1. GRUPE I GRUPNA DINAMIKA Obilježja grupe:-Među članovima postoji interakcija-Članovi sudjeluju u sustavu međusobno povezanih uloga i položaja-Postoje grupne norme i standardi koji određuju ponašanje članova u grupi-Članovi imaju osjećaj grupne pripadnosti-Članovi doživljavaju grupu kao cjelinu-Članovi teže da ih socijalna okolina doživljava kao grupuGrupa-dinamički socijalni fenomen dva ili više pojedinaca u uzajamnoj interakciji da bi postigli jedan ili više ciljeva.Grupa uključuje dvoje ili više međusobno nezavisnih pojedinaca koji utječu jedi na druge kroz socijalne interakcije.

Grupa-visoko organizirana socijalna tvorevina s manjim brojem pojedinaca u naizmjeničnom odnosu povezani na emocionalnom i razumskom planu,točno određene funkcije pojedinaca. Grupe:Nestrukturirane(publika, masa, socijalni pokreti)Strukturirane(obitelj,vršnjaci,tim,grupa za rješavanje problema,neformalne grupe–male grupe) Grupni rad-članovi sudjeluju radi dobivanja stručne pomoći i podrške u rješavanju određenih osobnih i socijalnih problema-zbog uspješnijeg suočavanja sa životnim poteškoćama te razvijanja znanja i vještina važnih za bolje razumijevanje samih sebe, drugih ljudi i zajednice u kojoj žive-razvija grupna dinamikaGrupna dinamika-procesi interakcije, pojave i promjene koje se u povodu interakcije događaju u nekoj grupi-uzročno-posljedična povezanost među pojavama i procesima koji se zbivaju pri formiranju i funkcioniranju grupe-dinamički sustav/sistem u kojem međuzavisni procesi i promjene u jednom dijelu cjeline dovode do promjena u drugim dijelovimaGRUPNA DINAMIKA UKLJUČUJE-Interakciju među članovima grupe,Grupnu strukturu koja uključuje uloge, status i određene odnose,Veličinu grupe,Određenje ciljeva grupe,Kohezivnost grupe,Namjeru da se te karakteristike mijenjaju kroz vrijeme GRUPNA DINAMIKA ODNOSI SE NA PROUČAVANJE PONAŠANJA U GRUPI.

Grupna struktura:-diferencirajuće elemente(osobe ili pozicije)-integrirajuće mehanizme(komunikacija, privlačnost, status, kontrola i uloge)Uloga- niz ponašanja povezano s određenim položajemKohezija- sile koje drže grupu na okupuStatus-evaluacija uloge pomoću grupeNorme – implicitna ili eksplicitna pravila o tome što netko treba ili što ne treba činitiKomunikacijska mreža- sklop komunikacijskih kanala u nekoj grupiGRUPA KAO INTERPERSONALNI SISTEM -Sistemska obilježja(dijelovi i cjelina- organiziranost,promjenjivost, funkcionalnost)-Kibernetska obilježja (cirkularnost, pozitivni i negativni feedback, pravila ponašanja)-Odnosna obilježja (blizina i distanca,neposrednost i posrednost,stabilnost i nestabilnost)-Adaptacijska obilježja (jednostrano i obostrano zadovoljstvo, homogenost i heterogenost)-Psihodinamska obilježja(transfer,obrambeni mehanizmi,dodjeljivanje uloga)Grupniprocesi-međusobne povezanosti,suradnje,odnosa,komunikacije,prilagođavanja i psihodinamike grupeUspjeh grupe ovisi o adekvatnoj organizaciji, sposobnostima članova, odabranom pristupu sadržajnoj problematici, ali i o interpersonalnoj dinamici članova grupe.2. VJEŠTINE U RADU S GRUPOM-GRUPA KAO SUSTAV UZAJAMNE POMOĆI (dinamika,zapreke,strahovi,funkcije voditelja)-FORMIRANJE GRUPE -POČETNA FAZA U RADU S GRUPOM-SREDIŠNJA RADNA FAZA U GRUPI-RAD S POJEDINCEM (“žrtveno janje”,devijantni član,neformalni vođa,čuvar,mirni član)-RAD S GRUPOM KAO KLIJENTOM(razvojni zadaci,razvijanje grupne strukture kroz vrijeme)-NEKI PROMIJENJIVI ELEMENTI U GRUPNOM RADU (otvorena grupa, suvoditeljstvo)-ZAVRŠECI I PRIJELAZI U RADU S GRUPOMDINAMIKA UZAJAMNE POMOĆI-dijeljenje informacija s drugima-dijalektički proces (jedan član postavlja svoju tezu,a drugi protutezu)-uzajamna podrška-uzajamno traženje -rješavanje pojedinačnih problema-uvježbavanje komuniciranja na nov način

-fenomen “snaga u brojnosti” FENOMEN “SVI U ISTOM ČAMCU”-članovi imaju mogućnost čuti sve o osjećajima drugih i često otkriti i svoje emocije za koje nisu bili svjesni da postoje-otkrivaju umirujuće činjenice da nisu jedini koji imaju takve osjećaje-saznanje da ostali dijele njihove osjećaje, čini ih manje bojažljivima i lakše se s tim mogu suočiti-članovi se bolje mogu suočiti sa svojim problemom, nije sam sa svojim problemom-otkriće da se osjećaji dijele s drugim članovima grupe često može biti početak oslobađanja klijenta od njegovog straha-krivnje za “loše” misli i osjećaje može se umanjiti kad pojedinac otkrije da to i drugi osjećaju kao nešto normalnoZAPREKE UZAJAMNE POMOĆI-različit interes svakog člana grupe (smatraju svoje brige i osjećaje jedinstvenima i nevezanim za one koje imaju ostali članovi,voditelj-identificirati uzajamnu povezanost)-moraju se razvijati pravila i procedure koje će samoj grupi omogućiti efikasnije funkcioniranje -poteškoće uz otvoreno komuniciranje povezane s kulturom,normama, stavovima,vjerovanjima

