rosatel por arreglar

CURSO

MARKETING INTERNACIONAL

TEMA:

EMPRESA ROSATEL

DOCENTE:

LIC. DELVI MAYTA JARA

INTEGRANTES:

LISBETH NEREHIDA VILCA ROMERO ERICK APAZA NUÑEZ KATERIN LUCERO CANAZA MACHACA

IX- UNICO

PUNO – 2013

UNIVERSIDAD ANDINA“NÉSTORCÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVASCARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

| Empresa ROSATEL



INTRODUCCIÓN

I. HISTORIA DE LA EMPRESA:

Hace 12 años un par de universitarios lanzó un nuevo concepto de florería.La florería ROSATEL es la más grande de América Latina, dice Javier Pardo.

El primer paso era elegir a la chica. Y tenía que ser la chica. La más popular, la que despertara suspiros, la que todas quisieran imitar y la que todos quisieran enamorar. El segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su oficina y que todos en su centro de trabajo vieran cómo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le entregaba una caja blanca y rectangular. Esa caja contenía rosas rojas, y ese muchacho muchas veces era Javier Pardo o Jorge Arteta. Así comenzaron ellos a promocionar ROSATEL, su empresa: regalando flores en un lugar lleno de clientes potenciales. El tercer paso era esperar que llegaran los pedidos de aquellos caballeros que cuando viendo cuánto le había gustado ese detalle a la chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas.

ROSATEL comenzó en 1994 con un aporte de US$ 750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo in servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen de ganancia, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No había modelos que imitar. Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era complicado encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los Enamorados o el Día de la Madre.Pardo y Arteta tenían que aprovechar el contacto con la familia y amigos y también invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendió su auto y se prestó dinero. Jorge también consiguió.Así lograron poner US$ 6.000 sobre la mesa para invertir en anuncios. “Hay gente que vio el inicio, que pensaban que no pasaría de ser un juguetón y que hoy no lo pueden creer”, dice Pardo.

| Empresa ROSATEL



A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue creciendo y en 1997 apareció la página web de ROSATEL para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida. "Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo.Luego, el negocio creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates, perfumes. Ahora, doce años después, también botellas de vino y champán con La Cava de ROSATEL.

Pardo reconoce que ahora la marca ROSATEL ha conseguido darle otro valor al producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de ROSATEL. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo.

Misión:Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente.

Visión: Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con el personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.

II. ENTORNO DE MARKETING:

II.1. Entorno económico:En los últimos tres años se ha visto un crecimiento constante de la economía de casi 5% anual, lo que indica que al parecer en términos macro económicos se está yendo por un buen camino. Esto deberá favorecer enormemente el desarrollo de nuevos negocios y la llegada a través de sucursalismos o franquicia de empresas extranjeras, posteriormente la difusión de casos de éxito de estas transmitirán viralmente los beneficios del modelo franquiciante, que conllevará a la difusión del sistema y su potencial exportación. Se ha obtenido una Balanza Comercial positiva en los últimos 3 años, no sólo por la subida del precio de los metales sino también por el crecimiento de ciertos sectores

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exportadores. Se ha comenzado el Proyecto del Gas de Camisea, proyecto de gran envergadura y que podría convertir al Perú en un país exportador de Hidrocarburos. El Perú esta tiene firmado un tratado de libre comercio con los Estados Unidos de América (TLC), lo que trae como consecuencia un mayor intercambio comercial entre nuestros países, hay que tomar en cuenta que el mercado Norte Americano tiene un poder de compra 180 veces mayor que el local. Además se cuentan con un TLC con Tailandia, China y Acuerdos de Complementación Económica con Chile y México, entre otros. El Perú ha firmado convenios para evitar la doble tributación con Canadá, Chile, Suecia y la Comunidad Andina y se encuentra en negociaciones con Brasil, España, Francia, Italia, Reino Unido, Suiza y Tailandia; mediante el uso de estos convenios, los estados firmantes renuncian a gravar determinadas ganancias y acuerdan que sea sólo uno de los estados el que cobre el impuesto o, en todo caso, que se realice una imposición compartida, es decir, que ambos estados recauden parte del impuesto total que debe pagar el sujeto. Los niveles de inversión extranjera han aumentado, pero aún no son los necesarios para poder hablar de una reactivación de la economía peruana, se conoce que el 70% de de la inversión extranjera se destina al sector de servicios.

