Psihologia muncii Psihologia muncii ioana.panc@utm.roioanapanc@yahoo.com

03.03.2009

Evaluare activitate Evaluare activitate seminarseminar

Prezenta (fizica si ”cognitivă”) – 2 p”Portofoliu” (echipe de lucru – 4

persoane)◦ Fișa postului◦ Raport de recrutare și selecție

Surse de recrutare Anunț de recrutare Ghid de interviu Baterie de evaluare (justificare)

◦ Sesiune de instruire (10 min) pentru manageri Relevanța temei - justificare Conținut (coerență, documentare) Stil in prezentare (limbaj, interactiv, captează atenția,

.ppt)

Psihologia muncii este preocupată de condiţia umană a muncii şi este responsabilă de aplicarea ştiinţifică a principiilor psihologice în organizaţii.

Psihologul industrial studiază comportamentul oamenilor în contextul muncii şi aplică rezultatele cercetărilor, a investigaţiilor teoretice în practică.

Sarcini ale psihologului Sarcini ale psihologului Studiul cauzelor fluctuaţiei personalului din

organizaţie. Motivul scăderii productivităţii muncii unei secţii. Care sunt principalele surse de nemulţumire ale

angajaţilor? Descifrarea surselor de conflict din organizaţie şi

cum pot fi ele evitate. Proiectarea unei strategii de selecţie optimizată a

personalului. Studiul naturii erorilor când se lucrează la un panou

de comandă şi cum pot fi ele prevenite? De ce operatoarele de la ghişeu comit erori de

operare când introduc datele în calculator? Cum este realizată interfaţa om-calculator?

Cum este percepută conducerea unei companii de către angajaţi?

Sistemul psihosociotehnicSistemul psihosociotehnic

Ansamblu :◦Oameni◦Componente fizice (masini, PC,

utilaje,etc)◦Interacțiune – circuit informațional◦Ambianță

Fizică Psihosocială Socioculturală

Scop comun !!!

Importanta metodelor valide Importanta metodelor valide de diagnoza si analizade diagnoza si analiza

O sarcină importantă a psihologului este de a promova psihologia ca ştiinţă. De aceea, el este dator să-şi organizeze munca după standarde ştiinţifice. Doar astfel va reuşi să combată prin argumente solide, validate ştiinţific, teoriile naive existente în practică.

Metode de analiza si Metode de analiza si diagnozadiagnoza

Metode proprii psihologiei◦Testul psihologic◦ Introspectia (autoobservatia)

Metode preluate de catre psihologi de la alte stiinte◦Studiul documentelor◦Cunoasterea activitatii analizate◦Observarea◦Ancheta◦Analiza produselor activitatii◦Experimentul◦Anamneza/metoda biografica

Metode de analiza si Metode de analiza si diagnozadiagnoza

Metode ale psihologiei muncii◦Studiul timpilor si al mișcărilor◦Lista de control (check-list)◦Incidentul critic◦Analiza erorilor◦Scheme de organizare om-mașină◦Schema de organizare spațială◦Analiza legăturilor◦Schema procesului◦Analiza secvențială

Analiza munciiAnaliza muncii

Analiza muncii este un proces de colectare sistematică de date care descriu sarcinile aferente unui post de muncă (Job description)

Ea presupune şi identificarea caracteristicilor individuale necesare angajatilor pentru a indeplini sarcinile impuse de acesta (Job specification)

Informaţiile obţinute se concretizează în fişa postului, stabilirea criteriilor si standardelor de performanță, evaluarea postului, etc…

Etapele analizei munciiEtapele analizei munciiTipuri de informații:

◦Sarcini (ce trebuie făcut și cum)◦Echipament utilizat◦Condițiile și ambianța muncii◦Cerințele personale

Surse de informații◦Cei care ocupă posturile◦Șefii direcți ai acestora◦Experții◦Documente, manuale, planșe, schițe,

organigrama,

Etapele analizei munciiEtapele analizei muncii1. Colectarea şi analiza documentelor privitor la postul

de muncă analizat (manuale cu instrucţiuni, fişe tehnice, etc), tot ce poate oferi informaţii privitoare la postul de muncă respectiv.

