Årsberetning 2013 guldborgsund forsyning · byrådsmedlem (guldborgsundlisten). medlem af børne-,...

Årsberetning 2013GULDBORGSUND FORSYNING

Sammen har vi ansvaret! | 2 Sammen har vi ansvaret! | 3

Indholdsfortegnelse

Tak for et godt 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Vi er blevet blandt de billigste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Guldborgsund Forsyning er en moderne forsyningskoncern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Hvad har vi nået - de vigtigste resultater i 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

De enkelte forsyningsområder – Guldborgsund Spildevand A/S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

De enkelte forsyningsområder – Guldborgsund Vand A/S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

De enkelte forsyningsområder – Guldborgsund Varme A/S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

De enkelte forsyningsområder – Guldborgsund Forsyning A/S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Kunder og kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Øget forsyningssikkerhed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Guldborgsund Forsyning Regnskaber 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Ved udgangen af 2013 var det fire år siden, GuldborgsundForsyning blev etableret . I den periode har vi investeretomkring 900 mio. kr. i nye anlæg, effektivisering ogrenovering, hvilket også har været med til at holde hånden under beskæftigelsessituationen i området i en ellers svær periode .

Vi har bevæget os fra en situation, hvor vi var en af dekommuner i Danmark, der var bagefter på spildevands-området, til at være et af de billigste og samtidig et meget effektivt spildevandsselskab .Vores fjernvarmeselskab er nu blandt de 13 % billigstei Danmark. Og vores vandselskab bevæger sig langsomt,men sikkert væk fra det meget kritiske udgangspunktfra 2010 til vi i dag er i den billige ende af vandselskaber i Region Sjælland.

Guldborgsund Forsyning er derfor ved udgangen af 2013en betydelig medspiller for Guldborgsund Kommune og dens bestræbelser for at øge bosætningen i kommunen, og gøre det mere attraktivt for erhvervslivet at etablere sig i vores område .

Guldborgsund Forsyning har på fornem vis formået at indfri intentionerne i den vandsektorlov, som for fire år siden førte til etablering af forsyningsselskaber på nationalt plan . Trods de gode resultater skal vi fort-sætte med at lave forbedringer .

Vi har fx nogle store projekter, som skal i gang i forhold til klimatilpasningen. Regnmængderne er steget,og sammen med flere andre forhold udfordrer det kapa-citeten i vores kloaknet . Derfor sætter vi i de kommendeår massivt ind på at få reduceret vandmængden i voresledningsnet, samtidig med at kapaciteten udvides. Etigangværende analysearbejde skal sikre, at det sker påen intelligent måde, så det bliver så billigt og effektivtsom muligt til gavn for vore kunder .

Herudover er der fortsat ejendomme, der skal kloakeres i de kommende år, om end tempoet nu kan sænkes be-tragteligt, og der i videre udstrækning fremover skal tages individuelle hensyn .

Men vi har på fin vis nået de aftalte målsætninger. Det er sket i en periode, hvor vi har kunnet gennemføreprojekterne til fornuftige priser på grund af ledig kapa-citet i markedet .

Som nytiltrådt formand for en ny bestyrelse kan jegmed glæde sige tak for et godt forløb fra 2010 til 2013, og jeg ser med stor fortrøstning frem mod en ny fireårig periode, hvor vi fortsat sammen har ansvaret for at vi-dereudvikle Guldborgsund Forsyning .

Henning Kamper,Formand for bestyrelsen iGuldborgsund Forsyning .

Tak for et godt 2013 !


Vi er blevet blandt de billigste

De 5 Gyldne Dråber• Pris . Vores forsyninger skal leveres til en stadigt lavere pris målt i faste priser .

• Driftssikkerhed. Der skal være færrest mulige driftsforstyrrelser, såvel når det gælder planlagte som ikke planlagte aktiviteter og hændelser – herunder forårsaget af naturfænomener som ekstreme nedbørsmængder m .v .

• Tryghed. Vores kunder skal trygt og sikkert kunne modtage vand og varme, samt aflede spildevand baseret på en miljømæssigt hensynsfuld og økonomisk effektiv drift.

• Miljø. Vi skal opføre os miljømæssigt forsvarligt som selskab – men derudover har vi en ambition om at bidrage til forbedring af miljøet via de interessenter (kunder såvel som leverandører), som vi samarbejder med.

• Service. Vi ønsker fortsat at udvikle og videreudvikle Guldborgsund Forsyning med fokus på høj kundetilfredshed.


Baggrunden for, at Guldborgsund Forsyning blev etable-ret tilbage i 2009 var, at Folketinget havde vedtaget en ny vandsektorlov, der bestemte, at vand- og spildevandsfor-syning fremadrettet ikke måtte drives i kommunalt regi, men skulle skilles ud i særskilte virksomheder . Målet var at effektivisere sektoren, idet en omfattende analyse foretaget af Konsulentfirmaet COWI viste et effektivise-ringspotentiale i sektoren på minimum 1 mia . kr .

I forbindelse med udskillelsen af Vand og Spildevand, besluttede Guldborgsund Kommune samtidig at ud-skille varmeforsyningen .

StatusVed udgangen af 2013 har Guldborgsund Forsyning kloakeret 2.800 ejendomme og nedlagt knap 20 urenta-ble og utidssvarende rensningsanlæg .

ISO 22000-certificering af selskabets vandværker har sat en helt ny standard for kundernes forsyningssik-kerhed og tryghed .

Målerudskiftning og fjernaflæsning har gjort livet let-tere for 14.000 vand -og fjernvarmekunder, og givet os data til fortsat optimering til gavn for kunderne .

1.000 nye kunder har fået billig fjernvarme.

Ved udgangen af 2013 har Guldborgsund Forsyning in-vesteret op mod 900 mio. kr. i nye anlæg, effektivisering og renovering .

Vi er blandt de billigsteSamtidig kan vores kunder glæde sig over, at vi i dag prismæssigt ligger i den billigste ende i Danmark .

Det skyldes især taksterne for spildevandsafledning, hvor vi direkte har sat priserne ned . Det er sket til trods for, at vi fra starten havde et efterslæb med vedligehol-delse og renovering, og selvom vi undervejs lovgivnings-mæssigt er blevet pålagt at investere i betydelige miljø-forbedringer og klimatilpasninger .

Baggrunden er, at vi har rationaliseret og effektiviseret spildevandsområdet i en sådan grad, at Guldborgsund Spildevand er rykket fra bunden til at ligge flot, når Konkurrencestyrelsen sammenligner effektiviteten i landets spildevandsselskaber .

Med hensyn til fjernvarmetakster har Guldborgsund Varme i mere end 10 år stort set fastholdt uændrede takster i faste priser, og vores priser hører til de billigste i Danmark .

I Guldborgsund Vand ligger vi i midterfeltet, men 2013 har her budt på forbedringer af driften, som lover godt for fremtiden .

For alle forretningsområder gælder, at prisudviklingen enten har været direkte faldende eller status quo målt i faste priser . Det er bedre end for den danske forsynings-sektor som helhed, der typisk har præsteret en prisud-vikling, som ligger langt over den generelle pristalsud-vikling .

Derfor har det kunnet lade sig gøreNår det har kunnet lade sig gøre, hænger det sammen med, at Guldborgsund Forsyning fra dag ét har valgt at have et stærkt fokus på kundernes ønsker og behov – defineret ved ’De fem gyldne dråber’.


Effektiv indsatsNår det har kunnet lade sig gøre at opnå så betydelige resultater på så kort tid, hænger det også sammen med en målrettet indsats fra vores engagerede medarbejdere.

