Prijedlog SMS komunikacijske strategije

ALERT d.o.o. za EUROPATRADE i SAMSUNG

17.11.2005.

O prezentaciji

Ciljevi

Strategija 2006.- Nagradna igra

- Istraživanje tržišta

- Loyalty program

- Terminski plan aktivnosti

Dugoroĉan plan aktivnosti

Usluge agencije

Naknada za rad agencije / prijedlog

Da li i zašto SMS marketing?

Mogu li SMS poruke utjecati na svijest o robnoj marci?

• 66% ljudi sjeća se kampanje (samo jedna poruka)

– Nakon verbalnog poticaja sjeća se 76%

• Nakon prosječne kampanje 12% sjeća se oglašavane marke, nakon poticaja 44%

U građenju svijesti o robnoj marci, a prema istraživanjima, SMS oglašavanje je 50% uspješnije od TV-a i 130% od radija

Izvor: Empocket insight

Ţele li potrošaći uopće primati takve SMS poruke?

• SMS oglašavanje, uz prethodni pristanak 63% potrošača smatra vrlo prihvatljivim, što je u razini s klasičnim medijima (radio i televizija)

• 38% potrošača želi primati 2-3 SMS oglasa tjedno

Izvor: Empocket insight

Kupujem ili “delete message”?

• 94% će pročitati poruku

• 23% će poruku pokazati ili proslijediti prijatelju

• 15% će na neki način reagirati na poruku (odgovor, posjet trgovini, kupnja,...)

• Kod najboljih kampanja 17% kupuje proizvod

Izvor: Empocket insight

Svjetla strana SMS oglašavanja

• Mobitel je puno osobniji od e-maila ili klasične pošte

• SMS kampanje mogu se precizno personalizirati

• SMS je “svježi” medij za potrošače

• Zbog osobnosti medija oglašivači puno više paze da ne izazovu iritaciju potrošača, što rezultira boljim kampanjama

• Jednostavnost i brzina odgovora na kampanju

Strategija SMS marketingaSamsung

Strategija 2006.

PRIKUPLJANJE BAZE PODATAKA

ISTRAŢIVANJE TRŢIŠTA

KREIRANJE LOYALTY PROGRAMA

Zadovoljstvo proizvodimaEfekt marke. KampanjaConsumer insightUnapreĊenje proizvoda i usluga i dr.

CILJEVI

2006.

ORGANIZACIJA NAGRADNE IGRE

Ciljna skupina: vlasniciSamsung mobitela / postojeći i oni koji će to postati u vrijeme trajanja nagradne igre

SLANJE MAX. 3 SMS –a; KORIŠTENJE BAZE PODATAKA PRIKUPLJENE U NAGRADNOJ IGRI

KORIŠTENJE BAZE PODATAKA PRIKUPLJENE U NAGRADNOJ IGRI

STRATEGIJA

Stvaranje loyalnih kupaca, word of mouth

1 2 3

STVARANJE VIRTUALNOG SAMSUNG COMMUNITY-JADUGOROĈNI CILJ

Ciljevi

DUGOROČNI CILJ:

• Stvaranje virtulnog COMMUNITY-ja kojem svi žele pripadati /recruitment + loyalty

CILJEVI 2006:

• Prikupljanje baze podataka – vlasnici Samsung mobilnih telefona

• Istraživanje tržišta (zadovoljstvo proizvodima, efekt kampanja, consumer insight – vezati uz loyalty program kao npr. consumer info, news letters)

• Kreiranje loyalty programa

POVEĆANJE LOJALNOSTI KUPACA I, NARAVNO, PRODAJE

1. Organizacija nagradne igre Samsung -mehanika

• Cilj: identifikacija broja kupaca i prikupljanje podataka vlasnikaSamsung mobitela (model, ime i prezime, spol, godine, br. telefona, adresa)

• Mehanika: svi koji u periodu od mjesec i pol dana (predloţeni termin 15.1. – 1.3.) pošalju SMS poruku na broj xxxx, mogu osvojiti atraktivne nagrade (prijedlog – asortiman Europatrade-a, npr. kućno kino, ureĊaje za kuhinju ili pak poklon bon u Europatrade-u na odreĊeni iznos te sami biraju što ţele); atraktivne nagrade (vrijednost te veći broj nagrada jamĉit će odaziv)

