CRIANDO U

M PLA

NO DE

MARKETING

PLANOConjunto de medidas ou providências a serem tomadas; projeto.

Planejamento Estratégico

Planejamento Tático

PlanejamentoOperacional

• Qual o objetivo almejado?

• Alvos?• Intenção?• Segmento?• Mensagem?

• Como será feito?• Em quais e quantas etapas

serão?• O que realizar e qual ordem?

• Controlar micro atividades.

• Como fazer para atender o plano maior?

• Subatividades necessárias para a execução.

TER UM PLANO REALISTA

“A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar” (John L.

Beckley)

SEU PLANO

REALIDADE

4P’s

• Produto

• Preço

• Praça

• Promoção

4C’s

• Cliente (solução para ele)

• Custo (para o cliente)

• Conveniência (para o cliente)

• Comunicação (para o cliente)

PLANO DE MARKETING

QUANDO O PLANO NÃO É BEM FEITO

PRODUTO X SOLUÇÃO PARA O CLIENTE

PRODUTORefere-se ao "o que" está sendo

oferecido ao cliente, podendo ser desde um bem físico, como, por

exemplo, um televisor, como algo intangível, como, por exemplo,

uma consulta médica.

Diferentes tipos de DesignCaracterísticas

ServiçosDiferenciais com a concorrência

MarcaTamanho

EspecificaçõesPolítica de Garantia

DevoluçõesQualidade

Embalagem

SOLUÇÃO

Encontrar os produtos e serviços que seu cliente quer.Ser uma fonte de benefícios e

soluções para seu cliente.Produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a comprar de você e não

dos concorrentes.Quais são as “dores” do seu

cliente?

• Quais são as características chave do produto ou serviços?• Como posso diferenciar meus produtos/ serviços?• Como construir e gerenciar o mix de produtos/ suas linhas de

produtos?• Como combinar produtos para criar marcas combinadas ou

marcas de ingrediente sólidas?• De que maneira usar a embalagem, a rotulagem e a garantia

como ferramentas de marketing?• Como os serviços serão definidos e oferecidos? comercializados?• Como a qualidade do serviço será apresentada e/ou melhorada?• Como criar uma marca forte para na prestação de serviço?• Quais desafios enfrentados ao desenvolver novos produtos/

serviços?• Quais estruturas organizacionais ajudarão a gerenciar o

desenvolvimento de novos produtos/ serviços?• Que fatores afetam a taxa de difusão e a adoção pelo

consumidor de produtos/ serviços recém-lançados

PRODUTO X SOLUÇÃO PARA O CLIENTE

PREÇO X CUSTO PARA O CLIENTE

PREÇO

refere-se ao desembolso financeiro, mais os custos não

financeiros, envolvidos na aquisição ou obtenção do

produto.

FinanciamentosPreço

Condições de PagamentoPrazo médio

Número de PrestaçõesConcessõesDescontosCrediário

CUSTOo cliente não irá pagar muito

mais do que sua percepção de Valor poderá sugerir, o que para

a empresa é o Preço, para o cliente é o Custo, o Valor que terá de desembolsar para que adquira o produto ou serviço,

para que tudo saia perfeitamente é vital que o

profissional de Marketing faça Pesquisas relevantes, saiba

quanto o cliente pagaria para adquirir o produto X, quais os benefícios que ele procura em um produto similar, qual é seu

Segmento de mercado ou o nicho escolhido, estudar o

comportamento do consumidor, qual é a distância que ele

poderá ou estará disposto a deslocar-se para comprar, o que

faria ele sair da concorrência para comprar da sua empresa

etc.

• Qual a melhor relação Preço/ Benefício para o produto/ serviço?• Como os consumidores avaliarão os preços?• Como o preço deve ser adequado para atender a oportunidades

e circunstâncias variáveis?• Quando deve-se mudar o preço?• Como responder à mudança de preço de um concorrente?• Quanto o cliente está disposto a pagar?• Quanto custa para o cliente, além do preço direto do produto?

