raport badanie mediow spolecznosciowych kwiecien maj 2014

BLOGI

BLOGI

BLOGI

BLOGI

BLOGI

BLOGI

BLOGI

BLOGI

BLOGI BLOGI

RAPORT

BADANIE MEDIÓW

SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

Głównym celem realizacji badania było zebranie materiału do analizy pracy magisterskiej pt.: „Metody pomiaru

efektywności kampanii marketingowych i PR w mediach społecznościowych”. W badaniu skupiłam się głównie na

Facebooku, ponieważ jest to medium najbardziej popularne. Dodatkowo w swojej funkcjonalności posiada możliwość

obserwowania statystyk, co dla firm których nie stać na specjalistyczny monitoring jest jedyną szansą na

kontrolowanie działań marketingowych. W dalszej części badania skoncentrowałam się na blogosferze w związku ze

wzrostem jej popularności oraz stosunkowo dużą możliwością odziaływania na użytkowników.

Badania nie należy traktować jako reprezentatywnego dla wszystkich użytkowników mediów społecznościowych w

Polsce, a raczej jako źródło inspiracji do działań marketingowych oraz zachęcenie do późniejszego ich pomiaru.

Serdecznie dziękuję wszystkim za uzupełninie i udostępnienie ankiety innym osobom

DLACZEGO BLOGI

2

OPIS

BADANIA BLOGI

Badanie przeprowadzono w dniach 28 kwietnia - 4 maja 2014 roku. Grupę respondentów stanowiły osoby, które

wypełniły kwestionariusz ankiety zamieszczony na Facebooku. Dobór osób badanych odbył się metodą kuli

śnieżnej (dobór nieprobabilistyczny). Oznacza to, że każda osoba, która miała dostęp do ankiety mogła ją wypełnić

oraz przekazać link do ankiety kolejnej osobie. Bazę wyjściową potencjalnych respondentów stanowiły osoby

będące moimi znajomymi na Facebooku, ich znajomi jak również osoby należące do grup, do których przynależę

na Facebooku.

BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

3

SPIS

TREŚCI BLOGI

Spis treści

Metryczka s. 4-5

Użytkowanie mediów społecznościowych s. 6-7

Użytkowanie Facebooka s. 8

Użytkowanie Facebooka / dane osobowe s. 9

Użytkowanie Facebooka s. 10

Użytkowanie Facebooka / przyjęcie zaproszenia od nieznajomego s. 11-12

Użytkowanie Facebooka / Lubię to s. 13

Obserwowane fanpage marek lub organizacji s. 14-15

Obserwowane fanpage marek lub organizacji przed dokonaniem zakupów s. 16-17

Obserwowane fanpage marek lub organizacji pod wpływem osób trzecich s. 18-21

Nie lubię to s. 22-23

Blogi s. 24-25


Wiek Liczba Procent

odpowiedzi

10 - 20 5 3,6

21 - 30 118 85,5

31 - 40 13 9,4

41 - 50 1 0,7

51 - 60 0 0,0

61 - 70 0 0,0

71 - 80 1 0,7

braki 13 9,4

Respondenci to głównie osoby w przedziale wiekowym 20 - 30

lat (85% wszystkich badanych). Średnia wieku wyniosła 27 lat,

natomiast mediana 26 lat. Najliczniejszą grupę osób stanowili 25

latkowie - 20 osób. Najstarszy wskazany wiek wynosił 74 lata

natomiast najmłodsza osoba miała 19 lat. 13 osób nie podało

wieku co stanowi 9,4% wszystkich respondentów. Respondenci

nie są mocno zróżnicowana pod względem wieku.

METRYCZKA

62%

38%

Płeć

W badaniu wzięły udział zarówno kobiety (93 osoby) jak i

mężczyźni (58 osób). Wszyscy respondenci podali swoją

płeć.

Kwestionariusz ankiety wypełniło 185 osób. W związku z

licznymi brakami danych w niektórych formularzach do analizy użyto odpowiedzi udzielone przez 151 osób.

4 BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

Aktualne miejsce

zamieszkania Liczba

Procent

odpowiedzi

Miasta i miejscowość

powyżej 100 tys.

mieszkańców

116 77,3


od 50 do 100 tys.

mieszkańców

10 6,7


50 do 20 tys.

mieszkańców

5 3,3


poniżej 20 tys.

mieszkańców

8 5,3

wieś 11 7,3

braki 1 0,7

METRYCZKA

Dominującym miejscem zamieszkania

respondentów są miasta i miejscowości

powyżej 100 tys. mieszkańców. Stanowi to

77,3% odpowiedzi wszystkich badanych.

Natomiast nieliczne osoby wskazały

zamieszkanie: na wsi (11 osób), miastach i

miejscowościach od 50 do 100 tys.

mieszkańców (10 osób) oraz miastach i

miejscowościach poniżej 20 tys. mieszkańców

(8 osób). Grupa respondentów nie jest mocno

zróżnicowana pod względem miejsca

zamieszkania

Podczas dystrybucji linków badania pojawiły się wątpliwości związane z doborem grupy docelowej.