2. Interviuri cu manageri avizaţi despre specificul postului de muncă respectiv cu privire la obiectivele postului de muncă, activităţile pe care le presupune, relaţiile deţinătorului postului cu alţi angajaţi pe alte posturi de muncă.

3. Intervievarea deţinătorilor postului de muncă şi a şefilor direcţi relativ la aceleaşi probleme menţionate mai sus. Uneori se procedează la obţinerea de la deţinătorii postului de muncă a unor înregistrări detaliate în scris a activităţilor prestate într-o anumită perioadă de timp.

Etapele analizei munciiEtapele analizei muncii4. Observarea deţinătorilor postului, a modului

în care lucrează şi înregistrarea evenimentelor mai importante. De obicei, aceste observaţii se fac zile la rând, uneori apelând la tehnici de înregistrare mai sofisticate (cameră video, fotografii, cronometrarea secvenţelor de muncă, etc)

5. Încercarea de a presta activitatea de muncă impusă de postul de muncă respectiv. Desigur, când acesta implică o anumită doză de risc se poate apela la simularea activităţilor.

6. Redactarea descrierilor activităţilor de muncă specifice postului respectiv. Această activitate se concretizează în elaborarea fişei de post.

Specificațiile postuluiSpecificațiile postului

se referă la cunoştinţe, deprinderi, aptitudini şi alţi indicatori personali sau de personalitate implicaţi mijlocit sau nemijlocit în practicarea unei profesii.

Specificațiile postului - Specificațiile postului - KSAOKSAOCunoştinţe (Knowledge).

◦ ceea ce deţinătorul unui post de muncă trebuie să ştie pentru a se achita de sarcinile pe care le are.

◦ un specialist IT trebuie să aibă cunoştinţe de programare, de funcţionare a soft-ului informaţional, de electronică.

Deprinderi/Abilități (Skills). ◦ ceea ce o persoană trebuie să facă în postul respectiv

de muncă. ◦ specialistul IT trebuie să ştie să instaleze softul necesar,

să ştie să facă conexiunile între componentele calculatorului, etc

Specificațiile postului - Specificațiile postului - KSAOKSAO Aptitudini (Abilities)

◦ potenţialul de a învăţa şi dezvolta unele calităţi impuse de realizarea unor performanţe şi structurare unor deprinderi specifice activităţii respective de muncă.

◦ una sau mai multe deprinderi de muncă solicită participarea, în general, a mai multor aptitudini.

◦ pentru specialistul IT, deprinderea de asamblare a unui calculator solicită o bună coordonare ochi-mână, dexteritate manuală şi digitală, capacitate de planificare a secvenţei de acţiuni de asamblare, etc.

Alte particularităţi individuale (Other personal characteristics).◦ acestea includ orice particularităţi individuale relevante

(atitudini) care nu sunt cuprinse în celelalte trei componente menţionate.

◦ specialistul IT trebuie să dea dovadă de iniţiativă, independenţă, etc.

KSAO Responsabilităţi

Cunoştinţe

Psihologia consumatorului

Tehnici publicitare

Proiectarea cercetărilor sociale

Metode de statistică aplicată în ştiinţele sociale

Mediatizează activitatea organizaţiei

Studiază concurenţa

Proiectează strategii de atragere a clienţilor

Proiectează studii de piaţă

Deprinderi

De utilizare a echipamentului

De comunicare verbală şi în scris

De negociere

Redactează rapoarte

Utilizează softuri de grafică şi statistică

Foloseşte faxul şi copiatorul şi alte mijloace

audio-vizuale din dotare

KSAO Responsabilităţi

Aptitudini

De comunicare cu persoanele cu care este în contact

De coordonare a unor activităţi complexe

De finalizare a sarcinilor în care este implicat

Organizatorice legate de iniţierea unor acţiuni de

amploare

Comunică cu colegii, superiorii şi clienţii în vederea

realizării unor acţiuni

Conduce realizarea unui studiu

Promovează imaginea organizaţiei în exterior

Calităţi personale

(dimensiuni de personalitate critice)

