P R O F . D R . J A S N A B A J R A K T A R E V I Ć

PSIHOLOGIJA MENADŽMENTA

PR

ED

AV

AN

JE 4

EMOCIJE U POSLOVNOM OKRUŽENJU

• Pojam i porijeklo emocija

• Raspoloženje i afekt

• Primjena poslovne emocionalne inteligencije

• Koristi od primjene emocionalne inteligencije u

poslovanju

• Cijena emocija

POSAO I STRAH

• Sigurno radno mjesto

• Bujanje radnih mjesta

• Tehnička stručnost

• Za uspjeh nije dovoljna inteligencija

• Potreba za novim vještinama

• Vrednovanje unutrašnjih kvaliteta

Emocije

• „Svaka uzbuđenost ili

uznemirenost uma,

osjećaja strasti svako

žestoko ili uzbuđeno

mentalno stanje.“

• „Osjećaj i njegove misli,

psihološka i biološka

stanja te niz sklonosti

djelovanju“

• Svjesne i nesvjesne

Raspoloženje

• Unutrašnje duboko i

trajno emocionalno

stanje koje daje ton i boju

percepciji, doživljaju

svijeta i sebe samog.

Afekt

• Kratkotrajno, akutelno

emocionalno stanje koje se

ogleda u izrazu i mimici lica,

tonu i modulaciji glasa,

pokretima i ponašanju.

OSNOVNA PODJELA INTELIGENCIJE

IQ

• Planiramo

• Riješavamo

probleme

• Razmišljamo apstraktno

• Razumijemo kompleskne

ideje

• Učimo brže ili sporije (iz knjiga, iz života)

„ja mislim“

EQ • Kognitivna

sposobnost dosezanja viših sfera duhovne svijesti

• Stvaranje smisla životu

• Saosjećanje • Kontemplaciju i

refleksiju nad stvarima koje smo učinili

• Pronalaženje onih koje još moramo učiniti

„ja jesam“

SQ • Samosvijest • Lično donošenje

odluka • Upravljanje

osjećanjima • Prevazilaženje

stresa • Empatija • Komunikacija • Samootkrivanje • Pronicljivost • Samoprihvatanje

• Lična odgovornost • Samopouzdanje • Grupna dinamika • Rješenje konflikta

„ja osjećam“

POJAM EMOCIONALNE INTELIGENCIJE

Prema Golemanu (2008):

• EQ označava sposobnost, mogućnost ili vještinu

opažanja, procjene i upravljanja sopstvenim

emocijama, kao i emocijama drugih ljudi i grupa.

• Skup emocionalnih vještina koje nam omogućuju

da odaberemo ispravan način upotrebe osjećaja i

nesvjesnih, instikntivnih mehanizama u interakciji sa

drugim ljudima, kao i u shvaćanju i poboljšavanju

samog sebe.

EQ podrazumjeva sljedeće

sposobnosti:

• Mogućnost motivisanja samoga sebe

• Niski nivo frustracije na događaje

• Samokontrola implusivnosti

• Odgađanje trenutka primanja nagrade

• Regulisanje spostvenih raspoloženja

• Onemogućavanje uzrujanosti koja može ugušiti sposobnost razmišljanja

• Empatija

Osnovne komponente EQ

su:

• Prepoznavanje emocija

• Korištenje emocija

• Razumjevanje emocija

• Upravljanje emocijama

Primjena poslovne

emocionalne inteligencije

• Ljudi sa velikim znanjem i intelektualnim sposobnostima nisu nužno i uspješni radnici

• Karaktersitike potrebe za uspješan rad su: komunikacijske vještine, prilagodljivost, samokontrola, motivacija za rad, djelotvornost u grupi/organizovanju, potencijal za vođstvo, primjereno intelektualno fukncionisanje, stručnost i iskustvo.

Koristi od primjene EQ u

poslovanju

• Izvršni direktori-donošenje odluka

• Ljudi visokog potencijala –vođenje projekata, uloga lidera

• Menadžeri /nadzorni organi – ponašanje i komunikacija sa zaposlenicima

• Vođe timova/projektni menadžeri – pozitivno okruženje

• Profesionalci u prodaji

• Timovi – odgovornost

• Službenici korisničkih servisa

• ...

