rapport d’activitÉ 2018 - calvados.fr
TRANSCRIPT
2018 restera l’année de la création officielle de Calvados Attractivité. Un nouveau conseil d’administration a été élu, ouvert sur les forces vives du département pour renforcer notre compétence en matière d’attractivité médicale et équine ; les deux cibles prioritaires en faveur de l’attractivité résidentielle.
Mais au-delà de la nouvelle gouvernance, 2018 restera la première année de mise en œuvre de la nouvelle politique tourisme du Département. Les projets se sont multipliés pour tous les pôles de l’agence parmi lesquels deux nouveaux sites internet et une nouvelle médiathèque pour le pôle digital, une stratégie de communication adaptée aux nouvelles cibles de clientèle et un magazine de destination qui vient remplacer le guide du visiteur, l’élaboration du plan nautique du Calvados, le lancement de notre démarche de spiritourisme ou encore la prise en charge du comité d’itinéraire de la véloroute du littoral.
Si nous avons développé de nouvelles thématiques, nous continuons à faire valoir nos intérêts en matière de tourisme mémoriel ! Ainsi, un appel à projets a été lancé par le Département du Calvados qui a permis à notre pôle Ingénierie d’accompagner plus d’une cinquantaine de projets sur l’ensemble du territoire. Ce secteur d’activité reste très important pour notre tourisme et nous continuerons de le suivre avec beaucoup d’assiduité.
Paul CHANDELIERPrésident
EDITO Les chiffres clés 2018
+ de 24 millionsde nuitées effectuées
dans le Calvados(Source : Flux Vision Tourisme Orange - 2018)
47%de la clientèle française est
originaire de la région parisienne
(Source : Flux Vision Tourisme Orange - 2018)
14 800emplois générés par l’activité touristique
(Source : INSEE - 2017)
Près de 8,6 millionsd’entrées enregistrées dans 100 sites et
lieux de visite du Calvados. Plus de 4 millions de visites liées à la
Bataille de Normandie (Source : CDT14 - 2018)
8ème rang des départements les plus visités
par les Français (Source : Kantar-TNS - 2018)
TOP 5de la clientèle étrangère en hébergement marchands :
Royaume Uni : 22 %Pays-Bas : 21 %Allemagne : 20 %Belgique : 14 %
Etats-Unis : 11 %(Source : INSEE - 2017)
924 000 passagers sur la liaison Ouistreham-
Portsmouth et près de 440 000 passagers sur les 2 aéroports du
Département (Sources : Brittany Ferries / Aéroport Caen-Carpiquet /
Aéroport Deauville-Normandie - 2018)
64 %de la clientèle des hébergements
marchands est d’origine française(Source : Flux Vision Tourisme - 2018)
SOMMAIRE0
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Le pôLe supportLes ressources humaines - 06Les finances - 07La démarche éco-citoyenne - 08La bureautique - 08La logistique - 09
Le pôLe digitaLLes sites internet - 20Le système d’informations touristiques ‘‘Tourinsoft’’ - 21Les réseaux sociaux - 21La médiathèque - 22Le projet ‘‘Destination GRC’’ - 23
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Le pôLe Marketing et attractivitéLa communication & le webmarketing - 32Les salons et les rencontres professionnelles - 35L’assistance aux professionnels - 36Les outils et supports d’information - 37Les relations presse - 38
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Le pôLe aniMation des univers théMatiquesL’univers ‘‘saveurs gourmandes’’ - 12L’univers ‘‘activités pleine nature’’ - 13L’univers ‘‘nautisme’’ - 14L’univers ‘‘vélo’’ - 16
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Le pôLe ingénierieL’observatoire départemental - 26Le conseil et l’expertise - 28Le classement et les labels - 2924
LE PÔLE SUPPORTLe pôle Support, au sein de Calvados Attractivité, a pour objectif d’accompagner l’ensemble des collaborateurs dans leurs différents métiers et la structure associative dans sa perspective de développement. A travers ses missions finances, ressources humaines, logistiques et administratives, le pôle Support contribue ainsi à l’efficacité de la prestation de service assurée par Calvados Attractivité auprès de ses différents clients et partenaires.
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RecrutementL’année 2018 a été marquée par l’arrivée de nouveaux collaborateurs au sein de l’agence. Afin de faciliter pleinement leur intégration, le pôle Support a proposé de nouveaux outils : livret d’accueil, suivi du parcours d’intégration, rapport d’étonnement, etc.
En parallèle, le pôle Support a contribué à porter une image éco-citoyenne de l’agence en mettant en place différents dispositifs en interne : recyclage de nos papiers de bureau, conduite écologique, etc.
Les ressources humaines
Les finances
La démarche éco-citoyenne
La Logistique
La bureautique
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© Christophe Daguet
LE PÔLE SUPPORT
Les ressources humaines
Une organisation adaptée à nos missions Elargir l’action de l’agence sur l’attractivité résidentielle a eu un impact très important sur l’organisation de l’équipe. Comment faire en sorte de ne pas créer une équipe isolée en charge de l’attractivité ? La mobilisation de l’ensemble de nos compétences de manière efficace et rationnelle est la clef de la réussite de ce projet. Réviser nos missions et notre cartographie au service des deux cibles, tel fut l’enjeu de cette année 2018.
Livret d’accueiL L’agence a mis en place un livret d’un document d’accompagnement des nouveaux salariés.
Le livret d’accueil est transmis au collaborateur
le 1er jour de sa prise de poste
Il contient les valeurs de l’agence (esprit
d’équipe, respect et professionnalisme), son
fonctionnement, les informations sociales, etc.
Il a pour objectif de faciliter l’intégration
et l’autonomie du collaborateur
rapport d’étonneMent
Restitution d’un rapport par le nouveau collaborateur retraçant
les points positifs et les points à améliorer sur le
recrutement, les missions, l’environnement de travail,
l’ambiance, etc.
Rapport à présenter au responsable de pôle et à la direction au bout de 90 jours au sein de l’agence
Laisser s’exprimer le collaborateur sur ses
bonnes idées et ainsi le valoriser
Le but pour l’agence est de bénéficier du retour d’un ‘‘œil neuf’’ pour
améliorer en continu notre fonctionnement
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© Fr
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De nouveaux collaborateurs
Aurélie BOBOULResponsable Pôle
Marketing et Attractivité
Maiwen TANONResponsable Pôle Ingénierie et
Développement de l’Offre
Aude BAUDUINChargée de projets
Editions
LE PÔLE SUPPORT
Les finances
L’agence est financée à 90 % par le Département du Calvados. Les ressources associatives de l’agence s’élèvent pour 2018 à 2 351 694 €. Elles se décomposent de la manière suivante :
Subventions Département du Calvados
Autres subventions
Mise à disposition du personnel
Participations partenaires
Répartition des ressources associatives 2018
Répartition des dépenses 2018 par pôles
Ces ressources ont été allouées à différentes actions portées par les pôles métiers :
Support
Marketing tourisme / attractivité
Digital
Animation des univers thématiques
Ingénierie / développement de l’offre
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LE PÔLE SUPPORT
La démarche éco-citoyenne
Sensibiliser les collaborateurs à utiliser des modes de
consommation écologique
Valoriser notre image de responsabilité sociétale et
écologique
Divers dispositifs ont été mis en place :
• Renouvellement de notre parc automobile avec l’acquisition en location longue durée d’un véhicule hybride essence-électrique pour le déplacement des collaborateurs.
