regional kompetansetjeneste for au3sme, adhd, …...enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for...
TRANSCRIPT
![Page 1: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/1.jpg)
Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, Toure9es syndrom og narkolepsi
Helse Sør-Øst
h"ps://oslo-universitetssykehus.no/fag-og-forskning/nasjonale-og-regionale-tjenester/regional-kompetansetjeneste-for-au9sme-adhd-toure"es-syndrom-og-narkolepsi-helse-sor-ost-rktwww.facebook.com/RKT.HSOwww.twi"er.com/[email protected]
![Page 2: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/2.jpg)
God hjelp og gode tjenester- Hvor vanskelig er det egentlig?
![Page 3: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/3.jpg)
Dagens situasjon for utviklingshemmede opp mot aktuelle bestemmelser i FN-konvensjonen om rettighetene til mennesker med nedsatt funksjonsevne (CRPD)
CRPD Status
Ar,kkel5Likhetogikke-diskriminering- Diskrimineringpågrunnavnedsa>funksjonsevne
eristridmedkonvensjonen- Personermednedsa>funksjonsevneskal
besky>esmotdiskriminering- Stateneskalsikre,lre>eleggingforåhindre
diskriminering
- Personermedutviklingshemmingdiskriminerespåenrekkesamfunnsområder,bådegjennomdirekteforskjellsbehandlingoggjennommanglende9lpasningog9lre"elegging
Ar,kkel7Barnmednedsa>funksjonsevne- Vedallehandlingersomberørerbarnskalbarnets
besteværeetgrunnleggendehensyn
- Hensynet9lbarnetsbesteleggesikke9lgrunnveduJormingog9ldelingavtjenester9lbarnmedutviklingshemmingogderesfamilier
Ar,kkel12Likhetforloven- Menneskermednedsa>funksjonsevneskalha
anledning,låbestemmeoversegselvogsinere>sligehandlingerpåliklinjemedandre
- Menneskermednedsa>funksjonsevneskalfåhjelp,låutøvesinre>sligehandleevne
- Utviklingshemmedefratasre"slighandleevneutenatde"eernødvendigogsakligbegrunnet
- Utviklingshemmedefårikkehjelp9låutøvesinhandleevne
![Page 4: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/4.jpg)
Hva er det gode liv for bruker?
• Individuell9lre"elegging• Godomsorg• Ak9viteter• Tautgangspunktibrukersinteresser• Sosialt• Behovforbesky"else
![Page 5: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/5.jpg)
2017 TageLien
Forhold som gjør samarbeidet innen feltet konfliktutsa9• Avhengighet• Ressursknapphet• Ulikeperspek9ver• Uavklarteforventninger• Manglende9llit• UJordrende”landskap”
5
![Page 6: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/6.jpg)
«Alle ønsker det beste»
• Enkeltåhevdenårmanharstorgradavenighetkny"et9lbrukerssituasjon
![Page 7: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/7.jpg)
2017 TageLien
KONFLIKT FORSTÅELSE
• Konflikter oppstår der mennesker ferdes. • Konflikter er som fenomen nøytralt • Konflikter som ikke løses går utover kommunikasjon og samarbeid. • Konflikter som ikke løses tapper partene for energi. • Konflikter som ikke løses ”stjeler” 3d.
7
![Page 8: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/8.jpg)
2017 TageLien
DEFINISJON
”Vikansnakkeomenkon3liktnårforskjellermellommenneskersomeravhengigeavhverandre,opplevessomuforenligeogtruendeiforholdtilegnebehovoginteresser,ognårdetskapesspenningerogfølelserfordienavparteneoppleveratdenandrebrukermaktforåpåvirkesituasjonentilsinegenfordel”(Ekeland2006).”
8
![Page 9: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/9.jpg)
Konfliktstigen 9.