Sammen har vi taget ansvar og skabt reformer – helt ned til den enkeltes beslutning i hverdagens opgaveløsning . Og alle har forstået betydningen af at træffe de rigtige beslutninger på de rette tidspunkter . Også selvom det indbefatter at gøre tingene på nye måder .

Det gælder også i mødet med kunderne, hvor det er vores medarbejdere magtpåliggende, at kunderne altid har en oplevelse af at få den tilstrækkelige hjælp på det tids-punkt, der er brug for den – respektfuldt.

…men nye vanskelige udfordringer venterMen træerne vokser som bekendt ikke ind i himmelen . Den væsentligste udfordring i de kommende år består i, at Guldborgsund Forsynings indtægter udviser konstant

faldende tendens. Nettofraflytning, fortsatte vandbespa-relser og den demografiske udvikling med flere ældre med et lavere forbrug pr . enhed forventes at reducere vores indtægtsgrundlag med ca. 10 % over de næste fem år.

Overfor dette står det faktum, at nødvendige investerin-ger og generelle pris- og lønstigninger fortsat vil øge omkostningerne .

Derfor vil der blive stillet krav til vores fortsatte evne til at

effektivisere forsyningen og reducere omkostningerne, hvis vi også fremover skal undgå prisstigninger ud over den al-mindelige pristalsregulering .

Alligevel viser vores fremskrivninger, at udfordringen med at matche de ændrede rammebetingelser vil kunne lykkes .Men det kræver en fortsat fokuseret indsats hver eneste dag .

Flemming Bach/Allan Weirup

Guldborgsund Forsyning eren moderne forsyningskoncern

Guldborgsund Forsyning er en moderne forsyningsvirksomhed, der leverer fjernvarme og drikkevand samt sikrer effektiv afledning og rensning af spildevand.

Virksomhedens aktiviteter er opdelt i 4 selvstændige selskaber samt et holdingselskab.

BestyrelseGeneralforsamlingsvalgte udpeget af kommunen som ejer.På selskabets ekstraordinære generalforsamling d. 7. januar, blev følgende bestyrelsesmedlemmer valgt:

• Henning Kamper (formand) • Bent Jørgensen (næstformand) • Helle Munk • Lene Hatt • Per Larsen

Disse bestyrelsesmedlemmer går igen i alle driftsselskaberne .

MedarbejdervalgteHerudover består bestyrelsen i Guldborgsund Forsyning Holding A/S og Guldborgsund Forsyning A/S af tre medar-bejdervalgte repræsentanter, der indtrådte i bestyrelsen pr. 24. juni 2013 efter afholdelse af valg blandt medarbej-derne. De medarbejdervalgte bestyrelsesmedlemmer, som alle er valgt for en fireårig periode, er:

• Ole Larsen • Hans Henrik Nielsen • Jimmi Reinhardt Christiansen

ForbrugervalgtePå baggrund af en bekendtgørelse fra Miljøministeren har Guldborgsund Vand A/S og Guldborgsund Spildevand A/S i november 2013 afholdt valg af forbrugerrepræsentanter til selskabernes bestyrelser. De valgte forbrugerrepræsentan-ter, som indtræder i bestyrelserne i forbindelse med selskabernes ordinære årlige generalforsamling i april 2014, er:

• Hans Erik Pedersen, Øster Ulslev • Keld Madsen, Sakskøbing

Holding Forsyning Spildevand Vand Varme

Henning Kamper

Bent Christensen

Lene Hatt

Per Christian Larsen

Helle Munk

Ole Larsen

Jimmi Christiansen

Hans Henrik Nielsen

Hans Erik Pedersen

Keld Madsen

Bestyrelsesoversigt:

Guldborgsund Forsyning A/S (håndterer administration og kundeservice

for alle virksomhedens aktiviteter).

Guldborgsund Forsyning Holding A/S (koncernholdingselskab - ejes 100 % af Guldborgsund Kommune).

Guldborgsund Varme A/S (varmeforsyning).

Guldborgsund Vand A/S (vandforsyning).

Guldborgsund Spildevand A/S (spildevandshåndtering).


SpildevandMorten Evald

ProjektafdelingFlemming Bach

AdministrationAllan Weirup

Vand og Varme-projekter

Vand og VarmeNiels Rasmussen

DirektionFlemming Bach, Adm. direktør & Allan Weirup, Direktør

Spildevandprojekter

Analyse Økonomi

Personale/HRIT

Kundeservice

Marketing/PR


Henning Kamper, Nykøbing F. (formand)Født 1948 . Skoleleder Taleinstituttet .Byrådsmedlem (A). Medlem af Økonomiudvalget.

Bent Jørgensen, Nykøbing F. (næstformand)Født 1942 . Pensioneret kriminalinspektør .Byrådsmedlem (C). Medlem af Økonomiudvalget samt Handicap- og Psykiatriudvalget .

Helle Munk, Øster Ulslev .Født 1968 . Sekretariatschef i Vordingborg Kommune .Byrådsmedlem (Guldborgsundlisten). Medlem af Børne-, Familie og Uddannelsesudvalget .

Lene Hatt, Nykøbing F .Født 1947 . Psykolog .Byrådsmedlem (SF). Formand for Udviklings- og Borgerinddragelsesudvalget. Medlem af Økonomiudvalget samt Børne- og Ungeudvalget .

Per Christian Larsen, Nørre Alslev .Født 1971. Social- og sundhedshjælper.Byrådsmedlem (DF). Medlem af Børne-, Familie- og Uddannelsesudvalget, samt Udviklings- og Borgerinddragelsesudvalget .

Hans Erik Pedersen, Øster Ulslev .Født 1952 . Salgskonsulent i Lemvigh-Müller .Formand for Øster Ulslev Vandværk . Medlem af bestyrelsen for Vandrådet i Guldborgsund Kommune, der omfatter alle private vandværker i kommunen. Formand for Øster Ulslev Sogns menighedsråd .

Keld Madsen, Sakskøbing . Født 1946. Pensioneret socialrådgiver, men fortsat privat praktiserende.Engageret i socialpolitisk indsats, ikke mindst i relation til kunder i Guldborgsund Forsyning, der oplever ikke at være i stand til at betale for kloakering eller separering af spildevand og regnvand .

Ole Larsen,Født 1963 . Smed på Rensningsanlægget i Nykøbing F . Ansat 1992 i det davæ-rende Stubbekøbing Kommune. Medlem af Samarbejdsudvalget i Guldborgsund Forsyning . Træner i fritiden for U9-spillerne i Horreby Badminton Klub .

Jimmi Reinhart Christiansen,Født 1973 . Smed . Ansat i Guldborgsund Kommune i 2007 . Sikkerhedsrepræsen-tant for vand og varme i Guldborgsund Forsyning .

Hans Henrik Nielsen.Født 1957 . Pumpeteamskoordinator . Ansat i 2004 i Sydfalster Kommune .

Bestyrelsesmedlemmer udpeget af Guldborgsund Kommune Forbrugerrepræsentanter

Medarbejderrepræsentanter

Guldborgsund Forsyning offentliggjorde i efteråret 2010 en ambitiøs strategiplan for perioden 2010-2014 . Målet var overordnet at bringe forsyningsselskabet frem til en position som et af de førende i landet .

Strategiplanen opstillede en række strategiske mål . Af disse er hovedparten fuldt ud indfriet allerede ved ud-gangen af 2013. Der resterer herefter reelt kun tre mål, som ikke fuldt ud er indfriet, men som forventes løst helt eller delvist i løbet af 2014. Her er en kort status:

Hvad har vi nået – de vigtigste resultater i 2013

Mål 2014 Status ultimo 2013

Fra 37 til 20 anlæg Indfriet

3.000 ejendomme i landområder kloakeres Indfriet – dog færdiggøres de sidste ca. 400 tilslutninger først endeligt i 2014.