• Refonte du tri et du mode de collecte des déchets internes (poubelle jaune, bleue, etc.).
• Mise en place de cartons de recyclage des papiers dans chaque bureau.• Partenariat avec l’association calvadosienne ‘‘SPA le chat et la vie’’ pour la collecte
et le recyclage de nos fournitures de bureau usagées.
La bureautique
nouveau Mode de fonctionneMent de L’accueiL téLéphonique
Depuis le 25 juillet dernier, l’agence a basculé vers un nouveau mode de fonctionnement de nos téléphones fi xes pour faciliter la mise en relation directe des collaborateurs avec leurs interlocuteurs.
Le but :
Optimiser la gestion de l’accueil téléphonique en diminuant les transferts d’appels et en favorisant ainsi le renseignement
d’information sur nos services
Favoriser le contact direct avec les interlocuteurs
Comment ?
Mise à jour de nos cartes de visite, signature
électronique, mise en place d’un répondeur
téléphonique sur chaque poste, etc.
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LE PÔLE SUPPORT
La Logistique
diffusion de La coMMunication auprès de nos partenaires touristiques
630 000documents ont été diffusés
en 2018, dont 375 000édités par Calvados
Attractivité
175 000 brochures D-DAY (édition
Normandie Tourisme)
80 000brochures ‘‘Fabuleuse
Epopée Guillaume’’ diffusées également via les présentoirs Loisirs Diffusion
diffusion de La docuMentation auprès des touristes
1 150 demandes d’individuels reçues par téléphone, mail, courrier, site web.
www.calvados-tourisme.com
2019
Spécial groupes
© F. Mahaut
© J.M. Gatey
© M. Quemener © G. Wait
© A. Guérin © F. Mahaut© A. Guérin
Originies des demandes :
France : 88%Etranger : 12%
Les canaux de diffusion de La docuMentation
Offi ces de tourisme du Calvados
Offi ces de tourisme hors département
Hébergeurs (campings et aires naturelles, hôtels, gîtes, locations, chambres d’hôtes, résidences tourisme)
Musées tourisme de mémoire
Salons, workshops
Autres (accueil agence, aire vironvay, musées, aéroports, ports, manifestations, séminaires, jumelages, éducation, loueurs, guides, agences de voyages)...
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© Fr
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LE PÔLE ANIMATIONDES UNIVERS THÉMATIQUESLe pôle Animation des Univers Thématiques pilote les quatre thématiques identitaires du Calvados : le vélo, les saveurs gourmandes, le patrimoine bâti, le nautisme et les activités de pleine nature. Le pôle développe les filières, anime les réseaux, fédère les acteurs en mettant à disposition son expertise, ses conseils et son analyse.
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LE PÔLE ANIMATIONDES UNIVERS THÉMATIQUES Le spiritourisme
Le plan Tourisme souhaite positionner le Calvados comme l’une des principales destinations françaises du spiritourisme et augmenter la visibilité du produit.
Calvados Attractivité a développé en partenariat avec l’IDAC, la marque Calvados Time (plus d’informations page 12) et a initié un voyage d’étude à Cognac, destination très en avance sur le créneau de l’œnotourisme et du spiritourisme (plus d’informations page 13).
L’univers ‘‘saveurs gourmandes’’
L’univers ‘‘activités pLeine nature’’
L’univers ‘‘nautisme’’
L’univers ‘‘véLo’’
11© Arnaud Guérin
LE PÔLE ANIMATION DES UNIVERS THÉMATIQUES
L’univers ‘‘saveurs gourmandes’’
caLvados tiMe
Qu’est-ce que CALVADOS TIME ?
Un événement, un moment qui valorise le produit et le territoire
Un rendez-vous qui associe découverte et
animations
Un moment qui peut avoir lieu dans de multiples
endroits : bars, distilleries mais aussi restaurants,
musées…
Printemps 2018 : consommer le calvados autrement
bars de Caen engagés cocktails créés et conservés à la carte
16 20
Des actions de communication (en partenariat avec l’IDAC)• Auprès de la presse quotidienne locale et
régionale• Auprès des influenceurs : soirée avant-
première au bar ‘‘La Quincaillerie’’
Communication• Création de supports de communication • Création d’une page web dédiée :
calvadostime.fr
Eté 2018 : découvrir les producteurs de calvados
Tous les lundis, du 2 juillet au 27 août, visites guidées gratuites suivies d’une dégustation.
Des outils de communication• Flyer A5 (20 000 exemplaires)• Affiche A3 (40 exemplaires)
Un plan média• Communiqué de presse• Insertions dans la presse quotidienne
régionale• Réseaux sociaux
producteurs de calvados + Calvados Experience au rendez-vous
10
Voyage d’étude à Cognac
Du 12 au 15 décembre 2018, Calvados Attractivité a emmené 4 producteurs de calvados du Pays d’Auge et 2 offices de tourisme à la rencontre des professionnels du cognac : rencontre avec le Bureau International des Cognac, avec l’association ‘‘Etapes en Cognac’’ qui initie une démarche qualité et animation, et visites chez petits et grands producteurs étaient aussi au programme. But de ce voyage : voir comment la démarche
spiritourisme a été initiée à Cognac, quels ont été les freins et les contraintes, et quels ont été les atouts d’un travail réunissant tous les acteurs de la filière et du tourisme.
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© Catherine Mainard
Eté 2018 : découvrir les producteurs de calvados
LE PÔLE ANIMATION DES UNIVERS THÉMATIQUES
Les fêtes de La coquiLLe
Six fêtes de la coquille ont lieu dans le département du 20 octobre au 2 décembre ; emblématiques du littoral et de la filière pêche.La coquille Saint-Jacques est un produit identitaire de la gastronomie maritime de notre département.
Actions de communication• Réalisation d’un visuel générique• Edition d’un flyer, distribué auprès des
partenaires et du grand public, et également sur l’opération événementielle en septembre à La Défense menée par Calvados Attractivité
• Affichage dans les gares du Calvados du 29/10 au 11/11
• Campagne abribus du département du 15/10 au 19/11
• Plan média (Ouest-France, Publi-Hebdo, Tendance Ouest)
• 2 pages dans le magazine Automne du Département du Calvados
• Publications sur les réseaux sociaux• 1 page web dédiée www.fetesdelacoquille.com
www.fetesdelacoquille.com
flyer_la_fete_de_la_coquille_2018_A5.indd 1 16/10/2018 11:57:47
L’univers ‘‘activités pLeine nature’’
conseiL et accoMpagneMent des porteurs de projets
renouveLLeMent des dossiers entretien des circuits
• Communauté d’Agglomération de Lisieux : projet de 14 circuits pédestres
• Office de Tourisme de Deauville : conseils sur circuits potentiels
• Comité Régional d’Equitation : commande de la Région d’un itinéraire équestre
• Communauté de Communes du Pays de Honfleur-Beuzeville : projet de 4 circuits dont 1 adapté à l’attelage
• Terre d’Auge : projet de 10 circuits pédestres
circuits pour la CDC du Pays de Falaise
circuits pour la CDC Seulles Terre et Mer
circuits pour Bayeux Intercom
circuits pour la CDC Cingal-Suisse-Normande
circuits pour la CDC Isigny-sur-Mer-Omaha Intercom
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© Emmanuel Bliver - Département du Calvados
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LE PÔLE ANIMATION DES UNIVERS THÉMATIQUES
veiLLe des sports de nature ‘‘suricate’’
Calvados Attractivité est coordinateur des alertes entre Suricate et le porteur de projet : suivi du balisage et de l’entretien des circuits qualité.
pLan départeMentaL des itinéraires de proMenade et de randonnéeActualisation et mise à jour du PDIPR (Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée).
proMotion circuit quaLité• Sensibilisation auprès des Offices de Tourisme pour la promotion de leurs circuits via leur site internet
en intégrant un widget.• Fin de la commercialisation (30 juin 2018) des guides de randonnées départementaux.