SEIER 8. FULL
KRIG “ALT ER LOV”
7. ØDELEGGE MOTPARTENS ”VÅPEN”
6.TRUSLER & ÅPNE ANGREP
5.MOTPART UTEN MORAL OG FORNUFT
4.SØKE ALLIANSER 3. KLAR TIL KAMP 2. PARTENE SER HVERANDRE SOM
MOTPOLER 1.BEGYNNENDE FRUSTRASJON
![Page 10: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/10.jpg)
Tegn på konflikt
• ObservasjonavaJerd
Iverksa"e9ltak• Restriksjoner• Formalisering• Allianser• Vedtak
![Page 11: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/11.jpg)
Eksempel:
• Pårørendesomerbekymretforutviklingenhospasient/bruker• Tapavferdigheter,dårligereegenomsorg–personlighygiene• Slu"ermedak9vitetersomhanpleideågjøre9dligere• Pårørendeharenoppfa"elseavatde"eskyltesdårligkvalitetpåomsorgen
![Page 12: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/12.jpg)
• Flereansa"eoppleveratpårørendesvartmalersituasjonenogatdeerurimeligeisinkri9kk
• MangeogkrevendemøtermedgjensidigeanklagerTiltak:Invitertefastlegenforågjennomgåjournalograpporterderaktuellediagnoser,vurderingeravbrukersuJordringerogsterkesidererbeskrevet.Diagnoser:Utv.hogdemens.
![Page 13: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/13.jpg)
• GautgangspunktforenfellesforståelseavhvasomskjermedbrukerDemenssomenprogredierende9lstandUtviklingshemmingsomenmersta9skfunksjonsvanske
• Diskusjonendreidedermedmermothvordanalleparterkunneforståogtolkedeendringersomskjeddemedbruker
![Page 14: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/14.jpg)
Resultat:
• Enighetomatdetblesøktommeromfattendetjenester,(bistandileilighet)sidenfunksjonsnivåharfalt/behoveneharøkt–hovedsakeligsomfølgeavdemens–Enklaravtaleomhyppigereevaluering
![Page 15: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/15.jpg)
• Te"ereoppfølgingavlegeiforhold9lmedisinskeforhold,diabetes,blodtrykk
• Enfelleserkjennelseavatbrukers9lstanderiendring,-utenatnoennødvendigvishargjortnoefeil/forsømmelser
• Avtaleommerhyppigekontaktpunkterforåutveksleinformasjon.Når,hvordan,medhvemogomhva
![Page 16: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/16.jpg)
Hvordan kan ansa9e ivareta profesjonalitet, og sam3dig ha gode relasjoner 3l pårørende? • Erdetenmotsetningher?• Profesjonell;UJørerarbeidmotbetaling• EnprofesjonellomsorguJørerdumedutgangspunktifagkunnskap.• Foråværeenprofesjonellfagarbeidermåduhadenkompetansensomernødvendig.Kompetansebestårav:kunnskaper,ferdigheterogholdninger.
• Selvinnsikt,forståelse
![Page 17: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/17.jpg)
UUordringer
• Familiemedlemmersome"erspør9ltaksombrytermed«godtfag»SombrytermedgjeldendelovverkUliktolkningavlovlighetUliktsynpåhvasomergodomsorgSamtykkekompetanse
![Page 18: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/18.jpg)
• Hvordan håndtere at faglige vurderinger av god tilrettelegging for bruker kan komme i konflikt med pårørendes vurderinger og ønsker?
• Resultatorientert • Sikre enighet om hva som skal gi grunnlag for evaluering. Opptatt av målbare resultater, ta data
• Trivsel – hvordan måler vi det?
![Page 19: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/19.jpg)
Eksempel:
• Foreslåfastavtaleombesøks9dforforeldre• Begrunnelsenforde"eeratdetgirbrukeranledning9lågledeseg9lbesøk
• Skaperforutsigbarhet.Erfaringer9lsieratoverraskendebesøkerkrevendeforbruker
• Unngåkollisjonmedandreak9viteter• Girmulighetforåforberedeserveringsammenmedbruker
![Page 20: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/20.jpg)
Tilre9elegge for suksess
• Avtalmøteledelse–Formoginnhold• Velgegnetsted,sikreat”derik9ge”deltakerneermed,9dspunkt,lengdepåmøtet.(Bevertning?)
• Velgenformpåmøtetsombidrar9latallefølersegivareta"ogfårbidra.
