ist intern einem Garantietyp zugeordnet. Im SAP-System werden Her-
stellergarantie (Garantietyp I), Lieferantengarantie (Garantietyp I) und Kundengarantie
(Garantietyp O) unterschieden. Es werden zwei Garantiearten pro Objekt unterstützt.
Definition Garantietyp und Garantieart
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Definition Mustergarantie
Garantien werden zunächst unabhängig vom Bezugsobjekt (Technischer Platz,
Equipment, Serialnummer) als Mustergarantie angelegt.
Eine Mustergarantie kann beliebig vielen Bezugsobjekten zugeordnet werden.
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Beispiel: Garantie
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