L’univers ‘‘nautisme’’
pLan nautique
journée à destination des professionneLs du nautisMe
Le Plan Nautique a été présenté aux élus du Département du Calvados et adopté lors de la session de février 2018. Son lancement devant les partenaires nautiques et institutionnels a eu lieu en mai.
Le pilotage du plan est réalisé avec l’ensemble des services du Département concernés en se réunissant pour faire un point des actions passées et de l’année à venir. Le plan est évalué au travers d’indicateurs et les actions sont réinterrogées pour en vérifier la pertinence.
Une nouvelle initiative organisée sous forme d’ateliers en partenariat avec des intervenants de Calvados Attractivité, du Département, de la Direction Jeunesse Cohésion Sociale et de la Fédération Française de Voile. Le but était d’apporter des informations réglementaires, d’expliquer la plateforme d’informations touristiques...
14© Anne Le Gall
LE PÔLE ANIMATION DES UNIVERS THÉMATIQUES
coMMunicationLa lettre d’information nautismeEditée 3 fois par an et envoyée aux partenaires nautiques, à des institutionnels et des élus.
Le site Calvados Nautisme Le travail consistait à mettre à jour les informations relatives aux acteurs nautiques, aux actions départementales, aux événements… Le site a été clos début décembre pour intégrer les données dans le nouveau site calvados-tourisme.com. Quelques données sur les 11 derniers mois :
27 675 sessions (41 548 en 2017)
2.29 pages vues par session
(2.42 en 2017)
63 283 pages vues (100 623 en 2017)
80 utilisateurs par jour en moyenne
(100 en 2017)
23 578 utilisateurs(33 266 en 2017)
baLades et randos nautiques
Ces sorties accompagnées sont situées principalement en bord de mer et les sports de pagaie tirent toujours leur épingle du jeu.Les Calvadosiens ont été les principaux consommateurs de ces offres en 2018. Les clients viennent en famille découvrir les activités nautiques alliant découverte de l’environnement et encadrement.Un accompagnement des structures participant à l’opération a été organisé, comme tous les ans, sur des thèmes liés à l’environnement avec l’intervention du CPIE Vallée de l’Orne.
La communication et la promotion ont été réalisées par le biais de la brochure (4 000 exemplaires), d’affiches, de posts Facebook, des sites internet Calvados Tourisme et Calvados Nautisme, du dossier de presse.
17 sorties labellisées ‘‘Balades et Randonnées Nautiques’’
11 structures nautiques
sorties effectuées(104 en 2017)
personnes embarquées(971 en 2017)
de recettes approximatives(21 340 € en 2017)
116 1 041 15 672 €
Les balades et randos en chiffres
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LE PÔLE ANIMATION DES UNIVERS THÉMATIQUES
L’étude de La pLaisanceEn collaboration avec la Direction de la Mer du Département, les ports de plaisance du Calvados sont interrogés sur leur fréquentation et le profil des visiteurs.
Démarrée en 2017, cette enquête de satisfaction destinée aux plaisanciers à l’année et aux visiteurs a été étendue à l’ensemble des ports du Calvados et menée de juillet à novembre. Les maîtres de port et leurs personnels ont été impliqués dans cette démarche et ont contribué à sa diffusion.Le taux de réponses a permis une exploitation des données pour les usagers à l’année.
Les 3 principales raisons du choix de leur port d’attache :
• La proximité du port à la résidence principale : 23 %
• La localisation du port : 17 %• La disponibilité de
l’emplacement : 13 %
Âge :65 ans et + : 40 %
Entre 55 et 64 ans : 32 %
Les points positifs des ports :• Le cadre de vie• La sécurité du port• La qualité de la connexion wifi• La gestion des déchets• Les postes d’avitaillement
Les pistes d’amélioration :• L’accueil• Les blocs sanitaires• Les pontons (état général et
équipement)• Les services techniques
L’univers ‘‘véLo’’
Le dépLoieMent des services accueiL véLo
Les supports de coMMunication
nouvelles adhésions à la marque Accueil Vélo
hébergements Accueil Vélo (+7 par rapport à 2017)
9 32Réédition du document
‘‘Le Calvados à vélo’’ (45 000 exemplaires)
Carte du Calvados présentant les véloroutes aménagées,
les points d’intérêt et les services vélo. La carte renvoie
vers 14 cartes détaillées téléchargeables
Nouveau site web et application vélo
Présentation de tous les itinéraires vélo de la destination,
avec niveau de difficulté et calculateur d’itinéraires, empruntant par défaut les
itinéraires aménagés du Plan Vélo départemental.Rendez-vous sur : velo.calvados.fr
pLan véLo 2En partenariat avec le service Environnement du Département du Calvados, la refonte ou l’évolution des axes touristiques et des services vélo du nouveau Plan Vélo ont été réalisés.Cela passe par la création d’un cahier des charges et d’un schéma de développement de boucles vélo à haute valeur ajoutée touristique prenant en compte les univers thématiques. 16
© Pascal Beltrami
LE PÔLE ANIMATION DES UNIVERS THÉMATIQUES
La véLo francette
Calvados Attractivité est partenaire du comité d’itinéraire Vélo Francette. Cela a permis de réaliser : • Un reportage photo • Le référentiel boucle vélo • La refonte de la stratégie digitale • La réédition de la brochure d’appel • Des actions presse via une agence spécialisée• L’animation du site web
Nombre de visiteurs uniques sur le site dédié
en 2016 en 2017 en 201841 590 72 421 61 245
L’eurovéLo 4Le Calvados pilote le comité d’itinéraire Eurovélo 4 France (Dunkerque à Roscoff) rassemblant 13 partenaires (Département, Région, EPCI, CDT…).
Notre mission :
• Présider le comité d’itinéraire : nous serons le représentant, porte-voix et ambassadeur du collectif et du projet.
• Assurer le pilotage du projet, par l’intermédiaire d’un pilote désigné au sein de ses services.• Gérer administrativement et fi nancièrement le projet dans le respect des objectifs fi xés en commun.• Assurer la coordination fi nancière et la maîtrise d’ouvrage des actions communes via des prestataires
extérieurs.
Nous serons donc le garant, pour le compte du collectif, de la mise en œuvre du plan d’actions.
Actions réalisées :
Adoption d’un mode de gouvernance pour les 5 prochaines années
Adoption d’un plan d’actions stratégiquejusqu’en 2023 pour un
budget total de 580 000 €
Réalisation d’une étude de positionnement et d’identité
marketing permettant la création d’une nouvelle marque d’itinéraire :
‘‘de l’expérience maritime à la découverte de perles rares’’
La seine à véLo
Création d’un flyer Réalisation d’une brochure 12 pages personnalisable par les
partenaires pour présenter le projet
eductours
Le Pôle Univers organise des éductours au sein de Calvados Attractivité afi n d’alimenter la stratégie de contenus : connaissance des produits mais aussi rencontre avec les partenaires afi n d’échanger dans un cadre informel sur les projets, idées et actions de l’agence. Les offi ces de tourisme locaux sont associés à chaque éductour. 7 éductours en 2018 sur différents thèmes : gastronomie, nautisme, patrimoine balnéaire ou vélo.