Dotyczyły dwóch kwestii: czy osoby z marketingu lub PR powinny być dopuszczone do wypełnienia

ankiety oraz czy ich odpowiedzi nie wpłyną na wartość poznawczą zebranych danych. Moim zdaniem

obawy te nie potwierdziły się. Jak wskazują wyniki badania, respondenci pod względem posiadanego

zawodu są mocno zróżnicowani. Najliczniejszą grupę stanowili studenci - 11 osób (7,3 %), prawnicy - 7

osób (4,6%) oraz programiści/informatycy - 7 osób (4,6 %). W badaniu wzięło udział 7 osób związanych z

marketingiem lub PR. Pracę w marketingu deklarują 3 osoby, co stanowi 2,1% wszystkich odpowiedzi

respondentów. Jedyne dwie osoby deklarują pracę skupioną głównie na działaniach w mediach

społecznościowych. 32 osoby nie podały wykonywanego zawodu co stanowi 21,2%.


Odpowiedzi Liczba Procent

odpowiedzi

jeden 12 7,9

dwa 39 25,8

trzy 43 28,5

cztery 28 18,5

pięć 14 9,3

sześć 5 3,3

siedem 6 4

osiem 2 1,3

dziewięć 0 0

dziesięć 2 1,3

braki 0 0

151 100%

Ilość posiadanych mediów społecznościowych

Pierwszy blok pytań zadany respondentom obejmował ogólne informacje dotyczące posiadania oraz użytkowania

mediów społecznościowych. Badanych między innymi zapytano o to, z jakich mediów społecznościowych

korzystają, jak często wchodzą na posiadane profile itp.

Z danych badania wynika, że respondenci są właścicielami

różnych mediów społecznościowych. Jedynie 12 osób

deklaruje posiadanie jednego profilu co stanowi 7,9% ogółu.

Wśród wszystkich osób, które wzięły udział w ankiecie

dominuje posiadanie trzech mediów społecznościowych tak

deklarują 43 osoby.

Równie wiele osób jest użytkownikiem dwóch - 25,5% oraz

czterech - 18,5% mediów społecznościowych.

Jedynie dwóch respondentów posiada 10 mediów

społecznościowych. Na to pytanie udzielili wszyscy odpowiedzi.

UŻYTKOWANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH


84%

100%

15%

21%

29%

18%

FORA

INTERNETOWE

10%

22%

BLOGI

Posiadane media społecznościowe respondentów

Respondenci mieli możliwość wpisania innych mediów społecznościowych,

7 osób skorzystało z tej możliwości. Wymienione przez nich media

społecznościowe to: Stylowi.pl, Tumblr, Soup, Myspace, Wykop.pl,

ResearchGat oraz Instragram, każde z nich otrzymało po 1%.

Respondenci mieli możliwość wybrania dowolnej liczby odpowiedzi.

W związku z realizacją badania na Facebook wszyscy respondenci wskazali,

że są jego użytkownikami. Konkurencyjne medium Google + wskazały tylko

44 osoby.

Najbardziej popularnym medium społecznościowym po Facebooku jest You

Tube. Jego użytkowanie wskazało 127 osób.

Media społecznościowe skupiające się na kwestiach związanych z grafiką

otrzymały kolejno: Pinterest – 15 wskazań oraz Instagram – 2 wskazania.

Respondenci są również użytkownikami serwisów społecznościowych

związanych z karierą zawodową. Największą liczbę wskazań respondentów,

bo 27 otrzymało LinkedIn. Polski odpowiednik tego medium GoldenLine

otrzymał jedynie 6 wskazań.

UŻYTKOWANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH


Odpowiedzi Częstość Procent

odpowiedzi

Kilkanaście razy dziennie

(powyżej 10) 41 27,2

Kilka razy dziennie 81 53,6

Raz dziennie 19 12,6

Kilka razy w tygodniu 5 3,3

Raz na tydzień 2 1,3

Kilka razy w miesiącu 1 ,7

Rzadziej niż raz na miesiąc 1 ,7

Ogółem 150 99,3

Braki danych 1 ,7

Ogółem 151 100,0

Częstotliwość korzystania z prywatnego profilu na

Faceboku

8

Można uznać, że respondenci często korzystają z

Facebooka. Powyżej 10-ciu razy dziennie zagląda

tam 41 osób i jest to najwyższa częstotliwość.

81 respondentów deklaruje, że wchodzi na

Facebooka kilka razy dziennie, stanowi ponad

połowę wszystkich odpowiedzi - 53,6%.

Raz dziennie na Facebook zagląda jedynie 19 osób

- 12,6% wszystkich odpowiedzi.

Tylko jedna osoba wchodzi na Facebooka kilka razy

w miesiącu, jak również jedna rzadziej niż raz na

miesiąc. Na to pytanie odpowiedziało 150 osób.