Utilsigtet udledning af spildevand (aflastning) reduceres med 50 %

Der pågår en lang række investeringer for at mindske antallet af aflastninger. Det er imidlertid nødvendigt at etablere måleudstyr på alle overløbsbygværker, før vi kan dokumentere et fald på 50 %. Målinger på indløbspumpestationen på bl.a. rensningsanlæg-get i Nykøbing F. viser dog, at mængden af vand her er reduce-ret med ca. 1.000 m3 i døgnet, hvilket helt klart har ført til langt færre aflastninger til Guldborgsund. Tilsvarende gælder for Ny-sted og Stubbekøbing. I løbet af 2014 vil også forholdene i Sakskøbing blive stærkt forbedrede. Målet forventes således delvist indfriet i 2014, men den fulde effekt vil ikke kunne doku-menteres.

Takster ned med 10 % Indfriet. Takster sænket 16 %


Vandspild reduceres med 45-50 % Delvis indfriet. Vandspildet blev i 2010 opgjort til 14 %. Det har imidlertid vist sig, at datagrundlaget ikke var korrekt, og vandspil-det har med stor sandsynlighed været langt højere end de 14 %.I 2013 har vandspildet for første gang været faldende og ud-gjorde ca. 12 %. Det forventes, at vandspildet ved udgangen af 2014 vil være under 10 %.

Fjernaflæsning skal medvirke til at forbedre kundetilfredshed og effektivisere administra-tionen

Indfriet.

Alle analysekrav skal kunne overholdes – selv i truende situationer

Indfriet via ISO 22000-certificering.

Reduktion af energiforbrug med 10 % Energiforbrug reduceret med ca. 7,5 %. Målet forventes indfriet inden udgangen af 2014.


Reduktion af varmetab på nettet med 5-10 % Indfriet.

Øge antallet af kunder med min. 5 % Indfriet. Mere end 650 nye kunder

Reduktion af pris på sigt Indfriet.


Minimum 3 dages uddannelse pr. medarbejder Indfriet.

Kundetilfredshed blandt de bedste 25 % i landet

Indfriet.

Spildevandsområdet

Vandforsyning

Fjernvarme

Kundeservice og organisation


Løsning på finansieringsklemme for kunder, der ikke kan låne til kloaktilslutningEn væsentlig del af Guldborgsund Forsynings indsatser og kræfter har i 2013 været helliget at finde bæredyg-tige løsninger på to forhold, som begge udspringer af de seneste års omfattende kloakeringer i åbent land . Hvad gør man, når loven kræver, at man bliver tilsluttet det offentlige kloaknet, men ikke kan få finansieret ud-giften i hverken et realkreditinstitut eller en bank? Det er den situation, som ca. 300 grundejere i Guldborgsund Kommune er kommet i . Og på landsplan deler de skæbne med tusinder af andre i samme situation .

Udviklingen har vist, at disse grundejere risikerer at måtte gå fra hus og hjem, fordi lovgivningen er meget rigoristisk . Hvis tilslutningspligten ikke effektueres koster det dagbøder og i sidste ende fængsel . Og hvis betalingen af tilslutningsbidrag udebliver, skal forsy-ningsselskabet forsøge at inddrive pengene via SKAT, hvilket i sin yderste konsekvens kan føre til tvangsauk-tion . Og der er kun i meget begrænset omfang mulighed for at hjælpe nødstedte grundejere med afdragsordnin-ger via forsyningsselskabet eller kommunen .

Til gengæld lykkedes det i oktober Guldborgsund Forsy-ning at indgå en aftale med Nordea Finans . Aftalen inde-bærer, at ca. 500 ejendomme, hvis tilslutningsbidrag forfalder i 2014, kan ansøge om et Energilån. Under denne ordning kan grundejerne låne op til 40.000 kr. til en årlig rente på 6,2 % og på meget lempelige kreditvær-dighedsbetingelser . Låneordningen er netop ved års-skiftet blevet udvidet, så den også gælder bagud.

187 slipper for betaling af tilslutningsbidragDen anden store sag, som har været højt prioriteret i 2013, drejer sig også om betaling af tilslutningsbidrag – om end fra en noget anden angrebsvinkel .I foråret viste det sig, at en række ejendomme i Vålse ikke skulle betale tilslutningsbidrag for deres kloak. Ejen-dommene var nemlig allerede tilsluttet det offentlige kloaksystem, men på grund af en fejlregistrering frem-gik dette ikke af kommunens registre .

Det fik Guldborgsund Kommune til, i samarbejde med Guldborgsund Forsyning, at tjekke om der var andre fejlregistreringer, så kun de der skulle betale, kom til det.

Det skete i form af en advokatundersøgelse udført af advokatfirmaet Horten.

Advokatfirmaet afleverede sin konklusion i slutningen af september 2013, og heraf fremgik det, at i alt 187 grundejere – primært på Nord- og Østfalster – slipper for at betale 37 .000 kr . hver for at blive tilsluttet det of-fentlige kloaknet .

Samlet set har advokatundersøgelsen omfattet alle de mere end 2.000 ejendomme der er kloakeret de seneste år. Heraf er forholdene omkring 234 ejendomme blevetgransket nærmere. Og det viste sig altså, at der var fej-registreringer på 187 af dem .

Derfor har Guldborgsund Forsyning sløjfet opkrævnin-gerne til de pågældende ejendomme. Og de grundejere, som allerede har betalt tilslutningsbidrag, får de indbe-talte beløb tilbage .

De seneste års indsats har skabt mulighed for at sætte tempoet betydeligt nedI 2009 var Guldborgsund en af de kommuner i landet, der havde et efterslæb på kloakeringer, og der var derfor et betydeligt krav om hurtigt at få indhentet det forsømte .

Denne opgave er nu løst så effektivt, at der fremadrettet er mulighed for at sætte tempoet betydeligt ned .

Ligeledes har kommunen i langt højere grad mulighed for at indgå aftaler om individuelle løsninger på de til-bageværende ejendomme.

I 2010 udgjorde antallet af ikke-kloakerede ejendomme i åbent land ca . 6 .000 . I begyndelsen af 2014 vil ca . halv-delen af disse ejendomme være kloakeret. Endvidere er yderligere 1.000 ejendomme siden Spildevandsplanens godkendelse blevet taget ud af vandplanerne, fordi de ikke udgør en trussel mod vandmiljøet. Og op imod 500 ejendomme er enten ubeboede eller kondemnerings-modne .

Tilbage er der ca. 1.500 ejendomme, der over de kom-mende ca. 10 år skal have forbedret rensningen, enten ved kloakering eller via egne decentrale løsninger .


Ved udgangen af 2013 rensede Guldborgsund Spildevand A/S spildevandet fra 33.000 ejendomme på Falster og det østlige Lolland fordelt på godt 29 .000 målere . Spil-devandet ledes gennem et samlet ledningsnet på ca . 1 .950 km . til et af vores rensningsanlæg .

I 2013 har vi nedlagt syv utidssvarende og ineffektive rensningsanlæg, således at vi nu er nede på at have 20 rensningsanlæg i drift mod 37 for fire år siden. De rensningsanlæg, som er nedlagt i 2013, er:

• Nr. Vedby (23-08-13) • Øster Kippinge (08-10-13) • Eskilstrup (29-10-13) • Egebjerg (10-10-13) • Sdr. Kirkeby (18-10-13) • Tunderup (29-10-13)

Frem mod 2020 forventes yderligere 8-10 eksisterende rensningsanlæg nedlagt .