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LE PÔLE DIGITALExperts du numérique, toujours en veille, proactifs, enthousiastes et à l’écoute… Nous sommes le pôle digital !Nous sommes moteurs et facilitateurs de la transformation digitale au sein de Calvados Attractivité et auprès des professionnels du territoire.Nous assurons aux clientèles connectées une expérience utilisateur optimale sur tous les outils numériques que nous déployons en fonction de la stratégie marketing et des objectifs de communication de Calvados Attractivité.
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Refonte des sitesLe site de destination www.calvados-tourisme.com a été refondu en 2018 et mis en ligne en janvier 2019 afin de répondre aux usages et tendances actuels. Une vidéo en page d’accueil ainsi que de grands visuels permettent une découverte imagée de la destination. Le contenu a été épuré pour une meilleure lecture et la technologie responsive offre une navigation optimale sur tous les supports.
Un nouveau site internet dédié aux professionnels et aux partenaires a également été créé en septembre 2018. Il présente l’équipe, les missions et les actions de l’agence et est hébergé sur le site internet du département : https://www.calvados.fr/calvados-attractivite.
Les sites internet
Le système d’informations touristiques ‘‘tourinsoft’’
Les réseaux sociaux
Le projet destination grc
La médiathèque
19© Fabien Mahaut
LE PÔLE DIGITAL
Les sites internet
caLvados-tourisMe.coM - ‘‘ancienne version’’
1 135 944 sessions(1 190 306 en 2017)
65%de taux de rebond(62.05% en 2017)
846 914 utilisateurs(858 872 en 2017)
2 501 548 pages vues (2 899 401 en 2017)
01min57temps passé
moyen sur le site(02:10 en 2017)
caLvados-tourisMe.co.uk
104 988 sessions(92 182 en 2017)
69%de taux de rebond
(46% en 2017)
82 881 utilisateurs(73 015 en 2017)
219 292 pages vues (279 464 en 2017)
01min42temps passé
moyen sur le site(01:58 en 2017)
Les pages les plus consultées sont l’agenda, la page famille et la page balade à la journée. Le pic de fréquentation a été enregistré au mois d’août.
Les résultats étaient légérement plus haut en 2017 tant sur les données qualitatives que quantitatives. L’année 2018 a été une année de travail sur la refonte du site internet. L’investissement sur le site en ligne a donc été fortement ralenti au cours de l’année.
Les pages les plus consultées sont la route du cidre, la carte interactive et la page ‘‘A pied’’. Le pic de fréquentation a été enregistré au mois de juillet.
La stratégie de référencement est centrée sur le site français (80% de la fréquentation de la destination). Le site en version anglaise est utilisé en tant que renvoi. Comme pour la version française, les résultats sont moins bons et s’expliquent également par le travail de refonte.
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LE PÔLE DIGITAL
Enregistrée dans Tourinsoft, notre base de données clients (clientèle individuelle) comprend 78 211 adresses.Le nombre d’inscrits à nos newsletters (tous pays confondus) est de 8 209.
Les réseaux sociaux
Calvados Tourisme - Normandie43 147 fans fi n 2018
(+ 7 % par rapport à 2017)
@CalvadosTourism7 637 followers fi n 2018
(+ 15 % par rapport à 2017)
@calvados_normandie9 680 abonnés fi n 2018
(+ 37 % par rapport à 2017)
nouveau groupe facebook pour Les pros et partenaires
En mai 2018, un groupe Facebook a été créé afi n de valoriser les actions de façon continue sur les réseaux sociaux à destination des professionnels et partenaires de l’Agence.Fin décembre 2018, il comptait 254 membres et 82 publications rédigées par les collaborateurs de Calvados Attractivité.
Pour rejoindre le groupe : recherchez sur Facebook ‘‘Calvados Attractivité : pros et partenaires‘‘
Le système d’informations touristiques ‘‘tourinsoft’’
Calvados Attractivité met à disposition les outils de son SIT et anime le réseau utilisateurs (offi ces de tourisme, socio-professionnels, collectivités…). L’objectif est de les rendre autonomes dans la mise à jour des données et l’utilisation des outils.Pour cela, des formations et sessions de groupes ont été organisées pour présenter l’outil et former les territoires aux modules suivants :
• Module d’accueil• Module d’export de données• Module de newsletters• Module de questionnaires en ligne• Module de syndications• Module eBrochure
Une campagne de mise à jour des données a été lancée en collaboration avec tous les offi ces de tourisme en septembre 2018.
flux de syndication sont paramétrés. Ils permettent d’assurer une mise à jour quotidienne des contenus
de sites internet et d’applications reliés au SIT
assistances pour la création de sites internet
d’offi ces de tourisme
sites alimentés pour 46 structures
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LE PÔLE DIGITAL
chiffres de fréquentation (sur 3 Mois)
médias disponibles téléchargementsconnexions utilisateurs
5 000 8001 800 40
connexion sur : photo.caLvados.fr
Mise en ligne depuis octobre 2018
Les objectifs : • Automatiser la recherche de photos/vidéos en interne et en externe• Répondre au cadre juridique des droits d’auteur• Proposer au téléchargement des médias de qualité afin d’optimiser l’attractivité de la destination pour
l’ensemble des partenaires
L’accès et le téléchargement des photos se fait sur simple inscription gratuite avec un engagement de respect des droits d’auteur indiqués.
La médiathèque
Deux reportages photos en 2018
• Reportage photos sur l’itinéraire de la Vélo Francette par le photographe Pascal Beltrami Lieux du shooting : Ouistreham, Caen, Clécy.
• Reportage photos culinaire autour de la coquille Saint Jacques, des fromages AOP/AOC et de la pomme, par le photographe Sylmi-Sébastien Delanoë. Lieu du shooting : Restaurant Le 1912 (Johan Thyriot), Hôtel Les Cures Marines, Trouville-sur-Mer.
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© Johan Thyriot (Le 1912) - Sylmi-Sébastien Delanoë © Fr
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LE PÔLE DIGITAL
Le projet destination grc
27 juin 2018 : séminaire de lancement de la réflexion avec des acteurs du tourisme calvadosiens, institutionnels et privés.
Des comités de pilotage ainsi que des groupes de travail se sont ensuite réunis pour étudier plus précisément la faisabilité du projet. Des étudiants de l’EM Normandie ont également intégré la réflexion dans le cadre d’un projet d’étude.
Une volonté commune a été mise en avant : partager des données touristiques dans un objectif de meilleure connaissance client !
Le projet ‘‘Destination GRC’’ prend donc la voie d’un projet de ‘‘Business Intelligence’’, à savoir collecter des données de différents environnements pour en tirer un enseignement. Comment faire parler la donnée ? C’est un projet digital qui s’intègre pleinement dans les problématiques actuelles des entreprises.
La réflexion continuera en 2019 avec la rencontre de sociétés spécialisées dans le déploiement de solutions techniques.
