Transformación Digital

Consumer Goods & Retail

Febrero 2017Febrero 2017Febrero 2017Febrero 2017

1 2 3

4

Nuevos Servicios

Tecnología Alianzas

Diversificación

5

Tendencias

01.03.2017

eCommerceNews

Inditex se ha aliado con Zalando para aumentar su presencia en la red.Según ha informado Modaes.es, la empresa gallega ha entrado en elgigantes alemán con su cadena de moda íntima y baño Oysho, queactualmente tiene presencia online en 32 mercados.

Esta no es la primera vez que Inditex se une compañías online, ya que en elpasado ha colaborado con empresas como Asos, Privalia o Vente Privee.Además, el grupo firmó un acuerdo con Alibaba en 2014 para entrar deforma permanente en Tmall.

Según ha publicado Modaes.es, Zalando se ha mostrado "muy contento conla incorporación de Oysho" y resaltan que su objetivo es "crear unaplataforma de moda que conecte todos los operadores de la industria de lamoda, ya sean marcas, retailers, consumidores o operadores verticales comoInditex".

1Nuevos Servicios

Inditex entra en Zalando

12.02.2017

Expansión

Más de 4.000 nuevos buzones automáticos se instalarán en España este añopara facilitar la recogida de productos comprados a través de la Red, con loque al cierre del ejercicio se espera que haya alrededor de 5.500.

Este mecanismo de recogida se está consolidando gracias al aumento delcomercio electrónico, según han explicado fuentes de Correos y Pudo, lasprincipales compañías que prestan este servicio.

El responsable de la Unidad de Ecommerce y Paquetería de Correos, JesúsSánchez, ha confirmado la instalación de 4.000 nuevas terminales "en laszonas de mayor concentración poblacional y empresarial".

Esta cifra se sumará a las 1.500 taquillas de autoservicio con las que yacuenta el operador postal.

Sánchez ha apuntado que el modelo CityPaq -recogida en cualquier lugarpúblico- se utiliza con mayor frecuencia, entre un 55% y un 60%, frente almodelo HomePaq -entrega en los portales de comunidades depropietarios-.

Por su parte, el director de Operaciones de Pudo, Arturo Simarro, haseñalado que la compañía posee actualmente 73 puntos propios derecogida de gran capacidad.

No obstante, esta cifra se eleva hasta los 1.000 dispositivos si se tienen encuenta los espacios de "conveniencia" -quioscos y tiendas de prensa queactúan como punto de reparto- y las terminales de metro.

Simarro ha subrayado que el objetivo para este año es alcanzar los 180puntos propios, con una capacidad que puede llegar a los 128 agujeros"frente a los seis de Correos".

En relación con el reparto por regiones, Sánchez ha destacado la "red degran calibre" que posee el operador postal, con buzones por todo elterritorio, incluidas "estaciones de metro y de ferrocarril".

1Nuevos Servicios

Miles de buzones automáticos tomarán las

calles españolas para facilitar las compras en

Internet

01.02.2017

marketingnews

En España, se realizan 600 millones de búsquedas con términosrelacionados con la comida y se visualizan más de 300 millones de recetasen YouTube al año. Estar en internet es clave para las marcas dealimentación y Nestlé lleva trabajando tiempo en esta estrategia. Su últimaacción es una plataforma online que ofrece cenas saludables y equilibradasteniendo en cuenta el menú por el que se ha optado a mediodía.Proporciona varias opciones de recetas para la noche, proponiendo unplato único o un primero y segundo si el usuario lo prefiere. Además,siempre propone un postre.

Cena Planner, que así es como se llama la plataforma, se enmarca en elMenú Planner, la herramienta interactiva de Nestlé lanzada en 2014 paraayudar a crear menús semanales de forma sencilla, asegurando el equilibrionutricional en las raciones diarias y semanales de los alimentos (frutas,verduras, legumbres, carnes, pescados, etc.) y en la distribución de caloríaspor tipos de nutriente (50-55% de energía procedente de hidratos decarbono, 15% de energía procedente de proteínas y 30-35% procedente degrasas). Todas sus recetas están revisadas por nutricionistas y por expertoscocineros.

Con más de 1.300.000 visitas durante 2016, el número de usuarios de MenúPlanner ha experimentado un crecimiento exponencial, con un incrementodel 40% respecto al año anterior. Por su parte, Cena Planner (plataformaactiva desde hace apenas seis meses) cuenta ya con cerca de 200.000 visitas.

Como herramienta complementaria, Nestlé también ha puesto en marcha laLista de la Compra. Con ella, se pueden seleccionar las recetas que se quierecocinar a lo largo de la semana y, según las comidas escogidas y el númerode comensales, la plataforma genera una lista con todos los ingredientesque se deben comprar. También indica la cantidad que debe adquirirse decada alimento. Con esta herramienta, muy demandada por los usuarios,Nestlé da un paso más en su compromiso de ayudar a las familias aplanificar sus menús y también sus compras.

1Nuevos Servicios

Nestlé lanza una plataforma online

para ayudar con las cenas

01.02.2017

Marketingdirecto

Después de haber revolucionado la compra de productos, Amazon quierecrear una experiencia completamente nueva que facilite la vida de laspersonas. Por ello mismo ha lanzado el nuevo programa “Suscríbete yahorra”, que pretende fidelizar y fomentar las compras recurrentes.

Tanto clientes actuales como nuevos usuarios de Amazon podránbeneficiarse del nuevo servicio. Este incluye descuentos de hasta el 10% enlos productos adquiridos, ya sean alimentos, artículos para el hogar, oartículos para el hogar. Y comprende entregas mensuales automatizadascon envío gratuito que se pueden anular en cualquier momento sinpenalización.

Así, la multinacional de Jeff Bezos pretende seguir ganando terreno en lascompras de artículos de uso diario. Una estrategia que afianzaría elcomercio electrónico de este tipo de productos, pues datos de Nielsenseñalan que la compra de comestibles o del cuidado personal presentatodavía cuotas residuales en España.

Los propios consumidores serán quienes elijan la frecuencia de las entregas,el día de recogida, así como el contenido de estas. Tras configurar lassuscripciones, recibirán la cesta solicitada en el momento y lugar indicado.Sin cuotas adicionales y con las ventajas de envío gratuitos. Asimismo, sebeneficiarán de un descuento del 5% en la suscripción a 1 o 2 productos,que asciende al 10% en el caso de que los clientes se abonen a más de 3artículos diferentes.

“En Amazon siempre estamos pensando en nuevas formas para ahorrartiempo y dinero a nuestros clientes. El nuevo programa “Suscríbete yahorra” es un servicio pensado para hacer que la vida de las familias sea unpoco más cómoda”, asegura François Nuyts, vicepresidente y directorgeneral de Amazon.es.

1Nuevos Servicios

Amazon lanza el programa "Suscríbete y

ahorra" para fidelizar las compras recurrentes

01.02.2017

DistribuciónActualidad

La cadena de supermercados Caprabo se ha incorporado a la plataforma dee-grocery Lola Market, que de esta forma supera la cifra de 250establecimientos adheridos entre Madrid y Barcelona.

Lola Market ofrece la compra online de productos de alimentación,permitiendo realizar simultáneamente la compra en supermercados,mercados tradicionales y tiendas de barrio.

El cliente puede elegir entre una amplia selección de comercios disponiblesen la web o la app del servicio. Una vez realizada la compra online, unpersonal shopper se encarga de elegir cuidadosamente cada uno de losproductos de la lista de la compra que será entregada por un repartidor en1h o en el momento que el cliente prefiera.

Sólo 12 meses después de su creación, la plataforma cuenta ya con más de250 establecimientos adheridos en Madrid y Barcelona. Entre ellos, lossupermercados Mercadona o El Corte Inglés y mercados tradicionales, comoel de Chamberí en Madrid, o el de la Boquería en la ciudad condal.

Luis Pérez del Val, CEO fundador de Lola Market, ha mostrado susatisfacción con el acuerdo firmado con Caprabo “que supone un paso muyimportante para nosotros. Incluir a Caprabo dentro de nuestra oferta es unaoportunidad magnífica para llegar a más usuarios, sin dejar de olvidar quequeremos ser la solución online para los que no quieren renunciar a losproductos frescos en su compra semanal por falta de tiempo”.