3.FAZE RAZVOJA GRUPNOG RADAPrva faza – planiranje grupe-Voditelj planira rad-Uključuje se odgovarajuća služba ili institucija,Uspostavlja se kontakt s članovimaSredišnja faza kao “krug” procesa-Integracije,Dezintegracije,Reintegracije, reorganizacije i sinteze,Održavanje rada grupeZavršna faza- planiranje kraja,“oplakivanje” kraja,Ugovaranje rada nakon prestanka grupePLANIRANJE GRUPNOG RADA KAO PROCESA-Utvrđivanje potreba,Definiranje svrhe i općih ciljeva grupe,Utvrđivanje organ.okruženja,Odabir grupnog pristupa i načina rada,Identificiranje potencijalnih članova grupe,Stupanje u kontakt i početno okupljanje članova,Sastavljanje grupe,Motiviranje članova za grupu i predugovaranje,Pripremanje okoline grupe,Utvrđivanje načina evaluacije učinka grupnog radaPočetna faza-Upoznavanje i predstavljanje članova grupe i sebe-Definiranje svrhe i načina rada u grupi kako ga vidi voditelj

-Stvaranje atmosfere,članovi daju povratne informacije o usklađenosti svojih ciljeva s ciljevima grupe -Definiranje ciljeva grupnog rada-Ugovaranje-Uspostavljanje ravnoteže između usmjerenosti na zadatke i usmjerenosti na socio-emocionalne potrebe članova i grupe Središnja faza Strukturiranje rada u grupiPodupiranje članova u postizanju individualnih ciljevaKreiranje grupne strukture i procesa koji pomažu ostvarivanju ciljevaPraćenje i vrednovanje učinka intervencijeNAČELA RADA I ULOGA VODITELJA U ZAVRŠNOJ FAZI GRUPNOG RADA-Održavanje i generaliziranje promijene postignute kod članova-Smanjivanje privlačnosti grupe i poticanje neovisnog funkcioniranja članova-Olakšavanje osjećaja članova vezanih uz završetak-Planiranje budućnosti-Ugovaranje drugih oblika rada-Evaluacija rada grupe4.RAZLIKE GRUPA I TIMOVAZnačajke grupa-slaba komunikacija-nedostatak podrške-nedostatak vizije-cjelina je manje od zbroja dijelova-inzistiranje na poslušnosti-voditelji određuju ciljeve Značajke timova-velike mogućnosti za raspravu-davanje međusobne podrške-lako povezivanje taktičkih i radnih grupa-cjelina je više od zbroja dijelova-poticanje otkrivanja i uključivanja cjelokupnog identiteta-spremnost za uključivanje novih članova, spremnost da ih se upozna s normama, ali i otvorenost za mijenjanje normi Tim je mala skupina ljudi koji imaju zajedničke ciljeve i koji usklađeno djeluju da bi ih ostvarili.Principi učinkovitih timova-jasni i izazovni ciljevi-jasna struktura (npr. uloge pojedinih članova)-kompetentni članovi tima-ciljevi tima ispred ciljeva pojedinaca-učinkovito vodstvo-vanjska podrška i prepoznavanje kvalitete tima-jasni standardi izvrsnosti (kvalitete)Pozitivna kultura tima

-iskrenost-otvorenost-poštovanje-stalnost kvalitete izvedbeUloge u timuKreativac–unosi nove i neobične ideje,Istraživač–istražuje različite mogućnosti,Poticatelj–inicira, djeluje,nudi rješenja,Usklađivač–usmjeren je i učinkovit,Procjenitelj–prosuđuje ideje, motri,Provoditelj–organizira, razrađuje provedbu,Dovršitelj–dovršava projekte i aktivnostiGraditelj–stvara i čuva sklad u timuRazvoj tima-međusobno pomaganje radi spoznaje osobnih vrijednosti, snage i slabosti-radovanje različitostima članova tima-poticanje svake ličnosti da se razvija i izražava-pronalaženje dobrih osobina članova tima i posla u kome će one doći do izražaja-pružanje potpore suradniku kojem manjka neka osobina ili kod kojeg je potrebno ispraviti nepoželjnu osobinu-poštivanje ličnost svakog suradnika i uvažavanje njezine cjelinuStvaranje tima (Forming)-transformacija pojedinca u člana tima-članovi tima se upoznaju s:prirodom zadatka i s drugim članovima tima (njihovim osobnostima, motivima, stilovima rada i sličnim)Pojačanje intenziteta (Storming)-članovi tima se obično osjećaju moćnijima i kompetentnijima nego što to zaista jesu-faza entuzijazma, ali i prvih razočaranja-pojava grupne polarizacije i traženje “žrtvenog jarca”Određivanje normi (Norming)-u ovoj fazi broj članova tima je obično manji od početnog -upoznaju se s vlastitom ulogom, sa svojim i tuđim snagama i slabostima -ovu fazu karakteriziraju poštovanje, suradljivost i općenito prijateljska atmosferaIzvođenje (Performing)-osjećaj bliskosti među članovima tima-nema borbe za moć, jer su članovi prihvatili svoje uloge-tim je učinkovit i usmjeren na zadatakZavršavanje (Adjourning)-faza kroz koju ne prolaze svi timovi-događa se nakon završavanja zadatka zbog kojeg je tim nastao-osjećaj ponosa, ali i mnogi drugi osjećaji

Važne stavke pri osnivanju tima-stručna znanja u timu-autoritet i status članova-osobine ličnosti članova tima