RAZVIJANJE I USAVRŠAVANJE EQ OMOGUĆUJE:

• Poboljšanje lične produktivnosti unapređenjem sposobnosti razmišljanja

• Povećavanje satisfakcije poslom – postizanje boljih performansi i dostizanje zadovoljstva sosptvenim učinkom

• Lakši rad sa zahtjevnim klijentima i članovima tima

• Postizanje optimalnog balansa posao/život

• Instikt – intuicija – poznavanje sopastvenih emocija – emocionalna samokontrola – empatija

EMPATIJA

Sposobnosti

• Razumjevanja drugih

• Usmejrenost prema

klijentu

• Potpomaganje drugih

• Oslonac na

raznolikostima

• Politička svijest

Ljudi s otvorenošću prema

tuđim osjećajima i gledištima

• Paze na emocionalne

signale i dobro slušaju

• Iskazuju osjetljivost i

razumiju tuđa gledišta

• Pomažu drugima na

temelju razumijevanja

njihovih potreba i

osjećaja

POUČAVANJE I SAVJETOVANJE

Ljudi s ovom sposobnošću

• Priznaju i nagrađuju tuđe

sposobnosti i postignuća

• Pružaju korisne povratne

informacije i vide tuđe

potrebe za daljim

razvojem

• Vode, poučavaju na

vrijeme i nude zadatke

koji usavršavaju i njeguju

tuđe vještine

Prednosti poučavanja

• Sposobnost da se fokusirate na vlastite osjećaje i govorite o njima

• Zaposleni bolje rade

• Pojačava lojalnost

• Zadovoljstvo poslom

• Potiče napredovanje

• Povećanje plate

• Smanjuje stopu otpuštanja

• Emaptija, povjerenje, otvorenost, poštovanje

PREGOVARANJE I UKLANJANJE NESUGLASICA

• Sposobnost očitovanja osjećaja sagovornika u pregovorima presudna je za uspjeh

• Svi pregovori su prožeti emocijama

• Za pregovaranje je potreban empatije

• Pregovaranje je vježba u zajedničkom rješavanju problema

• Pregovori su sradanja između sukobljenih strana

MOTIVACIJA U MENADŽMENTU

• Pojam motivacije u menadžmentu

• Teorije motivacije

• Odnos motivacije i zadovoljstva

„ JA TO MOGU“

Definicije motivacije

• Motivacija je ulaganje napora da se postignu rezultati

• Motivacija je proces inciranja i usmjeravanja napora i aktivnosti u svrhu ostvarivanja ličnih i organizacijskih ciljeva.

• Radna motivacija sa aspetka pojedinca podrazumjeva interno stanje koje vodi ostvarenju ciljeva, dok radna motivacija menadžera predstvalja aktivnost koja osigurava da ljudi teže postavljenim ciljevima i njihovom ostvarenju.

Faktori koji utiču na

individualnu motivaciju

• Individualne osobine(percepcija, očekivanja, vrijednosti, stavovi, potrebe, aspiracije, preferncije, demografske i socijalne osobine)

• Karakteristike posla koje pojedinac obavlja (vještine, raznolikost, zanimljovsti, autonomija, feedback o rez., intrinzične nagrade)

• Karakteristike organizacije, odnosno radne situacije u kojoj se pojedinac nalazi (saradnici, menadžeri, radni uslovi, politika nagrađivanja, individualne nagrade, kultura i klima organizacije)

• Šira društvena okolina

MOTIV MOTIVATORI

• Motiv – unutrašnji faktor koji podstiče i usmjerava

čovjekovo ponašanje

• Motivatori – sredstva kojima se uspostavljaju ili

ubrzavaju, koče ili aktiviraju, slabe ili pojačavaju

određene aktivnosti vezane za čovjekovu radnu

djelatnost.

• Motivi su dakle čovjekove potrebe, a motivatori su

sredstva za zadovoljenje tih potreba.

TEORIJE MOTIVACIJE

• Sadržajne teorije motivacije – potrebe ljudi kao motivacija za rad

1. Teorije hijerahije potreba

2. Teorija trostepenske hijerarhije – ERG teorije

3. Teorije motivacije postignuća

4. Hercbergova teorija dva faktora

5. Teorija motivacije uloga

• Wroom-ov kognitivni model očekivanja

• Adams- ova teorija nejednakosti u socijalnoj razmjeni

• Porter- Lawer-ov model očekivanja

• Lawer-ov model očekivanja

• Teorija određivanja cilja

• Teorija postavljanja cilja

• Teorija pojačanja posla

FAKTORI KOJI UTIČU NA MOTIVACIJU

Materijalni faktori motivacije

za rad

• Plata

• Penzija

• Beneficije:osiguranja i zdravlja, slobodnog vremena

Nematerijalni (razvojni)

faktori motivacije za rad

• Rad i zadovoljstvo u obavljanju određenog dijela posla

• Feedback • Nagrade

• Pohvale i ukori • Participacija u odlučivanju • Napredovanje • Interpersonalni odnosi • Harmonizacija odnosa u organizaciji • Dizajniranje posla