1Nuevos Servicios

Caprabo se suma a la

Plataforma Lola Market

01.03.2017

eCommerceNews

Esta semana se ha celebrado la VIII edición de Salón Mi Empresa, en elPalacio de Deportes de Madrid. Durante el programa de conferencias,además de analizarse las tendencias más relevantes vinculadas al marketingy las nuevas tecnologías, hubo novedades muy interesantes como laplataforma Retail Rocket para tiendas eCommerce, que ofrecen solucionesbasadas en la personalización web y campañas de email marketingautomatizado.

Teresa Sánchez-Herrera, Marketing Manager de Retail Rocket, haintervenido como ponente en una conferencia sobre Emails transaccionalesautomatizados, a la que asistieron numerosos oyentes.

¿Qué es un email transaccional y cuál es su objetivo?

Un email transaccional se podría definir como un email automatizado querecibe el usuario fruto de alguna acción o inacción por parte de él mismo.Si, por ejemplo, compra un producto o no visita la tienda online en muchotiempo.

El marketing automation, y los emails transaccionales, permite automatizarla gestión del marketing y la captación de clientes. El objetivo final es guiara los usuarios desde su primera interacción con el producto, a la venta finaldel mismo, en el menor tiempo posible con la mayor conversión posible.

Los emails transaccionales multiplican x7 la tasa de apertura y consiguen depromedio un 600% más de ventas que las logradas con las campañastradicionales o envíos masivos.

Permiten ahorrar tiempo, generar aumento del ROI y activarlos de maneraautomática, sin requerir una atención después del lanzamiento. Se ejecutanen base a unas reglas que se activan al suceder ciertos eventos. Entre ellospodemos destacar:

2Tecnología

¿Una herramienta para predecir

la próxima compra online?

“El comercio electrónico español ha experimentado un ‘efecto Amazon’”.Así de rotundo se ha mostrado el director general de Nielsen Iberia,Gustavo Núñez, durante la presentación esta mañana del informe ‘Nielsen360’. “Su desarrollo en España ha supuesto una mejora de las plataformasde venta”, ha reconocido.

Asimismo, el directivo ha reconocido que España tenía un problema deoferta en el panorama online: “no se estaba ofertando bien”, ha lamentadoNúñez, que destaca también “la expansión de los ‘pure players’, comoTudespensa.com o Ulabox, que están ampliando su oferta”.

“En general, esperamos una mejoría de las plataformas para que puedanofrecer una nueva ‘e-commerce’ de gran consumo 3.0”, ha vaticinado eldirector general de la consultora.

Eso sí, de momento, son sólo un 13% de hogares españoles los que,además de la compra física, realizan la online de principio a fin, frente al48,9% de Reino Unido y al 34,8% de Francia. Así, la cuota en ventas del ‘e-commerce’ de gran consumo en España es del 0,8%, similar a la de Italia,pero lejos de Reino Unido (6,4%) y Francia (6%).

“La cuota sigue siendo pequeña, ya que en España existen másestablecimientos de proximidad, mientras que en Reino Unido y Francia elnegocio está más enfocado hacia el hipermercado. Además, no se puedecambiar de hábitos de un día para otro, sino que son transformacionesprogresivas”, ha señalado el dirigente.

2Tecnología

La MDD retrocede en cuota, pero

sigue elevando las ventas

El ‘efecto Amazon’ y el

comercio online español

28.02.2017

infoRetail

Checkpoint Systems ha anunciado que ha finalizado la implementación desistemas antihurto de radiofrecuencia (RF) en 2.600 tiendas DIA, “en unplazo récord de cinco meses”.

La compañía explica que ha instalado en estos establecimientos antenasEvolve iRange, desactivadores de etiquetas Counterpoint iD y cajas depolicarbonato (keepers) “con el objetivo de mejorar la disponibilidad de lamercancía”.

Los sistemas de radiofrecuencia instalados sustituirán a los antiguospedestales de acustomagnético que utilizaba la cadena de distribución. Parareforzar la implantación de la nueva tecnología, que en un futuro facilitará latransición a la RFID, Checkpoint Systems ha realizado sesiones formativas encada tienda, dirigidas especialmente a los supervisores.

Mariano Tudela, vicepresidente de Ventas y Operaciones EMEA deCheckpoint Systems, ha explicado que “nuestras soluciones antihurto tienencomo objetivo optimizar la disponibilidad de la mercancía en los comerciosminoristas. Estamos convencidos de que las innovaciones incorporadas porDIA ayudarán a reforzar la excelente experiencia de compra en losestablecimientos de la cadena”.

2Tecnología

Con sistemas por

radiofrecuencia en 2.600 tiendas

DIA moderniza sus sistemas

antihurto con Checkpoint

28.02.2017

infoRetail

27.02.2017

eCommerceNews

El pasado miércoles, 22 de febrero, culminó la VIII edición de SalónMiEmpresa, que tuvo lugar en el Wizink Center (antiguo Palacio de losDeportes de Madrid) y ofreció conocimientos y asesoramientopersonalizado a cada uno de sus principales públicos objetivo:emprendedores, pymes, start-ups y autónomos.

Uno de los momentos centrales de esta segunda jornada se produjodurante la final del ‘Elevator Pitch’, competición patrocinada por Bankia enla que 10 start-ups tecnológicas españolas lucharon por obtenerfinanciación. Witrac se proclamó ganadora tras un arduo proceso deselección que partía de cerca de 140 proyectos candidatos. Esta empresaestá especializada en las tecnologías inalámbricas de comunicación yposicionamiento.

La start-up resultó victoriosa tras presentar un modelo de negocio basadoen IoT (Internet of Things) que permite la localización de objetos y haberdefendido su proyecto durante los dos días del encuentro ante un juradoexperto compuesto por business angels y profesionales procedentes deaceleradoras, incubadoras y empresas de capital riesgo.

Durante el primer día de la competición todos defendieron su proyectodurante 15 minutos, obteniendo así notoriedad ante un público experto, ytuvieron la oportunidad de obtener feedback personalizado acerca de suspropuestas, útil para la mejora de sus iniciativas. El último día la defensa decada proyecto se produjo en solo 3 minutos y los participantes tuvieron queresponder a una batería de preguntas realizadas por el jurado.

Las start-ups de la competición no fueron las únicas que se llevaronconocimientos y consejos prácticos de Salón MiEmpresa. Además de la Salade Mentoring, en la que los asistentes podían disfrutar de sesionesindividuales de asesoramiento personalizado por parte de expertos endiferentes áreas como inversión, internacionalización, temática legal ymarketing, los visitantes pudieron asistir a ponencias de profesionales delecosistema empresarial de reconocido prestigio.

2Tecnología

WiTraC se proclama ganador del

‘Elevator Pitch’ del Salón MiEmpresa

27.02.2017

eCommerceNews

Grupo DIA presentó los resultados del año fiscal 2016, un año caracterizadopor la importante apuesta de la compañía por la omnicanalidad, con unincremento de un 66% de inversión en IT y el acuerdo con diferentescompañías para la transformación digital del grupo. Un hecho que dio lugara se triplicara, sin especificar más datos, las ventas online de DIA.

La estrategia omnicanal incluye 7 marcas del grupo en 19 provincias deEspaña, que sirven a más de 15 millones de clientes (Madrid, Barcelona,Málaga, Sevilla, Córdoba, Cádiz, Palma, Alicante, Valencia, Huelva, Almería,Zaragoza, Vizcaya, Murcia, Granada, Pamplona, Valladolid, Asturias yPontevedra).

Ricardo Currás, Consejero Delegado del Grupo DIA, declaró en lapresentación de los resultados: “Hemos sido todos unos mantas en elonline, no dábamos el servicio que el cliente nos demandaba. Ahora ya seacerca más a sus expectativas”. Hecho que supone para la empresa, eso sí,ser rentables, “pero no ganar mucho”. “No hemos perdido. ¿Hemos ganadomucho? No. Vamos a seguir desarrollándolo”, añadió Currás.