-zastupljenost timskih uloga-veličina tima-struktura stručnih uloga-raspored na stručne zadaće-raznolikost-primjeren cilj-primjeren voditeljUkupna stručna znanja u timuTimu su potrebni specijalizirani stručnjaci, ali i ljudi sa širokim spektrom znanjaOsobine ličnosti članova tima-potrebno je uvažavati cjelokupnu ličnost svakog člana tima-jake strane svakog člana trebaju se nastojati upotrijebiti u timuRavnoteža svih uloga-tim treba dobro obaviti posao, pritom -poštujući sve uloge svojih članovaVeličina tima-prema kriteriju komunikacije – najbolji peteročlani tim-prema kriteriju različitosti znanja – najbolji sedmeročlani timRaspored ljudi na timske zadaćePojedinci preuzimaju timske uloge u skladu sa svojim interesima, ambicijama i osobinama ličnosti Primjeren voditelj-voditelj vodi posao, ali i ljude-bez obzira na koji je način izabran, on mora biti prihvaćen od ljudi da bi tim funkcioniraoTemelji učinkovite komunikacije u timu-slušanje-uočavanje razlika u doživljaju problema-raspravljanje o sličnostima i različitostima u gledištima-raspravljanje o mogućim rješenjima-raspravljanje o argumentima Prepreke učinkovitoj komunikaciji-nedostatak jasno izraženih, zajedničkih i mjerljivih ciljeva-nejasne uloge u timu ili nejasno vodstvo-preveliki ili premali timovi-timovi koji se sastoje od nedovoljno stručnih osoba-nedostatak kvalitetnih mehanizama za jasnu i brzu izmjenu informacijaSprečavanje problema u komunikaciji u timu-prepoznavanje prepreka u komunikaciji -prepoznavanje sredstava i tehnika koje će doprinijeti kvalitetnom djelovanju tima-identificiranje različitih stilova komuniciranja i njihovog doprinosa djelovanju tima-prepoznavanje izvora i tipova konflikata u timu-identificiranje strategija za rješavanje konflikataSprječavanje konflikata u timu

-pružanje mogućnosti za promjenu odluka, promjenu ciljeva i promjenu prioriteta-pojašnjavanje uloga i zadataka pojedinih članova tima-ispitivanje preklapanja uloga i davanje mogućnosti za promjenu uloga-omogućavanje članovima tima da uče o sprječavanju i rješavanju konflikataProblemi složenijih, višefunkcionalnih timova-Premalo cijenjenje doprinosa drugih dijelova tima-Različiti žargoni-Različite orijentacije pojedinih dijelova tima-Natjecanje između različitih dijelova tima-Različiti stupnjevi zainteresiranosti za rezultate tima-Pretjerano traženje slaganja među različitim dijelovima timaPravila za komunikaciju u timu-Komunicirajte iskreno!-Ne upotrebljavajte neverbalne znakove koji bi mogli nekoga povrijediti!-Poruka smije biti neugodna, ali odnos prema sugovorniku ne!-Lako je govoriti ako vjerujemo u ono što izgovaramo!-Loš međusobni odnos treba odmah popravljati!-Budite tolerantni!-Pokažite vlastitim primjerom!Tipovi zadataka u timuAditivni zadaci – izvedba zadatka ovisi o zbroju doprinosa svakog članaKonjuktivni zadaci – izvedba zadatka ovisi o doprinosu najslabijeg članaDisjunktivni zadaci – izvedba zadatka ovisi o doprinosu najjačeg članaUčinkovito rješavanje problema -definiranje problema-odabir sredstava za traženje rješenja-predlaganje rješenja-procjenjivanje rješenja-izbor rješenja-planiranje i primjenjivanje rješenjaPrepreke učinkovitom rješavanju problema u timu-svaki vid interakcije koji smanjuje mogućnost kvalitetnog rješavanja problema-nedijeljenje jedinstvene informacije – posljedica neiskazivanja specifičnih saznanja svakog člana tima5.FUNKCIJE VODITELJA GRUPE-Voditelj grupe uvijek ima “dva klijenta” pojedinca i grupu-Kako voditelj pomaže jednom, govori većini ostvaruje se interakcija-Voditelj će istražiti osjećaje grupe o pojedincu -Voditelj treba pomoći članovima grupe da prebrode opisane zapreke-Voditelj pomaže pojedincu i grupi da se efikasno vežu jedan za drugog-Voditelj pomaže organizmu zvanom grupa da postane naprednija glede svog načina rada, tako da se omogući uzajamna pomoćINTERPERSONALNE VJEŠTINE VODITELJA

-Vođenje i usmjeravanje grupe kao kompleksnog i kaotičnog interpersonalnog sistema-Razvijanje i održavanje uspješne grupne suradnje-Održavanje kvalitete interpersonalnih odnosa u grupi-Osiguravanje optimalne komunikacije među članovima-Poticanje obostrano zadovoljavajućeg prilagođavanja među članovima tima-Prepoznavanje, verbaliziranje i ispravljanje međusobnog doživljavanja članova grupe

STRAH OD SINDROMA GRUPEPROBLEMI-radi se s grupom ljudi koja procjenjuje rad vođe-izravne negativne “povratne veze” s klijentima (ljutnja grupe,grupi je dosadno)-gubitak kontrole voditelja (članovi preuzmu kontrolu a grupa još nije profunkcionirala)PREDUVJETI GRUPNE KREATIVNOSTI-Otvoreni stav prema okolini-Nošenje s konfliktom-Osjetljivost na probleme-Fleksibilnost i originalnost-Želja za uspjehom-Spremnost biti drugačiji-Introvertiranost u određenoj mjeri-Ljubav prema novim i kompleksnim problemima-Izdržljivost u traženju rješenja problema-Sposobnost prilagođavanja-Inicijativa-Vitalnost-Spremnost na neizvjesnost OSOBINE KOJE KARAKTERIZIRAJU USPJEŠNOG VODITELJA -inteligencija-samopouzdanje i sigurnost u sebe-prilagodljivost i fleksibilnost u novim situacijama-ekstrovertiranost koja se očituje u otvorenosti i lakom uspostavljanju socijalnih kontakata-dominantnost koja se očituje u motivaciji za voditeljsku ulogu i osjetljivost za druge ljudeSTILOVI VOĐENJAAUTOKRATSKO VOĐENJE–voditelj sam planira aktivnosti,određuje zadatke,donosi odluke, komuniciranje voditelj–članovi je jednosmjerno,odgovornost za postignuće pripada voditeljuDEMOKRATSKO VOĐENJE–voditelj je “prvi među jednakima”,obrazlaže svoje prijedloge, odluke donose zajednički,komunikacija je dvosmjerna,odgovornost za ostvarivanje grupnog zadatka zajednička