II.2. Entorno cultural:

II.3. Entorno político legal:Actualmente en el Perú no existe una normativa específica que regule a las franquicias, es tarea del gobierno establecer una reglamentación que permita el desarrollo del sector a través del establecimiento de leyes promotoras y regulatorias, sin embargo existen ciertas leyes que pueden enmarcar este tema:

Decisión 291 del Acuerdo de Cartagena: Régimen Común de Tratamiento a los Capitales Extranjeros y sobre Marcas Patentes, Licencias y Regalías, establecido en 22 de marzo de 1991 en Lima, Perú.

Decreto legislativo 807: facultades, Normas y Organización del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

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Decreto legislativo 662: Régimen de Estabilidad Jurídica a la Inversión Extranjera.

Decreto legislativo 803: ley de Propiedad Industrial. En el Perú, según el decreto legislativo 807, el organismo competente encargado del registro de contratos de franquicia es el INDECOPI a través de la Oficina de Signos Distintivos.

Sin embargo, como señala Asyadé Vásquez Donayre, encargada del registro de Contratos de Transferencia de Tecnología Extranjera, en la práctica las franquicias extranjeras no están obligadas a inscribirse en INDECOPI, ya que de la lectura del artículo 1 capítulo IV de la decisión 291 se ha interpretado que éste exige la existencia de una entidad que registre los contratos de franquicias, mas no que obligue a registrar dichos contratos. En esta decisión se deja al libre albedrío de las partes involucradas (franquiciante y franquiciado), sin que su incumplimiento este sujeto a penalidad alguna, acorde con un criterio de economía de libre mercado donde se busca reducir los costos de transacción. El detalle de las franquicias registradas ante INDECOPI.

De otro lado, el decreto legislativo 662 establece un régimen de estabilidad tributaria por un período máximo de 10 años y permite reforzar el concepto de igualdad de derechos y obligaciones entre inversionistas extranjeros y nacionales. Finalmente, el decreto ley 774 establece que el impuesto a la renta por concepto de regalías es de 30%.

En el año 1997 se fundó la Asociación Peruana de Franquicias (APF) a la que pertenece Rosatel, liderada por Samuel Gleiser (presidente) y Fernando Rivero (vicepresidente). En su momento se señaló que el objetivo de dicha asociación era verificar la calidad y seriedad de las empresas peruanas interesadas en franquiciar, trabajando coordinadamente con asociaciones internacionales de franquicias con las que se compartiría información.

Sin embargo, en la práctica la APF no tuvo un papel dinámico en el mercado como si ha ocurrido en países como Brasil y México, donde se ha visto que las asociaciones cumplen un importante papel en el desarrollo del sector.

De acuerdo con Fernando Rivero, vicepresidente de la APF, la asociación nunca

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funcionó. De hecho uno de los requisitos era que sus miembros debían reunirse por lo menos dos veces al año. A los tres años de su fundación, la APF no llegó a realizar reunión de tipo alguno, por lo que su existencia jurídica habría quedado sin efecto. Se señala como principal razón la crisis desatada en 1998, lo que causó la cancelación de los proyectos de expansión de las principales franquicias.

Actualmente en el Perú existe la Cámara Peruana de Franquicias a la que pertenece Rosatel que busca promover el desarrollo adecuado de este modelo de negocios y la mayor difusión de las ventajas asociativas, tal como ha sucedido con entidades similares en otros países latinoamericanos como en caso de Colombia a través de la Asociación Colombiana de Franquicias y Venezuela a través de Pro Franquicias.

III. COMPETENCIA:

Para Rosatel, para que una empresa tenga gran éxito, se debe saber tanto acerca de su competencia como de su propio negocio. Un análisis de la competencia es un paso primordial al inicio y debe ser un proceso continuo a lo largo del ciclo de vida de la empresa. En este caso, Rosatel entró en un mercado poco desarrollado. No existía una florería posicionada a su nivel, con su concepto de entrega a domicilio. No obstante, se estuvo creando otras empresas inspiradas por esa nueva idea y el mercado fue creciendo. A pesar de que ahora Rosatel tenga competencia, ellos siguen siendo líder en el Perú de sus productos colocados internacionalmente.

III.1. Competidores principales:

Kukyflor:

Florerías unidas: En el Perú, Rosatel y Florerías Unidas son las casas más representativas que se dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido estimado existe una enorme presencia de comercio informal sigue reportando significativas ganancias.

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Florerías Unidas surgió en el año 2001 y tiene una fórmula ya conocida: “un mix” de ofertas especiales, las cuales buscan seguir batallando con su rival Rosatel.