En 2016 Grupo DIA también inició una importante alianza dentro del sectorde la alimentación online como es la venta de productos de SupermercadosDIA a través de Amazon Prime Now, donde a los miembros Prime Now seles entregan sus compras desde las 8 de la mañana hasta medianoche, lossiete días de la semana. Una alianza con el gigante del ecommerce que, enpalabras del Consejero Delegado del Grupo, se extenderá el servicio a otrasciudades durante 2017.

Actualmente Grupo DIA opera en 8 plataformas online diferentes, tantopropias como de terceros: Dia.es, Clarel.es, Oportunidades DIA,Oportunidades DIA en Argentina, Amazon Prime Now, Ecommerce propioen China (Diatiantian.com), Netease en China, y T-Mall en China.

En otros apartados referentes a la digitalización, Grupo DIA colabora conING en su solución Twyp Cash para poder retirar dinero en su red detiendas físicas, además de la integración de Samsung Pay y WeChat para losmétodos de pago.

2Tecnología

El ecommerce de Grupo DIA consigue ser

rentable en 2016 triplicando sus ventas online

24.02.2017

marketingdirecto

Telefónica, la compañía de telecomunicaciones con más poderío en el viejocontinente, está decidida a convertir los datos en un jugoso negocio. Si enoctubre del año pasado la empresa española anunció su intención susuministrar a las empresas herramientas para analizar los datos de clientesque obraban en su poder, ahora va un paso más allá para hacer echar aúnmás brotes verdes a su negocio de los datos.

Según ha publicado recientemente el semanario económico alemánWirtschaftsWoche, Telefónica estaría a ofreciendo a empresas del universodel retail (tiendas y centros comerciales) la posibilidad de adquirir datossobre sus 44 millones de clientes en suelo alemán.

Los datos que Telefónica tiene previsto vender a los retailers estaríanconvenientemente anonimizados, se ajustarían en todo momento a la leygermana de protección de datos y albergarían en sus entrañas valiosísimainformación para que las empresas puedan llevar a cabo acciones deplanificación en el punto de venta, de publicidad y de análisis de tráfico.

Tales datos incluirían información sobre medios de transporte público asícomo información sobre el tiempo que invierten los clientes en las tiendas ycentros comerciales y cuánto minutos se detienen frente a las estanterías delos retailers.

El exhaustivo y revolucionario análisis de datos de clientes que Telefónicatiene intención de comercializar podría dejar obsoleta la tradicionalinvestigación de mercados.

De acuerdo con WirtschaftsWoche, varias empresas de retail (tanto enAlemania como en España) estarían probando ya las bondades del nuevoproducto de Telefónica.

2Tecnología

La venta de datos de clientes a retailers, el

nuevo y suculento negocio de Telefónica

22.02.2017

eCommerceNews

La firma española de calzado Masaltos.com ha dado un paso importante ensu desarrollo tecnológico y en la mejora de la navegación al implantar latecnología Accelerated Mobile Pages (AMP) de Google. Esta innovaciónpermitirá a los usuarios realizar su navegación por la web de Masaltos.comdisponiendo de una carga de datos en tiempo real.

La compañía especialista en diseño, fabricación y venta de calzado paraaumentar la estatura de los hombres hasta siete centímetros, consolida suestrategia para situarse a la vanguardia en las nuevas tecnologías y asíofrecer una experiencia de navegación y compra idónea, sencilla y eficaz.

Google AMP es una plataforma dirigida a que los medios de comunicación,empresas y organizaciones puedan mejorar el rendimiento en sus páginaswebs móviles. Se trata de una oportunidad recientemente estrenada por elgigante tecnológico, desarrollado como alternativa a los contenidostradicionales y lo que ofrecen otras plataformas como Facebook InstantArticles o LinkedIn Pulse. Accelerated Mobile Pages supone una iniciativa decódigo abierto que tiene como objetivo que las páginas web que cuentancon una gran cantidad de contenidos, como vídeos, imágenes, animacioneso gráficos, se carguen de forma instantánea en el móvil. Este proyecto deGoogle nace de tecnología web ya existente, y permite a las páginas webcrear unas versiones ligeras de las webs estándar.

“En Masaltos.com siempre estamos atentos a las novedades tecnológicaspara aplicarlas a nuestros canales de comunicación con nuestros públicos”,apunta Antonio Fagundo, director general de Masaltos.com. “Llevamos dosdécadas siendo pioneros en la incorporación de innovaciones y no vamos arenunciar jamás a hacerlo”.

2Tecnología

Masaltos.com incorpora la tecnología de

Google para optimizar la navegación

18.02.2017

Expansión

El uso de tecnología crece en el consumo, sobre todo a la hora de pagar. El45% de los europeos asegura haber utilizado medios contactless -sobretodo tarjetas de crédito- para abonar sus compras durante los últimos tresmeses, mientras que un 47% ha usado alguna vez una app para pagar,según el estudio El consumidor europeo conectado: una vida online, de lafirma de servicios legales Osborne Clarke, que muestra un consumidorespañol muy avanzado en el uso de estas tecnologías: un 57% usa medioscontactless y un 59% utiliza apps para pagar en alguna ocasión, en amboscasos doce puntos por encima de la media europea.

La tendencia se repite cuando se analiza la predisposición de losconsumidores a facilitar sus datos a los retailers a cambio de obtenerbeneficios. Si el 53% de los europeos se sienten cómodos compartiendo suinformación personal con los comercios que visitan, la cifra crece hasta el55% en el caso de los compradores españoles. Pero, ¿a cambio de qué sequiere prestar esa información? La respuesta más repetida entre losconsumidores (más de un 80%) es recibir ofertas personalizadas en base asu historial de compras y gustos, seguida de personalizar los precios enbase a ese mismo historial (54%). En cambio, lo que menos agrada (menosde un 30% lo desea) es que se utilicen esos datos para personalizar lapublicidad que visualizamos online, así como que el personal de las tiendaspueda identificar a los clientes y referirse a ellos con su nombre.

2Tecnología

España lidera el pago 'contactless' y

con apps en el 'retail' europeo

16.02.2017

eCommerceNews

Tras el lanzamiento de nuevos centros de datos en Japón, Alemania, OrienteMedio y Australia el pasado año, Alibaba Cloud, el servicio de computaciónen la nube del gigante del ecommerce, ha duplicado la capacidad de suData Center en Hong Kong para poder abastecer a toda la demanda deservicios en la nube de la región de Asia Pacífico.

La expansión de Hong Kong es parte de la estrategia de Alibaba Cloud deampliar su cobertura en todo el mundo, según la compañía. La firma deinvestigación Gartner estima que el mercado de servicios en la nube aescala mundial -que incluye proveedores de servicios en la nube comoAmazon Web Services y de Microsoft Azure- alcanzó los 204.000 millonesde dólares en 2016, más del 16% respecto con respecto al año anterior.

"Desde nuestra entrada en Hong Kong en 2014, Alibaba Cloud se haconvertido en uno de los mayores proveedores de servicios en la nube enmenos de dos años", declaró Ethan Yu, vicepresidente de Alibaba Group yDirector General de Alibaba Cloud Global. "Cada vez más empresas se handado cuenta de la importancia de cambiar su forma de pensar sobre el ITpara abrazar la nueva tecnología de datos”.

El Data Center de Hong Kong ofrece soluciones para industrias como losservicios financieros, retail, hostelería y medios de comunicación. En agosto,la nube de Alibaba una protección Anti-DDoS seguridad en asociación conPCCW Global, la división internacional de operaciones de HKT, principalproveedor de servicios de telecomunicaciones de Hong Kong.

"Estamos seguros que con la ampliación del centro de datos ampliado,junto con nuestra oferta de servicios en la nube escalable y seguro, satisfarámejor las necesidades de la transformación digital en los sectores de la zonacomo son el hotelero y los servicios financieros", dijo Yu.

2Tecnología

Alibaba Cloud duplica la capacidad

del Data Center de Hong Kong

07.02.2017

Expansión

Sus movimientos dentro de una tienda, lo que compran, lo que buscan porInternet pero adquieren en otra parte... Hoy, los 'retailers' pueden saberlotodo (o casi) de sus consumidores.