“LAISSEZ FAIRE” VOĐENJE–svaki član grupe radi samostalno,ako član traži voditelj daje objašnjenje,ali ne usmjerava i ne koordinira rad SPECIFIČNE VJEŠTINE VODITELJA važne su za :1. OSTVARIVANJE GRUPNIH CILJEVA I ZADATAKAUsmjeravanje–obraćanje pozornosti na izrečeno,a važno je za ostvarivanje cilja ili vraćanje razgovora kad krene u pravcu neobaveznog razgovoraTraženje i davanje informacija–ova vještina objedinjuje osnovne komunikacijske vještine, postavljanje pitanja,davanje Da ili Ne odgovora, parafraziranje,kad voditelj daje povratnu informaciju kojom suočava člana s nedosljednošću, važno je da zadrži normalan ton glasa,ne kritizira,bude kratak,jasno izrazi koje je to nedosljedno ponašanje ili informacijaPoticanje i uravnoteženje – pridonosi podjednakom sudjelovanju svih članova, nema potpune ravnotežeSažimanje–je proces spajanja i kratkog ponavljanja određenog razgovora ili aktivnosti grupe, kroz jednu izjavu, cilj je da se nakon rasprave postigne suglasnost o tome što je učinjeno. Dobro sažimanje je kratko, izostavlja nevažno, ne daje nove podatke2. ODRŽAVANJE GRUPE I USPOSTAVLJANJE DOBRIH ODNOSAPraćenje i podupiranje–ponašanja kojima voditelj daje do znanja da pažljivo prati što članovi rade ili govore, kako bi ih ohrabrio da nastaveOsjetljivost i reagiranje na osjećaje–zasniva se na empatiji,sposobnosti da se osjeti i prepozna kako se ljudi osjećaju u vezi s nečim,klijenti nisu skloni s povjerenjem surađivati s onim tko ne primjećuje i neosjetljiv je na njihove osjećaje.6.ULOGE ČLANOVA GRUPA U TIMUSPECIFIČNE ULOGE ČLANOVA GRUPE-Žrtveno janje,Neprilagođeni,Dominantni,Neformalni voditelj,Šutljivac,Saboter,Zabavljač-dobri duhOSOBNA OBILJEŽJA ČLANOVA GRUPE/TIMA-svadljivac–“pas”pozitivni mudrac–“konj”,sveznajući–“majmun”,brbljavac–“žaba”,plašljivac– “srna”,negativac–“jež”,debelokožac–“vodeni konj”,naduvenko–“paun”,ponavljač za drugima-“papagaj”,glupan–“magarac”,umišljenik –”žirafa”,propitkivač – “lisica”

PONAŠANJA KOJA OTEŽAVAJU OSTVARIVANJE SVRHE I CILJEVA GRUPE1. BLOKIRANJE – neslaganje i suprotstavljanje svemu što se zbiva u grupi

2. TRAŽENJE PRIZNANJA – privlačenje pozornosti, hvalisanje, stalno pričanje o sebi3.DOMINIRANJE – vrednovanje i omalovažavanje doprinosa ostalih članova, naglašavanje svog istaknutog položaja4. POVLAČENJE – odbijanje, nevoljko sudjelovanje u grupi5. ZAFRKAVANJE – prekidanje rada neozbiljnim upadicama, ometanje ostalih članova neodgovarajućim ponašanjem, šalama6. TAKMIČENJE – “pobjeda” po svaku cijenu, nastojanje da se uvijek bude u pravu7. ZASTUPANJE POSEBNIH INTERESA – nastojanje da se ostvare osobni specifični ciljevi koji nisu i ciljevi grupe, ne poklapaju se s grupnim ciljevimauloge s negativnim predznakom imaju određenu funkciju u grupi

“ ŽRTVENO JANJE “-član na kojeg grupa projicira osjećaje ili stavove koje smatra neprihvatljivima-najrazorniji proces zbiva se kad ta uloga odgovara i potrebama grupe i potrebama člana – žrtve-pogodan način na koji članovi smanjuju individualnu i grupnu napetost, oslobađa grupu osjećaja krivne i neadekvatnosti i omogućava joj da napreduje prema cilju-dodjeljuje se pojedincu koji se po nečem razlikuje od ostalih( nije dovoljno napredovao,ima manju socijalnu moć,ne prilagođava se)-rijetko se pojavljuje u početnoj faziŠTO PODUZETI KAD SE U GRUPI POJAVI “ŽRTVENO JANJE”1. Pojasniti i analizirati proces i okolnosti koje su do njega dovele2. Analizirati stresore unutar grupe koji stvaraju neprijateljstvo prema nekom članu3. Analizirati obilježja člana koji “izazivaju” grupu4. Suočiti članove s njihovom sklonošću da se u doživljavanju drugih rukovode stereotipimaKAD SE PROCES POJAVI TREBA DJELOVATI :-ponekad izravnom intervencijom (kontroliranje tjelesnog ili verbalnog nasilja ili iskorištavanja člana)-ponekad posrednom intervencijom ( podržati člana koristeći se tzv. cjelovitim JA-porukama )NAJBOLJE SPRIJEČITI STVARANJE TE ULOGE NA PRVIM SUSRETIMA – podržati pravilo da svatko tko osjeća napetost zbog događanja u grupi o tome otvoreno govori“NEPRILAGOĐENI”- ne ponaša se u skladu s grupnim normama-općenito potiče druge članove da razmišljaju o svom konformizmu u grupi-neprilagođeno ponašanje predstavlja specifičan način komuniciranja- voditelj treba pojasniti granice prihvatljivog u grupi