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LE PÔLE INGÉNIERIELe pôle Ingénierie et Développement de l’Offre a pour mission essentielle d’aider à la définition d’une stratégie de territoire, de conseiller et d’accompagner les porteurs de projets touristiques publics et privés ainsi que les professionnels du tourisme, d’apporter une expertise technique et de qualifier l’offre touristique. Pour cela, il s’appuie sur l’ensemble des compétences de Calvados Attractivité, de son réseau de partenaires et d’un observatoire permettant d’analyser et de faire connaître les clientèles, la fréquentation, l’évolution de la demande et de mesurer les retombées.
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Plan Tourisme 2017-2022Le pôle Ingénierie pilote au quotidien la mise en œuvre du Plan Tourisme, véritable colonne vertébrale sur laquelle il s’appuie pour mener ses actions.
Le Plan Tourisme s’articule autour de quatre objectifs stratégiques :
Structurer des univers de séjours identitaires
Développer une stratégie marketing pour une expérience
client réussie
Organiser et piloter la politique touristique
Fluidifier le parcours client
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L’observatoire départementaL
Le conseiL et L’expertise
Le cLassement et Les LabeLs
25© Jacques Colette
LE PÔLE INGÉNIERIE
L’observatoire départementaL
objectifs
Constituer un outil de veille opérationnel permettant un suivi
régulier de l’offre et de son évolution ainsi qu’une analyse quantitative et qualitative de la
fréquentation
Contribuer à une meilleure connaissance
de l’économie touristique du Calvados
Mettre à la disposition des acteurs des outils
d’analyse et d’aide à la décision
L’actualisation constante de la base de données hébergements
Mise à jour de l’offre départementale en hébergements touristiques avec no-tamment l’identification du nombre de lits touristiques dans chaque commune du Calvados.
La fréquentation dans les hébergements
Enquêtes mensuelles sur l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air (INSEE), observa-toire des performances hôtelières (MKG), fréquentation des hébergements ruraux (ADTR).
L’enquête de tendance estivale
En lien avec Normandie Tourisme et Atout France sur 4 vagues d’interrogations (avant-saison, juillet, août, arrière-saison) auprès d’un échantillon représenta-tif de professionnels touristiques du département (OTSI, hôtels, campings, gîtes, résidences de tou-risme, sites et lieux de visite).
L’enquête de fréquentation annuelle des sites et lieux de visite
Bilan annuel de fréquentation globale et bilans thématisés : Tourisme de mémoire et Guillaume le Conquérant.
Des données localisées via les offices du tourisme du Calvados.
Le dispositif Flux Vision Tourisme
‘‘Flux Vision Tourisme’’ est une solution innovante développée par Orange et co-construite avec Tourisme & Territoires. Cette solution permet de convertir des millions d’informations techniques du réseau mobile Orange, en indicateurs statistiques afin d’analyser la fréquentation des territoires et le déplacement des populations.
Un nouveau découpage en 21 zones a été mis en place en 2018, permettant ainsi à l’Agence d’avoir un niveau d’observation plus détaillé, et ce en partenariat avec la plupart des EPCI. Le dispositif a également été déployé pour analyser en détail la fréquentation des festivals ‘‘Le Goût du Large’’ 2018 (Port-en-Bessin) et Beauregard 2018 (Hérouville-saint-Clair).
éLaboration du biLan de L’observatoire 2017Compilation synthétique des données statistiques recueillies dans l’année : rédaction et édition du bilan 2017 tiré à 300 exemplaires et téléchargeable sur le site calvados.fr/calvados-attractivite.
26
LE PÔLE INGÉNIERIE
L’observatoire est également intervenu sur :
Le lancement du ‘‘Club observatoire du tourisme du Calvados’’ à destination des EPCI, dans le but de mutualiser, harmoniser, enrichir et partager l’information quantitative, et développer l’information qualitative.
deMandes traitées en 2018
Origine des demandes Origine des demandes
Privés
Etudiants
Offi ces de tourisme
Commune et intercoms
Presse
Profi l de territoire / étude de marché
Offre capacité
Réglementation / méthodologie
Fréquentation sites et lieux de visite
Autres / divers
27
© Ve
ctee
zy
© Fabien Mahaut
LE PÔLE INGÉNIERIE
Le conseiL aux opérateurs
objectifs
Apporter des conseils personnalisés et adaptés et
aider à la décision afi n de rendre pertinents et performants les
projets, équipements, activités ou événements
Accompagner les territoires dans leur développement
touristique afi n de répondre aux enjeux identifi és
Les actions menées auprès des opérateurs privés et publics
• Aide à la défi nition du concept, évaluation de la pertinence et de la faisabilité, démarches à entreprendre, mise en relation avec des partenaires, gestion et commercialisation.
• Accompagnement dans le montage d’un dossier et la recherche de fi nancements.• Appui méthodologique pour la rédaction d’un cahier des charges et le recrutement d’un prestataire ainsi
que pour l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de développement touristique.
demandes ont ainsi été traitées en 2018
195
La mission d’expert auprès du département
Calvados Attractivité émet un avis technique sur les projets relevant du tourisme et faisant l’objet d’une demande d’aide auprès du Département. Au total, 77 avis ont été rendus en 2018 par le pôle Ingénierie sur des demandes concernant le potentiel et l’intérêt d’un projet, son fi nancement (contrat de territoire, APCR, Leader...) ou la signalétique touristique.
Calvados Ingénierie
Calvados Attractivité est également membre de Calvados Ingénierie. Initié par le Département, c’est un réseau de plus de 50 experts au service des collectivités qui, grâce à la synergie créée, peuvent bénéfi cier d’un conseil global et personnalisé.
HébergementPatrimoine et sitesEvénementielSignalétique itinérairesLoisirs et nature
expertises réalisées en 2018
77
projets accompagnés ou expertisés, dont plus de la moitié concerne le
fi nancement pour tout ou partie de l’intervention
272
28
Taxe de séjour / DéclaLocServices informationsStratégie de territoireEmbellissement espaces publicsAutres
LE PÔLE INGÉNIERIE
Le cLassement et Les LabeLs
cLasseMent des MeubLés de tourisMe
quaLification de L’offre
Le classement des meublés est une qualifi cation nationale portée par le Ministère en charge du Tourisme.
Le classement est attribué via un référentiel adapté aux exigences des clientèles, intégrant des critères de confort, d’équipement et de services.Le niveau de confort est exprimé en étoiles, de 1 à 5.
Depuis plusieurs années, Calvados Attractivité participe au suivi des démarches qualité (Qualité Tourisme) et accessibilité (Tourisme & Handicap). En 2018, l’Agence a réalisé 12 visites conseil chez des professionnels du tourisme et participé à 12 visites d’audit.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2018, 401 meublés ont été classés ou reclassés dans le département.
demandes liées au classement (demandes d’information, de classement, de contacts...) ont
été traitées par l’Agence en 2018
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LabeLsFleurir la France
Le label ‘‘Villes et villages fleuris’’ est un outil au service de la politique du Département du Calvados dans des domaines aussi variés que la promotion touristique, l’attractivité résidentielle ou économique, la préservation de l’environnement, le lien social, l’aménagement des espaces publics, le paysage…
Gestion des inscriptions au concours départemental ‘‘Fleurir
la France’’, planifi cation des visites des communes par les membres
du jury départemental
10 visites-conseils personnalisées aux communes avec rencontre
des maires et des élus en charge des espaces verts (Frénouville, Ablon, Feuguerolles-Bully, etc.)