Uno de los grandes retos de los comerciantes es definir lo que se conocecomo un "modelo de atribución". En un tiempo donde los usuarios puedenleer recomendaciones en una red social, buscar y comparar precios online, yacabar comprando en una tienda física, ¿a quién le corresponde el méritode la venta? Pero, ¿cómo saber qué canales influyen en una decisión decompra, si sólo puedes rastrear lo que hace un usuario cuando está enInternet? ¿Cómo saber que ese usuario que la semana pasada buscó unproducto determinado en tu página web es la misma persona que acaba deentrar en tu tienda?

Algunas soluciones 'cruzan' la señal del móvil (offline) con la identidaddigital del usuario (online)

La tecnología tiene la respuesta. Para identificar lo que hace un cliente on yoffline, la solución suele pasar por animarle a descargarse la app móvil de lacadena. De este modo, se puede asignar un nombre y apellidos, y unhistorial de compras y búsquedas online, al consumidor de unestablecimiento físico.

Pero hay otras opciones. Por ejemplo, la que plantea Seeketing, una start upespañola que trabaja con Inditex, El Ganso, Movistar, los aeropuertos deMadrid y Barcelona, la estación madrileña de Atocha, y más de 25 centroscomerciales en Europa, Oriente Medio y Latinoamérica. La solución deSeeketing rastrea las señales de móviles y es capaz de cruzarlas con suidentidad digital, siempre que el usuario esté registrado.

2Tecnología

El secreto de las tiendas para

conocer a sus clientes

26.02.2017

Expansión

Quiere ganar la confianza del usuario, frente al recelo que despiertaInternet, con un paquete de servicios para que el cliente conozca y gestionelos datos que genera por el uso de las redes.

El nuevo portafolio de funciones que está desarrollando Telefónica, aúnincipiente, quiere ofrecer al cliente -en contraste con los grupos de Internet-confianza y capacidad de gestión sobre la información que genera su vidadigital.

El presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete ha presentado, en elmarco del Mobile World Congress, un portafolio de servicios y funcionesdenominado Aura, con el que Telefónica aspira a redefinir las relacionesentre los clientes y la operadora, a partir de un modelo de confianza ytransparencia sobre los datos del usuario.

El nuevo portafolio de aplicaciones cuenta con soluciones que estádesarrollando junto a Microsoft. Aura (que ha tenido el impulso personaldel presidente), se encuentra aún en un estado incipiente pero iráincrementándose paulatinamente con nuevas aportaciones de la propiaTelefónica y de otros socios, incluyendo a Microsoft y a Facebook, ypermitirá a los clientes de la operadora conocer, gestionar y controlar lavida digital que generen a través de las redes de Telefónica.

La idea de la compañía es diferenciarse así, lo más posible, del modelogeneral de relaciones con el usuario que tienen los gigantes de Internetcomo Facebook o Google, que regalan los servicios al usuario porquecomercian con los perfiles muy precisos de los patrones de uso que tienensus internautas. El 80,3% de los españoles está preocupado por la intimidady la seguridad de los datos en Internet, según el último informe de laSociedad de la Información, presentado la pasada semana.

3Alianzas

Telefónica se alía a Microsoft para dar

al cliente el control de sus datos

23.02.2017

eCommerceNews

Orange España y Privalia se unen para realizar la primera demo del servicio‘Sponsored Data’ -o datos patrocinados- en España, utilizando la plataformade Datami. Dicha prueba tendrá lugar en el stand de Orange (HALL 3 Stand3D10) en el Mobile World Congress de Barcelona el próximo 28 de febrero.

‘Sponsored Data’ permite al usuario acceder desde su dispositivo móvil –tablet o smartphone- a determinados contenidos o servicios sin que estosuponga un gasto del plan de datos contratado con su operador detelecomunicaciones. Los casos de uso son variados y pueden ir desde lavisualización de contenidos, uso de apps, navegación por sitios de comprasmóviles durante un tiempo específico o cualquier otra acción de marketingauspiciada por la marca patrocinadora, que es la que abona el gasto deltráfico durante la misma.

En concreto, los visitantes del Mobile World Congress que pasen por elstand de Orange el martes 28 de febrero podrán ver una demostración envivo de tráfico patrocinado. En este caso, aplicado al uso completo de laapp de Privalia gracias a la plataforma ‘Sponsored Data’ de Datami sobre lared de Orange. El usuario sabrá que este servicio está patrocinado por untercero, ya que al acceder a la app de Privalia, un mensaje le avisará de quees un contenido esponsorizado y por tanto el tráfico estará pagado por eloutlet online.

Los datos patrocinados ofrecen un beneficio tanto para el usuario –quepuede navegar con total libertad sin gastar su bono de datos - como para lamarca patrocinadora, que consigue una mayor identificación y compromisopor parte de sus clientes al eliminar las preocupaciones de éstos por elconsumo de datos móviles. Asimismo, representa una fuente adicional deingresos tanto para el desarrollador de la plataforma como para el operadorde red cuyos clientes accedan a ‘Sponsored Data’, si bien Orange y Datamino han avanzado planes de comercialización de este servicio en España.

3Alianzas

Orange España y Privalia realizan la primera

prueba de “Sponsored Data” en España

23.02.2017

marketingdirecto

El gigante del e-commerce Amazon quiere ser menos dependiente de otrasempresas y aspira a ser dueño y señor (casi al 100%) de la cadena de valorde su compañía.

¿Su último plan para conseguirlo? La empresa liderada por Jeff Bezos quiereconstruir su propio aeropuerto por la friolera de 1.500 millones de dólaresen el estado de Kentucky (Estados Unidos). El nuevo aeródromo de Amazon(un “hub” en realidad) formará parte del aeropuerto de Cincinnati,emplazado en el norte del estado de Kentucky.

Aunque Amazon no se ha pronunciado abiertamente sobre lo que lecostará su nuevo “hub” aéreo, la inversión estaría cifrada, de acuerdo con lasautoridades locales de Kentucky, en aproximadamente 1.490 millones dedólares.

Según Recode, la empresa de comercio electrónico habría obtenido ya lospermisos necesarios para arrendar una superficie de 360 hectáreas. Y sunuevo aeropuerto se traduciría en la creación de 2.000 nuevos puestos detrabajo.

Con su nuevo aeródromo Amazon espera reducir su dependencia deempresas de logística como UPS o FedEx.

El año pasado Amazon selló sendos contratos con dos empresasespecializadas en transporte aéreo de mercancías. Y actualmente lacompañía tiene en servicio un total de 16 aviones de carga bajo el nombrede Prime Air. En el futuro la celebérrima tienda online tiene previsto alquilarotras 24 aeronaves, de acuerdo con Recode.

Pese a su apuesta por el universo de la aviación, Amazon continúainvirtiendo en su propia flota de camiones, que recorren Estados Unidos depunta a punta entregando paquetes. Además, la compañía tiene también enel punto de mira el transporte marítimo.

4Diversificación

Amazon quiere volar alto (más aún) con la

construcción de su propio aeropuerto

28.02.2017

marketingNews

El nuevo estudio ‘The Internet of Things: Today and Tomorrow’ publicadopor Aruba, empresa de Hewlett Packard Enterprise, revela que el Internet delas Cosas (IoT, en sus siglas en inglés) será adoptado de manera masiva muypronto, ya que el 85% de las empresas planean implementarlo para 2019.Mientras que el análisis confirma los claros beneficios empresariales de lasinversiones en IoT, el informe de Aruba advierte que la conexión de miles decosas a las redes de negocios existentes ya ha provocado brechas deseguridad para la mayoría de las organizaciones.

Interesante estudio sobre el Internet de las Cosas

La investigación ha interrogado a 3.100 responsables de TI y de negocios de20 países (entre ellos España) para averiguar acerca del estado actual delIoT y su impacto en diferentes industrias. El estudio muestra que mientrasprácticamente todos los líderes empresariales (98%) tienen unacomprensión del IoT, muchos no tienen clara la definición exacta del IoT y loque significa para su negocio.

La investigación de Aruba revela niveles variables de madurez de IoT endiferentes sectores de la industria. Las siguientes cinco industrias verticalesson líderes en adopción de IoT y han obtenido beneficios tangibles denegocio desde un enfoque de la adopción.