Effektiviseringen af Guldborgsund Spildevands anlæg har gjort, at vi trods omfattende investeringer i miljø-forbedringer m.v. kan holde en pris, der er lavere end den almindelige fremskrivning tilskriver . Og at vi ser fortsat ud til at være blandt de mest effektive spildevandssel-skaber i hele landet .

Organisatorisk tilpasningI forbindelse med nedlægning af rensningsanlæg for-svinder en række arbejdsopgaver. Samtidig er der op-stået nye opgaver med at vedligeholde og servicere de ca. 1.500 minipumpestationer, som er etableret i forbin-delse med de seneste års kloakeringer i åbent land. Er-faringerne fra den foreløbige driftsperiode viser således, at der er behov for en højere frekvens, når det gælder service og vedligeholdelse, end oprindeligt forudsat.

De enkelte forsyningsområder –Guldborgsund Spildevand A/S

For at håndtere denne situation optimalt, har vi valgt at slå vores to spildevandsafdelinger – proces og transport - sammen i en fælles spildevandsafdeling .Dette giver den fordel, at vi kan flytte arbejdsopgaver fra et område til andre, samt at der kan opbygges kom-petencer og dialog på tværs af arbejdsopgaver. Samtidig med, at der kan ske en meget tættere koordinering mel-lem pumpeansvarlig, tilsynsførende på ledningsnettet og anlægspasserne .

For yderligere at styrke dette samarbejde har vi flyttet de medarbejdere, der tidligere var organiseret i Væg-gerløse til lokaler på Englandsvej. Nykøbing F.

Endvidere er der i 2013 gennemført kurser i kundeser-vice for de medarbejdere, der møder vores kunder i dagligdagen, for at kunne yde en så optimal betjening som muligt .

Endelig har vi i 2013 indgået en række rammeaftaler inden for både pumpeovervågning og pumpeindkøb forat sikre konkurrencemæssige priser, når det gælder vores fremtidige indkøb af disse komponenter .

Nye storkunderGuldborgsund Spildevand har i 2013 budt velkommen til en ny storkunde, nemlig Ardo i Orehoved. Ardo producerer og markedsfører en bred vifte af dybfrosne grøntsager og grøntsagsbaserede retter, dels under va-remærket Frigodan og dels under private label-mærker . Hidtil har virksomheden selv stået for rensning og afled-ning af sit spildevand – herunder via en tømningsord-ning, hvor spildevand borttransporteres fra virksomhe-den i tankbiler og spredes ud på landbrugsarealer som gødning . Ardo vil fortsat udnytte denne form for spilde-vandsbehandling, men tilslutningen til Guldborgsund Spildevand øger virksomhedens fleksibilitet, idet vi er i stand til at aftage – om nødvendigt – al spildevandsud-ledning fra Ardo .


I 2014 bliver det nye fængsel i Gundslev ligeledes sluttet til det offentlige kloaknet . Det svarer til mere end 200 husstande, hvilket indebærer en omsætningsforøgelse på op imod 1 mio . kr .

Gennemførte projekter i 2013Guldborgsund Forsyning har i 2013 og starten af 2014 gennemført de foreløbigt sidste større kloakeringspro-jekter i åbent land.

I februar blev arbejdet med tilslutning af 150 ejendomme i Vålse og Egense til det offentlige spildevandsnet påbe-gyndt. Sideløbende blev ca. 650 ejendomme umiddelbart øst og syd for Nykøbing by færdigkloakeret. Det drejer sig bl.a. om områderne omkring Hasselø, Væggerløse, Skovby og Systofte . Og i slutningen af året blev separe-

ringen af kloaknettet i Orehoved påbegyndt . Dette ar-bejde fortsætter ind i 2014.

I alt er der i 2013 blevet kloakeret ca. 600 ejendomme, og der blev investeret 25 mio . kr . i renoveringer og 10 mio . kr . i separeringer .

Indsats mod oversvømmelser i Guldborg har båret frugtI 2011 og igen i 2012 blev der udført omfattende renove-ringer af spildevandssystemet i Guldborg – bl .a . med henblik på at forhindre regnvand ,og i nogle tilfælde også havvand, i at trænge ind i spildevandsledningen. Bl.a. har vi har etableret en ny, kraftig pumpestation med to store pumper, som kan fjerne overfladevand, som ikke naturligt kan løbe ud i Guldborgsund, når vandstanden

er særlig høj. Endvidere er bygværkerne, som skal sikre mod indtrængende havvand fra Guldborgsund, minuti-øst blevet gennemgået og i nødvendigt omfang renoveret .

I forbindelse med stormen Bodil’s rasen i begyndelsen af december 2013 bestod de nye anlæg for alvor deres prøve og levede fuldt op til forventningerne . Hvilket i øvrigt afstedkom positive reaktioner fra flere kunder i området, som i januar 2012 blev hårdt ramt af oversvøm-melser .

Særlig fokus på sporing af ’fremmed’ vand Guldborgsund Spildevand har i 2013 haft særlig fokus på ’fremmed vand’ i spildevandsledninger og -anlæg. Det skønnes at op mod 60-70 % af de mængder spildevand, som behandles på vores rensningsanlæg, består af

regnvand og andet overfladevand – herunder indsivende havvand . Der vil således være effektivitets- og omkostningsfor-bedringer forbundet med at reducere mængden af ’frem-med’ vand. Og netop derfor er sporing af uønsket vand i spildevandssystemet udset til at være et særligt fokus-område i 2014 .

Klimatilpasninger i fokusGuldborgsund Forsyning har i 2013 haft stigende fokus på klimatilpasninger og har bl.a. fået udarbejdet over-svømmelseskort, og indledt et større analysearbejde, med henblik på at sikre, at der ikke ledes mere vand til rensningsanlæggene, end det er muligt at nå at rense.Dette analysearbejde vil fortsætte i 2014, sideløbende med at konkrete tiltag som bl .a . separeringer på Nord-falster gennemføres .


Guldborgsund Vand A/S ejer og administrerer 4 vand-værker med tilhørende ledningsnet . Af de 4 anlæg er vandværket i Nykøbing F . langt det største med 218 km . ledninger og knap 1,4 mio. m3 udpumpet vand om året . For Nysted er tallene 40 km . ledninger og ca . 140 .000 m3 årligt. I Stubbekøbing er ledningsnettet 28 km., og der udpumpes årligt 120 .000 m3 vand . Og endelig udpumpes der årligt 210 .000 m3 vand i Sakskøbing, hvor lednings-nettets samlede længde er 99 km. De fire vandværker forsyner i alt knapt 11 .000 husstande .Overordnet oplever Guldborgsund Vand en faldende omsætning som følge af nettofraflytning og fortsat øgede vandbesparelser hos kunderne . Nødvendige inve-steringer øger samtidig omkostningerne . Alligevel for-venter vi, at driften kan hænge sammen uden prisstig-ninger ud over den almindelige fremskrivning i de kommende fem år – bl .a . som følge af reduceret vandspild og andre effektiviseringer .

Succesfuld ISO 22000 re-certificeringISO 22000-certificeringen af Guldborgsund Forsynings fire vandværker var uden sammenligning en af de helt store begivenheder i hele organisationen i 2012 .

Mens selv den mindste café er underlagt streng fødeva-rekontrol, bl.a. i form af den såkaldte Smiley-ordning, så er vandforsyningsvirksomheder ikke omfattet af tilsva-rende krav. Det finder Guldborgsund Forsyning paradok-salt, eftersom rent vand indgår i al fødevareproduktion. Og det er baggrunden for, at forsyningsselskabet – som et af de første i landet – har valgt at blive ISO 22000 certificeret. Dette for at kunne dokumentere drikke-vandskvaliteten på et niveau, som landets førende føde-varevirksomheder bruger til at dokumentere, at de har styr på fødevaresikkerheden .