Réalisation d’une plaquette reprenant le palmarès
Plus d’infos sur https://www.calvados.fr/calvados-attractivite/nos-projets-et-actions/
concours-fleurissement
Organisation de la remise des prix qui s’est déroulée le 18 octobre
2018 à May-sur-Orne
Le concours 2018
communes (non labellisées) visitées par le jury. 4 offi ces de tourisme, 81
particuliers (maisons et jardins fleuris, façades, balcons fleuris)
communes détiennent désormais le label ‘‘Villes et villages fleuris’’ : 18 communes labellisées 1 fleur, 35 communes 2 fleurs, 27 communes 3 fleurs, et 2 communes
4 fleurs
22 82
29
© Fr
eepi
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LE PÔLE MARKETINGLe pôle Marketing et Attractivité pilote la stratégie marketing d’attractivité touristique et résidentielle du Calvados afin de valoriser et faire rayonner son offre vers les cibles touristiques et les nouvelles populations qui envisagent de s’installer sur le territoire pour y vivre et travailler. Le pôle facilite la rencontre entre l’offre et la demande. Il met en œuvre le plan d’actions pour fidéliser et conquérir touristes et nouveaux habitants et définit le positionnement au cœur duquel s’intégrera la stratégie de communication.Il gère également la marque de destination ‘‘Calvados, un amour de Normandie’’ et est garant de l’image véhiculée sur l’ensemble des outils.
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Le plan marketing ‘‘Attractivité résidentielle’’Dans le cadre des nouvelles missions de l’Agence, une stratégie marketing a été développée pour valoriser l’offre du Calvados et sa qualité de vie auprès des nouvelles populations et porteurs de projets individuels.
L’ambition ? Dans un contexte de concurrence accrue entre les territoires, l’ambition est d’ancrer la population autochtone du Calvados sur son territoire et conquérir de nouvelles populations aux caractéristiques ciblées (catégories intermédiaires et CSP+, cadres, 20-45 ans, franciliens, professionnels de santé, professionnels de la filière équine).La démarche ? Accompagner les territoires infra-départementaux en leur fournissant des outils et services pour renforcer la mise en valeur des potentialités incluses (tourisme, économie, environnement, emploi, offre de santé). Se démarquer des autres départements avec une stratégie différenciante articulée autour d’actions ciblées, concrètes et opérationnelles. Un plan d’actions a été défini pour 2019-2021 et comprend le développement et la mise en œuvre de prestations de service, d’outils ciblés et d’actions de promotion.
La communication et Le webmarketing
Les saLons et Les rencontres professionneLLes
L’assistance aux professionneLs
Les reLations presse
Les outiLs et supports d’information
31© Sylvain Guichard
LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ
La communication et Le webmarketing
Marché français
Campagne de communication
La campagne 2018 est basée sur le concept du top 10 des ‘‘clichés et préjugés lors d’un week-end dans le Calvados’’. Cette campagne s’est appuyée sur la série de 10 vidéos de 15 à 20 secondes conçues sur le ton de l’humour et de l’autodérision. Elle a été déclinée également en version print.
Achat d’espace média
• Le Parisien week-end (avril).• My Normandie
(les 4 numéros + le Hors-Série).
• L’express Hors-Série ‘‘Quitter Paris’’ (septembre).
internet
• Campagne de visibilité via le site du Bon Coin : cible IDF sur mai et juin. 200 000 impressions.
réseaux sociaux
• Posts sponsorisés sur l’ensemble de l’année (1 vidéo +/- par mois). Succès mitigé : pas de forte adhésion de la communauté sur la totalité de la campagne
• Rien à voir dans le Calvados? Cliché ‘‘Le Calvados, des paysages sans intérêt’’. > 300 000 vues / 1 800 likes / + 1 000 partages.
• Le calva, pour le café ? Cliché ‘‘Le Calvados est un alcool passé de mode / ringard’’. > 235 000 vues / 1 300 likes / 845 partages.
• Rien à voir à vélo ? Cliché ‘‘Le Calvados n’est pas une destination pour faire du vélo !’’ > 163 000 vues / 700 likes / 300 partages.
• Cliché ‘‘Le Calvados, une gastronomie rustique et grasse’’
• Cliché culture ‘‘Le Calvados, un désert culturel’’
• Cliché soirées ‘‘Le Calvados, un département ennuyeux’’
presse
Actions de marketing direct à destination de la cible individuelle
opération ‘‘nouveaux habitants’’ (Mai)
Opération en collaboration avec le Département du Calvados et d’autres
partenaires normands. Envoi d’une box ‘‘Bienvenue dans le Calvados’’ à chaque nouveau foyer Calvadosien incluant des
brochures et petits cadeaux d’accueil
envoi de 12 e-newsLetters destination
7 800 contacts Taux d’ouverture moyen : 28,5%
2 220 mails lus (= 2017)Taux de clic moyen : 9,8%
760 clics (en hausse par rapport à 2017)
jeu concours norMandy channeL race
Jeu concours ‘‘Embarquez au cœur de la course’’, organisé du 18 au 25 mars dans
le cadre de la Normandy Channel Race sur Facebook pour gagner un week-end à la Thalassothérapie de Ouistreham et une
remontée du canal de Caen à la mer pour assister au départ de la course le dimanche
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© Fr
eepi
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LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ
Actions de marketing direct sur la cible tourisme groupes (agences de voyage, autocaristes, agences réceptives, tour-opérateurs)
Actions de marketing direct sur la cible tourisme d’affaires(sociétés, agences événementielles)
Actions vers les partenaires
envoi de 3 e-newsLetters destination
700 contacts*
Taux d’ouverture moyen : 18 %*Nota : le nombre inclut également les professionnels francophones
en Belgique
envoi de 2 e-newsLetters destination
2 300 contacts Taux d’ouverture moyen : 19 %
• 29 mars : participation à la journée rencontre Calvados Accueil.
• Aide technique à la promotion du territoire sur les salons auxquels nos partenaires ont participé.En France : Tourissima à Lille, Mahana à Lyon, Culture au quai à Paris, Seniors à Paris, SITV Colmar. En Belgique : salon des vacances de Bruxelles, salon des vacances organisé par les Voyages Léonard.
coMMunication événeMentieLLe
Opération de communication ‘‘Caen-Calvados, votre nouveau pari’’ du 11 au 14 sept. - Paris la Défense
Porteurs d’objectifs complémentaires et de projets similaires, Caen la mer et le Département du Calvados ont décidé de s’unir dans une synergie commune au service de la promotion de leur territoire. Environ 2 800 personnes ont pu échanger avec les représentants du Calvados.
La cible : les jeunes actifs urbains de 25 à 45 ans.
Les enjeux :
• Gagner en notoriété.• Affirmer le caractère contemporain des
territoires, au-delà de clichés sympathiques mais datés et parfois réducteurs.
• Faire découvrir de nouveaux atouts, orientés vers l’économie et l’emploi.
• Séduire les Parisiens pour un week-end, un court séjour et/ou ceux qui envisagent une mobilité professionnelle en leur proposant, au moment de la rentrée, d’expérimenter une parenthèse ludique et de détente. Il s’agit de les inviter à faire le nouveau pari d’allier réussite professionnelle et cadre de vie privilégié, à environ deux heures de Paris.