Las empresas crean lugares de trabajo inteligente para la productividad y laeficiencia:

- Más de siete de cada diez (72%) empresas han introducido dispositivosIoT en el lugar de trabajo. Los servicios basados en localización en interioresse sitúan como el segundo caso de uso más prometedor para mejorar laproductividad de los empleados, tras la monitorización remota. El 20 porciento afirmó que el funcionamiento remoto de la iluminación del edificio yla temperatura son un caso de uso clave, pero ese número aumentó al 53%cuando se les preguntó acerca de futuras implementaciones IoT.

5Tendencias

Interesante estudio

sobre el Internet de las Cosas

28.02.2017

marketingNews

Seis de cada diez consumidores son todoterreno, ya que compaginan lacompra física con la online, según la última edición del informe “Nielsen360”. Esta consultora ha bautizado a este tipo de perfil como ‘TotalConsumer’.

‘Total consumer’: así seremos la mayoría de consumidores

De momento, la mayoría de los españoles utiliza la red para la toma dedecisiones si bien la compra se culmina luego en la tienda física. Enconcreto, a la hora de elaborar esa lista de la compra digital, cerca de un60% tiene en cuenta los comentarios de terceros en internet, mientras quecasi la mitad consulta los folletos online de las cadenas y casi cuatro decada diez se descarga ‘apps’ para ahorrar en la compra.

Eso sí, de momento son sólo un 13% de hogares los que, además de lacompra física, realizan la online de principio a fin. Así, la cuota en ventas del‘ecommerce’ de gran consumo en España es del 0,8%, similar a la de Italia,pero lejos del 6% de Francia o 6,4% de Reino Unido.

Esta diferencia entre países se explica en parte porque en España está muyextendido el supermercado de proximidad, que permite compras muyfrecuentes y rápidas con ‘tickets’ más reducidos y cestas más pequeñas. Encambio, en países como Francia o Reino Unido es muy habitual elhipermercado, que conlleva una compra más voluminosa, para lo cualinternet se erige como una alternativa muy cómoda.

Y en este universo online, lo que sí está en auge es la e-hostelería o elrestaurante en casa al que recurren ya uno de cada cuatro consumidores. Sibien la hostelería ‘outdoor’ creció un 6% el año pasado, el consumidorempieza también a salir más ‘indoor’, es decir, “en casa”.

El fresco como ‘driver’ de crecimiento

5Tendencias

‘Total consumer’:

así seremos la mayoría de consumidores

16.02.2017

marketingDirecto

Con un valor de casi 100.000 millones de dólares, Amazon es el retailer másvalioso (y poderoso) del mundo. Así lo concluye al menos un rankingpublicado recientemente por la consultora Kantar Millward Brown.

Desde que el gigante del e-commerce destronara hace cuatro años en estelistado a la todopoderosa cadena estadounidense de grandes almacenesWalmart, el valor de la empresa liderada por Jeff Bezos no para de pegar delestirón (y de dejar atrás a otros retailers convencionales).

Y es que en el ranking de los 25 retailers más valiosos del mundo de KantarMillward Brown las compañías de comercio electrónico gritan cada vez másalto y fuerte. No en vano, tres pesos pesados del e-commerce, Amazon,Alibaba y eBay, engullen el 40% del valor global de las 25 marcas que hanlogrado este año abrirse paso en la lista de Kantar Millward Brown.

Durante el último año Amazon experimentó un crecimiento del 59% en suvalor de marca. Todo lo contrario que Alibaba que, pese a colgarse lamedalla de plata en el ranking, vio reducido su valor en un 26% hasta los49.300 millones de dólares en el transcurso de los últimos doce meses.

Completa el podio la cadena estadounidense de tiendas de bricolaje TheHome Depot, que en 2016 incrementó su valor de marca en un 32% hastalos 36.440 millones de dólares.

Walmart, acostumbrada antaño a liderar el listado de Kantar MillwardBrown, vio recortado en el último año su valor de marca en un 23% hastalos 27.200 millones de dólares y se tuvo que conformar con el cuarto puestoen el ranking.

A continuación, recogemos el ranking completo de Kantar Millward Brown(donde no hay lamentablemente ningún retailer español):

5Tendencias

Estos son los 25 retailers más poderosos del

mundo (y a la cabeza está, cómo no, Amazon)

16.02.2017

marketingDirecto

Entrando en el 2017, comienzan a descubrirse las nuevas tendencias quemarcarán el nuevo año en clave de marketing. Tal sería el caso del retailomnichannel, esto es, el comercio que busca unificar la experiencia on y offen la compra digital.

Aunque, en un primer momento, pudiera parecer que las preocupacionesde los marketeros por esta disciplina cayeran en los dos últimos años (un9% interanual según se observa en el gráfico de eMarketer que mostramosa continuación) lo cierto es que el interés sigue patente. Pero con un nuevoenfoque.

Así, los datos de Retail Systems Research (RSR) señalan que las nuevastendencias pasar por incidir más en las preferencias de compra del cliente.Esta categoría ascendió interanualmente 13 puntos porcentuales, hasta el74%.

Y será precisamente a través de las cambiantes preferencias de compracomo los marketeros deberán adaptar sus estrategias de retail omnichannel.Solo de esta manera podrán desarrollar una experiencia coherente yunificada en todos sus touchpoints, tanto físicos como digitales.

De acuerdo con el estudio, la decisión final de compra tiende a considerarsobre todo el precio (68%), la variedad de productos (36%), además delenvío gratuito (27%). Adaptando el retailing omnichannel a tales factores,los directivos de marketing de hoy en día podrán impulsar no solo elengagement, sino también la conversión.

Eso sí, un estudio alternativo de Boston Retail Partners indica que losprofesionales de la industria aún tienen mucho camino por recorrer paraajustarse a las dos primeras consideraciones de sus clientes en la decisiónfinal de compra.

Poco más de la mitad de los marketeros ha implementado ya las estrategiasomnichannel a tal efecto. Si bien cerca de tres de cada diez considera quedebe mejorar esas capacidades en su empresa.

5Tendencias

Por qué la industria sigue dando

palos de ciego en el retail omnichannel

15.02.2017

distribuciónActualidad

¿Es la transformación digital una alternativa estratégica para los operadoresde gran consumo? ¿Qué grado de omnicanalidad muestran las cadenas yquién lleva la delantera en hipermercados y supermercados?

Bajo estas premisas, el Omnichannel Index 2017 , elaborado por MHE Retail,realiza un análisis detallado de las principales cadenas de supermercados ehipermercados en España. Conclusiones para la reflexión.

SIN GANADOR, CARREFOUR Y DÍA EN POSICIÓN DESTACADA

La primera evidencia que se desprende del informe es la importante brechadigital existente entre las cadenas. Sin ganador Omnicanal aún, el RetailOmnichannel Index señala la posición destacada de cadenas comoCarrefour y Dia, en la ejecución de procesos y actividades Omnichannel,vinculando online, móvil y tienda física.

Esta posición – señala Carlos Domínguez, director de MHE Consumer (*) ,responde a una decisión estratégica clara que apuesta por una mejora de laexperiencia del cliente a través de la transformación digital. Todavia no hayresultados materiales de ventas (representan menos del 1% de las ventas) ylos costes operativos directos siguen siendo subvencionados por laactividad tradicional de tienda física”

TRINCHERA ANTIDIGITAL

El diferencial con Mercadona, operador líder en el mercado español se haincrementado de manera sustancial a lo largo de este año 2016 que acaba.Esta cadena constituye por sí misma, una auténtica “trinchera antidigital” endefensa de su modelo comercial/operativo/financiero, hasta ahora exitoso.

La evolución del consumidor digital y sobre todo del móvil como auténticaherramienta de apoyo y ayuda para las compras cotidianas, comienza a servisible en la respuesta de los retailers. Incluso modelos, con profundas raicesen el descuento como Lidl, van abrazando de manera progresiva el canaldigital, en especial como medio de relación, comunicación promocional ymarketing.

