REQUISITOS GENERALES CRM

DESCRIPCION DE ROLES:

Sper Usuario: Es el administrador global de la aplicacin.Administrador (Empresa): Es el encargado de una institucin especfica.Ejecutivo: Encargado de la relacin con el cliente.Cliente: Es el que desea adquirir un producto de la organizacin.Analista: Hace uso de los reportes.

SUPER USUARIO:

1. El sistema permitir al Sper Usuario Registrar Empresas. 2. El sistema permitir al Sper Usuario Consultar Empresa.3. El sistema permitir al Sper Usuario Modificar Empresas.4. El sistema permitir al Sper Usuario Enviar Promociones y Ofertas.5. El sistema permitir al Sper Usuario Registrar Pagos.6. El sistema permitir al Sper Usuario Consultar Pagos.7. El sistema permitir al Sper Usuario Modificar Pagos.8. El sistema permitir al Sper Usuario Administrar las Redes Sociales.9. El sistema permitir al Sper Usuario Administrar los Roles del Sistema.10. El sistema permitir al Sper Usuario registrar preferencias y los patrones de comportamiento de cada usuario.11. El sistema permitir al Sper Usuario registrar las promociones a ofertar.12. El sistema permitir al Sper Usuario registrar productos y servicios.13. El sistema permitir al Sper Usuario eliminar y modificar productos y servicios.

ADMINISTRADOR:

1. El administrador podr Registrar y actualizar clientes potenciales al sistema. 2. El administrador podr registrar empleados.3. El administrador podr consultar empleados4. El administrador podr modificar empleados5. El administrador podr eliminar empleados.6. El administrador podr Registrar y actualizar los productos y/o servicios que ofrece.7. El administrador podr generar presupuestos y enviarlos a clientes potenciales.8. El sistema podr enviar ofertas de productos a varios clientes segn su preferencia.9. El sistema permitir al Administrador Consultar Productos y Servicios.10. El sistema permitir al Administrador Consultar Usuarios y Roles de una empresa en especfico. 11. El sistema permitir al Administrador Consultar Empresa. 12. El sistema permitir al Administrador Generar Presupuestos. 13. El sistema permitir al Administrador Modificar Presupuestos.

EJECUTIVO:1. Generar un foro que permita la interaccin entre usuarios y clientes 2. Conexin cercana con sus clientes. Saber las necesidades, quejas e inquietudes de sus clientes acerca del producto. Involucrar y comunicarse con ellos por correo electrnico, telfono, chat y Redes Sociales desde su cuenta de CRM.3. Emitir correos, mensajes.4. El sistema permitir al Ejecutivo Enviar Informaciones, tales como presupuestos, promociones y ofertas; por medio de correos electrnicos, mensajes de textos o por las distintas redes sociales disponibles en el sistema.5. Generar Campaa de Marketing

CLIENTE:

El sistema debe:

1. Iniciar Sesin2. Cambiar contrasea3. Recuperar contrasea4. Registrar datos personales de clientes.5. Registrar preferencias 6. Registrar las promociones a ofertar.7. Registrar Favoritos8. Iniciar sesin mediante autenticacin de Facebook, Gmail9. Recibir notificaciones acerca de actividades relacionadas a la cuenta del usuario.10. Permitir a los clientes difundir una determinada publicidad.11. Permitir la actualizacin de los datos de los usuarios que utilicen la plataforma.12. Permitir ver el catalogo de productos y/o servicios segn sea el caso.13. Permitir realizar preguntas de manera privada a empleados de la empresa acerca de los productos y servicios.14. Visualizar la informacin de las oportunidades de venta (publicidad), que ofrecen las empresas.15. Consultar productos y servicios mediante un catalogo o un filtro de bsqueda16. Permitir al Cliente Ver su Perfil de Informacin.17. Crear Solicitudes Presupuestos18. Modificar sus Solicitudes de Presupuestos.19. Consultar sus Presupuestos.20. Enviar Quejas y/o Sugerencias21. Enviar propuesta de productos en base a su historial22. Realizar comentarios sobre productos o servicios23. Layout para publicaciones en Twitter en tiempo real (ventana o pestaa nueva para movil)

ANALISTA:

El sistema debe permitir:

1. Generar Reportes de productos favoritos2. Generar Reportes de productos favoritos por cliente3. Generar reporte de quejas4. Generar reporte de productos ms buscados5. Mostrar estadstico de productos favoritos6. Mostrar estadstico de quejas7. Mostrar estadstico de productos ms buscados8. Mostrar estadstico de clientes por ubicacin9. Mostrar estadstico de clientes por sexo10. Mostrar estadstico de preferencias11. Mostrar estadstico de clientes registrados y que no visitan la pagina12. Mostrar estadstico de empleados por ubicacin13. Listado de clientes por sexo14. Listado de clientes por preferencias15. Listado de clientes por ubicacin16. Listado de empleados17. Listado de empleados por preferencias

OTROS EQUISITOS:

1. Agenda de reuniones con ejecutivo2. Registrar patrones de comportamiento dentro de la pagina web de cada cliente.3. Registrados por promociones o por recomendaciones de otros

Registrar Ticket de soporte

1. Consultar tickets 2. Consultar Foro 3. Crear Temas en foro. 4. Compartir contenido de Empresas, Clientes y Propios por redes sociales. 5. Visualizacin de videos mediante consumo de servicio de Youtube.6. Seleccin de agentes asesores en lnea. 7. Visor de imgenes expandibles.8. Definir niveles de perfil 9. Encriptar contraseas de acceso al sistema 10. Presentar una interfaz de inicio que brinde una breve resea de la pgina como tal y una primera perspectiva de la aplicacin.11. Mostrar los planes ofrecidos por nosotros en base a das, personalizacin y facilidades de pago12. Disear una pantalla de ventas que recopile informacin del cliente, que recopile la informacin de la misma y le muestre el contrato principal13. Crear el proceso de creacin de la aplicacin desde cero, brindando al cliente la libertad de edicin en algunos aspectos de la aplicacin14. Preparar una ventana de soluciones en la cual se contemplen las ventajas de la aplicacin, una breve resea de su funcionamiento y las posibilidades que puede brindar la misma15. Crear un mdulo de inicio de sesin tanto para clientes como para usuarios16. Manejar la clasificacin de contenido para cada tipo de visitante al sitio (usuarios, clientes no registrados y clientes registrados) 17. Brindar una interfaz que permita a los usuarios consultar de forma rpida los clientes registrados en la pgina, las ventas realizadas y el tiempo de duracin de cada respectivo plan vendido18. Generar un foro que permita la interaccin entre usuarios y clientes 19. Crear una interfaz con tutoriales dirigidos a usuarios donde se muestren la potencia del software y la forma de explotar dichas potencias20. Cargar un mdulo de consulta que permita obtener la informacin general de las actividades realizadas a travs de reportes, dicho modulo solo ser accedido por los usuarios.