I juni 2013 gennemførte Guldborgsund Vand A/S en suc-cesfuld re-certificering, hvor virksomhedens systemer og indsatser igen blev akkrediteret og godkendt .

De enkelte forsyningsområder –Guldborgsund Vand A/S

Succes med indsats mod vandspildVandspild har været en stor udfordring for Guldborg-sund Vand . Vi har imidlertid haft succes med at instal-lere såkaldte ’noise loggers’ på ledningsnettet, som po-pulært sagt gør det muligt at lytte sig frem til lækager . Allerede i 2012 blev de første noise loggers opsat på ledningsnettet med positive resultater til følge . I 2013 er der blevet installeret loggere på ledningsnettet i Ny-sted og en tilsvarende proces er indledt i Nykøbing, hvor vi allerede efter den første installation opdagede et forholdsvis stort brud på en stikledning, hvorfra vandet fossede direkte i kloakken .

Indsatsen med opsætning af noise loggere sammen med strategiske renoveringer af ledningsnettet har i løbet af 2013 været de væsentligste medvirkende faktorer til, at det er lykkedes at reducere vandspildet fra et

niveau mellem 15-18 % til tæt på 10 %. Og netop 10 % er en magisk grænse, fordi vandspild ud over dette niveau ikke kun er meningsløst, men også resulterer i en straf-afgift til staten .

En medvirkende årsag til successen med at reducere vandspild er, at vi i 2011 udskiftede vandmålerne hos samtlige vores ca. 11.000 vandkunder med nye fjernaf-læselige målere .

Fjernaflæsningen gør det muligt at opdage vandspild langt tidligere end førhen . Før havde vi kun mulighed for at opgøre vandspildet én gang om året i forbindelse med den årlige måleraflæsning. Nu kan vi løbende følge for-bruget og reagere på unormale forbrugssituationer .

ISO 22000 er en international standard, der foreskriver en meget systematisk metode til at identificere og styre ri-sici i forbindelse med fødevaresikkerhed. Dermed er ISO 22000 et vigtigt værktøj, både når det gælder forebyggende, styrende og afhjælpende indsatser. Certificeringen danner således rammen for organisationen og strukturen i virksomheden, samler procedurer og arbejdsgange under ét system og fastlægger ansvars- og kompetenceområder med udgangspunkt i såkaldte HACCP-principper. HACCP står for Hazard Analysis and Critical Control Point. Begrebet oversættes ofte på dansk til ’risikoanalyse og kritiske kontrolpunkter’. Dette er en arbejdsmetode, hvis sigte er at identificere og kontrollere farer og risici inden for fødevarehåndtering.

Hygiejneforskrifter sikrer kunderne tryghedSom en udløber af ISO 22000 certificeringen har Guld-borgsund Vand i 2013 føjet yderligere elementer til de allerede gennemførte tiltag med det sigte at øge kunder-nes tryghed .

Således har vi i 2013 udbygget de allerede eksisterende hygiejneforskrifter ved arbejde på vores drikkevands-ledninger og/eller vandværker med instruktionsfilm,

som det er obligatorisk for vores leverandører og entre-prenører at se og forholde sig til .

Vi ønsker med hygiejneforskrifterne og de tilhørende film at klæde vores samarbejdspartnere bedst muligt på til at udføre de betroede jobs, som det er at udføre an-lægs- eller reparationsarbejder på Guldborgsund Forsy-nings vandledninger eller vandværker .

Intro til film om hygiejneforskrifterGuldborgsund Vand er ISO 22000 certificeret. Det indebærer, at vi betragter vores vandværker som fødevarevirk-somheder . Derfor lægger vi stor vægt på drikkevandssikkerhed .

For at undgå forurening har vi udarbejdet en hygiejneforskrift, som skal følges af alle – herunder entreprenører og deres medarbejdere – ved arbejde på Guldborgsund Forsynings drikkevandsledninger og vandværker.

Hygiejneforskriften udleveres før påbegyndelsen af ethvert nyt arbejde og skal læses af hver enkelt medarbejder, som efterfølgende skal skrive under på erklæringen på den sidste side .

En kopi af den underskrevne erklæring skal afleveres til Guldborgsund Forsynings driftsafdeling før arbejdet påbe-gyndes og skal ligeledes forefindes på arbejdspladsen.

Det er meget vigtigt, at vores forskrifter følges til punkt og prikke

Hvis kravene i forskrifterne ikke efterleves fuldt ud, bliver leverandøren draget til økonomisk ansvar i tilfælde af en forureningssag .

Overholdes forskrifterne ikke, bliver arbejdet standset og kan først genoptages, når leverandøren for egen regning ved analyse af prøver på et godkent laboratorium har dokumenteret, at der ikke er sket forurening eller opstået ri-siko for forurening .


Guldborgsund Varme A/S forsyner pr . udgangen af 2013 ca. 7.500 kunder med fjernvarme. Levering af fjernvarme til kunderne bygger på et tæt og tillidsfuldt samarbejde med varmeproducenten REFA I/S.

Leveringen af varme sker fortsat alene ved anvendelse af bio-brændsler og altså uden brug af fossile brændstof-fer, hvilket er ret enestående.

Guldborgsund Varme har i 2013 tilsluttet 25-30 nye fjernvarmekunder – fortrinsvis inden for de eksiste-rende forsyningsområder . I 2014 tilsluttes det nye fængsel i Gunslev, hvilket svarer til mere end 200 hus-stande . Herudover er der ikke aktuelle planer om forsy-ning af nye områder .Investeringsniveauet i renoveringer og andre tiltag med henblik på energioptimering har i 2013 uændret været på højt niveau og vil også fortsat være det i 2014. Men herefter ventes investeringsniveauet at kunne falde betydeligt .

Fjernaflæsning forbedrer mulighederne for energioptimeringGuldborgsund Forsyning udskiftede i 2011 varmemå-lerne hos samtlige forsyningsselskabets ca . 6 .500 fjernvarmekunder med nye fjernaflæselige målere.

Udover at kunderne slipper for besværet med årsaflæs-ning, har fjernaflæsningen bl.a. gjort det muligt at regi-strere unormale forbrugsmønstre, som følge af uhen-sigtsmæssige installationer eller ledningsbrud, langt hurtigere end det tidligere var muligt .

Proaktiv rådgivningDet har igen skabt mulighed for proaktiv rådgivning af kunderne, og vi har i 2013 forberedt en række tiltag, som sættes i værk i begyndelsen af 2014 .

Det drejer sig bl.a. om en målrettet indsats i forhold til kunder, som vi kan se, ikke udnytter fjernvarmevandet godt nok. Dvs. at de ikke opnår en afkøling af fjernvar-mevandet på 35°, som en velfungerende fjernvarmein-stallation som minimum bør kunne præstere .

Årsagen kan være gamle eller for små radiatorer eller forkert justering af anlægget. Men under alle omstæn-digheder er det dyrt for kunderne, og for os kan en for-bedret afkøling bl.a. forbedre driftsøkonomien.

Sideløbende har Guldborgsund Varme produceret en instruktionsfilm om, hvordan man kan spare på fjern-varmeregningen ved at indstille sit varmeanlæg korrekt og følge en række enkle spareråd .