La communication
• Opération de street marketing pour la diffusion de flyers durant l’événement.
• Opération de communication sur sets de table dans les brasseries du secteur de La Défense (1 semaine avant et pendant l’événement).
• Sponsorisation de posts sur les réseaux sociaux.• Jeu #paricaencalvados sur les réseaux sociaux.
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© Thierry Nerrembourg
© Thierry Nerrembourg
LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ
L’opération : L’opération s’est organisée sur un pavillon de 100m² composé de 5 espaces :
• Un espace de réalité virtuelle pour s’immerger dans trois ambiances : bord de mer, urbain et campagne. 8 fauteuils pivotants équipés de casques pour visionner un film de 4 min 30.
• Un espace interactif ‘‘vélo-quiz’’ doté de 4 vélos et d’un écran pour un quiz de 5 min sur Caen et le Calvados.
• Un espace selfie permettant à chacun de repartir avec un souvenir de l’événement, mais surtout de communiquer sur ses propres réseaux sociaux dans le but final de participer à un tirage au sort, via le hashtag de l’opération #paricaencalvados, pour gagner notamment des week-ends sur la destination.
• Un espace jeu animé par Cahem. Le tout nouveau centre de réalité virtuelle Cahem, ouvert en juillet dernier à Mondeville, a fait vivre une expérience unique de jeux. Dans un espace de 10m² équipé de capteurs, le joueur couvert d’un casque muni d’écrans était plongé dans un monde fantastique.
• Plusieurs cubes géants couverts d’images et d’infos économiques et touristiques étaient disséminés à travers l’ensemble du site. Des vidéos de promotion ont complété cette exposition.
Marché britannique
Achat d’espace média Actions de marketing direct sur la cible tourisme groupes (agences de voyage, autocaristes, agences réceptives, tour-opérateurs)
envoi de 3 e-newsLetters destination
920 contacts*
Taux d’ouverture moyen : 16 %*Nota : le nombre inclut également les professionnels
néerlandophones en Belgique, les Néerlandais et les Allemands
presse tourisMe/art de vivre
• France Today, France Magazine, French Holiday Inspirations.
• Magazine Voyage (magazine à bord des ferries de la compagnie Brittany Ferries).
• Panneau d’affichage en sortie de gare maritime à Ouistreham
• En mai, accueil de la gagnante (mai) du jeu concours organisé avec French Entrée Magazine & aéroport de Carpiquet fin 201734
© Louis-Sébastien Jacquel-Blanc
LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ
Accueil des clientèles britanniques traversant en ferries
‘‘weLcoMe to caLvados’’
opération d’accueil à la sortie des ferries à Ouistreham (fin juin à fin août) à destination des touristes
britanniques débarquant. Distribution de 25 000 sacs intégrant des
documents sur la destination dont un magazine dédié.
+ 1 opération de marketing consacrée au D-Day Festival (diffusion début juin)
aniMation à bord des ferries
Coordination des 15 animations organisées par 7 partenaires à bord sur la saison estivale à destination
de la clientèle famille, du 8 juin au 28 septembre
+ réalisation d’un flyer (10 000 ex) diffusé par les équipes de Brittany Ferries à l’embarquement les jours
de ces animations
exposition photos
Sur les 2 ferries sur la ligne Caen - Portsmouth : le Normandie et le Mont-Saint-Michel.
Thématique ‘‘littoral’’ sur l’un des ferries et ‘‘campagne et terroir’’ sur l’autre
MuLti-Marchés
tournage des vidéos de proMotion du caLvados pour worLd on board
Emission diffusée à bord de tous les vols long-courriers Air France de janvier à fin juin 2019 (un potentiel de 8 millions
de vues auprès des passagers Air France)
Les saLons et Les rencontres professionneLLes
1saLons grand pubLic
cibLe tourisMe
• Salon International de l’Agriculture (SIA) Paris 24 fév. au 4 mars
• Salon Nautic Paris - 8 au 16 déc.
2 3saLons grand pubLic cibLe jeunes taLents
• Afterwork Tremplin Jeunes APEC (Caen) - 20 novembre.
• Visite des salons Parcours France (Palais Brongniart Paris) et APEC (La Défense, Paris).
• Travail de benchmark des salons nationaux grand public vers la cible jeunes talents, médecins généralistes et internes.
rencontre partenaires
• Cocktail de networking Calvados Attractivité dans le cadre du Festival Beauregard - 6 juillet Echanges et réseautage avec les acteurs et partenaires institutionnels et privés sur les besoins en termes d’attractivité résidentielle.
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© Arnaud Guérin
LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ
4 2saLons professionneLs
et accueiLs de tour opérateurs
• Rendez-vous en France - Paris - 27 et 28 mars Cible : tour-opérateurs du monde entier.
• Prétours dans le cadre des Rendez-vous en France - 22 au 25 mars. 6 prétours thématiques. Cible : tour-opérateurs du monde entier.
• Roadshow - Solihull (Birmingham), Bristol & Londres - 2 au 4 octobreCible : tour-opérateurs, agences, autocaristes britanniques.
• Eductour ‘‘Normandy for school groups’’ - 16 au 19 novembreCible : tour-opérateurs scolaires britanniques.
actions vers Les cibLes coMité d’entrepriseet tourisMe d’affaires
• Workshop ANCV à la Manufacture Bohin (61) - 11 octobre en patenariat avec ‘‘Latitude Manche’’ et Escap’Orne.Cible : comités d’entreprise région Normandie, Mayenne, Sarthe et Ile de France.
• Afterwork affaires à Blagnac (Toulouse) - 18 octobreFormat informel permettant à 4 partenaires de Calvados Attractivité de faire découvrir la destination et ses atouts pour des séminaires et incentives aux 10 sociétés rencontrées.
L’assistance aux professionneLs
dossiers traités par Calvados Attractivité
387
cibLe groupesAutocaristes, tour-opérateurs, agences etaussi écoles.
Calvados Attractivité accompagne les partenaires du Département (offi ces de tourisme, sites touristiques…) qui souhaitent organiser des démarchages en petits groupes (2 ou 3 partenaires sur chaque série). 5 séries de démarchages ont eu lieu sur la France Alsace/Grand Est, Bretagne, Centre, Hauts de France, Paris, Pays de Loire et 1 sur le Benelux.
151 600 €de retombées
fi nancières (sur la base des
informations récupérées)
324 assistances diverses
(dont plus des 2/3 provenant de
professionnels français : réservation d’hébergement, suggestions de circuits…)
105 demandesconcernant les
centres d’hébergement
collectif
cibLe affairesEntreprises, agences événementielles
87 000 €de retombées
fi nancières (sur la base des
informations récupérées, hors frais et
activités annexes)
63 demandesde lieux de séminaires,
activités ou prestataires divers. Sur 26 retours, 16 ont réalisé leur séminaire
ou événement dans le Calvados
2 000 personnessont venues sur le
territoire pourcette raison
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© Grégory Wait
LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ
Les outiLs et supports d’information
12 éditions soit environ 500 000 exemplaires
ont été produits en 2018
3 documents d’appel et d’accueil (brochure d’appel, carte touristique
et magazine de destination)
5 documents thématiques(Spécial Groupes, La Fabuleuse Epopée Guillaume, Balades et
randos nautiques, Calvados à vélo et Welcome to Calvados)
4 documents institutionnels et d’information
(Rapport d’activité, dossier de presse, bilan de l’observatoire du tourisme, Palmarès des Villes et
Villages Fleuris)
Magazine instants caLvados
Afin de se démarquer toujours plus dans un contexte fortement concurrentiel, Calvados Attractivité a décidé de créer un nouveau support de communication qui répond aux attentes de ses cibles en se basant principalement sur les univers thématiques identitaires.Les cibles : les ‘‘gourmands de plein air’’, les ‘‘romantiques’’ et les ‘‘curieux’’.