UŻYTKOWANIE FACEBOOKA

Drugi blok pytań obejmował specyfikę użytkowania Facebooka przez uczestników badania. Respondentom

zadano ogólne pytania. Dotyczyły one częstotliwości korzystania z prywatnego profilu na Facebooku oraz

posiadanych na nim profili marek, organizacji oraz innych osób. W ankiecie zapytano również o to, czy podają

prawdziwe dane osobowe na swoim profilu i czy przyjmują zaproszenie od nieznanych osób oraz jaki mają do

nich stosunek.


Badanym zadano pytanie dotyczące prawdziwości danych podawanych na Facebooku, takich jak np.

wiek, płeć, miejsce zamieszkania itp. Zdecydowana większość, bo 129 osób podaje swoje prawdziwe

dane osobowe. Stanowi to 85,4% wszystkich odpowiedzi.

Jedynie 12 osób nie podało swoich prawdziwych danych, a 7osób na początku podało prawdziwe,

następnie zmieniło na fałszywe dane osobowe.

9

85

8 5 1 1

Tak Nie Na początku tak,teraz to

zmieniłem/łam

Nie pamiętam Nigdy nie podajęswoich prawdziwych

danych

0102030405060708090

Prawdziwość podawanych danych osobowych na Facebooku



Najczęściej wskazywane profile przez respondentów:

Organizacje związane z III sektorem np.: „Organizacje III sektora”, „Centrum przedsiębiorczości w Warszawie, POT, Polskie Stowarzyszenie

Racjonalistów”,

Profile związane z polityką lub reprezentujące partie polityczne np.: „Prawo i Sprawiedliwość (w tym profile lokalne i profile młodzieżówek),

„Twój Ruch”, „Platforma Obywatelska”, „Polityka”.

Sieci komórkowe np. „sieć komórkowa (Play)”, „Nokia”, „Orange”.

Profile związane z muzyką np.: „głównie festiwale (OFF Festiwal, Open'er Festival)”, „zespoły muzyczne”.

Profile reprezentujące branżę odzieżową np.: „profile sklepów/projektantów odzieżowych (np. Aloha From Deer, KoniecznieKonieczna)”,

„Reserved, Cropp”, „fanpage różnych sklepów z ubraniami np. house, h&m, zara, reserved”,

Profile związane z branża motoryzacyjną np.: „Alfa Romeo”, „Mercedes, Skoda, Volvo, BMW”.

Profile związane ze sportem np.: „warsaw salsa club”, „Jagiellonia”.

Profile reprezentujące branżę gastronomiczną np.: „kfc, Miły Burger”, „restauracje, Starbags, Palce lizać”, „sztuka mięsa, restauracje”,

Profile związane z branżą kosmetyczną np.: „sklepów kosmetycznych”, „Kosmetyki”, „głównie marki kosmetyczne”.

Prasa/magazyny/wydawnictwa np.: „Coaching”, „pisma Charaktery, Zwierciadło etc”, „Architektura Murator, Deezen,”, „Świat Wiedzy”, „NIE,

Gazeta Wyborcza, Vogue, ELLE Polska, Harper's Bazaar, Wysokie Obcasy”, „Wydawnictwo Czarne”.

Portale informacyjne np.: „poza tym przede wszystkim portale informacyjne [gazeta.pl, gazeta bialystok, poranny, rockmagazyn itp.]”, „profile,

z których mogę otrzymać konkretne informacje, a nie tylko bełkot marketingowy :)”, „Ogólnie wiadomości, Podlasie24, Białystokonline”.

Telewizja / radio np.: „TVN24”, „Polskie Radio”, „Trójka”.

Profile związana z miejscem pracy i wykonywanym zawodem np.: „marka, w której pracuje”, „DTI Polska, IPMA Polska itp.”

Komunikacja np.: „esky, albo cos takiego od tanich biletów lotniczych”

Kina np.: „multikino, Kino Forum”, „Helios Polska”, „Kino Kultura”.

Profile Teatrów lub galerii np.: „Teatr Polonia, Och-Teatr, Teatr Atelier, Nowy Teatr”, „Sokołowsko LK, SzeptuchaArt itp.”.

Profile związane z social media np.: „Białostockie social media, Paweł Tkaczyk, AntyWeb, "ASZdziennik„, „Art Kurasiński, Get More Social.”,


3%

28%

66%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Tak, często misię to zdarza

Tak, ale to byłincydent

Nie Nie pamiętam

UŻYTKOWANIE FACEBOOKA / PRZYJĘCIE ZAPROSZENIA OD NIEZNAJOMEGO

Przyjęcie zaproszenia od nieznajomego

11

Wszyscy respondenci odpowiedzieli na

pytanie dotyczące częstotliwości

przyjmowania zaproszenia od

nieznajomych.

Ponad połowa osób biorących udział w

ankiecie nie przyjmuje zaproszenia od

osób wcześniej nie znanych.