5Tendencias

MHE Omnichannel Index:

Supers e Hípers, el Ganador es …

15.02.2017

Expansión

Las cartas digitales, las mesas interactivas o el pago a través del móvilcomienzan a instalarse en los restaurantes. Reimagine Food apunta queinteligencia artificial, robótica y 'big data' serán los nuevos ingredientes paraofrecer un servicio personalizado a los clientes.

¿Desaparecerán los restaurantes tradicionales? ¿Puede la tecnología puedemejorar la experiencia gastronómica? Las nuevas tecnologías estántransformando incluso los sectores más tradicionales, y la hostelería no esuna excepción. Los cambios de hábitos motivados por los ritmos de vidaactuales, la fuerte penetración de teléfonos inteligentes y apps y el auge dela economía colaborativa están empujando al sector de la restauración haciala digitalización.

La transformación tecnológica tiene la capacidad de provocar cambiosdisruptivos en aspectos básicos del restaurante -desde la gestión a laexperiencia gastronómica-, tal y como se recoge en el informe "Hacking therestaurant experience", elaborado por Reimagine Food en colaboración conMakro.

Sin ir más lejos, las redes sociales y las plataformas de reservas online hanganado un enorme peso en el sector durante los últimos cinco años,maximizando el poder de la atracción y estableciendo nuevos criterios dedecisión: hoy, un 70% de los clientes acceden a los restaurantes a través delllamado "umbral digital".

DIGITALIZACIÓN DE LOS RESTAURANTES: CONECTANDO CON EL CLIENTE

En la actualidad, el cliente es cliente desde mucho antes de entrar en el localy también mucho después de abandonarlo. La digitalización ha "extendido"la experiencia gastronómica dando paso a tres momentos clave: captación,consumo y reputación. O, lo que es lo mismo: antes, durante y después denuestro paso por el restaurante. Y todos ellos son igual de importantes.

5Tendencias

Más digitales e inteligentes:

Así serán los restaurantes del futuro

15.02.2017

Expansión

La transformación digital supone grandes cambios operativos y culturales,de ahí la importancia de que exista una estrategia. Leroy Merlin, Dia,Telefónica y UST comparten su experiencia.

"Cada marca debe descubrir los 'micromomentos' de sus clientes y buscarmensajes relevantes para ellos"

JORGE GONZÁLEZ DE SAN ROMÁN, DIRECTOR DIGITAL DE UST GLOBAL

El sector retail será el próximo en vivir su gran transformación digital. Estosupondrá un cambio en la visión estratégica, la operativa interna e incluso elmodelo de negocio tan grande como el que está viviendo estos días labanca. "Igual que los grandes bancos afrontan hoy la aparición de empresasfintech, capaces de realizar algunos de sus procesos de forma más eficientey ofreciendo una experiencia de cliente fantástica, muy pronto el retail vivirála aparición de nuevas start up disruptivas, capaces de romper por completocon lo establecido", augura Jorge González de San Román, director digitalde UST Global para España y Latinoamérica.

¿Eso quiere decir que las grandes marcas están condenadas? En absoluto.Significa que deben poner en marcha un proceso de cambio que permitatres cosas fundamentales: operar de forma más eficiente, convertirse encompañías más ágiles y satisfacer mejor las necesidades de los clientes yclientes potenciales -que ya son omnicanal-.

"Si no tienes un equipo de vendedores experto, lo digital nunca dará losresultados esperados"

MIGUEL MADRIGAL, DIRECTOR DE MÁRKETING DE LEROY MERLIN

Para poner en común algunas de las mejores prácticas digitales en lo quepodría denominarse el retail 4.0 contamos en el último encuentro#ActitudDigital con los principales responsables de la digitalización de LeroyMerlin, Dia y Telefónica, así como con el primer ejecutivo de UST Global, ungrupo estadounidense de servicios de consultoría y tecnologías de lainformación que desembarcó en España en 2014 y que a medio plazo prevécrear 3.000 puestos de trabajo en nuestro país.

5Tendencias

El 'retail' afronta su mayor

transformación en 20 años

15.02.2017

eCommerceNews

Ayer se celebró “El potencial del comercio electrónico en China. Laexperiencia de las plataformas de Alibaba”, evento desarrollado en elAuditorio de ICEX, en la que se pudo conocer las bondades que ofrece elmercado online chino para los retailers españoles, y cómo Alibaba, elgigante del ecommerce, incentiva las exportaciones a ese país.

Introducida la sesión por Angel Martin-Acebes, Director territorial deMadrid, el evento se inauguró con la presencia de Ernesto Caccavale,Director de Alibaba Group en España y Portugal, Javier Cuesta, Presidentede Correos, y María Luisa Ponceda, Secretaria de Estado de Comercio.

En palabras de Caccavale, “Alibaba se encuentra en este país para ayudar alas empresas españolas a vender productos españoles a los consumidoreschinos. Un consumidor que adquiere productos extranjeros porque loconsidera de gran calidad”. En suma, la plataforma dispones de un total de450 millones de clientes en el mercado chino.

Alibaba ofrece a los retailers de España dos modelos diferentes para venderen el mercado asiático: Tmall, para retailers que ya tienen entidad legal enChina, y Tmall Global, para aquellas marcas que no tienen entidad legal enel país y puedan vender el producto directamente desde España a China.Además de disponer de TMall Partner, un servicio de asesoramiento paradiseñar la tienda online de acuerdo a los gustos chinos, pasando por todospuntos cardinales del desarrollo del ecommerce: logístic, customer service,marketing y promociones, Sales Analysis y Reporting.

Javier Cuesta, declaró: “El futuro de correos está en el comercio electrónico.Alibaba Group vende desde China a nuestro país con Aliexpress. Con laimportancia del ecommerce en China, la plataforma de Tmall Global ofrecea las empresas extranjeras que puedan vender a su país productos decalidad con una buena logística”.

5Tendencias

China y Alibaba, dos palancas para el

desarrollo de los retailers españoles

15.02.2017

eCommerceNews

En el Retail Forum 2017 también se habló uno de los asuntos másimportantes para los retailers como son los métodos de pago, y cómo eldesarrollo digital también ha mejorado las propuestas para los pagos entienda.

Para ello se realizó un panel de expertos en la materia de la talla de InésBaiges, Sales Manager de Digital Origin/Paga+Tarde, Ana Mº SánchezMoraleda, Directora de Tesorería de Leroy Merlin, Pablo Martínez, DirectorFinanciero de Pisamonas, y moderados por Diego Sebastián Erice, Directorecommerce food de DIA.

Con el fin de quitar presiones al cliente de que tenga que pagar al instante,Baiges explicó en la sesión que “Paga+Tarde ofrece un servicio que ayudaquitar esa presión e incentiva que se compre más de lo que el consumidorque se pueda permitir, generando un 10% de crecimiento del ticket medioen los ecommerce”.

Además, la solución de financiación para los clientes se integra dentro de laestrategia omnicanal de las tiendas. Gracias a un proceso pago de in store,el cliente puede empezar el pago en el canal físico, donde la tienda concedeuna solicitud de financiación al introducir el precio, referencia del productoy datos del cliente, para que éste pueda que va a realizar a través del canalmóvil, gracias a una URL enviada a través de mail o SMS con el que poderfinalizar la compra. O también la creación de una línea de crédito, a travésde la app payment.

Con respecto a qué métodos de pagos ha de introducir una tienda, SánchezMoraleda consideró que “no se deben tener todos medios de pago, sinoaquellos que sean útiles para el usuario. Se debe tener una la estrategia deconocimiento del cliente para saber qué es lo que demanda”.

En el caso de Pisamonas, Martínez apuntó que "en la tienda física sóloutilizamos los métodos de pago habituales, mientras que en la webofrecemos todos los medios de pago posibles para dar la mayor de lasfacilidades".

5Tendencias

Los métodos de pago, a debate en

el Retail Forum 2017

14.02.2017

eCommerceNews

Siguiendo con el debate de este concepto tan necesario para las empresascomo es la omnicanalidad, Retail Forum 2017 organizó una mesa redondapara analizar las tendencias de ultrapersonalización, mobile commerce yomnichannel.

La sesión contó con la voz de expertos del sector de la talla de DavidValero Compte, Director Comercial de Grandes Cuentas de Ricoh, JavierRubio, Presidente de Comerzzia, y Llorenç Palomas, Director Comercial y deMarketing de Trilogi.

