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Cadena de valor: permite describir el desarrollo de las actividades de unaorg generando valor al cliente fnal /herramienta de anlisis paraplanificacinestratgica/ max valor, min costes. Actividades primarias: produccin ydistribucin de productos y servicios que crean valor para el cliente, incluyenlogstica de entrada, operaciones, logstica de salida, ventas y mareting yservicio. Act de apoyo: in!raestructura "adm y gerencia#, $$%%, tecnologa yadquisiciones de la organi&acin.Talento humano: combinacin de aspectos, caractersticas o cualidades de unapersona, implica saber (conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad).

Gestin del TH:capacidad de las emp para atraer, motivar, fidelizar y desarrollar alos profesionales ms competentes, capaces, comprometidos.

Procesos de gestin:

1. Admisin de personas, Divisin de reclutamiento y seleccin de personal:procesos de provisin o suministro de personas.

2. Aplicacin de personas, Divisin de cargos y salarios: actividades que las

personas realizaran en la emp, diseo, anlisis y descripcin de cargos.

. !ompensacin de las personas, Divisin de "ene#icios sociales: incentivar alas personas y satisfacer las necesidades individuales.

$. Desarrollo de personas, Divisin de capacitacin:capacitar e incrementar eldesarrollo profesional y personal.

%. &antenimiento de personas, Divisin de higiene y seguridad: condicionesambientales y psicolgicas satisfactorias.

'. (valuacin de personas, Divisin de personal:controlar las actividades de laspersonas y verificar resultados.

(n#o)ues del lidera*go siglo 21: !iderazgo transformacional: anticiparse atendencias futuras " !iderazgo compartido# de un enfoque centrado en el individuo

$emos pasado al equipo " !iderar ser sinnimo de empoderar " el lugar de traba%o

tradicional se transformar en un entorno de colaboracin.

&+T moderno: (n#o)ues del &+T mod:

&t -ateral, creacin de nuevas categoras o mercados, aplicacin ideas creativas ynovedosas que nos darn resultados nuevos.

&t (mocional, se enfoca en las emociones de los consumidores, mientras otros

enfoques del &'t buscan el posicionamiento en la mente, ste busca elposicionamiento en el corazn.

&t iral, lanzar mensa%es comerciales, con el ob%etivo de que mismos consumidoreslo difundan rpidamente.

&t de Guerrilla, pequeos grupos que atacan de forma selectiva el ob%etivo en suspuntos ms dbiles.

&t /elacional, busca estrec$ar las relaciones con los clientes, es individual "estilo decomunicacin ms directa.

&t 0no a 0no, busca crear relaciones individuales con cada uno de los clientes,entregando productos a la medida.

https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gicahttps://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gicahttps://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gicahttps://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica

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&t ntegral, cada mercado, empresa, producto, tiene una situacin particular quedebe ser estudiada de igual forma en funcin de las necesidades de cada uno.

euromareting, estudia el cerebro del cliente y conoce cmo reacciona ante unamarca.

&t /adical, er radical en materia de &ar'eting va ms all de la innovacin, el*ito o incluso la rebelda o la locura.

T3cnicas de negociacin Harvard:

A. nter3s, definir lo que se desea alcanzar claramente, sin que queden dudas.4. Alternativas, despus de definir lo que se desea, $ay que establecer

alternativas para poder negociar.!. !eder, presentar opciones, de acuerdo a las necesidades de ambas partes,

que permitan el ceder aquellos aspectos menos relevantes para una parte y

que cubran necesidades de la otra parte.D. !riterios, valorar las propuestas para aceptar aquellas que se a%usten a las

necesidades de las partes.(. Argumentos, argumentos slidos, razonables y racionales, permiten

convencer a las partes en conflictos.5. !ompromiso, asumir los compromisos responsablemente.G. !omunicacin, debe ser co$erente y adecuada, con relacin a las

necesidades y e*pectativas de las partes en conflicto.

&3todo ADA: describe los efectos que produce secuencialmenteun mensa%epublicitario " atencin (attention), inters (interest), deseo (desire) y accin

(action).

AT(!6:aplicacin de la mente a un ob%eto+ es despertar la curiosidad.

T(/78:espertar el inter3ses lo que se pretende al captar la atencin.

D(8(9: -l deseo de poseer el producto es consecuencia de una buena demostracin.

A!!6: se concreta en la adquisicin del bien o servicio ofrecido.

Tipologa de clientes:

!liente racional:sabe lo que quiere y necesita,

!liente reservado:evita mirar a los o%os, mantiene distancia con el vendedor,

!liente indeciso:muestra actitud de duda, necesita tiempo para decidirse,

!liente dominante: cree conocer los productos, e*ige muc$a atencin,

!liente ha"lador# e*pone diversos temas incluso sin relacin con la compra,

!liente impaciente# necesitan que le presten atencin.

8ervicio de postventa:es seguir ofreciendo atencin al cliente despus de la compra.

Es una increble fuente de ingresos, pues nos ayuda a fidelizar clientes y a conseguir

nuevos.

(strategias de #ideli*acin de clientes:

. 4rindar un "uen servicio"

https://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttps://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttps://es.wikipedia.org/wiki/Mensaje

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