28% respondentów deklaruje, że taka

sytuacja zdarza się, jednak jest to tylko

incydent.

Jedynie 4 osoby wskazały odpowiedź,

że zdarza im się często przyjmować

zaproszenie od nieznajomego, co

stanowi 3% wszystkich wskazań.


Respondentom zadano pytanie otwarte, dotyczące stosunku do osób wcześniej nieznanych, od których

przyjęli zaproszenie do grona znajomych. Na to pytanie udzieliło odpowiedzi 27 osób.

Z analizy wyników badania wynika, że respondenci do takich osób przejawiają pozytywny stosunek np.:

„bardzo dobry, tak się poznaje ludzi w aktualnościach” , neutralny np.: „neutralny” lub obojętny stosunek

np.: „obojętny”, „obojętny nie wchodzę zbyt często w interakcję”.

Powodem przyjmowania zaproszenia jest podejrzenie, że jednak jest to osoba znana respondentowi np.:

”Często podróżuję i spotykam ludzi nawiązuję kontakty więc czasem osoby odnajdują mnie przez FB”,

„dwa, trzy razy zdarzyło mi się przyjąć osobę jednak po zdjęciach wnioskowałam, iż jest to mój znajomy”.

Respondenci jeżeli przyjmują zaproszenie od nieznanej wcześniej osoby, to najczęściej wysyłają

wiadomość z zapytaniem, skąd mogą taką osobę znać np.: „Wyjaśniam skąd się znamy, czy zaproszenie

nie jest pomyłką, czytuję przez nie publikowane posty”, „Czasami kliknę; hejka znamy się”.

Jeżeli nieznana wcześniej osoba okazuje się nieznajomym to respondenci często usuwają taką osobę ze

swoich znajomych na Facebooku np.: „jeśli odpowiedzią było, że się nie znamy to usunęłam ją z grona

znajomych” lub nawiązują relację z taką osobą np.: „Po rozmowie okazało się, że się pomyliłam, jednak do

tej pory czasami rozmawiamy ze sobą.”

12

UŻYTKOWANIE FACEBOOKA / PRZYJĘCIE ZAPROSZENIA OD NIEZNAJOMEGO

Respondentom zadano pytanie dotyczące znaczenia kliknięcia w baton „lubię to”. Poniższa próba

przedstawia usystematyzowane odpowiedzi respondentów.

Kliknięcie w baton "lubię to" jest wyrazem:

Podobania się czegoś np.: „jeśli coś naprawdę mi się podoba”, „Baton „lubię to” klikam tylko wtedy, gdy mi się coś bardzo podoba”,

„coś co mi się spodobało”, „oznacza, że dana rzecz /zdjęcie mi się podoba”.

Lubienia np.: „darzę coś sympatią”, „coś co wyjątkowo lubię”.

Zainteresowania np.: „oznacza, że coś mnie interesuje”, „dosłownie oznacza moje zainteresowanie daną organizacją, fanpage’em itp.”

Sposobem na wyrażenie siebie np.: „z czymś jestem związany określa mnie to w jakiś sposób określa”, „poparcie czy też

utożsamianie się z jakimś postem.”

Sposobem na pozyskanie wiedzy o produkcie/marce/organizacji np.: „to, że czasami będą wyskakiwać mi informacje na temat

danej marki/organizacji na „wallu”, „chcę wiedzieć więcej”, „Po kliknięciu Lubię to aktualizacje tej strony będą się również wyświetlały na

mojej ścianie na fb”, „to, że na moim newsfeedzie będą pojawiać się posty danej osoby/organizacji”, „żeby być na bieżąco z nowościami

od autora”. Należy zwrócić uwagę, że respondenci w wypowiedziach szczególnie podkreślają takie elementy jak bycie na bieżąco z

wiedzą i informacjami.

Polecenia np.: „coś co zwróciło moją uwagę, marka, którą mogłabym polecić” , „coś mi się podoba wyróżnienie, że coś przyciągnęło

moją uwagę, coś mi się spodobało, że inni znajomi też powinni zwrócić na to uwagę.”

Że, coś jest śmieszne np. „jest śmieszne podoba mi się to znak, że coś lubię”, „Uważam, że coś mnie interesuje, śmieszne, ciekawe”.

Sposobu na zapamiętanie np.: „jeżeli coś mi się podoba, łatwiej mi będzie wrócić do tej rzeczy”, „aprobata, albo sposób na

zapamiętanie”.

Wyrażenia opinii np.: „to, że jestem zadowolona z jakości usług/produktów”, „chcę wyrazić swoją opinię”.

Chęci otrzymania promocji/rabatu np.: „Robię to gdy wiem, że dzięki temu dostanę np. promocyjny kupon”, „albo coś co lubię, albo,

że coś mogę dostać za kliknięcie, promocję tego czego lubię”.