Para una correcta gestión de la omnicanalidad, Compte declaró que esnecesario analizar todos los contactos con el cliente, ya sea online o físico.Además, Javier Rubio aseguró que en Comerzzia, “aunque no conozcamosel nombre exacto del cliente, si podemos analizarle hasta saber cómo lepodemos ofrecer un producto acorde con ellos”. En este sentido Trilogirealiza, en palabras de Llorenç Palomas, una aproximación a entender laomnicanalidad. "Hay empresas que no pueden realizar una estrategiaomnicanal porque no tienen la tecnología nencesaria, otras que puedenrealizarla que pero no quieren porque piensan que perjudicaría al canalfísico, y otras que pueden y quieren, pero que falta experiencia. Hace faltadar a conocer formas de cómo cruzar y hacer campañas de calidad",declaró.

Según datos de Ricoh, el 80% de las empresas desconocen a los clientes, ymenos del 30% son los únicos capaces de crear una estrategia omnicanal.“En la actualidad es un reto cruzar datos entre las ventas físicas y las online.Hace falta dar a conocer los datos y mayor capacidad para explotarlos”,declaró Compte.

5Tendencias

Ultrapersonalización, Mobile commerce y

Omnichannel: 3 piezas claves de retail, en análisis

14.02.2017

eCommerceNews

Cómo crear una infraestructura del dato para conseguir la unicidad delconocimiento del cliente es un anhelo al que los retailers aspiran alcanzarcon la transformación digital. Por ello, en la Sala Innovación del RetailForum 2017, se pudo saber cómo dos gigantes de la talla de Coca Cola yCarrefour gestionan sus infraestructuras de Data.

Moderados por Patricia Extremera, IT & Business Transformation Director deAdveo España, la sesión contó con la presencia de Denis Laguna, BIProgram Manager-Corporate Marketing de Coca Cola-Company, y deEnrique García, Director de Soluciones y Transformación Digital deCarrefour, que nos hablaron de la infraestructura tecnológica de susrespectivas compañías y cómo captan la información.

En el caso de Coca Cola, la compañía cuenta con dos fuentes, una estructurainterna centrada en el concentrado, para tener gestionado el control dedatos de las más de 250 embotelladoras que poseen, y datos externosdonde analiza el consumidor, las tendencias de los hogares y los datos delos competidores.

Laguna apuntó también que existen “tres pilares: previsionesmacroeconómicas, temperatura para el producto, y un tercer pilar que estápor desarrollarse cada vez más como son los datos digitales –opiniones enredes sociales, o aspectos relacionados con el comportamiento del clienteen la tienda, a base de recoger información a través de los beacons-“.

Para Enrique García, los datos no son meramente IT, sino un aspecto delnegocio, ya manejándolos se sabe qué decisiones debe tomar la empresa.Por ello, Carrefour desarrolló un ecosistema de datos para cada una de lasdivisiones que componen la compañía, mediante una arquitecturatecnológica grande. “El objetivo es que los datos se encuentren en el centrodel ecosistema, y a partir de ellos nutrir de Data a cada una de lasdivisiones, formando un círculo virtuoso”, añadió García.

Por último, García apuntó que otro de los objetivos de Carrefour es seguirtransformando digitalmente la compañía, con la captación de nuevostalentos con mejor capacidad para recibir información y seleccionar la quesea de valor.

5Tendencias

¿Cómo gestionan las infraestructuras de

Data Coca Cola y Carrefour?

14.02.2017

eCommerceNews

En el Retail Forum 2017 los asistentes pudieron saber cómo aumentar latasa de conversión y fidelización de clientes, a través de la personalizacióndigital, enfrentándose a los ad blockers y vendiendo sin agredir.

Moderados por Jose Luis Ferrero, Director de ecommerce de Philips, lasesión contó con las valiosas aportaciones de Claire Poupin, Ecommerce &Omninachannel BU Director de FNAC, y de Rafael Sánchez Sendarrubias,Director ecommerce Non Food de Philips.

Para conocer qué nos deparará en el futuro de cara a mejorar lasconversiones, Sandarrubias realizó una retrospectiva del panorama delecommerce en plena crisis económica: “Lo que ha pasado en el mundo delos viajes de 7 años en ecommerce, está pasando ahora en el mundo delretail”, apuntó. Desde hace 3 años, Carrefour vive un plan de transformacióndigital, como son la adopción de tecnología en la tienda del Pinar de lasRozas, donde disponen de 30 propuestas digitales para mejorar laexperiencia de cliente y las conversiones.

En el caso de FNAC, la compañía siempre ha tenido, en palabras de Poupin,enfoque omnicanal, hecho que recientemente se actualizado con nuevaspropuestas en el marketplace: “Desde hace tres meses introducimos unnuevo site, con un enfoque distinto. Ha llegado a España y ha sido un antesy después en la conexión omnicanal con las tiendas físicas".

Para mejorar la experiencia de usuario, Sendarrubias recomendó lapersonalización, lo que denominó como “el arte de anticiparse a los deseosdel cliente durante el proceso de compra, sin aprisionarlo a base de emails,o mensajes que sean molestos para él”. Para ello se debe conocer al clienteen varios aspectos, no sólo en sus hábitos de consumo, y crear unaestrategia de negocio global, no dispersa, comunicando al cliente en elmomento idóneo en el que se encuentre. Y por supuesto, la tecnología. Enel caso de Carrofour, su app móvil tiene un millón de descargas, donde700000 usuarios la utilizan diariamente tanto para comprar, como pararealizar acciones para dentro de la tienda, como coger el número de lapescadería en la app.

5Tendencias

Cómo fidelizar y enfrentarse a los

ad blockers para mejorar la tasa de conversión

13.02.2017

eCommerceNews

El pasado jueves 9 de febrero se celebró el Retail Forum 2017, un eventoorganizado por IKN, en el que directivos y profesionales que lideran latransformación del sector hablaron de las tendencias del año para ladigitalización del comercio minorista.

En la Sala Omnicanal de Retail Forum se debatió cómo gracias a escuchar yanalizar a través del Big Data a los clientes, se incentiva la estrategiaomnicanal de las empresas, moderados por Pere Ripoll, BesinessDevelopment Manager de Telefónica, y con Sergio Jiménez Director IT deNeinver, y Jose Luis Ferrero Director de eCommerce de Phiips comoponentes.

De acuerdo con Pere Ripoll, la omnicanalidad se cimenta en lo que se hagaa partir del punto de venta físico, y que gracias a la transformación digital,se consigue “una información que no se podría tener en el canal físico, queademás retroalimenta al retailer para ofrecer una experiencia de compraplena”.

Para esta estrategia omnicanal, el móvil es una de las palancas básicas queconecta el cliente en ambos canales, y para mejorar ese proceso, losempleados también deben estar interconectados digitalmente hablandopara ejecutar tales procesos.

Sergio Jiménez, Director de IT de Neinver, explicó la labor de su compañía,que consiste en la gestión de centros para superar el reto: de que laonmicanalidad sea capaz de monetizar las interacciones entre clientes ytiendas.

Para superar ese punto, Neinver tomó como punto de partida la creación deun inventario de todos los activos digitales de la compañía. Con ello sebusca, en palabras de Jiménez, “desarrollar una plataforma única queconecte al cliente con las tiendas, que acompañen al cliente no sólo en elmomento de la compra, sino también antes y después de ese proceso".Gracias a esa plataforma, se consigue ambos objetivos, monetizar laestretagia omnicanal, y mejorar la experiencia del cliente.

5Tendencias

Cómo el Big Data incentiva la estrategia

omnicanal de las empresas

04.02.2017

distribuciónActualidad

Tiempos de aprendizaje. Con incógnitas y preocupación por parte de lascompañías y sus departamentos de marketing. Conocedores del QUÉ, conbase a las necesidades de la nueva era del cliente, falta ahora averiguar elCÓMO. Y el CÓMO empieza en los datos, conocer qué quiere el cliente, lainversión y principalmente en los Equipos.