De enkelte forsyningsområder – Guldborgsund Varme A/S

Mange betaler for meget for fjernvarmenGuldborgsund Forsyning har lavet en instruktionsfilm om, hvordan man kan spare på fjernvarmeregningen ved at indstille sit varmeanlæg korrekt og følge en række enkle spareråd

Selvom Guldborgsund Forsyning har nogle af landets billigste fjernvarmepriser, betaler mange forbrugere faktisk mere, end de behøver. Det er baggrunden for, at Guldborgsund Forsyning har lavet en lille instruktionsfilm om, hvordan man kan spare på fjernvarmeregningen ved at indstille sit varmeanlæg korrekt og følge en række enkle spareråd .

”Det er især vigtigt at afkøle fjernvarmevandet så meget som muligt,” forklarer Lars Frederiksen, der er servicemed-arbejder i Guldborgsund Forsyning. ”En moderne varmeinstallation bør på årsbasis mindst kunne præstere en afkø-ling på 35°C i gennemsnit på årsbasis. Forskellen på at afkøle fjernvarmevandet hhv. 40°C og 20°C er en fordobling af vandforbruget. Og det er dyrt – både for den enkelte kunde og for fjernvarmeværket, hvilket i sidste ende går ud over alle kunder .”

”Efter at vi har indført fjernaflæsning af fjernvarmemålerne, kan vi konstatere, at op imod 20 % af vores ca. 7.500 kunder ikke udnytter fjernvarmevandet effektivt og dermed får en for stor fjernvarmeregning. De mest grelle til-fælde vil vi selv opsøge og rådgive om, hvordan de optimerer deres fjernvarmeinstallation. Men ellers anbefaler vi alle vores kunder at se den lille instruktionsfilm, vi har lavet, og selv tjekke om deres anlæg fungerer optimalt,” siger Lars Frederiksen .

Udover afkølingen af fjernvarmevandet er det vigtigt at fremløbstemperaturen i anlægget ikke er for høj. I som-merhalvåret er 40-42°C tilstrækkeligt. I milde vintermåneder anbefaler forsyningsselskabet en fremløbstemperatur på 45-55°C. Og i tilfælde af hård vinter kan det være nødvendigt at skrue fremløbstemperaturen op til 60-65°C.

Det er også vigtigt, at termostaten til brugsvandet ikke står for højt. Udover at det koster på varmeregningen, risike-rer man også tilkalkning af gennemstrømningsvandvarmeren eller varmtvandsbeholderen . Den anbefalede tempe-ratur for brugsvand er 45°C, hvis man har en gennemstrømningsvandvarmer, og 52-53°C hvis man har en almindelig varmtvandsbeholder på 60-110 liter .

Instruktionsfilmen kan ses på www.guldborgsundforsyning.dk/video


Grønt sporstof skal afsløre utætte installationerSamtidig intensiverer Guldborgsund Varme jagten på utætheder i kundernes fjernvarmeinstallationer. Derfor gik forsyningsselskabet i midten af januar 2014 ud med en kampagne i forhold til sine 7 .500 kunder .

Som et led i kampagnen blev der den 24. januar 2014 tilsat et grønt farvestof til fjernvarmevandet. Hvis en fjernvarmeforbruger har en utæt varmeveksler eller varmtvandsbeholder, vil farvestoffet trænge over i brugsvandet og farve vandet fra vandhanen grønt . Sker det, er der behov for at få en VVS-installatør til at repa-rere fjernvarmeinstallationen.

Der er to vigtige formål med aktionen . Først og fremmest ønsker vi at sikre vores kunder mod, at deres drikkevand bliver forurenet . Og samtidig ønsker vi at reducere risi-koen for vandspild i fjernvarmenettet.

Mange spændende tiltag på vej2013 gav også tid til at forberede og analysere en række tiltag, der gennemføres i 2014.

Eksempelvis blev det besluttet at sætte en akkumule-ringstank i drift på Central Øst. Tanken gør det muligt at akkumulere billig varme fra REFA om natten, hvor var-meforbruget er relativt lavt, og bruge dette i morgenti-merne, hvor der typisk er brug for meget varme til bad m.v. Uden akkumuleringstanken har REFA hidtil ikke være i stand til at levere tilstrækkeligt med varme til at dække behovet i morgentimerne, og Guldborgsund Forsyning har derfor i stedet måttet supplere med varme fra Bioolie, der dels er markant dyrere og dels ikke er helt så miljøvenlig.

Investeringen i akkumuleringstanken sikrer således både lavere omkostninger og bedre miljø.Herudover har Guldborgsund Forsyning i samarbejde med REFA besluttet at etablere en ny ledning fra REFA til Central Øst. Dette vil, ud over at sikre en endnu mere stabil drift fremover, gøre det muligt at aftage yderli-gere varme fra REFA og dermed spare på den dyre bioolie og forsyne endnu flere kunder med billig og miljøvenlig varme .

De mange tiltag for at udnytte varmen bedre, har ligele-des givet plads til at vi i 2014 kan tilbyde Systofte at blive forsynet med fjernvarme på attraktive vilkår, så-fremt tilpas mange er interesseret i at være med, hvilket en foreløbig undersøgelse tyder på .


Efter de første fire år med et højt investeringstempo går Guldborgsund Forsyning nu ind i en ny fase med et lidt mindre aktivitetsniveau. Det vil reducere arbejdsomfan-get - primært i projektafdelingen, kundeservice og økonomiafdelingen, hvor vi forventer at kunne reducere bemandingen yderligere inden udgangen af 2015 .

Organisationen er generelt veletableret med velbe-skrevne og indarbejdede forretningsgange, god rutine og træning i alle opgaver og velfungerende IT-systemer helt på plads i alle funktioner, hvilket også medvirker til at reducere arbejdsomfanget.

Hertil kommer, at løbende effektivisering og fortsat automatisering vil reducere behovet for bemanding i Guldborgsund Spildevand, Guldborgsund Varme og Guldborgsund Vand .

Samlet set forventer vi derfor at kunne reducere beman-dingen med ca. 15% i forhold til de 72 medarbejdere i 2013 .

Engagerede og motiverede medarbejdereGuldborgsund Forsyning er en velfungerende organisa-tion med veluddannede, engagerede og motiverede medarbejdere. Det er dokumenteret i en medarbejder-tilfredshedsanalyse og viser sig bl .a . også i form af et usædvanligt lavt sygefravær .

Selskabet har efter et meget højt niveau for videre- og efteruddannelse i 2012 med gennemsnitligt 6 uddan-nelsesdage pr. medarbejder i 2013 realiseret et lavere

niveau svarende til ca. 2 uddannelsesdage pr. medarbej-der i gennemsnit .

God arbejdspladsGuldborgsund Forsyning har i september 2013 gennem-ført en medarbejdertrivselsmåling. Undersøgelsen er gennemført af analyseinstituttet Interresearch a/s . Re-sultaterne fra medarbejdertrivselsundersøgelsen tegner generelt et yderst positivt billede af Guldborgsund For-syning, som værende en god arbejdsplads, hvor medar-bejderne i høj grad trives, er tilfredse med jobbet og generelt er motiverede og engagerede .

Det generelle niveau for undersøgelsen ligger med et overordnet gennemsnit på 5,6 på en 7-skala, et yderst højt niveau. Undersøgelsen viser endvidere, at tilfreds-heden med det psykiske arbejdsmiljø er høj. Især er aspekter som ’samarbejde og videndeling i din afdeling’, ’udviklingsmuligheder’ samt ’motivation og engagement’ helt i top .

Niveauet for undersøgelsen er generelt meget lig ni-veauet fra den sidst gennemførte trivselsundersøgelse fra 2012. Enkelte områder er gået en smule frem, mens andre er gået en smule tilbage .

Den største forskydning ses for ’Anerkendelse’, hvor den overordnede vurdering er steget fra 5,5 i 2012 til 5,7 i 2013 . Der er ligeledes sket en betydelig udvikling på området ’Krav i arbejdet’. Her viser resultaterne, at der er sket et markant fald i antallet af medarbejdere, der oplever det som et problem, at de skal overskue mange ting på én gang i arbejdet.