13

11,3

55,0

29,1

3,4

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Tak, bardzo często Tak, mam kilka

marek lub

organizacji, które

obserwuję

Nie Nie pamiętam

Częstotliwość obserwacji marek lub organizacji na

Facebooku

OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI

14

Trzeci najszerszy blok pytań zadany respondentom dotyczył polubionych fanpage marek lub organizacji ze

szczególnym uwzględnieniem ich stosunku do udostępnianych treści oraz wpływu osób trzecich na

obserwowanie takich profili.

Największa liczba respondentów,

bo 83 osoby deklaruje, że ma

kilka marek lub organizacji, które

obserwuje na Facebooku co

stanowi 55% wszystkich

odpowiedzi. 44 respondentów

nie obserwuje takich profili, a

jedynie 5 osób nie pamięta, czy

na swoim Facebooku obserwuje

marki lub organizacje. Na to

pytanie odpowiedziało 149 osób.


Odpowiedzi Procent wszystkich

Odpowiedzi

Gdy poszukuję ważnych informacji o

produktach lub usługach 24,8%

Lubię, być na bieżąco z nowościami 16,9%

Dla rozrywki 13,5%

Kiedy się nudzę 12,5%

Jest to dla mnie narzędzie komunikacji -

miejsce, gdzie mogę zapytać o

informacje związane z

produktem/usługą

9,7%

Szukam inspiracji do pracy 9,1%

Nie mam zdania na ten temat 7,2%

Nie wiem 2,2%

Jest to dla mnie narzędzie komunikacji -

miejsce, gdzie mogę złożyć skargę

związaną z produktem/usługą

1,9%

Bo to co jest zamieszczone na FB, jest

często tematem moich rozmów z

znajomymi

1,9%

Ponieważ robią to moi znajomi 0,3%

15

Respondenci mieli możliwość wyboru więcej niż

jednej odpowiedzi na pytanie o przyczyny

przeglądania polubionych marek lub organizacji.

Suma wszystkich odpowiedzi wyniosła 319.

Najczęstszym powodem przeglądania profili

polubionych marek lub organizacji jest chęć

zdobycia informacji o produkcie lub usłudze.

Tą odpowiedź wybrało 79 osób.

Kolejnym ważnym elementem, dla którego

przegląda się profile marek i organizacji, to chęć

bycia na bieżąco tak stwierdziły 54 osoby.

Najmniej respondentów przegląda profile marek i

organizacji z powodu traktowania profilu jako

narzędzia komunikacji, miejsce gdzie mogą

złożyć skargę oraz jako źródło inspiracji do

rozmów ze znajomymi. Takie odpowiedzi wybrało

6 osób co stanowi 1,9% wszystkich odpowiedzi.

Jedynie jedna osoba stwierdziła, że przegląda

profile marek organizacji, ponieważ robią to jej

znajomi. Odpowiedzi na to pytanie nie udzieliło

145 osób.

Powody przeglądania profili polubionych marek lub

organizacji na Facebooku

OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI


11%

26%

13%

42%

8%

Tak, często mi się to zdarza

Tak, czasem

Tak, bardzo rzadko

Nie

Nie pamiętam

Częstotliwość przeglądania profilu organizacji lub marki

przed dokonaniem zakupu produktu lub usługi.

16

Z analizy danych wynika, że 11%

respondentów często przegląda profil

organizacji lub marki przed dokonaniem

zakupu, natomiast czasem - 26% oraz

bardzo rzadko – 13% osób.

64 osoby zadeklarowały, że nie

zaglądają na profil organizacji przed

dokonaniem zakupu produktów lub

usług co stanowi 42% wszystkich

odpowiedzi. Jest to najczęstsza

odpowiedź wybierana przez

respondentów. Na to pytanie

odpowiedziały wszystkie osoby biorące

udział w badaniu.

OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI PPRZED DOKONANIEM ZAKUPU

Kolejne pytanie w ankiecie dotyczyło elementów strony marki lub organizacji na które respondenci

zwracają uwagę przed dokonaniem zakupu. Z wyników analizy pytania można wnioskować, że przywiązują

największą uwagę do opinii, komentarzy innych użytkowników facebooka na temat marki lub organizacji

np.: „na opinie innych ludzi”, „na komentarze innych użytkowników”, „W zależności od tego co było

przedmiotem zakupu, na rzeczy dla mnie istotne - głownie na opinie o firmie i o produkcie oraz opinie o

jakości usługi.”, „Na komentarze z opiniami zamieszczone pod zdjęciami produktów.”


W opiniach respondenci zwracają głównie uwagę na:

• Jakość produktów względem ceny np.: „opinie innych o jakości, historia marki jej ideologia”.

• Podejście marki organizacji do klienta np.: „Opinie użytkowników, komentarze, sposób i czas odpowiedzi, podejście do

klienta.”

• Obecność negatywnych komentarzy np.: „Zwracałem uwagę na negatywne komentarze.”

• Dostępne informacje na profilu np.: „jakie informacje są zamieszczone na profilu”. Przede wszystkim dotyczące:

• Ceny np.: „na cenę”

• Promocje np.: „na promocję.”