“DOMINANTNI”-jedan član ili više njih dominiraju u grupi i natječu se međusobno ili s voditeljem -može se iskazivati kroz različite uloge : “ja-pa-ja”, ”sveznajući”,”savršeni”-voditelj treba poticati ostale članove na “razgovor u krug” i pitanja : Što dominantni član misli kako ostali vide svoju ulogu u grupi, kako mogu pridonijeti grupi? Slažu li se oni s tim ?“NEFORMALNI VODITELJ”-predstavlja osjećaje i stavove grupe, pomaže razvoj grupnih procesa ka ostvarenju cilja-pojedinci koji imaju visok status u očima ostalih članova zbog nekih svojih sposobnosti-ima značajan utjecaj na članove-voditelj ga može doživljavati kao prijetnju svom autoritetu ili postati njegov glavni oslonac“ ŠUTLJIVAC “-član koji je i nakon početnog razdoblja šutljiv i tih u grupi-može izazvati napetost, stvara dojam kod drugih članova da nije uključen u rad grupe-najdjelotvornije je da voditelj bude neposredan, ali da istodobno poštuje “granice” člana -da pomogne članu i grupi pojasniti značenje šutnje“SABOTER“-u svemu što se u grupi zbiva pronalazi loše strane-izbjegava svoj dio posla, ali redovito dolazi na grupu-njegovo ponašanje je negativan model drugima-voditelj može potaknuti razgovor u “krug” o poklapanju grupnih i individualnih ciljeva-voditelj može cjelovitom izjavom dati članu poruku o vlastitom viđenju njegova ponašanja“ZABAVLJAČ “ ili “ DOBRI DUH “-član usvaja ovu ulogu kao obranu od anksioznosti i razvijanja bliskih odnosa, prikrivanja socijalne nesigurnosti, ili je odraz njegova načina komuniciranja i temperamenta-dvojaka funkcija-pozitivna:olakšava grupnu napetost uz korištenje humora -negativna:pomiče grupnu usmjerenost sa stvarnih problema-voditelju mogu biti korisni,ali ne zaboraviti njihove specifične potrebe i ciljeve PODGRUPE-odražavaju zbivanja u grupi kao cjeliniRAZLOZI NASTANKA :1.Razvoj podgrupa može ukazivati na neslaganje dijela članova sa zadaćom ili načinom rada grupe2.Nastaju kao odraz nezadovoljstva i prikrivenog neprijateljstva prema voditelju kada oni nisu kadri izraziti svoje nezadovoljstvo neposredno voditelju

3.Mogu odražavati potrebe člana za podrškom i prihvaćanjem, kada 2 ili više članova vjeruju da mogu dobiti više podrške međusobno nego iz odnosa sa grupom kao cjelinom7. I 8. PRETPOSTAVKE USPJEŠNOG TIMSKOG RADADEFINICIJA TIMATim je grupa različitih suradnika usmjerenih prema zajedničkom cilju, koji zajedno rade, da bi postigli bolje rezultate i iskoristili sinergetičke efekte.PONAŠANJE U TIMUNAČIN RADA bez cilja-s ciljemPOSTUPAK nejasan-jasan VREDNOVANJE IDEJA momentalno kritiziranje-potiskivanje IZNASANJE IDEJA svaki za sebe-napadanje ideja drugihPREKIDANJE DRUGI prekidanje-ne prekidanjeSUDJELOVANJE neravnomjerno-ravnomjernoPROBLEMSKA ORIJENTACIJA egoistička-problemska orijent. REZULTAT TIMSKOG RADA neproduktivni-produktivni OSNOVNI ELEMENTI TIMSKOG RADA-kombinacija različitosti, mnogostranost i fleksibilnost, kreativno neslaganje-zajednički ciljevi i rad-zajednička misija: nije dovoljno da pojedini član tima zna što treba raditi nego i zašto treba raditi; bez osviještenih motiva, razloga, ciljeva i smisla zajedničkog rada nismo dovoljno motivirani za timski rad-sinergetički tim: 2 + 2 = 5 i više; sinergija omogućuje veći učinak, nove ideje, brži rad, više zadovoljstva u timskom radu KARAKTERISTIKE TIMA1. članovi tima ne konkuriraju međusobno; sinergetički tim konkurira prema van a ne prema unutra2. članovi tima rade prema zajednički dogovorenim i usuglašenim vremenskim terminima3. uspješni timovi su kontinuirano, po svojoj naravi inovativni4. pravi timovi ne podnose tiraniju, autokraciju voditelja tima5. pravi timovi ne trebaju poticaje za rad izvana; imaju stalno uključeni autostarter 6. članovi tima sve rade u vezi zajednički dogovorenih ciljeva7. članovi tima sve rade u međuzavisnosti; međusobno nisu neovisni ali niti simbiotski ovisni 8. članovi tima uživaju u zajedničkom radu9.članovi tima zajednički određuju tempo rada i drže se dogovorenih termina10. članovi tima prihvaćaju izazove, ne boje se rizika niti grešaka. ELEMENTI TIMSKE POVEZANOSTI1.BEZUVJETNO PRIHVAĆANJE prihvaćanje drugoga kakav je i bez stalnog zahtijevanja da se mijenja; tri stupnja prihvaćanja drugoga: odbijanje, toleriranje, uvažavanje