• UJordredeltakernepåløsningeroghvasomvilværeenønsketsituasjon
• Holdfokuspåtjenestemo"aker(Hvavilværebrafor…?• Mestring
![Page 21: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/21.jpg)
Eksempel på møteledelse
• Innkalling–Avklartsaksliste• Innledgjernemedåspørre”hvaervik9gfordeg…”• ”Åpenpost”elleravtalestyrtform–MøteledersmandatSøkenighetomhvordanhåndtereavbrytelser• Bruk9dpååoppsummere–gjerneforhvertpunkt• Tapauservedbehov• Bruk9d9loppsummering9lslu"• Beom9lbakemeldingomdetharværtetbramøte
![Page 22: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/22.jpg)
Referat
• BørværekorJa"et• Hvablediskutert• KonklusjonerHvaskalgjøres–avhvem–nårReferaterbørsendesutkort9de"ermøtet
![Page 23: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/23.jpg)
• Meldfraomavvikfraavtaler• Beommer9dnårdeternødvendig
![Page 24: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/24.jpg)
”The curse of knowledge”
• Deterle"åglemmehvordandeteråikkevitedetmanvetselv
![Page 25: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/25.jpg)
Å være pårørende og ha et godt forhold 3l ansa9e
Re3leksjoneromegensituasjon:• Hvaerønskemåletmedsamhandlingenforvårdel?• Hvilketansvarogrolleharviirelasjonen?• Hvilkeressurser(tid,faglig,relasjonelle)harvitilrådighet?• Hvilkeerfaringerharvimeddenne/tilsvarenderelasjoner(positive/negative)?
![Page 26: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/26.jpg)
Pårørende - Nærstående
• Ensomervik9gihverdagen• Kjennerpersonensinhistorie -Forutsetningerformestring
-UJordringer-Bistandsbehov
![Page 27: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/27.jpg)
TingsomoMepregetetgodtsamarbeid
Tingsompregeretdårligsamarbeid
Problemerblirta"opppårik9gnivå,meddedetgjelder
Prak9skeproblemerblirta"oppmedledelsen.Klageromoverordnede
beslutningerblirta"oppmedansa"e
Enighetommål ManglendeindividuellplanUtydeligemål
Fokuspåindividuelt9lre"elagteoghelhetligetjenester
Fokuspåbrukerenerfraværende."Slikgjørvidetivårtjeneste"
Fokuspådetgode,forsvarlige,oglikeverdige
Fokuspådetideelleogurealis9ske,eller
pådetkollek9veogkostnadseffek9ve
![Page 28: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/28.jpg)
Enighetomatbidragfraalleernødvendigforatmåletskalnås,uanse"rolle,profesjon,
utdanningogerfaring
Deltakerneeroppta"avåavgrensesinegenrolleogtenkerpåhverandresom
motpolerSynliggjøringavdeltakerneskunnskaper
ogkompetanseHoldningersom"hunkaningen9ng"
RefleksjonoveregenaJerdogværemåteogegnereaksjoner
Fokuspåegenskapsforklaringerommotparten,f.eks."hunerjohelthåpløs"
Deltakere snakker om konkrete erfaringer Deltakerne snakker med følelsesladetspråk og metaforer
Deltakerne tør å tenke høyt. De reflektererog undrer seg sammen. De virker engasjerte
og kreative
Deltakerne er tilbaketrukket og fåmælte.De virker uengasjerte og kunnskapsløse
![Page 29: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/29.jpg)
Deltakerne støtter hverandre og fangeropp kloke utsagn. Kritikk blir uttrykt på
en forsiktig måte, f.eks. "vent litt nå, jeger usikker på om dette trekker i retning av
målene vi har satt«
Straffende, krenkende eller avvisendereaksjoner. Angrep og motangrep
Saksliste eller fast agenda, f.eks. hva blegjort siden sist, hvordan fungerte det, og
hva bør gjøres videre?Manglende saksliste og møtestruktur
Møter starter med spørsmål som "hva skaltil for at dette skal være et godt møte for
deg?" og avslutter med spørsmål som"Fikk vi drøftet det du mente var sentralt?"