• Usługi lub produktu np. : „na opinie, cenę, opis produktu”, „na asortyment produktów, podejście do klienta.”

• Obecność danych kontaktowych organizacji np.: „Dane kontaktowe, wydarzenia promocyjne, słowem to co powinno być

dostępne na stronach internetowych firm czy instytucji dobrze widoczne a jest tam często nieźle ukryte co działa na niekorzyść

tych podmiotów.”

• Estetykę strony np.: „Przejrzystość informacji - konkret, rzeczowość + zdjęcia + layout (branding, logo, estetyka, "klimat") +

organizowane wydarzenia.”, „aktualność i spójność treści, sposób komunikacji z klientami, zdjęcia.”, „zwracałam uwagę na

wygląd, i ogólny przekaz.”

• Styl komunikacji marki lub organizacji z klientem np.: „Sposób komunikacji z klientem, szybkość reagowania, sposób

odpisywania na posty użytkowników.”, „Aktualność i spójność treści, sposób komunikacji z klientami, zdjęcia.”

Na to pytanie udzieliło odpowiedzi 57 osób.

17

OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI PRZED DOKONANIEM ZAKUPU


Polubienie profilu organizacji lub marki pod wpływem prośby znajomego z podziałem na płeć respondenta

Odpowiedzi Płeć Ogółem

mężczyzna kobieta

Tak, często mi

się zdarza

5 7 12

8,6% 7,5% 7,9%

Tak, zdarzyło mi

się kilka razy

33 57 90

56,9% 61,3% 59,6%

Nie 17 25 42

29,3% 26,9% 27,8%

Nie pamiętam 3 4 7

5,2% 4,3% 4,6%

Ogółem 58 93 151

100,0% 100,0% 100,0%

18

OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI POD WPŁYWEM OSÓB TRZECICH

Odpowiedzi na to pytanie udzielili wszyscy

respondenci. 102 osoby deklarują, że polubiły profil

organizacji lub marki pod wpływem prośby

znajomego. 12 z nich deklaruje, że zdarza się to

często - stanowi to 7,9% wszystkich odpowiedzi. Z

kolei 90 osób deklaruje, że taka sytuacja zdarzyła się

kilka razy - 59,6% wskazań respondentów.

Jeżeli weźmiemy pod uwagę płeć respondenta oraz

częstotliwość polubienia profilu marki lub organizacji

pod wpływem prośby znajomego, to nie istnieje

znacząca różnica między kobietami a mężczyznami.

Największa różnica pomiędzy płcią jest w odpowiedzi

- „tak zdarzyło mi się kilka razy” - wynosi ona 4,4%.

Kolejny ważnym elementem zachowań użytkowników Facebooka jest podejmowane działań pod wpływem

innych użytkowników. W kwestionariuszu ankietowym zadano respondentom pytania dotyczące polubienia

profilu marki lub organizacji pod wpływem prośby lub wcześniejszego polubienia profilu przez ich znajomego.


19

Odpowiedzi Częstość Procent

Tak, zawsze 4 2,6

Tak, ale tylko

czasami 53 35,1

Bardzo rzadko 41 27,2

Nie 48 31,8

Ogółem 146 96,7

Braki danych 5 3,3

Ogółem 151 100,0

Zwracanie uwagi na posty zamieszczane na fanpage,

które zostały polubione pod wpływem prośby

znajomego

Jedynie 4 osoby odpowiedziały, że zwracają uwagę

zawsze na posty fanpage polubione pod wpływem

prośby znajomego - stanowi to 2,6% wszystkich

odpowiedzi respondentów.

Natomiast 53 osoby deklarują, że czasami zwracają

uwagę na posty marek lub organizacji, co stanowi

35,1% wszystkich odpowiedzi. Była to najczęściej

wybierana odpowiedź.

48 respondentów odpowiedziało, że nie zwraca

uwagi na posty tak polubionych marek lub

organizacji.

Na to pytanie udzieliło odpowiedzi 146 osób.




mężczyzna kobieta

Tak, bardzo

często

3 12 15

5,2% 12,9% 9,9%

Tak, ale tylko

czasami

17 29 46

29,3% 31,2% 30,5%

Bardzo rzadko 14 22 36

24,1% 23,7% 23,8%

Nie 24 27 51

41,4% 29,0% 33,8%

Nie pamiętam 0 3 3

0,0% 3,2% 2,0%

Ogółem 58 93 151

100,0% 100,0% 100,0%

Polubione marki lub organizacje pod wpływem

wcześniejszych polubień znajomych

Kolejne pytanie dotyczyło polubienia profili marek lub

organizacji pod wpływem wcześniejszego polubienia

przez znajomych. Na to pytanie odpowiedziały

wszystkie osoby biorące udział w ankiecie.

51 osób zadeklarowało, że nie zdarzyła im się taka

sytuacja, co stanowi 33,8% wszystkich odpowiedzi

respondentów.