2.DOVOLJNO ZAJEDNICKOG VREMENA povremene weekend seanse izvan poduzeća za rad na održavanju tima uz mogućnost dovođenja "bračnog" partnera 3.KOMUNIKACIJA ne govoriti uvijek ono što drugome odgovara, ali mu kazati tako da vas dalje sluša

4.ODRŽAVANJE ODNOSA stalni rad na međusobnim odnosima 5.POSTUPAK S KONFLIKTIMA otvoreno suočavanje s međusobnim konfliktima6.MEĐUSOBNO RAZUMIJEVANJE fleksibilno popuštanje i zaboravljanje sitnih nesuglasica i grešaka Timska komunikacija-međusobno aktivno slušanje-različito bihemisferalno razmišljanje-međusobno saopćavanje razmišljanja-međusobno nadovezivanje i uključivanje -konfrontirajuće Ja-poruke-komunikacijski komfor-pozitivno konotiranje-razumljivost i dorečenost -metakomuniciranjeUZROCI NEUSPJEHA TIMSKOG RADA1. međusobno rivaliziranje, traganje za greškama u tuđim izjavama2. uništavanje ideja: stalno ispravljanje i obezvređivanje ideja drugih3. traženje krivca za probleme a ne rješavanje problema4. statusno potvrđivanje: prihvaćanje ideja, zbog hijerarhijskog statusa ili titule autora5. naglašavanje kompetencije: eksperti i pretpostavljeni imaju uvijek pravo 6. odsustvo strategija: bavljenje nebitnim detaljima u slijepoj ulici7. verbalno nadmetanje: verbalno jači drže "konferenciju za štampu" OBLICI TIMSKOG ODLUČIVANJA-Stvarna usuglašenost svih članova tima, zajedničko odlučivanje -Timsko potvrđivanje prethodno individualno donesene odluke-Timsko potvrđivanje prethodno u paru ili užoj grupici donesenih odluka-Većinsko odlučivanje glasovanjem -Odlučivanje s vršenjem pritiska na neistomišljenike-Prividno jednoglasno odlučivanje pomoću uvjeravanja voditelja VIZIJA TIMA-Kamo želimo kao tim? Pogled u budućnost prema kojoj težimo !-Svi članovi tima moraju biti jednako motivirani za ostvarenje te vizije !-Vizija mora biti visoko postavljena ali ostvariva!-Vizija treba davati smisla svakodnevnim aktivnostima!-Viziju treba živjeti a ne samo o njoj govoriti !-Najmanje jednom godišnje tim mora otvoreno, jasno i riječima obnavljati i razvijati svoju viziju VODITELJ TIMA

1. Organizator i koordinator timskog procesa i rada, a ne samo i jedino vrhovni arbitar iznašanih sadržaja i predlaganih odluka.2. Treba više slušati i poticati na razgovor a manje govoriti i odlučivati. 3. Nema nedodirljivo pravo na bitno važno, ali treba pomagati članovima tima da razlikuju važno i bitno od nevažnog i nebitnog.4. Treba biti stručnjak za odnose a manje za sadržaje.Mora stvarati preduvjete za zajednički rad članova tima. 5. Odgovoran za timsku komunikaciju! 6. Odgovoran za proces međusobnog prilagođavanja kako članova tima tako i njihovih različitih disciplina. INTERPERSONALNE VJEŠTINE VODITELJA TIMA1. Vođenje i usmjeravanje tima kao kompleksnog i kaotićnog interpersonalnog sistema2. Razvijanje i održavanje uspješne timske suradnje3. Održavanje kvalitete interpersonalnih odnosa u timu 4. Osiguravanje optimalne komunikacije među članovima tima5. Poticanje obostrano zadovoljavajućeg prilagođavanja među članovima tima6. Prepoznavanje, verbaliziranje i ispravljanje međusobnog doživljavanja članova timaPREDUVJETI TIMSKE KREATIVNOSTI-KREATIVNA PRIPADNOST optimalna povezanost članova, cirkularno informiranje, suorganiziranost -KREATIVNA SURADNJA uzajamna, dogovarana, nadsumativna-KREATIVNI ODNOSI fleksibilni, komforni, kontaktibilni, pravedni-KREATIVNO KOMUNICIRANJE dvosmjerno, razumljivo, metakomuniciranje-KREATIVNO PRILAGOĐAVANJE heterogeno, obostrano, progresivno,cjelovito-KREATIVNO MEĐUDOŽIVLJAVANJE što više realno, što više adekvatno,verbalizirano 7 STRATEGIJA KREATIVNOG TIMA1. strategija formuliranja problema2. strategija razvijanja ideja3. strategija vrednovanja i odlucivanja4. strategija komuniciranja5. strategija suradnje6. strategija motiviranja suradnika7. strategija moderiranja tima ANTIKREATIVNI VODITELJ TIMA1. Najkvalificiraniji stručnjak za sadržaje tima!2. Određuje prijedloge koje treba prihvatiti!3. Određuje pravac rješavanja problema! 4. Zahtjeva odmah kritički osvrt! 5. Ima svoje prijedloge za koje traži većinu u timu6. Ne registrira iznesene prijedloge članova tima

7. Neposlušne članove tima, koji se ne slažu s njime, nastoji što prije eliminirati iz timaFUNKCIJE MODERATORA TIMA1. Spriječiti prerano vrednovanje prijedloga i defenzivno komuniciranje2. Aktivirati sve članove tima 3. Brinuti se za daljini razvoj iznijetih ideja4. Vizualizirati iznesene prijedloge 5. Odreći se, ako treba, vlastitog prijedloga rješenja (Quiske) FUNKCIJE MODERATORA TIMAUSMJERAVAJUĆE: prema timskom cilju, formuliranje problema, vrednovanje prijedloga članova tima, timsko odlučivanjeKOHEZIONE: prema timskom zajedništvu, timska suradnja, timska komunikacija, motiviranje za timski rad