• Sudionici: svi vlasnici Samsung mobitela (no i oni koji to nisu ako posalju poruku) te oni koji će to postati u periodu trajanja nagradne igre

• Izvlaĉenje: elektroniĉkim putem odabiru se dobitnici• Prijava nagradne igre: nagradnu igru treba prijaviti Min. Financija te

pravila i dobitnike objaviti u dnevnom tisku – pravilima postaviti uvjet da sudionik pristaje samim sudjelovanjem u nagradnoj igri da se njegovi podaci koriste za promidţbu Samsunga (no moramo im dati mogućnost da u budućnosti npr. slanjem prazne poruke izaĊu iz loyalty programa)

• Komunikacija: tag na TV spotu, print, radio, POS materijal: plakati na prodajnim mjestima, leci (sa pravilima te informacijama o mehanici nagradne igre)

Sudjelovanje u nagradnoj igri

• Svi vlasnici SAMSUNG mobitela šalju SMS sa sljedećim podacima:- Model svog mobitela (nije nužno)- ime i prezime, adresa, godine

• Igrači automatski dobivaju SMS poruku u kojoj im se SAMSUNG zahvaljuje na sudjelovanju

• Prijedlog: cijena poruke 3,66 Kn• Podaci se automatski spremaju u bazu korisnika za

potrebe buduće komunikacije

2 opcije nagradne igre:

1. Samo slanje poruke sa opisanim podacima se sudjeluje u nagradnoj igri / što zahtijeva prijavu

nagradne igre Min. Financija i objavljivanje pravila nagradne igre u dnevnom tisku

2. Osmišljavanje pitanja gdje se nagrađuje najkreativniji odgovor (npr. što je najluđe što ste učinili

sa svojim Samsung telefonom ili u kojem slučaju bi vam vaš mobilni telefon bio od

neprocjenjive vrijednosti) tako da uz podatke navedene gore, pošiljatelj šalje i odgovor na

pitanje čime se izbjegava prijava pravila i njihovo objavljivanje

Prednosti SMS nagradnih igara• Jednostavno kreiranje baza podataka o potrošaĉima

• Korištenjem SMS-ova u nagradnim igrama povećava se odaziv zbog jednostavnosti sudjelovanja– zahvaljujući brzini prikupljanja prijava za sudjelovanje, moguće

izvoditi atraktivne igre s dnevnim nagradama

• Integracijom s loyalty programima omogućava se direktan i prilagoĊen pristup svakom pojedinom potrošaĉu– Slanje pristupnica za loyalty programe putem SMS-a zbog

jednostavnosti povećava odaziv

• Mogućnost kreiranja raznih interaktivnih sadrţaja

• ProvoĊenje direktnog ispitivanja mišljenja potrošaĉa, u realnom vremenu te prikupljanja osobnih podataka

• Dodatni marketinški efekt na svijest igraĉa preko povratne SMS poruke – interakcija s potrošačem

SMS – idealno oruţje u borbi za potrošaĉa nove generacije

2. Istraţivanje trţišta

• Cilj: istraţiti stavove kupaca, njihove navike, koji model posjeduju i dr.

• Mehanika: prema bazi prikupljenoj u nagradnoj igri šalju se poruke sa pitanjima / 2-3 pitanja mjeseĉno

• Kako bi se povećala mogućnost dobivanja odgovora daje se mogućnost osvajanja najnovijeg modela Samsumg mobilnog telefona, ringtone-a i sl.

• Period – prema potrebama neograniĉeno no ne preĉesto

• Pitanja se postavljaju prema potrebama Samsunga za ispitivanjem trţišta te su kreirana na naĉin da se poveća mogućnost dobivanja povratne informacije

3. Loyalty program

• SMS loyalty program kupcima omogućava sudjelovanje u programu bez obzira na mjesto kupovine ureĎaja

• SMS poruke šalju se po cijeni običnog SMS-a• Mehanizam je sličan kao i kod nagradne igre, ali je

motivacija za sudjelovanjem različita• Trajanje programa je neograničeno• Primjeri: čestitka za roĎendan (ringtone, screensaver ili

sl.)...