W sumie 97 osób deklaruje, że polubiło profil,

ponieważ polubił je jego/jej znajomy - stanowi to

64,2% wszystkich odpowiedzi respondentów.

Częstotliwość takiego zdarzenia jest różna wśród

respondentów (szczegółowy rozkład w tabeli obok).

Jak wynika z analizy, kobiety częściej decydują się

na polubienie profilu marek lub organizacji pod

wpływem wcześniejszego polubienia przez

znajomego. Bardzo często taką sytuację deklaruje

12 kobiet, natomiast jedynie 3 mężczyzn wskazało

tę odpowiedź. Szczegółowy rozkład odpowiedzi

znajduje się w tabeli poniżej.

20

OBSERWOWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI POD WPŁYWEM OSÓB TRZECICH


3%

36%

14%

45%

2%

Tak, bardzo często Czasem

Bardzo rzadko Nie

Nie pamiętam

9%

46%

12%

28%

5%

Tak, bardzo często Czasem

Bardzo rzadko Nie

Nie pamiętam

Mężczyźni Kobiety

Zwracanie uwagi na posty marek lub organizacji polubionych pod wpływem

wcześniejszego polubienia przez znajomego przy uwzględnieniu podziału na płeć

Rozpatrując odpowiedzi pod względem płci, można stwierdzić, że kobiety częściej zwracają uwagę na te posty marek lub

organizacji polubionych pod wpływem wcześniejszego polubienia przez znajomego. 46% wszystkich odpowiedzi kobiet

stanowi odpowiedź „czasem”, natomiast ta sama odpowiedź u mężczyzn była o 10% mniejsza. Również negatywna

odpowiedź na zwracanie uwagi na posty marek lub organizacji polubionych pod wpływem wcześniejszego polubienia

przez znajomego potwierdza, że kobiety zwracają na nie większą uwagę. 45% odpowiedzi mężczyzn stanowiła

odpowiedź – nie, natomiast ta sama odpowiedź u kobiet była o 17% niższa i wynosiła 28%.

21



Powodów przestania „lubienia” profili organizacji lub marek jest kilka. Najczęściej wskazywane przyczyn przestania

obserwowania profilu marki lub organizacji to za duża ilość postów na fanpage np.: „za dużo postów w ciąg dnia”,

„zbyt częste postowanie, zaśmiecanie „wallu”, „Spamowanie zbyt dużą ilością postów (więcej niż raz dziennie)”

oraz mało wartościowe posty np. „Natrętne i mało interesujące posty, żebro lajki”, „za dużo mało interesujących

postów”, „dużo niepotrzebnych informacji”, „Bo mieli głupie posty, nie podobały mi się lub było ich za dużo.” Na to

pytanie udzieliło odpowiedzi 68 osób.

Inne przyczyny przestania „lubienia” profilu marki lub organizacji przez respondentów to:

Nieodpowiednie wartości na profilu marki lub organizacji np.: „Nie podoba mi się ich polityka”, „zobaczyłem, że organizacja

robi rzeczy, które już nie interesują mnie, nie podobała mi się ich polityka”, „Nieetyczne działania marki.” „przy publikacji postów

z którymi się skrajnie nie zgadzam lub kiedy zawartość mnie odrzuca”.

Gdy respondent polubił post nieświadomie lub było to nieprzemyślane np.: „gdy polubiłem post nieświadomi lub, gdy

zostało mi to narzucone”, Zazwyczaj kliknięcie "lubię to" było nieprzemyślane, a na swoim profilu wolę mieć konkretne rzeczy,

które faktycznie lubię.”

Zmiana zdania np.: "Wyrosłam" z tej marki.”, „zmieniłem zdanie, nie potrzebowałem otrzymywać już informacji z danego

profilu,”

Niespełnianie oczekiwań np.: „brak profesjonalizmu w prowadzeniu profilu, udostępnianie wszystkiego spoza branży owej

marki, brak spójności między ofertą a rzeczywistością.”, „Nie spełniał moich oczekiwań, wystawiane posty nie były ciekawe,

drażniły mnie.”

Zawiedzenie się na marce lub usłudze np.: „zawiodłem się na niej”, „jakoś usług spadła znacząco, doznałam innego rodzaju

zawodu konsumenckiego, nie byłam zadowolona z kolejnej usługi.”, „Straciłem sympatię, zaufanie do marki i/lub jej produktów.”

22

NIE LUBIĘ TO


W ankiecie zapytano respondentów o to, czy ukrywają posty marek lub organizacji. Na to pytanie udzieliło

odpowiedzi 150 osób. 113 osób twierdzi, że nie ukrywa postów marek lub organizacji, natomiast 37 osób

deklaruje, że to robi, co stanowi 24,6% wszystkich odpowiedzi.

Główny motywy ukrywania postów to:

• Uważanie postów za spam np.: „Traktowałem to jako spam.”, „Spam”, „Żeby nie spamowały mi strony głównej na

fb.”, „Bo jest ich za dużo.”