PREDUVJETI TIMSKE KREATIVNOSTI-Otvoreni stav prema okolini -Podnašanje konflikata-Osjetljivost za probleme -Fleksibilnost i originalnost -Želja za uspjehom-Spremnost biti drukčiji-Izvjesna doza introvertiranosti -Ljubav prema novim i kompleksnim problemima-Izdržljivost u traženju -- rješenja problema-Sposobnost prilagođavanja -Inicijativa-Vitalnost-Spremnost na rizik 9.KONFLIKTI U TIMUZLOUPOTREBA TIMSKOG ODLUČIVANJAManipuliranje: potvrđivanje ranije donesenih odlukaVladanje: davanje uputa i naređenjaPovlađivanje: potvrđivanje sebe, prikazivanje sebe, ekshibicionizam (Quiske)BLOKADE TIMSKE KREATIVNOSTI1. Uhodano ponašanje koje blokira kreativni potencijal (impulsi iz okoline, socijalni pritisak)

2. Strah od drukčijeg ponašanja (nagrađivanje oportunizma)3. Strah od pripadanja manjini4. Nedovoljna spremnost na rizik (traženje poslušnosti pretpostavljenima)KARAKTERISTIKE TIMA-članovi tima ne konkuriraju međusobno; sinergetički tim konkurira prema van a ne prema unutra-članovi tima rade prema zajednički dogovorenim i usuglašenim vremenskim terminima-uspješni timovi su kontinuirano, po svojoj naravi inovativni-pravi timovi ne podnose tiraniju, autokraciju voditelja tima-pravi timovi ne trebaju poticaje za rad izvana; imaju stalno uključeni autostarter -članovi tima sve rade u vezi zajednički dogovorenih ciljeva-članovi tima sve rade u međuzavisnosti; međusobno nisu neovisni ali niti simbiotski ovisni -članovi tima uživaju u zajedničkom radu-članovi tima zajednički određuju tempo rada i drže se dogovorenih termina-članovi tima prihvaćaju izazove, ne boje se rizika niti grešaka . HOLOGRAFSKI TIM-model razmišljanja: zajednička slika je raspršena, ali svaki pojedini dio slike predstavlja cjelinu i sadrži u sebi "kod cjeline“Kod timskog uspjeha : 1.vizija tima2.misija (poslanje) tima 3.vrijednosti važeće u timu 4.ciljevi tima5.očekivanja u timu"Kod tima" se prenaša članovima tima kontinuiranim zajedničkim učenjem, treniranjem, radom na održavanju tima.Članove tima treba stalno motivirati da se drže dogovorenog "koda tima" ! MISIJA TIMA"Mi ne radimo više da živimo, nego rad postaje naš život!" (Peter Drucker) Motivacija = dohodak i smisao rada!Misija odgovara na pitanje "ZASTO?"Ako misiju, poslanje tima ne prihvaćaju svi članovi, ona je besmislena!Misija daje članovima tima smisao rada u timu!Filozofija- tima!VRIJEDNOSTI TIMA-Opisuju unutarnje dogovore tima i odgovaraju na pitanje "Kako postići zajedničke ciljeve?"-Naznačuju što je za tim važno!-Određuju smjernice i utječu neposredno na ponašanje članova tima!-Pravila, upute i standardi ponašanja!-Orijentiri za donašanje odluka!-Jasno definirane vrijednosti olakšavaju odlučivanje !

-Na osnovi njih odlučujemo kada moramo prekršiti donesena pravila ponašanja!-Zajednički ciljevi, vizije, vrijednosti i očekivanja omogućuju članovima tima lakše donašanje-odluka, snalaženje i eventualno potrebno kršenje krutih pravila! (Sanborn)TEAM-TRAINING-"Usađivanje" genetskog koda uspjeha članovima tima!-Partnersko ponašanje treba izvježbati i naučiti! -Razvijanje timskog software-a je najbolja i najvrijednija investicija poduzeća!-Filozofija tima: osnove holografskog tima: vizija, poslanje, vrijednosti, ciljevi, očekivanja-Praksa tima: međuljudski odnosi komunikacija kooperacija, postupak s konfliktima grupna kreativnost, inovativnost postupak s problemima, (SanbornBrajša)SPOSOBNOSTI USPJEŠNOG VOĐE TIMA-Brine za svoje suradnike uvažava ih, prihvaća i podržava-Motivira svoje suradnike, povezuje potrebe tima kao grupe i individualne potrebe članova tima-Zna komunicirati sa suradnicima razumljivo se izražava i dobro razumije njihov govor; zna ih s uvažavanjem slušati, zainteresirano pitati i odgovorno reagirati -Jača vrijednosti i ciljeve tima održava "holografski tim": mi-osjećaj, zajednička osnova za odlučivanje i djelovanje -Zna delegirati omogućuje samostalno djelovanje suradnika -Razvija svoje suradnike prepoznaje i potiče razvojne potencijale svojih suradnika -Daje primjer svojim suradnicima pokazuje suradnicima ponašanje koje od njih očekuje-Zna postupati s problemima

TRADICIONALNA GRUPA1.konkurencija iznutra,2.individualno planiranje termina, 3.nefleksibilna,4.autokratska,5.vanjski starter,6.bez veze s ciljem grupe,7. članovi neovisni ili previše ovisni,8.međusobna tolerancija,9. pritisak vremenskim terminima,10. odbacivanje izazova TIM

1.konkurencija na van,2.zajedničko planiranje termina,3.inovativni,4.partnerski,5.auto-starter,6.povezanost s ciljem tima ,7.članovi međuzavisni,8.zadovoljstvozajedničkim radom,9.samosvjesno održavanje termina,10.prihvaćanje izazovaRAZVOJNE FAZE TIMA1. radna grupa: izmjena informacija, praktičnih

iskustva i perspektiva uz donašanje zajedničkih odluka, što podržava pojedinog člana unutar

njegovog područja odgovornosti2. pseudo-tim: na štetu individualne uspješnosti pojedinih članova bez ikakvog

zajedničkog doprinosa i uspjeha, koji je manji od ukupnog potencijala pojedinih članova