Upotrebom SMS poruka zadrţavaju se sve prednosti, a uklanjaju svi nedostaci klasiĉnog loyalty programa

Vrijednosti klasičnih loyalty programa

• Vezivanje kupca uz odreĎenu marku ili providera usluge

• Olakšano istraživanje tržišta

• Kvalitetnije praćenje navika kupaca

Nedostaci klasičnih loyalty programa

• Otežana realizacija kada se proizvodi prodaju na puno različitih mjesta

• Komplicirana prijava u program

Prednosti SMS loyalty programa

• Jednostavnost implementacije– Nema potrebe za karticama, sve se odvija preko SMS poruka

• Neovisnost o prodajnim mjestima– Nema potrebe za dodatnom opremom ili angažmanom prodavača na prodajnom

mjestu– Sve potrebne informacije o kupljenom proizvodu sadržane su u kodu

• Jednostavno prijavljivanje– Kupac se ne treba posebno angažirati kako bi pristupio programu. Poslati SMS-

prijavu puno je jednostavnije nego ispuniti prijavnicu i poslati je poštom ili e-mailom

• Omogućen direktan i personaliziran pristup kupcu preko njegovog mobitela

– Istraživanja su pokazala da takva vrsta reklamiranja izgraĎuje svijest o robnoj marci više nego bilo koji drugi način reklamiranja. Članstvo u programu lojalnosti podrazumijeva interes kupca za akcije vezane uz danu marku, pa je tako izbjegnut negativan efekt koji nenaručeno direktno obraćanje može izazvati

• Mogućnost izvoĎenja programa na regionalnom nivou• Naša tehnologija omogućava povezivanje sa stranim mobilnim

operaterima

IZGRADNJA ODNOSA S KUPCIMA

PROIZVOD USLUGE

MODEL PREMA PROFILU KORISNIKA

STVARANJE JEDINSTVANOG ISKUSTVA S BRANDOM

PROCES KUPNJE

DOSTUPNOST; BRZA POVRATNA INFORMACIJA I REAKCIJA

LOYALTY PROGRAM – STRATEŠKI PRIORITETI

OSTVARIVANJE DIJALOGA

BRANDIRANJE USLUGA

PRIBLIŢITI SE KUPCU

STVARANJE EMOCIONALNE POVEZANOSTI S KUPCEM

ZADOVOLJSTVO PROIZVODOM

Samsung loyalty program

Princip rada SMS loyalty programa (ako želimo pratiti prodaju proizvoda)

• Preduvjet: implementiran sustav kodova, koji omogućava identifikaciju kupljenog proizvoda

• Potrošač se učlanjuje u loyalti program slanjem SMS-a s osobnim podacima

• Uz svaki kod tiskan je i poziv na učlanjenje u loyalty program, tako da se sam program ne treba dodatno oglašavati

• Prilikom svake kupnje kupac pošalje SMS s kodom iz proizvoda

• Centralni sustav prati status svakog člana, te ga automatski putem SMS-ova obavještava o dobivenim nagradama i o akcijama koje su u tijeku, šalje čestitke za roĎendane i sl. prema željama klijenata

Terminski plan aktivnosti 2005.

Dugoročna strategija

• Isporuka ekskluzivnih sadržaja SAMSUNG virtualnoj zajednci (signature ringtones, npr. netko sklada ringtone samo za Samsung mobitele koji je kodiran, ...; interaktivne SMS igre, MMS...)

• sms chat• Location Based Services (identifikacija kupca blizu

prodajnih mjesta te ciljano slanje SMS poruka

STVARANJE SAMSUNG “COMMUNITY –ja”

Usluge agencije

• Osmišljavanje mobilnih sadržaja

• Konzalting pri implementacji mobilnog marketinga u postojeći sustav

• Administriranje cjelokupnog sustava

• Koordinacija s mobilnim operaterima

• Koordinacija s klijentom te usklaĎivanje

• Dnevna statistička izvješća

• Analitička izvješća bazirana na CRM-u

• Jedinstvena baza sudionika programa