Den enkeltes behov for dagsorden ikkeblir hørt
Alle kommer til orde, f.eks. ved "å gårunder rundt bordet" eller regulere
taletid
Partene blir sittende med tankene ogideene for seg selv
Oppgaver er konkretiserte og tidsfristen definert "Det er bare prat i møtene, og det skjeringenting"
![Page 30: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/30.jpg)
Jevnlige møter Møter som blir utsatt gang på gang
Koordinatoren fungerer som en hjelp forfamilien
Foresatte må selv koordinere og overvåke tjenestetilbudet
Gjensidig initiativ til å ta kontakt "Det er alltid vi som må ringe, de ringer aldri"
Foresatte får informasjonen de trenger
Manglende informasjon gir mistillit
![Page 31: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/31.jpg)
2017 TageLien
• Åpenhetomhvasomerviktigfordeg• Hvaereventueltvanskerfordindelisamarbeidet
• Forberedelsetilmøter• Skrivgjerneneddetduønskeråtaopp• Meldfraomduharspesiellebehov,f.eksbeompauser• Stillspørsmålhvisdeternoeduikkeforstår.Faguttrykkoglignende• Stillgjernespørsmålomkjenneratdubliropprørtoverutsagn
31
![Page 32: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/32.jpg)
Hvordan håndtere en konflikt ?
• Beomensamtale/dialogmedden/dedetgjelder.• Leggefremsaken,bruke”jeg-form”ogværekonkret• Beomderesoppfatningerogmeningerogsaken.• Vurdereomresultatetavsamtalener9lfredss9llende
![Page 33: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/33.jpg)
Hvis ikke resultatet er 3lfredss3llende.
• Takontaktmedlederforenhetenogleggfremsakenpåsammemåte• Hvisikkeenoppnårforståelseforsi"synspunkterdetvik9gåavdekkehvauenighetenbeståri,-forsååvelgerik9gstrategi
![Page 34: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/34.jpg)
Strategi
• Dialog,-all9dførstevalget• Klage,-bruddpåremgheter,vedvesentligemangler• Mekling,-konfliktersomikkeomhandlerklareremghetsbrudd,oghvorløsningenliggerhosdesomeierproblemet.Be9ngerenfrivillighetfrabeggeparter
![Page 35: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/35.jpg)
KonflikUremmende språk
• Leggeskyldenpåhverandreforaltsomhargå"galt.• Språketblirfortanklagende,”duform”• Språketblirrasktkategorisk,”all9d,aldri”• Tilleggerdenandremo9vermanikkeegentligharholdfor.• Istedenforåsnakkeomegneønskerogbehov,snakkermanomdenandrestankeroghandlinger,gjerneigeneraliserendevendingerforeksempel”Duerikkeenganginteresserti…”,og”Duskalall1d/gjøraldri…”.
![Page 36: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/36.jpg)
Konfliktreduserende språk
• Snakkeutifraegneønskerogbehov,”jeg-form”• F.eks”Jegharbehovforklareavtalerom…”istedenfor”Duersåupålitelig..…”.
• Prøvåværesåkonkretsommulig.• Ladenandrepartfåsnakkeutogly"e"erdeegentligeønskeneogbehovene.
![Page 37: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/37.jpg)
2017 TageLien
Hjelpereiklageprosessen
• Ansvarliginstans• Andrefagpersoner/etater• Brukerorganisasjon• Likemenn/venner,familie• Spesialisthelsetjenesten• Fylkesmann• Advokat
37
![Page 38: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/38.jpg)
Oppsummering
• Kjenne9lhjelpeapparatet• Kjenne9lremgheter• Innlededialogmedhjelpeapparatet• Belysebehovfortjenester• Vedmisnøyesøkeåfinneutomdeterfaglig,ressursmessig,kompetansemessig,e9kk/verdier
• Velgestrategi,-dialog,klage,mekling
![Page 39: Regional kompetansetjeneste for au3sme, ADHD, …...Enighet om at bidrag fra alle er nødvendig for at målet skal nås, uanse" rolle, profesjon, utdanning og erfaring Deltakerne er](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041905/5e62bd10bd02362bb252965a/html5/thumbnails/39.jpg)
EllenKMunkhaugen,VesJold30.05.13
OslouniversitetssykehuseiesavHelseSør-Østogbeståravde9dligerehelseforetakeneAker,RikshospitaletogUllevål.Oslouniversitetssykehuslevererspesialisthelsetjenesterogivaretarbådelands-,regions-oglokalfunksjoner.Sykehuseterlandetsstørstemedcirka20000ansa"eogharetbudsje"på18milliarderkroner.OslouniversitetssykehusstårforenbetydeligandelavmedisinskforskningogutdanningavhelsepersonelliNorge.