De enkelte forsyningsområder –Guldborgsund Forsyning A/S Anerkendelse

Retfærdighed

Samarbejde og videndeling i din afdeling

Din nærmeste leder

Ledelsesgrundlag i Guldborgsund Forsyning

Tillid

Information

Rolleklarhed

Udviklingsmuligheder

Kvalitet i arbejdet

Indflydelse

Balance mellem arbejde og privatliv

Krav til arbejdet

Trivsel og jobtilfredshed

Motivation og engagement

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0

Medarbejdervalg til bestyrelsenDer har i foråret 2013 været afholdt medarbejdervalg til bestyrelserne i Guldborgsund Forsyning Holding A/S og Guldborgsund Forsyning A/S. Her blev der valgt tre medarbejderrepræsentanter og tre suppleanter – alle for en fi-reårig periode. Medarbejderrepræsentanterne, der ikke tidligere har haft sæde i bestyrelsen, indtrådte som medlem-mer af bestyrelsen pr. 24. juni 2013.

5,75,5

5,15,2

5,85,7

5,55,6

5,55,5

5,75,7

4,94,8

5,65,5

5,85,9

5,75,7

5,75,8

5,55,4

3,73,8

5,75,7

5,96,0

Guldborgsund Forsyning 2013Samlet gennemsnit, Guldborgsund Forsyning 2013

Guldborgsund Forsyning 2012Samlet gennemsnit, Guldborgsund Forsyning 2013


Kendskab og omdømme

Tilfredshed med ydelser

Kontakt til Guldborgsund Forsyning

Service, support og drift

Forsyningssikkerhed

Anlægsarbejder

Information

Miljø

Pris

Tryghed

Tilfredshed alt i alt

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0

Guldborgsund Forsyning 2013Guldborgsund Forsyning 2012Guldborgsund Forsyning er en udadvendt og åben virk-

somhed . Vi ønsker at fremme dialogen med vores kunder og øvrige interessenter via alle tilgængelige platforme .

Gennem direkte information via brev og afholdelse af informationsmøder i forbindelse med iværksættelse af større projekter tilstræber vi at informere grundigt og redeligt om alle forhold, der vedrører det enkelte projekt. Vores kunder er også altid velkomne til at kontakte os telefonisk, via mail eller personligt.

Review af kundetilfredshedsundersøgelseGuldborgsund Forsyning har i september 2013 fået lavet en ny kundetilfredshedsundersøgelse foretaget af ana-lyseinstituttet Interresearch. Undersøgelsen er et review af en tilsvarende analyse foretaget et år tidligere .

Mere end 2.000 kunder deltog i 2013-undersøgelsen, hvilket er fire gange så mange som året før. Den seneste undersøgelse er derfor væsentligt mere repræsentativ og dermed også mere valid .

Undersøgelsens resultater er, hvor det er muligt, sam-menlignet med et branchebenchmark .

Overordnet har de fleste kunder et vist kendskab til Guldborgsund Forsyning. Det er dog langtfra alle, der ved, at Guldborgsund Forsyning ikke længere er en del af Guldborgsund Kommune . Faktisk viser dette års un-dersøgelse et lavere kendskab til dette faktum end i 2012. Eksempelvis mener overraskende mange fejlag-tigt, at Guldborgsund Forsyning står for kommunens renovation og gadebelysning, ligesom der også er ganske mange, som ligeledes fejlagtigt tror, at selskabet står for elforsyning .

Kunder og kommunikation

Endnu mere tilfredse kunderKunderne er overordnet set, igen i 2013 rigtig tilfredse med Guldborgsund Forsyning . På væsentlige måle-punkter som muligheden for at få kontakt til forsy-ningsselskabet, tilfredshed med ydelserne, samt ser-vice, support og drift er resultaterne forbedret i forhold til året før og ligger pænt over branchegennemsnittet . Det sidste gælder ikke mindst den generelle tilfredshed med ydelserne, hvor Guldborgsund Forsyning scorer særligt højt i forhold til branchegennemsnittet.

Særligt når det gælder muligheden for at få kontakt til forsyningsselskabet glæder resultatet af årets under

søgelse os. Vi høstede tidligere en del kritik for, at kunderne mente, det var svært at få fat i vores med-arbejdere. Derfor intensiverede vi indsatsen på dette område, hvilket glædeligvis har båret frugt.

På et enkelt område når det gælder service, vurderes vi dog fortsat lidt kritisk – nemlig når det gælder vores åbningstider. Det vil vi fremadrettet forholde os til, selvom vi objektivt ikke har ændret åbningstider – og det er døgnet rundt muligt at nå frem til os via vores vagttelefon 7244 1215 .

4,54,34,2

5,85,85,4

5,75,65,5

5,45,35,2

5,85,95,7

5,25,15,1

4,54,54,2

4,64,64,3

4,84,84,4

5,95,96,0

5,96,05,6

Benchmark


Forsyningssikkerheden er blevet bedre – men det er vanskeligt at kommunikere .Undersøgelsen viser, at kunderne oplever forsyningssik-kerheden som værende meget høj, men til trods for at forsyningssikkerheden faktuelt er forbedret de seneste år, viser undersøgelsen af dette ikke er slået igennem i kundernes oplevelse. Kunderne giver tværtimod udtryk, for at de oplever større ustabilitet end tidligere .

Dette tager vi naturligvis alvorligt og arbejder på at få klarlagt, hvad der præcis ligger bag denne tendens, samtidig med, at vi sætter ind med øget kommunikation om vor ellers meget stabile drift .

Umiddelbart synes der at være to årsager til den lidt vigende vurdering af forsyningssikkerheden .For det første har indførelsen af SMS-service, der infor-merer kunderne om alle driftsforstyrrelser, givetvis sat øget fokus på de – trods alt få og kortvarige – driftsfor-styrrelser der er, og hele tiden har været.

Herudover kan den omfangsrige pressedækning af kloa-keringssager, der generer borgere såvel lokalt som på landsplan, have en afsmittende effekt på bedømmelsen af kundernes tryghed i forhold til os, og af vores forsy-ningssikkerhed .

Ny hjemmesideGuldborgsund Forsyning lancerede i foråret 2013 en ny hjemmeside på www.guldborgsundforsyning.dk. Her har vi gjort meget ud af, at kunderne hurtigt og enkelt kan finde alle relevante oplysninger om forsyningssel-skabet og vores aktiviteter og virksomhed i det hele ta-get. Samtidig har råd og vejledning fået en mere frem-trædende placering .

Noget tyder på, at vi er lykkedes godt med den nye hjem-meside. I den kundetilfredshedsundersøgelse, som blev gennemført i 2012, var et af resultaterne således netop, at vores kunder fandt den daværende hjemmeside svær at finde rundt på. I 2013-undersøgelsen opnår vores hjemmeside en markant bedre vurdering.

Nye filmVi har i 2013 produceret flere nye film:

• De første fire år – en film om, hvad Guldborgsund Forsyning har opnået i løbet af de første fire år som en selvstændig forsyningskoncern .

• Sådan sparer du på fjernvarmen – en instruktionsfilm om, hvordan man kan spare på fjernvarmeregningen ved at indstille sit varmeanlæg korrekt og følge en række enkle spareråd .

• Hygiejneforskrifter drikkevandsledninger – instruk-tionsfilm i forhold til leverandører om Guldborgsund Forsynings hygiejneforskrifter ved udførelse af ar-bejde på drikkevandsledninger.