Il s’agit pour cette nouvelle édition de : • Rajeunir l’image de la destination en lui donnant un coup de peps
dans l’objectif d’atteindre les cibles marketing. • Promouvoir la destination en se basant sur les univers thématiques
identitaires et en donnant une image différenciée et exclusive du Calvados.
• Informer et séduire les cibles sur les atouts et activités de la destination avec un contenu sélectionné.
• Apporter une vraie valeur ajoutée par rapport aux supports distribués par les offices de tourisme en mixant de l’humain (ex : témoignages) et des retours d’expérience (ex : bloggeurs, instragramers, fans…).
• Créer une véritable interaction entre le support papier et le digital.• Faire voyager de façon subtile le lecteur à travers les 4 univers
thématiques identitaires et booster son intérêt afin qu’il prolonge son séjour ou qu’il ait envie de revenir.
• Le lecteur doit s’approprier la destination et devenir un véritable ambassadeur.
Edité à 80 000 exemplaires, ce magazine est distribué essentiellement via les offices de tourisme et les hébergeurs du département. Il est consultable et téléchargeable sur notre site internet.
Editions dédiées à l’attractivité Réflexion sur les brochures qui
sortiront en 2019• Brochure d’appel • Parcours Découverte week-end• Partenariat sur le guide
S’installer dans le Calvados (Editions Héliopoles)
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LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ
Les reLations presse
objectifs
Développer sur le marché français et sur les marchés étrangers (Grande-Bretagne, Pays-Bas,
Belgique, Allemagne…) les articles et reportages valorisant les attraits
de la destination Calvados
Valoriser les actions de Calvados Attractivité
Mise en place d’une veille et d’un fi chier presse
attractivité résidentielle (cadres franciliens, fi lière médicale, fi lière équine)
4 rendez-vous avec La presseinfos presse
• Janvier : Forum Deptour à Paris - salon organisé par Tourisme & Territoire pour la presse touristique - présentation du dossier de presse 2018 (nouveautés + agenda).
• Mars : soirée de lancement de l’opération d’hiver ‘‘Calvados Time’’ en présence de journalistes et blogueurs.
• Septembre : présentation à Caen de l’opération Caen-Calvados votre nouveau Pari avec l’agence d’attractivité de Caen-la-mer.
• Octobre : point presse à Caen sur le bilan de la saison en présence de partenaires (UDOTSI, Gîtes de France, Hôtellerie, Hôtellerie de Plein-air, Normandie Sites, CCI et CRT Normandie…).
• Janvier : dossier de presse 2018• Mars : La vélo Francette itinéraire vélo de
l’année• Mars : Calvados Time, le calvados se déguste
en cocktail• Mars : Clécy et Villerville labellisés village de
caractère du Calvados• Mai : 16 balades & randos nautiques dans le
Calvados• Mai : Assemblée générale de Calvados
Attractivité• Juin : Calvados Time - Cet été, venez découvrir
l’univers des distilleries du Calvados• Juin : Bilan de l’enquête de conjoncture, avant-
saison • Juin : Etude 2017 usagers Vélo Francette• Juillet : Bilan de l’Enquête de conjoncture,
juillet • Août : Bilan de l’enquête de conjoncture, août• Septembre : Escale du Laperouse à Caen• Septembre : Caen-Calvados, votre nouveau
Pari • Septembre : Le Calvados fête la Saint-Jacques
• Novembre : Le Calvados au Nauticassistances presse
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45 séries d’accueilsoit 92 journalistes, photographes, techniciens et blogueurs accueillis.
Organisateur ou partenaire pour ces accueils presse, l’Agence collabore
avec Atout France, Normandie Tourisme et les offi ces de tourisme
du Calvados.
• 25 accueils sur le marché français• 9 sur le marché britannique • 4 sur le marché allemand• 5 sur le marché belge • 2 sur le marché néerlandais
Béatrice guillaume1ère Vice-Présidente
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Le conseiL d’adMinistrationmembres de droit :
■ Paul CHANDELIER : Vice-Président du Département du Calvados■ Béatrice GUILLAUME : Vice-Présidente du Département du Calvados■ Gilles DÉTERVILLE : Conseiller départemental■ Florence BOULAY : Conseillère départementale■ Christine DURAND : Vice-Présidente du Département du Calvados■ Audrey GADENNE : Conseillère départementale■ Michel LAMARRE : Vice-Président du Département du Calvados■ Virginie LE DRESSAY : Conseiller départemental■ Mélanie LEPOULTIER : Vice-Présidente du Département du Calvados■ Patrick VENANT : Sous-Préfet de Lisieux■ Marie-Ange GUILBERT : Administratrice de la Chambre des Métiers et de l’artisanat Interdépartementale Calvados-Orne Délégation Calvados■ Jean-Yves HEURTIN : Président de la Chambre d’Agriculture du Calvados■ Guy NORDMANN : Vice-Président Chambre de Commerce et d’Industrie■ Sophie de GIBON : Membre du Comité Régional de Tourisme de Normandie■ Jacques BELIN : Président Union départementale des Offi ces de Tourisme du Calvados
membres titulaires – collèges des institutionnels :
■ Béatrice TURBATTE : Membre du Pôle Métropolitain Caen Normandie Métropôle■ Olivier PAZ : Président Association des Maires du Calvados
■ Catherine FLEURY : Déléguée communautaire en charge du Tourisme Communauté de communes du Pays de Honfleur-Beuzeville■ Jean-Paul DURAND : Vice-Président Communauté de communes Cœur Côte Fleurie
membres titulaires – collèges des acteurs du tourisme :
■ Sandrine BELLANGER-MONTIER : Vice-Présidente Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie du Calvados■ Christian SEBIRE : Membre de l’Offi ce de Tourisme de Caen la Mer■ Sylvie JACQ : Présidente Offi ce de tourisme de la Suisse Normande■ Jacques DUCLOS : Président Offi ce de tourisme du Pays de Falaise■ Loïc JAMIN : Président Offi ce de tourisme de Bayeux Intercom■ Eric HUET : Président Logis de Normandie
membres titulaires – collèges des acteurs de l’attractivité, résidentielle et productive :
■ Jessica REFFUVEILLE : Responsable Tourism’up Pôle TES■ Laurence MEUNIER : Présidente Pôle Hippolia■ Emmanuelle TIXIER : Directrice de la recherche CHU de Caen■ Maryline HAIZE-HAGRON : Directrice Aéroport de Caen Carpiquet- Deauville■ Patrice NAROZNY : Directeur Brittany Ferries■ Philippe NAUDET : Président Comité départemental de la Voile
Le bureau
Paul chandelierPrésident
Audrey gadenneTrésorière
Béatrice guillaume1ère Vice-Présidente
Patrice naroznySecrétaire Général
Gilles déterville2ème Vice-Président
Mélanie lepoultierSecrétaire adjointe
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