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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 11

Introduccin a la

administracin y

las organizaciones

Captulo

1

AdministracinStephen P. Robbins Mary Coulter

dcima edicin

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Objetivos:

Quines son los gerentes?

Qu es la administracin?

Qu hacen los gerentes?

Qu es una organizacin?

Por qu estudiar la administracin.


1.1 Quines son los gerentes? Gerente

Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la

organizacin.


Clasificacin de los gerentes Gerentes de primera lnea

Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posicin gerencial.

Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.

Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes

y objetivos que afectan a toda la organizacin.


Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales

alrededor del mundo

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 2010 Pearson Educacin, Inc., publicado como Prentice Hall 16

Figura 1-2 Niveles de administracin


1.2 Qu es la administracin?

La administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades laborales de

otros, para que stas se lleven a cabo de forma

eficiente y eficaz.


Qu es la administracin? Cuestiones de la

administracin

Eficiencia Hacer bien las cosas

Obtener los mejores

resultados a partir de la

menor cantidad de

recursos.

Eficacia Hacer bien las cosas

Lograr los objetivos de la

organizacin.


Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administracin


1.3 Qu hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes

Funciones que realizan.

Roles que desempean.

Habilidades que necesitan.


Qu hacen los gerentes? Funciones que realizan los gerentes

Planeacin Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organizacin Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de

la empresa.

Direccin Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.

Control Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.


Figura 1-4 Funciones de la administracin

Planeacin Organizacin Direccin Control

Alcanzar la

finalidad

declarada de la

organizacin

1) Fijar metas

2) Establecer

estrategias

3) Trazar planes

especiales

para coordinar

las actividades

1) Determinar

que hay que

hacer?

2) Cmo hay

que hacerlo?

3) Quin va

hacerlo?

1) Dirigir y

motivar a los

participantes.

2) Resolver los

conflictos

Vigilar las

actividades para

que se realicen

conforme a los

planeado



Roles que desempean los gerentes

Los roles son las acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente.

Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de

informacin y la toma de decisiones.



Roles gerenciales (Mintzberg)

Roles interpersonales Representante, lder, enlace.

Roles informativos Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisorios Emprendedor, manejador de

problemas, asignador de

recursos, negociador.



ROLES (H Mintzberg)

Rol Interpersonal: Categoras particulares del comportamiento

administrativo (lder, figura de autoridad, enlace).

Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir informacin

(supervisor, difusor, vocero).

Rol de decisin: Toma de decisiones (empresario, manejador de

perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).



(Mintzberg)

Acciones

Razonamiento reflexionado.

Ejecucin prctica.


Roles interpersonales Representante

Lder

Enlace

Roles informativos Monitor

Difusor

Portavoz

Roles decisorios Emprendedor

Manejador de problemas

Asignador de recursos

Negociador

Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg

Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94



Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades tcnicas Conocimiento y competencia en un campo especfico.

Habilidades humanas Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organizacin.


Qu hacen los gerentes?HABILIDADES (Robert L. Kats)

Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situacionesabstractas y complicadas (directores).

Aprovechar la informacin para resolver problemas

Identificar las oportunidades de innovacin

Reconocer aspectos problemticos y aplicar soluciones

Saber elegir la informacin crucial de tanta existente

Comprender las aplicaciones de la tecnologa

Comprender el modelo comercial de la organizacin

De trato personal: Trabajar bien con otras personas, tantoindividualmente como en equipo (gerentes medios).

Formar redes sociales dentro y fuera de la organizacin

Saber trabajar con personas y culturas diferentes

Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo



HABILIDADES Tcnicas: Conocimientos y competencia en un campo

especializado (gerentes de nivel inferior).

Aportar a la misin y objetivos

Enfocado en los clientes

Capacidad de desempear varias tareas y realizarlas a la vez.

Habilidades de negociacin

Determinar prioridades

Administrar el tiempo

Fijar y mantener criterios de desempeo

Credibilidad entre colegas y colaboradores

Capacidad de escuchar y hacer preguntas


Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos

niveles gerenciales


Cmo est cambiando el trabajo

de un gerente La creciente importancia de los clientes

Clientes: la razn de que existan las organizaciones. Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad

de todos los gerentes y empleados.

Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico

para la supervivencia.

La innovacin

Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos

y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.


Figura 1-8

Cambios que

afectan el

trabajo de los

gerentes


1.4 Qu es una organizacin? Definicin de organizacin

Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico (que los individuos de

manera independiente no podran lograr solos).

Caractersticas comunes de las organizaciones

Tener un propsito definido (objetivo).

Formada por personas.

Tener una estructura deliberada.


Figura 1-9 Caractersticas de las organizaciones


Qu es una organizacin? Entidad conformada por personas con finalidad definida y una

estructura deliberada.

Organizacin tradicional:

- Estable e Inflexible

- Centrada en el trabajo

- Trabajo definido por posiciones

- Puestos permanentes

- Se mueve por rdenes

- Jefes deciden siempre

- Trabajo en instalaciones

- Relaciones jerrquicas

- Personal homogneo

(Bfalo)

Nueva organizacin:

- Dinmica y flexible

- Centrada en las habilidades

- Trabajo se define por tareas

- Trabajo de Equipos

- Puestos temporales

- Empleados participan en las decisiones

- Orientacin a los clientes

- Trabajo en cualquier parte y momento

- Personal heterogneo

(Patos)


Qu es una organizacin? Organizacin tipo Pato.

Los patos que vuelan en las puntas y en el frente

se rotan de forma cclica a tiempo de vuelo para

difundir la fatiga en partes iguales entre los

miembros de la manada. La formacin tambin

facilita la comunicacin y permite a las aves a

mantener un contacto visual con los dems.

Qu es una organizacin?

Organizacin tipo Bfalo.Muerto el macho qu?



1.5 Por qu estudiar administracin?

El valor de estudiar administracin

La universalidad de la administracin

La buena administracin es necesaria en todas las

organizaciones.

La realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerente

La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes

y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas

monetarias por sus esfuerzos.


Figura 1-10 Necesidad universal de la

administracin


Realidad del trabajo

- Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral

seremos dirigente o dirigidos.

- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso

administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades

administrativas.

- Los dems alguna vez tratarn con gerentes o bien asumirn tareas

administrativas.

- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.


Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un

gerente


Trminos que conocer gerente

gerentes de primera lnea

gerentes de nivel medio

gerentes de nivel alto

administracin

eficiencia

eficacia

planeacin

organizacin

direccin

control

roles gerenciales

roles interpersonales

roles informativos

roles decisorios

habilidades tcnicas

habilidades humanas

habilidades conceptuales

organizacin

universalidad de la administracin

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