samen werken, samen sterker - vakbeurs facilitair 2014
DESCRIPTION
We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? Eén aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.TRANSCRIPT
Samen werken,samen sterker
Annemarie Wolfrat – Consultant
Klanten willen…
· Makkelijker
· Sneller
· Minder hoeven na te denken
· Minder kosten
HRM
Shared Service Management (SSM)
FM IT
Nothingshared
Sharedtool
SharedService Desk
Sharedprocess
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsbe
levi
ng
SSM-Groeimodel
Kwaliteit van dienstverlening
Tool
Proces
Mens
Stadium 0: Nothing shared
Eigen tool
Geen overlap
Focus op eigen afdeling
Uitdaging stadium 0
Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen
Stadium 1: SSM-tool
Werken in één tool
Gemeenschappelijke terminologieen inrichting
Eerste tekenen van samenwerken
Uitdaging stadium 1
Bij de inrichting van één tool rekening houden metmeerdere voorkeuren
Praktijktip 1: key user-overleg
Klant Leverancier
ITFMHRIT
Key user-overleg
FMHRIT
Resultaat stap 1
Kostenbesparing
Kwal
itei
t
Nothing shared
Shared tool
Stadium 2: Shared Service Desk
Inzicht in elkaars werk
Eén serviceloket, afspraken maken
Intensievere samenwerking
Uitdaging stadium 2
Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared
Service Desk weten te vinden
Praktijktip 2: promotie
Promoot de Shared Service Desk
Is er iets mis? Zet het in FIX!
Resultaat stap 2
Kostenbesparing
Kwal
itei
t
Nothing shared
Shared tool
Shared Service Desk
Stadium 3: SSM-proces
Inrichting afdeling overstijgend
Dezelfde procesgang en meting
Nauwe samenwerking
Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen
In welk stadium zitten we?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Stadium 0:nothingshared
Stadium 1:shared tool
Stadium 2:shared
service desk
Stadium 3:sharedprocess
Volgens Enquete
Volgens Enquete
In welk stadium zitten we?
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
Stadium 0:nothingshared
Stadium 1:shared tool
Stadium 2:shared
service desk
Stadium 3:sharedprocess
Volgens Enquete
Volgens Enquete
Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen
Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is
Medewerkerin dienst
Medewerker-mutatie
Medewerkeruit dienst
Voorgrond
Klanten willen...
• Makkelijker
• Sneller
• Minder hoeven na te denken
• Minder kosten
Nothingshared
Sharedtool
Sharedservice desk
Sharedprocess
Kostenbesparing
Kwal
itei
tSharedDepartment?
HRM
Shared Service Management (SSM)
FM IT
Bezoek ons op stand 1.071
w: www.topdesk.nl/facilitair
t: +31 (0)15 270 09 00
Annemarie Wolfrat
Verder sparren?