Inteligenţă socială

Nivel de aspiraţie ridicat

Creativitate si ingeniozitate în iniţierea unor acţiuni

Responsabilitate şi autocontrol emoţional şi

comportamental

Flexibilitatea în abordarea problemelor

Capacitate de conducere

Motivare si interes profesional în ceea ce întreprinde

Organizează acţiuni de promovare a imaginii

organizaţiei

Iniţiază acţiuni publicitare şi de mediatizare de

anvergură

Coordonează o diversitate mare de direcţii de promovare

a imaginii organizaţiei

Lucrează în echipă la definitivarea studiilor pe care le

întreprinde

Redactarea fișei postuluiRedactarea fișei postului

Klein (1998)◦Identificarea postului – denumirea

postului, locul in organizație, relațiile postului, condițiile fizice ale muncii, salarizare, program de lucru, modalitatea de evaluare a performanței – criterii de performanță,

◦Cerințele postului – competențe absolut necesare pentru a reuși pe post

◦Indatoririle legate de post – sarcinile si responsabilitățile aferente

Fișa postuluiFișa postului

1. Date despre postul de muncă◦ Denumirea postului de muncă. (COR). ◦ Numărul de persoane care sunt angajate pe postul

respectiv◦ Fişa postului de muncă nu include numele

deţinătorilor acestuia. Ea este o descriere a sarcinilor care revin oricărui deţinător al postului de muncă în cauză.

2. Obiectivul principal al postului de muncă◦ Este trecută o singură poziţie care să clarifice

obiectul postului de muncă în cauză

Fișa postuluiFișa postului

3. Integrarea postului de muncă în structura organizaţională◦ Este precizată poziţia postului de muncă în structura

ierarhică a organizaţiei◦ Sunt definite poziţiile de subordonare, distanţa faţă

de posturile superioare pe cale ierarhică, relaţiile cu posturile învecinate, etc.

◦ Informaţia este utilă în vederea stabilirii unui plan de promovare sau de rezolvare a unor probleme critice ori pentru realizarea unor aglutinări de posturi de muncă

Fișa postuluiFișa postului 

4. Responsabilităţi, Sarcini, Activităţi, Acţiuni/Elemente◦ Conţine lista de obligaţii care revin deţinătorului postului şi

de care acesta trebuie să se achite.◦ Sunt listate responsabilităţile deţinătorului postului faţă de

resursele umane, materiale, financiare, echipamente, etc.◦ Este util să se menţioneze şi rezultatele îndeplinirii

responsabilităţilor şi sarcinilor respective. cantitatea minimă de produse realizate, standardele de calitate, utilizarea eficientă a resurselor, cerinţele de instruire, etc.

◦ Redactarea responsabilităţilor, sarcinilor de muncă, a activităţilor şi acţiunilor trebuie să fie simplă, pe puncte (uneori vom găsi redactări şi sub formă de eseuri, acestea nefiind însă suficient de operaţionale pentru deţinătorii postului de muncă)

Manager Specialist,

într-un post superiorFuncţionar

Planifică

Dirijează

Decide

Implementează

Realizează

Asigură

Menţine

Stabileşte

Analizează

Analizează

Propune

Interpretează

Consiliază

Apreciază

Recomandă

Elaborează

Verifică

Pune la dispoziţie

Efectuează

Furnizează

Ţine evidenţa

Înaintează

Prezintă

◦ Manager: Decide asupra standardelor de calitate a produsului◦ Referent marketing: Analizează serviciile şi produsele proprii şi

face propuneri◦ Casieră: Efectuează monetarul la sfârşitul zilei de lucru

Fișa postuluiFișa postului  5. Competenţele postului de muncă – standardele de performanță

◦ Acestea reprezintă performanţele solicitate deţinătorului postului de muncă. Competenţele sunt incluse în ceea ce este numit criteriul de eficienţă profesională, ele constituind, în aceeaşi măsură, şi setul de dimensiuni profesionale pe baza cărora sunt construite fişele de apreciere periodică a performanţelor.