• Brak zainteresowania treścią np.: „Bo mnie to nie interesuje.”, „nie interesują mnie”, „przestają być dla mnie

interesujące, zmieniają swój profil na bardziej spamujący, przestaję lubić markę/firmę.”

• Gdy są one obraźliwe np.: „Są obraźliwe.”

• Gdy zawierają treści, które mogą wzruszać np.: „Głównie, kiedy posty są przykre - skrzywdzone dzieci, zwierzęta

etc...”

23

NIE LUBIĘ TO


24

Odpowiedzi

Płeć Ogółem

mężczyzna kobieta

czasami 16 33 49

32,7% 41,8% 38,3%

rzadko 15 16 31

30,6% 20,3% 24,2%

bardzo

rzadko

18 30 48

36,7% 38,0% 37,5%

Ogółem 49 79 128

100,0% 100,0% 100,0%

Częstotliwości czytania blogów uwzględniający płeć

respondenta

BLOGI

Poproszono respondentów o wskazanie swojego ulubionego blogera. Na to pytanie odpowiedziały 33

osoby. Najczęściej wymieniany blog to: „Make life easier” – 2 wskazania, „Make life harder” - 3 wskazania,

„Kwestia smaku” – 3 wskazania, „Hanna Bakuła” – 2 wskazania, „Kominek” – 2 wskazania.

Zapytano respondentów o częstotliwości czytania

blogów. Na to pytanie odpowiedziało 128 osób.

Żaden z respondentów nie deklaruje czytania

blogów bardzo często. Odpowiedzi, które wybierali

respondenci to: czasem, raz bardzo rzadko. Na tej

podstawie można wnioskować, że blogi są mniej

popularne niż Facebook. Uwzględniając płeć

respondenta, to kobiety częściej czytają blogi niż

mężczyźni. 41,8% wszystkich odpowiedzi u kobiet

stanowi odpowiedź „czasami”, ta sama odpowiedź

w przypadku mężczyzn wynosi już 32,7% i jest o

9,1% mniejsza w stosunku do odpowiedzi kobiet.

Ostatni blok pytań dotyczył czytania blogów. Respondentom zadano również pytania dotyczące czytania blogów marek lub organizacji.


BLOGI


mężczyzna kobieta

tak 6 14 20

12,2% 17,7% 15,6%

nie 39 52 91

79,6% 65,8% 71,1%

nie wiem 0 1 1

0,0% 1,3% 0,8%

nie pamiętam 3 8 11

6,1% 10,1% 8,6%

inne 1 4 5

2,0% 5,1% 3,9%

Ogółem 49 79 128

100,0% 100,0% 100,0%

Czytanie blogów marek lub organizacji z uwzględnieniem płci

25

Na to pytanie 128 osób udzieliło odpowiedzi.

Ponad połowa z nich, bo 91 osób deklaruje,

że nie czyta blogów marek lub organizacji.

Mężczyźni deklarują częściej, że nie czytają

tego typu blogów niż kobiety. Różnica między

odpowiedziami mężczyzn a kobiet wynosi

13,8%. Jedynie 20 osób deklaruje, że czyta

blogi marek lub organizacji, natomiast 5 osób

nie pamięta czy czytało je kiedykolwiek.

Poniżej znajduje się szczegółowy rozkład

danych z pytania „Czy czytasz blogi marek

lub organizacji z uwzględnieniem podziału na

płeć?”.


2%

12%

21%

23%

14%

8%

14%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Bo jest to moja konkurencja

Jest to dla mnie ważne źródło wiedzy

Jest to dla mnie źródło opinni

Jest to dobra rozrywka

Lubię wiedzieć co się dzieje

Ponieważ polecili mi znajomi

Jest to źródło isnspiracji, ale nie…

Jest to źródło inspiracji do pracy

Respondentów zapytano również o przyczyny czytania blogów (wszystkie rodzaje). Odpowiedzi na to pytanie udzieliło 86

osób. Respondenci mieli możliwość wyboru kilku odpowiedzi. Suma wszystkich wyniosła 195.

Najczęściej wybieraną przyczyną czytania blogów jest to, że jest to dobra rozrywka. Taką odpowiedź wybrało 45 osób. 40

osób uznało blogi jako źródło opinii. Jedynie 3 osoby czytają bloga, ponieważ jest to ich konkurencja.

BLOGI

Przyczyny czytania blogów (wszystkie rodzaje).


Dziękuję za uwagę oraz wypełnienie ankiety. Mam nadzieję, że lektura nie okazała się nudna.

Jeżeli ktoś ma jakieś uwagi, ciekawe wnioski lub jeżeli coś jest niezrozumiałe proszę śmiało

pisać na Facebooku lub na maila [email protected]

Jola

KONIEC BLOGI

raport badanie mediow spolecznosciowych kwiecien maj 2014

Data & Analytics