Florerías Unidas es una cadena de florerías presente en las principales ciudades de Latinoamérica, que busca atender a un segmento exclusivo del mercado que demanda excelente calidad, buen gusto y precios competitivos.El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para que el envío de flores y regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles solicitados por sus clientes. Dicha empresa se esmera para que la experiencia de compra de sus clientes, a través del teléfono, la página web u otras tiendas, exceda ampliamente sus expectativas de servicio.

Dilo con rosas:

III.2. Todos los competidores:

Parque de las flores

Cementerios

Florería de clínicas

IV. ESTRATEGIA DE MEZCLA DE MARKETING INTERNACIONAL:

IV.1. Estrategia de producto:

Cajas con el nombre de rosatel: producto único y diferenciado

Variedad de color de rosas.

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Bajo nivel de mermas Alta calidad Arreglos florales y también para matrimonios Rosas en cajas con el nombre de rosatel Chocolates Muñecos de peluche Globos metálicos Tarjetas Obsequios en general

Capacidad de innovación, es decir su capacidad para generar conocimientos y llevarlos exitosamente al mercado.

Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha, mediante un análisis de mercado que se tiene desarrollado, encontremos las necesidades del publico que no se encuentra satisfechos y así poder lograrla satisfacción de nuestros clientes.

IV.2. Estrategias de precio:Brinda productos de mucha calidad y aun precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar.Los precios están de acuerdo ya que siempre tienen incluido en cada producto un valor agregado que los diferencia de la competencia.Los precios de cada producto varían de acuerdo a la cantidad rosas, tulipanes y arreglos florales.

IV.2.1. Precio comparativo de sus productos por continente y país:

Precio de Rosas en América:

PAÍS CIUDAD MONEDA LOCAL

TIPO DE CAMBIO (SEP-2013)

MONEDA LOCAL DÓLARES,YUAN,EUROS,YEN, ETC.

VENTA DE ROSAS

Perú Lima Soles 2.73 $ 60.44 Dólar S/. 165.00Chile Santiago Pesos $201.00 $ 49,900 Dólar $ 248.26

Precio de Rosas en Sudamérica:

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VENTA DE ROSAS

México Guadalajara Pesos 12.50 $ 400.00 Dólar $ 32.00México Monterrey Pesos 14.00 $ 675.00 Dólar $ 48.21

EE.UU. Miami Dólar 2.79 $ 186.38 Soles S/. 520.00

Precio de 12 rosas en caja en América:




VENTA DE ROSAS


Precio de 12 Rosas en caja en Sudamérica:




VENTA DE ROSAS


Precio de Peluches en América:




VENTA DE ROSAS


Precio de Peluches en Sudamérica:




VENTA DE ROSAS


Precio de Arreglos para Niñas (os) en América:




VENTA DE ROSAS

| Empresa ROSATEL




Precio de Arreglos para Niñas (os) en Sudamérica:




VENTA DE ROSAS

México Guadalajara Pesos 12.50 $ 1,430.00 Dólar $ 114.40México Monterrey Pesos 14.00 $ 650.00 Dólar $ 46.43

EE.UU. Miami Dólar 2.79 $ 130.82 Soles S/. 365.00

IV.3. Estrategia de promoción:

La promoción del producto se da de diversas formas, entre las más representativas se tiene:

Personal uniformado para que la gente conozca de quien se trata.

Repartidor de folletos publicitarios. Campañas publicitarias

estacionales. Entrega de cajas en programas de

televisión y eventos. Comerciales en radio y TV. Publirreportajes en revistas y

periódicos. Publicidad virtual. Uso del marketing directo.

Cines

Centros comerciales colocaremos murales en blanco en forma de corazón con plumones de colores vivos para que las personas plasmen los detalles que tienen con creatividad

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IV.4. Estrategia de canal de distribución :

Por el lado de la segmentación la empresa rosatel posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursionar, brindados productos de mucha calidad y aun precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. Por esta razón sus productos son relativamente caros en comparación con otros por ello esta directamente involucrado con la población acomodada entre los niveles A y B.Debido a la expansión rosatel otorgo franquicias en el Perú, en ciudades como Piura, Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, también posee tiendas en el exterior como es el caso de Mexico y Chile mediante un convenio con DHL.

IV.4.1. Ventas en el 2011 y 2012 por continentes y países:

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V. CONCLUSIONES:* La economía nacional se encuentra en un momento propicio para que se explote este modelo de negocio. La globalización de la economía y el aumento del turismo receptivo, favorecen el desarrollo del modelo de la franquicia de Rosatel.

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