Dos de las grandes preocupaciones de los profesionales del marketing.Según Experian Marketing Services en su informe “Del cross-channel al datadriven marketing”, que analiza las tendencias del marketing en Alemania,Francia y España, a pesar del alto volumen de datos disponibles, todavía un40,2% de las empresas declara tener una visión incompleta de sus clientes.

El problema parte en gran medida de la falta de una base de datosunificada, que aúne y consolide los datos provenientes de los distintoscanales. De hecho, solo el 38% de las compañías analizadas afirma quetodos sus canales de comunicación son gestionados de forma centralizadapor un solo director. La falta de presupuesto (37,5%) y la generación de unavisión única de cliente (33,9%), son los grandes retos junto a la falta deformación de los equipos y la coordinación de canales.

El estudio muestra que al cross-channel marketing le queda aún camino porrecorrer, con apenas una de cada dos marcas preparadas para utilizarlo(49,2%), observándose también un pequeño retroceso frente a 2014(52,7%). Y sólo un 4,9% ha dado el salto ya hacia el data driven marketing.

5Tendencias

Cross Channel: Data, inversión,

equipos, casi todo por hacer

02.02.2017

eCommerceNews

España ha incrementado su inversión en comercio electrónico en losúltimos años y actualmente se sitúa en el cuarto puesto del ranking mundialde la Unión Europea, siendo solo superado por Reino Unido, Alemania yFrancia. Los cupones online se consolidan como una de las estrategiasdefinitivas para los negocios online en lo que a captación y retención deusuarios se refiere, habiendo crecido su uso más de un 300% desde 2014 ennuestro país.

Son datos obtenidos en el último estudio desarrollado por la webDONCUPONES, del que se extrae que los principales consumidores decupones online se localizan en las capitales de provincia. Madrid se sitúacomo la ciudad líder en este uso (un 27,1%), seguido de Barcelona (un 11%),Valencia (un 4,5%), Sevilla (un 4,33%) y Málaga (un 1,88%).

“Los principales líderes en el uso de cupones online a través desmartphones son las cadenas de gastronomía y comida rápida”, señala JuanCarlos Hurtado, Managing Director de DONCUPONES. El canje de cuponespor dispositivos móviles y tablets acapara casi el 50% del total, uncrecimiento de más del 200% desde 2013.

Por otro lado, tecnología, viajes y moda ocupan casi el 73% del total de lascategorías, seguido por compras deportivas con un 15,5%. Tambiéndestacan las compras de supermercado y hogar con el 3,5% gracias al augeque están teniendo iniciativas como las apps de los grandesestablecimientos, así como Amazon Prime Now, entre otras.

En cuanto al perfil del comprador online, se aprecia que los usuariosprefieren descuentos automáticos en función del gasto que vayan a realizar,por tanto el ahorro por porcentaje continúa siendo el preferido, seguido deun cupón por cantidad fija y regalos. La compra media anual por persona sesitúa en 625€, siendo la compra media de 49€, en la que se obtiene unahorro de 4,69€, utilizando cupones online.

5Tendencias

El uso de cupones online en España

crece más del 300% desde 2014 (Infografía)

01.02.2017

distribuciónActualidad

La mitad de los consumidores españoles considera que “ir a comprar esuna lata”. Y más de dos tercios se muestra partidario de comprar onlineantes que en la tienda física. Contrastan estos datos, de un reciente estudiode Capgemini, con los de otros informes en los que se pone en valor lapermanencia per se de las tiendas físicas como referentes para la compra.

En el se reafirma el dato de la falta de engagement con los clientes en lagran mayoría de los retailers, con datos de expectativas no cubiertas oescasa fidelidad, especialmente baja para los menores de 35 años. Si secompara con lo que creen los propios retailers, los datos reflejan que “losoperadores están minusvalorando la percepción real de sus clientes”

Una falta de percepción del valor actual de la tienda física y su necesariareorientación, reinvención o “reseteo” para conectar con las nuevasexpectativas de los clientes, de la que venimos hablando hace tiempo.Entre el optimismo que contagia la frase “la tienda física más viva quenunca” y el menor aplauso que provoca nuestro ya repetido “sobrantiendas, como sobran productos en las tiendas, y faltan otras tiendas” ,múltiples estudios, de mayor o menor muestreo y metodología y tambiénfiabilidad, analizan el futuro de los espacios de venta y las actualesestrategias retail con ópticas parciales de las tendencias en los hábitos delos consumidores segmentados por grupos de edad considerados máscercanos a la experiencias digitales- los millennials- y los más jóvenes, aúnadolescentes, nacidos en la “era Google”

El estudio “ Why Physical Retail Stores Need a Reboot’ (La conexión digital:Por qué las tiendas necesitan reiniciarse) de Capgemini, ofrece un ángulo devisión más amplio. Una muestra representativa, en consumidoresconsultados en diferentes países y sus preferencias entre comprar entiendas físicas o vivir la experiencia de compra en online.

.

5Tendencias

Comercio conectado: lo que piensan los

retailers, lo que esperan sus clientes

01.02.2017

distribuciónActualidad

Frente a la opinión generalizada de que la innovación tecnológica es solopara las grandes empresas, muchas son las herramientas que puedenayudar a las startup y pymes en su transformación digital.

Klaus-Michael Vogelberg, CTO de Sage, habla sobre el rol que los chatbots,la inteligencia artificial y el blockchain van a jugar en las start-ups y lasempresas este año. E identifica seis tendencias tecnológicas que puedenmarcar una gran diferencia en la forma en que los negocios trabajarán apartir de ahora.

Chatbots y asistentes virtuales. Los operadores autónomos, como loschatbots o los asistentes virtuales, se utilizarán de forma común en losdiferentes dispositivos e interfaces de usuario en las que los empresariosgestionan y controlan sus negocios. Estas interfaces cambiarándrásticamente la forma en que humanos y ordenadores trabajan einteractúan entre sí. Mientras que en el pasado los usuarios utilizaban elteclado y el ratón para interactuar con los PCs, en la actualidad, éstasherramientas se irán sustituyendo por el uso del lenguaje y el control degestos para comunicarse con las máquinas. La experiencia de usuario nosólo será más práctica e intuitiva, sino también más dinámica: estos sistemastrabajarán de forma autónoma y tendrán capacidades de autoaprendizaje.

Inteligencia artifial. Con la proliferación de volúmenes de datos generadospor todo tipo de sensores y dispositivos por un lado, y la potencia de losordenadores y el software de análisis especial y los agentes inteligentescada vez más potentes por el otro, las empresas necesitan encontrarmaneras de extraer conocimiento de la riqueza actual con la que cuenta elBig Data.

5Tendencias

Chatbots, Inteligencia Artificial e IOT:

tecnología también para las Pymes

MADRIDCentro de Negocios Albatros

Edificio Bc/ Anabel Segura 11

28108 Alcobendas MadridTlf: (34) 91 302 26 46Fax:(34) 91 766 00 19

BARCELONA

Gran Via de Carlos III,94Edificios Trade

08028 BarcelonaTlf: (34) 93 490 28 44Fax:(34) 93 490 69 33

PORTUGAL

Av. Duque Loulé 123, escritório 2.3

1050-089 LisboaTlf: (351/21) 756 83 20Fax: (351/21) 756 83 25

CHILE

Marchant Pereira, 221 Ofc. 51Providencia, Santiago de Chile

Tel: (56/2) 27 73 62Fax: (56/2) 204 45 33

BRASIL

Ed.Thera OfficeAv. Eng. Luiz Carlos Berrini, 105, conj. 71004571-010 - Brooklin Novo-São Paulo-SP

Tlf: +55 11 5105-7400

MÉXICO

Edificio Espacio Santa Fé (Torre Porsche)Carretera México-Toluca 5420

Col. El Yaqui; Del.Cuajimalpa de MorelosC.P. 05320 México D.F

Tlf: (+5255) 5395 2175 / 6606Fax:(+5255) 5395 2175 / 6606

LONDRES

The Glasshouse5ª Hampton Road

Hampton Hill, Middx TW 12 1JNLondres

Tel: ( 44/208) 977 69 44

SINGAPUR

Penthouse Level & Level 42Suntec Tower Three

8 Temasek BoulevardSingapore 038988Tel: (65) 6866 3888Fax: (65) 6866 3838

Red de oficinas DS