• Opunomoćivanje • Fleksibilniji oblici radnog vremena • Redizajniranje organizacione kulture

18

PLATA KAO MOTIVACIJA

• Ne može se posmatrati samostalno jer nema

automatsko motivaciono dejestvo:

• veća plata veća motivacija bolji radni učinak

19

VISINA PLATE I MOTIVACIJA

• Osim visine plate na zaposlene utiče čitav niz

objektivnih i subjektivnih faktora koji djeluju u oba

pravca tj. motivišu ali mogu i da demotivišu

zaposlene

• Bitno je da zasposleni tačno znaju šta kako i koliko

se vrednuje i na osnovu čega se može dobiti koji dio

materijalne nagrade .

20

EFIKASNOST PLATE

1. ujednačeno vrednovanje radnih mjesta i uslova

rada

2. ujednačenost kriterijuma i mjerila utvrdjivanja

visine plate

3. fleksibilnost radi korekcije plate u odnosu na

rezultate rada pojedinca

21

PENZIJA

• Forma odloženog

plaćanja

• Najraspostranjeniji

oblik beneficija,

odnosi se na više od pola radne

populacije

Osobine penzije kao

motivacijskog faktora su:

• Privačanje i

zadržavanje kvalitetnih

radnika

• Poboljšanje

međuljudskih odnosa u

organizaciji

• Bolji uslovi povlačenja

uz službe, itd.

BENEFICIJE

• Materijalne kompozicije putem kojih preduzeća na indirektan način podstiću motivaciju zaposlenih; davanje iznad osnovne simulativne zarade.

Dva su razloga za bilježenje većeg rasta:

• regulativa koja određuje normativne i obaveze organizacija u odnosu na benificije,

• potreba da putem boljeg zadovoljenja potreba svojih zaposlenih privuku i zadrže kvalitetne i sposobne ljude.

23

BENEFICIJE OSIGURANJA I ZDRAVLJA, SLOBODNOG VREMENA

• Benificije osiguranja i zdravlja podrazumijevaju :

• -penziono osiguranje,

• -zdravstveno i životno osiguranje,

• -osiguranje i naknade u slučaju profesionalnih oboljenja i

nesreća...

• Benificije slobodnog vremena podrazumijevaju:

• -odmore,

• -praznike,

• -opravdane izostanke.

24

Tehnike unapređenja

motivacije zaposlenih

• Aktivno uključivanje

zaposlenih u

postavljanje ciljeva:

1. učestovanje u

postavljanju ciljeva,

2. definisanje specifičnih

i jasnih ciljeva i

3. davanje povratnih

informacija o

ostvarenju

postavljenih ciljeva.

Odnos motivacije i

zadovoljstva

• Motivacija predstavlja zainteresovanost za posao koji se obavlja, dok je zadovoljstvo posljedica pstvarenja zadanog cilja, odnosno obavljenog posla.

• Zadovoljstvo poslom nisko+ motivacija visoka=???

• Zadovoljstvo zaposlenika je jedan od ciljeva motivisanja.

DESET NAČINA DA SE MOTIVIŠU ZAPOSLENI

1. Lično se zahvalite zaposlenim za dobro obavljen posao

2. Pronađite vrijeme da se sastanete sa zaposlenima i saslušate ih

3. Ponudite zaposlenim povratne informacije o učinku, stanju u njegovo sektoru ili organizaciji

4. Nastojte da stvorite zabavno radno okruženje u kome vladaju otvorenost i povjerenje

5. Upoznajte zaposlene sa novim proizvodima i strategijama

6. Donosite odluke zajedno sa zaposlenim

7. Podstičite zaposlene da razviju osjećaj pripadnosti svom radnom mjestu i radnom okruženju

8. Izgradite partnerski odnos sa svakim zaposlenim

9. Slavite uspjehe kompanije, njenih odjeljenja i pojedinaca 10. Koristite radni učinak kao polaznu tačku za odavanje

priznanja, nagrađivanje i unapređenje zaposlenih.

M R . B E L M A D U V N J A K

VJEŽBE

RADIONICE

Empatija Facijalna ekspresija

ZADACI

• Strategije

motivisanja radnika

• Način povećanja

lične motivacije