• Hygiejneforskrifter vandværker – instruktionsfilm i forhold til leverandører om Guldborgsund Forsynings hygiejneforskrifter ved udførelse af arbejde på selska-bets vandværker .

Kampagne for lokalisering af utætheder i fjernvarmeinstallationerGuldborgsund Varme har i 2013 forberedt en større kampagne i forhold til selskabets 7.500 varmekunder, samt VVS-installatører i lokalområdet . Kampagnen blev skudt i gang i starten af 2014 med udsendelse af breve til samtlige kunder og afholdelse af informationsmøder i forhold til VVS-branchen .

Brev til fjernvarmekunderBliver dit drikkevand grønt i den kommende tid,så har du en utæt fjernvarmeinstallation

Guldborgsund Forsyning tilsatte fredag den 24. januar 2014 et grønt farvestof til fjernvarmevandet. Hvis din varmeveksler eller varmtvandsbeholder er utæt, vil farvestoffet trænge over i brugsvandet og farve vandet fra vandhanen grønt .

Hvis du oplever, at husstandens drikkevand farves grønt, eller at du tager brusebad under grønlige stråler, skal du kontakte en VVS-installatør og ringe til Guldborgsund Forsyning på telefon 7244 1212 . Der er til gengæld ikke grund til at ringe til dit vandværk .

Sporstoffet er ikke sundhedsfarligt, og det vil være synligt i fjernvarmevandet i op til flere måneder.

På jagt efter utæthederBaggrunden for aktionen med tilsætning af farvestof til fjernvarmevandet er, at Guldborgsund Forsyning er på jagt efter utætheder i vandvarmere og varmevekslere. Dels for at fjerne risikoen for, at dit drikkevand bliver forurenet. Og dels for at reducere vandspild i fjernvar-menettet .

Sådan kan du selv teste din fjernvarmeinstallationVi ved, at utætheder kan forekomme. Et typisk tegn er, at brugsvandet føles varmt – også når det kommer ud af den kolde hane .

Du kan selv nemt og enkelt kontrollere dine installatio-ner ved at lukke for vandet fra vandværket ved hoved-hanen . Hvis der stadigvæk kommer vand ud af vandha-nen, så har du et problem med utæthed i varmeveksleren eller varmtvandsbeholderen, som skal repareres.

Få mere information på www.guldborgsundforsyning.dk/varmePå vores hjemmeside kan du finde uddybende informa-tion om aktionen og svar på en række spørgsmål . Hvis du har andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 7244 1212 .

Med venlig hilsenGuldborgsund Forsyning

Niels RasmussenDriftsleder


Øget forsyningssikkerhed

1.000. kr. 2013

Resultat af primær drift

Hentættelse til tab på debitorAndre indtægter og udgifterAfskrivningerNedlagte anlæg, rør m.v.Ændring i varebeholdningerÆndring i tilgodehavenderÆndring i leverandør & anden gældPengestrømme før finansielle poster

Finansiering nettoPengestrømme fra driftsaktivitet

Salg af materielle anlægsaktiverKøb af immaterielle anlægsaktiverKøb af materielle anlægsaktiverKøb/salg af finansielle anlægsaktiverPengestrømme fra investeringsaktivitet

Optagelse af langfristet gældAfdrag på langfristet gældGæld til pengeinstitutterPengestrømme fra finansieringsaktivitet

Ændring i likvider

Likvider 31 .12 .2012Likvider 31.12.2013

Likvide midler

19.328575437

84.79710.587

334-1.797-4.665

109.596-19.25490.342

21-210

-169.092130.391-38.890

78.428-28.080

-124.174-73.826

-22.37460.50038.126

38.126

Guldborgsund Forsyning Regnskaber 2013 Pengestrømsanalyse koncern


1.000 kr. Spildevand Varme Vand Forsyning Holding Koncern

Nettoomsætning

ProduktionsomkostningerBruttoresultat

DistributionsomkostningerAdministrationsomkostningerResultat af primær drift

Andre driftsindtægterAndre driftsomkostningerResultat før finansielle poster

Resultat af dattervirksomhederResultat af associerede virksomhederResultat før finansielle poster

Finansiering nettoÅrets resultat før skat

SkatÅrets resultat

Aktiver

Immaterielle anlægsaktiver

Grunde og bygningerProduktionsanlæg og maskinerAndre anlægIgangværende anlægsprojekterMaterielle anlægsaktiver

Finansielle anlægsaktiver

Anlægsaktiver i alt

VarebeholdningerTilgodehavende fra salgAndre omsætningsaktiverLikvide midlerOmsætningsaktiver i alt

Aktiver i alt

Passiver

Egenkapital i alt

Hensættelser

Langfristet gæld i alt

Gæld til pengeinstitutterLeverandør af varer og tjenesterAnden kortfristet gældKortfristet gæld i alt

Gæld i alt

Passiver i alt

118 .884-32 .21786.667-67 .069-10 .513

9.08538

-1838.940

00

8.940-8 .606

3343 .8394.173

0132 .811

2 .118 .0371 .171

14 .6542.266.673

27.5462.294.219

2 .3324 .890

12 .1665 .849

25.2372.319.456

1.976.5950

253.3330

50 .42339 .105

89.528342.861

2.319.456

109 .123-74 .18034.943-16 .075

-9 .2869.582

930

9.67500

9.675-9 .690

-152510

0293

297 .6432 .506

533300.975

3.102304.077

3 .9973 .2395 .500

16 .93129.667

333.744

5000

271.3750

14 .61947 .250

61.869333.244333.744

20 .769-4 .897

15.872-10 .524

-2 .7782.570

147-53

2.66400

2.664-2 .473

19113

204

020 .469

188 .24237 .894

116246.721

496247.217

497637543

8 .65310.330

257.547

178.2380

65.9502

1 .53711 .820

13.35979.309

257.547

0-2 .383-2.386-3 .2743 .751

-1.909262132

-1.51500

-1.5151 .515

0-3-3

14000

5 .7820

5.7820

5.9220

3 .117446

6 .69010.25316.175

1.5740

2.4873 .140

8858 .089

12.11414.60116.175

000000

2 .435-2 .435

04 .385

04.385

04.385

04.385

000000

2.156.9052.156.905

00

192

212.156.926

2.156.8660000

606060

2.156.926

248 .776-113 .679135.097

-96 .943-18 .82619.328

2 .975-2 .538

19.76500

19.765-19 .254

5113 .874

4.385

140153 .573

2 .603 .92347 .35215 .304

2.820.15231.144

2.851.4366 .8268 .927

14 .72738 .126

68.6062.920.042

2.156.8660

593.1453 .141

67 .46499 .426

170.031763.176

2.920.042

130 .159 237 21 .298 0 0 151 .694 143.8712 .063 .130 276 .470 186 .460 0 0 2 .526 .060 2.372.706

1 .676 1 .863 38 .086 6 .502 0 48 .128 44.05518 .832 582 745 0 0 20 .158 29.429

2.213.797 279.152 246.589 6.502 0 2.746.040 2.590.061140.660 16.538 4.588 0 2.152.523 161.786 74.868

2.354.457 295.690 251.177 6.856 2.152.523 2.908.180 2.665.6372 .478 4 .151 531 0 0 7 .160 8.227

13 .702 12 .420 5 .324 2 .988 0 7 .706 16.3018 .190 6 .955 1 .217 0 18 16 .363 13.828

29 .111 1 8 .263 23 .124 2 60 .500 109.22853.481 23.527 15.335 26.112 20 91.729 147.584

www.guldborgsundforsyning.dk

Årsberetning 2013 guldborgsund forsyning · byrådsmedlem (guldborgsundlisten). medlem af børne-,...

Documents