3. potencijalni tim: stvarni pokušaj poboljšanja individualne uspješnosti ali bez

razvijanja zajedničke odgovornosti

4. pravi tim: mala grupa, međusobno dopunjavanje sposobnosti, jednakomjerni

angažman za zajedničku stvar, zajedničke ciljeve i zajednički udio uz međusobno podijeljenu odgovornost

5. učinkoviti tim: doprinos svakog člana osobnom

razvoju i uspjehu ostalih članova

METODE REAKTIVIRANJA NASUKANOG TIMA1. ponovno razmatranje i analiza osnovnih okvirnih timskih uvjeta2. težnja prema "malim pobjedama" i njihovo registriranje3. konfrontacija tima s novim informacijama i postavkama4. moderiranje i školovanje tima: moderator mora biti stručnjak za rješavanje problema i komunikaciju, za međusobno osobno ophođenje članova tima i za timski rad u timu5. izmjena članova tima uključujući i voditelja KRITERIJI USPJEŠNOG PODUZEĆA-korisnicima pržiti kvalitetne usluge i proizvode-vlasnicima osigurati dobit-suradnicima omogućiti osobni razvoji atraktivnu zaradu 10. KONFLIKTI

-intrapersonalni,unutargrupni,latentni,potisnut,iracionalni,konfliktni potencijal,destruktivni,stvarni,subjektivni,konkurentski,neprijateljski,interpersonalni,međugrupni,manifestni,izraženi,racionalni,konfliktno ponašanje,konstruktivni,lažni,objektivni,kooperacijski,suprotničkiKONFLIKTNA SITUACIJAUz glavni problem važni elementi: -aktualno ponašanje sudionika-raniji odnosi sudionika-promatrači sa strane-primijenjena strategija rješavanja-sredina, kontekst-posljedice za sudionikeKONFLIKTNI PROCES-posljedice ranijeg konflikta-latentni konflikt i događanja u okolini-emocionalno doživljeni i percipirani konflikt-manifestni konflikt: strategija i postupak-posljedice za sudionike konfliktnog procesaKONFLIKTNI POTENCIJAL I PONAŠANJE-gašenje konfliktnog potencijala: potiskivanje, zaboravljanje, otklanjanje-zaobilaženje konfliktnog potencijala:prebacivanje sa sadržaja na odnos ili s odnosa na sadržaj, zamjena partnera, zamjena sadržaja-direktno prelaženje s konfliktnog potencijala u konfliktno ponašanje: -neutralizacija, kompenzacija ili kumulacija konfliktnog potencijalaPOZITIVNE STRANE KONFLIKTA-uočavanje problema-sprečavanje stagnacije-upoznavanje sebe-pronalaženje rješenja-jačanje znatiželje-izvor promjena-međusobno razgraničavanjeSTAVOVI PREMA KONFLIKTUTradicionalni stav-treba ga izbjegavati-uzrokuju ga svadljivci-krivac je neizbježanSuvremeni stav-neizbježan-određen strukturnim

faktorima-integralni dio promjene-u određenom

stupnju optimalanRJEŠAVANJE KONFLIKTA

METODA I: Ja dobivam a partner gubi,moć,prisila,autoritet moći,discipliniranje,kažnjavanje i nagrađivanjeMETODA II: partner dobiva a ja gubim,popuštanje,gubitak moći i autoritetaMETODA III: i ja i partner dobivamo,traženje zajedničkogrješenja,dogovorni autoritetREAGIRANJE GUBITNIKA-otpor, pobuna, osveta, agresivnost-prekršaji, bijes, neiskrenost, optuživanje-tiraniziranje, povlačenje, regresija, rivalitet-popuštanje, bježanje, šutnja, plakanje,-tjeskoba, nesigurnost, psihosomatika-debljanje, ulagivanje, opijanje, drogiranjePOSLJEDICE POBJEDA-PORAZ POSTUPKA-iskrivljena percepcija-krivo prosuđivanje:slijepa lojalnost,neprijateljsko raspoloženje,odbacivanje ideja, obezvređivanje ličnosti-jednostrano ocjenjivanje: rješenja, pitanja i prijedlozi druge strane se a priori odbacuju, nesposobnost uočavanja alternativa, dominira

iracionalnost, odbacuje se sve što ugrožava pobjeduPOSLJEDICE POBJEDA-PORAZ POSTUPKA-Izbjegavanje prisile,protuagresija,napuštanje konfliktne situacije,pasivni otpor, tupo podvrgavanje,nekreativnost,nesamostalnost,kratkotrajnost,skupa rješenjaAGRESIJA-konstruktivna,spajajuća,obrambena,dodbroćudna,sebe potvđujuća,svjesna,nehotična,instrumentalna,impulzivna,reaktivna,destruktivna,razdvajajuća,napadajuća,zloćudna,konformistička,nesvjesna,hotimićna,intencionalna,ekspresivna,proaktivna

INTERPERSONALNO PONAŠANJE-pasivno: inhibirano, submisivno, izbjegavanje konflikata,nastojanje zadovoljiti drugoga-agresivno: dominirajuće, energično, na sebe centrirano, bez obaziranja na druge-asertivno: otvoreno iznašanje svojih ideja i osjećaja, traženje svojih prava,omogućavanje i drugima takvog ponašanja, osjetljivost za potrebe drugihAGRESIVNO PONAŠANJE IZAZIVA-prisilni razgovor,ugrožavajući razgovor,izbjegavajući razgovor,neiskreni razgovor