PREÇO X CUSTO PARA O CLIENTE

PRAÇA X CONVENIÊNCIA PARA O CLIENTE

PRAÇA

Também conhecido como canais de distribuição ou pontos de

distribuição, refere-se aos meios que se utilizam para fazer chegar

o produto até ao cliente.

LojasCanais de distribuição

LogísticaCoberturaTransporte

EstoqueLocais

ArmazenamentoDistribuição

CONVENIÊNCIAo cliente sempre irá procurar um ponto de Distribuição do

produto que lhe convenha, pode ser o mais próximo de sua

residência, o caminho para o trabalho, o de mais fácil acesso,

o que possua o melhor atendimento etc., é muito

importante que o profissional de Marketing saiba onde, como e

quando distribuir seus produtos, um produto que não está nas

lojas não pode ser vendido e um serviço em que não há pessoa

disponível também, é necessário saber qual é a capacidade de produção,

estimar muito bem o Segmento ou nicho de mercado que se

pretende atingir, não deixando com que os produtos sobrem

após várias pessoas reclamarem que não

encontraram já é tarde e ele foi para a concorrência, pois hoje é vital que a Distribuição seja um

dos melhores meios para conquistar clientes, toda a

Logística envolvida pode dar o diferencial que o cliente procura

e na falta do concorrente, é o seu produto que será vendido, pois é o mais conveniente para

o cliente naquele momento;

• Qual o sistema de canais e a rede de valor mais adequada para o produto ou serviço?

• Qual serão trabalho realizado pelos canais?• Como esses canais serão projetados?• Que decisões tomar ao gerenciar canais para a excelência do

produto ou serviço?• Como integrar canais e gerenciar os conflitos entre eles?• Qual será a participação do e-commerce?• Quais os principais tipos de intermediários que ocuparão o setor?• Que decisões de marketing esses intermediários tomarão?• Quais são as principais tendências entre os atuais e futuros

intermediários?

PRAÇA X CONVENIÊNCIA PARA O CLIENTE

PROMOÇÃO X COMUNICAÇÃO PARA O CLIENTE

PROMOÇÃO

refere-se aos meios utilizados para dar conhecimento, informar, lembrar e convencer os clientes

sobre o produto.

PropagandaPublicidade

VendasRelações PúblicasTrade MarketingMarketing Direto

Promoções

COMUNICAÇÃOnão adianta produzir, distribuir sem comunicar, o cliente deve estar ciente da existência do seu produto, da facilidade de acesso que terá ao buscar a compra e que não faltará em

suas futuras compras, o cliente pode ler um jornal, revista, na Internet, receber um e-mail,

uma mala direta, pode-se usar o telemarketing etc., mas o cliente deve saber que o

produto ou serviço existe, quais são as características, onde

encontrar, qual o diferencial do produto, as vantagens de

comprar desta empresa, o Preço que irá pagar para ter um

produto novo no mercado ou similiar ao da concorrência etc., mas além de comunicar deve-se deixar que o produto atenda as expectativas do cliente e seja

fruto de compras futuras;

• Qual é a função da comunicação para o produto/ serviço? Como funcionará?

• Quais são as principais etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz para o produto/ serviço??

• Qual será mix de comunicação ideal para o produto, como deve ser definido?

• Qual será o programa de comunicação integrada de marketing?• Quais as etapas envolvidas no desenvolvimento do programa de

propaganda?• Como as decisões sobre promoção de vendas serão realizadas?• Quais são as principais etapas do desenvolvimento de uma

comunicação eficaz para o produto ou serviço?• Como explorar o potencial das relações públicas/assessoria de

imprensa?• Como usar o marketing direto para obter vantagem competitiva?• Como conduzir um e-marketing eficiente?• Que decisões enfrentar ao configurar uma força de vendas?• Como gerenciar a força de vendas de forma eficaz?• Como os profissionais de vendas podem melhorar suas

habilidades de vender, negociar e executar o marketing de relacionamento?

PROMOÇÃO X COMUNICAÇÃO PARA O CLIENTE

COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

PORQUE PARA MANOBRAR A EMPRESA É NECESSÁRIO TER PLENO CONHECIMENTO DE SEU PÚBLICO.

EXEMPLOS DE MÁ COMUNICAÇÃO