 6. Condiţiile materiale ale muncii

◦ Aici sunt incluse uneltele şi materialele cu care se lucrează. ◦ Informaţia este utilă pentru proiectarea cursurilor de formare şi

perfecţionare profesională. 

7. Relaţiile cu alţi angajaţi◦ Vor fi menţionate relaţiile de muncă cu colegii, alte posturi de

muncă, şefii direcţi şi indirecţi sau cu alte persoane din afara organizaţiei.

◦ In acest context se va indica natura relaţiei (colaborare, consultanţă, control, îndrumare,

◦ Dacă angajatul trebuie să lucreze în echipă sau are de-a face cu diferite alte persoane, se va specifica natura acestor relaţii.

 

Fișa postuluiFișa postului 

8. Condiţiile de muncă

◦ Se menţionează orele de muncă (orarul care poate fi unul fix, flexibil, de 8 ore sau de 4 ore), posibilităţile de lucru peste program.

◦ Se menţionează dacă munca este sedentară sau activă, particularităţile mediului fizic al muncii - vibraţii, acceleraţii, noxe, umiditate, etc.

 

9. Pregătire necesară postului de muncă

◦ Această specificare este o precondiţie pentru angajare. De obicei cerinţele educaţionale sunt trecute în anunţul de recrutare, adesea fiind o condiţie inclusă în activitatea de preselecţie.

10. Salariul şi condiţiile de promovare

◦ Se trec clar condiţiile de salarizare, recompensare, bonusurile şi alte facilităţi acordate angajaţilor.

◦ De asemenea, se oferă date privind absenteismul, concediile, pensionările, etc.

◦ Schema de promovare, transfer şi decontare

11. Profilul candidatului

TemaTema

Fișa postului (echipa)

Exemple de anunturi de recrutare ◦așa da!, ◦așa nu!

Instrumente și metode de evaluare pt job specifications

Bibliografie:Bibliografie:

Suportul de curs Psihologie ocupațională

Bogathy, Z. (2004) Manual de psihologia muncii și organizațională, Iași:Polirom, (cap. 3)

Pitariu, H.D. (2003) Proiectarea fișelor de post, evaluarea posturilor de muncă și a personalului – un ghid practic pentru manageri, București: Casa de Editură IRECSON

Adrese WEB Descriere

http://www.aom.pace.edu

http://www.apa.com

http://www.acd.ccaa.edu/hr/Employment Statistics

http://allserv.rug.ac.be/~pcoets/div/home.htm

http://chuma.cas.usf.edu/~spector

http://www.doleta.gov/programs/onet

http://www.hfes.org

http://psych.hanover.edu/APS/exponnet.html

http://www.siop.org

Academy of Management: Conţine informaţii despre psihologia M-O, asociaţii.American Psychological Association: conţine informaţii despre asociaţie, abstractele articolelor din revistele APA.Informaţii mai mult axate pe selecţie şi legăturile sale cu celelate discipline.International Association of Applied Psychology Organizational Psychology Division: Conţine informaţii despre acest domeniu în Europa.Paul Spector-pagina de web: Conţine informaţii actualizate ca supliment la cărţile editate, dar şi legături cu site-urile M-O. Sunt incluse şi notele de curs ale autorului.Occupational Information Network, O*NET. Pagina de web a Departamentului de Muncă a SUA - informaţii.Human Factors and Ergonomics Society: Conţine informaţii despre asociaţie şi publicaţiile sale.American Psychological Society's Research on the Net Page:pe acest site poţi participa la studiile actuale aflate în cercetare.Society for Industrial and Organizational Psychology: Conţine informaţii despre acest domeniu şi despre programele licenţiate.